Raliser un bon de

commande client

Fiche de processus Rdige par

Reference : PRO 701

Date de cration : Aout 2014

Date de rvision :

Version : 1.0

ABANDA

Approuv par

Champ dapplication

Lintgralit des activits allant de lapprovisionnement de lusine en matire premire et matriels jusqu

mise disposition de ces dernier aux services requrant

Entit-pilote : Responsable service production Nom du pilote : M. Dsir KAMDEM

Entits contribuant aux processus

Le BE, le Service production, les ateliers, le gestionnaire des stocks, les achats

Missions du processus

Optimisation de la gamme de fabrication Planification de tches suivants le DF Elaborer lordre de fabrication Enregistrer dans le tableau de bord Mettre les articles de qualit la disposition des services aux dlais souhaite Suivie du droulement de la production Sassurer de la disponibilit de matires premires Sassurer de la disponibilit des machines

Indicateurs de performance

Capacit de production, taux doccupation des machines et de la MOD (CPI) Indice de productivit (IP) Nombre de livraison JAT (BL-JAT) Evaluation-DPR Taux dutilisation du personnel : fiche du personnel (TUP) Taux dimproductivit (TI)

Liens fonctionnels

Processus fournisseurs

PRO BE PRO STOCK : livrer la MP

Processus client

PRO livrer un client

Elments dentre

Bon de commande MP

Elments de sortie

Bordereau de livraison client Bordereau de livraison chantier

Documents applicables

Procdure traitement dune commande client Procdure gestion des dossiers de fabrication Procdure planifier, ordonnancer la production Procdure grer un chantier Procdure valuer les performances Procdure maintenir les installations et quipement Procdure effectuer les livraisons Procdure gestion des ateliers

Signature Date

Sommaire:

1- Objectif

2- Dfinition et abrviations

3- Domaine dapplication

4- Responsabilits

5- Systme de rfrence

6- Procdure

a- Dfinition

1- Objectif

Cette procdure dfini lensemble des actions entreprendre pour un bon de commande :

Sassurer de la dfinition et de la comprhension de la commande su client ;

Garantir la satisfaction du client par le respect des dlais et la maitrise complte entre loffre

faite et la demande du client ;

Avoir lavis du client lors dune non-conformit face aux clauses du contrat ;

Maitriser les cots de transport et les marges commerciales.

2- Dfinition et abrviations

Demande : toutes demandes clients autres que le bon de commande.

Rfrence : P_GF_001_A

Version : 001

Date dapplication : 08/08/2012

Page :

PROCEDURE TRAITEMENT DUNE COMMANDE CLIENT

REDACTION

VERIFICATION

APPROBATION

ABANDA NDEME

Ingnieur en M.I.P

M. Dsir KAMDEM

Chef Service Production

M. Fritz BELL

Directeur Gnral

Visa :

Sage : systme internet pour la gestion de METABOIS.

Procdure : Manire spcifie deffectuer une activit ou un processus. Ce processus peut

comporter une ou plusieurs tches. Une procdure est propre son entreprise (procdure gnrale

ou organisationnelle), un service, un atelier, une action, une technique (procdure

oprationnelle ou mode opratoire). Elle peut faire appel dautres procdures ou des modes

opratoires.

Mode opratoire: Manire spcifie daccomplir une tche, celle-ci tant souvent rattache un

poste de travail.

Processus: Ensemble dactivits corrles ou interactives qui transforme des lments dentre

en lments de sortie.

Responsable qualit (R.Q) : Reprsentant de la direction gnrale de lentreprise charg de la

mise en uvre et de la prennit du systme qualit ainsi que ceux en charge de la gestion,

lhygine, la scurit et lenvironnement. Il coordonne les actions menes dans ce sens.

SMQ : Systme de management de la Qualit.

3- Domaine dapplication

Cette procdure sapplique toutes les commandes et/ou demande client adresser METABOIS

Sarl.

4- Responsabilits La gestion des procdures est ralise par le RQ. La validation des procdures

organisationnelles est ralise par les responsables de service concerns. La validation des

procdures oprationnelles est ralise par le RQ.

5- Systme de rfrence

Les documents rattachs cette procdure sont :

PRO Facturation et caisse ;

PRO traitement dune commande client ;

PRO livrer une commande client ;

PRO Etudier, livrer, coter;

PRO rclamation client.

6- Procdure

a- Dfinition

La procdure traitement dun bon de commande client et/ou une demande client est la

procdure la plus importante du processus de ralisation. De ce fait, tous les documents, qui ont

servis la ralisation de ce projet doivent tre clairement identifies et classes afin dapporter la

preuve que ce qui est fait est ce qui tait dans les prvisions .

Cartographie de tapes de la procdure raliser un bon de commande client

b- Commentaire

Les principales tapes de la dmarche sont :

Etape 1 : client ; le client passe un appel doffre pour la ralisation de ces attentes (devis, cotation, maquette, prototypes). Il peut se prsenter en personne physique ou contacter

les commerciaux par mail ou faire venir des commerciaux directement pour un rencontre.

Etape 2 : les commerciaux ; les commerciaux accueillent les clients, reoivent leur rclamation les transmettes au BE pour tude. Les commerciaux en collaboration directe

avec le BE renseignent le client sur lvolution des travaux. Si le client veut un devis

transmis par mail pour validation par les commerciaux.

Etape 3 : le client ; le client valide le devis et tablis un BC, puis il fait un virement bancaire de 70% du devis lorsque cest un nouveau client. Dans le cas contraire il fait un BC quil

transmet au service courrier de METABOIS.

Etape 4 : le service facturation et caisse ; ds la rception du BC, le service facturation et caisse dispache le BC a tous les employer de METABOIS par mail et plus particulirement

au BE et au commerciaux. Prpare la facture du client aprs livraison.

Etape 5 : le BE ; le BE tablis les plans, les DXF, les visuels est les transmettent en production pour ralisation.

Etape 6 : le service production ; il est charg de raliser les plans, de sassurer de la disponibilit de la matire premire, de prparer le chantier, dtablir les missions.

I- Elaboration du tableau de bord

Afin datteindre notre objectif principale qui est de trouver une solution pour le problme

de non-respect des dlais nous avons dcid dinstaurer au service production de METABOIS un

tableau de bord qui devra les aid dans la ralisation de leur tches quotidiennes et ainsi valuer

de planification et le suivie des processus.

Pour laborer ce tableau de bord nous avons :

Identification de lobjet suivie :

identification des destinataires des tableaux de bord : le tableau de bord labore

ici est destin au personnel du service de production, aux chefs dateliers, aux ouvriers de

chaque atelier.

Le tableau de bord prsent sera utilis pour suivre la production et les processus

en marche.

Identification des ressources : les ressources alloues ce projet sons ;

Les ressources humaines : dsigne une ou deux personnes pour le suivie des

indicateurs de performances et de leurs analyses.

Les ressources matriels et matires : sassurer de la disponibilit.

Le projet devra tre ralis durant six mois.

Faire des mesures priodiques afin de faire une analyse quantitatives et qualitative

du suivie des indicateurs.

Faire les analyses entres chaque indicateurs et la valeur cible atteindre.

La figure suivante reprsente une approche a la ralisation dun tableau de bord labor.

Pilotage : mission,

ressources, politique

Fournisseurs

SEVICE PRODUCTION

Clients

Moyens de fonctionnement : machines,

les ouvriers, la matire premires, les

dossiers de fabrication, outils

informatiques

Demande de service : totem, station-

service, mobilier scolaire, enceint es

publicitaires etc

Clients

Offre de service