Presentation séminaire 14/12 axe 3

« TITRE »Séminaire RAUDIN, 14 décembre 2011

Equipe :

Programme de Recherche RAUDIN

« Indicateurs de services numériques de qualité :

méthodes, instruments et corpus de l’observation du

web »

Séminaire RAUDIN, 14 décembre 2011

Equipe : Axe 3

1) QUESTION DE DEPART

2) AXES D’ANALYSE & OBJECTIFS

3) ESPACE DE CONSTRUCTION DE L’INVESTIGATION

4) PRODUCTIONS : EXISTANTES/ EN COURS

/////// PLAN

/////// QUESTION DE DEPART

Contexte : environnement numérique omniprésent

Rôles du site web

• Vecteur de communication

• Fournisseur de services

• Relais d’information

• Support de dynamiques collaboratives

../..

Place particulière du site web par rapport à un domaine d’activités

SWO : site web organisationnel

/////// QUESTION DE DEPART

SWO

Identité numérique d’une organisation

Dimension stratégique, d’amont en aval, de la gouvernance aux usages

Comment évaluer la qualité, voire la « performance » d’un site web vis-à-vis de sa composante organisationnelle et de ses usagers ?

/////// AXES D’ANALYSE ET OBJECTIFS

• Comment l’organisation se donne à voir à travers les contenus qu’elle délivre via le web et/ou à travers son réseau hypertextuel ?

• Le SWO se trouve-t-il en cohérence avec l’identité, les objectifs de communication de l’organisation ?

• Les modalités de publication associées sont-elles adaptées à l’édition des contenus ?

• Les contenus et interfaces proposés sont-ils en adéquation avec les attentes/besoins des catégories d’usagers visés ?

• Comment évaluer les adéquations et disjonctions entre les intentions, la mise en œuvre et les usages ?

3 axes d’analyse :

• De la stratégie organisationnelle aux contenus numériques

• Du processus de publication aux contenus édités

• Des contenus aux usagers : ruptures et continuités

4 pôles d’action

• L’objet site web

• L’organisation éditrice du SWO

• Les rôles et circuits de la publication web

• Les usagers visés et réels

/////// AXES D’ANALYSE ET OBJECTIFS

Synthèse RAUDIN – Axe 3

Contenus et

dimension hypertexte

Usagers

Stratégie et intentions

de communication Modèles de

publication web

SWOQuels écarts / proximité

- Avec la stratégie

- Avec les usages ?

///// ESPACE DE CONSTRUCTION

DE L’INVESTIGATIONUne équipe pluridisciplinaire

Sciences de l’information et de la communication (N. Pinède / D. Reymond / L. Vieira) – MICA EA 4426

• Analyse stratégique / qualification informationnelle des sites web (taxonomie) / approche webométrique

Productique (T. Alix / B. Vallespir / G. Zacharewicz) – IMS UMR 5218

• Modélisation des processus de publication / alignement stratégique

Informatique (M. Delest / F. Queyroi) – LABRI

• Logiciel Ancaras / Visualisation des graphes (TULIP)

Cognitique (B. Le Blanc / V. Lespinet-Najib) – IMS UMR 5218

• Usages & usagers des sites web / adéquation de la représentation lexicale

Doctorant Productique / Info-Com : B. Rebai


Contenus et


Usagers


De communication Modèles de

publication web



- Avec les usages ?

• Info-com•

Informatique

• Cognitique•

Productique

• Info-com• Cognitique

• Info-com•

Productique

• Info-com•

Productique

///// ESPACE DE CONSTRUCTION

DE L’INVESTIGATION

Des terrains diversifiés

1er domaine organisationnel : Universités

• Université Bordeaux 1

• Université Bordeaux 2

2ème domaine organisationnel : Collectivités territoriales (mairies)

• Mairies de la CUB (générique)

• Mairie de Blanquefort (zoom)

• Mairie de St Médard en Jalles (zoom)


SWO observés : universités / mairies

Contenus et


Usagers



publication web



- Avec les usages ?

• Info-com•

Informatique

• Cognitique•

Productique


• Info-com•

Productique

• Info-com•

Productique

usage ///// ESPACE DE CONSTRUCTION

DE L’INVESTIGATION

Des méthodologies complémentaires

Enquêtes par questionnaire

Enquêtes par entretiens

Modélisation de processus

Mesures webométriques

Catégorisation informationnelle

Tests utilisateurs et analyse heuristique

Analyse de corpus (documents)


Contenus et


Usagers



publication web



- Avec les usages ?

• Info-com•

Informatique

• Cognitique•

Productique


• Info-com•

Productique

• Info-com•

Productique

Tests utilisateurs

Analyse heuristique

EntretiensDocuments

WebographieClassification

QuestionnairesEntretiensDocuments


///// PRODUCTIONS EXISTANTES

Au plan des outils

Protocoles d’enquête

Prototype logiciel ANCARAS (Analyse et CARActérisation de Sites)

Taxonomie (référentiel terminologique) des sites web organisationnels (SWO)

Protocoles de tests utilisateurs

///// PRODUCTIONS EXISTANTES

Au plan des publications

Rapport d’enquête par questionnaire

Rapports de stages (5)

Cahier des charges et guide d’utilisateur du logiciel ANCARAS

Articles scientifiques et communications dans des congrès (15)


Contenus et


Usagers



publication web



- Avec les usages ?

• Info-com•

Informatique

• Cognitique•

Productique


• Info-com•

Productique

• Info-com•

Productique

Tests utilisateurs

Analyse heuristique

EntretiensDocuments



ProtocolesMéthodologie(eye-tracking)

Modèles dePublicationSimulation

Indicateursstratégiques

Logiciel Ancaras

Taxonomie


///// PRODUCTIONS EN COURS

Modèle d’alignement stratégique des SWO

Modèles de publication web

Production d’un panorama synthétique des SWO (finalisation analyse des données)

Méthodologie globale d’analyse des SWO

Indicateurs d’évaluation de la « performance » des SWO


Contenus et


Usagers



publication web



- Avec les usages ?

• Info-comm•

Informatique

• Cognitique•

Productique

• Info-comm• Cognitique

• Info-comm•

Productique

• Info-comm•

Productique

Tests utilisateurs

Analyse heuristique

EntretiensDocuments



ProtocolesMéthodologie(eye-tracking)

Modèles dePublicationSimulation

Indicateursstratégiques

Logiciel Ancaras

Taxonomie


MÉTHODOLOGIE GLOBALE D’ANALYSE DE LA QUALITÉ DES SWO

INDICATEURS D’ÉVALUATION DE LA « PERFORMANCE » DE SWO