PERSONNALISER VOTRE APPROCHE CLIENT AVEC DES …

PERSONNALISER VOTRE APPROCHE CLIENT AVEC DES CAMPAGNES DIGITALES

CIBLÉES

Chateauneuf du Pape le 21/09/2021

Cre

dits:

ESA/N

ASA–T

. Pesq

uet

https://www.flickr.com/photos/thom_astro/51416050542/in/photostream/

INTRODUCTION

• Patrick Leimbert / @pleimb

• Basé à Marseille

• International Management(France, UK, Allemagne, Espagne, Canada)

• Consultant stratégie digitale & marketing

• Expert etourisme(Expedia, VIA Rail, Club Med, hôtels, HPA…)

• Aussi(vignerons, institutions, sport, luxe…)

• Enseignant / Speaker(Kedge, Institut Paul Bocuse, Régions, CRT…)

2- Stratefly - Reproduction interdite -

htts://www.stratefly.fr/

https://www.linkedin.com/in/pleimbert

OBJECTIFS DU RENDEZ-VOUS

- Stratefly - Reproduction interdite - 3

• Appréhender les spécificités de la création de campagne digitale

• Comprendre et maîtriser les différentes étapes pour lancer sa campagne digitale

ETAT DES LIEUXComprendre l’environnement global







https://www.blogdumoderateur.com/observatoire-e-pub-chiffres-cles-publicite-digitale-2021/

LES ÉTAPES DE CRÉATION DE CAMPAGNE

10

1. LA MARQUE

« Your brand is what other people say about you when you are not in the room ».

Jeff Bezos


BRAND SYSTEM


Brand

Application

Web app

Videos

Emails

Guide

Recruiting

Website

Mobile

Ads

Blog

Swag

Office

Brand

Elements

Logo

Colors

Motif

Illustration

Type

Shapes

Voice

Core

Identity

MissionVisionValues

Source: https://www.micahdaigle.com/asana

2. ANALYSE CONCURRENTIELLE

QUI SONT MES CONCURRENTS?

• Concurrents directs

• Concurrents indirects

• Font-ils des campagnes:• Moteurs de recherche

• Affiliation

• Médias sociaux

• Offline

• (…)


3. MÉTRIQUES


LES OBJECTIFS DE CAMPAGNE


https://www.facebook.com/business/help/1438417719786914

Source: emarketer.com


4. BUDGET


DÉFINIR SON BUDGET

• Marketing digital• Site web (maintenance, optimisations et évolutions)• Création de contenu (site web & médias sociaux)• Médias sociaux (community management)• Newsletter

• Social Ads• Création• Achat média• Gestion?

• Google Ads• Création• Achat média• Gestion?

• (…)


5. PUBLICS CIBLES


• Origine géographique

• Sexe

• Age

• CSP

• Habitudes d’achat (support utilisés & espaces fréquentés)

• Typologie (B2B vs. Leisure, Familles vs. Retraités…)

• Expériences recherchées / Objectifs clients

• Freins

QUI SONT MES PROSPECTS?


• Persona Hubspot


https://www.hubspot.com/make-my-persona

ENTONNOIR DE CONVERSION


Audience froide ❄️

Audience tiède 😎

Audience chaude 🔥

6. MESSAGE(S)


QUOI METTRE EN AVANT?

• La marque: • Identité

• Valeurs

• Les attributs:• Spécificités de mon offre

• Le prix:• Offres ciblées


Source: emarketer.com

« Marketing is no longer about the stuff that you make, but about the

stories you tell ».

Seth Godin


CONTENT MARKETING

• C’est une discipline du marketing qui se focalise sur la création, publication, et diffusion de contenu pour une audience.

• Souvent utilisé par les entreprises pour:• Attirer l’attention et générer des leads

• Accroître la base de données

• Générer ou accroître les ventes

• Accroître la notoriété de marque ou sa crédibilité

• Engager la communauté des utilisateurs


https://en.wikipedia.org/wiki/Content_marketing


USER CENTRIC

• Quand les entreprises se lancent dans le marketing de contenu, le focus principal doit être les besoins des prospects et des clients.

• Une fois que l’entreprise a identifié les besoins de l’utilisateur, l’information peut être présentée dans unevariété de formats.

• => PUBLICS CIBLES

• => CLIENTS

• => PARCOURS CLIENTS




TYPES/FORMATS DE CONTENU

• News

• Video

• Livres blancs

• e-books

• Infographies

• email / newsletters

• Études de cas

• Podcasts

• Tutoriaux

• Articles FAQ

• Checklists

• Top 10

• Photos

• Blogs

• (…)




- Stratefly - Reproduction interdite - 30https://www.vendasta.com

Testimonials/TestsBlogs Vlogs

Youtube/VidéosLieu physique

Google MyBusiness

Google ShoppingComparators

Stars

Testimonials/TestsBlogs/Vlogs

Youtube/VidéosSocial Media

Reviews websites

ReassuranceCustomer reviews

Cross sellUpsell

Lieu physique

Stimulatereviews

Share contentSocial Media

https://www.vendasta.com/

THE MESSY MIDDLE

- Stratefly - Reproduction interdite - 31https://www.thinkwithgoogle.com/_qs/documents/9998/Decoding_Decisions_The_Messy_Middle_of_Purchase_Behavior.pdf

https://www.thinkwithgoogle.com/_qs/documents/9998/Decoding_Decisions_The_Messy_Middle_of_Purchase_Behavior.pdf

7. PLAN MÉDIA: QUELS CANAUX?


- Stratefly - Reproduction interdite - 33https://www.brandpoint.com/blog/earned-owned-paid-media/

UN E MU LTITU D E

DE CANAUX…

https://www.brandpoint.com/blog/earned-owned-paid-media/


https://www.thinkwithgoogle.com/intl/fr-fr/insights/parcours-consommateur/connected-luxury-kantar

https://www.thinkwithgoogle.com/intl/fr-fr/insights/parcours-consommateur/connected-luxury-kantar


EXEMPLE DE MÉCANIQUE SIMPLE


Source: https://www.azuweb.net/

https://www.azuweb.net/

EXEMPLE DE MÉCANIQUE COMPLEXE


Source: https://www.azuweb.net/

https://www.azuweb.net/

PLA N D ’A C TIV A TIO N CO R R EZE 2021


https://pro.tourismecorreze.com/Media/Fichiers/Actus/CP-FILM-2021

TV Replay +TV segmentée

Objectif: 2,5M impressions

Display:Campagnes ciblées

Objectif: 1,5M impressions

Médias sociaux:Hashtag, jeu

concours, campagne

publicitaire, gif instagram, boosts

Objectif: N/A

Influenceurs:Bruno Maltor et les

Droners

Objectif: N/A

Édition:Carte en FR, EN, NL

Carte spéciale famille

Objectif: N/A

https://pro.tourismecorreze.com/Media/Fichiers/Actus/CP-FILM-2021

LES MEDIAS SOCIAUXDiffusion, amplification, interactions, engagement




ÉLABORER LES CRÉAS


LES GRANDES ÉTAPES


Analyse concurrence

Brief créatifProduction des visuels

Diffusion

CORREZE SECRÈTE



https://www.canva.com/

EXEMPLES DE CONTENUS

SNAPCHAT: GÉNÉRATION MONTAGNE


• Objectifs : • Dynamiser l’image de la montagne

• Renforcer son attractivité auprésdes jeunes générations

• Cibles• 13-17 ans et 18-25 ans

• Du 30/10 au 31/12/2018

• Géographie• Grandes villes de la région

Auvergne-Rhône-Alpes

• Départements de montagne de la région Auvergne-Rhône-Alpes

• Résultats:• + 9M impressions

• 97k utilisations

• 0,11€ par utilisation de la lens

http://pro.auvergnerhonealpes-tourisme.com/article/snapchat-lens-generation-montagne

http://pro.auvergnerhonealpes-tourisme.com/article/snapchat-lens-generation-montagne





LANCER LA CAMPAGNE


GO O G LE AD S


https://ads.google.com/intl/fr_FR/home/?pli=1

GOOGLE ADS: FORMAT D’ANNONCES


Source: https://www.search-factory.fr/

https://www.search-factory.fr/

GO O G LE AD S : EX T EN SIO N S D ’A N N O N C ES




FACEBOOK ADS


https://www.facebook.com/adsmanager

FA C EB O O K/IN STA G R A M A D S


Image

Carousel

Vidéo

Collection

https://www.facebook.com/business/ads-guide

https://www.facebook.com/business/ads-guide

MA IS A U SSI

• Google Hotel Price Ads

• Waze Ads

• Emailing

• Influenceurs

• Médias traditionnels (TV, Radio, print) couplés à leurs relais digitaux

• (…)


MESURER/AJUSTER


KPIS OFF-SITE (SEA)


KPI Off-site Impressions Clics

CTR(taux de clic)

CPC(coût par clic)

% position absolue

Taux d’impression

sur RRDéfinition Nombre de fois

votre annonce a été vue

Nombre de fois où les internautes ont cliqué sur votre annonce

Fréquence à laquelle les utilisateurs cliquent sur votre annonce

Montant des frais associés à votre annonce, divisé par le nombre total de clics qu'elle génère

Pourcentage de vos impressions diffusées en toute première annonce au-dessus des résultats de recherche naturels

Nombre d'impressions enregistrées par vos annonces divisé par le nombre estimé d'impressions qu'elles étaient susceptibles d'enregistrer

Permet d’analyser:

Volume Trafic Attractivité Concurrence ConcurrencePotentiel marché



KPIS ON-SITE


ConversionsValeur de

conversion(CA)

Coût/conv(CPA)

Valeur de conv/coût

(ROI)

Taux de conversion

Taux de rebond

Nombre de conversions enregistrées après que les utilisateurs ont interagi avec vos annonces


Coût moyen d'une conversion. Il s'agit de votre coût divisé par vos conversions

Valeur d'une conversion divisée par le coût total de tous les clics sur l'annonce (chiffre d’affaires / clics) = ROI

Fréquence moyenne à laquelle un clic sur une annonce génère une conversion

Pourcentage de visites d'une seule page ou de visites au cours desquelles l'utilisateur a quitté votre site dès la page d'entrée

Ventes ou Prospects Chiffre d’affairesCoût

d’acquisitionRetour sur

investissement

Ergonomie du parcours d’achat

/ UX / Proposition de

valeur

Pertinence de la page



KPIS DISPLAY


Vues Taux de vues CPVImpressions

visibles CPMTaux

d’impression sur RD

Vues de votre vidéo pendant 30 secondes (ou en entier si elle dure moins longtemps)

Pourcentage d'internautes qui ont regardé votre vidéo après avoir vu la vidéo ou sa miniature

Montant moyen que vous payez chaque fois qu'un internaute visionne votre annonce vidéo

Nombre de fois où une annonce a été visible : 50 % de sa surface est affichée pendant 1 seconde

Montant moyen qui vous a été facturé pour 1 000 impressions

Nombre d'impressions enregistrées par vos annonces sur le Réseau Display de Google divisé par l’audience maximale ciblée

Visibilité Attractivité Visibilité



KPIS OFF-SITE (SMO)


KPI Off-site

Impressions Clics CTR(taux de clic)

CPC(coût par clic)

Couverture Répétition

Définition Nombre de fois votre annonce a été vue


Fréquence à laquelle les utilisateurs cliquent sur votre annonce

Montant des frais associés à votre annonce, divisé par le nombre total de clics qu'elle génère

Nombre de personnes qui ont vu vos publicités au moins une fois.

Nombre moyen de visualisations de vos publicités.

Permet d’analyser:

Volume Trafic Attractivité Concurrence Concurrence Ciblage

LES ROLES ET RESPONSABILITÉS

QUELLES COMPÉTENCES?

• Pour une campagne réussie:• Stratégie & Marketing

• Acquisition Manager

• Concepteur rédacteur

• Graphiste

• Motion Design / Vidéo

• Community Manager


FINAL WORDS

POUR CONCLURE

• Créez une marque forte

• Communiquez sur votre identité

• Racontez des histoires

• Définissez clairement vos cibles

• Adaptez vos offres à vos cibles

• Élaborez des messages spécifiques

• Orchestrez-les sur les différentes plateformes

• Mesurez les résultats et ajustez en conséquence


THANKS!


Patrick Leimbert

Strategie & Marketing

[email protected]

@pleimb

https://www.stratefly.fr

mailto:[email protected]

https://www.stratefly.fr/

ANNEXES

LE LEXIQUETERMES TECHNIQUES

• CPM: coût par mille impressions

• CPC: coût par clic

• CPL: coût par lead

• CPA: coût par acquisition

• RTM: real time bidding

• SEM: Search Engine Marketing

• SEA: Search Engine Advertising

• SEO: Search Engine Optimisation

• SMO: Social Media Optimisation

• SMA: Social Media Advertising

• Reach: couverture = nb de personnes exposées


LES OBJECTIFS DÉTAILLÉSCAMPAGNES FACEBOOK / INSTAGRAM


SENSIBILISATION

Objectif Votre objectif commercial :

Notoriété de la marque Augmenter la notoriété de votre entreprise, marque ou service.

CouvertureDiffuser votre publicité auprès du plus grand nombre de personnes dans votre audience

cible.




CONSIDÉRATION


TraficEnvoyez les visiteurs de Facebook vers la destination de votre choix, telle que la page

de destination de votre site web, une publication de blog, un appel téléphonique, etc.

Interactions

Atteindre des personnes plus susceptibles d’interagir avec votre publication. Les

interactions comprennent les mentions J’aime, les commentaires et les partages, mais

peuvent également inclure l’utilisation d’offres proposées sur votre Page.

Installations d’applicationsOrienter les personnes vers une boutique où elles peuvent télécharger l’application de

votre entreprise.

Vues de vidéosPartager des vidéos de votre entreprise avec les utilisateurs de Facebook les plus

susceptibles de les regarder.

Génération de prospects

Acquérir des prospects pour votre entreprise. Créez des publicités qui récoltent des

informations sur les personnes intéressées par votre produit, comme des abonnements

à votre newsletter, ou proposez un moyen d’appeler votre entreprise.

Des messagesNouez des liens sur Messenger, Instagram Direct et WhatsApp. Communiquez avec des

clients potentiels ou existants afin de susciter leur intérêt pour votre entreprise.

- Stratefly - Reproduction interdite - 74https://www.facebook.com/business/help/1438417719786914


CONVERSION


Conversions

Encourager l’audience à accomplir une action précise sur le site de votre entreprise,

comme un ajout au panier, le téléchargement de votre application, une inscription

sur votre site, un appel à votre entreprise ou un achat.

Ventes cataloguePrésenter des produits du catalogue de votre boutique e-commerce pour augmenter

les ventes.

Trafic en point de venteFaire la promotion de vos différents établissements auprès des personnes qui se

trouvent à proximité.




LE GESTIONNAIRE DE PUBLICITÉSFACEBOOK / INSTAGRAM


LE GESTIONNAIRE DE PUBLICITÉS



SE FORMER


FACEBOOK BLUEPRINT


https://www.facebook.com/business/learn

GOOGLE SKILL SHOP


https://skillshop.exceedlms.com/student/catalog/list?category_ids=389-google-ads

RETAILLER SES IMAGES



https://pixelhunter.io/

DÉTOURER UNE IMAGESans Photoshop


Direction Générale

RETIRER LE FOND D’UNE IMAGE

https://www.remove.bg/fr

MISE À JOUR GOOGLE MY BUSINESS


MISE À JOUR GOOGLE MY BUSINESS

• Vous devez être propriétaire de votre fiche Google, si ce n’est pas le cas, récupérez là. Si vous n’y arrivez pas, contactez-moi et je vous aiderai à la récupérer.

• Allez sur https://business.google.com/


https://business.google.com/

87

Dans la section Infos, mettez à jour:• Nom du domaine• Adresse postale et vérifiez

l’emplacement sur la carte, au besoin déplacez le curseur

• Vos horaires• Horaires spécifiques si

nécessaire• Téléphone• Nom raccourci• Site web• Descriptif

- Stratefly - Reproduction interdite -

88

Dans la section Posts, choisissez:• Le type de post que vous

voulez faire (info, offre, évènement, mise en avant produit…)

• Le post a une durée d’une semaine


89

Dans la section Avis:• Gérez vos avis• Répondez aux avis


90

Astuce:• Pour demander des avis

à votre communauté, rdv dans la section accueil et « recevoir d’autres avis »

• La boite de dialogue « envoyez les demandes d’examen » s’ouvre

• Vous n’avez qu’à copier l’url et la partager

• N’oubliez pas de créer le nom raccourci de votre fiche au préalable


91

Dans la section Photos, choisissez:• Votre logo• Votre photo de

couverture (mise en avant dans la fiche)

• Photo du lieu• Mise en avant des

services• (…)


92

Dans la section Produits:• Créez vos fiches produits

(produits & services)• Renvoyez les utilisateurs

sur votre site web (bouton)


CRÉER UNE STORY INSTAGRAM


INSTAGRAM: CRÉÉR DES STORIES 1/3

94

• Cliquez sur le + bleu sur votre photo de profil

• Ensuite choisissez le format en bas (en direct, Story, Réels)

• Dans le format « story », cliquez à gauche» pour choisir le format de votre story (création pour créer des écrans avec ou sans photos, avec ou sans textes, etc.; boomerang; composition; etc.)

• Astuce: même si elles ne durent que 24h, toutes vos stories sont archivées – vous pouvez donc créer des stories à la Une au fil du temps- Stratefly - Reproduction interdite -


95

• Dans le format Création (Aa sur la gauche), cliquez ensuite en haut pour accéder aux stickers

• Les stickers vous permettent d’enrichir vos stories et de stimuler les interactions avec les utilisateurs

• Astuce: n’oubliez pas d’inclure des hashtags et éventuellement des identifications dans vos stories pour toujours plus de visibilité



96

• Dans le format Création (Aa sur la gauche), cliquez ensuite en bas pour accéder à des modèles (citations, souvenir comme sur le modèle, etc.)

• Astuce: n’hésitez pas à tester les différents formats pour vous familiariser avec les modèles


INSTAGRAM: STORIES / RÉELS


• La nouveauté d’Instagram pour concurrencer TikTok

• Vous pouvez créer des clips de 15s à 1 minute avec une musique que vous choisissez

• Astuce: ces vidéos peuvent vous mettre en avant dans la section « Explorer » - soyez créatifs et testez en perso avant de vous lancer en pro

https://www.blogdumoderateur.com/instagram-lance-reels-en-france/

INSTAGRAM: CRÉÉR UNE STORY À LA UNE


SOCIAL ADS: BOOSTER UNE PUBLI INSTA

1. Cliquez sur « Promotions » sur votre profil(vous devez avoir un compte professionnel)

2. Choisir une publication ou story

3. Redirection et CTA

4. L’audience

5. Budget et durée


SOCIAL ADS: BOOSTER UN POST FACEBOOK


Cliquer sur le bouton de la publication à booster

Facebook peut ajuster automatiquement l’objectif pour vous

Sinon vous pouvez choisir un objectif spécifique



Choisir si l’on veut afficher un bout d’action ou non Choisir l’audience (on peut spécifier

une zone géographique, des centres d’intérêt, etc.)



Choisir son budget et la durée Finaliser en cliquant sur le boutons

APPLIS À INSTALLER DANS VOS TÉLÉPHONE


• Pages de Facebook• Pour gérer vos pages Facebook

• Google My Business• Pour gérer votre fiche et avoir des alertes pour

tout nouvel avis/questions

• Facebook• Pour suivre ce qui se passe

• Instagram• Pour gérer votre compte

SUGGESTIONS DE MOTS CLÉS



https://neilpatel.com/fr/ubersuggest/

AUTRES RESSOURCES



https://www.blogdumoderateur.com/youtube-ads-guide-formats-annonces-video


https://pro.auvergnerhonealpes-tourisme.com/une-campagne-digitale-inedite-a-destination-de-7-villes-de-la-region/


https://pro.auvergnerhonealpes-tourisme.com/campagnes-digitales-facebook-2021/


https://pro.auvergnerhonealpes-tourisme.com/bilan-influence-tiktok-ete-2021/


https://www.openimestourisme.com/2020/03/24/vacances-a-domicile/

Documents

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