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QUELLE PLACE POUR LE COMMERCE PHYSIQUE DANS LA SOCIÉTÉ DE DEMAIN? Rapport d’étude qualitative 19 mars 2019

Brain Value pour le CNCC


Sommaire

I. Rappel du contexte : l’étude de l’ObSoCo, du dispositif et des cibles interrogées

II. La consommation change !

III. Quelles évolutions pour les centres commerciaux ?

• Être exemplaire quant aux fondamentaux de la visite en centre commercial

• Intégrer les nouvelles attentes de la société de consommation• Mettre l’humain au centre de l’expérience• Transformer le lieu en marque


I. Rappel du contexte, du dispositif et des cibles interrogées


Les objectifs de l’étude qualitative

UNE ÉTUDE EXPLORATOIRE ET PROJECTIVE :

➔ Pour IMAGINER LE FUTUR DU COMMERCE PHYSIQUE et plus particulièrement celui du

centre commercial

➔ En testant de NOMBREUSES INITIATIVES ET PROJETS INNOVANTS menées par des

foncières ou des enseignes


Rappel du dispositif : une étude qualitative « en immersion »

7 focus groups prospectifs (3h) + 5 entretiens ethnographiques (2h30)

Réalisés in situ, à l’intérieur de 5 centres commerciaux

Bordeaux Lac(CEETRUS)

Promenade de Flandre(CEETRUS)

La Part Dieu(Unibail-Rodamco-Westfield)

Forum des Halles(Unibail-Rodamco-Westfield)

Cap 3000(Altarea Cogedim)


Qui avons-nous rencontré ?

Une segmentation par âge / cycle de vie…

➔ Une priorité : OBTENIR LES ATTENTES DES

JEUNES GÉNÉRATIONS

• Les nouveaux consommateurs (majoritaires)

- Millennials 25 – 34 ans, avec ou sans

enfant

- GenZ 18 – 24 ans

• Familles (35 – 50 ans)

- Avec enfants au domicile

- Sans enfants, au domicile

… croisée avec une segmentation liée aux pratiques

et à la fréquentation de centres commerciaux

➔ Une priorité : COMPRENDRE LES LEVIERS CAPABLES

DE RECRÉER DE L’ATTRACTIVITÉ

• Abandonnistes (majoritaires)

Consommateurs ne se rendant

plus ou de moins en moins en

centre commercial

• Early adopters

Une cible source d’inspiration car à la

recherche de nouvelles formes de

consommation


II. La consommation change !


Confrontée à 5 défis majeurs, la société de consommation est en mutation

CRISE ECOLOGIQUELa consommation est tenue pour une des responsables du changement climatique et de la dégradation de la planète. => Des enjeux forts de transition écologique sont associés à la consommation : pollution, recyclabilité des emballages, préservation des forets…)

CRISE ETHIQUECritiques vis à vis des pratiques des entreprises : ségrégation, égalité hommes/femmes, minorités, traçabilité, salaires patronaux, pratiques fiscales… (marque employeur, bien-être animal, pollution...)

CRISE DE CONFIANCEDoutes sur l’impact sur la santé de la consommation (protections hygiéniques, alimentation, parabens… )

TRANSFORMATION DIGITALE« Empowerment » du consommateur : plus actif et mieux informé

INQUIÉTUDES SUR LE POUVOIR D’ACHAT Sentiment de perte de pouvoir d’achat. Recherche de stratégies d’optimisation de celui-ci


▪ Avec les réseaux sociaux, le consommateur se transforme en média (buzz, opinions, likes…) voire participe à la vie des marques ou s’informer différemment sur leurs offres

▪ De nouvelles sources d’inspiration, d’information et d’influence orientent les décisions d’achat : youtubeurs, plateformes d’opinions sur les marques, instagram, pinterest, lyst…

▪ Le consommateur agit comme un contrepouvoir pour les marques, voire peut les uberiserbuzz, pétitions en ligne, avis défavorables…

▪ Des applis et des standards de service souvent élevé : le consommateur n’accepte plus de revenir en arrière

• « Quand tu as été habitué à un niveau de service élevé comme avec Uber, ou Amazon qui te livre en une demi journée si tu es premium… voire à de petites attentions… tu peux difficilement revenir en arrière sur ton niveau d’exigence »

La digitalisation des comportements de consommation change les modes de consommation avant pendant et après la visite en magasin

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Un consommateur mieux informé, voire plus expert

Sur les marques et dans les catégories qui l’intéressent

(beauté, voiture, loisirs…)

HYPER-INFORMÉ ÉDUQUÉ AU MARKETING

UNE CONNAISSANCE QUI LE REND PLUS AUTONOME, L’AIDE À DÉCIDER

PAR LUI-MÊME,

HORS DES CIRCUITS D’INFLUENCE CLASSIQUE (PUBLICITÉ, VENDEURS…)

Sait se « mettre à l’abri » de la publicité

Sait distinguer les bonnes offres

Mature

Nombreuses sources : sites de marque, forums, médias, site de

testing, wiki, moocs…


LES CHIFFRES PARLENT : • Aujourd’hui, 58 %* des consommateurs estiment que les produits alimentaires sont

potentiellement dangereux pour la santé (L’ObSoCo 2017)

A LEUR ORIGINE, UNE SUCCESSION DE CRISES MÉDIATISÉES : • Lait Infantile Lactalis• Huile de Palme, Phtalates, Oeufs contaminés au Fipronil

AINSI QU’UNE REMISE EN CAUSE DES PRATIQUES TRADITIONNELLES DES INDUSTRIELS• Usage abusif du plastique...

UNE DÉFIANCE QUI FAVORISE L’ÉMERGENCE DE NOUVELLES CATÉGORIES : CLEAN COSMETICS, DÉVELOPPEMENT DU BIO

Un climat de défiance qui se renforce et favorise l’émergence de nouvelles offres

LA RECHERCHE DE MARQUES ENGAGÉES, QUI AFFICHENT DES VALEURS

Alaena, marque de

cosmétiques bio


De nouvelles pratiques de consommation ont émergé et font partie du quotidien de vos clients

LE

COLLABORATIF L’ÉCONOMIE CIRCULAIRE

Blablacar, Drivy,

Heetch…

La reprise d’anciens produits

La revente entre particuliers, le troc,

l’échange

LA DÉSINTERMÉDIATION

La ruche qui dit ouiAirBnB

Initiative d’H&M et IkeaForums où l’on donne

le statut de coach

LA PARTICIPATION

Le programme

ambassadeurs


BONS DEALSCOMPARATEURS DE PRIX

Un consommateur vigilant sur le pouvoir d’achat, qui utilise internet pour optimiser ses achats

https://www.google.com/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&ved=2ahUKEwjK-9aHr47hAhXK1-AKHV1tAAcQjRx6BAgBEAU&url=https%3A%2F%2Ffr.wikipedia.org%2Fwiki%2FFichier%3AVinted_logo.png&psig=AOvVaw1IVAMHw4SFD3TKtnNDizvW&ust=1553090485181872


Des parcours d’achat qui se complexifient

LOGIQUE “OMNICANAL”

• Des parcours d’achat fusionnant digital et physique

• Chaque canal ne fonctionne plus de façon indépendante des autres

• L’importance de l’expérience client, dont le magasin est le point de contact le plus important

• Importance de comprendre et de s’adapter à tous les parcours shopper


UN CHANGEMENT DE PARADIGME : UNE RUPTURE PAR RAPPORT AU MARKETING CLASSIQUE

LOGIQUE DU CONSOMMATEUR PASSIF À UN CONSOMMATEUR ACTIF

LOGIQUE DU MASS A UNE LOGIQUE PLUS INDIVIDUALISEE

LOGIQUE DE LA PERSUASION A UNE LOGIQUE DE L’ADHÉSION ET DE L’ENGAGEMENT


EXPÉRIENCES

RELATION

PRIXTRANSPARENCE

PARTICIPATION

SENS

MEILLEUR PRIX

GRATUITÉ → échange, partage…

OPTIMISATION RAPPORT

ÉCOUTE

PETITES ATTENTIONS

RÉACTIVITÉ/TEMPS RÉEL

RECONNAISSANCE

HUMAIN

CONFIANCE

NO BULLSHIT

SUR MESURE

/PERSONALISATION

ÉMOTIONS

CONTENU

HONNÊTETÉ

COHÉRENCE

QUALITÉ/PRIX

UTILITÉ/SERVICES

/VALORISATION

LE

CONSOMMATEUR

2020

SES ATTENTES

De nouvelles attentes au cœur de l’écosystème de la consommation


III. Des consommateurs qui attendent beaucoup des centres commerciaux


Une relation ambivalente au centre commercial

Des consommateurs qui ont souvent une image contrastée du centre

commercial… mais qui continuent à y aller malgré tout !

Pour beaucoup, le centre commercial offre surtout des BÉNÉFICES FONCTIONNELS :

Facilité d’accèsRegroupement de plusieurs

enseignes en un même lieu

Présence de marques que l’on

ne retrouve pas ou peu ailleurs

Un rapport essentiellement UTILITARISTE au centre commercial…

… qui conduit à MINORER LA DIMENSION PLAISIR de la visite


Une relation ambivalente au centre commercial

« Je continue à y aller parce que c’est pratique, mais j’y vais

souvent à reculons : il y a du monde, il fait chaud, on étouffe…

ou alors, j’essaie d’y aller le matin à l’ouverture »

Cible Millennial, Lyon


Une nécessité : redonner envie de fréquenter un centre commercial

Même auprès des cibles les plus réticentes, le centre commercial reste un modèle qui

peut être aspirationnel…

… à condition de

• Intégrer les évolutions actuelles qui bouleversent la société de consommation

• Faire en sorte que la visite d’un centre commercial soit au moins autant associée à

la praticité qu’au plaisir

Ce qui passe par :

1.Être exemplaire quant aux fondamentaux de

la visite en CC

2.Intégrer les nouvelles attentes de la société

de consommation

3.

Mettre l’humain au

cœur de l’expérience

4.

Transformer le lieu en

marque

Être exemplaire quant aux fondamentaux de la visite

en centre commercial


L’accessibilité est un point de vigilance qui peut être améliorée

Améliorer l’ACCESSIBILITÉ :

L’accessibilité est à la fois le point fort des centres commerciaux

(vs. Commerces de centres villes)

Mais peut également devenir leur talon d’Achille

« Déjà, quand on arrive et qu’on trouve pas de place pour se garer et qu’il faut tourner

pendant un quart d’heure, ça a tendance à me stresser. Du coup, je suis tendue avant

même d’avoir commencer à faire mes achats » Cible Famille, Bordeaux

Des consommateurs qui plébiscitent les solutions suivantes :

AIDE AU PARKING

➔Indication en temps

réel de l’emplacement

des places disponibles

SERVICE D’AUTOPARTAGE

➔ mise à disposition d’une flotte

de véhicules en autopartage

avec emplacements réservés

FACILITER LE

COVOITURAGE

➔ Inciter les visiteurs à

« covoiturer »


La fluidité des déplacements est un point central pour vos visiteurs

Améliorer la MOBILITÉ à l’intérieur du centre commercial :

Les déplacements à l’intérieur des centres commerciaux sont

souvent vus comme l’un des points noirs de l’expérience de visite

« Dans les centres commerciaux en France, les allées sont

étroites et il faut slalomer entre ceux qui n’avancent pas et

ceux qui ne regardent pas où ils vont, c’est très pénible » Cible Millennials, Lille

« C’est hyper difficile de s’orienter, on

perd du temps à trouver le magasin que

l’on cherche. Et c’est fatiguant » Cible GenZ, Lyon


ALLÉES LARGES ET

DÉGAGÉES

➔pour circuler plus facilement

et de manière plus agréable

UNE ORGANISATION EN ZONING

➔ Des magasins/restaurants regroupés par

secteur afin d’optimiser les

déplacements et mieux identifier l’offre

ÉVITER LE GIGANTISME

➔ Des consommateurs

qui privilégient le centre

« à taille humaine »


Gommer les irritants pour redevenir un moment de plaisir

Une gestion des espaces et de l’ambiance fondée sur le BIEN-ÊTRE :

Parmi les principales critiques formulées à l’encontre des centres commerciaux, le

sentiment d’évoluer au sein d’un environnement source de fatigue et de stress

« Entre le monde, la chaleur, l’absence de lumière naturelle

et le bruit, je suis vite épuisé et j’ai qu’une envie : m’en aller » Cible Millennials, Lille

« Entre deux magasins, on a envie de

souffler, de respirer. Il faudrait que ça soit

comme une pause » Cible GenZ, Paris


APPORTER DE LA NATURALITÉ (consensus important)

➔Faire entrer la lumière extérieure au maximum

➔Importante végétalisation des espaces

➔Remplacer la musique d’ambiance par un fond sonore

apaisant (cours d’eau, chants d’oiseaux, etc.)

L’IDÉAL : COMBINER ESPACES

FERMÉS ET ESPACES OUVERTS

➔ Afin que le centre commercial soit un

lieu de sortie attractif été comme hiver


Proposer une visite libérée des contraintes (1)

Développer des SERVICES permettant de vivre une expérience de visite optimale :

Un temps de présence et un panier d’achat qui peuvent être limités du fait de conditions de visite contraignantes

« J’ai toujours peur d’oublier un sac dans une cabine

d’essayage ou à la caisse. Et puis au bout d’un

moment on se dit : « ouh là, j’ai déjà acheté tout ça,

on va s’arrêter là! » » Cible GenZ, Paris

« Quand je sais que je vais sortir, ça m’arrive de

renoncer à aller faire du shopping car je n’ai pas

envie après de porter mes sacs tout le temps » Cible Millennials, Lyon

Des consommateurs qui plébiscitent la solution suivante :

FAIRE SON SHOPPING LES MAINS LIBRES (ne retirer ses achats qu’à la fin de la visite

du centre commercial, en un seul et même point, ou choisir de se les faire livrer)

➔Une idée de service qui a fait l’unanimité

➔Service de retrait : attente d’un système de casiers sécurisés pour éviter l’attente et de la

présence de plusieurs points de retraits (grands centres++)


Proposer une visite libérée des contraintes (2)

Développer des SERVICES permettant de vivre une expérience de visite optimale :

« Avec mes enfants, je fais en sorte que ça ne dure

pas trop, sinon ça devient l’enfer, pour eux, pour

moi, pour tout le monde ! » Cible Famille, Bordeaux

« Je ne vais jamais dans un centre commercial

le samedi après-midi. Ils devraient ouvrir plus tard

ou le dimanche, ça étalerait le monde! » Cible Millennials, Lyon


HORAIRES D’OUVERTURE

ÉLARGIS (EX:

DIMANCHE)

➔ Attendu par une majorité

ESPACES JEUX ET GARDERIES/CRÈCHES POUR

LES ENFANTS

➔ Une véritable attente pour les parents leur

permettant de vivre sereinement leur shopping

➔ Fortes attentes en matière de sécurité et de

formation des professionnels

CONSIGNES

➔ À rapprocher des

casiers sécurisés de

retrait unique des achats

Répondre aux nouvelles attentes des consommateurs


Le rejet de l’uniformisation

DIVERSIFIER L’OFFRE pour donner un « surplus d’âme » au centre commercial :

Habitués à bénéficier d’un très large choix d’enseignes et de marques, des consommateurs

qui ne se satisfont plus d’une offre identique quel que soit le centre commercial

« Le problème, c’est qu’on trouve toujours les mêmes boutiques, Zara, H&M, McDo…

Ça me dérange pas parce que je vais dans ces boutiques mais il devrait y avoir aussi

des marques moins connues et des créateurs pour découvrir autre chose » Cible GenZ, Lyon


FAIRE COHABITER GRANDES ENSEIGNES ET MARQUES

MOINS CONNUES / IMPLANTÉES

➔Apporter de la singularité à l’offre commerciale

➔Renouveler l’intérêt / susciter à nouveau la curiosité

➔Développer des Pop-Up stores à côté des grandes marques

DIVERSIFIER L’OFFRE DE RESTAURATION

➔Corners shops de street food (18 – 34 ans ++)

➔Faire venir des chefs (bistronomie)

➔Proposer plusieurs types de cuisine au sein d’un

même espace de restauration (Familles ++)


Contribuer activement au développement durable

Répondre aux PRÉOCCUPATIONS ENVIRONNEMENTALES des consommateurs

Des consommateurs qui attendent d’acteurs économiques comme les centres

commerciaux des engagements concrets en matière de préservation de la planète

« Pour moi, s’ils veulent changer leur image, il faut qu’ils montrent qu’ils font vraiment des

choses pour respecter l’environnement. Si demain, un centre commercial produit sa propre

électricité et retraite ses eaux usées, c’est dans ce centre que j’irais faire mes courses plutôt

qu’un autre qui ne fait que produire des déchets » Cible Millennials, Lille


METTRE À DISPOSITION DES ESPACES DE RECYCLAGE (vêtements, livres, biens de consommation du

quotidien, matériel technologique…)

➔Praticité : beaucoup de consommateurs ne savent où

déposer leurs objets à recycler

➔À l’instar d’H&M, inciter et valoriser les pratiques de

recyclage en offrant en contrepartie des bons d’achat

VALORISER LES GESTES RESPONSABLES DU

QUOTIDIEN MIS EN PLACE PAR LE CC

➔Utilisation exclusive de matériaux recyclés et

recyclables (ex: gobelets en carton, etc.)

➔Raconter les initiatives prises par le CC en

matière de gestion des déchets, etc.


Répondre aux besoins de proximité

FORTES ATTENTES DE SOUTIEN À L’ÉCONOMIE LOCALE

Très associé à la grande consommation, le centre commercial doit lui aussi montrer qu’il

peut avoir un rôle bénéfique vis-à-vis de l’économie locale

« Ça serait normal qu’ils aident les petits producteurs locaux ou les jeunes créateurs qui se

lancent et qui galèrent. Ça montrerait qu’ils aident aussi ceux qui en ont besoin et qu’ils ne

sont pas que du côté des grands groupes de la mondialisation » Cible Famille, Nice


MISE À DISPOSITION D’ESPACES POUR DES POP-UP STORES (artisans, créateurs, jeunes entreprises…)

➔L’enjeu pour ces pop up stores étant de trouver leur

clientèle, un soutien qui passe aussi par :

leur donner de la visibilité ; communiquer leurs dates

d’ouverture et de fermeture (établissement d’un

agenda saisonnier)

PROMOUVOIR LES CIRCUITS COURTS : à l’intérieur du centre commercial, un marché

de producteurs locaux, artisans, coopératives

➔Une présence de ces producteurs locaux qui doit

s’établir au milieu des autres boutiques et ne pas

être relayée dans un espace dédié plus ou moins à

l’écart


Développer le digital pour simplifier et fluidifier l’expérience de visite

Aujourd’hui, LE « TOUT DIGITAL » N’EST PAS ATTENDU par les consommateurs dans le cadre d’un achat physique

Des consommateurs qui souhaitent bien souvent que leur expérience de shopping en centre commercial soit préservée des intrusions digitales. En revanche tout ce

qui peut améliorer la performance fonctionnelle de la visite est bienvenue

« Quand je fais les magasins, mon portable est au fond de mon sac. Ça peut m’arriver de

prendre un appel ou de répondre à un message, mais c’est tout. C’est un moment pour moi

et j’ai pas trop envie d’être dérangée à ce moment là » Cible GenZ, Paris


Grâce à l’application du cc, PRÉPARER SA VISITE EN AMONT ET PROFITER D’UN PARCOURS SUR

PLACE OPTIMISÉ EN FONCTION DES DISTANCES ET DU TAUX D’AFFLUENCE

➔Mieux s’orienter dans le centre commercial

➔Connaitre en temps réel le taux d’affluence et surtout

le temps d’attente aux caisses ou cabines d’essayage

Grâce à l’application du cc, TROUVER À PARTIR D’UNE PHOTO LES PRODUITS SIMILAIRES,

DISPONIBLES DANS LE CENTRE COMMERCIAL

➔Apporte un vrai service en matière de gain de temps,

bons plans et découverte d’alternatives insoupçonnées

➔Palie la frustration de ne pas trouver le produit

recherché

Mettre l’humain au cœur de l’expérience


Vers un lieu plus émotionnel (vs. Uniquement transactionnel)

Faire du centre commercial UN LIEU DE VIE

Un développement attendu de l’offre de loisirs, en particulier sur le Food & Beverage, pour que le centre commercial (re)devienne un lieu de convivialité, de

rencontre et de partage

« Il faudrait que ça devienne un endroit où on ait envie d’aller aussi pour s’amuser entre amis.

Qu’il y ait des terrasses et des bars sympa ouverts tard le soir. Ça joindrait l’utile à l’agréable » Cible GenZ, Lyon


DES TERRASSES DE CAFÉ

➔Avec un environnement qualitatif

(attention à la trop grande promiscuité

ou la musique envahissante)

DES BARS

➔À la condition d’horaires

d’ouverture élargis le soir

et le weekend

DES PETITES ANIMATIONS (spectacle de rue, chorale…)

➔ À proximité des espace F&B mais

éloignées des boutiques pour ne

pas gêner les flux


Vers plus d’expérientiel : le « Retailtainment » (1)

(Continuer à) DÉVELOPPER L’OFFRE D’ACTIVITÉS DE DIVERTISSEMENT (1/2)

Pour les consommateurs, il semble à la fois évident et souhaitable que le centre commercial

soit également un lieu offrant un large choix d’activités permettant de se divertir, entre amis

/ famille / collègues, voire, sur une base affinitaire, avec d’autres visiteurs

➔ Motif de visite complémentaire / supplémentaire

➔ Allongement du temps de présence

« Les endroits où faire des activités sont éparpillés : l’escape game c’est dans le centre ville, les

terrains de sport en banlieue... Si c’était rassemblé dans un seul endroit, avec un parking ou les

transports pour y aller facilement, ça serait plus pratique et je pense que ça deviendrait notre QG! »

Cible Millennials, Lyon


Vers plus d’expérientiel : le « Retailtainment » (2)

(Continuer à) DÉVELOPPER L’OFFRE D’ACTIVITÉS DE DIVERTISSEMENT (2/2)

Des consommateurs qui imaginent les activités de divertissement suivantes :

(Cinéma)

ACTIVITÉS INDOOR ACTIVITÉS OUTDOOR

Murs

d’escalade

Escape

game

Espace de jeux /

jeux vidéos :

Air hockey, tournoi

e-sport, VR…

Futsal

Bubble

foot

Salle de

sport

Karaoke

Freerun

Terrain de sport :

foot, running,

etc.

+ cours de sport

Slackline

(équilibre

sur sangle)

Tyrolienne

(ouverte aux

adultes!)

Ultimate

(frisbee)

Patinoire

Aires de jeux

enfants +

jouxtant des

terrasses


Créer du lien, de la relation

Proposer des ANIMATIONS PARTICIPATIVES

Des consommateurs qui souhaitent être actifs et intégrés aux animations développées à l’intérieur du centre, avec un fort attrait pour des activités

ludo-pédagogiques

« Ça serait vraiment génial que demain ils proposent des ateliers bricolage, comme les tuto sur

internet mais en mieux car c’est interactif et adapté à mes propres besoins. Par contre il faut

qu’on puisse acheter ensuite les produits dans le centre » Cible Millennials, Lille


Pour les adultes : Des ESPACES TUTO PHYSIQUES

avec des experts en bricolage, cuisine, maquillage, etc.

➔Des thématiques en lien avec l’offre commerciale du CC

➔Mélange de thématiques pérennes et saisonnières

➔Autre thématiques imaginées : ateliers de dégustation de

vin, de chocolat, pour apprendre à réaliser des objets

déco customisés

Pour les enfants / familles :

DES ATELIERS « DÉCOUVERTE »➔ Forte appétence pour des sujets relatifs

à l’environnement : la connaissance

des milieux naturels (ex: ferme de

permaculture), la préservation de

l’environnement par l’apprentissage

des bons gestes (apprendre à recycler

4Transformer le lieu en marque


Devenir une marque pour sortir de l’anonymat et de l’impersonnel

Des centres commerciaux qui ont DU MAL À GÉNÉRER UN RÉEL ATTACHEMENT en

raison d’un MANQUE D’IDENTITÉ ET DE RELATIONNEL :

Majoritairement, des noms qui renvoient à des lieux et pas à des concepts ou à

des identités particulières.

Or il existe un besoin d’attachement, qui passe par une identité claire et

suffisamment pérenne

« Je pense que les centres commerciaux devraient faire des choses plus personnalisées, comme

Aeroville avec le personnel habillé en stewart ou en hôtesse de l’air, c’est classe et j’ai l’impression

qu’on me prend plus pour une personne que pour une cliente »

Cible Early-Adopters, Paris


Décliner le concept de marque sur l’ensemble des touchpoints

METTRE EN COHÉRENCE L’IDENTITÉ, LE POSITIONNEMENT ET L’IMAGE pour que le centre

commercial ne soit pas qu’un lieu où sont regroupés des magasins, des restaurants et

des activités de loisirs

• Affirmer une personnalité / une identité en portant des valeurs, en répondant

à un insight consommateur

• Devenir un média en proposant un point de vue : sur le commerce, sur la

société, etc.

• Mettre en place une stratégie de communication pérenne pour ancrer cette

identité dans l’esprit des visiteurs

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