Présentation en ligne de demandes de règlement à ManuvieNous vous remercions d’utiliser la solution de présentation en ligne des demandes de règlement de TELUS SantéMC pour présenter des demandes de règlement au nom de participants à un régime d’assurance collective établi auprès de Manuvie.

Ce que vous devez savoir lorsque vous présentez des demandes de règlement à Manuvie

Vous devez fournir vos renseignements bancaires à TELUS Santé pour être payé par Manuvie

Le service est entièrement électronique; aucun chèque n’est établi. Pour être payé par Manuvie, vous devez vous inscrire au service de virement automatique des prestations auprès de TELUS Santé afin que celles-ci puissent être virées automatiquement à votre compte bancaire.

Vous êtes payé plus rapidement lorsque vous optez pour le virement automatique des prestations

Lorsque vous vous inscrivez au service de virement automatique des prestations auprès de TELUS Santé, vous êtes payé rapidement pour vos services et, si la demande de règlement est approuvée, vos patients ne paient que la somme qui n’est pas remboursée par leur régime.

Nul besoin d’être inscrit au service de virement automatique des prestations pour présenter des demandes de règlement

Si vous n’avez pas encore fourni vos renseignements bancaires à TELUS Santé, vous pouvez quand même présenter des demandes de règlement à Manuvie. Vous recevrez un message indiquant que les frais admissibles seront remboursés directement au participant; vous devrez alors demander au participant d’acquitter intégralement vos honoraires.

Sauvegardez ou imprimez les accusés de réception ou les relevés de règlement pour vos rapprochements bancaires

Les demandes de règlement présentées en ligne peuvent uniquement être consultées sous « Transactions antérieures » pour le mois courant ou le mois précédent. Par conséquent, vous devez toujours sauvegarder ou imprimer les accusés de réception ou les relevés de règlement. Chaque jour, Manuvie vous fera parvenir par courriel un relevé des sommes virées à votre compte bancaire. Veuillez conserver les relevés de règlement et les relevés de Manuvie pour effectuer vos rapprochements bancaires.

Toutes les stipulations du contrat s’appliquent. L’utilisation de la présente carte permet aux personnes ou entités suivantes de recueillir, utiliser et échanger les renseignements nécessaires à la gestion du régime, au traitement des demandes de règlement et à la sécurité des patients : Manuvie, ses réassureurs et prestataires de services, le participant et les personnes ou entités, y compris les pharmacies et dispensateurs de soins, détenant des renseignements sur

GL3738F (10/2012)

Duchesneau, Jean1234567 123456789Numéro de contrat

1 800 268-6195 Service à la clientèle

Additional matrix information 00000000 Additional matrix information 00000000 Additional matrix information 00000000

www.manuvie.ca/participant

1234567 02Assurance Numéro médicaments d’assureur

1 800 563-3274Centre d’appels ESI (réservé aux pharmaciens)

ASSISTANCE-VOYAGE EN CAS D’URGENCECanada/É.-U. : Mexique : République Dominicaine :1 800 265-9977 00 1 800 514-3702 1 888 751-4403

DANS TOUT AUTRE PAYS, appelez à frais virés au : 519 741-8450

APPEL INTERNATIONAL SANS FRAIS - pays participants seulement: Code du pays + 800 9221-9221

Numéro de contrat: 1234

Aaaaaaaaa Bbbbbbbbb Ccccccccc Ddddddddd Aaaaaaaaa Bbbbbbbbb Ccccccccc Ddddddddd Aaaaaaaaa Bbbbbbbbb Ccccccccc Ddddddddd

P-000001 G - 012345 R - 123456

Utilisez la carte d’avantages sociaux du participant

Pour transmettre une demande de règlement à Manuvie, indiquez le numéro du contrat dans le champ réservé au contrat et le numéro du certificat dans le champ réservé au numéro de participant. Ces numéros figurent sur la carte d’avantages sociaux du participant.

3 Notez que la solution de présentation en ligne des demandes de règlement de TELUS SantéMC n’est pas disponible pour les participants des Marchés des groupes à affinité qui présenteront la carte ci-dessus.

3

1 Entrez ce numéro dans le champ réservé au contrat. Dans le cas d’un numéro à dix chiffres, entrez seulement les sept premiers chiffres

2 Entrez ce numéro dans le champ réservé au numéro de participant.

1 2

Que doivent faire vos patients pour être admissibles au service Présentation des demandes de règlement – Fournisseurs de Manuvie?

Le service que Manuvie offre à vos patients est aussi entièrement électronique. Pour que vous, le fournisseur, puissiez présenter des demandes de règlement en leur nom, vos patients doivent accéder au site sécurisé des participants de Manuvie (www.manuvie.ca/participant). Ils doivent donc :

   s’inscrire et activer leur accès au site;

   s’inscrire au service de virement automatique des prestations et d’envoi des relevés de règlement par voie électronique.

En s’inscrivant au service de virement automatique des prestations et d’envoi des relevés de règlement par voie électronique, vos patients toucheront leurs prestations plus rapidement et recevront un avis une fois leurs demandes de règlement traitées.

ÉTIENNE SAVARDMARIE SAVARD

ÉTIENNEMARIESOPHIEMARC

Les demandes de règlement seront refusées tant que le patient ne répondra pas aux critères applicables au site sécurisé des participants. Le message de refus que vous recevrez indiquera le critère auquel le patient ne satisfait pas; vous pourrez donc l’informer du correctif qu’il doit apporter.

Selon la situation, vous pourriez recevoir l’un des messages suivants :

Participant inscrit Accès activé Renseignements nécessaires au virement automatique fournis

Inscription au service d’envoi des relevés de règlement par voie électronique

Message affiché Mesure prise par Manuvie

Non Non Non Non Le participant doit être inscrit au site sécurisé des participants pour avoir accès au service Présentation en ligne des demandes de règlement – Fournisseurs.

Demande de règlement refusée

Non Non Non Non Le participant doit activer son accès au site sécurisé pour avoir accès au service Présentation en ligne des demandes de règlement – Fournisseurs.

Demande de règlement refusée

Oui Oui Non Non Le participant doit s’inscrire au service de virement automatique dans le site sécurisé pour avoir accès au service Présentation en ligne des demandes de règlement – Fournisseurs.

Demande de règlement refusée

Oui Oui Oui Non Le participant doit s’inscrire au service d’envoi des relevés de règlement par voie électronique pour avoir accès au service Présentation en ligne des demandes de règlement – Fournisseurs.

Demande de règlement refusée

Renseignements à l’intention des patients qui participent à un régime établi auprès de la Manuvie

Vous pouvez remettre à vos patients le feuillet d’information ci-contre, que vous pouvez télécharger à la rubrique Formulaires de la plateforme de présentation en ligne des demandes de règlement de TELUS Santé. Ce feuillet décrit les avantages du service Présentation en ligne des demandes de règlement – Fournisseurs et renferme des renseignements leur permettant de s’assurer qu’ils seront prêts à tirer parti de ce service lors de leur prochaine consultation.

Présentation en ligne des demandes de règlement – Fournisseurs

Les noms Manuvie et Financière Manuvie, le logo qui les accompagne et le titre d’appel « Pour votre avenir » sont des marques de commerce de La Compagnie d’Assurance-Vie Manufacturers qu’elle et ses sociétés affiliées utilisent sous licence. (03/2014) GC2662F

Le service Présentation en ligne des demandes de règlement – Fournisseurs vous simplifie la tâche puisqu’il permet aux fournisseurs de soins de santé de présenter, de leur lieu d’exercice, vos demandes de règlement directement à la Financière Manuvie.

Les fournisseurs ci-après peuvent présenter vos demandes de règlement en votre nom. Veuillez vérifier les particularités de votre régime pour savoir quels sont ceux dont les soins et services sont couverts au titre de votre régime collectif.

• Les physiothérapeutes, les chiropraticiens, les optométristes et les opticiens de toutes les provinces. • Les massothérapeutes, les naturopathes et les acupuncteurs des provinces dans lesquelles leur profession est réglementée

ou qui sont membres d’une association professionnelle qui remplit un rôle de réglementation équivalent à celui d’un ordre professionnel provincial.

Trouvez les fournisseurs admissibles de votre région à l’adresse www.manuvie.ca/participant/demandesenlignefournisseurs.

Prenez les mesures nécessaires maintenant : vous en profiterez plus tard!Soyez fin prêt à profiter de ce nouveau service en vous inscrivant dès maintenant au site sécurisé des participants et au service de virement automatique des prestations et d’envoi des relevés de règlement par voie électronique. Ainsi, en plus de bénéficier du service Présentation en ligne des demandes de règlement – Fournisseurs, vous profiterez de la commodité des prestations déposées directement dans votre compte bancaire et serez informé lorsque vos demandes de règlement auront été traitées. Rendez-vous à l’adresse www.manuvie.ca/participant dès aujourd’hui pour vous inscrire.

Pour de plus amples renseignements sur le service Présentation en ligne des demandes de règlement – Fournisseurs, rendez-vous à l’adresse www.manuvie.ca/participant/demandesenlignefournisseurs.

Soyez fin prêt à tirer parti de ce nouveau service de présentation en ligne des demandes de règlement de la Financière Manuvie

Rapprochement bancaire à partir des relevés

Relevés envoyés par courriel

Chaque jour, vous recevrez par courriel un relevé des sommes versées. Les relevés sont envoyés uniquement les jours où des demandes de règlement ont été présentées et où une somme a été versée. Le relevé fournit les renseignements suivants au sujet de chaque somme virée à votre compte bancaire afin que vous puissiez effectuer le rapprochement :

   date des frais engagés;

   numéro de dossier de Manuvie;

   fournisseur des services;

   initiales du prénom et du nom du patient;

   montant total de la demande;

   frais réglés.

Les relevés sont envoyés par courriel selon l’échéancier suivant :

Pour les demandes de règlement présentées le…

Un courriel sera envoyé le…

dimanche et le lundi lundi soir

mardi mardi soir

mercredi mercredi soir

jeudi jeudi soir

vendredi et le samedi samedi soir

Un relevé par adresse de courriel et par compte bancaire

Vous recevrez un courriel pour chaque combinaison d’adresse de courriel et de compte bancaire figurant dans les dossiers de Manuvie. Par exemple, si vous avez fourni à TELUS Santé trois adresses de courriel parce que vous avez trois emplacements et que les sommes doivent être virées à un même compte bancaire, vous recevrez trois relevés par courriel – un pour chaque série de versements associée à une adresse de courriel. Ou encore, si vous possédez deux comptes bancaires associés à une même adresse de courriel, vous recevrez deux relevés – un pour chaque compte bancaire.

Points à noter lors de la consultation du relevé

Seules les initiales du patient sont indiquées

Afin de protéger les renseignements personnels de votre patient, nous ne pouvons pas indiquer les noms complets sur les relevés.

Si aucune somme n’a encore été virée à votre compte

Une fois la demande de règlement traitée, il peut s’écouler jusqu’à 48 heures avant que la somme à verser soit virée à votre compte. Ainsi, vous pourriez recevoir le relevé par courriel avant que les fonds soient virés à votre compte.

Seules les sommes qui vous sont versées sont indiquées sur le relevé

Le relevé fait uniquement état des demandes de règlement pour lesquelles des sommes vous sont versées. Les types de demande de règlement suivants ne figurent pas dans le relevé :

   les demandes de règlement ne donnant lieu à aucun versement;

   les demandes de règlement annulées le jour même de leur présentation;

   les demandes de règlement pour lesquelles le participant a reçu la somme à verser.

Un dépôt par règlement

Chaque demande de règlement donnant lieu à un versement sera traitée et indiquée séparément sur le relevé. Par exemple, si vous avez présenté trois demandes de règlement qui ont donné lieu à trois versements de 100 $, Manuvie déposera trois fois 100 $ dans votre compte plutôt que d’effectuer un seul dépôt de 300 $. Le relevé envoyé par courriel indiquera également trois versements distincts de 100 $. Cette façon de faire simplifiera votre rapprochement bancaire, car vous serez en mesure de voir chaque demande de règlement présentée et chaque virement automatique.

Le nom Manuvie et le logo qui l’accompagne sont des marques de commerce de La Compagnie d’Assurance-Vie Manufacturers qu’elle et ses sociétés affiliées utilisent sous licence.INS5276 12/2015

À propos de TELUS Santé TELUS Santé est un chef de file en matière de télésanté, de dossiers de santé et médicaux électroniques, de solutions de santé destinées aux consommateurs, de gestion de régimes d’avantages sociaux et de gestion de régimes d’assurance médicaments. TELUS Santé donne aux autorités sanitaires, aux médecins et autres professionnels de la santé, aux patients et aux consommateurs le moyen de mettre l’information au service de la santé. Pour en savoir davantage sur TELUS Santé, rendez-vous à l’adresse www.telussante.com.

Exemple de relevé

Relevé de virement automatique Sommaire des frais réglés au : N° de compte bancaire : Somme virée au compte :

10 novembre 2014 xxxx-xxxxx-xxx5009

26,00 $

Renseignements sur les règlements Nom du fournisseur : Lunetterie ABC Code d’identification du fournisseur : 8192

Date des frais engagés Numéro de dossier de Manuvie Fournisseur des services Initiales du patient Montant total de la demande Frais réglés06 novembre 2014 9619 RJ 5,00 $ 4,00 $ 06 novembre 2014 9620 RV 8,00 $ 8,00 $ 06 novembre 2014 9624

Jean TremblayJean Tremblay AM 8,00 $ 8,00 $

07 novembre 2014 9640 AM 6,00 $ 6,00 $

Total des frais réglés pour ce fournisseur : 26,00 $

Somme totale virée au compte : 26,00 $

Si aucune somme n’a encore été virée à votre compte Une fois la demande de règlement traitée, il peut s’écouler jusqu’à 48 heures avant que la somme à verser soit virée à votre compte. Le présent relevé fait uniquement état des demandes de règlement pour lesquelles des sommes doivent vous être versées. Les types de demande de règlement suivants ne figurent pas dans le présent relevé :

les demandes de règlement ne faisant état d’aucun paiement; les demandes de règlement annulées le jour même de leur présentation; les demandes de règlement pour lesquelles le participant a reçu la somme à verser.

Des questions?Ne répondez pas au présent courriel, car il a été envoyé à partir d’une adresse électronique ne faisant l’objet d’aucun suivi. Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec Manuvie au 1 866 407-7878; nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h (HE).

Énoncé de confidentialité Les renseignements contenus dans le présent courriel et toute pièce qui y est jointe peuvent être confidentiels et privilégiés en vertu de la loi, et ils sont destinés uniquement au(x) destinataire(s) prévu(s). Si vous n’êtes pas le destinataire prévu, veuillez : 1) communiquer immédiatement avec Manuvie au 1 866 407-7878, du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h (HE), 2) ne pas utiliser, diffuser ni reproduire quelque partie que ce soit du présent courriel et, s’il y a lieu, des pièces jointes, et 3) détruire toutes les copies du présent courriel et, s’il y a lieu, les pièces jointes. Comme le présent message est envoyé automatiquement, veuillez ne pas y répondre.

Des questions?Si vous avez des questions au sujet de votre relevé, veuillez communiquer avec nous au 1 866 407-7878, du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, heure de l’Est.