Projet CAS H GOMES Lucas PEDUZZI Jérémy GAUFFRE Benoîtlucas-gomes.ovh/Projets/CasHPT2.pdf · GOMES Lucas PEDUZZI Jérémy GAUFFRE Benoît 5 Directeur 1 personnes Responsable administratif

Projet

CAS H PARTIE II

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GMSI

APL10

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2

Table des matières SOMMAIRE ......................................................................................................................................................... 2

REMERCIEMENTSSOMMAIRE .................................................................................................................... 2

REMERCIEMENTS ........................................................................................................................................... 4

PRESENTATION ............................................................................................................................................... 5

1. Présentation de l’entreprise ........................................................................................................... 5

2. Organigramme ..................................................................................................................................... 5

3. Chiffre d’affaires et historique ....................................................................................................... 6

4. Rôle de l’entreprise : ......................................................................................................................... 6

5. Compétences ........................................................................................................................................ 7

a. Présentation de la charte graphique ...................................................................................... 8

SERVICES ............................................................................................................................................................ 9

1. PRESTATIONS ...................................................................................................................................... 9

2. Partenaires ......................................................................................................................................... 10

3. Certifications ..................................................................................................................................... 12

ETUDE DE L’EXISTANT .............................................................................................................................. 14

ANALYSE DES BESOINS ............................................................................................................................. 16

1. Le contexte émis par le client : ................................................................................................... 16

2. La problématique émit par le client : ....................................................................................... 16

3. Infrastructure réseau actuellement en place : ..................................................................... 17

4. La solution que nous proposons : ............................................................................................. 17

5. Comparatif d’outils de gestion de parc ................................................................................... 19

6. Description de l’outil de gestion de parc : .............................................................................. 20

PLAN DE MAINTENANCE .......................................................................................................................... 23

1. Comment et pourquoi ? ................................................................................................................. 23

2. Plan de maintenance ...................................................................................................................... 25

FORMATION ................................................................................................................................................... 26

1. Formations technicien ................................................................................................................... 26

2. Formations utilisateurs ................................................................................................................. 26

SOMMAIRE

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3

ENVIRONNEMENT ....................................................................................................................................... 27

1. Pourquoi avoir choisi Dell en tant que fournisseur ? ........................................................ 27

2. Partenaire : ........................................................................................................................................ 27

3. Pourquoi recycler ses Équipements électriques ? .............................................................. 28

PARC INFORMATIQUE................................................................................................................................ 29

1. Serveurs .............................................................................................................................................. 29

2. Postes de travail ............................................................................................................................... 29

a. Rappel de l’existant .................................................................................................................... 29

b. PC portables .................................................................................................................................. 29

c. Poste de travail ............................................................................................................................ 30

d. Écrans .............................................................................................................................................. 31

3. Les imprimantes .............................................................................................................................. 31

4. Les logiciels ........................................................................................................................................ 32

5. Renouvellement du parc ............................................................................................................... 33

a. PC portables .................................................................................................................................. 33

b. PC fixes ............................................................................................................................................ 33

c. Écrans .............................................................................................................................................. 34

d. Imprimantes .................................................................................................................................. 34

COUT FINAL .................................................................................................................................................... 35

1. Année 2017 ........................................................................................................................................ 35

2. Année 2018 ........................................................................................................................................ 35

ANNEXES ......................................................................................................................................................... 36

1. Antivirus ............................................................................................................................................. 36

2. Fiche d’intervention ....................................................................................................................... 37

3. Contrat de maintenance ................................................................................................................ 38

a. Contrat ............................................................................................................................................. 38

b. Object de la maintenance ......................................................................................................... 41

4. Procédure Helpdesk ....................................................................................................................... 42

5. Cahier de recette .............................................................................................................................. 44

a. Test 1 ............................................................................................................................................... 44

b. Test 2 ............................................................................................................................................... 47

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4

Nous tenons à remercier toute l’équipe pédagogique du CESI et les intervenants qui

participent à la formation GMSI.

Nous remercions également nos entreprises respectives pour l’aide et les conseils concernant la partie pratique en entreprise, ainsi que pour leur accueil.

REMERCIEMENTS

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5

Directeur

1 personnes

Responsable administratif

1 personne

Secrétariat

3 personnes

Responsable Hotline

1 personne

Hotline

3 personnes

Responsable projet

1 personne

Chef de projet

3 personnes

Techniciens Intervention

8 personnes

Formateur

2 personnes

Responsable commercial

1 personne

Commerciaux

2 personnes

Responsable SAV

1 personne

SAV

4 personnes

1. Présentation de l’entreprise

Le siège social de l’entreprise est situé à Paris, près de la Banque de France à Pantin,

c’est à proximité du métro qui mène facilement aux gares, ce qui est très pratique pour alimenter rapidement tous les sites où nous travaillons.

N°SIREN : 270 932 793

N°SIRET : 270 932 793 00001

Code NAF : 6202A (Conseil en Système et Logiciel Informatique)

Numéro d’agrément de formation : 26 57 08854 95

2. Organigramme

L’entreprise est composée de 31 personnes réparties en 5 services :

PRESENTATION

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3. Chiffre d’affaires et historique

Allsafe Informatique a été créé en 2000 par la volonté de 3 amis étudiants qui ont eu envie

de monter leur société.

En 2004 nous obtenons la certification ISO/CEI 20000 et ITIL Practitione. Et nous mettons tout en place afin de la conserver encore aujourd’hui.

En 2014 nous avons différentes certifications Windows et de Virtualisation nous

permettant de continuer notre développement et nos compétences.

En 2016 nous avons réalisé un Chiffre d’affaires de 2 500 000 € avec une masse salariale de 31 personnes.

4. Rôle de l’entreprise :

• Jérémy : Administrateur réseau et développeur SQL

@mail : [email protected] 06.35.36.37.38

• Lucas : Gestion contrats et logiciels, Formateur Windows et Office


• Benoît : Technicien système et réseau, Formateur Cisco


Allsafe Informatique 2000 2003 2006 2009 2012 2015 2016

Nombre d'employés 3 5 6 12 19 26 31

Chiffre d'affaires 100 000 300 000 750 000 1 000 000 1 500 000 2 300 000 2 500 000

0

500 000

1 000 000

1 500 000

2 000 000

2 500 000

3 000 000

0

5

10

15

20

25

30

35

2000 2003 2006 2009 2012 2015 2016

Nombre d'employés Chiffre d'affaires

mailto:[email protected]



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5. Compétences

TECHNICIEN

Expériences

PEDUZZI JEREMY GOMES LUCAS GAUFFRE BENOIT

DIPLÔMES

-Bac Pro SEN

-BTS Services informatiques aux

Organisations

-Bac+2 Techniciens système et réseaux

Bac +4 responsable en ingénierie système et

réseaux

-Bac Pro SEN


Bac +4 responsable en ingénierie système et

réseaux

-Bac S


-Bac +4

responsable en ingénierie système

et réseaux

Langages C#, C++, HTML, Python N/A N/A

Certifications MCSA SQL Server

Database administration

MCSA Microsoft Windows Server 2012

MCSA Windows 10 Microsoft Office

Specialist

Instructeur CISCO Cisco Associates

Expérience chez AllSafe

10 Ans 7 Ans 8 Ans

Formation N/A Formateur office Formateur Windows

Formateur Cisco

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a. Présentation de la charte graphique

Les documents rendus devront respecter la charte graphique suivante :

• Entête de page :

• Pied de page :

• Texte :

Texte en « Calibri 11/12 » ou « Cambria 11/12 »

• Mise en page :

• Couleurs :

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SERVICES 1. PRESTATIONS

• Vidéosurveillance

Nous installons sur les réseaux informatiques des caméras de

surveillance internes, externes, motorisées, panoramiques, avec des solutions de visionnage, d’enregistrement d’événements, d’alertes …

Chaque cas est particulier, l’objectif de caméra doit être calculé en

fonction de la distance et de la dimension de l’objet à observer.

• Réseau

Une installation correctement réalisée supprime bon nombre de

problèmes souvent attribués aux ordinateurs.

Nous installons les baies et armoires, la distribution, les équipements (modem, routeur, switch).

Nous pouvons à votre demande certifier votre réseau. (Contrôle qualité)

• Serveur Windows

Les réseaux comportent plusieurs PC, le serveur vous permet de

centraliser les informations, de gérer les utilisateurs, d’ouvrir des sessions à

distance.

En fonction de vos besoins, le serveur peut être installé en dur ou être virtualisé.

• Borne Wi-Fi Hot-Spot

Un Hot-Spot Wi-Fi une fois déployé dans votre établissement vous

permettra de proposer à votre clientèle un accès à internet sans fil tout

en restant libre du choix de la tarification. (Gratuit contre consommation,

totalement gratuite, ou payante).

ALLSAFE-INFORMATIQUE est un installateur agréé pour vos Hot-Spots

Wi-Fi et nous saurons adapter l’architecture de votre installation selon les contraintes liées à votre emplacement et à votre activité.

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• Sauvegarde et restauration des données

Afin de protéger vos données importantes, AllSafe-Informatique peut assurer vos

sauvegardes, et en cas de défaillance, la restauration de vos systèmes et de vos données.

Grâce à l’installation d’un serveur de sauvegarde (type Synology ou serveur OVH),

vos données seront à l’abri de tout problème. En cas de défaillance mécanique, la restauration des données peut être effectuée par notre partenaire Recoveo.

• Assistance à distance

En cas de problème AllSafe-Informatique assure un service d’assistance à

distance par téléphone, ou en prenant directement le contrôle de votre

machine. Nous répondons ainsi à vos besoins de manière rapide et

efficace.

2. Partenaires

• Microsoft Partner Network

Nous sommes partenaires Microsoft, et nous distribuons les systèmes

d’exploitation PC et serveur ainsi que les suites bureautiques Office.

Nous participons aux formations certifiantes

Microsoft afin de respecter aux mieux les bonnes pratiques de la marque.

• Synology

Pour les entreprises, Synology propose des solutions de

stockage et de virtualisation pour VMWare, Hyper-V, Citrix ou

OpenStack.

En complément, Synology propose des systèmes de

vidéosurveillance, compatibles avec les NAS, ou encore ses

solutions Wi-Fi hautes performances.

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• Cisco

Cisco Systems est une entreprise informatique

américaine spécialisée, à l’origine, dans le matériel réseau, et depuis 2009 dans les serveurs.

Cisco représente le partenaire idéal concernant le choix des solutions réseau à mettre en place dans les entreprises clientes.

• VMware

VMware est une société informatique américaine fondée

en 1998, filiale d'EMC Corporation depuis 2004.

Il nous apporte des solutions de virtualisation complètes

et sécurisées qui propose plusieurs produits propriétaires liés à

la virtualisation.

• Dell

Dell, Inc était une entreprise américaine, actuellement

remplacée par Dell Technologies et actuellement troisième plus

grand constructeur d'ordinateurs au monde.

Ce qui nous assure du matériel de qualité ainsi que du suivi et des pièces détachées sont à notre disposition

• Ricoh

Ricoh fabrique des produits électroniques, des appareils photos et de l'équipement

de bureau, comme des photocopieurs, des fax et des imprimantes, ainsi que des

consommables (CD/DVD).

• OVH

OVH est un hébergeur français de sites Web. Il propose des serveurs

dédiés, des serveurs privés, de l'hébergement mutualisé, du housing (ou

colocation)2, des services de Cloud computing, de la fourniture d'accès

internet par lignes ADSL, VDSL ainsi que SDSL, l'enregistrement de noms de

domaine, ainsi que de la téléphonie sur IP.

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3. Certifications

• ISO/CEI 20000

Issue de la norme BS 15000 de BSI [archive] (British Standards Institution), est

une norme de certification des services informatiques des organisations prouvant le

respect de normes de qualité éditées au travers de phases, de contrôles et de procédures

mises en place.

• CISCO ASSOCIATE (CCNA CCDA)

La certification CCNA Cisco est l'une des certifications les plus reconnues dans

l'industrie et représente le point de départ pour les ingénieurs qui cherchent à valider

leur capacité à installer, configurer, gérer et dépanner les réseaux de taille moyenne.

Le titre de certification CCDA est, quant à lui, recommandé pour ceux qui se

destinent à la conception de réseau.

• Instructeur CISCO

Permets de proposer un cursus de haute qualité, associant formation technique

approfondie et développement de compétences professionnelles

• ITIL Practitione

La certification ITIL Practitioner couvre l'approche amélioration continue des

services (CSI) comme moyen de structurer les initiatives d'amélioration.

Elle couvre également trois domaines de compétences essentiels pour le succès de

toute initiative d'amélioration :

• La gestion du changement organisationnel,

• La Communication,

• Les mesures et métriques.

• MCSA Microsoft Windows Server 2012

La certification Microsoft MCSA Windows 2012 - Microsoft Certified Solutions

Associate s'adresse aux administrateurs système.

Ce titre de certification valide des compétences sur l'installation, l'administration

et la configuration avancée de Windows Server 2012, et constitue le tronc commun indispensable pour nombre de titres "expert MCSE".

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• Microsoft MCSA Windows 10

La certification de niveau spécialiste Microsoft MCSA Windows 10 Ce titre de

certification valide des compétences techniques pour les techniciens et administrateurs système

• MCSE SharePoint 2013 : Expert

Le titre MCSE SharePoint -Microsoft Certified Solution Expert correspond à la

nouvelle certification Expert pour les administrateurs d'une infrastructure de portail Microsoft SharePoint Server 2013

• Microsoft MCSA SQL Server Database administration

Le titre de certification MCSA SQL Server 2016 - Microsoft Certified Solutions

Associate. Ce titre s'adresse aux administrateurs et valide leurs compétences dans

l’installation, la maintenance et la configuration de bases de données.

• VMware, VCP sur vSphere

Les candidats à ce titre de certification sont des administrateurs et des ingénieurs

système, qui sont des spécialistes de la virtualisation d'infrastructure sur vSphere.

• Microsoft Office Specialist (MOS) Master

Compétences les plus élevées requises pour maîtriser l'utilisation des programmes

Office en obtenant la certification Microsoft Office Specialist Master.

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ETUDE DE L’EXISTANT L’entreprise AerialTech située à Nancy comporte 4 bâtiments

• Serveurs :

2 serveurs physiques

Processeur : 2 x Intel Xeon E5-2637 v4 3.5GHz

Mémoire vive : 8 x 16 Go DDR4

Disques : 4 x 800 Go SAS/1 x 200 Go SAS

Format : Rack 1

Ces serveurs contiennent 2 machines virtuelles :

SRV-01 : contenant notre contrôleur de domaine, service DNS, service DHCP

SRV-02 : contenant notre serveur de fichier

• Postes de travail :

106 LENOVO M58P : Processeur : Intel Core 2 Duo E8400 3,00 GHz

Mémoire vive : 2 Go DDR3

Disque : 160 Go HDD SATA

106 HP 6000 PRO SFF : Processeur : Intel Celeron E3400 2,60 GHz

Mémoire vive : 4 Go DDR3


106 DELL OPTIPLEX 7010 : Processeur : Intel Core i5 3470 - 3.2 GHz

Mémoire vive : 4 Go DDR3 Disque : 500 Go HDD SATA

• Ordinateurs portables :

50 DELL Latitude E6400 : Processeur : Intel Core 2 Duo P8400 – 2,26 GHz

Mémoire vive : 4 Go (PC2-6400 – DDR2)


Graveur DVD Écran LED 14,1’’

• Smartphones :

316 Téléphones portables : IOS ou Android etc. …

• Imprimantes :

19 copieurs : 14 noir et blanc Ricoh MP2554 5 Couleurs Ricoh C3003

49 imprimantes HP P2015

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• Système d’exploitation :

Windows XP : LENOVO M58P

Windows 7 professionnel : DELL OPTIPLEX 7010

DELL OPTIPLEX 7010

DELL Latitude E6400

Windows Server 2012 R2 : SRV-01 SRV-02

• Logiciels :

6 applications métiers : SAGE pour la comptabilité

Octime pour les ressources humaines et pour la paie

Autocad pour le service recherche et développement

La suite Adobe pour le service marketing

Mecalux pour la logistique Divalto Infinity pour la production

1 Antivirus : Eset Nod32

Windows Office 2013 : Word, Excel, Access, PowerPoint et Outlook

• Ecrans :

Ecrans : Acer V177Lb 17’’ (4/3)

Iiyama Prolite B2283HS-B1 21,5’’ (16/9) LG 22MB65PM-B 22’ (16/9)

• Réseaux :

Sous réseau : 192.168.1.0/24

Les serveurs et les imprimantes ont des adresses IP fixes

Mots de passe administrateur des équipements réseau : Défaut

Onduleurs : Non présent

Interconnexion : Cuivre

Le réseau sans fil, un seul SSID est diffusé pour tout le monde au sein de l’entreprise et

celui-ci permet un accès aux serveurs de fichiers et d’avoir une connexion à internet.

Protégé : Clé WEP (20 caractères alpha numériques) Répéteurs : assure une portée de diffusion dans tous les bâtiments

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ANALYSE DES BESOINS 1. Le contexte émis par le client :

La société ArialTech a pour but de revoir tout le système d’information qui n’est plus

d’actualité et est hétérogène. En effet, les PC sont obsolètes par rapport aux besoins des utilisateurs et pour une bonne cohérence et homogénéité du parc.

Pour ce qui est de l’organisation du service informatique, celle-ci est complètement inexistante, pas de suivi des incidents, des garanties, et des mises à jour des systèmes.

Pour finir, le plus critique pour l’entreprise c’est la perte économique due à la

mauvaise gestion du service informatique causée par le manque de rapidité

d’intervention, la mauvaise gestion des garanties, ainsi que l’absence d’un plan de reprise

d’activité et d’un plan de continuité d’activité.

2. La problématique émit par le client :

L’architecture actuelle du système d’information de la société présente de nombreux

problèmes, tant au niveau organisationnel qu’au niveau économique et empêche un bon fonctionnement de l’entreprise.

Dans l’état actuel des choses, voici les principales problématiques relevées et qui

mettent en cause la pérennité de l’entreprise :

Aucune maintenance du système d’information (matérielle et logicielle) :

- Pas de gestion des incidents ni de base de connaissances

- Il n’y a pas de PCA/PRA (plan de continuité d’activité/plan de reprise

d’activité)

- Il n’a aucune gestion des garanties des matériels ou des contrats de

maintenance

- Les matériels sont régulièrement défaillants

Le parc est hétérogène et il n'y a aucun suivi et aucun inventaire

Aucune supervision des matériels réseau

Les normes environnementales ne sont pas respectées :

- Aucune stratégie de recyclage des équipements en fin de vie

- Aucun contrat de fournisseurs orienté développement n’est mis en place

- Aucune solution envisagée dans le cas d’une coupure électrique

Le principal souci posé par un parc hétérogène est d’assurer un suivi correct et complet de l’ensemble des périphériques et d'associer les garanties.

Le fait qu’aucune supervision ne soit mise en place entraine le souci majeur de se

faire surprendre par un périphérique ou un matériel réseau défaillant. Aucune

anticipation n’est donc possible.

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En 2017, il est inconcevable de ne pas penser au côté écologique d’une société et c’est

donc une tare de ne pas avoir mis en place de contrat vert ou de politique de recyclage des

matériels obsolètes.

3. Infrastructure réseau actuellement en place :

4. La solution que nous proposons :

Suite à cette analyse, notre entreprise est capable d’apporter des solutions telles que :

- Installation/configuration d’un outil de gestion de parc + formation pour

l’utilisation de l’outil

- Mise en place d’un plan de continuité d’activité/Plan de reprise d’activité

- Renouvellement du parc informatique

- Proposition d’un contrat de maintenance pour l’ensemble du matériel

(utilisateur/réseaux)

- Assure un suivi de matériels

- Mise en place d’une stratégie de recyclage des équipements en fin de vie

- Achat/installation d’onduleur + contrat de maintenance

- Mise en place d’un outil de supervision

- Mise en place d’un contrat vert joint à la stratégie de recyclage des

équipements, broker …

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- Pour rappel :

Installation et formation sur un outil de gestion de parc informatique afin d’aider

l’entreprise a mieux géré l’organisation du parc informatique, assurent un suivi du matériel, un gain de temps.

Renouvellement du parc informatique, avec du matériel plus récent, plus puissant,

afin de réduire les latences, gains de temps des utilisateurs, fin des temps

assurer une gestion des contrats existants et nouveaux, mise en place de stratégie

de vie du matériel

Création de plan de continuité d’activité et de plan de reprise d’activité afin de

pouvoir réagir directement et rapidement, évitant au maximum d’interruption de service.

Mise en place d’un outil de supervision

Respecter des normes environnementales

Mise en place d’onduleur afin de garder une continuité des travaux si une coupure de courant survient

Nous sommes joignables à tout moment pour plus d’information

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5. Comparatif d’outils de gestion de parc

Caractéristiques GLPI FusionInventory OCS/GLPI Entreprise INDEPNET.org FusionInventory OCS Inventory Team

Année de lancement

2003 2013

Description GLPI est l'information sur les ressources manager avec un supplément de l'Interface administratif. Vous pouvez l'utiliser pour créer une base de données avec un inventaire de votre entreprise (ordinateur, logiciels, imprimantes ...). Il a des fonctions améliorées pour rendre la vie quotidienne plus facile pour les administrateurs, comme un travail de suivi système avec mail-notification et des méthodes pour construire une base de données avec des informations de base sur votre réseau à topologie.

FusionInventory est un outil permettant la remontée d’information, aidant à l’inventaire ou la maintenance d’un parc informatique, se lie très bien avec l’outil de gestion de parc GLPI, un plugin est disponible pour aider cela. Déploiement possible par GPO et connexion avec un annuaire LDAP également

OCS Inventory NG est un outil de gestion de parc informatique. En effet, cette application permet à l'administrateur de contrôler les fichiers, les commandes et les logiciels installés sur les différents ordinateurs, de les déployer (les installer sur tous les postes à partir du serveur), etc. Elle collecte également les informations relatives au système d'exploitation et au matériel utilisé, détecte les périphériques, et bien d'autres choses encore.

Licenses Open Source / Free GNU version 2.0 GNU version 2.0

Système d’exploitation

Windows Mac OS X Linux



Compatibilité MySQL MySQL SQLServer XAMPP/WAMPP

MySQL Apache Server XAMPP/WAMPP

Langage de mise en œuvre

PHP PHP PHP/PERL

Langue Français Français Français

Prix - - -

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6. Description de l’outil de gestion de parc :

La gestion de parc informatique, est une des bases de l’ITIL (Information Technology

Infrastructure Library) c’est en traduction la bibliothèque pour l’infrastructure des

technologies de l’information.

ITIL définit la gestion de services informatiques, une approche de la gestion des SI.

Le gestionnaire de parc informatique assure le suivi du parc des matériels et logiciels

informatique et des contrats associés.

Les activités principales sont :

- Application des règles de sécurité, des consignes d’exploitation

- Réalisation des achats nécessaires à la satisfaction des besoins

- Définition et mise en place des configurations matérielles et des logiciels

standards des postes de travail

- Inventaire des actifs matériels et logiciels, tenus à jour des informations de

configuration organisationnelles et techniques

- Suivi des contrats de maintenance avec les fournisseurs et suivi de la bonne

application des clauses de service après-vente

- Gestion des stocks

- Mise en réforme

- Sensibilisation aux règles d’utilisation et veille du respect de la charte

informatique

- Rédaction des procédures, traçabilité des interventions, contribution aux démarches qualité

Avec ces outils nous pourrons mieux gérer le temps et hiérarchiser les priorités,

détecter et diagnostiquer les incidents matériels, système réseaux, s’adapter aux

changements technologiques

Notre outil :

Nous vous proposons l’utilisation de l’outil GLPI (Gestion libre de parc informatique)

cette application qui permet de prendre en compte l’ensemble des problématiques de gestion d’un parc informatique.

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Pour rappel :

Voici les principales caractéristiques de notre outil.

Pourquoi ?

Cet outil répond parfaitement aux attentes exigées par l’entreprise, il apparait

également en tête des outils de gestion de parc le plus utilisé avec l’outil

FusionInventory, et nous avons également une certaine maitrise de cette application

c’est pourquoi nous le valorisons.

GLPI

Gestion libre de parc informatique, cet outil va nous permettre de recevoir des tickets qu’auront créés les utilisateurs lorsqu’ils rencontreront des problèmes.

Pour se faire un l’outil sera installé vie le rôle IIS du serveur Windows et

permettra grâce à une page Web d’accéder à l’outil, pour simplifier la connexion à ce

dernier l’annuaire LDAP sera configuré pour que tous les utilisateurs présents dans le

rôle active directory, mais également le service SSO afin de permettre de connecter

directement sans rentré d’identifiant et de mot de passe, car il récupère les informations de connexion Windows.

En général cet outil nous permettra d’avoir une base de données de connaissance

avec les problèmes rencontrés et permet une bonne gestion des incidents

Caractéristiques GLPI Entreprise INDEPNET.org

Année de lancement 2003 Description GLPI est l'information sur les ressources manager avec un supplément de

l'Interface administratif. Vous pouvez l'utiliser pour créer une base de données avec un inventaire de votre entreprise (ordinateur, logiciels, imprimantes ...). Il a des fonctions améliorées pour rendre la vie quotidienne plus facile pour les administrateurs, comme un travail de suivi système avec mail-notification et des méthodes pour construire une base de données avec des informations de base sur votre réseau à topologie.

Licenses Open Source / Free Système d’exploitation


Compatibilité MySQL Langage de mise en œuvre PHP

Langue Français Prix 0$

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Fusion Inventory

FusionInventory nous permettra via l’interface GLPI de remonter les

informations concernant l’inventaire de l’entreprise, ici il nous apportera une meilleure

gestion des matériels, des licences…

Cet outil nécessite une partie serveur qu’il faudra installer dans le fichier de

configuration, où nous placerons notre fichier FusionInventory , enfin sur nôtre GLPI nous installons le plug-in FusionInventory.

Par la suite nous déploierons la partie Agent par GPO, qui permettra la remontée

d’informations, elle s’installera de façon invisible sur la machine des utilisateurs

GLPI/ FusionInventory ,

Le couplage de GLPI et de FusionInventory et permets de disposer d’une

alimentation quasi automatique de GLPI avec les données collectées par FusionInventory.

Un agent qui servira de déploiement par GPO sera créé, l’installation sur les potes

clients se fera de façon invisible pour les utilisateurs qui n’opposera aucune gêne auprès de ces derniers.

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PLAN DE MAINTENANCE 1. Comment et pourquoi ?

D’après la norme française NF EN 13306 X 60-319, la maintenance peut être définie par :

- L’ensemble de toutes les actions techniques, administratives et de

management durant le cycle de vie d’un bien, destinée à le maintenir ou le

rétablir dans un état dans lequel il peut accomplir la fonction requise.

Quels sont les rôles d’un service de maintenance ?

- Maintenir les capacités opérationnelles des moyens de production

- Maintenir les valeurs patrimoniales des moyens de production.

Quelles sont les activités liées à la maintenance ?

Technique :

- Prévention

- Diagnostic

- Dépannage et remise en route

- Réparation

- Études et méthodes

Gestion :

- Gestion de l’information et de la documentation

- Gestion des ressources

- Gestion des parcs et de pièces

- Gestion des interventions

- Gestion des budgets

Quels sont les objectifs de la maintenance ?

Moins de :

- Défaillances

- Dépenses

Plus de :

- Disponibilités

- Qualité de services

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24

Maintenance et politique d’achat :

- Fournir de meilleures prestations aux utilisateurs

- Une optimisation des ressources du service informatiques

- Améliorer la gestion budgétaire

- Définir des catégories de matériel

- Définir une durée de vie réaliste pour chaque matériel

- Homogénéisation du parc

Il existe plusieurs types de maintenance :

- La maintenance préventive qui apparait avant la détection d’une panne

- La maintenance corrective qui survient après la détection d’une panne

Explication rapide :

La maintenance corrective :

Maintenance exécutée après détection d’une panne est destinée à remettre un

bien dans un été lequel il peut accomplir une fonction requise. Extrait de la norme NF EN

13306 X 60-319

La maintenance préventive :

Maintenance exécutée à des intervalles prédéterminés ou selon des critères

prescrits et destinée à réduire la probabilité de défaillance ou la dégradation du

fonctionnement d’un bien. Extrait de la norme NF EN 13306 X 60-139

L’intérêt d’un helpdesk, l’intérêt du ticket :

- Une déclaration d’incident

- Une demande d’intervention

Il permet de voir rapidement :

- La source de la demande

- La personne attribuée

- La date de la demande

- L’objet

- Avoir une description rapide

- Avoir un statut d’avancement

- Une solution

- Une date d’échéance - Notion d’urgence, impact, priorité

Il nous permettra d’avoir une traçabilité de chaque demande, une répartition des tâches, une bonne communication.

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25

Un système d’inventaire et de maintenance :

- Gestion du parc informatique

- Gestion de l’emplacement du matériel

- Gestion des partenaires

- Gestion des contrats

- Gestion des licences

- Le télé déploiement de logiciels

- Gestion financière

- Gestion du cycle de vie

- Gestion des incidents

- Gestion des documents informatique

- Gestion statistique

- Prévision des besoins

Que permet la supervision ?

- Jauger et détecter les seuils d’alertes

- Alerter le service technique d’une panne plus rapidement qu’un utilisateur

- Alerter le service technique d’une panne invisible pour les utilisateurs

- Automatiser des tâches de maintenances

Vous pouvez vous référencer auprès de l’ITIL (Information Technology Infrastructure

Library) qui recense les bonnes pratiques du management du système d’information.

2. Plan de maintenance

Dans le cadre du plan de maintenance, le matériel qui a été renouvelé aura

également un contrat de garantie et de maintenance avec DELL d’une durée de trois ans qui permettra l’intervention d’un technicien DELL sous deux jours maximum.

Toutes les données liées aux dates de garanties et de contrat seront renseignées sous

GLPI associé à chaque matériel concerné.

Au niveau des imprimantes un leasing RICOH avec contrat de maintenance sur la

durée de location des copieurs sera mis en place afin d’avoir un délai d’intervention sous

trois jours maximum par un technicien RICOH.

Suite à la mise en place de l’architecture que nous avons préconisée tant au niveau

réseau que procédure, un audit sera réalisé tous les mois la première année afin

d’assister le SI dans cette nouvelle organisation et prévoir des actions de redressement

afin de combler les manques. Sur la deuxième année, un audit sera réalisé tous les trimestres et la troisième année tous les semestres.

Pour le contrat de maintenance, voir dans les annexes.

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26

FORMATION

1. Formations technicien

Les techniciens ont déjà les formations ainsi que les certifications nécessaires pour

mener à bien ce projet, cependant, il est important de leur imposer une certaine rigueur

au niveau de leur veille (autoformation).

Ils s’informeront donc sur les dernières versions ainsi que sur les nouveautés

présentes sur celles-ci, enfin ils feront des tests sur des machines virtuelles avant les

installations.

2. Formations utilisateurs

Nous préférons faire plusieurs sessions avec des petits groupes. Les utilisateurs des

magasins seront formés dans leurs locaux (par groupe de 2 ou 3 magasins), et les utilisateurs du centre seront formés par groupe de 10.

La période de formation ne devrait pas excéder 2 mois (le plus long sera de former

les magasins dans toute la France) et chaque utilisateur aura une session de 11 heures de formation.

Pour cela nous allons mettre en place 2 sessions de formation de 4 h chacune et une

session de 3 heures.

Les points abordés durant cette formation seront :

• Comment et pourquoi faire des tickets (3 heures).

• Formations sous Windows (4heures)

• Formation avec la suite office (4heurs)

Les coûts totaux pour les trois formations seront de 80000€ Hors taxes.

Formation Tarif horaire pour 10personnes (€ hT)

Durée en

heures

Nombre de groupes

Total hT

GLPI 200 3 32 19200 WINDOWS 225 4 32 28800 OFFICE 250 4 32 32000 TOTAL 80000

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ENVIRONNEMENT

1. Pourquoi avoir choisi Dell en tant que fournisseur ?

D’après les dernières statistiques concernant l’environnement, Dell se place deuxième

juste après HP, chez Dell, ils s’engagent à nous aider et à augmenter notre puissance

informatique tout en réduisant notre consommation électrique et à concevoir des solutions de nouvelle génération capables d’influer positivement sur l’environnement.

Dell s’engage sur 5 grands points :

• La conception pour l’environnement

• La réduction de l’impact sur la planète

• Les emballages et expéditions écologiques

• Le recyclage de nos produits Dell

• Engagement sur la réduction de notre empreinte technologique

2. Partenaire :

Ecologic, éco-organisme agréé par l’état, situé à 30km de l’entreprise ,

Le rôle de l'éco-organisme Ecologic est d'assurer aux producteurs d'appareils électriques et électroniques :

• La participation au financement auprès des collectivités locales des coûts liés à la

collecte sélective des DEEE ;

• L’enlèvement des DEEE regroupés par les collectivités, les points de vente ou

d’autres points de collecte ;

• Le traitement, la dépollution et la valorisation des DEEE ainsi collectés

séparément.

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28

3. Pourquoi recycler ses Équipements électriques ?

On appelle DEEE l'ensemble des appareils électriques arrivés en fin de vie : matériel

informatique et bureautique, équipements de cuisine et froid commercial ou encore de

climatisation/ventilation... La réglementation en vigueur impose le recyclage de ces déchets sur le territoire national.

Les bénéfices liés au recyclage des DEEE sont multiples. Tout d'abord,

traditionnellement les activités de recyclage contribuent à l'insertion professionnelle de populations en difficulté.

Selon l'European Electronics Recyclers Association, l'industrie de la collecte et du

traitement des DEEE représenterait plus de 100 000 emplois.

Ils sont non-délocalisables puisque 100% des DEEE collectés par la filière

réglementée sont traités au sein de l'Union européenne.

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PARC INFORMATIQUE 1. Serveurs

Les serveurs DELL Power Edge R630 sont assez récents, nous ne les renouvellerons

pas avant 2022.

Voici les caractéristiques :

• Processeur : 2 x Intel Xeon E5-2637 v4 3.5GHz

• Mémoire vive : 8 x 16 Go DDR4

• Disques : 4 x 800 Go SAS/1 x 200 Go SAS

Ces serveurs contiennent 2 machines virtuelles :

• SRV-01 : contenant le contrôleur de domaine, service DNS, service DHCP

• SRV-02 : contenant le serveur de fichier

2. Postes de travail

a. Rappel de l’existant

Voici le matériel existant :

• 106 LENOVO M58P (2x3,00GHz ;2Go ;160go)

• 106 HP 6000 PROS SFF (2x2,60GHz ;4Go ;250go)

• 106 DELL OPTIPLEX 7010 (4x3,20GHz ;4Go ;500go)

• 50 DELL Latitude E6400 (2x2,26GHz ;4Go ;160go)

b. PC portables

Les ordinateurs portables sont en fin de vie et nécessite un remplacement, les composants sont obsolètes et la capacité de stockage n’est plus suffisante.

De plus, certaines personnes se sont plaintes de leur lenteur et de la taille des

écrans qui sont trop petits.

Nous allons donc les changer en premier, les utilisateurs ayant un pc portable ont

aussi un poste de travail fixe, nous les supprimerons et les remplacerons par des

stations d’accueils dans lesquelles les utilisateurs pourront brancher leur portable et

avoir le confort d’un poste de travail classique.

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30

Nous allons prendre des DELL Latitude E5470 :


• Intel Core i5-6200U (2x2,30GHz)

• Windows 10 Professionnel

• 4Go DDR4 (2133MHz)

• 500Go (7200 RPM)

• Écran 14"

• Garantie 3 ans sur site

• Port eDock

Et nous allons prendre des stations d’accueil usb3.0 avec des adaptateurs :

Enfin nous installerons les claviers souris DELL Km636 suivant pour les stations

d’accueils et les postes de travail au moment du premier renouvellement de parc :

c. Poste de travail

Pour les postes de travail, nous prendrons des OptiPlex 3040 Mini Tower.


• Intel Core i3-6100 (2x3,70GHz)

• Windows 10 Professionnel

• 4Go DDR3L (1600MHz)

• 500Go (7200 RPM)

• Carte graphique Intel® intégrée

• Garantie 3 ans sur site

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d. Écrans

Nous prendrons des écrans PC Dell SE2416H pour tout le parc informatique.


• Diagonale : 23,8" (60 cm)

• Technologie de dalle : IPS

• Format : large (16:9)

• Résolution : 1920 x 1080 (FHD)

• Temps de réponse (gris à gris) : 6 ms

• Fréquence de rafraîchissement maximale : 60 Hz

3. Les imprimantes

Au total, il y a 19 copieurs dont 5 couleurs dans les couloirs et 49 imprimantes HP

P2015 dans les bureaux.

Les copieurs couleur sont des Ricoh C3003 et les copieurs

noir et blanc sont des Ricoh MP2554.

La seule information que nous avons, c’est que la plupart des copieurs ont été achetés en 2012.

Pour remplacer les imprimantes personnelles, nous

prendrons des RICOH-SP-3600DN


• Imprimante monochrome • Technologie de connectivité : Filaire • Interface : USB 2.0, LAN • Vitesse d'impression : Jusqu'à 30 ppm - noir & blanc - A4 (210 x 297 mm) • Résolution maximale (N&B) : 1200 x 1200 ppp • Consommables inclus : 1 x cartouches toner (noir) - jusqu'à 1500 pages • Taille de support max. : A4 (210 x 297 mm) • Type de support : Enveloppes, transparents, étiquettes, papier ordinaire, papier

recyclé, papier épais, papier fin, papier d'épaisseur moyenne, papier préimprimé

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4. Les logiciels

Sur les anciens postes nous avons vérifié s’il y avait des logiciels spécifiques à chaque service sur leur PC grâce à la commande : wmic/output:c :\liste.txt product list full

Nous n’avons rien retenu mis à part les logiciels de traitement de texte que nous allons

renouveler ainsi que leurs logiciels métiers.

Puis nous nous sommes rendus dans chaque service selon les secteurs pour définir

leur besoin et nous avons défini les logiciels que nous allons déployer.

En ce qui concerne la suite logicielle bureautique nous avons choisi de déployer Microsoft Office 365 business premium.

Nous préférons cette suite, car elle fournit beaucoup de

fonctionnalités ainsi qu’un support constant sur tous les logiciels.

Cela comprend :

• Courrier électronique avec boîte aux lettres de 50 Go • 1 To pour le stockage en ligne et le partage des fichiers • Vidéoconférence HD • Logiciels Office complets installés sur PC • Applications Office sur tablettes et smartphones

Nous avons aussi choisi d’installer Libre Office au et Adobe Reader au cas où les

utilisateurs reçoivent des fichiers au format PDF ou écris sur la suite logicielle Libre Office.

Pour la sécurité des postes nous avons choisi

Bitdefender Endpoint security très simple d’utilisation et de

configuration avec une protection active contre les virus et les ransomware.

Il a une bonne note sur AV-TEST, un site indépendant

qui compare les performances des antivirus (voir annexe 1).

Pour la navigation, nous avons installé Mozilla Firefox

(un navigateur Web gratuit à but non lucratif) avec adobe flash Player

(nous avons laissé Microsoft Edge dans la barre des taches en cas de sites

incompatibles ou de bug avec Mozilla Firefox).

Nous allons réinstaller leurs logiciels de dessin et de programmation sur les postes ou ils sont nécessaires.

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5. Renouvellement du parc

a. PC portables

Les portables seront remplacés tour les trois ans à partir de 2019 :

Dates Poste

Date d’achat

Remplacer par Date de renouvellement

Nombre de postes

DELL Latitude E6400

2008 DELL Latitude E5470

2017 50

DELL Latitude E5470

2017 DELL Latitude Exxxx1

2019 1/3 du parc

DELL Latitude E5470


2020 1/3 du parc

DELL Latitude E5470


2021 1/3 du parc

DELL Latitude Exxxx1


2022 1/3 du parc

b. PC fixes

Les 50 Lenovo associées aux 50 postes portables ne seront pas renouvelées et

seront remplacé par les stations d’accueil DELL, le parc sera donc homogène à

partir de 2021 :

Dates Poste

Date d’achat

Remplacer par

Date de renouvellement

Nombre de postes

LENOVO M58P

2008 OptiPlex 3040 2017 1/5 du parc

HP 6000 PRO SFF

2009 OptiPlex xxxxx 2018 1/5 du parc

HP 6000 PRO SFF


DELL OPTIPLEX 7010


DELL OPTIPLEX 7010


OptiPlex xxxxx 2017 OptiPlex xxxxx 2022 1/5 du parc

OptiPlex xxxxx 2018 OptiPlex xxxxx 2023 1/5 du parc

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c. Écrans

Nous allons remplacer progressivement les écrans en commençant par les plus petits

cars il est impossible de déterminer leur date d’achat et le besoin de renouvellement à

cause de l’absence de gestion de parc et les possesseurs d’ordinateurs portables pour

leur offrir un meilleur confort de travail.

Puis nous remplacerons les écrans tous les 6 ans.

d. Imprimantes

Nous allons tout d’abord changer les imprimantes personnelles sur 3 puis tous

les 5 ans, enfin les imprimantes dans les couloirs seront changées tous les 5 ans (acheter en 2012).

Puis continuer sur la marque Ricoh pour faciliter le remplacement des

cartouches :

Dates Imprimante

Date d’achat

Remplacer par

Date de renouvellement

Nombre de postes

HP P2015 Inconnue RICOH-SP-3600DN 2017 1/3 du parc HP P2015 Inconnue RICOH-SP-3600DN 2018 1/3 du parc HP P2015 Inconnue RICOH-SP xxxx 2019 1/3 du parc RICOH-SP xxxx 2017 RICOH-SP xxxx2 2022 1/5 du parc RICOH-SP xxxx 2017 RICOH-SP xxxx2 2023 1/5 du parc

RICOH-SP xxxx 2018 RICOH-SP xxxx3 2024 1/5 du parc

Dates Poste

Date achat

Remplacer par Date de renouvellement

Nombre d’écrans

Acer V177Lb 17’’ ? Dell SE2416H24’’ 2017 106 Iiyama B2283HS-B1 21,5’’ ? Dell SE24xxx 24’’ 2018 1/6 du parc Iiyama B2283HS-B1 21,5’’ ? Dell SE24xxx 24’’ 2019 1/6 du parc LG 22MB65PM-B 22’ ? Dell SE24xxx 24’’ 2020 1/6 du parc LG 22MB65PM-B 22’ ? Dell SE24xxx 24’’ 2021 1/6 du parc Dell SE2416H 24’’ 2017 Dell SE24xxx 24’’ 2023 1/6 du parc Dell SE2416H 24’’ 2017 Dell SE24xxx 24’’ 2024 1/6 du parc Dell SE24xxx 24’’ 2018 Dell SE24xxx 24’’ 2025 1/6 du parc Dell SE24xxx 24’’ 2019 Dell SE24xxx 24’’ 2026 1/6 du parc

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coût FINAL 1. Année 2017

Le coût total pour l’année 2017 est de 195720.00€ HT

2. Année 2018

Le coût total pour l’année 2018 est d’environ 66300.00€ HT

Les tarifs afficher ci-dessus sont assurer pour les deux années, par la suite cela

peut varier en fonction des pris sur le marché et du nombre d’employer dans l’entreprise.

Bien sûr, il faudra prendre en compte les prochains renouvellements qui

concerneront l’antivirus, les imprimantes de couloir, les formations sur les prochaines suites d’office etc.

OBJET Nombre PRIX hT(en euros) TOTAL hT FORMATION 1 80000 80000 Pc portables DELL Latitude + dock 50 512 25600 Poste de travail OptiPlex 3040 56 430 24080 Ecrans Dell SE2416H24’’ 106 103 10918 Microsoft Office 365 business 85 316 26860 Imprimantes sans consommables 17 120 2040 Antivirus 3ans 1 9000 9000 Contrat de maintenance 1 550 550 Main d’œuvre (heures) 267 67.50 16672 TOTAL 195720

OBJET Nombre PRIX hT(en euros) TOTAL hT Poste de travail OptiPlex 56 ~430 24000 Ecrans Dell SE2416H24’’ 53 ~103 5459 Microsoft Office 365 business 85 316 26860 Imprimantes sans consommables 17 ~120 2040 Contrat de maintenance 1 550 550 Main d’œuvre (heures) 110 67.50 7425 TOTAL 66334

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ANNEXES 1. Antivirus

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2. Fiche d’intervention

FICHE D’INTERVENTION ET DE MAINTENANCE N° : ………………………

N° client : ........................................................ N° contrat ................... / ...................... / ...........

Responsable ................................................... Adresse ..........................................................

MATÉRIEL

Type : ......................................................................................................................................

Marque : ...................................................................................................................................

Caractéristique : .......................................................................................................................

INTERVENTION

Date : ........................................

Objet : ......................................................................................................................................

.................................................................................................................................................

.................................................................................................................................................

.................................................................................................................................................

Type : .......................................................................................................................................

RAPPORT

.................................................................................................................................................

.................................................................................................................................................

.................................................................................................................................................

.................................................................................................................................................

VISA

TECHNICIEN CLIENT

Nom : ................................................................

Date : ................................................................

Signature

Nom : ....................................................

Date : ....................................................

Signature

AllSafe Informatique

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3. Contrat de maintenance

a. Contrat

Contrat de maintenance Informatique

Entre les soussignées : AllSafe Informatique Pantin, 93500 Représentée par M.LAGARDE Bernard Société prestataire La société Aerial Tech Représentée par M.BERGER Henry Société cliente

Il a été convenu ce qui suit : ARTICLE PREMIER. – Objet du contrat

1.1. Le présent contrat a pour objet l’entretien, le dépannage des matériels et services décrits dans l’annexe A

1.2. ce document définit les modalités du contrat de maintenance de l’architecture mise en place chez Aerial Tech ART. 2. – Entretien

2.1. Le prestataire assurera un contrôle à la demande du client. Le technicien chargé de l’entretien procédera aux vérifications, réglages, nettoyages et, le cas échéant, à la main d’œuvre du remplacement des pièces défectueuses ou inutilisables à la suite d’un usage normal du matériel.

2.2. La périodicité de ces visites de contrôle sera fixée par le client comme stipulé sur l’annexe A. ART. 3. – Dépannage

3.1. Sur appel motivé du client signalant une anomalie de fonctionnement ou une panne avant la date prévue de visite, le prestataire enverra un technicien pour dépanner dans les délais les plus brefs.

3.2. En cas d’anomalie après la visite prévue, voir conditions sur l’annexe A.

ART. 4. – Exclusions Sont exclues du présent contrat et donnera lieu à une facturation séparée les interventions dues aux faits suivants : le matériel remplacé, non-respect des normes d’entretien par le client, l’achat des fournitures, utilisation anormale ayant entraîné des dégâts ou accidents, négligence ou faute du personnel du client, adjonction ou connexion de matériel ou d’unité d’une autre marque sans mise au courant du client, modifications des spécifications de la machine, utilisation de fournitures autres que celles préconisées par le prestataire, réparations ou entretien effectués par des personnes étrangères au prestataire.

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ART. 5. – Registre des anomalies Le client devra tenir un registre sur lequel il devra consigner toutes les anomalies, incidents ou pannes concernant le matériel ; il devra, en outre, indiquer dans ce registre tous les faits ayant entraîné ou susceptibles d’entraîner une anomalie dans le bon fonctionnement. ART. 6. – Accès au matériel

6.1. Le client s’engage à laisser au personnel envoyé par le prestataire le libre accès au matériel couvert par le présent contrat ; il lui laissera un espace suffisant, lui assurera l’assistance nécessaire, et devra notamment mettre à sa disposition les opérateurs et le matériel nécessaires à l’exécution des travaux de réparation.

6.2. Les interventions seront effectuées par les techniciens délégués par le prestataire, pendant les heures normales de travail les jours ouvrables du lundi au vendredi. Si les interventions sont effectuées en dehors des heures normales de travail après 18h00, ou les samedis, dimanches ou jours fériés, les déplacements et interventions seront facturés suivant accord conclu préalablement entre les parties.

6.3. Au cas où le technicien envoyé par le prestataire ne pourrait avoir accès au matériel du fait du client, le temps passé par le technicien ne pourra excéder 15 minutes d’attente et il vous sera remis un avis de passage. Vous recevrez également votre facture par courrier avec accusé de réception.

ART. 7. – Obligations du client

7.1. Le client s’engage à respecter les conditions normales d’utilisation du matériel et à appliquer strictement toutes les instructions données par le prestataire.

7.2. Le matériel, les équipements et leur installation devront être conformes aux normes fournies par le fournisseur, ainsi que le local, les installations électriques et les supports d’information.

7.3. Le matériel ne pourra être modifié, déplacé, réparé par des tiers sans l’autorisation préalable écrite du prestataire.

ART. 8. – Limitation de responsabilité

8.1. Le prestataire sera dégagé de toute responsabilité en cas d’inobservation par le client d’une des clauses du présent contrat, ou en cas de survenance de l’un des faits prévus dans l’article 4 « Exclusions ».

8.2. Le prestataire ne pourra en aucun cas être considéré comme responsable des dommages directs ou indirects résultant de l’utilisation du matériel, y compris en cas de pertes de données ou d’information, le client devant avoir ses sauvegardes à jour.

8.3. Le prestataire ne pourra être rendu responsable des pannes ou anomalies de fonctionnement du matériel, quelle que puisse être la durée de la panne ou de l’immobilisation avant la remise en marche normale.

8.4. Enfin, la responsabilité du prestataire ne pourra être recherchée en cas de force majeure, ou pour d’autres motifs indépendants de sa volonté tels que grèves, interruptions du travail, retard des prestataires, sinistres ou accidents.

ART. 9. – Durée du contrat

9.1. Le présent contrat est conclu pour une durée de trois ans à compter du 02/01/2017.

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9.2. Il se poursuivra ensuite par une tacite reconduction par périodes d’un an, sauf dénonciation par l’une ou l’autre des parties, en respectant un préavis d’un mois au moins avant la fin de la période en cours, notifiée par lettre recommandée AR. ART. 10. – Prix

10.1. Le montant HT de la maintenance tel que prévu dans le présent contrat est fixé dans l’annexe A. Ce prix ne concerne que le matériel figurant sur celle-ci ; en cas de modification ou d’adjonction de matériel, le prix serait modifié en conséquence.

10.2. Le prix est prévu pour un matériel utilisé par une seule équipe de personnel. 10.3. Ce tarif pourra être révisé ou modifié par le prestataire dans le cadre des lois

et règlements en vigueur. En cas d’augmentation tarifaire supérieure à 5 %, un préavis d’un mois sera respecté sans contestation. Avant la fin du préavis, l’augmentation prévue sera appliquée. Le client aura la possibilité de résilier le présent contrat ; faute par lui de le faire, la notification de prix s’appliquera à la date prévue.

ART. 11. – Conditions de paiement

11.1. Le coût de la maintenance est facturé lors de la visite de nos techniciens. 11.2. Les frais supplémentaires sont facturés dès qu’ils ont été exposés. 11.3. Les factures sont payables à réception, net, comptant, sans escompte. 11.4. Pour toute rupture du présent contrat par le client, celui-ci sera obligé de

payer la totalité du coût de maintenance de celui-ci au prestataire.

ART. 12. – Attribution de juridiction Les précédentes conditions ainsi que les actes qui en seront la conséquence sont

soumis au droit français. Pour tout litige susceptible de survenir, l’attribution expresse de juridiction est faite au tribunal de commerce de Paris.

Fait en deux exemplaires à .................................................................... le __/__/____

Pour Aerial Tech Signature (précédée de la mention manuscrite « lu et approuvé ») et Cachet de l’entreprise Pour AllSafe Informatique Signature (précédée de la mention manuscrite « lu et approuvé ») et Cachet de l’entreprise

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b. Object de la maintenance

Maintenance Désignation Date de Mise en Service

1 GLPI 02/01/2017

2 IIS 02/01/2017

3 Fusion 02/01/2017

4 Nagios 02/01/2017

5 DELL 02/01/2017

6 RICOH 02/01/2017

Option de formation Oui Non

Nombre de visite Prévu 18

Désignation Prix HT/Visite

GLPI 150,00 €

IIS 100,00 €

Fusion 150,00 €

Nagios 150,00 €

Total 550,00 €

TVA 19,60%

TTC 657,80 €

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4. Procédure Helpdesk

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Rédacteur

Outil testé

Description

N° Description Résultat Attendu Moyen de Contrôle Réussi Ecart Echec Commentaire

1 Alertes en cas d’incidents critiques Envois de mail et sms Arrêt serveur X Pas Configuré

2 Bilan de santé général du parc Mail d'état du parc

hebdomadaire

Reception du mailX Pas Configuré

3 Personnalisation de l’interface Vue des serveurs Affichage X Pas Configuré

4 Vue des équipements

réseaux

AffichageX Pas Configuré

5 Choisir les éléments à superviser Supervision serveur Affichage X Pas Configuré

6 Supervision services Affichage X Pas Configuré

7 Supervision

imprimantes

Affichage

X

Pas

d'imprimante

pour le test

8 Supervision

équipements réseaux


Rédacteur

Outil testé

Description

0

1

7

Résultat

Test après installation de Nagios et vérification des fonctionnalité disponible

Nagios

GAUFFRE Benoit

Conclusion des différents tests

Réussi

Ecart

Echec

Nombre de

test 8

GAUFFRE Benoit

Nagios


Test 1Outil de supervisionCahier de recette

Cahier de recette Outil de supervision Test 1

Procédure de vérification des Fonctionnalités des outils

Signature Aerial Tech Signature AllSafe Informatique

Commentaire Nagios installé mais pas de configuration faite

Acceptation sans reserve Acceptation avec reserve Refus

Rayer les mentions inutiles

Rédacteur

Outil testé

Description


1 Alertes en cas d’incidents critiques Envois de mail et sms Arrêt serveur X Pas Configuré


hebdomadaire

Reception du mailX Pas Configuré

3 Personnalisation de l’interface Vue des serveurs Affichage X Pas Configuré


réseaux


5 Choisir les éléments à superviser Supervision serveur Affichage X Pas Configuré

6 Supervision services Affichage X Pas Configuré

7 Supervision

imprimantes

Affichage

X

Pas

d'imprimante

pour le test

8 Supervision



Rédacteur

Outil testé

Description

0

1

7

Résultat


Nagios

GAUFFRE Benoit


Réussi

Ecart

Echec

Nombre de

test 8

GAUFFRE Benoit

Nagios


Test 1Outil de supervisionCahier de recette




Commentaire Nagios installé mais pas de configuration faite



5. Cahier de recette

a. Test 1

GOMES Lucas

PEDUZZI Jérémy

GAUFFRE Benoît

45

Rédacteur

Outil testé

Description


1 Gestion des licences Mail de fin de licence Entrée licence de 1mois X Pas Configuré

2Vue Contrat de licence

en CoursAffichage X Pas Configuré


terminéAffichage X Pas Configuré

4 Vue Licence Disponible Affichage X Pas Configuré

5 Gestion des garanties Mail fin de garantieEntrée Garantie de 1

moisX Pas Configuré

6 Gestion Contrat de maintenanceMail fin de contrat de

maintenance

Entrée de Contrat de

maintenance de 4 moisX Pas Configuré

7 Gestion de parc et consommableVue des postes

informatiques en stockAffichage X Pas Configuré

8Vue des postes

informatiques affectésAffichage X Pas Configuré

9Vue des postes

informatiques SpareAffichage X Pas Configuré

10

Vue des postes

informatiques pour le

broker

Affichage X Pas Configuré

11 Vue des consommables Affichage X Pas Configuré

12Vue des équipements

réseauxAffichage X Pas Configuré

13 Vue des imprimantes Affichage X Pas Configuré

14 Vue des Utilisateurs Affichage X Pas Configuré

15 Gestion des commandesVue Commandes en

coursAffichage X Pas Configuré

16Vue commandes

terminéesAffichage X Pas Configuré

17 Création Ticket par l'utilisateur Plateforme Web Affichage X

Pas accessible

aux

utilisateurs

18 Catégorisation Affichage X Pas Configuré

19Requalification

possible par le SITest X Pas Configuré

20Mail suite création

TicketCréation de ticket X Pas Configuré

21 Gestion des tickets Temps de résolution Affichage X Pas Configuré

22 Priorisation des Tickets Affichage X Pas Configuré

23Vue des Tickets en


24Vue des Tickets

terminésAffichage X Pas Configuré

25

Création d'une

procédure de

résolution

Test X Pas Configuré

26

Accès base de

connaissance de

résolution


27 Assignation des tickets Test X Pas Configuré

28Confirmation de

cloture utilisateurTest X

Pas accessible

aux

utilisateurs

29 Enquete de satisfaction Test X

Pas accessible

aux

utilisateurs

Cahier de recette Outil d'inventaire de Parc et Help Desk Test 1

GAUFFRE Benoit

GLPI

Test après installation de GLPI et vérification des fonctionnalité disponible

Procédure de vérification des Fonctionnalités des outils Résultat

GOMES Lucas

PEDUZZI Jérémy

GAUFFRE Benoît

46

Rédacteur

Outil testé

Description


1 Installation Fusion sur tout les

postes

Fusion lancé sur tout

les postes

Processus Fusion visibleX Pas Configuré

2 Vérification remontée

d'information

Remontée

hebdomadaire


3 Liaison Fusion GLPI Remontée inventaire

dans GLPI


Rédacteur

Outil testé

Description

0

0

3

Commentaire

Cahier de recette Outil d'inventaire Test 1

GAUFFRE Benoit

Fusion

Test après installation de Fusion et vérification des fonctionnalité disponible



GAUFFRE Benoit

Fusion




3

Fusion installé mais pas de configuration faite

Nombre de

test


Réussi

Ecart

Echec


Rédacteur

Outil testé

Description

0

3

26

Cahier de recette Outil d'inventaire de Parc et Help Desk Test 1

GAUFFRE Benoit

GLPI

Commentaire GLPI installé mais pas de configuration faite




Nombre de

test 29

Réussi

Ecart

Echec



Rédacteur

Outil testé

Description



postes


les postes

Processus Fusion visibleX Pas Configuré


d'information

Remontée

hebdomadaire



dans GLPI


Rédacteur

Outil testé

Description

0

0

3

Commentaire


GAUFFRE Benoit

Fusion

Test après installation de Fusion et vérification des fonctionnalité disponible



GAUFFRE Benoit

Fusion




3

Fusion installé mais pas de configuration faite

Nombre de

test


Réussi

Ecart

Echec


GOMES Lucas

PEDUZZI Jérémy

GAUFFRE Benoît

47

Rédacteur

Outil testé

Description


1 Alertes en cas d’incidents critiques Envois de mail et sms Arrêt serveur X


hebdomadaire

Reception du mailX

3 Personnalisation de l’interface Vue des serveurs Affichage X


réseaux

AffichageX

5 Choisir les éléments à superviser Supervision serveur Affichage X

6 Supervision services Affichage X

7 Supervision

imprimantes

Affichage

X

Pas

d'imprimante

pour le test

8 Supervision


AffichageX

Rédacteur

Outil testé

Description

7

1

0



GAUFFRE Benoit

Nagios

Test après configuration finale de l'outil


GAUFFRE Benoit

Nagios

Test après Configuration de Nagios


Nombre de

test




8

Réussi

Ecart

Echec

Commentaire Nagios installé et configuré

b. Test 2

GOMES Lucas

PEDUZZI Jérémy

GAUFFRE Benoît

48

Rédacteur

Outil testé

Description


1 Gestion des licences Mail de fin de licence Entrée licence de 1mois X Pas Configuré


en CoursAffichage X Pas Configuré


terminéAffichage X Pas Configuré

4 Vue Licence Disponible Affichage X Pas Configuré

5 Gestion des garanties Mail fin de garantieEntrée Garantie de 1

moisX Pas Configuré

6 Gestion Contrat de maintenanceMail fin de contrat de

maintenance

Entrée de Contrat de

maintenance de 4 moisX Pas Configuré

7 Gestion de parc et consommableVue des postes

informatiques en stockAffichage X Pas Configuré

8Vue des postes

informatiques affectésAffichage X Pas Configuré

9Vue des postes

informatiques SpareAffichage X Pas Configuré

10

Vue des postes

informatiques pour le

broker


11 Vue des consommables Affichage X Pas Configuré

12Vue des équipements

réseauxAffichage X Pas Configuré

13 Vue des imprimantes Affichage X Pas Configuré

14 Vue des Utilisateurs Affichage X Pas Configuré

15 Gestion des commandesVue Commandes en


16Vue commandes

terminéesAffichage X Pas Configuré

17 Création Ticket par l'utilisateur Plateforme Web Affichage X

Pas accessible

aux

utilisateurs

18 Catégorisation Affichage X Pas Configuré

19Requalification

possible par le SITest X Pas Configuré

20Mail suite création

TicketCréation de ticket X Pas Configuré

21 Gestion des tickets Temps de résolution Affichage X Pas Configuré

22 Priorisation des Tickets Affichage X Pas Configuré

23Vue des Tickets en


24Vue des Tickets

terminésAffichage X Pas Configuré

25

Création d'une

procédure de

résolution

Test X Pas Configuré

26

Accès base de

connaissance de

résolution


27 Assignation des tickets Test X Pas Configuré

28Confirmation de

cloture utilisateurTest X

Pas accessible

aux

utilisateurs

29 Enquete de satisfaction Test X

Pas accessible

aux

utilisateurs

Cahier de recette Outil d'inventaire de Parc et Help Desk

GAUFFRE Benoit

GLPI

Test après configuration de GLPI


Test 2

Résultat

GOMES Lucas

PEDUZZI Jérémy

GAUFFRE Benoît

49

Rédacteur

Outil testé

Description

26

3

0

Test 2Cahier de recette Outil d'inventaire de Parc et Help Desk

GAUFFRE Benoit

GLPI

Test après Configuration de GLPI


Nombre de

test 29

Réussi

Ecart

Echec

Commentaire GLPI installé et configuré




Rédacteur

Outil testé

Description



postes


les postes

Processus Fusion visibleX


d'information

Remontée

hebdomadaire

AffichageX


dans GLPI

AffichageX

Test 2

Résultat

Cahier de recette Outil d'inventaire

GAUFFRE Benoit

Fusion

Test après configuration de Fusion


Rédacteur

Outil testé

Description

3

0

Commentaire


Nombre de

test3

Réussi

Ecart

Echec


GAUFFRE Benoit

Fusion

Test après configuration de Nagios et vérification des fonctionnalité disponible

Fusion installé et configuré




Documents

Projet CAS H GOMES Lucas PEDUZZI Jérémy GAUFFRE Benoîtlucas-gomes.ovh/Projets/CasHPT2.pdf · GOMES Lucas PEDUZZI Jérémy GAUFFRE Benoît 5 Directeur 1 personnes Responsable administratif