PT. ATEFORMES DE JOBBING A QUI confier vos petits travaux...menues reparations et de petits travaux. Depuis 2012, les plateformes de mise en relation avec des particuliers proposant

Date : MARS 18

Pays : FrancePériodicité : Mensuel

Page de l'article : p.16-25Journaliste : Isabelle Coune

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STOOTIE-MDI 4520873500507Tous droits réservés à l'éditeur

DOSSIER

PT. ATEFORMES DE JOBBING

A QUI confiervos petitstravaux

Les plateformes proposant les services d'un particulier,parfois d'un professionnel, pour effectuer vos petitesréparations se sont multipliées. Recourir à ces sites revientsouvent moins cher que de passer directement parun artisan. Mais afin d'éviter les déconvenues, mieux vautSavoir Comment l is fonct ionnent ! Une enquête d'Isabelle Coune

'étagère que vous voulez poserdans le salon traîne depuis2 ans dans la cave. Votre cou-sin, qui avait promis de passer

vous aider, n'est toujours pas venu, et vousn'êtes pas outillé pour le faire. Ou vousn'avez tout simplement ni le temps ml'envie de vous y atteler ! Aucun artisann'accepte de se déplacer pour si peu. Pour-quoi alors ne pas faire appel à un « job-ber » ? Sous ce néologisme se cachent des« hommes ou des femmes toutes mains », àsavoir des bricoleurs amateurs ou des pro-fessionnels qui effectuent chez vous demenues reparations et de petits travaux.Depuis 2012, les plateformes de mise enrelation avec des particuliers proposant

leurs services contre rémunération se mul-tiplient. En quèlques elies, vous pouveztrouver un bricoleur à 2 pas de chez vous,qui interviendra le soir même.

La démarche est simple. Pour postervotre requête, il faut créer un compte, avecune adresse mail et un numéro de télé-phone mobile. Plusieurs sites (Needelp,Stootie) vous demandent de répondre àune série de questions afin d'affiner votrebesoin (par exemple, le bricoleur doit-ilacheter le matériel ou le fournissez-vous ?Disposer d'une voiture ? Evacuer desdéchets ?). Vous pouvez aussi poster unephoto de votre chantier. Vous rentrezensuite les dates auxquelles vous souhaitezfaire réaliser le travail, (Suite page 20)

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failcâ-vouâréparer

etàquelprvt*?Fixer une tringleà rideaux

Fixer un cadre

Remplacer unabattant de toilettes

Remplacerdes ampoules

Monter une armoireen kit

Boucher un troudans une cloisonRemplacer un flexiblede douche

Raccorder etbrancher un appareilélectroménager

Remplacerun interrupteurInstaller un storede fenêtre

Faire un jointd'étanchéité

Poser une étagèreau mur

Installer une plaquede cuisson

Poser une boîteaux lettres

Installer un luminaire

Remplacerun mécanismede chasse d'eau

Remplacer unepoignée de porte

"Remplacerune sonnette

Remplacerune serrure

25 €20 €60 €

60 €

84 €

21 €

21 €

75 €

21 €

21 €

75 €

21 €

42 €

32 €32 €

42 €

21 €

75 €

75 €* Prix indicatifs moyens a partir de relevés effectués surdifférents sites.

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COMPARATIF

Notre sélection de plateforNous avons récapitulé les principaux éléments à vérifier

INOM DE LAPLATEFORME

®éfa

mmallô\7oisins

FRIZBI?

f̂rhellocasa

•§,needelp

rmru?

TYPE DE PLATEFORME

Hvpergeneralisted'économie collaborative

Site de petites annonces

Reseau social de locationd'objets et servicesentre voisins

Spécialisée dansles services de proximiteentre particuliers

Site d'achat de petitstravaux en ligne

Plateformecommunautaire deservices entre particuliers

Spécialisée dans lebricolage etlejardinage

PROFIL DESPRESTATAIRESDE SERVICES

Particuliers etprofessionnels


Majorité departiculiers


Professionnels

70 % departiculiers et30 % d'auto-entrepreneurs

80 % departiculiers et20 % deprofessionnels

CERTIFICATIONDES PROFILS

Mail valide

Uniquement pour les jobbersinscrits sur la plateformed mtermediation de paiement(coordonnées bancaireset carte d'identité vérifiées)

Avis de confiance (facultatif) ilcertifie le numéro de mobile,l'adresse mail et le profil Facebook

Identité vérifiée pourles particuliers numerode Siret pour les pros

Identité vérifiée, contratde partenariat et charte

Identité vérifiée + entretien

Contrôle des connaissances+ entretien téléphonique

FIXATION DES PRIX

Par les utilisateurs Le sitedemande au client son budget amoment ou il poste sa demande

Par les utilisateurs Le client dciindiquer son budget au momentdu depôt de son annonce

Budget suggéré parun algorithme lors dela publication de la demande

Par les utilisateurs Prix indicatifdonne par le site

Prix fixe sous forme de forfait

Fixe par les jobbers

Les bricoleurs donnent leur tanhoraire le site calcule le devisen fonction de la duree estimée

Youpjob Plateforme de services à Particuliers etdomicile entre particuliers professionnels

Identité vérifiée pourles particuliers, numerode Siret pour les pros

Tarif a l'heure Prix moyen donmpar le site Les intervenantsproposent leur tarifs

'Ptoiic.COtn Coopérative

:> — \Particuliers etprofessionnels , , f -(dont certainssont societaires) ^^

. U —tft*

Fixe par le prestataire Possibihtd'indiquer un budget

©

• "y jx

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mes nationales de jobbingpour être sûr de poster votre annonce sur le bon site.

PAIEMENT REMUNERATION DE LA PLATEFORME GARANTIES ASSURANCE

in ligne obligatoire depuisquelques mois. Argent libéré 15 % de commissionune fois le travail réalisé

Remboursementdes prestationsinachevéesou annulées

en direct ou sur le site

En direct ou sura plateforme

Enligne

4,9 % de commission sur le paiement en ligne.Options payantes pour la publication Aucuned'annonces (photos, mise en avant...)

15 % sur les transactions (comprendl'assurance). Le prestataire peut payer « Insatisfait7

des options premium pour être mis en tête On refait ! »des réponses. Vente d'insertions publicitaires

13% de commission

^elites interventions payées De 15 a 30 % de commission9 la commande sur le site en fonction des chantiers

îientôt paiement en ligne-iniquement

Enligne

Enl igne

In direct ou sur le site

15% de commission

20% de commission

17% de f rais de service

Satisfait ou refaitouremboursement

Satisfait ou refait

Au cas par cas

Satisfait ourembourse

Satisfactiongarantie

Les prestataires paient 0,50 € pour répondreaux annonces (ou système de crédit pour Satisfait oules sociétaires). N. B. : 1 % prélevé par remboursela banque sur les transactions en ligne

Des dommage aux biens et corporelspar la Maif à hauteur de15 millionsd'euros. Couvre les 2 parties

AucuneAssistancejuridique en casde problème si le paiementen ligne a été choisi

De la casse de l'objet pourson propriétaire, de la cautionpour le locataire

De ia prestation de bricolage dansla limite de 2 DOO €

Responsabilités civile et décennaleà hauteur d'un million d'euros

Responsabilité civile à hauteur de10 millions d'euros pour tout dommagecorporel; de 5 millions d'eurospour tout dommage matériel

De l'ensemble des dommages aux bienset corporels causés à l'occasion desmissions de bricolage

Des dommages aux biens et corporels+ dommages causés parles travaux après leur achèvement

Des dommages aux biens etcorporels pour les sociétaires.Les autres doivent s'assurerpar leurs propres moyens

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(Suite de la page 16)vos disponibilités dans la journee, etc'est parti ! En seulement quèlquesminutes, les premières réponses com-mencent à arriver. La réactivité desplateformes est un argument marke-ting massue pour se démarquer desartisans. « Trouver la bonne personneenmoinsde 10min!», annonce Laeti-tia Grossemy, porte-parole de Stoo-tie. C'est aussi le modèle promu parFnzbiz, qui a noué un partenariatavec la grande surface de bricolageLeroy Merlin. « Le client prend enmagasin une photo du dressmg qu'ilveut installer, la poste sur notre site,passe en caisse, et quand il rentre chezlui,lejobberl'attendpourmontersonmeuble », explique Augustin Ver-linde, cofondateur de Frizbiz.

Cette promesse est tenue dans lesgrandes villes (voir p. 22), maîs pasforcément dans des zones « recu-lées ». Nous avons posté unedemande pour un petit travail àeffectuer à Vouziers, dans les Arden-nes, et n'avons eu aucune réponse.« La répartition des inscrits sur le ter-ritoire se calque sur celle de la popu-lation française », analyse EdouardDumortier, cofondateur d'AlloVoi-sms. Les régions Ile-dé France, Rhô-ne-Alpes et Provence-Alpes-Côted'Azur sont donc bien pourvues enjobbers, tandis qu'il subsiste quèl-ques zones blanches en milieu rural.

Des jobbers parfoistriés sur le voletPour bien choisir, décortiquez le pro-fil des jobbers qui vous répondront.Regardez leur ancienneté sur le site,le nombre de missions qu'ils ontaccomplies et, surtout, leur notationet les commentaires des clients précé-dents. Les plateformes ont mis enplace un système d'e-reputation desintervenants. Elles incitent leur

« VOUS DEVEZ VERSER DESCOTISATIONS SOCIALES SlVOUS EMPLOYEZ UN JOBBER »• Anne-Laure Poissez, juriste conseil endroit social à la Fédération des particuliersemployeurs de France (Fepem).

LPP : Faut-il faire unedéclaration sociale pourl'emploi d'un jobber ?A.-L. F. : Oui, dès lors que la missionentre dans les domaines d'activitérelevant de l'emploi a domicile Cesprestations dites « homme toutesmains » recouvrent les petites tâchesqui ne sont pas prises en charge par uncorps de métier, par exemple, le rem-placement d'une poignée de porte Lestravaux de renovation, même minimes

clientèle, par des mails de relance, àlaisser un avis. Hellocasa affiche40 % d'évaluations ;YoupiJob,80 %. Sur Frizbiz, la notation parles utilisateurs à la fin de chaqueprestation est obligatoire. « Encasd'avis négatifs, les jobbers sontexclus par le service clients »,assure Chloé Fabiani, responsablemarketing de Needelp.

Si, en principe, tout le mondepeut s'inscrire pour proposer sesservices sur ces plateformes, cer-taines ont développé une vérita-ble politique de recrutement.« La compétence des candidatsest évaluée lors d'un contrôle deconnaissances de niveau CAP,et ils passent également unentretien téléphonique. Seuls20 % d'entre eux sont retenus.37 jobbers se sont même profession-nalisés et sont devenus autoentre-preneurs », indique Philippe deChanville, l'un des fondateurs deSupermano. Hellocasa est encoreplus sélectif : 10 % seulement d'élus

comme la mise en peinture d'un mur,n'entrent pas dans ce cadre. Commentfaire la différence7 Pour des travaux« homme toutes mains », le particuliermet a disposition ses outils Pour ceuxde rénovation, le professionnel vientavec son materiel et délivre une fac-ture Le consommateur n'a donc pasde declaration a faire dans ce cas

LPP : Comment déclarer ?A.-L. F.: C'est tres simple Vous devezcréer un compte sur le site du cheque

parmi les candidats, et tous sontdes professionnels. « Notre butest d'attirer et de garder de tresbons artisans, souligne JulienDesarnauts, cofondateur de laplateforme. Ils signent uncontrat de partenariat et notrecharte. Nous leur faisons passerun entretien téléphonique ou lesrencontrons pour nous assurerqu'ils ont bien compris notremodele. Nous vérifions aussileur assurance professionnelle.Au final, il reste peu de candi-dats, car certains ne sont pas enregle, d'autres n'acceptent pasnos conditions. »

Toutes les plateformes nevont pas aussi lom dans lasélection des profils, maîs la

plupart ont instauré une certifi-cation, plus ou moins poussée.

Chez Needelp, les jobbers sontévalués lors d'un entretien, et leuridentité est vérifiée.

AlloVoisins certifie le numero deteléphone mobile : le jobber reçoit

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emploi-service universel (Cesu), don-ner vos coordonnées et un RIS, entrerl'identité du salarié, puis indiquer lenombre d'heures effectuées, soit àl'issue de la prestation, soit à la fin dumois (le particulier est dispensé dedéclaration préalable d'embauché).Une fois l'intervenant payé, les cotisa-tions sociales sont prélevéessur votrecompte bancaire. Notre fédération aun partenariat avec Frizbiz et Jeme-propose : l'adhésion à la Fepem estofferte si vous passez par eux, ce quivous permet d'accéder à toutes lesinformations utiles. Quant à Youpi-Job, il fait la déclaration à votre place.

LPP : Pourquoi faut-il déclarer ?A.-L. F.: Le salarié est couvert en casd 'acc ident , et vous, en tant

qu'employeur, pouvez bénéficier de2 avantages. D'une part, une déduc-tion de cotisations sociales de 2 € parheure déclarée. D'autre part, un cré-dit d'impôt de 50 % des sommespayées dans la double limite de2 heures consécutives au maximumpar prestation et de 500 e par an.

LPP : Quels sont les risques pourl'employeur qui ne déclare pas ?A.-L. F. : ll peut être condamné pourtravail dissimulé et risque jusqu'à3 ans de prison et/ou 45000 €d'amende (art. L 8224-1 du code dutravail) ll peut aussi se voir réclamerdes dommages et intérêts par le job-ber devant un tribunal prud'homal.Pour en savoir plus :particuheremploi.fr, 0825 07 64 64.

un code par SMS, qu'il doit saisirsur le site pour valider son identité.

Youpijob réclame une copie de lacarte d'identité, de la carte Vitale et unrelevé d'identité bancaire. Les profes-sionnels doivent donner leur numérode Siret. Ils sont reconnaissables, surle site, grâce à un macaron « pro ».

Sur Jemepropose, par contre, trèspeu de profils sont certifiés. Lesseuls prestataires vérifiés sont ceuxinscrits sur la plateforme d'mtermé-diation de paiement, qui ont dûcommuniquer pour cela leur étatcivil et leurs coordonnées bancaires.

Une prestation apriori moins chèreDifférents prestataires vont répon-dre à votre annonce. Ils vous propo-seront leurs tarifs, qui dépendent deleur expérience et de leur « cote » surle site. Vous choisirez en fonction dubudget dont vous disposez, sachantque certaines plateformes vous endemandent le montant au moment

de la publication de votre recherche.N'oubliez pas, dans le calcul de votrebudget, qu'il vous faudra éventuelle-ment régler des cotisations sociales(maîs vous bénéficierez d'un avan-tage fiscal ; voir interview ci-dessus).

Les plateformes se vantent d'être3 fois moins chères qu'un artisan.Pour un travail donné, les prixvarient du simple au quadruple, surun même site ou de l'un à l'autre.

Sur Needelp, les jobbers fixentleurs tarifs.

Sur Jemepropose, le client publieune annonce et indique un type detarification (à l'heure, à la journée,au forfait... ) et un montant.

Frizbiz conseille un prix, maîs nile client ni les jobbers ne sont obli-gés de s'y tenir.

D'autres plateformes fournissentautomatiquement un devis.

Ainsi, sur Supermano, les brico-leurs donnent leur tarif horaire(20 €/h, en moyenne). Le site estimele temps nécessaire et calcule lemontant moyen de la prestation.

Sur Youpi-job, les jobbers sontengagés à l'heure. Lesite établit un devis enfonction du prix moyen des presta-tions comparables. Les bricoleursfont des offres maîs ne peuvent passous-enchénr. Si le travail nécessitedavantage d'heures, elles sont ajou-tées lors du paiement.

Hellocasa fixe un prix forfai-taire. Ici, vous ne choisissez pasvotre prestataire, c'est la plate-forme qui le sélectionne en fonctionde ses compétences et de sa disponi-bilité. « Les artisans ne sont pasobligés d'accepter la mission. S'ilstravaillent plus vite que prévu, ilssont gagnants. Parfois ils sont per-dants. L'avantage du site pour eux :être délestés des tâches administra-tives et commerciales », indiqueJulien Desarnauts.

La plupart des plateformes serémunèrent en prélevant une com-mission sur les transactions, pou-vant aller jusqu'à 30 %. Ces frais,dits de service, incluent des assu-rances. « Les meilleurs sites sontceux qui jouent le rôle de manda-taire et de tiers garants de la rela-tion. Certains prennent des frais deservice pour la mise en relation maîsne s'occupent p as de la transaction.Ils ne savent donc pas ce qui se passesur le terrain. Dans notre cas, leclient ne valide le paiement que s'ilest satisfait », précise le fondateurde Youpijob, Bertrand Tourmer.

Pwiic. un autremodèle économiqueCréée il y a un an, Pwnc est une coo-pérative, présente en France et en Bel-gique, qui rassemble (Suite page 23)

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J'AI TESTÉ

La recherche d'un jobberpour changer un mitigeur de douche

J'ai posté ma requête sur 6 plateformes et obtenu 72 réponses en moins de 24 heures.Les tarifs, pour cette intervention à Paris, où j'habite, allaient de 20 à 158 €.

needelp• Je crée un compte (questionnaire avec une photo)• Je poste ma demande à11 h SO. Elle est validée à 12 h 09.• À13 h 21,1re proposition, puisune 2e a 14 h 55. Dans les minu-tes qui suivent, je reçois un mes-sage téléphonique, un mail et unSMS de la plateforme pourm'inciter à répondre• Le lendemain, j'ai

ll propositions,de 25 à 100 €.

• Après la création d'uncompte (questionnaire avecune photo), je donne, a lademande du site, une estima-tion démon budget 35 €• Ma requête est en ligneimmédiatement En 3 mm, j'aidéjà 2 offres• Le lendemain, j'ai reçu

12 propositions,de 35 à 57,50 e.

• Je publie ma petiteannonce à 16 h 45, en propo-sant 30 ê/h• À 17 heures, un mailm'informe que je bénéficied'un accompagnement gratuitde la Fepem puisqueje recruteun employé à domicile [voirencadré p 20]• 1re réponse à 22 heures.• Le lendemain, j'ai obtenu

7 propositions,entre 15 et 30 e/h.

• Je remplis le question-naire, pas besoin ici de créer uncompte Le site estime le tempsd'intervention à 2 heures, pourun prix moyen de 95 €«Une liste de 6 bricoleursapparaît immédiatement,avec la possibilité d'en afficherd'autres Les prix vont de 60 à158 €• Le site met en avantson bricoleur préféré,

à 146 €.

-Youpîjob• Création d'un compte, là encore• Ma demande est publiée à 16 h 21. Le site faitune estimation. 35 € pour une intervention de 1 h 30.• À 16h22, un SMS de Lucy, l'intelligence artifi-cielle de la plateforme [voir p. 23], m'informequ'un 1erjobber me propose ses services,2e réponse à 16 h 23• Le lendemain, j'ai le choix entre

18 propositions, de 35 à 60 €.

• Je crée un compte et publie une demandeavec photo• Le site m'avertit qu'il prévient 1753 jobbers,dans un rayon de 30 km• Je reçoix 2 offres immédiatement• Le lendemain, je peux choisir parmi18 propositions, entre 2O et 1OO €.

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(Suite dela page 21)

déjà 40000 socié-taires. Elle ne prend pas de

commission sur les tarifs indiqués.Il n'est toutefois pas nécessaire d'êtresociétaire pour l'utiliser : tout lemonde peut passer gratuitement uneannonce ou proposer ses services. Laplateforme a développé une mon-naie virtuelle (les pièces Pwnc) et unsystème de crédits. Un prestatairesouhaitant répondre à une demandedoit débourser un crédit (équivalentà 0,50 €). Il peut en gagner en partici-pant à l'activité du site (en rédigeantdes articles pour le blog, en répon-dant aux questions d'un nouvel ins-crit. .. ) ou en acquérir. Pour devenirsociétaire, il faut acheter une part(25 €). On bénéficie alors d'uneassurance préférentielle, d'achatsgroupés... « Les sociétaires sont,pour nous, un "service clients" : ilsrépondent aux questions des nou-veaux, servent d'intermédiaires...Notre systeme est décentralisé.Notre objectif est d'avoir des cellulespartout. Cela contribue a créer de laconfiance, ce qui est le plus impor-tant pour notre bon fonctionne-ment », affirme Nathalie Devnese,cofondatnce de Pwuc.

Une assurancepour sécuriserPour accroître leur fiabilité, la plu-part des plateformes cherchent àsécuriser les transactions en se posi-tionnant comme tiers de confiance.Qu'est-ce que cela signifie ? Unefois commandée, la prestation estpayée d'avance. L'argent estséquestré (c'est-à-dire déposétemporai rement sur uncompte spécifique) par le site.Le client reçoit un code parSMS, qu'il transmettra au job-

ber lorsque celui-ci aura effectué letravail afin qu'il soit payé.

AlloVoisins ou Jemepropose,notamment, laissent le choix à leursclients entre payer directementl'artisan ou passer par l'intermé-diaire du site. Bien que ce derniermode de reglement offre plus desécurité, les utilisateurs de Jemepro-pose n'y ont pourtant recours quepour les prestations à distance, tellela livraison dans une ville tierce.

Le paiement en ligne permet auxclients de bénéficier des assurancessouscrites par les plateformes, maîstous les contrats ne couvrent pas lesmêmes choses. Le détail des élémentsassurés est affiché sur chaque site.

Stootie, où le paiement en ligneest obligatoire depuis quèlquesmois, a négocié avec la Maif unecouverture pour parer à toutes lessituations. Elle garantit aussi bienle jobber que l'usager, les éventuel-les casses causées par les bricoleurs,les blessures corporelles et les pres-tations inachevées ou annulées.

L'assurance de Supermano prenden charge les dommages (biens etblessures) que pourrait provoquerle jobber lors de sa mission.

La garantie de Youpijob indem-nise, en plus des dommages causéspar le jobber, ceux imputables auxtravaux après leur achèvement.

(Suite page 25)

L'INTELLIGENCE ARTIFICIELLE ••x \if\Toc crovirr IÀ VOTRE SERVICE

Pwiic utilise un robot intelligent, le PwncBot Lorsque vous postez votredemande (une phrase de 200 caractères au maximum), le robot l'interprètepour l'envoyer automatiquement aux bonnes personnes pres de chez vousYoupiJob a mis en service une intelligence artificielle, Lucy, depuisle 6 fevrier Elle évalue en continu, jour après jour, les comportementset la ponctualité des prestataires, ainsi que leur respect des règlesde la plateforme. Cela permet au site de recommander les profils les plusappropriés a chaque demande, des qu'il y a plus de 3 reponses Deuxrequêtes similaires effectuées a une semaine d'intervallen'obtiendront donc pas les mêmes resultats Celavise aussi à réduire l'absentéisme en évitantles annulations Lorsqu'un prestataireannule son intervention, il estdéclasse dans la selection etne peut plus remporter dejobs pendant 10jours

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MÉMO

Nos conseils pour ne pas se faire avoirComme ailleurs, des escrocs peuvent sévir sur les plateformes

de jobbers. Voici comment éviter les chausse-trappes.

I Sécurisezvos échanges

C'est la règle d'or : passezpar la messagerie du site pourtous vos échanges. Nedonnez pas vos coor-données personnelles.

2 Ne payezpas en

directN'acceptez pasles transfertsd'argent endehors de la pla-teforme. Utilisez,de préférence,le paiement enligne. Line tentatived'escroquerie consisteà vous attirer surun faux site envous invitantà cliquer surun lien pour vérifierquele règlement a été effectué.Cette manœuvre viseà récupérer vos coordonnéesbancaires. Ne les communiquezjamais. Autre piège : les annon-ces fictives. Elles sont assezrares, maîs il y en a : il est déjàarrivé que des escrocs se rendentchez un client pour un devisou une prise de cotes, encaissentl'argent destiné à l'achatdes matériaux... et disparaissent.

3Méfiez-vous desprix trop bas

C'est le coup classique : une foischez vous, l'escroc vous expli-quera qu'il a sous-estime le travailà effectuer et vous demandera depayer un supplément en liquide.

4 N'hésitez pasà solliciter

le service clientsEn cas de litige, contactez le ser-

vice clients sans attendreet n'essayez pasde négocieraveclejobber

/— pour résoudreÉ le problème. Si vous avez

fun doute sur un profil,le service clients pourra

également vousconseiller, car la plu-part des plateformestracent les échanges.Il vérifiera l'historiquedujobbersur

le site, la nature desdiscussions en ligne,

le taux de réponse auxdemandes... Signalezles abus : les platefor-mes mettent à dispo-sition des formulai-

res pour ce genre de situation.

5 Décryptez lescommentaires

Regardez bien les profilsdes jobbers: leur anciennetésur la plateforme, le nombrede missions effectuées, leur nota-tion. Choisissez, de préférence,parmi les profils certifiés. Sachezlire entre les lignes : un « bricoleurqui discute bien » est une façonpolie de dire qu'il est très bavardet ne travaille pas vite!

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LE 1ER CONTRATD'ENTRETIEN DU LOGEMENT

Lancé par la sociéte Les Entreteneurs, ce contrat permet aux propriétaires(occupants ou bailleurs) et aux locataires de reviser et d'entretenir les postes-clés de leur logement ou d'en vérifier le bon fonctionnement serrures etgonds de portes, encadrements de fenêtres, vannes d'arrivée d'eau etrobinetterie, disjoncteur principal et prises de courants, radiateurs, joints debaignoire, de douche et de lavabos, détecteur de fumée, volets roulants, grillesde ventilation et d'aération, ampoules «Les occupants peuvent ainsi anticiperles anomalies », explique, Damien Hasbroucq, le fondateur Les tarifs (a partirde 180 €) sont progressifs en fonction de la taille du logement La prestationest éligible au crédit d'impôt services a la personne Une offre de petitbricolage est également proposée sur devis Ces travaux sont réalisables sansdifficulté partout un chacun, maîs, en pratique, on les faitrarement faute de temps ou parce qu'on n'y pense pasPour le moment, le service n'est disponible qu'à Pariset dans la petite couronne Réservation sur le sitelesentreteneurs com.

tie « satisfait ou refait ». Si les tra-vaux sont ratés, elles envoient unbricoleur expérimenté aux frais del'assurance réparer les dégâts.

Chez Youpijob, la philosophieest différente : « Soit le jobberretourne finir sa prestation chez leclient, soit nous envoyons quel-qu'un d'autre et, dans ce cas, le pre-mier n'est pas payé. Nous refusonsd'assurer la non-fiabihte des job-bers », prévient Bertrand Tournier.

Un service clientsen cas de problème

360 €par an

pour une VISITE et unDÉPANNAGE dans

B= ""^pièces

(Suite de la page 23)Chez Allô Voisins, qui est une pla-

teforme de service à la personne, maîsaussi de location d'objets, l'assu-rance couvre la casse du matérielpour l'offreur et la caution pour ledemandeur. Si le service a été mal réa-lisé, elle finance une seconde inter-vention dans le cadre de la garantie« Insatisfait ? On refait ! ». Par contre,si l'intervenant se blesse chez ledemandeur, c'est la responsabilitecivile de ce dernier qui entre en jeu.

Fnzbiz assure, lui aussi, la bonneréalisation de la prestation de bri-colage, dans la limite de 2 000 €.

En général, les artisans qui propo-sent leurs services sur les platefor-mes ont leurs propres assurances.

Sur Jemepropose, où 90 % desprestataires possèdent une couver-ture professionnelle, le paiement enligne ne donne droit qu'à une assis-tance j undique en cas de problème.

La plupart des plateformes dou-blent leurs assurances d'une garan-

Comme on peut l'imaginer, çane se passe pas toujours bien.Ainsi en témoigne une lectricedu Particulier pratique (quisouhaite garder l 'anony-mat) : «J'ai engage un jobber

sur Fnzbiz pour fabriquer unplacard, et fai regle la presta-

tion sur le site. Il a dû acheter lemateriel qui manquait. Le brico-leur qui est intervenu a monté lemeuble complètement de travers,fai donc refuse de payer le supple-ment, ll a engage un service derecouvrement. Au final, fai payé600 € pour un meuble que faidémonté ensuite ! »

En cas de litige, mieux vaut ne pasessayer de se débrouiller tout seul(voir aussi p. 24). Nous vous recom-mandons de contacter immédiate-ment le service clients du site. « Sixpersonnes sont la pour ça, 6jourssur7, de 9 à 19 heures. Elles sont joigna-bles par chat et par téléphone », pré-cise Augustin Verlinde, de Fnzbiz.

Il est dans l'intérêt de ces platefor-mes que tout se déroule bien. C'estindispensable pour qu'elles puissentcontinuer leur activité. Plusieurs ini-tiatives ont ainsi vivote quèlquesmois, puis se sont arrêtées (La Res-cousse ou Sereale, par exemple). ••

Documents

PT. ATEFORMES DE JOBBING A QUI confier vos petits travaux...menues reparations et de petits travaux. Depuis 2012, les plateformes de mise en relation avec des particuliers proposant