TÉLÉPHONIE IP = MEILLEURE PRODUCTIVITÉ ET

COLLABORATION

Téléphonie IP: Productivité et collaboration

Historique

▪ Déréglementation PBX …années 80▪ Déréglementation voix/données…90▪ Installation massive de PBX et

Centrex…années 80-90▪ Téléphonie IP arrive vers la fin des

années 90 début 2000▪ Téléphonie IP hébergée arrive vers

l’année 2005+

Des statistiques!!!

Services infonuagiques▪ 29% des organisations utilisent des extensions

mobiles▪ 40% des organisations utilisent des solutions

“cloud”▪ 67% augmenteront l’utilisation de solutions en

mode services

Des statistiques!!!

Selon Gartner ▪Augmentation de 36% des revenus des sociétés offrant la téléphonie IP hébergée

▪Services d’importance élevée pour la PME avec des déploiements modérés dans la GE

Préoccupations des organisations

Préoccupations des organisations

Téléphonie hébergée – c’est quoi?

Systèmes téléphoniques redondants

Centres de données▪ Sécurisé▪ Climatisé ▪ Redondance électrique

Responsabilité du fournisseur▪ Fiabilité▪ Sécuritaire

▪ Évolutif

Téléphonie hébergée – c’est quoi?

Appareils téléphoniques supportant le protocole SIP

Quelques grands manufacturiersCiscoPolycomYealink

SPA 525G

SPA 514G

SPA 501G

VVX 600

VVX 400

VVX 300

Besoins des entreprises

Gestion du capital (CAPEX) Mises à niveau logiciels Contrat d’entretien

ROI rapide (< 1.5 ans)

Robutesse et fiabilité Flexibilité des

contratsSolution évolutive

Critères décisionnels des équipes TI

Trois types de solutions▪ Équipement chez le client

▪ Téléphonie hébergée

▪ Hybride (équipement en gestion déléguée)

Critères décisionnels▪ CAPEX vs. OPEX

▪ Gestion des coûts mensuels/annuels

▪ Expertise de l’équipe TI

▪ Besoin de fonctionnalités avancées

▪ Capacité variante

Les avantagesde la téléphonie hébergée

ROI

Besoins d’affaires

Flexibilité et croissance

99,98% de disponibilité et

plus

Besoins des utilisateurs

Télétravail Déplacement Bureau

La collaboration pour l’efficacité

Comment communiquer / collaborer

Fonctions de collaboration

▪ Communication video sur appareil téléphonique

▪ Téléphone logiciel

(laptop, Android, Iphone, tablette)

▪ Messagerie vocale par courriel (voicemail to email)

▪ Sonneries simultanées / numéro unique

Portail WEB

▪ Gestion des ajouts, modification et retrait de postes

▪ Ajout et retrait de lignes téléphoniques en temps réel

▪ Statistiques génériques

▪ Rendre l’usager autonome

▪ Doit être EXTRÊMEMENT facile d’utilisation

Portail WEB

Fonctions de collaboration

▪ Console de gestion des appels

▪ Écoute des appels

▪ Parler à l’agent pendant un appel

▪ Transfert des appels avec l’interface web

Collaboration – outils de gestion

▪ Réponse vocale interactive (RVI)

▪ Annuaire d’entreprise

▪ Files d’attente et distributeur d’appels automatique (centre d’appels)

▪ Statistiques des appels

▪ Mode nuit et jour et fuseaux horaires

▪ Intégration de multisites sur la même plateforme de communication

Étude de cas

▪ Client dans l’industrie des médias

▪ 190 postes téléphoniques

▪ 8 sites

▪ Réseau de télécommunications MPLS déjà en place

▪ Problématique:▪ PBX EOL▪ Capacité interne des TI limitée▪ Capacité en CAPEX limitée▪ Pression des actionnaires d’augmenter la profitabilité▪ Équipe de ventes dispersée dans plusieurs sites géographiques

Étude de cas

Solution▪Téléphonie hébergée▪Intégration avec WAN MPLS (QoS)

Résultats▪CAPEX 40%+ d’économie

▪OPEX 30%+ d’économie▪ Consolidation des lignes▪ Coûts mensuels plus bas▪ Utilisation du MPLS pour les

appels internes

▪Utilisation de la vidéo sur téléphone

Etude de cas -Facteurs de succès du projet

▪ Expert en infrastructure des télécommunications (refonte de la fondation)▪ Réseau local (LAN)

▪ Ingénierie réseau étendu (WAN)

▪ Solution de téléphonie selon les meilleurs pratiques de l’industrie

▪ Méthode de déploiement de projet▪ Sondage pré implantation

▪ Configuration / ingénierie de la solution

▪ Mise en parallèle des solutions

▪ Prise en charge de la migration

▪ Support post implantation

▪ Formation et transfert de connaissance

Système propriétaire ou hébergée

▪ Responsabilité totale du client

▪ Client contrôle la solution bout en bout

▪ Gestion de coûts reliés à la croissance ou décroissance

▪ Connaissance et formation de l’équipe TI

▪ Responsable de la fiabilité bout en bout en ayant un seul système téléphonique

Système propriétaire

▪ CAPEX plus bas

▪ OPEX optimisé

▪ Capacité de gestion des périodes de grandes demandes

▪ Aucune mise à jour logiciels à prévoir

▪ Fournisseur est reponsable de la solution bout en bout

▪ Évolution de la solution incluse

Téléphonie hébergée

Système propriétaire ou hébergée

Élémentaire, mon cher Watson!!!

Offre pour Linked QuebecEngagement de notre firme

▪Évaluation de votre situation sans frais ou engagement

▪Évaluation des besoins des outils de collaboration

▪Évaluation financière de votre environnement▪ Coûts actuels

▪ Coûts futurs

▪ ROI

Stéphane BeaulieuVice-président ventes et marketing514-667-0691 poste 2015Stephane.beaulieu@sbktelecom.com