Qu’est-ce qu’un audit

Ecoute et Qualité - Cabinet conseil en

organisation, qualité et développement

durable

Un audit est un examen destiné à évaluer une situation

donnée par rapport à des exigences internes (procédures)

ou externes (norme, réglementation…).

Définition de l’audit

Il doit

- vérifier la conformité par rapport à ces exigences,

- mesurer l’efficacité des mesures en place et

- détecter les pistes d’amélioration éventuelles.

2Ecoute et Qualité

• déterminer la conformité où la non conformité des

éléments du système Qualité aux exigences prescrites

• déterminer l'efficacité du système qualité mis en oeuvre

à satisfaire les objectifs qualité prescrits

Les objectifs de l’audit

à satisfaire les objectifs qualité prescrits

• donner à l'entreprise auditée la possibilité d'améliorer

son système Qualité

• satisfaire aux exigences réglementaires

• permettre l'enregistrement du système Qualité de la

société auditée.

3Ecoute et Qualité

L'audit fournisseur

Il favorise le développement des bonnes pratiques chez

le fournisseur. Mené par l’entreprise cliente, ou par son

3 types d’audit

le fournisseur. Mené par l’entreprise cliente, ou par son

conseil extérieur, il garantit la maitrise d’un processus

externalisé en évaluant les risques, les délais, la fiabilité

du niveau d’organisation. Il est notamment destiné à

donner confiance au client de ce fournisseur, à

l’entreprise qui engage l’audit.

4Ecoute et Qualité

L'audit interne

L’entreprise souhaite auditer sa propre organisation en

interne, même si elle se fait aider par une société

3 types d’audit

interne, même si elle se fait aider par une société

extérieure. Les auditeurs internes doivent au préalable

avoir été formés. L’audit interne traduit ainsi la volonté

de s’améliorer. Il vérifie la bonne application des

procédures, la conformité aux exigences normatives, leur

efficacité… L’audit interne accroit la confiance en interne.

5Ecoute et Qualité

L'audit de certification

Une société extérieure, dite organisme certificateur,

réalise un audit destiné à attribuer la certification après

3 types d’audit

réalise un audit destiné à attribuer la certification après

avoir contrôlé que les procédures décrites par

l’entreprise sont mises en œuvre et mesurer l’efficacité

de l’organisation mise en place.

6Ecoute et Qualité

Des principes doivent être respectés afin de garantir les

résultats :

Les principes de l’audit

� Déontologie : confiance, intégrité, discrétion

� Impartialité : les divers documents produits par

l’auditeur doivent refléter de manière honnête et précise

les activités auditées

7Ecoute et Qualité

� Conscience professionnelle : les auditeurs doivent avoir

les compétences et l’expérience requise

� Indépendance : les auditeurs sont totalement

indépendants de la société auditée et doivent agir en

Les principes de l’audit

indépendants de la société auditée et doivent agir en

toute objectivité

� Preuve : des preuves d’audit doivent être vérifiables.

8Ecoute et Qualité

� Préparation de l’audit

� Planification de l’audit

� Réunion d’ouverture

Les grandes étapes de l’audit

� Réunion d’ouverture

� Conduite de l’audit

� Réunion de clôture

� Rapport d’audit

� Suivi de l’audit

9Ecoute et Qualité

L’audit, quel qu’il soit, doit être

compris comme un outil

d’amélioration. S’engager dans

une démarche qualité, instaurer

Conclusion

une démarche qualité, instaurer

un système de management par

la qualité dans le but d’obtenir la

satisfaction de ses clients, ne peut

se comprendre que dans une

optique d’amélioration

permanente et régulière.

10Ecoute et Qualité

Tout système doit subir des

modifications, des évolutions

pour maintenir ses objectifs ou

s’adapter aux nouvelles

Conclusion

s’adapter aux nouvelles

exigences. L’audit est dans ce

contexte un outil clé

permettant de mesurer les

progrès qu’il reste encore à

faire.

11Ecoute et Qualité

Qui sommes-nous

Ecoute et Qualité est un cabinet conseil spécialisé dans

l’accompagnement des entreprises dans les domaines

suivants :

- audit et formation en organisation

- démarches qualité et certification

- démarches de développement durable

environnement – social - économie

conseils - mise en œuvre - formation

12Ecoute et Qualité

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