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• Objectif des évaluations
• Points clefs à retenir
• Nos Opportunités
• Postuler pour une mission
• Sélection des évaluateurs
• « Certification de mission »
• Délais de paiement
• Questionnaires retournés et invalides
• Méthodes de paiement
• Fiches de paie
Y O U R T I T L E H E R E
• Complétez votre profil
• « Certification Générale »
• Préparation en amont
• Dans la boutique
• Soumettre le questionnaire
• Rédaction des commentaires
Partie 1
Introduction
Partie 2
Pour démarrer
Partie 3
Les missions
Partie 4
Effectuer la visite
Partie 5
PaiementTable des
matières
Les évaluateurs d’Albatross partagent leurs
expériences en boutique avec des marques de
luxe.
Introduction:
Objectif des évaluations
1. Ils partagent avec les marques leurs
attentes et leurs besoins.
2. Ils donnent aux managers et conseillers de
vente les informations nécessaires pour
fournir un meilleur service.
3. Ils participent à l’amélioration de
l'expérience client à travers le monde
Les marques de luxe ne vendent pas des sacs à main, ou des chaussures, elles vendent
l'épanouissement des rêves et des aspirations. Pour ce faire, elles doivent créer des
expériences pertinentes, distinctes et mémorables pour tous les clients avec lesquels elles
entrent en contact. A travers vos évaluations, les marques sont capables de comprendre quel
genre d'expérience est délivrée dans leurs boutiques, tous les jours. Votre contribution leur
permet ainsi d’honorer leur promesse: offrir une expérience digne du terme "Luxe".
© 2020 Albatross CX All rights reserved
Points clefs à retenir
Votre profil Albatross doit être complet, précis et mis à jour.
Informez votre coordinateur aussitôt que possible si vous devez changer la date de votre visite.
Respectez le scénario de la visite, le point de vente, la catégorie de produits éventuellement ciblée, ainsi que la date de visite convenue
Sauvegardez vos données pendant trois mois après votre visite.
Ne révélez jamais que vous êtes évaluateur pendant ou après votre visite, et gardez tout document relatif à la visite confidentiel.
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Pour démarrer: Complétez votre profil
Lorsque vous vous connecterez pour la première
fois à votre compte Albatross, vous serez invité à
remplir votre profil détaillé. Faites-le dès que
possible ! Un profil complet est nécessaire pour
que nous puissions vous attribuer des missions qui
vous conviennent. S'il est incomplet ou imprécis,
vous pourrez recevoir des propositions de missions
qui n'ont que peu d'intérêt pour vous. Il faut
environ 10 minutes pour compléter le profil. Les
questions posées portent sur votre style de vie et
sur vos marques préférées. Nous vous
demanderons également de nous fournir une copie
de votre pièce d’identité.
Vos informations personnelles sont strictement
confidentielles. Nous ne donnons pas à nos clients
ni à aucune autre tierce partie l’accès à notre
base de données.
© 2020 Albatross CX All rights reserved
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Pour démarrer: Certification générale
Une fois votre profil complété, vous serez en mesure
de passer la Certification Générale. Il s’agit d’un
court QCM que tous les évaluateurs Albatross doivent
compléter, basé sur les informations contenues dans
ce document. Vous pouvez trouver la Certification
Générale dans l'onglet "Certification" (1) du tableau
de bord de l'évaluateur.
Pour valider le Certification Générale (2), vous avez
besoin d'un score supérieur à 90%. Vous avez trois
essais.
Si vous rencontrez des problèmes pour accéder à la
Certification Générale, veuillez contacter votre
coordinateur local si besoin.
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© 2020 Albatross CX All rights reserved
Après avoir passé la Certification Générale, vous pouvez commencer à postuler pour des missions.
Cliquez sur l'onglet "Opportunités" (1) de votre portail évaluateur pour voir les opportunités (2)
disponibles dans votre secteur. Cliquez sur le "i" (3) pour connaître les détails de la mission.
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Les missions : Opportunités
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© 2020 Albatross CX All rights reserved
Si une mission vous intéresse, cliquez sur "Postuler" (1). Une fenêtre va apparaître vous demandant
brièvement pourquoi vous souhaitez effectuer la mission (2) et pour que vous fournissiez une date à
laquelle vous êtes disponible (3). Puis, cliquez sur "Postuler" (4) en bas pour soumettre votre
candidature.
Les missions : Postuler pour une mission
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© 2020 Albatross CX All rights reserved
Votre candidature sera alors évaluée. La sélection est basée sur de
nombreux facteurs, notamment le profil démographique souhaité
par le client, les habitudes d’achat et les centres d'intérêts de
l'évaluateur, ainsi que sa disponibilité.
Si vous êtes sélectionné, un coordinateur des Opérations vous
contactera directement et vous enverra toutes les informations
utiles. L'enquête apparaîtra alors dans votre boîte de réception. (1).
Avant votre visite, vous recevrez une formation et des
documents pour vous aider à vous préparer. Vous pouvez recevoir
une formation en ligne, par téléphone, ou en personne.
Les missions : sélection des évaluateurs
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© 2020 Albatross CX All rights reserved
Après avoir été briefé, vous serez invité (1) à passer la
Certification de mission. Cette Certification permet de
vérifier que vous avez compris les détails de la mission,
et requiert un score minimum de 95%. Vous devez la
passer minimum 48h avant la mission.
Une fenêtre apparaitra sur votre page d'accueil Albatross,
vous demandant de passer la certification de la marque.
Elle continuera d'apparaître jusqu'à ce que vous la
soumettiez.
Si vous rencontrez des problèmes pour passer la
certification de mission, veuillez contacter votre
coordinateur local.
Les missions : Certification de mission
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Avant votre visite, vous pouvez vous préparer une check list
❑ Ai-je bien retenu l’objectif principal de cette mission ?
❑ Quel est mon scénario ?
❑ Dois-je cibler une catégorie de produits en particulier ? un
conseiller spécifique ?
❑ Ai-je bien l’adresse précise de la boutique à visiter ?
❑ Mon coordinateur a-t-il validé ma date de visite ?
❑ Dois-je enregistrer ma visite ?
Pour certaines missions, l’enregistrement audio de la visite est
obligatoire. Ces enregistrements sont utilisés pour notre contrôle
qualité et peuvent vous être utiles pour remplir le questionnaire.
Les enregistrements sont utilisés uniquement à des fins internes et
ne sont jamais transmis aux clients.
Effectuer la visite : Préparation en amont
Il est important que votre expérience en
boutique soit la même que celle d'un client
ordinaire. Si le personnel de la boutique
apprend que vous évaluez sa performance,
il se peut qu'il agisse différemment.
Pour cette raison, votre mission sera
invalide si vous êtes suspecté d’être
évaluateur.
Pour ne pas vous faire repérer, voici la
conduite à adopter.
Confidentialité
1. Avant d'entrer en boutique, réfléchissez à la
façon dont vous répondrez aux questions que le
conseiller de vente vous posera afin d’être le
plus détendu et naturel possible
2. Une fois en boutique ou en contact avec un
membre du personnel de la marque, ne
mentionnez jamais que vous effectuez une
visite d'évaluation ou que vous êtes affilié(e) à
AlbatrossCX.
3. Cachez votre appareil d'enregistrement audio,
votre questionnaire imprimé et autres
documents fournis par AlbatrossCX
Suivez le scénario
Restez dans le budget
`Effectuer la visite : Dans le magasin
Laissez le conseiller vous guider
Soyez détendu et naturel
Après la visite :
• Remplissez le questionnaire rapidement.
• Envoyez le sur notre plateforme dans
les 24 heures.
• Mettez en pièce jointe les preuves de
visite comme spécifié dans le briefing
de la mission.
Effectuer la visite :
Soumettre le questionnaire
Les imprévus possibles:
Si la boutique est fermée, ou le conseiller ciblé
est absent, ou si la catégorie de produits n’est pas
disponible, la visite sera considérée comme
« misfire » (ratée).
En cas de misfire:
• Informez votre coordinateur local.
• Remplissez un questionnaire « misfire »
• Vous recevrez une indemnité
Effectuer la visite :
Soumettre le questionnaire
Votre rôle en tant qu'évaluateur est de fournir une critique
constructive, ne donnez pas sans raison de bonnes ou de
mauvaises notes !
Réservez la note “Excellente” pour les aspects de la visite
que vous avez considérés comme étant véritablement hors du
commun. Lorsque vous ne donnez pas la note « excellente »,
faites des suggestions d'amélioration.
Basez vos commentaires sur des éléments que le conseiller
peut modifier. Par exemple, il est inutile de faire des
commentaires négatifs sur la forte affluence en boutique ou
le stock disponible, car le conseiller ne peut contrôler ces
éléments.
Compléter le questionnaire : rédaction des commentaires
Utilisez toujours le passé
Compléter le questionnaire : rédaction des commentaires
Correct: “Alors que j'entrais dans la boutique, j'ai
immédiatement été accueilli par un conseiller”
Fournissez-nous une description
physique détaillée du conseiller
Correct: “La conseillère était grande, avec de
longs cheveux bruns coiffés en chignon et portait
l'uniforme de la marque »
N'utilisez pas de lettres capitales
dans vos commentaires
“En entrant dans le magasin…”
Ne faites pas de comparaisons avec
d'autres marques
Incorrect : “Les produits de la boutique XY sont
bien mieux…”
Ne commentez jamais le prix des
articles et n'exprimez pas vos goûts
personnels
Incorrect : “Les produits étaient trop chers pour
moi et je n'aimais pas le style”
© 2020 Albatross CX All rights reserved
Nous payons en milieu de chaque mois. S'il y a des
problèmes avec votre questionnaire ou si vous le
soumettez tard dans le mois, le paiement peut être
repoussé au cycle suivant. Si vous souhaitez faire
une réclamation au sujet d’un paiement, vous
devez en informer votre coordinateur dans les 3
mois qui suit votre visite.
Si toutes les consignes ne sont pas suivies, votre
questionnaire peut être considéré comme « invalide » .
Dans ce cas, vous ne serez pas rémunéré.
Si votre questionnaire n’est pas complet, il peut vous
être retourné pour correction. Si vous coopérez et
que vous le complétez rapidement, votre paiement
n’en sera pas affecté. Dans le cas contraire, votre
rémunération pourra être diminuée de 30 %.
Paiement: délais de paiement et questionnaires invalides
© 2020 Albatross CX All rights reserved
Les visites réalisées en France
sont déclarées et font l’objet de
fiches de paie, disponibles sur
demande, par email.
Pour les besoins de la déclaration,
nous vous demanderons votre
numéro de sécurité sociale, votre date et lieu de naissance.
Nous payons uniquement via PayPal. Les
commissions sont à notre charge.
Si vous ne possédez pas de compte Paypal,
vous pouvez en créer un gratuitement et
rapidemment sur www.paypal.fr.
Assurez-vous que que votre compte Paypal
dispose bien du statut « vérifié ».
Paiement: délais de paiement et questionnaires invalides