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Journée de la veilleDe la veille classique au social listening:
comparer méthodes et outils
Social listeningVeille classique
Une nécessaire complémentarité pour l’identification d’audiences dans l’industrie du luxe
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Bonjour!
● Consultant en marketing
● Publicité
Par où commencer ?
Savoir où regarder
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La cible client comme point
d’entréeAnalyse de l’audience à atteindre
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L’audience comme point de départ
● Mise en place des personas
● Que recherche ma cible ?
● Identification des secteurs à considérer
Les secteurs similaires
Analyse des industries disposant de mécanismes et cycles de vie
produits similaires
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Les secteurs concurrentielsAnalyse des industries sur le
même marché
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OmnicanalStratégie user centric
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Omnicanal
● Multiplication des devices et applications
● Les réseaux sociaux
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Omnicanal
● Multiplication des points de contact avec le client
● Stratégie CRM
Comportement utilisateur
Adaptation aux usages
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Comportement utilisateur
● Slasher
● Durée d’attention réduite
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Comportement utilisateur
● Mobile
● Omnicanal
RéactivitéCar les interactions sont
nombreuses, le système doit par nature être réactif
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MonitoringApprendre des autres et sur
soi-même
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Monitoring
● Outils d’analyse, fournisseur d’indicateurs sur l’activité d’une marque
● Outils d’analyse de sa propre activité
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Monitoring
● Indicateurs sur les interactions utilisateurs
● Indicateurs de performances, de transformation, de rétention
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Social Listening
● Analyser la perception de la marque
● Détecter les leads et ambassadeurs
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Social Listening
● Observer les tendances
● Observer les changements de comportement
● Prendre part à la conversation
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Monitoring
● Outils de scraping et de reporting
● Temps réel
DataConsidération de la volumétrie de données à traiter et des rapports
d’analyse
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Data
● Flux de données constants
● Choix des bons indicateurs à considérer
● Capacité d’apprentissage
Le luxe en transformation
Evolution du secteur
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Le luxe en transformation
● Des produits plus abordables● Changement du ton de prise
de parole● Du luxe à la grande
consommation ?
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Le luxe en transformation
● Élargissement de l’audience
● Les réseaux sociaux comme point d’entrée
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Le luxe en transformation
● Support d’expérimentation○ Campagne test sur un
marché○ Identification des signes
de tractions
● Coûts faibles
Veille TechnologiquePrise en considération des
facteurs d’innovation
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Veille Technologique
● Partage des connaissances● Workshops & Labs
d’expérimentation :○ Co-création○ Design thinking
● Itération et prototypage
Outils de communication
Une autre exploitation des résultats
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La transformation digitale des entreprises
● Mimétisme structurel
● Fin des silos
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Communication interne
● Partage des connaissances
● Une matière importante et abondante
