Politique de communication

Dynamiser la croissance

Justine Chevallier – Julie Depoisier - Candice Duvillard – Mathilde Grandfort

I. Image réelle

Problématique :

Qu’est-ce que Somfy? Quelle est sa structure et son fonctionnement? Quel est son marché?

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Historique Quelques dates :

– 1960 : fondation de la société Carpano & Pons de mécanique, micromécanique et décolletage à Cluses (74) - Moulinets de cane à pêche = mythe fondateur

– 1969 : Création d’une filiale SOMFY en Allemagne et Suède pour diversifier leurs activités.

– 1975 : Filiale SOMFY créé en France

– 1984 : le groupe DAMART rachète SOMFY

– 2002 : SOMFY est coté en Bourse indépendamment de DAMART

Somfy = Société d’Outillage et de Mécanique du Faucigny

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L’entreprise Président : Paul George DESPATURE (actionnaire principal avec sa

famille)

Activités : Motorisation, automatisation des ouvertures de l’habitat et du bâtiment et des systèmes d’alarme

Quelques chiffres

– SOMFY c’est… 76 entités sur les 5 continents.

– CA réalisé en 2010 : 852,6 Million d’euros (Dont 666,5M d’€ Somfy activités)

– Nombre de salariés dans le monde: 5550

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Fonctionnement de l’entreprise

- Organisation matricielle (Activité/géographie), hiérarchie non dite très importante

- Proximité avec tous leurs clients (grâce à la distribution par les « experts »)

- Flexibilité

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L’entreprise

Marché Modèle de développement : Anticipation , croissance, indépendance,

alliance globale et locale

Clients : B2B, B2C en développement

Principaux concurrents

- Becker antriebe, Nice SPA, Schneider Electric, CAME, Hager, Legrand

Marques du groupe

- Somfy, Simu, Asa, Lianda

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II. Image voulue

Problématique :

Quelles sont ses valeurs ? Comment l’entreprise communique-t-elle sur ces valeurs? Quels sont ses projets et perspectives?

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Valeurs International

- Développement mondial

- Respect des diversités

- Echange et partage pour s’enrichir

Performance– Recherche d’excellence– Innovation– Qualité– Projets ambitieux– Professionnalisme– Exemplarité des managers

Responsabilité- Esprit d’initiative- Autonomie- Assumer avec honnêteté et rigueur

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Focus sur l’interne

Valeurs de performance et de développement professionnel pour les collaborateurs SOMFY selon 4 dispositifs :

- Intégration

- Evaluation et soutien de la performance

-  Culture des savoir-faire

- Organisation de la mobilité interne et des parcours professionnels

 

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Valeurs

Communiquer les valeurs Interne

- Somfy Management Principles = Livret d’accueil

- Intranet

- Drapeaux correspondants au pays des filiales au siège

- Affichage

- Outils développés par les Ressources Humaines

(Somfyscope, questionnaire sur le stress au travail,

Somfy Web TV)

- Journal et magasines internes

Externe

- Plaquettes (corporate et produits)

- Sites Internet (corporate et produit)

- Salons

- Fondation Somfy 10

Axes stratégiques et Perspectives

Marché :

- Conforter sa place de leader en Europe- Doubler le CA d’ici 2015- Nouveaux segments à + haute valeur ajoutée

- Rattraper et dépasser la concurrence sur le marché des portails et portes de garage.

- Assurer une croissance rentable sur ce marché.

- Augmenter le leadership dans les pays émergents avec ses autres marques

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Mix :

- Créer et développer des solutions nouvelles d’automatisation des stores d’intérieur et des façades des bâtiments tertiaires

- Développer la présence de Somfy dans tous les canaux de distribution. De B to B à B to C

- Renforcer et exploiter tous les réseaux : géographiques, internes et externes dans tous les domaines.

- Faire connaître et donner du sens à la marque Somfy

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Axes stratégiques et Perspectives

III. Image possible

Problématique :

Par quoi l’image de l’entreprise peut-elle être orientée? Comment l’environnement peut-il influencer l’image de l’entreprise? Quelles sont les images envisageables dans cet environnement?

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Forces

Position - PdM leader (>80% en France) : stratégie de croissance externe

CA : 852,6 M€ 2010, hausse de +12,1% par rapport à 2009- Compétences : R&D (+ de 400 ingénieurs et techniciens), SAV

« Somfy assistance »- Respect enjeux environnementaux et sociétaux, fondation Somfy

« mieux habiter la planète » (cf doc)

Mix - Produit : qualité label « Powered by Somfy », design, de + en +

simple- Communication forte interne/externe- Distribution : canaux variés (e-boutique, magasins propres et

revendeurs)

Entreprise citoyenne, innovante, accessible (distribution), disponible

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Faiblesses

Mix

- Produits : techniques, non démocratisés, concurrence insuffisante

- Prix onéreux- Canal de distribution Internet mal exploité, requête « domotique

maison » : Hager (8), Legrand (10), Somfy (66)- Innovation nécessaire, création de valeur car copie chinoise

systématique

Marché élitiste, cibles privilégiées

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Opportunités Macro environnement

- Juridique : Durcissement règlementations bâtiment (économie énergie, sécurité)

Marché - Evolution : marché en croissance, 2010 (164,3 millions d’€) 2015

(228,7 millions d’€)- Présence internationale- « Somfy Participation » investissements et participations dans

d’autres entreprises industrielles- Partenariat : depuis 2005 1er partenaire de l’équipe de France de

biathlon, sponsor de sports de montagne, partenaire de la candidature d’Annecy pour l’organisation des Jeux olympiques et paralympiques d’hiver 2018

- Clients : vieillissement de la population, intérêt grandissant pour la maison et aménagement adapté (handicap)

Conquête d’un marché ouvert, entreprise active

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Menaces

Marché - Evolution : relation étroite avec l’industrie de la construction,

tendance à louer/maison clé en main- Concurrents : nouveaux acteurs, géants de la téléphonie mobile- Clients : réticences fortes des consommateurs (appréhension

panne, absence de sécurité), méconnaissance du grand publique

Peu de communication, offre peu claire

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IV. Image perçue

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Problématique :

Quelle représentation se font les différents publics de l’entreprise ? Comment est comprise son image ?

Notoriété et image Notoriété de Somfy, exprimée par leur position sur le marché

- Leader mondial de la motorisation

- Marque forte due à leur ancienneté dans le secteur

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VARIATION

Début d’année

1 an 6 mois 3 mois 1 mois

6.6682 30.1277 17.895 21.8569 2.144

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Notoriété de Somfy, exprimée par les revendeurs

– Leroy Merlin, Lyon (69) : Laëtitia, Responsable Alarme depuis 3 ans :

– Castorama, Paris (75) : Roger, Responsable Technique depuis 5ans : produits très satisfaisants, peu de retour, rapport qualité – prix très fiable, d’autant plus que les prix se sont démocratisés. »

– Bricorama, Epagny (74) : Bertrand, Responsable Volets roulants depuis 7 ans: « entière satisfaction des clients, aucun retour depuis qu’il vend des produits Somfy. »

Notoriété de Somfy exprimée par les clients (sondages via « Opinionvoice ») :

– Produits Somfy = promesse d’une maison vivante, meilleure qualité de vie

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Image perçue par les clients professionnels

Somfy permet le développement de leurs affaires, en assurant une satisfaction de leurs clients.

- Roland, Architecte (74) : « En utilisant ces matériaux lors de la construction de maisons par exemple, nous sommes surs de pouvoir garantir sans risque une installation de qualité à nos clients ».

Référencement

- 1ère page de Google lorsque l’on saisit les mots clefs :  ’motorisation – alarme – volets roulants ’

Audit de communication

- Notoriété spontanée : 27% B to C

- (+ forte notoriété du secteur)

-Tests publicitaires Notoriété assistée de 70 à 85% lors de la dernière campagne

- Bilan d’opérations ponctuelles – Etudes en cours pour Internet

Somfy vu par ses collaborateurs

- Grande différence d’image Interne et Externe (différence Somfy marque et Somfy entreprise).

- Culture du non dit : structure longue à intégrer, rétention d’information, jeu de pouvoir

- Fierté à travailler dans cette entreprise (retombée sur les collaborateurs de l’image externe)

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V. Conclusion

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Externe

- Carré d’image cohérent

Interne

- Ecart entre image voulue et image perçue

Merci de votre attention

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