Page 1 Tableaux de bord Qualité Un outil de mesure de la qualité à Médiapost Le 29 Juin 2006

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Tableaux de bord Qualité

Un outil de mesure de la qualité à Médiapost

Le 29 Juin 2006

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Médiapost

Présentation du projet

• L’Entreprise,

• La Direction Qualité Process

• Mon rôle au sein de l'Entreprise,

• Pourquoi un tel projet et pour qui ?

• Expression des besoins

• Cahier des charges et contraintes

Construction • Le calcul des indicateurs

• La technologie utilisée

• Le mode de représentation

Résultats et exploitation • Description des tableaux de bord

• Analyses et plans d'actions

• Quelques chiffres...

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Médiapost

L’Entreprise,

Filiale du Groupe La Poste, Médiapost est le spécialiste en matière de distribution de publicité en boite à lettres.

Fort d’un réseau de 180 plates-formes articulées autour de 27 bassins intégrés dans 7 régions, Médiapost se positionne en leader du Marketing de proximité en Boites à Lettres, physiques et électroniques.

S’appuyant sur une force vive de 13 000 Distributeurs et 300 Commerciaux, Médiapost a distribué 8,9 milliards d'objets publicitaires, réalisant ainsi un chiffre d’affaire de 367 millions € en 2005.

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Médiapost

La Direction Qualité Process

Composée de 16 personnes provenant d'horizons très variés, la Direction Qualité est l’image même de la nouvelle entreprise. Rattachée à la Direction Générale de la Production, la "Qualité" est l’affaire de toute l’entreprise…

Le rôle de la Direction peut se résumer en 4 mots de la roue de Deming:Plan (Planifier) : poser le vrai problème, trouver les causes racines et choisir les

solutions optimumsDo (Faire) : Établir le plan d’action, mettre en place toutes les actions indiquées

dans le plan d’actionCheck (Contrôler) : Vérifier que les actions mises en place sont efficaces et

atteignent l’objectif définiAct (Réagir) : Vérifier que les actions mises en place sont efficaces dans le temps

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Médiapost

Mon rôle au sein l'Entreprise

Responsable Outils Qualité au sein de la Direction Qualité Process, mes fonctions sont orientées autour de deux axes :

• recueillir les indicateurs pertinents pour l'entreprise, les mettre en forme et à disposition de la Direction Générale, des Directions Fonctionnelles et Régionales,

• concevoir et développer des outils informatiques opérationnels permettant de simplifier et de fiabiliser le travail quotidien de nombreux collaborateurs.

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Pourquoi un tel projet et pour qui ?

Une entreprise de près de 14 000 personnes se doit de piloter son activité et de mesurer constamment la qualité des services afin de proposer, jour après jour, une prestation en adéquation avec les besoins de ses Clients.

La réalisation des Tableaux de Bord Qualité entre dans le cadre de la politique Qualité de Médiapost, résumant, chaque semaine, les informations nécessaires à la Direction Générale et aux Directions Fonctionnelles et Régionales pour optimiser le pilotage de l'Entreprise.

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Expression des besoins

Le pilotage de la qualité est basé sur l'exploitation et la confrontation de 4 indicateurs. L'objectif de ce projet est de les représenter simultanément afin de mettre en évidence les éventuels dysfonctionnements de la Qualité.

• Le taux de couverture de distribution

Cet indicateur mesure la dernière étape de notre "production", la distribution

• Le taux de mise en distribution

Issu d'un outil de production, il mesure la quantité de documents mis en distribution

• Le taux de feuille de route "structure"

Provenant du même outil, il mesure l'utilisation de personnel complémentaire dans le cadre d'opérations de distribution spécifiques

• Le nombre de réclamations Clients et leurs traitements

Cet indicateur mesure l'insatisfaction de nos Clients tout en pilotant notre réactivité

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Cahier des charges et contraintes

Véritable outil informatique, l'ensemble du processus de réalisation des Tableaux de Bord Qualité doit être automatique :

• Recueil des informations aux emplacements prévus à cet effet

• Calculs et l'exploitation des différents indicateurs

• Mises en page et l'édition des résultats

Vitrine de la Direction Qualité Process, la présentation des documents et les données décrites doivent être irréprochables :

• Les documents intègrent différents types de représentations afin de faciliter la lecture par tous (tableaux, courbes et cartographies)

• Chaque niveau de finesse (régional ou national) doit tenir sur une seule page

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Construction

Le calcul des indicateurs

Médiapost a organisé le maillage de son réseau à l'image de ses Clients. A l'échelle régionale ou nationale, les Tableaux de Bord Qualité illustrent les mesures des indicateurs qualité à chaque niveau géographique.

Les calculs d'indicateurs sont basés sur les unités les plus fines. La déclinaison se fait ensuite en fonction des entités de rattachement.

Les indicateurs exprimés en volume sont additionnés pour obtenir un résultat à l'échelle :

• Exemple pour un bassin :

Taux de mise en distribution = Σ de documents distribués par plate-forme x 100 Σ de documents vendus par plate-forme

Les indicateurs exprimés en taux sont "moyennés" en pondérant par le volume de distribution théorique de l'entité :

• Exemple pour un bassin :

Taux de couverture = Σ(taux de couverture de plate-forme x volume de distribution par plate-forme)

volume de distribution par plate-forme

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Construction

La technologie utilisée

La technologie dépend du format des données disponibles et du résultat que l'on souhaite obtenir.

• Les indicateurs Qualité, se présentent sous la forme de fichiers au format texte (avec séparateurs) ou Excel, issus de divers outils informatiques.

• La présence de cartographies dans les tableaux de bords Qualité nous impose l'utilisation d'un Système d'Informations Géographiques.

Le développement de l'automatisation est possible sous Excel avec VBA ou sous MapInfo avec MapBasic. J'ai choisi d'utiliser les deux technologies de développement :

• VBA-Excel permet d'importer les indicateurs et de les calculer à toutes les échelles géographiques tout en conservant une compatibilité d'accès à des utilisateurs communs.

• MapBasic permet d'automatiser la construction et la mise en page des cartographies et de les éditer sans perte de qualité (format vectoriel).

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Construction

Le mode de représentation

Les tableaux de bords Qualité utilisent plusieurs codes de représentations visuelles :

• Les chiffres, à travers des tableaux

• Le temps, avec les courbes d'évolution

• L'espace, à l'aide d'une cartographie thématique

Le lecteur retrouve les mêmes types de représentations à tous les niveaux géographiques des analyses. Des codes de couleurs et des jeux de polices de caractères facilitent l'interprétation des résultats.

Pour chaque région, on retrouve le détail des bassins qui la compose, de même que le tableau de bord national résume les éléments des régions.

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Résultats et exploitation

Description des tableaux de Bord - 1/3Le projet "Tableau de bords Qualité" commence parl'utilisation d'une interface utilisateur simple permettantà n'importe quelle personne du Service de les réaliserchaque semaine.

Après une étape de calculs, de près de 5 minutes, le résultat se présente sous la forme d'une analyse nationale et de 7 déclinaisons régionales. Chacune d'elles comporte un titre ainsi que le numéro de la semaine calendaire étudiée.

• L'analyse régionale présente une carte zoomée sur la région étudiée. Celle-ci décrit les plates-formes par des cercles pleins de différentes tailles et de différentes couleurs en fonction de leurs performances.

• L'analyse nationale présente une carte de la France découpée en Région et comportant une analyse du taux de couverture de distribution au Bassin.

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Description des tableaux de Bord - 2/3

Les tableaux des différentes analyses (nationales et régionales) comportent les mêmes éléments pour leur périmètre respectif.

Une particularité existe cependant pour les graphiques :

• Les analyses régionales comportent deux graphiques

Une courbe dessinant le taux de couverture de distribution par bassin sur une période de 12 semaines,

Une courbe comparant pour la région étudiée, le taux de couverture et le taux de mise en distribution ainsi que leurs tendances respectives (lissées sur 12 semaines) sur une période de 26 semaines.

• L'analyse nationale possède en plus de ce second graphique, un tableau d'analyse de la mise en distribution par région calculée par tranches ainsi qu'un classement des 10 plus mauvaises plates-formes.

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Description des tableaux de Bord - 3/3

LOI RE-DROME-LOI RE-DROME-LOI RE-DROME-LOI RE-DROME-LOI RE-DROME-LOI RE-DROME-LOI RE-DROME-LOI RE-DROME-LOI RE-DROME-ARDECHEARDECHEARDECHEARDECHEARDECHEARDECHEARDECHEARDECHEARDECHE

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FE RNE Y VOLTAI REFE RNE Y VOLTAI REFE RNE Y VOLTAI REFE RNE Y VOLTAI REFE RNE Y VOLTAI REFE RNE Y VOLTAI REFE RNE Y VOLTAI REFE RNE Y VOLTAI REFE RNE Y VOLTAI RE

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VE NI S S I E UXVE NI S S I E UXVE NI S S I E UXVE NI S S I E UXVE NI S S I E UXVE NI S S I E UXVE NI S S I E UXVE NI S S I E UXVE NI S S I E UX

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VI E NNEVI E NNEVI E NNEVI E NNEVI E NNEVI E NNEVI E NNEVI E NNEVI E NNE

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S AI NT E TI E NNES AI NT E TI E NNES AI NT E TI E NNES AI NT E TI E NNES AI NT E TI E NNES AI NT E TI E NNES AI NT E TI E NNES AI NT E TI E NNES AI NT E TI E NNE

(8 6 .3 %)(8 6 .3 %)(8 6 .3 %)(8 6 .3 %)(8 6 .3 %)(8 6 .3 %)(8 6 .3 %)(8 6 .3 %)(8 6 .3 %)

MACONMACONMACONMACONMACONMACONMACONMACONMACON

(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)

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(8 4 %)(8 4 %)(8 4 %)(8 4 %)(8 4 %)(8 4 %)(8 4 %)(8 4 %)(8 4 %)CHAMBE RYCHAMBE RYCHAMBE RYCHAMBE RYCHAMBE RYCHAMBE RYCHAMBE RYCHAMBE RYCHAMBE RY

(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)

VE S OULVE S OULVE S OULVE S OULVE S OULVE S OULVE S OULVE S OULVE S OUL

(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)

BOURGOGNEBOURGOGNEBOURGOGNEBOURGOGNEBOURGOGNEBOURGOGNEBOURGOGNEBOURGOGNEBOURGOGNE

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VAL-DE-LOI REVAL-DE-LOI REVAL-DE-LOI REVAL-DE-LOI REVAL-DE-LOI REVAL-DE-LOI REVAL-DE-LOI REVAL-DE-LOI REVAL-DE-LOI RE

I DF-SUDI DF-SUDI DF-SUDI DF-SUDI DF-SUDI DF-SUDI DF-SUDI DF-SUDI DF-SUD

PROVENCE-OUESTPROVENCE-OUESTPROVENCE-OUESTPROVENCE-OUESTPROVENCE-OUESTPROVENCE-OUESTPROVENCE-OUESTPROVENCE-OUESTPROVENCE-OUEST

LANGUEDOC-ESTLANGUEDOC-ESTLANGUEDOC-ESTLANGUEDOC-ESTLANGUEDOC-ESTLANGUEDOC-ESTLANGUEDOC-ESTLANGUEDOC-ESTLANGUEDOC-EST

ALSACEALSACEALSACEALSACEALSACEALSACEALSACEALSACEALSACE

AQUI TAI NEAQUI TAI NEAQUI TAI NEAQUI TAI NEAQUI TAI NEAQUI TAI NEAQUI TAI NEAQUI TAI NEAQUI TAI NE

DI J ONDI J ONDI J ONDI J ONDI J ONDI J ONDI J ONDI J ONDI J ON

(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)BE S ANCONBE S ANCONBE S ANCONBE S ANCONBE S ANCONBE S ANCONBE S ANCONBE S ANCONBE S ANCON

(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)

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(9 7 .1 %)(9 7 .1 %)(9 7 .1 %)(9 7 .1 %)(9 7 .1 %)(9 7 .1 %)(9 7 .1 %)(9 7 .1 %)(9 7 .1 %)

MONTE LI MARMONTE LI MARMONTE LI MARMONTE LI MARMONTE LI MARMONTE LI MARMONTE LI MARMONTE LI MARMONTE LI MAR

(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)

DOLEDOLEDOLEDOLEDOLEDOLEDOLEDOLEDOLE

(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)

LONS LE S AUNI E RLONS LE S AUNI E RLONS LE S AUNI E RLONS LE S AUNI E RLONS LE S AUNI E RLONS LE S AUNI E RLONS LE S AUNI E RLONS LE S AUNI E RLONS LE S AUNI E R

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CHALON S UR S AONECHALON S UR S AONECHALON S UR S AONECHALON S UR S AONECHALON S UR S AONECHALON S UR S AONECHALON S UR S AONECHALON S UR S AONECHALON S UR S AONE

(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)

ANNE CYANNE CYANNE CYANNE CYANNE CYANNE CYANNE CYANNE CYANNE CY

(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)

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(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)

S E NSS E NSS E NSS E NSS E NSS E NSS E NSS E NSS E NS

(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)

BE LFORTBE LFORTBE LFORTBE LFORTBE LFORTBE LFORTBE LFORTBE LFORTBE LFORT

(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)

% hebdomadaire % lissé (12 sem.)

Le lissage est la moyenne des 12 dernières semaines

BASSI NS

Couverture distribution(en % ) (* )

Contrôles Vigie

TauxDont % en feuille

de route "structure"

Nombre deréclamations

(* * * )

Réclamations Suivi des réclamations

RéclamationsSemaines(* * * )

Clôtures< à 3 sem.

Reprisecontact

< à 4 joursMoyenne

lisséesur 12 sem.

Mise en distribution(* * )

(*) Pondérée au potentiel de BAL des plates-formes

Mise en distribution

(**) Extraction ComLog (1) Y compris réclamations régionales

Lissage Lissage

1 cm <=> 40 Km

. Couverture hebdomadaire

. Couverture lissée

. Mise en distribution hebdomadaire

. Mise en distribution lissée

Rhône

Bourgogne

Loire-Drôme-Ardèche

Franche-Comte

Alpes

BOURGOGNE RHONE ALPES

Taille de la plate forme(en volume de messages)

Plus de 300 000

100 000 à 300 000

50 000 à 100 000

50 000 à 100 000

Contrôles

. Supérieur ou égal à 95 %

. I nférieur à 95 %

. Pas de contrôle cette semaine

. Pas de contrôle les deux dernières semaines

. Autre région

Taux de couverture (en % )

(***) Extraction Outil SAV

80.

82.

84.

86.

88.

90.

92.

94.

96.

98.

100.

s11 s12 s13 s14 s15 s16 s17 s18 s19 s20 s21 s22

Taux de couverture par bassin

80.

82.

84.

86.

88.

90.

92.

94.

96.

98.

100.

Taux de couverture et mise en distribution régionale

Tableau de bord Qualité régionalSemaine 22 - 2006

Couverture de distribution sem.22

2005 2006 2005 2006

95.1 92.6 95.2 93.4

Sem. 21 Sem. 22Sem. 21 Sem. 22 Sem. 21 Sem. 22

Sem. 22

Sem. 21

Sem. 20

RHONE

LOIRE DROME ARDECHE

ALPES

BOURGOGNE

FRANCHE COMTE

BOURGOGNE RHONE ALPES

91.7

89.8

94.4

95.6

92.8

92.7

92.9

89.2

92.7

96.6

96.3

92.6

93.3

91.5

93.7

94.9

96.2

93.4

97.9

98.3

99.6

99.3

95.7

98.3

95.4

99.1

98.8

98.9

92.3

97.2

96.8

99.2

97.9

98.8

95.2

97.6

0.5

0.2

1.9

0.2

0

0.6

0.4

0

2.2

1.1

0

0.8

0.7

0.4

2.6

0.4

1.1

1

12

10

31

2

10

69 (1)

69

38

81

21

55.3 %

22

27.2 %

30

37 %



BRI VEBRI VEBRI VEBRI VEBRI VEBRI VEBRI VEBRI VEBRI VE

(98 %)(98 %)(98 %)(98 %)(98 %)(98 %)(98 %)(98 %)(98 %)

CHATELLERAULTCHATELLERAULTCHATELLERAULTCHATELLERAULTCHATELLERAULTCHATELLERAULTCHATELLERAULTCHATELLERAULTCHATELLERAULT

(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)


LOI RE-DROME-ARDECHELOI RE-DROME-ARDECHELOI RE-DROME-ARDECHELOI RE-DROME-ARDECHELOI RE-DROME-ARDECHELOI RE-DROME-ARDECHELOI RE-DROME-ARDECHELOI RE-DROME-ARDECHELOI RE-DROME-ARDECHE


BOURGOGNEBOURGOGNEBOURGOGNEBOURGOGNEBOURGOGNEBOURGOGNEBOURGOGNEBOURGOGNEBOURGOGNE

FRANCHE-COMTEFRANCHE-COMTEFRANCHE-COMTEFRANCHE-COMTEFRANCHE-COMTEFRANCHE-COMTEFRANCHE-COMTEFRANCHE-COMTEFRANCHE-COMTE

I DF-NORDI DF-NORDI DF-NORDI DF-NORDI DF-NORDI DF-NORDI DF-NORDI DF-NORDI DF-NORD

I DF-ESTI DF-ESTI DF-ESTI DF-ESTI DF-ESTI DF-ESTI DF-ESTI DF-ESTI DF-EST


I DF-OUESTI DF-OUESTI DF-OUESTI DF-OUESTI DF-OUESTI DF-OUESTI DF-OUESTI DF-OUESTI DF-OUEST


LORRAI NELORRAI NELORRAI NELORRAI NELORRAI NELORRAI NELORRAI NELORRAI NELORRAI NE

CHAMPAGNE-ARDENNESCHAMPAGNE-ARDENNESCHAMPAGNE-ARDENNESCHAMPAGNE-ARDENNESCHAMPAGNE-ARDENNESCHAMPAGNE-ARDENNESCHAMPAGNE-ARDENNESCHAMPAGNE-ARDENNESCHAMPAGNE-ARDENNES

BRETAGNEBRETAGNEBRETAGNEBRETAGNEBRETAGNEBRETAGNEBRETAGNEBRETAGNEBRETAGNE

PAYS-DE-LOI REPAYS-DE-LOI REPAYS-DE-LOI REPAYS-DE-LOI REPAYS-DE-LOI REPAYS-DE-LOI REPAYS-DE-LOI REPAYS-DE-LOI REPAYS-DE-LOI RE

BASSE-NORMANDI E-MAI NEBASSE-NORMANDI E-MAI NEBASSE-NORMANDI E-MAI NEBASSE-NORMANDI E-MAI NEBASSE-NORMANDI E-MAI NEBASSE-NORMANDI E-MAI NEBASSE-NORMANDI E-MAI NEBASSE-NORMANDI E-MAI NEBASSE-NORMANDI E-MAI NE


MONTLUCONMONTLUCONMONTLUCONMONTLUCONMONTLUCONMONTLUCONMONTLUCONMONTLUCONMONTLUCON

(98 .8 %)(98 .8 %)(98 .8 %)(98 .8 %)(98 .8 %)(98 .8 %)(98 .8 %)(98 .8 %)(98 .8 %)

CUSSETCUSSETCUSSETCUSSETCUSSETCUSSETCUSSETCUSSETCUSSET

(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)

MOULI NSMOULI NSMOULI NSMOULI NSMOULI NSMOULI NSMOULI NSMOULI NSMOULI NS

(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)

AURI LLACAURI LLACAURI LLACAURI LLACAURI LLACAURI LLACAURI LLACAURI LLACAURI LLAC

(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)

BOURGESBOURGESBOURGESBOURGESBOURGESBOURGESBOURGESBOURGESBOURGES

(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)

CHARTRESCHARTRESCHARTRESCHARTRESCHARTRESCHARTRESCHARTRESCHARTRESCHARTRES

(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)

CHATEAUROUXCHATEAUROUXCHATEAUROUXCHATEAUROUXCHATEAUROUXCHATEAUROUXCHATEAUROUXCHATEAUROUXCHATEAUROUX

(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)

TOURSTOURSTOURSTOURSTOURSTOURSTOURSTOURSTOURS

(95 %)(95 %)(95 %)(95 %)(95 %)(95 %)(95 %)(95 %)(95 %)

BLOI SBLOI SBLOI SBLOI SBLOI SBLOI SBLOI SBLOI SBLOI S

(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)

PUY EN VELAYPUY EN VELAYPUY EN VELAYPUY EN VELAYPUY EN VELAYPUY EN VELAYPUY EN VELAYPUY EN VELAYPUY EN VELAY

(90 %)(90 %)(90 %)(90 %)(90 %)(90 %)(90 %)(90 %)(90 %)

MONTARGI SMONTARGI SMONTARGI SMONTARGI SMONTARGI SMONTARGI SMONTARGI SMONTARGI SMONTARGI S

(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)ORLEANSORLEANSORLEANSORLEANSORLEANSORLEANSORLEANSORLEANSORLEANS

(86 .3 %)(86 .3 %)(86 .3 %)(86 .3 %)(86 .3 %)(86 .3 %)(86 .3 %)(86 .3 %)(86 .3 %)

CLERMONT FERRANDCLERMONT FERRANDCLERMONT FERRANDCLERMONT FERRANDCLERMONT FERRANDCLERMONT FERRANDCLERMONT FERRANDCLERMONT FERRANDCLERMONT FERRAND

(83 .8 %)(83 .8 %)(83 .8 %)(83 .8 %)(83 .8 %)(83 .8 %)(83 .8 %)(83 .8 %)(83 .8 %)

NI ORTNI ORTNI ORTNI ORTNI ORTNI ORTNI ORTNI ORTNI ORT

(98 .8 %)(98 .8 %)(98 .8 %)(98 .8 %)(98 .8 %)(98 .8 %)(98 .8 %)(98 .8 %)(98 .8 %)

POI TI ERSPOI TI ERSPOI TI ERSPOI TI ERSPOI TI ERSPOI TI ERSPOI TI ERSPOI TI ERSPOI TI ERS

(98 .8 %)(98 .8 %)(98 .8 %)(98 .8 %)(98 .8 %)(98 .8 %)(98 .8 %)(98 .8 %)(98 .8 %)

LI MOGESLI MOGESLI MOGESLI MOGESLI MOGESLI MOGESLI MOGESLI MOGESLI MOGES

(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)



BASSI NS


Contrôles Vigie

Taux


(* * * )




Reprisecontact

< à 4 joursMoyenne

lisséesur 12 sem.




(**) Extraction ComLog

Lissage Lissage

1 cm <=> 40 Km





CENTRE

(1) Y compris réclamations régionales


Plus de 300 000

100 000 à 300 000

50 000 à 100 000

50 000 à 100 000

Contrôles





. Autre région



Auvergne Val-de-Loire

Dont % en feuillede route "structure"

80.

82.

84.

86.

88.

90.

92.

94.

96.

98.

100.

s11 s12 s13 s14 s15 s16 s17 s18 s19 s20 s21 s22


80.

82.

84.

86.

88.

90.

92.

94.

96.

98.

100.




2005 2006 2005 2006

95.7 91.7 94.8 94.3


Sem. 22

Sem. 21

Sem. 20

AUVERGNE

VAL DE LOIRE

CENTRE

0

96.2

96.2

88.2

93.6

91.7

91.4

96

94.3

99.6

99.5

99.5

99.4

99.6

99.5

99.1

99.3

99.3

5.4

0

1.7

8.4

0.2

3

5.1

0.5

1.9

30

42

75 (1)

75

45

57

45

100 %

57

100 %

25

43.9 %



AUBE RVI LLI E RSAUBE RVI LLI E RSAUBE RVI LLI E RSAUBE RVI LLI E RSAUBE RVI LLI E RSAUBE RVI LLI E RSAUBE RVI LLI E RSAUBE RVI LLI E RSAUBE RVI LLI E RS

(9 2 %)(9 2 %)(9 2 %)(9 2 %)(9 2 %)(9 2 %)(9 2 %)(9 2 %)(9 2 %)

AS NI E RE SAS NI E RE SAS NI E RE SAS NI E RE SAS NI E RE SAS NI E RE SAS NI E RE SAS NI E RE SAS NI E RE S

(8 1 .3 %)(8 1 .3 %)(8 1 .3 %)(8 1 .3 %)(8 1 .3 %)(8 1 .3 %)(8 1 .3 %)(8 1 .3 %)(8 1 .3 %)

CROS NECROS NECROS NECROS NECROS NECROS NECROS NECROS NECROS NE

(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)

MONTROUGEMONTROUGEMONTROUGEMONTROUGEMONTROUGEMONTROUGEMONTROUGEMONTROUGEMONTROUGE

(9 1 .2 %)(9 1 .2 %)(9 1 .2 %)(9 1 .2 %)(9 1 .2 %)(9 1 .2 %)(9 1 .2 %)(9 1 .2 %)(9 1 .2 %)

ORLYORLYORLYORLYORLYORLYORLYORLYORLY

(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)

S UCY E N BRI ES UCY E N BRI ES UCY E N BRI ES UCY E N BRI ES UCY E N BRI ES UCY E N BRI ES UCY E N BRI ES UCY E N BRI ES UCY E N BRI E

(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)

LOGNE SLOGNE SLOGNE SLOGNE SLOGNE SLOGNE SLOGNE SLOGNE SLOGNE S

(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)

FONTE NAYFONTE NAYFONTE NAYFONTE NAYFONTE NAYFONTE NAYFONTE NAYFONTE NAYFONTE NAY

(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)

BLANC ME S NI LBLANC ME S NI LBLANC ME S NI LBLANC ME S NI LBLANC ME S NI LBLANC ME S NI LBLANC ME S NI LBLANC ME S NI LBLANC ME S NI L

(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)ARGE NTE UI LARGE NTE UI LARGE NTE UI LARGE NTE UI LARGE NTE UI LARGE NTE UI LARGE NTE UI LARGE NTE UI LARGE NTE UI L

(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)

DOMONTDOMONTDOMONTDOMONTDOMONTDOMONTDOMONTDOMONTDOMONT

(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)

S AI NT OUE N L'AUMONES AI NT OUE N L'AUMONES AI NT OUE N L'AUMONES AI NT OUE N L'AUMONES AI NT OUE N L'AUMONES AI NT OUE N L'AUMONES AI NT OUE N L'AUMONES AI NT OUE N L'AUMONES AI NT OUE N L'AUMONE

(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)



VAUX LE PE NI LVAUX LE PE NI LVAUX LE PE NI LVAUX LE PE NI LVAUX LE PE NI LVAUX LE PE NI LVAUX LE PE NI LVAUX LE PE NI LVAUX LE PE NI L

(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)

NANTE UI L LE S ME AUXNANTE UI L LE S ME AUXNANTE UI L LE S ME AUXNANTE UI L LE S ME AUXNANTE UI L LE S ME AUXNANTE UI L LE S ME AUXNANTE UI L LE S ME AUXNANTE UI L LE S ME AUXNANTE UI L LE S ME AUX

(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)

PROVI NSPROVI NSPROVI NSPROVI NSPROVI NSPROVI NSPROVI NSPROVI NSPROVI NS

(9 4 %)(9 4 %)(9 4 %)(9 4 %)(9 4 %)(9 4 %)(9 4 %)(9 4 %)(9 4 %)

E PONEE PONEE PONEE PONEE PONEE PONEE PONEE PONEE PONE

(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)

TRAPPE STRAPPE STRAPPE STRAPPE STRAPPE STRAPPE STRAPPE STRAPPE STRAPPE S

(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)

E TAMPE SE TAMPE SE TAMPE SE TAMPE SE TAMPE SE TAMPE SE TAMPE SE TAMPE SE TAMPE S

(7 6 .3 %)(7 6 .3 %)(7 6 .3 %)(7 6 .3 %)(7 6 .3 %)(7 6 .3 %)(7 6 .3 %)(7 6 .3 %)(7 6 .3 %)

VI LLE BONVI LLE BONVI LLE BONVI LLE BONVI LLE BONVI LLE BONVI LLE BONVI LLE BONVI LLE BON

(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)

LI S S E SLI S S E SLI S S E SLI S S E SLI S S E SLI S S E SLI S S E SLI S S E SLI S S E S

(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)



BASSI NS


Contrôles Vigie

Taux


(* * * )




Reprisecontact

< à 4 joursMoyenne

lisséesur 12 sem.





Lissage Lissage

1 cm <=> 10 Km





I LE DE FRANCE



Plus de 300 000

100 000 à 300 000

50 000 à 100 000

50 000 à 100 000

Contrôles





. Autre région



IDF-Nord

IDF-Ouest

IDF-Est IDF-Sud


80.

82.

84.

86.

88.

90.

92.

94.

96.

98.

100.

s11 s12 s13 s14 s15 s16 s17 s18 s19 s20 s21 s22


80.

82.

84.

86.

88.

90.

92.

94.

96.

98.

100.




2005 2006 2005 2006

92.5 91.2 91.5 94


Sem. 22

Sem. 21

Sem. 20

IDF NORD

IDF EST

IDF SUD

IDF OUEST

I LE DE FRANCE

95.1

93

0

0

94.1

93.2

94.4

76.3

88.9

91.2

94

95.6

91.9

91.8

94

99.9

99.9

100

100

99.9

99.8

99.7

99.9

100

99.8

99.9

99.4

99.8

99.7

99.7

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0.1

0

0.2

0

4

0

1

0

10 (1)

10

5

3

3

60 %

2

66.7 %

2

66.7 %


PROVENCE-PROVENCE-PROVENCE-PROVENCE-PROVENCE-PROVENCE-PROVENCE-PROVENCE-PROVENCE-COTE-D'AZURCOTE-D'AZURCOTE-D'AZURCOTE-D'AZURCOTE-D'AZURCOTE-D'AZURCOTE-D'AZURCOTE-D'AZURCOTE-D'AZUR

LANGUEDOC-OUESTLANGUEDOC-OUESTLANGUEDOC-OUESTLANGUEDOC-OUESTLANGUEDOC-OUESTLANGUEDOC-OUESTLANGUEDOC-OUESTLANGUEDOC-OUESTLANGUEDOC-OUEST


BAGNOLS S UR CE ZEBAGNOLS S UR CE ZEBAGNOLS S UR CE ZEBAGNOLS S UR CE ZEBAGNOLS S UR CE ZEBAGNOLS S UR CE ZEBAGNOLS S UR CE ZEBAGNOLS S UR CE ZEBAGNOLS S UR CE ZE

(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)

NI CENI CENI CENI CENI CENI CENI CENI CENI CE

(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)

CANNE SCANNE SCANNE SCANNE SCANNE SCANNE SCANNE SCANNE SCANNE S

(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)

PUGE TPUGE TPUGE TPUGE TPUGE TPUGE TPUGE TPUGE TPUGE T

(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)

LA S E YNE S UR ME RLA S E YNE S UR ME RLA S E YNE S UR ME RLA S E YNE S UR ME RLA S E YNE S UR ME RLA S E YNE S UR ME RLA S E YNE S UR ME RLA S E YNE S UR ME RLA S E YNE S UR ME R

(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)

TOULONTOULONTOULONTOULONTOULONTOULONTOULONTOULONTOULON

(8 3 .8 %)(8 3 .8 %)(8 3 .8 %)(8 3 .8 %)(8 3 .8 %)(8 3 .8 %)(8 3 .8 %)(8 3 .8 %)(8 3 .8 %)

MARS E I LLE E S TMARS E I LLE E S TMARS E I LLE E S TMARS E I LLE E S TMARS E I LLE E S TMARS E I LLE E S TMARS E I LLE E S TMARS E I LLE E S TMARS E I LLE E S T

(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)

MARS E I LLE NORDMARS E I LLE NORDMARS E I LLE NORDMARS E I LLE NORDMARS E I LLE NORDMARS E I LLE NORDMARS E I LLE NORDMARS E I LLE NORDMARS E I LLE NORD

(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)

AI X E N PROVE NCEAI X E N PROVE NCEAI X E N PROVE NCEAI X E N PROVE NCEAI X E N PROVE NCEAI X E N PROVE NCEAI X E N PROVE NCEAI X E N PROVE NCEAI X E N PROVE NCE

(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)

VI TROLLE SVI TROLLE SVI TROLLE SVI TROLLE SVI TROLLE SVI TROLLE SVI TROLLE SVI TROLLE SVI TROLLE S

(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)

AVI GNONAVI GNONAVI GNONAVI GNONAVI GNONAVI GNONAVI GNONAVI GNONAVI GNON

(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)

S ALON DE PROVE NCES ALON DE PROVE NCES ALON DE PROVE NCES ALON DE PROVE NCES ALON DE PROVE NCES ALON DE PROVE NCES ALON DE PROVE NCES ALON DE PROVE NCES ALON DE PROVE NCE

(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)

ARLE SARLE SARLE SARLE SARLE SARLE SARLE SARLE SARLE S

(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)

ORANGEORANGEORANGEORANGEORANGEORANGEORANGEORANGEORANGE

(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)

MONTPE LLI E RMONTPE LLI E RMONTPE LLI E RMONTPE LLI E RMONTPE LLI E RMONTPE LLI E RMONTPE LLI E RMONTPE LLI E RMONTPE LLI E R

(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)

S E TES E TES E TES E TES E TES E TES E TES E TES E TE

(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)BE ZI E RSBE ZI E RSBE ZI E RSBE ZI E RSBE ZI E RSBE ZI E RSBE ZI E RSBE ZI E RSBE ZI E RS

(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)

NARBONNENARBONNENARBONNENARBONNENARBONNENARBONNENARBONNENARBONNENARBONNE

(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)


MI DI -PYRENEESMI DI -PYRENEESMI DI -PYRENEESMI DI -PYRENEESMI DI -PYRENEESMI DI -PYRENEESMI DI -PYRENEESMI DI -PYRENEESMI DI -PYRENEES

CARCAS S ONNECARCAS S ONNECARCAS S ONNECARCAS S ONNECARCAS S ONNECARCAS S ONNECARCAS S ONNECARCAS S ONNECARCAS S ONNE

(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)

ALE SALE SALE SALE SALE SALE SALE SALE SALE S

(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)

NI ME SNI ME SNI ME SNI ME SNI ME SNI ME SNI ME SNI ME SNI ME S

(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)

LUNE LLUNE LLUNE LLUNE LLUNE LLUNE LLUNE LLUNE LLUNE L

(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)

PE RPI GNANPE RPI GNANPE RPI GNANPE RPI GNANPE RPI GNANPE RPI GNANPE RPI GNANPE RPI GNANPE RPI GNAN

(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)



BASSI NS


Contrôles Vigie

Taux


(* * * )




Reprisecontact

< à 4 joursMoyenne

lisséesur 12 sem.





Lissage Lissage

1 cm <=> 27,5 Km





MEDI TERRANEE



Plus de 300 000

100 000 à 300 000

50 000 à 100 000

50 000 à 100 000

Contrôles





. Autre région



Provence-Ouest

Languedoc-Est

Provence-Côte-d'Azur Languedoc-Ouest


80.

82.

84.

86.

88.

90.

92.

94.

96.

98.

100.

s11 s12 s13 s14 s15 s16 s17 s18 s19 s20 s21 s22


80.

82.

84.

86.

88.

90.

92.

94.

96.

98.

100.




2005 2006 2005 2006

95.6 94.1 94.4 92.4


Sem. 22

Sem. 21

Sem. 20

PROVENCE OUEST

PROVENCE COTE D'AZUR

LANGUEDOC OUEST

LANGUEDOC EST

MEDI TERRANEE

96.3

83.5

89.3

93.2

90.3

94.6

89.4

97.2

98

94.1

95.2

85.3

95.2

95.4

92.4

96.5

95.7

98.4

100

97.5

97.7

95.5

97.8

100

97.7

98.4

93.2

96.7

99.5

96.7

0

0

0.7

0

0.2

0.3

0.2

1

0.1

0.4

0.2

0.1

1

0.3

0.4

10

0

14

0

24 (1)

24

38

27

24

63.2 %

15

55.6 %

17

63 %

PAS-DE-CALAI S-PAS-DE-CALAI S-PAS-DE-CALAI S-PAS-DE-CALAI S-PAS-DE-CALAI S-PAS-DE-CALAI S-PAS-DE-CALAI S-PAS-DE-CALAI S-PAS-DE-CALAI S-SOMMESOMMESOMMESOMMESOMMESOMMESOMMESOMMESOMME


LORRAI NELORRAI NELORRAI NELORRAI NELORRAI NELORRAI NELORRAI NELORRAI NELORRAI NE

CHAMPAGNE-CHAMPAGNE-CHAMPAGNE-CHAMPAGNE-CHAMPAGNE-CHAMPAGNE-CHAMPAGNE-CHAMPAGNE-CHAMPAGNE-ARDENNESARDENNESARDENNESARDENNESARDENNESARDENNESARDENNESARDENNESARDENNES

NORD-AI SNENORD-AI SNENORD-AI SNENORD-AI SNENORD-AI SNENORD-AI SNENORD-AI SNENORD-AI SNENORD-AI SNE

OI SE-HAUTE-OI SE-HAUTE-OI SE-HAUTE-OI SE-HAUTE-OI SE-HAUTE-OI SE-HAUTE-OI SE-HAUTE-OI SE-HAUTE-OI SE-HAUTE-NORMANDI ENORMANDI ENORMANDI ENORMANDI ENORMANDI ENORMANDI ENORMANDI ENORMANDI ENORMANDI E

BE AUVAI SBE AUVAI SBE AUVAI SBE AUVAI SBE AUVAI SBE AUVAI SBE AUVAI SBE AUVAI SBE AUVAI S

(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)

COMPI E GNECOMPI E GNECOMPI E GNECOMPI E GNECOMPI E GNECOMPI E GNECOMPI E GNECOMPI E GNECOMPI E GNE

(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)

CRE I LCRE I LCRE I LCRE I LCRE I LCRE I LCRE I LCRE I LCRE I L

(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)

VALE NCI E NNE SVALE NCI E NNE SVALE NCI E NNE SVALE NCI E NNE SVALE NCI E NNE SVALE NCI E NNE SVALE NCI E NNE SVALE NCI E NNE SVALE NCI E NNE S

(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)

CAMBRAICAMBRAICAMBRAICAMBRAICAMBRAICAMBRAICAMBRAICAMBRAICAMBRAI

(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)

DOUAIDOUAIDOUAIDOUAIDOUAIDOUAIDOUAIDOUAIDOUAI

(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)

LE NSLE NSLE NSLE NSLE NSLE NSLE NSLE NSLE NS

(8 0 %)(8 0 %)(8 0 %)(8 0 %)(8 0 %)(8 0 %)(8 0 %)(8 0 %)(8 0 %)

BE THUNEBE THUNEBE THUNEBE THUNEBE THUNEBE THUNEBE THUNEBE THUNEBE THUNE

(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)

LI LLE OUE S TLI LLE OUE S TLI LLE OUE S TLI LLE OUE S TLI LLE OUE S TLI LLE OUE S TLI LLE OUE S TLI LLE OUE S TLI LLE OUE S T

(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)

LI LLE E S T CROI XLI LLE E S T CROI XLI LLE E S T CROI XLI LLE E S T CROI XLI LLE E S T CROI XLI LLE E S T CROI XLI LLE E S T CROI XLI LLE E S T CROI XLI LLE E S T CROI X

(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)

CHARLE VI LLE ME ZI E RE SCHARLE VI LLE ME ZI E RE SCHARLE VI LLE ME ZI E RE SCHARLE VI LLE ME ZI E RE SCHARLE VI LLE ME ZI E RE SCHARLE VI LLE ME ZI E RE SCHARLE VI LLE ME ZI E RE SCHARLE VI LLE ME ZI E RE SCHARLE VI LLE ME ZI E RE S

(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)

RE I MSRE I MSRE I MSRE I MSRE I MSRE I MSRE I MSRE I MSRE I MS

(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)

E PE RNAYE PE RNAYE PE RNAYE PE RNAYE PE RNAYE PE RNAYE PE RNAYE PE RNAYE PE RNAY

(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)CHALONS E N CHAMPAGNECHALONS E N CHAMPAGNECHALONS E N CHAMPAGNECHALONS E N CHAMPAGNECHALONS E N CHAMPAGNECHALONS E N CHAMPAGNECHALONS E N CHAMPAGNECHALONS E N CHAMPAGNECHALONS E N CHAMPAGNE

(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)

S AI NT DI ZI E RS AI NT DI ZI E RS AI NT DI ZI E RS AI NT DI ZI E RS AI NT DI ZI E RS AI NT DI ZI E RS AI NT DI ZI E RS AI NT DI ZI E RS AI NT DI ZI E R

(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)S TRAS BOURG S UDS TRAS BOURG S UDS TRAS BOURG S UDS TRAS BOURG S UDS TRAS BOURG S UDS TRAS BOURG S UDS TRAS BOURG S UDS TRAS BOURG S UDS TRAS BOURG S UD

(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)

S TRABOURG OUE S TS TRABOURG OUE S TS TRABOURG OUE S TS TRABOURG OUE S TS TRABOURG OUE S TS TRABOURG OUE S TS TRABOURG OUE S TS TRABOURG OUE S TS TRABOURG OUE S T

(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)

HOE RDT S TRAS BOURG NORDHOE RDT S TRAS BOURG NORDHOE RDT S TRAS BOURG NORDHOE RDT S TRAS BOURG NORDHOE RDT S TRAS BOURG NORDHOE RDT S TRAS BOURG NORDHOE RDT S TRAS BOURG NORDHOE RDT S TRAS BOURG NORDHOE RDT S TRAS BOURG NORD

(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)

S AVE RNES AVE RNES AVE RNES AVE RNES AVE RNES AVE RNES AVE RNES AVE RNES AVE RNE

(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)

HAGUE NAUHAGUE NAUHAGUE NAUHAGUE NAUHAGUE NAUHAGUE NAUHAGUE NAUHAGUE NAUHAGUE NAU

(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)

LE HAVRELE HAVRELE HAVRELE HAVRELE HAVRELE HAVRELE HAVRELE HAVRELE HAVRE

(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)







LAONLAONLAONLAONLAONLAONLAONLAONLAON

(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)

S OI S S ONSS OI S S ONSS OI S S ONSS OI S S ONSS OI S S ONSS OI S S ONSS OI S S ONSS OI S S ONSS OI S S ONS

(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)

ROMI LLYROMI LLYROMI LLYROMI LLYROMI LLYROMI LLYROMI LLYROMI LLYROMI LLY

(9 8 %)(9 8 %)(9 8 %)(9 8 %)(9 8 %)(9 8 %)(9 8 %)(9 8 %)(9 8 %)

TROYE STROYE STROYE STROYE STROYE STROYE STROYE STROYE STROYE S

(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)

E VRE UXE VRE UXE VRE UXE VRE UXE VRE UXE VRE UXE VRE UXE VRE UXE VRE UX

(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)

CHAUMONTCHAUMONTCHAUMONTCHAUMONTCHAUMONTCHAUMONTCHAUMONTCHAUMONTCHAUMONT

(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)

LONGWYLONGWYLONGWYLONGWYLONGWYLONGWYLONGWYLONGWYLONGWY

(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)

NANCYNANCYNANCYNANCYNANCYNANCYNANCYNANCYNANCY

(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)

VE RDUNVE RDUNVE RDUNVE RDUNVE RDUNVE RDUNVE RDUNVE RDUNVE RDUN

(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)

FORBACHFORBACHFORBACHFORBACHFORBACHFORBACHFORBACHFORBACHFORBACH

(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)

ME TZME TZME TZME TZME TZME TZME TZME TZME TZ

(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)

THI ONVI LLETHI ONVI LLETHI ONVI LLETHI ONVI LLETHI ONVI LLETHI ONVI LLETHI ONVI LLETHI ONVI LLETHI ONVI LLE

(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)

DUNKE RQUEDUNKE RQUEDUNKE RQUEDUNKE RQUEDUNKE RQUEDUNKE RQUEDUNKE RQUEDUNKE RQUEDUNKE RQUE

(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)

ARRASARRASARRASARRASARRASARRASARRASARRASARRAS

(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)

CALAI SCALAI SCALAI SCALAI SCALAI SCALAI SCALAI SCALAI SCALAI S

(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)

HE S DI NHE S DI NHE S DI NHE S DI NHE S DI NHE S DI NHE S DI NHE S DI NHE S DI N

(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)

BOULOGNE S UR ME RBOULOGNE S UR ME RBOULOGNE S UR ME RBOULOGNE S UR ME RBOULOGNE S UR ME RBOULOGNE S UR ME RBOULOGNE S UR ME RBOULOGNE S UR ME RBOULOGNE S UR ME R

(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)

S AI NT OME RS AI NT OME RS AI NT OME RS AI NT OME RS AI NT OME RS AI NT OME RS AI NT OME RS AI NT OME RS AI NT OME R

(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)

S E LE S TATS E LE S TATS E LE S TATS E LE S TATS E LE S TATS E LE S TATS E LE S TATS E LE S TATS E LE S TAT

(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)

WI TTE NHE I MWI TTE NHE I MWI TTE NHE I MWI TTE NHE I MWI TTE NHE I MWI TTE NHE I MWI TTE NHE I MWI TTE NHE I MWI TTE NHE I M

(9 1 .3 %)(9 1 .3 %)(9 1 .3 %)(9 1 .3 %)(9 1 .3 %)(9 1 .3 %)(9 1 .3 %)(9 1 .3 %)(9 1 .3 %)

ROUE NROUE NROUE NROUE NROUE NROUE NROUE NROUE NROUE N

(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)

AMI E NSAMI E NSAMI E NSAMI E NSAMI E NSAMI E NSAMI E NSAMI E NSAMI E NS

(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)

ABBE VI LLEABBE VI LLEABBE VI LLEABBE VI LLEABBE VI LLEABBE VI LLEABBE VI LLEABBE VI LLEABBE VI LLE

(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)

E PI NALE PI NALE PI NALE PI NALE PI NALE PI NALE PI NALE PI NALE PI NAL

(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)



BASSI NS


Contrôles Vigie

Taux


(* * * )




Reprisecontact

< à 4 joursMoyenne

lisséesur 12 sem.





Lissage Lissage

1 cm <=> 32,5 Km





Oise-Haute-Normandie

NORD EST



Plus de 300 000

100 000 à 300 000

50 000 à 100 000

50 000 à 100 000

Contrôles





. Autre région



Alsace

Nord-Aisne

Lorraine

Pas-de-Calais-Somme

Champagne-Ardennes


80.

82.

84.

86.

88.

90.

92.

94.

96.

98.

100.

s11 s12 s13 s14 s15 s16 s17 s18 s19 s20 s21 s22


80.

82.

84.

86.

88.

90.

92.

94.

96.

98.

100.




2005 2006 2005 2006

95.9 93.9 95.4 95.1


Sem. 22

Sem. 21

Sem. 20

ALSACE

LORRAINE

CHAMPAGNE ARDENNES

NORD AISNE

PAS DE CALAIS SOMME

HAUTE NORMANDIE OISE

NORD EST

95.4

95.6

97.1

95.5

94.5

97.8

96

92.6

94.6

96.2

95.7

89.3

96.5

93.9

93.4

96.8

96.1

95.7

93.5

95.4

95.1

99.4

98.8

99.6

97.8

98.7

98.4

98.6

99.7

98.7

99.9

100

99.4

98.9

99.5

99.3

98.4

98.3

99.2

98.6

97.5

98.6

0

0.1

2.5

0

0.1

1.3

0.6

0

0.3

3.1

0

0

1.4

0.8

0.2

0.4

1

0.3

0.1

1.3

0.5

10

27

8

2

0

5

55 (1)

55

25

42

23

92 %

39

92.9 %

12

28.6 %

PAYS-DE-LOI REPAYS-DE-LOI REPAYS-DE-LOI REPAYS-DE-LOI REPAYS-DE-LOI REPAYS-DE-LOI REPAYS-DE-LOI REPAYS-DE-LOI REPAYS-DE-LOI RE

NANTE S NORDNANTE S NORDNANTE S NORDNANTE S NORDNANTE S NORDNANTE S NORDNANTE S NORDNANTE S NORDNANTE S NORD

(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)

CHOLE TCHOLE TCHOLE TCHOLE TCHOLE TCHOLE TCHOLE TCHOLE TCHOLE T

(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)

VANNE SVANNE SVANNE SVANNE SVANNE SVANNE SVANNE SVANNE SVANNE S

(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)

QUI MPE RQUI MPE RQUI MPE RQUI MPE RQUI MPE RQUI MPE RQUI MPE RQUI MPE RQUI MPE R

(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)

LORI E NTLORI E NTLORI E NTLORI E NTLORI E NTLORI E NTLORI E NTLORI E NTLORI E NT

(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)

BRE S TBRE S TBRE S TBRE S TBRE S TBRE S TBRE S TBRE S TBRE S T

(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)

S AI NT MALOS AI NT MALOS AI NT MALOS AI NT MALOS AI NT MALOS AI NT MALOS AI NT MALOS AI NT MALOS AI NT MALO

(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)

AVRANCHE SAVRANCHE SAVRANCHE SAVRANCHE SAVRANCHE SAVRANCHE SAVRANCHE SAVRANCHE SAVRANCHE S

(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)

ANGE RSANGE RSANGE RSANGE RSANGE RSANGE RSANGE RSANGE RSANGE RS

(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)

S AUMURS AUMURS AUMURS AUMURS AUMURS AUMURS AUMURS AUMURS AUMUR

(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)

S ABLE S D'OLONNES ABLE S D'OLONNES ABLE S D'OLONNES ABLE S D'OLONNES ABLE S D'OLONNES ABLE S D'OLONNES ABLE S D'OLONNES ABLE S D'OLONNES ABLE S D'OLONNE

(9 8 %)(9 8 %)(9 8 %)(9 8 %)(9 8 %)(9 8 %)(9 8 %)(9 8 %)(9 8 %)

LA ROCHE S UR YONLA ROCHE S UR YONLA ROCHE S UR YONLA ROCHE S UR YONLA ROCHE S UR YONLA ROCHE S UR YONLA ROCHE S UR YONLA ROCHE S UR YONLA ROCHE S UR YON

(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)

NANTE S S UD BOUGUE NAI SNANTE S S UD BOUGUE NAI SNANTE S S UD BOUGUE NAI SNANTE S S UD BOUGUE NAI SNANTE S S UD BOUGUE NAI SNANTE S S UD BOUGUE NAI SNANTE S S UD BOUGUE NAI SNANTE S S UD BOUGUE NAI SNANTE S S UD BOUGUE NAI S

(9 1 .3 %)(9 1 .3 %)(9 1 .3 %)(9 1 .3 %)(9 1 .3 %)(9 1 .3 %)(9 1 .3 %)(9 1 .3 %)(9 1 .3 %)

S AI NT NAZAI RES AI NT NAZAI RES AI NT NAZAI RES AI NT NAZAI RES AI NT NAZAI RES AI NT NAZAI RES AI NT NAZAI RES AI NT NAZAI RES AI NT NAZAI RE

(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %) VAL-DE-LOI REVAL-DE-LOI REVAL-DE-LOI REVAL-DE-LOI REVAL-DE-LOI REVAL-DE-LOI REVAL-DE-LOI REVAL-DE-LOI REVAL-DE-LOI RE




OI SE-HAUTE-NORMANDI EOI SE-HAUTE-NORMANDI EOI SE-HAUTE-NORMANDI EOI SE-HAUTE-NORMANDI EOI SE-HAUTE-NORMANDI EOI SE-HAUTE-NORMANDI EOI SE-HAUTE-NORMANDI EOI SE-HAUTE-NORMANDI EOI SE-HAUTE-NORMANDI E



CAE NCAE NCAE NCAE NCAE NCAE NCAE NCAE NCAE N

(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)

DE AUVI LLEDE AUVI LLEDE AUVI LLEDE AUVI LLEDE AUVI LLEDE AUVI LLEDE AUVI LLEDE AUVI LLEDE AUVI LLE

(9 0 %)(9 0 %)(9 0 %)(9 0 %)(9 0 %)(9 0 %)(9 0 %)(9 0 %)(9 0 %)

S AI NT BRI E UCS AI NT BRI E UCS AI NT BRI E UCS AI NT BRI E UCS AI NT BRI E UCS AI NT BRI E UCS AI NT BRI E UCS AI NT BRI E UCS AI NT BRI E UC

(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %) DI NANDI NANDI NANDI NANDI NANDI NANDI NANDI NANDI NAN

(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)

LANNI ONLANNI ONLANNI ONLANNI ONLANNI ONLANNI ONLANNI ONLANNI ONLANNI ON

(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)

MORLAI XMORLAI XMORLAI XMORLAI XMORLAI XMORLAI XMORLAI XMORLAI XMORLAI X

(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)

RE NNE SRE NNE SRE NNE SRE NNE SRE NNE SRE NNE SRE NNE SRE NNE SRE NNE S

(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)

CHE RBOURGCHE RBOURGCHE RBOURGCHE RBOURGCHE RBOURGCHE RBOURGCHE RBOURGCHE RBOURGCHE RBOURG

(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)

S AI NT LOS AI NT LOS AI NT LOS AI NT LOS AI NT LOS AI NT LOS AI NT LOS AI NT LOS AI NT LO

(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)

LAVALLAVALLAVALLAVALLAVALLAVALLAVALLAVALLAVAL

(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)

ALE NCONALE NCONALE NCONALE NCONALE NCONALE NCONALE NCONALE NCONALE NCON

(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)

LE MANSLE MANSLE MANSLE MANSLE MANSLE MANSLE MANSLE MANSLE MANS

(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)



BASSI NS


Contrôles Vigie

Taux


(* * * )




Reprisecontact

< à 4 joursMoyenne

lisséesur 12 sem.





Lissage Lissage

1 cm <=> 32,5 Km





OUEST



Plus de 300 000

100 000 à 300 000

50 000 à 100 000

50 000 à 100 000

Contrôles





. Autre région



Bretagne Pays-de-Loire Basse-Normandie-Maine


80.

82.

84.

86.

88.

90.

92.

94.

96.

98.

100.

s11 s12 s13 s14 s15 s16 s17 s18 s19 s20 s21 s22


80.

82.

84.

86.

88.

90.

92.

94.

96.

98.

100.




2005 2006 2005 2006

97.4 95.7 97.1 94.5


Sem. 22

Sem. 21

Sem. 20

BRETAGNE

PAYS DE LOIRE

BASSE NORMANDIE MAINE

OUEST

96.1

87.8

95.7

94.3

97.4

94.8

94.5

95.7

96.7

91.2

95.3

94.5

99.7

97.3

99.3

98.9

100

98.6

99.8

99.5

99.6

98

98.7

98.9

0

5.2

0.8

1.8

0

6.5

1.2

2.4

0.5

4.7

1.2

1.8

7

8

12

34 (1)

34

46

51

21

45.7 %

21

41.2 %

26

51 %

PYRENEESPYRENEESPYRENEESPYRENEESPYRENEESPYRENEESPYRENEESPYRENEESPYRENEES

MI DI -PYRENEESMI DI -PYRENEESMI DI -PYRENEESMI DI -PYRENEESMI DI -PYRENEESMI DI -PYRENEESMI DI -PYRENEESMI DI -PYRENEESMI DI -PYRENEES

ALBIALBIALBIALBIALBIALBIALBIALBIALBI

(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)

CAS TRE SCAS TRE SCAS TRE SCAS TRE SCAS TRE SCAS TRE SCAS TRE SCAS TRE SCAS TRE S

(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)

TOULOUS E NORDTOULOUS E NORDTOULOUS E NORDTOULOUS E NORDTOULOUS E NORDTOULOUS E NORDTOULOUS E NORDTOULOUS E NORDTOULOUS E NORD

(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)

LA ROCHE LLELA ROCHE LLELA ROCHE LLELA ROCHE LLELA ROCHE LLELA ROCHE LLELA ROCHE LLELA ROCHE LLELA ROCHE LLE

(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)

BORDE AUXBORDE AUXBORDE AUXBORDE AUXBORDE AUXBORDE AUXBORDE AUXBORDE AUXBORDE AUX

(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)

BORDE AUX CARBON BLANCBORDE AUX CARBON BLANCBORDE AUX CARBON BLANCBORDE AUX CARBON BLANCBORDE AUX CARBON BLANCBORDE AUX CARBON BLANCBORDE AUX CARBON BLANCBORDE AUX CARBON BLANCBORDE AUX CARBON BLANC

(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)







RODE ZRODE ZRODE ZRODE ZRODE ZRODE ZRODE ZRODE ZRODE Z

(9 4 %)(9 4 %)(9 4 %)(9 4 %)(9 4 %)(9 4 %)(9 4 %)(9 4 %)(9 4 %)

ANGOULE MEANGOULE MEANGOULE MEANGOULE MEANGOULE MEANGOULE MEANGOULE MEANGOULE MEANGOULE ME

(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)

S AI NTE SS AI NTE SS AI NTE SS AI NTE SS AI NTE SS AI NTE SS AI NTE SS AI NTE SS AI NTE S

(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)

PE RI GUE UXPE RI GUE UXPE RI GUE UXPE RI GUE UXPE RI GUE UXPE RI GUE UXPE RI GUE UXPE RI GUE UXPE RI GUE UX

(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)

TOULOUS E S UDTOULOUS E S UDTOULOUS E S UDTOULOUS E S UDTOULOUS E S UDTOULOUS E S UDTOULOUS E S UDTOULOUS E S UDTOULOUS E S UD

(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)

DAXDAXDAXDAXDAXDAXDAXDAXDAX

(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)

MONT DE MARS ANMONT DE MARS ANMONT DE MARS ANMONT DE MARS ANMONT DE MARS ANMONT DE MARS ANMONT DE MARS ANMONT DE MARS ANMONT DE MARS AN

(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)

CAHORSCAHORSCAHORSCAHORSCAHORSCAHORSCAHORSCAHORSCAHORS

(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)

AGE NAGE NAGE NAGE NAGE NAGE NAGE NAGE NAGE N

(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)

BAYONNEBAYONNEBAYONNEBAYONNEBAYONNEBAYONNEBAYONNEBAYONNEBAYONNE

(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)

PAUPAUPAUPAUPAUPAUPAUPAUPAU

(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)TARBE STARBE STARBE STARBE STARBE STARBE STARBE STARBE STARBE S

(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)

MONTAUBANMONTAUBANMONTAUBANMONTAUBANMONTAUBANMONTAUBANMONTAUBANMONTAUBANMONTAUBAN

(9 0 %)(9 0 %)(9 0 %)(9 0 %)(9 0 %)(9 0 %)(9 0 %)(9 0 %)(9 0 %)

S ABLE S D'OLONNES ABLE S D'OLONNES ABLE S D'OLONNES ABLE S D'OLONNES ABLE S D'OLONNES ABLE S D'OLONNES ABLE S D'OLONNES ABLE S D'OLONNES ABLE S D'OLONNE

(9 8 %)(9 8 %)(9 8 %)(9 8 %)(9 8 %)(9 8 %)(9 8 %)(9 8 %)(9 8 %)



BASSI NS


Contrôles Vigie

Taux


(* * * )




Reprisecontact

< à 4 joursMoyenne

lisséesur 12 sem.





Lissage Lissage

1 cm <=> 35 Km





SUD OUEST



Plus de 300 000

100 000 à 300 000

50 000 à 100 000

50 000 à 100 000

Contrôles





. Autre région



Midi-Pyrenées Aquitaine Pyrenées


80.

82.

84.

86.

88.

90.

92.

94.

96.

98.

100.

s11 s12 s13 s14 s15 s16 s17 s18 s19 s20 s21 s22


80.

82.

84.

86.

88.

90.

92.

94.

96.

98.

100.




2005 2006 2005 2006

97.1 96.6 97.7 94.5


Sem. 22

Sem. 21

Sem. 20

MIDI PYRENEES

AQUITAINE

PYRENEES

SUD OUEST

95.4

98.8

97.7

97

93.6

97.7

98.5

96.6

89

98.1

97.9

94.5

99.3

100

98.9

99.5

99.4

99.6

98

99

98.9

99.6

98.6

99.1

0

0.2

0

0.1

0

0.2

0.2

0.1

0

0.2

0.4

0.2

38

21

6

66 (1)

66

25

105

22

88 %

89

84.8 %

82

78.1 %

MEDITERRANEEMEDITERRANEEMEDITERRANEEMEDITERRANEEMEDITERRANEEMEDITERRANEEMEDITERRANEEMEDITERRANEEMEDITERRANEE

BOURGOGNEBOURGOGNEBOURGOGNEBOURGOGNEBOURGOGNEBOURGOGNEBOURGOGNEBOURGOGNEBOURGOGNERHONE ALPESRHONE ALPESRHONE ALPESRHONE ALPESRHONE ALPESRHONE ALPESRHONE ALPESRHONE ALPESRHONE ALPES

NORD-AISNENORD-AISNENORD-AISNENORD-AISNENORD-AISNENORD-AISNENORD-AISNENORD-AISNENORD-AISNE

PAS-DE-CALAIS-PAS-DE-CALAIS-PAS-DE-CALAIS-PAS-DE-CALAIS-PAS-DE-CALAIS-PAS-DE-CALAIS-PAS-DE-CALAIS-PAS-DE-CALAIS-PAS-DE-CALAIS-SOMMESOMMESOMMESOMMESOMMESOMMESOMMESOMMESOMME

CENTRECENTRECENTRECENTRECENTRECENTRECENTRECENTRECENTRE

ILE DE FRANCEILE DE FRANCEILE DE FRANCEILE DE FRANCEILE DE FRANCEILE DE FRANCEILE DE FRANCEILE DE FRANCEILE DE FRANCE

NORD ESTNORD ESTNORD ESTNORD ESTNORD ESTNORD ESTNORD ESTNORD ESTNORD EST

OUESTOUESTOUESTOUESTOUESTOUESTOUESTOUESTOUEST

SUD OUESTSUD OUESTSUD OUESTSUD OUESTSUD OUESTSUD OUESTSUD OUESTSUD OUESTSUD OUEST


LOIRE-DROME-ARDECHELOIRE-DROME-ARDECHELOIRE-DROME-ARDECHELOIRE-DROME-ARDECHELOIRE-DROME-ARDECHELOIRE-DROME-ARDECHELOIRE-DROME-ARDECHELOIRE-DROME-ARDECHELOIRE-DROME-ARDECHE


BOURGOGNEBOURGOGNEBOURGOGNEBOURGOGNEBOURGOGNEBOURGOGNEBOURGOGNEBOURGOGNEBOURGOGNEFRANCHE-COMTEFRANCHE-COMTEFRANCHE-COMTEFRANCHE-COMTEFRANCHE-COMTEFRANCHE-COMTEFRANCHE-COMTEFRANCHE-COMTEFRANCHE-COMTE


VAL-DE-LOIREVAL-DE-LOIREVAL-DE-LOIREVAL-DE-LOIREVAL-DE-LOIREVAL-DE-LOIREVAL-DE-LOIREVAL-DE-LOIREVAL-DE-LOIRE


PROVENCE-COTE-D'AZURPROVENCE-COTE-D'AZURPROVENCE-COTE-D'AZURPROVENCE-COTE-D'AZURPROVENCE-COTE-D'AZURPROVENCE-COTE-D'AZURPROVENCE-COTE-D'AZURPROVENCE-COTE-D'AZURPROVENCE-COTE-D'AZUR




LORRAINELORRAINELORRAINELORRAINELORRAINELORRAINELORRAINELORRAINELORRAINECHAMPAGNE-ARDENNESCHAMPAGNE-ARDENNESCHAMPAGNE-ARDENNESCHAMPAGNE-ARDENNESCHAMPAGNE-ARDENNESCHAMPAGNE-ARDENNESCHAMPAGNE-ARDENNESCHAMPAGNE-ARDENNESCHAMPAGNE-ARDENNES

OISE-HAUTE-NORMANDIEOISE-HAUTE-NORMANDIEOISE-HAUTE-NORMANDIEOISE-HAUTE-NORMANDIEOISE-HAUTE-NORMANDIEOISE-HAUTE-NORMANDIEOISE-HAUTE-NORMANDIEOISE-HAUTE-NORMANDIEOISE-HAUTE-NORMANDIE


PAYS-DE-LOIREPAYS-DE-LOIREPAYS-DE-LOIREPAYS-DE-LOIREPAYS-DE-LOIREPAYS-DE-LOIREPAYS-DE-LOIREPAYS-DE-LOIREPAYS-DE-LOIRE

BASSE-NORMANDIE-MAINEBASSE-NORMANDIE-MAINEBASSE-NORMANDIE-MAINEBASSE-NORMANDIE-MAINEBASSE-NORMANDIE-MAINEBASSE-NORMANDIE-MAINEBASSE-NORMANDIE-MAINEBASSE-NORMANDIE-MAINEBASSE-NORMANDIE-MAINE

MIDI -PYRENEESMIDI -PYRENEESMIDI -PYRENEESMIDI -PYRENEESMIDI -PYRENEESMIDI -PYRENEESMIDI -PYRENEESMIDI -PYRENEESMIDI -PYRENEES

AQUITAINEAQUITAINEAQUITAINEAQUITAINEAQUITAINEAQUITAINEAQUITAINEAQUITAINEAQUITAINE

PYRENEESPYRENEESPYRENEESPYRENEESPYRENEESPYRENEESPYRENEESPYRENEESPYRENEES

De 90 à 92,5

Inf. à 90

Autres

Plus de 97,5

De 95 à 97,5

De 92,5 à 95

Taux de couverturede distribution

au bassin(en % )



Nombre de plates-formespar tranche de taux

de mise en distribution (* * * * )

BRA


Les 10 dernièresplates-formes

RÉGI ONS PLATES-FORMES<96 % %

RÉGI ONS


Contrôles Vigie

TauxDont % en feuille

de route "structure"

MEDI APOST


(* * * )

Réclamations

Nationales :

Suivi des réclamations



Reprisecontact

< à 4 joursMoyenne

lisséesur 12 sem.


BRA

CENTRE

IDF

MEDIT.

NORD-EST

OUEST

SUD-OUEST



(**) Extraction ComLog (***) Extraction Outil SAV

Lissage Lissage

SUD-OUEST

OUEST

NORD-EST

MEDIT.

IDF

CENTRE

100 % >=98 %

(****) Extraction ComLog

MEDI APOST

1 cm <=> 80 Km

>=96 %

88.

90.

92.

94.

96.

98.

100.

s4

9

s5

0

s5

1

s5

2

s1

s2

s3

s4

s5

s6

s7

s8

s9

s1

0

s1

1

s1

2

s1

3

s1

4

s1

5

s1

6

s1

7

s1

8

s1

9

s2

0

s2

1

s2

2

Evolution des taux Qualité (en % )

Obj.95 %

. Couverture lisséeannée précédente





Tableau de bord QualitéSynthèse nationale semaine 22 - 2006


2005 2006 2005 2006

95.8 93.3 95.2 94

Volume à distribuer : 131 805 532 messages


Sem. 22

Sem. 21

Sem. 20

92.7

96.2

94.1

90.3

96

94.3

97

94.1

92.6

91.7

91.2

94.1

93.9

95.7

96.6

93.3

93.4

94.3

94

92.4

95.1

94.5

94.5

94

98.3

99.5

99.9

97.5

98.6

98.9

99.5

98.8

97.2

99.5

99.8

97.7

99.5

99.5

99

98.9

97.6

99.3

99.7

96.7

98.6

98.9

99.1

98.5

0.6

1.7

0

0.2

0.6

1.8

0.1

0.6

0.8

3

0

0.4

0.8

2.4

0.1

1

1

1.9

0

0.4

0.5

1.8

0.2

0.7

20

69

75

10

24

55

34

66

353

353

228

385

162

71.1 %

263

68.3 %

197

51.2 %

14

9

16

13

25

17

10

104

9

7

4

4

17

6

4

51

2

0

0

2

3

3

2

12

8

2

0

4

0

0

3

17

42 %

50 %

80 %

57 %

56 %

65 %

53 %

5 7 %

27 %

39 %

20 %

17 %

38 %

23 %

21 %

2 8 %

6 %

0 %

0 %

9 %

7 %

12 %

11 %

7 %

24 %

11 %

0 %

17 %

0 %

0 %

16 %

9 %

PONTARLIER

PUY EN VELAY

BELFORT

NICE

LYON VI LLEURBANNE

MONT DE MARSAN

VENISSIEUX

MARSEI LLE EST

THONON

TARBES

76.7

84.8

87.9

89.6

90.7

91.2

91.7

92.6

92.8

93

Au cours de la semaine 22, 99 plates formes ont réalisé des contrôles.

Page 15


Analyses et plans d'actions

Chaque semaine, les Tableaux de Bord Qualité sont diffusés auprès de la Direction Générale, des Directions Fonctionnelles et Régionales accompagnés d'un commentaire décrivant les spécificités de la semaine.

Ils sont devenus incontournables, attendus par le réseau et évoqués à chaque instance.

Ces tableaux permettent de mesurer rapidement les performances en termes de Qualité de Service et facilitent l'établissement de plans d'actions efficaces.

Page 16


Quelques chiffres...

1,5 : est le nombre de mois de travail qui a été nécessaire à la construction et la mise en service de ce projet.

1,7 Mo : est la taille des fichiers de restitution des résultats PDF (permettant ainsi la diffusion par messagerie).

90 : est le nombre de fichiers créés, chaque semaine, pour obtenir le résultat final.

220 800 : est le nombre de lignes lues par le programme pour calculer l'indicateur du taux de mise en distribution chaque semaine.

2 jours : était le temps nécessaire en 2003 pour recueillir les données et construire le premier tableau de mesure de la Qualité de distribution.

15 minutes : est le temps nécessaire aujourd'hui pour réaliser les Tableaux de Bord Qualité.

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Je tiens à remercier Rémy Bertin, mon ancien Responsable Qualité,

et Michel Sommer, Directeur Qualité Process pour leur aide.

Page 18


Je tiens à dédier ce travail à mon épouse et à mes enfants et à les remercier tout particulièrement pour leur soutien tout au long

de cette année scolaire.

Nelson.

Documents

Page 1 Tableaux de bord Qualité Un outil de mesure de la qualité à Médiapost Le 29 Juin 2006