Upload
lancelot-barre
View
114
Download
2
Embed Size (px)
Citation preview
Présentation du Groupe
Agence de voyages réceptive, le Groupe Phoenix Voyages, créé en 1999, est implanté localement et propose des offres au : - Vietnam
- Cambodge- Laos- Myanmar- et en Corée du Nord.
Antennes : • en France• en Espagne• et à Singapour.
NOTRE PROFIL
Représentants à l’étranger :
Au Benelux, en Scandinavie et en Allemagne.
Nos champs d’activité :
- voyages individuels- voyages de groupes- incentives événementiels (voyages de récompense ou de fidélisation)- voyages thématiques (ethnies, arts, agriculture, religions, Asie moderne, plages de rêve, golf, trekking aventure, etc.).
NOTRE PROFIL
Notre positionnement :
Supérieur et haut-de-gamme
Nos principaux marchés :
• France• Espagne• Suisse • Belgique • Allemagne• Pays scandinaves
NOTRE PROFIL
Groupe Phoenix Voyages
Marketing
Ventes
Administration
FinanceAsia Holidays -
Phoenix Voyages Myanmar
Phoenix VoyagesVietnam
Phoenix VoyagesLaos
Asia Holidays -Phoenix Voyages
Cambodge
Bu
rea
u c
en
tral
Saigon
Danang
Hanoi
Vientiane
Yangon
Bu
rea
ux
op
éra
tio
nn
els
ORGANIGRAMME
Phnom Penh
Siem Reap
Nos effectifs en Asie :
Phoenix voyages est une équipe de plus de 100 personnes, constituée de personnel local et expatrié, formée à délivrer des services de qualité en français, anglais et espagnol.
NOS ÉQUIPES
Nos équipes :
- sont composées de professionnels mettant à votre service une multitude d’expériences acquises à l’international ; - reposent sur un noyau dur présent depuis la création du groupe ;
- comptent une équipe de ventes formée en continu aux nouveaux produits et aux attentes de nos clients ; - et assurent une assistance téléphonique 24h/24.
NOS ÉQUIPES
Nos offres :
- proposent des programmes personnalisés, tenant compte des besoins spécifiques de chaque client
- détaillées sont disponibles en trois langues: français, anglais et/ou espagnol
- sont agrémentées de fiches produits personnalisables aux couleurs de votre agence ou de votre entreprise.
NOS POINTS FORTS
Nos supports de vente :
Nous mettons à disposition de nos clients, sur notre site internet, de nombreux supports d’aide à la vente :
• des programmes types• une importante photothèque• des fiches produits personnalisables• diverses présentations pays, etc.
NOS POINTS FORTS
Système de facturation :
- notre facturation est centralisée pour tous les pays ;
- notre site internet permet le règlement en ligne.
Notre approche se concentre sur :
- des programmes personnalisés- une grande réactivité- la qualité de nos services- les conseils et la formation- l’efficacité- et une structure nous permettant de développer une proximité clients.
NOS POINTS FORTS
Nos produits sont :
- variés : aventure, détente, golf, etc.- adaptés aux désirs de chaque client- constamment renouvelés (améliorations et innovation)- et soucieux d’un « tourisme responsable ».
Notre politique de prix :
Nos fournisseurs sont :
- soigneusement sélectionnés (qualité, assurances)- régulièrement audités- des partenaires de confiance- et des prestataires fiables.
des tarifs raisonnables pour des prestations de qualité supérieure.
NOS ENGAGEMENTS
Tourisme responsable :
NOS ENGAGEMENTS
Outre la formation de personnel local et le respect de l’environnement, nous avons aussi choisi de soutenir des initiatives locales par des donations régulières.
Nos soutiens :
- Opération Smile Vietnam :www.operationsmilevietnam.org- Handicap International :www.handicap-international.org- Vietnam Quilts :www.vietnam-quilts.org- Poussières de Vie :www.poussieresdevie.org - Aide Birmanie: aide à la populationsuite au cyclone Nargis en mai 2008- Orphelinat de Hue
Statistiques 2009
Votre voyage a-t-il été au niveau de vos espérances ?Tout à fait 68,4 % Même au-delà 28,0 %
96,4 % de clients satisfaits de nos prestations!
SATISFACTION
88,8 % de clients globalement satisfaits de nos guides
Appréciation de leurs connaissances terrain:Très bien 69,8 % Bien 21,3 % Global+ = 91,1%
Appréciation de leurs compétences linguistiques:Très bien 59,8 % Bien 26,8 % Global+ = 86,6%
90,9 % de clients satisfaits de nos recommandations
Qualité des programmes élaborés: Global+ = 96,0%
Qualité des hôtels réservés: Global+ = 88,8%
Qualité des restaurants réservés: Global+ = 88,1%
Siège Social82-83 Street 7B - Khu AAn Phu - An Khanh - District 2Ho Chi Minh Ville - Vietnam[ t ]: 84-8 6281 0222[ f ]: 84-8 6281 0333
[ e ]: [email protected][ w ]: www.phoenixvoyages.com
NOS CONTACTS