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Fusion d’Etablissements
et
Management de la Qualité
Marie-Laure Fourcade – Chargée d’études en Qualité
Délégation à l'Aide au Pilotage Et à la Qualité
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09/06/2013
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Plan
Présentation de L’Université de Lorraine
Présentation de la DAPEQ
Management de la qualité en :
- Gouvernance
- Formation
- Recherche
ANF – 5ème rencontre du réseau Qualité en Recherche
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L’université de Lorraine en chiffres • Etudiants : + 52 000
• Ressources humaines : 3722 enseignants-chercheurs et
enseignants et 3070 BIATSS
• Patrimoine : 53 sites – 830 000 m² de surface bâtie
• 8 collégiums regroupant 46 composantes :
- 10 écoles d’ingénieurs
- 8 IUT
- 28 UFR, Instituts et départements
• 10 pôles scientifiques regroupant 61 laboratoires
• 8 écoles doctorales
• Budget : 560 millions d’euros
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L’Université de Lorraine
Au 1er Janvier 2012 :
Une création récente, une dimension régionale, une
pluridisciplinarité et un statut de Grand Établissement sont
autant d’éléments qui nécessitent de développer une forte
cohérence d’ensemble en construisant une identité sur la
base de valeurs communes.
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Présentation de la DAPEQ
Son rôle :
Soutien à la construction du projet stratégique et sa déclinaison en plan
d’actions, puis suivi de sa mise en œuvre ;
Prestataire de service et appui méthodologique pour l’équipe de direction,
les collégiums, les pôles scientifiques et les composantes ;
Construction des outils d’aide au pilotage et des tableaux de bord en
interface avec les directions administratives ;
Participation à l’analyse des processus et aide à la construction des
nouvelles procédures ;
Diffusion de la culture qualité et de ses exigences, accompagnement et
conseil, construction de référentiels, évaluations….
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Présentation de la DAPEQ Composée de 3 pôles :
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Pôle
Observatoire
de la
Vie Universitaire
Pôle
Management
de la
Qualité
Pôle
Contrôle de
Gestion et
Tableaux de Bord
Pôle Management de la Qualité
Qualité en Gouvernance Appui à l’organisation
administrative interne
Déploiement du système de
management de la qualité
Qualité en Recherche Appui aux démarches
qualité, audits, conseil,
métrologie
Qualité en Formation Appui à l’évaluation interne,
Analyse des résultats
ANF – 5ème rencontre du réseau Qualité en Recherche
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Le management de la qualité…
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… en gouvernance
La qualité en gouvernance vient en appui à l’organisation.
Elle intervient alors pour :
Identifier les processus globaux de l’université
Conseiller et aider méthodologiquement à la
présentation et à la conduite des processus avec les
directions
Assister le pilotage par la gestion du
portefeuille de projets pour l’accompagnement
au changement
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… en gouvernance 2011: Activités du CRAQ
• Plan de formation, séminaires …
• Pilotage du Bilan/Autoévaluation des 4 universités
(formation, recherche et établissement)
• Préparation de la fusion (groupes de réflexion en terme de
pilotage qualité et de la stratégie de la DAPEQ)
2012: Projet d’établissement
+ Contrat de site
+ Rapports AERES, IGAENR
= Axes, Objectifs et actions qui servent d’appui à la stratégie de
l’établissement.
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… en gouvernance
2013: • Une cartographie des processus offrant la vision
globale de l’organisation et notamment de la
stratégie.
• Description de processus avec des directions à
travers des procédures permettant l’identification
et la gestion des risques (conseils, conventions et
contrats,…)
• Réalisation et animation d’un wiki pour la gestion
de projet
• Accompagnement de la gestion de projet
… Réajustement de la cartographie des processus
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Page 09/06/2013 Délégation de l'Aide au Pilotage et de la Qualité 11
CARTOGRAPHIE GLOBALE DES PROCESSUS DE
L’UNIVERSITÉ DE LORRAINE
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… en gouvernance
Dans le cadre d’une fusion, la démarche qualité contribue à
la construction identitaire du nouvel l’établissement :
- Vision globale et commune des interactions et des
processus
- Définition d’un langage commun
- Capitalisation des savoirs et des bonnes pratiques
- Développement d’une culture commune
La démarche qualité englobe les processus métier
formation et recherche.
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… en formation
• Déploiement de dispositifs d’évaluation des formations :
référentiels qualité, conseils de perfectionnement,
évaluation des cursus et des enseignements, indicateurs
et données.
• Objectif : Amélioration continue de l’offre de formation en
adéquation avec les besoins des étudiants et du monde
socio-économique.
• Accompagnement de la préparation des évaluations
externes (AERES, CTI, Ministère) en vue des
habilitations/accréditations.
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… en recherche
• Conseil et formation en métrologie, accompagnement
dans les démarche de certification, retour d’expérience à
travers le réseau qualité de l’université et réalisation
d’audit.
• Objectif : Accompagnement des laboratoires dans leur
démarche qualité
Réalisation en cours d’une enquête de recensement des
pratiques et besoins.
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Conclusion
La démarche qualité de l’UL permet de capitaliser les
bonnes pratiques préexistantes tout en accompagnant la
création d’une nouvelle organisation.
La qualité apparait comme un outil d’accompagnement du
changement.
Elle repose sur :
L’implication et la responsabilisation des acteurs
La communication et le partage d’informations
L’accompagnement
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