Vous pensez disposer de ressources techniques limitées et perfectibles.Mais les attentes de vos utilisateurs, elles, ont déjà changé, tout comme les applications que votre réseau prend désormais en charge. Les stratégies numériques et de cloud peuvent sembler impressionnantes, mais sans la bonne approche en matière de visibilité, de performance et de sécurité, vous aurez du mal à satisfaire vos utilisateurs, à respecter vos Accords de Niveau de Service (SLA) et à obtenir un bon retour sur investissement avec vos applications.

Nous cherchons à vous offrir ce qu’il y a de mieux - car vous êtes unique. C’est pourquoi nous sommes là, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour vous donner un coup de main et pour faire en sorte que « tout marche ». Voici les domaines couverts par nos services.

VISIBILITÉLes stratégies numériques et de cloud impliquent souvent une intégration plus resserrée sur toute une série d’autres services de back-end et de front-end. Cela peut rendre plus difficile a) de savoir où se trouvent physiquement l’infrastructure de support et les utilisateurs, et b) d’identifier la source d’un problème lorsque quelque chose se passe mal. Nous vous apportons la visibilité dont vous avez besoin pour dépanner et résoudre plus rapidement vos problèmes liés aux applications, au réseau et ou à l’expérience de l’utilisateur final, « du clic au disque ».

PERFORMANCELes applications conçues pour le Cloud se développent à une vitesse fulgurante, parfois si vite que le processus ne prend pas en compte les équipes réseau et sécurité. Pour cette raison, il est plus que jamais indispensable de collaborer sur l’ensemble de votre service.

Nous vous fournissons les éléments d’information dont votre équipe informatique a besoin pour agir de concert. Nous vous aidons également à construire votre architecture cloud et réseau pour optimiser les performances en matière de disponibilité, de résilience et de succès, tout en réduisant les coûts grâce à des techniques d’accélération avancées et au SD-WAN.

SÉCURITÉ Vous avez toujours plus d’utilisateurs, plus de points d’accès et plus de données à sécuriser sur votre réseau, et ce volume augmente de jour en jour. Nous vous fournissons le système de sécurité intégré indispensable pour réussir à prévenir les attaques grâce à la mise en œuvre de politiques de sécurité communes, du terminal au Cloud.

NOS SERVICESNous savons que les budgets d’investissement sont serrés ; donc, pas d’inquiétude : nous n’allons pas de sitôt vous suggérer d’étendre inutilement votre parc matériel ou logiciel. Mais nous tenons à ce que vous vous reposiez sur vos deux oreilles !

Pour vous faciliter la vie, nous vous offrons la visibilité, les performances et la sécurité que vous recherchez, « as a service », à un coût mensuel prévisible, en utilisant les meilleures technologies de la nouvelle génération - et tout cela, nous le gérons pour vous.

Nos offres « as a Service » sont toutes assurées par des employés de Teneo, opérationnels 24h/24 et 7j/7, pour vous apporter le soutien nécessaire pour alléger votre charge de travail. Pour compléter vos stratégies, nous offrons également une gamme de services professionnels, de services de soutien et de services d’infogérance.

Si nous travaillons ensemble, nous vous aiderons à respecter vos SLA, à atteindre vos cibles en matière de taux d’adoption par les utilisateurs, et à obtenir un excellent retour sur investissement de vos applications.

Présentation des Services Teneo / © Teneo

PRÉSENTATION DES SERVICES TENEO

AVANTAGES DES SERVICES TENEO - Bénéficier d’une assistance

supplémentaire, 24h/24 et 7j/7 pour s’assurer que vos applications et services fonctionnent correctement

- Atteindre vos objectifs en matière de SLA, d’adoption par les utilisateurs et de ROI de vos applications

- Bénéficier des meilleures technologies de nouvelle génération en matière de visibilité, de performance et de sécurité, gérées par Teneo

- Payer un coût prévisible, grâce à la budgétisation en dépense d’exploitation

- Choisir les services et les modèles de prestation qui vous conviennent

- Rééquilibrer vos charges de travail

SERVICES OVERVIEW

APERÇU DES SERVICES SERVICES PROFESSIONNELS Nous avons à cœur de vous aider à résoudre vos problèmes. Tandis que le paysage technologique évolue vers la nouvelle génération, nous sommes là pour vous aider à garder une longueur d’avance et à maximiser la visibilité, la performance et la sécurité de votre entreprise. Notre but ultime est vous aider à gagner du temps et à éliminer les risques, en veillant à ce que vous soyez rapidement équipé des technologies de nouvelle génération entièrement opérationnelles et intégrées, tout en évitant les pièges.

Nous vous aiderons d’abord à analyser et à mieux comprendre votre situation. Nous concevrons ensuite la solution idéale grâce aux technologies de nouvelle génération à la pointe du secteur. Puis, nous mettrons tout en œuvre pour vous, afin que vous sachiez que cela marche, et que vous puissiez rapidement en récolter les avantages.

Voici la liste de nos services professionnels. Ils peuvent être adaptés individuellement à vos besoins. Si ce que vous recherchez n’est pas sur cette liste, n’hésitez pas à nous le demander !

• Évaluations de la Qualité et de la Performance Réseaux, Planification des Capacités, Évaluation des coûts en IAP et MPLS, Modélisation et Simulation

• Évaluations d’applications, par ex. Architecture pré-application, Cartographie des dépendances de l’application, Performance de l’application, Performance O365, caractérisation de l’application, Dépannage et Analyse des causes profondes

• Évaluations de la sécurité, par ex. risque réseau, risque lié aux applications Cloud

• Ateliers Design et Découverte, par ex. pour le SDWAN, l’optimisation du WAN, les pare-feux de nouvelle génération

• Services de migration, par ex. Cloud, O365, pare-feu de nouvelle génération

• Vérifications des technologies de nouvelle génération

• Gestion de projet

• Projets pilotes

• Logistique mondiale

• Planification par étapes des technologies de nouvelle génération

• Installation et configuration à distance et sur site

• Transfert de connaissances

SERVICES DE SUPPORT WNous serons votre propre équipe de support dédiée, disponible 24 heures sur 24, hautement qualifiée et expérimentée dans tous les aspects de la technologie de nouvelle génération.

Nous sommes fiers d’avoir obtenu les plus hauts niveaux d’accréditation de la part de nos partenaires, ainsi qu’un score de satisfaction CSAT de 99 % de la part de nos clients. Nous sommes également un partenaire de support agréé Riverbed (RASP), un partenaire de support de Gigamon (GSP) et un centre de support agréé Palo Alto Networks (ASC). Voici la liste de nos services de support.

• Maintenance à 1 an

• Maintenance pluriannuelle

• Support de base

• Support par jetons

• Coordination de la conduite du changement

• Ingénieur sur place le jour ouvrable suivant

SERVICES D’INFOGÉRANCE Nos Services d’Infogérance vous aident à tirer le meilleur parti de la technologie de nouvelle génération que vous possédez, plus rapidement. Nous veillons à garantir l’optimisation de vos technologies au fil du temps, en intégrant dès le départ à notre recommandation une méthode de conduite du changement en continu. Nous estimons qu’il serait tout à fait irresponsable de notre part de vous fournir la technologie de nouvelle génération, puis simplement de vous laisser tomber !

Grâce à nos offres complètes de services d’infogérance, nos ingénieurs peuvent vous aider à adapter les capacités des technologies de nouvelle génération aux besoins de votre entreprise. Ceci, ainsi que la connaissance que nous tirons du suivi et des rapports sur votre infrastructure au fil du temps, nous permet d’être très bien placés pour contribuer à vos idées futures en matière d’architecture, tout comme si nous faisions partie de votre propre équipe. Voici la liste de nos services d’infogérance.

• SD-WAN

• Optimisation WAN

• Infrastructure convergée par branche

• Performance réseau

• Pare-feu nouvelle génération

• SIEM

AS A SERVICENos offres « as a Service » sont déployées et gérées 24h/24 et 7j/7 par Teneo sur la base d’une technologie primée, que nous sélectionnons pour vous, et vendues en un package à un coût mensuel prévisible : ainsi, vous bénéficiez de l’ensemble des avantages technologiques, sans les dépenses d’investissement élevées, ni aucun surcroît de travail associé. Vous achetez en fait le « résultat final », que nous concevrons et livrerons en fonction d’un cahier des charges individuel.

Chaque offre « as-a-Service » a un coût mensuel récurrent (MRC), ce qui représente une dépense d’exploitation prévisible, tandis que les coûts de déploiement correspondent à un coût non récurrent (NRC) simple.

Nous travaillerons en votre nom, même pendant que vous vous consacrez à d’autres tâches : pour vous, finies les nuits agitées et à vous des journées plus concentrées, sans stress et plus productives. Voici la liste de nos offres « as a service ».

• SD-WAN

• Connectivité

• Optimisation WAN

• Optimisation SaaS, par ex. : O365

• Visibilité

• Monitoring de l’Expérience Digitale

• Authentification multi-facteurs

• Protection des terminaux

• SIEM

Présentation des Services Teneo / © Teneo

SERVICES OVERVIEW

Grâce à nos efforts permanents pour proposer des services innovants, nous avons conçu notre portefeuille de services de manière à pouvoir nous adapter rapidement aux technologies nouvelles et émergentes. Voici pourquoi nos clients font confiance à nos services.

GESTION DES SERVICES DE QUALITÉ SUPÉRIEURE

Spécialistes de l’intégration des technologies de nouvelle génération, nous analysons constamment le marché afin d’être les premiers à vous proposer un service qui, selon nous, fera vraiment la différence pour vous et pour votre entreprise. Nous avons bâti notre cadre de services internes

autour de la technologie, des personnes et des processus : notre spécialisation nous permet donc de réagir rapidement aux besoins du marché et de nous concentrer sur ce que nous faisons le mieux.

Nos conseillers, nos technico-commerciaux spécialistes et nos ingénieurs de support technique bénéficient des meilleures accréditations par nos fournisseurs, ce qui nous permet de vous apporter un support complet et vous tenir au courant des dernières évolutions du secteur. Ainsi, vous n’avez pas besoin de veiller à ce que votre propre équipe dispose des dernières certifications de formation ou de vous tenir au courant des dernières mises à jour matérielles et logicielles.

Du point de vue technique, nous avons une réelle expérience de terrain. D’après nous, c’est encore plus précieux que n’importe quelle qualification prise séparément. Nous disposons donc de notre propre banque de connaissances en matière de conseils proactifs, de problèmes et de solutions, ce qui nous permet d’aller rapidement au fond de vos problèmes.

Du point de vue commercial, nous comprenons l’importance de vos applications et de votre réseau. Nous tenons à ce que les perturbations sont toujours réduites au minimum. Nous améliorerons aussi constamment la performance globale de vos solutions en fonction de vos objectifs d’affaires et de vos besoins de productivité en tant qu’utilisateur final. Nous nous ferons donc un devoir d’explorer l’impact potentiel de notre travail avant d’aller de l’avant.

FLEXIBILITÉ

Nous savons que votre modèle d’affaires est entièrement différent de celui des autres et que le niveau de service dont vous avez besoin sera donc différent. C’est pourquoi nous construirons un projet sur mesure, spécialement pour vous.

Nous pensons qu’il est important de faire preuve de souplesse dans la personnalisation du niveau de service que nous fournissons, de manière à pouvoir aussi tenir compte d’arrangements particuliers au moment d’élaborer notre cahier des charges et d’établir ensemble nos accords de niveau de service.

Côté prestation, nous vous aiderons à choisir la combinaison de Services Professionnels et le modèle de prestation les plus appropriés, que ce soit sur place, à distance ou dans le

Cloud. De plus, nous sommes flexibles dans les options de financement, que ce soit investissement opex ou crédit-bail.

De plus, pour pouvoir, à tout moment, nous adapter de manière rapide et proactive à l’évolution de votre activité, une communication régulière au sein de Teneo par l’intermédiaire de nos équipes clients nous permet d’entretenir une relation étroite en interne et en externe.

RESPONSABILITÉ

Nous rendons des comptes sur les responsabilités opérationnelles que nous assumons en votre nom, tandis que vous gardez le contrôle de votre environnement. Heureux d’être une extension de votre équipe informatique, nous voulons également comprendre la valeur que vos

applications apportent à votre entreprise et comment vous assurez la gouvernance et la conformité. Cela nous aide à vous faire des recommandations judicieuses fondées sur ce que nous savons de votre feuille de route technologique et sur les solutions que, selon nous, vous pourriez utiliser pour améliorer la performance et la sécurité de votre entreprise.

Nous tenons à promouvoir une relation ouverte et à éviter toute confusion inutile ; c’est pourquoi nous donnons des définitions claires de nos normes de service. Nous acceptons également la responsabilité pleine et entière des environnements que nous gérons, et aimons être transparents sur les tâches incrémentielles qui sortent du cadre de notre travail.

Nous bénéficions des certifications ISO 9001 et ISO 27001, ce qui garantit la qualité de nos systèmes et processus de groupe, et la sécurité des informations que nous détenons, tant nos propres informations que les vôtres. Nous traitons les données que nous détenons avec le plus grand sérieux : vous pouvez être assurés que votre entreprise est en de bonnes mains.

SUPPORT

Nous sommes très fiers que le très haut niveau de notre support technique soit reconnu par nos partenaires, qui nous accordent leurs plus hauts niveaux d’accréditation. Notre niveau de support se reflète également dans la satisfaction de nos clients, avec un Score de Satisfaction Client

(CSAT) de 99,4%.

Plus de 14 000 tickets d’assistance sont traités chaque année par notre équipe de support technique basée dans nos bureaux au Royaume-Uni, aux États-Unis et en Australie. Nous sommes ravis de nos résultats CSAT et encourageons activement l’excellence du service à la clientèle dans l’ensemble de notre entreprise.

Enfin, puisque nous cherchons toujours à soulager vos efforts et votre inquiétude, nous sommes rapides et méthodiques dans nos réponses aux commentaires de nos clients, ce qui vous donne la sécurité et la tranquillité d’esprit nécessaires pour planifier votre succès.

Pourquoi attendre ? Appelez-nous dès aujourd’hui !

POURQUOI NOS CLIENTS NOUS FONT CONFIANCE

Présentation des Services Teneo / © Teneo

États-UnisTeneo Inc. 44330 Mercure Circle Suite 260 Dulles VA 20166

T: +1 703 212 3220 F: +1 703 996 1118

États-UnisTeneo Inc. 3929 S 147th Street Suite 100-S Omaha, NE 68144

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AustralieTeneo Australia Pty Ltd Level 1164 York StreetSydneyNSW 2000

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