GMSI 15-17

Alexandre CORNELY – Julien JARRE

Pritish BHUJUN – Florian BUCHOT

PROJET CAS H

PARTIE II

Pear Group

2

SOMMAIRE

PRESENTATION DE L'ENTREPRISE 4

PRESENCE A L’ETRANGER 4

LES CHIFFRES 4

NOTRE HISTOIRE 5

PARTENAIRE : ENSEMBLE POUR ALLER PLUS LOIN 5

CLIENTS : ILS NOUS FONT CONFIANCE 5

PROBLEMATIQUE 6

RAPPEL DU CONTEXTE 6

RAPPEL DES PROBLEMATIQUES 6

BESOINS 7

SOLUTION A METTRE EN PLACE 8

OUTIL DE GESTION DE PARC CENTRALISEE 8

INVENTAIRE DU PARC : 8

BASE DE CONNAISSANCE : 8

GESTION DES INCIDENTS : 9

GESTION DES CONTRATS DE MAINTENANCE : 9

HOMOGENEISATION DU PARC 10

RESPECT DE L'ENVIRONNEMENT 10

PLAN DE CONTINUITE D'ACTIVITE 10

PLAN DE REPRISE D'ACTIVITE 10

PROPOSITIONS 11

OUTIL DE GESTION PARC 11

EASYVISTA : 11

SYSTEM CENTER CONFIGURATION MANAGER : 12

GLPI + OCS INVENTORY : 12

ISILOG-IWS : 13

CONCLUSION 13

BASE DE CONNAISSANCE 14

GESTION DES INCIDENTS 14

HOMOGENEISATION DU PARC 16

CHOIX DES POSTES FIXES : 16

CHOIX DES POSTES PORTABLES : 17

CHOIX DES SERVEURS : 18

CHOIX DES OS : 19

CHOIX DE L'ANTIVIRUS : 20

CHOIX DE LA SUITE BUREAUTIQUE : 21

CONCLUSION 21

PLAN DE MAINTENANCE 22

MAINTENANCE PREVENTIVE : 22

MAINTENANCE EVOLUTIVE : 22

MAINTENANCE CURATIVE : 22

PLAN DE CONTINUITE D'ACTIVITE 23

3

SERVEURS : 23

SAUVEGARDE : 23

EQUIPEMENT DES SALLES SERVEURS : 23

PLAN DE REPRISE D'ACTIVITE 23

RESPECT DE L’ENVIRONNEMENT ET DES NORMES DEEE 23

INTRODUCTION : QU’EST-CE QU’UN DEEE ? 24

PROPOSITION 1 : ORDI 3.0 : 25

PROPOSITION 2 : DON A UN COLLABORATEUR : 25

COMPARATIF DES SOLUTIONS : 25

CONCLUSION 26

DU PROJET 26

BILAN FINANCIER 26

BILAN DE CE QUI A ETE APPRIS 26

ANNEXES 27

COMPARATIFS SIMPLIFIES 27

POSTES FIXES : 27

POSTES PORTABLES : 27

SERVEURS : 28

DEVIS 28

SERVEUR : 28

NAS : 29

POSTES PORTABLES : 30

POSTES FIXES : 31

FORMULAIRE DEEE : 32

PLAN DE SAUVEGARDE 33

GLOSSAIRE 35

4

Présentation de l'entreprise

Pear Group est une entreprise américaine fondée en 1974 à Los Altos en Californie

par Steve Carter. Elle agit dans différents domaines relatifs à la technologie de

l’information et de la télécommunication.

En 2007, notre société a décidé d’étendre son champ d’activité à la prestation de multiples

services informatiques (mise en place de matériel, supervision ou intégration d’application, etc)

en créant une division "d’IT Consulting".

Ainsi, depuis 2007, nous n'avons jamais cessé de s'améliorer et nous avons placé la

satisfaction de nos clients au centre de nos préoccupations.

C’est cette envie de progresser et ce désir de satisfaire nos clients qui nous a permis de

nous placer en première place des meilleures ESN de 2016.

Présence à l’étranger

Notre groupe est présent dans plus de 16 pays

à travers le monde pour la division "d’IT

Consulting".

Nos clients sont répartis sur 3 continents,

l’Amérique du Nord, l’Asie et l’Europe.

Le siège Européen de notre division se trouve

à Paris.

Les chiffres

Aujourd’hui notre groupe c’est :

▪ Une division "IT Consulting" élu 1ère ESN de

l'année 2016.

▪ Plus de 100 000 collaborateurs toutes branches

confondues à travers le monde.

▪ Une présence internationale dans 16 pays et 3

continents (ESN).

▪ 8 domaines d'expertises s'étendant de

l'informatique à la domotique/robotique.

▪ 12 sièges sociaux à travers le monde (ESN).

PEAR

GROUP

Présent dans 16 pays

+ 100 000 Collaborateurs

toutes branches confondues

Chiffres datant de l'année 2016

5

Notre Histoire

▪ 1974 : Création de Pear Group par Steve Carter à Los Altos.

▪ 1980 : Introduction en bourse de Pear Group.

▪ 1996 : Rachat de la société Previous.

▪ 2001 : Ouverture de notre première boutique "Pear Store" à New York.

▪ 2004 : Pear Group fête ses 30 ans.

▪ 2007 : Création de notre division ESN : "IT Consulting".

▪ 2016 : Pear Group est élue meilleure ESN de l'année 2016.

▪ 2017 : La division "IT Consulting" fête ses 10 ans d'existence.

Partenaire : Ensemble pour aller plus loin

Clients : Ils nous font confiance

Depuis 2007, depuis que nous avons étendu notre activité aux prestations informatiques, nous

avons chaque jour fait en sorte d'améliorer les services que nous proposons.

C'est grâce à cette envie de progresser que nous avons, petit à petit, gagner la confiance de

grandes entreprises qui nous ont permis d'agrandir notre catalogue et de proposer des nouvelles

solutions.

6

Problématique

Nous allons maintenant passer à la réponse à la problématique énoncée par le société

DomoCom.

Une société de domotique se situant dans l'agglomération Lyonnaise, à Saint-Priest.

Rappel du contexte

Depuis quelques années l’entreprise DomoCom ne cesse de s’accroitre, son nombre de salariés

grandi semaine après semaine. Malgré cela, le service informatique de l'entreprise a géré cette

évolution de façon désorganisée.

C'est pour cela que la direction a décidé d'effectuer un appel d'offres pour que notre entreprise,

épaule DomoCom dans la mise en place d'une organisation qui permettra d’anticiper au mieux

l’évolution et les dépenses futures du système d’information de l'entreprise tant sur le

fonctionnement de l’exploitation au quotidien que sur leurs stratégies d’investissement.

Rappel des problématiques

Le mise en place de cette organisation, et, plus précisément, du bon fonctionnement du système

de gestion parc informatique au sein de DomoCom, s'articule autour de plusieurs

problématiques énoncées par notre client.

➢ Le parc informatique est trop hétérogène tant au niveau du matériel (Postes de travail,

Smartphones, équipements réseau, serveurs…) qu’au niveau des logiciels (Systèmes

d’exploitation, suites bureautiques…).

➢ Sur l'ensemble du parc, 40 postes sont attribués, 155 qui ne le sont pas.

➢ Il n’existe aucune base de données regroupant les informations du parc informatique

(numéro de série des postes de travail, numéros de série et licences des logiciels…).

➢ Les équipements sont obsolètes et ne supportent plus les dernières mises à jour des

applications métiers. Il se mettent également régulièrement à s’éteindre pendant que les

utilisateurs travaillent, ce qui entraine une perte de données et de productivité.

➢ Le plan de continuité informatique en cas de panne des systèmes d’informations est

inexistant, Tout comme le plan de maintenance matérielle et logicielle.

➢ Il n'y a aucune gestion des contrats de maintenances et de garanties, ce qui rend les délais de

reprise d'activité lors de pannes matérielles très long. Certaines pièces n’étant plus garantie

chez les différents fournisseurs, les délais d’interventions sont parfois très longs et les

interventions peuvent être très chères.

➢ Il n’y aucun logiciel permettant de gérer les incidents et les demandes des utilisateurs ce qui

empêche de classer les demandes prioritaires et ce qui crée une surcharge de travail pour les

techniciens joignables uniquement via la Hotline.

➢ Depuis le déménagement de l’entreprise, le stock où se trouve le matériel HS s’est rempli

considérablement et DomoCom n'a jamais été et n'est toujours pas aux normes

environnementales.

7

Besoins

Les besoins de DomoCom sont les réponses directes aux problématiques exprimées.

- Rendre le parc informatique le plus homogène et le plus suivi possible pour

permettre la négociation d'un contrat de maintenance global et pour faciliter la gestion.

- Mettre en place une gestion des incidents en lien avec les meilleures pratiques

informatiques recensées par les ouvrages ITIL.

- Respecter l’environnement au travers des normes DEEE (Déchets d’Equipement

Electrique et Electronique).

- Assurer une pérennité de service en mettant en place un plan de continuité d’activité,

un plan de reprise d'activité et un plan de maintenance matérielle et logicielle.

- Mettre en place une base de connaissances regroupant l’ensemble des informations

nécessaires aux salariés de DomoCom.

BESOINS

Un parc

informatique homogène & suivi

Mettre en place

une gestion des

incidents

Le respect de

l'environnement

Assurer une

pérennité de service Une base de

connaissances

Besoins

8

Solution à mettre en place

Les solutions à mettre en place répondent directement aux besoins exprimés, elles doivent

respecter l'analyse fonctionnelle émise par DomoCom. Elles peuvent être également ajoutées

en supplément si elles sont pertinentes.

Outil de gestion de parc centralisée

La gestion de parc informatique est importante pour les entreprises voulant pérenniser leurs

activités. En effet, la connaissance parfaite de son parc informatique permet de maitriser les

coûts, de gérer l’exploitation et assurer une évolution nécessaire au moment voulu.

Ainsi, pour répondre à tout cela, un logiciel de gestion de parc devra être mis en place (Outils

ITSM pour IT Service Management), il sera le point névralgique de DomoCom et devra

accueillir les différentes solutions telles que l'inventaire du parc, la base de connaissance ou

l'outil de gestion des incidents, le tout en prenant compte des processus ITIL.

Inventaire du parc :

L'inventaire du parc informatique devra contenir toutes les informations nécessaires au bon

fonctionnement du système d'information, il recensera les caractéristiques du matériel et des

logiciels informatiques mis en place dans la société.

Ces informations peuvent être de différents types, pour du matériel :

▪ Type de matériel (fixe, portable…)

▪ Utilisateur associé ;

▪ Service auquel il est rattaché ;

▪ Date d’achat ;

▪ Modèle ;

▪ Numéro de série ;

▪ Système d’exploitation ;

▪ Processeur ;

▪ Taille de mémoire vive ;

▪ Taille de disque dur ;

▪ Taille de l'écran ;

▪ Durée de la garantie.

Pour des logiciels :

▪ Nom ;

▪ Durée d'exploitation de la licence ;

▪ Nombre de licences disponibles ;

▪ Nombre de licences globales ;

▪ Editeur ;

▪ Catégorie.

Base de connaissance :

La base de connaissance permettra au service IT de disposer d'un espace de travail collaboratif

dans lequel ils pourront intégrer plusieurs types de documents comme des procédures. Elle sera

dans un premier temps, disponible uniquement pour le service informatique puis, dans un

second temps, elle pourra être mise à disposition pour l'ensemble des collaborateurs (FAQ).

9

Gestion des incidents :

DomoCom ne possédant pas d'outil de gestion des incidents, cette solution devra être mise en

place. Elle fonctionnera via certaines actions à mener sur plusieurs niveaux le tout porté par un

outil de ticketing.

1. L'utilisateur crée le ticket :

La personne saisi le ticket en remplissant un formulaire sur des critères

précis (actions à mener, éléments impactés, priorités). Les utilisateurs

seront formés selon l'outil choisi par DomoCom.

2. Le service informatique reçoit le ticket :

Le service IT détermine lui-même si les critères sont correctement remplis, il classe et priorise

ensuite les tickets suivant leurs priorités ou les éléments impactés et il différencie les demandes

et les incidents de manière à prioriser ce qui est le plus important.

3. Le ticket a été géré et est résolu :

Tous les incidents (pas les demandes) doivent être diagnostiqués afin de

rechercher et de trouver une solution au problème. Les étapes effectuées

durant la gestion de l'incident doivent être notées dans le ticket afin d'avoir

un suivi et d'informer la personne qui a généré le ticket.

Concernant les demandes, elles doivent être suivies d'un accord du

responsable qui valide la demande émise, si le responsable n'autorise pas la

demande, elle doit être clôturée.

Une fois que toutes les actions ont été menées à bien, le service IT choisi de résoudre ou non la

demande.

4. L'utilisateur clôture le ticket :

Si l'utilisateur décide que la demande a été respectée ou que l'incident a

été correctement résolu, il peut alors fermer le ticket.

En revanche, s'il n'est pas satisfait du service rendu, il peut demander une

réouverture du ticket. Les tickets clôturés, doivent être gardés disponibles

dans leurs intégralités pour des futures consultations possibles.

Gestion des contrats de maintenance :

La dernière solution qui devra être comprise dans notre outil de gestion de parc est la gestion

des contrats de maintenance et de garantie. Le service informatique pourra entrer les

informations relatives à tous types de contrats qu'il souhaite avec les fournisseurs, les

prestataires, etc…

Elle devra permettre à certains services autorisés de pouvoir créer, modifier et supprimer un

contrat.

Elle permettra également d'archiver l'ensemble des actuels, anciens et nouveaux contrats dans

une base de données afin d'avoir une trace de nos échanges avec nos différents fournisseurs.

10

Homogénéisation du parc

L'homogénéisation du parc devra se faire via une

standardisation des machines qui serons choisies. Le parc

devra ainsi être composé de PC portables tous similaires, de

PC fixes tous similaires et de serveurs tous similaires. L'OS

présent sur toutes les machines devra être également le

même.

Cette solution rendra le parc plus facilement gérable par les

techniciens, et permettra également à DomoCom de négocier

un seul contrat de maintenance et d'avoir une seule garantie

fournisseur. Tout ceci améliorera donc la gérance du parc

informatique et permettra des économies sur le contrat de maintenance négocier cette fois-ci au

global.

Pour finir, cette mesure devra être accompagnée d'un plan d'amortissement du matériel

informatique allant de 3 à 5 ans, de manière à renouveler le parc pour ne pas avoir du matériel

trop obsolète comme cela peut l'être actuellement.

Respect de l'environnement

Le respect de l'environnement devra être une des grandes priorités de la société DomoCom à

l'avenir. Il sera mis en place en trouvant des solutions de recyclage des machines avec les

fournisseurs, avec les salariés ou même avec des associations.

Si DomoCom ne fait pas de cette action une priorité, elle continuera d'être en infraction avec

les lois en vigueur, ce qui peut engendrer des amendes pour non-respect des normes

environnementales pouvant aller jusqu’à 75000 €.

Plan de Continuité d'Activité

Le Plan de Continuité d’Activité (PCA) aura pour objectif de garantir la

possibilité de continuer à travailler à la suite d’un évènement qui

perturberait le fonctionnement habituel de DomoCom.

Il sera mis en place à travers plusieurs mesures informatiques que

DomoCom ne possédait pas actuellement telle que la redondance des

serveurs.

Plan de Reprise d'Activité

A la différence du PCA qui consistera à assurer la continuité de l’activité sans subir aucune

interruption de service, le Plan de Reprise d'Activité (PRA), lui, assurera la reconstruction de

l’infrastructure informatique ainsi que la remise en route des applications importantes de

l'entreprise, il devra être lui aussi, l'une des grandes priorités de DomoCom, sans ça, l'entreprise

pourrait connaitre de grosses pertes de productivité.

11

Propositions

Nous allons maintenant passer aux propositions par rapport aux solutions à mettre en place.

Outil de gestion parc

Pour DomoCom nous avons comparé plusieurs solutions afin de mettre en place la plus adaptée.

Cette solution devra comporter les fonctionnalités suivantes :

▪ Gestion et suivi des ressources informatiques (inventaire du parc : postes de travail et

leurs compositions, serveurs…) ;

▪ Gérer les licences ;

▪ Service Desk :

➢ Plateforme de ticketing avec interface web permettant l’identification et

l’historique de l’utilisateur ;

➢ Qualification et catégorisation des demandes avec prise en charge des SLA.

▪ Bases de connaissance/ FAQ accessible aux utilisateurs ;

▪ Reporting des incidents ;

▪ Multi-sites (dans une possible évolution à l’international notamment) ;

▪ Multi-OS et plateformes (Ordinateur de bureau/portable, Windows /Mac) ;

▪ Multi Navigateur : Internet Explorer, Mozilla, Chrome…

Voici les outils que nous avons comparés :

EasyVista :

EasyVista est une solution compacte et performante développée par la société EasyVista, elle

est fournie avec 200 modèles d’interfaces et de fonctionnalités personnalisables.

Elle permet de faire un inventaire automatique du parc informatique (matériels & logiciels) sans

installation d'agent et alimente automatiquement notre base de données. Cet outil possède une

fonction évolutive (code-less) qui peut nous permettre de nous passer du développement pour

ajouter des fonctionnalités complémentaires. Le paramétrage se fait depuis l'interface

graphique, sans codage.

Outre la fonctionnalité liée à la gestion d'un parc, EasyVista permet aussi la gestion des

incidents grâce à son système de "ticketing", son interface graphique intuitive le rend facile

d’utilisation et d’accès aux utilisateurs.

Cependant cette solution présente des

désavantages, le coût financier de cette

solution reste encore à estimer mais

n'étant pas une solution libre une

réflexion devra être portée sur le budget

à accorder pour sa mise en place.

Hormis l'aspect financier, la mise en

place de cet outil nécessite de faire

appel à un intégrateur et EasyVista et

ne dispose pas d’options de

télédistribution de logiciels.

12

System Center Configuration Manager :

System Center Configuration Manager (SCCM) est un logiciel

de gestion de parc et de système développé par Microsoft qui

fonctionne uniquement dans un environnement Microsoft.

Il permet de gérer des parcs comprenant un grand nombre de

machines, d’effectuer de la prise en main à distance sur les

postes clients, d'automatiser différentes tâches, de faire de la

télédistribution d’applications, de l’inventaire matériel ou

logiciel et d'administrer des politiques de sécurité Windows.

SCCM est une solution très performante mais pas très intuitive, de plus son coût est très élevé

et n’intègre pas de système de ticketing.

GLPI + OCS Inventory :

GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique) couplé à OCS Inventory (Open Computer and

Software Inventory) est une solution de gestion de parc informatique libre et gratuite. La liberté

de cette solution veut dire que son code source est accessible à n’importe qui et donc, par

définition, que l’on est libre d’ajouter des outils.

OCS Inventory est un outil qui se couple à

GLPI, il permet de récupérer les données

du parc existant, (logiciels, configurations

des PC, systèmes embarqués, etc) afin de

remplir la base de données (GLPI).

De plus, cette solution est multiplateforme

puisse qu’elle est compatible avec la

plupart des systèmes d’exploitation tels que

Windows, Mac OS X, Linux ainsi que des

systèmes pour Datacenter tel que Solaris.

Ces deux solutions disposent d’une vaste communauté qui « facilite » son utilisation ainsi que

la formation de ses utilisateurs. Tout comme la plupart des logiciels de gestion de parc

informatique, GLPI & OCS Inventory sont capables de déployer à distance des packages

d’applications ou de posséder une plateforme de « ticketing » pour que les utilisateurs puissent

contacter le service technique afin de résoudre les incidents liés au Système d'Information.

Le point faible de cette solution est lié à son installation et à sa configuration fastidieuse qui

n’est pas à la portée de tout le monde. Elle est basée sur un serveur PHP et SQL, ce qui est donc

plus long à mettre en place que les logiciels courants.

13

ISILOG-IWS :

ISILOG est un des leaders de l’IT

Management et de l’Asset Management

mais aussi de la gestion technique du

patrimoine.

Cette solution propose aux utilisateurs un

espace personnalisé comprenant une base de

connaissance, un catalogue de services,

suivi des demandes en cours…

La solution IWS propose un système prêt à

l’emploi respectant les procéder ITIL.

C'est une solution orientée vers le service, qui propose de faciliter la gestion de vos biens et de

tous les processus métiers de votre entreprise. Elle propose également une bibliothèque de

paramètres qui permet une intégration fluide et modulaire du référentiel ITIL.

A travers des modules dédiés, cette solution permet de réaliser différents types d’inventaires,

faire une gestion complète de la CMDB (Configuration Management DataBase) mais aussi de

gérer les stocks tout en maîtrisant le cycle des achats et du budget.

Conclusion

Ticketing

Inventaire du

Parc

Gestion des

Licences

Multi OS

Base de

connaissance/

FAQ

Libre/couts Gratuit

1210€ pour 2

Serveurs ( 2 ans) +

77€ /postes (2 ans)

14

Comme vous pouvez le voir sur ce comparatif, les solutions proposées (mise à part SCCM) sont

performantes, elles répondent majoritairement à nos critères de sélection et correspondent au

processus ITIL V3. Leurs utilisations sont faciles et elles possèdent toutes des fonctions

orientées vers le service aux utilisateurs qui permettront d’améliorer considérablement la

gestion du SI de DomoCom.

Néanmoins, un facteur reste sensible dans notre choix et ce facteur est le prix de la solution.

Ainsi GLPI et OCS Inventory proposent une suite d'outils performants et polyvalents

permettant une gestion de parc claire et maitrisée, sans impact conséquent sur le budget.

Etant un logiciel libre et gratuit, le coût de cette solution revient seulement à l’implémentation

dans votre infrastructure.

Nous allons donc nous porter vers GLPI pour notre solution de Gestion de parc.

Si vous souhaitez découvrir l'intégralité des fonctionnalités de GLPI, rendez-vous sur le site

internet du logiciel.

Base de connaissance

Nous avons décidé de mettre en place une base de connaissance via l'outil de gestion de parc

que nous avons choisi (GLPI), elle sera installée afin de faciliter au mieux l’assistance aux

utilisateurs via un FAQ.

Cette base de connaissance sera alimentée par les techniciens afin de répertorier les problèmes

courants ayant des solutions standards afin de répondre de façon la plus rapide a toutes

demandes d’assistance ne pouvant être résolues directement par l’utilisateur.

La FAQ sera mise à disposition dans un second temps et

sera à destination des utilisateurs, elle permettra de

répondre à certaines questions techniques simples liées à

leurs outils le plus rapidement possible ou en cas

d’indisponibilité du service informatique.

Le FAQ ne sera pas là pour remplacer les techniciens

mais pour répondre à des problèmes simples ne

nécessitant pas forcément des droits administrateurs, par

exemple le paramétrage d’une boite mail, l’installation

d’une imprimante, joindre une pièce jointe à un mail,

créer un raccourci…

Gestion des incidents

Pour assurer une bonne gestion des incidents, nous avons décidé de mettre en place un système

fonctionnant sur plusieurs niveaux allant de l'utilisateur du système d'information au technicien

supérieur (Voir page suivante).

15

Workflow gestion des incidentsWorkflow gestion des incidents

Techniciens Niveau 1/2Techniciens Niveau 1/2UtilisateursUtilisateurs Techniciens Niveau 3Techniciens Niveau 3

Création du ticket

Le ticket peut-il être traité par le Niveau 2?

Portail WEB GLPI,

Téléphone, mail

Catégorisation et priorisation du ticket

Traitement du ticket (sous 24h maximum)

Resolution

MAJ de la base de données

Mail d information comprenant une

enquête de satisfaction

Traitement du ticket

Resolution

MAJ de la base de données

Information technicien DomoCom

OUI

OUI

NON

NON

Cloture du ticket

Cloture du ticket

Reporting / Rapport d intervention dans le

ticket

16

Homogénéisation du parc

Choix des postes fixes :

Les postes de l’entreprise étant obsolètes, nous avons décidé de renouveler l’ensemble du parc

informatique, plus précisément les postes fixes, portables, et serveurs.

Chacun des éléments possédera son comparatif (sous forme de tableau) afin de déterminer

lesquels seront les plus adaptés aux besoins de DomoCom. L’utilisation étant orientée

bureautique, nous recherchons donc des machines performantes dans ce domaine-là, afin

d’optimiser la productivité.

Pour les PC fixes, nous avons donc décidé de comparer les modèles suivants : le HP ProDesk

400 G3 SFF (N4P996AV), le Lenovo ThinCentre m700 Tiny (10HY002UFR), le Dell

Optiplex 3040 Small Form Factor, HP ProDesk 400 G3 (T9S92ET) et Asus D320SF.

Système

d’exploitation RAM Processeur

Disque

Dur USB

Ports Vidéo

Standards

HP ProDesk

400 G3 SFF

Windows 10

Pro

8 GO

DDR4

I3-6100

(Dual

Core)

SSD 128

Go

4 USB

3.0 + 4

2.0

1 VGA + 1

DisplayPort

Lenovo

ThinkCentre

M700 Tiny

Windows 10

Pro

8 GO

DDR4

(SO-

DIMM)

I5-6400

(Quad-

Core-6Mo

cache)

SSD 256

GO

6 USB

3.0

1 VGA + 2

DisplayPort

Dell

Optiplex

3040 Small

Form Factor

Windows 10

Pro

8 GO

DDR3

I5-6500

(Quad-

Core- 6Mo

cache)

SSD 128

GO

4 USB

3.0 + 4

2.0

1 Display

Port + 1

HDMI + (1

VGA en

option)

HP ProDesk

400 G3

Windows 10

Pro

8 GO

DDR4

I5-6500

(Quad-

Core- 6Mo

cache)

SSHD

1To

4 USB

3.0 + 4

USB

2.0

1

DisplayPort

+ 1 VGA

ASUS

D320SF

Windows 10

Pro

4 GO

DDR4

I5-6400

(Quad-

Core- 6Mo

cache)

HDD

1To

4 USB

3.0 + 2

USB

2.0

1 VGA + 1

HDMI

Afin de permettre une lecture rapide du tableau nous avons établi un code couleur pour

distinguer rapidement les points forts et les points faibles de chacune des machines.

Rouge = élément non conforme à nos besoins.

Jaune = élément acceptable.

Vert = élément conforme à nos besoins.

17

D’après la lecture du tableau, les PC qui présentent les caractéristiques nécessaires à nos besoins

sont le Lenovo ThinkCentre M700 Tiny et le HP ProDesk 400 G3. Ils regroupent les

caractéristiques nécessaires demandés à savoir :

- Un système d’exploitation professionnel stable et dont la maintenance est pérenne

(Windows 10 Professionnel).

- Une quantité de mémoire suffisante pour permettre un usage simultané de plusieurs

applications.

- Un processeur puissant et de dernière génération pour éviter une rapide obsolescence

du matériel.

- Un disque dur SSD pour une rapidité de temps d’accès aux fichiers et une fluidité accrue

du système d’exploitation avec une capacité suffisante de stockage. En effet, nous

estimons que la capacité des disques durs de 128 Go de stockage est trop faible pour

accueillir les futures mises à jour potentielles du système d’exploitation et des

nombreuses applications installées sur le poste.

- Un nombre de ports USB suffisant pour connecter les différents périphériques externes.

- Des connecteurs vidéo Standard pour une utilisation en entreprise.

Choix des postes portables :

Nous effectuons quasiment le même comparatif pour les ordinateurs portables suivants : Asus

P2530UA-DM0179R, Lenovo ThinkPad E960 (20EV00AFR), Dell Inspiron 15 5000, HP

Probook 440 G4 et le Acer TravelMate X349-M-59BT.

OS RAM Processeur Disque

Dur

Ports Vidéo

Standards

Port

Ethernet

Ecran >

13 ‘’

Asus

P2530UA

Windows

10 Pro

8 GO

DDR4 I5-6200U

SSD

256Go

1 HDMI + 1

VGA OUI OUI

Lenovo

ThinkPad

E560

Windows

10 Pro

8 GO

DDR3L I5-6200U

SSD

256 Go

1 HDMI + 1

Mini

DisplayPort

OUI OUI

Dell

Inspiron 15

5000

Windows

10 Pro

8 GO

DDR4

I5-7200U SSD

256 Go 1 HDMI OUI OUI

HP Elite

Book 850

G3

Windows

7 Pro

4 GO

DDR4

I5-6200U HDD

500 Go

1

DisplayPort

+ 1 VGA

OUI OUI

Acer

TravelMate

x349-M

Windows

10 Pro

8 GO

DDR4 I5-6200U

SSD

256 Go

1 HDMI NON OUI

18

D’après la lecture du tableau, les PC portables qui présentent les caractéristiques nécessaires à

nos besoins sont le Asus P2530UA-DM0179R et le Lenovo ThinkPad E560. Ils regroupent

les caractéristiques principales requises pour les PC portables qui sont sensiblement

caractéristiques que pour les stations fixes (plus de mobilité) à savoir :

- Un système d’exploitation professionnel stable et dont la maintenance est pérenne

(Windows 10 Professionnel).

- Une quantité de mémoire suffisante pour permettre un usage simultané de plusieurs

applications.

- Un processeur puissant et de dernière génération pour éviter une rapide obsolescence

du matériel.

- Un disque dur SSD pour une rapidité de temps d’accès aux fichiers et une fluidité accrue

du système d’exploitation avec une capacité suffisante de stockage. En effet, nous

estimons que la capacité des disques durs de 128 Go de stockage est trop faible pour

accueillir les futures mises à jour potentielles du système d’exploitation et des

nombreuses applications installées sur le poste.

- Un nombre de ports USB suffisant pour connecter les différents périphériques externes.

- Des connecteurs vidéo Standard pour une utilisation en entreprise.

Avec, en plus, les spécifications suivantes :

- La présence d’un port RJ45 pour permettre la connexion par câble (meilleure connexion

que le Wi-Fi.)

- Un écran d’une taille supérieur à 13 pouces pour que l’utilisation soit plus confortable

au niveau de la lisibilité de l’écran mais aussi au niveau du clavier qui, au-delà, de 14

pouces, possède un pavé numérique.

Choix des serveurs :

Passons ensuite aux comparatifs pour les serveurs, les modèles présélectionnés sont le Dell

Smart value Poweredge R630 Best, le Lenovo System x3650 M5 (8871EJG) et le serveur

PS HPe ProLiant DL360 Gen9 E5-2620v3.

OS

Compatibles

RAM +

Capacité Processeur

Slots

HDD

Disques

extractibles

Alimentations

redondantes

Dell

Power

Edge

R630

Windows

Server

Linux/Unix

2 x 16

Go up to

1.5 To

Intel Xeon

E5-2650

v4

8

Slots

2,5 ‘’

OUI OUI

Lenovo

System

x3650

M5

Windows

Server

Linux/Unix

16 Go up

to 1,5 To

Intel Xeon

E5-2620

v4

8

Slots

2,5”

OUI Emplacement

disponible

HPE

Pro

Liant

DL360

Windows

Server,

Linux/Unix

16 Go up

to 1,5 To

Intel Xeon

E5-2620

v3

8 slots

2,5” OUI OUI

19

Les caractéristiques requises pour le choix d'un serveur sont différentes de celles des ordinateurs

fixes ou portables. Nous nous concentrons sur les aspects suivants :

- La compatibilité du système d’exploitation de l’hôte.

En effet, bien que la plupart des serveurs soient compatibles avec les systèmes

d’exploitation actuels, nous ne sommes pas à l’abri d’une incompatibilité entre le

matériel et le système.

Tous les serveurs comparés sont entièrement compatibles avec le système que nous

avons choisi, à savoir, Windows Server 2012 R2. Nous développerons ce choix

ultérieurement.

- La RAM disponible et si l’on peut augmenter le volume de celle-ci afin de prévoir une

évolutivité du système pour le futur.

- Le processeur embarqué et le nombre de sockets libres pour pouvoir augmenter les

capacités de calculs si besoin dans le futur.

- Le nombre d’emplacements disponibles et le format des disques durs que l’on peut

insérer dans le serveur et si ceux-ci sont extractibles à chaud afin d’intervenir sans un

arrêt de production.

- Le nombre d’emplacements pour l’alimentation et si celle-ci est redondante pour éviter

un arrêt du système en cas de défaillance.

Tous les serveurs sont de type « Rack » pour une question de facilité et d’adaptation à

l’infrastructure existante.

Après la lecture du tableau comparatif, le serveur Dell Poweredge R630 est le serveur que nous

retiendrons car il correspond à tous les critères que nous recherchons. De plus, Dell propose

une garantie 3 ans avec intervention J+1 sur site.

Choix des OS :

Tout d’abord, pour les systèmes d’exploitation client, nous excluons les distributions linux et

Mac OS qui ne sont pas adaptés aux besoins de nos utilisateurs. Nous choisirons donc une

solution Microsoft. Bien évidement nous parlons uniquement de la version professionnelle du

système d’exploitation.

Ergonomie du

Système

Compatibilité

Processeur

Skylake

Support à

Long Terme Evolutivité

Windows

7 Pro

Windows

8.1 Pro

Windows

10 Pro

20

D'après le tableau, le système d'exploitation qui correspond le plus à aux critères de DomoCom

est Windows 10 Entreprise, notre choix s’arrêtera donc sur cet OS.

Il offre au même titre que Windows 7, une ergonomie correcte mais se distingue de ses

concurrents avec une entière compatibilité avec la génération de processeurs de dernière

génération qui équipent nos machines.

De plus, Windows 10 sera la dernière version de Windows alors que les supports de Windows

7 et 8.1 s’arrêtent respectivement en 2020 et 2022.

Enfin, il permettra de profiter d’une évolutivité du système prévue dans les années à venir.

Pour ce qui est du système d’exploitation serveur, nous avons pris parti de choisir Windows

Server 2012 R2 de manière partiellement arbitraire.

Nous estimons que les versions Server antérieures à celle-ci sont obsolètes car le support arrive

bientôt à son terme et, pour ce qui est de la dernière version sortie fin 2016, nous n’avons pas

assez de recul concernant la fiabilité du système pour sa mise en production.

Choix de l'antivirus :

L'homogénéisation du parc doit aussi passer par les logiciels choisis.

En effet, lors de notre entretien avec le service IT de DomoCom, une grande hétérogénéité des

antivirus utilisés est ressortie, nous avons donc décidé de n'utiliser plus qu'un seul antivirus.

Pour faire notre choix, nous

avons décidé de consulter le

site indépendant "av-test.org"

qui compare les différents

antivirus par rapport à un

système d'exploitation choisi.

Nous pouvons constater

qu'un antivirus sort du lot :

Bitdefender Endpoint

Security 6.2.

Nous remarquons qu’en terme de

protection contre les "zéro day" ainsi

que de l’identification des nouveaux

logiciels malveillants, Bitdefender

obtient la note de 6/6.

Il en est de même que pour son incidence sur le système d’exploitation hôte, Bitdefender se

montre très peu gourmand en ressources.

Bitdefender revient à 3 099,99€ HT pour trois ans et pour 50 postes. Il assurera le rôle

d’antivirus et de pare-feu, le tout sera entièrement personnalisable et déployable via la console

d’administration.

21

Choix de la suite Bureautique :

Comme nous l'avons dit précedemment, l'homogénéisation du parc doit aussi passer par les

logiciels choisis, c'est dans ce cadre-là que nous avons décidé de proposer aussi une suite

bureautique.

Nous avions le choix entre plusieurs suites bureautiques, nous avons donc décidé d'en

sélectionner trois, les trois plus importantes. La première est la suite Office 365 proposée par

Microsoft.

Elle propose de bénéficier d'une suite bureautique payée par abonnement mensuel. Elle propose

également d'externaliser l'ensemble de l'architecture de DomoCom en termes de messagerie ou

de solution Cloud.

La deuxième solution est la même suite logiciel que la première sans l'externalisation proposée

par Microsoft et également sans la solution Cloud. Son paiement ne se fait qu'en une seule fois

et ne propose pas de bénéficier des nouvelles versions d'Office sans repayer l'intégralité, ce que

propose la première solution.

La troisième et dernière solution est une solution libre, elle n'est pas payante mais elle ne

propose pas de système de boite aux lettres, elle ne propose pas non plus de solution cloud.

Cette solution est plus adaptée aux entreprises bénéficiant d'un SI fonctionnant dans un

environnement Linux (libre aussi).

Voici un tableau comparatif de ces différentes solutions :

Sur ce tableau nous pouvons voir que la suite bureautique qui correspond aux critères de

DomoCom est la suite Office 365.

Conclusion

Nous avons donc décidé de partir sur le modèle de pc fixe Lenovo ThinkCentre M700 Tiny

et sur le modèle de PC portable Lenovo ThinkPad E560.

Ils seront tous les deux équipés de Windows 10 professionnel ainsi que de l'antivirus

Bitdefender et de la suite Office 365 Business.

Pour les serveurs, notre choix s'est porté sur Dell Power Edge R630 équipé de Windows Server

2012 R2 (Offert par Microsoft).

Office 365 Business Office 2016 Professionnel LibreOffice

Tarif 10€50 HT / mois Licence unique 539€ 0

Suite bureautique

Skype Business

Espace boite aux lettres 100 Go Locale

Hébergement Cloud

Stockage cloud 1 To

Applications mobile

Réseau social entreprise

Edition des fichiers .PDF

Intégration Active Directory

Installations multiples

22

Plan de Maintenance

Nous avons décidé de mettre en place un plan selon trois types de maintenance.

Maintenance Préventive :

La maintenance préventive a pour objectif : D’éviter l’apparition de

problèmes, d'améliorer l’efficacité de vos outils, de sécuriser votre

environnement informatique et de diminuer les temps d’arrêt en cas de

révision ou de panne. Elle permet de faire des économies en anticipant les

pannes.

Elle sera mise en place via plusieurs solutions :

▪ L'installation d'un serveur de mise à jour Windows (WSUS) pour avoir un contrôle des

updates proposés par Microsoft (dans notre cas, les mises à jour de sécurité sont les plus

importantes) pour éviter les failles de sécurités.

▪ Le déploiement d'un antivirus sur tous les postes avec une gestion centralisé de la

configuration pour permettre de protéger l'ensemble du parc informatique des virus.

▪ La rédaction d'une charte informatique qui énoncera les règles à respecter pour le bon

fonctionnement du parc informatique. Elle devra être signée par tous les utilisateurs de

Système d'Information.

▪ La formation des utilisateurs sur les bonnes pratiques informatiques.

▪ Un audit de sécurité et de performance sera effectué tous les 6 mois par une société

externe afin de vérifier la sécurisation du système d'information et les bonnes

performances de celui-ci.

Maintenance évolutive :

La maintenance évolutive consiste à améliorer un système déjà existant en

le faisant, comme son nom l'indique, évoluer.

Elle sera effectuée par notre entreprise en proposant toujours de nouvelle

solution pour améliorer encore d'avantage votre SI. Nous ferons

régulièrement de la veille technologique par rapport aux solutions qui

peuvent vous apporter des axes d'amélioration pouvant éviter des pannes

informatiques.

Maintenance Curative :

Dans le cadre du plan de maintenance à mettre en place, tout le matériel

installé pour renouveler le parc informatique sera accompagné de contrat de

maintenance. Il permettra à DomoCom de bénéficier d'intervention sur site

par un technicien en cas de panne matériel. Le délai d'intervention varie

selon le contrat signé avec le fournisseur ou même avec le constructeur.

Les contrats seront signés seront numérisés et enregistrés dans GLPI.

Le matériel de marque Lenovo sera accompagné d'une garantie 3 ans avec intervention sur site

sous J+2 et le matériel de marque Dell sera accompagné d'une garantie de 2 ans avec

intervention sur site sous J+1. Ces contrats seront signés entre notre fournisseur, le constructeur

et DomoCom.

Avec l'installation de GLPI, nous vous proposerons la maintenance de celui-ci avec la mise en

place d'un technicien en régie au sein de votre entreprise.

23

Plan de Continuité d'Activité

Nous allons maintenant vous présenter les actions que nous allons mettre en place pour garantir

une pérennité de service à votre entreprise, toutes ces mesures permettront le Maintien en

Condition Opérationnelle (MCO) du SI sous une Plage de Service Garanti (PSG) de 5J/7.

Serveurs :

La priorité du SI est l’annuaire d’authentification qui se trouve sur Microsoft Windows 2012

R2. Il hébergera le rôle d’Active Directory, DNS, DHCP, WSUS et également le serveur de

fichiers. Il devra être répliqué obligatoirement pour assurer son fonctionnement en cas de

problème.

Nous avons donc prévu l’achat de deux nouveaux serveurs : le premier sera un serveur

hébergeant le premier Windows Server 2012 R2 et le deuxième sera une réplication de celui-ci

en temps réel. La réplication permettra, qu'en cas de perte du serveur principal, le deuxième

reprenne la main pour assurer les mêmes fonctions que le premier.

Les deux serveurs seront dans deux locaux différents. Cela permettra de protéger physiquement

l'un des deux serveurs en cas de sinistre (incendie, chute de météorite…).

Equipement des salles serveurs :

Les deux salles qui accueilleront les serveurs seront équipées d'onduleurs et

d'un système de climatisation pour assurer le refroidissement des serveurs en

toutes conditions.

Les onduleurs eux, permettront de protéger les serveurs des surtensions ou

des microcoupures électriques ou même des coupures complètes de système

d'électricité de DomoCom.

Plan de Reprise d'Activité

Sauvegarde :

Les deux serveurs et leurs documents seront

sauvegardés dans leurs intégralité tous les jours

à 23h sur un serveur NAS Synology lui-même

équipé d'un RAID 1 pour assurer une sécurité et

une pérennité des données infaillible.

Pour plus d'information sur cette partie, voir

annexe.

PRA dans nos Datacenters :

Le PRA que nous proposerons se trouvera directement dans nos datacenters. En effet, en cas de

sinistre important touchant les deux salles serveurs, un lien sera effectué directement avec une

salle serveurs équipée de la même configuration que celle qui sera mise en place au sein de

DomoCom. Elle permettra de Garantir un Temps de Rétablissement (GTR) sous 4 heures.

24

Respect de l’environnement et des normes DEEE

Introduction : Qu’est-ce qu’un DEEE ?

Un DEEE (ou D3E) est un Déchet d’Equipement Electrique et Electronique. Il s’agit d’un

Equipement (ou d’une partie d’un équipement) Electrique et Electronique (EEE) arrivé en

fin de vie ou ayant perdu son usage initial.

Sont définis par les lois en vigueur comme étant EEE, les appareils fonctionnant grâce à un

courant électrique ou à un champ électromagnétique (ou encore les appareils de mesure de ces

courants et champs), conçus pour être utilisés à une tension ne dépassant pas 1kV ~ ou 1,5kV

–.

Depuis Août 2005, ces déchets font l’objet d’une prise en compte en filière dite « REP »

(Responsabilité Elargie des Producteurs).

La transposition en droit français dans le code de l’environnement de la directive 2002/96/CE

de l’Union Européenne précise que les producteurs d’EEE sont responsables de la fin de vie de

leurs produits mis sur le marché. Cette responsabilité s’applique au DEEE issu des particuliers

et professionnels.

La réglementation classe les DEEE en 10 catégories :

1 – Gros appareils ménagers

2 – Petits appareils ménagers

3 – Equipements informatique et de télécommunication

4 – Matériel grand public

5 – Matériel d’éclairage

6 – Jouets, équipements de loisir et de sport

7 – Dispositifs médicaux (sauf produits implantés ou infectés)

8 – Instruments de surveillance et de contrôle

10 – Distributeurs automatiques

La réglementation des DEEE permet une traçabilité de ces déchets qui contiennent des

substances nocives pour l’environnement et l’homme.

Elle s’inscrit dans la politique active de développement durable au sein des entreprises.

Nous allons maintenant vous proposez nos solutions de recyclage, compte tenu du cahier des

charges, nous vous proposerons deux solutions qui s’inscrivent dans les valeurs de notre

politique environnementale, sociale et économique.

Selon le matériel, nous mettons à votre disposition un formulaire pour :

- Le recyclage avec l’un de nos partenaires Ordi 3.0

- Le don à un collaborateur non cadre

Ces formulaires sont disponibles en annexe.

25

Proposition 1 : Ordi 3.0 :

Le gouvernement français s’est engagé avec le soutien de l’ensemble de la collectivité

territoriale (citoyens, porteurs de projets associatifs et entrepreneuriaux, opérateurs de la

collecte, de la réparation, du réemploi d’EEE…) à développer une filière nationale de collecte,

de rénovation et de redistribution des matériels informatiques permettant les usages du

numérique par le plus grand nombre de personnes physiques et morales, dans une démarche

d’économie solidaire, circulaire et de qualité environnementale.

Nos partenaires affiliés à Ordi 3.0 s’engagent, dans la mesure du possible, à redistribuer le

matériel informatique donné aux personnes et collectivités dans le besoin : personnes à faibles

revenus, associations, écoles…

Cette solution est en accord avec votre projet puisque nos partenaires sont disponibles dans

toute la France et donc idéal pour vos franchises.

En choisissant cette solution, vous participez à une action solidaire, sociale et économique !

Proposition 2 : Don à un collaborateur :

Nous mettons à votre disposition en annexe, un document à compléter pour le don d’un matériel

à un collaborateur non cadre. En effet, les employés non cadres ne bénéficient pas d’autant

d’avantages que les salariés cadres.

Si l’un de vos collaborateurs émettait le souhait de garder son ordinateur après le remplacement

de celui-ci, cela sera maintenant possible.

Comparatif des solutions :

Grâce au tableau ci-dessous, vous pouvez constater que les solutions que nous vous proposons

sont les plus adaptées à vos besoins.

26

Conclusion

Du Projet

Les solutions que nous avons proposées permettent de répondre entièrement au cahier des

charges fonctionnel de l’entreprise "DomoCom".

Bilan Financier

Bilan de ce qui a été appris

Cette deuxième partie de projet nous a permis de répondre à un cahier des charges que nous

avions nous même établis lors de la première partie.

Ce projet aura été très intéressant, il nous aura permis de voir les différents points de vue de la

mise en place d’une solution de système de gestion de parc.

Le fait d’étudier les deux parties nous permet de mieux visualiser l’intégralité d’un processus

de mise à jour d’une solution de système de gestion d’un parc informatique d’entreprise, de

comprendre que chacune des parties a son importance et que le respect du cahier des charges

peut parfois être compliqué.

Service Tarif HT (€)

Prestations 15 450,00 € Analyse du cahier des charges 500,00 €

Etude des possibilités 1 100,00 €

Mise en place matérielle 3 250,00 €

Mise en place logicielle 7 200,00 €

Vérifications / Tests 1 000,00 €

Technicien en régie 2 400,00 €

Renouvellement du parc 50 740,74 € Matériel 41 340,75 €

Logiciel (dont office à l'année) 9 399,99 €

Contrat de maintenance 22 000,00 € Serveur 10 000,00 €

Postes fixes & Portables 12 000,00 €

Formation 7 800,00 € Pour le Service IT 2 200,00 €

Pour les utilisateurs 5 600,00 €

95 990,74 €

27

Annexes

Comparatifs Simplifiés

Postes Fixes :

Windows 10

Pro

8 Go

RAM

Processeur

Intel Core

Disque

Dur SSD

> 128 Go

USB en

nombre

suffisant

Ports Vidéo

Standards

HP ProDesk

400 G3 SFF

Lenovo

ThinkCentre

M700 Tiny

Dell

Optiplex

3040 Small

Form Factor

HP ProDesk

400 G3

ASUS

D320SF

Postes Portables :

Windows

10 Pro

8 Go

RAM

Processeur

Intel Core

Disque

Dur

SSD >

128

Go

USB en

nombre

suffisant

Ports

Vidéo

Standards

Port

Ethernet

Ecran

>

13 ‘’

Asus

P2530UA

Lenovo

ThinkPad

E560

Dell

Inspiron 15

5000

HP Elite

Book 850

G3

Acer

TravelMate

x349-M

28

Serveurs :

Devis

Serveur :

OS

Compatibles

RAM +

Capacité Processeur

Nombre

slots de

Disques

Dur

Disques

extractibles

à chaud

Alimentations

redondantes

Dell

Powered

ge R630

Lenovo

System

x3650

M5

HPE

ProLiant

DL360

29

NAS :

30

Postes Portables :

31

Postes fixes :

32

Formulaire DEEE :

33

Plan de sauvegarde

Types de sauvegarde possibles :

Il existe trois types de sauvegarde possibles :

▪ Sauvegarde complète, elle sauvegarde l’intégralité de l’emplacement qu’on lui

indique.

▪ Sauvegarde différentielle, elle ne sauvegarde que les modifications et ajouts depuis la

dernière sauvegarde complète effectuée.

▪ Sauvegarde incrémentielle, elle sauvegarde toutes les modifications jour après jour

après la sauvegarde complète.

Notre choix de sauvegarde :

Nous avons porté notre choix sur la sauvegarde

complète, c'est la solution la plus adaptée pour les

petites entreprises qui n'ont pas forcément beaucoup

de documents.

Ainsi, une sauvegarde complète sera effectuée chaque

jour à 23h sur un NAS Synology DS716 II.

RAID sur le NAS :

Le Synology de sauvegarde sera équipé de deux disques durs de 6 To qui fonctionneront en

RAID 1, pour garder une pérennité des sauvegardes, ce système permettra qu'en cas de panne

de disque, le deuxième prenne le relai.

Définition RAID 1 :

Le RAID (Redundant Arrays of Inexpensive Disks en français, regroupement redondant de

disques peu onéreux) désigne les différentes formations de répartition des données sur plusieurs

disques durs, afin d'améliorer soit leurs performances, soit la tolérance aux pannes ou les 2 à la

fois tout en assurant la cohérence des données enregistrées.

Il existe 4 principaux types de RAID, le RAID 0, 1, 5 et 6. Nous nous intéresserons

principalement au 1.

Le RAID 1 repose sur deux disques durs et sur un simple système de mirroring.

Le contenu d’un disque est recopié entièrement sur le second, ce qui assure une

copie complète de ses données en cas de panne du premier disque. Il n’y a en

revanche aucunes performances supplémentaires grâce à ce système puisque

c’est une simple sauvegarde. Bien entendu il faut que le second disque ait une

capacité au minimum équivalente à celle du premier disque.

Jour Heure TypeLundi 23:00 Complète

Mardi 23:00 Complète

Mercredi 23:00 Complète

Jeudi 23:00 Complète

Vendredi 23:00 Complète

Lundi 23:00 Complète

Mardi 23:00 Complète

Mercredi 23:00 Complète

Jeudi 23:00 Complète

Vendredi 23:00 Complète

34

Planning prévisionnel

Service Date de début Délais Date de fin

Analyse du cahier des charges 06-mars 37 Jours 27-avr

Etude des possibilités 06-mars 37 Jours 27-avr

Mise en place des serveurs 02-mai 21 Jours 26-mai

Réinstallation des salles serveurs 02-mai 5 Jours 08-mai

Installation des serveurs 09-mai 1 Jours 09-mai

Configuration des Windows Servers 10-mai 8 Jours 19-mai

Mise en place des sauvegardes 22-mai 5 Jours 26-mai

Récupération du matériel obsolète 22-mai 2 Jours 23-mai

Mise en place des postes clients 29-mai 18 Jours 21-juin

Configuration des PC fixes & portables 29-mai 10 Jours 09-juin

Récupération du matériels obsolètes 12-juin 8 Jours 21-juin

Installation des postes fixes 12-juin 4 Jours 15-juin

Installation des postes portables 16-juin 4 Jours 21-juin

Mise en place Logicielle 22-juin 24 Jours 26-juil

Déploiement de BitDefender 22-juin 10 Jours 10-juil

Installation de GLPI 22-juin 14 Jours 11-juil

Installation OCS 12-juin 10 Jours 26-juil

Mise en place du PRA 29-mai 15 Jours 16-juin

Rédaction des procédures 27-juil 2 Jours 28-juil

Vérifications & Tests 29-juil 2 Jours 30-juil

Formation 31-juil 8 Jours 09-août

Service IT 31-juil 4 Jours 03-août

Utilisateurs 04-août 4 Jours 09-août

35

Glossaire

IT : (Information Technology) désigne le domaine du traitement de l'information, souvent dans

un contexte professionnel.

ESN : Une Entreprise de Services du Numérique (ESN), anciennement Société de Services en

Ingénierie Informatique (SSII ou SS2I), est une société de services experte dans le domaine

des nouvelles technologies et de l’informatique.

ITSM : La gestion des services informatiques (IT Service Management) décrit une approche

stratégique de la conception, la livraison, la gestion et l'amélioration de la façon d'utiliser les

technologies de l'information dans l'entreprise. Le but de toute structure de gestion des services

informatiques est de s'assurer que les processus, les personnes et la technologie adéquats soient

présents afin que l'entreprise puisse atteindre ses objectifs métier.

ITIL : Information Technology Infrastructure Library pour "Bibliothèque pour l'infrastructure

des technologies de l'information" est un ensemble d'ouvrages recensant les bonnes pratiques

du management du système d'information.

OS : En informatique, un système d'exploitation (souvent appelé OS de l'anglais Operating

System) est un ensemble de programmes qui dirige l'utilisation des ressources d'un ordinateur

par des logiciels applicatifs.

SLA : Le Service-Level Agreement (SLA) ou "accord de niveau de service" est une clause

basée sur un contrat définissant les objectifs précis attendus et le niveau de service que souhaite

obtenir un client de la part du prestataire et fixe les responsabilités.

IT Asset Management : l'"IT Asset Management" (ITAM) est un ensemble des pratiques

commerciales qui soutiennent la gestion du cycle de vie et la prise de décision stratégique pour

l'environnement informatique. Les actifs comprennent tous les éléments du logiciel et du

matériel qui se trouvent dans l'environnement commercial.

CMDB : La Configuration Management Database (abrégé CMDB), ou base de données de

gestion de configuration, est une base de données unifiant les composants d'un système

informatique. Elle permet de comprendre l'organisation entre ceux-ci et de modifier leur

configuration.

SSD : Un Solid-State Drive, abrégé en SSD, est un matériel informatique permettant le

stockage de données sur de la mémoire flash, Les SSD surclassent les disques durs classiques

au niveau performance (débit, latence inexistante sur les SSD, consommation.

HDD : Un disque dur, abrégé HDD, est une mémoire de masse magnétique utilisée

principalement dans les ordinateurs.

36

Faille Zero Day : une faille Zero Day (en français : Jour zéro) est une vulnérabilité

informatique n'ayant fait l'objet d'aucune publication ou n'ayant aucun correctif connu. Une

telle faille sur un produit implique qu'aucune protection n'existe, qu'elle soit palliative ou

définitive.

MCO : Le Maintien en Condition Opérationnelle (abrégé MCO) est l'ensemble des mesures

prises pour garantir que la bascule vers un environnement dégradé n'entraîne pas une altération

inacceptable des conditions de travail habituelles.

PSG : La Plage de Service Garanti (abrégé PSG) est la durée pendant laquelle le prestataire

hébergeur vous garantit la disponibilité du service et sera engagé à le rétablir dans le délai

maximum prévu par la GTR.

GTR : La Garantie de Temps de Rétablissement (abrégé GTR) est le délai maximum sur

lequel s’engage le prestataire pendant la PSG pour rétablir le service à la suite d’un incident ou

coupure de service.