Projet GMO Fiches synoptiques de

synthèse Juin 2016

GMO : Stages Mission - 2015/2016

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On trouvera ici rassemblées les fiches synthétisant les travaux des équipes GMO 2015/2016.

Ce recueil a vocation à proposer une sorte de photographie de la promotion en même temps que de constituer, non certes un modèle, mais un exemplaire à archiver de leurs réalisations.

Rappelons que les Fiches synoptiques de Synthèse ont pour objet de présenter de manière à la fois dynamique et concise la logique d’un document (mémoire, rapports ...) et ici des réalisations de chaque équipe GMO

La première présente l’organisation, ses besoins et sa commande et correspond au Ca-hier des Charges du stage qu’ils ont présenté juste avant de partir ; La seconde le réalisé, la méthode suivie et les écarts éventuels et correspond ainsi au rapport final qu’ils pré-senteront en soutenance publique.

L’équipe pédagogique qui pilote cette activité tout au long de l’année et, notamment durant les mul-tiples vendredis où les étudiants nous présentent leurs travaux d’avancement :

Avellaneda Brigitte Contrôle de gestion & Analyse financière

Boiteau Carine Contrôle de gestion & Analyse financière

Botton Claude (Coordinateur pédagogique) Système d’information & informatique

Grimaud Antoine Contrôle de gestion & Analyse financière

Simonin Pierre-Michel Synthèse et Communication

Voge Yannick Stratégie

Zaidman Pierre Henri Droit

Recueil des Fiches Synoptiques de Synthèse

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Table des matières

Le projet PMO 4

Equipe A 6

Equipe B 8

Equipe C 10

Equipe D 12

Equipe E 14

Equipe F 16

Equipe G 18

Equipe H 20

Equipe I 22

Equipe J 24

Equipe K 26

Equipe L 28

Equipe M 30

Equipe N 32

Equipe O 34

GMO : Stages Mission - 2015/2016

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Le projet GMOLa spécificité de l’organisation GMO est de coupler projet tutoré et stage mis-

sion ceci se faisant systématiquement en équipe de quatre étudiants.

Les équipes sont en entreprise une première semaine en décembre pour comprendre les besoins de l’organisation, puis un vendredi sur deux de Janvier à Mars puis 7 semaines en avril mai pour réaliser leurs missions.

Cette activité en alternance associe les impératifs pédagogiques de la formation des étudiants et les besoins structurels et conjoncturels d’une entreprise ou d’un service. En liaison étroite avec les responsables d’une entreprise, une mission tutorée est donc une réalisation qui permet de mettre en oeuvre une amélioration significative d’un aspect de la gestion. Tous les vendredis de l’année uni-versitaire sont consacrés à cette réalisation, en alternance, soit à l’I.U.T. soit dans l’entreprise. Cette mission tutorée est par définition pluridisciplinaire.

Le travail de synthèse auquel elle donne lieu entre pour une part importante dans l’attribution du DUT.

C’est une réponse pratique à un problème réel qui se pose déjà à une entreprise. C’est à la fois un travail de consultant pendant la période d’analyse et un travail pratique pendant le stage final. Cette réalisation en situation de responsabilité implique donc une approche théo-rique, méthodologique et pratique, sous la codirection d’une équipe pluridisciplinaire de professeurs et des responsables de l’entreprise. Chaque équipe d’étudiants est donc en liaison étroite et personnelle avec un Maître de stage et un professeur pilote. Le succès de la mission dépend essentiellement des effets de synergie entre ces trois composantes.

La progression sur l’année suit un calendrier précis qui leur est donné en début d’an-née :

• Analyse des missions des années précédentes en séminaire de rentrée

• Recherche d’une organisation d’accueil pouvant leur confier une mission à partir d’un choix de secteur d’activité motivé par une analyse de secteur approfondie

• Compte-rendu des recherches et validation de la mission - au plus tard début décembre

• Rendu et soutenance de l’analyse de secteur

• Stage (1 semaine) d’audit des besoins en décembre

• Dossier environnement présenté et soutenu à la rentrée de janvier. Cette activité a le mérite à la fois de couvrir les exigences de la communication en amenant les étudiants à recueillir l’in-formation, la traiter et la transmettre mais constitue en même temps la première étape de leur apprentissage de l’écrit professionnel.

• Audit et proposition de réalisation pour satisfaire la demande lors des différents vendredis entre janvier et Mars

• Élaboration d’un cahier des charges du stage remis et soutenu fin mars avant le début du stage

• Rapport de mission final soutenu en public et en présence du maître de stage.

Parallèlement les équipes proposeront dans un dossier documentaire une approche moins écono-mique et stratégique mais plus axée sur les sciences humaines qui a pour objectif de compléter leurs

Recueil des Fiches Synoptiques de Synthèse

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recherches en étoffant la dimension culturelle, idéologique, historique du projet qu’ils auront à réaliser.

Qu’il s’accompagne au gré de la progression de l’année de soutenances multiples a évidemment pour objectif d’asseoir leur compétence en matière de communica-tion professionnelle.

Que cette activité soit pilotée à la fois par les enseignants d’économie d’entreprise, de gestion, de système d’information, de droit et de communication ne compte pas pour rien dans cette démarche de synthèse que nous attendons d’eux et qui constitue le fonds commun de nos différents ensei-gnements.

Que nos étudiants soient rompus à la recherche à quoi ici ils se seront initiés ; au travail de groupe aux contraintes de quoi ils se seront confrontés parfois pour la première fois ; à la gestion sur une année d’un projet cohérent ; mais aussi aux comptes-rendus intermédiaires ; mais encore à la pré-sentation orale en temps limité, sans notes mais avec poster et diaporama, tout ceci constitue les pré-requis de la seconde année à quoi nous avons vocation à les préparer. .

Les équipes auront donc, autour de la mission, réalisé cinq dossiers :

• analyse de secteur

• dossier environnement de la mission

• cahier des charges du stage

• dossier documentaire

• rapport de mission final

Présenter ce recueil a pour double objectif de laisser une trace des activités de la promotion mais aussi, à partir de leurs réalisations, de vous proposer une image plus précise de leurs activités durant l’année.

Vous trouverez ainsi pour chaque équipe deux Fiches synoptiques de Synthèse :

• la première correspond au cahier des charges du stage et précise l’objet, l’étendue et la promesse de réalisation ainsi que la manière dont ils envisagent de conduire leurs sept semaines de stage

• la seconde correspond au compte-rendu final de réalisation et indique à la fois le résultat, les méthodes pour y parvenir, les éventuels écarts avec la promesse initiale ainsi éventuellement que les préconisations qu’ils pourraient faire pour d’éventuelles suites à donner à leur travail.

!!

!Se#démarquer#afin#de#rester#leader#du#début#à#la#fin#

4"ROUES"SOUS"1"PARAPLUIE":#UNE#IDEE,#UN#CONCEPT,#UNE#HISTOIRE#PROPRE#:#Issue! d’un! concept! innovant,! l’entreprise! 4" roues"Dargnies! propose! une! aux! particuliers! et! aux!entreprises! une! palette! de! prestations! originales!haut! de! gamme! autour! de! balade! en! 2CV!symbolisant!l’art!de!vivre!à!la!française.!Considéré! comme! le! n°1! des! escapades! en! 2CV,!l’entreprise! accueilli! plus! de! 60! 000! passagers! et!réalisé! plus! de! 400! opérations! auprès! des!entreprises!#

UN"RALLYE"QUI"N’EST"PAS"LA"PAR"HASARD":"Pour la 4ème fois l’entreprise organise son rallye annuel ralliant Paris à Cannes en 8 jours. Chaque jour, les participants roulent en moyenne 200 kilomètres en 2CV et s’arrêtent dans 3 villages. Le rallye permet ainsi aux participants de découvrir la France grâce aux villages étapes à travers des activités culturelles telles que des visites de sites historiques (églises, abbayes...), et des sites artisanaux qui appartiennent aux artisans locaux. Ce rallye est bon moyen de communication pour la société puisque si l’organisation du rallye est réussie, alors elle renforcera sa crédibilité auprès des clients potentiels et lui permettra également de se démarquer de ses concurrents"

!Les#différents#pôles#contribuant#au#lancement#de#l’évènement#

LA# PROMOTION# ET# LA#COMMERCIALISATION# SONT# LA#RAMPE# DE# LANCEMENT# DE#L’EVENEMENT#:##Il! s’agit! de! contacter! le! plus! possible! de!club! 2CV,! la! presse! traitant! de! l’art! de!vivre! et! du! luxe! puisqu’en! effet! nous!nous! adressons! à! une! clientèle! visée.! Il!est!nécessaire!de!joindre!des!entreprises!et! des! sponsors! qui! se! rattachent! à!l’image! de! l’entreprise! soit! à! l’art! de!vivre! à! la! française! de! l’époque! à! l’aide!de!la!mythique!2CV.#

LE#BUDGET#PRÉVISIONNEL#:#UN#ÉLÉMENT#À#NE#PAS#NÉGLIGER##Dans!le!cadre!de!notre!mission!nous!allons! devoir! réaliser! un! budget!prévisionnel! qui! nous! permettra!d’estimer!le!résultat!engendré!par!le!rallye! en! fonction! des! dépenses! et!des! recettes! estimées.! Bien! que!l’objectif! du! rallye! ne! soit! pas!financier,! il! est! préférable! que! le!rallye!n’engendre!pas!de!pertes.!Ces!estimations! se! feront! à! l’aide! de!chiffres! réels,! nous!allons! reprendre!certaines!données!du! rallye!2015! et!de!chiffres!projetés.!!!#

LE#POSTE#LOGISTIQUE,#UNE#FONCTION#STRATÉGIQUE#AU#CŒUR#DU#RALLYE##Nous! supervisons! le! rallye! en! amont! et!en! aval.! Dans! un! premier! temps! notre!mission! consiste! à! apporter! un! aspect!nouveau!au!rallye!dans!sa!création!et!sa!réalisation.! L’ensemble! des! documents!réalisés!et!des!décisions!prises!au!cours!de! la! conception! du! rallye! seront!appliqué! lors! de! l’événement!:!document! préparatoire,! création! d’un!jeu!de!piste!et!des!roadbooks,!prévoir!le!matériel!à!fournir!...!!

!Superviser,#répondre#aux#attentes#et#recenser#les#avis#seront#nos#principales#missions#pendant#le#rallye#et#après#

LA#COORDINATION#LOGISTIQUE#DU#RALLYE#SUR#PLACE!Lors! du! rallye! nos! missions! seront! multiples,! nous! devons!être!opérationnels,!et!efficaces!mais!aussi!être!à!l’écoute!et!à!l’attention! des! participants! et! réussir! à! gérer! au! mieux! les!imprévus! qui! peuvent! avoir! lieu! afin! que! les! participants!gardent! un! bon! souvenir! de! cette! expérience.! Nous! avons!déjà!repéré!les!différentes!erreurs!à!ne!pas!commettre!et!les!améliorations! à! prévoir! grâce! à! une! «!fiche! amélioration!2015!»!qui!a!été!faite!à!la!suite!du!rallye!par!l’équipe!du!staff!afin! que! le! rallye! 2016! se! déroule! dans! de! meilleures!conditions.!!

LE#COMPTE#RENDU#DU#RALLYE#PASSERA#PAR#LE#SUIVI#DE#LA#SATISFACTION#DES#CLIENTS#:#Il!est!important!d’avoir!un!retour!sur!la!satisfaction!du!client!afin!de! savoir!précisément! ce!qui!a!plu!ou!non!afin!d’améliorer!l’évènement!d’une!année!sur!l’autre.!!Un!questionnaire!de!satisfaction!était!envoyé!par!mail!après! le! rallye,! mais! peu! de! réponses! nous! étaient!retournées.! C’est! pourquoi! nous! avons! prévu! de! le!faire!tourner!lors!du!retour!sur!Paris!dans!le!train!afin!d’obtenir!des!réponses!claires!et!constructives.!!

4"roues"sous"1"parapluie!considéré!comme!leader!sur!son!marché,!grâce!à!son!concept!innovant!qui!propose!des!offres! diversifiées! autour! de! balades! à! bord! de! ses!mythiques! 2CV.! Devenir! aussi! célèbre! que! les! gondoles! à!Venise! ou! que! les! taxis! jaune! à! NewWYork! est! le! souhait! du! président! ! Florent! DARGNIES.! Pour! ainsi! se!démarquer!de!ses!concurrents,!l’entreprise!propose!le!rallye!La"route"des"villages"!reliant!Paris!à!Cannes!en!2CV!pour! visiter! les! plus! beaux! villages! de! France,! et! son! patrimoine! français,! permettant! ainsi! d’accroître! la!notoriété!de!l’entreprise!

Auriane!BOUAZIZ!JeanWBaptiste!HAURET!Dimitri!HILDEBERT!Johanna!SIVATTE!!!

Equipe!A!–!GMO!1!4!roues!sous!1!parapluie!Professeur!pilote!:!!Claude!BOTTON!

ORGANISER)ET)SUPERVISER)LE)RALLYE!LA!ROUTE!DES!VILLAGES!

!!

!!

LA! PROMOTION! ET! LA! COMMERCIALISATION!:!L’INITIATION!DE!L’EVENEMENT!:!Il!faut!contacter!des!clubs!2CV,!la!presse!traitant!de!l’art! de! vivre! et! du! luxe! puisqu’en! effet! nous! nous!adressons!à!une!clientèle!visée.!Il!est!nécessaire!de!joindre! des! entreprises! et! des! sponsors! qui! se!rattachent! à! l’image! de! l’entreprise.! Par! ailleurs!nous!avons!pu!remarquer!l’importance!du!bouche!à!oreille,! puisque! la! plupart! des! participants! en! ont!entendu!parlé!auprès!d’amis.!

LE!POSTE!LOGISTIQUE!:!UNE!FONCTION!STRATÉGIQUE!Nous! avons! proposé! un! tableau! présentant! le! déroulement! des!journées!lors!du!rallye!tout!en!améliorant!son!organisation.!Pour!réaliser! ce! tableau! nous! nous! sommes! appuyés! sur! la! fiche! du!rallye! de! ! l’année! dernière! présentant! les! points! négatifs! et! les!recommandations! à! prendre! en! compte! pour! cette! année! 2016.!Nous! avons! également! proposé! des! adresses! de! restaurants,! de!nouvelles! activités,! des! indications! à! prendre! en! compte! lors! du!parcours! (meilleures! indications! pour! certaines! routes! à! ajouter!dans!les!itinéraires).!!

!La#conception#du#déroulement#du#rallye#:#une#tâche#demandant#rigueur#et#

organisation#LE!BUDGET!PREVISIONNEL!DES!ACHATS!:!UN!ELEMENT!IMPORTANT!Le! budget! prévisionnel! des! accessoires!comprenant! les! charges! variables! c’estKàKdire! les! besaces! offertes! aux! participants,!les! cartes! sim! des! téléphones,! le! coût! de!l’impression! des! road! books…! Ce! support!favorisera! un! gain! de! temps! pour!l’organisation! du! rallye! 2017! grâce! à!l’indication! du! prix! unitaire! TTC,! les!éventuels!détails!apportés!et!le!lien!internet!du! matériel! et! fera! partie! du! budget!prévisionnel! du! rallye! pour! estimer! le!résultat!engendré!en!fonction!des!dépenses!et!des!recettes!estimées.!!

LA!COMPOSITION!DES!ÉLÉMENTS!NÉCESSAIRE!AUX!PARTICIPANTS!La! logistique! du! rallye! comprend!plusieurs! éléments!qui! sont! les!suivants!:! le! roadbook! (carnet! de!voyage)! avec! le! jeu,! les! itinéraires,!le! matériel! ainsi! que! le!questionnaire! de! satisfaction.! Ces!derniers! ont! été! essentiels! pour! la!réalisation! du! rallye.! En! effet! la!logistique! est! le! point! central! d’un!évènement!comme!celuiKci.!!Afin! que! les! participants! ne!manquent! de! rien! pour! le! rallye,!nous! avons! donc! acheté! des!besaces! que! nous! leur! avons!données!lors!du!départ!au!Café!des!Deux!Magots.!

UN!RENOUVEAU!NÉCESSAIRE!AFIN!DE!FIDÉLISER!LES!

PARTICIPANTS!Afin! de! diversifier! au! mieux! le!rallye,! nous! avons! ajoutés! une!petite! touche! ludique! au! rallye!avec! des! accessoires! inédits! tels!que! les! polos! brodés! «!la! route!des!villages!2016!–!Paris!Cannes»!que! nous! offerts! à! tous! les!participants..! Nous! avons! donc!créé! un! guide! des! plus! Beaux!villages!de!France!que!nous!avons!aussi! donné! aux! participants.! Ce!guide!présente!sommairement!les!villages! étapes! que! les!participants!traversent.!!!

!LA!COORDINATION!DE!MULTIPLES!TÂCHES!DURANT!LE!RALLYE!!!Lors! du! rallye,! nous! étions! divisés! en! 3! pôles!:! le! pôle!logistique,!le!pôle!assistance!et!le!pôle!communication.!Les!missions!du!pôle!communication!consistaient!à!prendre!des! photos! et! des! vidéos! afin! de! laisser! un! souvenir!impérissable!aux!clients.!La! mission! de! l’assistance! dépannage! concernait!l’accompagnement! et! la! vérification! des! véhicules! des!participants.!Le!pôle!logistique!avait!pour!mission!la!gestion!des!bagages,!ainsi!que!l’accueil!et!l’accompagnement!des!participants.!!!

LE! COMPTE! RENDU!DU! RALLYE! S’APPUIE! SUR! LE!SUIVI!DE!LA!SATISFACTION!CLIENT!!C’est! dans! cette! optique! d’amélioration,! qu’un!questionnaire!de!satisfaction!est!envoyé!par!mails!aux!participants.!Ainsi! le!questionnaire!porte!notamment!sur! les! hôtels,! sur! les! trajets,! sur! le! confort! des!participants.!Tous! ont! apprécié! découvrir! la! France! à! travers! les!petites!routes!de!campagne.!Cependant!le!seul!aspect!négatif! qui! ressort! concerne! les! trajets! longs! qui!semblent!être!très!fatigant.!

!

L’entreprise!4!roues!sous!1!parapluie!devient!annonciatrice!d’une!nouvelle!tendance!lorsqu’elle!se!lance!dans!les!escapades!parisiennes!en!2CV.!Très!vite,!l’entreprise!voit!plus!grand!et!décide!d’organiser!son!propre!rallye!:!La!Route!des!Villages.!Ce!rallye!consiste!à!faire!découvrir!aux!participants!nos!régions!et!ses!plus!beaux!villages!et!d’arriver!à!Cannes!pendant!le!Festival!de!Cannes.!!Nous!avons!participé!à!son!organisation!et!à!son!encadrement.!

Auriane!BOUAZIZ!JeanKBaptiste!HAURET!Dimitri!HILDEBERT!Johanna!SIVATTE!!!

Equipe!A!–!GMO!1!4!roues!sous!1!parapluie!Professeur!pilote!:!Claude!BOTTON!

ORGANISER)ET)SUPERVISER)LE)RALLYE!LA!ROUTE!DES!VILLAGES!

Au cours de notre deuxième année de DUT, nous avons effectué notre stage au sein d’Escales de France, entreprise de formation et de conseil. Dans le but de dynamiser, de façon originale, l’image renvoyée par l’entreprise, nous avons élaboré et mis en place le plan de communication pour l’année 2016. C’est au travers de différents outils de communication que nous avons choisi de répondre aux deux besoins détectés : augmenter sa notoriété et fidéliser sa clientèle. Nous devions donc trouver un moyen de multiplier l’impact de l’entreprise, tout en mettant l’accent sur des contenus de qualité et relevant de notre créativité. Participer à des salons, paraître dans la presse, organiser des évènements... Nous avions plein de projets pour réaliser les objectifs que nous nous sommes fixés. Ce stage nous a permis de mettre en pratique certains outils de communication au sein d’Escales de France, et de faire face aux différents succès et échecs de nos actions.

Communiquer auprès des publics ciblés B2B et B2C par une approche innovante…

… Au travers d’actions spécialisées

Tout d’abord, nous avions pour ambition de développer le réseau professionnel d’Escales de France. Nous avons donc mis en place deux processus pour y arriver : démarcher la presse pour la rédaction d’un article mais aussi l’organisation d’une matinale. Nous sommes entrés en contact avec de nombreux magazines professionnels ou en rapport avec le monde de l’entreprise. Certains d’entre eux proposaient des prix bien au-delà du budget dont nous disposions. Nous avons finalement opté pour la solution la moins onéreuse, et choisi la rédaction d’un communiqué de presse. Nous avons donc transmis les informations nécessaires à Marie Bodin, directrice d’Escales de France qui écrira ce communiqué de presse d’ici le début du mois de juin. Pour la matinale, nous voulions faire quelque chose de moins formel et assez éloigné d’un évènement classique. Ces matinales s’organiseraient tous les trimestres, et aborderaient un thème différent à chaque fois. Pour la première, nous avons pensé que le thème du « capital humain » serait approprié. Le choix des invités n’est pas encore figé, mais ce sont tous des acteurs en rapport avec la formation professionnelle ou le secteur aéroportuaire. Après recherches, nous avons trouvé un lieu à la fois atypique et intéressant, se mariant bien avec le thème. Nous avons finalement créé les visuels d’invitation aux acteurs qui seront envoyés par mail. La première matinale devrait se dérouler courant Juin.

… En visant une cible plus large

Toujours avec une approche innovante, afin de toucher, au mieux, les personnes ciblées, nous avons décidé d’élargir notre champ de vision pour certaines de nos actions, en ciblant professionnels et particuliers. C’est donc par les salons et notre jeu concours que nous avons pu communiquer auprès de cette cible. Nous avons donc sélectionné un certain nombre de salons en rapport avec l’activité d’Escales de France puis nous les avons contacté. La plupart d’entre eux ne rentraient pas dans le budget prévu (700�€) mais nous avons réussi à trouver un salon gratuit qui se déroulait le 11 Mai : le Salon de l’Emploi et de la Formation. Nous voulions aborder ce salon d’une façon innovante, afin que les visiteurs se sentent concernés par notre entreprise. Nous avons donc mis en place un speed-training, des banderoles, sacs personnalisés offerts... Cela a beaucoup plu et a fait la différence par rapport aux autres exposants, ce fut un réel succès. Nous avons réalisé un jeu concours durant ce salon, cela permettait aux participants de gagner 3 lots différents que nous avions préalablement choisi. Cela permettait de créer une sorte de promotion pour Escales de France et ses formations mais de façon ludique. Ce jeu concours a été réussi, les participants ont trouvé ça innovant et amusant : notre objectif a été rempli. Malheureusement, nous n’avons pas réussi à le faire émerger sur les réseaux sociaux, ce qu’on aurait souhaité.

Intensifier l’impact de la communication sur les publics B2C

 … Par l’utilisation des réseaux sociaux

 …Grace à la diffusion d’informations organisées et

planifiées  

Escales de France est peu active sur Facebook, et inexistante sur des réseaux professionnels tels que Viadeo et LinkedIn. Notre mission consistait donc à inscrire l’entreprise sur ces deux réseaux professionnels afin d’augmenter sa visibilité, mais aussi de booster son activité sur Facebook par le biais de publications régulières et originales. Viadeo, n’eut malheureusement pas l’impact que nous souhaitions, car notre visibilité ne fût pas assez suffisante par manque d’influence et de contacts (seulement 3 suiveurs), malgré nos publications recherchées. En revanche, Facebook fut l’outil principal pour la diffusion de nos diverses actions. Il nous a permis de publier des offres d’emplois, le jeu concours que nous avons organisé, la présence de l’entreprise au Salon de l’emploi et de la formation, mais aussi l’interview ludique et originale des salariés de l’entreprise, que nous avons réalisée. L’ensemble de nos publications ont impacté un grand nombre de personnes : 2 000 vues pour la publication de notre vidéo, par exemple. Nos diverses actions sur ce réseau ont donc permis de faire connaître Escales de France à un plus grand nombre, mais aussi de diffuser une image dynamique et originale, et de redonner un nouveau souffle à cette page, peu alimentée : nous avons récolté +120likes. Le besoin principal qui est d’augmenter la visibilité d’Escales de France à travers les réseaux sociaux, principalement par l’intermédiaire de Facebook, a donc été une mission réussie.

Toujours dans le but de multiplier l’impact d’Escales de France sur les publics BTC, nous avons choisi de travailler sur des supports autres que les réseaux sociaux, notamment la newsletter. Le budget consacré à cette newsletter était de 1 400�€, celui-ci ne faisant pas parti des 6 000�€ mis à notre disposition. Finalement, nous pouvons dire que cette action a été un succès dans son ensemble, puisque nous avons su gérer les contraintes, et nous avons réussi à donner un nouveau souffle à ce support. Nous avons également décidé de créer un encart sur le site internet de l’entreprise, où les visiteurs pouvaient inscrire leur adresse e-mail afin de s’abonner à celle-ci. Nous avons dû réaliser le « What’s Happ to CO » de CityOne. Ce support sera diffusé de façon interne à l’entreprise : nous devions donc traiter des sujets qui touchent les employés de cette société. Du point de vue de notre stage, cette action de communication fût une réussite : nous avons pu créer un contenu de qualité, tout en restant en accord avec notre objectif : rester dans l’originalité. Escales de France dispose sur son site internet, d’un onglet “Workpress”. Nous avions pour objectif de dynamiser cette plateforme : objectif atteint puisqu’elle fût très regardée par les personnes ciblées.

Toujours dans le but de toucher un maximum de personnes, nous avions pour projet de travailler sur le site Kelformation.com. Néanmoins nous n’avons pas pu participer à l’aboutissement de ce projet.

Antoine  BARBIER  -­‐  Alice  LEFEBURE  -­‐  Mélissa  MONNIER  -­‐Oriane  URBINI    Groupe  B-­‐  GMO  1  

Une approche originale pour le plan de communication d’Escales de France

Tout d’abord, nous allons organiser des matinales. Pour cela nous devons réfléchir à un thème pertinent, prévenir les invités (chefs d’entreprises et clients existants) par e-mail et créer un événement sur les réseaux de l’entreprise. Nous proposerons un buffet aux invités : le budget prévu est de 500€. Nous aimerions inscrire l’entreprise sur des salons, que nous contacterons et le budget prévu à et effet s’élève à 2500€. Escales de France n’étant pas présente dans la presse, nous voudrions contacter plusieurs magazines professionnels, afin d’y faire apparaître un encart. Pour se faire, nous négocierons avec les prestataires un échange de services : une formation contre cette apparition. Nous allons également rédiger la newsletter de l’entreprise, afin de la publier à la fin de du mois d’avril. Le coût de la newsletter est prévu dans le budget marketing de l’entreprise (il ne fait donc pas parti des 6 000€ qui nous sont accordés) et s’élève à 1 400€.Etant donné qu’Escales de France est maintenant chargée de la communication du groupe City One, nous sommes chargés de rédiger le « What’s happ to CO » : un « flash info » publié tous les 15 jours. Aussi, nous avons eu l’idée de faire gagner aux actuels et potentiels clients, plusieurs lots lors d’un jeu-concours. Pour lancer ce jeu, nous enverrons un questionnaire par e-mail, nous publierons un post sur les réseaux sociaux et nous mettrons en place sur le site de l’entreprise un encart proposant de souscrire à la newsletter. Notre plan de communication comporte aussi la rédaction d’une plaquette, présentant les atouts du CQP Accueil (Certificat de Qualification Professionnelle), proposé par l’entreprise puisque sa demande est en baisse. Enfin, concernant le questionnaire de satisfaction, nous allons l’améliorer afin de le rendre plus attractif, original et d’avoir un réel retour sur les formations. Pour la partie numérique, nous allons dès la première semaine nous inscrire sur le réseau social professionnel Viadeo sur lequel nous allons publier toutes les 2 semaines. Nous allons aussi créer un catalogue des formations proposées par Escales de France sur le site KelFormation, qui est un répertoire de formations, tous secteurs confondus. Il est également prévu de réaliser une interview sous la forme d’un reportage afin de présenter une journée type d’un formateur de l’entreprise. Nous allons rendre plus dynamique la page Facebook de l’entreprise, en publiant tous les mercredis un « post » en rapport avec l’entreprise. Elles concerneront l’inscription sur Viadeo, l’interview, le jeu concours ainsi que la plupart des autres actions de communication mises en place. Enfin, nous allons tenter d’améliorer le référencement Google du site d’Escales de France de sorte à le rendre plus visible en combinant certains mots clés.

Notre mission découle des diverses lacunes en communication observées au sein de l’entreprise, pendant la semaine de Décembre. Tout d’abord, Escales de France n’est pas référencée sur Google, et à moins de connaître le nom exact de l’entreprise, il est impossible de trouver celle-ci en entrant seulement des mots clés tels que « formation professionnelle ». De plus, l’entreprise est très peu présente sur les réseaux sociaux, et la page Facebook n’est alimentée que très rarement. Escales de France est désormais responsable de la communication du groupe auquel elle appartient, City One, et nous allons devoir, pendant le stage, travailler sur cette communication nouvelle. Nous avons aussi proposé à la directrice de s’inscrire et de participer à des salons sur la formation, puisque la présence géographique de l‘entreprise hors région parisienne est peu existante. Récemment, Escales de France a décidé de diversifier ses offres, mais celles-ci ne sont plus en accord avec l’image de l’entreprise. Néanmoins la directrice pense que ce n’est pas la priorité de travailler là-dessus.

Des lacunes en terme de communication qui guident notre mission

Un plan de communication pour Escales de France

Les axes de développement de cette mission

Antoine BARBIER – Alice LEFEBURE – Mélissa MONNIER – Oriane URBINI Groupe B – GMO 1

Escales de France est une entreprise de conseil et formation professionnelle, présente sur ce marché depuis maintenant 11 ans. En 2014, cette organisation fût rachetée par l’actuelle directrice, Marie Bodin, qui a réussi à faire doubler le chiffre d’affaires de l’entreprise. En 2015, le chiffre d’affaires était donc de 1 700 000€. Nous avons pu détecter les besoins et lacunes que présente celle-ci : et c’est ainsi que nous avons décidé, avec l’avis de la directrice, de baser notre mission sur le plan de communication de l’année 2016-2017. Nous allons donc exprimer les divers besoins observés au sein d’Escales de France et exposer les promesses de réalisation et les objectifs que nous nous sommes fixés. Pour réaliser ces promesses, diverses actions de communication seront à mettre en place, de façon pérenne, au sein de notre entreprise d’accueil. La directrice, nous a accordé un budget de 6 000€, pour la réalisation de ces actions.

Nous avons fixé les différents objectifs que l’entreprise devra atteindre durant notre stage. Ce sont donc : augmenter sa visibilité et sa notoriété, mettre en avant son actualité, fidéliser ses clients et avoir un retour de ceux-ci. Afin d’y parvenir, nous avons donc pensé à la publication de « post » innovants sur les réseaux sociaux (Facebook, Viadeo) mais aussi à créer le référencement d’Escales de France sur Google ainsi que sur le site KelFormation, jusqu’ici inexistant. L’entreprise n’a, aussi, jamais pensé à contacter la presse ou participer à des salons pour se faire connaître, cela nous semble alors primordial. Enfin, créer une page dédiée aux formations qu’offre Escales de France et réaliser un questionnaire-retour seront aussi des intermédiaires à la réalisation de ces objectifs afin que le site de l’entreprise soit plus clair pour un client lambda. Toujours en cherchant à innover, nous avons eu l’idée de réaliser un jeu concours ainsi que des matinales pour fidéliser sa clientèle et en attirer de nouveaux.

Mises en œuvre et réalisation de notre mission

BEN YOUNES Jihene

JABBIE Ali GEA/ Groupe C/ GMO1

SAHALI Samy Professeur pilote : M. ZAIDMAN

SOUMARE Siragnamé Maitre de stage : M. OUBISKARNE

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Ptite Place : au cœur d’un service innovant Le cahier des charges est essentiel pour le bon déroulement de notre stage, il énumère les missions

qui nous serons confiées tout au long de notre passage au sein de Ptite Place, une entreprise

d’économie collaborative. Pour les menées à bien, nous avons étudié l’environnement et les marchés

dans lesquels Ptite Place est implantée afin de connaître les éléments clés de ce secteur, et de s’y

familiariser. Lors du stage nous approfondirons cette veille concurrentielle. Ptite Place aura aussi

besoin de nos services afin d’accroître sa visibilité auprès de clients ou de potentiels partenaires.

I. L’identité de Ptite Place sur un secteur en expansion

Ptite Place a été créée par neufs associés et amis d’enfance. Ptite Place est une société qui s’intègre

parfaitement à une nouvelle économie : l’économie collaborative. Il s’agit, en effet, d’une application

proposant quatre modules : le covoiturage, le partage de kilos-bagage, la livraison de colis et la

location de place de parking. Elle est aussi en accord avec l’évolution du digital qui domine de plus

en plus les différents marchés de notre société. C’est, d’ailleurs, cette évolution perpétuelle qui

nécessite d’être vigilant quant à la place de Ptite Place sur son environnement qui est constamment

modifié par les nouvelles technologies. L’application Ptite Place nécessite donc un suivi très

pointilleux d’où son contrôle constant par un des associés, dont la priorité est de veiller à ce que

l’application soit toujours à jour.

II. Une entreprise nouvelle et ambitieuse avec de nombreux besoins Ptite Place est une nouvelle entreprise sur le

marché du transport de personnes, elle a donc de

nombreux besoins. Elle est récente et très peu

connue, elle doit faire en sorte de gagner en

visibilité et donc apparaître attractive aux yeux

des potentiels clients. La société a aussi besoin de

prendre connaissance des risques, des obstacles

et des concurrents auxquels elle pourrait être

confrontée. Elle doit aussi mieux cibler sa

clientèle-type et s’assurer que son application est

optimale pour une utilisation.

Notre travail se divisera en plusieurs phases qui

permettront à l’entreprise de se développer et

d’avoir une meilleure connaissance de son

marché. En effet, nos missions seront

principalement tournées autour d’une étude de

viabilité qui permettra de savoir si l’entreprise a

des chances de durer sur le marché, d’études

concurrentielles pour pouvoir anticiper les

mauvaises décisions qui pourraient être prises et

de la recherche de partenariats pour que la société

bénéficie d’un meilleur réseau.

III. Nos réalisations chez Ptite Place et les outils qui seront nécessaires afin de mener

à bien notre commande Nous devions effectuer plusieurs recherches sur

les concurrents potentiels, le site Critéo et La

Louve. Nous avons recensé près d’une

cinquantaine de concurrents. Mais, l’intensité

n’est pas la même selon les marchés. Nous avons

constaté qu’elle est plus forte, dans le secteur de

la mobilité. Concernant le stockage et le transport

d’objet, le marché est toujours en phase de

démarrage. Concernant le module kilos-bagages,

Ptite Place va devenir un précurseur en la

matière. Les recherches sur Critéo, un service de

ciblage publicitaire, serviront dans le cas où Ptite

Place utilise ce service. La recherche sur La

Louve, un supermarché collaboratif, nous a

permis de mieux saisir le concept du collaboratif.

Pour mener à bien nos missions, nous aurons

besoin d’un certain nombre d’outils : comme la

mise en place d’un questionnaire destiné à notre

clientèle, un comparateur de prix et l’utilisation

du « landing page » et des réseaux sociaux. De

plus, nous utiliserons des outils pour étudier la

viabilité de Ptite Place, ce qui nous permettra

d’augmenter sa visibilité et donc sa notoriété. Il y

aura un travail à faire sur tout l’aspect financier

prévisionnel de la société. A nous d’utiliser les

outils de gestion que nous avons appris durant

notre formation en GEA pour aider au mieux les

associés dans leur prise de décision.

BEN YOUNES Jihene

JABBIE Ali GEA/ Groupe C/ GMO1

SAHALI Samy Professeur pilote : M. ZAIDMAN

SOUMARE Siragnamé Maitre de stage : M. OUBISKARNE

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Ptite Place, un service innovant au cœur de l’économie collaborative

TROIS ETUDES REALISEES POUR

APPREHENDER SON ENVIRONNEMENT

DEUX REALISATIONS CONCRETES POUR LA

NOTORIETE DE PTITE PLACE

Une entreprise nouvelle et originale sur un

marché concurrentiel L’étude de viabilité a permis de prouver que l’entreprise était

capable de durer sur le marché, c’est par cette étude – élaborée

sur deux ans – que Ptite Place sait qu’elle pourra dégager un

bénéfice. Les résultats de l’étude concurrentielle ont été utiles

dans la définition des prix et de la stratégie à adopter car le

marché est très concurrentiel. Les conclusions quant au domaine

juridique ont démontré que Ptite Place n’est pas responsable en

cas de problème.

Structurer et améliorer les relations avec les

utilisateurs En vue d’améliorer les relations avec les clients, nous avons

effectué un lancement sur les réseaux sociaux et nous avons pu

atteindre 250 abonnés. En ce qui concerne la presse, il était

essentiel de l’a contactée pour offrir plus de visibilité à Ptite

Place. Quelques magazines étaient intéressés par le projet. Nous

avons pu tester l’application qui présentait quelques bugs et

erreurs. Dresser la liste des partenaires était une réalisation

importante car lorsque deux entreprises s’allient, elles apportent

quelque chose l’une à l’autre.

Des réalisations basées sur des études

Maitriser l’ensemble des outils de gestion est nécessaire pour

établir notre étude de viabilité. En effet, grandement aidé par un

business model de type Canvas – outil pour dresser un état des

lieux du modèle économique d’une entreprise – qui nous a permis

de regrouper les 8 grands éléments que composent une entreprise

et donc de les étudier. A travers nos études concurrentielles et

pour optimiser les chances de réussite de Ptite Place nous avons

été amenés à rencontrer des acteurs de l’économie collaborative

comme M. Des Pins, ancien CEO de l’application Sharette. Nous

avons aussi dû récolter des informations importantes comme le

modèle économique de Blablacar, ou bien savoir à quoi ont servi

les levées de fond de Wedrive et enfin, pour quelles raisons cette

dernière a été contrainte de fermer.

Un travail concret pour gagner en visibilité L’application en version bêta nous a été présentée afin de la tester

et qu’on recense ses différents bugs. Celle-ci sera la raison

première de la réussite de la société étant donné qu’elle sera

l’outil principal permettant la mise en relation entre tous les

utilisateurs de Ptite Place. Le recensement des partenariats et

leurs apports furent importants concernant les opportunités de

développement de la société. Par ailleurs, les réseaux sociaux

nous ont été très utiles quant à la diffusion des contenus et la

présentation des modules. En effet, diffuser aux bons moments et

jouer sur les tendances du moment comme les mesures anti-

pollution des dernières semaines, permettent d’être fortement

présent sur le fil de l’actualité des réseaux sociaux. Enfin, établir

des devis publicitaires et contacter la presse serviront à Ptite

Place dans sa quête de notoriété.

Quelques conseils avant de se lancer dans

l’économie du partage Aujourd’hui, se lancer dans l’économie collaborative peut se

révéler être à double tranchant. Avec une législation de plus en

plus hostile avec ce type d’activités, il est vital de voir si votre

activité est légale ou non, et même si la loi ne l’oblige pas encore,

en tant que courtier, il faut s’assurer d’informer de de protéger le

particulier offreur/ou demandeur de biens/services collaboratifs.

Les différents entretiens que nous avons eus avec des

responsables de start-up, nous ont fait savoir qu’il était nécessaire

de nouer d’importants partenariats avec des acteurs importants de

l’économie traditionnelle, car elles sont dotées d’une base

d’influence non négligeable que pourrait utiliser une start-up.

Fédérer un maximum autour de votre projet Créer un esprit communautaire dans un projet d’économie

collaborative apparaît comme la base de ce type de projet. Tout

cela présuppose une start-up qui fonctionne. Les membres

inscrits doivent avoir un comportement solidaire et social entre

eux afin de minimiser les litiges entre eux, et faire régner un

climat de confiance.

Ce stage s’est réalisé au sein de la jeune entreprise Ptite Place. Son application éponyme, qui a été lancée courant Mai 2016,

met en relation deux consommateurs. Tout utilisateur, une fois inscrit sur l’application, pourra devenir prestataire ou client d’un des

quatre services proposés par Ptite Place (le co-voiturage, le transport de colis, le partage de kilos-bagages et la location de place de

parking). Pour l’aider dans sa volonté de se pérenniser dans ce nouveau marché qu’est l’économie collaborative et d’accroître sa

visibilité auprès de potentiels clients/partenaires, nous avons mené un certain nombre de missions concernant l’étude de son

environnement, de sa viabilité financière et de la maintenance de la plateforme communautaire. Évoluer dans une telle structure

permet d’avoir une approche plus complète sur une entreprise en phase de lancement, et de faire face aux opportunités et ses faiblesses

auxquelles elle fait face.

 

Pendant  notre  semaine  de  stage  et  nos  4  vendredis  nous  avons  pu  comprendre  et  analyser  les  besoins  de  Woos.  Cette  start-­‐up  cherche  notamment  à  se  diversifier  à  travers  la  création  d’une  nouvelle  image  de  marque   regroupant   la  marque   actuelle   et   deux   autres  projets   énoncés   ci-­‐dessous.  Une   fois   cette  étude   menée,   nous   devrons   travailler   sur   le   moyen   d’action   qui   répond   à   cette   demande   de  conception  :  une  stratégie  de  communication.  En  effet,  la  demande  d’une  nouvelle  gamme  de  produits  ainsi  que  d’une  nouvelle  distribution   sera   justifiée  par  une  mission  de   communication   cohérente  et  adaptée  à  ces  nouveautés.    

 

Commercialisées   depuis   janvier   2015,   les  quatre   mousses   Woos   séduisent   les  consommateurs   par   leur   goût   prononcé   et  agréable   et   leur   côté   sain.   La   startup   se  positionne  comme  une  marque  haut  de  gamme  et  propose   ses   produits   en   épiceries   fines.   Sans  concurrence  directe,  elle  possède  de  nombreuses  forces  mais  également  des  faiblesses.  

Malgré   un   environnement   sans   concurrence,  les  woos   restent  néanmoins   trop  méconnues  et   souvent   incomprises   des   consommateurs.  L’entreprise   doit   mettre   en   place   un   certain  nombre   d’actions   de   communication   afin   de  développer   sa   notoriété   mais   également   de  développer   son   offre   de   produits   puisqu’elle   a  décidé  de  créer  deux  nouvelles  marques.  

Nous  allons  établir  deux  études  de  faisabilité  marketing  dont  la  commande  sera  essentiellement  de   la   conception   sur   deux   projets   distincts.   L’un   des   projets   portera   sur   la   collaboration   avec   une  coopérative   agricole   bretonne   afin   de   proposer   des   produits   salés.   L’autre   projet   sera   l’ouverture  d’une  boutique  de  glace  au  yaourt  surmonté  de  «  toppings  »  c’est-­‐à-­‐dire  de  garnitures.  

L’analyse   de   la   concurrence   et   la   création  seront   les   deux   axes   de   l’étude   à   réaliser.   Le  premier   sera   réalisé   à   partir   de   6   entreprises  ayant  adopté  le  concept  du  «  Frozen  Yogurt  »  afin  de  mieux   définir   le  marché   du   yaourt   glacé.   Au  contraire,  la  création  nous  laissera  le  champ  libre  puisque   ce   sera   à   nous   d’imaginer   un   nom,   un  logo,   un   vocabulaire   propre   à   la   marque,  l’aménagement   de   l’espace   de   la   boutique   ainsi  que   l’esprit   de   la   gamme.   Par   ailleurs,   il   faudra  réfléchir  à  si  Woos  a  intérêt  à  faire  un  partenariat  avec  une  entreprise  de  glaces  au  yaourt  ou  non.  

Notre   objectif   est   d’imaginer   une   nouvelle  gamme   de   produits,   à   base   de   légumes  biologiques.   Le   concept   doit   être   original   et  innovant,  à  l’image  de  Woos  tout  en  ayant  un  coté  traditionnel.   On   imaginera   alors   le  positionnement  qui  devra  être  en  cohérence  avec  l’esprit   de   la   marque.   L’idée   est   d’analyser   le  marché   de   quatre   produits   bien   précis  :   les  purées  à  tartinés,  les  soupes  &  veloutés,  les  jus  de  légumes   et   les   pickl’s.   Nous   nous   basons  principalement  sur  une  gamme  de  produits  pour  les  apéritifs  et/ou  les  entrées.  

Face  à  un  réel  manque  de  communication  et  des  besoins  de  diversifications,  notre  mission  consiste  à  mettre  en  place  un  plan  de  communication  à  divers  niveaux  afin  de  rendre  réalisable  les  nouvelles  demandes.  Les  axes  de  communication  vont  devoir  être  structurés  afin  de  faire  passer  le  «  meilleur  »  message  aux  consommateurs  mais  aussi  insister  sur  les  différents  projets    qui  en  font  son  originalité.  Par   ailleurs,   des   actions   street-­‐marketing,   qui   visent   à   faire   connaître   la   marque   dans   la   rue   en  proposant,  dans  notre  cas,  des  échantillons  de  mousses  aux  passants,  ou  encore  des  évènements  sur  les  réseaux  sociaux  qui  réservent  des  lots  aux  internautes  voir  encore  des  participations  à  des  salons  sont  les  moyens  mis  en  œuvre  par  le  groupe  pour  promouvoir  les  projets  et  les  produits  de  la  start-­‐up.    

Woos  a  une  vraie  demande  en  terme  de  conception  

Woos  est  une  startup  innovante  proposant  un  concept  original  

Une  commande  basée  sur  la  conception  de  deux  nouveaux  projets  

Woos  a  une  vraie  demande  de  communication  

Dufour  Damien  –  Grillet  Alyssa-­‐  Farèniaux  Victor  –Roger  Anne-­‐Brune  –  Groupe  D  GMO  1    

 

Lors  de  nos  semaines  de  stage,  nous  avons  pu  comprendre  et  analyser   les  besoins  de  Woos  afin  d’y  répondre   de   manière   cohérente.   Cette   start-­‐up   cherche   notamment   à   se   diversifier   à   travers   la  création   d’une   nouvelle   image   de   marque   regroupant   la   marque   actuelle   et   deux   autres   projets  énoncés  ci-­‐dessous.  Notre  mission  a  été  de  proposer  des  offres  adaptées  et  cohérentes  aux  valeurs  de  Woos.  Une  fois  cette  étude  menée,  nous  avons  réfléchi  à  une  stratégie  de  communication.  En  effet,  les  nouveaux   produits   et   la   nouvelle   distribution   seront   promue   par   une   mission   de   communication  cohérente  et  adaptée  à  ces  nouveautés.    

 

Commercialisées   depuis   janvier   2015,   les  quatre   mousses   Woos   séduisent   les  consommateurs   par   leur   goût   prononcé   et  agréable   et   leur   côté   sain.   La   startup   se  positionne  comme  une  marque  haut  de  gamme  et  propose   ses   produits   en   épiceries   fines.   Sans  concurrence  directe,  elle  possède  de  nombreuses  forces  mais  également  des  faiblesses.  

Malgré   un   environnement   sans   concurrence,  les  woos   restent  néanmoins   trop  méconnues  et   souvent   incomprises   des   consommateurs.  L’entreprise   doit   mettre   en   place   un   certain  nombre   d’actions   de   communication   afin   de  développer   sa   notoriété   mais   également   de  développer   son   offre   de   produits   puisqu’elle   a  décidé  de  créer  deux  nouvelles  marques.  

Nous  avons  établit  deux  études  de  faisabilité  marketing  dont  la  commande  était  essentiellement  de   la   conception   sur   deux   projets   distincts.   L’un   des   projets   portait   sur   la   collaboration   avec   une  coopérative   agricole   bretonne   afin   de   proposer   des   produits   salés.   L’autre   projet   était   l’ouverture  d’une  boutique  de  smoothie  bowl  :  un  smoothie  surmonté  de  «  toppings  »  c’est-­‐à-­‐dire  de  garnitures.  

L’analyse  de  la  concurrence  et  la  création  ont  été   les  deux  axes  de  notre  mission.  L’étude  des  boutiques   de   frozen   yogurt   a   permis   de   mieux  définir   l’offre   de   notre   boutique   qui   s’est  finalement   tournée   vers   le   concept   de   smoothie  bowl  encore  non  exploité  en  France.  Nous  avons  composé  un  menu  diversifié  et  sain.  Par  ailleurs,  nous   avons   du   définir   l’identité   visuelle   de   la  boutique,   pour   cela   nous   avons   déterminé   un  aménagement  de   l’espace  et  un  emplacement  en  s’inspirant  des  boutiques  Starbucks  qui  séduisent  de  nombreux  consommateurs.  

Nous   avons   constaté   que   le   marché   des  tartinables   est   très   saturé   donc   difficile   à  percer,  situation  que  l’on  retrouve  également  sur  le  marché  des  veloutés    et  des  jus  de  légumes.  Se  lancer   sur   ces   marchés   ne   serait   donc   pas  souhaitable  pour  Woos.  Alors,  nous  avons  élargit  nos  champs  de  recherches  et  nous  nous  sommes  rendu  compte  que   le  marché  des  compotes  était  accessible   et   favorable   au   nouveau   projet.   Il   en  est  de  même  pour  les  gâteaux  :  se  lancer  dans  la  production   de  madeleines   et   barres   de   céréales  salées  serait  très  positif    pour  l’entreprise.  

Nous  avons  participé  à   l’élaboration  et  au  déroulement  d’un  événement  presse.  Développer  et  diffuser  son  image  était  une  lacune  persistante  de  Woos.  Avec  l’aide  d’une  agence  de  communication  nous  avons   fait  découvrir  et  déguster   les  mousses  de   fruits  à  une  petite  vingtaine  de   journalistes  et  blogueurs.  La  plupart  séduit,  ils  parleront  prochainement  de  la  marque  à  leurs  lecteurs.    Par   ailleurs,   nous   avons   sélectionné   différents   évènements   qui   vont   promouvoir   les   projets   et   les  produits  de  Woos  :  des  évènements  sur  les  réseaux  sociaux  qui  permettent  aux  internautes  de  gagner  des  lots  ou  des  places  pour  des  salons  ou  encore  des  participations  a  des  salons  tels  que  la  Foire  du  Trône  ou  le  salon  SIAL.    

Woos  a  une  vraie  demande  en  terme  de  conception  

Woos  est  une  startup  innovante  proposant  un  concept  original  

Notre  mission  :  Développer  deux  nouvelles  offres  chez  Woos  

La  stratégie  de  communication  était  essentielle  pour  répondre  à  la  commande  

Dufour  Damien  –  Grillet  Alyssa-­‐  Farèniaux  Victor  –Roger  Anne-­‐Brune  –  Groupe  D  GMO  1  –  M.Grimaud  –  M.  Suntharaligam      

FSS – Clean Earth Transports, société de transport qui cherche à se développer

CANLAS Michelle

CHAMSA Amina

FURUNCU Selin

SOUTTHIBOUNE Amélie

Projet GMO

Equipe E

Professeur pilote : P.H Zaidman

Maître de stage : M. Ezdini

Clean Earth Transports doit sortir d’une situation d’urgence. N’ayant aucune visibilité, la société de transport de personnes et de

marchandises a du mal à s’insérer sur le marché du VTC déjà fortement concurrentiel. Différentes possibilités s’offrent à elles pour

assurer la pérennité de son activité. Le secteur du transport est un secteur qui se développe de plus en plus du fait d’une croissante

urbanisation. Il est composé de différents acteurs offrant un service similaire aussi bien dans le transport de personnes que dans celui

des marchandises ou de livraison alimentaire. La société a également un réel besoin en matière de communication, elle ne dispose

actuellement pas d’un plan de communication réellement aboutit. Nous lui avons proposé d’intervenir.

Clean Earth Transports, nouvelle société dans le domaine du transport

Source : Observatoire Taxis VTC

La société profite d’un marché en

pleine croissance. Le secteur du

VTC crée des emplois, favorise

l’économie mais est très

concurrentiel. Le marché est aussi

fortement menacé par les taxis. De

plus, Clean Earth Transports ne

mise pas suffisamment sur son

service transport de marchandises

alors qu’elle en a également les

moyens techniques. Le secteur du

transport de marchandises est

pourtant en constante croissance.

Devenir indépendante d’Uber et

assurer sa phase de lancement

CET a pour projet de se

détacher de la plateforme Uber

afin d’exercer

indépendamment son activité

avec ses propres partenaires et

ses clients.

La société souhaite également

exercer son activité avec des

véhicules écologiques afin de se

préparer à répondre aux

besoins des consommateurs

tout en respectant les

législations écologiques.

La difficulté de se développer sur un marché instable

Clean Earth Transports essaye difficilement de se développer sur un marché instable, en effet, de nombreuses sociétés de

VTC ainsi que les partenaires d’Uber ne peuvent plus exercer. Le secteur du VTC compte constamment l’arrivée de nouveaux

concurrents. Aujourd’hui, Clean Earth Transports doit sortir d’une situation d’urgence, en développant un service plus stable

et moins concurrentiel, dirigé vers le transport de marchandises ou vers un autre service de transport de personnes.

Permettre à CET de

s’adapter à l’évolution du

marché

Pour que Clean Earth

Transport puisse sortir

de la situation d’urgence

à laquelle elle est

confrontée, nous avons

pour objectif de

l’accompagner dans sa

phase de lancement.

Pour que la société

puisse aussi proposer

son propre service, nous

avons pour second

objectif de développer sa

visibilité en fonction

d’une clientèle ciblée.

Accompagner CET dans sa phase de lancement

et développer sa visibilité

Nous lui avons proposé d’établir une analyse

de différentes activités liées au transport que

ce soit dans le transport de marchandises ou

dans le transport de personnes, autre que

VTC. Pour se lancer sur le marché de façon

indépendante, CET a besoin d’un logo, d’une

carte de visite et un site internet. C’est

pourquoi nous lui avons proposé de définir ou

de développer les éléments liés à son identité.

Afin de développer sa visibilité, nous avons

pour mission d’établir et de respecter un plan

de communication précis ciblé sur une

clientèle plutôt adepte des nouvelles

technologies. Nous devons également l’aider à

démarcher ses propres partenaires et sa

propre clientèle.

Utilisation de différents outils pour chaque

commande

Nous réaliserons nos différentes missions à

l’aide de plusieurs outils. Pour l’analyse des

différentes activités et pour la recherche

des partenaires nous réaliserons des fiches

de renseignements. Nous utiliserons des

logiciels de photo et entrerons en contact

avec une agence de communication pour

créer et améliorer les éléments liés à son

identité. Le plan de communication de CET

sera assuré par l’utilisation de réseaux

sociaux. Enfin, l’outil principal pour aller

démarcher directement ses clients sera la

distribution de flyers.

Nos propositions d’activités, un avenir plus stable pour la société

Un nouveau concept, un nouveau visuel

Clean Earth Transports s’insère sur un marché instable, le marché du VTC. Il a été pertinent pour nous d’effectuer notre

stage au sein de cette jeune société pour l’aider à se développer et surmonter ses difficultés. Exerçant uniquement en

tant que sous-traitants, notre principale mission consistait en la diversification de l’offre de la société tout en conservant

son cœur de métier. De ce fait, la réalisation d’une démarche prospective afin de créer des partenariats dans les différents

domaines d’activités que nous avons proposés était nécessaire ainsi que l’optimisation de la communication réellement

aboutit. Nous lui avons proposé d’intervenir.

Démarches prospectives et optimisation de la communication : conduire CET vers de nouvelles activités

Diversifier l’offre de CET était l’objectif principal. De simples

sous-traitants VTC, la société devient chauffeur privé. Elle

exerce sa nouvelle activité dans plusieurs domaines : le

transport privé pour enfants ou d’un parent et le transport

privé évènementiel (mariages, baptêmes…). Notre

recherche de partenariats s’orientait vers des salles de

mariage, organisateurs de mariage ou encore même des

sites internet. Grâce à cela, CET apparaît désormais sur

plusieurs sites dédiées à l’organisation du mariage et est

partenaire avec un wedding planner.

Le développement des outils de communication de CET était

le second objectif. Nous avons créé un nouveau site internet

qui proposerait les nouvelles activités de la société.

L’élaboration de brochure, d’un nouveau logo, carte de visite

ont également été nécessaire. Enfin l’animation de la page

Facebook a également été une de nos commandes.

Pour promouvoir ces nouveaux domaines nous avons :

• Etablie des brochures pour chaque domaines

• Démarché par mail les salles de mariage et

wedding planner

• Inscrit CET sur plusieurs sites de wedding

planner

Pour améliorer la visibilité et gagner en notoriété nous

avons :

• Créé un site internet

• Créé un nouveau logo (sous Illustrator et

Photoshop)

• Créé une carte de visite

Transport privé d’enfant et de parent

Pour accompagner à l’aller comme au

retour de l’école, du club sportif ou

autres les enfants. Pour conduire un

parent en cas de retrait du permis de

conduire ou d’invalidité. La recherche de

partenaire n’a pas abouti pour ce

domaine.

Transport privé évènementiel

Spécifique aux mariages, baptêmes etc.

Pour la conduite des mariés à la mairie, à

l’église et à la salle de mariage, où bien

pour escorter les invités à la salle de

mariages. De même principe pour divers

évènements.

La course libre

Les dirigeants de la société conservent

tout de même cette activité classique de

chauffeur VTC mais elle ne leur est plus

principale.

Présentation du nouveau logo

Nous avons conçu ce logo 3D en laissant

place à notre imagination. Une silhouette

gris avec de larges épaules qui caractérise

la sécurité, un nœud papillons de couleur

bordeaux qui représente la particularité

des chauffeurs CET, la petite planète en

guise de « marque » sur le guidon pour ne

pas oublier la finalité écologique de la

société et enfin les initiales de Clean Earth

Transports qui entoure le bonhomme,

(CET) qui était avant le logo de la société.

Nous avons donc pu rajouter ce logo sur le

site internet ainsi que les cartes de visites

et brochures pour les compléter.

Présentation du site internet

Nous avons innové un site internet sur Jimdo en

prenant en compte toutes les observations des

dirigeants. Dès l’arrivé sur le site internet, un

cadrant avec le logo et les différentes voitures

de la société défilent, l’extérieur comme

l’intérieur (à savoir 2 Citroën, 1 Mercedes, 2

Van). Ensuite, nous avons mis en place,

plusieurs onglets spécifiques aux divers

domaines pour réserver, ainsi qu’au transport

de marchandise. Enfin, notre charte de qualité

et le numéro de Licence délivrée par la Direction

Régionale de l’Équipement d'Île de France est

visible pour un aspect concret.

Vieau Jules Decrauze Raphaël Buisson Rafał Minckes Arthur

Mme Boiteau Mr Stéphane Valley ELECTIS - ALGOREL

GROUPE GMO F

Un environnement complexe à prendre en compte

Electis est un distributeur de matériel électrique bien implanté sur son marché malgré une concurrence dense et historique. Elle souhaite se développer en se diversifiant sur un nouveau marché qui est lié au sien, celui du LIFI, et c’est notre mission de déterminer comment elle doit y parvenir. Nous disposons pour cela d’outils qui permettent à notre commande d’être encadrée et guidée de manière claire à travers les différents processus de management. Electis nous a confié l'étude une éventuelle diversification de son activité sur le marché du Li-fi. Ce dernier est un dérivé du marché des LED, dont la majorité des acteurs potentiels sont identiques. Le cabinet d’études américain Markets and Markets estime le chiffre d’affaires potentiel du Li-Fi à 6 milliards de dollars en 2018. Cependant aucune entreprise ne commercialise ses produits à grande échelle et les clients ne sont pas clairement identifiés. Il est essentiel pas se lancer prématurément sur le marché, et s’assurer que le grand public sera sensible à l’offre qu’on veut lui proposer

Dans ce marché encore très jeune et accessible, Electis va tenter de diversifier son activité. Pour cela, elle va devoir évoluer. Bien que la société n’ait cessé de se développer depuis un siècle, elle a su garder les mêmes valeurs à savoir : la qualité, l'innovation, l'humain, la loyauté et la performance. L'ensemble de ses valeurs compose le socle sur lequel la société s’appuie et compte s'appuyer dans le futur pour assurer sa pérennité. L’approche de l’organisation interne d’Electis se fait par l’analyse de la norme ISO 9001, à laquelle nous devrons rester fidèles.

Electis fait partie du groupement Algorel : le principe de ce groupement né d’un mouvement coopératif est celui de l’achat massif qui permet de réaliser des marges et obtenir des conditions plus intéressantes, négociées auprès des fournisseurs par la centrale d’achat du groupement. Environ 150 distributeurs font partie d’Algorel. Une cotisation fixe est demandée en plus des cotisations variables en fonction des achats, mais les avantages qu’offre le groupement sont vraiment intéressants (le service marketing donc catalogue à moindre coût...). Le modèle que nous allons créer sera un socle de référence que tous les adhérents pourront utiliser s’ils se questionnent sur cette diversification.

Une commande rendue complexe par les informations théoriques majoritaires

La demande faite par notre maître de stage est la suivante : réaliser une étude d’opportunités dans l'éventualité du placement d’Electis sur le marché du Lifi (grossièrement, le transfert de données par la lumière), et surtout l'informer suffisamment pour décider si oui ou non, l'entreprise doit s'implanter sur ce marché. Pour cela il faudra étudier la rentabilité du projet, les réels avantages par rapport au développement de l'entreprise et surtout essayer de cibler le "time to market" c'est à dire le moment auquel l'entreprise doit s'implanter sur le marché.

Cette deuxième mission consiste à prévoir les différentes répercussions qu’entraîne le lancement d’un nouveau produit sur l’ensemble des processus de l’entreprise, que nous avons tenté de représenter sur le schéma suivant :

Le but de notre mission est avant tout d'aider Electis à se prononcer sur la question du LIFI. Mais il nous a paru évident qu'Algorel y trouve également son compte. Ainsi, en plus de faire cette approche systémique des coûts de répercussion d'un positionnement LIFI, nous efforcerons de faire une sorte de mode opératoire générale d'un lancement d'un nouveau produit qui pourrait être réapplicable pour n'importe quel autre projet au sein des différentes branches d'Algorel.

De nombreux moyens à notre disposition

Pour notre stage, Mr.Fuchs nous a transmis des outils afin de nous guider et que nous puissions nous cadrer dans notre travail en autonomie. Ces outils sont les suivants : GANTT, cinq forces de Porter, SWOT, étude de l’ISO9001 et approche par processus, analyse de la phase de lancement, exemple de sondage à destination des commerciaux. De plus, nous avons eu comme travail préalable à lire la Stratégie Océan Bleu pour en tirer tous les outils suivants : cannevas stratégique, grilles des quatre actions de valeurs pour l’acheteur, la matrice exclure/atténuer/renforcer/créer.

Globalement, notre projet repose sur l’appréciation d’un marché qui commence à peine à rentrer dans sa phase de lancement. Cette situation est synonyme d’un manque conséquent d’informations relatives aux projets en cours de conception sur le marché du Li-fi ainsi que sur l’évolution de la maîtrise d’une technologie encore inconnu aux yeux du grand public. Notre mission va donc se baser sur des estimations en partie officieuses que nous aurons établis à partir des informations accessibles recueillies au préalable. Face à l’absence d’informations nous avons réussi à l’aide de M. Fuchs à établir une collaboration avec des entreprises partenaires d’Electis bien informées sur l’aspect de la technicité de l’utilisation de cette nouvelle technologie.

Le problème le plus important ne vient pas de l’offre, mais bien de la demande. Il faut sensibiliser le client. Et c’est cette tâche qui s’avère la plus difficile. Le LIFI et les produits qui en sont équipés ne représentent en rien un objet indispensable et leur renommé reste à être établie. Il n’y a pas de besoins du LIFI. Alors même si c’est une révolution et sûrement l’avenir du transfert de données et que cette technologie présente bien des avantages face au WIFI par exemple, la population s’intéresse peu au LIFI. Le marché est inexistant pour le moment.

Vieau Jules Decrauze Raphaël Buisson Rafał Minckes Arthur

Mme Boiteau Mr Stéphane Valley ELECTIS - ALGOREL

GROUPE GMO F

Une mission rendue complexe par la nouveauté du marché mais qui révèle des opportunités à saisir Le marché naissant du LiFi, soit la transmission de données par la lumière, est complexe à analyser. En effet, celui-ci commence à réellement se développer depuis 2015. Cependant, la majorité des informations et des chiffres à son sujet sont gardés confidentiels par les entreprises qui prennent les devants du marché et se lancent dans des partenariats, des projets pilotes ou encore la commercialisation de solutions LiFi. Notre étude d'opportunités a cependant abouti à une réponse claire, justifiée et prenant appui sur des prévisions que nous avons réalisées de la manière la plus cohérente possible, étant donné nos ressources. Nous avons ainsi tenté d'expliquer pourquoi il est bénéfique à l'entreprise d'intégrer ce marché, comment en tirer le plus de bénéfices et quelles étaient les échéances à prendre en compte. Pour cela nous avons rencontré et étudié les nombreux acteurs déjà actifs sur ce marché, établit des prévisions et interprété les nombreuses informations récoltées.

Définir si cette technologie dispose d’une place sur un marché qui semble mature Des applications et des projets pilotes déjà fonctionnels : On peut observer à ce jour deux applications différentes de la communication par le biais de la lumière. La première appelée « VLC » est d'ores et déjà commercialisée et dispose de projets pilotes qui se révèlent à ce jour conclus. Cette application a pour but une communication unidirectionnelle qui émane de la LED en direction d'un terminal équipé d'un récepteur. La seconde appelée « LiFi » sera commercialisé prochainement à savoir entre le mois de septembre prochain et le début de l'année prochaine en fonction des différents fabricants. Ses fortes potentialités ont jusqu'alors été démontrées dans le cadre de projet pilotes exclusivement consacrés aux bureaux et au domaine sanitaire. Cette application est bidirectionnelle et permet une interaction entre un terminal équipé de récepteur et une lampe LED équipée en LiFi.

Un double impact sur le marché : La technologie LiFi se révèle être un outil qui pourrait bien envahir notre quotidien. Elle dispose d’un avantage certain sur le WiFi étant donné que le LiFi sera présent non pas sur une mais bien sur deux familles du marché total de la FGME (Fédération des Grossistes en Matériel Electrique), à savoir sur les familles éclairage et communication / sécurité. Les LED pèsent 27% du marché de l’éclairage et les connexions internet 21% de la communication / sécurité, ce qui laisse offre de grandes perspectives.

Un marché de la communication / sécurité qui ne faiblit pas : + 1,63% de croissance l’an dernier contrairement aux autres produits électriques. La révolution LiFi pourrait très bien se faire sa place dans ce développement de la domotique.

Les LED sont en pleine croissance : Durant les trois dernières années, les ventes de LED en France ont connu une croissance supérieure à 25% chaque année. La popularité des LED repose sur la promesse écologique et environnementale qu’elles transmettent ; elles s’inscrivent parfaitement dans la tendance actuelle de protection de l’environnement qui convient aussi au LiFi

Une méthode de travail adaptée à ce marché naissant

De nombreux acteurs à étudier : Nous nous sommes concentrés sur les acteurs principaux du LiFi en France. Il y en a trois principaux qui sont tous des constructeurs : Oledcomm, Lucibel et Luciom. Jusqu’à 2020 minimum, ils sont et resteront reconnus comme des entreprises maitrisant la technologie et s’imposent comme les leaders de ce marché naissant. Nous avons pu échanger avec chacun d’entre eux et nous avons synthétisé les différentes opinions afin de pouvoir se faire notre propre idée sur la question de l’opportunité LiFi. Il faut préciser que leurs avis sont souvent très différents ce qui rajoute de la difficulté à la synthèse.

Prospecter le marché pour vérifier un besoin : Très vite nous nous sommes demandés si le LiFi allait répondre à un besoin réel ou s’il allait rester à l’état de gadget technologique. Nous avons prospecté sur le marché afin de trouver des réponses. Au final, il y a un réel besoin de LiFi puisque des acteurs comme Orange, la SNCF ou encore EDF ont déjà misé sur cette technologie. Des entreprises internationales comme Apple anticipent actuellement son arrivée sur le marché et ont déjà investi en conséquence, comme le font savoir certaines rumeurs.

Synthétiser nos recherches pour trouver la place du distributeur : Après avoir défini le besoin et les acteurs, ainsi qu’étudier le poids prévisionnel du marché, nous devions nous assurer que le distributeur rentrerait bien dans les schémas de distribution de solutions LiFi. Après la collecte de plusieurs avis et un raisonnement personnel, il s’avèrerait que le marché du LiFi ne peut pas se passer du réseau client du distributeur et de son savoir-faire.

Une opportunité à saisir malgré le manque d'information Un marché qui attire de par ses opportunités techniques et économiques. Même si le marché est naissant, de nombreux acteurs ont déjà exprimé leur intérêt pour le LiFi, qu'il s'agisse d'entreprises du domaine des transports, de la santé, ou encore de la sécurité. Ces grands noms (cités plus haut) se portent comme garantie que de réelles opportunités existent sur ce marché. D'après nos recherches, nous estimons d'ailleurs celui-ci à cent millions d'euros d'ici à 2020. Enfin, l'intérêt principal à intégrer ce marché c'est la possibilité de bénéficier de fortes marges, puisque le distributeur pourrait toucher environ 35% de marges selon nos calculs. Cependant certains points négatifs sont à prendre en compte tel que le prix ou encore le manque de recul (car manque de retours des projets pilotes).

Un marché dont le distributeur peut tirer facilement parti Pour tirer parti de ce marché à fort potentiel, il est essentiel de mettre en valeur son portefeuille client pour intégrer ce marché. Une fois intégré, il faut former les installateurs et les différents acteurs concernés car c'est un produit à forte technicité. De même, un travail de veille technologique est à mettre en place, le recrutement d'une personne supplémentaire est ainsi à prévoir. Cependant, aucun changement structurel ne devrait avoir lieu car le fonctionnement de l'entreprise ne devrait pas changer, ce qui limite la prise de risques.

Des échéances dures à définir et un marché qui peut progresser très vite Les échéances de ce marché sont dures à définir clairement cependant certaines peuvent être anticipées. D'une part, la miniaturisation du dongle, nécessaire au fonctionnement du LiFi, devrait avoir lieu au cours de l'année 2016, année au cours de laquelle les premiers retours de projets pilotes devraient se faire connaitre. Grâce à ces deux évènements clés, le marché du B2B devrait se développer courant 2017-2018. Enfin, le marché du B2C devrait profiter de la publicité faite par les entreprises équipées et de l'intégration du dongle dans les terminaux mobiles pour se développer autour de 2020.

DE COMPIEGNE Astrid

RICARD Hugo

TOURNEUR Coralie

VAN DEN PLAS Agathe GMO 1 – Groupe G

HOPER, une startup en développement sur le marché du service ménager

Poussiéreux et peu structuré, le secteur des services à la personne attire de plus en plus d’entreprises de mise

en relation entre particuliers ou professionnels et aides à domicile. En 2013, HOPER s’implante sur ce

marché et développe des stratégies reposant sur la simplicité des procédures et sur un prix attractif.

Cependant, elle rencontre quelques difficultés, telles qu’un manque de clients récurrents, un processus de

recrutement complexe mais aussi un manque de notoriété. Afin de répondre au mieux aux demandes de la

startup, nous orientons nos missions vers une communication interne mais aussi externe. Nous souhaitons

d’autre part améliorer et revoir le processus de recrutement et mettre en place un cahier des charges pour une

application mobile HOPER. HOPER, une startup qui s’adapte à un

environnement en mouvement

Le marché du nettoyage mobilise plus de

15 300 entreprises et représente 7,2

milliards de chiffre d’affaires. Il s’agit d’un

des plus importants du secteur des services

à la personne. HOPER est né en Décembre

2013 et se situe actuellement dans

l’incubateur de l’école ESCP Europe. La

société fait appel à des aide-ménagers auto-

entrepreneurs. Cela lui permet de proposer

aux clients une réduction d’impôts de 50%

sur les sommes versées. La start-up compte,

depuis Janvier 2015, 81 clients B2B et 346

clients B2C. 365 h de ménage sont

effectuées chaque semaine.

Source : Alban Catimel et Christophe Philippe, Plan d’affaire

stratégique création d’entreprise, réseau entreprendre, Décembre

2015

Les problèmes de fidélisation des clients

Forme de contrat sans engagement, la majorité

des clients n’opte pas pour une prestation

récurrente. Cela entraîne des problèmes de

gestion de planning des aide-ménagers. La

société craint qu’il y ait une incompréhension

des clients quant au service de réservation. Cela

met en doute la clarté de leur offre. HOPER

tente également de créer une véritable relation

avec ses clients et ses aide-ménagers. Les

fondateurs privilégient une relation de confiance

afin de les fidéliser. La fidélisation des clients

passe aussi à travers une communication sur les

réseaux sociaux et dans des magazines ciblés.

Mise en place d’une communication interne et d’un

nouveau processus de recrutement

HOPER souhaite créer une « famille » professionnelle.

Mettre en contact les Hopeurs permettrait de leur donner

envie de rester au sein de l’entreprise. Les 36 aides

ménagers n’ont aucun contrat et peuvent donc partir à tout

moment. Ainsi, HOPER souhaite donc créer une relation

de confiance avec ces personnes afin qu’ils se sentent

soutenus et engagés dans la société. Nous allons

notamment améliorer le processus de recrutement. Nous

envisageons de redéfinir le profil recherché et d’organiser

des entretiens collectifs.

Améliorer la communication externe

A l’issue des deux mois, notre objectif est d’augmenter de 200 heures le nombre d’heures actuel. Pour cela,

nous avons réfléchi à la mise en place de divers outils de communication. Tout d’abord, il sera nécessaire de

prendre en compte les attentes de la clientèle. Après la réalisation d’un argumentaire nous entamerons les

appels téléphoniques et réaliserons un compte-rendu de ceux-ci. Ensuite, nous voulons créer un carnet qui

serait un nouveau moyen de communication entre l’aide-ménager et le client. Afin de fidéliser la clientèle,

nous envisageons de mettre en place un système de parrainage. Dans le but de développer la notoriété de

l’entreprise, nous allons continuer de créer divers flyers, adaptés à la clientèle visée. Par ailleurs, il est prévu

de rendre le site Internet pour les particuliers plus attractif. Pour ce faire, nous souhaitons réaliser une courte

vidéo résumant de manière précise et simple le rôle de l’entreprise ainsi que son offre. Enfin, nous allons

réaliser un cahier des charges pour la création d’une application mobile accessible aux particuliers.

DE COMPIEGNE Astrid

RICARD Hugo

TOURNEUR Coralie

VAN DEN PLAS Agathe

Equipe G – GMO1

Professeur pilote : B. AVELLANEDA

Accompagner le développement d’une startup en perfectionnant sa visibilité et son processus de

recrutement

HOPER est une jeune entreprise s’étant lancée sur un marché en pleine évolution. Elle propose de mettre en relation aide-

ménagers et particuliers ou professionnels. Aujourd’hui, son principal objectif est d’accroître et de fidéliser sa clientèle. Nous

avons remarqué qu’elle rencontrait divers problèmes liés à la gestion des informations clients, mais aussi des difficultés

concernant les emplois du temps des aide-ménagères. Durant notre stage, nous avons eu différentes missions ayant pour buts

de réorganiser et subvenir aux besoins de l’entreprise : la communication interne et externe, une mission Ressources

Humaines et la création d’une base de données clients B2C. A l’issue des deux mois et suite à nos actions diverses, un

nombre précis de nouveaux clients serait compliqué à établir. En revanche, nous avons recruté dix aide-ménagers et finaliser

la base de données clients B2C. Améliorer la visibilité d’HOPER sur Internet

Nous avons décidé de mettre en place des jeux

concours ainsi que des astuces de ménage afin

d’accroître la visibilité sur les réseaux sociaux. Pour

améliorer le référencement sur Google, nous avons créé

des sites annexes à celui de HoperPro. Il s’agit de pages

spécialisées pour les cabinets médicaux, les hôtels, les

ateliers, etc. Pour chacune d’entre elles, nous avons

réalisé un texte présentant l’entreprise et son activité

dans ce domaine. Puis, nous avons recherché des photos

gratuites et libres de droit. Enfin, nous avons amélioré

le site destiné aux professionnels en proposant un

nouveau logo.

Accroître et fidéliser la clientèle

Beaucoup de clients s’inscrivent sur le site Internet HOPER mais

ne réservent pas. Après avoir effectué des recherches et étudié les

sites concurrents, nous avons proposé différents axes

d’amélioration de leur plateforme Internet grâce à des maquettes

papier. Un problème important de la start-up est le manque de

récurrence dans le choix des prestations des clients. Nous avons

décidé de mettre en place des avantages pour les clients réguliers.

Ils auraient la possibilité d’annuler 24h avant la prestation ainsi

que le choix du Hopeur qui intervient. Nous voulions mettre en

place des offres de parrainage. Malheureusement, l’absence d’un

développeur web a freiné la concrétisation du projet.

Mise en place d’un processus de recrutement

HOPER travaille avec des aide-ménagers ayant le statut

d’auto-entrepreneur. Ce statut pose le problème de la

relation entre l’aide-ménager et la société. Afin de

pouvoir assurer l’augmentation du nombre de clients

ainsi que le départ de certains Hopeurs, nous avons mis

en place un processus de recrutement via des sites

d’annonces. Sur LeBonCoin, nos annonces ont été vues

plus de 900 fois. Puis, nous avons décidé de faire de la

prospection de CV sur Pôle Emploi. Après une étude

des profils, nous appelions les candidats et suite à cela,

nous les convoquions en entretien dans les locaux de

l’ESCP. Enfin, les candidats effectuaient un test de

nettoyage.

Améliorer la gestion des informations clients

Nous avons schématisé le processus de réservation

pour les clients B2C grâce aux informations fournies

par notre maître de stage. Puis, nous avons créé la

base de données sur le logiciel informatique Access.

Cette base comporte cinq tables regroupant chacune

des informations spécifiques. Après avoir entré les

enregistrements, nous avons effectué des relations

entre les tables, éléments indispensables à son bon

fonctionnement. Cette base de données regroupe

toutes les informations clients B2C sur une même

plateforme, et permet la création de requêtes pour

obtenir des éléments spécifiques.

Les avantages pour les aide-ménagers

Base de données

Courtiol  Ingrid  de  Scorbiac  Baptiste  Ory  Alice  Retailleau  Jeanne  

Consolider  le  réseau  des  Cinémas  Indépendants  Parisiens  pour  exister  auprès  du  grand  public  

GMO  2  Equipe  H  M.  Voge  

 

Evoluant  dans  un  contexte  concurrentiel,   les  Cinémas  Indépendants  Parisiens   regroupent  un  réseau  de  28   salles.   L’association   a   pour   objectif   d’éduquer   les   scolaires   à   l’image   à   travers   leurs   différents  dispositifs.   Son   élargissement   au   grand   public   repose   sur   une   communication   efficace   pour   gérer   au  mieux  le   lancement  de  son  nouveau  site  Internet.  Afin  d’unifier   les  salles  du  réseau  et  de  conquérir  sa  nouvelle  cible,  nous  aurons  recours  à   la  prospection  de  partenariats  ainsi  qu’à   l’utilisation  de  réseaux  sociaux.   Ces   démarches   s’inscrivent   dans   l’organisation   de   différents   événements   devant   dynamiser  l’image  de  l’association  sur  Internet,  et  attirer  plus  de  spectateurs  dans  les  salles  du  réseau.    

Le  contexte  dans  lequel  évolue  l’association  des  Cinémas  Indépendants  Parisiens  

On   distingue   la   petite,  la   moyenne   et   la  grande   exploitation  cinématographique.  

Les   gros   circuits  dominent   le   marché  

en   représentant   plus   de   la   moitié   des  séances,   des   entrées   et   des   recettes.   La  carte   d’abonnement   accès   illimité   a    également   eu   pour   effet   de   fragiliser  l’exploitation  indépendante.  

La   concurrence   des  grands  circuits  est  de  plus   en   plus   forte   et  entraîne  la  fermeture  de   nombreuses  

salles.  Les  CIP  interviennent  afin  de  contrer  ce  phénomène  en   fédérant   les   indépendants.   Les   six   membres   de  l’association   agissent   dans   une   optique   d’éducation   à  l’image   et   à   la   culture   cinématographique   notamment  grâce  à  «  Collèges  au  Cinéma  »  et  «  Lycéens  et  Apprentis  au  Cinéma  ».  

 Des    besoins  à  combler  pour  le  futur  de  l’association  

Pour   financer   ses  dispositifs,   les  Cinémas  Indépendants  Parisiens   dépendent  de   subventions   accordées  par  différentes  institutions  publiques.  L’association  s’est  retrouvée  en  difficulté  car  les  subventions  sont  variables  et  en  légère  baisse  ces  dernières  années.  Il  est  nécessaire  de  recourir  à  des  fonds  privés  pour  pouvoir  mener  à  bien  les  différents  projets.  En  2015,  les  CIP  ont  connu  un  changement  d’identité  visuelle  ainsi  qu’un  désir  de  s’ouvrir  au  grand  public.  Cela  se   traduit  par   la  mise  en  place  d’un   logo  davantage  représentatif   et   d’un   nouveau   site   internet   plus   moderne   et   instinctif.   L’absence   d’un   poste   de  communication  se  révèle  ainsi  être  un  véritable  handicap  car,  pour  attirer  le  grand  public,  l’association  doit   promouvoir   sa   nouvelle   image   et   revendiquer   l’existence   d’un   réseau   de   salles   indépendantes  parisiennes.  Augmenter  la  fréquentation  des  salles  devient  un  objectif  majeur.  

 Des  réalisations  pour  unifier  le  réseau  et  conquérir  un  nouveau  public  

Actions  menées  à  destination  des  professionnels   Actions  menées  à  destination  du  grand  public  Les   promesses   de   réalisations   adressées   aux  exploitants   vont   s’articuler   autour   de   l’unification  du  réseau  des  salles.  Cette  opération  se  concrétise  par   l’élaboration   d’une   charte   afin   que  l’appartenance   au   réseau   soit   revendiquée   et  visible   aux   yeux   du   public.   Ensuite,   dans   le   cadre  de   l’organisation   d’un   événement   destiné   à  présenter   le   nouveau   site   internet   aux  professionnels   (exploitants,   institutions,  partenaires),  nous  sommes  en  charge  d’établir  des  partenariats   afin   de   couvrir   un   buffet   et   un  cocktail.   Nous   allons   donc   mettre   en   place   des  devis   pour   cette   journée   ainsi   que   la   création  d’outils   de   communication   (cartons   d’invitation,  présentation  visuelle).  

Nous   allons   mettre   en   place   des   outils   afin  d’atteindre  cette  nouvelle  cible,  plus  jeune.  Etablir  des   partenariats   avec   des   associations   culturelles  étudiantes  s’avère  être  une  priorité.  Contacter  des  sites  de  bons  plans  ainsi  que  mettre  à  disposition  des  brochures  dans  des   lieux   culturels   fréquentés  participera  à  une  augmentation  de  la  visibilité  des  CIP.   Nous   allons   tester   le   site   lors   des   premières  semaines  de  sa  mise  en  ligne  pour  l’analyser,  créer  une   page   Wikipédia   et   alimenter   les   réseaux  sociaux.     Le   festival   organisé   en   juillet   2016  implique  une  recherche  de  nouveaux  partenariats  alimentaires  mais  aussi  culturels  et  financiers.  

 

Courtiol  Ingrid  de  Scorbiac  Baptiste  Ory  Alice  Retailleau  Jeanne  

Consolider   le   réseau  des  Cinémas   Indépendants  Parisiens  pour  exister  auprès  du  grand  public  

GMO  2  Equipe  H  M.  Voge  

 

Évoluant  dans  un  contexte  concurrentiel,   les  Cinémas  Indépendants  Parisiens   regroupent  un  réseau  de  28  salles.  L’association  a  pour  objectif  d’éduquer   les  scolaires  à   l’image  à   travers   leurs  différents  dispositifs.  Son   élargissement   au   grand   public   repose   sur   une   communication   efficace   pour   gérer   au   mieux   le  lancement  de  son  nouveau  site  internet.  Afin  d’unifier  les  salles  du  réseau  et  de  conquérir  sa  nouvelle  cible,  nous   avons   eu   recours   à   la   prospection   de   partenariats   ainsi   qu’à   l’utilisation   de   réseaux   sociaux.   Ces  démarches   s’inscrivent   dans   l’organisation   d’une   manifestation   cinématographique   intitulée   Avant-­‐Premières!   devant  dynamiser   l’image  de   l’association   sur   internet,   et   attirer  plus  de   spectateurs  dans   les  salles  du  réseau.    

Notre  analyse  de  la  présence  des  CIP  sur  internet  est  révélatrice  d’une  communication  fragile  L’analyse   des   différents   sites   de   cinémas   du   réseau   et   des  concurrents  a  fait  ressortir  une  nécessité  d’unifier  la  communication  du   réseau   CIP   pour   installer   une   cohérence   entre   les   différentes  salles   justifiant,  de  cette  manière,   la  pertinence  de   la  mise  en  place  d’un   site   commun.   Il   est  néanmoins  nécessaire  de  garder   l’identité  de  chaque  cinéma  car  la  diversité  et  la  complémentarité  sont  la  force  des   Cinémas   Indépendants   Parisiens.   Chaque   cinéma   a   sa  particularité,  son  ambiance,  son  histoire  et,  derrière  chacun,  il  y  a  la  personnalité   d'un   professionnel   passionné   et   investi,   qui   gère   son  entreprise  de  manière  autonome  pour  proposer  autre  chose  que  ce  que  l'on  trouve  ailleurs.  Un  petit  plus  qui  fait  la  différence.

L’utilisation  du  terme  “indépendant”  pour   parler   d’un   réseau   peut  paraître   paradoxale   aux   yeux   de  certains  exploitants  de  ces  cinémas.  D’une   certaine   manière,   appartenir  à  un  réseau  remet  en  cause  le  statut  d’indépendant   ;   le   but   du   réseau  étant   de   mettre   en   commun   des  actions   et   des   moyens   pour  prétendre  à  une  meilleure  visibilité.

 Des  réalisations  pour  unifier  le  réseau  et  conquérir  un  nouveau  public  

  Comment  ?   Résultat      Communication  :  site  et  réseaux  sociaux  

En   testant   le   site   nous   remplissions   des  demandes   de   réparation   des  dysfonctionnements   sur   Redmine.   La  communication   sur   les   deux   pages  Facebook   a   consisté   à     augmenter   le  nombre  de  publications  afin  de  dynamiser  la  présence  des  CIP  sur  les  réseaux.  

Les  diverses  mises  à  jour  permettront  au   site   d’être   opérationnel   avant   sa  mise   en   ligne.   Le   nombre   de  personnes   atteintes   par   les  publications   à   été   plus   conséquent   et  le   nombre   de   personnes   suivant   la  page  a  augmenté.  

     Evènement  Avant-­‐Premières!  

Dans   le   cadre   de   l’événement   Avant–Premières!   nous   avons   démarché   des  médias   afin   de   lui   assurer   une   meilleure  visibilité,   des   imprimeurs   pour   assurer   la  communication   et   des   vignerons   pour  assurer   l’accueil   du   public   malgré  l’échéance   proche   et   la   programmation  incomplète.  

Les   actions   entreprises   pour  l’organisation   de   l’événement   ont   fait  l’objet   d’un   document   récapitulant  tous   les   médias,   imprimeurs   et  vignerons   intéressés.   Celui-­‐ci   servira  de   base   de   données   afin   de   faciliter  l’organisation  des  prochaines  éditions.  

       Partenariats  Étudiants  

Notre   équipe   a   répertorié   les   différentes  universités   et   écoles   de   cinémas   et   d’arts  appliquées  de  Paris  pour  démarcher   leurs  associations.   Une   charte   de   partenariat  leur   a   été   communiquée.   La     période   du  stage   a   été   une   contrainte   pour   la  réalisation  de  cette  commande.  

Des  partenariats  avec   les  associations  Close   Up   de   Science   Po   et   l’IRESTRA  de   la   Sorbonne   ont   été   conclu.  D’autres   partenariats   sont   en   cours.  Nous   avons   laissé   un   dossier   de  contacts   à   l’association   pour   qu’elle  puisse  poursuivre  ce  projet.  

 

 

Marion CHARTIER

Macha DE PALMAS

Audrey TANINEC

Elodie TURGET

GMO2

Des missions d’ordre commercial et administratif nous sont confiées

Pour remplir les objectifs, nous divisons les missions en deux catégories à savoir administrative

et commerciale, comprenant respectivement une base de données clients, des budgets

prévisionnels ; la stratégie marketing, l’étude de marché et le questionnaire.

La startup nantaise NovaStreet, dont le cœur de métier est le webmarketing souhaite diversifier

son offre par le biais de la formation digitale, secteur en pleine expansion et conquérir une

nouvelle clientèle. Nos recherches préalablement effectuées nous permettent de mieux

appréhender l’environnement pour répondre à la commande passée. Logiquement, elle nous a

confié diverses missions d’ordre administratif et commercial. A l’issue de notre stage, nous

souhaiterions que l’entreprise soit rentable sur le long terme, source stable de revenus.

NovaStreet est une startup nantaise

spécialisée dans le webmarketing

NovaStreet est une startup nantaise

spécialisée dans le webmarketing, au capital

de 1€. Composée de 4 associés aux profils

diversifiés et complémentaires, ils prônent le

mouvement Digital Natives, dont ils sont

issus.

Le recueil d’informations nous as permis

de connaitre le secteur

Nous avons déjà défini un positionnement

low-cost présentant une offre épurée et une

détermination de la cible. Grâce à nos

recherches des vendredis en stage, nous

avons pu en déduire qu’il valait mieux cibler

les TPE et PME.

NOVASTREET, start up nantaise,

souhaite diversifier son offre par la

formation digitale

La concrétisation du projet attestera de sa réussite

A l’issue de notre stage, nous souhaiterions que l’agence obtienne une première inscription et

donne sa première formation. Sur le long terme, leur permettre de réaliser un bénéfice et ainsi de

leur conférer une source de revenu stable.

Désireuse de diversifier son offre, elle a

défini deux objectifs à long terme

Souhaitant se spécialiser dans la formation

en digital, nous allons les aider à élaborer

une stratégie marketing grâce au recueil de

données statistiques, afin d’assurer la

conquête d’une clientèle et la viabilité de

l’entreprise sur le marché.

Le secteur du digital est un secteur de plus

en plus porteur

La formation est primordiale dans le suivi et

l’évolution des collaborateurs. Le digital

quant à lui, prend d’avantage d’ampleur suite

aux mutations technologiques et

entrepreneuriales, dans les pays matures et

émergents.

M. BOTTON

Groupe I

Marion CHARTIER

Macha DE PALMAS

Audrey TANINEC

Elodie TURGET

NOVASTREET, start up nantaise, souhaite

diversifier son offre par la formation digitale

La startup nantaise NOVASTREET, dont le cœur de métier est le webmarketing, souhaite diversifier son offre par la

formation digitale, secteur en pleine expansion, et conquérir une nouvelle clientèle. Par conséquent, nous avons dressé un

dossier sur les contraintes juridiques de cette activité et effectué une étude de marché visant à déterminer la demande. En

parallèle nous avons entrepris une étude de l’offre concurrentielle. Pour se faire, la mise en place d’un questionnaire à

soumettre à des cibles représentatives avec des appels téléphoniques a été nécessaire. Ce travail a mis en exergue des

déficiences que nous avons essayé de corriger par le biais de préconisations pour l’avenir.

. La réforme professionnelle de la formation continue 2017 est une

barrière à l’entrée dont NOVASTREET devrait s’imprégner pour

entrer sur le marché

Avec le décret du 1er

janvier 2015, le gouvernement a légiféré sur le

contrôle de la « qualité » des organismes de formation. Tous ces

établissements devront dès le 1er janvier 2017 se distinguer avec des

labels, normes ou encore certifications pour être présents sur les listes

des Organismes Paritaires Collecteurs Agréés (OPCA). En étant

répertoriée, l’agence nantaise serait donc sollicitée par les entreprises

demandeuses en formation. Ainsi, nous recommandons à

NOVASTREET de suivre des actions de formation pour entrer dans une

démarche qualité axée sur les référentiels du marché auprès de

l’AGEFOS, OPCA de la formation professionnelle continue. Ainsi,

l’agence nantaise pourrait être certifiée NF Service Formation (NF214)

ou encore une qualification ISQ-OPQF (de l’association des services

intellectuels Office Professionnel de Qualification des Organisme de

Formation)

Une étude de marché a été nécessaire à la

compréhension de la demande

Nous avons mené une analyse sectorielle pour récolter

des informations liées à l’intégration du digital dans

divers établissements. Notre champ de recherche est

passé de 12 à 4 groupes finaux - à savoir les mairies,

l’agroalimentaire, les loisirs urbains et les loisirs en

plein air. Des sous-groupes et contraintes ont été

établis afin de mieux orienter nos recherches et

d’obtenir des résultats plus représentatifs. Aussi, nous

avons mis en place une veille marketing pour suivre les

actualités des médias et réseaux sociaux en lien avec la

formation professionnelle. Puis, nous avons créé un

questionnaire en trois grands axes afin d’aider

NOVASTREET à établir son offre: l’utilisation

d’internet, les réseaux sociaux et la formation aux

réseaux sociaux. Des bases de données ont été crées

pour contacter les professionnels des cibles choisies et

les répertorier. Enfin, nous avons pris contact par

téléphone pour évaluer le potentiel des cibles.

A l’issue de notre stage, nous avons établi des préconisations

Nous nous sommes aperçues qu’il y avait des manquements d’un point de vue social, financier et commercial. A

l’avenir, NOVASTREET devrait gagner en pédagogie, s’appuyer sur une stratégie de financement stable, élaborer des

budgets prévisionnels et concentrer ses efforts sur une offre pertinente.

M.BOTTON

GMO 2

Equipe I

Le calibrage de l’offre passe par une étude

de la concurrence

Le choix de l’offre de formation étant

crucial, nous avons pris l’initiative de fournir

aux membres de l’équipe de l’agence

nantaise une étude de l’offre de leurs

concurrents directs. Les membres de l’équipe

souhaitant développer des formations

emailing et réseaux sociaux en tiroirs, nous

avons concentré nos recherches sur ces

dernières. Ainsi, nous avons pu constater que

la plupart de leurs concurrents proposent des

formations par thèmes englobant différents

objectifs et problématiques. Les formations

portant sur les réseaux sociaux ne sont pas

réellement diversifiées et l’on retrouve une

certaine carence en leur sein.

71%

29%

Présence des mairies

sur les réseaux sociaux

Oui Non

Le travail à distance s’est

avéré être la principale

contrainte du stage

Bien que notre tuteur de

stage, situé à Nantes, ait été

disponible pour répondre à

nos questions, nous avons eu

des problèmes de

communication.

Les professionnels contactés ne semblent pas intéressés par

une formation

En ciblant les mairies et les loisirs en plein air, les résultats

indiquent une forte présence sur les réseaux sociaux avec une

animation néanmoins moindre. Le faible nombre de réponses

s’explique par le problème de saisonnalité et d’horaires

rendant les établissements injoignables. Ayant déjà un centre

de formation ou par manque de temps ou d’intérêt, les

structures n’envisagent pas le suivi d’une formation auprès

d’un établissement externe.

Vision du Monde, existe depuis

plus de 60 ans aux Etats Unis

(fondée en 1950), et seulement

depuis une dizaine d’années en

France. Aux Etats Unis, World

Vision est très connue, et suscite

l’intérêt d’un grand nombre de

personnes. En France, la situation

est quelque peu différente, puisque

l’association souffre d’un déficit de

notoriété. La France compte 1,3

millions d’associations actives, et

67 000 sont créées chaque année.

Cela a de quoi créer auprès de la

population une certaine confusion,

vu le grand nombre d’associations

aux projets tous aussi touchant les

uns que les autres

VISION DU MONDE, UNE ASSOCIATION AMERICAINE QUI TENTE DE SE

DEVELOPPER SUR LE SECTEUR HUMANITAIRE FRANCIAS

Vision du Monde est une association d’envergure internationale qui a une forte notoriété aux

Etats Unis. Elle est implantée dans divers pays et sensibilise chaque jour de nouveaux

bienfaiteurs à sa cause.

Vision du Monde développe principalement sa notoriété grâce à son site internet qui contient

toute les informations nécessaires sur sa gestion et son organisation. De plus, elle intervient

de manière imminente lorsqu’il y a une situation d’urgence qui se présente tel que des

séismes ou des guerres. De ce fait, elle attire son public grâce a au bouche à oreille.

L’association réussit également à accroitre sa notoriété en diffusant ses valeurs d’origine

chrétienne ou encore ses valeurs de partage qui touche énormément de personne qui adhèrent

par la suite à la cause que défend l’association. L’association adopte aussi une entière

transparence financière et est très engagé dans des mouvements d’anti corruption ce qui

inspire confiance auprès de son public.

Néanmoins, l’association souffre d’un déficit de notoriété en France qui s’illustre par le fait

qu’elle soit présente sur l’hexagone que depuis seulement 10 ans. Pour pallier à ce manque

de notoriété, nous avons décidé de mettre en place plusieurs moyens qui pourrait permettre

à l’association d’augmenter sa notoriété.

Nous avons donc comme projet de revoir le plan de communication qui est basé

principalement sur le site internet de l’association. Il serait intéressant pour l’association

d’être davantage présente sur de nouvelle plateforme tel que les réseaux sociaux. De plus,

établir des partenariats avec d’autres entreprise s’avèrerai efficace car cela permettrai à

l’association d’acquérir de nouveaux parrains ou donateurs.

Une autre de nos idées serait de mettre en place des projets éducatifs en collaboration avec

des écoles primaires afin d’apprendre aux élèves l’importance de l’éducation scolaire. Pour

cela, nous avons comme idées d’organiser un quizz intellectuel et amusant un samedi matin

ou pourrons participer chaque tout les élèves. De plus, les parents seront également conviés

à cette événement ce qui pourrait nous permettre d’augmenter le nombre de parrain. Cette

idée pourrait être intéressante car il n’y a pas énormément de coût.

Vision du Monde est une association d’envergure internationale qui a une forte notoriété aux

Etats Unis. Elle est implantée dans divers pays et sensibilise chaque jour de nouveaux

bienfaiteurs à sa cause.

Vision du Monde développe principalement sa notoriété grâce à son site internet qui contient

toute les informations nécessaires sur sa gestion et son organisation. De plus, elle intervient

de manière imminente lorsqu’il y a une situation d’urgence qui se présente tel que des

séismes ou des guerres. De ce fait, elle attire son public grâce a au bouche à oreille.

L’association réussit également à accroitre sa notoriété en diffusant ses valeurs d’origine

UNE ASSOCIATION QUI SOUHAITE AMELIORER SA VISIBILITE EN FRANCE

Vision du Monde est une association d’envergure internationale qui a une forte notoriété aux

Etats Unis. Elle est implantée dans divers pays et sensibilise chaque jour de nouveaux

bienfaiteurs à sa cause.

Vision du Monde développe principalement sa notoriété grâce à son site internet qui contient

toute les informations nécessaires sur sa gestion et son organisation. De plus, elle intervient de

manière imminente lorsqu’il y a une situation d’urgence qui se présente tel que des séismes ou

des guerres. De ce fait, elle attire son public grâce a au bouche à oreille.

L’association réussit également à accroitre sa notoriété en diffusant ses valeurs d’origine

chrétienne ou encore ses valeurs de partage qui touche énormément de personne qui adhèrent

DES DIFFICULTES AUXQUELLES NOUS NOUS HEURTONS DURANT NOTRE

STAGE

Vision du Monde est une association d’envergure internationale qui a une forte notoriété aux

Etats Unis. Elle est implantée dans divers pays et sensibilise chaque jour de nouveaux

bienfaiteurs à sa cause.

Vision du Monde développe principalement sa notoriété grâce à son site internet qui contient

toute les informations nécessaires sur sa gestion et son organisation. De plus, elle intervient de

manière imminente lorsqu’il y a une situation d’urgence qui se présente tel que des séismes ou

des guerres. De ce fait, elle attire son public grâce a au bouche à oreille.

L’association réussit également à accroitre sa notoriété en diffusant ses valeurs d’origine

chrétienne ou encore ses valeurs de partage qui touche énormément de personne qui adhèrent

par la suite à la cause que défend l’association. L’association adopte aussi une entière

transparence financière et est très engagé dans des mouvements d’anti corruption ce qui inspire

confiance auprès de son public.

Néanmoins, l’association souffre d’un déficit de notoriété en France qui s’illustre par le fait

qu’elle soit présente sur l’hexagone que depuis seulement 10 ans. Pour pallier à ce manque de

notoriété, nous avons décidé de mettre en place plusieurs moyens qui pourrait permettre à

l’association d’augmenter sa notoriété.

Nous avons donc comme projet de revoir le plan de communication qui est basé principalement

sur le site internet de l’association. Il serait intéressant pour l’association d’être davantage

présente sur de nouvelle plateforme tel que les réseaux sociaux. De plus, établir des partenariats

avec d’autres entreprise s’avèrerai efficace car cela permettrai à l’association d’acquérir de

nouveaux parrains ou donateurs.

Une autre de nos idées serait de mettre en place des projets éducatifs en collaboration avec des

écoles primaires afin d’apprendre aux élèves l’importance de l’éducation scolaire. Pour cela,

nous avons comme idées d’organiser un quizz intellectuel et amusant un samedi matin ou

Vision du Monde, est une association de parrainage

d’enfants. Sa finalité est très simple, elle œuvre pour

permettre aux enfants dans les pays peu développés

d’avoir accès à de meilleures conditions de vie, en

terme aussi bien de santé que d’éducation. Pour ce

faire, Vision du Monde France propose des

programmes dans 10 pays différents.

Une de nos difficultés réside dans le fait que nous devons organiser des actions, avec un budget

de 0 euros. Autrement dit, c’est à nous de constituer nos propres ressources, en organisant une

récolte de dons dans un Hypermarché par exemple, pour pouvoir financer d’autres projets

destinés à promouvoir les événements à venir pour l’association. Nous devons cependant,

renoncer à animer dans les rues de Paris des stands aux activités ludiques et rythmées, en raison

de l’Etat d’urgence.

Pour répondre à la commande qui nous a été passé par Vision du Monde, qui est d’augmenter

le nombre de parrains et donateurs, nous avons proposé différents projets auxquels l’association

nous a clairement expliqué qu’ils seront sans doute très difficiles à réaliser voire quasiment

impossible. Et cela soit parce qu’ils demandaient bien plus que 8 semaines de stages, ou bien

simplement parce qu’ils nécessitaient la collaboration de trop de services de l’association.

Afin d’améliorer la visibilité de Vision du

Monde, nous avons pour objectif d’établir

des partenariats avec des écoles primaires.

L’idée serait d’organiser un quiz instructif

ou pourrai participer les enfants avec leurs

parents. Cela nous permettrait de sensibiliser

de potentiel parrain ou donateur à la cause de

l’association. Une autre de nos missions

serai la carte bancaire caritative.

Afin d’effectuer les missions qui nous ont

été confié de manière efficace, nous avons

mis en place un planning qui nous permet

une meilleure organisation et répartition des

tâches. L’idée serait de démarcher dans un

premier temps les écoles et les banques afin

de leur présenter nos projets. Le reste de

notre stage sera consacré à la mise en place

de nos diverses missions.

Anusa GUNASEKARAM

Yassine KHACHAM

Lilia ZALAGH

VISION DU MONDE :

CAHIER DES CHARGES

Equipe J_GMO2

Mme Avellaneda

2016

Anusa GUNASEKARAM

Yassine KHACHAM

Lilia ZALAGH

$

Equipe J – GMO2

Mme Avellaneda

2016 – FSS finale

VISION DU MONDE, UN REEL BESOIN DE

COMMUNICATION

Comme toute association, Vision du Monde, souhaite augmenter sa visibilité, dans le but de voir son nombre de parrains et

de donateurs augmenter. En effet, une association peu connue a du mal à gagner la confiance de son public. La notoriété

est souvent signe de qualité. Vision du Monde, joue sur ses années d’expérience dans le secteur humanitaire, pour prouver

qu’il s’agit bel et bien d’un gage de qualité.

Un projet au sein de l’hypermarché Casino

Afin de développer toujours plus la notoriété de

l’association, nous avons décidé de réaliser une récolte de

fournitures scolaires au profit des enfants du Sénégal au sein

d’un super marché. Le directeur du Casino Mairie des Lilas,

à gentiment accepté de nous accueillir. Notre présence lui a

alors permis de vendre plus de 40 kg de fournitures et cela

hors période de rentrée scolaire. De quoi, lui avoir permis de

voir son chiffre d’affaires augmenter.

Une mission orientée vers une meilleure visibilité en France

Vision du Monde, cherche à développer sa

communication externe. Cependant,

durant ces 8 semaines de stage, nous avons

compris que pour avoir une

communication externe efficace, il fallait

déjà qu’en interne les différents services

de l’association communiquent entre eux,

ce qui n’est pas forcément le cas.

Beaucoup ne semble pas être au courant de

qui fait quoi au sein de l’association, des

actions réalisées dans l’année. C’est

pourquoi nous avons souhaité rédiger une

fiche activité de l’année 2015/2016.

Notre commande principale, était de réaliser des sensibilisations auprès

d’écoles primaires. Après plusieurs jours de prospections téléphoniques,

nous avons obtenu l’accord de deux écoles différentes. Nous avons monté

une pièce de théâtre sur le thème de l’école, avec des élevés de CE2. Puis,

nous sommes intervenus au sein de plusieurs classes, où nous avons interagis

avec les enfants à partir d’une présentation orale suivie d’un quizz.

Concernant la Carte bancaire caritative, après plusieurs entretiens auprès

tout d’abord de conseillères bancaires en agences, nous avons pu obtenir des

informations concernant la procédure nécessaire. En effet, la mise en place

de cette carte ne coûte rien à l’association, mais c’est la communication à

faire autour de son existence auprès des parrains de Vision du Monde, qui

elle aura un coût, en terme aussi bien de temps que d’argent.

Les résultats de nos missions en fonction des objectifs fixés

Suite à notre enquête de satisfaction auprès des bénévoles,

nous avons pu observer une énorme inégalité

homme/femme en terme d’effectif. Nous pouvons expliquer

cela par le fait que les hommes, même bénévoles dans une

association, recherche un statut. Les femmes, elles sont là

pour passer du bon temps dans un environnement convivial,

elles sont don plus souples faces aux tâches qu’on leur

confie. De manière général, les bénévoles semblent

entièrement satisfaits de leur intégration au sein de

l’organisation.

En ce qui concerne les objectifs que nous nous étions fixés,

ils ont été pour la plupart atteints. Certains, comme nos

sensibilisations auprès des écoles ou au sein de Casino ne

sont pas mesurables, car ils se ressentiront sur le long

terme. En revanche, nous avons lancé une page de collecte

à la fin de notre stage, avec un objectif de 300 euros au

profit d’un programme à Mabo au Sénégal, mais après

quelques jours nous n’avons toujours rien collecté, cela est

surement dû à une mauvaise communication de notre part

de l’existence de cette plateforme participative.

Afin d’être le plus efficace possible et toucher le maximum

de personnes, nous avons choisi de recruter des bénévoles

pour la journée. Ceci n’a pas été chose facile, puisqu’il nous

fallait organiser la journée en fonction des disponibilités de

chacun. Certains préférait venir le matin, d’autres l’après-

midi. Une fois sur place, nous nous chargions de remotiver

les bénévoles, lorsque les passants étaient peu réceptifs à nos

discours.

LE RENDEZ-VOUS MODALIST,UNE OPPORTUNITÉ POUR UNE JEUNE ENTREPRISE DE E-COMMERCE

Une communication informative essentielle et préalable à la communication virale

L’ORGANISATION D’UN ÉVÈNEMENT RENTABLE NÉCESSITE DE S’ADAPTER À L’IMAGE DE LA MARQUE ET D’ADOPTER UNE LOGIQUE ROISTE

MODALIST, UNE JEUNE MARQUE DE PRÊT À PORTER D’OCCASION AU CONCEPT ORIGINAL ET PORTÉE PAR DE GRANDES AMBITIONS

LA COMMUNICATION, UN POSTE INDISPENSABLE À LA RÉUSSITE DE NOTRE MISSION

L’organisation du Rendez-Vous Modalist nécessite l’acquisition d’un certain nombre d’élément

La communication virale, un moyen de créer une proximité entre

l’entreprise et le consommateur

L’utilisation de son réseau personnel afin d’obtenir des

partenariats est indispensable

Notre mission consistant à rendre physique une marque n’existant qu’à travers Internet, nous avons décidé de créer un événement vente-privée à l’honneur de Modalist. Après plusieurs études, il a été convenu que ce dernier se tiendra le jeudi 12 mai 2016 de 17h00 à 22h00 dans un appartement parisien. Suite à une étude des profils cibles de notre évènement ainsi que de leurs attentes, nous avons pu cerner les besoins en communication de projet, concernant aussi bien un marketing indispensable pour susciter l’envie et le besoin chez notre cible, qu’une communication informative et virale afin de faire connaitre notre évènement à grande échelle.

Pour pallier les problèmes rencontrés par les sites internet nous allons rendre Modalist physique. Nous allons donc nous procurer l’ensemble des éléments nécessaires à l’organisation d’une vente de vêtements, tout en respectant minutieusement le positionnement haut de gamme de la marque. Chaque détail aura pour objectif de créer une atmosphère propice au shopping, privilégiant chacune de nos clientes. Notre intention est de fidéliser les clients et d’en attirer d’autres, nous espérons que tout ce matériel nous permettra de créer un événement unique, profitable et enrichissant.

Dans une logique de re tour sur investissement, nous avons contacté de nombreuses personnes et entreprises afin de mettre en place des collaborations. Ces collaborations établies nous permettront à la fois de réduire les charges et de bénéficier d’une légitimité accrue afin d’augmenter le chiffre d’affaires de l’évènement.

On par le de communica t ion v i ra le uniquement lorsque les moyens que nous avons employés suscitent le bouche-à-oreille. Ainsi, notre stratégie de communication est en grande majorité orientée vers cette dernière, dans le but de créer rapidement un intérêt autour de notre projet. Par ailleurs, grâce à l’élaboration d’un nom simple et de supports de communication pertinents, notre cible se liera d’un sentiment d’appartenance avec notre événement.

Suite au besoin de Modalist d’offrir une présence autre que virtuelle à ses clientes, il nous a été confié l’élaboration et la mise en place d’un événement pour la marque. Ainsi, en adoptant une logique de retour sur investissement, nous avons imaginé Le Rendez-Vous Modalist, une vente-privée qui permettra à Modalist d’exister physiquement et de pallier son manque de notoriété.

Lancée en Octobre 2014 par deux jeunes diplômés d’HEC, Alexis Alan et Tayfun Akaltun, Modalist est un site de e-commerce de prêt-à-porter d’occasion dont le concept est celui d’un vide-dressing communautaire.

Tristan COLAS - Eugénie PEYRE - Julie SEFERIAN - Pauline SISOMBAT Groupe GMO K - Année 2015-2016

Groupe K GMO 2

« LE RENDEZ-VOUS MODALIST », UNE OPPORTUNITÉ RENTABLE DÉVELOPPANT LA

NOTORIÉTÉ DE LA JEUNE ENTREPRISE DE E-COMMERCE

COLAS Tristan PEYRE Eugénie SISOMBAT Pauline SEFERIAN Julie

Modalist,entantqu'entreprisedeventedevêtementd'occasionenlignenécessitededéveloppersanotoriété.Enadoptantunelogiquederetoursurinvestissement,nousavonsainsiimaginéuneventeprivilège qui a permis àModalist d'exister physiquement et donc demettre en avant son offrenovatrice.AveclamiseenplaceduRendez-VousModalist,nousavonsdoncvoulupermettreausitedefidélisersesclientsetd'enconquérirdenouveaux.

MODALIST, UNE ENTREPRISE DANS L’AIR DU TEMPS AYANT DES OBJECTIFS PRÉCIS Modalist, une jeune marque de prêt à

porter d’occasion au concept original et portée par de grandes ambitions

Des objectifs qui permettront la pérennité de la startup de vente de vêtements d’occasions en ligne

Lancé en Octobre 2014 par deux jeunesdiplômés d’HEC, Alexis Alan et TayfunAkaltun, Modalist est un site de e-commerce de prêt-à-porter d’occasiondont le concept est celui d’un vide-dressingcommunautaire.

Notre commande a pour but d’accroître le chiffred’affairesdeModalistautantsurlecourttermequesurlelongterme.Aussiilestindispensablededévelopperla notoriété du site. Enfin, conquérir de nouvellesclientesn’estpastout:ilestindispensabledefidéliserlaclientèleactuelle.

UNE COMMANDE DANS LA CONTINUITE DU DÉVELOPPEMENT DE L’ENTREPRISE

Des besoins révélant la mise en place d’un événement

Une nécessité de différenciation pour garantir la réussite de notre projet

L’équipe de Modalist a pu identifier lesbesoins de l’entreprise et cibler les pointsqu’ils devaient developper et ameliorer afind’obtenir lesmeilleurs resultats possibles etgarantirlaperennitedel’entreprise.Ilnousaalors ete demande de mettre en place unévènement,une«venteprivilège»,proposantuneprésenceautrequevirtuelleauxclientes.Lejeudi12mai,de17hà22h,nousavonsmisenplacelepremier«Rendez-VousModalist».

Par cette expérience nouvelle proposée auxclientes,ilnousfautêtreinnovantspourpermettreà lamarqued’êtredifférente voir unique sur sonmarchétrèsconcurrentiel.Chaquedétailaurapourobjectif de créer une atmosphère propice aushopping, privilégiant chacune de nos clientes.Notreintentionestdefidéliserlesclientesetd’enattirerd’autresensupprimantlescontraintesdelaventeen lignedevêtements.Nousvoulions créerunévénementunique,profitableetenrichissant.

LE RENDEZ-VOUS MODALIST, UN BILAN CONTRASTÉ

La communication, un poste indispensable a la réussite de notre mission qui nécessite un soutien

extérieur

La progressivité du prix des places et le recours à des

partenariats sont l’une des clés de la rentabilité d’une vente

privilège

Le poids de l’organisation et la nécessité d’instaurer une

atmosphère propice à l’achat

Réussir la mise en placed'un tel événement passepar une communicationorganisée. Ainsi, lacommunication doit suivreun calendrier précis etcohérent permettant deséduire la ciblepréalablementdéterminée.

La progressivité du prix desplacesdans le tempsestunoutilefficacepermettantd'engager lesintéressés à se rendre àl'événement ainsi que pourmaximiser son profit. Bénéficierdenombreuxpartenariatssembleaussiêtreunlevierprécieuxpourminimiserlescoûts.

L’atmosphère créée lors duRendez-Vous Modalist estd’après nous l’un des facteursmajeursdesaréussite.Eneffet,l'instauration d'une ambiancechaleureuseetpropiceàl'achatfut notre moyen principal dedifférenciation vis-à-vis desautresvides-dressing.

Axel POL – Adrien ROUXEL EQUIPE L M.GrimaudIsaure ESPOSITO MORONE- Valentine DENTROUX Parisianist

Parisianist, une start-up au sein d’un secteur concurrentiel

Le secteur du tourisme est l’un des secteurs mondial le plus important. Il représente à lui seul 8% de l’emploi mondial. A ce jour, ce secteur subit une évolution incroyable avec l’essor du numérique. Internet et les nombreuses plateformes en ligne permettent de nouvelles innovations et attirent de nombreux concurrents.

Parisianist, un guide touristique sur Internet, doit donc être innovant pour trouver sa place. Cette start-up, agée de deux ans doit être la plus compétitive possible pour faire face à l’océan de conccurent. Pour cela, il faut un concept original. Celui de Parisianist est : La création d’un voyage sur mesure à Paris.

Un manque de financement qui fragilise la start-up

Le problème majeur de Parisianist, est son manque de moyens financiers. A part de faibles subventions

d’Etat et des apports personnels, la start-up n’a aucune ressource financière. Ce problème est néfaste pour

le développement rapide de l’entreprise. En effet, il n’y a que deux salariés qui ne se rémunèrent pas, et très

peu de visibilité faute de publicité. Face à de grands concurrents comme TripAdvisor ou Illigo, ceci est très

dangereux. Il est donc primordial d’acquérir de nouveaux investisseurs pour Parisianist. Ces investisseurs

permettraient d’acquérir de la visibilité, d’innover et d’accroitre sa notoriété.

Une étude de client approfondie est nécessaire pour connaitre sa

clientèle et attirer les investisseurs

L’étude de la clientèle à travers une étude de marché est indispensable pour plusieurs raisons. D’abord la

création d’un agenda d’activités pour les touristes ne peut se faire si Parisianist ne connait pas les attentes et

les besoins de la clientèle. Pour que l’offre corresponde aux attentes des touristes, il est indispensable de

connaitre au mieux ses clients. De plus, afin de convaincre les investisseurs, il est indispensable de leur

présenter une étude du marché touristique ainsi que l’évolution de ce marché dans les années à venir. Ainsi,

les investisseurs auront la garantie que le projet est viable.

C’est pourquoi nous avons effectué une étude de marché élaborée et précise sur le secteur touristique. Nous

avons, par nationalité, répertorié le nombre de touristes qui vienne à Paris selon plusieurs critères.Nous

avons également fait une estimation de ces données dans le temps.

Un meilleur contenu accroit la visibilité

Le manque de visibilité est un autre problème majeur de Parisianist. Pour pallier à ce problème, nous avons

décidé d’ajouter différents articles sur la plateforme. Cet ajout d’article permet à Parisianist d’être mieux

référencé sur Google. En effet, la start-up ne mise uniquement que sur le référencement naturel. Ce meilleur

référencement permet d’accroitre la visibilité et ainsi d’acquérir de nouveaux clients.

De plus, nous avons décidé de traduire toute la plateforme, quiétait en anglais, en Français. La plupart des

internautes étant Français, il était primordial que le site soit en Français pour cibler la principale clientèle.

Une rétention client difficile pour Parisianist Fidéliser ses clients est compliqué pour Parisianist. En effet, les publications sur les réseaux sociaux ou

encore les newsletters sont rares, faute de temps et de moyens. C’est pourquoi nous avons décidé rédiger

une newsletter à l’arrivée des beaux temps. Nos missions était de tester les activités et de rédiger la

newsletter en entier. Les résultats ont été surprenants puisque suite à cela, les inscritptions des clients sur le

site sont passées de 4 à 35 par jours.

Axel POL – Adrien ROUXEL EQUIPE L M.GrimaudIsaure ESPOSITO MORONE- Valentine DENTROUX Parisianist

Une start-up en croissance dans un secteur en plein essor

Parisianist propose un guide touristique en ligne et compte aujourd’hui 30 000 visiteurs par mois. Le concept

est simple : faire vivre Paris aux touristes comme s’ils étaient des Parisiens. Parisianist cible des touristes

français ou étrangers. Parisianist a bien choisi son secteur, en effet, malgré la crise économique de 2008, le

secteur du tourisme mondial continu son évolution. Les activités liées au tourisme génèrent un PIB de 6 à

7%. La balance commerciale du tourisme est excédentaire : autour de 6 milliards d’euros depuis 2000.Plus

particulièrement, en France, le tourisme génère un chiffre d’affaires de 50 milliards d’euros et représente

600 000 salariés.

Une commande axée sur la visibilité et le manque de moyens financiers

Parisianist fait face à deux problèmes majeurs : le manque de moyens financiers et une visibilité encore trop

faible. La recherche de moyens financiers est un long processus. Pour convaincre les investisseurs il faut que

la start-up remplisse un dossier doté de multiples informations concernant la clientèle. Pour cela, il est

nécessaire que l’entreprise connaisse précisément les attentes de sa clientèle. Convaincre les investisseurs

passe donc par une réelle connaissance de la clientèle visée. Pour développer la visibilité de la start-up nous

pensons qu’il est nécessaire de mettre en place des partenariats. Ceux-ci doivent répondre à la demande de

la clientèle et être en adéquation avec les valeurs véhiculées par le site.

Notre première mission est l’étude de

la clientèle

Pour connaitre mieux la clientèle, nous avons réalisé

des « personas » qui sont des personnes fictives

auxquels les concepteurs pourront se référer lors

de l’élaboration du site. Cela passe par l’étude précise

des utilisateurs du produit. Ces «personnas »

contiennent plusieurs informations précises telles

que la nationalité, le sexe, les habitudes touristiques …

Ces « personas » vont permettre par la suite d’attirer les

investisseurs. En effet, avec ces informations les

investisseurs vont analyser la solidité du marché

et la place que Parisianist occupe sur ce marché.

Ainsi, ils prendront la décision d’investir ou non dans

cette jeune start-up.

Notre seconde mission est de

rechercher des partenariats

Pour avoir des partenaires, nous avons décidé de

mettre en place un système de badges/stickers

respectant la châtre graphique de Parisianist.

Nous souhaitons installés ces badges dans

différents établissements. Ceux-ci seront alors un

gage de qualité certifié par Parisianist pour les

différents établissements qui accepteraient leur

apposition sur leur vitrine.

Cette mise en place permettrait une plus grande

confiance entre Parisianist et ses partenaires et

peut être, d’attirer de nouveaux partenaires.

Prochaine Escale, notre entreprise d’accueil, a un réel besoin d’acquérir de la clientèle et de montrer que son concept est

différent, attractif et crédible aux yeux du client et des partenaires. Prochaine Escale propose un service innovant et doit donc

crédibiliser son service de qualité qui s’inscrit dans les voyages sur mesure. Pour mener à bien cet objectif d’acquisition de

voyageurs et de partenaires, deux axes principaux ont constitué la ligne de conduite du stage. Dans un premier temps,

l’amélioration de l’existant a été primordiale pour développer l’activité de Prochaine Escale, et dans un second temps des

propositions adaptées au service proposé par Prochaine Escale dans le but de pérenniser l’entreprise. La recherche de

partenariat et la mise en place de programme de fidélité et parrainage font partis des étapes à suivre. Par ailleurs, dans

l’optique d’accentuer le ciblage des Seniors, la participation au Salon des Seniors 2016 a permis d’être au contact des

professionnels afin de créer un partenariat qui permettrait le référencement de Prochaine Escale en échange d’une dotation

pout les utilisateurs de l’organisation en question.

Une entreprise qui propose un concept innovant

Prochaine Escale, une plateforme de mise en

relation entre voyageurs et voyagistes

Créée en avril 2015, elle est la première plateforme

en ligne indépendante de mise en relation entre

voyageurs et producteurs de voyages français (tours

opérateurs et agences de voyages productrices, par

opposition à distributrices). Sa mission principale est

de ré-enchanter l'organisation des voyages sur

mesure. Il s'agit d'un modèle innovant et différent car

aucun concurrent ne permet aux voyageurs de

comparer les acteurs des voyages sur mesure. Il y a

donc cette possibilité de comparer les meilleurs

experts des destinations gratuitement et sans

engagement afin de réaliser un voyage 100%

personnalisable.

Une cible dirigée vers tout type de voyageurs et professionnels

certifiés français

L’entreprise d’accueil s'adresse à deux types d'utilisateurs : les

internautes qui ont déjà en tête un projet de voyage et les

possessionnels français producteurs de voyage. Elle s'adresse à tous

type de voyageurs : couples, familles, groupes d'amis ou individuels.

La population visée est principalement les cadres actifs de 35 ans et

plus, en particulier les femmes puisque ce sont elles les prescriptrices

du voyage, les jeunes mariés pour les voyages de noces et les

retraités. Sa deuxième cible concerne les experts, ce sont des

professionnels français (par opposition aux agences locales ou

réceptives qui n'offrent pas le même service et les mêmes garanties).

Leur cible est plus précisément les Tour-opérateurs et agences qui

produisent leurs propres voyages, ce ne sont donc pas de simples

agences distributrices.

Un besoin et une demande axés sur l’acquisition de clients et la gestion de la fidélisation

L’amélioration de l’existant de l’entreprise

Cette étape passe par l’enrichissement de la communication sur internet notamment du site internet www.prochaine-escale.com

qui constitue le principal canal d’acquisition de l’entreprise. Nous rédigeons ainsi des pages de destination de manière à les

rendre attractifs aux yeux du client. Ces fiches de destination constituent un document d’information essentiel pour le client

puisqu’elles permettent de présenter toutes les destinations couvertes par Prochaine Escale et fournissent des informations

essentielles pour des voyages vers ces destinations. Nous allons donc travailler à améliorer le référencement du site sur internet

notamment en rédigeant des articles sur des blogs ou des sites de presse et en identifiant des sites potentiels pour la publicité de

Prochaine Escale. Nous devons réaliser un benchmark en menant une analyse des actions des principaux concurrents de

Prochaine Escale en matière de communication afin d’améliorer le site de Prochaine Escale et le rendre plus attractif en

matière de stratégie d’acquisition de la clientèle. Après l’acquisition de la clientèle, il faut fidéliser cette dernière avec

notamment avec la mise en place de programme de fidélité.

Un besoin qui se définit par un manque de visibilité et par

une faible acquisition de la clientèle

Prochaine Escale a besoin de se développer pour crédibiliser son activité et son offre, afin de devenir le principal

canal de distribution de ses Tours Opérateurs spécialistes. Afin

de travailler sa crédibilité, l’entreprise participe à différents

salons dont celui du tourisme afin d’être en relation avec des

professionnels et ainsi améliorer sa communication. La clientèle

n’est en effet pas suffisamment présente et la visibilité de

Prochaine Escale n’est pas assez développée sur le marché pour

acquérir de nouveaux voyageurs.

Une promesse de missions qui conduit à une hausse de

la clientèle de Prochaine Escale pour poursuivre son

activité

Nous allons en particulier mener une étude sur la

cible de seniors qui peut représenter une clientèle

potentielle. Pour que son site soit plus attractif, nous allons

travailler à améliorer son ergonomie. Dans ce même ordre

d’idée, mettre les destinations en valeur en fonction de la

saison en cours permettrait à des voyageurs d’avoir des

idées de séjours et permettrait ainsi d’optimiser les ventes

de Prochaine Escale.

L’amélioration de l’existant de l’entreprise, une étape essentielle pour le référencement de Prochaine Escale

Cette étape passe par l’enrichissement de la communication sur internet

notamment du site internet www.prochaine-escale.com qui constitue le principal

canal d’acquisition de l’entreprise. La rédaction de pages de destination et

d’articles ainsi que la réalisation de vidéos est essentielle pour améliorer le

référencement de Prochaine Escale et le faire connaitre auprès des voyageurs. La

rédaction de contenu constitue un point primordial pour Prochaine Escale puisque

son site internet doit être sans cesse alimenté afin de répondre aux besoins de

l’internaute par l’apport d’informations. L’information est, en effet, un élément

essentiel pour un site internet comme Prochaine Escale, dans l’optique de rendre service au voyageur. Le blog,

Carnet d’Escale, qui a récemment été crée par Prochaine Escale, est en effet régulièrement alimenté par des articles

concernant différentes thématiques. Grâce à ce contenu textuel, Prochaine Escale va pouvoir référencer ses pages et

devenir visible sur les moteurs de recherche. La réalisation de vidéos pour présenter l’activité de l’entreprise ainsi

que les destinations proposées permet de faire la promotion de Prochaine Escale de manière explicite et d’améliorer

le trafic sur le site www.prochaine-escale.com pour une attractivité renforcée aux yeux de l’internaute.

Des propositions adaptées au service proposé par Prochaine Escale afin de le rendre crédible et attractif

Une mission centrée sur une amélioration de la communication de l’entreprise, sur le lancement de

programmes d’acquisition et de fidélisation et enfin la mise en place de nouveaux partenariats

Le lancement d’un programme de fidélité et de

parrainage permettrait à Prochaine Escale de

développer son activité et préserver les voyageurs

passés par la plateforme internet

Dans l’optique de développer son activité et préserver sa

clientèle, le lancement du programme de fidélité et de

parrainage a été proposé à Prochaine Escale. Cette étape

passe nécessairement par une analyse de la concurrence

afin de relever les principaux procédés des entreprises

mais surtout proposer des recommandations à Prochaine

Escale en prenant en compte son activité et notamment

le fait que l’entreprise ne fait pas d’encaissements.

Prochaine Escale propose un service innovant dans

l’industrie du tourisme et son activité récente ne lui

permet pas de réaliser une fréquence d’achat élevée. Ces

programmes permettent ainsi de maintenir la relation

avec les clients pendant les périodes creuses. La

segmentation de la clientèle ainsi que la détermination

des futures récompenses font aussi parties des premières

étapes à réaliser lors du lancement des programmes de

fidélité et de parrainage. La sélection des mécanismes à

utiliser dans les programmes dépendent de la nature et de

la valeur des récompenses.

La participation aux Salons, une opportunité de

concrétiser des partenariats et ainsi augmenter la

notoriété de Prochaine Escale

Le salon du tourisme s’inscrit dans le modèle marketing

Business to Consumer (B2C) en s’adressant directement

aux voyageurs. La participation aux Salons permet à

Prochaine Escale de présenter son service innovant,

encore peu méconnu des voyageurs. Les séniors font

partis des principales cibles de l’entreprise puisque lors

du Salon du tourisme, les voyageurs de cette tranche

d’âge semblaient les plus intéressés par le service. De ce

fait, la participation au Salon des Séniors a été

essentielle pour mener à bien le développement de cette

clientèle. Le Salon des Seniors s’inscrit dans le modèle

Business to Business (B2B). Ce salon a été l’occasion

de tisser des partenariats avec une autre entreprise ou

association. Un partenariat a été réalisé avec la jeune

entreprise Weenect sous forme de jeu concours. En

parallèle, après avoir contacté des BDE pour mettre en

place un partenariat, le BDE Centrale Marseille a

contacté Prochaine Escale pour en faire la promotion

auprès de ses étudiants.

ValentinDardelDelphineDoungoussAntoineDumasCampagnacGMO2

1

Les axes d’actions essentiels à la réussite de notre mission:

LaMaisonHélèneCousin,fortede10ansd’expériencedanslaconfectiondeprêt-à-porterhautdegammepourenfant, s’est lancéedébut2016sur lemarchéde lamode féminine.Cettenouvelleactivités’accompagned’unchangementdecanaldedistribution,délaissantla vente aux professionnels pour se consacrer à la vente via un nouveau site internetmarchand, propre à la marque. Ce bouleversement d’activité témoigne d’un réel désird’expansionetd’indépendancedelacréatrice,quisouhaitedonnerunenouvelleampleurentermedevolumeetdechiffresàsonentreprise.

Les relations entre l’environnement externe et interne de la maison de couture. L’entreprise travaille actuellement main dans la main avec un façonnier français qui produit l’ensemble des pièces. Suite à cela, l’entreprise fait appel à une gestionnaire de stocks, salariée de l’entreprise qui assure la gestion, le réassort du stock, mais aussi, dans un futur proche, l’envoi et la gestion des commandes. Il s’agit désormais de se construire un stock suffisamment solide permettant à l’entreprise de répondre à la future demande à l’ouverture du site internet en Mai. Le fait d’externaliser a également un coût non négligeable pour une PME. Si l’entreprise est amenée à vendre de nombreuses pièces, elle devra certainement revoir son mode de fonctionnement afin d’augmenter sa marge commerciale et d’être plus réactive. Une ligne de conduite que nous allons suivre pour mener à bien notre plan de communication. Il nous faut bien étudier les possibilités de communication pour assurer une intégration pérenne de la marque et plus précisément de la collection. La stratégie communicante se base sur l’aspect qualitatif présent dans l’ensemble des produits au travers du cousu main et des finitions soignées. Notre implantation va se faire quotidiennement sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter et YouTube afin de s’adapter aux nouveaux canaux de communication. S’ajoute à cela, une campagne publicitaire d’une semaine dans le métro parisien à travers différents formats d’affichage ainsi qu’une série de mailings pour diriger les clients potentiels vers notre site internet, création principale de notre mission.

La création d’un site internet : Contenu photo vidéo Shooting Casting Partenariat Jean Luc valorisé Newsletter

La communication autour : Réseaux sociaux Agence de presse Campagne publicitaire Partenariats boutiques

Le recrutement : Fiche de poste Annonces Entretiens Choix des stagiaires Création d’un guide pour faciliter l’intégration.

LamaisondecoutureHélèneCousin,aétaitfondéeen2005parlacréatriceHélèneCousin.EnJanvier2015,HélèneCousindécidedetransformersonactivitéenSAS(SociétéàActionsSimplifiée),afind’augmenterlecapitalenincluantdeuxassociés.Ils’agissaitalorsd’uneentrepriseunipersonnelledeprêt-à-porterhautdegammepourbébésetenfantsde6moisà12ans.Mais sentant lemarché du prêt à porter pour enfant peu flexible et presque saturé, surtout en France, Hélène Cousin, lacréatrice,selance,début2016,dansunenouvelleaventure:lamodeféminine.Cechangementd’activitémarqueuntournantdansl’activitéd’Hélène,etillustreunvéritabledésired’expansionetd’indépendance.

Lechangementd’activiténécessiteuneévolutiondanslacommunication:

Notre mission a été d’accompagner l’entreprise dans sa nouvelle activité, en prenant en charge la gestion de lacommunicationmaiségalementcelled’événements.Untravailprimordialpouruneentreprisequiselancesurunnouveaumarché.Iladoncfallumettreenplaceunplanningéchéancierquiaensuiterégulerdansletempstoutnotretravail,jusqu’aulancementdusiteinternetquimarquelafindenotrestage.Outrelefaitd’améliorerlavisibilitédelamarque,ilafalluparlasuite s’assurer de la pérennité de notre travail. C’est dans cette réflexion là que nous avons ensuite eu a travailler sur le«après»notredépart,enmettantenplaceunguidepratiquequipermettraitauxpersonnesquiprendrontnotrerelaisd’êtreaucourantdufonctionnementdel’entreprise,etens’occupantderechercherdefutursstagiaires.

Lanotoriétéestl’aboutissementdedifférentesactionsménées:OBJECTIFS MOYENS

Lacommunication:Cet aspect de notre mission consiste à améliorer de lacommunication externe de la société Hélène Cousin etassurer une fidélisation de la clientèle. Afin d’assurer lapérennitédel’entreprise,ilétaitprimordialderelancerlacommunicationwebenvueduchangementd’activitéquelamaisondecoutureaconnuànotrearrivée(passageauprêt-à-porterféminin).

Etudedelacommunicationexistante:Analyse des supports de communication avant et après notrearrivéeafindeconstaterleschangementsetl’évolutiondanslanotoriétédelamarque.Développementsurlesréseauxsociaux:NousavonsassuréunrôledeCommunityManagerc’est-à-direanimer et fédérer nos pages sur les différents réseaux(Facebook, Instagram, Twitter). Mise à jour quotidienne descontenus (photo, vidéo, articles), promotion de la société,réponsesauxinterlocuteurs,développementdelacommunautéd’internautes.

Lacréationdespartenariats:Ils’estavéréessentieldedévelopperl’activitédelamaisondecoutureHélèneCousinendehorsdusiteinternet.C’estpourquoi nous avons fait le choix de nous implanterphysiquementdansdesconceptsstoreafindetrouverplusfacilement de nouveaux clients ainsi qu’améliorer lanotoriétédelamarque.

Auprèsdeboutiques:Nous avons élaboré un catalogue de vente avec le prix derevient et le prix de vente des pièces de la collection(préalablement choisis par nos soins en accord avec ladirection) et organiser des entretiens après avoir effectué undémarchageprécis.Auprèsd’uneagencedePublicité:Prise de contact avec la direction de Média Paris (leader del’affichagepublicitairesurleréseaudetransportfrancilien).

Recrutement:Pour assurer la continuité de notre travail après notredépart,ilétaitimportantdetrouverdessuccesseurs.Pourcela, nous avons fait le choix de créer des séances derecrutement de stagiaires et d’assurer l’intégration desnouveauxstagiaires.

Pourcetaspectdenotremission,nousavonscréédesfichesdepostesainsiquedesannoncessurlesréseauxsociaux(groupesspécialisés dans les offres d’emplois). Après avoir procédé àl’étudedesdifférentsdossiersnous avons sélectionné lespluspertinentsetorganiser lesentretiens.Pour lesprofils retenus,un dossier explicatif a été préparé pour mieux comprendrel’objectifduposteetlaméthodeàsuivre.

Miseenplacedelalogistiquedusiteinternet:La création d’un site internet nécessite beaucoup dedescription, techniques et organisation. Avec l’aide d’unwebmaster, nous avons participé à l’élaboration d’un e-shop afin de pouvoir vendre les stocks de la société. Lavisionquelacréatriceetnous-mêmeavionsdusiteadûseconstruireàtraversdifférentesactionsaupréalable.

Organisationd’unshooting:Nous avons organisé plusieurs castings de mannequinsprofessionnels en vue d’un shooting photo. Après avoir priscontact avec le photographe Fabrice Laroche qui a accepté decollaborer avec nous, nous avons procédé à une journée deshooting suivi de toute la post production qui en suit (AdobePhotoshop, recadrage, colométrie) pour avoir des visuelsconcrets et professionnels pour le site internet(helenecousin.com).Créationd’uneNewsletter:Afin de tenir au courant les adhérents de nos actualités, desdifférentsproduitsmisenlignenousavonscrééunebaseclientregroupantlescontactsdepotentielsclientsquisesontinscritsurnotresiteinternet.

NHélèneCousinRapportfinal

GMO2016Pilote:C.BoitteauMstage:H.Cousin

Dardel Valentin Dumas-Campagnac Antoine Doungouss Delphine

GAUTEUL Ophélie KANSO Gil

PHAM Sylvie SAZI Sara

AgenceSchindlerd’Arcueil

Cahierdescharges–EquipeO

Danslecadredenotrestageauseindel’agenceSchindlers’occupantdesnouvellesinstallationsenIle-de-France,nousnous sommes donnés le défide réaliser des projets enaccordavec les besoinsde ladivisioncommercialedel’entreprise.Lesecteurd’activitédumarchéascensoristeesttechnique.Faceàceterraincomplexeetpourparvenirànotreobjectif,ilestnécessairequenousdéfinissionsprécisémentce qui nous a été confié. Ainsi nous organiserons notre projet en regroupant toutes les informationsrelativesànosmissionsdanscecahierdescharges.

Uneagencespécialiséedanslesnouvellesinstallations Unfonctionnementinterneauxmultiplesservices

Nousdevonsrendrecettebasededonnéesutilepourlesingénieurscommerciaux,ilsdoiventtrouverunintérêtàsonutilisation.De ce fait, celle-ci doit être facile.Nousavonscommencépardistribuerunquestionnaireàtouslescommerciauxafindepouvoiravoirleursavis.Parlasuite nous reprendrons tous les clients et créerons labase de données sur Lotus Note. Nous pensonségalement à prévoir un «accompagnement» pour lesmisesàjourfuturesdelabasededonnées.

Pour les secteurs identifiés, nous devrons tout d’abordrecenser tous les acteurs. Par la suite nous devronsdéterminerleursrôlesetleurimportancesurlesecteur.Cela nous permettra de créer un classeur Excel etclassertouteslesdonnéesquenoustrouverons.Maisenamont de ce travail, nous devrons collecter desinformations que nous trouverons en interne ou enexterne.

L’agenceest composéede3services: commercial,technique et financier. L’activité commerciale estcentrale dans le sens où les ingénieurscommerciaux sont ceux qui coordonnent tous lesacteurs et permettent la collaboration entremaîtres d’ouvrage. Le processus de traitementd’unedemandeoud’unappeld’offreestcomplexe.C’est à ce moment précis que l’on remarquel’importance de l’organisation des services del’agenced’Arcueilenstructuredivisionnelle.

Lacréationd’unebasededonnéesclientscommuneàtouslesingénieurscommerciaux

Lanécessitéd’unebasededonnéesclientscommune

Notre première mission est la création d’une base dedonnées. Nous distinguons plusieurs objectifs à cettemission. Premièrement c’est de pouvoir avoir une vued’ensemble sur lemarché et d’identifier les typologiesdes clients.Mais c’est pour aussi pourque le dirigeantpuisse avoir accès aux portefeuilles clients desingénieurscommerciaux.Labasededonnéescommunepermettra aussi d’éviter les doublons et ainsi ne pascréer de conflits d’intérêts. Et enfin, elle permettraégalementd’avoirunhistoriquedurelationnelclient.

L’étude de marché a pour objectif de connaitre lacouverture de l’agence en IDF et d’avoir une visionglobale de chaque secteur. Ainsi elle apportera unemeilleure connaissance dumarchépour les ingénieurscommerciaux.Les résultatsquenousobtiendronsnouspermettronsdecomparer les prévisions effectuées parl’agenceetlesrésultatsréels.Cependantnotreétudedemarchéneseferaquesur5mois,lesrésultatsneserontdoncpasdéfinitifsmaispermettrontdeseprojeter surl’année.

L’agence Schindler d’Arcueil est la seule agenceconcernant les nouvelles installations en IDF. Sonactivité se concentre sur deux grands secteursd’activité:Logement(lesbâtimentsd’habitation)ettertiaire (centres commerciaux, hôpitaux, gare...).Decefaite,elleproposedeuxproduitsquis’adapteà chacun des secteurs: l’ascenseur S3300(logement)etleS5500(tertiaire)d’activité.

L’environnementinternedanslequelévoluel’agenceSchindlerd’Arcueil

Uneorganisationdel’équipepermettantd’optimiserlaréalisationdelamission

Laréalisationd’uneétudedemarché

Uneétudedemarchépermettantdedéterminerlapositiondel’agence

Uneorganisationdel’équipepermettantd’optimiserlaréalisationdelamission

Professeurpilote:M.ClaudeBottonMaitredestage:M.VincentFormet

AgenceSchindlerd’ArcueilRapportfinal–EquipeO

Les fiches descriptives des grandesaffaires doivent être complétées par lesingénieurs commerciaux car certainesinformations n’étaient pas encoredisponiblessurinternet.Le tableau récapitulatif pourra êtrerepris l’annéeprochaineparl’assistancecommercial.

GAUTEUL Ophélie KANSO Gil

PHAM Sylvie SAZI Sara

La première mission réalisée a été l’élaboration d’une base de données contact commune aux ingénieurscommerciaux.Lebutétantd’automatiserleportefeuillecontactdesingénieurscommerciauxmaisaussid’avoirunevisiond’ensembledumarchéetd’identifiertouteslestypologiesdeclients.Lasecondemissions’estbaséesuruneétudedemarchépermettantdeconnaîtrelacouverturedel’agenceàl’échelledel'îledeFrance.Apartlesmissionsprincipalesénuméréesdanslecahierdescharges,deuxmissionssecondairesontétéréalisées.

Basededonnées Missionssecondaires

L’étude de marché ne sera plus fiable àpartir d’un moment donné. En effet, lenombre d’entreprise varie en Ile deFrance comme dans la base de données(sielleestmiseàjour.)Ilfautdoncpenseràrefaire l’étudepourconstater l’évolutionde la couverturedel’agence.

L’étudeaétéréaliséeàl’aidedesfichiersde liste d’entreprises provenant deschambresdecommerced’IledeFrance.Mais également grâce aux entreprisesrépertoriées dans la base de donnéescontacts.

Il est nécessaire que la base dedonnées soit mise à jourquotidiennement. Ce par lesingénieurs commerciaux eux-mêmesoubien par ladirection,qui pourraitainsiavoiruncertaincontrôle.Cependant, il faut leur permettre undroit de modification sur la base dedonnées.

1- Des fiches descriptives desgrandes affaires qui peuventservir de référence. (Ellesindiquent l’avancement duprojet,lesacteursconcernés,leséquipementsnécessaires,etc.)

2- Un tableau récapitulatif desfichesdecontrôledesvéhiculesSchindler.

Lesmoyensmisenplacepourparvenirauxrésultats

Lesdocuments internesà l’agenceainsiqu’internet a permis de réaliser lesfiches descriptives et le tableaurécapitulatif

Basededonnées

PlusieurstableauxExcelreprenantlescartes de visite des commerciaux etrépertoriantlescontactsontservisdefichiers supports pour Lotus Notes,logicieldemessageriesur lequelaétécrééelabasededonnées.Pourchacundes contacts il a fallu identifier leursecteur d’activité afin de lescatégoriser.Cesderniersnousontétéd’unegrandeutilitépour ladeuxièmemission:l’étudedemarché.

Labasededonnéescontactsestcommuneaux ingénieurs commerciaux. Elle permetde repérer les doublons (des ingénieurscommerciauxayantunmêmecontactdansla base de données) et d’avoir une vued’ensemble sur la typologie de chaquecontact.Deplus,c’estunmoyenefficacede récupérer le portefeuille client d’uningénieur commercial si ce dernier estamené à quitter l’entreprise. Lescontacts sont organisés par catégorie:société,ingénieurcommercialettypedecontact:promoteurs,architectes,etc.

Lesréalisationseffectuéesdurantlestage

Etudedemarché

Lesobstaclesetlescontinuitésdenosmissions

Etudedemarché

L’étude de marché permet dedéterminer lacouverturede l’agenceenIle de France. Lemarché a été découpéen quatre catégories: les promoteurs,lesarchitectes,lesentreprisesgénéraleset les bureaux d’études. Pour chaquecatégorie un pourcentage de lacouverture de l’agence a été calculé encomparant le nombre d’entreprises enIledeFranceetlenombred’entreprisesprésentes dans la base de donnéescontacts.

Missionssecondaires

Etudedemarché

Basededonnées

Missionssecondaires

Professeurpilote:M.ClaudeBottonMaitredestage:M.VincentFormet