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La veille
Josiane DucournauD’après un travail de Vincent Liquete (IUFM d’Aquitaine)
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Qu’est ce que la veille ?
Définition Afnor :« Activité continue et en grande partie itérative visant à une surveillance active de l’environnement technologique, commercial, juridique, concurrentiel etc., pour en anticiper les évolutions. »
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Qu’est ce que la veille ?
« Processus continu faisant l’objet d’une mise à disposition personnalisée et périodique de données ou d’information-renseignement, traitées selon une finalité propre au(x) destinataire(s), faisant appel à une expertise en rapport avec le sujet ou la nature de l’information collectée »
Cacaly, S. Dir. Dictionnaire encyclopédique de l'information et de la documentation. Nathan. 1997. p. 591
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Les principaux types de veille
Veille juridique Veille concurrentielle et commerciale
Veille financière
Veille technologique etscientifique
Politique, législatif et règlements, jurisprudence
Produits, services, procédés de fabrication, matériaux, fournisseurs, techniques, diagnostics…
Produits, Procédés, Fournisseurs, Stratégies, Brevets,…Clients,
Marchés,sources de financement, fusion, acquisitions
Veille informative
intelligence économique
Veille stratégique
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La veille, c’est dans tous les cas…
l'activité qui comprend la collecte, l'analyse, la mise en forme et la diffusion de l'information
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La veille stratégique….ou intelligence économique
La veille stratégique est l'activité qui comprend la collecte, l'analyse, la
mise en forme et la diffusion de l'information et cela dans le but de : -Détecter des signes de changements-Fournir les moyens de décider… au sein de l’entreprise
L’intelligence économique (I.e.) …au niveau macro-économique (une dimension régionale ou nationale
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De la documentation à l'intelligence économique plusieurs
stades d'évolution
Documentation
Veille documentaire
Veille spécialisée ou sectorielle
Veille stratégique
Intelligence économique
Surveillance de certains secteurs - Spécialisation des documentalistes
- Profils de veille
Exploitation d'informations informelles
et fermées -Mobilisation des réseaux
Fédère les différentes veilles de l'entreprise et intègre la dimension stratégique
- Démarche plus orientée vers l'action
Intègre les actions d'influence et le lobbying. - Suppose une culture collective de l'information - Intègre un ensemble large d'acteurs dans l'entreprise Erigé en véritable mode de management
Uniquement exploitation de sources formelles et ouvertes d'information
Parfaite connaissance des sources
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Graduation des pratiques de veille
De la documentation à l'intelligence économique : graduation des pratiques de veille et d'intelligence économique dans l'entreprisehttp://www.neteconomie.fr/les_dossiers/dossierGES.php3?id=539
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Processus de veille
David Coudol & Stéphane Gros
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« Cycle du renseignement en I.e. »
EXPRESSION DES BESOINS
PLAN D'ACTION
RECHERCHEREFLEXION STRATEGIQUE
TRAITEMENTDIFFUSION
MANAGEMENT DE L'INFORMATION Rapport
d’étonnementSources & outilsBookmark
Études, SynthèsesComptes-rendusFiches
Mails, Intranet / Extranet, Newsletter
Revue de presse, Rapports
Présentation, Dossiers doc.
Enquêtes de satisfaction, Grille de validationNouvelles propositions
Grille d’analyse des besoins
Entretiens individuels Questionnaires
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De la donnée à l’information…
Une donnée prend tout son sens pour un acteur à condition qu’elle soit :
Récente Traitée Complémentaire du capital individuel de
connaissances Surprenante Accessible Vérifiée, comparée
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Les types de sources pour rechercher l’information
CDI
Les réseaux personnels
Formateurscollègues enseignants
Sources fortuites
transports, vie courante
Stagiaires en situation, formation personnelle
PartenairesFournisseurs, Clients , Concurrent
EPLE partenaires
Institutions
Administration, Ministères, Organisations internationales Réseau universitaire, IUFM
Réseau Scéren-CNDP,…
Consultants experts
Centres techniques, consultants, bureau d’étude
Universitaires, corps d’inspection, conseillers pédagogiques
Manifestations
Colloque, congrés
Formation continue, universités d’été
Fournisseurs d’informations
Courtiers en information, bases de données spécialisées,
centres d’information
Presse, librairie, autres cdi, sites spécialisés
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On considère en moyenne que :
80%…de l’information serait déjà détenue en
interne
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La couleur de l’information
L'information blanche : Publique et accessible, ne fait l'objet d'aucune sécurisation particulière. Recherche "classique" dans les outils grands publics. Ce que chacun peut voir et recueillir
L'information grise. Ne fait pas l'objet de publicité, mais on peut la trouver de manière indirecte ou détourné - Information sensible d'accès légal. Résulte d’un travail intellectuel. Techniques avancées de recherche et de traitement de l'information, groupe de discussion, liste de diffusion
L'information noire : Fait l'objet d'une haute sécurisation – Protégée par la loi ou le contrat. Réservée aux personnes autorisées. Relève de l'espionnage industriel
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La veille : un état d’esprit
Pas seulement observer et récolter l’information mais être un acteur de la veille : à savoir :
- Comprendre les enjeux professionnels de la personne qui a exprimé un besoin Faire preuve de curiosité constante (pour la
communauté) Etre en éveil et à l’affût : « ~ chasseur » Faire le lien, mettre en relation, en perspective
les individus Accepter de rendre service (dans l’ombre)
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Push ou pull ?
Push : l'info est poussée vers l'utilisateur. Le serveur envoie l'information au client
Pull : l'utilisateur va à l'information. Le client va chercher les informations sur le serveur.
Va chercher
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Un produit de veille en vogue : la newsletter par mèl
Définition :« Produit documentaire de communication ciblé, Produit documentaire de communication ciblé,
diffusé de préférence en version électronique, diffusé de préférence en version électronique, détenant de l’information détenant de l’information de première, seconde voire troisième génération, de première, seconde voire troisième génération, rubriquée, dont la forme est identifiable à l’aide rubriquée, dont la forme est identifiable à l’aide d’un titre, d’une structuration pérenne, s’adressant d’un titre, d’une structuration pérenne, s’adressant à une communauté lectrice cibléeà une communauté lectrice ciblée ».
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Autres types de productions en veille informationnelle
Alimentation d’un fil RSS Alimentation d’un blog Alimentation d’un portail, rubrique
Actualités Bibliographies « thématiques ou spécialisées Revue de presse Étude comparative / benchmarking
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Types de support (forme)
Intranet / extranet / portail (pull) E-mails & alertes personnalisés (push) Papier
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Les 10 travaux du veilleur
• -Adopter un logique de projet• -Cartographier les flux de l’information• -Lancer un cycle expérimental de veille, Le
cycle de l’information• -Mettre à disposition les résultat de la veille • -Pérenniser la démarche de veille
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Axes majeurs à considérer
Respecter le droit de l’information citation des sources autorisation des éditeurs diffusion de produits à des usagers appartenant à la
base du CDI ou à l’annuaire de l’EPLE (http://www.cnil.fr/)
dépôt légal des productions Penser au réajustement Surprendre ponctuellement
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Applications en EPLE
Inscription au projet documentaire de l’EPLE Répartition entre la part CDI et la part « établissement » S’organiser à partir de :
Une analyse des besoins Un cahier des charges
S’appuyer sur un groupe d’enseignants experts Budgétiser et étudier tôt les conditions de faisabilité Commencer par une (des) production(s) modestes Penser les modalités de réception (côté récepteur) et non pas documentaliste
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Les freins possibles
Ceux de tout projet…Ceux de tout projet… HumainsHumains
Rétention d’informations, non participation,… Organisationnels Organisationnels
Structure pyramidale, cloisonnement, in-communication, Techniques / technologiquesTechniques / technologiques Financiers : pas de budgetFinanciers : pas de budget Méthodologiques :Méthodologiques :
Vouloir veiller sur tout (tout surveiller ?) Les axes : une façon de se mettre des bornes
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Lesfacteurs clés de succès
Ne pas réaliser une étude préalable lourde avant la mise en œuvre de la veille
Privilégier la simplicité et la méthode Fédérer ce qui se fait déjà dans votre structure/EPLE plutôt
que remettre l’organisation existante à plat Mener en parallèle l’étude organisationnelle et un cycle
complet de veille : notion de projet pilote Accepter la visibilité du service (CDI) s’inscrire dans une approche d’obligation de résultat
(point primordial)
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Besoins et pratiques
Enquête de besoins auprès des usagers (production d’une grille d’aide à la formulation du besoin)
Établissement du cahier des charges
