Les e-services pour les citoyens et les administrations

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Suite Afrique Gfi Branche Software – Version sept 2015 - © 2015– Gfi Informatique

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Gfi AfriqueLe projet eDémarchesAdministratives

de Côte d’Ivoire avec Public CRM de Gfi

Digiworld Summit de l’IDATE - novembre 2018

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Public CRM : le progiciel de Gfi dédié à la dématérialisation des processus et des services en ligne

> Une solution 100 % progiciel dédiée au secteur public

• Capitalise l’expérience secteur public de Gfi

• Mise en œuvre rapide par paramétrage

• Possibilité d’hébergement cloud pour simplifier le déploiement technique

> Une solution globale pour gérer la relation avec les citoyens

• Un portail d’e-services pour les citoyens (B to C) et les entreprises (B to B)

• Un outil dédié pour les agents chargés de piloter et instruire les demandes

• Un système ouvert vers les SI métier et les référentiels de l’administration

• La puissance des fonctionnalités de Microsoft Dynamics 365 (Crm)

> Un déploiement opérationnel en Afrique

• Projet e Démarches Administratives du gouvernement de Côte d’Ivoire

• Le support apporté localement par les équipes de Gfi Afrique

• Un transfert de compétences vers les équipes étatiques (logique de pôle de compétence)

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Présentation du projet eDémarches Administratives de Côte d’Ivoire


28/11/2018


Le projet e Démarches Administratives de Côte d’Ivoire

> Contexte

• Le programme eGOUV du gouvernement de Côte d’Ivoire vise la modernisation de

l’administration publique ainsi que l’amélioration de la qualité des services offerts aux citoyens

• Dans ce cadre, plus de 300 procédures administratives ont été recensées et décrites sur un site

web informationnel : www.démarches.gouv.ci

> Le projet e Démarches Administratives (eDA)

• Mettre en place une plate-forme interministérielle de dématérialisation des procédures

• Mettre en service 40 procédures pour 4 ministères dans une phase pilote

• Engager la généralisation pour 50 nouvelles procédures et accompagner le transfert de

compétence

> Les enjeux du projet eDA

• La mutualisation en utilisant une solution du marché

• Aller vite et être concret

• Industrialiser la démarche avec un pôle de compétence étatique eDA

> Une équipe projet engagée à tous les échelons

• Gouvernance impliquant les Ministères

• MOA – DGMA avec ANSUT en AMOA

• MOE – SNDI / Gfi Informatique


28/11/2018


Le projet e Démarches administratives de Côte d’Ivoire

eDA Portail

eDA Gestion

eDémarches

Administrative

SI Métier

Gestionnaires en Ministère

Demandeur

Servicepublic.gouv.ci

Paiement

en ligne


Exemples des procédures dématérialisées

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✓ Agrément d’exportateur des produits

forestiers ligneux

✓ Autorisation d’exploitation de bois de

chauffe à partir des plantations

agricoles

✓ Permis de transformateur de résidus

de sciage et des produits dérivés✓ Autorisation de circulation des résidus

de sciage et produits dérivés

Eaux et Forêts

✓ Agrément de revendeur de pesticide

✓ Agrément de distributeur de

pesticide

✓ Expérimentation d’un produit

phytosanitaire

✓ Homologation d’un produit

phytosanitaire

✓ …

Agriculture Tourisme

✓ Agrément technique et professionnel

pour établissement hôtelier

✓ Licence d'exploitation pour

établissement hôtelier

✓ Licence d'exploitation pour agences

ou bureaux de voyage

✓ Autorisation d'ouverture et

d'exploitation d'un restaurant

✓ …

✓ Relevé de notes au BAC,

✓ Attestation à usage administratif

✓ Equivalence du BEP, BP, CAP

✓ Authentification du BAC, BEPC ou

CAP

✓ Etablissement du diplôme BAC

✓ Equivalence de diplôme étranger

✓ Bourse du premier cycle

✓ …

Education

✓ Extrait de casier judiciaire

✓ Grosse d’une décision de justice

✓ Acte d’hérédité

✓ Certificat de nationalité ivoirienne

✓ Délégation volontaire de puissance

paternelle

✓ …

Justice Santé (CHU Cocody)

✓ Demander une consultation externe

✓ Examen d’imagerie médicale

✓ Exploration, examen ou analyse

✓ Duplicata de certificat de naissance

✓ Certificat de genre de mort

✓ …


Les bénéfices métier de la dématérialisation - exemple

> Demander son attestation à usage administratif du BAC, BEPC. Ministère de l’Education.

> Environ 10 000 demandes par an. Prix du service pour l’usager : 1000 CFA

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L’ouverture du service des 36 premières procéduresdématérialisées a été présidé en septembre 2017 par sonexcellence le Premier Ministre Amadou Gon Coulibaly

MINISTERE DE LA COMMUNICATION, DE L’ECONOMIE NUMERIQUE ET DE LA POSTE

MINISTERE DE LA MODERNISATION DE L’ADMINISTRATION ET L’INNOVATION DU SERVICE

PUBLIC

Cliquer sur l’image pour lire la vidéo decommunication sur le projet eDA

28/11/2018


https://bcove.video/2zaOkmw


Comment réussir son projet e-services ?

> Impliquer en amont les référents métier et décideurs dans les ministères

• Identifier les services à fort enjeu de dématérialisation (volumétrie …)

• Simplifier les procédures : rechercher avant tout à réduire les déplacements du citoyen

• Réviser l’organisation du travail en lien avec les tâches informatiques : spécialiser, dans un premier temps une

pool de gestionnaire eDA

> Accompagner le changement auprès des agents

• Identifier le niveau actuel de maitrise des outils informatiques

• Prévoir les formations métier complémentaires à la prise en main de l’outil

• Associer les managers directs à la démarche de modernisation

> Conduire une démarche progressive et pragmatique orientée citoyen

• Mettre en ligne rapidement puis prévoir des ajustements

• Informer les citoyens de l’ouverture des services

• Ne pas renforcer la fracture numérique – laisser un guichet physique, prévoir une assistance téléphonique

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Public CRM : une mise en œuvre maîtrisée

> Une mise en ligne de procédures dématérialisées en moins de 2 mois (*)

> Une chantier en 4 étapes qui apporte rapidement du concret pour les métiers

> Des contraintes informatiques réduites grâce au cloud Azure de Microsoft

> Une grande souplesse pour faire évoluer le paramétrage post en mise en service

(*) délai hors mise en œuvre d’interfaces avec des SI métier

Ouverture du service

Prototype Adaptation Test / MEP

Paramétrage V1

Atelier sur V1

Formation / test

Prise en compte remarque (V2)

Atelier sur V2

Prise en compte remarque (V3)

Mode opératoire / guide de formation

Cahier de test

Cadrage

Atelier surexistant

Mis en production

Formulaire / procédure existante

Volet 2Volet 1Prototype

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