RAPPORT ANNUEL 2015

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Mot du président de l’Office municipal d’habitation de Sherbrooke (OMHS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3

Mot de la présidente du Parallèle de l’habitation sociale inc . (Parallèle) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3

La direction générale et développement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-6

Les services à la clientèle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-9

Le soutien communautaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-12

Le Service des immeubles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-14

Le Centre de services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15

Les résultats financiers de l’OMHS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16

Les résultats financiers du Parallèle de l’habitation sociale inc . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17

La vie associative . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18-19

L’équipe en 2015 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19

REMERCIEMENTS

Remerciements à nos partenaires financiersLes dépenses liées au programme HLM ainsi que celles des activités de développement sont financées par les trois paliers de gouvernement .

TABLE DES MATIÈRES

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De grands changements ont été annoncés dans le réseau des offices d’habitation par le Ministre responsable, visant à réduire le nombre d’offices d’habitation de plus de 500 à une centaine . Malgré la turbulence que cela occasionne, il semble que les offices des villes fusionnées en 2002 ne seront pas touchés .

L’OMH de Sherbrooke maintient donc le cap sur les objectifs identifiés sous les quatre grands enjeux de son plan stratégique 2013-2017, soit :

1 . La gestion efficace et harmonieuse des ressources humaines dans un milieu de travail respectueux et valorisant;

2 . L’augmentation du soutien communautaire pour améliorer la qualité des milieux de vie et le bien-être des locataires;

3 . Un patrimoine bâti de qualité répondant aux besoins de la clientèle et aux critères de développement durable;

4 . La reconnaissance à titre d’interlocuteur privilégié et crédible dans le domaine de l’habitation sociale pour la région de l’Estrie .

Parmi les réalisations notoires de l’année, soulignons

› Le renouvellement de la convention collective pour 5 ans, de 2015 à 2019;

› La développement de la politique sur la circulation et le rangement de triporteurs et quadriporteurs (TQP), une première au Québec !;

› Des travaux majeurs d’une valeur de presque 3 millions de dollars, complétés avec succès et dans les délais .

Nous vous invitons à prendre connaissance des réalisations de chaque service plus en détail . Soulignons le travail dynamique d’une équipe dévouée à la mission de l’OMHS et à servir notre clientèle avec équité, respect et professionnalisme .

Robert Y. PouliotPrésident de l’OMHS

C’est avec grande fierté que nous avons souligné en 2015 les 20 ans du Parallèle de l’habitation sociale (Parallèle) . Avec la fin du programme des Habitations à loyer modique (HLM) en 1994, l’OMHS a créé Le Parallèle de l’habitation sociale pour permettre la poursuite du développement de logements

sociaux dans le cadre des différents programmes mis en place par la Société d’habitation du Québec .

En effet, les besoins sont grands à Sherbrooke, où près de 13 800 ménages locataires consacraient plus de 30% de leur revenu pour se loger en 2011 . De plus, il existe un nombre insuffisant de logements adaptés et de logements pour grandes familles avec 4 ou 5 chambres à coucher .

Par ses projets de construction ou de reconversion de bâtiments existants, le Parallèle participe également à la revitalisation de quartiers sherbrookois et à la valorisation du patrimoine bâti .

À ce jour, l’organisme compte 371 logements répartis dans 16 immeubles sur le territoire de Sherbrooke . Il offre ainsi un chez-soi de qualité, sécuritaire et à prix abordable, avec du soutien communautaire .

La Ville de Sherbrooke finance 15% des coûts de réalisation de 100 unités de logement social et communautaire par année, partagées de façon concertée entre Le Parallèle et le groupe de ressources techniques Entraide Habitat Estrie .

Je suis très fière du projet Place de l’Est de 102 logements, complété en 2015 et décrit à la page 6 .

Nicole A. GagnonPrésidente du Parallèle

MOT DU PRÉSIDENT LE PARALLÈLE DE L’HABITATION SOCIALE INC. FÊTE SES 20 ANS !

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Direction générale

Mandat

L’OMHS gère maintenant 1 542 logements sociaux et abordables et 479 unités de supplément au loyer . Ceci représente une croissance de 7% par rapport à décembre 2014 .

Planification

Nous sommes dans la troisième année de réalisation du Plan

stratégique 2013-2017 . Le plan stratégique a été traduit en objectifs annuels pour chacun des trois services . À ce jour, tous les objectifs fixés sont en voie d’être réalisés selon l’échéancier prévu . Ils seront abordés dans les pages qui suivent .

Gestion des ressources humaines

Le premier enjeu de notre plan stratégique 2013-2017 touche « la gestion efficace et harmonieuse des ressources humaines dans un milieu de travail sain et valorisant » . Voici quelques-uns des objectifs atteints en 2015 :

› Renouvellement de la convention collective pour 5 ans (2015-2019), selon une approche de négociation basée sur les intérêts;

› Quatre (4) cafés rencontre pour favoriser et faire le suivi de propositions faites par le personnel pour améliorer la qualité des services, l’efficacité de nos opérations ou nos communications internes;

› Création de trois (3) nouveaux postes, grâce aux revenus supplémentaires des projets AccèsLogis et à des efforts de réduction de dépenses administratives;

› Première année d’utilisation du nouveau processus d’appréciation de rendement, axé sur le dialogue;

› Soirée reconnaissance pour les employés, avec mentions spéciales selon le nombre d’années de service ou les départs à la retraite .

Partenariats

Le développement de partenariats pour le bénéfice de la clientèle est un objectif lié au deuxième enjeu de notre planification stratégique : « Augmentation du soutien communautaire pour améliorer la qualité des milieux de vie et le bien-être des locataires » .

À ce titre, nous poursuivons le partenariat avec Le Tremplin 16-30 de Sherbrooke qui assure le soutien psychosocial aux résidants du 95/113 Wellington Sud, un immeuble appartenant au Parallèle de l’habitation sociale . Pour sa part, l’OMHS assure l’entretien et les réparations des immeubles et logements . De plus, nous soutenons la direction et le conseil d’administration et participons au comité de finances .

LA DIRECTION GÉNÉRALE ET LE DÉVELOPPEMENT

Mme Dominique Raynauld, directrice générale

SIGNATURE DE LA CONVENTION COLLECTIVE 2015-2019Rangée du haut, de gauche à droite : Mme Brigitte Blais, M . Luc Hamel, Mme Marie-Claude Bégin, M . Bruno Gaulin, Mme Myriam Lachance, M . Neil GirouxRangée du bas, de gauche à droite : Mme Domnique Raynauld, M . Robert Y . Pouliot, M . Denis Longtin

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Nous entretenons également un partenariat de plus de cinq ans avec la Fédération des communautés culturelles de l’Estrie (FCCE) pour offrir du soutien communautaire aux locataires des ensembles immobiliers de Goupil-Triest (Fleurimont) et Genest-Delorme (Mont-Bellevue), particulièrement les jeunes .

Politique sur les triporteurs et quadriporteurs (TQP)

Cette année, l’activité novatrice en regard du troisième enjeu du plan stratégique « Un patrimoine bâti de qualité répondant aux besoins de la clientèle » a été le développement d’une politique sur la circulation et le rangement de triporteurs et quadriporteurs (TQP) . En effet, l’organisation a voulu voir comment permettre l’utilisation des TQP de façon sécuritaire, car en facilitant les déplacements, ceux-ci :

› brisent l’isolement,

› favorisent le maintien dans les lieux,

› encouragent la socialisation,

› facilitent l’accès aux services .

Cette initiative a requis l’implication soutenue des trois services et de la direction générale :

› Classification des immeubles selon leur niveau d’accessibilité aux TQP et possibilités de rangement;

› Analyse de faisabilité et des coûts des aménagements requis;

› Étude des besoins des usagers actuels et futurs;

› Choix des immeubles, en fonction des bénéfices-coûts et de la couverture géographique;

› Élaboration des politiques liées à la clientèle : permis gratuit, priorités de transfert si le TQP est prescrit, modifications aux règlements d’immeuble;

› Consultation du CCR;

› Présentation et adoption au CA;

› Plan de mise en œuvre : travaux d’aménagements, outils de communication pour le personnel et les locataires, budgets détaillés, demande d’un module de permis de TQP dans le Système intégré de gestion des logements sociaux (SIGLS) .

Grâce à ce travail, l’OMHS sera en mesure d’ici quelques mois d’offrir 94 places de rangement de TQP à un coût inférieur à 1 000 $ par place . Cela dépasse les besoins actuels, et nous prépare à répondre à 70% des besoins estimés pour l’année 2030 .

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Les communications

Le plan stratégique souligne le besoin de mieux faire connaître l’OMHS et les besoins de sa clientèle, soit les locataires et les requérants (quatrième enjeu) . Nous avons modernisé notre image de marque et investi dans nos publications, afin de contribuer à cet objectif .

› Rapport annuel 2014, présenté au Comité plénier de la Ville de Sherbrooke et distribué aux partenaires

› Bulletins interservices (5 par année), pour partager l’information à l’interne sur les réalisations de chaque équipe et les décisions du CA

› Début de la refonte complète du site web (en cours) .

Plusieurs entrevues ont également été réalisées avec des journalistes sur les Habitations Place de l’Est, nos activités de développement et le logement social à Sherbrooke .

Un événement pour souligner les 20 ans du Parallèle a permis de réunir les membres fondateurs, partenaires, des dignitaires et de nombreux partenaires dans les locaux du 22 William-Ives, un projet développé par le Parallèle en 2009 .

DéveloppementLes résidents ont aménagé aux Habitations Place de l’Est (rue Thomas-Evans) en août et septembre 2015 . Ce projet comprend deux immeubles :

› Un immeuble de 66 logements pour personnes âgées autonomes de 50 ans et plus, incluant deux locaux pour le rangement de quadriporteurs;

› Un second immeuble de 36 logements pour familles .

Le terrain comprend une aire de jeu avec des modules pour les enfants, et un projet pilote de bac à ordures semi-enfoui . Le design vise à faciliter le dépôt des sacs d’ordures en abaissant la hauteur et en rendant les portes plus faciles à soulever .

Le Parallèle a déposé et obtenu la réservation de 75 unités pour un nouveau projet AccèsLogis Québec Volet 1, soit principalement des logements d’une chambre à coucher pour personnes de tous âges sans enfants . Plusieurs possibilités de terrain sont explorées .

Malgré le développement, la liste d’attente de l’OMHS demeure près du millier de ménages admissibles à un logement social . C’est pourquoi le Parallèle a participé en 2015 à la campagne pour le maintien du programme AccèsLogis pour les cinq prochaines années, réalisée en partenariat avec la Fédération des coopératives d’habitation de l’Estrie et l’Association de locataires de Sherbrooke . Le logement social, ce n’est pas seulement du logement abordable : c’est un milieu de vie . En maintenant le financement du programme AccèsLogis, on s’assure de pouvoir construire de nouvelles unités qui auront un effet durable sur la qualité de vie de la population et sur la lutte à la pauvreté .

MEMBRES FONDATEURS DU PARALLÈLEDe gauche à droite : M . Léon Deschamps, M . Conrad Couture, M . Luc LamoureuxAbsents sur photo : M . Jean Roy, Mme Jeanne-Mance Lecours

Habitations Place de l’Est

Campagne pour le maintien du programme AccèsLogis

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LES SERVICES À LA CLIENTÈLE

Communications En 2015, l’équipe des services à la clientèle s’était donné comme objectif d’augmenter l’accès et la connaissance de nos services . À ce chapitre, nos principales réalisations sont :

› Salon FADOQ 50+ :

- Kiosque d’information, les 23 et 24 octobre 2015 au Centre Julien-Ducharme, environ 1 200 visiteurs

› Parution dans l’Info Sherbrookois – édition automne 2015 :

- Présentation de l’OMHS et des services qu’il offre à la population

› Distribution de plus de 500 nouveaux dépliants promotionnels au sein de 25 organisations :

- Organismes communautaires- Tables de concertation- Partenaires- Organismes gouvernementaux (CLE, CIUSS-CHUS)

Demandes de logementsNous avons reçu 426 nouvelles demandes de logements au cours de l’année 2015 . Parmi celles-ci, 273 ont été inscrites sur les listes d’attente de l’OMHS .

Parmi les demandeurs, les personnes seules de moins de 60 ans représentent la plus importante part des demandeurs d’un logement à loyer modique . Le délai moyen d’attente est de 867 jours, soit 2,4 ans .

Nombre de ménages sur les listes d’attente au 31 décembre 2015

Type de clientèle Ménages admissibles

Demandes de transferts

Total 2015

Personnes âgées 244 95 339

Personnes seules ou couples sans enfants 262 100 362

Familles avec enfants 149 76 225

Besoins spéciaux 9 1 10

Nombre de ménages sur les listes d’attente 664 272 936

*107 ménages sont inscrits sur plus d’une liste (par exemple : pour un studio et un 3½)

Comité de sélectionLe comité s’est rencontré à 8 reprises . Une de ces rencontres a été dédiée aux modifications de la Politique de gestion des demandes prioritaires et des demandes de relocalisation et à certaines demandes de modifications au certificat de conformité .

Le Comité de sélection se prononce sur les demandes de transferts . En 2015, 140 demandes de transfert ont été déposées et 83 ont été acceptées . Les membres du comité évaluent chaque demande en fonction des critères établis dans la Politique de gestion des demandes prioritaires et des demandes de relocalisation .

Demandes de transfert acceptées 2015 2014

Acceptation pour des raisons de santé ou sécurité (T4) 54 37

Acceptation en raison des normes d’occupation (art . 1990 du Code civil du Québec) (T5)

9 2

Acceptation sans motif particulier (T6) 20 7

Total 83 46

Membres du comité de sélection, de gauche à droite :Mme Yolande Dussault, locataire nommée par le CA, Me Caroline Hébert, locataire nommée par le CCR, Mme Sylvie Fortin, locataire nommée par le CCR, Mme Jasmine Neil, intervenante psychosociale CSSS-IUGS, représentante socio-économique nommée par le CAAbsente sur photo : Mme Marie-Paule Vachon

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LocationLa Régie du logement a modifié son format de bail en février 2015 . Nous avons dû intégrer ce nouveau bail et former le personnel afin qu’il puisse l’utiliser adéquatement .

Septembre 2015 a été marqué par l’ouverture des Habitations Place de l’Est :

› Les 102 logements étaient loués à l’ouverture;

› 51 ménages locataires bénéficient d’un supplément au loyer .

L’équipe du Service à la clientèle offre des logements subventionnés (programme HLM et PSL) à partir des listes d’attente . En 2015, 377 offres de logements ont été effectuées et 317 ménages ont accepté le logement offert, ce qui représente un taux d’acceptation de 84% . 73 logements non subventionnés ont également été loués au cours de l’année .

Location Offres de logements

Acceptations de logements

Nouveaux ménages 318 261

Transferts 59 56

Total 377 317

› 513 baux ont été signés ou reconduits au Parallèle comparativement à 1 740 à l’OMHS soit un total de 2 254 baux .

› 230 locataires ont résilié leur bail .

Gestion des suppléments au loyerL’OMHS gère toutes les unités accordées à la Ville de Sherbrooke dans le cadre du programme de supplément au loyer (PSL) de la SHQ . Ce programme fait en sorte que le loyer payé par le ménage est fixé à 25% des revenus du ménage, et la différence est versée au propriétaire par l’OMHS .

Nombre d’unités de supplément au loyer (PSL)

TOTAL 2015

TOTAL 2014

Unités PSL à l’OMHS et au Parallèle 154 137

Unités PSL pour ménages dans les coops et OBNL 205 192

Unités PSL pour ménages dans les logements privés 120 129

Nombre d’unités de supplément au loyer (PSL) 479 458

Gestion des plaintes› Un 2e poste de technicienne à la sélection-location

a été créé . Ce poste est principalement dédié au traitement des plaintes et à la gestion des PSL .

› Afin de mieux communiquer avec les locataires, l’OMHS a mis en place un carnet intitulé Avez-vous oublié ? Ce formulaire permet au personnel terrain de signaler des oublis aux règlements en déposant ce « rappel » sous la porte du locataire fautif . Ainsi, le locataire est informé d’un comportement inadéquat, et s’il corrige la situation, on en reste là !

Témoignage sur un succès

François, un nouveau locataire de l’OMHS, nous a transmis un mot de remerciement suite à son arrivée dans son logement . Voici ce qu’il nous dit :

J’ai un stage d’intégration avec Emploi-Québec comme aide-boucher dans un Super C

Je commence lundi matin à 30 heures par semaine mais sans salaire

Grâce à mon logement avantageux sur tous les points, je peux me permettre ce genre de chose....

C’est grâce à l’équipe de l’OMH si je peux avoir cette chance.

J’obtiens 220 $ de plus par mois en allocation d’aide à l’emploi du Ministère

Mon stage pourra durer jusqu’à 4 mois si besoin d’un peu plus de vitesse et de formation

Sans logement à prix modique, je ne pourrais pas me permettre d’apprendre de cette façon

Sans votre aide, j’aurais chercher trop vite et n’importe où sans succès j’en suis sûr...

Je suis en pleine forme (sans l’être trop)

Ma santé est excellente mais je me sens encore anxieux sans raison

Partage la nouvelle avec les autres membres de l’équipe pendant tes pauses

François Locataire

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Renouvellement des baux à domicile

REVENUS PAR TRANCHES

Moins de 5 000 $ 2%

5 000 $ à 9 999 $ 19%

10 000 $ à 14 999 $ 38%

15 000 $ à 19 999 $ 32%

20 000 $ et plus 9%

TYPES DE REVENUS

Pensions diverses et RRQ 28%

Aide sociale 56%

Travail 12%

Prestations diverses 1%(CSST, SAAQ, RQAP, Assurance emploi, invalidité)

Autres revenus 3%*91% des locataires ont un revenu annuel inférieur à 20 000 $ * 273 ménages ont plus

d’une source de revenus .

Profil des ménages

Les informations qui suivent ne concernent que les locataires des programme HLM et PSL et ont été colligées à partir de 1 401 dossiers .

TRANCHES D’ÂGES (PROGRAMMES HLM ET PSL)

0 - 17 ans

18 - 29 ans

30 - 59 ans

60 - 79 ans

80 - 89 ans

90 ans et +

0

200

400

600

800

1000

714

310

890

583

8612

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Les cinq volets d’intervention

L’équipe de soutien communautaire est composée de 5 techniciens en soutien communautaire (TSC) qui œuvrent auprès des locataires . En 2015, les interventions ont toutes été répertoriées afin de mieux identifier les besoins . Voici la répartition des interventions selon les volets :

Temps consacré par les TSC selon le volet d’intervention

2015

Soutien aux personnes : Offrir de l’écoute, du soutien individuel et accompagner les locataires vers des ressources susceptibles de les aider

47%

Vivre ensemble : Réaliser des activités de sensibilisation au bon voisinage et gérer les conflits entre voisins

21%

Implication des locataires : Supporter les associations de locataires et les initiatives des locataires

5%

Activités pour les jeunes : Offrir de l’animation et dynamiser les milieux de vie « familles »*

8%

Développer des partenariats pour obtenir des services pour nos locataires

19%

Total 100%

* Les TSC n’ont pas le mandat de faire de l’animation auprès des jeunes, mais ils supervisent les animateurs qui travaillent dans les milieux. En 2015, une dizaine d’animateurs ont travaillé dans 6 ensembles immobiliers grâce aux subventions du programme « Québec en forme ».

Groupe d’achats « À la bonne franquette » des Habitations Dorion

Le 18 juin 2015 au Vieux Clocher de Magog, le Groupe d’achats des Habitations Dorion était finaliste dans la catégorie « Améliorer la qualité de vie des familles » dans le cadre du Gala reconnaissance des saines habitudes de vie 2015 .

› Objectif : Aider les familles à mieux se nourrir, planifier et organiser leurs repas tout en économisant et en s’entraidant .

› Participants : 74 familles

› Activités :

- Achat des spéciaux hebdomadaires et revente au même prix deux fois par mois au local communautaire

- Ateliers de cuisine, cours sur la valeur nutritive des aliments, la planification des repas, la boîte à lunch équilibrée et comment bien se nourrir à petit prix ainsi que l’opportunité de goûter à une multitude de nouveaux aliments .

Comité contre les mauvais traitements

Le Comité contre les mauvais traitements faits aux personnes aînés de Sherbrooke réunit des organisations engagées et a pour objectif de mettre en commun tous ses efforts contre la maltraitance .

› L’OMHS siège à ce comité avec les partenaires suivants : SPVS, AQDR, CAVAC, CIUSSS-CHUS et DIRA Estrie

› Campagne du ruban mauve, dans le cadre de la Journée mondiale du 15 juin pour contrer la maltraitance envers les personnes âgées . À Sherbrooke, 6 000 rubans mauves sont distribués dont plus de 500 dans les immeubles pour ainés de l’OMHS . Ces rubans sont accompagnés d’un carton d’invitation à l’activité annuelle animée par le comité .

LE SOUTIEN COMMUNAUTAIRE

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Silence on bouffe

C’est un beau projet que nous avons eu énormément de plaisir à réaliser et qui vise à sensibiliser les enfants et leurs parents aux plaisirs, à la simplicité et aux bienfaits de la saine alimentation .

Silence on bouffe a été initié suite à la consultation des jeunes qui tenaient à mettre en images cette expérience positive à laquelle d’autres jeunes peuvent s’identifier . Une capsule vidéo résumant l’essentiel des réalisations découlant du projet a été créée afin de le publiciser .

Vous pouvez voir cette vidéo à l’adresse web suivante : https://goo .gl/sA5Ci9

Merci à nos partenaires : CIUSSS de l’Estrie-CHUS, Comité 0 – 5 ans de Jardins-Fleuris et Avenir d’enfants,

Projet PAGSIS

Ce financement a permis l’embauche d’un TSC en partenariat avec les Habitations l’Équerre et la Fédération des coopératives d’habitation de l’Estrie (FCHE) . Le projet qui s’est échelonné sur 36 mois s’est terminé le 30 juin dernier, et a permis de réaliser les activités suivantes aux Habitations Dorion, Youville, et Jogues :

› Soutien aux personnes : offrir de l’écoute, du soutien individuel et accompagner les locataires vers des ressources susceptibles de les aider;

› Réaliser des activités de sensibilisation au bon voisinage et gérer les conflits entre voisins;

› Soutenir la mise sur pied d’associations de locataires et soutenir les initiatives des locataires;

› Participer aux tables de quartier pour soutenir les résidants selon une approche de développement des communautés .

Projet Agir pour mieux grandir… la suite

Les activités de soutien communautaire se poursuivent aux Habitations Goupil-Triest et Genest-Delorme grâce à un partenariat avec la Fédération des communautés culturelles de l’Estrie (FCCE) et une subvention de la Sécurité publique du Québec . Ainsi, les familles et les jeunes profitent de services et de support dans leur quotidien .

Projet STOP, Sécurité publique du Québec

Une subvention de près de 100 000 $ a permis de réaliser divers ateliers thématiques sur la prévention de l’exploitation sexuelle, les gangs de rue et le développement de l’employabilité auprès des adolescents des Habitations Jogues, Genest-Delorme, Goupil-Triest et Dorion . Le projet qui s’étalait sur 18 mois s’est terminé le 30 novembre 2015 .

Projet Nouveaux horizons pour les aînés, Emploi et développement social Canada

Un financement a été octroyé pour l’achat et le remplacement d’équipements récréatifs (balançoires, tables, chaises, etc .) dans les ensembles immobiliers pour aînés .

OMH SOCCER

L’objectif de cette activité est d’encourager la pratique d’activités sportives chez les jeunes tout en ayant du plaisir et en développant des comportements responsables, l’esprit sportif, et le respect des autres .

En 2015, 94 jeunes ont participé à au moins une activité de soccer de l’OMHS, dont environ les 2/3 sont des jeunes de 6 à 11 ans et 1/3 sont des jeunes de 12 à 15 ans .

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D’un Balcon à l’autre

› En 2015, notre publication s’est refait une beauté et a été publiée 4 fois .

› D’un Balcon à l’autre est maintenant distribué à tous les locataires de l’OMHS et du Parallèle et comprend un résumé pour les locataires anglophones .

Résultats financiers du soutien communautaire

Revenus du soutien communautaire 2015 2014

Subventions de la SHQ - programmes HLM et IDEM 69 044 $ 85 580 $

Subventions provinciales 146 015 $ 89 393 $

Subventions fédérales 2 503 $ 19 624 $

Contributions d’autres organismes 90 947 $ 125 567 $

Contribution du Parallèle de l’habitation sociale 51 142 $ 59 884 $

Total 359 651 $ 380 048 $

Dépenses du soutien communautaire 2015 2014

Salaires et charges sociales 305 879 $ 321 529 $

Coût des activités 49 416 $ 52 246 $

Associations de locataires 4 356 $ 6 273 $

Total 359 651 $ 380 048 $

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Direction du Service des immeublesNous vous informons que monsieur Luc Hamel a quitté à la fin novembre 2015 . Il était responsable de planifier, coordonner et contrôler l’ensemble des activités liées à la conciergerie, à l’entretien et aux travaux majeurs pour les immeubles de l’OMHS et du Parallèle de l’habitation sociale . Un nouveau directeur est en recrutement .

Conciergerie et entretienMonsieur Yves Grégoire, contremaître, supervise une équipe de 16 personnes . Ce sont deux personnes de plus qu’en 2014, grâce au développement des nouveaux logements du Parallèle, gérés par l’OMHS .

Équipe de conciergerie et entretien

2015 2014 Hausse

Nombre de préposés à la concier-gerie et de préposés à l’entretien, réparations et services

16 14 14 %

L’équipe est responsable des activités suivantes dans les 84 immeubles de l’OMHS et du Parallèle :

› la conciergerie;

› l’entretien régulier;

› l’entretien préventif;

› la réponse aux demandes de réparations (bons de travail);

› la remise en état de logements suite à un départ .

Dix préposés à la conciergerie s’occupent des divers travaux d’entretien général dans les aires communes de tous les immeubles . Ils participent également à la remise en état des logements .

Réparations (bons de travail)

Chaque année, plusieurs milliers de réparations sont effectuées, nous les désignons « bons de travail » ; 4 627 ont été réalisés en 2015, soit une augmentation de 7 % par rapport à 2014 .

Logements remis en état à la suite d’un départ

Le nombre de logements remis en état à la suite d’un départ est de 171, comme en 2014 .

Réalisations 2015 2014 Hausse

Bons de travail réalisés 4 627 4 314 7%

Nb . de logements remis en état suite à un départ 171 170 ---

LE SERVICE DES IMMEUBLES

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Extermination des parasites

Nous faisons appel de plus en plus souvent à des firmes d’extermination pour le traitement des punaises de lit et autres parasites . Un montant de 36 887 $ a été dépensé en 2015 pour 385 interventions, en comparaison à 30 594 $ en 2014 .

Cueillette de gros rebuts

La Ville de Sherbrooke organise annuellement deux collectes spéciales de gros rebuts . Malgré ce service, une grande quantité de meubles et autres objets sont régulièrement déposés sur nos terrains par des résidents et des non-résidents de l’OMHS . Par souci de propreté, nous effectuons, à nos frais, la cueillette de gros rebuts toutes les deux semaines . Ceci a représenté un coût total de 23 730 $ en 2015 .

2015 2014 Hausse

Extermination (punaises de lit)

36 887 $ 30 594 $ 21%

Cueillette de gros rebuts

23 730 $ 20 137 $ 18%

Déneigement et gazon

Encore une fois, cette année, nous avons constaté que certaines problématiques se répètent d’année en année . Afin d’améliorer cette situation, nous sommes à revoir la politique de déneigement depuis la fin de l’année 2015 pour que celle-ci clarifie les zones grises entre nos employés, nos locataires ainsi que nos déneigeurs .

Déneigement et pelouses 2015

Nb . d’entrepreneurs pour le déneigement 8

Nb . d’entrepreneurs pour la coupe du gazon 2

Sécurité incendie

Audibilité

Afin de se conformer aux exigences du Code national du bâtiment du Québec, l’OMHS a continué de mettre à jour le système d’alarme incendie dans chacun de ses immeubles . Dans certains, nous avons modifié le système d’alarme incendie actuel pour remplacer les cloches par des klaxons, alors que dans d’autres, nous avons ajouté des mini-piézos dans les logements (système de haut-parleurs qui assure un niveau sonore de 85 décibels dans chaque appartement lors d’une alarme incendie) .

Pratiques d’évacuation en cas d’incendie

Chaque année, l’OMHS et le Parallèle de l’habitation sociale effectuent des pratiques d’évacuation en cas d’alarme incendie . La clientèle visée par celles-ci est les personnes âgées . Cette année, nous avons fait les pratiques dans les habitations suivantes :

› Léonidas,

› Rock-Forest,

› St-Martin,

› Bromptonville,

› Lennoxville,

› Des Blés,

› Chemin Plante et Chemin Galvin .

Tri-quadriporteurs (TQP)

Notre office est le premier au Québec à avoir instauré une politique concernant l’utilisation des triporteurs et quadriporteurs (TQP) dans ses installations et celles du Parallèle de l’habitation sociale . Cela nous a permis de cibler dix édifices où l’utilisation de ceux-ci est autorisée au niveau de l’entrée principale .

Dans certains cas, nous allons permettre le rangement des TQP dans le logement, alors que dans d’autres, nous allons aménager un local dans les immeubles ciblés .

Rangement dans les logements

Rangement dans un local aménagé

Youville (445, McManamy) Chapleau

Lennoxville (25, Queen) La Chênaie

Rock Forest Léonidas

Des Grands-Monts Bowen (33, Bowen)

Des Blés Place de l’Est (2007, Thomas-Evans)

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Mandat du Centre de services de Sherbrooke

Le coordonnateur de projets, M . André Giroux, coordonne le Centre de services de Sherbrooke (CS) qui voit au travaux majeurs pour 1 378 logements :

› HLM publics de l’OMHS : 1 158 logements

› HLM privés du Parallèle : 28 logements

› HLM publics de 8 autres OMH de la région : 192 logements

Bilan de santé (BSI)

Le bilan de santé est une inspection servant à dresser une liste de déficiences et d’améliorations que nous appelons des constats . Avec ces données, des priorités peuvent être établies et les travaux à effectuer sont échelonnés dans les années à venir . A ce jour, la totalité des BSI ont été réalisés dans les immeubles et pour 80% des logements . Le cycle d’inspections a été complété en 2015 .

Plans pluriannuels d’intervention (PPI)

Nos demandes budgétaires sont établies à partir des BSI et des priorités établies à moyen et à long terme (5 à 15 ans) . Ceci se traduit dans un « Plan pluriannuel d’intervention » (PPI) pour chacun des 10 organismes desservis par le centre de services .

L’ordre de priorités est :

› Les corrections des défectuosités qui présentent un risque pour la santé et la sécurité des occupants ou pour l’intégrité de l’immeuble qui rendrait le logement inhabitable .

› Les travaux nécessaires pour les immeubles dont la fin des conventions est prévue d’ici trois ans .

› Les constats recommandant une intervention au cours des deux ans à venir .

› Les travaux qui représentent une économie de coûts ou une diminution des inconvénients pour les locataires s’ils sont effectués en même temps que les interventions précédentes .

Supervision des travaux de plus de 100 000 $ à l’OMHS

Voici quelques-uns des plus importants chantiers en 2015 :

› Remplacement des fenêtres et des portes-patio dans les ensembles immobiliers Youville et Jogues ;

› Réparation des revêtements de briques aux Habitations Dorion ;

› Rafraichissement de la peinture des corridors et des aires communes des habitations suivantes : Laurier, Youville, 975, Papineau, De l’Aurore, Bromptonville et Chemin Plante ;

› Réfection des toitures de La Chênaie, Chapleau et Chemin Plante ;

› Remplacement des entrées électriques aux habitations Dorion, Thibault, Genest-Delorme, Goupil-Triest et La Chênaie .

Supervision de travaux des autres OMH

› OMH de Martinville : supervision du chantier pour les armoires de cuisine et la peinture des murs des corridors et des aires communes .

Travaux majeurs pour le Parallèle

LE CENTRE DE SERVICES DE SHERBROOKE

Habitation 67-73, King Est : Reconstruction des galeries avant et arrière, réfection du mur de briques en façade .

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LES RÉSULTATS FINANCIERS DE L’OFFICE MUNICIPAL D’HABITATION DE SHERBROOKE POUR L’EXERCICE SE TERMINANT LE 31 DÉCEMBRE 2015Résultats selon les normes comptables des organismes sans but lucratif (NCOSBL)

BILAN 2015 ($) 2014 ($) ACTIFActif à court terme 1 385 057 1 898 396 Encaisse et placements réservés 464 234 410 726 Immobilisations 7 427 158 6 911 979

TOTAL DE L’ACTIF 9 276 449 9 221 101

PASSIFPassif à court terme 3 093 529 3 902 348

Dette à long terme 6 971 357 6 267 050 Actif net -788 437 -948 297

TOTAL DU PASSIF ET DE L’ACTIF NET 9 276 449 9 221 101

RÉSULTATS HLM publics ($) AR ET AUTRES ($) TOTAL 2015 ($) TOTAL 2014 ($)PRODUITSLoyers 4 343 322 81 982 4 425 304 4 432 737 Subventions- SHQ-HLM 4 827 455 4 827 455 4 582 352 Subventions-VILLE-HLM 499 552 499 552 472 758 Subventions-SHQ- PSL 78 788 8 888 87 676 73 645 Autres - Loyer commercial- 465 Lawford 15 524 15 524 20 800 Autres - Dév & services rendus 87 397 87 397 73 958 Autres - Contribution du Parallèle et AR 215 166 215 166 219 057 Autres - Soutien communautaire 359 651 359 651 294 467 Autres 179 647 5 829 185 476 139 478

TOTAL PRODUITS 9 928 764 774 437 10 703 201 10 309 252

CHARGESAdministration 1 489 085 165 163 1 654 248 1 614 812 Conciergerie & Entretien 1 418 213 108 681 1 526 894 1 450 524 Énerge, taxes, assur . et sinistres 2 584 371 41 040 2 625 411 2 653 658 Remplacement, amélior & modern . 881 546 881 546 645 018 Financement 2 991 639 3 951 2 995 590 3 021 229 Amortissement des immobilisations 366 095 6 535 372 630 378 231 Services à la clientèle 59 889 418 453 478 342 415 288

TOTAL DES CHARGES 9 790 838 743 823 10 534 661 10 178 760

SURPLUS ou (DÉFICIT) 137 926 30 614 168 540 130 492

PROGRAMME DE SUPPLÉMENT AU LOYER TOTAL 2015 ($) (479 unités)

TOTAL 2014 ($) (458 unités)

Versements aux bénéficiaires 1 512 810 1 402 509 Frais d'administration et de livraison 78 784 73 646

TOTAL DES TRANSACTIONS 1 591 594 1 476 155

Programme HLM publics : 1158 logements Programme Achat/Rénovation (AR) : 13 logements + 2 commerces “Autres” : revenus autonomes

L’OMHS, la Ville de Sherbrooke et la SHQ ont signé des conventions qui prévoient le paiement d’une contribution comblant le déficit d’exploitation des programmes HLM et PSL : 10% par la Ville, 90% par la SHQ dont une partie provient de la Société canadienne d’hypothèques et de logement (SCHL) .

En 2015, la contribution de la Ville sur les revenus totaux est de l’ordre de 5,9% .

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LES RÉSULTATS FINANCIERS DU PARALLÈLE DE L’HABITATION SOCIALE INC. POUR L’EXERCICE SE TERMINANT LE 31 DÉCEMBRE 2015Résultats selon les normes comptables des organismes sans but lucratif (NCOSBL)

Programme HLM privés : 28 logements Programme AccèsLogis (ACL) : 339 logements + 2 non résidentiels Autres (hors programme) : 4 logements + 3 commerces

BILAN 2015 ($) 2014 ($) ACTIFActif à court terme 1 334 493 1 309 399 Encaisse et placements réservés 947 372 948 382 Immobilisations 30 490 212 22 843 159 Autres actifs à long terme 70 000 0

TOTAL DE L'ACTIF 32 842 077 25 100 940

PASSIFPassif à court terme 989 199 2 481 782 Apports reportés 13 692 426 8 065 553 Dette à long terme 15 690 340 12 387 029 sous-total du PASSIF 30 371 965 22 934 364

ACTIF NETRéserves de remplacement - immeubles 362 794 295 385 Réserves de remplacement - meubles 44 569 30 849 Réserves de gestion hypothécaire 94 206 68 462 Réserves de gestion à l'exploitation 445 803 314 815 Actif net investi en immobilisations et non affecté et autres affectations internes 1 522 740 1 457 065 sous-total de l'ACTIF NET 2 470 112 2 166 576

TOTAL DU PASSIF ET DE L’ACTIF NET 32 842 077 25 100 940

RÉSULTATS HLM privés ($) ACL ET AUTRES ($) TOTAL 2015 ($) TOTAL 2014 ($)PRODUITSLoyers 110 249 1 309 612 1 419 861 1 204 022 Subventions - SHQ-HLM 89 825 89 825 92 514 Subventions - SHQ-ACL 404 738 404 738 350 813 Subventions - SHQ-PSL 502 264 502 264 410 451 Autres 975 112 151 113 126 25 956

TOTAL PRODUITS 201 049 2 328 765 2 529 814 2 083 756

CHARGESAdministration 22 841 113 030 135 871 128 091 Conciergerie & Entretien 19 630 234 542 254 172 171 998 Énerge, taxes, assur . et sinistres 61 545 646 888 708 433 550 493 Remplacement, amélior & modern . 9 814 9 814 14 703 Financement 18 578 445 600 464 178 404 490 Amortissement des immobilisations 30 810 602 188 632 998 593 252 Services à la clientèle 896 20 211 21 107 896

TOTAL DES CHARGES 164 114 2 062 459 2 226 573 1 863 923

SURPLUS ou (DÉFICIT) 36 935 266 306 303 241 219 833

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Le conseil d’administrationLe conseil d’administration de l’OMHS est composé de :

› Trois représentants municipaux nommés par le conseil de la Ville de Sherbrooke ;

› Deux représentants des locataires nommés par le Comité consultatif des résidants ;

› Deux représentants de groupes socio-économiques de Sherbrooke désignés par le Ministre responsable de la Société d’habitation du Québec .

Les membres du conseil d’administration du Parallèle sont les mêmes personnes qu’au conseil d’administration de l’OMHS . Toutefois, elles représentent les locataires et le milieu .

Le conseil d’administration a tenu sept (7) séances régulières au cours de l’année 2015 .

Comité consultatif des résidantsLe comité consultatif des résidants (CCR) est une instance qui permet aux locataires en HLM de participer à la gestion de leurs logements et de faire des recommandations à la direction de l’office sur toutes les questions qui les touchent .

L’OMHS travaille en étroite collaboration avec le CCR .

› Octroi d’un budget de 4 500 $ pour les activités et les réunions 2015-2016;

› Aménagement d’un local avec mobilier et équipements de bureau, d’une boite vocale et d’une adresse courriel;

› Consultation sur les travaux majeurs (juin 2015);

› Présentation du rapport annuel (octobre 2015);

› Consultation sur la politique des triporteurs et quadriporteurs (octobre 2015);

› Participation à toutes les élections de comités de locataires;

› Participation à toutes les rencontres de la directrice du Service à la clientèle et soutien communautaire;

› Développement d’un chiffrier pour la comptabilité;

› Développement d’un document sur les rôles et responsabilités des associations de locataires et porte-paroles d’immeubles .

VIE ASSOCIATIVE

Rangée du haut, de gauche à droite : Mme Dominique Raynauld, directrice générale, Mme Nicole A . Gagnon, présidente du Parallèle, M . Rémi Demers, administrateur, M . Yves Martineau, administrateurRangée du bas, de gauche à droite : M . Jean-Benoît Desbiens, administrateur, M . Robert Y . Pouliot, président de l’OMHS, M . Constant Joly, administrateurAbsente sur la photo : Mme Caroline Hébert Cadorette, administrateur

MEMBRES DU CCR LORS DE LA RENCONTRE DE MARS 2015Rangée du haut, de gauche à droite : M . Constant Joly, M . Michel Bourque, M . Alain Guillette, M . Philippe Martel, Mme Caroline Hébert Cadorette, Mme Madeleine Pelletier et M . Peter J . Bobinas observateurs invités, Mme Adélina Tousignant, M . Michel Verrette, Mme Rose Anna Lachance, Mme Marie-Claire Chartrand, Mme Sylvia Wheeler, Ghislaine LafondRangée du bas, de gauche à droite : Mme Ginette Lafaille, Mme Marie-Paule Vachon, Mme Manon Allie, M . Gaétan Jobin

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Les associations de locataires et porte-paroles d’immeublesEn 2015, il y avait 6 associations de locataires chez les personnes âgées . Il y avait aussi deux porte-paroles d’immeuble . Nous soutenons les efforts des locataires qui s’impliquent, notamment dans l’organisation d’activités sociales et communautaires, telles que :

› Epluchettes de blé d’Inde, Halloween, fêtes de Noël;

› Ventes de garage;

› Cuisines collectives;

› Jardins communautaires;

› Entretien des balançoires, patinoires et autres équipements pour les enfants et les jeunes;

› Autres activités communautaires souhaitées par les locataires .

Soirée reconnaissance des bénévolesChaque année, un comité composé de quelques employés et de l’exécutif du CCR organise une soirée reconnaissance pour rendre hommage à tous les locataires bénévoles . En mai 2015, une centaine de bénévoles ont assisté à un souper-spectacle à la salle du Parvis, avec le groupe de musique « Bureau et ses tiroirs » . À cette occasion, de nombreux prix de présence ont fait le bonheur des bénévoles, dont deux billets de spectacle offerts par le Vieux Clocher de Magog . Nombreux sont ceux et celles qui ont poursuivi la soirée en dansant ! Merci au comité organisateur !

L’ÉQUIPE DE L’OMHS EN 2015

L’épluchette de blé d’Inde des Habitations Genest-Delorme a été un vif succès !

Absentes sur la photo : Brigitte Blais, Mireille Pelletier

Enfin, merci à toute l’équipe de l’OMHS qui a apporté son savoir-faire, son engagement et son souci du service à la clientèle ! Merci !

22, William-Ives, bureau 100 Sherbrooke (Québec) J1E 2C2

Tél : 819 566-7868 Téléc : 819 569-1212

info@omhsherbrooke .qc .ca www .omhsherbrooke .qc .ca

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