Rappel de quelques principes de base - Friticfri-tic.educanet2.ch/pr2006/.ws_gen/10/communication_principes.pdf · Bases de la communication J. Bichsel Obstacles à la communication

Bases de lacommunication

J. Bichsel

Communication interpersonnelle

Rappel de quelques principes debase


J. Bichsel

A méditer...

Entre• ce que je pense

• ce que je veux dire• ce que je crois dire

• ce que je dis• ce que vous voulez entendre

• ce que vous entendez• ce que vous croyez comprendre

• et ce que vous comprenezIl y a au moins huit possibilités de ne pas s’entendre


J. Bichsel

type de communication

écouter,

voir

parler

lireécrire

Un Américain passe 70% du temps où il ne dort pas àcommuniquer de la manière suivante:


J. Bichsel

La communication est vitale

• Je peux vivre seul-e mais

• Je ne peux pas exister seul-e

• La communication permet detransmettre et de recevoir:

• des informations

• des sentiments


J. Bichsel

Communiquer: mettre encommun

Emetteur Récepteur

La communication est relativement simple lorsque les fonctions« émetteur » et « récepteur » sont définies. Mais l’émetteur ne saitpas ce que le récepteur a reçu comme information.

Intention Impact

Message


J. Bichsel

Ma réalitéLa réalité

de l’autre

Pouvoir, informer,modifier,influencer

Connaître l’autre,le comprendre

Communiquer c’est à la fois dire ma perceptionde la réalité à l’autre et vouloir connaître la sienne


J. Bichsel

Perception = Réalité

• Les informations que nous recueillons pourbaser nos opinions et nos comportements nesont pas LA REALITE mais bien le résultat denos perceptions!

• Or chaque individu• perçoit différemment

• entend différemment

• pense différemment

• réagit différemment


J. Bichsel

Quel est l ’âge decette femme?

Est-elle belle ou laideà vos yeux?

Quel genre dechapeau porte-t-elle?


J. Bichsel


J. Bichsel


J. Bichsel

Quel rond jaune est plus gros ? Celui du haut ?


J. Bichsel

Les lignes horizontales sont-elles parallèles ?


J. Bichsel

Celle-ci va vous épater, vous devez simplement parcourirl'illusion avec vos yeux et les ronds rouges et jaunes vont

se mettre à tourner !!!


J. Bichsel


J. Bichselbouge… bouge pas…


J. Bichsel


J. Bichsel


J. Bichsel

Vous n'allez pas en croire vos yeux !!!Le gris de la zone A est rigoureusement identiqueà celui de la zone B.


J. Bichsel

test de dépistage du daltonismeTable pseudoisochromatique d'Ichihara : 2 planches

Vous devez voir des numéros dans les 2 figures ci-dessous ! Si vous n'en voyez pas,c'est que vous êtes porteur d'une dyschromatopsie (anomalie de la vision des

couleurs, qui se retrouve chez 8% des garçons).


J. Bichsel

Réponses:

16 35


J. Bichsel

Comptez rapidement le nombre de 'F' dans le texte suivant :

+++++++++++++++++++++++++++FINISHED FILES ARE THE RE-SULT OF YEARS OF SCIENTIF-

IC STUDY COMBINED WITH THEEXPERIENCE OF YEARS

+++++++++++++++++++++++++++

Vous avez fini de compter ? Vérifiez la réponse :


J. Bichsel

Combien en avez-vous compté ? Trois ? Quatre ?Faux, il y en a six et ce n'est pas une blague !

+++++++++++++++++++++++++++FINISHED FILES ARE THE RE-SULT OF YEARS OF SCIENTIF-

IC STUDY COMBINED WITH THEEXPERIENCE OF YEARS

+++++++++++++++++++++++++++

En fait, le cerveau ne peut traiter "OF", incroyable, non ?Quiconque compte les six 'F' du premier coup est un génie, quatre ou

cinq est plutôt rare, trois est normal.Moins de trois, vous devez changer de lunettes.

Explication : Lors de la lecture rapide, les yeux font desmicrosaccades, fixent les mots "lexicaux", en sautant allègrement

par dessus les mots "grammaticaux" (Articles, conjonctions, ...)Les 3 "OF" du texte ne sont pas fixés directement

Des enfants de 6 ans sont pour la plupart au stade de déchiffrage etfixent tous les mots donc pas d'oubli


J. Bichsel

Lisez rapidement la phrase suivante :

ILVA

A LALA PLAGE

relisez lentement, alors ? 9 fois sur 10, un "LA" est éludé


J. Bichsel

Regarde les mots en bas et dis à haute voix la couleur et pas le mot

JAUNE BLEU ORANGE

NOIR ROUGE VERT

MARRON JAUNE ROUGE

ORANGE VERT NOIR

BLEU ROUGE MARRON

VERT BLEU ORANGE

Conflit droite – gaucheLa partie droite de ton cerveau cherche à dire la couleur,

mais la partie gauche insiste pour lire le mot


J. Bichsel

Pouvez-vous dire à haute voix et rapidement la couleur des mots ci-dessous ?

BleuRougeJauneBleuVert

BleuBleuRougeVertRouge

VertRougeBleuJauneBleu

JauneJauneRougeVertJaune

RougeBleuBleuVertVert

JauneJauneVertBleuRouge

VertVertRougeJauneBleu

VertRougeJauneBleuRouge

RougeJauneBleuVertJaune

RougeJauneVertRougeBleu


J. Bichsel

Que voyez-vous enpremier lieu?


J. Bichsel

Obstacles à la communication

• Le cadre de référence personnel

• L’écoute sélective

• Les filtres que nous mettons

• Les problèmes de vocabulaire

• La position hiérarchique (crédibilité)

• La quantité d’information

• L’absence de feed-back


J. Bichsel

Etude de Katz et Kahn 1978perte d’information

Message initial: 100%

Cadre supérieur: 63%

Directeur d’usine: 56%

Contremaître:30%

Ouvrier:20%


J. Bichsel

Perception subjective

• Nous construisons la réalité, nousl’inventons selon Watzlawick parce quenous ne pouvons pas la lire sans luidonner du sens!

• Cela est d’autant plus vrai pour toute lacomposante émotionnelle dans larelation


J. Bichsel

Importance du feed-back

• Le feed-back est l’information que lerécepteur donne en retour à l’émetteurde manière à ce qu’il sache ce qui a étéentendu de ce qu’il a dit

• Cela permet de corriger si il y a eudéformation ou interprétation


J. Bichsel

Ecouter

• Refléter à l’autre ce que nous avonsentendu en évoquant le sentiment quipeut l’habiter

• Il s’agit de se mettre dans la peau del’autre sans évaluation

• L’écoute doit quittancer, légitimerl’autre, elle détend la relation


J. Bichsel

Confronter, informersuivre les étapes de la CNV

1. Evoquer les faits, les observations2. Dire son sentiment3. Exprimer son besoin4. Faire une demande

5. Eviter d’exprimer ses pensées (soninterprétation de la réalité, sesjugements!)


J. Bichsel

Situation 1

• Le collègue veut vous refiler le travailqu’il ne veut ou sait pas faire…

• Ecouter…• J’entends bien que tu as très envie que je fasse ce travail pour toi. Tu as peur

de ne pas réussir seul… Tu veux te débarasser d’une patate chaude…

• Confronter…• Quand tu me demande de faire une tâche qui n’est pas de mon ressort• Ça m’irrite• Parce que j’ai besoin que mes collègues connaissent et respectent mon cahier

des charges• Aussi je te demande de prendre le temps nécessaire pour reclarifier ce que je

peux faire et ce que je ne veux pas faire dans notre collaboration


J. Bichsel

Situation 2

• Durant une formation un collèguedonne fréquemment des info quicontredisent votre message

• Ecouter:

• Confronter


J. Bichsel

Situation 3

• Collègue sur la plainte ça ne marchepas… Lorsque vous l’acompagnez çamarche soudain…

• Ecouter

• Confronter


J. Bichsel

Situation 4

• Une collègue démotivée vous fait partde sa décision d’arrêter de s’investirpour les TICE

• Ecouter

• Confronter

Documents

Rappel de quelques principes de base - Friticfri-tic.educanet2.ch/pr2006/.ws_gen/10/communication_principes.pdf · Bases de la communication J. Bichsel Obstacles à la communication