Outils Qualit, Mthode et Organisation

Les outilsRoue de Deming / Amlioration continue Fixer des objectifs: MALIN & SMARTQQCOQPCPARETOAMDEC5S

Deming (scientifique amricain) a dfini un outil permettant lamlioration continue:

La roue de DEMINGouP.D.C.AouD.I.V.A

La roue de Deming et lamlioration continue

Amlioration continueIgnoranceExcellencemergenceDploiementMatrise Optimisation

La roue de Deming

PlanDfinirDfinir la cible, les objectifs, les contraintes, les moyens ncessaireset les planifier dans le temps= CADRAGE La CIBLE: But final atteindre en rpondant divers objectifs Exemple: commercialiser des CB

Les OBJECTIFS: Exemples: tre le moins cher du march, avoir une gamme complte,

Les CONTRAINTES financires, temporelles, techniques, organisationnelles Exemples:budget informatique 60 mois Hommes,dlai de 6 mois pour raliser le projet dans sa globalit,rutiliser les applications informatiques,

Les MOYENS: ressources techniques, financires, humaines Exemples: quipe projet ddie,Environnement de recettage, Le PLANNING: planifier les tapes et les points davancement Exemples:Points date (runion et confrence tlphonique),Dfinir les priorits,La roue de Deming

DoIntervenirRaliserDonner les instructions, Raliser les actions permettant latteinte de la cible= LE CHANTIER, LA CONSTRUCTIONLa roue de Deming Donner les instructions pour la ralisation des actions Exemple: Fournir les cahiers des charges,Dlguer des taches,

Raliser des actions: Dfinir la zone d'exprimentation, rdiger un plan d'action,raliser toutes les actions dfinies

Exemples: Validation des devis, Rdaction des plans de recette,

CheckVrifierVrifier que la cible est atteinteen respectant les objectifs et endduire les ventuels carts=RECETTAGELa roue de Deming RECETTAGE: Mesurer les rsultats des solutions mises en place et les comparer la situation initiale ou aux besoins exprims

Exemples: Droulement du plan de recette, Suivi dindicateurs,

ActAmliorerAncrer, AcheverAmliorer pour rduire lescarts dtects puis raliser un nouveau cycleAncrer, AcheverLa roue de Deming Cette tape est constitue de trois phases :- Formaliser les solutions et dans certains cas mettre en place des systmes anti-erreur,- Gnraliser les solutions si possible- Valoriser le groupe de travail et les personnes ayant mis en uvre les actions.

Exemples: Dlivrance du PV de recette, Automatisation de taches pour la gnralisation,

Recettagecoute des besoinsRdaction des cahiers des chargesPlanificationRalisationDveloppements informatiqueBilan recettageMise en productionLa roue de Deming et les tapes dun projet

Fixer des objectifs2 outils mnmotechniques pour fixer des objectifs:

M.A.L.I.N.

S.M.A.R.T.Les objectifs imposs et non mesurables sont vous tre ignors.

Fixer des objectifs: MALINMesurableAmbitieux et AccessibleLimit, cadr, bornIntressantNgociable

Fixer des objectifs: SMARTSimpleMesurable (y a-t-il un indicateur li ?)

AccessibleResponsabilisantTangiblesSpcifique (est-il bien dfini ?)MesurableChoisir un Accord (Acceptable dun point de vue lgal, moral, scurit,)Raliste et ralisable dans un Temps dterminDeux SMART valent mieux quun!

Analyse de linformation7 questions vous permettent danalyser linformation ou le besoin ou le problme. Elles ont pour but de ne rien oublier.

1 mnmotechnique:

Q.Q.C.O.Q.P.C.

Analyse de linformationQui demande?, Qui fait?Quoi: Quelle est la demande?, Qui fait Quoi?Comment est-ce ralis? Comment est-ce que a doit tre ralis?O est-ce ralis? Quand est-ce ralis? A quelle priodicit? Temps de traitement?Pourquoi cette demande? Pourquoi faire comme cela?Combien a coute? Combien de temps pour amortir? Quel est le R.O.I.?

Agir en priorit / Evaluer les risquesIl existe 2 outils pour Agir en priorit et Evaluer les risques:

- PARETO

- A.M.D.E.C.

Agir en priorit: PARETOOu rgle des 80 / 20Wilfredo PARETO (1848-1923) a montr que dans une large majorit des situations, un petit nombre de facteurs a une influence majeure sur les rsultats.C'est la loi dite de Pareto des 80-20, o 20% des facteurs expliquent 80% des rsulats.

C'est un outil de visualisation, d'analyse et d'aide la prise de dcision.

En soulignant la rpartition des faits par ordre d'importance, il permet de faire un choix et de concentrer l'action autour des problmes traiter en priorit.

Il s'utilise pour des donnes mesurables, quantitatives.

Agir en priorit: PARETOCe diagramme est labor en plusieurs tapes :

1- liste des problmes ou des taches,

2- quantification de l'importance de chacun, 3- total de la quantification

4- dtermination du pourcentage de chacun par rapport au total, 5- classement des pourcentages par valeurs dcroissantes. La rubrique "divers" (si elle existe) doit toujours tre en dernier rang,

Agir en priorit: PARETOCe diagramme est labor en plusieurs tapes :

1- liste des problmes ou des taches,2- quantification de l'importance de chacun, 3- total de la quantification4- dtermination du pourcentage de chacun par rapport au total, 5- classement des pourcentages par valeurs dcroissantes, la rubrique "divers" tant toujours en dernier rang, 6- reprsentation graphique.Il peut tre complt par la courbe des valeurs cumules, ou courbe de Pareto, dont les points sont dtermins par l'addition des valeurs des problmes prcdents, jusqu' obtenir 100%.

Evaluer les risques: AMDEC Analyse des Modes de Dfaillance, de leurs Effets et de leurs Criticits

LAMDEC est une technique spcifique de la sret de fonctionnement, mais aussi et surtout une mthode d'analyse de systmes s'appuyant sur un raisonnement inductif (causes consquences), pour l'tude organise des causes, des effets des dfaillances et de leur criticit.

Evaluer les risques: AMDEC

Une analyse AMDEC doit commencer par une analyse fonctionnelle du systme, afin didentifier les fonctions quon attend de lui.

Trois critres sont ainsi dfinis: -La frquence dapparition de lincident (note f) -La gravit (note G) -La dtection (note D)

Ces trois indicateurs sont ensuite synthtiss par un indicateur appel criticit, dfini comme le produit des trois critres prcdents. C= f*G*D.

Evaluer les risques: AMDEC Exemple de cotation de la Gravit:Exemple de cotation de la Frquence:Exemple de cotation de la Dtection:

INDICE DE GRAVITECRITERE G1Temps d'arrt infrieur 12 heures2Temps d'arrt infrieur 24 heures3Temps d'arrt infrieur 1 semaine4Temps d'arrt suprieur 1 semainesemaine

INDICE DE DETECTIONCRITERE D1Dtection efficace qui permet une action prventive afin de prvenir la dfaillance2Il y a un risque que la dtection ne soit pas efficace 3le moyen de dtection n'est pas fiable 4Il n'y a aucun moyen de dtection

Evaluer les risques: AMDEC Vote pondr

Gagner avec une meilleure organisationMthode Japonaise utilise pour fixer des objectifs de qualit en adoptant 5 principes simples mais dont les rsultats sont rapidement visibles. Ces principes nous parlent essentiellement de bon sens.SeiriSeitonSeisoSeiketsuShitsukeLa mthodologie des 5S permet l'entreprise de gagner : En scurit En espace En temps En efficacit Sur le nombre de pannes et sur la confiance des clients

Gagner avec une meilleure organisationSeiri signifie "dbarrasser" Distinguer ce qui est utile et ce qui ne l'est pas en triant et en liminant.

Nouvelle faon de stocker des lments qui sont ncessaires mais non utiliss quotidiennement.

Prendre des mesures afin d'viter d'accumuler le non ncessaire. Il s'agit de se poser la question suivante : ''pourquoi?''.

Seiton signifie "ranger"

Dterminer la place de tous les articles "utiles",

Mettre chaque chose sa place puis partager l'information

Dterminer le nombre de pices par articles stockes chaque endroit (exemple: trait de niveau, dtrompeur, alarme,).

Chacun doit facilement trouver, utiliser et remettre les articles leur place.

Utiliser des quipements standardiss.

Dvelopper des techniques d'affichage sous forme d'exemple. SeiriSeitonSeisoSeiketsuShitsuke

Gagner avec une meilleure organisationSeiso signifie "nettoyer" Les quipements, les outils et l'ensemble du lieu de travail doivent tre nettoys.

Eviter l'accumulation dlments pour que le lieu de travail soit propre et sans danger.

Le nettoyage devient une forme d'inspection. Le nettoyage met en vidence les conditions anormales et permet de raliser du prventif.

Le nettoyage fait partie des tches de maintenance quotidienne de tous les oprateurs.

Seiketsu signifie "ordonner" ou "nettet" Permet de maintenir les 3 premiers "S" par :

Le partage de l'information pour faciliter la recherche. Les informations doivent tre visuellement et facilement disponibles.

Rendre visible les standards adopts pour identifier le plus facilement possible toutes les anomalies.

Mise au point de mthodes permettant de maintenir cet tat, et d'viter les dviations.

SeiriSeitonSeisoSeiketsuShitsuke

Gagner avec une meilleure organisationShitsuke signifie "rigueur" Le maintien continuel de procdures correctes

Donner les moyens adquats tous les oprateurs de raliser ce qui est demand.

L'implication de la part de tous les travailleurs est ralis.

Le lieu de travail est bien ordonn et gr selon des procdures valides.

L'engagement de l'encadrement est primordial pour la bonne marche de cette pratique.

SeiriSeitonSeisoSeiketsuShitsuke

Outils de la qualit: Lesquels? Quand?

D'une manire gnrale, les outils qualit sont utiliss lors de la rsolution d'un problme. Les 4 tapes suivantes sont alors mises en oeuvre :

Choix du sujet ou du problme traiter, Identification, pondration et classement des causes, Recherche, choix et mise en oeuvre des solutions, Suivi et contrle des rsultats.

EtapesDmarcheOUTILS QUALITEQQOQCPBRAINSTORMINGPARETOVOTE PONDERELOGIRAMME5S1Lister un problme.X...Choisir un problme..XX.Poser le problmeXXX.X2Lister toutes les causes possibles.X...Dtecter les causes majeures probables..X.X3Lister les solutions.X...Choisir une solution...X.4Mettre en oeuvre et contrlerX.X..x

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