PERFORMANCES DE L’EMAIL MARKETING EN FRANCE

Synthèse des résultats du benchmark annuel

Performances de l’email marketing en France | 2

Cheetah Digital a pour ambition intime de dédier son expertise au service des professionnels du marketing.

Pour vous guider dans votre stratégie de marketing cross-canal et vous aider à doper votre rentabilité, nous avons à cœur de vous fournir des informations exclusives sur les tendances marché.

Nous avons depuis longtemps compris qu’il est essentiel pour vous de situer vos performances par rapport à celles d’acteurs comparables sur le marché afin de cerner vos leviers d’optimisation.

C’est pour cette raison que depuis de nombreuses années déjà, nous vous fournissons annuellement une étude approfondie des KPI’s de l’email marketing.

Bien sûr, le paysage marketing s’est densifié. Il ne peut plus se résumer à l’email. Il vous faut désormais jongler entre de nombreux leviers de communication, et surtout identifier l’alchimie parfaite entre les canaux, en fonction des différents profils de vos contacts.

Mais l’email reste un outil majeur et central dans vos stratégies. Alors comment les marketers s’en sont-ils servi en 2016 ?

Découvrez une synthèse des résultats de l’étude annuelle pour votre pays.

Introduction

Performances de l’email marketing en France | 3

Les données utilisées pour la constitution de cette étude sont issues de : • campagnes de fidélisation

• sur au moins 200 destinataires

• sur les marchés français, allemand et espagnol

Les données utilisées proviennent de : • plus de 1300 grands comptes clients Cheetah Digital utilisateurs des applications CheetahMail ou Marketing Suite

• environ 17 milliards d’emails

Les taux ont été calculés de la façon suivante : • NPAI = Nombre d’emails non aboutis / Nombre d’emails envoyés

• Ouvreurs = Nombre d’ouvertures uniques / Nombre d’emails aboutis

• Ouvertures = Nombre total d’ouvertures / Nombre d’emails aboutis

• Cliqueurs = Nombres de clics uniques / Nombre d’emails aboutis

• Désabonnés = Nombre de désabonnés / Nombre d’emails aboutis

• Réactivité = Nombre de cliqueurs uniques / Nombre d’ouvreurs uniques

Secteurs / Pays

France Espagne Allemagne

B to B X X

Banque / Assurance

X X

Caritatif X

Formation / Enseignement

X X

Luxe X

Marché Public X

Média / Presse X X X

Mode X X

Pure Player / VAD

X X X

Retail (hors mode)

X X X

Tourisme / Loisirs

X X X

Parmi tous les secteurs étudiés, des focus sur certains secteurs ont été réalisés dans chaque pays :

Methodologie

Performances de l’email marketing en France | 4

Secteur Ouvreurs Cliqueurs Réactivité Désabonnés NPAI Ouvertures Clics

B to B 23,12% 3,03% 11,51% 0,32% 5,11% 51,80% 6,23%

Banque / Assurance 34,12% 4,15% 11,55% 0,19% 3,79% 73,69% 6,43%

Caritatif 25,16% 3,02% 10,45% 0,26% 4,75% 50,57% 5,72%

Formation / Enseignement

25,46% 3,29% 14,49% 0,22% 7,63% 60,29% 9,70%

Luxe 29,95% 5,04% 15,56% 0,21% 4,23% 59,21% 7,75%

Marché Public 26,94% 3,58% 11,98% 0,16% 4,73% 66,24% 6,72%

Média / Presse 23,35% 2,70% 11,78% 0,09% 2,16% 39,18% 4,56%

Mode 19,69% 2,90% 14,58% 0,11% 1,83% 34,09% 4,28%

Pure Player / VAD 16,63% 2,59% 14,59% 0,16% 2,76% 26,08% 3,66%

Retail (hors mode) 22,32% 3,18% 12,94% 0,13% 1,45% 42,09% 4,94%

Tourisme / Loisirs 26,25% 3,75% 12,56% 0,11% 3,00% 60,67% 6,73%

Moyenne 23,11% 3,04% 12,60% 0,16% 2,81% 43,61% 5,08%

Synthèse sur les performances d’envoi

Performances moyennes de l’année 2016

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Performance par secteur d’activité

Le graphique ci-dessous représente les performances par secteur d’activité sur les indicateurs d’ouvreurs (axe horizontal), de cliqueurs (axe vertical) et de réactivité (taille des bulles).

5%

0%

20%

3%

35%

6%

10%

1%

25%

4%

40%15%

2%

30%

5%

Banque / Assurance

Luxe

Pure Player / VAD

Mode

Retail (hors mode)

Média / Presse

B to BCaritatif

Tourisme / Loisirs

Marché Public

Formation / Enseignement

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SecteurNombre moyen

d’ouvertures par ouvreurs

Nombre moyen de clics par cliqueurs

Nombre de campagnes délivrées

en moyenne par semaine

Jour privilégié et % de campagnes délivrées

Mois avec le plus de campagnes effectuées et %

B to B 2,0 1,7 4,2 Mardi et Jeudi (25%) Mars (11%)

Banque / Assurance 2,1 1,4 2,6 Mardi (24%) Novembre (10%)

Caritatif 1,9 1,5 2,1 Mardi (22%) Décembre (19%)

Formation / Enseignement

2,3 2,5 3,4 Mardi (27%) Janvier (26%)

Luxe 1,9 1,4 1,6 Jeudi et Vendredi (23%) Janvier (12%)

Marché Public 2,2 1,6 3,6 Jeudi et Mecredi (22%) Mars (13%)

Média / Presse 1,6 1,2 13,8 Mardi (18%) Mars (13%)

Mode 1,6 1,4 7,9 Vendredi (23%) Mars (11%)

Pure Player / VAD 1,5 1,3 8,8 Mardi et Vendredi (17%) Avril (11%)

Retail (hors mode) 2,0 1,4 5,1 Jeudi (21%) Juin (10%)

Tourisme / Loisirs 2,0 1,6 3,7 Jeudi (24%) Mars (12%)

Moyenne 1,8 1,4 5,1 Mardi et Jeudi (19%) Mars (11%)

Moments d’envoi

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Nous avons éveillé votre curiosité ? Vous souhaitez en savoir plus sur les résultats de l’étude ?

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Nous avons plein d’autres KPIs et conseils à partager avec vous.

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