PREVENTION DE LA CRISE Guide pratique Groupe de travail du Club des Animateurs de Sécurité – Avril à Décembre 2004 -

PREVENTION DE LA CRISEGuide pratique

Groupe de travail du Club des Animateurs de Sécurité

– Avril à Décembre 2004 -

Groupe de travail du Club des Animateurs de Sécurité – Décembre 2004

Histoires …


1er scénario d’accident


2ème scénario d’accident

- Lors d’1 phase d’essais sur 1 centrale hydraulique montée en pression accidentelle dans une bonbonne d’accumulateur jusqu’à 1000 bars pression maximale en service de 350 bars) Explosion avec projection de débris métalliques sur une distance de 30 m, Déchirure du bardage métallique de l’atelier, Blessure d ’1 opérateur au thorax et à la jambe (projeté au sol par le souffle) Alarme donnée par la détonation (en interne et externe) 1 secouriste donne l’alerte en surévaluant la gravité des lésions (victime transférée au CHU - 8 J d’arrêt) 1 établissement voisin va également alerter les secours qui vont arriver en nombre (une dizaine de véhicules pompiers et gendarmerie) L’inspecteur du travail va faire arrêter le travail sur cette centrale le temps d’1 expertise technique par un organisme agréé, Retard de livraison au client (mécontentement - pénalités) Article dans la presse locale


2ème scénario d’accident

Ouest-France – mercredi 8 octobre 2003


CRISE : de la GESTION …

… à la PREVENTION


LA CRISE

Définition retenue :

La crise peut être définie comme étant une situation nocive et perturbatrice de grande ampleur, qui survient soudainement et qui bouleverse le fonctionnement ordinaire de l’organisation.

La crise se différentie de l’accident dans la mesure où elle est imprévisible.

Par contre l’événement déclencheur est prévisible.

La crise est déclanchée au moment où les capacités à réagir ne suffisent plus à leur gestion


PRINCIPE DE LA DEMARCHE

synoptique

ANTICIPATION

ETAT DE REFERENCE T0

ANALYSE DES RISQUES

ANTICIPATION IL EST ENCORE POSSIBLE D'AGIR SI ON A PREVU TROP TARD !

Evènement

VALORISATION


- A – - A – REACTIONREACTION

S S IMMEDIATIMMEDIAT

ESES

QUESTIONS A SE POSER OUTILSN°

fichePrévu ?

N'existe pas ?

CONSEQUENCES

L'ETABLISSEMENT EST ACTEUR. IL OCCUPE LE TERRAIN L'ETABLISSEMENT SUBIT

- Une personne de l'entreprise peut prendre la direction des opérations

- Une personne ayant autorité est disponible 24h/24h + réseau (cellule de crise prévue)

- Aucune décision ne peut être prise.- Sentiment d'abandon pour le personnel.- Perte de confiance

- Personnel de 1ère intervention formé, recyclé et testé dans des conditions proches de la réalité- Personnel capable de passer un bilan qui colle à la réalité.

- Personnel intervenant et matériel disponible pour prendre en charge la victime et rassurer le reste du personnel- Adéquation des moyens avec la situation

- L'alerte surestime ou sous-estime la gravité de l'événement.- Sur ou sous -dimensionnement des moyens. - On donne trop ou pas assez d'importance à l'événement,- Le personnel pourrait aggraver l'état de la victime

- L'autorité de police a des liens privilégiés avec l'établissement

- Connaissance : . géographique . d'un interlocuteur . de l'organisation- L'autorité de police reçoit des informations pertinentes

- L'autorité de police perd du temps- Elle ne reçoit pas les infos

- Les secours extérieurs connaissent les lieux et les personnes (manœuvres communes)

- Personne compétente et informée - Accueil- Pas de perte de temps- Rapports de confiance- Entraide

- Les secours extérieurs sont moins eff icaces

A1

&

A2

- A -

REACTI ONS

I MMEDIATES

Communication - infos mutuelles


L’ALERTE - L’ALARMEDéfinitions :

L’Alerte: C’est l’action de demander l’intervention des services de secours.

L’Alarme: C’est la signalisation sonore et visuelle facilitant la mise en œuvre des mesures de lutte contre un incident.

INCIDENT

- Incendie

- Pollution

- Explosion

- Toxique

- Accident corporel

• Avoir des procédures formalisées et connues de tous

• Centraliser les alarmes et les moyens d ’alerte.

• 24h/24h - 365j/365j en permanence


Rigueur dans les actions

•PREVENIR

•GUIDER

•INTERVENIR

Les Secours

Internes

Externes

Désigner une personne connaissant le site

Avec les moyens à disposition et ses connaissances


LES ACTEURS

• Dès le premier "message" d'alerte sur l'événement des acteurs se mettent en place au fur et de la gravité et de l ’importance de l événements.

• Ces acteurs doivent être connus, pour parler le même langage et éviter les interprétations.

• Qui sont-ils ?


Groupe industriel Hiérarchie Délégués Témoins Blessés Service de maintenance (interne ou S/T) Personnel de l ’entreprise de l ’atelier..

LES ACTEURS

•Ils sont !

Pompiers SDIS Police/Gendarmerie Préfecture DRIRE SMUR Presse (écrite, vidéo…..) CRAM Inspection du travail La ou les familles

EXTERNES

INTERNES

EXTERNES

INTERNES


LES ACTEURS

ActeursINTERNES

CONSEIL

• Ayez des listes à jourAdressesTéléphonesmoyen de contact

• Prévoyez des redondances

TOUSles

ACTEURS

• Les rencontrer et leur faire visiter le site

• Les faire participer aux exercices

• Les faire participer à l’élaboration des consignes


Les Moyens de COMMUNICATION

•Lesquels?• Oral

• Téléphone

• Radio

• Mail

CONSEIL• Prévoyez chargeur

• Prévoyez redondance

• Prévoyez secours


C ’EST LA CRISE


- B – - B – GESTION GESTION

DES DES RESSOURCRESSOURC

ESES


fichePrévu ?

N'existe pas ?

CONSEQUENCES



DEMARCHES ADMINISTRATIVES

Tous incidents « Feu, Accident corporel, Pollution, etc..

CONSEIL

•Listes des personnels à jour et disponible ->Adresses

->Téléphones-> Moyens de contact

• Formulaires - Instructions des actions à effectuer

• Adresses « courrier Fax Mail « des administrations concernées

Des démarches administratives


PREVENTION DE LA CRISE

prise en charge des personnes

Toute situation de crise est chaotique par définition, il faut que l’intervenant quel qu’il soit puisse organiser son travail rapidement mais surtout calmement

Réflexion autour des VICTIMES-TEMOINS-FAMILLES

Thèmes abordés :

SECOURS INTERNES ET EXTERNES

LES LIEUX D’ACCUEIL

LA CELLULE D’URGENCE MEDICO-PSYCHOLOGIQUE / LES PROFESSIONNELS DE LA RELATION D’AIDE

SUGGESTIONS ET RECOMMANDATIONS :

ASSUREZ-VOUS QUE VOUS PARLEZ LE MEME LANGAGE

NE CROYEZ PAS, NE PENSEZ PAS, SOYEZ SÛR


LA PRODUCTION

Objectifs :

- mettre en œuvre des moyens de prévention pour continuer à produire en cas d’événement majeur et à satisfaire le client

- éviter l’arrêt de production qui aurait pour conséquence une perte économique, voire écologique

EXTERNE

INTERNE

Energies de basesLivraison des MP

Energies transformées

Procédés de fabrication

Produits finis ou semi-finis

Expéditions

EXTERNE

INTERNE

Energies de basesLivraison des MP

Energies transformées

Procédés de fabrication

Produits finis ou semi-finis

Expéditions

Cycle de production


- D – - D – COMMUNICATICOMMUNICATI

ONON


fichePrévu ?

N'existe pas ?

CONSEQUENCES


Une personne est chargée de la communication interne (RH, secrétaire CHSCT, personnel)

Personne formée à la communication ou sous-traitanceEntraînement (+ docs techniques)

Différence de langageIncohérence des infos sortante

Il est possible de maîtriser l'accès au site (personnes, matériels, télécommunications)

Moyens internes ou sous-traitance

D1 Accidents supplémentairesInformations sortantes erronées

L'entreprise a déjà communiqué vers l'extérieur

Une personne formée et apte à communiquer est disponible pour la presse si le besoin se présente

L'information sortante n'est plus maitrisée. Image de l'entreprise entachée.

- D -

COMMUNICATION

Lien vers la présentatio

n d’Alphacom

s


- C – - C – TRAÇABILITRAÇABILI

TETE


fichePrévu ?

N'existe pas ?

CONSEQUENCES


La traçabilité de la démarche de prévention est disponible

controlesactions de mise en conformitéformationprogrammedocument unique …

Instauration d'un climat de méfiance.Les preuves ne sont pas disponibles pour l'enquête. Risque pénal.

- C -

TRACABILITE


La TRACABILITE

L ’avant événement = Efficacité = Contre poids juridique

Avant

3 heures

3 jours

3 mois

…..

Dès le début de l événement une personne enregistre tous les faits et actions ….

Après l’événement « à chaud » Débriefing avec les acteurs les témoins toutes personnes ayant des éléments

Se donner les moyens d ’avoir dans le temps et selon l’importance de l événement. une mise à

jour de cette traçabilité.

Avoir des documents à jour et disponibles-> Analyse de risque-> Documents techniques-> POI - PER -PPI-> Réglementation interne


QUESTIONS …

SUGGESTIONS …