Rapport activité 2011 otpv

Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — fax : 04 94 72 04 22 — [email protected] - www.provenceverte.fr

Rapport d’activités 2011Rapport d’activités 2011Rapport d’activités 2011Rapport d’activités 2011

Un an d’action au service de la promotion Un an d’action au service de la promotion Un an d’action au service de la promotion Un an d’action au service de la promotion touristique du territoiretouristique du territoiretouristique du territoiretouristique du territoire


L’année touristique 2011 s’achève et vient l’heure du bilan. Globalement, nos résultats sont bons et suivent les grandes tendances nationales. De nombreuses nouveautés sont apparues pour continuer voir accélérer la promotion de notre destination. Clairement, nos deux axes prioritaires de travail ont mobilisé toute l’équipe : la mise en réseau des professionnels et la communication internet.

6 grands thèmes ont focalisé nos actions : MOBILISER Le guide du partenariat adressé à tous les socio-professionnels recensés sur notre territoire (+ de 800 contacts) est le nouveau document de référence expliquant l’action de l’Office de tourisme et surtout comment en bénéficier au mieux. PERENISER Le maintien de la politique commerciale est une volonté forte de l’Office mais également de nos prestataires. Les résultats sont globalement à la hausse mais de nombreuses disparités apparaissent. La remise en cause est permanente pour progresser et améliorer notamment nos moyens de diffusion de notre offre commerciale. OPTIMISER La démarche Qualité lancée en 2011 et qui devrait aboutir fin 2012 sera un signe fort de la professionnalisation maximale recherchée et voulue par toute l’équipe de l’Office de tourisme. Cette démarche constructive devra faire progresser nos méthodes de travail et l’efficacité de nos actions. S’OUVRIR Le lancement d’une réflexion partagée sur l’oenotourisme doit nous permettre d’approcher de nouveaux marchés, de nouvelles cibles de clientèles en mobilisant le maximum de socio-professionnels. INNOVER Le développement permanent de notre stratégie internet reste au cœur de notre politique de promotion. Le nouveau site grand public, les 39 sites touristiques communaux, l’arrivée d’un site anglais et bientôt d’un en italien et l’émergence du site mobile sont des atouts importants et prépondérants de notre visibilité sur le web. PROSPECTER Le besoin de moyens supplémentaires prioritairement affectés à la communication et à la promotion de notre destination touristique nous oblige à une recherche de financements nouveaux. Vous trouverez dans ce document le détail des actions menées en 2011 par l’Office de tourisme de la Provence Verte et une évaluation des retombées. Il montre l’engagement de toute l’équipe au service de la promotion de notre territoire.

L’équipe de l’Office de tourisme de la Provence VerteL’équipe de l’Office de tourisme de la Provence VerteL’équipe de l’Office de tourisme de la Provence VerteL’équipe de l’Office de tourisme de la Provence Verte


39 communes39 communes39 communes39 communes 4 communautés de communes4 communautés de communes4 communautés de communes4 communautés de communes Un outil intercommunal de promotion Un outil intercommunal de promotion Un outil intercommunal de promotion Un outil intercommunal de promotion touristiquetouristiquetouristiquetouristique Une image de destination touristiqueUne image de destination touristiqueUne image de destination touristiqueUne image de destination touristique 3 points d’accueil intercommunaux3 points d’accueil intercommunaux3 points d’accueil intercommunaux3 points d’accueil intercommunaux 12 points d’12 points d’12 points d’12 points d’accueil communauxaccueil communauxaccueil communauxaccueil communaux


L’Office de tourisme de la Provence Verte est un EEEETABLISSEMENT TABLISSEMENT TABLISSEMENT TABLISSEMENT PPPPUBLIC UBLIC UBLIC UBLIC IIIINDUSTRIEL ET NDUSTRIEL ET NDUSTRIEL ET NDUSTRIEL ET CCCCOMMERCIALOMMERCIALOMMERCIALOMMERCIAL (EPIC). A ce titre, c’est une personnalité morale qui bénéficie de l’autonomie financière. C’est le Code du tourisme qui régit ce type d’organisation : Article L134Article L134Article L134Article L134----5555 Un groupement de communes peut, par délibération de l'organe délibérant, instituer un organisme chargé de la promotion du tourisme, dénommé office de tourisme, dans les conditions prévues aux articles L. 133-2 à L. 133-10. Dans les mêmes conditions, plusieurs groupements de communes désirant s'associer pour la promotion du tourisme peuvent créer un syndicat mixte en vue d'instituer un office de tourisme sous forme d'un établissement public, industriel et commercial. ArArArArticle L133ticle L133ticle L133ticle L133----2222 Le statut juridique et les modalités d'organisation de l'office de tourisme sont déterminés par le conseil municipal. Lorsque cet organisme prend la forme d'un établissement public industriel et commercial, les dispositions des articles L. 133-4 à L. 133-10 lui sont applicables. Conformément à ces articles, le Syndicat Mixte du Pays de la Provence Verte a délibéré pour créer l’EPIC et a adopté ses statuts par délibération du 23 septembre 2009. L’administration de l’EPIC est confiée à un un un un comitcomitcomitcomité de directioné de directioné de directioné de direction (assemblée délibérante) et à un directeurun directeurun directeurun directeur comme stipulée dans le Code du tourisme : Article L133Article L133Article L133Article L133----4444 L'office de tourisme est administré par un comité de direction et dirigé par un directeur. Article L133Article L133Article L133Article L133----5555 Les membres représentant la collectivité territoriale détiennent la majorité des sièges du comité de direction de l'office de tourisme.

Article L133Article L133Article L133Article L133----6666 Le directeur assure le fonctionnement de l'office de tourisme sous l'autorité du président. Ses missionsSes missionsSes missionsSes missions sont clairement définies dans les statuts de l’EPIC : Article 2 Article 2 Article 2 Article 2 –––– Missions Missions Missions Missions L’Établissement Public à caractère Industriel et Commercial « Office de Tourisme de la Provence Verte » a pour missions : 1. Accueil et information des touristes sur le territoire de la Provence Verte, conformément aux dispositions de l’article L133-9 du code du tourisme, l'office de tourisme peut déléguer par convention tout ou partie de cette mission aux organisations existantes qui y concourent. 2. Promotion touristique du territoire intercommunautaire en coordination avec l'activité du comité départemental et du comité régional du tourisme. L’établissement s'inscrit dans une dynamique de développement touristique et de promotion de la destination Provence Verte, dans le respect des schémas du tourisme adoptés aux niveaux régional et départemental. 3. Contribution à l'aménagement et au développement touristique local. 4. Accompagnement des porteurs de projets et formation des professionnels du tourisme. 5. Coordination des entreprises et organismes intéressés au développement touristique du territoire intercommunautaire. 6. Animation des réseaux locaux : dans ce cadre et pour conduire au développement touristique du territoire de la Provence Verte, l’établissement peut développer des opérations ponctuelles ou permanentes sur des thématiques spécifiques ou sur des secteurs géographiques déterminés, en relation avec les acteurs locaux. 7. Étude, analyse, observation : l’établissement peut, en fonction des demandes, conduire des études, proposer des analyses économiques et participer à l’observation de l’économie touristique dans le cadre des accords négociés au niveau de la filière, en lien avec les instances départementales et régionales. 8. Commercialisation de produits touristiques : l’établissement peut organiser la production et la valorisation de l’offre touristique locale, assurer sa

L’OFFICE DE TOURISMEL’OFFICE DE TOURISMEL’OFFICE DE TOURISMEL’OFFICE DE TOURISME


promotion et sa mise en marché dans les conditions prévues par les articles L211-1 et suivants du Code du tourisme. 9. Concours technique à la conception et à la réalisation de projets et d’opérations touristiques à la demande du Syndicat Mixte du Pays de la Provence Verte. 10. Gestion d’équipements touristiques à la demande des collectivités inscrites dans le périmètre du Syndicat Mixte. Il est obligatoirement consulté sur les projets d’équipements collectifs touristiques. Les EPIC sont régis par le droit privé pour le régime du personnel (code du travail, convention collective des organismes de tourisme) à l’exception du directeur. Par ailleurs, la cla cla cla comptabilité est de droit publiomptabilité est de droit publiomptabilité est de droit publiomptabilité est de droit publicccc comme le rappellent les statuts de l’Office de tourisme : Article 13 Article 13 Article 13 Article 13 –––– Comptabilité Comptabilité Comptabilité Comptabilité La comptabilité de l’EPIC est tenue conformément au plan comptable particulier des EPIC. La comptabilité est soumise à celle de la M4. Elle permet d’apprécier la situation active et passive de l’établissement. Les dispositions des articles R 2221-35 à R 2221-52 du CGCT relatives au fonctionnement comptable et budgétaire des régies à caractère industriel et commercial s’appliquent à l’EPIC. Article 14 Article 14 Article 14 Article 14 –––– L’agent comptable L’agent comptable L’agent comptable L’agent comptable ou comptable ou comptable ou comptable ou comptable publicpublicpublicpublic Les fonctions de comptable sont confiées à un comptable direct du Trésor ou à un agent comptable. Le comptable est nommé par le préfet sur proposition du Comité de Direction après avis du trésorier-payeur général. Il ne peut être remplacé ou révoqué que dans les mêmes formes. L'agent comptable peut, sous sa responsabilité, déléguer sa signature à un ou plusieurs agents qu'il constitue ses fondés de pouvoir. L'agent comptable assure le fonctionnement des services de la comptabilité. Il est soumis, sous sa responsabilité personnelle et pécuniaire, à l'ensemble des obligations qui incombent aux comptables publics en vertu du décret n° 62-1587 du 29 décembre 1962 portant règlement général sur la comptabilité publique. L'agent comptable est placé sous l'autorité du directeur, sauf pour les actes qu'il accomplit sous sa responsabilité propre en tant que comptable public.

L'agent comptable tient la comptabilité générale ainsi que, le cas échéant et sous l'autorité du directeur, la comptabilité analytique. Les conditions de sa nomination, ses responsabilités, ses prérogatives ainsi que les modalités de contrôle et de présentation des comptes sont celles visées aux articles R. 2221-30 à R. 2221-34 du Code général des Collectivités Territoriales. De même, l’EPIC élabore un budget public et vote un compte administratif. Il est également soumis au code des marchés publics. Le représentant légal de l’EPIC est le directeur. L’EPIC Office de tourisme de la Provence Verte reçoit une délégation de comune délégation de comune délégation de comune délégation de compétencespétencespétencespétences du Syndicat Mixte du Pays de la Provence Verte au travers d’une convention d’objectifs. Pour toutes les missions confiées à l’EPIC et inscrites dans ses statuts, le syndicat mixte n’est soumis à aucune procédure de délégation ou de marché public.

Selon les statuts de l’EPIC (article L133-7 du code du tourisme), lelelele budget budget budget budget est défini ainsi : Article 12 Article 12 Article 12 Article 12 –––– Le budget Le budget Le budget Le budget Le budget de l’EPIC comprend notamment en recettes le produit : - Des subventions ; - Des dons et legs ; - Des souscriptions particulières et d’offres de concours ; - Des taxes que le conseil syndical aura décidé de lui affecter ; - De la taxe de séjour si celle-ci est instituée par le conseil syndical ; - Des recettes réalisées via l’exploitation des équipements dont il a la gestion ou de la commercialisation de produits touristiques, et des prestations qu’il aura assurées. Il comporte notamment en dépenses : - Les frais d’administration et de fonctionnement ; - Les frais de promotion, de publicité et d’accueil ; - Les frais inhérents à la commercialisation et à la réalisation des produits commercialisés ; - Les frais inhérents à l’exploitation d’équipements touristiques structurants ; - Les frais inhérents à la création d'événementiels.


Dans le cas d’un Office de tourisme en EPIC, c’est la totalité de lllla taxe de séjoura taxe de séjoura taxe de séjoura taxe de séjour perçue par la collectivité qui est reversée au budget de l’OT. Les ressourcesLes ressourcesLes ressourcesLes ressources de l’Office de tourisme se répartissent donc entre cette taxe, des subventions de partenaires (Conseil Général du Var, Syndicat Mixte, Conseil Régional) et des prestations propres (activité commerciale, prestations de service) Le rôle et le fonctionnement du comité de comité de comité de comité de directiondirectiondirectiondirection sont précisés dans les statuts de l’EPIC : Article 3 Article 3 Article 3 Article 3 –––– L’organisation et la désignation des L’organisation et la désignation des L’organisation et la désignation des L’organisation et la désignation des membres du comité dmembres du comité dmembres du comité dmembres du comité de directione directione directione direction Conformément à l’article L 133-5 du Code du Tourisme, les membres représentant le Syndicat Mixte du Pays de la Provence Verte détiennent la majorité des sièges du comité de direction de l’EPIC. Le comité de direction est composé de 21 membres, répartis en deux collèges : - Collège 1 représentant le Syndicat Mixte du Pays de la Provence Verte. - Collège 2 représentant les associations à caractère touristique, les organisations professionnelles locales du tourisme et les chambres consulaires. ArtArtArtArticle 8 icle 8 icle 8 icle 8 –––– Fonctionnement du comité de direction Fonctionnement du comité de direction Fonctionnement du comité de direction Fonctionnement du comité de direction (…) Le comité de direction se réunit au moins six fois par an. Il est en outre convoqué, chaque fois que le président le juge utile ou sur la demande de la majorité de ses membres en exercice. II est réuni de droit à la demande du président ou de la moitié de ses membres. Ses séances ne sont pas publiques. (…) Le président peut inviter au comité de direction, pour avis, toute personne dont il juge la présence utile en fonction de l’ordre du jour. Le directeur assiste avec voix consultative au comité de direction, sauf lorsqu’il est personnellement concerné par l’affaire en discussion. Il élabore le procès-verbal de la séance qu’il soumet au président avant l’expiration d’un délai de 10 jours. Article 9 Article 9 Article 9 Article 9 –––– Les at Les at Les at Les attributions du comité de directiontributions du comité de directiontributions du comité de directiontributions du comité de direction Le comité de direction délibère sur toutes les questions intéressant le fonctionnement et l’activité

de l’Office de Tourisme de la Provence Verte, et notamment :

- L’organisation générale des fonctions de l'EPIC

- Les orientations et programmes d'actions de l'EPIC

- Les conditions générales de passation des contrats, conventions et marchés passés par l'EPIC

- Le programme annuel de publicité et promotion

- Le budget des recettes et dépenses de l'EPIC

- Le rapport annuel d’activité - Le compte financier de l’exercice écoulé - Les emprunts - L’acceptation et refus des dons et legs - La fixation du tableau des effectifs

minimum annuels et le montant de la rémunération du personnel

- Les projets de création de services ou d’installations touristiques

- Les avis sollicités par le comité syndical - Le soutien à l’animation locale - Le règlement intérieur - Les acquisitions, aliénations et prises en

location de biens immobiliers, ainsi que les mises en location des biens mobiliers et immobiliers appartenant à l’EPIC

- Toute question relative à la mise en œuvre de ses missions définies à l’article 2 des présents statuts.

Le comité de direction de l’Office de tourisme de la Provence Verte se compose d’un collège de 12 élus titulaires (autant de suppléants) et d’un collège de 11 socio-professionnels titulaires (autant de suppléants) dont des représentants des trois chambres consulaires varoises. En 2011, le comité de direction s’est réuni 6 fois : Vendredi 25 février 2011 Vendredi 25 février 2011 Vendredi 25 février 2011 Vendredi 25 février 2011 –––– 17h30 17h30 17h30 17h30 ---- Salle du Salle du Salle du Salle du conseil municipalconseil municipalconseil municipalconseil municipal ---- ROCBAROCBAROCBAROCBARONRONRONRON Ordre du jour : Installation des nouveaux membres du comité de direction, convention d’objectifs 2011 avec le Syndicat Mixte et avenant « mutualisation de services », vote du Compte Administratif 2010 et du Compte de Gestion 2010, augmentation de la ligne de trésorerie, convention avec la commune de BARJOLS pour les locaux de l’Office de tourisme, adhésion à la FNOTSI (Fédération Nationale des Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiatives), organisation des primes au


personnel, participation à la Foire de Brignoles, contrat d’utilisation de la solution WinRESA, adoption des tarifs 2011 « Amusez-vous », convention avec les OTSI et les guides pour la revente des activités « Amusez-vous », attribution du marché « CONCEPTION ET IMPRESSION DES DOCUMENTATIONS TOURISTIQUES 2011 DE L’OFFICE DE TOURISME DE LA PROVENCE VERTE », avancement des commissions et groupes de travail Lundi 9 mai 2011 Lundi 9 mai 2011 Lundi 9 mai 2011 Lundi 9 mai 2011 –––– 18h 18h 18h 18h ---- Salle communale de la Salle communale de la Salle communale de la Salle communale de la coopérative coopérative coopérative coopérative –––– MONTMEYAN MONTMEYAN MONTMEYAN MONTMEYAN

Ordre du jour : Autorisation au Président pour demandes de financements 2011, conventions 2011 avec les communautés de communes pour les points d’accueil touristiques communautaires de Brignoles, Barjols et Nans les Pins, adhésion à la FROTSI (Fédération Régionale des Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative), vente de billetterie pour l’île de Porquerolles, indemnité du comptable public, vote des tarifs des produits groupes et individuels 2011, avancement des commissions et groupes de travail Vendredi 2 septembre 2011 Vendredi 2 septembre 2011 Vendredi 2 septembre 2011 Vendredi 2 septembre 2011 –––– 17h30 17h30 17h30 17h30 ---- Maison du Maison du Maison du Maison du tourisme tourisme tourisme tourisme –––– BRIGNOLES BRIGNOLES BRIGNOLES BRIGNOLES

Ordre du jour : Budget supplémentaire 2011, dossier et plan de financement dossier FIL « création et diffusion d’un guide de partenariat de l’Office de tourisme avec ses socioprofessionnels », dossier et plan de financement dossier FIL « journée d’information et de réflexion sur l’oenotourisme en Provence Verte », dossier et plan de financement dossier FEADER « promouvoir la Provence Verte en Provence Verte », tarifs 2012 du fond de

promotion des professionnels, projet de collaboration commerciale avec un intermédiaire italien Lundi 10 octobre 2011 Lundi 10 octobre 2011 Lundi 10 octobre 2011 Lundi 10 octobre 2011 –––– 17h30 17h30 17h30 17h30 ---- Salle du conseil Salle du conseil Salle du conseil Salle du conseil municipal municipal municipal municipal –––– POURCIEUX POURCIEUX POURCIEUX POURCIEUX

Ordre du jour : Orientations budgétaires 2012, délibération modificative n°1, création de l’éco participation – projet de convention avec Forestour, lancement de la démarche Qualité

Vendredi 4 novembre 2011 Vendredi 4 novembre 2011 Vendredi 4 novembre 2011 Vendredi 4 novembre 2011 –––– 17h30 17h30 17h30 17h30 ---- Salle du Salle du Salle du Salle du conseil municipal conseil municipal conseil municipal conseil municipal –––– CAMPS LA SOURCE CAMPS LA SOURCE CAMPS LA SOURCE CAMPS LA SOURCE Ordre du jour : Budget Primitif 2012, adhésion du personnel au COS Méditerranée, présentation de l’étude nationale « l’office du tourisme du futur » par Frédéric BERETTA, directeur de l’Office de tourisme de La Croix Valmer et administrateur FNOTSI Jeudi 15 décembre Jeudi 15 décembre Jeudi 15 décembre Jeudi 15 décembre –––– 18h 18h 18h 18h ---- Salle du conseil Salle du conseil Salle du conseil Salle du conseil municipal municipal municipal municipal –––– COTIGNAC COTIGNAC COTIGNAC COTIGNAC Ordre du jour : Décision modificative n°2, plan d’actions 2012, marché des éditions 2012, cartes cadeaux, gratifications de fin d’année du personnel, bilan et suite de la journée oenotourisme Tous les comptes-rendus des comités de direction sont consultables sur www.extranet.provenceverte.fr rubrique « comptes rendus ».


Les membres du comité de directionLes membres du comité de directionLes membres du comité de directionLes membres du comité de direction sont désignés par le Syndicat Mixte :

TITULAIRETITULAIRETITULAIRETITULAIRE SUPPLEANTSUPPLEANTSUPPLEANTSUPPLEANT NOMNOMNOMNOM PRENOMPRENOMPRENOMPRENOM ORGANISMEORGANISMEORGANISMEORGANISME NOMNOMNOMNOM PRENOMPRENOMPRENOMPRENOM ORGANISMEORGANISMEORGANISMEORGANISME

GIRARD Claudia SMPPV / CCPAV PASSEBOIS Michel SMPPV / CCPAV

SABATIER Hélène SMPPV / CCPAV BERTRAND Jean-Pierre SMPPV / CCPAV

CHIMENE Anne SMPPV / CCPAV ALAUX Jean-Louis SMPPV / CCPAV

BROQUIER Jean SMPPV / CCCP RUIZ Claudine SMPPV / CCCP

CASTELLAN Paul SMPPV / CCCP DEBRAY Romain SMPPV / CCCP

VAILLOT Bernard SMPPV / CCCP BALDECCHI Serge SMPPV / CCCP

MARTINEZ Vincent SMPPV / CCSBMA PELISSIER Magali SMPPV / CCSBMA

NIOLA Jean-Raymond SMPPV / CCSBMA LOPEZ Pierrette SMPPV / CCSBMA

PENAL Alain SMPPV / CCSBMA RINAUDO Gabriel SMPPV / CCSBMA

LE ROUX Alain SMPPV / CCVI CAMIER Letizia SMPPV / CCVI

DUVETTE Michel SMPPV / CCVI CASSINOTO Jean-Luc SMPPV / CCVI

MASSUE Jean-François SMPPV / CCVI ISNARD Jacques SMPPV / CCVI

BREMOND Didier Chambre de Commerce et d'Industrie du Var NOVELLAS Bernard Chambre de Commerce et d'Industrie du Var

MARTINO Jean-Luc Chambre des Métiers et de l'Artisanat du Var GIOFFREDO Jean-Marcel Chambre des Métiers et de l'Artisanat du Var

PAUL Jacques Chambre d'Agriculture du Var JOLY Fabienne Chambre d'Agriculture du Var

ROUBAUD Nathalie Fédération des acteurs du tourisme SERRET Fabiola Fédération des acteurs du tourisme

CATERNET Benjamin Fédération des acteurs du tourisme LAUGIER Rémy Fédération des acteurs du tourisme

SADION Jean-Claude Fédération des acteurs du tourisme VEDY Jean-Jacques Fédération des acteurs du tourisme

GODINAUD Patrice Office de tourisme de Saint-Maximin GIBELIN Simone Office de tourisme de Saint-Maximin

RIGAUD Jeannine Soirées musicales de la Celle PELLOQUIN Colette Fédération des acteurs du tourisme

BŒUF Mireille Association Santo Madaleno RAVOTTI Simone Association Santo Madaleno

PROST Maurice Fédération des acteurs du tourisme DOMONT Catherine Fédération des acteurs du tourisme

D'HOTEL Patrick Camping la Vidaresse GALL Alexandre Auberge la Source


L’organisation de l’équipel’équipel’équipel’équipe a été revue et est désormais structurée en 4 pôles opérationnels :

L’Office de tourisme est physiquement présent sur le territoire par des locaux répartis sur 3 antennesdes locaux répartis sur 3 antennesdes locaux répartis sur 3 antennesdes locaux répartis sur 3 antennes.


L’antenne de BRIGNOLES est le siège de l’Office de tourisme. Située dans le carrefour de l’Europe, c’est encore un lieu stratégique d’accès à la ville. Tous les services sont basés dans ce bâtiment qui est propriété du Syndicat Mixte. L’espace accueil fait l’objet d’une convention de financement avec la communauté de communes Comté de Provence.

Brignoles Brignoles Brignoles Brignoles Ouvert 6j/7j de septembre à juinOuvert 6j/7j de septembre à juinOuvert 6j/7j de septembre à juinOuvert 6j/7j de septembre à juin (fermé jours fériés)(fermé jours fériés)(fermé jours fériés)(fermé jours fériés) Du lundi au samedi : 9h-12h / 14h-18h (ouverture à 10h le jeudi matin) Ouvert 7j/7j en juillet/aout (y compris jours fériés)Ouvert 7j/7j en juillet/aout (y compris jours fériés)Ouvert 7j/7j en juillet/aout (y compris jours fériés)Ouvert 7j/7j en juillet/aout (y compris jours fériés) Du lundi au samedi : 9h-12h30 / 14h-19h Dimanche : 9h-13h

L’antenne de BARJOLS est installée en centre ville, boulevard Grisolle. C’est un vaste lieu où la mission d’accueil fait l’objet d’une convention de financement avec la communauté de communes Provence d’Argens en Verdon. BarjolsBarjolsBarjolsBarjols Ouvert 5j/7j de septembre à juinOuvert 5j/7j de septembre à juinOuvert 5j/7j de septembre à juinOuvert 5j/7j de septembre à juin (fermé jours fériés)(fermé jours fériés)(fermé jours fériés)(fermé jours fériés) Du mardi au samedi : 9h-12h / 14h-16h (ouverture à 10h le jeudi matin) Ouvert 6j/7j en juillet/aout (y compris jours fériés)Ouvert 6j/7j en juillet/aout (y compris jours fériés)Ouvert 6j/7j en juillet/aout (y compris jours fériés)Ouvert 6j/7j en juillet/aout (y compris jours fériés) Du mardi au samedi : 9h-12h30 / 14h30-18h30 Dimanche : 9h-13h L’antenne de NANS LES PINS est installée en centre ville, sur le cours Général de Gaulle. La mission d’accueil fait l’objet d’une convention de financement avec la communauté de communes Sainte-Baume Mont Aurélien. Nans Les PinsNans Les PinsNans Les PinsNans Les Pins Ouvert 5j/7j de septembre à juinOuvert 5j/7j de septembre à juinOuvert 5j/7j de septembre à juinOuvert 5j/7j de septembre à juin (ferm(ferm(ferm(fermé jours fériés)é jours fériés)é jours fériés)é jours fériés) - Vacances scolaires zone B

Du mardi au samedi : 9h-12h / 14h-16h (ouverture à 10h le jeudi matin) - Hors vacances scolaires Du mardi au vendredi : 9h-12h (ouverture à 10h le jeudi matin) Samedi : 9h-12h/14h-16h Ouvert 6j/7j en juillet/aout (y Ouvert 6j/7j en juillet/aout (y Ouvert 6j/7j en juillet/aout (y Ouvert 6j/7j en juillet/aout (y compris jours fériés)compris jours fériés)compris jours fériés)compris jours fériés) Du mardi au samedi : 9h-12h30 / 14h30-18h30 Dimanche : 9h-13h


Un budget de 620Un budget de 620Un budget de 620Un budget de 620 000 000 000 000 € pour u pour u pour u pour une équipe de 14 salariésne équipe de 14 salariésne équipe de 14 salariésne équipe de 14 salariés

Une stratégie internet avec 405405405405 081 081 081 081 visiteurs visiteurs visiteurs visiteurs sur l’annéesur l’annéesur l’annéesur l’année sur www.provenceverte.fr

www.provenceverte.co.uk www.weekend-provence.fr www.sejourprovence.com

17 000 connexions par Smartphone sur www.provenceverte.mobi

39 sites touristiques communaux : www.ot-bras.provenceverte.fr , www.ot-

brignoles.provenceverte.fr , www.ot-cotignac.provenceverte.fr , …

et pour tous nos partenaires, www.extranet.provenceverte.fr

sosososoit 1 624it 1 624it 1 624it 1 624 178 pages vues et un temps moyen passé de 00:02 :47178 pages vues et un temps moyen passé de 00:02 :47178 pages vues et un temps moyen passé de 00:02 :47178 pages vues et un temps moyen passé de 00:02 :47

456456456456 000 000 000 000 € de volume d’affaires commercial de volume d’affaires commercial de volume d’affaires commercial de volume d’affaires commercial 54 produits groupes

Près de 60 produits individuels proposés 487 dates d’activités Amusez-vous

21212121 546 actes qualifiés546 actes qualifiés546 actes qualifiés546 actes qualifiés dans nos points d’accueil

LELELELES CHIFFRES 2011S CHIFFRES 2011S CHIFFRES 2011S CHIFFRES 2011


Nicolas OUDART Directeur [email protected]

Magali PROUHEZE Assistante de direction - comptable [email protected]

MISSIONS :

- Faciliter le travail des pôles opérationnels - Assurer à l’Office les moyens de bien fonctionner - Rechercher des financements extérieurs

complémentaires - Assurer les relations avec les partenaires - Représenter l’Office auprès des partenaires - Définir la stratégie et les orientations - Gérer le personnel

La gestion courante de l’Office de tourismeLa gestion courante de l’Office de tourismeLa gestion courante de l’Office de tourismeLa gestion courante de l’Office de tourisme

o Elaboration et suivi du budget 2011 (620 000 €) avec budget supplémentaire

o Gestion des régies d’avances et de recettes qui assurent notamment le bon fonctionnement du service commercial et du paiement des prestataires

o Suivi des financements en cours auprès des organismes partenaires (comptes-rendus, demande de paiement, …)

o Préparation et suivi des comités de direction (organisation logistique, convocations, rédaction des documents de

travail, gestion des délibérations) o Gestion des formations : en 2011, 38 journées38 journées38 journées38 journées soit 266 heures de formation pour le

personnel o Animation de l’équipe : réunions hebdomadaires avec toute l’équipe (et visio conférence

pour les antennes déportées) et mensuelles (pôle communication et pôle commercialisation) La gestion du personnelLa gestion du personnelLa gestion du personnelLa gestion du personnel

o Mise en place de la GPEC : accompagnement par un cabinet et la FROTSI de la Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences avec un diagnostic et la mise en place d’actions d’organisation.

o Entretiens annuels individuels : ont eu lieus en octobre et permettent de faire le pont, de voir les possibilités d’évolution, les souhaits et les perspectives. Définissent les objectifs pour l’année à venir et les besoins en formation.

o Le plan de formation 2012 : formalisé après les entretiens pour répondre aux objectifs d’évolution de l’office.

La collaboration avec le SLa collaboration avec le SLa collaboration avec le SLa collaboration avec le Syndicat yndicat yndicat yndicat MMMMixte du ixte du ixte du ixte du PPPPays de la ays de la ays de la ays de la PPPProvence rovence rovence rovence VVVVerteerteerteerte

o Suivi de la convention d’objectif et de ses avenants : elle formalise la relation entre l’EPIC et sa collectivité porteuse. Elle définit les délégations données à l’Office et les moyens alloués. Des

LE POLE DIRECTIONLE POLE DIRECTIONLE POLE DIRECTIONLE POLE DIRECTION


Focus 2011Focus 2011Focus 2011Focus 2011 Suivi direct d’actions stratégiquesSuivi direct d’actions stratégiquesSuivi direct d’actions stratégiquesSuivi direct d’actions stratégiques

o Promotion en Italie : essai d’une prestation de service d’un relai en Italie pour démarcher les agences et la presse. Promotion du site www.provenceverte.it (en cours de création) et animation d’une page Facebook spécifique.

o Clip sur l’oenotourisme : outil de communication pour le territoire lancé lors de la journée oenotourisme, réalisé par une agence professionnelle et désormais largement diffusé.

o Présentation du plan d’actions à la rencontre des professionnels

o Animation de la journée oenotourisme pour lancer une réflexion sur l’opportunité de candidater au label « Vignobles et découvertes ».

o Réflexion sur le guide partenariat pour mobiliser les socio-professionnels en diffusant des messages efficaces, ciblés et précis.

avenants sont ajoutés en cas de projets ou actions non prévus (avenant de mutualisation du personnel, avenant pour le projet européen ETHIC).

o Suivi SCoT : participation à quelques réunions.

o Lancement du schéma local de développement touristique : porté par le syndicat à la demande du Conseil Général. Phase de diagnostic et de positionnement.

o Convention avec le Comité Départemental de la Randonnée Pédestre : prestation pour le balisage des 45 sentiers du territoire dont 30 désormais labellisés PR par la Fédération.

o Suivi de la commission tourisme : présentation aux communautés de communes d’un projet d’optimisation des accueils touristiques.

o Participation aux bureaux et aux comités syndicaux

o Participation à la réunion de service du personnel du syndicat

o Taxe de séjour : recherche d’une solution de télé-déclaration pour optimiser la gestion et réunion publique d’information avec les hébergeurs.

Les partenariats internes au territoireLes partenariats internes au territoireLes partenariats internes au territoireLes partenariats internes au territoire

o Avec la Communauté de Communes du Comté de Provence pour la communication autour de l’ouverture du musée des gueules rouges à Tourves

o Participation à des comités de pilotage et de réflexion autour de projets communaux : coopérative de Pourrières, label ville et métiers d’art à Varages, aménagement du Vallon Sourn (avec CG83), aménagement du plateau de la Sainte-Baume (avec ONF), …

La collaboration départementale et régionaleLa collaboration départementale et régionaleLa collaboration départementale et régionaleLa collaboration départementale et régionale

o Conseil Général : subvention de fonctionnement (plan d’action et bilan), participation au schéma départemental, réflexion sur la TDS, participation aux rencontres territoriales à Saint-Maximin et aux Rencontres du Tourisme Varois à Grimaud

o Var Tourisme : participation à la bourse d’échange, participation aux commissions de travail, action de communication autoroute

o Conseil Régional : participation au schéma régional o Fédération Régionale des Offices de Tourisme : participation à l’Assemblée Générale et à la

commission e-tourisme La recherche de financementsLa recherche de financementsLa recherche de financementsLa recherche de financements

o Dossiers au titre du Fond d’Initiative Locale : accord pour 2 dossiers qui ont été déposés pour un financement régional, organisation d’une journée sur l’oenotourisme et création d’un guide du partenariat

o Plan Régional pour l’Emploi : accord pour une aide régionale sur 3 ans pour un poste d’agent de développement touristique

o Coopération Syrie : fin du projet et solde du financement régional


o Veille sur les opportunités de financements : Conseil Régional, FEADER, programmes européens

Autres actionsAutres actionsAutres actionsAutres actions

o Accueils de voyages d’études des pays du Buech (Hautes Alpes) et du Haut-Rouergue (Aveyron)

o Suivi stagiaire Master sur l’écotourisme o Participation aux réunions mensuelles de l’Association Départementale des Directeurs

d’Offices de Tourisme du Var : information, échanges, rencontres de prestataires, … o Prospective : participation aux universités d’été du tourisme rural et à Voyages en Multimedia o Participation au jury BTS AGTL du lycée hôtelier de Toulon


Audrey FALCOU Responsable accueils Responsable Qualité [email protected]

MISSIONS :

- Répondre aux demandes d’informations préalables sur la destination (téléphone, courrier, fax, e-mail)

- Assurer l’accueil des visiteurs dans les différents points d’accueil du territoire

- Vente de billetterie, animations « Amusez-vous » et de produits « boutique »

- Vente d’hébergement « sec » - Saisie des manifestations sur ACVS - Assurer la promotion des manifestations locales - Ouverture et enregistrement du courrier « arrivée » /

gestion du courrier « départ »

Etude de faisabilité de la demande de classement en 1ère catégorieEtude de faisabilité de la demande de classement en 1ère catégorieEtude de faisabilité de la demande de classement en 1ère catégorieEtude de faisabilité de la demande de classement en 1ère catégorie Parallèlement à la démarche Qualité, l’Office de Tourisme souhaite accéder au classement en catégorie 1 de la nouvelle grille de classement. Le classement est de toute façon nécessaire à l’obtention de la marque et vice versa. Par ailleurs, les critères sont souvent identiques ou complémentaires. C’est donc assez logiquement que les deux se tiendront en parallèle, par souci d’économie de temps et d’organisation. Notre souhait est bien entendu de réunir tous les atouts qui nous permettront d’accéder à un service le plus qualitatif possible pour nos visiteurs par la mise en place de méthodes de travail communes et identifiées. Un diagnostic d’écart entre les critères du classement et l’existant a là encore été réalisé. Le bilan montre globalement les mêmes lacunes que pour la Marque Qualité, notamment en termes d’accessibilité aux personnes à mobilité réduite. Ce qui nécessitera obligatoirement des investissements financiers. Le reste des écarts devraient automatiquement se régler avec les actions correctives entreprises pour l’adéquation aux critères de la démarche Qualité. Diagnostics et étude préliminaire pour le label Tourisme & HandicapDiagnostics et étude préliminaire pour le label Tourisme & HandicapDiagnostics et étude préliminaire pour le label Tourisme & HandicapDiagnostics et étude préliminaire pour le label Tourisme & Handicap Dans le but de conduire de manière coordonnée et cohérente nos actions sur le sujet de la qualité, nous envisageons également de prétendre au label Tourisme & Handicap, ce qui répondrait en plus en partie aux critères de la Marque Qualité et du classement. • Le diagnostic de nos 3 points d’accueil a été réalisé par Cathy Petitcuenot, chargée du label

Tourisme & Handicap à l'ADT dans l’automne

LE POLE ACCUEILLE POLE ACCUEILLE POLE ACCUEILLE POLE ACCUEIL


Focus 2011Focus 2011Focus 2011Focus 2011 Démarrage de la démarche Qualité TourismeDémarrage de la démarche Qualité TourismeDémarrage de la démarche Qualité TourismeDémarrage de la démarche Qualité Tourisme La Marque Qualité Tourisme™ constitue l’aboutissement d’une démarche qualité. Elle permet de : • Obtenir une marque nationale reconnue par le Ministère • Communiquer sur une démarche reconnue et récompensée • Renforcer l’image de l’Office de Tourisme comme professionnel du tourisme auprès des

prestataires touristiques • Positionner l’Office de Tourisme comme réfèrent Qualité auprès de ses partenaires • Améliorer l’interface entre le territoire et ses visiteurs • Renforcer le réseau des Offices de Tourisme

Rappel des engagements de l’office de tourisme • La qualité de l’accueil • Le confort des lieux • L’information et la communication • La compétence du personnel • La valorisation des ressources locales • La satisfaction client L’Office de Tourisme de La Provence Verte, à l’instar de 11 autres offices de tourisme de PACA, a obtenu de bénéficier d’un accompagnement gratuit par le cabinet spécialisé ALTEA, grâce à la FROTSI. 2 journées de formation / information ont déjà eu lieu entre septembre et novembre 2011. Actions déjà entreprises en 2011 : • Réalisation d’un diagnostic pour mettre en exergue les écarts entre les critères de la MQT et la

réalité de l’office. • Rédaction de fiches actions pour définir les opérations correctives à mettre en place pour

adhérer aux critères. • Mise en place de certains outils et procédures : arborescence de recherche dans le serveur,

procédures de gestion des locaux, création ou mise en adéquation de certains modèles…

S’ensuivront plusieurs mois de mise en place des procédures et des aménagements éventuels, de sensibilisation de l’équipe, des partenaires et des élus, ponctués de journées de formation et d’une visite du cabinet sur place. L’obtention de la marque devrait aboutir début 2013, l’estimation de la mise en place étant de 18 mois en moyenne.

• Les visites ont globalement montré des lacunes d’équipement ou de réaménagement, mais rien nécessitant des travaux structurels. Les seules actions de ce genre sont à la charge des municipalités (aménagement de bateaux sur les trottoirs ou matérialisation de place handicapé)

• En revanche, cela demandera des investissements d’équipements (boucles auditives, présentoirs…)

• Un des critères importants du label est le recensement des sites, hébergements et activités accessibles. Cette action a déjà été entamée par Françoise, chargée du label en interne. Compte-tenu de la charge de travail engendrée, elle doit donner lieu à restitution au printemps 2012.


Pérennisation et développement de la mise en réseau des OTSIPérennisation et développement de la mise en réseau des OTSIPérennisation et développement de la mise en réseau des OTSIPérennisation et développement de la mise en réseau des OTSI 2011 a été le cadre de la restructuration de l’animation du réseau des offices de tourisme de La Provence Verte. Cette mission a été confiée à la nouvelle responsable du pole accueil. Le principe instauré est une matinée de travail avec les conseillers en séjour et les présidents des OT, un déjeuner convivial, lieu propice aux échanges informels, et une après-midi de visite du village qui nous reçoit. Sont alors conviés à nous rejoindre les hébergeurs du territoire. Ces échanges permettent de développer une connaissance fine du territoire et de créer un réseau entre les Offices de Tourisme et les communes de La Provence Verte pour un meilleur accueil des visiteurs. C’est pourquoi ces journées s’adressent en priorité aux personnels d’accueil. Leur présence est essentielle pour la circulation de l’information et des projets entre les offices. Quand à la démarche de visite des communes, c’est la base même du métier de l’accueil que de connaître ce que l’on promeut. • 6 journées interOTSI organisées hors saison, donc 6 villages visités : Bras, Brignoles, La Celle, La

Roquebrussanne, Correns et Saint Maximin • Nouveauté 2011 : nous organisions, tous les ans à l’Office du Tourisme à Brignoles, une bourse

d’échange à l’échelle du territoire. Cette année, nous avons profité d’une de ces journées et consacré la matinée à cet échange, en dehors de nos murs. Par ailleurs, nous avions également invité pour la première fois des prestataires d’activités à venir diffuser leur documentation.

• Entre 8 et 12 communes présentes à chaque journée, représentées par une vingtaine de conseillers en séjour, présidents d’offices, techniciens ou élus de municipalités, techniciens de La Provence Verte

• Un accord unanime, pris en septembre 2011, pour une gestion globalisée de l’information touristique, centralisée par La Provence Verte. Nous proposons aux communes qui le

souhaitent de prendre en charge la mise à jour des informations des professionnels de leur commune. L’OTSI reste localement la source et le garant de la fiabilité de l’information puisque c’est lui qui vérifie et valide la base de données qui servira ensuite à contacter les professionnels. La Provence Verte gère et administre le contact, la remontée et la saisie de l’information en provenance des professionnels. Il est le garant de l’alimentation des différents sites internet pour la commune : site local, site de la PV et Visitvar. L’OTSI et la PV travaille ensemble à la sensibilisation des professionnels sur leur réponse à la PV. Conséquences : - Nous gagnons du temps et de la cohérence - Nous maitrisons mieux l’information - Les missions entre OTI et OT locaux sont mieux et logiquement réparties - Les professionnels, en une seule réponse, alimente les supports de communication au niveau local, intercommunal voire à terme départemental.


Réorganisation du pôle accueilRéorganisation du pôle accueilRéorganisation du pôle accueilRéorganisation du pôle accueil L’arrivée de 2 points d’accueil dans le giron de La Provence Verte il y a quelques années n’avait pas entrainé de changements dans l’organisation du travail. Les 2 conseillères en séjour concernées se trouvaient un peu délaissées et désinformées par rapport à leurs collègues de Brignoles. Par ailleurs, le passage à l’EPIC et les évolutions que connait actuellement l’accueil en office de tourisme ont achevé de montrer la nécessité de structurer autrement l’accueil de La Provence Verte. Marie-Christine MANFREO a quitté le service pour se consacrer entièrement au suivi et à la vente des meublés de tourisme. Une responsable de pôle a été nommée. Audrey FALCOU a pris officiellement son poste au 1er janvier 2011 et ses missions précédentes ont été réaffectées sur d’autres ressources humaines. Jessica BELLOT a poursuivi en CDD son rôle de conseillère en séjour, avant d’être confirmée en CDI à la rentrée 2011. Cindy Fernandez, embauchée en CDD fin 2010, a été prolongée jusqu’à fin 2011 et accédera à un CDI au 1er janvier 2012 pour palier à l’absence de Marie-Christine. Avec Françoise VALLIN, titulaire à Brignoles, Angéla RINALDI, titulaire à Nans et Sandrine BERT, titulaire à Barjols, cela porte le service à 6 personnes dont 5 conseillères en séjour (3 pleins temps et 2 temps partiels). Un renfort est assuré par un saisonnier pour les rotations estivales. Dans ce contexte, un certain nombre de mesure ont été prises : • Dans un souci de transmission de l’information interne et de travail commun, des réunions du pôle

accueil ont été mises en place tous les jeudis matins hors saison • Les fiches de postes ont été entièrement refondues et des missions complémentaires ont été

attribuées. • Les entretiens individuels ont à nouveau eu lieu en fin d’année, après quelques temps

d’interruption, et menés par la responsable de pôle • Le port du badge est dorénavant obligatoire pour tous les personnels au comptoir (conseillers en

séjour et stagiaire) Le service a donc maintenant ses ressources humaines assurées et pourra donc accomplir avec succès ses défis 2012 et à venir, notamment la mise en place de la démarche qualité. Autres actions 2011Autres actions 2011Autres actions 2011Autres actions 2011 • Le hall d’accueil a été réaménagé dans un souci de clarté et de cohérence et s’est vu installé un

nouvel espace enfant, avec table & tabourets, jeux, livres et coloriages. Cela permet la sérénité des parents et des conseillers en séjour en conversation et les enfants sont ravis d’être occupés.

• Le pôle accueil a mis en place des tournées de documentation auprès des professionnels

- Diffusion optimisée de la documentation de la Provence Verte - visite des lieux par les conseillères en séjour (éductour) - maintien du contact avec nos partenaires - 8 jours consacrés aux tournées par 4 conseillères en séjour des 3 sites d’accueil - 25000 documents distribués (guide accueil, guide découverte et amusez-vous) - 140 sites achalandés (94 hébergements - 29 caves & producteurs du terroir - 18 sites de

passage, musées et activités de loisirs) • 2011 a marqué le retour de l’OT de La Provence Verte à la foire de Brignoles. Un stand ayant été

mis à notre disposition par les organisateurs, le personnel du pôle accueil s’est relayé pour assurer notre présence pendant les 10 jours de la Foire. Cette mission fera dorénavant partie des attributions du service.


• Pour la première fois, l’accueil de l’OT de La Provence Verte de Brignoles a été partiellement déporté sur les lieux des Médiévales de Brignoles, pendant 3 jours du 19 au 21 août. Nos conseillères en séjour ont donc tourné dans le kiosque de la commune, situé place Caramy, pour prêter mains fortes aux employés de la municipalité et accomplir leur métier d’accueil au cœur même de la fréquentation du moment. Le service culturel de la mairie de Brignoles nous avait également confié le soin de mener un petit sondage afin de mieux cerner le profil et la fidélité des visiteurs de la manifestation. Bilan : 134 questionnaires remplis auprès de visiteurs essentiellement francophones. Les questions portaient sur leur profil (jeunes, familles ou séniors), leur provenance géographique, la durée de leur passage, le vecteur de communication les ayant informés de la manifestation et leur fidélité à la manifestation. Les résultats ont été communiqués à la commune en septembre.

Composition du pôleComposition du pôleComposition du pôleComposition du pôle

Le pôle est composé d’un responsable de pôle et de 5 conseillers en séjour + 1 saisonnier en période estivale. 3 conseillers sont mobiles sur les sites afin d’assurer leur temps de présence et les rotations d’ouverture des accueils.

Audrey

FALCOU Responsable Pôle Accueil

Référent Qualité

Jessica

BELLOT Conseillère

en séjour

Cindy

FERNANDEZ Conseillère

en séjour

Françoise VALLIN Conseillère

en séjour

Angéla RINALDI Conseillère

en séjour

Sandrine

BERT Conseillère

en séjour


NomNomNomNom Mission principaleMission principaleMission principaleMission principale Missions complémentaires 2011Missions complémentaires 2011Missions complémentaires 2011Missions complémentaires 2011 PPPPoste de oste de oste de oste de travailtravailtravailtravail

Audrey FALCOU

Responsable de pôle Référent Qualité Brignoles

Jessica BELLOT

Conseil en séjour - Gestion de la billetterie - Gestion et mise à jour de l’agenda - Secrétariat et suivi des actions de l’accueil - Assistance ponctuelle aux autres services

Brignoles + mobilité sur Barjols

Cindy FERNANDEZ

Conseil en séjour - Gestion de la documentation - Saisie des statistiques Accueil - Secrétariat et suivi des actions de l’accueil - Assistance ponctuelle aux autres services

Brignoles + mobilité sur Nans

Françoise VALLIN

Conseil en séjour - Animation du hall d’accueil de Brignoles - Suivi du label Tourisme & Handicap - Secrétariat et suivi des actions de l’accueil - Assistance ponctuelle aux autres services

Brignoles

Angéla RINALDI

Conseil en séjour - Traduction - Secrétariat et suivi des actions de l’accueil - Assistance ponctuelle aux autres services

Nans + mobilité sur Brignoles

Sandrine BERT

Conseil en séjour - Secrétariat et suivi des actions de l’accueil - Assistance ponctuelle aux autres services

Barjols

StatistiquStatistiquStatistiquStatistiques accueil 2011es accueil 2011es accueil 2011es accueil 2011 Source : plateforme départementale ACVS ; un acte est une demande qualifiée indépendante du nombre de personnes physiques. Il convient de multiplier par 2,5 le nombre d’actes pour connaître le nombre de personnes physiques ayant fréquenté les bureaux d’accueil. Fréquentation de chaque siteFréquentation de chaque siteFréquentation de chaque siteFréquentation de chaque site

ComptoirComptoirComptoirComptoir Actes non physiques (tél, Actes non physiques (tél, Actes non physiques (tél, Actes non physiques (tél,

courrier, @)courrier, @)courrier, @)courrier, @) Total actesTotal actesTotal actesTotal actes

Evolution vs 2010Evolution vs 2010Evolution vs 2010Evolution vs 2010 (sur total actes)(sur total actes)(sur total actes)(sur total actes)

Brignoles 8389 4633 13022 -10,6 % Barjols 3817 671 4488 -11% Nans 3395 641 4036 +25,2% 3 sites conf3 sites conf3 sites conf3 sites confondusondusondusondus

ThèmeThèmeThèmeThème 2011201120112011 Evolution vs 2010Evolution vs 2010Evolution vs 2010Evolution vs 2010 total locaux 9342 +64,9% total français (hors locaux) 9470 -34,5% total étrangers 2505 +0,4% demande hébergements 2514 -20,3% demande activités/animations 23523 +23,3% demande services 8924 +58,8%


Amélie VERENNES Animatrice des pros [email protected]

M.-C. MANFREO Chargée des meublés [email protected]

Agnès BRUN Commerciale « groupes » [email protected]

Samuel RIAND Commercial « individuels » [email protected]

MISSIONS :

- connaître et organiser l’offre touristique - favoriser la commercialisation des prestataires locaux - chercher de nouveaux débouchés commerciaux et

prospecter de nouvelles clientèles - s’insérer dans les réseaux commerciaux

départementaux, régionaux et nationaux - présenter et promouvoir l’offre commerciale au

travers d’un plan d’action commerciale annuel - gestion de la coordination de la base de données

avec ACVS

ViViViVisitesitesitesites de ts de ts de ts de terrainerrainerrainerrain

o 57 professionnels démarchés

o 25 hébergeurs, 9 restaurants, 3 domaines et caves viticoles, 3 artistes et artisans, 11 sports et loisirs, 4 producteurs du terroir et 2 « divers »

o 17 anciens - 38 nouveaux - 2 sans suite o Produits créés suite aux visites : 2 produit catalogue groupes,

2 séjours, 5 activités amusez vous, 1 participations à la route des vins, 1 participation au projet recette Provence Verte, 2 insertion Guide Mariage

o 77 loueurs de meublés : 27 anciens, 26 nouveaux, 18 sans suite, 6 en attente

Gestion de la base de données (suivi, mise à jour, ajout de nouveau Gestion de la base de données (suivi, mise à jour, ajout de nouveau Gestion de la base de données (suivi, mise à jour, ajout de nouveau Gestion de la base de données (suivi, mise à jour, ajout de nouveau prestataire…)prestataire…)prestataire…)prestataire…)

o 804 prestataires référencés o 133 locations saisonnières (113 options payantes) o 24 prestataires loisirs (3 options payantes) o 12 campings (5 options payantes) o 96 domaines & caves (28 options payantes) o 128 chambres d'hôtes (65 options payantes) o 3 hébergements collectifs o 27 hôtels-restaurants (8 options payantes) o 8 loueurs de voitures (pas de possibilité d'opter pour une

annonce payante) o 84 artistes et artisans (17 options payantes) o 15 musées et monuments (pas de possibilité d'opter pour

une annonce payante)

LE POLE ANIMATION DES PROFESSIONNELS ET LE POLE ANIMATION DES PROFESSIONNELS ET LE POLE ANIMATION DES PROFESSIONNELS ET LE POLE ANIMATION DES PROFESSIONNELS ET COMMERCIALISATIONCOMMERCIALISATIONCOMMERCIALISATIONCOMMERCIALISATION


Focus 2011Focus 2011Focus 2011Focus 2011 Conception et rédaction d'un guide Conception et rédaction d'un guide Conception et rédaction d'un guide Conception et rédaction d'un guide partenariat à destination des professionnelspartenariat à destination des professionnelspartenariat à destination des professionnelspartenariat à destination des professionnels

o Présentation des missions et actions de l'OT (avec chiffres clés à l'appui)

o Explication des avantages à devenir partenaire de l'OT (partenaire = option payante sur Internet + avantages spécifiques)

o Envoyé à toute la base de données des prestataires mi novembre 2011 avec les propositions d'abonnements payants et le bon de commande

o 43 producteurs du terroir (4 options payantes) o 145 restaurants (15 options payantes) o 12 galeries (pas de possibilité d'opter pour une annonce payante) o 73 prestataires sport (17 options payantes) o 1 village vacances (1 option payante) o Nombre d'options payantes : 276 (soit 252 prestataires) o 110 pros non affiché (pas de retour suite aux bon à tirer, temporairement fermé..)

Organisation de la rencontre des professionnelsOrganisation de la rencontre des professionnelsOrganisation de la rencontre des professionnelsOrganisation de la rencontre des professionnels

o 110 participants o 19 exposants o 91 visiteurs

Organisation d'une journée d'information à Organisation d'une journée d'information à Organisation d'une journée d'information à Organisation d'une journée d'information à destination des professionnels sur l'oenotourismedestination des professionnels sur l'oenotourismedestination des professionnels sur l'oenotourismedestination des professionnels sur l'oenotourisme

o 90 participants o Nombreux intervenants : Chambre

d’Agriculture, Atout France, restaurateurs, domaines locaux, hébergeurs

o Lancement d’une réflexion sur le label national « Vignobles et Découvertes »

o http://www.youtube.com/watch?v=66VUUiFyb0o pour voir le clip spécialement réalisé Ouverture Ouverture Ouverture Ouverture aux hébergeurs aux hébergeurs aux hébergeurs aux hébergeurs des visites guiddes visites guiddes visites guiddes visites guidées de villages organisées dans le cadre des journées inter ées de villages organisées dans le cadre des journées inter ées de villages organisées dans le cadre des journées inter ées de villages organisées dans le cadre des journées inter OTSI OTSI OTSI OTSI

o Bras : 33 pros o Brignoles : 25 pros o La Celle : 16 pros o La Roquebrussanne : 18 pros o Correns : 24 pros o Saint Maximin : 33 pros

Suivi et Suivi et Suivi et Suivi et pppproduction roduction roduction roduction «««« Amusez vous 2011/2012Amusez vous 2011/2012Amusez vous 2011/2012Amusez vous 2011/2012 »»»»

o 61 activités o 487 dates fixes o 46 professionnels mobilisés : 11

producteurs du terroir, 21 prestataires d’activités sportives et de loisirs, 3 artisans et artistes, 4 guides conférenciers et 5 musées et monuments

Production de la brochure groupeProduction de la brochure groupeProduction de la brochure groupeProduction de la brochure groupe o 2700 exemplaires distribués en 2 temps (juillet pour les caristes et centres de vacances et

septembre pour les associations) o 54 visites proposées (en journée ou visites sèches) dont 10 nouveautés o 51 prestataires concernés

Production de séjours Noël Production de séjours Noël Production de séjours Noël Production de séjours Noël etetetet Réveillon 2011 Réveillon 2011 Réveillon 2011 Réveillon 2011 Démarchage prosDémarchage prosDémarchage prosDémarchage prospects groupespects groupespects groupespects groupes

o Du 26 au 28 janvier en région Lyonnaise : 18 contacts caristes o Le 4 mars dans les Alpes de Hautes Provence : 7 contacts caristes o Le 8 mars : 5 contacts caristes


o Le 29 septembre dans le Var : 6 contacts caristes o Le 15 mars dans les Alpes Maritimes : 5 contacts CCAS o Le 25 mars dans les Bouches du Rhône : 5 contacts CCAS o Le 1er avril dans les Bouches du Rhône : 4 contacts CCAS / associations o Le 8 avril dans le Vaucluse / Gard / Bouches du Rhône : 4 contacts CCAS / associations o Les 15 et 16 juin dans le Var : 3 contacts CCAS / associations o Le 10 octobre dans le Var : 4 contacts CCAS o 19 contrats – 22084 € de volume d’affaires direct

Présence sur les salons touristiquesPrésence sur les salons touristiquesPrésence sur les salons touristiquesPrésence sur les salons touristiques

o Salon des Idées Week-end à Toulon (du 29 au 30/01/2011) : 9 000 visiteurs (fréquentation stable par rapport à 2010), plus de 200 contacts

o Salon du Randonneur à Lyon (du 18 au 20/03/2011) : 12600 visiteurs (-4% par rapport à 2010), plus de 300 contacts

o Salon Sud Aventure au CREPS de Boulouris (du 8 au 10/04/2011) : plus de 8 000 visiteurs (grande majorité d'individuels), près de 160 contacts

Eductour à destination des prospects groupesEductour à destination des prospects groupesEductour à destination des prospects groupesEductour à destination des prospects groupes

o Organisé le 24 novembre à Ollières, Saint-Maximin et Pourcieux

o Programme de la journée : "la route des vins de Provence"

o Etaient présents 23 associations, 1 cariste et 1 village de vacances

Eductour en collaboration avec les Monuments NationauxEductour en collaboration avec les Monuments NationauxEductour en collaboration avec les Monuments NationauxEductour en collaboration avec les Monuments Nationaux

o programme de cette journée : Entrecasteaux et Le Thoronet. Opération promotion été 2011 sur les locations meublésOpération promotion été 2011 sur les locations meublésOpération promotion été 2011 sur les locations meublésOpération promotion été 2011 sur les locations meublés

o 126 prestataires interrogés o 15 retours o 8 semaines vendues

Bilan commercial Bilan commercial Bilan commercial Bilan commercial groupegroupegroupegroupessss

o 170 754 € volume d'affaires soit+ 44,8 % par rapport à 2010 o 175 contrats soit + 17,4 % par rapport à 2010

Bilan commercial Bilan commercial Bilan commercial Bilan commercial locations meubléeslocations meubléeslocations meubléeslocations meublées

o Volume d’affaires de 180 565 € o Par rapport à 2010 : + 4 552 €, soit + 2,6 %

Bilan commercial séjourBilan commercial séjourBilan commercial séjourBilan commercial séjours individuels packagés individuels packagés individuels packagés individuels packagéssss

o 197 contrats o 57 219 € de volume d'affaires (-26,5 % par rapport à 2010)

Animation des 2 profils FacebookAnimation des 2 profils FacebookAnimation des 2 profils FacebookAnimation des 2 profils Facebook

o Agnès de Brignoles / Sam de Nans o Passage de 100 amis en début d'année à + de 500 en fin d'année sur les 2 profils


Evolution VA 2010/2011

0 €10 000 €20 000 €30 000 €40 000 €50 000 €60 000 €70 000 €80 000 €90 000 €

100 000 €110 000 €

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

2010

2011

Création d'un profil professioCréation d'un profil professioCréation d'un profil professioCréation d'un profil professionnel sur Facebooknnel sur Facebooknnel sur Facebooknnel sur Facebook Le but : animer, faire passer des actualités, de la veille aux prestataires touristiques présent sur ce réseau social. Cette action sera à développer en 2012 Newsletter spéciale fin d'année pour les individuelsNewsletter spéciale fin d'année pour les individuelsNewsletter spéciale fin d'année pour les individuelsNewsletter spéciale fin d'année pour les individuels

o Envoi à12 000 contacts o Retours : 1830 mails ouverts, 10 demandes, 2 ventes

Newsletter mensuelle à destination des prescripteurs groupesNewsletter mensuelle à destination des prescripteurs groupesNewsletter mensuelle à destination des prescripteurs groupesNewsletter mensuelle à destination des prescripteurs groupes Mise en place d'une statistique hebdomadaire du pôle commercialMise en place d'une statistique hebdomadaire du pôle commercialMise en place d'une statistique hebdomadaire du pôle commercialMise en place d'une statistique hebdomadaire du pôle commercial

o Demandes o Contrats o Volume d’affaires généré prévisionnel

Statistiques commercStatistiques commercStatistiques commercStatistiques commerciales 2011iales 2011iales 2011iales 2011

En volume d'affairesEn volume d'affairesEn volume d'affairesEn volume d'affaires En nombre de contratsEn nombre de contratsEn nombre de contratsEn nombre de contrats 2010201020102010 2011201120112011 évolutionévolutionévolutionévolution 2010201020102010 2011201120112011 évolutionévolutionévolutionévolution

01 5 502 € 15 234 € 176,9% 24 27 12,5% 02 15 948 € 11 734 € -26,4% 53 34 -35,8% 03 17 307 € 24 686 € 42,6% 43 37 -14,0% 04 44 746 € 30 918 € -30,9% 99 93 -6,1% 05 39 856 € 39 109 € -1,9% 105 92 -12,4% 06 34 652 € 38 259 € 10,4% 110 116 5,5% 07 95 897 € 86 837 € -9,4% 308 326 5,8% 08 65 830 € 70 343 € 6,9% 338 454 34,3% 09 38 290 € 32 591 € -14,9% 109 100 -8,3% 10 33 717 € 35 479 € 5,2% 101 100 -1,0% 11 16 190 € 25 983 € 60,5% 50 49 -2,0% 12 18 418 € 45 433 € 146,7% 44 40 -9,1% TOTTOTTOTTOT 426 351 426 351 426 351 426 351 € 456 606 456 606 456 606 456 606 € 7,1%7,1%7,1%7,1% 1384138413841384 1468146814681468 6,1%6,1%6,1%6,1%


TOTAL CLIENTELE INDIVIDUELLETOTAL CLIENTELE INDIVIDUELLETOTAL CLIENTELE INDIVIDUELLETOTAL CLIENTELE INDIVIDUELLE En volume d'affairesEn volume d'affairesEn volume d'affairesEn volume d'affaires En nombre de contratsEn nombre de contratsEn nombre de contratsEn nombre de contrats 2010201020102010 2011201120112011 évolutévolutévolutévolutionionionion 2010201020102010 2011201120112011 évolévolévolévolututututionionionion 01 3 592 € 8 156 € 127,1% 19 19 0,0% 02 13 032 € 7 673 € -41,1% 47 29 -38,3% 03 8 015 € 4 930 € -38,5% 28 21 -25,0% 04 28 703 € 20 481 € -28,6% 83 77 -7,2% 05 23 158 € 15 529 € -32,9% 86 66 -23,3% 06 17 351 € 23 194 € 33,7% 91 94 3,3% 07 94 116 € 85 729 € -8,9% 301 321 6,6% 08 62 511 € 68 921 € 10,3% 332 451 35,8% 09 20 857 € 14 628 € -29,9% 90 82 -8,9% 10 16 370 € 15 050 € -8,1% 79 74 -6,3% 11 8 492 € 7 551 € -11,1% 41 31 -24,4% 12 12 255 € 10 607 € -13,4% 38 32 -15,8% TOTTOTTOTTOT 308 451 308 451 308 451 308 451 € 282 282 282 282 449 449 449 449 € ----8,4%8,4%8,4%8,4% 1 2351 2351 2351 235 1 2971 2971 2971 297 5,0%5,0%5,0%5,0%

TOTAL CLIENTELE GROUPESTOTAL CLIENTELE GROUPESTOTAL CLIENTELE GROUPESTOTAL CLIENTELE GROUPES En volume d'affairesEn volume d'affairesEn volume d'affairesEn volume d'affaires En nombre de contratsEn nombre de contratsEn nombre de contratsEn nombre de contrats 2010201020102010 2011201120112011 évolutévolutévolutévolutionionionion 2010201020102010 2011201120112011 évolutévolutévolutévolutionionionion 01 1 910 € 7 078 € 270,5% 5 8 60,0% 02 2 916 € 4 061 € 39,3% 6 5 -16,7% 03 9 292 € 19 756 € 112,6% 15 16 6,7% 04 16 043 € 10 437 € -34,9% 16 16 0,0% 05 16 698 € 23 580 € 41,2% 19 26 36,8% 06 17 301 € 15 065 € -12,9% 19 22 15,8% 07 1 781 € 1 108 € -37,8% 7 5 -28,6% 08 3 320 € 1 422 € -57,2% 6 3 -50,0% 09 17 432 € 17 963 € 3,0% 19 18 -5,3% 10 17 347 € 20 428 € 17,8% 22 26 18,2% 11 7 698 € 18 432 € 139,4% 9 18 100,0% 12 6 163 € 34 826 € 465,1% 6 8 33,3% TOTTOTTOTTOT 117 901 117 901 117 901 117 901 € 174 157 174 157 174 157 174 157 € 47,7%47,7%47,7%47,7% 149149149149 171171171171 14,8%14,8%14,8%14,8%

AMUSEZAMUSEZAMUSEZAMUSEZ----VOUSVOUSVOUSVOUS En volume d'affairesEn volume d'affairesEn volume d'affairesEn volume d'affaires En nombre de contratsEn nombre de contratsEn nombre de contratsEn nombre de contrats 2010201020102010 2011201120112011 évolutévolutévolutévolutionionionion 2010201020102010 2011201120112011 évolutévolutévolutévolutionionionion 01 375 € 14 € -96,4% 8 0 -100,0% 02 33 € 0 € -100,0% 1 0 -100,0% 03 463 € 125 € -73,0% 5 4 -20,0% 04 625 € 589 € -5,6% 17 23 35,3% 05 993 € 555 € -44,1% 16 19 18,8% 06 1 358 € 1 394 € 2,6% 40 44 10,0% 07 8 804 € 9 326 € 5,9% 178 228 28,1% 08 11 433 € 15 394 € 34,6% 225 360 60,0% 09 838 € 1 453 € 73,3% 41 50 22,0% 10 866 € 633 € -26,8% 19 29 52,6% 11 507 € 63 € -87,6% 14 4 -71,4% 12 0 € 87 € #DIV/0! 0 3 #DIV/0! TOTTOTTOTTOT 26 294 26 294 26 294 26 294 € 29 633 29 633 29 633 29 633 € 12,7%12,7%12,7%12,7% 564564564564 764764764764 35,5%35,5%35,5%35,5%


PACKAGES POUR INDIVIDUELSPACKAGES POUR INDIVIDUELSPACKAGES POUR INDIVIDUELSPACKAGES POUR INDIVIDUELS En volume d'affairEn volume d'affairEn volume d'affairEn volume d'affaireseseses En nombre de contratsEn nombre de contratsEn nombre de contratsEn nombre de contrats 2010201020102010 2011201120112011 évolutévolutévolutévolutionionionion 2010201020102010 2011201120112011 évolutévolutévolutévolutionionionion 01 2 372 € 1 458 € -38,5% 8 5 -37,5% 02 8 653 € 5 681 € -34,3% 33 21 -36,4% 03 5 442 € 1 990 € -63,4% 20 8 -60,0% 04 7 825 € 4 661 € -40,4% 29 18 -37,9% 05 9 515 € 6 340 € -33,4% 37 22 -40,5% 06 8 502 € 6 946 € -18,3% 32 22 -31,3% 07 4 481 € 3 706 € -17,3% 16 11 -31,3% 08 5 841 € 5 738 € -1,8% 21 19 -9,5% 09 5 816 € 4 812 € -17,3% 25 17 -32,0% 10 9 271 € 5 965 € -35,7% 40 21 -47,5% 11 5 133 € 5 848 € 13,9% 23 20 -13,0% 12 5 028 € 5 370 € 6,8% 20 18 -10,0% TOTTOTTOTTOT 77 880 77 880 77 880 77 880 € 58 515 58 515 58 515 58 515 € ----24,9%24,9%24,9%24,9% 304304304304 202202202202 ----33,6%33,6%33,6%33,6%

PACKAGES POUR GROUPESPACKAGES POUR GROUPESPACKAGES POUR GROUPESPACKAGES POUR GROUPES En volume d'affairesEn volume d'affairesEn volume d'affairesEn volume d'affaires En nombre de contratsEn nombre de contratsEn nombre de contratsEn nombre de contrats 2010201020102010 2011201120112011 évolutévolutévolutévolutionionionion 2010201020102010 2011201120112011 évolutévolutévolutévolutionionionion 01 520 € 2 298 € 341,9% 1 3 200,0% 02 2 121 € 2 256 € 6,4% 2 2 0,0% 03 3 116 € 5 088 € 63,3% 3 4 33,3% 04 9 264 € 2 977 € -67,9% 9 3 -66,7% 05 6 284 € 11 606 € 84,7% 6 10 66,7% 06 4 456 € 7 792 € 74,9% 4 8 100,0% 07 0 € 0 € #DIV/0! 0 0 #DIV/0! 08 1 672 € 722 € -56,8% 2 1 -50,0% 09 5 241 € 7 548 € 44,0% 4 7 75,0% 10 8 284 € 14 035 € 69,4% 8 12 50,0% 11 2 187 € 5 264 € 140,7% 2 6 200,0% 12 2 106 € 2 679 € 27,2% 1 3 200,0% TOTTOTTOTTOT 45 250 45 250 45 250 45 250 € 62 265 62 265 62 265 62 265 € 37,6%37,6%37,6%37,6% 42424242 59595959 40,5%40,5%40,5%40,5%

HEBERGEMENT EN LOCATIONS MEUBLEESHEBERGEMENT EN LOCATIONS MEUBLEESHEBERGEMENT EN LOCATIONS MEUBLEESHEBERGEMENT EN LOCATIONS MEUBLEES En volume d'affairesEn volume d'affairesEn volume d'affairesEn volume d'affaires En nombre de contratsEn nombre de contratsEn nombre de contratsEn nombre de contrats 2010201020102010 2011201120112011 évolutévolutévolutévolutionionionion 2010201020102010 2011201120112011 évolutévolutévolutévolutionionionion 01 680 € 6 134 € 802,1% 2 9 350,0% 02 3 786 € 1 866 € -50,7% 10 6 -40,0% 03 2 110 € 2 310 € 9,5% 4 7 75,0% 04 15 592 € 14 763 € -5,3% 27 35 29,6% 05 10 697 € 10 000 € -6,5% 25 18 -28,0% 06 7 746 € 12 964 € 67,4% 10 13 30,0% 07 73 529 € 69 110 € -6,0% 74 73 -1,4% 08 36 482 € 42 584 € 16,7% 45 53 17,8% 09 11 950 € 7 043 € -41,1% 16 9 -43,8% 10 4 770 € 7 907 € 65,8% 11 20 81,8% 11 2 612 € 1 465 € -43,9% 4 6 50,0% 12 6 059 € 4 420 € -27,0% 13 8 -38,5% TOTTOTTOTTOT 176 012 176 012 176 012 176 012 € 180 565 180 565 180 565 180 565 € 2,62,62,62,6%%%% 241241241241 257257257257 6,6%6,6%6,6%6,6%


Marie-Pierre EMERIC Chargée de communication [email protected]

Fabrice GALILE Webmaster [email protected]

MISSIONS :

- promouvoir la destination - concevoir les supports de communication - organiser la promotion de l’offre - assurer une relation régulière avec les medias - faciliter l’accueil de medias sur le territoire - favoriser l’innovation et l’utilisation des technologies

numériques - intégrer internet dans la communication globale - sensibiliser les professionnels et les élus au e-

tourisme - valoriser les manifestations locales sur les supports

de communication de l’OT - valoriser les grands événements du territoire

Relations Relations Relations Relations avec la avec la avec la avec la pressepressepressepresse

o Accueil de journaliste sur le territoire o Priorité aux accueils sur le terrain plutôt qu’à l’achat d’encarts o 15 personnes dont 5 étrangers o Le petit futé

o Le guide du routard o Guide Balado o Accueillir magazine o Rustica (le1er magazine de jardinage) o M6 la maison la plus originale de France o La Provence - Les balades de la Provence - Les balades d'hiver et le hors série les balades

d'été o Var matin (le mag) pour les balades nature « que faire au printemps en Provence Verte ? » o Le coin bleu (blog cuisine du groupe Nice Matin) o Travel Factory o Le BAVAR o Evasion Mag o Radio Sainte Baume o L'Epicurien Mag o Maxi cuisine (magazine belge) o Journaliste allemande (multi titres presse écrite et presse radio) o Accueil de presse italienne avec Var Tourisme : Il resto del Carlino (Quotidien national avec

rubrique de tourisme, 100.000 ex.), Mete (Mensuel de tourisme, 60.000 ex.), Style (Mensuel haut de gamme avec rubrique tourisme, 200.000 ex.), Zefiro (Mensuel feminin, 60.000 ex.),

Thepageoflifestyle.com (portail de voyages), Charme Magazine (mensuel life style, 50.000 ex.)

LE POLE POLE POLE POLE COMMUNICATIONLE COMMUNICATIONLE COMMUNICATIONLE COMMUNICATION


LLLLeseseses dossiers de presse dossiers de presse dossiers de presse dossiers de presse o 6 dossiers nouveaux ou actualisés o La Provence Verte o La Provence Verte, pleine nature o La Provence Verte, une destination randonnée o La Provence Verte, une destination « chambres d'hôtes » o Noël en Provence Verte o La rencontre des professionnels du Tourisme de La Provence Verte

Rédaction de communiquéRédaction de communiquéRédaction de communiquéRédaction de communiquéssss de Presse de Presse de Presse de Presse

o Envoyés à un fichier de presse régionale : France 3 - Radio France Provence - NRJ Toulon - TV 83 - Radio Sainte Baume - Radio Verdon - Var Matin et Radio Nostalgie

o Parfois élargi à la presse magazine féminine ou touristique (titres nationaux) o Les relais d'informations partenaires (ADT - CRT) sont aussi destinataires de certains

communiqués o Communiqués envoyés : 40

Partenariat avec la Maison des Vins Coteaux Varois en Provence à La CellePartenariat avec la Maison des Vins Coteaux Varois en Provence à La CellePartenariat avec la Maison des Vins Coteaux Varois en Provence à La CellePartenariat avec la Maison des Vins Coteaux Varois en Provence à La Celle

o Fourniture de vin pour les accueils de promotion de l’OT o Accueil de journalistes à la maison des vins

Partenariat avec Var MatinPartenariat avec Var MatinPartenariat avec Var MatinPartenariat avec Var Matin

o 5 x 2 pages sur un ou deux villages du territoire o Présentation sous l’angle touristique. o Le journal est distribué le jour j dans la commune concernée. o Le 28 Juin 2011 : Camps La Source - 130 exemplaires o Juillet 2011 : Saint Maximin - 840 exemplaires o Aout 2011 : Barjols - 310 exemplaires o Septembre 2011 : Brignoles - 1550 exemplaires o Octobre 2011 : Fox Amphoux et Pontevès – 50 exemplaires

Partenariat Radio NostalgiePartenariat Radio NostalgiePartenariat Radio NostalgiePartenariat Radio Nostalgie / / / / Sejourprovence.comSejourprovence.comSejourprovence.comSejourprovence.com

o 5 séjours en Provence Verte en jeux o Séjours offerts par les partenaires o Promotion pendant une semaine sur les antennes différentes : Toulon - Vallée du Rhône

(Marseille / Aix) - Côte d'Azur (Nice / Monaco) - Côtes du Rhône (Valence / Montélimar / Nyons) – Avignon

Partenariat avec Radio Sainte BaumePartenariat avec Radio Sainte BaumePartenariat avec Radio Sainte BaumePartenariat avec Radio Sainte Baume : : : : «««« Les recettes des chefs de La PLes recettes des chefs de La PLes recettes des chefs de La PLes recettes des chefs de La Provence rovence rovence rovence VVVVerteerteerteerte »»»»

o 5 recettes par chef o 9 restaurants partenaires o 1 recette diffusée par jour sur Radio Sainte-Baume o Recettes valorisées sur le site de l’OT

CréationCréationCréationCréation et suivi de et suivi de et suivi de et suivi des supports s supports s supports s supports touristiquestouristiquestouristiquestouristiques

o Guide découverte : 35 000 exemplaires

o Guide Accueil : 15 000 exemplaires

o Guide Amusez-vous : 50 000 exemplaires


Focus 2011Focus 2011Focus 2011Focus 2011 UnUnUnUne centrale de disponibilités des e centrale de disponibilités des e centrale de disponibilités des e centrale de disponibilités des hébergementshébergementshébergementshébergements

o Un essai en juillet et août o Un envoi quotidien de demande de

disponibilité par e-mail o La création d’un document affichable

à la fermeture des offices o Un renvoi à une liste d’OT en

Provence Verte et aux principaux OT varois du bord de mer

o 88 hébergeurs interrogés quotidiennement

o Diffusion à 24 OT du Var

Club des partenairesClub des partenairesClub des partenairesClub des partenaires Ce club est constitué de professionnels offrant des activités à l’Office de Tourisme afin de celui-ci puisse faire la promotion du territoire. Créations de l’année : 20 produits Pros ayant participés : 25 Il s’agit aussi d’être présent sur certains grands évènements du territoire : la foire de Brignoles, Les portes ouvertes de la protection civile. Nouveau site tourisme Nouveau site tourisme Nouveau site tourisme Nouveau site tourisme www.provenceverte.frwww.provenceverte.frwww.provenceverte.frwww.provenceverte.fr

o Refonte totale du site de l'OT aux couleurs de la nouvelle charte graphique

o Optimisation de l'ergonomie o Nouvelles rubriques (avec de nombreux

publi-rédactionnels : idées balades, top10, recettes...)

o Intégration de l'outil statistique Google Analytics o Gros travail d'attractivité de la « homepage » o Rubrique spéciale « Conseils » o Carte géographique repensée

DesDesDesDes sites web sites web sites web sites web touristiques touristiques touristiques touristiques des communes de La Pdes communes de La Pdes communes de La Pdes communes de La Provence rovence rovence rovence VVVVerte (erte (erte (erte (www.otwww.otwww.otwww.ot----brignoles.provenceverte.frbrignoles.provenceverte.frbrignoles.provenceverte.frbrignoles.provenceverte.fr , …), …), …), …)

o Création de 39 sites web des communes de La Provence Verte personnalisés o Bandeau personnalisé individuellement pour chaque commune o Informations touristiques (restaurants, hébergements, manifestations...) o Espace de mise à jour personnalisable par les communes o Nombre de mini-sites : 39 o Nombre de pages par site : 14 o Favorise le référencement sur les noms de communes


SSSSite mobile ite mobile ite mobile ite mobile www.provenceverte.mobiwww.provenceverte.mobiwww.provenceverte.mobiwww.provenceverte.mobi o Création d'un site web optimisé pour les smartphones et mobiles o Information touristique géolocalisée en fonction de la position du mobinaute o Site rapide à charger avec peu de visuels o Ergonomie pensée pour les appareils mobile

Augmentation de la fréquence d'envoi deAugmentation de la fréquence d'envoi deAugmentation de la fréquence d'envoi deAugmentation de la fréquence d'envoi de la newsletter Extranetla newsletter Extranetla newsletter Extranetla newsletter Extranet Afin de rester en contact avec les partenaires touristiques de l'OT, nous avons augmenté la fréquence d'envoi de la newsletter Extranet à 1fois par mois avec en moyenne une dizaine d'articles.

o Fréquence d'envoi : 1 fois par mois (1er mardi) o Nombre d'articles en moyenne : 10 o Nombre de destinataires : 1 500

Création d'une plateformeCréation d'une plateformeCréation d'une plateformeCréation d'une plateforme d'automatisation des réponses par emaild'automatisation des réponses par emaild'automatisation des réponses par emaild'automatisation des réponses par email Nous sollicitons régulièrement nos partenaires touristiques par email. Afin d'avoir le maximum de réponses, nous avons développé un système de boutons à cliquer qui évite de devoir écrire une réponse et l'envoyer par email. Exemple d'utilisation : envoi des invitations à notre journée oenotourisme avec 3 boutons : je viendrai seul / accompagné / je ne viendrai pas Création d'un site Création d'un site Création d'un site Création d'un site www.provenceverte.co.ukwww.provenceverte.co.ukwww.provenceverte.co.ukwww.provenceverte.co.uk N'ayant pas les moyens techniques et humains de traduire l'intégralité de notre site web qui évolue tous les jours, nous avons créé un site UK dédié avec toutes les infos liées aux intérêts de la clientèle anglaise.

o Nombre de visiteur : 322 en 3 mois o Nombre de pages vues : 874

2 audioguides CD à faire en voiture 2 audioguides CD à faire en voiture 2 audioguides CD à faire en voiture 2 audioguides CD à faire en voiture Afin d'étendre et de diversifier notre offre audioguides, nous avons monté un nouveau concept de visites guidées : les Panoramique Tour qui se font en voiture à l'aide d'un CD. La voix off vous donne les indications de direction, des explications sur les lieux où vous êtes et vous posent des questions quizz

o Nombre d'audioguides CD : 2 o Durée moyenne : 1H30

Création d'un Flux RSS de séjours versCréation d'un Flux RSS de séjours versCréation d'un Flux RSS de séjours versCréation d'un Flux RSS de séjours vers l'ADT et ll'ADT et ll'ADT et ll'ADT et le CRTe CRTe CRTe CRT Afin de diffuser au maximum notre offre de séjours, nous avons mis en place un flux RSS (Atom2) qui est utilisé par l'ADT et le CRT pour afficher nos séjours Plateforme de veille ePlateforme de veille ePlateforme de veille ePlateforme de veille e----réputation réputation réputation réputation Afin de permettre à toute l'équipe de suivre ce qui se dit sur La Provence Verte et ses 39 communes, nous avons créé et configuré une plate forme « Netvibes » qui centralise toutes les actus du web sur les 39 communes. On y trouve également des onglets de veille sur le tourisme, l'e-tourisme et Internet et le web 2.0.

o Nombre de rubriques : 7 o Nombre de sources : 78


Refonte de la newsRefonte de la newsRefonte de la newsRefonte de la newslllletter séjours etter séjours etter séjours etter séjours Changement total de stratégie pour la newsletter séjours qui se limite à une sélection de 4 séjours avec, comme mot d'ordre, LA SEDUCTION (à l'aide de beaux visuels).

o Nombre de newsletters envoyées : 1 o Nombre de destinataires : 12 000

Dématérialisation des Dématérialisation des Dématérialisation des Dématérialisation des bons à tirer bons à tirer bons à tirer bons à tirer pour lespour lespour lespour les éditions et le webéditions et le webéditions et le webéditions et le web Afin de simplifier la mise à jour des données de nos professionnels, nous avons développé un système de validation/correction des données en ligne.

o Retours : 550 o Délai : 15 jours (contre plus du double en version papier)

Animation de la page Facebook Animation de la page Facebook Animation de la page Facebook Animation de la page Facebook www.facebook.com/La.Provence.Vertewww.facebook.com/La.Provence.Vertewww.facebook.com/La.Provence.Vertewww.facebook.com/La.Provence.Verte

o Publication 1 à 2x / semaine d'informations pertinentes sur la page FB Provence Verte o Nombre de personnes qui nous suivent : 600

Chaîne Youtube Provence Verte Chaîne Youtube Provence Verte Chaîne Youtube Provence Verte Chaîne Youtube Provence Verte www.youtube.com/user/provencevertewww.youtube.com/user/provencevertewww.youtube.com/user/provencevertewww.youtube.com/user/provenceverte Afin de diffuser nos vidéos et de partager au maximum l'image de la Provence Verte sur le web, nous avons créé une chaîne Youtube aux couleurs de La Provence Verte.

o Nombre de vidéos : 13 o Nombre de playlists : 8 (90 vidéos)

Création Création Création Création du du du du site web site web site web site web www.paysprovenceverte.frwww.paysprovenceverte.frwww.paysprovenceverte.frwww.paysprovenceverte.fr et d’une et d’une et d’une et d’une newsletter newsletter newsletter newsletter Dans le cadre de la mutualisation des compétences techniques, nous avons créé un site Internet pour le Syndicat Mixte du Pays de la Provence Verte ainsi qu'une plateforme de génération de newsletters mensuelles. Création Création Création Création du du du du site web site web site web site web www.emploiprovenceverte.frwww.emploiprovenceverte.frwww.emploiprovenceverte.frwww.emploiprovenceverte.fr Dans le cadre de la mutualisation des compétences techniques, nous avons créé un site Internet pour la Maison de l’Emploi et de la Formation.


Le Le Le Le SSSSyndicat yndicat yndicat yndicat MMMMixte du ixte du ixte du ixte du PPPPays de la ays de la ays de la ays de la PPPProvence rovence rovence rovence VVVVerteerteerteerte et le et le et le et le PPPPays d’ays d’ays d’ays d’AAAArt et d’rt et d’rt et d’rt et d’HHHHistoireistoireistoireistoire C’est la collectivité porteuse de l’EPIC. Il définit la politique générale du tourisme sur le territoire. C’est également un financeur de l’OT au travers de la convention d’objectifs et c’est le collecteur de la taxe de séjour. Sa labellisation Pays d’Art et d’Histoire par le Ministère de la Culture nous permet de développer la facette patrimoine et culture dans notre offre touristique.

Le CLe CLe CLe Conseil onseil onseil onseil GGGGénéral du Varénéral du Varénéral du Varénéral du Var C’est un important financeur des actions de l’OT. Une convention annuelle définit les modalités de ce partenariat. La Provence Verte est également associée au schéma touristique départemental et à toutes les actions qui ont des répercutions sur son territoire (aménagement du Vallon Sourn, Plan Paysage, gestion départementale de la taxe de séjour, projets communaux touristiques, …).

L’AL’AL’AL’Agence de gence de gence de gence de DDDDéveloppement éveloppement éveloppement éveloppement TTTTouristiqueouristiqueouristiqueouristique Var Tourisme Var Tourisme Var Tourisme Var Tourisme

C’est le partenaire qui promeut la destination Var. L’OT y est associé sur les parties qualification de l’offre, promotion (salons), accueils presse et information. L’ADT est également en charge du développement d’ACVS. Une passerelle a été mise en place pour faire remonter notre offre de séjours sur www.visitvar.fr. L’OT est membre du conseil d’administration de l’ADT (vice-présidence).

Le CLe CLe CLe Conseil onseil onseil onseil RRRRégionalégionalégionalégional P P P Provencerovencerovencerovence----AAAAlpeslpeslpeslpes----CCCCôte d’ôte d’ôte d’ôte d’AAAAzurzurzurzur C’est un financeur de l’OT à travers des projets précis (journée oenotourisme, guide du partenariat, plan régional pour l’emploi). L’OT participe au schéma touristique régional.

LES PARTENARIATSLES PARTENARIATSLES PARTENARIATSLES PARTENARIATS


Le CLe CLe CLe Comité omité omité omité RRRRégional du égional du égional du égional du TTTTourismeourismeourismeourisme

C’est l’outil de promotion régionale. 2011 a été une année de reprise de contact et cela a ouvert des opportunités notamment autour de leurs filières (oenotourisme,

moto, golf, …). Les sites internet régionaux (www.tourismepaca.fr , www.sorties.regionpaca.fr et www.52coupsdecoeur.com ) relaient désormais les infos de la Provence Verte par la mise en place de flux.

La FLa FLa FLa Fédération édération édération édération RRRRégionale des égionale des égionale des égionale des OOOOffices de ffices de ffices de ffices de TTTTourisme et ourisme et ourisme et ourisme et SSSSyndicats d’yndicats d’yndicats d’yndicats d’IIIInitiativenitiativenitiativenitiative

C’est le partenaire « formation » de l’OT. Depuis plusieurs années, un remarquable plan annuel de formation est proposé pour professionnaliser le personnel et désormais l’ouvrir sur les nouvelles technologies et l’évolution des métiers. En 2011 - 2012, la FROTSI accompagne l’OT dans la mise en place de sa démarche Qualité. L’OT est membre du conseil d’administration de la FROTSI.

La FLa FLa FLa Fédération édération édération édération NNNNationale ationale ationale ationale OOOOffices de ffices de ffices de ffices de TTTTourisme de Franceourisme de Franceourisme de Franceourisme de France

L’OT a adhéré en 2011 à la fédération nationale ce qui permet d’avoir un lien avec l’échelon national. Cela donne accès à de nombreux réseaux et permet de bénéficier de l’assistance juridique spécifique. C’est aussi un outil intéressant pour notre démarche en cours de classement et de suivi des classements des hébergements.

Les Les Les Les Chambres CChambres CChambres CChambres Consulairesonsulairesonsulairesonsulaires du Var du Var du Var du Var

Ce sont des partenaires naturels de l’OT puisque membres actifs à part entière et individuellement du comité de direction. L’OT est également associé aux actions directement menées comme le label Qualivar ou la route régionale des vins de Provence.

L’AL’AL’AL’Association ssociation ssociation ssociation DDDDépartementale des épartementale des épartementale des épartementale des DDDDirecteurs d’irecteurs d’irecteurs d’irecteurs d’OOOOffices de ffices de ffices de ffices de TTTTourisme du Varourisme du Varourisme du Varourisme du Var C’est un lieu d’échange régulier qui permet de partager les informations, de rencontrer des prestataires, de mutualiser des connaissances et d’être une force de proposition cohérente.

REVUE DE PRESSEREVUE DE PRESSEREVUE DE PRESSEREVUE DE PRESSE

Documents

Rapport activité 2011 otpv