PROGRAMME 2016 - Daimler...1 Ère semaine aprÈs embauche : plan de formation • Suite à un point fixé avec mon Manager et la Mercedes-Benz Academy (dans lequel nous analysons mes

PROGRAMME2016Formation Commerciale MB Cars Formation Management

F O R M A T I O N C O M M E R C I A L E - F O R M A T I O N M A N A G E M E N T

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La Mercedes-Benz Academy travaille au quotidien à vos côtés pour vous soutenir dans le développement de vos compétences et de celles de votre équipe. Nous avons depuis 2011 modifié les parcours de formation (Certification et post-Certification) par une approche innovante et moderne de la gestion des compétences et des besoins de formation, afin de les rendre plus proches de vos besoins.

« D E S PA R C O U R S D E F O R M A T I O N I N D I V I D U A L I S É S P O U R U N E P E R F O R M A N C E C O M M E R C I A L E A C C R U E . »

Cela présente de nombreux avantages pour vous :• Vous offrir une vision précise des points forts et axes d’amélioration de chacun de vos collaborateurs, • Construire vos plans de formation 2016 de façon précise et ciblée, de façon à mieux les accompagner ;• Optimiser votre budget de formation en investissant uniquement pour les compétences manquantes.

« A C C O M PA G N E R V O S É Q U I P E S C O M M E R C I A L E S G R Â C E À D E S O U T I L S S I M P L E S , L U D I Q U E S E T I N T E R A C T I F S »

Dès janvier 2016, nous avons le plaisir de mettre à votre disposition gratuitement, pour vous et vos équipes commerciales, un nouveau portail, « My Academy Portal », sur lequel vous pourrez retrouver :

• Le « Plan d’Actions Commercial Online »• Le « QUIZZ MB Academy »

Ces deux outils ont pour objectif de :• Vous apporter davantage de visibilité sur les formations suivies par vos équipes ;• Aider vos équipes à développer leurs compétences et connaissances ;• Renforcer le lien entre la formation et votre accompagnement terrain ;• Dynamiser la relation entre vous et vos collaborateurs.

« L A G E S T I O N D E S C O M P É T E N C E S E S T A V A N T T O U T U N E S T R A T É G I E E T U N A C T E D E M A N A G E M E N T. »

Le cursus C-Management ainsi que le stage Pilotage de la Performance Commerciale sont également à la une pour 2016. Manager efficacement une activité, c’est en premier lieu piloter une équipe performante. Les formations Management vous permettent de développer vos compétences clés.

Les outils, la mesure de la compétence, la boîte à outils du manager après-vente de demain, l’optimisation des coûts,…. La Mercedes-Benz Academy se veut l’accélérateur de vos performances sur 2016

M A G A L I A U B R YD I R E C T R I C E

M E R C E D E S - B E N Z A C A D E M Y

G U I L L A U M E I S E L I NR E S P O N S A B L E F O R M AT I O N

C O M M E R C I A L E M B C A R S M E R C E D E S - B E N Z A C A D E M Y

ÉDITO


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PRÉSENTATION

5 085 m2soit l’équivalent de

20 terrains de tennis

10 000STAGIAIRES

formés en 2015

6SALLEStechniques

voiture

1SALLE

informatique

5SALLES

de formation classique

21VÉHICULES

peuvent être rentrés dansles ateliers en même temps

17SALLES DE

FORMATION

2SALLEStechniques

camion

2SALLEStechniques

utilitaire

1SALLE

commerce avecemplacement véhicules

160STAGIAIRES

par jour

±400RÉFÉRENCESde stages proposés

112 mde longueur

32 mde largeur


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PRÉSENTATION

Un espace spacieux et moderne équipé de 2 écrans.L’un dédié aux formations de la semaine, l’autre à la diffusion d’in-formations en temps réel (actua-lités marque et produits, météo, traffic…).Une hôtesse sera présente de 7h30 à 9h00 pour vous accueillir et vous guider dans vos nouveaux locaux.

Afin de préserver votre nouveau centre de formation, il est interdit de fu-mer devant l’entrée de la Mercedes-Benz Academy.Un espace fumeur est situé sur le côté voie pompier du bâtiment principal et de la Mercedes-Benz Academy.Par ailleurs, la cigarette électronique n’est pas autorisée à l’intérieur des locaux.

L ' A C C U E I L

Le restaurant « L’étoile » dispose de 3 pôles de service.Grillades, plats gastronomiques, plats du jour divers et variés…un large choix s’offre à vous pour composer un plateau au gré de vos envies.Une terrasse pour les beaux jours agrémente votre espace restauration.

R E S T A U R A T I O N

Tables hautes, canapés, écrans d’information et distributeurs snack et confiseries sont à votre disposi-tion dans cet espace lounge.Les pauses petit-déjeuner y seront également servies.

E S P A C E L O U N G E

L’infirmerie est située au rez-de-chaus-sée de la Mercedes-Benz Academy.Mme Christiane Le Mener assure une garde du lundi au jeudi de 8h00 à 16h30 et le vendredi de 8h00 à 16h00.

I N F I R M E R I E E S P A C E F U M E U R S


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SOMMAIRE

V O I T U R E S PA R T I C U L I È R E SC H E F D E S V E N T E S

L I E N S U T I L E S


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CONTACTF O R M A T I O N C O M M E R C I A L E - V É H I C U L E S P A R T I C U L I E R SGuillaume ISELIN Responsable de la Formation Commerciale -

Mercedes-Benz Cars Véhicules Particuliers01 30 05 85 6906 08 95 72 84

[email protected]

Julien VELY Formateur Commercial - Mercedes-Benz Cars Véhicules Particuliers

01 30 05 88 2307 86 41 58 59

[email protected]

Adèle BELTREMIEUX Assistante Formation Commerciale - Mercedes-Benz Cars Véhicules Particuliers

01 30 05 83 16 [email protected]

F O R M A T I O N M A N A G E M E N TFrançois LAURENT Responsable de la Formation Management -

Mercedes-Benz Véhicules Particuliers, Véhicules Utilitaires Légers et Véhicules Industriels

01 30 05 86 04 06 76 09 52 54

[email protected]

F O R M A T I O N F I N A N C E M E N T - M E R C E D E S - B E N Z F I N A N C I A L S E R V I C E SAnthony DUFRESNE Formateur – Mercedes-Benz Financial Services 01 30 05 97 31

06 89 29 44 [email protected]

G E S T I O N D E L A F O R M A T I O NJérôme BASSIN Responsable de la Gestion des Formation 01 30 05 83 06 [email protected]

Séverine CORCOLLE Gestionnaire de formation 01 30 05 84 13 [email protected]

Florence THIEBAUT Gestionnaire de formation 01 30 05 88 08 [email protected]


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CORRESPONDANT FORMATION

Le Correspondant Formation représente, sur chaque site de Distribution Mercedes-Benz & smart, le véritable maillon entre la Mercedes-Benz Academy et son site, pour toutes les questions relatives à la gestion des formations. Il est essentiel, pour chaque collaborateur Mercedes-Benz, de pouvoir identifier qui est l'interlocuteur privilégié sur son site. Les missions du Correspondant Formation sont les suivantes :

Il maintient à jour dans SABA le personnel :• il crée les profils des nouveaux entrants et leur communique

identifiant et mot de passe.• il désactive les profils de ceux qui ont quitté l’entreprise.

Il gère les informations liées à ces inscriptions : validation des conventions, remise au participant de sa convocation à J-30 (date, horaires et lieu), de son rappel de convocation (J-10), et de son attestation de présence.

Il inscrit ses collaborateurs aux formations (face-à-face et à distance : e-learnings et vidéos Akubis) ainsi qu’aux cursus de Certification.

Il peut accéder au reporting de son site.

Il peut suivre en un coup d'œil le parcours de formation.

Son rôle…

CORRESPONDANT FORMATION

S I T E D E D I S T R I B U T I O N

MERCEDES-BENZ ACADEMY

Pour toute question liée à ce rôle, l’équipe «Gestion des Formations» reste à votre écoute :

SÉVERINE CORCOLLE au 01 30 05 84 13

V O I T U R E S PA R T I C U L I È R E S


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CERTIFICATION C-SALESLa Certification C-Sales représente le standard du groupe Daimler pour la profession de Vendeur Véhicules Particuliers, Véhicules Utilitaires et Camions.Suite à la déréglementation du secteur de la distribution automobile (BER) en 2002, la Certification des vendeurs a été établie comme un pré-requis obligatoire pour la vente de véhicules neufs au sein du groupe Daimler.Par ailleurs, ce processus va vous permettre de garantir vos succès commerciaux. En effet, la Certification va mettre en évidence vos forces ainsi que vos axes de développement, et ce, afin que vous puissiez maîtriser votre marché et les assauts de la concurrence.Au-delà de la photographie apportée de vos compétences, les leviers sur lesquels agir sont définis avec l’encadrement direct pour une mise en œuvre opérationnelle immédiate.Le Certificat qui vous sera délivré à l’issue de ce processus a une validité internationale et confirme votre appartenance au cercle des Vendeurs Certifiés Mercedes-Benz et smart dans le monde. C’est la garantie d’un haut niveau de professionnalisme auprès de vos clients.

* En fonction des résultats du Test de Qualification.

PA R C O U R S D E C E R T I F I C A T I O N V P / V U L / C A M I O N S

Q U A L I F I C A T I O N PA R C O U R S D E F O R M AT I O N I N D I V I D UA L I S É C E R T I F I C A T I O N

Impl icat ion du manager

De 0 à 6 mois De 6 à 18 mois

T E S T D EQ U A L I F I C A T I O N

T E S T D EC O N N A I S S A N C E S

E N L I G N E

Entretien deCertification individuel

Face-à-Face

Bienvenue chez Mercedes-Benz / smart

Lancements produits

F O R M A T I O N SO B L I G A T O I R E S

F O R M A T I O N SI N D I V I D U A L I S É E S *

La négociation

Technique produit

…

C O N T A C T



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PLAN D’ACTIONSCOMMERCIALES ONLINE

Favoriser l’échange entre le manager et ses vendeurs.

Améliorer la performance de la formation dans la durée.

Accroître le rôle de coach/accompagnant

du manager.

Accompagner les vendeurs dans

leur développement et leur plan de

formation.

Q U A T R E E N J E U X M A J E U R S

F O N C T I O N N E M E N T

- A chaque formation, votre commercial se munit de son iPad et remplit un plan d’actions.

- A son retour en show-room, lors du débrief post-formation, son manager valide ou modifie ce plan d’actions.

- Ce plan d’actions sera ensuite évalué par le commercial et le manager à 1 mois puis 2 mois afin de mesurer son accomplissement sur le terrain.

Lien : https://myacademyportal-mbf.fr/login.html



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PLAN D’ACTIONSCOMMERCIALES ONLINE

LE CERCLE VERTUEUX DU PLAN D’ACTIONS

VENDEUR

MANAGERM B A

• Renforcer l’accompagnement managérial• Avoir plus de visibilité sur son évolution,

ses objectifs, ses prochaines formations• Être davantage acteur de son développement

Formation plus performante car inscrite

dans la durée

Relation Vendeur/Manager dynamisée

MBA au plus près du terrain

• Inscrire la formation dans la durée

• Maximiser l’impact terrain de la formation

• Bénéficier de retours post-formation

• Développer son rôle de coach/accompagnant

• Disposer d’un outil de pilotage RH

M o n c o m p t e X D é c o n n e x i o n

P L A N D ’A C T I O N S

C r é e r s o n p l a n d ' a c t i o n



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LE QUIZZ MB ACADEMYDÉVELOPPEZ VOS CONNAISSANCES DE MANIÈRE LUDIQUE

UN FONCTIONNEMENT SIMPLE ET EFFICACE

VENDEUR : RENFORCER SES CONNAISSANCES PRODUITS ET ÊTRE TOUJOURS « À LA PAGE »

MANAGER : ACCOMPAGNER SES VENDEURS EN LES MOTIVANT PAR UNE LOGIQUE DE JEU ET DE COMPÉTITION

EQUIPE : RENDRE LE RAPPORT DES VENTES PLUS PARTICIPATIF, VARIÉ ET INSTRUCTIF

UN QUIZZ PAR MOIS, DISPONIBLE LE 20 DU MOIS (ENVIRON), SUR LES DERNIÈRES NOUVEAUTÉS PRODUIT

10 QUESTIONS / 4 RÉPONSES POSSIBLES 1 SEULE BONNE RÉPONSE

1 ACCÈS MANAGER PERMETTANT DE SUIVRE LES RÉSULTATS ET DE BÉNÉFICIER DES CORRECTIONS



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PRÉCONISATION D’UTILISATION DU QUIZZ

AVANT QUIZZ

Brief Managers/Vendeurs :Préparat ion du QUIZZ: lecture des plateformes market ing et Informat ions Produit , réal isat ion des e- learnings produit , recherche d’ informat ions sur Avantages Onl ine, dans presse…

PENDANT QUIZZ

Au rapport des ventes, le Manager demande à ses vendeurs de se munir de leur iPad et de répondre au QUIZZ (de façon indiv iduel le ! )

APRÈS QUIZZ

• Débrief Manager - Analyse des résul tats du QUIZZ de l ’équipe - Sur quest ions ayant un fort taux d’erreur, le

Manager ou l ’Expert Produit refai t un point , en reprenant les documents market ing avec l ’équipe (seul le Manager seul aura les correct ions)



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NOUVEAU VENDEUR : QUE FAIRE ?1 E R J O U R A P R È S E M B A U C H E : I N S C R I P T I O N S A B A E T Q U A L I F I C A T I O NJe demande au correspondant formation de mon site de créer mon profil dans SABA et de m’inscrire au Test de Qualification.

1 È R E S E M A I N E A P R È S E M B A U C H E : P L A N D E F O R M A T I O N• Suite à un point fixé avec mon Manager et la Mercedes-Benz Academy (dans lequel nous analysons mes résultats du Test

de Qualification), nous mettons en place mon plan de formation des 12-18 prochains mois.• Nous planifions les dates de formations obligatoires (cf liste ci-contre), ainsi qu’éventuellement à d’autres modules

facultatifs (VO, Société...) et aux e-learnings produit.• Je demande à mon Correspondant Formation de m’inscrire à ces différents modules jusqu’à mon entretien de

certification.

D A N S L E S 1 2 - 1 8 M O I S A P R È S E M B A U C H E : S U I V I D E F O R M A T I O N S• Mon Correspondant Formation me fait parvenir par mail les informations relatives à mes formations (lieu et horaires,

pré-requis...).• Je participe à ces différentes formations ainsi qu’aux formations produit (Global Training Experience, e-learnings...) en

me munissant pour chacune d’elles de mon Ipad À l’issue des 12-18 mois suivant mon embauche, j’entre dans la phase de Certification**

1 2 - 1 8 M O I S A P R È S E M B A U C H E : C E R T I F I C A T I O N• Mon Manager remplit une évaluation de mes performances commerciales (volume de ventes, mix produit...)• Mon Manager et moi-même remplissons chacun une évaluation de mon profil, afin que les Consultants en charge de

l’entretien de Certification puisse ultérieurement croiser ces résultats• Je passe le test de connaissances et l’entretien de certification sur le site de la Mercedes-Benz Academy

à Montigny-le-Bretonneux.

À la suite de cet Entretien, mon Manager me débriefe sur ma Certification. 2 HYPOTHÈSES :• Je suis Certifié : Félicitations ! Je recevrai alors sous peu mon diplôme !• Je suis Non Certifié : auquel cas je dois repasser l’Entretien de Certification.

C o n t a c t : A d è l e B E LT R E M I E U X a u 0 1 3 0 0 5 8 3 1 6

EXCELLENTE INTÉGRATION À VOUS et n’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question !

** Pour plus de détails sur la Certification C-Sales : Extranet / Mercedes-Benz Voitures / Activités Transverses / Vos documents / Formation / MB Academy - Commerce / Certification des vendeurs VP Mercedes-Benz et smart



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RESPONSABLE VENTE / DIRECTEUR DE SITE / RESPONSABLE ADMINISTRATIF - CURSUS DE CERTIFICATION MANAGEMENT

M 0 0 3 7 F - F R . 0 0 0Kick Off C-Management :

Nouvelles orientations stratégiques

et fidélisation Client2 j o u r s

M 0 0 6 9 F - F R . 0 0 0Évaluation

1 / 2 j o u r s u r s i t e

Le parcours de formation pour la certification des managers est défini

de manière individuelle et ciblée.

M 0 0 7 0 F - F R . 0 0 0Certification

1 / 2 j o u r s u r s i t e

FORMATIONS MANAGEMENT

DÉVELOPPEMENT PERSONNEL

X 1 1 1 2 F - F R . 0 0 1Convaincre et négocier : Process Communication

Module 12 j o u r s

+X 1 1 1 2 F - F R . 0 0 2

Convaincre et négocier : Process Communication

Module 22 j o u r s

X 1 1 0 3 F - F R . 0 0 0Mieux gérer le temps

et le stress pour mieux manager2 j o u r s

X 1 1 0 8 F - F R . 0 0 0Développer votre créativité et celle de vos équipes

2 j o u r s

MANAGEMENT D’ÉQUIPE

M 0 0 0 9 F - F R . 0 0 1Leadership effectif : Mieux

gérer ses équipes (module 1)2 j o u r s

+M 0 0 0 9 F - F R . 0 0 2

Leadership effectif : Mieux gérer ses équipes (module 2)

2 j o u r s

M 0 0 1 0 F - F R . 0 0 0Recruter et développer

ses collaborateurs avec succès

2 j o u r s

X 1 1 0 5 F - F R . 0 0 0Manager Coach -

Approfondissement du leadership effectif

2 j o u r s

X 1 1 0 7 F - F R 0 0 0Réussir les entretiens

annuels avec ses collaborateurs

2 j o u r s

X 1 1 0 6 F - F R . 0 0 0Mobiliser ses équipes

commerciales au quotidien2 j o u r s

MANAGEMENT OPÉRATIONNEL

M 0 0 0 6 F - F R . 0 0 0Acquérir la vision

stratégique de son rôle de manager

2 j o u r s

M 0 0 0 7 F - F R . 0 0 0Exploiter son marché

local avec des méthodes et outils

marketing2 j o u r s

M 0 0 0 8 F - F R . 0 0 0Développer sa démarche

financière pour mieux piloter les ventes

2 j o u r s

M 0 0 4 4 F - F R . 0 0 0Manager efficacement

le client réclamant2 j o u r s

X 2 0 2 5 F - F R . M 0 0Piloter son activité

financement1 j o u r

X 1 1 0 4 F - F R . 0 0 0Les managers face au droit du travail

1 j o u r

C H E F D E S V E N T E S


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PA R C O U R S D E F O R M AT I O N C - S A L E S P O U R V E N D E U R S M B ( V P / V S * ) E N C O U R S D E C E R T I F I C AT I O N

X 2 0 5 0 E - F R . P 0 0M o d u l e 0 :

P a c k F r e s h - U P M BTo u s l e s e - l e a r n i n g s p r o d u i t s M B à d a t e

e - l e a r n i n g s

S 0 0 0 4 E - F R . X 0 0e-learning

Bienvenue chez Daimler+

S 0 2 1 8 F - F R . P 0 0Bienvenue

chez Mercedes-Benz !3,5 jours

S 0 1 9 5 E - F R . P 0 1TEST DE QUALIFICATION

pour vendeurs MB VP1 heure

PLAN DE FORMATION

ETABLI EN FONCTION

DES RESULTATS DU TEST

DE QUALIFICATION

Q U A L I F I C A T I O NC - S A L E S

S 0 2 4 9 F - F R . M 0 0C o n c l u r e

u n e a f f a i r e c h a u d e2 j o u r s

S 0 1 1 8 F - F R . P 0 1M o d u l e 3 :

M B f a c e à l a c o n c u r r e n c e

2 j o u r s

S 0 1 1 6 F - F R . P 0 0M o d u l e 1 - D a i m l e r :

l a m a r q u e e t l e g r o u p e1 j o u r

S 0 1 1 9 F - F R . M 0 0M o d u l e 4 :

V e n d r e l ’ o f f r e g l o b a l e2 j o u r s

S 0 1 0 8 F - F R . M 0 0S e d i f f é r e n c i e r

p a r l a v e n t e p r e m i u m2 j o u r s

X 2 2 2 0 F - F R . P 0 0R é u s s i r

u n e n t r e t i e n d e v e n t e2 j o u r s

S 0 1 1 7 F - F R . M 0 0M o d u l e 2 :

L a v e n t e p e r s u a s i v e2 j o u r s

S 0 1 2 0 F - F R . M 0 2M o d u l e 5 :

R é u s s i r s e s a c t i o n s d e p r o s p e c t i o n

2 j o u r s

X 2 0 5 3 F - F R . M 0 0L e s a s p e c t s

j u r i d i q u e s d e l a v e n t e1 j o u r

J E S U I S N O N C E R T I F I É :auquel cas je devrai repasser l ’Entretien de Certif ication l ’année suivante

J E S U I S C E R T I F I É : F É L I C I T A T I O N S ! Je recevrai alors sous peu mon diplôme !

* Vendeurs Voitures Particuilières / Vendeurs Société

F O R M A T I O N S À S U I V R E S E L O N L E S R É S U LT A T S D U T E S T D E Q U A L I F I C A T I O N

S 0 0 7 8 F - F R . P 0 0Entretien de Certification MBTest de Connaissances MB

0,5 jour

S 0 1 8 6 E - F R . M 0 2D é v e l o p p e r

l e s v e n t e s f l o t t ee - l e a r n i n g

+

S 0 1 2 5 F - F R . M 0 0L’ e s s e n t i e l d e

l a v e n t e à e n t r e p r i s e2 j o u r s

X 2 0 4 6 E - F R . P 0 0L a b e l V O M i l l é t o i l e

e - l e a r n i n g +

S 0 0 2 6 E - F R . M 0 0V e n t e s

d e V é h i c u l e s d ’ O c c a s i o ne - l e a r n i n g

+

S 0 0 9 7 F - F R . P 0 2N é g o c i a t i o n

d e l a r e p r i s e V O1 j o u r



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PA R C O U R S D E F O R M AT I O N P O U R V E N D E U R S M B ( V P / V S * ) C E R T I F I É S

Plan de formation

établ i en fonct ion

des résultats

du test d’évaluat ion

pour vendeurs cert i f iés

ou de l ’audit

S 0 1 9 5 E - F R . P 0 2Te s t d ’ É v a l u a t i o n

p o u r v e n d e u r s c e r t i f i é s1 h e u r e 3 0

É V A L U A T I O N

S 0 1 3 2 F - F R . M 0 1A u d i t : M i s e e n s i t u a t i o n d e v e n t e p a r t é l é p h o n e

( + d e b r i e f M a n a g e r )1 H 3 0

S 0 1 3 2 F - F R . M 0 2A u d i t : M i s e e n s i t u a t i o n

d e v e n t e s u r s i t e ( + d e b r i e f M a n a g e r )

1 j o u r

Te c h n i q u e s d e v e n t e

S 0 2 6 2 F - F R . M 0 0À l a c o n q u ê t e

d e n o u v e a u x c l i e n t s2 j o u r s

S 0 1 0 5 F - F R . M 0 0A p p r o f o n d i r

l a d é c o u v e r t e c l i e n t1 j o u r

S 0 2 4 9 F - F R . M 0 0C o n c l u r e


S 0 1 0 7 F - F R . M 0 0P e r f o r m e r

l e s u i v i d e s v e n t e s e t g é r e r

l e s v e n t e s p e r d u e s1 j o u r

C o m p o r t e m e n t a l



S 0 3 2 2 F - F R . M 0 0L’ e s s a i , c l é d e s u c c è s

d e l a v e n t e1 j o u r

S 0 1 1 0 F - F R . M 0 1R é u s s i r l a m i s e e n m a i n d ’ u n v é h i c u l e

1 j o u r

V 0 0 0 3 E - F R . X 0 0Tr a i t e r

l a r é c l a m a t i o ne - l e a r n i n g

+V 0 0 7 5 F - F R . X 0 0A m é l i o r e r v o t r e t r a i t e m e n t d e s

r é c l a m a t i o n s c l i e n t2 j o u r s

F i n a n c e m e n t

S 0 1 3 1 F - F R . M 0 0 I n c i d e n c e s c o m p t a b l e s

e t f i s c a l e s1 j o u r

X 2 0 6 3 F - F R . P 0 1N é g o c i a t i o n

F i n a n c e m e n t V N1 j o u r

X 2 0 2 4 F - F R . M 0 2F I D B A C K

1 / 2 j o u r n é e

X 2 0 2 7 F - F R . M 0 0M a î t r i s e r

l e f i n a n c e m e n t V O1 j o u r

X 2 0 2 8 F - F R . M 0 0D é v e l o p p e r

s o n e x p e r t i s e d e F S M1 j o u r

* Vendeurs Voitures Particulières / Vendeurs Société



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PA R C O U R S D E F O R M AT I O N P O U R V E N D E U R S M B ( V P / V S * ) C E R T I F I É S

P L A N D E F O R M A T I O N É T A B L I E N F O N C T I O N D E S R É S U LT A T S D U T E S T D ’ É V A L U A T I O N

Ve n t e s V OJ u r i d i q u e Ve n t e s S o c i é t é N o u v e a u x M e d i a


j u r i d i q u e s d e l a v e n t e

1 j o u r

S 0 2 6 5 E - F R . M 0 0N o u v e a u x m e d i a :

s o y o n s c o n n e c t é s !e - l e a r n i n g

+S 0 1 7 2 F - F R . M 0 0

N o u v e a u x m e d i a : s o y o n s c o n n e c t é s !

1 j o u r

S 0 3 2 3 F - F R . P 0 0U t i l i s a t i o n

d e s n o u v e a u x m é d i a d a n s l ’ a c t e d e v e n t e

2 j o u r s


l e s v e n t e s f l o t t e e - l e a r n i n g

+ S 0 1 2 5 F - F R . M 0 0

L’ e s s e n t i e l d e l a v e n t e à e n t r e p r i s e

2 j o u r s



+S 0 1 2 6 F - F R . M 0 1

P e r f e c t i o n n e m e n t v e n t e à e n t r e p r i s e ( v e n d e u r )

2 j o u r s+

S 0 1 2 6 F - F R . M 0 2P e r f e c t i o n n e m e n t v e n t e à e n t r e p r i s e ( m a n a g e r )

1 j o u r

S 0 1 2 6 F - F R . M 0 3C o a c h i n g i n d i v i d u e l

v e n d e u r s o c i é t é2 x 1 j o u r

S 0 0 2 6 E - F R . M 0 0V e n t e s V é h i c u l e s

d ’ O c c a s i o ne - l e a r n i n g

+X 2 0 4 6 E - F R . P 0 0

L a b e l V O M i l l é t o i l ee - l e a r n i n g

+S 0 0 9 7 F - F R . P 0 2

N é g o c i a t i o n d e l a r e p r i s e V O

1 j o u r

X 2 0 2 7 F - F R . M 0 0M a î t r i s e r





18

F O R M AT I O N S P R O D U I T S M B

P r o d u i t s Télématique et Intelligent Drive ServicesE x p e r t s P r o d u i t s

S0002E-FR.P00Produit et concurrence VP

e-learning+

S0118F-FR.P00Mercedes-Benz face

à la concurrence: Module Experts Produits

2 jours

S0338E-FR.P00Plug- in HYBRID BlueEFFICIENCY

e-learning+

S0354E-FR.P00Classe B Electr ic Dr ive

e-learning+

S0308F-FR.P00E-mobi l i ty :

Module Experts Produits1 jour

S0330E-FR.P00Spécial iste en télématique

e-learning+

S0376F-FR.P00Spécial iste en télémat ique:

Module Experts Produits1 jour

S0338E-FR.P00Plug- in HYBRID

BlueEFFICIENCYe-learning

+

S0354E-FR.P00Classe B

Electr ic Dr ivee-learning

+

S0308F-FR.P01E-Mobi l i ty : Classe B Electr ic Dr ive

et Classe S 500 e1 jour

S0002E-FR.P00Produit et

concurrence VPe-learning

+

S0118F-FR.P01Mercedes - Benz

face à la concurrence.

2 jours

S0094F-FR.P00 Argumentat ion Produit MB

et Comparaison Concurrence1 jour

S0330E-FR.P00Spécial iste en télémat ique

e-learning +

S0376F-FR.P01Spécial iste en Télémat ique

1 jour

V0071-FR.X01 Vendre un ContratService

avec le véhicule (VP et smart )1 jour

S0313F-FR.P01Maîtr iser la vente des services

Mercedes me connect1 jour

S0379F-FR.P00 Maîtr iser l ’argumentat ion

de Mercedes me1 jour

S0377E-FR.P00Spécial iste

Intel l igent Dr ivee-learning

+S0378F-FR.P00

Spécial isteIntel l igent Dr ive

1 jour

S0445F-FR.P00Global Training Experience 2016

Lancement des nouveaux produits Classe E, Classe SLC, Classe SL, Classe GLS, Classe S Cabriolet,

Classe C Coupé et Cabriolet Mercedes-Benz Intelligent-Drive

Disponible ultérieurement





19

F O R M AT I O N S P R O D U I T S M B - E - L E A R N I N G S / A K U B I S

TARIFSE-learning : 59 €Akubis : 0 €Pack Fresh-Up MB : 99 €Pack Fresh-Up smart : 59 €

M i s e à j o u r d e s c o n n a i s s a n c e s M a r q u e e t P r o d u i t s M B

X 2 0 5 0 E - F R . P 0 0M o d u l e 0 : P a c k F r e s h - U P M B

To u s l e s e - l e a r n i n g s p r o d u i t s M B à d a t ee - l e a r n i n g s

S 0 0 0 4 E - F R . X 0 0B i e n v e n u e

c h e z D a i m l e re - l e a r n i n g

G a m m e C l a s s e C

S 0 2 7 8 E - F R . P 0 0C l a s s e C B e r l i n e

( W 2 0 5 )e - l e a r n i n g

S 0 3 2 7 E - F R . P 0 0N o u v e l l e C l a s s e C

B r e a k ( S 2 0 5 )A k u b i s

S 0 4 0 0 E - F R . P 0 0C l a s s e C C o u p é C 2 0 5 e t C l a s s e S C a b r i o l e t A 2 1 7

A k u b i s

G a m m e C l a s s e E

S 0 2 6 1 E - F R . P 0 0C l a s s e E C o u p é /

C a b r i o l e t ( C / A 2 0 7 )e - l e a r n i n g

S 0 3 7 3 E - F R . P 0 0N o u v e l l e C l a s s e E

( W 2 1 3 )e - l e a r n i n g

Disponibles ultérieurement

S 0 2 0 6 E - F R . P 0 0C l a s s e C L A

C o u p é ( C 1 1 7 )A k u b i s

S 0 2 7 5 E - F R . P 0 0C l a s s e G L A

( X 1 5 6 )A k u b i s

S 0 3 0 6 E - F R . P 0 0C l a s s e C L A

S h o o t i n g B r a k e ( X 1 1 7 )

A k u b i s

G a m m e C o m p a c t e s

S 0 3 2 5 E - F R . P 0 0C l a s s e B N o u v e l l e G é n é r a t i o n ( W 2 4 6 )

e - l e a r n i n g

S 0 3 5 4 E - F R . P 0 0C l a s s e B e l e c t r i c

d r i v e ( W 2 4 2 )e - l e a r n i n g

S 0 3 6 3 E - F R . P 0 0C l a s s e A

N o u v e l l e G é n é r a t i o nA k u b i s

S 0 4 4 2 E - F R . P 0 0C l a s s e C L A n o u v e l l e

g é n é r a t i o ne - l e a r n i n g

S 0 4 4 3 E - F R . P 0 0C l a s s e E B r e a k

( S 2 1 3 )A k u b i s


G a m m e H a u t e s e t Ro a d s t e r s

S 0 3 2 8 E - F R . P 0 0C l a s s e C L S

N o u v e l l e G é n é r a t i o nA k u b i s

S 0 3 0 9 E - F R . P 0 0M e r c e d e s - A M G G T

( C 1 9 0 )e - l e a r n i n g

S 0 2 5 7 E - F R . P 0 0C l a s s e S ( W 2 2 2 )

e - l e a r n i n g

S 0 3 0 2 E - F R . P 0 0N o u v e l l e C l a s s e V

e - l e a r n i n g

S 0 2 7 4 E - F R . P 0 0N o u v e l l e C l a s s e S C o u p é ( C 2 1 7 )

e - l e a r n i n g

S 0 4 0 0 E - F R . P 0 0C l a s s e C C o u p é C 2 0 5 e t C l a s s e S C a b r i o l e t

A 2 1 7A k u b i s

S 0 4 0 8 E - F R . P 0 0N o u v e a u x R o a d s t e r s

S L C e t S LA k u b i s



20

F O R M AT I O N S P R O D U I T S M B - E - L E A R N I N G S / A K U B I S / I N T E R AC T I V E

S 0 2 7 6 E - F R . P 0 0M e r c e d e s m e c o n n e c t

A k u b i s

S 0 4 0 3 E - F R . P 0 0N o u v e a u t é s

t é l é m a t i q u e N T G 5 . 5e - l e a r n i n g

Té l é m a t i q u e

S 0 2 7 3 E - F R . P 0 0Té l é m a t i q u e N T G 5 . 0

( W 2 2 2 )A k u b i s

S 0 3 1 1 E - F R . P 0 0Té l é m a t i q u e N T G 5 . 0

( W 2 0 5 – C 2 1 7 )e - l e a r n i n g

S 0 3 3 0 E - F R . P 0 0S p é c i a l i s t e e n

t é l é m a t i q u e M o d u l e 1e - l e a r n i n g

S 0 4 3 8 E - F R . P 0 0Té l é m a t i q u e N T G 5

n o u v e l l e s f o n c t i o n n a l i t é se - l e a r n i n g


G a m m e S U V

S 0 3 9 8 E - F R . P 0 0N o u v e a u G L S

A k u b i s

S 0 2 0 7 E - F R . P 0 0C l a s s e G N o u v e l l e G é n é r a t i o n ( W 4 6 3 )

e - l e a r n i n g

S 0 3 7 2 E - F R . P 0 0N o u v e l l e s C l a s s e G L E

e t G L E C o u p é G T E @ I n t e r a c t i v e

S 0 3 6 2 E - F R . P 0 0N o u v e l l e C l a s s e G L C

( X 2 5 3 )e - l e a r n i n g

S 0 4 4 1 E - F R . P 0 0G L C C o u p é ( C 2 5 3 )

A k u b i s



S 0 3 7 7 E - F R . P 0 0M e r c e d e s - B e n z

I n t e l l i g e n t D r i v e S p e c i a l i s t M o d u l e 1

e - l e a r n i n g

I n t e l l i g e n t D r i v e

S 0 4 0 2 E - F R . P 0 0I n t e l l i g e n t D r i v e

N o u v e a u x s y s t è m e s d ‘ a i d e à l a c o n d u i t e 2 0 1 5

e - l e a r n i n g


S 0 4 3 7 E - F R . P 0 0 M e r c e d e s - B e n z I n t e l l i g e n t D r i v e N o u v e a u x s y s t è m e s d ' a i d e à l a c o n d u i t e 2 0 1 6

e - l e a r n i n g



21

F O R M AT I O N S P R O D U I T S M B - E - L E A R N I N G S / A K U B I S

C o m p é t e n c e s m é t i e r

S 0 0 0 2 E - F R . M 0 0P r o d u i t s

e t c o n c u r r e n c e V Pe - l e a r n i n g

X 0 0 7 1 E - F R . P 0 0L e s C o n t r a t s

S e r v i c e ( V P e t s m a r t )

e - l e a r n i n g


S o y o n s c o n n e c t é s !e - l e a r n i n g

S 0 3 6 6 E - F R . P 0 0S y s t è m e s d ’ a i d e à l a m o t r i c i t é e t

s i è g e s a d a p t a b l e s d é p a r t u s i n e

A k u b i s

S 0 0 2 6 E - F R . M 0 0V e n t e V é h i c u l e s

d ‘ O c c a s i o ne - l e a r n i n g

X 2 0 4 6 E - F R . P 0 0N o u v e a u l a b e l V O M i l l é t o i l e

e - l e a r n i n g

S 0 0 1 6 E - F R . M 0 0V e n d r e l e s t o c k

e - l e a r n i n g

S 0 1 8 6 E - F R . M 0 2D é v e l o p p e r l e s

v e n t e s f l o t t e e - l e a r n i n g

S 0 4 2 1 E - F R . P 0 0P r é v e n t i o n d e s a l l e r g i e s c h e z

M e r c e d e s - B e n zA k u b i s

S 0 0 3 6 E - F R . P 0 0B l u e E F F I C I E N C Y

e - l e a r n i n g

S 0 3 5 4 E - F R . P 0 0C l a s s e B e l e c t r i c

d r i v e ( W 2 4 2 )e - l e a r n i n g

S 0 2 2 0 E - F R . P 0 0B l u e E F F I C I E N C Y

( 2 0 1 4 )e - l e a r n i n g

S 0 3 3 8 E - F R . P 0 0P l u g - i n H Y B R I D

B l u e E F F I C I E N C Ye - l e a r n i n g

S 0 2 8 2 E - F R . P 0 0B l u e E F F I C I E N C Y :

B 2 0 0 N G D e t B o î t e 9 G - T R O N I C

e - l e a r n i n g

S 0 4 2 0 E - F R . P 0 0S p é c i a l i s t e s

e n E - M o b i l i t y e - l e a r n i n g

B l u e E F F I C I E N C Y / E - M o b i l i t y




22

PA R C O U R S D E F O R M AT I O N C - S A L E S P O U R V E N D E U R S s m a r t ( V P / V S * ) E N C O U R S D E C E R T I F I C AT I O N

S 0 1 9 8 E - F R . S 0 1T E S T D E Q U A L I F I C A T I O N

s m a r t1 H E U R E 3 0

J E S U I S N O N C E R T I F I É :auquel cas je devrai repasser l ’Entretien de Certif ication l ’année suivante

J E S U I S C E R T I F I É : F É L I C I T A T I O N S ! Je recevrai alors sous peu mon diplôme !

* Vendeurs Voitures Particuilières / Vendeurs Société

F O R M A T I O N S À S U I V R E S E L O N L E S R É S U LT A T S D U T E S T D E Q U A L I F I C A T I O N

S0078F-FR.P00•Entretien de Certification smart

•Test de Connaissances smart0,5 jour

S 0 0 0 4 E - F R . S 0 0B i e n v e n u e c h e z D a i m l e r !

e - l e a r n i n g+

S 0 2 1 8 F - F R . S 0 0B i e n v e n u e c h e z s m a r t !

2 j o u r s

X 2 0 5 0 E - F R . P 0 0M o d u l e 0 :

P a c k F r e s h - U P s m a r tTo u s l e s e - l e a r n i n g s

p r o d u i t s s m a r t à d a t ee - l e a r n i n g s

S 0 0 6 5 F - F R . S 0 0M o d u l e 1 :

s m a r t l a m a r q u e e t l e g r o u p e

1 j o u r

S 0 1 1 7 F - F R . M 0 0M o d u l e 2 :

L a v e n t e p e r s u a s i v e2 j o u r s

S 0 0 6 7 F - F R . S 0 0M o d u l e 3 :

s m a r t f a c e à l a c o n c u r r e n c e2 j o u r s

S 0 1 1 9 F - F R . M 0 0M o d u l e 4 :

V e n d r e l ’ o f f r e g l o b a l e2 j o u r s

S 0 1 2 0 F - F R . M 0 2M o d u l e 5 :

R é u s s i r s e s a c t i o n s d e p r o s p e c t i o n

2 j o u r s

X 2 2 2 0 F - F R . P 0 0R é u s s i r

u n e n t r e t i e n d e v e n t e2 j o u r s



S 0 2 4 9 F - F R . M 0 0C o n c l u r e



j u r i d i q u e s d e l a v e n t e1 j o u r

Q U A L I F I C A T I O NC - S A L E S

PLAN DE FORMATION

ETABLI EN FONCTION


DE QUALIFICATION


l e s v e n t e s f l o t t ee - l e a r n i n g

+

S 0 1 2 5 F - F R . M 0 0L’ e s s e n t i e l

d e l a v e n t e à e n t r e p r i s e

2 j o u r s

S 0 0 2 6 E - F R . M 0 0V e n t e s d e V é h i c u l e s


+S 0 0 9 7 F - F R . S 0 0

É v a l u a t i o n V O s m a r t1 j o u r



23

PA R C O U R S D E F O R M AT I O N P O U R V E N D E U R S s m a r t ( V P / V S * ) C E R T I F I É S

S 0 1 9 5 E - F R . S 0 1Te s t d ’ É v a l u a t i o n

1 h e u r e 3 0

S 0 1 3 2 F - F R . M 0 1A u d i t : M i s e e n s i t u a t i o n d e v e n t e p a r t é l é p h o n e

( + d e b r i e f M a n a g e r )2 h e u r e s

A u d i t : M i s e e n s i t u a t i o n

d e v e n t e s u r s i t e( + d e b r i e f M a n a g e r )

1 H 3 0

Te c h n i q u e s d e v e n t e

S 0 2 6 2 F - F R . M 0 0À l a c o n q u ê t e

d e n o u v e a u x c l i e n t s2 j o u r s

S 0 1 0 5 F - F R . M 0 0A p p r o f o n d i r

l a d é c o u v e r t e c l i e n t1 j o u r

S 0 2 4 9 F - F R . M 0 0C o n c l u r e


S 0 1 0 7 F - F R . M 0 0P e r f o r m e r l e s u i v i

d e s v e n t e s e t g é r e rl e s v e n t e s p e r d u e s

1 j o u r

C o m p o r t e m e n t a l



S 0 3 2 2 F - F R . M 0 0L’ e s s a i , c l é d e s u c c è s

d e l a v e n t e1 j o u r

S 0 1 1 0 F - F R . M 0 1R é u s s i r

l a m i s e e n m a i nd ’ u n v é h i c u l e

1 j o u r

V 0 0 0 3 E - F R . X 0 0Tr a i t e r

l a r é c l a m a t i o ne - l e a r n i n g

+V 0 0 7 5 F - F R . X 0 0A m é l i o r e r v o t r e t r a i t e m e n t d e s

r é c l a m a t i o n s c l i e n t2 j o u r s

F i n a n c e m e n t

S 0 1 2 0 F - F R . S 0 0Booster vos ventes smart

2 j o u r sVendeurs

+S 0 1 2 0 F - F R . S 0 1

S a v o i r c o a c h e r e t d y n a m i s e r l e s a c t i o n s d e p r o s p e c t i o n s m a r t

1 j o u rChef des ventes, Managers

S 0 1 3 1 F - F R . M 0 0I n c i d e n c e s c o m p t a b l e s

e t f i s c a l e s1 j o u r

X 2 0 6 3 F - F R . P 0 1N é g o c i a t i o n

F i n a n c e m e n t V N1 j o u r

X 2 0 2 4 F - F R . M 0 2F I D B A C K

1 / 2 j o u r n é e

X 2 0 2 7 F - F R . M 0 0M a î t r i s e r


X 2 0 2 8 F - F R . M 0 0D é v e l o p p e r

s o n e x p e r t i s e d e F S M1 j o u r

PLAN DE FORMATION

ETABLI EN FONCTION


D’EVALUATION OU

DE L’AUDIT


É V A L U A T I O N



24

PA R C O U R S D E F O R M AT I O N P O U R V E N D E U R S s m a r t ( V P / V S * ) C E R T I F I É S

P L A N D E F O R M A T I O N É T A B L I E N F O N C T I O N D E S R É S U LT A T S D U T E S T D ’ É V A L U A T I O N

Ve n t e s V OJ u r i d i q u e Ve n t e s S o c i é t é N o u v e a u x M e d i a



1 j o u r


s o y o n s c o n n e c t é s !e - l e a r n i n g

+S 0 1 7 2 F - F R . M 0 0

N o u v e a u x m e d i a : s o y o n s c o n n e c t é s !

1 j o u r

S 0 3 2 3 F - F R . P 0 0U t i l i s a t i o n

d e s n o u v e a u x m é d i a d a n s l ’ a c t e d e v e n t e

2 j o u r s



+ S 0 1 2 5 F - F R . M 0 0

L’ e s s e n t i e l d e l a v e n t e à e n t r e p r i s e

2 j o u r s



+S 0 1 2 6 F - F R . M 0 1


2 j o u r s+

S 0 1 2 6 F - F R . M 0 2P e r f e c t i o n n e m e n t v e n t e à e n t r e p r i s e ( m a n a g e r )

1 j o u r

S 0 1 2 6 F - F R . M 0 3C o a c h i n g i n d i v i d u e l

v e n d e u r s o c i é t é2 x 1 j o u r



+S 0 0 9 7 F - F R . P 0 2


1 j o u r

X 2 0 2 7 F - F R . M 0 0M a î t r i s e r





25

F O R M AT I O N S P R O D U I T S s m a r t

E - l e a r n i n g sP r o d u i t s

S 0 0 6 7 F - F R . S 0 0s m a r t f a c e

à l a c o n c u r r e n c e2 j o u r s

S 0 2 6 1 F - F R . S 0 0A r g u m e n t a t i o n

P r o d u i t s m a r t e t C o m p a r a i s o nC o n c u r r e n c e

1 j o u r

X 2 0 5 0 E - F R . P 0 0M o d u l e 0 :

P a c k F r e s h - U P s m a r t To u s l e s e - l e a r n i n g s

p r o d u i t s s m a r t à d a t ee - l e a r n i n g s

S 0 0 0 4 E - F R . X 0 0B i e n v e n u e

c h e z D a i m l e re - l e a r n i n g

S 0 0 3 2 E - F R . S 0 0B i e n v e n u ec h e z s m a r te - l e a r n i n g

S 0 2 0 4 E - F R . S 0 0s m a r t e b i k ee - l e a r n i n g

S 0 3 1 0 E - F R . S 0 0N o u v e l l e s m a r t f o r t w o

( C 4 5 3 ) + n o u v e l l e s m a r tf o r f o u r ( W 4 5 3 )

e - l e a r n i n g

S 0 0 3 9 E - F R . S 0 0N o u v e l l e s m a r t e l e c t r i c

d r i v e p h a s e 3e - l e a r n i n g

S 0 4 4 6 E - F R . S 0 0L a n c e m e n t n o u v e l l e s m a r t E l e c t r i c D r i v e

e - l e a r n i n g


S 0 4 4 7 E - F R . S 0 0s m a r t C a b r i o l e t A 4 5 3

A k u b i s




26

PA R C O U R S D E F O R M AT I O N ( M B / s m a r t )

C o n s e i l l e r s L i v r a i s o n

X 2 0 5 0 F - F R . M 0 0C e r t i f i c a t i o n C o n s e i l l e r s

L i v r a i s o n2 j o u r s

A s s i s t a n t e s C o m m e r c i a l e s

X 2 0 5 6 F - F R . M 0 0 M i e u x g é r e r s o n

a c t i v i t é d ‘A s s i s t a n t e C o m m e r c i a l e

2 j o u r s

S 0 3 3 4 F - F R . P 0 0L’ a c c u e i l , a u c œ u r

d e l a r e l a t i o n c l i e n t2 j o u r s

Ve n d e u r s V O / R V O



X 2 0 4 6 E - F R . P 0 0N o u v e a u l a b e l V O M i l l é t o i l e

e - l e a r n i n g

X 2 0 2 7 F - F R . M 0 0M a î t r i s e r


X 2 0 4 6 E - F R . P 0 0N o u v e a u L a b e l V O

M i l l é t o i l ee - l e a r n i n g

+S 0 0 2 6 E - F R . M 0 0

V e n t e s d e V é h i c u l e s d ’ O c c a s i o ne - l e a r n i n g

+S 0 0 9 7 F - F R . P 0 2


1 j o u r

S 0 0 2 6 E - F R . M 0 0V e n t e s d e V é h i c u l e s


+S 0 1 7 1 F - F R . M 0 0

P i l o t e r l ’ a c t i v i t é V O 2 j o u r s

F S M

X 2 0 2 8 F - F R . M 0 0D é v e l o p p e r s o n

e x p e r t i s e d e F S M1 j o u r



27

J A N V I E R 2 0 1 6

1 V J O U R D E L’A N

2 S

3 D

4 L

5 M

6 M P e r f o r m e r l e s u i v i d e s v e n t e s e t g é r e r l e s v e n t e s p e r d u e sS 0 1 0 7 F - F R . M 0 0

7 J

8 V

9 S

1 0 D

1 1 L

1 2 M

1 3 M A p p r o f o n d i r l a d é c o u v e r t e c l i e n t - S 0 1 0 5 F - F R . M 0 0

1 4 J

1 5 V

1 6 S

1 7 D

1 8 L

1 9 M

2 0 M

2 1 J

2 2 V

2 3 S

2 4 D

2 5 L

2 6 M

2 7 M

2 8 J

2 9 V

3 0 S

3 1 D

F É V R I E R 2 0 1 6

1 L

2 M R é u s s i r u n E n t r e t i e n d e v e n t eX 2 2 2 0 F - F R . P 0 03 M

4 J M o d u l e 5 : R é u s s i r s e s a c t i o n s d e p r o s p e c t i o nS 0 1 2 0 F - F R . M 0 25 V

6 S

7 D

8 L

9 M

1 0 M M o d u l e 4 : V e n d r e l ’ o f f r e g l o b a l eS 0 1 1 9 F - F R . M 0 01 1 J Global Training

Experience 2016S0445F-FR.P00

1 2 V

1 3 S

1 4 D

1 5 L

Global Training Experience 2016S0445F-FR.P00

1 6 M A l a c o n q u ê t e d e n o u v e a u x c l i e n t sS 0 2 6 2 F - F R . M 0 01 7 M

1 8 J C o n c l u r e u n e a f f a i r e c h a u d eS 0 2 4 9 F - F R . M 0 01 9 V

2 0 S

2 1 D

2 2 L


2 3 M S e d i f f é r e n c i e r p a r l a v e n t e p r e m i u mS 0 1 0 8 F - F R . M 0 02 4 M

2 5 J

2 6 V

2 7 S

2 8 D

2 9 L Global Training



28

M A R S 2 0 1 6

1 M


2 M3 J4 V5 S6 D7 L8 M

9 M Négociation de la reprise VO - S0097F-FR.P02

1 0 J1 1 V1 2 S1 3 D1 4 L

1 5 MBienvenue chez Mercedes-Benz!S0218F-FR.P00

1 6 M

1 7 J L’accueil au cœur de la relation client

S0334F-FR.P001 8 V

1 9 S2 0 D2 1 L

2 2 M Boostez vos ventes smartS0120F-FR.S00

Les aspects juridiques

de la venteX2053F-FR.M00

Entretiens de Certification

MBS0078F-FR.P00

2 3 M

2 4 J L’essai, clé de succès de la vente - S0322F-FR.M00

2 5 V Réussir la mise en main d’un véhicule - S0110F-FR.M01

2 6 S2 7 D2 8 L2 9 M3 0 M3 1 J

A V R I L 2 0 1 6

1 V2 S3 D4 L

5 M P e r f e c t i o n n e m e n t v e n t e à e n t r e p r i s e ( v e n d e u r )S 0 1 2 6 F - F R . M 0 16 M

7 J8 V9 S

1 0 D1 1 L

1 2 M A l a c o n q u ê t e d e n o u v e a u x c l i e n t sS 0 2 6 2 F - F R . M 0 01 3 M

1 4 J M e r c e d e s - B e n z f a c e à l a c o n c u r r e n c e

S 0 1 1 8 F - F R . P 0 0 M o d u l e E x p e r t s

P r o d u i t sS 0 1 1 8 F - F R . P 0 1

C o n c l u r e u n e a f f a i r e c h a u d e

S 0 2 4 9 F - F R . M 0 01 5 V

1 6 S1 7 D1 8 L1 9 M2 0 M

2 1 JS p é c i a l i s t e e n t é l é m a t i q u e :

M o d u l e E x p e r t s P r o d u i t sS 0 3 7 6 F - F R . P 0 0

E - m o b i l i t y : M o d u l e E x p e r t s P r o d u i t s S 0 3 0 8 F - F R . P 0 0

2 2 V2 3 S2 4 D2 5 L2 6 M2 7 M2 8 J2 9 V3 0 S



29

M A I 2 0 1 6

1 D F Ê T E D U T R A V A I L2 L3 M4 M5 J A s c e n s i o n6 V7 S8 D9 L

1 0 M C o n c l u r e u n e a f f a i r e c h a u d eS 0 2 4 9 F - F R . M 0 01 1 M L’ e s s e n t i e l d e l a v e n t e

à e n t r e p r i s eS 0 1 2 5 F - F R . M 0 01 2 J L a v e n t e p e r s u a s i v e

S 0 1 1 7 F - F R . M 0 01 3 V

1 4 S1 5 D P E N T E C Ô T E1 6 L L U N D I D E P E N T E C Ô T E1 7 M

1 8 M S e d i f f é r e n c i e r p a r l a v e n t e p r e m i u m

S 0 1 0 8 F - F R . M 0 0

S p é c i a l i s t e I n t e l l i g e n t D r i v e S 0 3 7 8 F - F R . P 0 01 9 J

2 0 V2 1 S2 2 D2 3 L

2 4 M R é u s s i r u n E n t r e t i e n d e v e n t eX 2 2 2 0 F - F R . P 0 0

E n t r e t i e n s d e C e r t i f i c a t i o n M B - S 0 0 7 8 F - F R . P 0 02 5 M

2 6 J M o d u l e 5 : R é u s s i r s e s a c t i o n s d e p r o s p e c t i o n S 0 1 2 0 F - F R . M 0 22 7 V

2 8 S2 9 D3 0 L3 1 M

J U I N 2 0 1 6

1 MB o o s t e z v o s v e n t e s S m a r t - S 0 1 2 0 F - F R . S 0 0

2 J

3 V S a v o i r c o a c h e r e t d y n a m i s e r l e s a c t i o n s d e p r o s p e c t i o n s m a r t - S 0 1 2 0 F - F R . S 0 1

4 S5 D6 L

7 M

Bienvenue chez Mercedes-Benz ! S 0 2 1 8 F - F R . P 0 0

Les aspects juridiques de la vente X2053F-FR.M00

8 M

9 J

1 0 V

1 1 S1 2 D1 3 L

1 4 M A l a c o n q u ê t e d e n o u v e a u x c l i e n t s

S 0 2 6 2 F - F R . M 0 01 5 M

1 6 J C o n c l u r e u n e a f f a i r e c h a u d eS 0 2 4 9 F - F R . M 0 01 7 V

1 8 S1 9 D2 0 L

2 1 M R é u s s i r u n E n t r e t i e n d e v e n t eX 2 2 2 0 F - F R . P 0 02 2 M

2 3 J L’essai, clé de succès de la vente - S0322F-FR.M00

2 4 V Réussir la mise en main d’un véhicule - S0110F-FR.M01

2 5 S2 6 D2 7 L2 8 M2 9 M3 0 J



30

J U I L L E T 2 0 1 6

1 V2 S 3 D4 L

5 M M e r c e d e s - B e n z f a c e à l a c o n c u r r e n c e M o d u l e E x p e r t s P r o d u i t s

S 0 1 1 8 F - F R . P 0 16 M

7 J E - m o b i l i t y : M o d u l e E x p e r t s P r o d u i t s S 0 3 0 8 F - F R . P 0 0

S p é c i a l i s t e e n t é l é m a t i q u e : M o d u l e E x p e r t s P r o d u i t s

S 0 3 7 6 F - F R . P 0 08 V9 S

1 0 D1 1 L1 2 M1 3 M1 4 J F Ê T E N A T I O N A L E1 5 V1 6 S1 7 D1 8 L1 9 M2 0 M2 1 J2 2 V2 3 S2 4 D2 5 L2 6 M2 7 M2 8 J2 9 V3 0 S3 1 D

A O Û T 2 0 1 6

1 L

2 M

3 M

4 J

5 V

6 S

7 D

8 L

9 M

1 0 M

1 1 J

1 2 V

1 3 S

1 4 D

1 5 L L A s s o m p t i o n

1 6 M

1 7 M

1 8 J

1 9 V

2 0 S

2 1 D

2 2 L

2 3 M

2 4 M

2 5 J

2 6 V

2 7 S

2 8 D

2 9 L

3 0 M

3 1 M



31

S E P T E M B R E 2 0 1 61 J2 V3 S4 D5 L

6 M R é u s s i r u n E n t r e t i e n d e v e n t e

X 2 2 2 0 F - F R . P 0 0

M e r c e d e s - B e n z f a c e à l a c o n c u r r e n c e S 0 1 1 8 F - F R . P 0 0

M o d u l e E x p e r t s P r o d u i t s : S 0 1 1 8 F - F R . P 0 17 M

8 J M o d u l e 5 : R é u s s i r s e s a c t i o n s d e

p r o s p e c t i o nS 0 1 2 0 F - F R . M 0 2


9 VS p é c i a l i s t e e n t é l é m a t i q u e :


1 0 S1 1 D

1 2 L

1 3 M A l a c o n q u ê t e d e n o u v e a u x

c l i e n t sS 0 2 6 2 F - F R . M 0 0

1 4 M M o d u l e 4 : V e n d r e l ’ o f f r e g l o b a l e S 0 1 1 9 F - F R . M 0 01 5 J C o n c l u r e u n e

a f f a i r e c h a u d e F - F R . M 0 01 6 V

1 7 S1 8 D

1 9 L2 0 M

B i e n v e n u e c h e z M e r c e d e s - B e n z !S 0 2 1 8 F - F R . P 0 0

2 1 M2 2 J E n t r e t i e n d e

C e r t i f i c a t i o n M B S 0 0 7 8 F - F R . P 0 0

2 3 V

2 4 S2 5 D

2 6 L

2 7 M

2 8 ML’ e s s e n t i e l d e l a v e n t e à e n t r e p r i s e - S 0 1 2 5 F - F R . M 0 0

2 9 J

3 0 V

O C T O B R E 2 0 1 6

1 S2 D

3 L S p é c i a l i s t e I n t e l l i g e n t D r i v e S 0 3 7 8 F - F R . P 0 0

4 M Boostez vos ventes smartS0120F-FR.S00

E n t r e t i e n s d e C e r t i f i c a t i o n M B - S 0 0 7 8 F - F R . P 0 05 M

6 J L’essai, clé de succès de la vente - S0322F-FR.M00

7 V Réussir la mise en main d’un véhicule - S0110F-FR.M01

8 S9 D

1 0 L

1 1 M Les aspects juridiques de la vente X2053F-FR.M00


S 0 1 2 6 F - F R . M 0 11 2 M S e d i f f é r e n c i e r p a r l a v e n t e p r e m i u m

S 0 1 0 8 F - F R . M 0 01 3 J

1 4 V1 5 S1 6 D1 7 L

1 8 M A l a c o n q u ê t e d e n o u v e a u x c l i e n t s

S 0 2 6 2 F - F R . M 0 0

M e r c e d e s - B e n z f a c e à l a c o n c u r r e n c e S 0 1 1 8 F - F R . P 0 0

M o d u l e E x p e r t s P r o d u i t s : S 0 1 1 8 F - F R . P 0 1

1 9 M

2 0 JL a v e n t e p e r s u a s i v e

S 0 1 1 7 F - F R . M 0 0


2 1 VS p é c i a l i s t e e n t é l é m a t i q u e :


2 2 S2 3 D2 4 L

2 5 M C e r t i f i c a t i o n c o n s e i l l e r s l i v r a i s o n - X 2 0 5 0 F - F R . M 0 02 6 M

2 7 J L' a c c u e i l a u c œ u r d e l a r e l a t i o n c l i e n t

S 0 3 3 4 F - F R . P 0 02 8 V

2 9 S3 0 D3 1 L



32

N O V E M B R E 2 0 1 6

1 M2 M

3 J Les aspects juridiques de la vente X2053F-FR.M00

E n t r e t i e n d e C e r t i f i c a t i o n M B 6 6

4 V5 S6 D7 L

8 M S e d i f f é r e n c i e r p a r l a v e n t e p r e m i u m

S 0 1 0 8 F - F R . M 0 09 M

1 0 J1 1 V1 2 S1 3 D1 4 L

1 5 M R é u s s i r u n E n t r e t i e n d e v e n t e

X 2 2 2 0 F - F R . P 0 0

L’ e s s e n t i e l d e l a v e n t e à e n t r e p r i s eS 0 1 2 5 F - F R . M 0 01 6 M

1 7 J M o d u l e 5 : R é u s s i r s e s a c t i o n s d e

p r o s p e c t i o nS 0 1 2 0 F - F R . M 0 2

1 8 V

1 9 S2 0 D 2 1 L

2 2 M P e r f e c t i o n n e m e n t v e n t e à e n t r e p r i s e

( v e n d e u r )S 0 1 2 6 F - F R . M 0 1

B i e n v e n u e c h e z M e r c e d e s - B e n z !

S 0 2 1 8 F - F R . P 0 0

A l a c o n q u ê t e d e n o u v e a u x c l i e n t sS 0 2 6 2 F - F R . M 0 02 3 M

2 4 J L a v e n t e p e r s u a s i v e

S 0 1 1 7 F - F R . M 02 5 V

2 6 S2 7 D2 8 L2 9 M3 0 M

D E C E M B R E 2 0 1 6

1 J S p é c i a l i s t e I n t e l l i g e n t D r i v e S 0 3 7 8 F - F R . P 0 0

2 V

3 S

4 D

5 L

6 M

7 M

8 J

9 V

1 0 S

1 1 D

1 2 L

1 3 M

1 4 M

1 5 J

1 6 V

1 7 S

1 8 D

1 9 L

2 0 M

2 1 M

2 2 J

2 3 V

2 4 S

2 5 D

2 6 L

2 7 M

2 8 M

2 9 J

3 0 V

3 1 S



33

J A N V I E R 2 0 1 71 D 2 L 3 M 4 M 5 J 6 V 7 S 8 D 9 L

1 0 M 1 1 M 1 2 J 1 3 V 1 4 S 1 5 D 1 6 L 1 7 M A l a c o n q u ê t e d e

n o u v e a u x c l i e n t sS 0 2 6 2 F - F R . M 0 0

1 8 M

1 9 J C o n c l u r e u n e a f f a i r e c h a u d e

S 0 2 4 9 F - F R . M 0 02 0 V

2 1 S 2 2 D 2 3 L 2 4 M R é u s s i r u n E n t r e t i e n

d e v e n t eX 2 2 2 0 F - F R . P 0 0

2 5 M

2 6 J L’ e s s a i , c l é d e s u c c è s d e l a v e n t e

S 0 3 2 2 F - F R . M 0 02 7 V R é u s s i r l a m i s e e n

m a i n d ’ u n v é h i c u l eS 0 1 1 0 F - F R . M 0 1

2 8 S 2 9 D 3 0 L 3 1 M

F É V R I E R 2 0 1 70 1 M 0 2 J 0 3 V0 4 S0 5 D0 6 L0 7 M S 0 1 1 8 F - F R . P 0 0

M e r c e d e s - B e n z f a c e à l a c o n c u r r e n c e :

M o d u l e E x p e r t s P r o d u i t s

M o d u l e 4 : V e n d r e l ’ o f f r e g l o b a l eS 0 1 1 9 F - F R . M 0 0

0 8 M

0 9 JE - m o b i l i t y : M o d u l e

E x p e r t s P r o d u i t sS 0 3 0 8 F - F R . P 0 0

S p é c i a l i s t e e n t é l é m a t i q u e :


S 0 3 7 6 F - F R . P 0 0

B o o s t e z v o s v e n t e s s m a r t

S 0 1 2 0 F - F R . S 0 0

1 0 V1 1 S1 2 D1 3 L1 4 M1 5 M E n t r e t i e n d e

C e r t i f i c a t i o n M BS 0 0 7 8 F - F R . P 0 0

1 6 J

1 7 V1 8 S1 9 D2 0 L2 1 M S e d i f f é r e n c i e r p a r

l a v e n t e p r e m i u mS 0 1 0 8 F - F R . M 0 0


2 2 M

2 3 J2 4 V2 5 S2 6 D2 7 L2 8 M



34

M A R S 2 0 1 70 1 M0 2 J L' a c c u e i l a u c œ u r

d e l a r e l a t i o n c l i e n t S 0 3 3 4 F - F R . P 0 0

0 3 V

0 4 S0 5 D0 6 L0 7 M N é g o c i a t i o n d e l a

r e p r i s e V OS 0 0 9 7 F - F R . P 0 2

0 8 M0 9 J P e r f e c t i o n n e m e n t

v e n t e à e n t r e p r i s e ( v e n d e u r )

S 0 1 2 6 F - F R . M 0 1

1 0 V

1 1 S1 2 D1 3 L1 4 M L e s a s p e c t s


X 2 0 5 3 F - F R . M 0 01 5 M S p é c i a l i s t e

I n t e l l i g e n t D r i v e S 0 3 7 8 F - F R . P 0 0

1 6 J1 7 V1 8 S1 9 D2 0 L2 1 M A l a c o n q u ê t e d e


2 2 M

2 3 J L a v e n t e p e r s u a s i v eS 0 1 1 7 F - F R . M 0 02 4 V

2 5 S2 6 D2 7 L2 8 M2 9 M3 0 J3 1 V

A V R I L 2 0 1 70 1 S0 2 D0 3 L0 4 M


0 5 M0 6 J L' e s s a i , c l é d e s u c c è s d e l a v e n t e

S 0 3 2 2 F - F R . M 0 00 7 V R é u s s i r l a m i s e e n m a i n d ’ u n v é h i c u l e

S 0 1 1 0 F - F R . M 0 10 8 S0 9 D1 0 L1 1 M R é u s s i r u n

E n t r e t i e n d e v e n t eX 2 2 2 0 F - F R . P 0 0

1 2 M E n t r e t i e n s d e C e r t i f i c a t i o n M BS 0 0 7 8 F - F R . P 0 01 3 J M o d u l e 5 : R é u s s i r

s e s a c t i o n s d e p r o s p e c t i o n

S 0 1 2 0 F - F R . M 0 2

1 4 V

1 5 S1 6 D1 7 L1 8 M1 9 M M e r c e d e s - B e n z f a c e

à l a c o n c u r r e n c eS 0 1 1 8 F - F R . P 0 1

2 0 J

2 1 V S 0 3 0 8 F - F R . P 0 1E - m o b i l i t y : M o d u l e

E x p e r t s P r o d u i t sS 0 3 0 8 F - F R . P 0 0

S p é c i a l i s t e e n t é l é m a t i q u e :


S 0 3 7 6 F - F R . P 0 12 2 S2 3 D2 4 L2 5 M2 6 M2 7 J2 8 V2 9 S3 0 D



35

M A I 2 0 1 70 1 L0 2 M0 3 M0 4 J0 5 V0 6 S0 7 D0 8 L0 9 M1 0 M1 1 J P e r f o r m e r l e s u i v i

d e s v e n t e s e t g é r e r l e s v e n t e s p e r d u e s

S 0 1 0 7 F - F R . M 0 0

S e d i f f é r e n c i e r p a r l a v e n t e p r e m i u m

S 0 1 0 8 F - F R . M 0 01 2 V1 3 S1 4 D1 5 L1 6 M A l a c o n q u ê t e d e


1 7 M

1 8 J C o n c l u r e u n e a f f a i r e c h a u d e

S 0 2 4 9 F - F R . M 0 01 9 V

2 0 S2 1 D2 2 L2 3 M2 4 M A p p r o f o n d i r l a

d é c o u v e r t e c l i e n tS 0 1 0 5 F - F R . M 0 0

2 5 J2 6 V2 7 S2 8 D2 9 L3 0 M 3 1 M

J U I N 2 0 1 70 1 J L e s a s p e c t s


X 2 0 5 3 F - F R . M 0 0

0 2 V

0 3 S0 4 D0 5 L0 6 M0 7 M B o o s t e z

v o s v e n t e s S m a r tS 0 1 2 0 F - F R . S 0 0

0 8 J

0 9 V S a v o i r c o a c h e r e t d y n a m i s e r

l e s a c t i o n s d e p r o s p e c t i o n s m a r t

S 0 1 2 0 F - F R . S 0 11 0 S1 1 D1 2 L1 3 M


1 4 M1 5 J1 6 V1 7 S1 8 D1 9 L2 0 M R é u s s i r u n

E n t r e t i e n d e v e n t eX 2 2 2 0 F - F R . P 0 0

2 1 M E n t r e t i e n s d e C e r t i f i c a t i o n M BS 0 0 7 8 F - F R . P 0 02 2 J M o d u l e 5 : R é u s s i r

s e s a c t i o n s d e p r o s p e c t i o n

S 0 1 2 0 F - F R . M 0 2

2 3 V

2 4 S2 5 D2 6 L2 7 M2 8 M2 9 J3 0 V



36

Méthode pédagogique : Présentations • Travaux en sous-groupes • Séances plénières • Échanges d’expériences • Mises en situation • Exercices

2 jourssoit 14 heures

Gratuit

Directeur, Chef des ventes,Responsables SAV (atelier/magasin),Responsable administratif

M0037F-FR.000

P R O G R A M M EJour 1• Accueil, objectifs et organisation de la formation, rôles,

méthodes de travail• Les opportunités du marché• Le rôle du Manager• La réussite du constructeur + la rentabilité• La marque• L’orientation Client

Jour 2• Accueil, rappels • La fidélisation du client• La stratégie de croissance et les nouvelles cibles • L’acquisition de nouveaux clients• Compliance• Le concept du C-management• Résumé et conclusion

O B J E C T I F SNouvelles orientations stratégiques et fidélisation Client

KICK OFF C-MANAGEMENT : NOUVELLES ORIENTATIONS STRATÉGIQUES ET FIDÉLISATION CLIENT



37


Directeur,Chef des Ventes,Responsable SAV (atelier/magasin),ResponsableAdministratif


600 €

P R O G R A M M ECe programme se compose de 2 x 2 jours. N’omettez pas de vous inscrire sur le module 1 puis sur le module 2.

Module 1 : • Le manager développeur de talents & animateur de son équipe• Rôles et devoirs d’un manager leader• Auto-diagnostic: style de management préférentiel• Le management situationnel (directif, informatif, participatif, délégatif)• Focus sur la délégation• Focus sur la génération Y• Le rôle de la motivation dans la performance• Motivation et Compétence: l’interaction

O B J E C T I F SDévelopper ses compétences managériales et la performance de ses collaborateurs,• Se positionner en véritable manager de son équipe,• Mettre en cohérence sa communication et son style de management,• S’affirmer dans les interactions avec ses collaborateurs

(délégation, recadrage, évaluation, ...),• Savoir mieux résoudre les situations conflictuelles.

Attributions de formationVous devez terminer l’ensemble des tâches, sessions et modules de contenu requis.

À NOTER : Le stage a lieu en région parisienne ou suivant la demande, dans une autre région. Le tarif du stage ne comprend pas les frais d’hébergement et de restauration si vous passez la nuit sur place (dîner-nuit-petit déjeuner)

LEADERSHIP EFFECTIF - MIEUX GÉRER SES ÉQUIPES (MODULE 1)

M0009F-FR.001



38


P R O G R A M M EModule 2 :• Le manager animateur de son équipe• Les fondamentaux de la communication• La conduite de réunion• Les socio styles et les arguments pour convaincre• Le traitement de situations conflictuelles• Mises en situation et debrief caméra

O B J E C T I F S• Développer ses compétences managériales et la performance de ses collaborateurs,• Se positionner en véritable manager de son équipe,• Mettre en cohérence sa communication et son style de management,• S’affirmer dans les interactions avec ses collaborateurs (délégation, recadrage, évaluation, ...),• Savoir mieux résoudre les situations conflictuelles.



P R É - R E Q U I S O B L I G A T O I R EM 0 0 0 9 F - F R . 0 0 1

LEADERSHIP EFFECTIF - MIEUX GÉRER SES ÉQUIPES (MODULE 2)

M0009F-FR.002

Directeur,Chef des Ventes,Responsable SAV (atelier/magasin),ResponsableAdministratif


600 €



39


RECRUTER ET DÉVELOPPER SES COLLABORATEURS AVEC SUCCÈSM0010F-FR.000

Directeur, Chef des Ventes,Responsable SAV (atelier magasin),Responsable Administratif


600 €

O B J E C T I F S• Développer sa capacité à attirer, recruter, intégrer et développer

des collaborateurs performants et orientés client• Maîtriser les techniques professionnels de recrutement

(rédaction d’annonces, tri de CV,…),• Savoir mener des entretiens de sélection en tant que manager,• Réussir l’intégration et le développement continu de ses collaborateurs.


A NOTER : Le stage a lieu en région parisienne ou suivant la demande, dans une autre région. Le tarif du stage ne comprend pas les frais d’hébergement et de restauration si vous passez la nuit sur place (dîner-nuit-petit déjeuner)

P R O G R A M M EJour 1• Le recrutement- Enjeux - Investissement• Les grandes étapes du recrutement

- Analyse du profil, la communication, l’évaluation, l’intégration et le suivi - Les questions à poser par rapport au dossier candidat - Le sourcing - Les moyens - Sélection des cv / évaluation

• Méthode d’évaluation

Jour 2• Les grandes étapes du recrutement (suite)

- L’entretien (accueil, présentation, cursus, motivation, personnalité) - La conclusion - La décision - La prise de note - Intégration et suivi (J1/S1/M1, fin essai (J-10) - La prise de références - Le guide d’entretien (sous forme de points clés)

• L’entretien annuel de développement• Démarche et principes • Décliner les objectifs : théorie et pratique• Cas pratique



40


Directeur,Chef des Ventes,Responsable SAV (atelier/magasin),Responsable Administratif

MANAGER COACH / APPROFONDISSEMENT DU LEADERSHIP EFFECTIF X1105F-FR.000


600 €

O B J E C T I F S• Augmenter la satisfaction de vos clients par une équipe engagée

et tournée vers le client,• Motiver, dynamiser et mieux piloter son équipe dans des situations de changement,• Mettre en place une approche d’accompagnement du changement,• Savoir communiquer de manière transparente

et positive pendant toutes les étapes du changement.



P R O G R A M M E• Module d’approfondissement des modules 1 et 2 du Leadership effectif - Mieux gérer ses équipes.• Comprendre le processus du changement pour mieux le maîtriser et mieux le manager• Savoir faire le lien entre la stratégie de l’entreprise (par exemple : la satisfaction des clients) et le changement• Détecter les leviers personnels pour faire progresser son équipe• Repérer et anticiper les différentes manifestations de résistance au changement• Identifier sa capacité à piloter le changement• Donner du sens en situation de conflit• Les grilles d’analyse et les outils pour piloter un projet de changement• Auto-diagnostics, entraînements et expérimentation des outils

P R É - R E Q U I S O B L I G A T O I R EM 0 0 0 9 F - F R . 0 0 1 - M 0 0 0 9 F - F R . 0 0 2



41


P R O G R A M M E

Rappel du contexte législatif- les principes de la réforme de la formation professionnele- les impacts de la réforme sur les entretiens : remettre les entretiens dans la perspective de la

gestion des compétences- Identifier les différents entretiens

Les différents entretiens- Les enjeux des entretiens pour le salarié et le responsable- Obligations et objectifs des différents entretiens : entretien annuel, entretien professionnel,

entretien professionnel de restitution- Positionner ses collaborateurs : notions de compétence, notion de progression

professionnelle- Fixer des objectifs motivants

La conduite des entretiens- La préparation des entretiens- Les différentes phases de l’entretien- Les principes de communication : écoute active, formulation d’une critique

O B J E C T I F S- Situer les entretiens dans la gestion des ressources humaines de l’entreprise- Installer une relation favorisant la communication- Construire les parcours professionnels- Conduire efficacement les entretiens

RÉUSSIR LES ENTRETIENS ANNUELS AVEC SES COLLABORATEURSX 1 1 0 7 F - F R 0 0 0

Managers VP, UL et CamionsVente et Après-Vente


600 €



42


Chefs des ventes VP et VUL

P R O G R A M M EJour 1• Accueil des stagiaires / attentes individuelles• Autodiagnostic de mon management de chef de vente• Qu’est-ce qu’un « commercial difficile » ?• L’entretien individuel avec son commercial en concession• Comment gérer un commercial selon son profil ?• Conclusion de la journée prise d’engagements

Jour 2Mise en commun et rappel des thèmes vus la veille• Le rapport• Comment gérer un commercial selon son profil ?• L’entretien de débriefing de la vision client• Recadrer des commerciaux difficiles• Conclusion de la journée / prise d’engagements

O B J E C T I F SChef des ventes VP et UL :• Adapter son management aux différents types d’interlocuteurs, notamment

les plus difficiles• Acquérir des bonnes pratiques pour entretenir la motivation des commerciaux

et augmenter les ventes• Être en mesure de faire des retours réguliers et constructifs :• Sur le comportement• Sur les performances• Transmettre efficacement les retours clients et prospects• Encourager et accompagner l’atteinte des objectifs de vente

CHEFS DES VENTES VP : MOBILISER SES ÉQUIPES COMMERCIALES AU QUOTIDIEN

X1106F-FR.000


600 €



43


Directeur, Chef des Ventes

P R O G R A M M EJour 1• Les facteurs qui influencent les ventes• Les composants de la marge totale - le direct costing• Bilan et compte de résultat - les ratios• Le seuil de rentabilité - théorie et pratique

Jour 2Stockage des véhicules et rentabilité• Développer les ventes et optimiser la rémunération des commerciaux• Les ratios clés de la vente• La gestion d’une équipe de vente• La gestion des écarts /prévisions

O B J E C T I F SDonner une culture générale de gestion et déterminer les indicateurs de performance clés du commerce :• Apprendre à lire un bilan et un compte de résultat• Savoir analyser et interpréter les indicateurs de performance commerciale

afin de mettre en œuvre des plans d’actions• Contrôler l’efficacité et la performance de la fonction commerciale

À NOTER Le stage a lieu en région parisienne ou suivant la demande, dans une autre région. Le tarif du stage ne comprend pas les frais d’hébergement et de restauration si vous passez la nuit sur place (dîner-nuit-petit déjeuner)

DÉVELOPPER SA DÉMARCHE FINANCIÈRE POUR MIEUX PILOTER LES VENTES


600 €

M0008F-FR.000



44


P R O G R A M M EJour 1• Le marketing et mon marché local :

- Tendances dans le secteur automobile- Principes de base du marketing- La connaissance de mon marché local

• Appliquer la segmentation à l’analyse de son marché local- La segmentation de son marché- L’analyse de la concurrence- L’analyse du portefeuille d’activités

Jour 2• Élaborer des objectifs et structurer les actions à mener :

- Le diagnostic stratégique et l’analyse SWOT- La gestion de scénarios- Connaître et appliquer le principe du mix marketing

• Passer de la réflexion à l’action:- Comprendre la gestion de projets- Le contrôle marketing- Plan d’action personnel

O B J E C T I F SConnaître son marché et son portefeuille clients pour établir un plan d’actions marketing efficace.• Aborder son marché local, ses clients, sa concurrence dans une approche marketing,• Mieux connaître et utiliser les outils mis à disposition par le constructeur pour lancer des actions

marketing,• Appliquer l’approche «gestion de projet» pour élaborer, suivre et évaluer le succès des actions

marketing.



EXPLOITER SON MARCHÉ LOCAL AVEC DES MÉTHODES ET OUTILS MARKETING


600 €

M0007F-FR.000

Directeur,Chef des Ventes, Responsable SAV (atelier/magasin),Responsable Administratif



45



P R O G R A M M E• Mise en évidence des risques :

- Faire prendre conscience des risques juridiques liés à la prise de décision des managers au quotidien ou au management des équipes.

• Le rôle du manager et les règles sociales :- Être manager signifie avoir un rôle actif à jouer avec différents interlocuteurs :

la Direction, les partenaires sociaux et les salariés.

• Les bases de la réglementation :- le contrat de travail - la vie du contrat - la fin du contrat - la gestion de la réduction

du temps de travail- les heures supplémentaires - le rôle des Instances Représentatives du Personnel- le recours au travail précaire - les congés payés - le droit disciplinaire - les heures

supplémentaires - le harcèlement

O B J E C T I F STraiter de manière très opérationnelle les sujets de droit du travail auxquels les managers sont confrontés et leur assurer la bonne compréhension des risques juridiques principaux qu’ils peuvent rencontrer.


A NOTER : Le stage a lieu en région parisienne ou suivant la demande, dans une autre région.

LES MANAGERS FACE AU DROIT DU TRAVAIL

1 joursoit 7 heures

300 €

X1104F-FR.000



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O B J E C T I F SDe la stratégie à la définition d’un plan d’actions :- Décliner la stratégie du constructeur en

stratégie locale et déterminer les objectifs opérationnels de son activité,

- Connaître les outils du développement et du suivi d’une stratégie,

- Définir les indicateurs de performance,- Agir de manière transversale et communiquer

avec d’autres acteurs,- Bâtir son plan d’actions personnel.

ATTRIBUTIONS DE FORMATIONVous devez terminer l’ensemble des tâches, sessions et modules de contenu requis.


ACQUÉRIR LA VISION STRATÉGIQUE DE SON RÔLE DE MANAGER


600 €

M0006F-FR.000


P R O G R A M M EJour 1• Le rôle du manager opérationnel

dans l’action stratégique• La notion de stratégie• Les 4 phases de la planification

stratégique : analyse/formulation et sélection/mise en œuvre/plan d’actions

• L’analyse stratégique• Les éléments à analyser• Présentation du modèle SWOT• Application à une activité de

distribution/réparation et à chaque stagiaire

Jour 2• Le choix d’un axe de travail

stratégique- Les axes stratégiques pour une

activité de distribution/réparation- La phase de formulation- La phase de choix- La communication avec son dirigeant

• La déclinaison des axes stratégiques au niveau opérationnel- Identifier les différentes

dimensions d’un choix stratégique

- La Balanced Score Card: outil de pilotage multi dimensionnel pour implémenter une stratégie

• La responsabilité du manager pour faire avancer un projet stratégique- Savoir agir transversalement et

impliquer d’autres responsables- Assurer l’avancement et communiquer au fur et à mesure



47


Directeur, Chef des Ventes, Responsable SAV (atelier/magasin)

MANAGER EFFICACEMENT LE CLIENT RÉCLAMANT


600 €

M0044F-FR.000

O B J E C T I F S- Assurer la satisfaction client en gérant de manière optimum la réclamation client- S’entraîner sur des cas concrets de réclamations orales et écrites.


P R O G R A M M EJour 1• Opportunités et risques des réclamations clients• Importance du bon traitement de la réclamation

dans la satisfaction client• Les différents modèles de communication• Réclamation orale• Réclamation téléphonique

Jour 2• Réclamations écrites• Exercices pratiques : résolution de cas concrets de réclamations• Désamorcer les cas difficiles



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X2025F-FR.M00

Directeur, Chef des Ventes

PILOTER SON ACTIVITÉ FINANCEMENT

1 joursoit 7 heures

300 €

O B J E C T I F S- Suivre et optimiser les leviers de performance liés aux conditions commerciales- Animer ses équipes lors de rapports et de coachings individuels- Générer des ventes additionnelles en manageant ses équipes grâce au programme de

renouvellement dédié aux fins de contrat

P R O G R A M M E• Maîtriser les enjeux financiers• Piloter son activité financement et atteindre ses objectifs• Animation commerciale (rapport des ventes, coaching, marketing local)• Suivi client, gestion des fins de contrats, présentation du programme Rétention, rôle majeur

du chef des ventes



49


Directeur, Chef des Ventes, Responsable SAV (atelier/magasin), Responsable Administratif

CONVAINCRE ET NÉGOCIER : PROCESS COMMUNICATION MODULE 1


600 €

X1112F-FR.001

O B J E C T I F SIndividualiser notre mode de communication et notre management pour :• favoriser la motivation de chacun,• faciliter la coopération entre les personnes,• éviter les situations de conflits et mieux les gérer,• entretenir une qualité relationnelle,• développer notre impact.

A NOTER :Le tarif du stage ne comprend pas les frais d’hébergement et de restauration si vous passez la nuit sur place (dîner-nuit-petit déjeuner)

Ce programme se compose de 2 x 2 jours.N’omettez pas de vous inscrire sur le module 1 puis sur le module 2.

P R O G R A M M EJour 1• Se connaitre et connaitre les autres (1ère journée)• Cerner les types de personnalité• Découvrir son Inventaire de Personnalité

Jour 2• Maîtriser le langage et les interactions (2ème journée)• Apprendre à communiquer positivement• Décontaminer sa communication



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CONVAINCRE ET NÉGOCIER : PROCESS COMMUNICATIONMODULE 2


600 €

O B J E C T I F S• Individualiser notre mode de communication et notre management pour :• favoriser la motivation de chacun,• faciliter la coopération entre les personnes,• éviter les situations de conflits et mieux les gérer,• entretenir une qualité relationnelle,• développer notre impact.

Ce programme se compose de 2 x 2 jours.N’omettez pas de vous inscrire sur le module 1 puis sur le module 2.

P R É - R E Q U I S O B L I G A T O I R EX 1 1 1 2 F - F R 0 0 1

X1112F-FR.002

P R O G R A M M EJour 1• Repérer et gérer le stress (3ème journée)• Comprendre les réactions sous stress• Sortir du stress

Jour 2• Accroître son impact positif (4ème journée)• Renforcer son adaptabilité• Travailler les situations difficiles• Formuler ses objectifs à atteindre



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MIEUX GÉRER LE TEMPS ET LE STRESS POUR MIEUX MANAGER


600 €

O B J E C T I F S• Identifier les réactions et les niveaux de stress.• Transformer le stress négatif en stress positif.• Être capable de mieux utiliser son temps et ses compétences.• Définir les acteurs de gain de temps, acquérir une démarche positive pour manager son temps.

Attributions de formationVous devez terminer l’ensemble des tâches, sessions et modules de contenu requis..


X1103F-FR.000

P R O G R A M M EJour 1LE STRESS ET SES CONSÉQUENCESQu’est ce que le stress ?• Les définitions• Notions de stress « positif » et de stress « négatif »• Évaluer les réactions au stress

- Les différents facteurs déclenchant le stress- Le stress ponctuel et le stress permanent- Les différentes phases ou niveaux de stress- Comprendre les réactions en fonction de la personnalité

• Les principes régulateurs de stress- Dédramatiser les situations : analyse des causes et des

conséquences- L’organisation - La gestion des conflits- Les techniques/outils pour gérer le stress

Jour 2LE TEMPS, FACTEUR DE STRESS • Analyser ses comportements de la gestion du temps

- Analyse des agendas / autodiagnostic - Les idées reçues en organisation du travail- Moi et le temps : les perturbateurs de temps

• Améliorer son organisation au travail- Hiérarchiser ses priorités- Fragmenter les taches et les objectifs- Apprendre à déléguer- Savoir dire non

• Plan d’action Personnel

Directeur opérationnel,Chef des Ventes,Responsable SAV (atelier/magasin),Responsable Administratif



52


DÉVELOPPER VOTRE CRÉATIVITÉ ET CELLE DE VOS ÉQUIPES


600 €

O B J E C T I F S• Mettre en place une dynamique de créativité partagée dans votre équipe,• Gérer la créativité de votre équipe comme une ressource clé,• Découvrir et apprendre à utiliser les postures et les outils adaptés au développement

de la créativité en équipe.

X1108F-FR.000

P R O G R A M M E1. Mobiliser votre équipe autour des enjeux de la créativité, pour l’équipe et pour l’entreprise

Différencier créativité et innovationVous accorder sur les bénéfices attendus.

2. Réaliser l’état des lieux des aptitudes de votre équipe à créer.Identifier les différents profils de créativité,Connaître les différentes étapes du processus créatif,Identifier votre profil créatif et celui de votre équipe,Cerner les freins à la créativité et identifier les pistes pour la développer

3. Faire vivre au quotidien la créativité dans votre équipeDécouvrir les comportements managériaux favorisant la créativité,Maîtriser les règles de base du fonctionnement créatifExpérimenter des outils de créativité.

4. Accompagner le changement induitComprendre les phénomènes de résistancesValoriser les idées et solutions nouvelles

Managers VP, UL et CamionsVente et Après-Vente



53

DATES FORMATIONS


O B J E C T I F SÀ l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :- Améliorer son intégration.- Connaître la marque et ses concurrents.- Appréhender les outils.- Connaître le bon interlocuteur.ConditionsDîners et hébergement sont à la charge du distributeur.En cas d’absence non justifiée, la facturation de 400 € sera appliquée.

Horaires et lieux de formation1er jour : 09h00 au MB Center de Rueil-Malmaison.Accueil petit-déjeuner à partir de 8h30.2ème et 3ème jour de stage : 9h00 - Mercedes-Benz Academy à Montigny-le-Bretonneux.Accueil petit-déjeuner à partir de 8h30.4ème jour : 8h00 au MB Center de Rueil-Malmaison.Afin d’optimiser le transport de votre collaborateur entre l’hôtel et les 2 sites, nous vous conseillons de réserver un hébergement dans l’établissement MERCURE PARLY 2.

P R É - R E Q U I S O B L I G A T O I R ES 0 0 0 4 E - F R . X 0 0

BIENVENUE CHEZ MERCEDES-BENZ !

3,5 jourssoit 24 heures 30

400 €

Vendeur(se) MB en cours de certification.

S0218F-FR.P00

P R O G R A M M EJour 1• Histoire de Daimler

et de Mercedes-Benz• La gamme

Mercedes Benz

Jour 2• Technologies• CRM• Contrats services• VO• Ventes sociétés

Jour 3• Financement

et assurance• Accessoires.• Mobilo• CIR• Administration des ventes• Outils d’aide à la vente• Compliance

Jour 4• Essais routiersFormat ion P28

Format ion P29Format ion P31Format ion P32Format ion P33Format ion P34Format ion P35



54

Méthode pédagogique : Test de qualification via SABA.


1 H000 €

O B J E C T I F SPermet d’établir le parcours individualisé de formation et matérialise l’entrée dans le processus de certification.A l’issue de ce test, vous recevrez un programme de formation personnalisé et les inscriptions aux stages correspondants que vous devrez réaliser dans un délai de 12 mois.

Test de qualification MB en ligne via SABA.

Ce test n’est pas un examen et ne pourra pas être considéré comme échoué ou réussi.L’objectif est de déterminer vos points forts et axes d’amélioration de chaque univers de questions

TEST DE QUALIFICATION POUR VENDEURS MBS0195E-FR.P01



55


1 joursoit 7 heures

239 €


P R O G R A M M E• Présentation du groupe Daimler.• Les marques représentées par le groupe.• Le positionnement du groupe à l’échelle mondiale et nationale.

O B J E C T I F SÀ l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :- Mieux connaître le groupe Daimler, les marques du groupe.- Mieux maîtriser l’environnement commercial et les enjeux stratégiques de la marque.

ConditionsDîners et hébergement sont à la charge du distributeur.En cas d’absence non justifiée, la facturation de 239 € sera appliquée.

Horaires et lieu de formation9H00 - 17H00 - Mercedes-Benz Academy à Montigny-le-Bretonneux.Accueil petit-déjeuner à partir de 8H30.

MODULE 1•DAIMLER : LA MARQUE ET LE GROUPES0116F-FR.P00



56

DATES FORMATIONS


Format ion P29Format ion P31Format ion P34

Format ion P15Format ion P22

P R O G R A M M EJour 1• Découvrir les comportements descriptifs

propres à chaque style social.• Découvrir la façon de bâtir la confiance

avec chaque style.• Identifier les comportements empathiques

verbaux et non verbaux

Jour 2• Identifier l’importance de la persuasion dans la vente.• Comprendre comment adapter les différentes étapes

de la vente à chaque style social.


478 €

Vendeur(se) MBVendeur(se) smart

O B J E C T I F SÀ l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :- Connaître les différentes typologies de clients.- Adapter son comportement à chacune d’entre elles afin de rendre sa communication

plus persuasive et d’accroître ses ventes.



MODULE 2 : LA VENTE PERSUASIVE S0117F-FR.M00

P R É - R E Q U I S O B L I G A T O I R ET E S T D ’ A U T O - É V A L U A T I O N



57

DATES FORMATIONS



478 €

P R O G R A M M EJour 1 et Jour 2• Approfondissement sur les outils MB• Intégration de la concurrence dans la découverte• Analyse détaillée des produits concurrents à MB.• Argumentation sur avantages MB.• Techniques de vente dans une situation comparative.

O B J E C T I F SÀ l’issue de cette formation, le stagiaire sera capable de :- Intégrer la concurrence dans la découverte client.- Maîtriser les outils MB à fin de mieux connaître les points forts de nos produits.- Maîtriser les produits concurrents pour mieux argumenter et vendre les produits MB.




Expert produits

MERCEDES-BENZ FACE À LA CONCURRENCE (MODULE EXPERT PRODUITS)

S0118F-FR.P00

P R É - R E Q U I S O B L I G A T O I R ES 0 0 0 2 E - F R . P 0 0



58

DATES FORMATIONS



478 €

P R O G R A M M EJour 1 • L’offre globale dans un environnement concurrentiel. • L’art du questionnement efficace.• Amener le client vers l’achat de notre solution.

Jour 2• Argumenter uniquement sur les points de découverte.• Traiter les objections courantes et les objections finales

pour conclure la vente.• Évaluation de fin de stage.

O B J E C T I F SÀ l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :- Vendre davantage de financements, de contrats services et d’assurances

à toutes les typologies de clients. - Mener un questionnement efficace en orientant le client vers l’achat

de notre solution.





MODULE 4•VENDRE L’OFFRE GLOBALES0119F-FR.M00

Vendeur(se) MB en cours de certificationVendeur(se) smart en cours de certification



59

DATES FORMATIONS



478 €



O B J E C T I F SÀ l’issue de cette formation, le stagiaire sera capable de :- Cibler des actions de prospection.- S’organiser de manière plus efficace.- Réussir ses prises de contacts téléphoniques.- Dynamiser son fichier clients.- Réaliser des actions d’approche directe dans

le hall.- Réussir ses approches directes lors des salons

et portes ouvertes.- Prendre des RDV avec des prospects réels.



MODULE 5• RÉUSSIR SES ACTIONS DE PROSPECTIONS0120F-FR.M02

P R O G R A M M E2 JOURS DE STAGE POUR REMPLIR 10 JOURS DE RDV• Supports requis :

- venir avec son fichier clients pour faire des appels réels, - venir avec l’annuaire PAGES JAUNES de son département

• Pourquoi faut-il prospecter ? • Segmenter ses actions de prospection, • Réussir la prise de contact prospection, • Réussir l’entretien de prospection.• Argumenter uniquement sur les points de découverte.• Traiter les objections courantes et les objections finales pour conclure la vente.• Évaluation de fin de stage.




60



478 €

O B J E C T I F SÀ l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :- Communiquer encore plus efficacement.- Utiliser les objections client pour transformer plus rapidement

une affaire chaude en vente.ConditionsDîners et hébergement sont à la charge du distributeur.En cas d’absence non justifiée, la facturation de 478 € sera appliquée.Horaires et lieu de formation9H00 - 17H00 - Mercedes-Benz Academy à Montigny-le-Bretonneux.Accueil petit-déjeuner à partir de 8H30.

DATES FORMATIONS

Format ion P27Format ion P28Format ion P29Format ion P33Format ion P35

Format ion P15Format ion P16Format ion P22Format ion P23


CONCLURE UNE AFFAIRE CHAUDES0249F-FR.M00

P R O G R A M M EJour 1 • Identifier les techniques d’une communication efficace

commercialement.• Appliquer la communication étudiée préalablement à la

présentation des différenciateurs.• Maîtriser les techniques permettant de révéler l’intérêt

préalable du client.

Jour 2• Identifier les techniques de questionnement sur les

problèmes et/ou les résultats espérés. • Présenter les caractéristiques et différenciateurs en

solution aux problèmes identifiés ou en résultats espérés.

• Identifier les types d’objections et les traiter en choisissant la technique adaptée.

• Identifier les types de conclusions et les appliquer à la situation adaptée.



61

DATES FORMATIONS



478 €

O B J E C T I F SÀ l’issue de la formation, le stagiaire sera capable :- D’acquérir les fondamentaux de la vente automobile

en tenant compte de sa propre personnalité et des spécificités de la clientèle.



Format ion P27Format ion P29Format ion P31Format ion P32Format ion P33Format ion P34Format ion P35



RÉUSSIR UN ENTRETIEN DE VENTEX2220F-FR.P00

P R O G R A M M EJour 1 • Introduction du cycle.• Se connaître pour mieux vendre.• Connaître le client pour mieux vendre.• Un modèle pour l’entretien commercial (H20)

Jour 2• Les phases de l’entretien (L’escalier de la vente).• Le P.A.C.T.E.



62


DATES FORMATIONS

O B J E C T I F SÀ l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :- Réaliser un accueil Corporate et premium

afin que chaque expérience (Mercedes-Benz et smart) soit unique pour nos clients, de la première visite à l’après bon de commande.


Horaires et lieux de formation9H00 - 17H00 - Mercedes-Benz Academy à Montigny-le-Bretonneux.Accueil petit-déjeuner à partir de 8H30.MB Gallery - 118 avenue des Champs Elysées 75008 Paris.




478 €


SE DIFFÉRENCIER PAR LA VENTE PREMIUMS0108F-FR.M00

P R O G R A M M EJour 1 • Prise de conscience des

spécificités du service dans le luxe.• Activité de benchmarking,

sensibilisation à la perception du service « vu par le client » par la visite de boutiques et d’un hôtel.

• Apports pédagogiques : - les 3 dimensions du service, - le vécu émotionnel client, - le positionnement relationnel, - le concept On / Off, - la notion de dette et de don. - la notion du filtre et la théorie de

l’iceberg. - les zones de risque du Service, - les attitudes indispensables, - le phénomène du filtre, - l’empathie, - l’adaptation au Client.

Jour 2• Comment traduire les valeurs

Fascination, Innovation, Excellence dans chaque étape de la Vente.

• L’escalier de la vente dans un univers haut de gamme.

• Engagements personnels concernant les attitudes et les comportements.

• Visites de lieux premium.



63


O B J E C T I F SÀ l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :- Prévenir ses risques juridiques.



LES ASPECTS JURIDIQUES DE LA VENTE

DATES FORMATIONS



1 joursoit 7 heures

239 €


X2053F-FR.M00

P R O G R A M M E• Introduction du cycle.• La négociation avec le client.• La rédaction du bon de commande.• L’exécution de la commande. • Cas pratiques.



64


O B J E C T I F SÀ l’issue de la formation le stagiaire sera capable de :

- Connaître et savoir aborder les différentes étapes de la reprise d’un véhicule.

-Professionnaliser la démarche.- Savoir utiliser les différents outils mis à disposition pour la reprise client.



P R É - R E Q U I S O B L I G A T O I R ES 0 0 2 6 E - F R . M 0 0 - X 2 0 4 6 E - F R . P 0 0



DATES FORMATIONS

1 joursoit 7 heures

239 €

Vendeur(se) MB

NÉGOCIATION DE LA REPRISE VOS0097F-FR.P02

P R O G R A M M E• Le calcul du prix de reprise et du prix de vente estimé.• La négociation de la reprise.• Conclusion.



65



478 €

DATES FORMATIONS

Format ion P29Format ion P31 Format ion P32


O B J E C T I F SÀ l’issue de la formation, le stagiaire sera capable : - D’améliorer ses techniques commerciales dans le cadre d’une vente à société,

de la mise en place de la prospection à la conclusion de la vente.



Vendeur(se) MBVendeur(se) smart P R É - R E Q U I S O B L I G A T O I R E

S 0 0 1 8 6 E - F R . M 0 2

L’ESSENTIEL DE LA VENTE À ENTREPRISES0125F-FR.M00

P R O G R A M M EJour 1 • Présentation des objectifs et du déroulement du stage.• Présentation de la stratégie Ventes Sociétés

(de l’équipe Business Solutions et du rôle de chacun).• Process des Ventes Sociétés : analyse marché

et prospection, découverte des besoins client, argumentation, négociation, conclusion de la vente.

Jour 2• Organisation de son temps.• Synthèse de stage et évaluation.



66

DATES FORMATIONS

Méthode pédagogique : Entretien individuel avec jeux de rôles • Test de connaissances

P R O G R A M M E

• Étape 1 : Questionnaires manager et auto-évaluation vendeur renseignés et renvoyés à la Mercedes-Benz Academy.

• Étape 2 : Test de connaissances réalisé à Montigny-le-Bretonneux.

• Étape 3 : Entretien individuel du vendeur, durant 1h30, avec 2 consultants afin d’évaluer ses compétences commerciales.

• Étape 4 : Entretien des consultants avec le Manager.

• Étape 5 : Sur site, le manager débriefe avec son vendeur de la décision de certification et lui annonce le plan d’amélioration décidé.

O B J E C T I F SCertifier les vendeurs du réseau Mercedes-Benz / smart ConditionsDans les 12 mois :- Avoir passé le test de qualification S0195E-FR.P01.- Avoir réalisé les formations préconisées dans le plan de formation.- Avoir rempli et renvoyé à la Mercedes-Benz Academy les questionnaires

Manager et d’auto-évaluation vendeur.- La présence physique du manager est indispensable.Horaires et lieu de formationSoit 8H30 - 12H30Soit 14H00 - 17H30Mercedes-Benz Academy à Montigny-le-Bretonneux.

Format ion P28Format ion P29Format ion P31Format ion P32Format ion P33Format ion P34Format ion P35


3 H 30478 €

ENTRETIEN DE CERTIFICATION MB / smart • TEST DE CONNAISSANCES S0078F-FR.P00




67

Méthode pédagogique : Test d’évaluation MB en ligne via SABA.

O B J E C T I F SPermet d’établir le niveau de connaissance et les axes d’amélioration du vendeur.

A l’issue de ce test, vous recevrez un programme de formation personnalisé et les inscriptions aux stages correspondants que vous devrez réaliser.

Test d’évaluation MB en ligne via SABA.


1 H 300 €

Vendeur(se) MB certifié

TEST D’ÉVALUATION MBS0195E-FR.P02



68

DATES FORMATIONS

Méthode pédagogique : Jeux de rôles par téléphone • Debrief manager et vendeur avec le formateur


1 H 30119,50 €

Vendeur(se) MB certifiéVendeur(se) smart certifié

P R O G R A M M E• Jeux de rôles sur les différentes étapes de la vente par téléphone avec le vendeur.• Feedback auprès du Vendeur et du manager, afin de mettre en place un plan

d’actions et de formation adapté.

O B J E C T I F SOutil pour managers souhaitant auditer leurs vendeurs afin de les aider à améliorer leurs performances commerciales.

AUDIT : MISE EN SITUATION DE VENTE PAR TÉLÉPHONE (+ DEBRIEF MANAGER)

S0132F-FR.M01



69

Méthode pédagogique : Jeux de rôles • Debrief manager et vendeur avec le formateur

P R O G R A M M E• Jeux de rôles sur site sur les différentes étapes de la vente.• Feedback auprès du Vendeur et du manager, afin de mettre en

place un plan d’actions et de formation adapté.

O B J E C T I F SOutil pour managers souhaitant auditer leurs vendeurs afin de les aider à améliorer leurs performances commerciales ou souhaitant une assistance au recrutement d’un nouveau vendeur.

ConditionsLes frais de déplacement sont à la charge du distributeur.

1 joursoit 7 heures

1 600 €


AUDIT : MISE EN SITUATION DE VENTE SUR SITE (+ DEBRIEF MANAGER)

S0132F-FR.M02



70

DATES FORMATIONS



478 €

O B J E C T I F SÀ l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :- Préparer efficacement sa démarche de

conquête.- Identifier ses différentes sources de leads, et

améliorer ses performances en technique de prise de rendez-vous par téléphone.



Format ion P27Format ion P28Format ion P29Format ion P31Format ion P32Format ion P33Format ion P34Format ion P35


À LA CONQUÊTE DE NOUVEAUX CLIENTSS0262F-FR.M00

P R O G R A M M EJour 1• Identifier une approche marketing de conquête.• Identifier les différentes sources des « leads ».• Fixer un objectif de performance dans l’utilisation

du téléphone et en apprécier les conséquences financières.

• Identifier les spécificités de la communication téléphonique.

• Identifier les techniques d’une communication téléphonique efficace.

• Évaluer les différents critères de qualité de sa voix au téléphone.

• Identifier les techniques de vente les plus efficaces au téléphone.

• Identifier l’importance de la préparation du scénario des appels.

Jour 2• Évaluer sa performance en technique de prise de

rendez-vous par téléphone.• Identifier les techniques de vente les plus efficaces au

téléphone.• Identifier les techniques afin d’optimiser l’utilisation du

téléphone.




71

DATES FORMATIONS


P R O G R A M M EJour 1• Importance de l’analyse des besoins.• Identifier les véritables raisons d’achat.• Les critères pour mener une analyse structurée.• Savoir exprimer les attentes prospects/clients.

O B J E C T I F SÀ l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :- Découvrir les véritables freins, besoins et motivations d’achat d’un prospect

afin de le transformer en client.





1 joursoit 7 heures

239 €

APPROFONDIR LA DÉCOUVERTE CLIENTS0105F-FR.M00




72



DATES FORMATIONS


1 joursoit 7 heures

239 €


P R O G R A M M EJour 1• L’entonnoir de la vente.• Le suivi des offres.• Récupérer les ventes perdues.• Réflexion commune.• Plan d’action individualisé.

O B J E C T I F SÀ l’issue de cette formation, le vendeur sera capable de :- Utiliser la stratégie de l’entonnoir des ventes comme base de suivi des ventes.- Faire face efficacement aux ventes perdues.- Maîtriser les outils de gestion et de récupération de la clientèle.- Expliquer les avantages de faire face aux ventes perdues.- Mettre différents outils en pratique de manière appropriée.



PERFORMER LE SUIVI DES VENTES ET GÉRER LES VENTES PERDUES

S0107F-FR.M00



73

DATES FORMATIONS


P R O G R A M M E• Les principes de communication et d’écoute active.• Les règles de base de la mise en main.• Les best practices de l’essai client.• Jeux de rôles.

O B J E C T I F SÀ l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :- Maîtriser les bonnes pratiques de présentation du produit dans le cadre

de la mise en main et de l’essai.- Répondre aux attentes du client lors de la mise en main.





1 joursoit 7 heures

239 €

RÉUSSIR LA MISE EN MAIN D’UN VÉHICULES0110F-FR.M01




74

DATES FORMATIONS


P R O G R A M M E• Les principes de communication et d’écoute active.• Les règles de base et les best practices de l’essai client.

O B J E C T I F S À l’issue de la formation le stagiaire sera capable de : - Maîtriser les bonnes pratiques de présentation du produit dans le cadre de l’essai.- Répondre aux attentes du client lors de l’essai.





1 joursoit 7 heures

239 €

L’ESSAI, CLÉ DE SUCCÈS DE LA VENTE S0322F-FR.M00




75


P R O G R A M M EJour 1• Avantages et bénéfices d’un traitement efficace de la

gestion de la réclamation client (opportunités et risques). • Mon rôle dans l’image de la marque et de l’entreprise

données au client.• Compréhension du lien entre les attitudes et la conduite

d’entretien. • Les différents modèles de communication. • Gestion des aspects factuels et relationnels avec le

modèle de l’iceberg. • Étude et analyse des 5 étapes du traitement de la

réclamation. • La gestion de la réclamation par téléphone.

Jour 2• Compliance.

• Positionner efficacement son attitude face au client.

• Désamorcer les cas difficiles.

• Synthèse de stage et évaluation.

O B J E C T I F SÀ l’issue de la formation, le stagiaire sera capable :- De comprendre le lien entre la gestion de la réclamation et la fidélisation client. - De comprendre et d’appliquer les étapes-clés

du traitement de la réclamation. - D’analyser la réclamation client et de proposer

des solutions adaptées. - D’utiliser les techniques de communication

spécifiques au traitement de la réclamation et d’y adapter son comportement.

ATTENTIONLe stagiaire ne sera pas admis à suivre la formation si le pré-requis obligatoire n’a pas été réalisé.ConditionsDîners et hébergement sont à la charge du distributeur.En cas d’absence non justifiée, la facturation de 478 € sera appliquée.Horaires et lieu de formation9H00 - 17H00 - Mercedes-Benz Academy à Montigny-le-Bretonneux.Accueil petit-déjeuner à partir de 8H30.

P R É - R E Q U I S O B L I G A T O I R E - V 0 0 0 3 E - F R . X 0 0


RETOUR CURSUS


478 €

Vendeur(se) MB certifiéVendeur(se) smart certifié- Réceptionnaire après-vente - Chef d’équipe atelier- Magasinier-vendeur PRA- Conseiller de venteVendeur boutique- Chef d’équipe ventes PRA - Chef de secteur vente itinérante PRA

AMÉLIORER VOTRE TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS CLIENTV0075F-FR.X00



76


P R O G R A M M E• L’achat auto pour le client professionnel.• Définition des différents statuts (société, profession libérale, artisan, commerçant...)• Les incidences comptables :

- Bilan, - Compte de résultat, - Amortissement.

• Les incidences fiscales : - TVA, - TVS, - Réintégration fiscale, - Plus-value, - Indemnités kilométriques, - Avantages en nature, etc…

O B J E C T I F SÀ l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :Convaincre le client professionnel en vendant la solution financière adaptée :- Par la connaissance des mécanismes comptables de base.- Par la connaissance des incidences fiscales liées à l’achat automobile.- Par la préparation d’un entretien d’argumentation d’un client Entreprise.

ConditionsDîners et hébergement sont à la charge du distributeur.En cas d’absence non justifiée, la facturation de 239 € sera appliquée.Horaires et lieu de formation9H00 - 17H00 - Mercedes-Benz Academy à Montigny-le-Bretonneux.Accueil petit-déjeuner à partir de 8H30.Format ion P16

Format ion P23

1 joursoit 7 heures

239 €


INCIDENCES COMPTABLES ET FISCALESS0131F-FR.M00



77



1 joursoit 7 heures

239 €

Vendeur(se) MB certifiéVendeur(se) smart certifié O B J E C T I F S

A l’issue de la formation le stagiaire sera à même de :- Augmenter son taux IP Financement VN face à des clients non captifs

(clients Banque/ Clients comptant/ retraités etc..)

NÉGOCIATION FINANCEMENT VNX2063F-FR.P01

P R O G R A M M E• Technique de découverte Financement / Accroche.• Passage en revue exhaustif des objections les plus courantes• Analyse de vidéos EXPERT FSM• Analyse des arguments les plus convaincant• Technique de contournement des paiements comptant.



78


P R O G R A M M EJour 1• Méthodologie de relance et suivi de clientèle.• Présentation du programme Rétention et rôle du vendeur.• Optimiser sa relance téléphonique.• Rendez-vous clients et leviers de performance. Format ion P16

Format ion P23

3 H 30119,50 €

Vendeur(se) MB certifiéVendeur(se) smart certifié O B J E C T I F S

À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable :- Améliorer leur taux de fidélisation grâce à une méthodologie de suivi et de relance.- Engendrer des commandes additionnelles grâce à notre programme de renouvellement

dédié à la fin de contrat.

F I D B A C KX2024F-FR.M02



79


P R O G R A M M E

• Améliorer son IP VO.

• Découverte adaptée au profil de leur client VO.

• Maîtrise de leurs appels entrants / réponses aux mails.

• Maîtrise des outils dédiés au VO (financement/service).

• Marketing local (PLV Financement/garantie/internet).

• Vendre son offre VO.

O B J E C T I F SÀ l’issue de la formation, le stagiaire sera capable :- Améliorer leur taux de pénétration financement VO à partir d’appels téléphoniques entrants.- Maîtriser et utiliser les leviers de financements dédiés au VO en entretien de vente.- Adapter leurs arguments en fonction du profil de leur clients.


Horaires et lieu de formation9H00 - 17H00 - Mercedes-Benz Academy à Montigny-le-Bretonneux.Accueil petit-déjeuner à partir de 8H30.Format ion P18

Format ion P19 Format ion P25Format ion P27 Format ion P28

1 joursoit 7 heures

239 €

Vendeur(se) VO MBVendeur(se) VO smart

MAÎTRISER LE FINANCEMENT VOX2027F-FR.M00



80


DATES FORMATIONS

P R O G R A M M E• Introduction du cycle.• La négociation avec le client.• La rédaction du bon de commande.• L’exécution de la commande. • Cas pratiques.

O B J E C T I F SÀ l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :- Prévenir ses risques juridiques.



1 joursoit 7 heures

239 €


LES ASPECTS JURIDIQUES DE LA VENTEX2053F-FR.M00





81

DATES FORMATIONS


P R O G R A M M EJour 1• Organiser ses ventes par objectifs.• Garantir l’activité nécessaire.• Optimiser l’orientation des tâches.• Construire sa plate-forme de vente.• Plan d’actions personnel.

Jour 2• Prendre en compte les différentes situations de vente.• Intégrer les deux qualités clés d’un vendeur entreprise.• La vente d’expertise.• La vente offensive.• Plan d’actions personnel.

O B J E C T I F SÀ l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :- Perfectionner ses capacités commerciales vis à vis d’une clientèle société.- Développer l’impact de leur questionnement dans les situations différenciées de vente.

ConditionsDîners et hébergement sont à la charge du distributeur.En cas d’absence non justifiée, la facturation de 478 € sera appliquée.Attention : Le suivi du module S0126F-FR.M02 est OBLIGATOIRE pour le manager.


S 0 1 8 6 E - F R M 0 2 E S T O B L I G A T O I R E P O U R L E M A N A G E R




478 €

Vendeur(se) MB/VN certifiéVendeur(se) MB Société certifiéVendeur(se) smart VN certifiéVendeur(se) smart Société certifié

PERFECTIONNEMENT VENTE À ENTREPRISE (VENDEUR)S0126F-FR.M01



82



1 joursoit 7 heures

239 €

Chef des ventes

P R O G R A M M E• Introduction : les missions du manager des ventes.• Intégrer la notion de plate forme de vente pour exercer

son rôle de pilote.• Organiser l’activité Entreprises par objectifs.• Garantir l’activité nécessaire du vendeur entreprise.

• Exercer son rôle de développeur dans la qualité apporté au face-à-face.

• Mener des entretiens individuels de pilotage de l’activité fructueux.

• Mettre en place un plan d’actions personnel.• Mise en main des outils vendeurs vus par ce dernier

dans le module S0126F-FR.M01.

O B J E C T I F SÀ l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :- D’exercer un management de proximité.- D’organiser rapidement la mise en œuvre des acquis avec les outils remis.- Faire adopter à son vendeur entreprise les bons comportements lors d’entretiens d’activités réguliers.

ConditionsDîners et hébergement sont à la charge du distributeur.En cas d’absence non justifiée, la facturation de 239 € sera appliquée.Attention : Le suivi du module S0126F-FR.M01 est OBLIGATOIRE pour le vendeur société.


P R É - R E Q U I S O B L I G A T O I R ES 0 1 2 6 F - F R . M 0 1 E S T O B L I G A T O I R E P O U R L E V E N D E U R

PERFECTIONNEMENT VENTE À ENTREPRISE (MANAGER)S0126F-FR.M02



83


P R O G R A M M E• Le face-à-face client (découverte des besoins, traitement des résistances

et argumentation de l’offre).• La prise de rendez-vous.• La préparation de l’offre et sa défense.• La négociation. • La vente du prix. • La gestion de l’activité commerciale et du portefeuille client en situation de crise.

O B J E C T I F SAccompagnement individuel après perfectionnement.Suivi du vendeur en situation réelle et analyse personnalisée de ses performances

ConditionsDîners et hébergement sont à la charge du distributeur.En cas d’absence non justifiée, la facturation de 2x1 450 € sera appliquée.


COACHING INDIVIDUEL VENDEUR SOCIÉTÉ


2 x 1 joursoit 2 x 7 heures

2 x 1 450 €

Vendeur(se) MB SociétéVendeur(se) smart Société

S0126F-FR.M03



84


P R O G R A M M E• Assurer une maîtrise des nouveaux media.• Les nouveaux media comme outil de vente.

O B J E C T I F SÀ l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :- Maîtriser les nouveaux media comme outil de vente.- Assurer une maîtrise professionnelle des nouveaux media.- Maîtriser l’environnement numérique de Mercedes-Benz.



P R É - R E Q U I S O B L I G A T O I R ES 0 2 6 5 E - F R . M 0 0


1 joursoit 7 heures

239 €

NOUVEAUX MEDIA : SOYONS CONNECTÉS !S0172F-FR.M00




85



478 €

P R O G R A M M EJour 1 - Jour 2• Maîtriser l’utilisation des nouveaux media.• Utiliser les nouveaux media dans l’argumentation et l’entretien de vente.

O B J E C T I F SÀ l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :- Maîtriser l’environnement media.- Exploiter ces nouveaux outils dans son parcours de vente.- Être plus pertinent face aux nouvelles technologies de communication.

CONDITIONSDîners et hébergement sont à la charge du distributeur.En cas d’absence non justifiée, la facturation de 478 € sera appliquée.

HORAIRES ET LIEU DE FORMATION9H00 - 17H00 - Mercedes-Benz Academy à Montigny-le-Bretonneux.Accueil petit-déjeuner à partir de 8H30.



UTILISATION DES NOUVEAUX MEDIA DANS L’ENTRETIEN DE VENTES0323F-FR.P00



86

DATES FORMATIONS



P R O G R A M M E• Analyse détaillée des produits concurrents à MB• Comparaisons en statique / dynamique sur les forces et faiblesses de chaque produit• Argumentation sur avantages MB• Techniques de vente dans une situation comparative

O B J E C T I F SA l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :Maîtriser les produits concurrents pour mieux argumenter et vendre les produits Mercedes-Benz.


HORAIRES ET LIEU DE FORMATION9H00 - 17H00 - Mercedes-Benz Academy à Montigny-le-Bretonneux.Accueil petit-déjeuner à partir de 8H30.



478 €

Vendeur(se) Mercedes-Benz en cours de certification

MODULE 3 : MERCEDES-BENZ FACE À LA CONCURRENCES0118F-FR.P01




87



478 €

P R O G R A M M E• Caractéristiques et avantages de la gamme des véhicules particuliers.• Particularités des différents équipements (de série et optionnels) de la gamme.• Exercices pratiques sur les véhicules de la gamme.• Essais dynamiques et exercices pratiques.• Travaux de groupes.• Comparaison avec la concurrence.• Argumentation autour des avantages et bénéfices.

Vendeur(se) Mercedes-Benz certifié O B J E C T I F S- Maîtriser les caractéristiques produit de la gamme VP.- Argumenter sur les différents équipements et supports techniques de la gamme.- Maîtriser les avantages et bénéfices clients des innovations Mercedes-Benz en comparaison

avec la concurrence.- Maîtriser l’univers concurrentiel.- Lier la théorie à la pratique dans leur argumentation.- Accroître leurs ventes grâce à une bonne maitrise de la gamme et de la concurrence.


HORAIRES ET LIEU DE FORMATION9h00 - 17h00 à la Mercedes-Benz Academy à Montigny-le-Bretonneux.Accueil petit-déjeuner à partir de 8h30

ARGUMENTATION PRODUIT MB ET COMPARAISON CONCURRENCES0094F-FR.P00



88

DATES FORMATIONS



478 €

P R O G R A M M EJour 1 et Jour 2• Analyse détaillée des produits concurrents à MB.• Comparaisons en statique / dynamique sur les forces et faiblesses de chaque produit.• Argumentation sur avantages MB.• Techniques de vente dans une situation comparative.

O B J E C T I F SÀ l’issue de cette formation, le stagiaire sera capable de :- Maîtriser les produits concurrents pour mieux argumenter et vendre les produits Mercedes-Benz.




Expert produits

MODULE 3 : MERCEDES-BENZ FACE À LA CONCURRENCE (MODULE EXPERT PRODUITS)

S0118F-FR.P00




89

DATES FORMATIONS



1 joursoit 7 heures

239 €

Vendeur(se) MB P R É - R E Q U I S O B L I G A T O I R ES 0 3 5 4 E - F R . P 0 0 - S 0 3 3 8 E - F R . P 0 0

P R O G R A M M EJour 1• e-Mobility.• Le produit Classe B electric drive.• Les différents modes de charge.• La concurrence.

Jour 2• Le produit Classe S 500 e.• Les différents modes de charge.• La concurrence.

O B J E C T I F SÀ l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :- Maîtriser l’argumentation produit de la nouvelle Classe B electric drive

et de la Classe S 500 e.- Argumenter sur les avantages et bénéfices de ces nouveaux modes

de propulsion alternatifs.- Connaître et utiliser dans leur argumentation l’univers concurrentiel.



E-MOBILITY (MODULE EXPERT PRODUITS)S0308F-FR.P00



90

DATES FORMATIONS


P R O G R A M M E• Détails et caractéristiques de la télématique Mercedes-Benz

O B J E C T I F SÀ l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :- Se familiariser avec les différents systèmes télématique.- Utiliser et expliquer clairement aux clients les différentes fonctions télématique.- Maîtriser les « trucs et astuces ».- Connaître les sources d’information adaptées afin de trouver les bonnes informations.- Mettre en avant les bénéfices client autour de la télématique et des accessoires.





1 joursoit 7 heures

239 €

Expert produits

SPÉCIALISTE EN TÉLÉMATIQUE (MODULE EXPERT PRODUITS)

S0376F-FR.P00



91


Vendeur(se) MB certifié(e)

1 joursoit 7 heures

239 €

P R O G R A M M E• Détails et caractéristiques de la télématique Mercedes-Benz.

O B J E C T I F SA l’issue de la formation ,le stagiaire sera capable de :- Se familiariser avec les différents systèmes télématique.- Utiliser et expliquer clairement aux clients les différentes fonctions télématique.- Maîtriser les « trucs et astuces »- Connaitre les sources d’information adaptées afin de trouver les bonnes informations.- Mettre en avant les bénéfices client autour de la télématique et des accessoires.

Conditions :Dîners et hébergement sont à la charge du distributeur.En cas d’absence non justifiée, la facturation de 239 € sera appliquée.

Horaires et lieu de formation :9h00 - 17h00 à la Mercedes-Benz Academy à Montigny-le-Bretonneux.Accueil petit-déjeuner à partir de 8h30. Détails et caractéristiques de la télématique Mercedes-Benz.


SPÉCIALISTE EN TÉLÉMATIQUES0376F-FR.P01



92

DATES FORMATIONS



1 joursoit 7 heures

239 €

Vendeur(se) MB

P R O G R A M M E

• Vue d’ensemble des systèmes Mercedes-Benz Intelligent Drive

• Explications des différents points que les participants souhaitent

mettre en avant (support technique)

O B J E C T I F SÀ l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :- Maîtriser les caractéristiques et avantages des systèmes Intelligent Drive.- Mettre en avant les bénéfices clients.- Répondre aux questions des clients.




SPÉCIALISTE INTELLIGENT DRIVES0378F-FR.P00



93


P R O G R A M M E• Accueil, présentation des stagiaires.• L’importance de la vente de contrats service au commerce

et à l’après vente.• Les différents produits de contrats service caractéristiques et avantages/bénéfices.• Calcul d’une offre de prix.• Les phases de l’entretien de vente de ContratService.• Évaluation des connaissances.

O B J E C T I F SÀ l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de : - Intégrer l’importance de son l’attitude pour la réussite d’une action de vente.- Développer des arguments de vente de contrats service adaptés

au client et maîtriser un entretien de vente.- Connaître les différentes caractéristiques des contrats service.



1 joursoit 7 heures

239 €

Vendeur(se) MBVendeur(se) smart- Chef des ventes

- Réceptionnaire après-vente - Chef d’équipe atelier- Gestionnaire d’atelier - Contremaître d’atelier- Chef après-vente - Employé(e) administratif(ve)- Secrétaire - Secrétaire confirmé(e)- Assistant(e) de direction- Chef de groupe administratif

VENDRE UN ContratService AVEC LE VÉHICULE (VP ET SMART)

V0071F-FR.X01



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P R O G R A M M E• Présentation du service.• Arguments de vente.• Concurrence.

O B J E C T I F SÀ l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de : - Maîtriser les services et outils de l’univers Mercedes connect me.



Vendeur(se) MB

1 joursoit 7 heures

239 €

MAÎTRISER LA VENTE DES SERVICES Mercedes me connectS0313F-FR.P01



95


P R O G R A M M E• Points forts.• Arguments de vente.• Concurrence.

O B J E C T I F SÀ l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de : - Maîtriser les services et outils de l’univers Mercedes connect me.



1 joursoit 7 heures

239 €

Vendeur(se) MB

MAÎTRISER L’ARGUMENTATION DE Mercedes meS0379F-FR.P00



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P R O G R A M M EJour 1• L’histoire du groupe Daimler et de la marque smart.• La découverte de la gamme smart et des concurrentes.• Module juridique.

Jour 2• Le financement.• Les clients smart.• smart et les ventes sociétés.• Les outils.• Présentation du processus de certification.

O B J E C T I F SÀ l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :- Faciliter l’intégration des nouveaux collaborateurs commerciaux.- Offrir aux nouveaux commerciaux une vue d’ensemble du groupe et de la marque smart.- Maîtriser tous les outils qui leur permettront d’être performants rapidement.



BIENVENUE CHEZ smart !


300 €

Vendeur(se) smart en cours de certification

S0218F-FR.S00



97


1 H300 €


O B J E C T I F SPermet d’établir le parcours individualisé de formation et matérialise l’entrée dans le processus de certification.A l’issue de ce test, vous recevrez un programme de formation personnalisé et les inscriptions aux stages correspondants que vous devrez réaliser dans un délai de 12 mois.


TEST DE QUALIFICATION smartS0198E-FR.S01



98


P R O G R A M M E• Présentation du Groupe Daimler.• Le marque smart représentée par le groupe.• Le positionnement du groupe et de la marque à l’échelle mondiale et nationale.

O B J E C T I F SÀ l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :- Mieux connaitre le groupe Daimler, les marques du groupe.- Mieux maîtriser l’environnement commercial et les enjeux stratégiques de la marque.




1 joursoit 7 heures

239 €

MODULE 1•SMART : LA MARQUE ET LE GROUPES0065F-FR.S00

P R É - R E Q U I S O B L I G A T O I R ES 0 0 0 4 E - F R . S 0 0



99


P R O G R A M M E• Le calcul du prix de reprise et du prix de vente estimé.• La négociation de la reprise.• Conclusion.

O B J E C T I F SÀ l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :- Connaître et savoir aborder les différentes étapes de la reprise d’un véhicule.- Professionnaliser la démarche.- Savoir utiliser les différents outils mis à disposition pour la reprise client.




1 joursoit 7 heures

239 €

Vendeur(se) smart

ÉVALUATION VO SMARTS0097F-FR.S00



100


P R O G R A M M E• Analyse détaillée des produits concurrents à smart.• Comparaisons en statique / dynamique sur les forces et faiblesses de chaque produit.• Argumentation sur points forts smart.• Techniques de vente dans une situation comparative.

O B J E C T I F SÀ l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :Maîtriser les produits concurrents pour mieux argumenter et vendre les produits smart.




1 joursoit 7 heures

239 €

Vendeur(se) smart

MODULE 3 • SMART FACE À LA CONCURRENCES0067F-FR.S00



101

Méthode pédagogique : Test d’évaluation smart en ligne via SABA.

Vendeur(se) smart certifié

1H300 €

O B J E C T I F SPermet d’établir le niveau de connaissance et les axes d’amélioration du vendeur.A l’issue de ce test, vous recevrez un programme de formation personnalisé et les inscriptions aux stages correspondants que vous devrez réaliser.

Test d’évaluation smart en ligne via SABA.


TEST D’ÉVALUATION smartS0195E-FR.S01



102



478 €

DATES FORMATIONS

P R O G R A M M EJour 1• Approche 3D,• Rappel du marché,• Le hardselling,• Positionnement dans l’escalier de la vente

Jour 2• Exercices pratiques,• Mises en situations techniques,• La gestion des relances,• Le traitement des objections,• Le PACTE

Vendeur(se) smart


O B J E C T I F SA l’issue de la Formation, le stagiaire sera capable :- Cibler vos actions- Organiser leur réalisation de manière efficace- Réussir vos prises de contacts- Dynamiser votre fichier clients- Réaliser des actions d’approche directe- Prendre des RDV avec des prospects réels



BOOSTER VOS VENTES smartS0120F-FR.S00



103


P R O G R A M M E• La prospection• La dynamisation des actions• Le pacte

O B J E C T I F SA l’issue de la Formation, le stagiaire sera capable :- maîtriser les méthodes de prospection téléphonique et physique- maîtriser les méthodes, contenus et outils de coaching- dynamiser les actions de prospection.



SAVOIR COACHER ET DYNAMISER LES ACTIONS DE PROSPECTION smart

1 joursoit 7 heures

239 €

Chef des ventes, Managers smart

S0120F-FR.S01

P R É - R E Q U I S O B L I G A T O I R ES 0 0 0 2 E - F R . S 0 0

DATES FORMATIONS




104


P R O G R A M M E

• Amélioration des compétences FSM grâce aux échanges.

• Rappel des performances globales (réseau avec et sans FSM/Mono ET Multi-site).

• Point sur la fiscalité (version EXPERT).

• Être plus performant lors des négociations « difficiles » (échanges de bonnes pratiques).

O B J E C T I F SÀ l’issue de la formation, le stagiaire sera capable :- Développer leur technique de vente grâce aux échanges avec leur collègues

FSM « Experts »- Être plus performants lors de négociations difficiles.



1 joursoit 7 heures

239 €

FSM

DÉVELOPPER SON EXPERTISE DE FSMX2028F-FR.M00

RETOUR CURSUS




105


O B J E C T I F SÀ l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :- Analyser objectivement les modèles de la gamme et leurs principaux concurrents.- Construire une argumentation produit.



P R O G R A M M E• Approche théorique des modèles de la gamme et concurrents.• Exercices statiques autour des modèles.• Évaluation des produits à la suite d’une analyse statique et dynamique.

1 joursoit 7 heures

239 €

Vendeur(se) smart

ARGUMENTATION PRODUIT smart ET COMPARAISON CONCURRENCE

S0261F-FR.S00



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478 €

P R O G R A M M EJour 1• Identifier les enjeux fondamentaux de l’activité VO.• Identifier les règles de gestion de l’activité.• Déchiffrer les outils de gestion de l’activité.• Identifier les indicateurs essentiels - Calculer et suivre

ces indicateurs.• Être en mesure d’assurer un équilibre financier de la

section VO.

Jour 2• Identifier les enjeux de développement de l’activité VO.• Être en mesure de transformer l’activité VO en centre

de profit.• Gérer une activité VO de façon autonome.• Exploiter au mieux les nouveaux outils (internet, CRM).

O B J E C T I F SA l’issu de le formation, le stagiaire sera capable de :- Connaître les produits de la marque- Connaître les process de la marque- Avoir connaissance du programme et suivi un cycle de Formation Automobile.



Responsable véhicules occasion MB / smartP R É - R E Q U I S O B L I G A T O I R ES 0 0 2 6 E - F R . M 0 0

PILOTER L’ACTIVITÉ VOS0171F-FR.M00



107



478 €

P R O G R A M M EJour 1• Thèmes & objectifs, Processus de certification,

Questionnaire de connaissances,• Accueil : Séance vidéo, Jeu de rôles, Analyse, Règles,

Préparation à l’accueil du client et à la remise du véhicule, Discours explicatif, Être compréhensible,

• Exercices, Échanges d’expériences,Sources d’informations, préparation à une mise en main de véhicule, Obligations et responsabilités du Conseiller de livraison, Principes en matière de communication, Gestion des situations délicates et des clients difficiles Travail en groupe : Activités et préparation, Présentations et jeux de rôles, Élaboration des principes de base

Jour 2• Prise de congé, Le compte-rendu, Exercices pratiques

O B J E C T I F SLe test de connaissances et les observations des deux consultants formateurs lors des mises en situation permettront de délivrer la certification. Les résultats détaillés ainsi que le plan d’action et de suivi sont communiqués dans les deux semaines suivant le stage au manager responsable de l’activité

Conditions :Dîners et hébergement sont à la charge du distributeur.En cas d’absence non justifiée, la facturation de 478 € sera appliquée. Horaires et lieu de formation9H00 - 17H00 - Mercedes-Benz Academy à Montigny-le-Bretonneux.Accueil petit-déjeuner à partir de 8H30.

CERTIFICATION DES CONSEILLERS EN LIVRAISON

Conseiller Livraison / Metteur en MainMB / smart

X2050F-FR.M00



108



478 €

P R O G R A M M EJour 1• Relation client :- savoir réaliser un accueil client premium,- mieux gérer les objections et conflits.

• Organisation :- comment gérer son temps,- comment gérer ses priorités.

Jour 2• Perfectionner ses connaissances juridiques.

O B J E C T I F SÀ l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :- Perfectionner son savoir-être vis-à-vis du client et améliorer ses connaissances

organisationnelles et juridiques.



Assistante commerciale

MIEUX GÉRER SON ACTIVITÉ D‘ASSISTANTE COMMERCIALE X2056F-FR.M00



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DATES FORMATIONS



478 €

P R O G R A M M EJour 1• L’expérience client et les nouveaux parcours d’achat• Prendre conscience de l’évolution de la fonction face

aux changements de son environnement• Renforcer sa communication professionnelle

Jour 2• Renforcer la relation client pour mieux fidéliser• Adopter le bon comportement pour pérenniser la

relation de confiance

O B J E C T I F S A l’issue de la Formation, le stagiaire sera capable :- Renforcer le sens de l’accueil et de la relation à l’autre- Se positionner clairement en qualité d’ambassadeur de la marque- Améliorer sa présentation, être à l’aise en toute situation et faire face à tout type de client- Communiquer avec aisance pour faire passer les messages de la marque

avec clarté et conviction- Ancrer les bonnes pratiques pour faire vivre au client une expérience unique




Hôtesses,Assistantes Commerciales, Secrétaires, SAV

L’ACCUEIL, AU CŒUR DE LA RELATION CLIENTS0334F-FR.P00



110


110

GLOBAL TRAINING EXPERIENCE 2016LANCEMENT DES NOUVEAUX PRODUITS CLASSE E, CLASSE SLC, CLASSE SL, CLASSE GLS, CLASSE S CABRIOLET, CLASSE C COUPÉ ET CABRIOLET MERCEDES-BENZ INTELLIGENT-DRIVE

S0445F-FR.P00

O B J E C T I F S Horaires et lieu de formationRéparti 12H/12H sur 3 jours.La formation se déroule à Dubrovnik (Croatie)

FICHE EN COURS DE RÉDACTION…



111


111

E-MOBILITY: CLASSE B ELECTRIC DRIVE ET CLASSE S 500 ES0308F-FR.P01


1 joursoit 7 heures

239 € P R O G R A M M Ee-mobilité

Classe B Electric Drive• Le produit• Les différents modes de charge• La concurrence

Classe S 500 PLUG-IN HYBRID-Le produit• Les différents modes de charge• La concurrence

O B J E C T I F S À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :- Maîtriser l’argumentation produit de la nouvelle Classe B Electric Drive et de la Classe S 500 PLUG-

IN HYBRID.-Argumenter sur les avantages et bénéfices de ces nouveaux modes de propulsion alternatifs.-Connaître et utiliser dans leur argumentation l’univers concurrenciel.

C3 Vendeurs


112


112

FICHE EN COURS DE RÉDACTION…

VENDRE UN CONTRATSERVICE AVEC LE VÉHICULE (VP ET smart)V 0 0 7 1 - F R . X 0 1



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L I E N S U T I L E S

O U T I L S A D R E S S E D U S I T E D E S C R I P T I O N

SABA https://etraining.daimler.com/Saba/Web/MBF Outil de gestion des formations (détails, inscription, suivi…)

Mercedes-benz.fr http://www.mercedes-benz.fr/content/france/mpc/mpc_france_website/fr/home_mpc/passengercars.html

Site public présentant toutes nos gammes Mercedes-Benz

Mercedes-benz TV https://www.mercedes-benz.com/en/mercedes-benz/tv-2/ Site avec vidéos et films Mercedes-Benz

TechCenter http://techcenter.mercedes-benz.com/fr_FR/ Site explicitant - via de nombreuses vidéos et interviews - les nouvelles technologies Mercedes-Benz

MB Intelligent Drive http://www.mercedes-benz-intelligent-drive.com/fr/fr/ Site détaillant tous les systèmes d’assistance à la conduite Mercedes-Benz

Mercedes Connectivity http://www.mercedes-benz-mobile.com/fr/fr Site télématique permettant de s’assurer des compatibilités Bluetooth des téléphones portables avec les systèmes audio / navigation Mercedes-Benz

Mercedes me https://www.mercedes-benz.com/fr/mercedes-me/connectivite/ L’univers client de Mercedes me

Avantages en ligne https://emmaret.daimler.com/vo/login/fr/ECE/MB/- Site Produit Mercedes-Benz VP (équipements, données techniques, photos, concurrence …)

AMG https://www.mercedes-amg.com/ Site public présentant toutes nos gammes Mercedes-Benz AMG

E-Mobility http://www.mercedes-benz.fr/content/france/mpc/mpc_france_website/fr/home_mpc/passengercars/home/e_mobility/e_mobility/e_mobility_tehnology.html

Tous l’univers E-Mobility Mercedes-Benz et les produits de la gamme E-Mobility

CLAsS https://class-fr.i.daimler.com Outil de configuration de véhicules Mercedes-Benz permettant de réaliser une offre commerciale ou une fiche-prix

Logiciel Bonus-Malus écologique et TVS

Extranet / Mercedes-Benz Voitures / Vente & Marketing / Vos applications / Bonus-Malus écologique et TVS (ou www.mercedes-benz.fr / Nos modèles / Calculez le Bonus-Malus écologique)

Logiciel permettant de déterminer de façon précise (en fonction de la motorisation, finition, taille des pneumatiques…) le montant exact du Bonus ou du Malus écologique et de la TVS

Facebook Mercedes-Benz France http://www.facebook.com/MercedesBenzFrance Retrouvez Mercedes-Benz sur le plus célèbre réseau social !

Facebook smart France http://www.facebook.com/smartfrance Retrouvez smart sur le plus célèbre réseau social !

https://e-training.daimler.com/Saba/Web/MBF

http://www.mercedes-benz.fr/content/france/mpc/mpc_france_website/fr/home_mpc/passengercars.html

https://www.mercedes-benz.com/en/mercedes-benz/tv-2/

http://techcenter.mercedes-benz.com/fr_FR/

http://www.mercedes-benz-intelligent-drive.com/fr/fr/

http://www.mercedes-benz-mobile.com/fr/fr/

https://www.mercedes-benz.com/fr/mercedes-me/connectivite/

https://emmaret.daimler.com/vo/login/fr/ECE/MB/-

https://www.mercedes-amg.com/

http://www.mercedes-benz.fr/content/france/mpc/mpc_france_website/fr/home_mpc/passengercars/home/e_mobility/e_mobility/e_mobility_tehnology.html

https://class-fr.i.daimler.com

https://www.facebook.com/MercedesBenzFrance

https://www.facebook.com/smartfrance

Documents

PROGRAMME 2016 - Daimler...1 Ère semaine aprÈs embauche : plan de formation • Suite à un point fixé avec mon Manager et la Mercedes-Benz Academy (dans lequel nous analysons mes