Rapport 20de 20stage PDF

5/10/2018 Rapport 20de 20stage PDF - slidepdf.com

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* meilleur travail, meilleure vie

Lucile MimounESC 3

Année 2006-2007

RAPPORT DE STAGE

Thème du stage : Assistante d’agence / de recrutement

Suiveur entreprise : Lise Mizon Suiveur école : Béatrice Romey

Agence ADECCO Amiens Transport



2

SSSOOOMMMMMMAAAIIIRRREEE

Remerciements ..................................................................................................................... p. 3

Introduction .......................................................................................................................... p. 4

I. L’entreprise et son environnement ............................................................................ p. 5

A. Le travail temporaire ......................................................................................... p. 51. Evolution et états des lieux

2. Le cadre juridique

B. Présentation du groupe Adecco ........................................................................ p. 8 1. Carte d’identité

2. Les différentes entités

3. Historique général

4. Quelques chiffres

5. Organisation d’une agence

6. L’agence Adecco Amiens Transport

C. Positionnement sur le marché : une étude de la concurrence ...................... p. 12

1. Au niveau national2. Au niveau local

3. Image et communication : Pourquoi choisir Adecco ?

II. Les missions ............................................................................................................... p. 15

A. Les missions administratives ........................................................................... p. 15

B. Les missions Ressources Humaines ................................................................ p. 18

C. Les missions ponctuelles .................................................................................. p. 23

Conclusion........................................................................................................................... p. 25

Glossaire .............................................................................................................................. p. 27



3

RRREEEMMMEEERRRCCCIIIEEEMMMEEENNNTTTSSS

Je remercie Mlle Béatrice Romey pour m’avoir suivie et donné des conseils pour la rédaction dece rapport de stage, et pour m’avoir encouragée sur les choix de mon projet professionnel.

Je tiens également à remercier toute l’équipe Adecco transport : Mme Lise Mizon, Mlle Paule

Chouicha et Mr Arnaud Forestier, qui m’ont permis de devenir opérationnelle sur les outils

Adecco et d’acquérir des connaissances dans un domaine très spécialisé : le transport. Ils se sont

montrés très à l’écoute, pédagogues et compréhensifs. Ils ont toujours répondu aux questions que je me posais. Leur bonne humeur quotidienne a rendu ce stage très agréable.

Je remercie également Mr Samuel Lefranc, Mme Blandine Boulanger et Mme Corinne Simon,

pour le temps qu’ils m’ont consacré et ce qu’ils m’ont enseigné.



4

IIINNNTTTRRROOODDDUUUCCCTTTIIIOOONNN

Dans le cadre de ma troisième année d’Ecole de Commerce, j’ai réalisé mon stage au sein de

l’agence Adecco Amiens Transport du 5 mars au 31 août 2007.

Les problématiques liées à l’emploi sont aujourd’hui au cœur des réflexions dans une société en

perpétuel changement et qui requiert de la part des entreprises et de la population active de plus

en plus de flexibilité. Dans ce contexte, les entreprises de travail temporaire se développent, car

elles répondent à ces changements, en proposant du personnel aux entreprises pour des missions

ponctuelles. Les travailleurs temporaires doivent faire preuve au quotidien de compétences telles

que l’adaptabilité et la flexibilité pour intégrer des sociétés qu’ils ne connaissent pas, autant decompétences que les salariés permanents n’ont pas nécessairement besoin de mettre en oeuvre.

Attirée par cette thématique et plus généralement par la gestion des Ressources Humaines, j’ai

souhaité intégrer le groupe Adecco, leader mondial des services en Ressources Humaines, pour

en découvrir le fonctionnement et être au cœur de ces thématiques.

Ce stage a été l’opportunité pour moi d’appréhender un secteur nouveau, le travail temporaire, et

la globalité des tâches qui incombent aux Responsables Recrutement, notamment administrativeset celles liées à la gestion du personnel. L’objectif principal était de me former, durant cette

période, à ce métier et d’aider les salariés dans leurs tâches quotidiennes.

Au delà des connaissances techniques que j’ai pu acquérir et des compétences que j’ai

développées, cette expérience m’a réellement permis de comprendre la réalité du monde de

l’entreprise, en m’en dévoilant des aspects auxquels je n’avais pas été confrontée durant mes

stages précédents.

Afin de retranscrire fidèlement cette expérience de six mois passée dans une agence de travailtemporaire, il est indispensable d’évoquer l’environnement économique de l’entreprise, en

apportant des précisions sur le travail temporaire et son fonctionnement, puis en effectuant une

présentation du groupe lui-même. Ensuite, j’évoquerai les missions qui m’ont été confiées durantcette période, ainsi que les compétences que j’ai pu développer. En conclusion, j’aborderai les

difficultés rencontrées, ainsi que les nombreux apports tirés de ce stage.



5

III... LLL’’’EEENNNTTTRRREEEPPPRRRIIISSSEEE EEETTT SSSOOONNN EEENNNVVVIIIRRROOONNNNNNEEEMMMEEENNNTTT

A. Le travail temporaire

1. Evolution et état des lieux du travail temporaire

Le travail temporaire peut être défini comme la « mise à disposition provisoire de salariés »1. Les

entreprises de travail temporaire (ETT) sont les seules à être habilitées à exercer cette activité,

également appelée « intérim ».

De 19722

à aujourd’hui, l’intérim a connu de nombreux changements. Pour pouvoir faire un état

des lieux actuel de ce secteur, il convient de revenir sur ses principales évolutions.

De 1972 à 1995 : Le travail temporaire se développe parallèlement à un ensemble de dispositions

législatives. Les cas de recours à l’intérim sont limités à :

- l'accroissement temporaire de l'activité de l'entreprise,

- l'exécution de travaux saisonniers,

- le remplacement d'un salarié absent de l'entreprise utilisatrice, quel que soit le motif del'absence, sauf s'il s'agit d'une grève.

(Nous reviendrons sur ces critères juridiques dans la prochaine partie).

Le recours à l’intérim est également très lié à la situation conjoncturelle.

De 1995 à 2000 : La flexibilité qui s’impose sur le marché du travail pousse les entreprises à faire

davantage appel à des travailleurs temporaires. C’est pourquoi entre 1995 et 2000, on constate

que le volume de travail des intérimaires a été multiplié par deux, et que sur la même période, le

poids de l’intérim a également doublé3. La durée des missions n’a quant à elle pas changé en

moyenne : elle est d’environ deux semaines en 2000 comme en 1995.

Bien que le travail temporaire tende à se développer dans le secteur tertiaire, la majorité des

recours se font dans l’industrie.

De 2001 à 2005 : Après la forte croissance du travail temporaire dans les années 1990, unralentissement de l’activité se fait sentir dès 2001 comme nous le montre le schéma ci-dessous.

1 http://www.guide-du-travail.com

2La loi du 3 janvier 1972 reconnaît le travail temporaire comme un travail à part entière (www.travail.gouv.fr)

3 www.travail.gouv.fr



6

Malgré ce ralentissement, la Dares4

et le Sett5

estiment que le nombre d'intérimaires aurait doublé

entre 1998 et 2004. Sur ce graphique, nous voyons que le taux moyen d'utilisation de l'intérim -

c'est à dire le rapport entre le nombre d'intérimaires et la population active - s'élevait à 2,1 % en

2004 (contre 5 % pour le CDD). Cela correspond à deux millions d'actifs en France, et 570.000emplois en équivalent temps plein

6.

De 2005 à nos jours : Bien que l’évolution du marché du travail temporaire soit moindre entre

2005 et 2006 que l’année précédente (0,5% contre 2,6%), ce secteur devrait se développer encore

les années à venir. En effet, si les entreprises de travail temporaire ont pu avoir une mauvaise

image il y a quelques années, aujourd’hui il n’en est plus de même et cette activité se démocratise

dans tous les secteurs. Désormais, les entreprises requièrent la technicité de travailleursintérimaires sur des missions hautement qualifiées.

En 2005, les agences d’intérim doivent se réorganiser pour répondre aux nouvelles exigences

correspondant aux avancées sociales. En effet, la loi Borloo (loi de cohésion sociale) décrète que

les ETT peuvent proposer aux intérimaires des prestations en matière de placement, en plus des

contrats de travail temporaires. Cela signifie qu’elles peuvent déléguer chez leurs clients en

intérim, en CDD ou en CDI. Cette avancée est une évolution considérable, notamment en ce qui

concerne l’image de ces agences de travail temporaires, puisqu’elles ne sont plus uniquement

dans le « temporaire », souvent considéré comme précaire.Depuis cette loi de cohésion sociale, le recul n’est pas encore assez important pour tirer des

conclusions fiables sur les retombées du placement et les enjeux que cela représente pour lesagences de travail temporaire.

4Direction de l'animation de la recherche, des études et des statistiques

5Syndicat des entreprises de travail temporaire qui fédère plus de 500 entreprises, soit 90 % du chiffre d'affaires de

la profession6 Agnès le Gonidec, JDN Management

Pourcentage de l'emploi temporairepar rapport à la population active

française(Source : Sett 2004)



7

2. Le cadre juridique du travail temporaire

La législation est très dense en matière de travail temporaire, et en constante évolution. Par

conséquent, nous ne l’exposerons pas dans sa globalité mais nous préciserons simplement lesprincipes de base.

Une relation tripartite

Le travail temporaire repose sur une relation contractuelle entre trois parties : l'entreprise de

travail temporaire, l'entreprise utilisatrice et l’intérimaire. Les deux contrats qui précisent les

engagements de chacune des parties sont :

- un contrat de travail dit « contrat de mission », entre l'entreprise de travail temporaire et lesalarié;

- un contrat commercial dit « contrat de mise à disposition », entre l'entreprise de travail

temporaire et l'entreprise utilisatrice.Aucun contrat n’est signé entre le travailleur temporaire et l’entreprise au sein de laquelle il est

missionné. L’agence de travail temporaire est donc leur intermédiaire. C’est elle qui est

l’employeur et par conséquent qui rémunère le salarié.

Nous pouvons résumer cette relation par le schéma suivant :

Les principaux cas de recours à l’intérim

Comme nous l’avons précisé précédemment, les articles L.124.2.1. et L.124.2.2. du Code du

Travail nous présentent les trois cas pour lesquels une entreprise peut avoir recours au travail

temporaire :

Le remplacement : il peut s’agir du remplacement d'un salarié en cas d'absence ou desuspension de son contrat de travail, de l’attente de l’arrivée effective d’un salarié recruté en CDI

appelé à remplacer un salarié dont le contrat a pris fin, du remplacement d'un salarié en cas de

départ définitif… Deux mentions sont obligatoires en cas de remplacement d'un salarié absent,

les nom et prénom et la qualification de la personne à remplacer.

Relation client -

ournisseur

Relation employeur -

employé

Contrat de mise à

dispositionContrat de

mission

Agence de travail

tem oraire

Travailleur

intérimaire

Entreprise

utilisatrice

Mission



8

L'accroissement temporaire d'activité : dans ce cadre, la justification du motif de recours doit

être systématique (tâche occasionnelle précisément définie et non durable ne relevant pas de

l'activité normale de l'entreprise, commande exceptionnelle à l'exportation nécessitant la mise en

œuvre de moyens exorbitants, travaux urgents nécessités par des mesures de sécurité…).

Les emplois temporaires par nature (emplois saisonniers) : les secteurs d'activité concernés par

ces contrats de mission dits d'usage sont définis à l’article D 124-2 du Code du Travail.

La durée du contrat

Le principal type de contrat est le contrat de date à date, notamment utilisé dans les cas d’arrêtmaladie. Il est possible pour l’entreprise cliente d’avancer ou de reporter le terme de la mission

de quelques jours. Il s’agit de la souplesse, qui représente un réel atout propre aux contrats de

travail temporaire. Il existe également des « contrats à durée minimale », lorsque le motif ducontrat est le même sur une durée de trois mois, des contrats de 8 jours peuvent être établis avec

des avenants de report de terme.

Lorsqu’un contrat de travail temporaire prend fin, l’entreprise utilisatrice ne peut faire appel à

l’intérim ou à un CDD sur le même poste qu’après un délai de carence d'une période égale autiers de la durée du contrat (renouvellement compris). Si le poste de travail est différent à chaque

mission, les missions d'un intérimaire peuvent se succéder sans interruption.

B. Présentation du groupe Adecco

1. Carte d’identité

Leader mondial des services en Ressources Humaines, Adecco fait partie des 500 plus grandessociétés au niveau mondial (classement de Forbes7). Le siège social de cette entreprise,

domiciliée en Suisse, est gérée par une équipe multinationale ayant une parfaite connaissance des

différents marchés internationaux.

L’objectif du groupe Adecco est d’offrir aux entreprises clientes, comme à ses collaborateurs

intérimaires, de nombreux services dans les domaines du recrutement et de la gestion des

carrières.

2. Les différentes entités

Le groupe Adecco propose à ses clients des services très diversifiés. On peut compter différents

pôles : - Travail Temporaire et Placement : Adecco, Adia, Adecco Quick Médical Service ;

- Conseil en recrutement : Ajilon recruting, RH santé ;

- Gestion des Carrières et mobilité : Altedia, Lee Hight Harrison ;

- Conseil et externalisation des fonctions RH : RH facilities ;

- Externalisation de services, gestion de projet : Ajilon.

7 Magazine économique états-unien magazine réputé pour ses différentes listes publiées annuellement



9

3. Historique général8

1964 : Création d'Inter Ecco par Philippe Foriel-Destezet.

1971 : Inter Ecco devient Ecco.1972 : Introduction d'Ecco, transformé en société anonyme, sur le marché Hors Cote de la bourse

de Paris.

1977 : Ecco s'implante aux Etats-Unis et en Grande-Bretagne.

1980 : Ecco est admis au marché Comptant de la bourse de Paris.

1984 : Ecco devient le numéro 1 du travail temporaire en France et s'installe au Japon.1985 : Introduction d'Ecco Travail temporaire au second marché de la bourse de Lyon.1987 : Lancement des " Missions " marquant l'engagement social d'Ecco (cf. Mission Handicapet Compétences).

1991 : Création d'Ecco Conseil et Formation, spécialisé dans le recrutement, la formation et le

conseil en ressources humaines.

1994 : Ecco devient le numéro 2 mondial de l'intérim. Le réseau Ecco France obtient lacertification ISO 9002.

1996 : Adia fusionné Ecco et donné naissance à Adecco. Le 20 août, naissance du nouveauleader mondial. Adia conserve cependant une identité propre et réalise en 2004 un chiffre

d'affaires de 1,5 milliard d'euros.1997 : Lancement officiel de la marque Adecco le 12 janvier.

2000 : Acquisition de Olsten Staffing, numéro 1 du recrutement aux USA. (Fusion Adecco-

Olsten).

2002 : Consolidation de l'activité et organisation en 3 divisions dédiées aux services experts :

Adecco, Ajilon, LHH.

2005 : Altedia intègre le Groupe Adecco.

2005 : Suite à la loi Borloo, Adecco étend son activité au placement (CDD et CDI).2006 : Certification ISO 9001 pour ses activités de « Placement et mise à disposition depersonnel ».

4. Quelques chiffres

Au niveau mondial :- réseau de 35 000 collaborateurs permanents ;

- plus de 6 700 agences réparties dans 70 pays et territoires dans le monde ;

- le Groupe Adecco met en relation chaque jour près de 700 000 intérimaires avec ses

clients (150 000 entreprises clientes par jour) ; - Chiffre d'affaires 2006 : 20.4 milliards d'euros (CA 2005 : 18,3 milliards d'euros).

Au niveau national :- 140 000 intérimaires par jour en moyenne ;

- 5 500 permanents ; - 1er réseau d'agences d'intérim spécialisées (1 000 agences) ;

- 37 000 entreprises clientes par jour

- Chiffe d’affaires 2006 : 6,8 milliards d'euros

8 www.adecco.fr/Channels/adeccott/6_a_propos/1_adeccott/historique1.asp



10

5. Organisation d’une agence

La composition d'une agence est variable selon le secteur d’activité et la taille de l’agence même.

La répartition des tâches, la gestion du portefeuille clients, et le nombre de délégations ne sontdonc pas figés.

Toutefois, nous pouvons repérer les différents profils qui la composent :

- Le/la responsable d'agence ; Il/elle est responsable du développement de l’agence, que

ce soit au niveau commercial ou financier, et de son image. Il/elle est également

responsable au niveau juridique ; par conséquent, le respect de la législation est unepriorité pour lui/elle. Au quotidien, le/la responsable d’agence est à la fois commercial,

manager et gestionnaire.

- Les attachés commerciaux ; Ils sont chargés de développer le portefeuille clients desagences auxquelles ils sont rattachés. Ils anticipent les demandes des clients et leur

proposent des solutions personnalisées.- Les responsables de recrutement (et assistant(e)s recrutement) ; Ils ont pour rôle de

rechercher les personnes adéquates pour répondre à la demande d’un client. Pour cela, ils

disposent de différents moyens (fichier interne, sites de recherche d’emploi…).

- L'assistant(e) de gestion : responsable de la paie et de la facturation, il/elle représente undes piliers de la relation client. Pour notre agence, cette externalisation de la paie et de la

facturation se fait dans un lieu appelé « centre d’exploitation ».

6. L’agence Adecco Amiens Transport

L'agence dans laquelle j'ai évolué est spécialisée dans le transport. Son champ d'action s'étend,contrairement à la majorité des agences, à toute la Somme.

L’agence Adecco Amiens Transport est composée de trois salariés à temps plein. Son

organisation est la suivante :

Responsable RecrutementMlle Paule Chouicha

Responsable RecrutementMr Arnaud Forestier

Responsable d’agenceMme Lise Fauvel-Mizon



11

Voici les principales tâches qui incombent à chacun d’eux :

La responsable d’agence :

- Gestion de l’agence ; financière et administrative. Rôle de représentation auprès de la clientèlelocale (relations publiques importantes).

- Gestion du portefeuille de clients : prospection commerciale et rendez-vous clientèle

- Intervention en cas de litige

- Management de l’équipe (assurer une bonne ambiance de travail, organiser le travail et aiderl’équipe lorsqu’elle en a besoin)

- Réalisation des objectifs financiers et commerciaux fixés par la direction. La maîtrise des risques

financiers et la responsabilité dans l’atteinte des objectifs lui incombe.

Ce poste nécessite une grande expérience.

Les responsables recrutement :

- Rendez-vous clientèle- Rédaction des contrats de travail

- Inscription des intérimaires (entretien et enregistrement informatique)

- Relance des heures effectuées par les intérimaires auprès des clients

- Relance des règlements à échéance auprès des entreprises utilisatrices

- Gestion des formations pour les intérimaires

- Gestion des visites médicales

- Gestion des accidents de travail

Spécialisée dans le transport, les recrutements et délégations de l’agence sont ciblés sur les

chauffeurs routiers. Par conséquent, l’agence s’occupe de trois métiers : chauffeurs VL (véhicule

léger), PL (Poids Lourds, 24 ou 26 tonnes) et SPL (Super Poids Lourds, 44 tonnes). Si la missionne comprend pas de conduite, le recrutement ne relève pas de notre agence.

Pour déléguer des chauffeurs, des habilitations sont parfois nécessaires, et il est du ressort du

responsable recrutement de tout vérifier lors de l’entretien d’inscription. Mis à part les chauffeursVL pour lesquels n’est exigé que le permis B, les chauffeurs PL et SPL doivent, pour effectuer

leurs livraisons, disposer du permis correspondant (permis C pour PL et E(C) pour SPL), ainsi

que de la FIMO9

ou de la FCOS10

. Selon la mission, d’autres habilitations peuvent être requises.Par exemple, pour transporter des matières dangereuses, les intérimaires doivent avoir l’ADR. De

la même façon, un CACES11

grue auxiliaire est indispensable pour conduire un camion grue. La

réglementation est essentielle, il faut que les chauffeurs aient des visites médicales de permis et

de travail à jour, et que la législation soit respectée à la lettre, sous peine de problème pour

l’intérimaire comme pour l’agence.

L’agence étant labellisée « transport », tous des détails sont d’une importance primordiale.

9Formation Initiale Minimum Obligatoire, cette habilitation est valable 5 ans et doit ensuite être renouvelée par la

FCOS.10

Formation Continue Obligatoire de Sécurité, cette habilitation remplace la FIMO une fois que celle-ci est périmée.11 Certificat d’Aptitude à la Conduite En Sécurité



12

C. Positionnement sur le marché : état des lieux de la concurrence

1. Au niveau national

Si de nombreuses entreprises de travail temporaire existent, seules quelques unes d’entre elles se

démarquent réellement.

Le graphique ci-dessous représente ces principales agences sur le marché du travail temporaire.

Les principaux acteurs du travail temporaire

Parts de marché en valeur - Données de 2004

23%

16%

23%

8%

30% Adecco

Vedior Bis

Manpower

Adia

Autres

Sources : Qui sont les champions… de l’intérim, le journal du net .

Nous pouvons constater que les concurrents directs d’Adecco sont Manpower et VediorBis,cependant, comme nous l’avons vu précédemment, Adia et Adecco font partie du même groupeet dominent par conséquent le marché.

2. Au niveau local

A un niveau plus local, c’est-à-dire au niveau du département, les principaux concurrents

d’Adecco sont globalement les mêmes qu’au niveau national.Le tableau suivant nous présente une répartition de l’implantation de la concurrence.

Adecco Manpower VediorBis SupplayAdecco Abbeville Manpower Abbeville VediorBis Abbeville

IndustrieSupplay Abbeville

Adecco Albert Manpower Albert

Adecco AmiensTransport

Manpower AmiensTransport Logistique

Adecco Amiens BTP Manpower Amiens

BTP

VediorBis Amiens

BTP

Supplay Amiens BTP

Adecco Amiens

Second Œuvre



13

Adecco Amiens

Recrutement

Manpower Amiens

Cadres

Adecco Amiens

Maintenance

Adecco Amiens

Tertiaire

Manpower Amiens

Tertiaire Services

VediorBis Amiens

Tertiaire et Services

Adecco AmiensCommerce Hôtellerie

VediorBis AmiensLogistique et

Commerce

Adecco Amiens

Industrie - Automobile

VediorBis Amiens

Industrie

Supplay Amiens

Industrie

Adecco Corbie

Adecco Doullens Manpower Doullens

La Flamengrie

Adecco Fressenneville Manpower Friville

Escarbotin

VediorBis Feuquières

en Vimeu Industrie

Adecco Ham Manpower Ham

Adecco Moreuil Manpower Montdidier VediorBis Moreuil

Industrie

Adecco Péronne Manpower Péronne VediorBis Péronne

Industrie

Supplay Peronne

Adecco Roye Manpower Roye

Nous pouvons voir d’après ce tableau qu’avec 14 agences spécialisées, Adecco représente le

premier réseau d’agences sur la Somme. La ville d’Amiens compte à elle seule 8 agencesspécialisées Adecco contre 4 agences Manpower, 4 VediorBis et 2 Supplay.

Concurrence de l’agence transport :

Plus spécifiquement concernant le transport, les principaux concurrents d’Adecco restent ceuxque nous venons d’évoquer ; cependant, Adecco dispose d’avantages concurrentiels non

négligeables.

Comme nous l’avons vu précédemment, l’agence transport gère les délégations sur toute la

Somme (excepté sur Roye et ses alentours). Par conséquent, le fichier intérimaire est très

diversifié au niveau des secteurs géographiques (certains viennent d’Abbeville, d’autres de

Chaulnes…).

Par ailleurs, contrairement à ses concurrents, Adecco transport est la seule à être réellementspécialisée dans le transport, certaines sont « transport et logistique », d’autres sont ouvertes à

différents métiers (chauffeurs, mécaniciens, maçons, manutentionnaires…). Les membres del’agence étant formés sur le transport et ses spécificités, ils représentent des interlocuteurs

privilégiés pour les clients, qui souhaitent souvent avoir affaire à des experts.

Pour ces différentes raisons, l’agence Adecco transport compte souvent plus de 100 intérimaires

en mission par jour pour une quarantaine de clients.



14

3. Image et communication : pourquoi choisir Adecco ?

L’image d’Adecco n’est pas due au hasard. Voici un aperçu des avantages concurrentiels de cette

société.

Les engagements Adecco

Que ce soit vis à vis des clients, des intérimaires ou des candidats, Adecco s’engage en se fixant

des règles. Vous trouverez ces engagements en 2. La volonté d’Adecco est de « s’engager

autrement », en se gardant une ligne de conduite, une éthique au quotidien. C’est dans ce cadre

que s’inscrit la démarche qualité.

La démarche qualité12

L’obtention de la certification ISO 9001 pour ses activités de “Placement et mise à disposition depersonnel” en 2006 incite toutes les agences Adecco à respecter tous les processus.

La proximité et l’expertise

Adecco représente le premier réseau d'agences d'intérim spécialisées de France, avec 15 secteurs

d'activités (banque, pharmacie, hôtellerie, tertiaire, transport…) et dans chaque agence

spécialisée, du personnel formé aux métiers recherchés.

La lutte contre les discriminations

Depuis quelques années, Adecco mène des actions de prévention contre les discriminations,

quelles soient liées au sexe, d’origine ethnique ou raciale ou envers les travailleurs handicapés.

L’objectif est clair : établir des processus de recrutement qui ne se basent que sur les

compétences et qualités de chacune et chacun.

Grâce à tout cela, Adecco peut fournir des prestations de qualité, et s’impose comme acteur

majeur des Ressources Humaines.

12 http://www.adecco.fr/resources/manuelqualite2006.pdf

Ecouter / Prévoir

RéaliserMesurer

Améliorer

Cette démarche qualité est un principe

qui s’applique à tous les collaborateursAdecco. « Les différentes phases sont :

- L' écoute des besoins et des attentes

traduite en objectifs et la planificationdes actions,

- La réalisation des actions conforme

aux Engagements Adecco,

- L' évaluation et la mesure du résultat

produit,

- L' amélioration permettant de conduire

des actions de progrès ».



15

IIIIII... DDDEEESSSCCCRRRIIIPPPTTTIIIOOONNN DDDEEE MMMEEESSS MMMIIISSSSSSIIIOOONNNSSS

A. Les missions administratives

L’administratif fait partie intégrante du quotidien des Responsables Recrutement, ce qui implique

de leur part une bonne organisation et une bonne gestion de leur temps, ce qui est difficile dans

une agence de travail temporaire.

S’il paraît logique de privilégier le recrutement à l’administratif, pour satisfaire les attentes des

clients comme celles des intérimaires ou des candidats, une mauvaise gestion administrative peut

avoir de lourdes conséquences sur l’agence, et ceci à plusieurs niveaux, notamment juridique et

financier. C’est pourquoi les agences Adecco subissent régulièrement des audits internes ou descontrôles URSSAF pour vérifier que tout soit en règle.

Voici quelques points sur lesquels les agences doivent être irréprochables :

- Les visites médicales, notamment dans l’agence Transport. Tous les intérimaires enmission doivent avoir visite médicale à jour (à renouveler tous les ans). Si ce n’est pas le

cas et qu’un accident survient, les sanctions pénales sont lourdes envers le chef d’agence.

- Le respect du temps de travail.

- Les justificatifs de domicile et les contrats de travail.Pour toute erreur ou manquement à la législation, l’agence concernée doit payer une amende d’unmontant proportionnel. Par conséquent, il est important de gérer quotidiennement l’administratif,

et d’être vigilant sur tous les aspects.

Voici plus précisément les missions dont j’avais la responsabilité :

La gestion des visites médicales

Tout intérimaire en mission doit avoir une visite médicale à jour, notamment dans des secteurs àrisques tels que le transport. Cependant, réussir à faire concorder les rendez vous de la médecine

du travail avec les horaires contraignants des chauffeurs n’est pas une tâche aisée. Cela nécessite

un suivi quotidien laborieux.

L’enregistrement des contrats de missions et des contrats de mise à disposition

Tous les contrats de travail, que ce soient les contrats de missions ou les contrats de mise àdisposition, doivent être retournés à l’agence sous 48 heures, signés par les différentes parties.

Une fois à l’agence, il faut les enregistrer sur le logiciel informatique d’Adecco par le numéro du

contrat, sans oublier l’avenant de prolongation s’il y en a un. Suite à cela, les contrats sont rangés

dans des pochettes, par mois et par ordre alphabétique.



16

Relance des relevés d’heures

Pour pouvoir rémunérer les intérimaires, il faut se baser sur des relevés d’heures que nous

envoient les clients ou les intérimaires, indiquant les heures effectuées. Pour que la comptablepuisse saisir régulièrement les heures tout au long du mois, il est impératif de rappeler aux clients

de nous envoyer les heures chaque semaine.

Ce travail n’est pas sans difficulté, car pour certains chauffeurs, le client doit lire des « disques »,

que l’intérimaire place dans le camion et qui indiquent le rythme de sa conduite. Le problème est

que les intérimaires doivent obligatoirement garder ces disques avec eux dans le camion en cas de

contrôle de police, pour vérifier qu’ils ne sont pas en excès au niveau des heures. Par conséquent,

nous ne pouvons pas toujours les récupérer au fur et à mesure. C’est pourquoi les fins de moissont souvent assez chargées, car il faut les récupérer en fin de mois ou en début du mois suivantpour pouvoir clôturer les paies. C’est une des raisons pour lesquelles les salaires sont versés le 12

de chaque mois et non le 30.

Utilisation du contacteur

Le contacteur est un outil dont dispose toutes les agences Adecco. Il permet d’envoyer desmessages à plusieurs personnes en même temps. Lorsqu’un même message doit être envoyé à des

intérimaires, le contacteur permet aux responsables recrutement de ne pas les appeler un à un,

mais de ne passer le massage qu’une seule fois. Le contacteur passe les appels jusqu’à ce que

quelqu’un obtienne le message. Un suivi informatique permet de voir quelles personnes ont

effectivement reçu le message.

J’ai pu apprendre à utiliser cet outil lors de deux formations. La première était une formation

générale sur les outils Adecco, avec d’autres stagiaires. Nous avons donc vu rapidement commentutiliser le contacteur. Lors d’une deuxième formation téléphonique avec la hot line dédiée aucontacteur, j’ai réellement pu découvrir les potentialités d’un tel outil. Par exemple, lorsqu’unmessage est laissé aux intérimaires, il leur est donné la possibilité d’archiver leur fiche s’ils ne

sont plus disponibles (en tapant 1), de rappeler automatiquement l’agence (en tapant 6)…

J’ai eu la possibilité durant mon stage de lancer plusieurs campagnes contacteur, notamment dans

les cas suivants :

- Annonce de l’arrivée des « colis été13

» ou de la possibilité de commander les chèques

vacances,

- Prévention des intempéries,

- Rappel de la législation (ex : personne ne peut accompagner le chauffeur dans le camion)

- Incitation à ramener les disques aux entreprises utilisatrices,- Rappel des visites médicales,

- Mise à jour du fichier intérimaires,

- Annonces de missions,- Annonces des scores du conducteur en or…

Certains pièges sont toutefois à éviter en utilisant cet outil. Il est essentiel de bien cibler les

destinataires du message, de ne pas l’envoyer à trop de monde et à des personnes non concernées.

Par ailleurs, il faut veiller à ne pas lancer le message à la mauvaise heure. En effet, si l’agence

recherche des chauffeurs, il est évident que le contacteur sera lancé immédiatement, en revanche,

13 Cadeaux destinés aux intérimaires ayant effectué un certain nombre d’heures pour l’agence.



17

lorsque l’on annonce que les « colis été » sont disponibles, il est préférable de lancer la campagne

à la fermeture de l’agence pour éviter que tout le monde appelle pour connaître le contenu des

colis à un moment de forte affluence en agence.

Bien que cette méthode représente un réel gain de temps et des utilisations diverses et adaptéesaux différentes situations, le taux de réponses n’est pas très important, et bien inférieur à des

appels personnalisés.

Passage d’annonces sur les sites partenaires

L’agence Adecco Amiens Transport travaille avec plusieurs sites partenaires pour trouver deschauffeurs :

- les ANPE de la Somme, avec qui le suivi des candidats est particulièrement important

dans la mesure où l’ANPE concernée vérifie que la personne recherche bien du travail.

- Monster, qui nous permet d’accéder à une CVthèque et de passer des annonces.- Jobtransport : ce site fonctionne de la même façon que Monster mais est spécialisé dans le

transport. Il est par conséquent bien plus ciblé sur l’activité de l’agence.

Cela permet d’entrer en contact avec des candidats cherchant du travail, en fonction de critèresspécifiques. Cependant, lorsque le profil recherché est très qualifié, les retours sont très faibles

car les personnes disposant de ces habilitations particulières sont souvent déjà en poste. C’est

dans ces cas là que des cessions de formation peuvent être organisées, avec des intérimaires

« fidèles » souhaitant y participer.

Les compétences développées par les missions administratives

Toutes ces tâches administratives nécessitent une grande organisation. Il est essentiel que toutsoit fait en tant et en heure ; il faut par conséquent être capable de savoir discerner les priorités eturgences du reste. Il faut donc être très flexible, et ne pas être perturbé si plusieurs tâches sont

réalisées en même temps.

L’organisation est également nécessaire pour ne pas égarer des papiers (contrats, attestations

d’arrêt maladie…)

Il faut arriver à penser à tout, et tout cela dans la rapidité et parfois la précipitation. J’ai donc pris

l’habitude dès le début de tout noter : les appels téléphoniques, les attestations ASSEDIC à

imprimer, les demandes d’acomptes… C’est le seul moyen efficace pour ne rien oublier.

J’ai également pu développer une autonomie dans mon travail, dans le sens où chaque matin, j’organise ma journée comme je le souhaite. Mes collègues ne sont pas obligés de me dire que

lundi matin je prendrai les visites médicales, que l’après midi j’enregistrerai les contrats…



18

B. Les missions « Ressources Humaines »

Accueil physique et téléphonique

L’accueil, que ce soit téléphonique ou physique, est un élément primordial chez Adecco. Quelle

que soit la personne et la raison de son passage ou de son appel, l’accueil est en grande partie

responsable de l’image que laisse Adecco dans les esprits. Par conséquent, il est important de

rester attentif et agréable à tout moment de la journée, et de traiter chaque cas avec tout le sérieux

nécessaire. Certaines règles sont fixées par le groupe pour rendre l’accueil optimal ; par exemple,

au téléphone, il faut répondre au bout de la 3ème sonnerie maximum, donner le nom de l'agence

et sa spécialisation, se présenter (prénom) et donner son statut (pour les stagiaires). Mais au delàde la forme, l’objectif est avant tout de répondre à une demande qui nous est faite, tout enadaptant son langage à l’interlocuteur. Voici un aperçu des principaux interlocuteurs et de leurs

requêtes :

- Des personnes se renseignant sur l'intérim, cherchant une autre agence…- Nos intérimaires permanents ou leur famille : demande d’acomptes, signalements de

problèmes sur les paies, annonce de disponibilité pour des missions, dépôt de contrats ou

de relevés d’heures, demande d’attestation ASSEDIC, problèmes avec l’entreprise

utilisatrice …

- Les clients ou prospects : demande de chauffeurs, problème de facture ou avec un

intérimaire…

- Le centre d'exploitation : demandes de précisions ou problèmes sur des heures, descontrats, des tarifs…

- Nous contactent aussi : la Direction Régionale, la médecine du travail, les centres deformation, d’autres agences Adecco…

Il faut garder en tête que chaque personne peut être susceptible de travailler avec l’agence, enétant client ou intérimaire.

L’accueil requiert des qualités telles que le dynamisme, la sociabilité et la volonté de rendre

service, mais il faut également avoir un caractère assez fort dans certaines situations

conflictuelles.

Entretiens et inscriptions informatiques

Pour pouvoir déléguer du personnel compétent, les entreprises de travail temporaire doivent

constamment mettre à jour et renouveler leur fichier candidats, en effectuant régulièrement des

entretiens de recrutement.La recherche d’intérimaires ou de nouvelles candidatures se fait de plusieurs manières. Le

premier réflexe à avoir est de rechercher dans la base de données interne d’Adecco pour voir si

l’un des intérimaires est disponible. La sélection dans le logiciel informatique se fait grâce à des

critères préalablement enregistrés lors de l’inscription. De cette façon, seuls les profilscorrespondant à la demande du client ressortent. Si aucun intérimaire correspondant n’est

disponible, le recrutement peut se faire en externe grâce aux outils exposés précédemment,notamment les sites de recherche d’emploi (ANPE, Monster et Jobtransport), qui mettent à

disposition des recruteurs leur CVthèque, et la possibilité de passer des annonces. Les organismes

de formation partenaires nous apportent aussi des candidats. Ceux-ci n'ont pas forcément



19

d'expérience, cependant ils peuvent légalement être délégués si l’entreprise utilisatrice est au

courant et est prête à prendre des débutants.

Enfin, des annonces de poste sont affichées en vitrine de l’agence, ce qui permet aux passants de

venir directement se renseigner s’ils correspondent au profil recherché.

En général, les entretiens se font sur rendez-vous, car il est difficile pour les responsables

recrutement de prendre le temps de faire un entretien sans que cela soit prévu (les entretiens

durent en moyenne une heure). D’autre part, les candidats doivent ramener de nombreuses pièces

pour la constitution de leur dossier ; fixer un rendez vous ultérieurement permet au candidat de

faire un dossier complet en une seule fois. Cependant, en période de forte activité, comme par

exemple pendant les mois de juillet et août, il arrive fréquemment de recevoir les candidats le jour même pour les proposer immédiatement aux entreprises clientes.

Lorsqu’un intérimaire souhaite faire une inscription, plusieurs possibilités s’offrent à nous. Nous

pouvons les schématiser dans le tableau qui suit :

Oui ++ Oui Peut-être Non

Adéquation duprofil aux postes

Le candidat

correspond à des

postes

« pénuriquesstratégiques »

(compétences

rares)

Le candidat

correspond bien

aux critères de

sélection del’agence

Le profil

correspond à des

postes pour

lesquels lesdemandes des

clients sont

limitées

Le profil n’est pas

susceptible d’être

délégué.

Actions

Inscription

complète : lecandidat remplit

un Dossier

Confidentiel de

Candidature

(DCC).

Les RR peuvent

faire du push14

Inscription

complète : lecandidat remplit

un DCC

Pas de dossier

mais inscriptionen « non-

référencé15 »

(Exemple des

véhicules légers

pour l’agence

transport)

Réorientation vers

une autre agence ouconseils pouraméliorer son

expérience

Cette première étape est essentielle car le processus d’inscription est long et représente un

véritable engagement autant pour l'intérimaire que pour nous. Il est donc nécessaire de bien

analyser le candidat lorsqu’il se présente, et de ne pas l’inscrire uniquement parce qu’il le

souhaite, en sachant qu’on ne pourra pas le déléguer.

14Les responsables recrutement proposent le candidat aux entreprises clientes sans qu’elles n’aient exprimé un

besoin en Ressources Humaines préalable.15 Trois modes de référencement sont possibles lors de l’inscription informatique des candidats : « référencé » (la

personne est inscrite complètement), « référencé partiel » (lorsque le candidat est proposé par une entreprise) et

« non-référencé » (inscription de l’état civil uniquement).



20

Une fois ce travail réalisé, si le profil correspond au poste proposé par l’agence, le candidat

remplit le DCC. Ce dossier comprend plusieurs parties, et précise notamment : l’état civil, la

situation vis à vis de l’ANPE, la mobilité… Il présente également une trame à suivre pour

l’entretien et permet ainsi de ne rien oublier. L’entretien permet de repérer l’expérience et lescompétences du candidat ; de voir ce qu’il a déjà fait, ce qu’il veut faire et ce qu’il ne veut plus

faire, quelles sont ses disponibilités et sa mobilité. Il est essentiel de noter tout cela sur le dossier

pour pouvoir lui trouver une mission adaptée par la suite. Une partie est également laissée libre

au recruteur pour mettre son ressenti sur l’entretien, ou des éléments importants (exemple de

synthèse d’entretien : « semble sérieux et motivé. A tester chez tel client ».) Avant de commencer

l’entretien en lui-même (ou après l’entretien), il faut vérifier les pièces administratives

indispensables au dossier, et indiquer au candidat s’il en a oublié une.

Dans l’agence transport, la législation et la sécurité sont au cœur des recrutements. Par

conséquent, les candidats doivent passer plusieurs tests pour évaluer leurs connaissances, et pour

les sensibiliser à la sécurité. L’importance de ces tests est réelle puisque si le candidat n’obtientpas un résultat satisfaisant, il ne sera pas délégué.

A la fin de l’entretien, le candidat a la possibilité de poser toutes les questions qu’il souhaite sur

l’intérim, le fonctionnement de l’agence concernant les paies ou les contrats, les avantages dont il

peut bénéficier…Une fois cette étape passée, effectuer un contrôle de référence auprès d’un ancien employeur est

une obligation avant la délégation. Cela permet de recueillir l'opinion d'un professionnel qui a

déjà travaillé avec cette personne. Il s’agit d’un avis extérieur et souvent objectif. Les collègues

de l’agence qui ont vu l’intérimaire et qui ont pu entendre certaines parties de l’entretien peuvent

également donner leur avis sur la personne. En effet, l’agence est en openspace, ce qui signifie

que les Responsables recrutement travaillent tous dans le même bureau, et que par conséquent,

chacun peut suivre le travail de ses collègues. Pour finir, le dossier sera saisi dans « LEA », le logiciel informatique utilisé par Adecco. Ainsi,le candidat sera inscrit sur la base de données nationale Adecco. Cet enregistrement permet àtoutes les agences de France de consulter les informations relatives au candidat. Pour cette raison,

il est important de mettre régulièrement à jour ce fichier, que ce soit pour des changements

d’adresse, de numéro de téléphone, pour mettre une indisponibilité ou changer la mobilité. De

cette façon, les recherches seront faites sur des éléments à jour et seront donc plus pertinentes.

Après avoir observé les deux responsables recrutement lors de deux entretiens, j’ai pu apprendre

la procédure de l’inscription et les questions à poser. J’ai donc pu rapidement faire des

inscriptions complètes. Le dialogue avec l’intérimaire potentiel est important car au-delà des

diplômes et des habilitations, il y a un ressenti plus ou moins positif. On verra si le candidatinspire confiance, s’il est arrivé à l’heure… Ce sont autant de détails qui peuvent faire la

différence, car il faut garder en tête qu’une fois en poste, les intérimaires représentent l’image

d’Adecco.

La délégation

« Déléguer » correspond à placer un intérimaire chez une entreprise cliente pour une mission

précise. L’objectif pour les responsables recrutement de l’ETT est de réaliser la meilleure

adéquation possible entre les besoins de l’entreprise utilisatrice et les capacités de l’intérimaire. Il



21

est possible de déléguer des intérimaires (c’est-à-dire des personnes ayant déjà effectué des

missions pour l’agence), ce qui nécessite une bonne connaissance des antécédents de ce dernier,

pour savoir s’il conviendra bien au client, ou des nouveaux candidats.

Pour que la délégation soit réussie, il est essentiel que la prise de commande soit faite

correctement, c’est-à-dire qu’elle présente toutes les informations nécessaires. Elle doit être

réalisée de manière à ce que quelqu’un qui n’a pas eu le client au téléphone puisse, en reprenant

la fiche de mission, trouver la personne adéquate.

Deux cas de figure sont possibles : soit la demande provient d’un client de l’agence ayant déjà

fait appel à nos services, soit elle vient d’un nouveau client. Dans ce deuxième cas, il faut créerune fiche client dans LEA comprenant le nom de l’entreprise, son numéro de Siret, le nom descontacts, l'adresse et les coordonnées de l'entreprise, les modalités de paiement, les délais de

règlement, le système de rémunération, le taux horaire, les primes ; il faut faire une proposition

commerciale…Au début de mon stage, la prise de commande, qui se fait par téléphone, n’était pas une chose

aisée car il faut bien comprendre le nom de l’interlocuteur, de l’entreprise, penser à prendre les

coordonnées, les tâches exactes qu’effectuera l’intérimaire, les horaires, les habilitations… Il ne

faut surtout pas hésiter à faire répéter le client lorsque l’on ne comprend pas quelque chose,surtout si c’est le nom de la société. La peur de vexer le client peut nous faire raccrocher sans

avoir toutes les informations. Avec le temps, j’ai pu connaître les clients et leurs demandes étant

parfois récurrentes, le travail de prise de commande en était facilité. Les questions essentielles

deviennent ensuite des réflexes, il est important de se mettre à la place de l’intérimaire à qui on

va proposer la mission. S’il ne sait pas du tout ce qu’il va faire, il ne prendra pas forcément le

risque d’accepter. Lorsqu’un intérimaire semblait intéressé mais qu’il n’y avait pas assez

d’informations, je rappelais le client avec les questions de l’intérimaire. Cependant, mieux vaut,comme les responsables recrutement, anticiper et poser les bonnes questions dès la prise decommande.Une fois la prise de commande réalisée, reste à trouver le profil correspondant au sein du vivier

d’intérimaires disponibles. Après avoir sélectionné une personne, on lui fixe l’heure et le lieu du

début de la mission ainsi que le nom du contact dans l’entreprise qui va l’accueillir. Pour

certaines missions, notamment lorsqu’elles peuvent aboutir à une embauche, les clients

demandent à rencontrer un ou plusieurs intérimaires pour faire leur choix. C’est un moyen de se

rendre compte par eux mêmes de la motivation du candidat, de son attitude…

A la fin de la mission, un bilan sera réalisé auprès de l’intérimaire comme du client pour évaluer

la satisfaction de chacun par rapport à cette collaboration. Ainsi, si ces deux parties sont

satisfaites, l’intérimaire pourra être proposé à nouveau lors d’un prochain besoin de personnel.

Adecco fixe certaines règles, qui font partie de ses engagements vis à vis des clients, à avoir en

tête lors de la délégation. Premièrement l’obligation de moyen, c’est-à-dire qu’Adecco s’engage à

chercher le profil correspondant. Ensuite, il est essentiel de tenir au courant le client de l’avancée

de la recherche en lui exposant les moyens mis en œuvre pour lui trouver la bonne personne (ilpeut s’agir d’une recherche LEA, de passages d’annonces…). Il est important que le client

comprenne que les Responsables recrutement ne l’ont pas oublié, et qu’ils s’occupent activementde la demande. Il faut être transparent avec le client, en lui donnant exactement les mêmes

informations dont nous disposons, notamment pour les cas problématiques. Par exemple, un

intérimaire peut nous dire oui pour une mission et annuler juste avant la fermeture de l’agence. A



22

ce moment, il ne faut pas hésiter à rappeler le client pour le tenir informé, même si c’est pour lui

annoncer une mauvaise nouvelle, ce qui peut être difficile en fonction du client. Cela lui laisse

parfois le temps de « se retourner ».

Comme nous venons de le voir, la délégation n’est pas une tâche facile et demande desconnaissances dont ne peut pas faire preuve un nouveau venu, notamment une bonne

connaissance des clients et des intérimaires, et des antécédents de chacun (si par exemple un

intérimaire X a été violent chez un client Y, il ne faut pas le reproposer, même s’il a les

compétences et habilitations appropriées et qu’il est disponible). C’est pourquoi, pendant les

premiers mois de mon stage, je n’ai pas effectué de délégation, mais des tâches plus

administratives et des entretiens de recrutement.

Puis, j’ai commencé à déléguer des VL, car les demandes sont assez ponctuelles et l’agencedispose d’intérimaires fiables et disponibles, ce qui facilite le travail de recherche. Par la suite, jeme suis familiarisée avec les intérimaires et les clients, et après avoir longtemps aidé les

Responsables recrutement dans leurs délégations, j’ai pu moi-même proposer des intérimaires

chez des clients, souvent en demandant quand même une validation aux Responsablesrecrutement.

Compétences développées :Etre au contact des intérimaires, des candidats et des clients m’a permis de développer et

d’optimiser certaines compétences.

Etre Responsable recrutement dans une ETT nécessite de faire preuve d’un grand sens duservice. Il faut être soucieux des demandes de chaque intérimaire, pour qu’ils se sentent intégrés

à une entreprise. Il faut également faire preuve d’écoute, notamment quand quelque chose ne va

pas, pour faire en sorte que tous les collaborateurs Adecco soient satisfaits. Par ailleurs, il faut

s’intéresser à la vie personnelle des intérimaires car cela peut avoir une influence sur le type demission à leur proposer. Si par exemple un travailleur temporaire vient d’avoir un enfant, ilpréfèrera peut-être avoir des horaires de travail réguliers…Pour effectuer des recrutements et par la suite des délégations de qualité, il faut faire preuve d’un

grand sens d’observation et d’analyse, pour essayer de bien comprendre ce que recherche

chacune des parties. Il faut essayer de percevoir les attitudes des intérimaires en situation de

travail ; le comportement en agence peut parfois être très révélateur, au niveau de la ponctualité,

de la politesse, de la présentation, du vocabulaire employé… Tous ces éléments nous permettent

de faire un choix judicieux au moment de la délégation.

Travailler dans une agence de travail temporaire nécessite de savoir garder son calme, et derésister au stress lorsque plusieurs événements arrivent en même temps (si par exemple deux

intérimaires « plantent » leur mission et qu’il faut les remplacer). Il faut rester méthodique etorganisé et ne pas se laisser dépasser par les événements ou être déstabilisé par un client

mécontent.

Travailler dans un tel cadre nécessite d’être réactif et par conséquent de réagir vite et travailler

dans l’urgence, tout en gardant le sourire et en restant poli avec tous les interlocuteurs, ce qui

n’est pas toujours une tâche facile. Toutefois, il faut parfois se montrer ferme, que ce soit avec lesintérimaires ou les clients. Il faut du caractère pour se faire respecter en tant que personne et

faire respecter le travail effectué.

Ce sont toutes ces compétences liées à l’humain que j’ai dû mettre en œuvre au cours de ce stage.



23

C. Les missions ponctuelles

Le partenariat avec les restaurants routiers

Au début de ce stage, on m’a demandé d’organiser un partenariat entre l’agence et deuxrestaurants routiers, dont l’Oncle Sam à la Zone Industrielle nord, pour inciter le maximum de

chauffeurs possible à venir à l’agence.

Cependant, avec les différentes missions qui m’incombaient et le rythme très soutenu d’uneagence de travail temporaire, ce partenariat est resté au stade de projet.

Préparation du contrôle URSSAF

Au cours de cet été 2007, l’agence Adecco transport a été contrôlée par l’URSSAF sur huit

dossiers. Cela signifie que pour les huit intérimaires « tirés au sort », il fallait récupérer les

dossiers d’inscriptions, les contrats de mission, les contrats de mise à disposition, les bulletins de

salaires, les relevés d’heures, tous les justificatifs de frais… sur l’année 2005.

Mon travail fut donc de regrouper tous les documents, en contactant les intérimaires ou lesentreprises utilisatrices lorsque nous ne disposions pas de tout, et de vérifier que tout soit en

règle. Verdict en septembre 2007.

Le Conducteur en Or

Cette année, les agences Adecco transport ont organisé le concours du « Conducteur en Or ». Il

s’agit d’un jeu auquel participent tous les chauffeurs PL et SPL ayant effectué des missions du 1er

juin au 31 août 2007. Chaque intérimaire part avec un capital de 1000 points qu’il doit faire

fructifier au cours de cette période. Tout accident ou infraction à la réglementation lui en fait

perdre, tout parrainage lui en fait gagner. Ensuite, le nombre d’heures travaillées détermine laposition dans le classement. Je me suis occupée en grande partie de la mise en place de ce jeu.

J’avais donc la charge:

- de la communication auprès des clients et des intérimaires : dès le début du jeu,nous avons envoyé, aux responsables des entreprises utilisatrices au sein

desquelles étaient missionnés des intérimaires participant au concours, un courrier

présentant le jeu ainsi que le règlement du concours. Nous leur avons demandé de

nous prévenir en cas de soucis avec l’intérimaire pour pouvoir comptabiliser les

points en conséquence. En ce qui concerne les chauffeurs, nous les avons avertis àl’aide d’un contacteur.

- de l’exposition de certains cadeaux, du règlement du concours, de la réalisation

d’affiches…

- de la tenue du « journal de bord », c’est-à-dire en répertoriant au fur et à mesure

les accidents, les infractions à la législation, les parrainages, et en calculant les

heures travaillées.

- du classement des intérimaires en fonction de leur nombre de points : après avoir



24

enlevé ou ajouté des points aux chauffeurs en fonction des incidents et

parrainages, j’ai calculé, à chaque clôture de paie, le nombre d’heures effectuées

dans le mois par chacun d’entre eux. Ainsi, cela a permis de départager des

chauffeurs n’ayant pas du tout fait d’infraction, et n’ayant parrainé personne, cequi correspond à la majorité des cas. Une fois le classement du mois établi, j’ai

affiché le nom des 10 premiers chauffeurs et par conséquent prétendants au titre de

« Conducteur en Or.

--- de l’organisation de la remise de récompense, entre les intérimaires et les

entreprises utilisatrices.



25

CCCOOONNNCCCLLLUUUSSSIIIOOONNN

Ce stage m’a beaucoup appris, tant au niveau professionnel qu’au niveau personnel.

J’ai eu à m’adapter à un environnement professionnel nouveau, à m’intégrer à une équipe de

travail déjà soudée. J’ai également découvert des secteurs que je ne connaissais que très peu : le

fonctionnement d’une agence de travail temporaire dans un premier temps, et le transport dans un

deuxième temps. Les deux formations que j’ai reçues (visionnage d’une vidéo principalement sur

l’importance de l’accueil chez Adecco et une journée d’apprentissage des outils avec plusieurs

stagiaires) m’ont permis de comprendre le fonctionnement de base du travail effectué en agence.

Cependant, c’est au contact des Responsables Recrutement en agence que j’ai compris la réalitéde leur quotidien et la façon dont ils gèrent les événements.

Effectuer des entretiens avec les chauffeurs m’a également permis de mieux comprendre leur

métier, en écoutant leurs expériences passées. Certains étaient ravis de pouvoir parler de leur

travail en m’apportant des connaissances terrain.

Au cours de ce stage, j’ai rencontré certaines difficultés. La première relève du temps

d’adaptation. Quand je suis arrivée, je me suis installée à mon bureau, avec un ordinateur et un

téléphone mais sans savoir quoi faire. Je suis arrivée à une période où l’activité commençait àreprendre, par conséquent, les Responsables recrutement n’avaient pas beaucoup de temps à

consacrer à ma formation. Par conséquent, j’ai appris rapidement, en les regardant travailler et en

leur posant des questions. Ce n’était pas toujours évident, en les voyant débordés, d’oser lesinterrompre pour comprendre ce qu’ils faisaient, mais ils se sont montrés tous les trois très

compréhensifs et pédagogues. Ils ne m’ont pas fait sentir que je les dérangeais. Dès les premiers

jours, j’ai appris certaines tâches à réaliser, comme l’enregistrement des contrats de travail par

exemple.

La deuxième difficulté rencontrée fut la réticence des clients et des intérimaires à me parler. Eneffet, il n’est pas évident d’avoir l’air crédible auprès des clients lorsque l’on n’est « que »

stagiaire. Un nouveau venu dans l’agence est apparemment souvent « difficilement » accepté car

les interlocuteurs préfèrent s’adresser à la personne qui s’est occupé d’eux la fois précédente. Il a

donc fallu un temps d’adaptation avant que les clients et les intérimaires me reconnaissent et me

confient leurs demandes. Instaurer une relation professionnelle demande du temps et de la

persévérance.

Ce stage au sein de l’agence Adecco Amiens Transport m’a permis de tirés de nombreuxenseignements. Le travail temporaire peut vraiment être considéré comme « l’école de la vie ».J’ai beaucoup appris sur le marché du travail, le comportement des personnes face à celui-ci. J’ai

été très surprise par le nombre de personnes qui ne vont pas travailler sans prévenir et qui restent

injoignables ensuite. J’ai également rencontré des personnes en difficultés financières et qui

souhaitent travailler le plus possible. Le contact avec cette multiplicité des cas rencontrés fut très

enrichissant.

La relation avec les clients m’a également beaucoup surprise. J’ai trouvé l’ambiance très amicale

avec certains. Peut-être est-ce dû à la région (les relations ne sont sûrement pas les mêmes en



26

région parisienne) ou au secteur d’activité, le transport (peut-être est-ce plus détendu que dans le

secteur tertiaire ?).

J’ai découvert au quotidien, un métier où rien n’est acquis d’avance, où toute situation peut se

retourner en l’espace de quelques minutes. Dans cette optique, il est donc important d’essayerd’être relativement détaché, car il est facile de se laisser décourager.

Bilan :

Ces six mois passés chez Adecco m’ont permis de prendre beaucoup d’aisance, notamment au

téléphone. L’aspect relationnel est un des principaux atouts du Responsable Recrutement. Il doit

inspirer confiance, sympathie et professionnalisme aux yeux des intérimaires comme des clients.

Il doit savoir adapter son discours selon l’interlocuteur. Ce sont donc des qualités d’écoute etd’expression, indispensables à la pratique de ce métier que j'ai pu renforcer pendant cetteexpérience professionnelle.

Durant tout ce stage, je crois avoir correspondu aux attentes de mes responsables en développant

des compétences essentielles au métier de Responsable recrutement et en réalisant de mon mieuxles tâches qui m’étaient confiées. Au terme de ce stage, je prolonge mon expérience au sein de

l’agence transport par un CDD de 3 mois.



27

GGGLLLOOOSSSSSSAAAIIIRRREEE EEETTT SSSIIIGGGLLLEEESSS

Délégation : Mise à disposition de personnel avec un contrat de travail temporaire

ETT : Entreprise de Travail Temporaire

FIMO (puis FCOS) : Habilitation indispensable pour faire du transport de marchandises. La

FCOS est ensuite repassée tous les cinq ans.

Intérim : le recours à l'intérim est une forme de contrat de travail temporaire, différente du

contrat à durée déterminée. Destiné initialement à assurer le remplacement exceptionnel des

employés d'une entreprise, lors des trois dernières décennies du XXe siècle, l'emploi de l'intérim

dans les ressources humaines des entreprises n'a cessé de croître, pour devenir au début du

XXIe siècle une manière très prisée d'assurer les travaux courants. (Définition de Wikipedia)

PL : Poids lourds

Placement : Présentation par une agence de travail temporaire de candidats, à un client ou à un

prospect, en vue d’une embauche en CDI ou CDD, en réponse à un besoin exprimé.

Recrutement : C’est le process qui vise à présenter un candidat à une entreprise, en réponse à un

besoin exprimé et en vue d’un contrat de travail.

SPL : Super Poids Lourds

VL : Véhicule léger



28

BBBIIIBBBLLLIIIOOOGGGRRRAAAPPPHHHIIIEEE

Ouvrage

MARCHAND, D., et DE FILCQUELMONT E., Le travail temporaire, Que sais-je ? Paris, 1999.

Sites Internet

www.adecco.fr

www.guide-du-travail.com

www.journaldunet.com

www.travail.gouv.fr

Documents

Rapport 20de 20stage PDF