Du 19/01/2015 au 20/02/2015

Rapport

2eme année de

BTS SIO De Abreu Bradley

Association des Maisons de Quartier de Reims

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REMERCIEMENTS

Je tiens tout d’abord à exprimer ma gratitude à l’ensemble des personnes qui

m’ont permis d’effectuer ce stage et qui ont également fait en sorte que je

m’intègre bien dans le service. Je souhaite particulièrement remercier certaines

personnes.

Dans un premier temps Mr Ludovic DONGOIS, mon maître de

stage qui a été un très bon tuteur, j’ai appris beaucoup de son

expérience professionnelle à travers les tâches réalisées durant ces

5 semaines de stage ainsi que de la gestion et l’organisation du

travail.

Dans un second temps les directeurs de l’Association des maisons

de quartier qui m’ont admis au sein de cette dernière et qui ont

permis mon stage, et qui m’ont par la même occasion permis

d’évoluer dans le monde du travail et de l’informatique

Je tiens également à remercier toutes les personnes des maisons

de quartier qui m’ont accueilli chaleureusement, plus

particulièrement ceux de la maison de quartier Turenne, endroit

où j’ai évolué le plus durant ma période de stage.

Et pour finir, le lycée Franklin Roosevelt qui permet aux élèves

ainsi qu’à moi-même d’effectuer une période de 5 semaines de

stage dans la société de notre choix pour un parcours pédagogique

plus poussé.

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Table des matières Introduction ............................................................................................................................................. 3

Présentation de l’AMQR .......................................................................................................................... 4

Présentation du service informatique ..................................................................................................... 7

Compte-rendu des missions effectuées .................................................................................................. 8

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Introduction

Pour mon stage de deuxième année de BTS, j’ai été accueilli au sein du service

informatique de l’association des maisons de quartier de Reims durant une

période de 5 semaines ce qui m’a permis d’évoluer professionnellement dans

le monde du travail et de l’informatique.

Au cours de cette expérience professionnelle, j’ai découvert et étudié le

fonctionnement et l’organisation de ce service. Ainsi, j’ai donc pu participer au

travail quotidien de mon tuteur, Mr Dongois, qui gère à lui seul le parc

informatique des toutes les maisons de quartier de Reims qui sont au nombre

de 21.

Dans une première partie, je présenterai les maisons de quartier de Reims ainsi

que leur fonctionnement.

Ensuite je présenterai le service informatique de ces dernières, secteur ou j’ai

évolué pendant 5 semaines.

Puis je parlerai et expliquerai les missions principales que j’ai effectuées

pendant la totalité de ce stage en détail.

Et en conclusion, j’expliquerai et préciserai quel sont les apports de ce stage et les réflexions sur mon orientation qu’il a entrainé.

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Présentation de l’AMQR

Historique : Centres Sociaux de juin 1971 à décembre 2002

Les créations de Centres Sociaux :

- juin 1971 Ouverture du premier Centre Social : Orgeval

- 21 décembre 1971 Assemblée Générale constitutive de l’A.G.C.S.V.R.

- 16 décembre 1972 Deuxième Centre Social : Trois Fontaines

- 10 février 1973 Pré-animation du Centre Social Croix-Rouge

- 21 février 1974 Ouverture du Centre Social des Châtillons

- 10 février 1975 Ouverture du Centre Social Wilson

- 2 janvier 1976 Pré-animation sur Val de Murigny

- 20 juin 1976 Inauguration du Centre Social Billard

- 2 janvier 1977 Ouverture des Centres Sociaux Watteau et Turenne

- 15 septembre 1977 Ouverture du Centre Social Trois Piliers

- 10 mai 1978 Inauguration du Centre Social Saint Rémi

- 1er janvier 1994 Ouverture du Centre Social Chalet-Tunisie

- 1er janvier 1994 Ouverture du Centre Social Cernay-Europe

- 1er janvier 1994 Ouverture du Centre Social Epinettes

- 1er janvier 1996 Reprise de la Maison Commune du Chemin Vert

Les présidents de l’Association de Gestion des Centres Sociaux de la Ville de Reims :

- 1er février 1972 Election du premier Président : Gérard QUENTINET

- 1er juin 1980 Election du deuxième Président : René MARLET

- 17 juin 1982 Election du troisième Président : Madame LEDERMANN

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- 13 mai 1985 Election du quatrième Président : Denis LOUIS

- 7 juin 1988 Election du cinquième Président : Jacky EVRARD

- 7 juin 1989 Election du sixième Président : M. QUINQUIS

- 20 juin 1991 Election du septième Président : Jean-Georges ANTONI

- 2 décembre 1996 Election du huitième Président : Maurice BENOIST

Les Directeurs de l’Association de Gestion des Centres Sociaux de la Ville de Reims :

- 1er octobre 1972 Premier Directeur Armand ALBERT qui a pris sa retraite le 31 juillet 2001

- 1er août 2001 Deuxième Directeur : Pascale ENFER

A l’heure actuelle, l’association des maisons de quartier de Reims comprend 21

centres.

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L’association des maisons de quartier évolue avec le système des

organigrammes présentés ci-dessus. Cela demande beaucoup d’organisation de

la part de toutes les maisons de quartier.

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Présentation du service informatique

Le service informatique de l’AMQR, comme son nom l’indique, est en charge du

bon fonctionnement du matériel informatique, de la connexion internet mais

également des logiciels de gestion ou de travail. Le secteur informatique des

maisons de quartier travail en collaboration avec EBC, un prestataire

informatique qui fournit les ordinateurs, certain logiciel et un serveur de

messagerie pour les salariés des maisons de quartier.

Les mots clés du principal objectif de ce service sont « gestion d’un parc

informatique ». Durant ma période de stage j’ai donc pu évoluer dans ce

service et en apprendre les rudiments.

Mes missions on était :

Le déploiement des postes informatiques clients et périphériques

(postes, imprimantes, copieurs réseaux) dans un réseau local et dans le

cadre d’un renouvellement pluriannuel.

La migration des comptes de messagerie Microsoft Exchange sur des

postes et sur des smartphones.

L’installation des postes sur un réseau local et intégration dans un

domaine.

La mise en place d’une nouvelle solution de Cloud Computing (création

des plans, des quotas, des utilisateurs et installation et configuration des

applicatifs, test de débogage).

L’installation complète des postes de travail : Système d’exploitation,

applications bureautiques, antivirus et transfert des données de l’ancien

poste, ainsi que la réalisation des mises à jours et assurer le bon

fonctionnement du système informatique.

Ce service est dirigé uniquement par une seule personne, Mr Ludovic Dongois

qui gère les 21 maisons de quartier. Le site principale de son activité est la

maison de quartier Turenne, c’est là-bas que ce situe son bureau mais il est

souvent obligé de se déplacer quand il y a des renouvellements de postes ou

des pannes. 240 postes informatiques sont à gérer au quotidien.

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Compte-rendu des missions effectuées

Mission 1 : Déploiement et dépannage de postes informatique.

Une des principales missions que j’ai réalisées surtout durant les 3 premières

semaines a été le renouvellement ou le déploiement de postes informatique.

OBJECTIFS :

_ Déploiement des postes informatiques clients et périphériques (postes,

imprimantes, copieurs réseaux) dans un réseau local et dans le cadre d’un

renouvellement pluriannuel.

_ Installation complète des postes de travail : Système d’exploitation,

applications bureautiques, antivirus et transfert des données de l’ancien poste.

_ Dans certains cas ; Installation des postes sur un réseau local et intégration

dans un domaine.

CONTEXTE :

Le renouvellement de postes informatique est important dans n’importe quel

domaine aujourd’hui. Dans les maisons de quartier, le renouvellement des

postes ce fait tous les 4ans pour un ordinateur portable et 5ans pour un

ordinateur fixe, que ce soit un PC de la salle informatique de la MdQ ou bien un

ordinateur de salarié. Pour cela il faut donc mettre en place des nouveaux PC

en les configurant bien avec les consignes données (application bureautique,

connecté le poste à internet, installer les logiciels, mettre à jour l’ordinateur,

faire le transfert de données, assurer le bon fonctionnement de l’unité

centrale)

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TRAVAIL REALISE :

Le principal dans un premier temps lorsqu’on change un poste, c’est qu’il faut

absolument vérifier le nom et l’adresse IP de ce poste, car en terme général, on

réutilise le même nom et le même IP sur le nouveau PC. La plupart des postes

informatique que j’ai renouvelés sont des postes de salles informatiques,

destinés à certaines personnes publiques et les gens de la maison de quartier

qui n’ont pas de poste fixe.

La procédure de réalisation se présente donc comme ça quand l’on installe le

nouveau PC :

1) Installer le système d’exploitation (quand cela n’est pas déjà fait)

2) Passer les données du bureau dans le disque D:/

3) Configurer le bureau (icones, résolution)

4) Le mettre sur Internet en configurant un IP fixe propre à la Maison

de quartier (exemple : 192.168.1.X pour la maison Turenne)

5) Changer le nom de l’ordinateur puis le redémarrer

6) Installer Microsoft Office 2013 (ou 2010) SP1 et mettre les

raccourcis sur le bureau

7) Installer Java

8) Mettre le raccourci Internet Explorer et configurer la page de

démarrage pour qu’elle soit sur « Google.fr »

9) Faire les mises à jour de l’ordinateur et s’assurer que le PC

fonctionne bien.

Généralement, un PC prend en moyenne entre 1h et 1h30 à réaliser sachant

qu’il faut remplacer l’ancien, installer les logiciels, les mises à jours, réaliser la

procédure de configuration du bureau et d’internet.

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Un bureau de salle informatique terminer donne cela (voir ci-dessus), l’on voit

les raccourcis bureau, ordinateur, documents, réseau, internet explorer ainsi

que les logiciels Microsoft et la corbeille. Bien sûr ce n’est que le bureau le

reste fonctionne parfaitement et tout est bien installer.

Un poste de salarié, c’est un peu plus complexe que cela il faut également :

_ Faire un transfert de données de l’ancien PC au nouveau

_ Faire le transfert de Messagerie Outlook

_ Paramétrer Outlook

_ (Parfois) Installer la messagerie Exchange en implémentant les

certificats

_ Installer la ou les imprimantes et scanners

Je parlerai plus techniquement de la messagerie Outlook et d’Exchange dans la

prochaine mission. J’ai réalisé en tout plus d’une quarantaine d’ordinateur au

total durant ma période de stage.

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CONCLUSION :

Le renouvellement et déploiement de nouveaux postes est une chose vraiment

bien à faire car cela permet d’acquérir de la vitesse de travail et de

l’autonomie, de plus, c’est plutôt simple mais long, à cause des installations

logiciels et mises à jours de l’ordinateur mais j’ai beaucoup apprécié

Mission 2 : Messagerie Outlook et Exchange

OBJECTIFS :

_ Migration des comptes de messagerie Microsoft Outlook et Exchange sur des

postes et sur des smartphones.

CONTEXTE :

Tous les directeurs et salariés des maisons de quartier de Reims ont un compte

mail Outlook et certains d’entre eux une messagerie Exchange implémenter sur

smartphones. Il est très important d’équiper toutes les personnes concernées

et j’ai réalisé une bonne partie de cela surtout pour les directeurs utilisant les

smartphones. Du transfert de la messagerie Outlook qui reste assez basique à

la messagerie Exchange sur smartphone, je vais expliquer les procédures et la

configuration des messageries.

TRAVAIL REALISE :

Dans un premier temps le transfert de messagerie Outlook, cela est assez

simple dans l’ensemble, il suffit, comme pour un transfert de données, copier

le fichier Outlook de l’ancien PC située dans D:/Fichiers Outlook que l’on met

sur une clé USB pour récupérer la sauvegarde. Une fois cela fait, quand on

réalise le PC concerné on crée un dossier « Fichiers Outlook » dans le disque D:/

du nouveau PC et l’on place le fichier Outlook récupérer dedans. Ensuite il faut

lancer Outlook et là, la partie un peu plus complexe commence.

Il faut dans un premier temps lancer le logiciel Outlook sans utiliser de compte

de messagerie, ce qui permettra ensuite dans crée un manuellement et de

l’assigner.

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Une fois cela fait, on « tombe » sur l’interface Outlook vide, il faut ensuite aller

dans fichier puis paramètres du compte

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On arrive donc sur cette interface, on commence par aller dans fichiers de

données afin de mettre le nouveau chemin du fichiers outlook qui est celui

récupérer sur l’ancien PC : D:/Fichiers Outlook/Outlook.pst

Ensuite il faut créer le compte de messagerie de la personne qui va utiliser le

futur compte. On clique sur nouveau, l’on sélectionne la création manuelle du

compte et l’on choisit le type POP3 ou IMAP.

La procédure à suivre ci-dessous est très simple, il faut mettre le bon email de

la personne qui va récupérer l’ordinateur ainsi que les autres champs à remplir.

J’avais tout un fichier Excel comportant les comptes pour faire cela assez

facilement.

Ce qui nous donne ceci (voir ci-dessus) il faut bien penser à mettre le bon

chemin du fichier Outlook repris sur l’ancien PC, et dans les paramètres

avancer il faut cocher le service SMTP et mettre le port de sorti SMTP en 587

sinon la messagerie ne fonctionnera pas.

C’est une procédure plutôt complexe au début (car il ne faut rien oublier) mais

la prise en main est assez simple quand on réalise deux ou trois.

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Maintenant la messagerie Exchange, je vais développer que la partie sur

smartphone car j’ai dû implémenter des certificats sur ordinateur une fois

durant mon stage et c’est une procédure relativement rapide mais compliqué.

Premièrement, il faut configurer le téléphone, en effet il faut supprimer les

icones de bases de l’interface principal du smartphones afin d’avoir que

Internet, l’agenda, la messagerie email et les contacts. Une fois cela fait l’on

connecte le téléphone à internet en wifi afin de pouvoir accéder à la création

de la messagerie Exchange mais aussi à la synchronisation de cette dernière.

Dans la messagerie mail, il faut comme pour un compte Microsoft Outlook,

configurer un compte manuellement, sauf que cette fois ci, on choisit le type

de compte en « Exchange ».

Ensuite il faut renseigner :

Le Domaine\nom d’utilisateur : nom de domaine suivi de « \ » suivi de

l’adresse mail liée au compte Exchange.

Le mot de passe : mot de passe du compte Exchange

Le Serveur Exchange : Le serveur qui héberge la messagerie « mail.ebc.net »

Option : Cochez Utiliser une connexion sécurisée (SSL) et également Accepter

tous les certificats SSL

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Une fois cela fait l’on accepte la synchronisation pour qu’elle puisse démarrer

Ensuite il faut entrer le nom du compte (nom de la personne) et attendre que

tout ce synchronise.

Dans l’agenda il faut juste décocher la synchronisation automatique et mettre

la synchronisation Exchange uniquement.

Le téléphone est ensuite prêt à être utilisé avec la messagerie Exchange

instauré.

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CONCLUSION :

La messagerie Exchange demande une certaine connaissance de la création de

compte de messagerie que j’ai acquis au cours de ma période de stage et c’est

une chose qui demande également une certaine concentration pour ne rien

oublier sous peine de faire faillir la procédure. La messagerie Outlook quant à

elle est assez simple mais il ne faut pas faire d’erreurs également sinon l’on

peut avoir des problèmes de messagerie derrière.

Mission 3 : Le Cloud Computing : La Solution « Flexible Storage »

d’Orange

OBJECTIFS :

Mise en place d’une nouvelle solution de Cloud Computing (création des plans,

des quotas, des utilisateurs et installation et configuration des applicatifs, test

de débogage) dans le but de créer un « nuage informatique » pour le stockage

des données des maisons de quartier.

CONTEXTE :

Les maisons de quartier stock toutes leurs données numériques sur leurs

ordinateurs ou serveur. Parfois ils sont obligés de s’envoyer des gros dossiers

ou des gros fichiers ce qui peut prendre du temps et ralentir le travail. Les

données peuvent être également perdues si les disques durs ou le serveur

« lâchent ». C’est pour cela que la mise en place de la solution

« Flexible Storage » d’Orange est très importante. Je vais vous expliquer dans

cette mission les travaux que j’ai effectués sur le Flexible Storage et le

fonctionnement de cette solution. Ludovic Dongois eu les identifiant de

connexion ainsi que le manuel technique de cette solution en plein pendant

mon stage, ce qui m’a fait profiter de cette expérience de mise en place de

solution de cloud en ligne.

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TRAVAIL REALISE :

Dans un premier temps, qu’est-ce que le « Flexible Storage » ? C’est tout

simplement une solution de cloud créé par Orange qui permet le stockage des

données en ligne.

Le principe dans l’ensemble est assez simple mais la configuration elle est

complexe. Je vais expliquer ceci étape par étape

Ma tâche principale dans le Cloud Computing a été la création des plans de

provisioning, mais aussi les utilisateurs, les groupes d'utilisateurs, les dossiers

et groupes de dossiers pour le Cloud etc...

La solution que j’ai instauré à l’aide de mon tuteur et que nous avons mis en

place à des usages essentiel assez pratique et convainquant (voir image ci-

dessous)

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Le portail d’administration là où l’on gère absolument tout.

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Interface administration de la solution "Flexible Storage" où sont répertoriés

les utilisateurs. On voit également l'utilisation de stockage propre au secteur et

aux utilisateurs.

Dans un premier temps quand on veut ajouter un utilisateur il faut d’abord le

créer, c’est la 1ere étape.

C’est une procédure assez basique avec le username, l’e-mail, le nom, le

prénom, un mot de passe mais il y a plusieurs étapes à la bonne création et le

bon fonctionnement d’un utilisateur.

Ensuite il faut faire l'adhésion au groupe, là où l'on sélectionne le groupe dans

lequel on veut inclure l'utilisateur.

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Et ensuite le e provisioning, là où l'on sélectionne l'espace où sera affecté

l'utilisateur (ici l'espace Chatillons disposant de 20Go)

Une fois cela réalisé dans l’interface des Plans, on peut voir les plans qui ont

été créés ainsi que leur espace de stockage maximale

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CONCLUSION

Je suis assez fière de mon stage dans l’ensemble, j’ai appris pas mal de choses

et cela m’a plutôt plu.

Cela m’a permis de comprendre aussi que le monde de l’informatique ne me

correspondait pas malgré mon expérience enrichissante durant cette période

de stage.

Je pense changer complétement de voie pour les années à venir mais je suis

tout de même satisfait des compétences acquises au cours des années de BTS