GABARIT DE PLAN NUMÉRIQUE DE

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NOTRE CONTEXTE D’AFFAIRES

POURQUOI?

Cette section du plan numérique vous permet de contextualiser votre planification numérique. Les éléments documentés ici vous aident à assurer la cohérence entre votre mission, vos objectifs stratégiques, vos défis et comment les technologies de l’information et des communications (TIC) peuvent y répondre.

Notre entreprise et sa mission

Décrire la mission (le quoi et pour qui; par ex., machinage d’aluminium pour

grands donneurs d’ordre en aéronautique) et le domaine d’affaires (par ex.,

design, ingénierie, fabrication, assemblage, vente au détail ou en gros,

réparation, etc.) de votre entreprise.

Indiquez les statistiques clés courantes : chiffre d’affaires, nombre d’employés

totaux et nombre d’usines (endroit et taille).

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Nos objectifs stratégiques

Identifiez particulièrement comment l’entreprise compte se démarquer de ses

concurrents dans ses segments. Préciser l’intention de l’entreprise en matière

d’objectifs stratégiques poursuivis (ventes, croissance, profits, etc. pour chacun

des segments), de positionnement et d’image.

Nos principaux défis et nos principales préoccupations stratégiques

Décrivez les principales préoccupations stratégiques de l’entreprise et les défis

qu’elle doit prioritairement relever : menaces et défis à relever dans

l’environnement d’affaires, par ex. nouvelle concurrence, vieillissement de la

main-d’œuvre et départs à la retraite, nouvelles exigences des clients, etc.

Cernez aussi les faiblesses critiques, soit celles qui doivent être réglées ou

compensées à l’avenir pour assurer l’atteinte des objectifs stratégiques.

Les effets sur nos TIC

Quels sont les effets sur les technologies de l’information et des communications

(TIC) de ces défis et de ces préoccupations? Quels impacts auront-ils sur la

façon dont les TIC devront être utilisées et gérées dans l’entreprise à l’avenir?

Qu’est-ce qui devra changer ou évoluer?

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NOS FONDATIONS TIC

POURQUOI?Cette section du plan numérique vous permet d’avoir un portrait clair de votre capacité numérique actuelle pour mieux cibler vos principaux défis et donc vos priorités d’action en matière de numérique. D’une certaine manière, sont résumées ici les principales informations d’un diagnostic numérique. De votre capacité numérique actuelle, on vous demande ici de faire des constats quant à la qualité des fondations en place, sur lesquelles vos projets viendront se juxtaposer, et de tirer des conclusions quant à vos forces et faiblesses numériques, ce qui apporte un éclairage utile sur ce qu’il faudra faire évoluer.

N.B. : Si vous ne l’avez pas déjà fait, il est recommandé d’utiliser le bilan de vos réponses à la Boussole de l’entreprise numérique et à la Grille d’aide au diagnostic de la clé 1 (mes fondations TIC) pour définir de manière sommaire votre capacité numérique.

Notre cheminement numérique

Quelles ont été les principales étapes dans le développement des TIC dans votre

entreprise, au fil des ans (par ex., ajout de nouvelles applications, comme un

ERP, ou de nouveaux équipements clés, comme des lecteurs de codes à

barres)?

Historiquement, quel a été le degré de réussite ou d’échec de ces projets

d’adoption de nouvelles TIC? Quelles en sont les causes principales?

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Nos actifs On fait référence ici au parc technologique de votre entreprise (équipements,

applications, infrastructures), mais aussi aux dépenses et aux investissements

en technologie.

Quelles conclusions en tirez-vous quant aux points suivants?

L’âge moyen des équipements et de l’infrastructure, des applications est-il trop

élevé? La mise à jour du logiciel le plus critique pour votre entreprise date-t-elle de

plus de 4 ans?

Le pourcentage de votre chiffre d’affaires que vous consacrez annuellement aux

technologies de l’information est-il suffisant? Ces dépenses et ces investissements

sont-ils à la hauteur des autres entreprises de votre secteur (entre 2 et 3 %)?

Est-ce que vos systèmes/applications critiques (p. ex., ERP) sont utilisés à plein

rendement? Est-ce que certains modules semblent sous-utilisés?

Nos pratiques de gestion des TICQuelles conclusions tirez-vous par rapport à l’absence ou à la présence de

bonnes pratiques de gestion des TIC dans votre entreprise? Sont-elles

formalisées et documentées? Par exemple :

Changez-vous fréquemment vos mots de passe, avez-vous un plan de

redémarrage en cas de catastrophe, avez-vous un support automatique de

sauvegarde interne et externe?

Disposez-vous d’un code d’éthique, de confidentialité, de protection des

renseignements personnels? D’une politique informatique signée par vos

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employés? D’une politique sur les outils informatiques personnels (BYOD)? D’une

politique de remplacement des équipements?

Avez-vous un budget annuel réservé aux TIC?

Vos postes de travail ou vos serveurs sont-ils normalisés?

Disposez-vous d’une architecture de réseau, de données et logicielle documentée,

définie et maintenue à jour?

Nos compétences numériques

Quelles conclusions tirez-vous quant aux compétences numériques de vos

employés et à leur développement? Par exemple :

Vos employés utilisent-ils des actifs numériques depuis longtemps dans votre

entreprise?

Vos employés savent-ils utiliser efficacement vos actifs numériques en place?

Vos employés sont-ils enthousiastes lorsque de nouveaux outils numériques sont

introduits dans l’entreprise?

De manière générale, vos employés ont-ils reçu suffisamment de formation sur

vos technologies pour bien les utiliser?

Avez-vous un plan de formation qui couvre tous les besoins, notamment quand un

nouvel employé entre au service de votre entreprise? Faites-vous de la formation

de manière ponctuelle, ou continue/systématique?

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Nos barrières et nos catalyseurs du numérique

Le numérique donne son meilleur rendement lorsqu’il est exploité dans un

environnement favorable à son utilisation et à son développement continu. Par

exemple :

DES BARRIÈRES :

l’absence d’un intérêt de la direction pour le numérique

l’absence d’une vision d’ensemble sur la contribution des TIC aux affaires

une forte résistance au changement du personnel, du à l’absence de

communication par exemple

des expériences passées traumatisantes

DES FACILITATEURS :

des pressions de la part de clients importants ou des consommateurs

une forte culture d’innovation

de solides pratiques établies en gestion de projet

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NOTRE ARRIMAGE entre STRATÉGIE et TIC

POURQUOI?Cette section du plan numérique positionne les TIC dans votre planification stratégique et permet ainsi d’enligner vos projets. Les investissements en technologie peuvent accomplir beaucoup plus que simplement répondre à des besoins opérationnels de base. Bien planifiés et cadrés avec un plan d’action, ils peuvent jouer un rôle essentiel dans l’augmentation de votre capacité de concurrence, la croissance de vos ventes et de vos profits.

Notre vision numériqueComment votre entreprise voit-elle le rôle, l’utilisation, la contribution et l’effet du

numérique dans votre contexte d’affaires et son avenir? Quels principes serviront

à guider le choix des solutions et viendront les arrimer aux enjeux, d’affaires et

numériques, et à l’exploitation des occasions numériques qui s’offrent à vous?

Les questions suivantes peuvent vous aider à établir votre vision numérique et

les principes directeurs qui la sous-tendent :

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Quel est le rôle et l’importance du numérique dans l’entreprise? Un rôle de

soutien, de réduction des coûts, ou un rôle de création d’avantages concurrentiels

et de différentiation pour l’entreprise? Comment les investissements TIC sont-ils

justifiés et priorisés (sont-ils justifiés en fonction d’économies concrètes et

mesurables à court terme ou par des avantages plus intangibles, mais

stratégiques à long terme)? Mesurerons-nous les bénéfices des TIC, si oui,

comment?

Quelle valeur accorde-t-on à la gestion de l’information? Quelles doivent être

la qualité et la rapidité d’obtention de l’information? Qui est responsable des

données (le responsable TIC, ou les usagers)?

De quelle façon voulons-nous gérer et organiser les TIC? Qui est le

responsable principal de l’acquisition des actifs numériques (le directeur financier,

ou autre) et de leur évolution (le président ou le responsable TIC)? Quelle

structure de gouvernance des TIC comptons-nous mettre en place? Faisons-nous

affaire avec un fournisseur externe ou préférons-nous conserver à l’interne

l’ensemble de la gestion des TIC?

Quel type de solutions informatiques privilégions-nous? Des solutions out of

the box ou sur mesure, infonuagiques ou pas? Est-il important d’avoir des

applications intégrées (oui ou non), et dans quel contexte? Quels avantages peut-

on/veut-on tirer de l’intégration en soi?

Quelle intensité d’investissement en TIC visons-nous? Plus ou moins que la

moyenne de notre secteur? Veut-on être un leader en la matière, ou juste suivre?

À quel type de rendement du capital investi nous attendons-nous (rapides

économies de coûts ou répercussion stratégique)?

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L’approche de solidification de nos fondations TIC

Précisez ci-dessous sur quels axes vous comptez faire porter les efforts de votre

développement numérique (faire les liens avec vos réflexions dans la section « Vos fondations TIC »), ainsi que la nature et le degré du progrès visé.

Sur vos actifs numériques? Faut-il ajouter ou mettre à jour des actifs

numériques (équipements et logiciels)? Lesquels? Pour ce faire doit-on augmenter

l’intensité des investissements et des dépenses en TIC? Faudra-t-il étendre

l’accessibilité à d’autres usagers sur les systèmes clés?

Sur vos compétences numériques? Pour optimiser un système déjà en place,

devrons-nous former davantage le personnel, nous doter d’un plan de formation

plus intense, nommer formellement des super usagers qui agiraient comme

premiers répondants, etc.? Faut-il former pour développer d’autres compétences

spécifiques?

Sur vos pratiques de gestion des TIC? Devons-nous (re)faire un plan de

redémarrage, dégager un budget annuel pour nos TIC, virtualiser nos serveurs

grâce à l’infonuagique, etc.?

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Notre plan d’action numérique

Veuillez dresser la liste des principales initiatives numériques que l’entreprise

compte réaliser (sur un horizon de trois ans) et leur lien avec la stratégie

d’affaires et les moyens (capacité de réalisation) de l’entreprise.

Dans le tableau suivant, veuillez décrire brièvement les principales initiatives

numériques, leur date de réalisation prévue ainsi que leurs objectifs.

IMPORTANT : Ne pas confondre initiatives et étapes – chaque initiative est composée d’étapes et devrait faire l’objet d’un Énoncé de projet détaillé (lequel décrira les principales étapes pour réaliser l’initiative).

Il faut s’assurer de bien cibler l’amélioration des principales faiblesses, notées à

la section « Nos fondations », et bien se concentrer sur les axes prioritaires,

notés à la section « Solidification » du plan.

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Initiatives numériques stratégiques

Année/trimestre Principales initiatives Objectifs

1

2

3

…

L’arrimage stratégique

En quoi ces initiatives majeures contribueront-elles au succès de la stratégie

d’affaires de l’entreprise, tout en assurant la continuité d'évolution du numérique

dans celle-ci.

Les conditions nécessaires sont-elles en place pour assurer le succès de ces

projets? L’entreprise dispose-t-elle des ressources humaines (quantité et

compétence) et financières pour mener à terme ces initiatives? Sinon, comment

compte-t-elle y remédier? Il est important d’éviter d’entreprendre des projets trop

ambitieux et trop dispendieux, pour lesquels les conditions de réussite ne

seraient pas présentes.

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Gouvernance de notre plan numérique

Nommez le parrain du plan numérique, soit la personne qui aura la

responsabilité de convoquer les rencontres de suivi, d’évaluer les résultats, de

documenter les décisions et de faire évoluer le plan dans le temps.

Dessinez la structure organisationnelle du comité de suivi du plan numérique. Cet organigramme devrait inclure le parrain, ainsi que tous les

membres internes et externes de votre comité numérique, chargés de voir à

l’établissement, ou à la révision de votre plan. Décrivez les responsabilités de

chacun, notamment face à la gestion de vos actifs, des compétences

numériques, de la formation et des pratiques de gestion des TIC.

Prévoyez-vous des zones de résistance aux nouvelles technologies et aux changements organisationnels qui pourraient en découler? Comment

comptez-vous répondre à ces préoccupations?

Établissez comment, et à quelle fréquence, vous mesurerez l’atteinte des avantages. Il est important de vous assurer que vos initiatives de

développement numérique donnent bel et bien les résultats escomptés. Il faut

continuer à assurer un suivi, même après la fin des projets.

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Le programme PME 2.0Préparé et diffusé par le CEFRIO, cet outil a été réalisé dans le cadre de PME 2.0, une mesure mise de l’avant par le

ministère de l’Économie, de l’Innovation et des Exportations (MEIE). Le ministère a mandaté le CEFRIO pour la mise

en œuvre de PME 2.0, afin de soutenir les entreprises québécoises dans l’adoption de stratégies numériques. Ainsi,

depuis 2012, le Centre accompagne, documente et diffuse les résultats de projets d’adoption du numérique dans

trente PME québécoises des secteurs de l’aérospatiale, et de la mode et du vêtement. L’intention est de dégager des

enseignements pour l’ensemble des entreprises manufacturières québécoises.

RemerciementsLe CEFRIO remercie ses collaborateurs PME 2.0 Bernard Boire, Daniel Dupont, Philippe Meloni, Alan Milstein et Dominique Sauvé pour la conception de cet outil.

À propos du CEFRIOLe CEFRIO accompagne les entreprises et les organisations publiques et privées dans la transformation de leurs

processus et pratiques d'affaires par l’adoption et l’appropriation du numérique. Le CEFRIO est mandaté par le

gouvernement du Québec afin de contribuer à l'avancement de la société québécoise par le numérique. Il recherche,

expérimente, enquête et fait connaître les usages du numérique dans tous les volets de la société. Il assure

l’atterrissage des pratiques innovantes pour des effets à long terme qui vont au-delà des projets pilotes. Son action

s'appuie sur une équipe expérimentée, un réseau de quelque 80 chercheurs associés et invités ainsi que

l'engagement de plus de 150 membres.

CEFRIO : 418 523-3746 514 840-1245 Visitez www.PMEnumerique.ca/

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