1. LE FUTUR DU COMMERCE par ddd Dcryptage et prospective sur les attentes des consommateurs FranaisSuivez le dbat sur Twitter avec le hashtag #eBayFdC

2. ebay imagine le commerce du futur

3. eBay : un poste dobservation unique 105 millions 70% de produits neufs dutilisateurs actifs 65% de produits vendus prix fixes 50 000 catgories 39 marchs dans le monde Un volume de transactions 25 millions de vendeurs de 68 milliards de dollars

4. Le futur du commerce passe par le mobile Dans le monde En France 100 millions de La France est le 3me march tlchargements des europen pour le m-commerce applications eBay 10 milliards de dollars de 66 000 acheteurs volume de transactions uniques franais prvus en 2012 12 millions de tlchargements 1 achat par seconde via de lapplication eBay en France eBay mobile 215 dpenss chaque seconde sur 1 article achet toutes les 3mn30 eBay depuis un mobile via une appli eBay en France

5. Le commerce fait sa rvolution

6. Un march de 10 000 milliards de dollars hier aujourdhui demain Online Online 4% 6% Web- influenced offline 37% Offline Commerce Offline 96% 2008 = $325B 2013 = $10T Source: Forrester, Euromonitor and Economist Intelligence Unit Source: Forrester Source: Economist Intelligence Unit

7. Le mobile acclre la mutationvers un commerce plus intgr online offline mobile

8. Les attentes des consommateurs chaque moment partout sans limite

9. Le consommateur daujourdhuiveut une boutique dans sa poche Promotions & Local / Proximit coupons Commerce Sdentarisation mobile Online Offline Paiements Shopping lists Recherche en Commerce social magasin Loyaut

10. eBay se renouvelle etrinvente le shopping

11. Le partenaire du commerce si eBay tait un dtaillant, il serait class parmi le Top 10 mondial des solutions technologiques sur-mesure pour des 2/3 des achats (e)commerants un partenaire de confiance Online mobiles sont raliss en-dehors Offline de toute taille des US grce ses acquisitions, eBay rend possible le SEARCH + BROWSE + FEED = une vue personnalise des produits disponibles, commerce mobile, social, local selon les centres dintrt du consommateur

12. Les technologies au service de lexprience

13. R-enchanter lacte de consommationPersonnaliser lapproche Innover pour inspirer

14. Le commerce de la convergence Commerce Commerce Commerce 1.0 2.0 3.0 : , relier les gens aux biens quils aiment, partout, tout moment, sans limite

15. LE FUTUR DU COMMERCE par Prsentation de ltude OpinionWay Quelles sont les attentes des consommateurs Franais?Suivez le dbat sur Twitter avec le hashtag #eBayFdC

16. Mthodologie tude ralise auprs dun chantillon de 1009 personnes, reprsentatif de la population des internautes franais gs de 18 ans et plus. Lchantillon a t constitu selon la mthode des quotas, au regard des critres de sexe, dge, de catgorie socioprofessionnelle, de catgorie dagglomration et de rgion de rsidence. Mode dinterrogation: Lchantillon a t interrog en ligne sur systme Cawi (Computer Assisted Web Interview). Dates de terrain: les interviews ont t ralises du 3 au 4 Septembre 2012. OpinionWay rappelle par ailleurs que les rsultats de ce sondage doivent tre lus en tenant compte des marges dincertitude : 2 3 points au plus pour un chantillon de 1000 rpondants. OpinionWay a ralis cette enqute en appliquant les procdures et rgles de la norme ISO 20252.

17. RsultatsLes mots du futur innovation protectionnisme inflation proximit services crise concurrence qualit du commerce soulignent la internet rapidit libert ncessit de le enseigne mondialisation rinventer dlocalisation

18. Tout comme le faible plaisir dacheterqui concerne aujourdhui une minoritQ : Aujourdhui pour vous, faire des achats, cest ? Un mal ncessaire Un plaisir 39% 47% Une corve 14% Labsence de plaisir nest pas pour autant synonyme de rejet de la consommation Minoritaire dans toutes les catgories, mme Les femmes Les plus jeunes 42% 49%

19. Lachat distance est plbiscitQ : Pouvez-vous imaginer que dans le futur, vous nirez plus acheter certains produits en magasin mais les commanderez uniquement distance ? Oui, mais pas pour tous les produits Oui, quel que soit le produit 70% Non 13% 17% Le commerce distance simpose comme une Jeunes (85%) ou Sniors (84%) Urbains (81%) ou Ruraux (87%) vidence pour 83% des Franais connects CSP+ (88%) ou CSP- (79%)

20. Et conserve un fort potentiel de croissance,avec des territoires conquis et conqurir% dclarant quils nachteraient pas les produits suivants distance Bricolage 9% Chaussures 33% Accessoires 7% High tech 6% Assurances 20% de mode Produits financiers 27% Livres, Dco 13% CD, DVD 3% A conqurir En cours de conqute Conquis Vtements 20% Voyages 3% Produits Electromnager 7% alimentaires frais 58% Meubles 16% Jouets 2% Voitures 52% Cosmtiques 14% Spectacles 3%

21. La dmatrialisation des modes de paiement est attendue avec pour prfrence Base: A ceux qui pensent qu il y aura une mergence de nouveaux moyens de paiement, soit 69% de lchantillon La carte bancaire 69% 69% Un paiement scuris en ligne Le tlphone mobile 19% 9% pensent que dici 10 ans le paiement en liquide sera trs peu utilis au profit Le chque 3% de nouveaux moyens de paiement NSP 0%

22. La confiance dans les acteurs du e-commerce est dsormaisinstalleLes mcanismes de confiance dans le e-commerce reposent sur les mmes leviers que dans le commerce traditionnel 74% 75% font confiance aux grands sites font confiance aux moyennes et de e-commerce grandes surfaces alimentaires La notorit des enseignes et la rputation des enseignes produit la confiance, on line et off line

23. Les places de march en ligne rassurent le consommateurLe passage par une place de march en ligne renforce la confiance du consommateur,dans un secteur (la vente au particulier) qui ncessite naturellement de la rassurance font confiance aux particuliers qui vendent 38% des produits sur internet et 36% font confiance aux petites annonces Mais 44% font confiance aux places de march en ligne

24. Lintrt pour le m-commerce est trs fortQ : Demain, envisagez-vous dacheter des produits directement depuis votre Smartphone / Tablette ? Oui, mais cela dpend Non des produits Oui, quel que soit le type de produit 43% 50% 7% 50% lenvisagent et mme 72% parmi les possesseurs de smartphone / tablettes

25. La technologie doit se mettre au service de la qualit de linformationQ : Afin de faciliter la dcision de lachat dun produit dans le futur, linformation sur les produits devrait tre...Plusieurs rponses possibles total suprieur 100% Les attentes prioritaires portent sur la qualit de linformation Plus dtaille Plus fiable 60% Plus facile trouver, plus disponible Plus automatique (mises jour et de nouvelles applications) 59% Plus rapide tlcharger 47% Plus attractive (vido etc.) 18% 20% 21% Les innovations technologiques sont l pour rpondre ce besoin

26. Le commerce de demain sera on lineet off line en mme temps Pensent effectuer des recherches sur Internet avant dacheter un produit en magasin 52% 87% Des possesseurs de smartphone pensent effectuer des recherches sur Internet en magasin depuis leur 70% smartphone Pensent se rendre en magasin pour voir un produit avant de lacheter sur Internet

27. Le commerce de demain se fera de partout Des possesseurs pensent acheter sur leur Smartphone 28 % ou tablette dans les transports, depuis leur voiture etc. Pensent acheter directement 24 % depuis leur tlvision connecte Acheter directement depuis 18 % la porte de leur rfrigrateur

28. Le commerce de demain se fera avec les autres 78% veulent pouvoir connaitre lavis dautres consommateurs comme eux sur les produits 62% veulent tre en lien avec dautres 57% souhaitent que se dveloppe pensent demander clients des enseignes via des forums/ plateformes (pour partager les bons plans, la possibilit dacheter facilement des produits 51% au moment de lachat lavis dun se rendre service, etc.) auprs de particuliers de leurs proches, quil soit ct deux ou distanceMais 9% seulement imaginent acheter depuis leur compte sur un rseau social

29. LE FUTUR DU COMMERCE par Merci de votre attentionSuivez le dbat sur Twitter avec le hashtag #eBayFdC