LE FUTUR DU COMMERCE par ddd Décryptage et prospective sur les attentes des consommateurs Français ® Suivez le débat sur Twitter avec le hashtag #eBayFdC
1. LE FUTUR DU COMMERCE par ddd Dcryptage et prospective sur
les attentes des consommateurs FranaisSuivez le dbat sur Twitter
avec le hashtag #eBayFdC
2. ebay imagine le commerce du futur
3. eBay : un poste dobservation unique 105 millions 70% de
produits neufs dutilisateurs actifs 65% de produits vendus prix
fixes 50 000 catgories 39 marchs dans le monde Un volume de
transactions 25 millions de vendeurs de 68 milliards de
dollars
4. Le futur du commerce passe par le mobile Dans le monde En
France 100 millions de La France est le 3me march tlchargements des
europen pour le m-commerce applications eBay 10 milliards de
dollars de 66 000 acheteurs volume de transactions uniques franais
prvus en 2012 12 millions de tlchargements 1 achat par seconde via
de lapplication eBay en France eBay mobile 215 dpenss chaque
seconde sur 1 article achet toutes les 3mn30 eBay depuis un mobile
via une appli eBay en France
5. Le commerce fait sa rvolution
6. Un march de 10 000 milliards de dollars hier aujourdhui
demain Online Online 4% 6% Web- influenced offline 37% Offline
Commerce Offline 96% 2008 = $325B 2013 = $10T Source: Forrester,
Euromonitor and Economist Intelligence Unit Source: Forrester
Source: Economist Intelligence Unit
7. Le mobile acclre la mutationvers un commerce plus intgr
online offline mobile
8. Les attentes des consommateurs chaque moment partout sans
limite
9. Le consommateur daujourdhuiveut une boutique dans sa poche
Promotions & Local / Proximit coupons Commerce Sdentarisation
mobile Online Offline Paiements Shopping lists Recherche en
Commerce social magasin Loyaut
10. eBay se renouvelle etrinvente le shopping
11. Le partenaire du commerce si eBay tait un dtaillant, il
serait class parmi le Top 10 mondial des solutions technologiques
sur-mesure pour des 2/3 des achats (e)commerants un partenaire de
confiance Online mobiles sont raliss en-dehors Offline de toute
taille des US grce ses acquisitions, eBay rend possible le SEARCH +
BROWSE + FEED = une vue personnalise des produits disponibles,
commerce mobile, social, local selon les centres dintrt du
consommateur
12. Les technologies au service de lexprience
13. R-enchanter lacte de consommationPersonnaliser lapproche
Innover pour inspirer
14. Le commerce de la convergence Commerce Commerce Commerce
1.0 2.0 3.0 : , relier les gens aux biens quils aiment, partout,
tout moment, sans limite
15. LE FUTUR DU COMMERCE par Prsentation de ltude OpinionWay
Quelles sont les attentes des consommateurs Franais?Suivez le dbat
sur Twitter avec le hashtag #eBayFdC
16. Mthodologie tude ralise auprs dun chantillon de 1009
personnes, reprsentatif de la population des internautes franais gs
de 18 ans et plus. Lchantillon a t constitu selon la mthode des
quotas, au regard des critres de sexe, dge, de catgorie
socioprofessionnelle, de catgorie dagglomration et de rgion de
rsidence. Mode dinterrogation: Lchantillon a t interrog en ligne
sur systme Cawi (Computer Assisted Web Interview). Dates de
terrain: les interviews ont t ralises du 3 au 4 Septembre 2012.
OpinionWay rappelle par ailleurs que les rsultats de ce sondage
doivent tre lus en tenant compte des marges dincertitude : 2 3
points au plus pour un chantillon de 1000 rpondants. OpinionWay a
ralis cette enqute en appliquant les procdures et rgles de la norme
ISO 20252.
17. RsultatsLes mots du futur innovation protectionnisme
inflation proximit services crise concurrence qualit du commerce
soulignent la internet rapidit libert ncessit de le enseigne
mondialisation rinventer dlocalisation
18. Tout comme le faible plaisir dacheterqui concerne
aujourdhui une minoritQ : Aujourdhui pour vous, faire des achats,
cest ? Un mal ncessaire Un plaisir 39% 47% Une corve 14% Labsence
de plaisir nest pas pour autant synonyme de rejet de la
consommation Minoritaire dans toutes les catgories, mme Les femmes
Les plus jeunes 42% 49%
19. Lachat distance est plbiscitQ : Pouvez-vous imaginer que
dans le futur, vous nirez plus acheter certains produits en magasin
mais les commanderez uniquement distance ? Oui, mais pas pour tous
les produits Oui, quel que soit le produit 70% Non 13% 17% Le
commerce distance simpose comme une Jeunes (85%) ou Sniors (84%)
Urbains (81%) ou Ruraux (87%) vidence pour 83% des Franais connects
CSP+ (88%) ou CSP- (79%)
20. Et conserve un fort potentiel de croissance,avec des
territoires conquis et conqurir% dclarant quils nachteraient pas
les produits suivants distance Bricolage 9% Chaussures 33%
Accessoires 7% High tech 6% Assurances 20% de mode Produits
financiers 27% Livres, Dco 13% CD, DVD 3% A conqurir En cours de
conqute Conquis Vtements 20% Voyages 3% Produits Electromnager 7%
alimentaires frais 58% Meubles 16% Jouets 2% Voitures 52%
Cosmtiques 14% Spectacles 3%
21. La dmatrialisation des modes de paiement est attendue avec
pour prfrence Base: A ceux qui pensent qu il y aura une mergence de
nouveaux moyens de paiement, soit 69% de lchantillon La carte
bancaire 69% 69% Un paiement scuris en ligne Le tlphone mobile 19%
9% pensent que dici 10 ans le paiement en liquide sera trs peu
utilis au profit Le chque 3% de nouveaux moyens de paiement NSP
0%
22. La confiance dans les acteurs du e-commerce est
dsormaisinstalleLes mcanismes de confiance dans le e-commerce
reposent sur les mmes leviers que dans le commerce traditionnel 74%
75% font confiance aux grands sites font confiance aux moyennes et
de e-commerce grandes surfaces alimentaires La notorit des
enseignes et la rputation des enseignes produit la confiance, on
line et off line
23. Les places de march en ligne rassurent le consommateurLe
passage par une place de march en ligne renforce la confiance du
consommateur,dans un secteur (la vente au particulier) qui ncessite
naturellement de la rassurance font confiance aux particuliers qui
vendent 38% des produits sur internet et 36% font confiance aux
petites annonces Mais 44% font confiance aux places de march en
ligne
24. Lintrt pour le m-commerce est trs fortQ : Demain,
envisagez-vous dacheter des produits directement depuis votre
Smartphone / Tablette ? Oui, mais cela dpend Non des produits Oui,
quel que soit le type de produit 43% 50% 7% 50% lenvisagent et mme
72% parmi les possesseurs de smartphone / tablettes
25. La technologie doit se mettre au service de la qualit de
linformationQ : Afin de faciliter la dcision de lachat dun produit
dans le futur, linformation sur les produits devrait
tre...Plusieurs rponses possibles total suprieur 100% Les attentes
prioritaires portent sur la qualit de linformation Plus dtaille
Plus fiable 60% Plus facile trouver, plus disponible Plus
automatique (mises jour et de nouvelles applications) 59% Plus
rapide tlcharger 47% Plus attractive (vido etc.) 18% 20% 21% Les
innovations technologiques sont l pour rpondre ce besoin
26. Le commerce de demain sera on lineet off line en mme temps
Pensent effectuer des recherches sur Internet avant dacheter un
produit en magasin 52% 87% Des possesseurs de smartphone pensent
effectuer des recherches sur Internet en magasin depuis leur 70%
smartphone Pensent se rendre en magasin pour voir un produit avant
de lacheter sur Internet
27. Le commerce de demain se fera de partout Des possesseurs
pensent acheter sur leur Smartphone 28 % ou tablette dans les
transports, depuis leur voiture etc. Pensent acheter directement 24
% depuis leur tlvision connecte Acheter directement depuis 18 % la
porte de leur rfrigrateur
28. Le commerce de demain se fera avec les autres 78% veulent
pouvoir connaitre lavis dautres consommateurs comme eux sur les
produits 62% veulent tre en lien avec dautres 57% souhaitent que se
dveloppe pensent demander clients des enseignes via des forums/
plateformes (pour partager les bons plans, la possibilit dacheter
facilement des produits 51% au moment de lachat lavis dun se rendre
service, etc.) auprs de particuliers de leurs proches, quil soit ct
deux ou distanceMais 9% seulement imaginent acheter depuis leur
compte sur un rseau social
29. LE FUTUR DU COMMERCE par Merci de votre attentionSuivez le
dbat sur Twitter avec le hashtag #eBayFdC