Présentation des résultats de l’étudeobs-commedia.com/actu/wp-content/uploads/2014/11/Observatoire-… · Taux de notoriété Image de marque Connaissance générale Maîtrise

Observatoire des KPI – Mercredi 15 octobre 2014

Présentation des résultats de l’étudeMercredi 15 oct 2014


en partenariat avec

Observatoire des KPI – Mercredi 15 octobre 2014 3

Mesurer la notoriété et la maîtrise des KPI business et métier.A

Les objectifs de l’étude

KPI Business

Indicateurs de performance utilisés dans différents secteurs d’activité pour piloter une entreprise.(31 KPI mesurés)

KPI Métier

Indicateurs de performance utilisés dans les métiers marketing et communication (qu’il s’agisse de

RP, marketing produit, CRM par ex).(53 KPI mesurés)


Les objectifs de l’étude

Connaître les KPI utilisés B

Analyser la maturité des annonceurs et leurs visions des partenaires

C

Mesurer la notoriété et la maîtrise des KPI business et métier.A


Méthodologie

115 interviews

Enquête quantitative, menée par Internet

Du 11 février 2014 au 13 juin 2014

Cible interrogée : annonceurs français

Direction générale

Direction marketing, communication, digital ou ecommerce, CRM


Répondants à l’observatoire


Constat #1

Déficit de connaissance en dehors des grands KPI


Taux de notoriété des KPI

En moyenne, sur 84 KPI mesurés,

69 sont connus, dont 36 maîtrisés.


Taux de notoriété des KPI business et métier

KPI BUSINESS

26 KPI connus / 31 mesurésDont 14 KPI maîtrisés

KPI METIER

43 KPI connus / 53 mesurés dont 22 KPI maîtrisés


Les KPI business les plus en tête

Indicateurs vente

20%

21%

30%

44%

80%

79%

70%

55%

CA

Part de marché

Panier moyen

Taux de pénétration

Indicateurs relatifs à la base clients

31%

50%

69%

48%

Nombre de clients

Taux de satisfaction

Indicateurs achat & fidélité

41% 59%Taux de trafic /fréquentation

Indicateurs de marque

41%

53%

54%

44%

Taux de notoriété

Image de marque

Connaissance généraleMaîtrise


Les KPI métier les plus en tête

37%

43%

63%

55%

Nombre de contacts

Coût contact

Indicateurs média

50% 50%Audience

Connaissance généraleMaîtrise

40%

39%

40%

60%

60%

58%

Nombre de followers

Nombre likes

Nombre de fans

Indicateurs relatifs au site Internet

24%

24%

25%

76%

75%

75%

Nombre de pages vues

Nombre de visiteurs

Durée de visite

Indicateurs médias sociaux

Indicateurs digitaux


Les grands absents …

12

Indicateurs publicitairesIndicateurs publicitaires

53%

52%

50%

44%

32%

score prouvé

score spécifique

Valeur incitative

Valeur d'agrément

Reconnaissance

Indicateurs marqueIndicateurs marque

63%NPS

Indicateurs emailingIndicateurs emailing

63%

62%

Soft bounce

Hard bounce

N’a jamais entendu parler de …


Constat #2

Un tableau de bord stratégique incomplet

Observatoire des KPI – Mercredi 15 octobre 2014Tableau de bord

Les KPI utilisés pour piloter la stratégie et l’action

•83% CA•63% Part de marché•83% CA•63% Part de marché

VENTESVENTES1

29% Nbr de fans29% Nbr de fans

MEDIAS SOCIAUXMEDIAS

SOCIAUX5

•58% Nbr de visiteurs•38% Nbr de visiteurs uniques


SITE INTERNET

SITE INTERNET

2

•48% Nbr de clients•27% Tx satisfaction•48% Nbr de clients•27% Tx satisfaction

CLIENTCLIENT3

•38% Notoriété•35% Image de marque


MARQUEMARQUE4


Tableau de bord des retailers

15Tableau de bord


VENTESVENTES1



SOCIAUX5

•58% Nbr de visiteurs•58% Nbr de visiteurs

SITE INTERNET

SITE INTERNET

2

•40% Tx satisfaction•33% Nbr de clients•40% Tx satisfaction•33% Nbr de clients

CLIENTCLIENT3

MARQUEMARQUE4


Tableau de bord des retailers

16Tableau de bord

•88% CA•66% Part de marché•30% Panier moyen•36% Tx fréquentation

•88% CA•66% Part de marché•30% Panier moyen•36% Tx fréquentation

VENTESVENTES1



SOCIAUX5

•58% Nbr de visiteurs•58% Nbr de visiteurs

SITE INTERNET

SITE INTERNET

2


CLIENTCLIENT3

•30% Nbr de contacts•28% Coût contact•26% Nbr de retombées

•30% Nbr de contacts•28% Coût contact•26% Nbr de retombées

MEDIA/RPMEDIA/RP4

Observatoire des KPI – Mercredi 15 octobre 2014 17Tableau de bord


VENTESVENTES1



SOCIAUX5

•58% nbr de visiteurs•58% nbr de visiteurs

SITE INTERNETSITE INTERNET2


CLIENTCLIENT3

Tableau de bord des ecommerçants

MARQUEMARQUE4

Observatoire des KPI – Mercredi 15 octobre 2014 18Tableau de bord

•91% CA•60% Part de marché•43% Panier moyen•43% tx de trafic

•91% CA•60% Part de marché•43% Panier moyen•43% tx de trafic

VENTESVENTES1



SOCIAUX5

•34% tx ouverture mail•30% Tx de clics•58% nbr de visiteurs

•34% tx ouverture mail•30% Tx de clics•58% nbr de visiteurs

SITE INTERNET / EMAILINGSITE INTERNET

/ EMAILING2

•38% Tx satisfaction•37% Nbr de clients•28% Coût acquisition

•38% Tx satisfaction•37% Nbr de clients•28% Coût acquisition

CLIENTCLIENT3

•33% Tx de couverture•28% Tx de répétition•33% Tx de couverture•28% Tx de répétition

MEDIAMEDIA4

Tableau de bord des ecommerçants

Observatoire des KPI – Mercredi 15 octobre 2014Tableau de bord

Les KPI utilisés pour piloter la stratégie et l’action


VENTESVENTES1



SOCIAUX5



SITE INTERNET

SITE INTERNET

2

•48% Nbr de clients•27% Tx satisfaction•48% Nbr de clients•27% Tx satisfaction

CLIENTCLIENT3



MARQUEMARQUE4



VENTESVENTES1



SOCIAUX5

•42% Image de marque•20% Taux de notoriété•42% Image de marque•20% Taux de notoriété

MARQUEMARQUE3

Tableau de bord des fabricants

Tableau de bord

•53% Nbr de visiteurs•26% Durée de visite•53% Nbr de visiteurs•26% Durée de visite

SITE INTERNET

SITE INTERNET

2

CLIENTCLIENT3


•77% CA•65% Part de marché•30% Tx de pénétration

•77% CA•65% Part de marché•30% Tx de pénétration

VENTESVENTES1



SOCIAUX5

•42% Image de marque•20% Taux de notoriété•42% Image de marque•20% Taux de notoriété

MARQUEMARQUE3

•33% Tx de couverture•28% Tx de répétition•26% GRP

•33% Tx de couverture•28% Tx de répétition•26% GRP

MEDIAMEDIA4

Tableau de bord des fabricants

Tableau de bord

•53% Nbr de visiteurs•26% Durée de visite•53% Nbr de visiteurs•26% Durée de visite

SITE INTERNET

SITE INTERNET

2


Constat #3

Des annonceurs qui reconnaissent être peu proactifs en matière d’analyse du ROI


56% se considèrent

comme sensibles et vigilants sur cette

question du ROI

Seuls 4% des annonceurs

disent se montrer innovants et leader en la matière

Comment les annonceurs se voient-ils ?

40% voient leur

entreprise comme

peu avancée en la matière


85%Culture

managériale ou du secteur

85%Difficultés matérielles

pour collecter ou piloter les bons

indicateurs

74%

29%

20%

69%

43%

20%

Pas de réflexe / culture d'entreprise

Management dominé par l'intuition

Pas dans les habitudes de votresecteur

Manque de temps / d'équipe

Coût de collecte / d'achat

Barrière technologique à la collectedes données

Freins à une pratique des KPI avancée


85%Culture

managériale ou du secteur

85%Difficultés matérielles

pour collecter ou piloter les bons

indicateurs

74%

29%

20%

69%

43%

20%

Pas de réflexe / culture d'entreprise

Management dominé par l'intuition

Pas dans les habitudes de votresecteur

Manque de temps / d'équipe

Coût de collecte / d'achat

Barrière technologique à la collectedes données

Freins à une pratique des KPI avancée


Constat #4

Paradoxe entre les actions des annonceurs et leurs attentes


Avec les COLLABORATEURS ?

42%

46%

10%

2%

Oui, tout à fait

Oui, plutôt

Non, plutôt pas

Non, pas du tout

88% partagent leurs KPI

Avec qui les KPI sont-ils partagés ?


Avec les COLLABORATEURS ?

42%

46%

10%

2%

Oui, tout à fait

Oui, plutôt

Non, plutôt pas

Non, pas du tout


Avec les AGENCES ET PRESTATAIRES ?

23%

44%

27%

5%

Oui, tout à fait

Oui, plutôt

Non, plutôt pas

Non, pas du tout

32% ne partagent pas

leurs KPI !


Avec qui les KPI sont-ils partagés ?


Cela dépend27%

13% ne formalisent jamais de réunions

Oui, une ou deux fois dans l'année

39%

Oui, systématiquement après chaque opération

21%

L’analyse conjointe des résultats est prévue et mise en place par

60% des organisations

La formalisation d’un échange avec les prestataires n’est pas généralisée


Le bilan avec les prestataires dépend essentiellement du temps et du budget alloués

• Du type d'opération

• Des collaborateurs impliqués,

• De l'importance de l'action ou s’il y a constat

d’échec..


Attente forte d’analyse des actions menées par les prestataires

93% des annonceurs considèrent qu’il est important que leurs prestataires analysent leurs

actions à l’aide de KPI.

1% des annonceurs considère que ce n’est pas

du tout important pour eux

6%, que cela n’est plutôt pas important

24% que c’est plutôt important

69% disent que c’est tout à fait

important pour eux


Conclusion

Points à retenir Que faire à l’avenir ?


Un écart considérable entre le dire et le faire.

En cause, la transformation digitale ?

Un effort incomplet de définition des objectifs,

qui normalement devraient être assortis de KPI.

Documents

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