PROPOSITION DIGITALE LES-CENTRES.CH

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SOMMAIRE1 Point de départ2 Quelques chiffres3 Le Benchmark4 Les leviers5 Les contenus6 Les supports7 Les étapes8 Le processus

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POINT DE DÉPARTOBJECTIFS Augmenter la convergence entre digital et PDV

Développer une communauté localisée

Développer l’appartenance des enseignes

Entretenir le dialogue entre

le(s) centre(s) et les clients

Recruter de nouveaux clients/fans

Rester dans le budget de dédié

Être «on air» dès fin août 2013

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POINT DE DÉPARTMOYENS

Améliorer l’ergonomie et l’attractivité du site

Proposer des expériences «passerelles»

Publier des contenus affinitaires

Créer de l’interaction

Offrir des produits «exclusifs»

Promouvoir les marques par le référencement naturel et SEM

Entretenir le dialogue entre le(s) centre(s) et les clients

Optimiser les ressources et les solutions techniques

Coordonner les différents intervenants/spécialistes en amont

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POINT DE DÉPARTCONTRAINTES

Univers de marque peu évident

Animations déjà planifiées pour 2013

Diversité des enseignes et des politiques

Segmentation de certains contenus (manutention)

Choix de(s) technologie(s) et supports

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QUELQUES CHIFFRESFRÉQUENTATION DES CENTRES MANOR

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QUELQUES CHIFFRESNON PUBLIES EN VERSION PUBLIQUE

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QUELQUES CHIFFRESNON PUBLIES EN VERSION PUBLIQUE

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QUELQUES CHIFFRESNON PUBLIES EN VERSION PUBLIQUE

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QUELQUES CHIFFRESNON PUBLIES EN VERSION PUBLIQUE

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QUELQUES CHIFFRESNON PUBLIES EN VERSION PUBLIQUE

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QUELQUES CHIFFRESLEVIERS DES CENTRES COMMERCIAUX

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QUELQUES CHIFFRESLEVIERS DES CENTRES COMMERCIAUX

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QUELQUES CHIFFRESLEVIERS DES CENTRES COMMERCIAUX

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QUELQUES CHIFFRESLEVIERS DES CENTRES COMMERCIAUX

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QUELQUES CHIFFRESLES RÉSEAUX SOCIAUX EN SUISSE ROMANDE

Facebook (80%)

LinkedIn (40%)

Google + (33%)

(source: Elyos Etudes de Marché, 2012)

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QUELQUES CHIFFRESLES ATTENTES DES INTERNAUTES SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX

Offres spéciales (64%)

Informations exclusives (62%)

Co-création apparaît comme secondaire

(source: Elyos Etudes de Marché, 2012)

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LE BENCHMARKWESTSIDE (CH)

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LE BENCHMARKWESTSIDE (FACEBOOK)

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LE BENCHMARKFORCES

Offre (sections thématiques)

Ergonomie

Sharing

Proximité (événements bernois /SCB)

Présentation visuelle du Centre

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LE BENCHMARKFAIBLESSES

Uniquement en allemand (FB)

Univers peu émotionnel

Tutoiement (?)

Pas de contenu propre (positionnement)

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LE BENCHMARKTIVOLI (CH)

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LE BENCHMARKTIVOLI (FACEBOOK)

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LE BENCHMARKFORCES

Emplacement & taille

Services (relooking) mis en avant

Multicanal (YT, FlickR, Twitter, FB)

Ergonomie

Valorisation des événements et visiteurs (photos, etc.)

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LE BENCHMARKFAIBLESSES

Design (non émotionnel)

Choix des canaux et contenus

Pas de valeur ajoutée digital vs. IRL

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LE BENCHMARKBULLRING (GB)

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LE BENCHMARKBULLRING (FACEBOOK)

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LE BENCHMARKFORCES

Univers émotionnel

Positionnement 2.0

Ergonomie

Section emploi

Convergence des offres (Student events)

Valorisation de la communauté (rewards)

Offres spécifiques au digital (flockr)

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LE BENCHMARKFAIBLESSES

Pas d’intervention dans les commentaires

Pas de contenus à valeur ajoutée sur le site

Valorisation visiteurs sur place (events)

LE BENCHMARKQUELQUES IDÉES DE CONTENU…

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LE BENCHMARKBON-GÉNIE – BLOG PROPRIÉTAIRE

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LE BENCHMARKMIGROS – CRÉATION D’UNE PLATEFORME

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LE BENCHMARKCARREFOUR – MULTI-COMMUNAUTAIRES

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LE BENCHMARKMUSÉE DE LA GRANDE GUERRE DE MAUX – STORYTELLING

LE BENCHMARKQUELQUES IDÉES D’INFLUENCEURS…

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LE BENCHMARK

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LE BENCHMARK

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LE BENCHMARKLE DIGITAL ET LES CENTRES COMMERCIAUX

1er type de contenus: promotions (saisons, enseignes, offres communautaires)

2ème type de contenus: photos, quizz, événements, etc.

Hormis certains contenus originaux (students, rewards, Migipédia, etc.), les Centres se différencient peu

Peu de valeur ajoutée sur la notion d’experts des enseignes (blogs, conseils, etc.), peu de «vraies» communautés

Valorisation faible des personnes engagées dans la communauté

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LE BENCHMARKLE DIGITAL ET LES CENTRES COMMERCIAUX

Les enseignes disposant d’un univers propre bénéficient d’une cohérence globale (tonalité)

Certains amateurs font aussi bien que les professionnels (exigence de qualité)

Les influenceurs digitaux ne sont pas utilisés par les marques (contributions, etc.)

La convergence reste peu appliquée (Digital vs. PdV)

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LE BENCHMARKLES ÉLÉMENTS À NE PAS OUBLIER

Taille du marché

Faisabilité (technique, financière et temporelle)

Segmentation (4 centres)

Transversalité des contenus (4 centres)

Contenus locaux

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LES CONTENUSINVENTAIRE NON EXHAUSTIF DES CONTENUS/THÈMES POSSIBLES

Promotions (exclusives, flash, saisonnières, etc.)

Evénements/animations (photos, textes, publicité)

Food & lifestyle

Promotion d’événements locaux, nationaux ou internationaux

Histoire / Archives, etc.

Découverte des autres régions (jumelage)

Services (relooking)

Dressage

Mise en avant des employés/visiteurs/looks

Le panier de la semaine (valorisation produit)

Concours / Défis

Jobs

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LES SUPPORTSIMPÉRATIFS DU NOUVEAU SITE DES CENTRES

Retravailler l’univers visuel (perception)

Proposer une ergonomie optimisée

Développer en responsive design

Intégrer les outils de partage

Définir des sections (Shopping, eating, services, events, etc.)

Disposer d’un bloc«Highlight» (promotions, events)

Valoriser les enseignes (textes + photos)

Penser référencement naturel

Travailler sur les mots-clés (cf. Analytics)

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LES SUPPORTSPARTENAIRES POSSIBLES POUR LE SITE

UX: à déterminer

Développement: à déterminer

Contenus et webdesign: Blackswan

Intégration vidéo: à déterminer

SEM: à déterminer

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LES SUPPORTSIMPÉRATIFS RELATIFS AUX PAGES FACEBOOK

Inventaire des contenus/thèmes

Déterminer les ressources afin de fixer les fréquences de publications

Définir la tonalité commune

Définir une charte éthique

Unifier l’univers des pages avec le positionnement de la marque (images)

Acquérir une base via la promotion (Ads/concours)

Faciliter le travail interne via une formation

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LES SUPPORTSPARTENAIRES POSSIBLES POUR FACEBOOK

Inventaire, fréquence, tonalité, charte: Blackswan

Promotion des pages: à déterminer

Formation/Workshops outils: à déterminer

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LES SUPPORTSOPTIONS RELATIVES À UNE APPLICATION

Informations de base (accès, horaire)

Gratuité

Map du centre (localisation)

Shopping list (éventuellement vocale)

Visionnage et partage des promotions actuelles

Gain de coupons lié au Check-in

Compatible iPhone/Androïd

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LES SUPPORTSPARTENAIRES POSSIBLES POUR UNE APPLICATION

à déterminer

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LES SUPPORTSIMPERATIFS RELATIFS À UN BLOG

Définir les contributeurs/thèmes

Choisir la fréquence selon les disponibilités réelles

Définir une ligne esthétique

Diffuser les articles

Permettre les commentaires et le partage

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LES SUPPORTSPARTENAIRES POSSIBLES POUR UN BLOG

à définir selon thématique

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LES ETAPESETAPE 1 – SITE WEB/MOBILEPriorité au délai de fin août:

Définition des rubriques du site, des fonctionnalités et du wireframe

Appel d’offres

Choix de la technologie et du partenaire

Webdesign et développement technique

Elaboration et création des contenus

Stratégie SEM / SEO

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LES ETAPESETAPE 2 - FACEBOOKPriorité au délai de fin août:

Inventaire des contenus possibles pour les 4 centresDéfinition fréquence et tonalité

Choix des ressources

Design et développement

Elaboration et création des contenus

Facebook Ads/Concours (recrutement)

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LES ETAPESETAPE 3 - APPLICATION

Dès que possible:

Définition des fonctionnalités essentielles, du design et des contenus

Appel d’offres

Choix du partenaire

Design et développement

Promotion application/RP

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LES ETAPESETAPE 4 - BLOG

A venir (selon budget)

Choix des thématiques et du processusde publication

Choix du/des partenaire/s

Intégration développement web et contenus FB

Design et développement

Création et élaboration contenus

Diffusion et communication (RP)

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LES ETAPESETAPE 5 – CRM & DIVERS

Réflexion:

Carte de fidélité transversale (via l’app?)

Optimisation et nettoyage du CRM (qualification des données)

Création d’une newsletter (6x/an)

Offres affinitaires (espaces membres sur le site ?)

Développement de l’image sur Pinterest/Instagram (création d’un #)

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LA COLLABORATIONTâches Option 1 - Consulting Option 2 - Gestion Option 3 – All InclusiveDéfinition cahier des charges

X X X

Envoi offres X XSélection des partenaires X X XNégociation XDéfinition délais & étapes clés développement

X X X

Coordination (séances) X XSuivi et gestion opérationnels

X X X

Reporting X XTarification À l’heure 25% du budget Selon négociation

MERCI DE VOTRE ATTENTION