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Au-delà du nombre de fans, comment mesurer de votre Fan Page sur Facebook ? Dans cette présentation, CRM Metrix démontre comment ce besoin peut aujourd'hui être adressé par une mesure user centric. Des exemples chiffrés de résultats sont proposés ainsi qu'une grille de classification des Fan Pages suivant leur valeur sociale et leur valeur business.
Citation preview
Pensez-vous connaître
la valeur de vos fans ?
Quels objectifs, quelle mesure, quelle méthode ?
Juin 2011
Retrouvez nous sur : blog.crmmetrix.com | facebook.com/crmmetrix | @crmmetrix
Les enjeux de la
mesure de l’impact
7 ans d’existence
700 millions d’utilisateurs
Objectif reach 2011: 1 Md d’individus
Usage: +10% du temps web aux Etats-Unis
1,5Md de revenus publicitaires en 2011
Capitalisation boursière potentielle de 100Md USD
Une réussite vertigineuse:
Plus de 2000 pages de marques à plus de 200 000 fans
Dont plus de 100 en France
Croissance des investissements publicitaires en 2011: +100%
Explosion des fonctions de Community Manager
Un point de contact presque obligatoire pour les marques:
Owned:
votre
page
Paid:
display et
ad stories
Facebook connect et social graph
Earned:
Impact ?
Stratégie ?
Un besoin de mesure comme pour les autres canaux car:
Facebook insights ne dit pas tout
Tous vos fans ne viennent pas pour et ne veulent pas les
mêmes choses
Tous ont une valeur potentielle
La solution
FanPageCRM®
Mesurer les 6 dimensions d’efficacité
Impact
Business
Expérience
utilisateurs
Impact
CRMImpact
CRM
Impact
CRMImpact
Branding
Impact
CRMImpact
Business
Impact
Business
Impact
CRMExpérience
Utilisateurs
Impact
CRMMotivations
des Fans
Impact
CRMProfil
des Fans
3 dimensions comportementales:
Au-delà des datas sociodémographiques, quelle relation à la
marque?
Quels drivers pour l’engagement?
Quels usages et quels contenus pour satisfaire les fans?
Impact
CRMProfil
des Fans
Impact
Business
Impact
CRMMotivations
des Fans
Impact
CRMExpérience
Utilisateurs
3 dimensions d’impact:
Quelles interactions pour quelle valeur de relation?
Quels lifts sur les dimensions d’image?
Quels lifts sur la recommandation et les intentions d’achat?
Impact
CRMImpact
CRM
Impact
CRMImpact
Branding
Impact
Business
Impact
CRMImpact
Business
Une solution simple à implémenter via un questionnaire
en one shot ou continu
Une dynamique d’interrogation sociale
Des résultats normés:
Ciblage
Principales raisons de visite
Attentes
Satisfaction
Impact Image/Recommandation
Intention d’achat
3 grands learnings
issus de notre base
de benchmarks
Le nombre de Fans seul ne suffit pas
La relation créée compte aussi :
45% à 70% des fans visitent la page
au moins une fois par semaine
Les Fans ont une vraie valeur pour les marques
Leur niveau de recommandation de la
marque est élevé : de 35% à 60% de
promoteurs en fonction des pages
Les attentes des Fans sont diverses et
varient en fonction des marques
Entre 40%
à 80%
recherchent
des bons
plans et des
informations
sur la
marque
Mesurer pour
décider
Comme tout effort de marketing digital la présence sur
Facebook demande à être mesurée dans le temps pour:
• Evaluer son efficacité
• Comprendre sa dynamique
• Positionner l’outil dans la stratégie digitale globale
Première dimension clé: la valeur sociale
Niveau d’interaction niveau d’implication
Lien à la marque niveau de proximité
Recommandation marque et page vecteurs de socialisation
Seconde dimension clé: la valeur business
Modes et lieux de conversion destination du trafic
Niveau de conversion actuel qualité de ciblage
Niveau de conversion future valeur potentielle
Valeur sociale
Va
leu
r b
us
ine
ss
Logique de
Social CRM
Logique de
branding
Logique de
génération
de leads
Logique de
trafic
A propos de
10 ans d’existence cette année
Paris, New-York, Cincinatti, Bombay, Singapour
150 clients du Fortune 500 et du CAC 40
Des projets dans plus de 30 pays
10 millions d’interviews en base de données
Une expertise unique:
Aider les marketers à monitorer et optimiser l’impact
et la performance de leurs points de contact
digitaux pour leur permettre de construire des
relations durables avec leurs publics et développer
leurs marques et leurs ventes
Une mesure multiple:
Expérience
Clients
Paid Owned
Earned Social
6DCampaign®
6D360® SiteCRM®
FanPageCRM®
Website,
Mini website, blog,
branded pages
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