Rapport annuel 2017 abrégée - Partagec · rapport annuel 2016-2017 - 9 - LA NOUVELLE BUANDERIE Voici les principales actions et démarches réalisées pour le projet la nouvelle

2016 / 2017rapport annuel

Version abrégée

- 3 -rapport annuel 2016-2017

Mot du président et du directeur général /05

La nouvelle buanderie /09

Ressources humaines / 1 1

Administration et fi nances /1 5

Production /1 9

Service à la clientèle /23

Développement durable /25

TABLE DES MATIÈRES

- 4 - rapport annuel 2016-2017

GUY THIBODEAUPrésident du conseil d’administration

DANIEL BERNARD Directeur général de Partagec inc.


MOT DU PRÉSIDENT ET DU DIRECTEUR GÉNÉRAL2016-2017 : LA NOUVELLE USINE, C’EST REPARTI

Comme par les années passées, nous sommes toujours aussi privilégiés de vous présenter le rapport annuel 2016-2017 de Partagec inc..

On se souviendra que l’année 2015-2016 aura été l’année de la décision, soit celle ou le Ministère autorisait Partagec à poursuivre son projet de nouvelle usine après lui avoir appris en mars 2016 qu’il remportait le processus de sélection pour l’octroi des services de buanderie de la région de la Capitale-Nationale. Cette décision venait aff ecter positivement tous les objectifs de 2016-2017, tant en ce qui a trait la gestion de l’usine que la gestion du projet de construction.

Quoi que diff érente mais tout aussi importante, l’année 2016-2017 aura été l’année de la planifi cation, soit celle des derniers préparatifs nécessaires à la construction de la nouvelle usine. Vous pourrez prendre connaissance des principales actions et objectifs réalisés en 2016-2017 dans ce rapport.

GESTION DE L’USINE

Avec la décision ministérielle du 24 mars 2016 annonçant que Partagec remportait le processus de sélection pour l’octroi des services de buanderie de la région de la Capitale-Nationale, l’année 2016-2017 s’annonçait des plus prometteuse pour Partagec.


L’Équipe Partagec a maintenu ses efforts pour continuer d’offrir des services de qualité à l’ensemble de sa clientèle. C’est dans cette perspective que les moyens déterminés ont été réalisés, tant au niveau de la gestion de l’usine que celui de la réalisation du projet de construction.

Œuvrant toujours pour atteindre les objectifs, nous sommes encore une fois heureux de présenter des résultats financiers favorables pour les opérations courantes pour l’année 2016-2017. Comme vous pourrez en prendre connaissance dans les sections Ressources humaines, Administration et finances, Production, Service à la clientèle et Développement durable de ce rapport annuel, plusieurs initiatives et nouveaux dossiers ont été mis de l’avant dans le but d’atteindre nos objectifs annuels.

Il est important de souligner l’engagement et la qualité du travail de tout le personnel de l’Équipe Partagec. Un grand merci à l’équipe du transport, de production, de lingerie de bloc opératoire, de la maintenance, de la salubrité, de l’administration et de gestion pour votre dévouement et votre précieuse collaboration. Votre participation est et sera toujours le cœur même de Partagec.

La poursuite de la réalisation de notre projet est l’aboutissement de la somme des efforts déployés au cours des nombreuses années antérieures de tous les intervenants, tant internes qu’externes. Encore cette année, les membres de notre conseil d’administration, les clients-partenaires et les intervenants ministériels ont été d’un immense support, merci pour votre confiance et vos précieux conseils qui demeurent toujours aussi essentiels à la réalisation de nos objectifs.


AUBERT BELZILEAdministrateur coopté

MARC THIBEAULT Délégué du Centre intégré universitaire de santé et services sociaux de la Capitale-Nationale

GUY THIBODEAUPrésident du conseil d’administration

Délégué du Centre intégré universitaire de santé et services sociaux de la Capitale-Nationale

DENIS POTVINDélégué de l’Institut universitaire de cardiologie et de pneumologie de Québec - Université Laval

FRANÇOIS LATREILLEDélégué du CHU de Québec - Université Laval

JULIE BOILYDéléguée du CHU de Québec - Université Laval

CONSEIL D’ADMINISTRATION 2016-2017

DANIEL BERNARDSecrétaire du conseil d’administration

Directeur général de Partagec inc.

PIERRE-ANDRÉ TREMBLAYDélégué du CHU de Québec -Université Laval

GEORGES SMITHAdministrateur coopté

rapport annuel 2016-2017- 8 -

Rangée du bas de gauche à droiteMarie-Claude Arsenault-Dubé, Coordonnatrice des services administratifs et du service à la clientèle, Monique Bellerive, Chef de secteurs, quart de soir, Lyne Hawkins, Coordonnatrice du secteur lingerie bloc opératoire. Daniel Bernard, Directeur général

Rangée du haut de gauche à droiteMartin Dubeau, Directeur d’usines, Sylvie Roussseau, Chef de secteurs, quart de jour, Guillaume Langlois, Coordonnateur de la production, du transport et des services d’entretien

ÉQUIPE DE DIRECTION

rapport annuel 2016-2017 - 9 -

LA NOUVELLE BUANDERIEVoici les principales actions et démarches réalisées pour le projet la nouvelle buanderie en 2016-2017.

Après avoir déposé comme demandé son rapport préliminaire actualisé au début juin 2016, Partagec recevait du Ministère le 23 août 2016 l’autorisation d’exécution pour son projet. En plus de décrire les montants budgétaires autorisés, cette autorisation ministérielle mandatait la Société québécoise des infrastructures (SQI) à titre de gestionnaire de projet.

Outre la dimension budgétaire, le calendrier de réalisation demeurait une dimension essentielle. Le calendrier de réalisation du projet de construction de la nouvelle buanderie était infl uencé par deux autres projets, soit celui de l’IUSMQ et du NCH du CHU de Québec – Université Laval. En fonction de l’actualisation des deux calendriers, il a été convenu que Partagec avait jusqu’au 1 juin 2018 pour quitter les deux locaux présentement utilisés.

Les plans et devis préliminaires ont été déposés en décembre 2016 et les défi nitifs sont actuellement en cours. La majorité des appels d’off res pour les équipements de procédé sont signés et les autres le seront d’ici la fi n du printemps.

Voici un résumé des principales étapes réalisées en 2016-2017 :

/ Août 2016 /Prise en charge du projet par la SQI

/ Septembre 2016 /Optimisation du processus avec les professionnels

/ Octobre 2016 /Début des publications des appels d’off res des équipements de procédé

/ Décembre 2016 /Dépôt des plans et devis préliminaires optimisés

/ Décembre 2016 /Déboisement du terrain

/ Décembre 2016 /Engagement d’un chargé de projet par Partagec (Jean-Yves Dickner)

/ Janvier 2017 /Début des plans et devis défi nitifs

/ Février 2017 /Engagement d’un gérant de construction par la SQI (Axor)

/ Mars 2017 /Obtention du permis d’excavation


L’Équipe Partagec a continuellement cru en sa capacité de réaliser un projet rentable au grand bénéfi ce de sa clientèle. C’est toujours dans cette même perspective qu’elle poursuivra en 2017-2018 à tout mettre en œuvre pour

respecter les paramètres de réalisation de son projet et accomplir sa mission première qui est d’assurer un service de buanderie de qualité au meilleur rapport qualité / prix sur le marché.


RESSOURCES HUMAINESCSST

Le taux personnalisé de cotisation à la CSST pour l’année 2016-2017 est passé de 4,61 $ en 2016 à 4,64 $ en 2017 dû, en partie, à une augmentation du taux de l’unité.

En 2016-2017, nous avons eu neuf (9) accidents de travail, dont deux (2) pour lesquels il y a eu moins de dix (10) jours d’arrêt de travail. Nous avons procédé à huit (8) expertises médicales avec médecins spécialistes. Au cumulatif de l’année, le taux cumulé d’heures CSST sur les heures travaillées est de 0,93% comparativement à 1,93% l’an dernier.

Au cours de cette année, le comité paritaire en santé et sécurité du travail s’est réuni à six reprises. Nous avons parachevé la mise à jour complète des fi ches signalétiques, les formations SIMDUT 2015 harmonisé au SGH aux employés concernés, des directives et procédures en santé-sécurité, l’ajout de lunette de sécurité adaptée à la vision pour certains usagers dans les départements visés ainsi que l’achat de protecteurs de soulier à bout d’acier pour le personnel sur appel. À l’aide d’une fi rme externe, nous avons débuté la mise en place d’un programme de cadenassage de façon à ce que cette méthode soit transposable et se développe dans la nouvelle buanderie. Un déversement de produit lessiviel au cours de l’année a mis en lumière, lors des réparations, une problématique concernant l’amiante.

Des mesures ont été prises pour eff ectuer les réfections selon les normes en vigueur par une fi rme externe qui, par la même occasion, s’assurera que les équipements deviennent conformes à la règlementation de la CNESST. Une réclamation d’accident à la CNESST concerne le volet amiante en 2016.

Assurance salaire

En ce qui a trait à l’assurance salaire pour l’année 2016-2017, nous enregistrons un taux d’heures en assurance salaire de 6,89%, comparativement à 8,93% l’an dernier.

Il est important de mentionner que tous les dossiers font l’objet d’un suivi rigoureux en collaboration avec le service santé du CIUSSSCN et que toutes les dispositions sont prises suivant l’évolution de chaque dossier afi n d’assurer un retour au travail dans les meilleurs délais. Ainsi, au cours de l’année 2016-2017, nous avons procédé à onze (11) évaluations médicales, six (6) expertises médicales avec médecins spécialistes et deux (2) arbitrages médicaux. Un arbitrage a conclu à une capacité à reprendre le travail et un a été rejeté. Au terme de cette année, huit dossiers étaient toujours actifs.


Programme d’aide aux employés et à la famille

Pour 2016-2017, l’utilisation du PAEF se chiffre à 13,33%. Nous observons une légère croissance de l’utilisation depuis les deux dernières années (2015 : 11,33%, 2016 : 12,67%). Vingt (20) dossiers ont été ouverts depuis le 1er avril 2016. Le service de counseling continue d’être le service le plus utilisé, soit 90,0%. La santé psychologique représente la catégorie de counseling la plus élevée avec 44,4%, suivie de la catégorie conjugale à 22,2%. Les services IntelliVie comptent pour 10,0% de l’utilisation (information juridique et nutrition).

Relations de travail

Des rencontres régulières ont lieu avec les membres du syndicat afin de discuter des dossiers en cours et nous continuons à entretenir une bonne collaboration.

Nous faisons toujours appel aux étudiants pour effectuer le remplacement de nos employés de la liste de rappel afin de diminuer le recours à des agences de placement pour répondre aux besoins.

Un projet concernant l’impartition du transport et les postes de conducteurs de véhicules lourds a été travaillé en collaboration avec la partie syndicale. Ce projet a été accepté lors d’une assemblée générale. Ceci nous permettra sous peu d’assurer la livraison à notre clientèle à l’aide des employés internes qui se sont portés volontaires à suivre une formation de conducteur de véhicules lourds dans une école de conduite. Ils effectuent actuellement leur perfectionnement pratique avec nos dévoués conducteurs sur les camions de Partagec.

Un nouveau projet concernant la productivité équitable est en cours actuellement. Tous les employés seront rencontrés afin de leur présenter leurs résultats en lien avec l’atteinte des objectifs de production.

Depuis un an, les données reliées à la production journalière sont cumulées dans un tableau résumant la performance. Elles sont présentées lors de rencontres et de suivis individualisés.

Équipe de gestion – pratiques de gestion

Un plan de communication a été développé afin de rencontrer mensuellement les employés visant à les informer sur les différentes phases d’évolution du dossier de la nouvelle buanderie. Nous sommes fiers que l’ensemble du personnel demeure engagé et continue de fournir une prestation de travail et un service de qualité à notre clientèle.

La documentation concernant les conditions de travail des cadres et le code de déontologie ont été adaptés aux réalités de Partagec. Ils sont sur le point de se finaliser.


Mouvements de main-d’œuvre

Au cours de la dernière année, nous avons embauché vingt-trois (23) personnes dont quatorze (14) étudiants. Deux (2) personnes n’ont pas complété leur période de probation, quatre (4) personnes ont quitté volontairement l’organisation et une (1) fin d’emploi a été initiée par l’employeur.

En 2016-2017, neuf (9) employés ont pris leur retraite.

Programme de reconnaissance

Soucieuse de favoriser les échanges entre les employés des différents services et souligner leur contribution au succès de l’entreprise, Partagec organise chaque année des activités permettant de rassembler ses membres.

Ainsi, en 2016-2017, nous avons organisé trois (3) repas pour les employés des deux quarts de travail ainsi qu’un (1) repas des Fêtes. Nous avons également souligné les 50 années de service de Partagec.

Finalement, une activité de reconnaissance a eu lieu le 9 février 2017 pour souligner le départ à la retraite de nos employés.


EN LIEN AVEC LA NOUVELLE BUANDERIE, L’ÉQUIPE A COLLABORÉ POUR DÉFINIR LES BESOINS D’AMÉNAGEMENT DES ESPACES DES SERVICES ADMINISTRATIFS.


ADMINISTRATION ET FINANCESL’année 2016-2017 se termine avec un excédent des produits sur les charges pour les opérations de 294 090 $. Ce résultat est le fruit d’une gestion rigoureuse des coûts reliés à la main d’œuvre, laquelle se traduit en une productivité élevée et soutenue qui a surpassé les prévisions tout au long de l’année. Les dépenses reliées au projet de construction de la nouvelle buanderie s’élèvent à 1 134 820 $, ce qui porte l’insuffi sance des produits sur les charges pour l’ensemble de l’exercice 2016-2017 à 840 730 $.

PRODUITS PAR SECTEUR D’ACTIVITÉS

CHARGES PAR SECTEUR D’ACTIVITÉS

Les volumes de livraison du linge blanc sont stables, ce qui démontre une constance dans la consommation des établissements (note : l’année 2014-2015 était une année inhabituelle étant donné une activité grippale exceptionnelle). Le volume de livraison du linge vert a, pour sa part, connu une légère augmentation. Les revenus associés à la lingerie microfi bre de bloc opératoire ont cependant fl échi de 5%, passant de 456 145 $ en 2015-2016 à 432 169 $ en 2016-2017.

VOLUME DE LIVRAISON LINGE BLANC

SECTEURS D’ACTIVITÉS RÉEL 2017 BUDGET

2017 RÉEL 2016

Linge blanc 8 505 322 $ 8 749 173 $ 8 443 287 $

Linge vert 809 999 $ 784 455 $ 781 561 $

Microfi bre 432 169 $ 456 500 $ 456 145 $

Revenustotaux (associées aux services)

9 747 490 $ 9 990 128 $ 9 680 993 $

SECTEURS D’ACTIVITÉS RÉEL 2017 BUDGET

2017 RÉEL 2016

Linge blanc 9 244 903 $ 8 792 852 $ 8 292 570 $

Linge vert 904 230 $ 830 073 $ 804 709 $

Microfi bre 536 627 $ 520 774 $ 508 013 $

Charges totales(associées aux services)

10 685 760 $ 10 143 699 $ 9 605 292 $

7 500 000

7 000 000

6 500 000

2013 2014 2015 2016 2017

7 214 980

Kilo

gra

mm

es


VOLUME DE LIVRAISON LINGE VERT

PRODUITS DE LINGERIE MICROFIBRE

La réponse positive du Ministère quant à l’avenir de Partagec a insufflé un vent d’optimisme au sein de l’équipe contribuant à la réalisation de nombreux projets.

Services comptables

L’audit externe s’est à nouveau très bien déroulé en début d’année, à la satisfaction des auditeurs et des administrateurs de Partagec. Les membres de l’équipe d’administration préparent l’ensemble de la documentation avec rigueur et professionnalisme tout au long de l’année.

La ressource qui avait été embauchée pour supporter l’équipe dans le cadre d’un stage pour l’obtention de son titre CPA a complété sa deuxième année avec succès, assistant également sur une base régulière la direction de l’organisation dans le cadre des rencontres du conseil d’administration notamment, ainsi que pour les comités spéciaux. Nous avons aboli le poste d’agent de gestion financière temps plein et en avons créé un à trois jours semaine, lequel a été attribué à la ressource qui avait été embauchée en 2014. Compte tenu des nombreux défis qu’implique le projet de construction de la nouvelle buanderie, nous avons confirmé la prolongation du mandat de la stagiaire.

Toutes les ressources ont été rencontrées individuellement afin d’apprécier leur rendement de l’année et fixer conjointement les objectifs pour l’année à venir. Nous avons maintenu les réunions d’équipe mensuelles qui permettent une planification efficace des mandats de chaque mois. Le climat de travail au sein de l’équipe est excellent et tous désirent contribuer au succès de l’organisation. Malgré l’incertitude reliée au plan de main d’œuvre qui n’a pas encore été dévoilé, les ressources sont mobilisées à contribuer au transfert des activités dans la nouvelle buanderie.

Kilo

gra

mm

es375 000

350 000

325 000

300 000

275 000

2013 2014 2015 2016 2017

335 435

500 000 $

450 000 $

400 000 $

350 000 $

300 000 $

2013 2014 2015 2016 2017

432 169 $


Parmi les mandats réalisés au cours de l’année, notons la mise à niveau des solutions Medisolution Virtuo paye et Virtuo gestion financière, la collaboration dans le cadre d’un audit externe des taxes par Revenu Québec, le suivi du dossier de réclamation auprès de la direction des assurances de la santé et des services sociaux (DARSSS) suite au déversement du 24 août 2016, le transfert au Groupe d’approvisionnement en commun de l’Est-du-Québec (GACEQ) de tous les dossiers d’employés d’Approvisionnement des Deux Rives qui étaient anciennement gérés chez Partagec.

En lien avec la nouvelle buanderie, l’équipe a collaboré pour définir les besoins d’aménagement des espaces des services administratifs. Elle supporte aussi la direction, le nouveau chargé de projet et la Société québécoise des infrastructures (SQI) dans les suivis de coûts, la gestion de la trésorerie, les demandes de financement et tout autre dossier qui requiert sa collaboration.

Magasin

À nouveau l’inventaire de fin d’année a confirmé une gestion efficace des stocks avec un écart de valeurs inférieur à 1%. Afin d’appuyer le coordonnateur de la production, du transport et des services d’entretien, nous avons donné un mandat spécial au magasinier lequel a pour but d’accompagner l’équipe d’entretien sanitaire. Nous avons rapidement pu constater des améliorations dans la qualité et l’efficacité des services, ainsi qu’une amélioration du climat de travail au sein de l’équipe d’entretien sanitaire.

Dans le cadre du projet de relocalisation des activités de Partagec, la personne responsable des achats et le magasinier ont collaboré à l’évaluation des besoins pour les futurs espaces alloués au magasin et à l’entreposage de la lingerie-literie.

Un comité pour le suivi des désuétudes et pièces qui ne suivront pas dans la nouvelle buanderie a été créé à la suggestion de la personne responsable des achats, laquelle dirige également le comité.

Système de classement et d’archivage

Tous les dossiers du personnel ont été épurés et sont prêts pour une éventuelle numérisation si les espaces prévus pour les archives dans la nouvelle buanderie s’avéraient trop restreints pour y déménager tous les documents présentement archivés chez Partagec.

Actifs informationnels

Nous avons confirmé la continuité du partenariat avec l’équipe de la direction des technologies de l’information (DTI) du CHU de Québec – Université Laval après le transfert des activités dans la nouvelle buanderie. Un comité spécial dédié aux technologies de l’information de la future buanderie a été mis sur pied et des représentants de la SQI, de la DTI du CHU, de Partagec et des professionnels au dossier y participent. Plusieurs réunions ont eu lieu afin de valider différents scénarios et évaluer les coûts afférents.


Comités de communications externes et internes

Nous avons mis sur pied un comité de communications externes composé de deux membres de la SQI, de deux membres de Partagec ainsi que d’une ressource du CHU de Québec – Université Laval qui représente l’ensemble des clients et assure le lien avec les services des communications du CIUSSSCN et de l’IUCPQ. Un comité a également été créé pour planifier l’ensemble des communications internes de Partagec plus particulièrement dans le cadre de la nouvelle buanderie.

Comités de francisation

Le comité de francisation de Partagec a été renouvelé suite au départ à la retraite de certains membres. Le comité s’est à nouveau réuni selon les exigences de la Charte québécoise de la langue française afin d’assurer le maintien du plan d’actions de Partagec, lequel vise à maintenir la généralisation du français.

L’année 2016-2017 a débuté sur une note très positive avec l’annonce publique de l’octroi du projet de buanderie régionale à l’Équipe Partagec. Cette excellente nouvelle a donné un nouveau souffle aux équipes comme en témoignent les résultats de l’année et les nombreux mandats réalisés. Les membres de l’équipe d’administration et des achats n’ont pas ménagé les efforts pour relever les défis et atteindre les objectifs fixés. Nous sommes très fiers des accomplissements et envisageons l’année à venir avec optimisme et enthousiasme.


PRODUCTIONStimulés entre autre par l’excellente nouvelle concernant l’avenir de Partagec, nos employés se sont encore une fois dépassés afi n de servir nos clients. En eff et, le moral à la hausse depuis la confi rmation du projet de nouvelle usine accompagné d’un travail d’équipe bien coordonné et dirigé ont permis de dépasser les objectifs de productivité établis dans les budgets d’opérations annuels et ce, autant pour le linge Blanc (général) que pour le linge Vert (uniformes). Il est important de mentionner que nous nous sommes assurés que ces performances de production soient réalisées tout en tenant compte également des aspects Qualité, Respect des Délais et des Quantités ainsi que Santé / Sécurité.

PRODUCTIVITÉ BLANC

PRODUCTIVITÉ VERT

Beaucoup d’eff orts ont été déployés pour assurer le maintien en opération de nos vieux équipements de production afi n que ces derniers puissent perdurer jusqu’au déménagement prévu pour le printemps 2018. Une préoccupation accrue sur la maintenance préventive ainsi qu’une gestion pro active de l’état de fonctionnement de nos équipements ont été au cœur de nos préoccupations et interventions tout au long de l’année. Nous en ferons de même pour l’année à venir tout en espérant que ces derniers perdureront jusqu’à la fi n des opérations sur le site De Vitré.

2013 2014 2015 2016 2017

68,00

66,00

64,00

62,00

60,00

58,00

56,00

54,00

kg/h

eure

trav

aill

ée

66,77

kg/h

eure

trav

aill

ée22,00

21,00

20,00

19,00

18,00

17,00

2013 2014 2015 2016 2017

19,88


L’année 2016-2017 a été marquée par un important incident qui, heureusement, n’a eu aucun impact sur la santé de nos employés et peu sur notre environnement de travail. En effet, le 24 août dernier, un déversement accidentel de produit lessiviel s’est produit lors d’un transbordement. Suite à un bris de tuyau indétectable entre 2 murs de béton, près de 2 000 litres de soude caustique ont été déversés accidentellement au sous-sol de Partagec. Nous avons enclenché notre plan de mesure d’urgences rapidement. Nous sommes intervenus efficacement afin de prendre le contrôle de la situation avec la collaboration des autorités de l’Hôpital Enfant-Jésus ainsi que des services de police, pompier, environnement et traitement des eaux de la Ville de Québec. Tous les employés de Partagec ont été évacués pendant plus de 2 heures afin de sécuriser l’endroit et de débuter les procédures de récupération et de nettoyage. Personne n’a été blessé et le cours normal des opérations a pu reprendre la journée même. Avec le support de l’Hôpital Enfant-Jésus, des travaux de réparation ont été effectués et les tuyauteries ont été complètement remplacées.

Durant la dernière année, en collaboration avec les départements des ressources humaines et de l’administration, nous avons conçu et mis en application un outil de gestion et de contrôle (Productivité Équitable) nous permettant de mieux faire connaître nos attentes en terme de productivité à nos employés du département de la finition. De plus, ce nouveau système nous permet d’effectuer les suivis nécessaires afin de nous assurer que chacun puisse contribuer de façon équitable et fournir les efforts sécuritaires permettant d’atteindre les objectifs d’efficacité, de qualité et de productivité. Entre autre, les techniques de travail ont été revues et enseignées aux employés. Sachant que certains équipements allaient être déménagés dans la nouvelle usine (plieuses à petits morceaux, 2 lignes de plieuses à grands morceaux, l’ensacheuse et 4 tables d’ensachage), les résultats obtenus et ceux à venir vont nous servir de mesures étalons.


Une très bonne collaboration s’est développée au courant des derniers mois entre les acteurs principaux reliés au projet de la nouvelle buanderie ainsi que certains employés et gestionnaires en production. En effet, les connaissances et expériences de notre personnel ont été sollicitées régulièrement et mises à contribution afin de planifier et designer certains départements dans la future buanderie. Certains processus ont été révisés et certains secteurs ont été aménagés en tenant compte des commentaires et besoins exprimés par les employés impliqués.

Également, l’année 2016-2017 a été le théâtre d’une grande collaboration entre nos clients et différents départements à Partagec, dont la production, afin de préparer le terrain au transfert des activités de buanderie dans notre nouvelle usine. En effet, plusieurs travaux ont été réalisés au niveau du panier de services (standardisation des items de literie/lingerie, standardisation des modes de finition, standardisation des chariots de livraison/expédition, etc.) et beaucoup d’autres sont encore à réaliser.

Des tests ont été effectués et des prototypes ont été testés afin de valider certains aspects techniques et fonctionnels de nos processus de production en vue de faciliter le démarrage de nos opérations sur le nouveau site. Finalement, différents scénarios embryonnaires ont été élaborés afin de planifier le transfert de nos équipements et le réaménagement de nos activités de transport en 2018. Nous mettrons davantage l’emphase sur ces derniers dans les semaines et mois à venir.

Somme toute, une année bien chargée s’est terminée en production en amenant dans son sillon des moments forts chargés d’émotions, ainsi que des actions et des performances dont nous pouvons être fiers.

DURANT LA DERNIÈRE ANNÉE, EN COLLABORATION AVEC LES DÉPARTEMENTS DES RESSOURCES HUMAINES ET DE L’ADMINISTRATION, NOUS AVONS CONÇU ET MIS EN APPLICATION UN OUTIL DE GESTION ET DE CONTRÔLE (PRODUCTIVITÉ ÉQUITABLE).


NOUS AVONS COLLABORÉ AVEC NOS CLIENTS POUR MENER À BIEN CERTAINS DE LEURS PROJETS TOUT AU LONG DE L’ANNÉE.


SERVICE À LA CLIENTÈLEProjet d’harmonisation du panier de services

Le projet d’harmonisation du panier de services de Partagec a été au centre des objectifs du service à la clientèle pour l’année 2016-2017. Le comité du panier de services de Partagec a repris ses activités après l’annonce positive du Ministère en lien avec la future buanderie. À cet eff et, plusieurs rencontres ont eu lieu en cours d’année. Nous notons d’importantes avancées notamment avec la mise en commun des uniformes, un changement qui s’avère très positif pour les centres impliqués assurant une plus grande disponibilité des articles grâce à un inventaire partagé. Le parc d’articles de lingerie-literie a également été optimisé en éliminant certains items qui ont été remplacés par d’autres utilisés à plus grande échelle.

Des rencontres spécifi ques avec des représentants des soins infi rmiers, de la santé et sécurité, de la prévention et contrôle des infections, de l’hygiène et salubrité, et de la lingerie de l’ensemble des clients ont eu lieu pour confi rmer le parc de chariots de livraison et planifi er l’important sous-projet du transfert de la cueillette du linge souillé dans des sacs de plastique. Une visite à Joliette a été organisée à cet eff et pour constater les changements à prévoir, notamment dans les méthodes et l’organisation du travail. Des appels conférence

ont été organisés avec des ressources du centre universitaire de santé McGill (CUSM) et du Centre intégré universitaire de santé et des services sociaux de l’Est-de-l’Île-de-Montréal (Hôpital Maisonneuve Rosemont) pour un partage d’expériences.

Comité d’utilisateurs

À nouveau cette année le comité s’est rencontré à cinq reprises. Les membres sont grandement impliqués et le taux de participation est très élevé. Quelques membres ont été remplacés en raison d’absence maternité et de changement de postes.

Support aux clients

Nous avons collaboré avec nos clients pour mener à bien certains de leurs projets tout au long de l’année. Dans le cadre du transfert éventuel des activités du magasin de l’Hôpital de l’Enfant-Jésus, nous avons planifi é le transport du linge souillé à l’interne. Nous avons conclu et gérons une entente avec un fournisseur pour le déneigement des remorques appartenant aux clients du CHU de Québec – Université Laval. Nous avons collaboré à trouver une solution pour le changement de la serviette huck qui était utilisée au bloc opératoire de l’IUCPQ par l’élaboration de scénarios de coûts et la proposition d’alternatives avec la lingerie microfi bre de bloc opératoire.


Nous avons également prêté main forte au CIUSSSCN dans le cadre d’une intervention d’urgence avec la sécurité publique lors d’une importante panne de courant qui a laissé sans électricité plusieurs résidences pour personnes âgées ne faisant pas partie du réseau public.

Mandat d’achat de lingerie-literie 2016-2020

Dans le cadre du nouveau mandat de lingerie-literie en vigueur depuis le 1er avril 2016, un contrôle qualité s’est fait notamment pour les nouveaux fournisseurs au mandat et le suivi d’un dossier litigieux a permis une conclusion en faveur de Partagec. Nous avons participé à deux rencontres du Comité provincial de lingerie-literie, l’une pour la mise à jour des fiches techniques et l’autre, avec les fournisseurs, qui avaient pour but la présentation de nouveaux articles et le partage de commentaires en lien avec les fiches provinciales.


DÉVELOPPEMENT DURABLE

Au cours de l’année, nous avons visé à maintenir notre engagement envers le développement durable. L’ensemble des mesures mises en place concernant la gestion des matières résiduelles nous a permis d’obtenir le renouvellement de notre certifi cation Niveau 2 du programme ICI ON RECYCLE.

Du côté des actions en lien avec l’implication sociale, notons les éléments suivants :

/ Prêt d’articles de literie-lingerie dans le cadre d’activités de fi nancement de la Fondation du CHU de Québec – Université Laval au printemps, du Festival d’été de Québec (FEQ) en juillet, du marathon de Québec en août et aux « massothons » organisés par la faculté de médecine de l’Université Laval à quelques occasions au cours de l’année;

/ Visites industrielles des installations de Partagec à deux occasions à nouveau cette année – sensibilisation des étudiants du programme de formation pour infi rmières auxiliaires et préposés aux bénéfi ciaires sur l’utilisation optimale de la lingerie et le retour de la lingerie souillée.

Dans le cadre du projet de nouvelle buanderie, plusieurs aspects de développement durable ont été retenus et mis en application dans la

conception du futur bâtiment ainsi que dans les critères de choix des technologies qui seront utilisées au niveau des procédés industriels. En eff et, les professionnels impliqués au dossier ont la responsabilité de planifi er une nouvelle buanderie où les aspects de gestion et d’économies d’énergies (eau, gaz, vapeur, électricité, air) seront préconisés, le tout dans le respect des budgets établis. Par conséquent, de cette directive sont nées plusieurs initiatives telles que :

/ Favoriser un éclairage adapté aux besoins des diff érentes fonctions et beaucoup moins énergivore (DEL)

/ Favoriser dans l’usine la gestion des zones éclairées en fonction des heures d’opération (détecteurs de mouvements, gradateurs, minuteurs, etc.)

/ Rechercher des procédés et des équipements moins énergivores

/ Favoriser la récupération énergétique au niveau des procédés

/ Optimiser les déplacements et les interactions entre les diff érents départements


De plus, afin d’agrémenter le confort, l’efficacité et la fonctionnalité des aires communes (cafeteria, bureaux administratifs, vestiaires, etc.), de concert avec nos employés et certains professionnels, un Comité Ambiance a été créé afin de maximiser l’aménagement de ces espaces. Également, une très grande collaboration s’est développée entre certains de nos employés spécialisés, les gestionnaires et les professionnels au niveau de l’aménagement de certains locaux et/ou zones de travail (magasin, entrepôt de linge neuf, salle des produits chimiques, atelier mécanique, locaux d’entretien sanitaire, département du linge de bloc opératoire, etc.). Ces façons de procéder ont grandement sollicité l’implication et la participation de nos employés, ce qui représente un facteur déterminant dans le sentiment d’appartenance envers l’entreprise.


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Rapport annuel 2017 abrégée - Partagec · rapport annuel 2016-2017 - 9 - LA NOUVELLE BUANDERIE Voici les principales actions et démarches réalisées pour le projet la nouvelle