Pratiques et prescripteurs en soins-beauté · 3 Enquête réalisée en ligne du 11 au 13 avril 2017. Échantillon de 1 002 personnes représentatif des Français âgés de 18 ans

Magalie Gérard, Directrice de clientèle au Département Politique – Opinion

Gaspard Lancrey-Javal, Chef de groupe au Département Politique – Opinion

Maud Huguet, Chargée d’études au Département Politique – Opinion

Pratiques et prescripteurs en soins-beautéComment les Français s’informent-ils en matière de services de soins & beauté ? Quelles

sont leurs habitudes de consommation ?

Avril 2017

Une étude

pour

Sommaire

Méthodologie d’enquête P.3

Les sources d’information et les

comportements d’achat des Français en

matière de services de soins & beauté

P.5

La notoriété des « influenceurs du web » P.20

3

Enquête réalisée en ligne du 11 au 13 avril 2017.

Échantillon de 1 002 personnes représentatif des Français âgés de 18 ans et

plus.

Méthode des quotas et redressement appliqués aux variables suivantes :

sexe, âge, catégorie socioprofessionnelle et région de l’interviewé(e).

Aide à la lecture des résultats détaillés :▪ Les chiffres présentés sont exprimés en pourcentage.

▪ Les chiffres en italique sont ceux qui apparaissent significativement au-dessus de la moyenne.

Méthodologie d’enquête

4

Intervalle de confiance

Note de lecture : dans le cas d’un échantillon de 1 000 personnes, si le pourcentage mesuré est

de 10%, la marge d’erreur est égale à 1,8. Il y a donc 95% de chance que le pourcentage réel soit

compris entre 8,2% et 11,8% (plus ou moins 1,8 points).

Taille de l’échantillon 5% ou 95% 10% ou 90% 20% ou 80% 30% ou 70% 40% ou 60% 50%

100 interviews 4,4 6,0 8,0 9,2 9,8 10

200 interviews 3,1 4,3 5,7 6,5 6,9 7,1

300 interviews 2,5 3,5 4,6 5,3 5,7 5,8

400 interviews 2,2 3,0 4,0 4,6 4,9 5,0

500 interviews 2,0 2,7 3,6 4,1 4,4 4,5

600 interviews 1,8 2,4 3,3 3,8 4,0 4,1

800 interviews 1,5 2,1 2,8 3,2 3,4 3,5

1 000 interviews 1,4 1,8 2,5 2,9 3,0 3,1

2 000 interviews 1,0 1,3 1,8 2,1 2,2 2,3

3 000 interviews 0,8 1,1 1,5 1,7 1,8 1,8

4 000 interviews 0,7 0,9 1,3 1,5 1,6 1,6

6 000 interviews 0,6 0,8 1,1 1,3 1,4 1,4

L’intervalle de confiance (parfois appelé « marge d’erreur ») permet de déterminer la confiance qui peut être attribuée à une valeur,

en prenant en compte la valeur observée et la taille de l’échantillon. Si le calcul de l’intervalle de confiance concerne les sondages

réalisés avec la méthode aléatoire, il est communément admis qu’il est proche pour les sondages réalisés avec la méthode des

quotas.

Les sources d’information et

les comportements d’achat des

Français en matière de services

de soins & beauté

Près d’un Français sur deux déclare utiliser les sites Internet pour s’informer

sur des services soins & beauté

6

22

12

16

10

8

8

8

7

8

5

37

38

31

34

35

30

26

21

18

17

40

49

52

55

56

61

65

70

73

77

1

1

1

1

1

1

1

2

1

1

Le bouche à oreille (amis, collègues, famille, etc.)

L’information disponible dans les établissements concernés (présentoirs, dépliants, conseillers, etc.)

Les sites Internet

Les articles de presse (papier et web)

La publicité

Les émissions de télévision ou de radio

Les sites / applis des marques

Les sites / applis d’e-commerce

Les réseaux sociaux

Les « Influenceurs du web », qui donnent des conseilssur leur blog, compte YouTube, Instagram, etc.

Souvent Parfois Jamais Ne se prononce pas

59%

34%

38%

28%

26%

Souvent/

Parfois

Utilisez-vous souvent, parfois ou jamais chacune des sources suivantes pour vous informer sur des services soins & beauté (soin du visage,

nettoyage de la peau, massage, épilations, bronzage UV, manucure-pédicure, spa, balnéothérapie, etc.) ?

- À tous, en % -

50%

47%

44%

43%

22%

Détails auprès des moins et des plus de 35 ans

7

59

50

47

44

43

38

34

28

26

22

66

54

62

49

49

48

44

43

50

42

57

48

41

42

40

34

31

22

18

15



Les sites Internet


La publicité






Ensemble

Moins de 35 ans

Plus de 35 ans



- À tous, en % de réponses « Souvent/Parfois » -

Au total, 54% des Français utilisent au moins un support numérique :

72% parmi les moins de 35 ans, 47% parmi les 35 ans et plus

Globalement, les femmes utilisent davantage que les hommes les différentes

sources pour s’informer sur les services soins & beauté

8

59

50

47

44

43

38

34

28

26

22

45

36

36

31

33

30

24

23

20

17

73

62

57

55

52

45

43

32

32

27



Les sites Internet


La publicité






Ensemble

Hommes

Femmes



- À tous, en % de réponses « Souvent/Parfois » -

Parmi les Français qui déclarent s’informer sur des services soins & beauté sur

les réseaux sociaux, 80% indiquent se renseigner sur Facebook

9

80

43

22

21

18

11

4

1

Facebook

Youtube

Instagram

Twitter

Snapchat

Pinterest

Autres

Ne se prononce pas

Plus précisément, parmi les réseaux sociaux suivants, quels sont tous ceux que vous utilisez pour vous informer sur des services soins &

beauté ? (plusieurs réponses possibles)

- A ceux qui utilisent les réseaux sociaux pour s’informer sur des services soins & beauté, en % -

Moins de 35 ans : 34%

Cadres et profession libérales : 33%

Cadres et professions libérales : 43%

18-24 ans : 40%

Utilisent au moins 2 réseaux sociaux : 55%

Utilisent tous les réseaux sociaux : 3%

Hommes : 66% ; 18-24 ans : 80%

Détails auprès des utilisateurs des réseaux sociaux de moins et de plus de 35

ans

10

80

43

22

21

18

11

4

1

84

48

34

21

27

12

1

77

38

10

20

8

11

7

1

Facebook

Youtube

Instagram

Twitter

Snapchat

Pinterest

Autres

Ne se prononce pasEnsemble

Moins de 35 ans

Plus de 35 ans

Plus précisément, parmi les réseaux sociaux suivants, quels sont tous ceux que vous utilisez pour vous informer sur des services soins &

beauté ? (plusieurs réponses possibles)

- A ceux qui utilisent les réseaux sociaux pour s’informer sur des services soins & beauté, en % -

60% des Français font confiance à leur entourage pour s’informer sur des

services soins et beauté

11

18

6

4

3

3

3

2

2

2

2

42

37

35

32

31

25

21

21

20

19

7

16

19

20

20

21

21

25

23

22

3

7

7

8

9

12

14

16

12

15

29

33

34

36

36

38

41

35

42

41

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

Le bouche à oreille (amis, collègues, famille,etc.)

L’information disponible dans les établissements concernés (présentoirs,

dépliants, conseillers, etc.)


Les sites Internet




La publicité


Les « Influenceurs du web », qui donnent desconseils sur leur blog, compte YouTube,

Instagram, etc.Tout à fait confiance Plutôt confiancePlutôt pas confiance Pas du tout confianceCela ne vous intéresse pas Ne se prononce pas

60%

28%

39%

22%

10%

33%

26%

Confiance

41%

35%

Pas

confiance

Et faites-vous confiance ou pas confiance à chacune des sources suivantes pour vous informer sur des services soins & beauté (soin du

visage, nettoyage de la peau, massage, épilations, bronzage UV, manucure-pédicure, spa, balnéothérapie, etc.) ?

- À tous, en % -

43%

23%

35%

23%

28%

21%

23%

37%

34%

35%

29%


12

60

43

39

35

34

28

23

23

22

21

63

47

45

47

41

35

39

27

34

34

58

41

37

31

32

26

17

21

17

17




Les sites Internet




La publicité



Ensemble

Moins de 35 ans

Plus de 35 ans



- À tous, en % de réponses « Confiance » -

Globalement, les femmes font plus confiance à ces différentes sources pour

s’informer sur des services soins & beauté que les hommes

13

60

43

39

35

34

28

23

23

22

21

47

30

28

24

27

18

16

16

15

14

72

55

49

45

41

37

29

29

28

28




Les sites Internet




La publicité



Ensemble

Hommes

Femmes



- À tous, en % de réponses « Confiance » -

Offrir un service de soins & beauté est une pratique plutôt courante : 54%

déclarent en avoir déjà acheté pour un proche, 45% l’avoir déjà reçu en cadeau

14

32

33

24

22

12

20

45

54

55

1

1

1

Acheté en cadeau un service de soins &

beauté pour l’offrir à un proche (famille, amis,

etc.)

Acheté un service desoins & beauté pour

vous-même

Reçu en cadeau un service de soins &

beauté de la part d’un proche (famille, amis,

etc.)

Oui, plusieurs fois Oui, une fois Non Ne se prononce pas

54%

45%

44%

Oui

Personnellement, avez-vous déjà… ?

- À tous, en % -


15

54

45

44

57

68

54

41

49

41

Acheté en cadeau un service de soins & beauté pour l’offrir à un proche (famille, amis, etc.)

Acheté un service de soins & beauté pour vous-même

Reçu en cadeau un service de soins & beauté de la part d’un proche (famille, amis, etc.)

Ensemble

Moins de 35 ans

Plus de 35 ans


- À tous, en % de réponses « Oui » -

Détails auprès des hommes et des femmes

16

54

45

44

50

28

29

57

62

58

Acheté en cadeau un service de soins & beauté pour l’offrir à un proche (famille, amis, etc.)

Acheté un service de soins & beauté pour vous-même

Reçu en cadeau un service de soins & beauté de la part d’un proche (famille, amis, etc.)

Ensemble

Hommes

Femmes


- À tous, en % de réponses « Oui » -

90% des Français dépensent, en moyenne, moins de 50€ par mois pour acheter

des services de soins & beauté

17

71

19

8

1

<1

1

Moins de 30€

30 à 50€

50 à 100€

100 à 200€

Plus de 200€

Ne se prononce pas

En moyenne, combien dépensez-vous chaque mois pour acheter des services de soins & beauté (soin du visage, nettoyage de la peau,

massage, épilations, bronzage UV, manucure-pédicure, spa, balnéothérapie, etc.) ?

- À tous, en % -

50€ et moins : 90%

Province : 73%

Moins de 35 ans : 10%


35-49 ans : 1%

CSP+ : 2%


50€ et plus : 9%

Détails des moins et des plus de 35 ans

18

71

19

8

1

<1

1

67

20

10

1

1

1

72

19

6

1

1

Moins de 30€

30 à 50€

50 à 100€

100 à 200€

Plus de 200€

Ne se prononce pas Ensemble

Moins de 35 ans

Plus de 35 ans



- À tous, en % -

19

62

27

8

1

<1

1

Moins de 30€

30 à 50€

50 à 100€

100 à 200€

Plus de 200€

Ne se prononce pas



- A tous, en % -

Les femmes déclarent dépenser plus d’argent que les hommes en matière de

soins et de beauté

80

10

7

1

1

1

La notoriété des « influenceurs

du web »

Les influenceurs du Web testés les plus connus sont ceux ayant participé à une

émission de télévision : Enjoy Phoenix, Nabilla et Caroline Receveur (1/2)

21

23

21

16

10

5

4

4

4

3

3

3

3

Enjoy Phoenix

Nabilla

Caroline Receveur

Natoo

Emma CakeCup

Elsa make up

Clara Channel

Sananas

Sandrea26

Horia

MademoiselleGloria

Jenesuispasjolie

Parmi la liste suivante, quelles sont tous les « influenceurs du Web » dont vous avez déjà entendu parler ?

- À tous, en % -

63% des Français déclarent ne connaître aucun de ces influenceurs du Web

(2/2)

22

2

2

2

2

2

2

2

1

1

63

2

BeauteActive par Caroline

Safia Vendome

PeekaBoo

Noholita

Djulicious

You make fashion

Jeffree Star

Wesley

James Charles Dickinson

Aucune de sespersonnalités

Ne se prononce pas


- À tous, en % -

De façon générale, les femmes connaissent davantage les influenceurs du Web

que les hommes (1/2)

23


- À tous, en % -

23

21

16

10

5

4

4

4

3

3

3

3

19

19

12

10

4

3

3

2

2

1

2

1

28

23

20

10

6

5

5

6

4

4

4

4

Enjoy Phoenix

Nabilla

Caroline Receveur

Natoo

Emma CakeCup

Elsa make up

Clara Channel

Sananas

Sandrea26

Horia

MademoiselleGloria

Jenesuispasjolie

Ensemble

Hommes

Femmes

De façon générale, les femmes connaissent davantage les influenceurs du Web

que les hommes (2/2)

24


- À tous, en % -

3

3

2

2

2

2

2

2

2

1

1

63

2

1

1

< 1

1

1

1

1

1

2

1

68

4

4

4

4

3

3

3

2

2

1

1

58

MademoiselleGloria

Jenesuispasjolie


Safia Vendome

PeekaBoo

Noholita

Djulicious

You make fashion

Jeffree Star

Wesley


Aucune de ses personnalités

Ensemble

Hommes

Femmes

Détails auprès des moins et des plus de 35 ans (1/2)

25


- À tous, en % -

23

21

16

10

5

4

4

4

3

3

3

48

40

30

27

15

11

8

13

9

10

7

14

15

11

4

1

2

2

1

<1

<1

1

Enjoy Phoenix

Nabilla

Caroline Receveur

Natoo

Emma CakeCup

Elsa make up

Clara Channel

Sananas

Sandrea26

Horia

MademoiselleGloria

Ensemble

Moins de 35 ans

Plus de 35 ans

Détails auprès des moins et des plus de 35 ans (2/2)

26


- À tous, en % -

3

2

2

2

2

2

2

2

1

1

63

8

5

7

5

6

5

6

6

3

2

36

1

2

1

1

1

1

<1

<1

1

1

73

Jenesuispasjolie


Safia Vendome

PeekaBoo

Noholita

Djulicious

You make fashion

Jeffree Star

Wesley


Aucune de ses personnalités

Ensemble

Moins de 35 ans

Plus de 35 ans

Notoriété des « influenceurs du Web » selon l’âge

27


- À tous, en % -

60

48

42

Enjoy Phoenix

Nabilla

Natoo

18-24 ans

40

34

26

Enjoy Phoenix

Nabilla

Caroline Receveur

25-34 ans

25

25

18

Nabilla

Enjoy Phoenix

Caroline Receveur

35-49 ans

10

9

7

Nabilla

Enjoy Phoenix

Caroline Receveur

50 ans et plus

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Pratiques et prescripteurs en soins-beauté · 3 Enquête réalisée en ligne du 11 au 13 avril 2017. Échantillon de 1 002 personnes représentatif des Français âgés de 18 ans