Rapport d'activité 2012 - Relais 59 · 2015-09-24 · 0 Rapport d'activité 2012 Relais 59 – 1, rue Hector Malot – 75012 Paris Tel: 01 43 43 20 82. Fax: 01 43 43 22 98 @: [email protected]

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Rapport d'activité 2012

Relais 59 – 1, rue Hector Malot – 75012 Paris Tel: 01 43 43 20 82. Fax: 01 43 43 22 98

@: [email protected]

Site: www.csrelais59.org

Sommaire

1 . Le Relais 59 – centre social et socioculturel ....................................................................... 3 2 . Présentation de notre projet social ................................................................................... 5

2.1 Les axes du projet .....................................................................................................................5

2.2 Mise en œuvre du projet social....................................................................................................6 3 . La Fonction Accueil......................................................................................................... 8

3.1 Rappel des objectifs...................................................................................................................8

3.2 Organisation générale en 2012....................................................................................................8

3.3 Présentation du public et fréquentation de la permanence en 2012..................................................9

3.4 Présentation des différentes demandes traitées en 2012 ..............................................................12

3.5 Réalisations en 2012 et perspectives pour 2013 ..........................................................................16

3.6 Conclusion..............................................................................................................................18 4 . Permanence d’Aide à la Recherche d’Emploi et de Formation ............................................ 20

4.1 Rappel des objectifs.................................................................................................................20

4.2 Public reçu..............................................................................................................................20

4.3 Demandes exprimées et propositions.........................................................................................21

4.4 Rappel du fonctionnement ........................................................................................................22

4.5 L’utilisation d’Internet dans la recherche d’emploi........................................................................23

4.6 Évaluation ..............................................................................................................................24 5 . La permanence logement.............................................................................................. 25

5.1 Rappel des objectifs.................................................................................................................25

5.2 Le Public ................................................................................................................................25

5.3 Le fonctionnement...................................................................................................................25 6 . Le centre social lieu d’engagement et de promotion personnelle et collective, espace

d’animation de la vie locale ........................................................................................... 27

6.1 L’adhésion, la cotisation ...........................................................................................................28 7 . Les actions en direction des plus jeunes : de la Petite Enfance à l’adolescence..................... 29

7.1 Action petite enfance ...............................................................................................................29 7.2 Animations culturelles et de loisirs pour les jeunes de 6 à 15 ans...................................................37

7.3 Les activités périscolaires .........................................................................................................43

7.4 Relation avec les parents..........................................................................................................51 8 . Les actions de formation en direction des adultes............................................................. 60

8.1 Les Ateliers de savoirs Sociolinguistiques (ASL)...........................................................................60

8.2 Préparation au D.I.L.F..............................................................................................................80

8.3 Formation Alphabétisation et Emploi ..........................................................................................84 9 . Laboratoire de(s) langue(s)........................................................................................... 99

9.1 Rappel du développement de l’action et des objectifs...................................................................99

9.2 Public reçu..............................................................................................................................99

9.3 Réalisations .......................................................................................................................... 101

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9.4 Conclusion............................................................................................................................ 102 10 . Espace Publique Numérique - Favoriser l’e-inclusion et l’insertion professionnelle par le

numérique .................................................................................................................103

10.1 Présentation matérielle et humaine de l'EPN .......................................................................... 103

10.2 Les actions et les activités ................................................................................................... 105

10.3 Planning des activités de l'EPN en 2012................................................................................. 106

10.4 Objectifs et missions de l’EPN en 2012.................................................................................. 108

10.5 Les publics accueillis à l’EPN ................................................................................................ 110

10.6 Évaluation du projet ........................................................................................................... 112

10.7 La promotion de l’EPN et de ses activités............................................................................... 115

10.8 Conclusion......................................................................................................................... 116 11 . Soutien à la fonction parentale, accès aux loisirs et à la culture ........................................118 12 . Conclusion et perspectives ...........................................................................................119 13 . Rapport moral de l’assemblée générale du 22 mai 2013...................................................121

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1 . Le Relais 59 – centre social et socioculturel

1 rue Hector Malot 75012 Paris Tél : 01.43.43.20.82. Fax : 01.43.43.22.98. Site internet : www.csrelais59.org Adresse mail du directeur : [email protected]. Organisme gestionnaire : association le Relais 59 Date de la dernière assemblée générale : le 23 Mai 2012. Objet de l’association : Le Relais 59 a pour but de gérer et d’animer un lieu d’accueil, d’information, de rencontres et de services ouvert à tous. Il a également pour but de contribuer à l’insertion et à la promotion par le logement et l’économique des familles en voie de marginalisation et de mener une activité sociale d’assistance, de bienfaisance et de solidarité.

Les administrateurs du Relais 59

Nom Prénom

Date et lieu naissance Nationalité Profession Domicile Fonction

BONY Josette

05/10/1947 75013 Paris

Française Fonctionnaire Internationale Retraitée

25 rue de la Voute 75012 Paris

Vice présidente

CAMP Colette

10/07/1939 75012 Paris Française

Enseignante Retraitée

43 rue Pommard 75012 Paris

Administrateur

CROUZETTE Joëlle


Médecin Retraitée

14 rue de Toul 75012 Paris

Administrateur

DEYME Michel

31/03/1949 93390 Clichy

Française Enseignant

49 rue Gabriel Lame 75012 Paris

Président

DUBOIN Edith 12/04/1954 Française

Conseillère ESF

29 rue Carnot 94200 Ivry/Seine

Administrateur

KUNTZ Marie- Antoinette

28/05/1941 29630 Plougasnou

Française Cadre de banque Retraitée

22 rue Sibuet 75012 Paris

Administrateur

LEPEUDRY Philippe

27/08/1934 14800 Deauville

Française Ingénieur Retraité

19 rue de Montera 75012 Paris

Trésorier

OULION Marie-Hélène

19/02/1954 42000 Saint Etienne

Française Directrice de production

69 avenue Ledru-Rollin 75012 Paris

Secrétaire

PICARD 18/08/1928 Française Directrice 8 Villa Saint Administrateur

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Françoise 75017 Paris d’IMP Retraitée

Mandé 75012 Paris

PINKOSZ Robert

25/11/1946 54000 Nancy

Française Informaticien 7 rue du Cdt Guilbaud 75016 Paris

Administrateur

REVEL Jean-Jacques

29/11/1930 42000 Saint Etienne

Française Retraité 3bis rue Legraverend 75012 Paris

Administrateur

ROCCHIA Dahbia

18/11/1976 Mekla Algérie

Française Assistante administrative

1 rue Corbineau 75012 Paris

Administrateur

THIBAULT-AYAPPANE Annabelle


Assistante sociale

43 avenue Bartholomé 75015 Paris

Administrateur

Date du 1er agrément : 1984 Période couverte par l’agrément actuel : du 1er janvier 2010 au 31 décembre 2013. Autres agréments : Education populaire délivré par Jeunesse et Sports, Halte-garderie pour un accueil d’enfants âgés de 3 mois à 6 ans délivré par le Conseil Général. Locaux : Un local de 265m² au 1 rue Hector Malot 75012 Paris. Bail commercial conclu avec la RIVP depuis juillet 1997. Modifié suite à la baisse du loyer en avril 2011. Un local de 148m² au 9 Place Henry Frenay 75012 Paris. Bail commercial conclu avec la RIVP depuis septembre 2008. Modifié suite à la baisse du loyer en avril 2011. Surface totale = 413m² Zone d’influence du centre social : Quartier des Quinze-Vingt qui recouvre Aligre- Chalon-Gare de Lyon. Les frontières naturelles sont le Faubourg St Antoine (qui sépare le XIème arrondissement du XIIème), la rue de Bercy et la Place Daumesnil. Les ressources humaines : Convention collective SNAECSO. Nous appliquons la convention sans être toutefois adhérent du SNAECSO. Notre organisme collecteur pour la formation des salariés est UNIFAF.

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2 . Présentation de notre projet social

2.1 Les axes du projet

Le document complet est consultable sur notre site internet, à l’adresse suivante : http://www.csrelais59.org/2009/10/les-axes-du-nouveau-projet-social/ Pour rappel, nous avions déterminé dans le cadre du renouvellement de notre projet social les axes suivants :

− Participer à la lutte contre la précarisation et les risques d’exclusion des familles de notre zone d’intervention.

− Réduire la fracture numérique en favorisant l’accès aux nouvelles technologies.

− Poursuivre les actions qui favorisent l’exercice de la citoyenneté des jeunes et de leur famille.

− Poursuivre la sensibilisation des différents acteurs à la lutte contre le racisme et les discriminations.

− Poursuivre et intensifier le travail auprès des enfants et de leurs parents.

− Impliquer les habitants dans la définition, la réalisation et l'évaluation du projet social.

− Approfondir notre ancrage territorial.

Après examen de notre projet, le contrat final signé avec la CAF précise certains points. Nous devrons notamment évaluer : Notre territoire, notre population

� Réinterroger pour les éléments diagnostiques dans un but d’analyser des populations La problématique du quartier

� Repérer les typologies familiales pouvant être intégrées dans le projet animation collective famille

Notre projet

� Renforcer la mise en place des actions de communication en interne et en externe Contractualiser le projet animation collective famille Nos activités, notre fonction

� Poursuivre les activités en particulier dans le cadre de la gestion des budgets familiaux, la recherche d’emploi et de formation, la réduction de la fracture numérique

Le développement social

� Mettre en place un observatoire des bénévoles Nos moyens humains

� Mettre en œuvre les moyens nécessaires à l’animation collective famille

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2.2 Mise en œuvre du projet social

Le diagnostic

Le diagnostic reste sensiblement le même. Les partenaires sociaux et institutionnels constatent une précarisation des ménages, une augmentation des demandes d’aide financière que ce soit pour le paiement du loyer ou le paiement des factures d’énergie. Le nombre important d’hôtels sociaux (7 sur l’arrondissement) grèvent fortement les budgets de l’ASE (Aide Sociale à l’Enfance). Les écarts de ressources entre familles vont également en se creusant 2013 sera l’année de l’élaboration de notre nouveau projet social. Ce travail nous permettra de vérifier nos éléments de diagnostic et de fixer en lien avec les habitants les axes de notre nouveau projet.

La mise en œuvre du projet social

Nous poursuivons les actions mises en place et découlant des axes de notre projet social. La lutte contre la précarisation des familles par la prévention de risques, la formation, l’accès à l’emploi, au logement adapté, le soutien à la fonction parentale restent les objectifs centraux de notre projet. Nous avons formalisé en 2012 notre projet Action Collective Famille. Sa mise en place sera effective en 2013 après validation par la CAF de Paris. Nous poursuivons l’élaboration d’outils nous permettant de mieux connaître les bénévoles qui s’impliquent dans nos actions ainsi que leur besoin en formation. Nous sommes toujours en recherche d’un outil statistique permettant d’analyser de manière fine la typologie de notre public afin de mettre en regard ces données avec celles de la population globale de notre zone d’intervention. Une banque de donnée a été mise en place par un des bénévoles de l’espace publique numérique mais son utilisation est contraignante et de nombreuses erreurs restent à corriger. Il serait peut être plus simple d’utiliser des logiciels déjà testés et rodés.

Le partenariat

Le travail en réseau et en partenariat, le soutien à la vie associative ont toujours été des éléments forts de notre quotidien. Le partenariat prend différentes formes : Partenariat de projets : animations communes avec les acteurs associatifs locaux (journée portes ouvertes avec l’association Soleil, animations au Café la Commune..). Partenariat institutionnel avec les représentants des pouvoirs publics et/ou des collectivités territoriales tels que le Service Social (pour le suivi social des familles comme lors des réunions de synthèse), le Pole Emploi, la mairie d’arrondissement, les écoles et collèges… mais aussi le partenariat associatif qu’il soit local ou départemental. Nous poursuivons notre participation à de nombreuses commissions municipales: logement, crèche, sécurité… Notre implication au sein de la Fédération Paris des Centres Sociaux reste la même. La coordinatrice jeunesse participe à la commission jeunesse, à la préparation du congrès 2013, à la commission culture. La coordinatrice des formations pour adultes migrants participe au groupe de travail des coordinateurs sociolinguistiques, la directrice du Relais 59 participe à la commission adhésion reconnaissance, elle est également trésorière de la Fédération.

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Données statistiques par secteur/action

Secteur Action Nbre Places

Nbre Bénéficiaires

Tranches d’âges

Nbre Familles

Nbre Bénévoles

Animation loisirs 30 74 6 à 15 ans 57 Accompagnement à la scolarité 50 47 6 à 15 ans 39 18 Jeunesse

Séjours 11 à 15 ans 0 0

Halte Garderie 18 228 3 mois 4 ans 161 0

CLSH Mater 16 50 3 à 6 ans 53 0 Petite enfance

Ludothèque 50 56 3 mois à 6 ans 0

Accueil/écrivain public ouvert 3000 adultes 12

Accueil PAREF adultes 2

Logement adultes Couture 6 6 adultes 6 2 Labo de langues 15 15 adultes 15 3 Alpha et emploi 12 12 adultes 12 2 DILF 20 19 adultes 19 4 ASL 60 54 adultes 53 22 Rencontres conviviales 30 30 familles 29 5

Adultes Familles

Sorties à la mer 96 96 familles 50

Repas de quartier ouvert toutes Environ 200

Environ 10 + usagers

Fête de Noël ouvert toutes Environ 200

Environ 10 + usagers

Fêtes

Soirées dansantes ouvert 10 jeunes 2

Formation 654 274 8 à 94 ans 9 Accès libres demandeurs d’emploi

ouvert 227 18 à 65 ans 2

EPN Ateliers (fête de l’internet, journées seniors, apériclics…)

ouvert 56 Adultes 9

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3 . La Fonction Accueil

La permanence Accueil-Ecrivain public est ouverte à toute personne cherchant des informations sur les activités de l’association ou ayant besoin d’une aide dans la résolution de difficultés administratives ou sociales. Ce travail est essentiel tant pour son action auprès des habitants du 12e arrondissement que pour la vie de l’association. Les deux activités Accueil et Ecrivain public sont étroitement liées. Les tâches en rapport avec l'accueil et l'orientation et les tâches en rapport avec l'accompagnement social et administratif se font simultanément. L’accueil nous permet également de « prendre la température » de l’arrondissement quant aux problématiques sociales rencontrées par une partie des habitants.

3.1 Rappel des objectifs

Lutter contre toute forme d’exclusion et de discrim ination en favorisant l’accès aux droits

Notre objectif global est de lutter contre toute forme d’exclusion et de discrimination en favorisant l’accès aux droits. Les difficultés d'accès aux droits peuvent toucher différentes personnes qui, pour des raisons variées, souffrent d’une méconnaissance des dispositifs et sollicitent notre aide pour leurs démarches auprès des institutions et des administrations. Parmi elles, les personnes migrantes sont particulièrement vulnérables, car elles peuvent passer à côté de leurs droits faute d’une bonne connaissance ou d’une bonne compréhension des démarches à effectuer. Ceci est d'autant plus vrai pour les migrants âgés isolés en situation locative précaire (foyer, hôtel). Accompagner les personnes ayant une maîtrise limité e du français

Notre travail s’adresse tout particulièrement aux personnes qui ont une maîtrise limitée du français. Avec ces personnes, un effort particulier est nécessaire pour pallier les difficultés de communication et pour s’assurer du plein exercice de leurs droits. Notre action continue d’être nécessaire, car, contrairement à ce que l’on pourrait croire, la maîtrise du français n’est pas une chose acquise, tant à l’oral qu’à l’écrit. Rappelons qu’aujourd’hui, en France, un nombre important de personnes restent éloignées de la pratique de l’écrit, même si elles ont été scolarisées. Favoriser l’autonomie des personnes dans les démarc hes de la vie quotidienne

Il s’agit d’amener les personnes à une bonne compréhension des structures et de les accompagner vers une meilleure maîtrise des démarches de la vie quotidienne. Notre rôle de conseil et d’information comporte aussi une dimension pédagogique. La prise d’autonomie est parfois longue et la personne concernée manque souvent de confiance en elle pour réaliser les démarches ou remplir les papiers, alors qu’elle a pourtant toutes les aptitudes nécessaires. Notre rôle est donc d’inviter ces personnes à prendre des responsabilités lorsqu’elles le peuvent et de les soutenir dans cette volonté.

3.2 Organisation générale en 2012

Equipe

En 2012, 12 personnes sont intervenues bénévolement sur la permanence Accueil-Ecrivain public : 9 femmes et 3 hommes, tous retraités. Parmi eux 10 bénévoles ont assuré régulièrement une permanence d’une demi-journée. Deux bénévoles ont arrêté de venir régulièrement soit pour des raisons de santé soit pour des raisons de disponibilité et sont devenues des bénévoles « volantes ». Depuis septembre deux nouveaux bénévoles (1 femme et 1 homme) ont intégré l’équipe. Les bénévoles travaillent individuellement, mais communiquent bien entre eux (oralement, par l’intermédiaire du cahier de l’accueil ou par

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courriel). On peut le mesurer aux participations des bénévoles aux réunions de coordination avec la directrice du centre social et à la bonne organisation des remplacements en cas d’absence.

Horaires d'ouverture

Comme l'année passée, la permanence a fonctionné du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h à 18h. Il n’y a pas eu de permanence au mois d’août (fermeture du Relais 59) et entre le 22 et 31 décembre.

Fonctionnement

Comme les années passées, l'accueil s'est fait sans rendez-vous. Les personnes qui sollicitent la permanence sont reçues les unes après les autres, par ordre d'arrivée. Nous concevons notre permanence comme un lieu d’accueil chaleureux et bienveillant, susceptible de faire naître échange et solidarité, car les personnes reçues et les personnes qui attendent sont dans la même pièce. Ainsi, les conseils peuvent profiter à tous et les accueillants peuvent faire appel aux personnes présentes lorsqu'un besoin de traduction se fait ressentir. Cependant, lorsque des questions nécessitent une certaine confidentialité, les accueillants peuvent se mettre dans une autre pièce. Notons aussi que, pour des dossiers qui demandent du temps (naturalisation, retraite…) et dans la mesure où les bénévoles sont disponibles, il arrive que des accueils individuels sur rendez-vous soient organisés.

Qualité de l’accueil

Notre équipe propose un accueil de proximité en terme géographique et en terme relationnel. Ainsi, chaque accueillant s’attache à faire preuve d’empathie et d’attention à l’égard des personnes qui le sollicitent. Tout d’abord, nous amenons les usagers à nous expliquer précisément leur demande. Cela nécessite parfois de reformuler la demande, de poser des questions, d’examiner avec soin tous les documents présentés afin de prendre connaissance de leur situation. Ensuite, nous essayons de faire en sorte que l’usager comprenne chaque étape des démarches nécessaires à entreprendre. Nous vérifions aussi qu’ils bénéficient des droits sociaux élémentaires et connaissent les mesures sociales dont ils peuvent bénéficier (allocations, titres de transport, tarifs sociaux électricité, gaz, téléphone, etc.). Notre rôle se situe en aval et en amont de la démarche administrative. Les personnes que nous accueillons viennent souvent chercher des informations, confirmations et explications que les services administratifs n’ont pas toujours le temps de leur donner. Nous jouons bien souvent un rôle d’intermédiaire entre les usagers et les institutions pour prendre des rendez-vous, avoir des informations sur les dossiers, faciliter les démarches à effectuer. Bien souvent, le contact direct avec les institutions nous permet de mieux appréhender les situations afin d’apporter l’aide demandée.

3.3 Présentation du public et fréquentation de la permanence en 2012

Les données qui suivent sont tirées du cahier tenu par les accueillants tout au long de l’année, qui recense le nom des personnes reçues, leur sexe, leur code postal et la nature de leur demande. On dissocie le nombre de personnes accueillies et le nombre de demandes traitées, car une personne peut venir avec plusieurs demandes. En 2012, la permanence Accueil-Ecrivain public a accueilli 3258 usagers versus 3401 en 2011 et a traité 3647 demandes versus 3769 en 2011.

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Tableau 1 : Evolution annuelle du nombre de personn es accueillies

En valeur absolue, on observe une diminution du nombre d’usagers (-4.2%) par rapport à l’année précédente au cours de laquelle 3401 personnes avaient été accueillies.

Tableau 2 : Fréquentation de la permanence Accueil- Ecrivain Public (répartition homme-femme)

Janv Fév Mars Avril Mai Juin Juillet Sept. Oct. Nov. Dec. Total Hommes 216 148 197 171 185 152 121 167 212 198 132 1899 Femmes 119 120 130 124 142 120 90 135 147 125 91 1343 NP 0 0 0 0 7 0 0 0 3 1 5 16 Total 335 268 327 295 334 272 211 302 362 324 228 3258 JO 15,2 12,8 14,9 14,8 18,6 13,0 11,1 15,1 16,5 15,4 15,2 14,7

En moyenne 14.7 usagers ont été accueillis par jour en 2012 avec des variations selon les mois.

Comme les années précédentes, les personnes accueillies ont été majoritairement des hommes : 58.6% versus 41.4 % de femmes (% calculé sur les 3242 usagers pour lesquels le sexe était renseigné).

Si on compare le nombre d’usagers par jour ouvré (218 en 2012 versus 222 en 2011), on observe une fréquentation moyenne quotidienne de 14.9 versus 15.3 en 2011. Cette différence s’explique principalement par le moindre nombre de jours pendant lesquels la permanence a été ouverte au mois de mai 17.5 versus 22 et au mois de juillet 16.5 versus 19.5.

Année Nombre visites Variation (%) 2012 3258 -4.2 2011 3401 5.8 2010 3216 -8.4 2009 3511 5,1 2008 3342 -0,6 2007 3361 5.0

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Nombre d’usager par jour ouvré.

En moyenne 331.5 demandes ont été traitées par mois en 2012. Le nombre de demandes traitées est supérieur au nombre d’usagers (296.2 par mois en moyenne) car il n’est pas rare qu’un usager vienne pour plusieurs demandes.

Le nombre d’usagers et le nombre de demandes rapportés au nombre de jour ouvré montre plus nettement le pic de charge de travail quotidien au mois de mai.

Les mois les plus fréquentés ont été le mois de Mai, suivi du mois d’octobre, les moins fréquentés étant février et juillet.

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Résidence des Usagers

La plupart des usagers résident dans le 12e arrondissement (73%).

Nous n’avons pas de données statistiques concernant l’origine, l’âge, la situation professionnelle des usagers de la permanence. Dans l’ensemble, les usagers sont d’origine étrangère (Maghreb, Afrique Noire, Asie, péninsule indienne, Europe de l'Est). Ils occupent le plus souvent des emplois peu qualifiés ou vivent grâce à des revenus de compensation lorsqu’ils sont privés d’emploi. Nous avons aussi parmi nos usagers beaucoup de travailleurs immigrés âgés de sexe masculin, qui résident dans les foyers ou les hôtels des environs, un public particulièrement touché par l’isolement et le défaut de maîtrise de la langue française. Leurs demandes principales sont en rapport avec la retraite, le logement et la santé.

3.4 Présentation des différentes demandes traitées en 2012

Les demandes sont classées dans 10 rubriques différentes :

Administration Toute demande de document administratif, Tout contact avec l’administration excepté LOGEMENT, SANTE, VP

Famille Tout ce qui concerne la famille, les enfants (scolarité, cantine, bourse, carte Imagine’R, vacances, loisirs) Sauf activités au RELAIS (cf VQ)

Finances

Factures, Règlements, Crédits. Relations avec EDF, GDF (sauf demande de tarif social), Opérateurs tél et internet, Impôts, Demandes d’exonération, Surendettement, Amendes, Epargne salariale… Relations avec Banques, Assurances (sauf mutuelles santé), Trésor Public

Justice Aide juridictionnelle, relations avec avocat, juge, notaire, Huissier…

Logement

Toute demande concernant le logement Demandes de logement social, d’hébergement, DALO, Litige bailleur ou voisinage, Nuisance, Insalubrité, Domiciliation… Courriers à Préfecture, Mairie, Syndic…

Retraite Tout ce qui concerne la retraite et les pensions militaires

Santé

Tout ce qui concerne la Santé CPAM, Mutuelles santé dont CMU, Soins médicaux, Questionnaires médicaux, Prises de rendez-vous, Handicapés - MDPH, Arrêt de travail

Social

TOUTE AIDE SOCIALE RSA, APL, ASPA, Aide au transport (Solidarité transport, Cartes Améthyste, Emeraude, Rubis…), tarif social EDF ou GDF Relations avec structure sociale (CAF, CAS, DASES, Centres

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Sociaux, SAMU social, PIMMS…) Orientation sur associations caritatives (Emmaüs, Croix Rouge, Restos du cœur, Secours catholique…)

VP : Vie Professionnelle

Emploi (recherche, relations employeur, congés…), chômage (relation avec Pôle-Emploi), Formation

VQ : Vie quotidienne

A n’utiliser que par défaut si la demande ne concerne pas une des autres rubriques et pour les infos sur les activités du RELAIS

Tableau 3 : Répartition des demandes par mois et pa r rubrique

Rubriques Janv Fev Mars Avril Mai Juin Juil Sept Oct Nov Dec Total Administration 44 31 33 28 31 26 24 24 43 46 32 362 Famille 7 6 5 6 5 17 3 17 9 11 1 87 Finances 46 51 51 66 134 55 33 39 69 62 43 649 Justice 15 12 20 22 14 12 7 12 22 23 11 170 Logement 61 61 54 54 43 39 42 47 54 64 43 562 Retraite 35 36 48 27 18 17 14 22 20 21 18 276 Santé 50 26 54 44 65 39 38 50 70 53 36 525 Social 51 48 46 50 40 39 37 50 53 27 34 475 VP 24 25 23 15 14 32 24 43 40 21 14 275 VQ 36 14 26 13 22 37 10 27 31 23 27 266 Total 369 310 360 325 386 313 232 331 411 351 259 3647 par JO 16,8 14,8 16,4 16,3 22.1 14,9 14.1 16,6 18,7 16,7 17,3 16,7 La rubrique Vie Quotidienne (VQ) n’est pas vraiment représentative du temps passé par les accueillants pour tout ce qui concerne l'accueil et l'orientation des personnes. En effet, les accueillants répondent au téléphone, reçoivent les personnes qui entrent et donnent différentes informations concernant les activités du centre. Les appels téléphoniques ne sont pas consignés dans le cahier à partir duquel les statistiques sont faites et les autres demandes (accueil et orientation) le sont très rarement. Par ailleurs, n’apparaissent pas les demandes d’information sur les activités du centre traitées directement par les salariés. On peut estimer à 5 personnes/jour, les renseignements donnés en dehors de l’accueil.

Répartition des demandes selon la rubrique en valeu r absolue

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Répartition des demandes en %

Pour les cinq rubriques les plus fréquentes, nous allons décrire le contenu des interventions pour donner une idée plus précise du travail effectué. Si les cinq rubriques les plus fréquentes sont les mêmes qu’en 2011, l’ordre est un différent.

1 2 3 4 5 2012 Finances Logement Santé Social Administration 2011 Finances Logement Administration Social Santé

Finances

Cette rubrique concerne les finances au sens large (impôts, crédits, factures, contentieux, amendes, surendettement, relations avec les banques, assurances sauf mutuelles santé, Trésor Public…). Comme les années précédentes, la forte augmentation du nombre de demandes au mois de mai correspond aux déclarations d’impôts.

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Logement

Cette rubrique renvoie aux demandes en rapport avec la commission DALO, aux multiples demandes de logements sociaux et renouvellements de demandes auprès de la mairie, de la préfecture ou des bailleurs sociaux.

Nous sommes aussi amenés à conseiller les personnes ou à rédiger des courriers concernant des litiges ou des relations conflictuelles entre locataires et bailleurs. Nous effectuons également un travail de préparation des dossiers de demande de logement (photocopies, classement des pièces, etc.) particulièrement le jeudi matin jour de la permanence logement.

Santé

Tout ce qui concerne la santé est regroupé dans cette rubrique y compris ce qui concerne les mutuelles santé et les demandes de reconnaissance de handicaps.

Social

Dans cette rubrique nous regroupons tout ce qui concerne les aides sociales, les relations avec les structures sociales et les orientations sur une association d’entraide et/ou caritative.

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Administration

Dans cette rubrique nous regroupons toute demande de document administratif et tout contact avec les administrations sauf pour les demandes concernant la justice, le logement, le social, la santé ou la vie professionnelle. Il s’agit essentiellement des contacts avec les mairies, préfectures, ministères.

3.5 Réalisations en 2012 et perspectives pour 2013

Nous rappelons ci-dessous les objectifs opérationnels que nous nous étions fixés pour la permanence Accueil – Ecrivain Public en 2011 et poursuivis en 2012 :

− Tenir à jour les outils (répertoires, dépliants…) qui permettent d'orienter les usagers vers d'autres organismes

− Entretenir les supports qui permettent la communication entre les accueillants

− Veiller à la circulation des informations utiles aux accueillants

− Poursuivre l'appropriation de l'outil informatique lorsqu'il facilite les tâches des accueillants

− Être attentif aux nouvelles demandes qui peuvent émerger, aux besoins des usagers

− Être informé des changements et des nouveautés : pour orienter vers les différents locaux, pour informer sur les nouvelles actions (contenu, horaires, modalités d'inscription, etc.).

La plupart de ces objectifs opérationnels ont été atteints. Il est parfois difficile de traiter la masse d’information qui circule au sein de la structure pour l’interne (activités, modalités d’inscription, places disponibles…) et à l’externe (réseau de partenaires, forums…). Prendre le temps de s’informer est indispensable pour une bonne qualité d’accueil. Les accueillants, souvent confrontés dès leur entrée dans les lieux au nombre d’usagers en attente, au téléphone en sus de l’accueil, peuvent oublier dans la précipitation de prendre connaissance des informations nécessaires à leur activité.

3.5.1 Les compétences : qualification des accueillants

Les accueillants qui assurent les permanences au Relais 59 ne sont pas des professionnels. Ce ne sont ni des agents d'accueil, ni des assistantes sociales, ni des juristes, ni des médiateurs. Ils n'ont jamais, pour la plupart, travaillé dans le "social". Cependant, ils acquièrent progressivement les compétences nécessaires qui nous permettent de garantir aux personnes une aide de qualité et respectueuse de chacun. Ces compétences s'acquièrent de manière plus ou moins formelle (observation, pratique, formation, réunions, rencontres, questions aux "collègues", à la coordinatrice ou la directrice, etc.).

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Réunions de coordination

En 2012, il y a eu 5 réunions de coordination (comme l’année passée) qui se sont tenues en février, mars, juin et décembre, avec une bonne participation de l’équipe. Ces réunions ont lieu le vendredi en fin de matinée et ont suivi un ordre du jour comportant habituellement :

− l’organisation des permanences pour les mois à venir (planning, fonctionnement, etc.),

− des échanges sur les informations importantes à partager : sur les différentes activités du Relais 59, sur le contexte économique, social et juridique, sur certains dossiers d’usagers,

− des échanges sur la vie associative : associations hébergées, événements collectifs (fêtes, AG, etc.), actions dans le réseau de la Fédération des Centres Sociaux Parisiens,

− des échanges divers en fonction de l’actualité.

3.5.2 Supports : les outils de l’accueil pour informer et orienter

En 2012, les sièges (2 chaises pour les usagers et un fauteuil de bureau pour les bénévoles) ont été changés à l’accueil. Pour le reste, il s’est agi surtout d’entretenir et de maintenir en état des installations que beaucoup de personnes utilisent (accueillants, usagers, salariés, bénévoles des autres activités), dans un espace qui est un lieu de travail, d’attente et de passage, où beaucoup d’informations doivent être visibles.

Le site de l’accueil

Fin 2009, nous avions entamé un travail pour créer un site spécifique pour la permanence Accueil-Ecrivain public. Ce travail s’est poursuivi en 2010 et notre plateforme (http://csrelais59.org/accueil/) est maintenant terminée. Régulièrement mise à jour, elle comporte les informations essentielles concernant nos domaines d’activité. Elles sont regroupées dans les rubriques et sous-rubriques suivantes :

− Administration (sous-rubriques : Asile politique, Discrimination, Sans papiers)

− Famille

− Finances

− Justice

− Logement (sous-rubriques : Attestation logement, Domiciliation)

− Retraite (sous rubrique : Anciens combattants)

− Santé

− Social (sous-rubrique : Associations d’entraide)

− Vie Professionnelle

− Vie Quotidienne (sous-rubriques : Adresses utiles, Contacts utiles, Papiers à conserver)

Dans ces rubriques, on peut accéder directement aux sites des différentes administrations et aux formulaires en ligne. Ce nouvel outil permet de mutualiser les ressources utiles et de valoriser le travail des accueillants de cette permanence. Par ailleurs, nous avons toujours à disposition une documentation spécialisée qui nous permet de trouver des réponses en fonction des situations rencontrées et de suivre l’actualité sociale (abonnements aux Actualités sociales hebdomadaires et au magazine Le Particulier).

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3.5.3 Partenariats, Rencontres et Formations

Le PIMMS du 12e

Un PIMMS est un Point Information Médiation Multi Services, celui du 12e arrondissement a été créé en septembre 2007. C’est une structure associative indépendante des services municipaux. Nous connaissions cette association, avec qui nous avons déjà travaillé, mais pas son nouveau responsable, Monsieur Ferhan. Nous l’avons rencontré fin 2010, avec un des médiateurs, George Attias. Le PIMMS fait de l’aide aux démarches administratives, comme notre permanence accueil-écrivain public, mais avec des médiateurs salariés. Le PIMMS a aussi une compétence plus « pointue » sur les questions relatives aux énergies (prestataires pour GDF et EDF). Lors de la rencontre, nous avons envisagé plusieurs possibilités partenariales pour 2011 :

− un échange de pratiques : le PIMMS a proposé aux accueillants du Relais 59 de venir observer leurs permanences (et réciproquement),

− une intervention sur les questions d’énergie : le médiateur du PIMMS pourrait venir au Relais 59 pour faire connaître les possibilités et les démarches possibles en matière d’énergie.

Le logement

Les accueillants étant souvent confrontés aux questions de logement, en 2010, nous avons fait intervenir Souad Hachani, la directrice du Relais 59, qui est aussi responsable de notre permanence Logement. A partir d’un texte « Le logement social dans le 12e : démarche et fonctionnement », elle a rappelé le fonctionnement de la permanence Logement du Relais 59 et celui de la Commission Logement de la Mairie du 12e. Elle a ensuite donné des pistes et des conseils pour aider les personnes qui font des demandes de logement social ou celles qui sont menacées d’expulsion. Notons aussi que le Relais Informations Logement Habitat (RILHa) a ouvert le 6 janvier 2010 à la Mairie du 12e. Pour 2012, nous souhaiterions faire revenir l’association Femmes de la Terre pour informer les accueillants des évolutions en matière du droit au séjour des étrangers. Nous aimerions également faire intervenir un travailleur social de la CAF sur les aspects prestations et action sociale ainsi qu’une assistante sociale de secteur.

La Formation

En dehors de ces temps de rencontre et d’échange avec un intervenant extérieur, les accueillants ont la possibilité de suivre des formations « Accueil en centre social » organisées par la Fédération Paris des Centres Sociaux. En 2011, une nouvelle bénévole a suivi cette formation. Sur les 12 membres de l’équipe, le nombre d’années de présence au sein du Relais 59 est en moyenne de 7 ans.

3.6 Conclusion

En 2012, comme les autres années, la fréquentation de la permanence a été importante, avec 3258 usagers reçus et une moyenne de 14.9 personnes par jour. Cela témoigne bien de l’utilité de cette action d’accès aux droits et de la nécessité de la poursuivre, en collaboration avec les autres structures d’information dont peuvent bénéficier les habitants du 12e comme le PIMMS, le Relais Informations Famille (RIF), et le Relais Informations Logement Habitat (RILHa) de la Mairie du 12e. Avec le développement des plateformes téléphoniques difficiles d’accès pour beaucoup, l’encouragement des services publiques à favoriser leur accès via internet, la fermeture de nombreux points d’accueil dans différentes administrations, il est indispensable de maintenir

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des espaces d’entraide et de solidarité comme les nôtres, ouverts à tous et surtout aux plus éloignés de l’expression écrite ou orale et à plus forte raison des nouvelles technologies.

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4 . Permanence d’Aide à la Recherche d’Emploi et de Formation


Accueillir toute personne à la recherche d’un emploi ou d’une formation, d’où qu’elle vienne

Prendre le temps de l’écouter, de comprendre ce qu’elle recherche, et par l’échange essayer de mettre en adéquation ses désirs, ses moyens, le temps dont elle dispose et les exigences qu’un emploi va imposer.

Actions entreprises

− Rédiger un C.V.

− Création du profil du demandeur d’emploi sur le site Pôle Emploi

− Création d’une messagerie personnelle consultable à partir de n’importe quel ordinateur, (de plus en plus nécessaire)

− Rechercher, avec le demandeur d’emploi, sur le site Internet du Pôle Emploi les offres d’emploi susceptibles de le concerner

− Déposer des candidatures spontanées sur les sites des entreprises qui recrutent, aider à rédiger ou rédiger nous-mêmes les lettres de motivation, et si nécessaire aider à prendre contact par téléphone

− Rappeler le rôle du Pôle Emploi, de l’Inspection du Travail, aborder des notions élémentaires de la Législation du Travail

− Établir un cursus de formation à partir de cours de Français, d’une remise à niveau, voire d’une formation professionnelle qualifiante pour faciliter la recherche d’emploi et donner d’autres perspectives professionnelles que celles de « techniciens de surface »

− Orienter des demandeurs d’emploi n’ayant pas d’ordinateur personnel vers l’Espace Public Numérique du Relais 59 pour une utilisation en accès libre, et/ou pour une inscription à une formation informatique spécifique pour l'emploi (ateliers de recherche d'emploi)

− Orienter des demandeurs d’emploi vers des lieux comme le PLIE, Optim emploi….

4.2 Public reçu

Au cours de nos 22 permanences, nous avons accueilli 124 personnes (dont 71 femmes et 53 hommes), pour 181 visites. La diminution du nombre de séances est due à des problèmes matériels et au départ de plusieurs bénévoles qui nous ont amenés à cesser provisoirement ce service en juin. Cependant l’EPN a assuré une aide aux personnes en recherche d’emploi sur l’utilisation d’internet et des sites de recherche d’emploi, l’élaboration d’un CV et d’une lettre de motivation.

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Nationalité

Europe Maghreb

C E E Autre France

Lituanie Macédoine Roumanie Turquie Algérie Maroc Tunisie 46 1 1 1 1 10 5 5 50 20

Afrique subsaharienne

Angola Burkina Cameroun CapVert Comores Congo Côte d’Ivoire 1 1 1 2 2 6 6 Guinée Mali Mauritanie Nigeria Sierra Leone Sénégal Togo 6 8 2 1 2 8 1

47

Asie Amérique du sud

Bengladesh Cambodge Chine Sri Lanka Pérou 1 1 1 2 2 5 2

Domicile

Paris 12ème Paris 11ème Paris 13ème Autres/Paris Banlieue 74 8 11 19 12

Situation familiale

Célibataire Divorcé(e) Marié(e) Pacsé Séparé(e) Vie maritale 45 10 52 2 6 9

Situation administrative

Carte de résident

Carte de séjour temporaire Récépissé

Demandeur d’asile

Union Européenne CNI

23 32 10 8 1 50

Niveau d’études

Non scolarisés Primaire Collège Lycée

Lycée technique Cycle court

Bac +2et 3 Bac+5 et + Non renseigné

16 10 50 19 8 7 6 8

Niveau de français

A1 A3 B1 B2 B3 B4 Français courant Non renseigné

1 3 6 12 13 16 57 16

4.3 Demandes exprimées et propositions

Les demandes émanent, pour le plus grand nombre, de personnes non qualifiées, ou dont la qualification n’est pas reconnue en France, en recherche d’emplois à temps partiel dans le domaine des services d’aide à la personne. Certains demandeurs sont en recherche d’une formation qualifiante, d’autres ne viennent que pour élaborer un C.V ou une lettre de motivation.

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Il y a souvent une urgence à trouver un emploi, même pour les personnes ayant suivi un cursus universitaire qui n’ont pas les équivalences et qui sont prêtes à faire n’importe quel travail. Nous faisons, pour chaque personne, un C.V. même très simple et le cas échéant une lettre de motivation explicative sur leurs études, leurs expériences professionnelles dans le pays d’origine et en France. Pour donner une idée de la variété des demandes, voici un échantillonnage regroupé par type d’emploi :

Fonction (Une personne peut venir plusieurs fois et s’intéresser à plusieurs fonctions)

Nombre de demandes

Agent d’entretien, gardien d'immeuble, 3 Agent de sécurité 7 Agent de service 3 Restauration et hôtellerie 34 Aide à domicile, garde d'enfants, auxiliaire de vie 31 Femme de ménage, entretien nettoyage 21 Agent hospitalier 1 Hôtesse de caisse, vendeur 9 Artisanat, petits commerces 25 Transport 8 Emplois administratifs 18

Formations qualifiantes - 10 personnes ont recherché une formation qualifiante

Formations qualifiantes Nombre de personnes CAP Petite Enfance, GRETA 2 Auxiliaire parentale 1 1 Français :ALPHA EMPLOI /DILF 1 Contrat en alternance de préparatrice en pharmacie 1 Journées de formation pour femmes de ménage 1 Bureautique 1 Formation qualifiante de maintenance en informatique 1 Français 2

4.4 Rappel du fonctionnement

Lorsqu’une personne se présente, nous lui proposons de remplir, seule ou avec notre aide, une fiche de renseignements sur sa situation personnelle, familiale, administrative, ses divers emplois ou stages et nous lui demandons de préciser ce qu’elle attend de nous. Cette fiche nous donne un premier aperçu de sa situation, nous permet d’échanger, de parler de ses difficultés de recherche d’emploi. Nous prenons le temps de l’écouter, d’essayer de la comprendre et de cerner l’existence de problèmes périphériques pouvant être un frein à sa recherche, Ces entretiens nous servent à apporter une réponse la plus adaptée possible voire à l’orienter sur d’autres services si nécessaire. Cette permanence se veut complémentaire du Pôle Emploi, de la Mission Locale et des services sociaux. En amont, nous sommes là pour expliquer ce que sont ces organismes et aider les personnes à s’y présenter. En aval, nous intervenons pour reprendre les informations données et/ou les offres d’emploi proposées et accompagner les personnes dans la démarche qui leur a été conseillée. De manière générale, les personnes désirent un emploi et ne sont pas demandeuses de formation même si leur niveau de compréhension de la langue française est un handicap à leur insertion professionnelle. Pour les sensibiliser au suivi d’une formation linguistique, nous

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essayons de leur faire comprendre la nécessité de la maîtrise de la langue pour trouver un emploi. Pour les formations qualifiantes, nous les mettons en contact avec des organismes de formation mais il leur est souvent demandé de faire auparavant une remise à niveau en français. Jusqu’en juin 2012, la permanence a été ouverte une matinée par semaine, sans rendez-vous. Elle a été assurée par 4 bénévoles progressivement ramenés à 2. Pour raisons de santé ou problèmes personnels, l’équipe de bénévole a été très fluctuante. Les difficultés de recrutement de nouveaux bénévoles ainsi que des problèmes de matériel n’ont pas permis de reprendre les permanences en septembre. Il nous a paru, en effet préférable de prendre du recul afin de mieux analyser les besoins et le fonctionnement de cette permanence. Il est en effet très difficile de fidéliser des bénévoles sur cette action. La situation de l’emploi étant problématique, le niveau assez bas de qualification des personnes reçues fait que les bénévoles se démobilisent très vite. La coordination a été assurée par la directrice du centre et la salariée référente de cette permanence.

4.5 L’utilisation d’Internet dans la recherche d’emploi

La plupart des personnes accueillies ont pris conscience qu’Internet était devenu incontournable pour la recherche d’emploi, d’autant plus que nous constatons un nombre toujours plus important de candidatures à déposer par « Courrier Informatique » ou par « télé candidature ». Ce développement numérique implique, pour les demandeurs d’emploi, la création d'un espace emploi personnel au Pôle emploi et la création d'une boîte de courrier Mail. Sans maîtrise de l’informatique, ces personnes sont encore plus démunies dans leur recherche d’emploi. Les agences Pôle Emploi n’offrent que très rarement une aide à l’utilisation de leur borne informatique. En consultant avec elles les annonces sur les sites, nous tentons de les familiariser avec les logiciels du Pôle Emploi. Dès que nous les en sentions capables, nous avons incité les personnes à fréquenter les accès libres de l’Espace Public Numérique du Relais 59 et à s’inscrire aux ateliers d’initiation à l’environnement Windows qui y sont organisés. Nous sélectionnons les annonces tout en leur en commentant le contenu et nous les aidons à prendre conscience de leurs capacités, de leurs difficultés, de leurs disponibilités. Ensuite, lorsqu’une annonce s’avère intéressante, nous aidons à la prise de contact avec l’employeur potentiel. Nous avons poursuivi notre partenariat avec le PLIE Paris Nord Est. Cet organisme est missionné pour l’accompagnement vers l’emploi des personnes les plus éloignées du monde du travail. Nos publics se rejoignent et nous avons pu orienter certaines personnes sur le PLIE pour un suivi individualisé et beaucoup plus régulier puisque le demandeur contractualise avec l’organisme. Nous essayons de démontrer à nos demandeurs d’emploi qu’étant donné le tout petit nombre d’offres disponibles sur le site du Pôle emploi et compatibles avec leur profil, ils doivent essayer, parallèlement, de trouver un emploi en s’appuyant sur leurs réseaux relationnels, familiaux ou de voisinage, car nous avons constaté, à plusieurs reprises, que cela pouvait fonctionner. Nous les incitons également à accepter des missions de remplacement, des contrats à durée déterminée et/ou des missions d’intérim qui leur donnent une expérience professionnelle et qui peuvent déboucher sur un contrat à durée indéterminée. Ne pouvant répondre à la demande du public lors de la mise en sommeil de la permanence, nous avons essayé d’assurer un relais avec l’espace publique numérique et parfois l’accueil écrivain/public. A l’EPN les personnes ont la possibilité d’utiliser les accès libres demandeurs d’emploi voire de se former à l’utilisation d’internet. Un travail spécifique d’accompagnement vers l’emploi a pu se faire auprès de petits groupes de demandeurs. Les écrivains publics

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aident parfois à la réalisation de CV mais c’est un travail d’élaboration long qui ne trouve pas forcément sa place à l’accueil quand beaucoup de personnes attendent d’être reçues.

4.6 Évaluation

Il est très difficile de mesurer l’accès direct à l’emploi de personnes reçues. En effet, les personnes ne pensent pas systématiquement à nous informer des résultats de leur mise en relation avec un employeur potentiel. De rares personnes reviennent nous dire qu’elles ont trouvé un emploi. Toutefois, si certaines personne viennent vers nous par le « bouche-à-oreille », ou parce qu’elles fréquentent d’autres activités du Relais 59, beaucoup nous sont adressées par le Pôle Emploi, afin de les accompagner de manière très individualisée. La plupart des personnes apprécient la façon dont nous les accueillons et tâchons de les aider, en prenant le temps de les écouter et de leur expliquer les démarches à suivre. Nous n’avons pas suspendu la PAREF par manque de public mais par manque de bénévoles. Nous espérons sincèrement pouvoir la remettre en route à court terme.

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5 . La permanence logement

Un logement adapté et décent. Elément essentiel de « bien vivre » pour une famille. Le défaut de logement nuit à l’insertion qu’elle soit sociale et/ou professionnelle mais aussi à la cohésion familiale. Nous avons comme partenaires la Mairie d’Arrondissement, les Services Sociaux, la direction du logement et de l’Habitat, la CAF de Paris.


− Favoriser l’accès à un logement adapté des familles du 12ème arrondissement, mal logées et inscrites comme demandeur de logement

− Prévenir les risques d’expulsion locative en informant sur les droits et devoirs du locataire et du bailleur

5.2 Le Public

En 2012, nous avons assuré 27 permanences contre 30 en 2011 et accueilli une moyenne de sept personnes par permanence. Nous avons 57 dossiers actifs contre 70 dossiers en 2011. Un dossier actif signifie un dossier de famille qui vient régulièrement faire les mises à jour, définir conjointement les possibilités de traitement du dossier, rendre compte des démarches effectuées… Sur les 57 dossiers 1/3 concernent des personnes célibataires sans enfant à charge et le plus souvent en demande de décohabitation familiale et 95% des dossiers sont constitués par des familles et/ou personnes étrangères ou d’origine étrangère. La grande majorité des familles sont également suivies par un travailleur social.

5.3 Le fonctionnement

La permanence logement a lieu le jeudi matin sans rendez-vous. Elle est assurée par la responsable de l’association. Les personnes se présentent une fois par mois pour la mise à jour et le suivi de leur dossier. Ensemble, on vérifie les pièces administratives et on définie les stratégies à mettre en place. La demande est ensuite envoyée aux différents organismes et/ou présentée à la commission de la mairie. Si un logement est proposé, nous préparons conjointement le dossier à remettre au bailleur, nous visitons l’appartement avec la famille… Ceci afin d’éviter un refus du logement non justifié. En effet, il est souvent difficile pour les familles de passer de l’appartement rêvé à l’appartement proposé. Cet accompagnement nous permet également d’entrer en contact avec le bailleur, de fournir tous les documents demandés et de répondre en cas d’incompréhension d’une situation (plusieurs employeurs, une séparation sans divorce prononcé…).

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En cas d’acceptation du candidat par le bailleur, nous reprécisons les obligations légales : préavis auprès du propriétaire, assurance locative, fermeture et ouverture de compteur… En 2012, nous avons obtenu 8 relogements contre 11 en 2011. Nous comptons juste les relogements avec un bail signé. Nous ne comptabilisons pas les présentations de candidats qui n’ont pas abouties. En effet, la Loi DALO oblige à la présentation de 3 candidats par appartements. Certains bailleurs changent l’ordre de présentation proposé en commission logement mais pour les 3 candidats le dossier reste a constitué avec l’ensemble des pièces à produire.

Typologie familiale et logements attribués

relogé dans un studio dans le 12ème Mairie

2 célibataires relogé dans un studio en banlieue

Préfecture

1 famille monoparentale

Relogée dans un F2 dans le 19ème Préfecture

5 couples avec enfants relogés dans un F3 4 dans le 19ème 1 dans le 15ème

Préfecture

Cette permanence nécessite un investissement important pour un résultat qui peut paraître anodin. Mais l’accès au logement est un élément primordial pour une bonne insertion dans son environnement. Cette permanence nous permet également d’aborder des points liés à l’emploi, la situation administrative, la décohabitation des aînés…

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6 . Le centre social lieu d’engagement et de promotion personnelle et collective, espace d’animation de la vie locale

Nous sommes adhérents de l’association France Bénévolat et Espace Bénévolat, nous utilisons leurs ressources pour communiquer sur les profils de bénévoles que nous recherchons. Nous mettons également en ligne nos besoins en bénévole ainsi que sur les journaux ou sites des associations et institutions partenaires du Relais 59 tels que « Votre 12ème », « A Paris », « 20 minutes », Vivastreet... Chaque bénévole est reçu individuellement pour une présentation de l’association et une définition de nos engagements réciproques. En plus de son temps d’activité, le bénévole doit s’engager à participer aux réunions de coordination de son activité ainsi qu’aux évènements majeurs de l’association (assemblée générale).

Répartition des bénévoles par sexe et par statut so cial

Bénévoles Femmes Hommes Retraités Actifs Etudiants

Accueil 9 3 11 1

PAREF 3 1 4

ASL 18 4 18 2 2

Labo de langue 3 2 1

Alpha et emploi 2 2

DILF 4 2 2 1

EPN 2 7 6 3

Couture 1 1 2

CLAS 11 7 10 6 2

Total 53 23 57 15 5

Vous trouverez dans la présentation des secteurs d’activité d’autres précisions sur la typologie de notre équipe bénévole. La participation des habitants se concrétise dans la prise de responsabilité au sein de l’association en devenant « administrateur » ou dans la mise en place et l’animation directe d’une activité. Les familles mais aussi les jeunes sont associés à la réalisation des temps forts comme la journée Portes Ouvertes et le repas de quartier, la fête de Noël… Soutenir la vie associative a toujours été un objectif fort du Relais 59. Ainsi sont présents au Relais 59 :

− Form’Accueil qui dispense des cours de français pour adulte deux soirs/semaine

− ACCES (Association Culturelle Contre les Exclusions et les Ségrégations) qui travaille autour du livre et de la petite enfance

− AMAP (Association pour le Maintien d’une Agriculture Paysanne) qui délivre des paniers bio à ses adhérents

− AICV (Alliance Insertion et Cadre de Vie) association qui intervient autour du vélo et de la citoyenneté

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− Non Violence Actualités comité rédacteur du journal qui porte le même nom

− Comité de Coordination pour le Service Civil et la péniche ALTERNAT, informe sur le service civique

− AVD (Association Villageoise de Diembougou) et Khasso Assurance association malienne qui œuvre au développement du village d’origine par le micro crédit

Nous mettons à disposition notre logistique (locaux, téléphone, ordinateurs, photocopieurs). Les accueillants sont en mesure de donner des informations sur les associations présentes.

6.1 L’adhésion, la cotisation

Nous avons deux modalités d’inscription à l’association :

− La cotisation de 20 euros par an et par famille qui donne le droit de participer aux activités

− L’adhésion de 30 euros minimum par an pour les bénévoles, les administrateurs, les sympathisants

Les familles qui désirent adhérer à l’association s’acquittent d’un montant de 5 euros minimum en sus des 20 euros de cotisation. Nous avons dissocié cotisation et adhésion afin que les familles fassent acte d’adhésion en pleine conscience. Nous avons également proposé, à leur demande, une adhésion symbolique aux familles qui ne viennent plus aux activités de manière régulière car elles ont quitté le quartier mais qui désirent rester en lien avec le Relais. L’implication du Relais 59 dans la démarche Congrès 2013 portant sur le pouvoir d’agir des habitants nous a conduit a traité cette question sous forme de débat lors de l’Assemblée Générale de l’association en invitant des représentants du conseil de quartier local pour parler de la participation des habitants au sein de cette instance.

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7 . Les actions en direction des plus jeunes : de la Petite Enfance à l’adolescence

7.1 Action petite enfance

7.1.1 Public accueilli

Notre secteur Petite Enfance accueille les familles et leurs enfants de 3 mois à 6 ans, qui viennent du XIIe arrondissement, plus précisément du quartier des Quinze-Vingts qui recouvre Aligre, Chalon, Gare de Lyon. En 2012, nous avons inscrit 334 enfants, ce nombre correspond aux fiches d’inscription remplies par enfant pour un accueil régulier. Le nombre d’enfants accueillis sur l’année est plus important. Nous n’avons pas comptabilisé certains enfants participant à nos activités ponctuellement (ludothèque) car nous n’avons pas forcément rempli de fiche d’inscription. En 2012, sur l’ensemble des activités, nous avons accueilli 48 fratries (deux, trois ou quatre frères et sœurs d’une même famille qui participent aux activités petite enfance). Notons aussi que certains enfants qui viennent à la halte-garderie ont des frères et sœurs au centre de loisirs primaire ou à l’accompagnement scolaire.

Répartition des enfants par activités

Nombre d’inscrits Halte-jeux Ludothèque Centre de loisirs Total Total 228 enfants 56 enfants 50 enfants 334 enfants

Certains enfants sont inscrits à plusieurs activités (halte-jeux et ludothèque). Accueils Halte-jeux Ludothèque Centre de loisirs Total Total 7848 accueils 1736 accueils 720 accueils 10304 accueils

Comme les années passées, la majorité des familles arrivent à nous par le bouche-à-oreille : 105 familles ont été orientées par des amis, des voisins, des personnes logées dans les mêmes hôtels, 41 familles ont été orientées par la mairie et 68 familles par d’autres partenaires institutionnels (PMI, assistantes sociales…). Les données statistiques présentées ci-dessous sont faites à partir des 334 fiches d’inscription. Il peut nous manquer parfois certaines données.

Origine culturelle des enfants accueillis

Origines géographiques 2010 2011 2012 France 102 136 118 Maghreb 67 108 104 Afrique noire 54 83 98 Union européenne 30 41 43 Amérique du Sud 10 3 2 Asie 10 10 2 Inde, Sri Lanka, Bangladesh 4 4 3 Madagascar 3 4 4

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Moldavie 2 1 0 Proche Orient 2 22 26 Afghanistan 1 1 0 Amérique du Nord 1 1 1 Biélorussie 1 7 0 Comores 1 3 1 Haïti, Martinique, Cuba 1 1 2 Kosovo 1 1 1 Russie 1 1 3 Israël 0 2 0 Mauritanie 0 2 2 Ukraine, Lettonie, Kirghizistan, Tchétchénie 0 8 7 Nous avons comptabilisé la nationalité des deux parents. Nous observons une augmentation du nombre de familles originaires d'Afrique noire, et du Proche-Orient ainsi qu’une baisse du nombre de familles originaires de France, d’Asie, et de Biélorussie. Trois nouveaux pays apparaissent, la Corée du sud (1), le Népal (1) et le Tibet (1). Notre objectif de mixité culturelle est totalement atteint puisque nous avons accueilli au total 41 nationalités différentes. 94 familles sont composées de parents issus de deux cultures différentes.

La situation sociale des familles

Situations sociales 2011 2012 Familles monoparentales 43 42 Familles à l'hôtel ou en foyer (problèmes de logement) 158 131 Familles orientées par les services sociaux 98 68 Familles au RSA ou sans ressources 87 82 Familles concernées par le handicap 2 3 Nous recevons toujours des familles en situation de précarité, dont 14 familles pour lesquelles la situation de l’enfant est très préoccupante et où des suivis sociaux ont été mis en place avant l’accueil au sein de la halte-jeux. Les familles orientées par les services sociaux, rencontrant des problèmes de logement, de ressources et d'isolement sont toujours présentes. Certaines familles, ainsi orientées, parlent de notre lieu et ainsi, de nouvelles familles arrivent avant la demande des services sociaux. Beaucoup de familles sont bénéficiaires de minima sociaux, certaines étant sans ressources sont prises en charge totalement par les services de l'aide sociale à l’enfance. L’accès au logement reste un problème majeur. Nous recevons beaucoup d'enfants vivant dans des hôtels meublés ou dans des logements trop petits. Ces familles cumulent les difficultés car en plus de problèmes financiers importants (du simple fait des tarifs des nuitées demandés par les hôteliers), elles présentent assez fréquemment des problèmes de santé voire de handicap.

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Les catégories socioprofessionnelles

Catégories socioprofessionnelles 2011 2012 Commerçants, professions libérales 44 42 Cadres, techniciens 125 92 Ouvriers, employés 181 133 Retraités 7 1 Sans activité professionnelle (régularisation en cours) 45 65 Etudiants 24 3 Chômeurs 27 36 Mères en congé parental / au foyer 118 100 Nous avons comptabilisé la catégorie professionnelle des deux parents. Nous observons une augmentation de parents sans activité et chômeurs. Les mères en congé parental et au foyer restent très présentes.

7.1.2 Rappel du fonctionnement

La structure petite enfance est ouverte du lundi au vendredi de 9 heures à 18 heures. Nous accueillons des enfants de 3 mois à 6 ans. Des accueils plus spécifiques se font le mercredi matin tels que l'accueil des 2-3 ans, de l’ALSH maternel ou de la ludothèque.

Les inscriptions

Nous ne faisons pas de sélection à l'inscription des enfants. Ils doivent habiter le 12ème, avoir au minimum 3 mois et leur carnet de vaccinations à jour. Nous demandons aussi l'avis d'imposition pour le calcul des participations familiales d'après un barème transmis par la CAF (Caisse d'allocations familiales). Une fiche de renseignements concernant la famille et l'enfant est à remplir par les parents. La période d'inscription la plus importante se fait en septembre. Au cours de l'année, nous gérons en fonction de nos possibilités d'accueil la liste d'attente. La rencontre des parents se fait aussi de manière individuelle, nous présentons notre projet éducatif, notre règlement intérieur mais aussi le fonctionnement global du Relais 59 à partir d'un diaporama qui reprend les informations générales de l'association (fonctionnement associatif, adhésion, actions, subventions...).

Les adaptations

Un temps d'adaptation obligatoire est organisé au sein de la halte-jeux avec les parents. Les rendez-vous se prennent en fonction des disponibilités de chacun. Nous modulons la durée de l’adaptation selon les réactions de l'enfant, de nos observations et des échanges avec les parents. Ce temps d'adaptation est primordial car il permet de rassurer l'enfant et le parent. L'enfant a plus de facilité ensuite à vivre sereinement ses temps de présence au sein du groupe et auprès d'adultes qu'au départ il ne connaît pas. Cela permet également de tranquilliser les parents surtout quand ils ont une relation fusionnelle avec leur enfant.

7.1.3 Notre projet - Principes pédagogiques structurants

L’appropriation des lieux

Le respect de l’enfant, en tenant compte de son rythme d’apprentissage, de son développement, est l’élément déterminant de notre projet pédagogique. Nous encourageons l’enfant à développer son autonomie et sa capacité à vivre en collectivité. Nous pouvons proposer des activités d’éveil, de découverte, des activités qui permettent de développer la socialisation et qui favorisent l’enrichissement culturel. Nous accueillons des enfants d’âges, de cultures et de milieux sociaux différents, c’est pourquoi nous adoptons une pédagogie individualisée, tenant compte dans nos choix de supports

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pédagogiques des origines culturelles représentées au sein de la halte-jeux, que ce soit pour les CD, les livres, les jeux... Nous veillons à ce que l’agencement de la halte-jeux facilite la prise d'autonomie des enfants. Ils peuvent, pour les plus grands, ranger ou récupérer seuls leurs affaires dans leur casier… Nous veillons à ce que chacun se sente chez soi et, pour cela, nous attachons de l'importance à l'appropriation des lieux par la décoration. Les parents participent en apportant des photos, des images qu'ils aiment bien. Les fenêtres sont peintes en fonction du thème de décoration choisi. En 2012, de janvier à juillet le thème fut « personnages de dessins animés » et depuis septembre, la décoration s'intitule «barbapapa ». Nous décorons également l'entrée de la structure. Nous utilisons un grand panneau pour y accrocher les dessins, les peintures individuelles ou collectives des enfants, les photos d'anniversaires et celles des sorties. Cela permet aux parents de prendre le temps de voir ce que font leurs enfants et de ne plus percevoir le couloir comme un lieu de garage à poussettes.

Le développement psychomoteur

Face aux conditions d’habitation de certains enfants qui ne disposent pas d’espace à la maison pour bouger et jouer, nous veillons à ce que chacun ait la possibilité d'utiliser des jeux et des supports favorisant le développement psychomoteur. Nous disposons de supports avec lesquels l’enfant peut ramper, grimper et glisser : cela stimule également les plus petits et les amène peu à peu vers la marche. Nous utilisons des CD de relaxation ; chaque enfant peut laisser s'exprimer son corps. À l'aise sur le tapis, il peut rouler, se recroqueviller... Nous utilisons beaucoup les chansons à gestes, car elles permettent de travailler les rituels et les énumérations, ce qui permet à l'enfant de mémoriser les différentes parties de son corps, les gestes de la toilette, de l'habillage. Les enfants peuvent apporter des CD de chez eux, afin de nous faire partager leur univers personnel. Ils font danser les autres enfants, ainsi que les membres de l'équipe.

Le langage

Nous veillons également à développer les jeux qui favorisent l’expression orale et langagière avec en support des chansons, des comptines, des histoires, des livres en langue française et/ou dans d'autres langues. Les parents nous enrichissent de leurs chansons chantées dans leur langue d’origine. La parole est un élément indispensable pour accompagner l'enfant dans ses apprentissages. Ces verbalisations et ces acquisitions lui permettent de s'intégrer au groupe et de prendre sa place au sein de la collectivité, ce qui facilite ensuite son entrée à l'école maternelle. Les enfants apprennent du vocabulaire simple dans différentes langues.

7.1.4 Les accueils spécifiques : ludothèque et accueil des plus grands : accueil des 2-3 ans et ALSH maternel

Pour faciliter la transition entre notre halte-jeux et l'école maternelle, nous poursuivons nos accueils spécifiques des plus de 18 mois et des 3 à 6 ans. Ces accueils particuliers nous permettent de proposer des activités adaptées et plus élaborées pour répondre aux besoins des enfants plus âgés. La souplesse du fonctionnement et la convivialité de notre centre de loisirs permettent aux familles en difficulté d'y trouver leur place et de s'inscrire dans une démarche d'intégration progressive. C'est un lieu qu'elles connaissent bien, car plus de la moitié des enfants inscrits ont déjà fréquenté la halte-jeux. Nous poursuivons des objectifs particuliers tels que :

− assurer un suivi individualisé des enfants après leur entrée à l'école maternelle

− favoriser et développer leur autonomie à travers des jeux ou des actes du quotidien

− les éveiller à la culture et à l’environnement

− les sensibiliser au fait de vivre ensemble

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− valoriser leurs compétences et développer leur créativité

Le projet pédagogique pour les 3-6 ans est sensiblement le même que pour les plus jeunes. Il s'appuie sur le respect du rythme de l'enfant. Les enfants se connaissent bien et ont du plaisir à se retrouver. Nous développons la créativité de chacun à travers des activités d'éveil, des travaux manuels, la création d'objets animés... Nous impliquons les enfants au sein même de leur lieu d'accueil en leur proposant de décorer la salle avec de la peinture ou d’accrocher leurs réalisations (mobiles, pantins...). Pour les enfants qui rencontrent des difficultés d'adaptation scolaire, ces animations en petit groupe leur donnent l'occasion de mieux s'exprimer et d'être valorisés. Les enfants participent activement à la préparation des goûters ainsi qu'au rangement (faire la vaisselle, laver les tables, balayer...). Toutes ces activités favorisent responsabilité et autonomie. Nous intégrons et répétons régulièrement les règles de vie et de sécurité, à l’intérieur et à l’extérieur. Ce sont les enfants qui établissent leur règlement intérieur. Nous avons le souci de les sensibiliser au respect, cela passe par la politesse, mais aussi par l'acceptation de l'autre avec ses différences (culture, handicap...). Il nous semble important également de les sensibiliser au respect et à la protection de l'environnement, cela s'acquiert à leur âge par les petits actes de la vie quotidienne : ne pas jeter par terre, éteindre la lumière, ne pas laisser couler l'eau, etc. Les sorties (au square, au musée, au théâtre, etc.) participent également à l'enrichissement culturel de l'enfant en développant ses connaissances, et les musées de la ville de Paris sont facilement accessibles.

7.1.4.1 Ludothèque

Nous ne le dirons jamais assez : le jeu chez l'enfant est un élément important de construction de la personnalité et d'apprentissage. Le jeu avec le parent permet l’échange, le rire, le plaisir du moment partagé qui n’est pas assimilé aux tâches quotidiennes. Il permet au parent de voir son enfant évoluer auprès des autres. Naturel chez l'enfant, le jeu se perd parfois dans le cercle familial par manque de temps ou parce qu'il est remplacé par la télévision ou l'ordinateur (même chez les petits). Au sein de la ludothèque, les interactions peuvent se décliner de différentes manières : parents-enfants, enfants-enfants, parents-parents, sans oublier les échanges avec l'éducatrice de jeunes enfants. Les enfants accueillis ont de quelques jours à 8-9 ans (souvent les frères et sœurs venus accompagner les plus jeunes). Les enfants viennent accompagnés des parents mais aussi des grands-parents. Les nourrices se donnent rendez-vous à la ludothèque, cela leur permet d'avoir un espace où se rencontrer, mais aussi échanger avec des professionnels de la petite enfance. C'est un temps très convivial, les parents apportent de quoi goûter, faire un thé...

Objectifs de la ludothèque

Par cette action, nous atteignons l'un de nos objectifs qui est de favoriser l'échange entre les parents et leurs enfants, mais aussi entre professionnels et parents à travers le jeu. Nous poursuivons également les objectifs suivants:

− Maintenir, développer à partir du jeu et de temps partagés les liens parents/enfants

− Favoriser les échanges entre participants, être à l'écoute pour répondre au mieux aux besoins observés ou exprimés des parents et des enfants

− Favoriser l'appropriation du lieu et la découverte de jeux et jouets adaptés à la petite enfance

− Proposer un éventail de livres et de jeux pour enfants, ainsi que des livres et de la documentation pour adultes, sous forme de prêts

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− Etre ouvert aux parents et enfants du quartier, apporter conseils et soutien à la fonction parentale

Au départ, la ludothèque accueillait les familles inscrites au Relais 59. Depuis quatre ans maintenant nous accueillons aussi des familles orientées par les PMI, par l’unité petite enfance (UPE), mais aussi par des amis, des nourrices ou de la famille. Nous avons développé cet accueil à la suite des constats suivants : certains parents ne jouaient pas avec leurs enfants, d'autres ne disposaient pas d'un espace suffisant du fait de leurs conditions d’habitation, d'autres ne pouvaient voir vivre leur enfant au quotidien du fait de leurs horaires de travail ; le quotidien étant assuré par la nourrice. Les demandes de temps partagé entre l’adulte et l’enfant, dans un espace dédié étant de plus en plus nombreuses, nous avons décidé de proposer, dans un premier temps, à raison de deux mercredis après-midi par mois, un accueil à la ludothèque. La demande étant très forte, depuis le mois de janvier, nous ouvrons la ludothèque trois mercredi par mois. Les enfants viennent avec les parents, grands-parents, oncles et tantes, marraines ou nourrices, entre 14 heures et 18 heures, pour jouer, dessiner, chanter. Les grands frères et les grandes sœurs tout comme les cousins et les cousines sont les bienvenus. Pour certains parents en attente d'une place à la halte-jeux, cet accueil est un premier contact et facilite la familiarisation avec le lieu.

Les prêts

Nous avons mis en place un système de prêt qui fonctionne de plus en plus. Les parents et les nourrices aiment pouvoir emprunter les jouets et les livres et les emporter pour quinze jours à la maison. Ils sont aussi en demande d'informations et d'ouvrages concernant le développement du tout petit. Nous avons sélectionné un certain nombre d'ouvrages et d'articles au sein de notre bibliothèque pour adultes. Ce sont parfois les parents eux-mêmes qui nous conseillent de nouvelles lectures. Les prêts sont référencés comme dans les bibliothèques classiques.

Fréquentation de la ludothèque

Sur quatre années d’existence, on peut constater une augmentation de la fréquentation. Certains parents prennent leur mercredi pour pouvoir venir avec leurs enfants à la ludothèque. Ils en profitent pour fêter les anniversaires, découvrir de nouveaux jeux… L’ambiance y est très conviviale et les échanges chaleureux. D'ailleurs, les nourrices et les parents demandent souvent plus de jours d'ouverture, ce qui a donc été fait et nous proposons aussi une fois par trimestre une fermeture à 19 heures. En 2012, nous avons réalisé 31 séances (contre 23 séances en 2011). Cela est due au fait que nous avons rajouté une séance par mois. Sur l’ensemble de ces séances, nous avons réalisé :

398 accueils d’adultes, contre 222 en 2011 (dont 17 pères, 217 mères, 61 grands-parents, 31 assistantes maternelles agréées, 60 auxiliaires parentales et 12 marraines)

489 accueils d’enfants de moins de 4 ans et 84 enfants de plus de 4 ans, (dont 120 fratries et 61 gardes partagées) contre 343 accueils d’enfants en 2011 (dont 265 enfants de moins de 4 ans et 78 enfants de plus de 4 ans)

7.1.5 Organisation de l'équipe

Le fonctionnement reste le même. L'équipe est toujours composée de quatre personnes dont un homme. Une fois par an, des rendez-vous individuels sont assurés par la responsable de la halte-jeux afin de procéder à l'évaluation des objectifs (fixés chaque année) à atteindre par chaque salarié. Ces évaluations définissent les augmentations

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annuelles mais aussi les besoins en formation. Cette année, la directrice a suivi une formation comme responsable technique avec l’ACEPP, et une autre sur le thème « Suis-je capable d’être ? » avec la société de psychanalyse de Paris.

Réunions

Nous avons une réunion d'équipe mensuelle qui nous permet de réajuster les axes de notre projet et nos objectifs pédagogiques, de gérer les plannings de présence, que ce soit celui des enfants ou celui des salariés, de revoir la liste d'attente en vue de nouvelles inscriptions, mais aussi d'échanger sur nos observations d'enfants. Nous échangeons nos idées à partir de lectures communes : cela nous permet de continuer à nous informer dans le domaine de la petite enfance. De plus, il est important de pouvoir prendre du recul par rapport à notre engagement quotidien, de reparler de certaines situations « à froid » et de trouver ensemble les meilleures solutions possibles. Toute l'équipe de la halte-jeux participe aux réunions mensuelles de l'ensemble des salariés du Relais 59. Cela favorise l'échange d'informations mais aussi la réalisation des projets communs.

Médecin référent

Depuis près de cinq ans, nous travaillons avec le Dr Moreau, médecin référent. Il supervise attentivement notre travail. Il est présent en moyenne deux heures par mois. Il lit les protocoles médicaux délivrés par la PMI (centre de protection maternelle et infantile) et nous les simplifie, pour une meilleure compréhension, que ce soit par les membres de l'équipe ou par les parents. Il prépare des notes de rappel des dates de vaccination pour les parents, et chaque année il réalise un carnet de suivi de vaccination des enfants. Nous pouvons également faire appel à lui quand nous sommes inquiets pour un enfant, quand nous devons faire face à un symptôme médical que nous n'arrivons pas à décrypter ou pour animer une séance d’information à thème. Notre action petite enfance s’inscrit totalement dans notre projet social négocié avec la CAF de Paris. Ainsi, il se décline de la manière suivante selon les différents axes du contrat de projet que nous allons détailler :

− Participer à la lutte contre la précarisation et les risques d'exclusion des familles de notre zone d'intervention

− Pour lutter contre la précarisation et l’exclusion, nous avons choisi de favoriser l'accès aux droits et à l'information dans le secteur petite enfance. Nous organisons des réunions d'informations spécifiques. Nous orientons les parents sur les autres secteurs d'activités de l'association afin de répondre à leurs besoins. En matière de prévention des risques sanitaires, nous sensibilisons les parents aux vaccinations, à l’hygiène et au développement de l’enfant. Notre médecin référent est un partenaire précieux pour ce travail (suivi des vaccinations, fiches sanitaires des enfants, vulgarisation des documents sanitaires, séances d’information à thème, etc.)

Nous avons réalisé une fiche préventive sur le thème de l’alimentation. Nous avons également des fiches pédagogiques reprenant les stades du développement. Elles sont centrées sur les jeux et supports qui favorisent les acquisitions nécessaires au développement. Cela permet de rassurer certains parents inquiets et soucieux de vérifier que leur enfant parvient bien à se développer conformément au rythme défini par son âge. Toutefois, ces fiches restent indicatives, l'enfant ayant son propre rythme de croissance.

7.1.6 Poursuivre et intensifier le travail auprès des parents dans le cadre du soutien à la fonction parentale

Le soutien à la fonction parentale est un axe transversal et majeur de bon nombre de nos actions.

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L’investissement des parents est un point important de notre travail. Nous les impliquons au maximum dans le fonctionnement de la structure : informations, conseils, sollicitations, fêtes, etc. Nous avons instauré les goûters collectifs. Les parents prévoient le goûter pour l’ensemble du groupe, à tour de rôle. Les parents nous accompagnent lors des sorties, ils viennent aider l'équipe pendant les vacances lorsque les rythmes d’accueil sont modifiés. Nous favorisons aussi les solidarités entre parents, par exemple quand une mère a besoin d'une nourrice à la dernière minute, certains parents se portent volontaires pour l'aider. À chaque rentrée, nous invitons les parents à une séance d’information collective ayant pour objectif la présentation de l’association et de notre projet global. Un diaporama sert de support à cette séance. Nous avons également élaboré une nouvelle plaquette de présentation du secteur petite enfance. Le site petite enfance est de plus en plus alimenté par nos photos, nos textes, nos dessins, nos plannings… Les sorties familiales sont des moments privilégiés, qui permettent aux parents et à leurs enfants de participer à des sorties culturelles, visites de musées, spectacles. Cela permet de s’ouvrir à la culture, mais aussi de développer son esprit critique, de vivre des moments de loisirs partagés. Nous organisons des sorties au théâtre, des pique-niques, des sorties à la bibliothèque. Nous rapportons les programmes pour informer les parents et leur donner éventuellement envie d'y retourner. Nous travaillons avec l'association Culture du Cœur, cela nous permet d'offrir des places de spectacles. De plus, la municipalité nous offre des places chaque année pour les cirques situés sur la pelouse de Reuilly.

7.1.7 Approfondissement de l'ancrage territorial.

Nous continuons à participer à la commission crèche, ce qui nous permet de bien connaître les partenaires locaux, responsables de structures et les professionnels de la petite enfance. Par ailleurs et comme l’indiquent nos statistiques, nous touchons une population rencontrant des difficultés matérielles et qui est souvent « suivie » par un travailleur social, que ce soit pour les prises en charge hôtelières ou pour des mesures éducatives. Nous avons des liens privilégiés avec l’Unité Petite Enfance. Nous participons à des réunions de synthèse… Nous sommes reconnus par les partenaires sociaux qui font appel à nous comme nous faisons appel à eux. Depuis peu, nous collaborons avec l’espace des tout-petits qui vient d’ouvrir, passage Raguinot.

7.1.8 Évaluation

Nous nous sommes fixé comme indicateurs d’évaluation des éléments statistiques :

− le taux de fréquentation

− la diversité des origines culturelles

− la diversité des catégories socioprofessionnelles

À la lecture des données statistiques, nous pouvons constater que nos objectifs de mixité de population, de régularité et de fréquentation sont atteints. Il est plus difficile de mesurer les effets de nos actions sur les comportements. Cela reste mesurable sur les aspects sanitaires : compréhension et respect du calendrier de vaccination, modification du comportement quant aux goûters donnés aux enfants, participation active aux séances d’informations à thème… Toutefois, nous constatons des effets plus que positifs sur les parents qui n’hésitent pas à nous interpeller. Ils s’investissent dans le lieu que ce soit pour des remplacements, des animations... C’est grâce à eux que nous sommes considérés comme un lieu interculturel, favorisant les rencontres, les échanges, l’entraide et la solidarité ; cela est bénéfique pour le développement de leurs enfants.

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7.2 Animations culturelles et de loisirs pour les jeunes de 6 à 15 ans.

Le Relais 59 organise depuis toujours des activités en direction des publics jeunes du quartier. Ces animations permettent aux enfants/jeunes de bénéficier d’un lieu propre à favoriser leur éveil et enrichissement culturel. Nous faisons en sorte, au travers des différentes activités, de les valoriser au-delà de leur appartenance communautaire. Pour ce faire, nous proposons des sorties, des activités, des séjours et des rencontres/débats autour des valeurs de respect des différences, de tolérance et de non-violence. L’accueil des enfants s'intègre au projet général de l’association en complémentarité aux autres secteurs (accompagnement scolaire, halte-jeux, lieu d'accueil parents-enfants, ateliers socio linguistiques, espace publique numérique, permanence accueil-écrivain public,...). Notre action s'inscrit dans le mouvement d'éducation populaire. De ce fait, nous imprimons à chacune de nos animations, ou tentons de le faire, des valeurs telles que: la coopération, la solidarité, la laïcité et l'ouverture culturelle. Cette démarche participe à un projet social visant à l'émancipation de l'individu, en promouvant la citoyenneté pour lui permettre d'être un acteur responsable au sein de la société. Les activités mises en place par l’équipe pédagogique, l’aménagement de l’espace et du temps sont pensés dans le but d’accueillir au mieux les enfants. Cependant le rôle des parents est tout aussi important ; l’inscription, la visite des locaux, les relations avec les animateurs... sont autant d’éléments facilitateurs à un accueil adapté à chaque enfant. Le temps passé au Centre de Loisirs doit être réfléchi au moment de l’inscription (un enfant ne peut s’investir dans des relations et des activités s’il est parachuté de manière occasionnelle dans un fonctionnement pensé sur la durée). L’animation enfants / jeunes est centrée sur l’enfant, sa personnalité, ses besoins, mais aussi sur ses attentes, ses envies. L’enfant en tant qu’individu est valorisé. Le Relais 59 s’attelle à favoriser le développement harmonieux de l’enfant sur les plans physique, intellectuel et affectif. L’équipe propose de favoriser le développement de l’autonomie des enfants, c’est-à-dire leur capacité de déterminer par eux-mêmes leurs actes et leurs comportements et de les mettre en œuvre en toute responsabilité en tenant compte des contraintes de l’environnement, en :

Aménageant des temps d’expression, de prises de décisions collectives lors de l’élaboration de certains projets ou programmes d’activités,

Soutenant les initiatives émanant des enfants,

Accompagnant les enfants dans leurs prises de responsabilité.

Les parents, nouveaux ou anciens, avec un ou plusieurs enfants, jeunes ou moins jeunes sont souvent à la recherche d’informations, de conseils concernant le développement et l’éducation de leurs enfants. Ils ont parfois besoin de soutien, mais sont aussi tous, à leur manière, source d’informations et de conseils pour les autres parents. Au Relais 59, nous souhaitons réaffirmer que les parents sont à nos yeux les premiers éducateurs de l’enfant. Chaque parent choisit son propre projet parental en fonction de ses valeurs et trouve sa propre manière d’être parent. Il n’en reste pas moins que, comme le dit un proverbe africain, « il faut un village pour élever un enfant »… Nous mettons notre énergie et nos compétences au service des familles. Nous souhaitons être un lieu ressource pour accompagner de manière positive la relation entre enfant et parent.

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7.2.1 Typologie du public reçu

Nous ciblons un public âgé de 6 à 15 ans, garçons et filles, du quartier des Quinze-Vingts qui recouvre Aligre Châlon, Gare de Lyon, de toutes cultures et catégories socioprofessionnelles. En 2012, nous avons accueilli pour des animations régulières 74 enfants et jeunes qui représentent 57 familles.

Origines des familles

Origines culturelles en % 2010 2011 2012 Afrique Noire 17 21 20 France 19 20 25 Maghreb 36 40 27 Portugal 12 10 13 Autres (Asie. Russe) 16 9 15 Total 100 100 100

Selon les années, les représentations par origine culturelle fluctuent. Le bouche à oreille fonctionne bien mais il induit des regroupements par cultures d’origine. Nous avons de moins en moins de primo arrivants. Nous avons quelques familles dont l’un des deux parents est porteur de handicap (surdité). Les situations familiales sont variables. On retrouve comme pour la petite enfance des familles qui ont des difficultés financières et ou locatives.

Situation socioprofessionnelle des familles

Catégories socioprofessionnelles en % Père sur 39 Mère sur 57 Cadres 3 5 Employés 10 10 Commerçant 3 1 Ouvrier 13 / Aide et service à la personne 4 16 Retraité 1 1 Sans activité 5 24

Sur les 24 mères sans activité, 6 sont inscrites comme demandeurs d’emploi, 3 sont mères au foyer, 6 sont bénéficiaires du RSA. 7 sont salariées ,1 veuve, 1 retraitée. Sur les 57 familles, 20 familles sont des familles monoparentales dont 18 ont la mère comme chef de famille et 2 ont le père comme chef de famille. La forte proportion de familles monoparentales induit une attention particulière dans le cadre du soutien à la fonction parentale et la lutte contre l’isolement. Favoriser les liens et les échanges entre parents font partie intégrante de nos orientations. Les échanges se font lors de sorties communes, surtout en été, sur les bases de loisirs ou pour des pique-niques en soirée. Les parents participent également lors des repas communs.

7.2.2 Rappel des objectifs

− Développer les compétences des enfants au travers de projets collectifs et individuels. Faire en sorte que l’enfant ne soit pas consommateur d’activité mais qu’il soit un acteur à part entière impliqué dans l’élaboration du projet,

− Favoriser les relations avec les parents et autres adultes concernés en nous souciant particulièrement de la relation avec l’animateur, favoriser les liens intergénérationnels,

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− Favoriser le respect envers soi et les autres, favoriser l’écoute, le partage, le vivre ensemble,

− Offrir à l’enfant la possibilité de comprendre l’environnement dans lequel il évolue que ce soit d’un point de vue historique, géographique, culturel ou socio-économique.

L'activité reste pour l’équipe pédagogique un support de découverte et d'éveil qui évolue dans un environnement ludique et créatif où l'enfant est avant tout actif et acteur. Nous choisissons un thème pour chaque période de l’année concernent les vacances scolaires, ou les mercredis, autour duquel se regroupent les activités. Ces thèmes sont des fils conducteurs qui suscitent un aboutissement concret (fêtes, Expositions, spectacles…). Ils donnent à l’enfant le moyen de s’investir. Un programme est réalisé en fonction du thème, il est affiché à l’entrer du centre de loisirs. Des activités sont proposées aux enfants qu’ils peuvent faire seul ou en groupes, afin de leur faire prendre conscience du respect du matériel et des locaux. Elle doit permettre, dans un contexte nouveau, d'expérimenter, d'apprendre à se saisir de responsabilités… Elle représente un moyen pour la mise en place des principes pédagogiques énoncés. Dans le partage de sensations nouvelles, l'activité reste le support idéal pour tisser entre les participants de véritables relations. Une préparation convenable des journées permet de garantir une mission « éducative » et non de jouer un simple rôle de garde d’enfants. Nous organisons des temps de discussion réguliers afin d’expliquer le déroulement des journées voire de préparer avec les enfants et les jeunes les plannings d’activités. Nous les incitons à discuter et à voter pour le choix des films à voir. Ces temps d’échange sont des moments privilégiés que nous partageons tous pour discuter, écouter et décider. Les échanges parents/enfants, le partage de temps de convivialité, la participation à des projets collectifs d’envergure comme les fêtes de quartier, les tournois sont également des temps forts induisant la participation active des participants. Voici ci-dessous un exemple des activités proposées aux enfants et aux jeunes en 2012. Cette liste n’est pas exhaustive mais donne un aperçu de ce que nous pouvons proposer et de nos partenariats.

Type de loisirs proposés

Sportifs

� Activités nautiques avec piscine, piscine à vagues, canoë, voile

� Patinoire

� Bowling

� Tournois sportifs

� Poney

� Ballade à vélo + prévention sécurité routière et entretien de son vélo

� Mini moto

� Accro-branche

� Parcs et bois de Vincennes, sorties en forêt,

� Initiation à des sports peu connus (Sand ball, flag, big shuttle…)

Artistiques

� Ateliers au musée du moyen âge

� Ateliers du Quai Branly

� Masques

� Cerfs-volant

� Photos

� Décorations pour la journée portes ouvertes et Noël

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� cuisine

� Créations et réalisation d’un spectacle de marionnettes

Culturels

� Cinéma dont le Forum des Images et la Cinémathèque

� Théâtre

� Cité des Sciences + géode

� Palais de la Découverte

� Musée du sport

� Cirques

� Concerts à la Cité de la Musique

� Mini séjour

Intergénérationnels

� Sorties parents/enfants sur les bases de loisirs d’Ile de France

� Repas partagés, chacun amène une spécialité à faire découvrir aux autres

� Invitation au spectacle de marionnettes réalisée par les enfants

� Vernissage des expositions réalisées par les enfants

7.2.3 Les relations avec les familles

Notre travail s'appuie sur un partenariat avec les familles des enfants et des jeunes accueillis. Nous rencontrons les parents au moment de l'inscription afin de leur présenter notre projet. Nous développons également des rencontres régulières avec les familles, sous différentes formes :

− Des réunions d'information qui ont pour objectif de présenter notre action, d’associer les parents à l’élaboration de notre projet social, de présenter les séjours ou d’aborder des thèmes liés au soutien à la fonction parentale (prévention des risques internet, l’alimentation/le sommeil, l’autorité…).

− Des invitations à participer à des activités ou des sorties, ainsi les parents peuvent avoir un échange avec leurs enfants et des souvenirs communs. Les parents découvrent ainsi le fonctionnement de leur enfant dans un groupe. Les parents peuvent par la suite retourner sur les lieux de sorties et/ou de spectacles. Nous sommes adhérents de l’association Culture du Cœur ce qui nous permet de faire bénéficier les familles de places de spectacle.

− Par l’organisation de moments festifs auxquelles les familles sont conviées à participer en préparant une spécialité culinaire pour un repas partagé, à réaliser la décoration pour notre fête de quartier ou pour notre fête de Noël…

Nous restons à l’écoute des parents. Une relation de confiance est établie de longue date. Les parents qui connaissent bien notre structure accompagnent les nouveaux parents pour les mettre en relation. Le bouche à oreille fonctionne très bien que ce soit au niveau des adultes ou des plus jeunes. Les possibilités offertes par le Relais 59 en cas de difficultés administratives et sociales (permanence écrivain public, logement, recherche d’emploi…) facilitent l’orientation en interne des familles afin de les accompagner dans la résolution de leurs problèmes.

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7.2.4 Le Fonctionnement

Nous accueillons les enfants le mercredi après midi, pendant les vacances scolaires et lors de temps périscolaires en fin de journée. Nous accueillons quelques samedis pour les préadolescents, voire parfois sur des soirées.

L'accueil

Nous avons dissocié le fonctionnement du mercredi et des vacances scolaires. En effet, en période scolaire, les enfants et les jeunes sont moins disponibles le matin, ce qui fait que le mercredi l’accueil a lieu soit à partir de 13h00 soit à 9h00. Ce moment permet à chaque enfant d'arriver et de s'installer à son rythme, de retrouver ses copains et ses animateurs. Il a la possibilité entre diverses activités: lire, jouer, dessiner, discuter, ne rien faire... L'accueil est un moment essentiel. L'animateur est disponible et à l'écoute de chaque enfant afin de permettre un accueil individualisé. Son rôle est de permettre à chacun de se "retrouver" dans le lieu. Cela peut passer par la discussion avec un enfant, par le fait de jouer avec un autre, de lire une histoire, de faciliter la rencontre de plusieurs enfants autour d'un jeu de société... sans oublier d'être disponible auprès des parents pour une information... Le temps d'accueil permet également de faire le lien entre le milieu familial et la vie au centre de loisirs. Ce moment permet aussi d'accueillir les nouvelles personnes, que ce soit les enfants, les parents ou les animateurs. Modalités : horaires et participation financière

Nos horaires sont donc variables selon les périodes :

− Les mercredis de 13H30 à 18H00.

− Les samedis de 14H00 à 18H00.

− Les vacances scolaires de 9h00 à 18h30.

− En fin de journée de 18H15 à 19H30.

Une participation financière de 3 Euros est demandée aux parents, sachant que nous étudions pour certaines familles leur situation de manière très individualisée. Notre objectif est de favoriser la participation des enfants et d'éviter qu’ils ne viennent pas pour des raisons d'ordre financier. Une cotisation de 20 Euros est demandée par an et par famille. Les enfants ont la possibilité de prendre leur repas du midi sur place. Ils apportent leur déjeuner qu'ils peuvent réchauffer au centre.

L’équipe

L'équipe est composée de plusieurs animateurs vacataires diplômés (BAFA) et d’un responsable salarié. Nous accueillons des stagiaires désireux de découvrir le milieu de l’animation socioculturelle ou de valider la partie pratique de leur BAFA. Nous insistons sur la complémentarité des animateurs, que ce soit sur leur origine culturelle, mais aussi sur leurs compétences afin de pouvoir proposer un large éventail d'activités aux enfants. Les enfants sont répartis par groupe d’âge. Chaque groupe est sous la responsabilité d'un animateur salarié. Il est garant de la mise en œuvre du projet pédagogique et rend compte de son travail lors des réunions de préparation et de suivi. L’animateur a pour fonction la préparation des séquences d’animation sur les différents moments de la journée, l'accueil des enfants, la mise en place des activités, le rangement. Il est garant de la sécurité physique et affective de chaque enfant. Il est garant également du respect des lieux et du matériel, ainsi que de l'application des règles de vie. L’animateur s'engage à mettre en œuvre le projet pédagogique et les projets d'activités définis en équipe. Il élabore le programme et les moyens de sa diffusion auprès du public et des partenaires. L'équipe se réunit tous les mardis et vendredi de 14H00 à 16H00 afin d'analyser son travail en référence au projet pédagogique. Elle peut amener des changements dans le fonctionnement afin de mieux répondre aux objectifs. Ce temps de réunion sert

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également à la préparation des activités, à la mise en place des projets mais aussi à son évaluation. Ce temps de concertation permet d’échanger des informations sur les enfants afin de mieux répondre à leurs besoins. L'équipe a à sa disposition une documentation (fichiers d'activités, revues pédagogiques, réglementation, possibilités d'activités dans les environs, accès internet...)

7.2.5 Partenariat

Les différents partenaires avec qui nous travaillons sont sensiblement les mêmes:

Les services sociaux

Pour les aides financières lors des départs des enfants en séjour. L'orientation de certains enfants en difficulté. Le suivi social des enfants et de leurs familles.

Les associations caritatives et/ou culturelles:

Pour l'orientation des enfants et pour des aides financières mais aussi pour l’offre de multiples manifestations culturelles à des prix réduits voire gratuites.

Les associations locales

Comme le Club de prévention Soleil pour le suivi de certains jeunes mais aussi pour l’organisation et la réalisation de projets communs sur l’espace public. La Commune Libre d’Aligre pour son jardin partagé…

D’autres partenaires

Mais aussi la Municipalité, le Conseil Régional et la Fédération Paris des Centres Sociaux pour la réflexion, le suivi, le soutien financier…

7.2.6 Évaluation

Nous avons fixé les indicateurs suivants pour l’évaluation de notre action.

Des indicateurs quantitatifs :

Présence régulière des enfants, répartition garçons/filles, diversité des origines culturelles et socio-économiques… On peut noter une baisse de la fréquentation le mercredi mais pas pendant les vacances scolaires. La répartition garçons/filles est bien équilibrée. Les origines culturelles sont diverses et à l’image du quartier.

Des indicateurs qualitatifs :

Capacité d’organisation et de prise d’autonomie des jeunes par le nombre de participants à l’organisation d’animations collectives extérieures (séance de cinéma en plein air, kermesse pour les plus jeunes…), par l'évolution de certains enfants dans la vie de groupe et le changement de comportement face aux autres, par la participation active des parents lors des moments festifs et lors des temps d’information collectifs mais nous essayons également de mesurer la relation enfants/adultes et surtout le plaisir des enfants à participer aux activités. Les jeunes s’investissent sur l’organisation et la prise en charge de certaines activités mais plus à notre demande que de leur propre initiative ou en faisant des propositions. Les séjours permettent plus facilement de mesurer l’autonomie des jeunes, leur respect des règles de vie en collectivité…

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7.3 Les activités périscolaires

Un autre versant de notre action en direction de la jeunesse est l’accompagnement à la scolarité et les activités périscolaires. Les activités périscolaires se déroulent en soirée. Par divers biais artistique, littéraire et technologique, les enfants abordent la notion d’identité et de citoyenneté en créant et en s’amusant. Nous voulons également favoriser l’accès à la culture pour l’enfant et sa famille.

7.3.1 Public

Lors de nos inscriptions nous prenons toujours en considération les conditions de travail des enfants. Nous essayons toutefois de constituer des groupes hétérogènes afin de ne pas stigmatiser notre public.

Nombre de familles accueillies en accompagnement scolaire

Nombre de familles mal logées Nombre d’enfants mal logés

40 5 8 Plus de 12% des familles accueillies sont mal logées Difficultés psychologiques et/ou comportementales c hez l’enfant

Il reste difficile pour les assistantes sociales scolaires d’encourager les familles à rencontrer un thérapeute d’un service médico-psychologique quand l’enfant présente des troubles du comportement. Ces difficultés sont souvent liées à un problème culturel pour les familles d’origine étrangère et de déni du problème pour les autres. Nous continuons d’informer les familles sur les différentes structures existantes autour des problématiques éducatives ou psychologiques telles que le CAPP, le CMP, l’association Olga Spitzer (médiation familiale) et le centre Druinot. Déscolarisation, absentéisme scolaire

Concernant le collège Guy Flavien, ¼ des élèves décrochent en 6ème et en 5ème. Le collège Paul Verlaine et l’école Bercy accueillent un nombre important d’enfants en difficulté. Il existe une corrélation entre les situations des familles et les résultats des jeunes.

Concernant les adolescents

La majorité des collégiens inscrits à l’accompagnement scolaire viennent des collèges Paul Verlaine, Guy flavien et Jean François Oeben.

Répartition des collégiens par difficultés rencontr ées (concernant Guy flavien et Paul Verlaine)

Nature des difficultés : Parmi les 15 collégiens de G. Flavien et de P. Verlaine comportementales -

scolaires 6 dont trois ne disposaient pas de conditions convenables de travail et deux avaient des problèmes relationnels

familiales / éducatives* 2 Tous avaient des difficultés scolaires dont un ne disposait pas de conditions de travail appropriées

conditions de logement 4 Parmi eux, trois avaient des difficultés scolaires dont un des difficultés relationnelles avec sa famille (monoparentale).

aucune difficulté majeure 8

* Difficultés familiales : Relations conflictuelles entre parents (en couple ou séparés) ou « hébergeurs » (dans le

cas de familles hébergées). Difficultés éducatives : Relations difficiles entre parents et enfants, carences dans le suivi scolaire des enfants.

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Les 8 jeunes sans grande difficulté ne disposaient d’aucune aide scolaire chez eux.

Répartition des collégiens par difficultés rencontr ées (autres collèges)

Nature des difficultés : Parmi les 3 collégiens comportementales -

scolaires 2 Ils avaient une bonne relation à l’adulte, ils étaient sérieux dans leur travail. Un des deux avait de lourds problèmes de santé.

familiales / éducatives* - conditions de logement 1 Elle était bonne élève. aucune difficulté majeure

* Difficultés familiales : Relations conflictuelles entre parents (en couple ou séparés) ou « hébergeurs » (dans le

cas de familles hébergées). Difficultés éducatives : Relations difficiles entre parents et enfants, carences dans le suivi scolaire des enfants.

Parmi les adolescents en difficulté scolaire la moitié était confrontée à d’autres problèmes. Une certaine hétérogénéité fut obtenue dans les groupes par la présence de 44% de jeunes sans grande difficulté.

Concernant les enfants

Nous accueillons des enfants principalement des écoles Diderot, Jean Bouton, Baudelaire et Bercy. 7/10 des enfants étaient scolarisés à l’école Diderot et Jean Bouton. Seulement 3/10 des inscrits venaient des écoles Bercy et Baudelaire.

Répartition des primaires de l’école Bercy, Baudelaire par difficultés rencontrées

Nature des difficultés : Parmi les 9 enfants de primaire

comportementales 2 Un provoquait les autres générant ainsi des conflits. L’autre rencontrait des difficultés pour se concentrer et être attentif.

scolaires 6

Pour l’un d’entre eux, aux problèmes comportementaux, se greffaient des conditions de vie difficile n’offrant pas un environnement propice à l’apprentissage (logement et tensions familiales.

familiales / éducatives* 3 Dont un rencontrait des difficultés scolaires et un autre des problèmes de comportement.

conditions de logement 2 De la même famille (cf. scolaires) aucune difficulté majeure 1

Répartition des autres enfants de primaire par difficultés rencontrées (autres écoles)

Nature des difficultés : Parmi les 20 enfants de primaire

comportementales 2 Les parents rencontraient des difficultés d’ordre éducatif. Les deux enfants avaient des problèmes scolaires.

scolaires 7 Six familles rencontraient des problèmes d’ordre éducatif familiales / éducatives* 6 (Cf. Comportement, scolaires) conditions de logement 1 La famille vivait dans une loge.

aucune difficulté majeure 12

Parmi les enfants sans grande difficulté, 3 ne disposaient pas d’une aide scolaire chez eux.

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SYNTHESE

Plus de 5/10 des enfants inscrits rencontraient diverses difficultés. Parmi eux 9/10 avaient des problèmes dans leur scolarité et 1/3 étaient mal logés.

7.3.2 Les objectifs

Les ateliers périscolaires ont une importance considérable dans notre fonctionnement. Ils permettent à l’enfant de s’exprimer sans subir la pression que peut induire le travail purement scolaire. Nous avons proposé différents ateliers aux enfants et aux adolescents ; les ateliers projet et l’atelier théâtre.

Les objectifs développés dans le cadre des ateliers

− Redonner confiance à l'enfant

− Amener l'enfant à être autonome

− Développer son imaginaire

− Enrichir sa culture générale

− Eveiller curiosité, conscience citoyenne et esprit critique

7.3.3 Organisation des ateliers périscolaires

Nous proposons trois projets au choix dont deux sont semestriels aux primaires et des projets annuels aux collégiens. Quinze enfants de primaire se sont inscrits aux ateliers. Parmi eux, 1 en a suivi deux. Chez les collégiens, cinq se sont investis dans un projet. Les ateliers sont assurés par la coordinatrice.

Effectifs des enfants et des adolescents par activi tés

Atelier projet « Histoires sonores » 9/11 ans

Atelier théâtre 9/11 ans

Atelier théâtre anglais

11/15ans

EPN Vendredi 18h15 à 19h30

Salle 3 Mardi 18h15 à 19h30

Sous-sol et EPN Mercredi 17h-18h30

Nombre d’enfants 8 7 5

Nombre d’intervenants

1 1 1

Organisation des ateliers destinés aux 9/11 ans

Début octobre, nous avons réuni tous les enfants âgés de 9 à 11ans (CE2-CM) afin de leur présenter les trois ateliers prévus dans l’année. Ils devaient, à l’issue de cette rencontre, choisir l’atelier qu’ils voulaient suivre. Selon les places disponibles, il était possible d’en suivre plusieurs. Organisation de l’atelier théâtre en anglais destin és aux 11/15 ans

Lors de la réunion de préparation, nous avons proposé un atelier théâtre en anglais. Les parents présents ont vivement encouragé leurs enfants à le suivre. Nous avons défini le jour et l’heure avec les jeunes.

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7.3.3.1 Présentation des projets - 9/11 ans

Sur trois projets proposés, deux furent choisis. La création d’histoires sonores et l’atelier théâtre.

Les histoires sonores

L’atelier s’est déroulé d’octobre 2011 à juin 2012. Les séances hebdomadaires duraient 1h15. Ont participé 8 enfants. Les raisons du projet

Nous voulions mettre en place un atelier d’écriture tout en y alliant un aspect technique, qui fut l’enregistrement sonore. Les objectifs

− Travailler la structure et les temps du conte

− Manipuler un appareil de prise de sons

− Travailler en équipe

− Prendre conscience de l’importance de la précision d’un travail

Le déroulement

Ce travail s'est déroulé en 7 étapes. 1ère étape : Les éléments d’un conte

Les enfants devaient définir les différents éléments de leur histoire. Pour ce faire nous avons utilisé l’atelier d’écriture virtuel de la BNF : http://expositions.bnf.fr/contes/pedago/atelier/index.htm 2ème étape : Rédiger leur histoire

Les différents ingrédients du conte choisis, les enfants ont commencé la rédaction de leur histoire sur un document de Google doc. Cela permettait à l’intervenant et aux enfants d’accéder aux documents de n’importe quel poste informatique. 3ème étape : Faire le point sur la progression des histoires

Au fur et à mesure de la progression rédactionnelle des histoires, l’intervenante annotait des remarques pour aider les enfants à utiliser le temps adapté, à éviter les répétitions, à prendre conscience du non sens de certaines phrases… Les enfants pouvaient ainsi modifier, de façon autonome, la syntaxe de leurs écrits. Pour une meilleure répartition des tâches et une meilleure organisation, les étapes de 4 à 7 furent réalisées simultanément. 4ème étape : Accompagnement individuel pour finaliser les histoires

Pour beaucoup d’entre eux la partie rédactionnelle du projet fut laborieuse. Les enfants souffraient d’un manque certain de vocabulaire, ils ne connaissaient pas leur passé simple… L’étape 3 ne suffisait pas pour les amener à améliorer en totale autonomie leur histoire. Un accompagnement individuel fut nécessaire pour obtenir des textes aboutis. 5ème étape : Enregistrement des histoires

Une histoire terminée, les enfants s’associaient pour enregistrer les différents rôles : narrateur/trice et les personnages, quand il y avait des dialogues. Au début, les enfants enregistraient tous ensemble, mais il leur était difficile de rester silencieux lors des enregistrements. Par conséquent, ils se faisaient en binôme.

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6ème étape : Recherche de bruitages

Pour illustrer leur histoire, chacun devait chercher sur le net des bruitages. Nous avons utilisé les deux sites suivants : http://www.sound-fishing.net/bruitages.html et http://www.universal-soundbank.com/bruitages.htm 7ème étape : Illustration graphique

En vue de réaliser un livret de contes avec le CD des enregistrements, les enfants ont réalisé des dessins pour illustrer leur histoire. Bilan et impact

Ce type d’atelier révèle l’étendue des difficultés que les enfants rencontrent en français. Parmi les huit enfants :

− Deux avaient des idées, une bonne syntaxe et une rédaction cohérente.

− Trois n’étaient pas avares d’écriture mais ils proposaient une histoire dont les temps n’étaient pas respectés et dont la progression manquait de cohérence.

− Les autres enfants étaient démunis sur beaucoup d’aspect de la rédaction, tant au niveau des idées que de l’écriture.

L’accompagnement individuel fut bénéfique pour tous à des degrés différents. Pour les cinq premiers cités, le travail a porté sur des questions de syntaxe, de grammaire et de conjugaison ; quant aux autres, il s’agissait surtout de les aider à formuler leurs idées progressivement. Tous ont intégré les temps du récit et le temps utilisé pour les dialogues.

L’atelier théâtre : Performances – Incivilités et i njustices scolaires

L'atelier théâtre a fonctionné avec 7 enfants et fut dirigé par la coordinatrice. Les raisons du thème

La coordinatrice était partie sur l’idée d’aborder les relations intergénérationnelles en proposant aux enfants de jouer trois petites pièces de théâtre. Mais elle fut amenée à modifier son projet n’obtenant pas l’adhésion de tous les enfants. Elle leur proposa donc de réaliser des performances ne nécessitant pas l’apprentissage de texte mais favorisant toutefois la réflexion sur les relations entre adultes et enfants. Les objectifs

− Valoriser les compétences des enfants

− Acquérir de l’aisance face au public

− Gérer son stress

− Développer leur capacité à débattre

Le déroulement

Au cours du 1er trimestre, nous avons travaillé sur la gestion de l’espace scénique, les émotions et l’articulation. Au cours du second trimestre, les enfants se sont exercés sur différents types de textes et à l’improvisation. Les textes étudiés furent les suivants :

− Extrait de L’entonnoir de Jean Cagnard

− Finissez vos phrases de Jean Tardieu

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Suite à ces différents essais, l’intervenante leur a présenté trois textes : − Nord, sud, est, ouest de Yanick Comeau

− Des parents dans l’embarras de PM Epiney

− La fête foraine, pièce écrite par les enfants de l’atelier théâtre de 2009-2010

A la lecture, les enfants étaient plutôt enthousiastes. A la répartition des rôles, alors qu’elle se faisait en prenant en considération leur souhait, ils commencèrent à l’être moins. Face à la contrainte d’apprendre du texte, trois d’entre eux ne voulaient plus jouer. La date de la représentation approchant et les textes n’étant pas sus, il nous a fallu trouver une alternative qui fut de réaliser des « froze performances ». Cela consiste à figer une situation problématique pour, ensuite, inviter le public à analyser la scène et proposer des solutions. Les situations proposées par les enfants furent les suivantes :

− Un enseignant qui s’énerve et prend deux élèves par le col de leur t-shirt,

− Une directrice qui ne croit pas qu’un enfant a mal,

− Un enseignant qui accuse à tort un élève.

Une situation fut proposée par la coordinatrice :

− Dans le métro, une personne qui écoute la musique de son portable sans utiliser de casque audio.

Deux de ces « froze performances » furent présentées lors d’une représentation des activités théâtrales du centre de loisirs et de l’atelier d’anglais des collégiens, sur la Péniche Alternat, le samedi 9 juin 2012.

Bilan et impact

Apprendre du texte à des fins de se l’approprier pour jouer un personnage est très difficile pour certains enfants. Cette difficulté est récurrente, que le texte soit écrit ou non par les enfants. Par contre la préparation et la représentation des « Froze performances » furent intéressantes car elles ont permis d’offrir un espace d’expression aussi bien pour les enfants que le public.

Perspectives

Nous projetons de modifier le type d’activité proposée en accompagnement scolaire. Nous remarquons que l’atelier théâtre n’a plus le même succès auprès des enfants et la coordinatrice ressent une certaine lassitude à l’animer. Suite à une enquête, les enfants aimeraient avoir des activités sportives et des sorties. Nous leur proposerons donc les projets suivants :

− « Mon corps et moi » : Atelier mêlant installation vidéo et expression corporelle sur la thématique de l’identité et de sa place dans la société.

− « Tu sais quoi ! » : Organisation d’une à deux sorties par mois, en relation avec les programmes scolaires, et réalisation de documentaires en lien avec les thématiques abordées.

7.3.3.2 Présentation des projets – 11/15ans

Nous avons proposé, à tous les collégiens, un atelier théâtre en anglais. Seuls Cinq ont participé assidûment à cet atelier.

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L’atelier théâtre en anglais – “The comedy of life”

Cet atelier se déroulait le mercredi de 17h30 à 18h30. Ce créneau fut choisi d’un commun accord avec les jeunes selon leurs disponibilités. Si les parents étaient enthousiastes de ce nouveau projet, leurs enfants, dans l’ensemble l’étaient moins.

Les raisons de ce projet

Nous constations que les jeunes pouvaient rapidement se détourner de l’anglais par manque de confiance en soi (mauvaise prononciation, incompréhension). Pour répondre à ce constat, nous pensions qu’il était amusant de travailler l’anglais sous un angle théâtral… Et, malgré un nombre de participants restreints, nous n’avions pas tort.

Les objectifs

− Acquérir du vocabulaire

− Gagner en aisance dans l’expression orale

− Améliorer la prononciation des mots

− Décomplexer de son « mauvais » accent

− S’approprier cette nouvelle langue

Le déroulement

L’intervenante voulait travailler des situations du quotidien. Il s’agissait d’aborder du vocabulaire simple et utilisé dans la vie courante. Les dialogues furent trouvés sur un site d’Anglais langues étrangères (l’équivalent du FLE) : http://www.englishspeak.com/english-lessons.cfm 1ère étape : Lecture commune : prononciation et compréhension

Avant de jouer les scènes, les jeunes faisaient une lecture commune. La prononciation était travaillée avec l’intervenante, qui les incitait à exagérer pour faire tomber la barrière de la gène et pour associer l’apprentissage de l’anglais à un jeu. Un travail collectif de traduction était également réalisé. 2ème étape : Jeu de scène

Les dialogues compris et travaillés, il fallait les jouer. Ils devaient interpréter le texte. 3ème étape : Trouver le fil conducteur des dialogues proposés

Nous devions, à cette étape, monter une pièce à partir de ces dialogues. Certains furent complétés par les jeunes. La pièce terminée, le titre « Comedy of life » fut donné et les rôles distribués. « Comedy of life » fut jouée deux fois. La première représentation eut lieu au Centre d’animation de Bercy devant un public d’adultes qui y suivaient des cours d’anglais. Cette opportunité nous fut offerte par une de nos intervenantes bénévoles qui suivait elle-même ces cours. La seconde s’est déroulée sur la Péniche Alternat.

Bilan et impact

Le peu de participation est dû à la peur de se confronter au regard de l’autre. Les comédiens étaient tous en 6ème, donc jeunes débutants dans l’apprentissage de l’anglais. Leur participation fut facilitée par la nouveauté de cette matière (même si l’anglais est abordé dès le primaire). Lors de la réunion bilan des collégiens, les comédiens ont tous dit avoir aimé cet atelier qui leur avait permis d’apprendre du vocabulaire et d’améliorer leur prononciation.

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De plus, à l’issue de la première représentation, ils ont voulu remercier la coordinatrice en lui offrant une carte dédicacée. Hormis la satisfaction d’une affection exprimée, ce qui marqua l’intervenante fut une phrase : « Grâce à toi, on est uni. ». Si en plus d’améliorer leur anglais, le Relais 59 leur permet de développer des valeurs d’union et d’entraide… Alors, nous atteignons nos objectifs.

Perspectives

Nous continuerons l’atelier d’anglais mais sous une autre forme. Nous proposerons de travailler à la réalisation vidéo de sketchs tels que les séries courtes diffusées avant les journaux télévisés.

7.3.3.3 Les sorties culturelles

Nous distinguons trois types de sorties : Les sorties familiales, les sorties destinées aux enfants et celles interdites aux parents.

Les sorties familiales

Ces sorties sont souvent organisées par les intervenants bénévoles. Les enfants y participant doivent obligatoirement être accompagnés d’un parent. Deux sorties familiales furent organisées par les intervenants bénévoles :

− Une visite du Louvre

− Une chasse aux œufs organisée, par le Secours populaire, au Parc des Buttes Chaumont.

Les sorties aux musées n’ont pas beaucoup de succès. Nous devrons en analyser les raisons.

Les sorties destinées aux enfants

Les parents y sont les bienvenus mais ayant lieu en semaine, ils ne sont pas disponibles. Elles sont assurées par la coordinatrice en collaboration, parfois, avec les intervenants. Cinq jeunes et enfants ont participé au Flash mob organisé par Espace bénévolat sur le Parvis de l’Hôtel de ville.

Les sorties interdites aux parents

Ces sorties sont très appréciées des jeunes. Elles sont proposées en soirée, organisées et chaperonnées par la coordinatrice et les intervenants, qui raccompagnent chacun d’entre eux à leur domicile aux douze coups de minuit. Les sorties proposées :

− Voyage en Egypte au Louvre

− Le « Ciné canap’ » : Persepolis

− Le « Ciné canap’ » : Little miss sunshine

Les « ciné canap’ » consistent à être invité - intervenants et jeunes - par un parent, en soirée, pour regarder un film et partager un repas (pour lequel chacun apporte un plat ou un dessert).

L’évaluation

Les sorties au musée, dans le cadre des sorties familiales, n’ont pas un grand succès. Intervenants et coordinatrice sont en desaccord sur les causes. Les premiers pensent que

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les parents n’ont pas l’esprit à sortir après une semaine de travail alors que la coordinatrice pense que s’ajoutent à cela nos carences en terme de communication. Par contre les sorties interdites aux parents font le plaisir des adolescents. Les parents ne se privent pas de nous transmettre la satisfaction de leurs enfants au retour des sorties. Les « ciné canap » permettent de tisser des liens plus forts entre les familles et le Relais 59. Lors de la réunion bilan, les jeunes ont émis le souhait que nous organisions davantage de sorties.

Perspectives

Nous devons impérativement améliorer notre communication concernant les sorties familiales et organiser plus de sorties spectacles, qui plaisent davantage. Un intervenant participera à la nouvelle formation « devenir Relais culturel » proposée par le Fédération des centres sociaux. Pour répondre au mieux à l’envie des collégiens, les intervenants seront plus actifs sur l’organisation de sorties et plus autonomes dans la préparation (gérer la réservation, contacter les jeunes, élaborer la fiche d’autorisation)

Des « Ciné canap’ » seront également proposés par les intervenants.

7.4 Relation avec les parents

Nous cherchons à développer une relation égalitaire avec les parents. Nous voulons les impliquer dans le travail que nous menons avec leurs enfants, les amener, pour certains, à trouver leur place d’ « accompagnant parental ».

7.4.1 L’accompagnement des parents à la vie scolaire

Depuis quelques années nous développons une action d’accompagnement des parents à la vie scolaire. Elle consiste à donner des repères leur permettant de gagner en autonomie dans le suivi scolaire de leurs enfants. Hormis la réunion de rentrée, nous avons organisé une rencontre autour de l’aide à la scolarité, une formation sur l’utilisation du logiciel Pronote et des rencontres individuelles.

« Comment puis-je aider mon enfant dans sa scolari té ? »

Les parents furent invités à s’interroger sur les différentes façons d’accompagner scolairement ses enfants. Tracts et appels téléphoniques furent les moyens utilisés pour informer les parents de cette rencontre. Six parents ont participé dont un homme.

Déroulement

Afin de favoriser l’échange nous avons été très attentifs à la « scénographie » de l’espace. Une table placée au centre de la pièce proposait gâteaux, thé, café et jus de fruit. Les participants pouvaient ainsi à tout moment de la discussion se servir. D’autres tables étaient disposées en alternance avec des chaises convergeant toutes vers le centre. Sur certaines tables étaient posées des assiettes de gâteaux de sorte à ce qu’elles soient facilement accessibles aux participants assis sur les chaises avoisinantes. Les parents pouvaient s’asseoir aussi bien sur une chaise que sur une table. Les deux questions principales furent les suivantes :

− Selon vous, à quoi sert l’école ?

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− Comment peut-on aider l’école dans son rôle éducatif et, de ce fait, comment peut-on aider les enfants ?

De leurs réponses ont découlé d’autres questions qui ont permis d’aller plus loin dans l’analyse. Selon vous, à quoi sert l’école ?

La première réponse donnée fut « à éduquer ». Sous le terme d’éducation les parents entendaient :

− donner les moyens aux enfants à comprendre et à intégrer les codes du système (du pays)

− amener l’enfant à être autonome

Ensuite vint la réponse « à apprendre, à connaître beaucoup de chose ». Puis « à avoir un métier ». A cela, nous leur précisions que le taux de chômeurs diplômés était élevé. Ils furent très surpris de cette information mais ils ne remettaient pas en question le rôle de l’école puisque pour eux l’essentiel résidait dans l’apprentissage de l’autonomie et « l’intégration » (ne pas prendre ce terme sous l’angle de l’origine mais bien celui de l’éducation) des enfants. De ces réponses a découlé la question qui tendait à valoriser les parents et à leur donner un rôle qui les surprit. Comment peut-on aider l’école dans leur rôle éducatif … ?

L’idée d’aider l’école dans son rôle fit rire les parents comme s’ils n’avaient jamais envisagé cela sous cet angle. D’ailleurs personne n’apportait de réponse, aucun ne se positionnait comme pouvant aider l’école. La deuxième partie de la question fut alors posée. … Et, de ce fait, comment peut-on aider les enfants dans leur scolarité ?

Dans un premier temps, fut évoquée l’aide aux devoirs. Pour les parents il s’agissait d’aider son enfant dans l’acquisition du savoir. Ce fut la seule réponse donnée spontanément pour cette question. Pour développer la réflexion autour des devoirs, nous avons distribué aux parents des cahiers d’écolier. Ceux ayant en main les cahiers les moins bien tenus eurent des réactions attestant de leur capacité d’analyser le niveau de soin apporté. De cette manière, il nous fut possible de leur expliquer l’importance d’accompagner les enfants sur la question du soin en précisant que cela favorisait l’apprentissage de l’organisation. Afin de développer davantage la réponse, d’autres questions intermédiaires furent posées telles que :

− Ne peut-on apprendre qu’à l’école ?

− Quels moments partagez-vous avec vos enfants ?

− Pourquoi n’avez-vous pas le réflexe d’aller voir une exposition, d’aller dans les musées ?

A la première, tous ont répondu par la négative. Tous s’accordaient à dire que l’apprentissage se fait partout, à tous les instants. A la seconde question, certains parents eurent des difficultés à répondre. Quelques-uns ont mis en avant le manque de temps – difficile de gérer de front vie professionnelle, vie domestique (Le ménage étant une préoccupation importante pour les mères), vie parentale. D’autres ont rapporté qu’ils allaient au parc. Ils ont également mis en avant l’envie de jouer de leurs enfants à laquelle ils n’arrivent pas toujours à répondre pour la raison qu’ils n’aiment pas trop cela. Un parent a énoncé des sorties telles que le théâtre.

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Quant aux sorties musée, les parents n’arrivaient pas à formuler de réponse. Seul un parent a dit que son enfant n’aimait pas ces lieux. Le choix entre les différentes propositions de sorties sur Paris semble difficile pour eux. Alors que nous approchions de la fin de la rencontre, nous avons apporté d’autres réponses telles que le respect du rythme de l’enfant – sommeil – le respect de l’équilibre alimentaire et l’importance de connaître les programmes télévisés que regardent leurs enfants. Avant de partir, les parents pouvaient prendre diverses plaquettes et documents sur les différents thèmes abordés.

Bilan

Quantitatif

Nous espérions avoir au moins 10 parents présents. Ce ne fut pas le cas. Nous ne sommes cependant nullement surpris. Il est toujours difficile de mobiliser du public sur ce type de rencontre (formation, débat…). Les causes ? Les parents ne se sentent pas concernés, ils n’ont pas envie de débattre ou ils n’ont pas le temps. De ces trois raisons nous ne savons pas laquelle prévaut. Qualitatif

Sur le plan qualitatif, nous sommes plutôt satisfaits. La discussion était très enrichissante pour tous y compris pour nous. Les parents prenaient la parole avec aisance sans craindre l’opinion des autres. De notre côté, nous avons su transmettre l’idée que l’apprentissage ne s’effectuait pas uniquement à l’école mais partout et qu’il devait être associé au plaisir. Nous avons un regret, celui de ne pas avoir eu le temps de développer la partie sur la gestion de l’accès aux média – télévision, téléphone portable, internet…

7.4.2 Les rencontres individuelles

Le principe

Nous rencontrons les parents 2 à 3 fois par an. Ces rencontres ont pour objectifs :

− D’amener les parents :

− A comprendre l’importance de leur accompagnement dans la vie scolaire de leurs enfants

− A prendre conscience de leurs capacités à suivre la scolarité de leurs enfants

− A instaurer avec leurs enfants un échange qui leur permet de montrer leur soutien et aux enfants de montrer leur sérieux

− De donner des outils repères leur permettant de suivre aux mieux leurs enfants.

La logistique

Nous entendons par logistique, l’organisation des rencontres, son déroulement, les outils utilisés et la formation des bénévoles.

Concernant l’organisation des rencontres

La participation des intervenants bénévoles facilite la mise en place de cette action. Il nous a fallu au moins 1 mois pour réussir à rencontrer la majorité des familles à la fin du premier trimestre. Les parents sont contactés par téléphone ou lorsqu’ils viennent chercher leurs enfants. Nous demandons au parent de venir avec une copie du bulletin scolaire.

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Nous avons cessé de demander un cahier d’école et le carnet de correspondance de l’enfant car il est improductif de donner aux parents tant d’informations. Lors d’une rencontre, nous consacrons du temps à l’analyse d’un bulletin scolaire car il est nécessaire de le faire.

Concernant le déroulement de la rencontre

Nous commençons par présenter le travail mené en accompagnement scolaire, puis nous demandons au parent de parler du travail de son enfant en se référant au bulletin scolaire. Si cela est nécessaire nous donnons des explications sur l’organisation, la notation et les appréciations. Nous vérifions ensuite le degré de compréhension des parents. Nous leur demandons s’ils ont rencontré les enseignants. Nous les incitons à le faire et leur présentons les possibilités qu’offre le Relais 59 pour les aider dans cette démarche. Les parents rencontrent les enseignants mais rarement de leur propre initiative. Cela met en évidence la difficulté des parents à trouver leur place dans la scolarité des enfants.

Les outils utilisés

Pour l’étude du bulletin, nous utilisons souvent des surligneurs afin de laisser des repères visuels. Ainsi le parent garde une trace de nos explications. Il peut se servir de ce bulletin comme modèle pour l’analyse du bulletin suivant. Pour les parents ne comprenant pas le système de notation, nous utilisons une grille de valeur de note où chaque note est associée à un smiley souriant ou boudant. Nous laissons cette grille au parent afin qu’il puisse l’utiliser lorsqu’il regarde le travail de son enfant. Nous allons apporter des modifications à ce document. Nous avons remarqué que les smileys n’étaient pas compris de tous. Nous devons trouver d’autres pictogrammes. Chaque rencontre est évaluée. Pour ce faire, un document, qui se compose de 3 parties : l’analyse du bulletin, l’attitude du parent et le ressenti du bénévole sur la rencontre et sur l’intérêt de la formation suivie, est remis à chaque intervenant. Vous trouverez ces outils sur le site dédié aux activités périscolaires, dans la rubrique ressources parentalité : http://www.csrelais59.org/aeps/?p=6.

Concernant la formation des bénévoles

Aucun nouveau bénévole ne pouvait s’investir dans ce suivi. Par conséquent, nous n’avons pas proposé de formation. En voici toutefois un descriptif : Il s’agit d’une formation en trois parties traitant respectivement :

− De la relation intervenant/parent

− Du bulletin

− La tenue du cahier

Elle permet de structurer les rencontres mais aussi de réfléchir sur l’attitude à avoir pour mettre en place une relation d’égale à égale et faciliter le dialogue. En général, les intervenants sont satisfaits de cette formation. Ils la trouvent nécessaire, elle les aide à organiser leur rencontre avec les parents.

Présentation de la démarche

A chaque prise de rendez-vous, les intervenants demandent aux parents de venir avec une copie du bulletin scolaire - auparavant nous demandions également un cahier de classe et le livret de correspondance mais cela rendait la masse d’information trop dense. La première rencontre trimestrielle permet de diagnostiquer les compétences du parent. Nous l’invitons à expliquer le bulletin.

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Parmi les 40 familles, nous avons vu 20 familles dans le cadre de ces rencontres, en janvier 2011 – fin du 1er trimestre. Les rencontres furent réalisées par 2 intervenants bénévoles de l’accompagnement scolaire et le salarié coordinateur. Ils ont suivi, il y a trois ans, une formation pour les préparer à ces rencontres. Les autres intervenants ont toutefois rencontré les parents de manière informelle.

Bilan des rencontres individuelles

Nous vous présentons une évaluation sur 3 aspects du suivi scolaire : La compréhension du bulletin scolaire, la prise d’initiative de rencontrer les enseignants et leur attitude face à l’intervenant. A l’issue de chaque rencontre, les intervenants ont rempli une fiche permettant de rendre compte des compétences et des besoins des parents sur le plan du suivi scolaire.

Compréhension du bulletin scolaire

Sur 20 familles rencontrées :

Oui Non maîtrisent bien ou en partie la lecture 15 5 comprennent ce qu’ils lisent 12 3 comprennent le système de notation 14 6 comprennent la structure du bulletin 13 7 comprennent les appréciations 12 8

Une grande partie des parents comprennent le système de notation et l’organisation du bulletin scolaire. Cependant, la compréhension des appréciations n’est pas facile pour tous. Parmi les parents rencontrant une difficulté quant à la compréhension du bulletin, 5 sont analphabètes, 3 maîtrisent la lecture mais ne sont pas en mesure de comprendre les termes utilisés ou manquent de confiance en soi. Parmi les parents analphabètes une comprend le système de notation. Concernant la notation, nous avons continué à utiliser la grille de valeur des notes. Elle permet, par comparaison graphique, de retrouver la valeur de la note à laquelle est associée un smiley souriant, neutre ou triste. Pour ce qui est de la structure du bulletin, nous leur avons donné des repères visuels et logiques (français et maths premières matières présentées). Parmi ces parents, 1 seul était nouveau. La grille lui a permis de comprendre le système de notation. Il fut très content de la rencontre et était très enthousiaste à l’idée de pouvoir reconnaître les notes et leur donner du sens.

Les rencontres avec les enseignants

Tous les parents avaient déjà rencontré les enseignants avant notre première rencontre. La plupart de ces rencontres sont le fait de l’enseignant. Beaucoup de parents ne savent pas quoi dire aux professeurs et quelques-uns ne comprennent pas ce qui leur ai dit ou ce que l’enseignant attend d’eux.

L’attitude du parent face à l’intervenant

Dans l’ensemble, les parents apprécient ces rencontres. Ils s’investissent vraiment lors de l’analyse du bulletin et ils sont satisfaits d’avoir compris en partie par eux-mêmes le bulletin.

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Les effets de ces rencontres

Rencontrer les deux parents aide à mieux comprendre certaine situation. Ainsi, d’avoir rencontré un père, dont nous pensions qu’il était peu présent dans l’éducation de son fils, nous a permis de réaliser qu’il n’en était rien. En réalité, son épouse lui laissait peu d’espace tout en lui reprochant de ne pas s’investir sur certains aspects éducatifs. Dorénavant, nous essayerons de rencontrer plus souvent ce père. Afin d’aider un enfant à être plus attentif à ses outils scolaires, nous avons signé un contrat tripartite – enfant – parent – Relais 59. L’enfant s’engageait à venir avec ses affaires, le parent s’engageait à compléter la trousse de son enfant et à vérifier régulièrement son contenu. Le Relais 59 s’engageait à vérifier également sa trousse et à l’aider à être soigneux. Ce contrat fut efficace jusqu’au moment où la mère de l’enfant partit deux mois au pays.

7.4.3 Les soirées dansantes

Nous avons organisé deux soirées dansantes. A l’origine, ces soirées étaient proposées pour permettre aux parents et aux bénévoles de se rencontrer dans un contexte détendu, mais peu d’intervenants y participent. Toutefois, les familles en sont friandes.

Déroulement

Les deux événements se sont déroulés des samedis soirs. Les familles viennent avec un plat ou un dessert à partager. Nous aménageons une salle en espace buffet et une salle dédiée à la danse où il est strictement interdit de manger et de boire. Ces soirées commencent à 20h pour se terminer vers minuit. Lors de la seconde soirée, nous avons expérimenté la proposition d’animations ludiques telles que les chaises musicales, des chorégraphies collectives…

Bilan

Elles ont chacune rassemblé une quinzaine de familles. Ces soirées sont réclamées des enfants et des parents mais nous sommes quelque peu déstabilisés par le fait qu’ils n’osent pas danser. Les musiques s’enchaînent, mais tous restent assis face à une piste de danse vide. Pour remédier à cela, nous avons retiré les chaises de l’espace dancing et nous avons proposé des animations. Cette expérimentation fut convaincante. Nous devrons dorénavant proposer, lors de ces soirées, des jeux dansants, des ateliers de danse...

7.4.4 Perspectives

Nous continuerons les rencontres individuelles car elles favorisent grandement la relation de confiance et sont plus efficaces concernant la maîtrise des outils scolaires. Nous proposerons également en début d’année, dès les inscriptions des enfants à l’accompagnement scolaire, une formation qui abordera les questions suivantes :

− Que veut dire « aider son enfant ? »

− Parmi les différents aspects de la scolarité, lesquels suis-je capable d’investir ?

A l’issue des discussions que susciteront ces questions, nous aborderons deux des aspects de la scolarité : le soin des cahiers et l’organisation du carnet de correspondance. Afin d’être dans une dynamique d’échange, nous mettrons les parents en situation par le jeu de rôle. Suite à cette formation nous continuerons de rencontrer les parents individuellement. Par ailleurs, nous continuerons d’organiser des soirées et des sorties.

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7.4.5 Relations avec les établissements scolaires

Habituellement, en juin, nous leur communiquons notre campagne de préinscription avec affiches et plaquettes. Il arrive également qu’ils nous orientent des familles en septembre. Nous avons également entamé un partenariat avec les collèges Guy Flavien et Paul Verlaine sous l’égide de la DASCO, la DFPE et la Fédération des centres sociaux.

Le projet « Paris Famille Collège »

Sollicités par la DASCO (Direction des Affaires Scolaires) et la DFPE (Direction de la Famille et de la Petite Enfance), les centres sociaux ont débuté un partenariat avec des collèges parisiens pour développer des actions autour de la parentalité. Le Relais 59 s’est associé au collège Paul Verlaine et Guy Flavien.

Partenariat avec le collège Paul Verlaine

Le collège Paul Verlaine utilise dorénavant le logiciel Pronote pour gérer les bulletins de notes et les cahiers de texte des classes. Les notes sont dorénavant numérisées et accessibles par internet via un login et un mot de passe personnalisés pour chaque famille. Les familles n’étant pas toutes au fait des nouvelles technologies, nous avons mis en place une formation à l’utilisation du logiciel Pronote. Cette formation s’est déroulée au sein de l’Espace Numérique du Relais 59. Elle fut animée par la coordinatrice parentalité et l’adjointe de direction du collège. Nous avons ainsi formé 8 parents. Nous continuerons de proposer cette formation.

Partenariat avec le collège Guy Flavien

Nous sommes en cours d’élaboration d’un projet dont l’objectif est d’éviter le décrochage scolaire, très important dans ce collège. En mars, le Relais 59 a participé aux réunions de liaison entre les écoles primaires et le collège, pour les enfants de CM2 qui seront en 6ème à Guy Flavien. Puis, nous avons été invités à donner des informations sur notre accompagnement scolaire, lors de leur présentation du collège aux enfants de CM2 des différentes écoles. Ainsi, les directeurs des écoles élémentaires pouvaient relayer l’information auprès des parents dont les enfants rencontrent des difficultés. L’objectif étant de pouvoir accompagner ces familles quand leurs enfants seront au collège.

Bilan et perspectives

Concernant le partenariat avec les collèges Paul Verlaine et Guy Flavien, nous dirons que ce fut l’année de la mise en route. Le projet, n’émanant pas des collèges eux-mêmes mais de la DASCO, de la DFPE puis de la Fédération des centres sociaux parisiens, fut difficilement investi par les principaux. Cependant, nous sommes tous d’accord pour continuer ce partenariat. La principale du collège Paul Verlaine était consciente de leur difficulté à s’approprier le projet. Elle émis le souhait de revoir les modalités de ce partenariat et de poser clairement les besoins du collège afin de définir le projet. Quant au collège Guy Flavien, nous leur transmettrons en septembre 2012, la liste des jeunes inscrits. Nous devrons également définir plus précisément le type d’action à mener collectivement.

7.4.6 Relations avec les travailleurs parascolaires

Le travail effectué auprès des enfants, des familles et des écoles nous permet d’être plus au fait de certains problèmes d’ordre psychologique ou comportemental se manifestant par des problèmes relationnels et des difficultés de concentration. La relation avec les autres partenaires sociaux tels que les orthophonistes, les psychomotriciens et les assistantes sociales, peut être nécessaire pour nous aider à

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mieux cerner les difficultés des enfants. Ces partenaires nous aident quant aux attitudes à avoir, aux actions à mener avec les enfants suivis. Nous avons encouragé et aidé certains parents à contacter les structures avec lesquelles nous sommes en relation telles que le CAPP, le CMP, le Point Ecoute Parents mis en place par la Sauvegarde de l’adolescence, l’Ecole des Parents…

7.4.7 Relations avec d’autres partenaires

Nous sommes aussi en relation avec des associations de quartier menant une action éducative. Des échanges de savoirs s’effectuent lors de rencontres. Cet échange nous apparaît bénéfique pour évoluer dans notre action.

La Fédération des Centres Sociaux de Paris

La Fédération a mis en place une « commission jeunesse » dont le but est d’amener les centres sociaux à définir une politique jeunesse commune qui prendrait en considération les spécifités des centres sociaux. Nous avons également organisé quatre matinées thématiques appelées « les jeudis de la jeunesse » : jeunesse et citoyenneté, jeunesse et culture, le développement durable et les animations hors les murs. Nous travaillons dorénavant à la préparation d’un forum départemental de la jeunesse qui se déroulerait fin 2012. La coordinatrice participe également à la « commission culture », qui permet de décider des orientations à suivre et des projets à poursuivre ou à développer, et à la «commission démarche congrès ». Cette dernière participe à la préparation du 8ème congrès des centres sociaux prévu en juin 2013 sur la thématique du pouvoir d’agir.

A.R.P.L.E – Coin-livres

Deux intervenantes sont venues au Relais 59 pour nous aider à faire le tri de nos livres et nous conseiller. Nous continuerons ce partenariat en 2013.

7.4.8 L’évaluation

de l’accompagnement scolaire

Sont évalués aussi bien l’action menée que le travail des enfants. Nous disposons de différents outils d’évaluation tels que :

− Les rencontres avec les parents

− Les échanges avec les personnes bénévoles et salariés du relais

− Les contacts avec les différents professionnels connaissant les enfants inscrits dans le cadre de l’accompagnement scolaire

Chaque enfant possède, au Relais 59, une pochette comportant les copies de ses bulletins scolaires, une fiche sur laquelle sont notés, à chaque fin de séance, ce qui a été fait ainsi que les problèmes constatés d’ordre scolaire, comportemental ou d’organisation. Sur cette fiche figure aussi un compte-rendu de chaque rencontre avec l’enseignant. Partant du principe que le suivi scolaire concerne l’enfant, ce dernier peut consulter son dossier à loisir. Ces fiches sont également consultées lors des préparations du temps collectif. Sont prises en considération les lacunes de chacun dans la conception des animations. Certaines informations, pouvant perturber l’enfant, sont enregistrées dans un fichier accessible uniquement aux intervenants. En rapportant régulièrement par écrit, le travail effectué, nous pouvons repérer plus aisément les domaines pour lesquels l’enfant rencontre quelques difficultés. Ainsi, il nous

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est plus facile d’échanger avec les enseignants et de réfléchir sur les solutions permettant d'y remédier. Cette organisation nous permet :

− De distinguer les enfants relevant du soutien individuel et de cesser ce soutien lorsque l’enfant semble avoir rattrapé son retard scolaire,

− De travailler davantage sur les lacunes de l’enfant,

− De faire part de nos constats aux différentes personnes en relation avec l’enfant, et ainsi à partir de ces croisements, trouver les meilleures solutions.

L’évaluation de l’action et du travail de l’équipe est alimentée par l’ensemble de nos démarches : points réguliers sur le fonctionnement de l’équipe et la cohésion dans chaque groupe de niveau, réunions d’équipe... Chaque échange permet de répondre au mieux aux besoins de l’enfant et d‘effectuer le travail adéquat auprès de lui et de sa famille.

des ateliers périscolaires

Nous évaluons l’impact des ateliers par l’attitude des enfants / jeunes : leur implication, leur curiosité, leur capacité à émettre une critique et à écouter l’autre. Les productions réalisées nous permettent également d’évaluer les potentiels artistiques et littéraires de chacun. Pour la rentrée 2012-13, nous espérons accueillir de nouveaux intervenants bénévoles. La coordinatrice pourra ainsi consacrer davantage de temps à la formation des bénévoles et développer, avec eux, des activités artistiques, culturelles, à caractère participatif. Nous vous invitons à voir les productions sur le site dédié aux activités périscolaires : http://www.csrelais59.org/aeps/

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8 . Les actions de formation en direction des adultes

L’intégration passe par une bonne maîtrise de la langue française et par une bonne connaissance de l’environnement dans lequel on évolue. Pour répondre à notre objectif de lutte contre la précarisation des familles, nous avons développé des actions de formation de type ASL (Ateliers Sociolinguistiques) mais aussi des actions linguistiques à visée professionnelle comme la formation Alpha et Emploi. Nous invitons les stagiaires à passer le DILF (Diplôme d’Initiation à la Langue Française) et nous proposons un labo de langues en français et en anglais.

8.1 Les Ateliers de savoirs Sociolinguistiques (ASL)

Dans le cadre du projet associatif, nous avons cherché à favoriser l'insertion sociale dans différents domaines de la vie courante (cf. budget, logement, accès aux droits, fonction parentale, citoyenneté). Afin de favoriser l’ancrage territoriale, nous avons cherché à développer des partenariats avec les espaces sociaux locaux (cf. le PIMM’s, la mairie, la Cité Nationale de l’Histoire de l’Immigration). Par ailleurs, nous avons poursuivi la consolidation des actions complémentaires aux ASL pour l'apprentissage du français aux adultes migrants (la formation Alphabétisation et emploi ; labo des langues). Le bilan des activités 2012 pour les ASL comporte trois parties. Dans un premier temps, nous rappellerons les objectifs que nous nous étions fixés. Nous présenterons les statistiques concernant le public bénéficiaire. Nous ferons ensuite une description détaillée des ateliers proposés et des actions réalisées.

8.1.1 Rappel des objectifs généraux

En lien avec le projet global de l'association, nous nous fixons comme but d’accompagner des personnes étrangères ou d'origine étrangère vers une meilleure intégration au tissu social français et parisien. Les objectifs généraux des ateliers sociolinguistiques du Relais 59 sont les suivants :

− Développer l'autonomie des participantes dans leurs pratiques sociales

− Permettre aux participantes de progresser dans leur utilisation de la langue française

− Permettre aux participantes d’acquérir une plus grande confiance en elles

− Donner une meilleure visibilité sociale aux participantes

Pour tendre vers ces objectifs, nous devons agir à différents niveaux :

− La maîtrise de la langue orale et écrite et des codes socioculturels

− L'accès à l'information et l'acquisition de savoir-faire concernant leur vie sociale, citoyenne et administrative

− L'implication des participantes dans leur apprentissage et leur participation à la vie locale (culturelle et citoyenne)

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Notre action doit aussi avoir pour effet un changement des regards. Avec un ASL, on tente d'enclencher une transformation dans la société elle-même. Pour que ces personnes étrangères s'intègrent, il faut aussi que les espaces sociaux s'ouvrent à elles et leur fassent une place. Les ateliers sont donc un moyen pour que les participants investissent l'espace social, d’où l’importance de travailler avec les acteurs de l'espace social et de développer des partenariats.

Rappel des objectifs opérationnels

Dans le projet 2010-2013 des ASL, nous avions défini les objectifs opérationnels autour de quatre grands axes : La poursuite de l’application de la démarche ASL :

− Informations sur la spécificité de la démarche ASL (au sein de l'association, auprès de l'équipe des formateurs-animateurs, auprès des apprenantes et auprès des partenaires locaux)

− Formulation des objectifs d’apprentissage en termes de compétences sociales, dont découlent ensuite les objectifs linguistiques

− Entretien et développement des partenariats pour les différents ateliers

− Interventions des partenaires dans les ateliers

− Mises en situation des apprenantes dans les espaces sociaux

La transmission des savoir-faire et des contenus pé dagogiques élaborés par l’équipe pour qu’ils puisse nt être réutilisés

− Réunions et formations avec l'équipe des formateurs-animateurs en interne et en externe

− Élaboration des grilles d'objectifs pour chaque atelier par les formateurs-animateurs

− Réalisation de dossiers pédagogiques reprenant les séances conduites par les formateurs-animateurs

− Mise en forme des grilles et des dossiers pour qu’ils soient consultables par d’autres formateurs que ceux qui les ont réalisés.

La poursuite du travail sur la connaissance du Rela is 59, de son fonctionnement et de ses intervenants

− Organisation de séances pédagogiques ayant pour thème l’association et son fonctionnement (en utilisant les documents de communication à disposition : affiches, plaquettes, diaporama, etc.)

− Faciliter les rencontres et impliquer les apprenantes dans l'organisation des événements associatifs collectifs (réunions, rencontres, fêtes, assemblée générale, etc.)

La poursuite du travail sur la responsabilisation d es participantes dans leur apprentissage

− Continuer à présenter les ateliers et laisser les apprenants faire le choix des ateliers qu'ils suivront

− Travailler sur les représentations des situations d’apprentissage auprès des formateurs-animateurs et auprès des apprenants

− Favoriser une démarche active, la prise d’initiative et l'entraide entre apprenants dans les activités proposées

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− Encourager auprès des formateurs-animateurs l'utilisation du multimédia dans les activités pédagogiques

− Poursuivre l’organisation des temps d'évaluation et d'auto-évaluation (pour fixer des objectifs d'apprentissage et pour mesurer les acquis)

8.1.2 Moyens matériels

Les locaux utilisés pour les ASL sont ceux de l’association ainsi que ceux de l’EPN Publique Numérique), Nous disposons de matériel pédagogique : méthodes, cahier d’exercices, cassettes, CD pour l’enseignement du français, radiocassette, lecteur CD, micro, ordinateurs, logiciels, accès Internet, livres pour enfants, caméscope, appareils photos numériques… Rappelons rapidement les grands principes pédagogiques de la démarche ASL. Elle permet de se décentrer de l’objectif linguistique pour s’attacher aux compétences plus larges nécessaires aux interactions dans la vie quotidienne et à une bonne connaissance des espaces sociaux. Pour faire acquérir une autonomie sociale réelle, les ASL se construisent dans un va-et-vient permanent entre la salle de cours et la réalité sociale. Cela signifie plusieurs choses. Tout d’abord, les séances pédagogiques sont construites à partir des situations de communication quotidiennes auxquelles on peut être confronté dans la vie de tous les jours, en utilisant au maximum les documents authentiques comme supports de cours. De plus, les visites à l’extérieur, pour s’approprier physiquement les différents lieux de l’espace local, font partie intégrante de l’apprentissage et sont organisées sur le temps des ateliers. De même, des intervenants extérieurs sont invités dans les ateliers pour confronter les personnes à différents interlocuteurs.

8.1.3 Le public accueilli

Comme tous les ans, le public des ASL se caractérise par une grande diversité au niveau des âges, des origines sociales et culturelles, ainsi que des situations de migration et des conditions d’existence. Les données qui suivent permettent d’avoir une image précise des personnes qui suivent les ateliers. Elles proviennent des fiches d’information complétées lors de l’inscription des apprenants. Durant l’année 2012, nous comptabilisons 54 personnes qui ont participé aux ateliers. Ce chiffre de 54 participantes ne comprend pas toutes les personnes que nous recevons à la rentrée, et tout au long de l’année, qui ne sont pas été inscrites dans nos ASL pour différentes raisons, mais avec qui nous faisons l’évaluation et si possible l’orientation vers d’autres structures. Ce travail est loin d’être négligeable, bien qu’il n’apparaisse pas dans les statistiques. Précisons aussi que ce chiffre ne comprend pas les personnes qui ont suivi les autres activités en lien avec l’apprentissage du français sans suivre les ASL : préparation au DILF, Laboratoire de(s) langue(s), formation Alphabétisation et Emploi. Les données concernant l’âge sont sensiblement identiques à l’année dernière. La tranche d’âge la plus représentée est toujours celle des 26/35 ans.

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Répartition par âge

Âge Stagiaires % Indéfini 1 1.9 % 21 à 25 ans 8 14.8 % 26 à 35 ans 21 38.9 % 36 à 45 ans 13 24.1 % 46 à 55 ans 6 11.1 % 56 ans et plus 5 9.3 % Total 54 100 %

L’origine géographique

Nationalité Stagiaire % Afrique 14 25.9 % Amérique 2 3.4 % Asie 20 37.0 % Europe 10 18.5 % France 3 5.6 % Moyen-Orient 5 9.3 % Total 54 100 % Comme on le voit sur ce tableau, les nationalités d'origine des personnes qui participent aux ASL sont variées. Cependant, le nombre de nationalités représentées a de nouveau baissé (nous sommes passés de 34 à 24 en 2 ans).

Situation familiale

Situation familiale Stagiaires % Indéfini 1 1.9 % Célibataire 15 27.8 % Divorcé(e) / séparé(e) 4 7.4 % Marié(e) / en concubinage 33 61.1 % Parent isolé 1 1.9 % Total 54 100 %

Les chiffres sont sensiblement les mêmes que l’année passée.

Répartition des lieux résidence sur Paris

Arrondissements Stagiaires % 75011 3 6.2 % 75012 39 81.2 % 75013 3 6.2 % 75015 1 2.1 % 75017 1 2.1 % 75020 1 2.1 % Total 48 100 %

%Répartition des lieux de résidence en région paris ienne

Départements Stagiaires % 75 48 88.9 % 93 3 5.6 % 94 2 3.7 % 95 1 1.9 % Total 54 100 %

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Pour le lieu de résidence, les chiffres sont sensiblement les mêmes que l’année passée. Les habitantes du 12e arrondissement représentent 81.2 % de l’effectif total.

Scolarisation

Niveau d'études dans le pays d’origine Stagiaires %

Indéfini 2 3.7 % Niveaux I-II : diplôme de niveau bac+3 ou + 7 13.0 % Niveau III : diplôme de niveau bac+2 6 11.1 % Niveau IV : baccalauréat ou équivalent 11 20.4 % Niveau VI : aucun diplôme (sauf CEP, BEPC) 13 24.1 % Niveau primaire (adultes) 8 14.8 % Non scolarisé (adultes) 7 13.0 % Total 54 100 %

Concernant le niveau de scolarité initiale, on ne remarque pas de grands changements par rapport aux chiffres de l'année précédente. Notons cependant une certaine hausse du niveau de scolarité initiale, car le pourcentage de personnes ayant suivi des études supérieures continue d’augmenter et le pourcentage d'apprenantes qui n’ont jamais été scolarisées est en baisse.

Répartition par catégorie socioprofessionnelle

Catégorie socioprofessionnelle Stagiaires % Indéfini 1 1.9 % Retraité(e) 1 1.9 % Employé(e) 11 20.4 % Chômeur(se) 1 1.9 % Sans activité professionnelle 40 74.1 % Total 54 100 %

En grande majorité, comme les années précédentes, les participantes des ASL ne travaillent pas.

Répartition selon les revenus

Revenus du foyer Stagiaires % (Indéfini) 3 5.6 % Sans Ressources 20 37.0 % Minima sociaux 12 22.2 % Moins du SMIC 3 5.6 % SMIC 4 7.4 % Plus du SMIC 12 22.2 % Total 54 100 %

Concernant les ressources des personnes, les chiffres ci-dessous sont une estimation des revenus du foyer. Cela n’apparaît pas, mais comme l’année passée la majorité des foyers a comme ressources le salaire du conjoint ou d’un proche.

8.1.4 Equipe des ateliers sociolinguistiques

L'équipe des ASL est constituée d’une coordinatrice salariée et de formateurs-animateurs bénévoles. En 2012, l’équipe était composée d’une vingtaine de bénévoles. Nous avons accueilli 6 nouveaux bénévoles en début d’année puis 7 autres en cours d’année. Ces derniers, comme l’année passée, ont travaillé le plus souvent en binôme et ont assuré, chacun, une séance par semaine. L’équipe a aussi travaillé régulièrement avec les salariés intervenants dans d’autres domaines d’activités au sein de l’association.

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Les profils des formateurs bénévoles sont sensiblement les mêmes que l'année dernière, avec une majorité de personnes à la retraite. En cours d’année, sur les 13 nouveaux bénévoles qui nous ont rejoints, 7 ont arrêté. Les raisons des arrêts sont les suivantes :

− Reprise d'activité professionnelle (2)

− Difficultés pour s’approprier la fonction (2)

− Raisons personnelles/familiales (2)

− Raison inconnue (1)

Tous les ans, nous arrivons à assurer la rentrée avec au moins un "ancien" bénévole par atelier, mais nous devons prévoir le recrutement d’une quinzaine de personnes tout au long de l'année. Nous avons également accueilli une stagiaire en Master 2 de didactique des langues et du français. Pendant 4 mois, elle a animé des séances et a participé à la mise en place du dispositif de formation des nouveaux bénévoles.

8.1.4.1 Qualification de l’équipe ASL (formation des formateurs bénévoles)

Le bénévolat en ASL, comme pour toute action de formation, nécessite un investissement important. Les formateurs-animateurs, même s'ils sont bénévoles, doivent développer des compétences quasi professionnelles. Les connaissances et les savoir-faire pédagogiques nécessaires s'acquièrent progressivement par l'observation, par la pratique et en participant à différents "temps". Ces temps de formation se font en interne et en externe. Il est utile de travailler dans son centre avec son équipe et il est aussi intéressant d'échanger avec d'autres personnes, de voir comment d'autres centres fonctionnent. De plus, comme nous l’avons vu ci-dessus, l’équipe se renouvelle tous les ans. Il est donc primordial de prévoir tous les ans des temps de formation pour les formateurs. En 2012, comme l'année passée, l'accompagnement de l'équipe en interne s'est fait selon différentes modalités. Nous les notons ici de façon synthétique :

− Rencontres individuelles des formateurs et de la coordinatrice (conseil, préparation d'activités pédagogiques, observation de séance, co-animation d'atelier, etc.)

− Rencontres des formateurs entre eux pour la préparation des séances

− Réunions de coordination

− Enrichissement et consultation des outils pédagogiques du centre de ressources

− Participation à des petits groupes de travail en interne pour étudier une problématique donnée

− Formations, groupes de travail, rencontres à l'extérieur, moment de convivialité

Concernant la qualification de l'équipe ASL, nous présentons ci-dessous les temps forts de 2012.

Réunions et formations en interne

En 2012, 9 réunions de coordination ont eu lieu, elles ont réuni en moyenne 12 personnes. En plus de ces réunions qui nous permettent d’organiser les affaires « courantes », nous avons proposé des réunions-formations spécifiques (animées le plus souvent par la coordinatrice et la stagiaire).

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En début d’année, comme l’année passée, nous avons fait une réunion pour les nouveaux bénévoles. Nous avons ainsi pu présenter l’association, l’organisation de nos ateliers, les principes pédagogiques, les méthodes et le matériel que nous utilisons. Nous avons aussi conçu un dispositif de formation des bénévoles, voici son contenu :

Proposition de programme de formation

Au Relais 59, nous proposons des formations en interne dispensées par la coordinatrice et les bénévoles expérimentés. Il existe diverses formations en externe proposées par : la fédération des centres sociaux parisiens (FCSP), le RADyA et Cœurs à lire-espace bénévolat. Nous n’avons pas tous les calendriers pour le moment, nous vous tiendrons informés le long de l’année. Les formations de la FCSP sont davantage généralistes et transversales alors que celles organisées par le Radya sont axées sur la méthodologie ASL. Cœurs à lire propose non seulement des formations généralistes mais aussi des rencontres sur différentes thématiques. Formations externes

La fédération des centres sociaux

Pour les nouveaux bénévoles non expérimentés, nous recommandons la formation intitulée « Etre animateur-formateur dans un groupe » puis « Formation des adultes migrants en centre social ». Voir catalogue avec le descriptif des formations. Le Radya propose :

Des groupes de travail avec des formateurs-animateurs ASL. Les objectifs : développer les compétences techniques et pédagogiques dans l’animation ASL, construire des outils, rencontrer des partenaires et échanger sur ces différentes pratiques ASL. Les modalités : quatre demi- journées d’octobre à décembre. Voir la fiche descriptive. Les mercredis du Radya : tables rondes. Il s’agit lors de ces tables rondes de faire la restitution d’expériences pédagogiques. C’est l’occasion de rencontrer les partenaires, de se former à de nouveaux outils. Il s’agit d’un temps de partage et d’échanges de pratique. Modalités: une demi-journée, les mercredis. Voir la fiche descriptive. Voir www.aslweb.fr Cœurs à lire

Cette structure propose des formations sur des sujets très divers. Chaque mois, elle propose une nouvelle session de formation sur un thème différent. Il faut compter deux ou trois jours de formations. Elle propose également des rencontres (cf. en 2011-2012 : Droits d'entrée et de séjour des étrangers & dispositifs de formation linguistique; Les financements publics et privés pour les associations d'alphabétisation et d'accompagnement scolaire. Vous pouvez aller sur leur site pour consulter les résumés et événements à venir: www.coeurs-a-lire.org Formations en interne

Les groupes de travail ne pourront être mis en place qu’avec la participation active des bénévoles. C’est l’occasion d’échanger sur ses pratiques, de voir ou revoir des notions de bases de l’enseignement du français auprès d’un public migrant. C’est un temps de travail mais aussi d’échanges, de convivialité qui permet de souder une équipe.

Les groupes de travail

Intitulé Les principes pédagogiques de base Date et durée octobre-novembre - 2x3 heures Intervenants La coordinatrice et bénévoles expérimentés Participants Tous les formateurs-animateurs bénévoles

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Les objectifs Présenter et s’approprier les principes pédagogiques communs sur lesquels sont fondés nos ateliers

Le contenu

� Rappel des grands principes : brainstorming.

� Spécificité de l’enseignement aux migrants

� La méthode communicative, la pédagogie de l’oral, l’autonomie sociale

� Faire agir le participant : donner des consignes et des tâches à accomplir.

� Définir les quatre compétences associées aux compétences sociales

� Définir les modalités de travail et donner des exemples d’activités

� Structure d’une séance-type

Le support Le projet pédagogique Des ouvrages de référence du FLE/FLS Le guide du CLP

Réalisation à déterminer

Intitulé Les outils pédagogiques Date et durée Décembre - 3 heures Intervenants La coordinatrice et bénévoles expérimentés Participants Tous les formateurs-animateurs bénévoles ASL

Les objectifs Savoir choisir et utiliser différents outils pédagogiques Utiliser et varier les supports techniques

Le contenu

� Les manuels, le site ASL web, le guide ASL (les fiches)

� Les différents sites du FLE (quelle utilisation?)

� Utilisation du rétroprojecteur, utilisation de l’espace public numérique, le site ASL du Relais, ensemble des outils disponibles au Relais

Le support Outils sur site Réalisation Petit manuel d’utilisation des outils pédagogiques du Relais 59 Intitulé Préparation de séquences pédagogiques Durée Janvier- février - 2x3 heures Intervenants Coordinatrice, bénévole expérimenté Participants les formateurs-animateurs bénévoles ASL débutants

Les objectifs Savoir construire des séquences et séances pédagogiques. Développer la créativité de chacun.

Le contenu

� Rappel des notions clés : séance, séquence, modalité de travail etc…

� Analyse critique d’une séquence et d’une séance.

� Construction d’une séquence et d’une séance pédagogique.

� Apprendre à poser des objectifs

� Choisir les bons supports et documents authentiques

� Décrire le déroulement des activités de façon synthétique.

Le support Documents pédagogiques sur les notions clés, les grilles vierges et remplies, les documents authentiques,

Réalisation Mettre sur site le travail réalisé, compléter la fiche du lexique commun aux ASL

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Intitulé Les évaluations Date et durée Mars-avril - 2x3h Intervenants Coordinatrice, bénévole expérimenté Participants Tous les formateurs-animateurs bénévoles ASL

Les objectifs Identifier les différentes modes et types d’évaluations. Mise en place et constructions d’évaluations, faire prendre conscience aux formateurs de l’utilité de l’évaluation.

Le contenu

� Identifier les différents types d’évaluation : positionnement, initiale, suivie ou formative, finale et auto-évaluation.

� Identifier les différents modes d’évaluations : QCM, questions directes/ indirectes, évaluations de toutes les compétences.

� Mise en pratique d’évaluations en fonction des objectifs fixés avec son propre groupe de participants.

Le support Les différentes évaluations, grilles d’objectifs Réalisation Evaluations à venir pour son propre groupe N.B : Ce programme est modulable, toutes nouvelles propositions des formateurs-animateurs bénévoles sont les bienvenues ! Pour que ces groupes de travail puissent avoir lieu, il faut un minimum de 4 participants. Des échanges conviviaux seront organisés entre bénévoles ayant les mêmes groupes d’apprenants pour partager, échanger, mutualiser les pratiques. Ce sera l’occasion de faire le point sur les thèmes à aborder et sur le profil des participants.

Les réunions de coordination avec tous les bénévole s : dates et thématiques abordées

Première semaine de septembre

Réunion de préparation pour la rentrée. Présentation de l’équipe, présentation des différents documents et le planning de formation à l’année, informations pratiques sur le fonctionnement de la structure, préparation de l’évaluation de positionnement, constitution des groupes et du planning des ateliers. Octobre avant les vacances de la Toussaint

Faire le point sur les inscriptions, les absences, la constitution des groupes, les niveaux. Faire le point avec les bénévoles sur le lien avec les partenaires. Décembre avant les vacances de noël

Préparation de la fête du Relais 59, faire un premier bilan : mutualiser les connaissances, les acquis de formations, les difficultés rencontrées, les projets. Janvier

Préparation des évaluations du premier semestre et la rentrée du second semestre. Bilan au niveau du partenariat. Mars-avril

Thèmes pédagogiques abordés en sous groupe en fonction des demandes et des besoins, préparation de sorties. Mai

Premier bilan, préparation des évaluations. Thèmes pédagogiques abordés en fonction des besoins, préparation de la fête du Relais 59.

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Juin

Organisation des entretiens individuels de fin d’année avec les apprenants. Préparation de la rentrée prochaine : organisation et préparation des évaluations de positionnement. Juin/juillet

Un entretien individuel est organisé avec chaque bénévole pour faire le point sur leur engagement, leur besoin en formation.

Formations pour les nouveaux bénévoles toute l’anné e en fonction du besoin

Réunion informative pour les nouveaux bénévoles

Présentation du Relais 59 (le centre social, c’est quoi ?, le projet social, l’équipe, les activités...), du fonctionnement de la formation linguistique au Relais, le rôle du formateur, ses compétences et motivations. (une demi-journée) Deux demi-journées de formation sur les ASL

Principes de base des ASL, vidéo asl.web sur l’importance du partenariat, analyse de grilles de travail et mise en pratique. Retour d’expériences lors des réunions pédagogiques et/ou en individuel avec la coordinatrice de manière informelle. Les temps de formations en interne avec la coordinatrice et des anciens bénévoles est un temps primordial pour d’une part souder l’équipe et pour d’autre part échanger sur les pratiques. Nous avons aussi travaillé sur les points suivants :

− Visites de sensibilisation dans les musées

− Les grands musées parisiens développent des actions pour les publics éloignés des pratiques culturelles. Dans ce cadre, nous travaillons depuis plusieurs années avec le musée du Louvre, qui proposent des visites de sensibilisation pour les formateurs (Osez le Louvre) qui sont susceptibles de venir avec des groupes d’adultes migrants.

La fédération des centres sociaux de Paris

Comme tous les ans, nous avons pu participer aux formations proposées par la Fédération des Centres Sociaux de Paris. Voici le détail des participations pour 2012 :

− « Être formateur pour les adultes migrants » : 1 formatrice bénévole des ASL du Relais 59 a suivi cette formation.

− « L’autre et Nous » : 1 formatrice bénévole des ASL du Relais 59 a suivi cette formation.

− « Formation des adultes migrants » : 3 formateurs bénévoles des ASL ont suivi cette formation.

Espace Bénévolat/cœur à lire

Certains ont également participé, avec la coordinatrice, aux formations/rencontres proposées par Espace Bénévolat/cœur à lire :

− La coordinatrice a suivi la rencontre intitulée « perspectives de financements publics et privés pour les projets d’accompagnement scolaire, FLE, Alpha, ASL et lutte contre l’illettrisme».

− Deux formateurs et la coordinatrice ont assisté au colloque « droits d’entrées et de séjours des étrangers et dispositifs de formations linguistiques ».

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Notons aussi que la coordinatrice participe toujours à la commission formation de la FCSP. Cette commission, qui se réunit tous les deux mois, est chargée de l’élaboration, du suivi et de l’évaluation du dispositif de formation des bénévoles dans les centres sociaux. L’ancienne coordinatrice avait été sollicitée par la Fédération pour la publication d’un guide intitulé « Repères pour les actions linguistiques en centre social – Pistes de travail pour les coordinateurs et les formateurs ». Elle a travaillé à la finalisation de cette publication qui regroupe les réflexions des différents groupes de travail des coordinateurs linguistiques. Ce guide est un outil intéressant pour le réseau, il propose des pistes de travail et des exemples de supports que peuvent utiliser les coordinateurs et les formateurs bénévoles dans les actions linguistiques pour les adultes migrants (ASL, alphabétisation, FLE, DILF, etc.). Nous l’avons utilisé toujours cette année, il a été distribué et commenté avec les nouveaux bénévoles lors des différentes réunions. R.A.D.Y.A. - Réseau des Acteurs de la Dynamique des Ateliers sociolinguistiques

Trois bénévoles ont suivi un module de formation ASL intitulé « Mieux connaître la méthodologie des ASL » dont les objectifs étaient les suivants :

− Connaître la méthodologie et ses spécificités

− Analyser des pratiques au regard de la méthodologie en ASL

− Développer la place des espaces sociaux et du partenariat dans le projet pédagogique

Enfin, l’équipe ASL du Relais 59 a participé aux rencontres régionales qui ont eu lieu en cours d’année: Rencontre des ASL en Ile-de-France : une nouvelle dynamique régionale portée par le RADyA. Nous avons participé à différentes tables rondes :

− Mieux connaître le RADyA

− Comment utiliser aslweb pour animer des ateliers

− Emploi et mobilité, deux exemples de partenariats

La coordinatrice a également participé au groupe de travail formateurs-animateurs intitulé « Mieux connaître l’OFII et ses prestations » sur 4 demi-journées. Le contenu de cette formation-action était :

− La connaissance du fonctionnement de l’ofii et du CAI et l’élaboration d’outils pédagogique en lien avec le CAI, les valeurs et institutions républicaines.

Elle a aussi participé au groupe de travail d’accompagnement spécifique des coordinateurs en ASL qui a eu lieu au Relais 59. Enfin, la coordinatrice ainsi qu’une formatrice bénévole ont participé à la formation « ASL PRE EMPLOI : mise en œuvre et animation » dont les objectifs étaient entre autre de :

− Connaître les objectifs pédagogiques des ASL pré-emploi pour établir des priorités

− Articuler des objectifs pédagogiques pour établir une progression

− Intégrer les pratiques d’évaluation à son contenu pédagogique

− Réfléchir aux montages partenariaux en fonction de sa réalité de terrain

8.1.5 Les ateliers proposés en 2012

Les ateliers sociolinguistiques accueillent environ 60 participantes par an. L'équipe de formateurs-animateurs est constituée d’une vingtaine de bénévoles, et d’une salariée qui coordonne les activités. Chaque séance d'atelier est animée par un binôme de

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formateurs-animateurs bénévoles et regroupe entre dix et quinze apprenantes. Les ateliers sont réservés aux habitants du 12°. Chaque matin (lundi, mardi, jeudi, vendredi), nous avons deux ateliers, de 9h à 11h. L'organisation proposée répond à la diversité des besoins des participants. Elle permet aussi de conjuguer la dynamique de groupe et la nécessité d'individualisation de l'apprentissage. Elle tente de gérer l'hétérogénéité du public. Nous continuons à organiser l'année en deux semestres. Cela permet d'intégrer de nouveaux participants en cours d'année et de proposer de nouvelles thématiques d'atelier. Par ailleurs, nous demeurons flexible en ce qui concerne le nombre d'atelier à suivre: les participants peuvent s'inscrire à deux, trois voire quatre ateliers par semaine, en fonction de leurs disponibilités, de leurs niveaux et de leurs centres d'intérêts. L'organisation des ateliers sur la semaine est sensiblement la même que l'année dernière. Nous la décrivons ci-dessous.

Ateliers du 1er semestre

Lundi (9-11h) Découverte Exploration (Service public)

Mardi (9-11h)

Découverte Exploration (Ecole)

Jeudi (9-11h) Découverte (Mairie) Exploration (Textes et ordinateur)

Vendredi (9-11h)

Exploration (Vie culturelle)

Ateliers du second semestre

Lundi (9-11h) Découverte Exploration (Service public)

Mardi (9-11h) Découverte Exploration (Logement)

Découverte groupe 2

Jeudi (9-11h)

Découverte (Commerces)

Exploration (Textes et ordinateur)

Vendredi (9-11h) Exploration (Vie culturelle)

Il est difficile de décrire tout le travail qui est fait dans les ateliers chaque année. Il suffit de parcourir les classeurs de chaque atelier, remplis par les formateurs tout au long de l'année, pour se rendre compte de la qualité des séances et des nombreuses heures de préparation qu'elles nécessitent. Nous allons donc présenter ci-dessous, rapidement, ce qui est dans la continuité de l’année précédente et, plus en détail, les nouveautés de 2012.

Continuité : contenu des ateliers "reconduits" en 2 012

Comme nous l’avons vu plus haut, nous proposons deux grands "niveaux" : Découverte et Exploration. Les ateliers Découverte regroupent les personnes peu ou pas autonomes dans les espaces sociaux. Ce sont, le plus souvent, les personnes arrivées depuis peu en France, qui sont débutantes à l'oral. Les ateliers Exploration regroupent les personnes qui connaissent déjà un peu certains espaces sociaux, mais qui ne peuvent pas encore les utiliser de façon autonome. Ce sont, le plus souvent, les personnes qui sont en France depuis quelques années et qui peuvent se faire comprendre un minimum à l'oral. Pour plus de détail concernant les "phases" en ASL, on peut consulter le Guide descriptif des actions socialisantes à composante langagière (Voir p. 15, "Organisation et démarche", Guide descriptif des ASL, édité par le CLP en 2005) qui présentent les trois grands paliers d'apprentissage propres à la démarche ASL: Découverte, Exploration, Appropriation. En 2012, pour les personnes du niveau Découverte, l’objectif global était de commencer à s’approprier les espaces les plus courants de la vie quotidienne. Nous listons ci-dessous

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ce qui a été abordé cette année. Pour l’ensemble des thèmes, on a utilisé des documents authentiques, des supports sonores ou imagés, des journaux. On a aussi organisé des sorties : à la poste, au marché, à la gare de Lyon, la mairie du 12° etc. Les sorties sont préparées par les formateurs qui font un repérage des lieux indispensable. Par ailleurs, différentes tâches sont données aux apprenants afin qu’elles s’approprient l’espace social et mettent en pratique ce qui a été exploité durant les séances. Se présenter

− Dans le quartier : se saluer, se présenter entre voisins

− Dans une administration : décliner son identité, donner ses coordonnées

Le Relais 59

− Se situer dans les locaux :

− Se situer dans les différents ateliers

− Passer de la connaissance du Relais 59 comme centre d’apprentissage de la langue à une connaissance du Relais, Maison de quartier et Centre Social où chacun peut s’impliquer.

Le quartier / Les transports

− Se situer dans le 12e arrondissement et dans Paris

− Savoir s’orienter

Demander son chemin

− Utiliser le métro et les bus

− Utiliser les équipements RATP : écran, panneaux, automates

− Lire un plan/localisation

Le logement

− Discerner les différents types de logement

− Lire une annonce immobilière

La santé

− Exprimer ce qui ne va pas (vocabulaire du corps)

− Savoir à quel médecin s’adresser

− Prendre rendez-vous

− Lire une ordonnance

− Aller à la pharmacie

− Connaître la carte vitale, la feuille de soin, les différents régimes de la sécurité sociale (CMU, régime général …)

La poste

− Savoir rédiger une enveloppe,

− Affranchir un courrier, envoyer un recommandé

− Apprendre à utiliser les automates

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La banque

− Ouvrir un compte

− Les différents types de règlements

− Savoir lire un relever de compte

− La carte de crédit et son utilisation

Deux ateliers spécifiques ont été créés, le jeudi. Les espaces explorés ont été la mairie (l’administration en général) et les commerces avec pour objectifs : Pour la mairie

− Savoir localiser la mairie, l’identifier et être capable de s’y orienter

− Identifier les différents types de services de la mairie et comprendre son fonctionnement

− Être capable d’utiliser l’un de ces services

Pour l’espace commerce

− Être capable de nommer/identifier le commerce

− Être capable de s’orienter dans le magasin

− Être capable de comprendre une étiquette produit

− Comprendre les offres promotionnelles/connaître ses droits

Un nouveau groupe Découverte a été créé au deuxième semestre. Les membres de ce groupe étaient aussi inscrits aux sessions de préparation au DILF. Pour les participantes du niveau Exploration, nous avons constitué deux groupes en fonction des besoins des apprenantes. Pour le premier semestre, nous avons mis en place les ateliers suivants:

− Ecole: être parent d'élève dans le 12° arrondissement

− Service public

− Vie culturelle

Pour le second semestre:

− Logement

− Service public

− Vie culturelle

Le jeudi, en complément des autres ateliers, nous avons proposé:

− Un atelier « Textes et ordinateur » dont l'objectif était de s'approprier l'outil informatique pour échanger

8.1.5.1 L’atelier logement

L’atelier logement avait pour objectifs :

− Etre capable de décrire son logement, connaitre les différents types de logement,

− Comprendre une annonce, un état des lieux, un bail, un contrat de location…

− Connaître les différents intervenants : bailleur, propriétaire, voisin…

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− Connaître ses droits et devoirs (La loi DALO, respecter les parties communes, les règles d’usages.)

Pour illustrer ce qui a été fait, voici l’évaluation initiale qui a été proposée :

Groupe exploration

2° semestre : QUESTIONNAIRE D'EVALUATION INITIALE LOGEMENT Documents fournis : une annonce immobilière et l'imprimé du Relais 59 pour la permanence logement. Rechercher un logement

1. Où peut-on chercher un logement? (Cochez la ou les bonnes réponses) � Un journal � Une agence immobilière � La mairie � Sur internet 2. Comment avez-vous trouvé votre logement actuel? 3. Quelles difficultés avez-vous rencontrées? 4. Êtes-vous à la recherche d'un logement? Si oui, pourquoi? 5. Lisez ce texte: APPARTEMENT A LOUER A PARIS:

Un appartement meublé de 2 pièces, d'environ 40 m2 est disponible à la location. L'appartement est à 880 € + charges de 40 €. Il est situé dans le 11° arrondissement, au métro Nation. Au 5eme étage, sans ascenseur. Il est composé de: 1 chambre 1 salle à manger 1 cuisine 1 salle de bain Répondez aux questions:

− Qu'est-ce que c'est?

− Où est situé l'appartement?

− Quelle est la surface?

− Quel est le prix?

6. Les documents nécessaires au dossier logement à la Mairie : Ce document nous informe sur : Les documents à fournir pour une demande de logement: � Vrai � Faux Qui donnent les quittances de loyer? _____________________ Le bail, c'est: � Un contrat entre locataire et le bailleur � Un endroit où l'on danse

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"Il est impératif de travailler conjointement pour arriver à un logement" signifie que: � Pour trouver un logement, l'homme et la femme doivent travailler � Pour trouver un logement, il faut travailler avec la personne qui s'occupe de mon dossier

Dans le logement

7. Décrivez votre logement en utilisant les mots suivants : entrée, salle de bain, chambre, cuisine // grand, petit, spacieux, ______________________________________________________________________________________________________________________________________________ 8. Connaissez-vous vos voisins? _______________________________________________________________________ 9. Imaginez que le chien de votre voisin aboie pendant la nuit. Cela vous empêche de dormir. Ecrivez-lui un petit mot pour lui signaler le problème. ______________________________________________________________________________________________________________________________________________ 10. Votre chauffage ne fonctionne plus, que faites-vous? ______________________________________________________________________________________________________________________________________________ Droits et devoirs

11. Que feriez-vous si vous ne pouviez plus payer votre loyer? _______________________________________________________________________ 12. La loi DALO: vous connaissez? _______________________________________________________________________ Cette évaluation nous a permis de faire le point sur les besoins des apprenants et donc de faire une sorte « d’état des lieux » de leur connaissance en ce qui concerne le logement. Ci-dessous, vous trouverez une séance type :

ESPACE SOCIAL : logement / PHASE : exploration

Objectif principal : connaître son immeuble

FORMATEURS : Nathalie et Mathilde

Date : 29/05/12 Planification de la séance

Groupe : exploration (logement) Nombre de participants : 10

Objectifs Tps Déroulement Support Bilan Réactiver les connaissances et reprise de l’objectif « trouver un logement » Etre capable de remplir un état des lieux et la

30' 20'

Retour sur les mots vus la dernière fois Phonétique : correction des exercices distribués : e é è graphie/ phonie: les différentes façons d'écrire les sons é et è

Livre de phonétique un exemplaire d'état des lieux

Ok, mots à revoir: caution, indemnité, pension, mandataire Graphie/phonie : pas faite Ok voc: carrelage, rénover, réparer

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quittance de loyer Connaître les différentes parties de son immeuble Connaître les fonctions du gardien Connaître les règles à respecter dans un immeuble

30' 30'

Suite trouver un logement: réception écrite en individuel

� Sur la photocopie de l'état des lieux; distinguer les différentes parties: les différents endroits + caractéristiques (bon état; mauvais état)

Exercice : L'apprenant coche au bon endroit dans le document � Sur la

photocopie de la quittance de loyer remplie.

Exercice: Répondre aux questions du tableau à l'oral Les différentes parties de l'immeuble : � Brainstormin

g en groupe : quelles différentes parties communes connaissez-vous? Qui s'en occupe?

� Production orale en binôme nouveau locataire/ancien locataire: à partir du plan d'évacuation, indiquer ces différentes parties et poser des questions: où dépose-t-on les poubelles?

tableau vierge Questions sur papiers photocopie des affichettes+ tableau Papier colonne interdit/ obligation

voc: parties communes, local vélo, poubelle… Sur plan d'évacuation: à revoir Début fait: à continuer Ok: récapituler prochaine fois

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Etc... Les règles à respecter : Réception écrite en groupe : distribuer photocopie des affichettes à deux groupes (affichettes différentes) : observation : c'est quoi? Pour qui? De qui? Repérage des formules exprimant l'interdiction et l'obligation : noter au tableau Exercice en groupe: noter sur 2 colonnes: les interdits; les obligations Production orale : Jeu de questions/ réponses entre les deux groupes : Est-ce qu'on peut mettre des fleurs sur le balcon? Est-ce qu'on peut …. Mise en commun : finir de remplir le tableau des interdits/obligations Exercice à faire à la maison: expression de l'obligation et de l’interdiction

� Retour sur la séance: bilan :

Avez-vous des questions ? mots compris, pas compris, formulation

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interdit et obligation.

À faire la prochaine fois : exprimer l'obligation et l'interdiction respect des règlements concernant la vie collective

8.1.6 La mutualisation des ressources

Depuis 2010, l’équipe a fait un effort particulier sur la mise en forme des séances. En 2012, nous avons consolidé cette pratique. Nous avons à disposition non seulement les cahiers ou les classeurs de chaque atelier, avec le déroulement des séances, les grilles d’objectifs, les supports, les évaluations (sous forme papier), mais aussi beaucoup de séances tapées à l’ordinateur par les formatrices et stockées sur le serveur par la coordinatrice.

8.1.7 Les partenariats 2012

Les liens avec les acteurs des différents espaces sociaux du quartier sont une composante primordiale de la démarche ASL. Ils permettent d'alimenter les ateliers en facilitant le recueil de documents authentiques, la venue d'intervenants extérieurs dans les ateliers, l'organisation de mise en situation dans les espaces sociaux. Le développement des partenariats prend du temps, mais c’est un investissement nécessaire. Aujourd’hui, les formatrices du Relais 59 ont intégré cette dimension dans leurs ateliers et la mettent elles-mêmes en œuvre. Cette année, nous avons poursuivi nos partenariats avec le Louvre, le PIMM’s, la bibliothèque Diderot. Nous ne les décrivons pas à nouveau. Voici par contre les nouveaux partenariats qui ont vu le jour en 2012.

Partenariat avec CNHI : le projet portrait

Le partenariat avec la Cité Nationale de l’Histoire de l’Immigration a été mis en place dans le cadre de l’atelier Vie culturelle et Texte et ordinateur. Une première visite de sensibilisation organisée auquel la coordinatrice et deux bénévoles ont participé a été organisée. Par ailleurs, les bénévoles formateurs sont revenus sur le terrain afin de visiter l’exposition permanente et aussi l’exposition temporaire « J’ai deux amours ». Cette phase de préparation est incontournable. Elle permet de préparer les séances et évidemment la visite avec le groupe. Le projet portrait est né à partir des vidéos de présentation de parcours d’immigration exposé dans le musée. L’idée de départ était de construire avec les bénévoles et les apprenants leur portrait et plus précisément leur parcours d’immigration. Ce projet répondait à plusieurs objectifs : Les objectifs généraux

Dans l'esprit du Relais 59 favoriser l'insertion des apprenantes en proposant une réflexion sur les parcours de migration en relation avec les ateliers Textes et ordinateurs et Vie culturelle : Avancer dans la compréhension de la langue par des échanges verbaux /faire des recherches sur l'origine des mots et consulter des vidéos présentant des témoignages de migrants.

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Donner une certaine visibilité aux apprenants cf. leurs portraits ont été exposé lors de la fête du Relais 59. Mettre en valeur leur parcours et leur histoire pour se situer dans la société. Les objectifs communicatifs

− Être capable de faire un portrait de soi-même et de son parcours

Lors des séances, les bénévoles formateurs ont présenté le projet. Les formateurs témoignent de leur expérience respective d’immigration. Ces brefs exposés sont l’occasion d’évoquer les questions suivantes : Ce qu’on a perdu, ce qu’on a laissé, ce qu’on a trouvé, ce qu’on a gagné, appris, ce qu’on a aimé, ce qu’on a apporté, ce que l’autre vous a apporté, ce que l’on a partagé… Des histoires de mots, d'objets. Différentes activités sont préparées afin de présenter la CNHI, son fonctionnement, ses intervenants et le contenu de l’exposition. La visite de la Cité a été organisée en trois temps :

− Brève présentation de la cité par un animateur du musée

− Parcours imposé avec une amorce de réflexion induite par l'animateur du musée et ceux des ASL (les valises, les objets emportés, les ustensiles adoptés par le pays d'accueil, les lieux que l'on recrée à l'image du pays d'origine -ici la Russie-, les mots migrateurs, les voitures cathédrales, les baluchons.

− Visite personnelle de la Cité

Chaque animateur aide les apprenants à prendre des notes, pour préparer la séance suivante Puis lors des séances, après la visite, c’est l’occasion de retravailler les objectifs suivants :

− Être confronté à d’autres parcours/histoires

− Être capable de mettre en forme le sien

Le portrait : quel contenu ? Comment se présenter ? qui ? D’où ? Quand est-ce que je suis arrivée en France? Ma vie en France (ce que j’ai apporté aux autres/ce que l’on m’a apporté) cf. leur production ont été élaboré sur plusieurs séances.

− Être capable de raconter sa visite au musée à un tiers,

− Exprimer une opinion : j’aime/je n’aime pas

Nous avons exposé quelques portraits lors de la fête pour mettre en valeur le parcours des apprenants.

La mairie du 12è

C’est dans le cadre de l’atelier Mairie/administration que nous avons développé ce partenariat avec la Mairie du 12è. Cela a été l’occasion de communiquer autour des ASL et de la formation linguistique du Relais 59. La coordinatrice a pu rentrer en contact avec la responsable afin de présenter le Relais 59, la démarche ASL et les objectifs de l’atelier. Les apprenants ont dans un premier temps découvert le fonctionnement, les différents services de la mairie et ses intervenants pendant les ASL puis une visite du lieu a été organisée pour mettre en pratique ce qui avait été « étudié » durant les séances. Les participants et les formateurs ont été reçus par Madame Billerou qui avait prévenue le personnel de notre venue. Les intervenants de la Mairie du 12è ont accepté de jouer le jeu en participant aux activités de mise en situation sur le terrain (par exemple : Fatou

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devait demander à la personne de l’accueil où se trouvait les toilettes ; Suthajini devait demander un imprimé à l’état civil…) A la séance suivante nous avons pu faire un point sur la visite. Des activités ont été mis en place afin que les apprenants donnent leur avis sur la visite (j’ai aimé/ je n’ai pas aimé). Un courrier de remerciements a été rédigé par l’ensemble du groupe et envoyé à Madame Billerou et à l’ensemble de l’équipe.

8.1.8 Conclusion et perspectives

Comme on a pu le voir tout au long de ce rapport, l’organisation des ASL est maintenant bien en place. Les perspectives pour les ASL sont donc quasiment les mêmes que l’année dernière : 1 - Poursuivre l’application de la démarche ASL qui permet de :

− favoriser l’intégration des familles d’origines étrangères et les échanges interculturels et intergénérationnels entre les habitants du quartier,

− poursuivre le travail de proximité avec les femmes du quartier et les partenaires de l’arrondissement,

− travailler sur les besoins concrets définis en termes d’autonomie sociale (dont découlent des compétences linguistiques).

2 - Les moyens pour y parvenir sont :

− poursuivre l’accompagnement des formateurs-animateurs bénévoles (rencontres, formations de formateurs, etc.)

− poursuivre le développement des partenariats avec les structures de proximité pour favoriser les liens avec la société environnante

− développer les moyens qui permettent de mutualiser les ressources pédagogiques utilisées ou construites au fil des années dans les ASL du Relais 59

Pour la mutualisation des ressources pédagogiques, nous avons noté plus haut que nous avons de la « matière » prête à être mise en ligne. Il faudra juste trouver le temps et les ressources pour s’en occuper. Nous envisageons en 2013 de confier la tâche à un formateur bénévole. Pour finir sur les perspectives, notons que l’année prochaine nous pourrons encore mieux articuler les différentes actions pour l’apprentissage du français aux adultes migrants. En effet, nous aurons sans doute des périodes d’inscription communes aux différentes actions. Il faudra donc veiller à bien évaluer les compétences et les besoins des candidats pour les orienter sur les bonnes actions.

8.2 Préparation au D.I.L.F.

Le Relais 59 propose, un groupe de préparation au passage du DILF (Diplôme Initial de Langue Française). Il s’agit pour les participants de se préparer, puis de passer le diplôme dans un centre d’examen officiel. Le groupe se réunit une fois par semaine au Relais 59 pour la préparation. En fin de semestre, nous organisons un examen blanc. Nous faisons aussi avec les participants les démarches pour les inscrire auprès du centre d’examen. Le DILF est un diplôme officiel du Ministère de l'Education Nationale qui a été créé en 2006 pour compléter le DELF (Diplôme d'études en langue française). Il valide les

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premières compétences en français et peut donc être passé par des personnes avec un petit niveau d'oral et/ou un petit niveau d'écrit. Rappelons que cette action a été déclenchée grâce à une proposition de la DPVI (Délégation à la Politique de la Ville et à l'Intégration de la Mairie de Paris). La proposition a été relayée par la Fédération des Centres Sociaux de Paris et sa mise en œuvre a été proposée à l'ensemble du réseau des centres sociaux parisiens. Depuis 2010 le groupe est ouvert aux personnes « extérieures » (des personnes ne suivant pas déjà une activité linguistique au Relais 59). Auparavant, le groupe de préparation au DILF était proposé en complément des ASL (Ateliers Sociolinguistiques). En 2010, l’ouverture du groupe à l’extérieur a eu un effet positif, car cela nous a donné l’occasion de recontacter les autres associations du 12e arrondissement qui proposent des cours de français aux adultes étrangers. Nous avons ainsi pu mettre à jour nos contacts et à nouveau échanger sur nos actions. Depuis 2011, nous encourageons les participantes de la formation « Alphabétisation et emploi » à participer à la deuxième session. Cette formation linguistique s'adresse à des personnes étrangères ou d’origine étrangère, peu ou pas scolarisées dans leur langue maternelle et qui souhaitent améliorer leur maîtrise de la langue française pour travailler dans le secteur des services à la personne.

8.2.1 Réalisations 2012

Cette année deux sessions ont été organisées. Les séances ont eu lieu le jeudi de 14h à 16h, hors période de vacances scolaires. Un groupe a passé l'examen en mars, l'autre groupe a passé l'examen en juillet 2012. Au total, 19 personnes (sur les deux sessions) ont suivi les séances de préparation et 11 (2 pour la 1° session et 9 pour la 2° session) personnes ont passé l'examen, 2 personnes ne l’ont pas obtenu (l’une d’entre elle ne s’est pas présentée à l’examen pour raison de santé, l’autre a eu des résultats insuffisants), les autres ont obtenu leur diplôme. En 2012, le groupe de préparation au DILF a mobilisé 2 animatrices bénévoles, la coordinatrice et la stagiaire autour des tâches suivantes :

− Communication sur cette action

− Evaluation et inscription des personnes qui souhaitent passer l'examen

− Préparation et animation des séquences pédagogiques, suivi des présences

− Gestion des inscriptions dans le centre d’examen

− Organisation de la remise des diplômes

− Mutualisation, échanges, partenariat, formations de formateur

En 2012, nous avons poursuivi les échanges avec différents partenaires :

− Collaboration avec l'AFTAM (centre d’examen) : inscription à l’examen et remise des diplômes, visite du centre d’examen et projection d’une vidéo sur le déroulement de l’examen (pour les deux sessions 2012).

Concernant, la qualification de l'équipe, 2 formatrices expérimentée ont assuré les séances sur les deux sessions. Nous avons aussi organisé des réunions de travail avec les formatrices bénévoles et la coordinatrice pour décider ensemble de l’organisation et du déroulement de l’examen blanc.

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8.2.2 Public

Pour la première année, nous proposons une analyse détaillée du public ayant suivi le groupe de préparation DILF. Les données ci-dessous sont recueillies assez rapidement grâce à la base de données sur laquelle nous travaillons depuis 2008.

Répartition homme/femme

Genre Stagiaires % Masculin 3 15.8 % Féminin 16 84.2 % Total 19 100.0 %


Tranche d’âge Stagiaires % 21 à 35 ans 1 5.3 % 26 à 35 ans 10 52.6 % 36 à 45 ans 6 31.6 % 46 à 55 ans 1 5.3 % 56 ans et plus 1 5.3 % Total 19 100.0 %

Répartition par nationalité

Nationalité Stagiaires % Afrique 5 26.3 % Asie 3 15.8 % Europe 6 31.6 % Moyen-Orient 5 26.3 % Total 19 100.0 %

Répartition par niveau d’étude

Niveau d'études Stagiaires % Niveau I-II : diplôme de niveau bas+3 ou+ 2 10.5 % Niveau III : diplôme de niveau bac+2 3 15.08 % Niveau IV : baccalauréat ou équivalent 2 1.05 % Niveau VI : aucun diplôme (sauf CEP, BEPC) 4 21.1 % Niveau primaire (adultes) 7 36.8 % Non scolarisé (adultes) 1 5.3 % Total 19 100.0 %

Répartition par catégorie socio-professionnelle

Catégorie socio-professionnelle Stagiaires % Employé(e) 2 10.5 % Chômeur(se) 1 5.3 % Sans activité professionnelle 16 84.2 % Total 19 100.0 %

Répartition par situation familiale

Situation familiale Stagiaires % Parent isolé(e) 1 5.3 % Marié(e) / en concubinage 10 52.6 % Divorcé/séparé 1 5.3 % Célibataire 7 36.8 % Total 19 100.0 %

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Répartition par revenu

Revenus Stagiaires % indéfini 1 5.3 % Sans Ressources 9 47.4 % Minima sociaux 5 26.3 % Moins du SMIC 3 15.8 % Plus du SMIC 1 5.3 % Total 19 100.0 %

Répartition par localisation géographique

Départements Stagiaires % 75 14 73.7 % 91 1 5.3 % 92 1 5.3 % 93 1 5.3 % 94 1 5.3 % 95 1 7.69 % Total 19 100.0 % Arrondissements Stagiaires % 75008 1 7.1 % 75011 1 7.1 % 75012 9 64.3 % 75013 2 14.3 % 75018 1 7.1 % Total 14 100.0 % En observant ces données, voici les remarques que l’on peut faire concernant les personnes qui ont participé au groupe DILF :

− Malgré l’ouverture à l’extérieur, cette année il y a exclusivement des femmes

− Une majorité a entre 26 et 35 ans

− La plupart sont sans activité professionnelle

− Concernant les revenus, la majorité des foyers est sans ressources

− Les participants sont en majorité parisiens et viennent du 12e arrondissement


Le bilan de cette action est très positif. Le diplôme reste un moteur certain pour l'apprentissage et il valorise les premiers acquis en français. Il semble aussi être un élément important dans les dossiers de demande de titre de séjour. De plus, ce groupe de préparation au DILF s’articule parfaitement avec les autres actions linguistiques de notre association. Cette année nous avons encouragé les personnes qui suivent la formation Alphabétisation et Emploi à s’inscrire dans le groupe pour passer le DILF. L’impact a été très positif pour les participantes qui ont pu notamment travailler sur la confiance en soi. L’obtention du diplôme leur a permis de ce prendre conscience de leurs compétences et de leurs capacités. Par ailleurs, à chaque nouvelle session, nous avons des participantes qui nous demandent d’organiser une préparation au DELF (Diplôme d'études en langue française), de niveau supérieur au DILF. Malheureusement, il n’existe pas de dispositif de soutien qui

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permettrait de rendre plus accessible, financièrement, ce diplôme. Cependant, nous gardons cette demande en tête et nous envisagerons peut-être un jour de faire préparer le DELF A1 et/ou A2.

8.3 Formation Alphabétisation et Emploi

Pour cette action, comme pour les ASL, nous mettons en avant l’importance d’apprendre la langue en contexte, en visant les situations de communication auxquelles les personnes ont à faire face. Par ailleurs, l’insertion professionnelle est au cœur des problématiques sociales des familles et l’emploi est un levier important pour l’émancipation des femmes. Nous avons donc construit cette nouvelle formation d’alphabétisation en lien avec le domaine professionnel.

8.3.1 Rappel des objectifs

Les objectifs généraux définis lors du développement de cette nouvelle action étaient :

− Favoriser l'insertion professionnelle des publics en difficulté face à la lecture et l'écriture

− Faciliter l'intégration des migrants peu ou pas scolarisés dans leur pays d'origine

Pour les apprenants, les objectifs définis lors du développement de cette nouvelle action étaient :

− Développer des compétences linguistiques en lien direct avec des compétences professionnelles : comprendre et produire des écrits simples en lien avec l'activité professionnelle (étiquettes des produits, liste de courses, liste de tâches à effectuer, procédures, contrat de travail, feuille de paie, etc.).

− Acquérir de nouvelles compétences sociales et professionnelles : la prévention des risques domestiques et les gestes de premiers secours, les interactions avec les enfants autour des livres et des jeux, utilisation des nouvelles technologies pour la recherche.

− Connaître l’environnement lié à la recherche d’emploi : pôle emploi, associations intermédiaires, agences d’intérim, forums municipaux, etc.)

− Connaître les métiers et les formations dans le secteur des services à la personne

− Construire un projet professionnel réaliste

− Prendre confiance en soi et en ses capacités

Pour la structure porteuse du projet, le Relais 59, les objectifs définis lors du développement de cette nouvelle action étaient :

− Développer un nouveau type d'action

− Répondre à un besoin formulé par le public de l'association et les habitants du quartier

− Favoriser la professionnalisation des personnes peu qualifiées en situation de précarité

Pour les structures partenaires, les objectifs définis lors du développement de cette nouvelle action étaient :

− Favoriser l'insertion professionnelle des publics en difficulté face à la lecture et l'écriture

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− Soutenir une action d'une association fortement implantée dans le 12e arrondissement

− Assurer la pérennité de cette association en encourageant le développement d'actions nouvelles

8.3.2 Rappel du public visé

La formation était prévu pour un public présentant un niveau insuffisant de compétences linguistiques en français et de connaissances générales pour intégrer valablement un parcours professionnel et pour qui les formations professionnelles comme celles dispensées par l'AFPA sont inaccessibles. Le public visé devait donc être des adultes,

− pour qui le français n'est pas la langue maternelle,

− ayant un niveau de scolarité initiale faible (peu ou pas scolarisée dans sa langue maternelle),

− souhaitant développer un projet professionnel,

− étant disponible pour une formation semi-intensive.

8.3.3 Public accueilli

Pour cette deuxième année, nous avons eu deux sessions pour la formation Alphabétisation et Emploi. Nous n’avons eu qu’un seul groupe par session, l’effectif du groupe ne pouvant pas dépasser 15-20 personnes, car, au-delà, les conditions de formation sur le plan matériel et pédagogique sont peu propices à l’apprentissage. Pour la première session, nous avons eu 21 personnes. 6 personnes présentes à la première session ont été réinscrites pour la deuxième session. La deuxième session a réuni 19 personnes. Au total, 36 (4 abandons) personnes ont donc bénéficié de la formation. Nous proposons ci-dessous une rapide analyse statistique des données concernant ces personnes.

Répartition homme/femme

Genre Stagiaires % Masculin 2 5.55 % Féminin 34 94.44 % Total 36 100.0 %

Toutes les personnes sont nées en Afrique, sept pays sont représentés.

Répartition par origine

Pays d’origine Stagiaires % Algérie 9 25 % Maroc 9 25 % Burkina 2 5.55 % Congo 4 11.11 % Côte d’Ivoire 3 8.33 % Guinée 3 8.33 % Mali 6 16.66 % Total 36 100.0 %

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Niveau d'études Stagiaires % Niveau VI : aucun diplôme (sauf CEP, BEPC) 6 16.66 % Niveau primaire (adultes) 13 36.11 % Non scolarisé (adultes) 17 47.22 % Total 36 100.0 %


Catégorie socio-professionnelle Stagiaires % Employé(e) 1 2.77 % Ouvrier(e) 0 0.0 % Chômeur(se) 25 69.44 % Sans activité professionnelle 3 8.33 % Total 36 100.0 %


Âge Stagiaires % 16 à 20 ans 1 2.77 % 21 à 25 ans 0 0.0 % 26 à 35 ans 9 25 % 36 à 45 ans 16 44.44 % 46 à 55 ans 8 22.22 % 56 ans et plus 2 5.55 % Total 36 100.0 %


Situation familiale Stagiaires % Célibataire 5 13.88 % Divorcée / séparée 5 13.88 % Marié(e) / en concubinage 26 72.22 % Total 36 100.0 %


Revenus Stagiaires % Sans Ressources 3 8.33 % Minima sociaux 12 33.33 % Moins du SMIC 21 58.33 % SMIC 1 2.77 % Plus du SMIC 0 0.0 % Total 36 100.0 % La majorité des participants est domicilié dans le 12e arrondissement, ce qui est logique, car, en tant que centre social, nos actions doivent être à destination des habitants du quartier. Paradoxalement, le dispositif « Parcours linguistiques à visée professionnelle pour les femmes des quartiers », mis en place par la DPVI (Délégation à la Politique de la Ville et à l’Intégration) et subventionné par la DDEEES (Direction du Développement Économique, de l’Emploi et de l’Enseignement Supérieur), s’adresse plus spécifiquement aux personnes habitant sur les territoires « Politique de la Ville ». Le 12e arrondissement ne comprend pas de quartier politique de la ville, pourtant le Relais 59 accueille de nombreuses personnes pour qui les politiques publiques d’aide sociale et d’aide à l’intégration sont tout à fait pertinentes. Notons aussi qu’autour du 12e arrondissement, il y a plusieurs quartiers en politique de la ville et qu’avec les moyens de transports les habitants peuvent facilement venir au Relais 59, qui se trouve à côté de la Gare de Lyon.

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8.3.4 Moyens matériels et équipe pédagogique mobilisés

Matériel et méthodes

Les locaux utilisés pour la formation Alphabétisation et Emploi sont ceux de l’association. Cette formation bénéficie tout particulièrement des ressources de l’@nnexe sur la place Henri Frenay : des salles de formation, ainsi que des ressources multimédias de l’EPN (ordinateurs, logiciels, accès Internet, etc.). Plus précisément, pour la formation Alphabétisation et Emploi, les méthodes que nous utilisons sont les suivantes :

− « Trait d’union » (Ed. CLE International), notamment les cahiers « Lire – Apprentissage de la lecture pour adultes » de Hervé Adami et « Ecrire – Apprentissage de l’écriture pour adultes » de Sophie Etienne

− « Apprentissage de la lecture et de l’écriture pour les adultes en difficulté » (Ed. Retz) de Bernard Gillardin.

− « Bagages – Manuel de français langue étrangère et seconde » publié par l’Aftam en 2010

− La MNLE (Méthode Naturelle de Lecture Ecriture – Apprendre à lire et à écrire à l’âge adulte » (Ed. Retz) de Danielle De Keyzer.

De plus, après quelques recherches documentaires, nous avons acheté les nouveaux ouvrages de Bernard Gillardin, édités chez Retz en 2008 :

− « Maîtriser la lecture et l’écriture – Méthode pour adultes »,

− « Apprentissage du français oral et écrit – Adultes immigrés, tomes 1 et 2 ».

8.3.5 Équipe

L’équipe était constituée de :

− la coordinatrice des actions linguistiques (coordination, définition des contenus pédagogiques, préparation et animation de certaines séances),

− une formatrice salariée à temps partiel (définition des contenus pédagogiques, préparation et animation des séances),

− une formatrice-stagiaire (préparation et animation des séances, recherche et utilisation de nouveaux outils pédagogiques),

− 2 formatrices bénévoles (préparation et animation des séances, recherche et utilisation de nouveaux outils pédagogiques).

Nous avons organisé quatre réunions de coordination spécifiques pour l’équipe Alphabétisation et Emploi (en plus des réunions mensuelles qui réunissent les formateurs de toutes les actions linguistiques). Les objectifs de ces réunions étaient de :

− définir collectivement un projet et une organisation

− se mettre d’accord sur des principes pédagogiques communs

− favoriser la communication entre les formatrices (pour qu’elles se connaissent et travaillent ensemble)

− échanger des outils pédagogiques

− faire le suivi des stagiaires.

Les compétences pédagogiques des formateurs sont assurées par les échanges avec la coordinatrice, des temps de formation organisés en interne et des temps de formation ou

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des rencontres organisés en externe, par des organismes partenaires comme la Fédération des centres sociaux de Paris (FCSP) ou Espace bénévolat. Voici les temps de formation de formateurs suivi en 2011 par l’équipe Alphabétisation et Emploi :

− « Méthodologie d’enseignement de la lecture/écriture aux adultes en FLE/Alpha/ASL », formation organisée par Espace Bénévolat,

− « Les ateliers de français à visée professionnelle », rencontre organisée par Espace Bénévolat,

− « Être formateur pour les adultes migrants », formation organisée par la FCSP et animé par Fatma-Zohra Mammar.

8.3.6 Mutualisation des ressources

L’équipe a fait un effort particulier sur la mise en forme des séances. Malheureusement, nous avons manqué de temps pour mettre ces ressources en ligne sur le site Internet des ASL du Relais 59. Les ressources à mettre en ligne sont les questionnaires, les séances, les supports, les tests, etc, notamment pour les ateliers suivants :

− L’atelier Transport

− L’atelier Jeunes Mamans

− L’atelier Préfecture

− L’atelier Musées dans la ville

− L’atelier Santé

8.3.7 Communication, inscriptions

En 2010, nous avions fait un travail de communication autour de cette nouvelle action de formation. Nous avons ainsi contacté les partenaires institutionnels du quartier (les services de la mairie du 12e, l’Espace Insertion), les partenaires emploi du quartier (le Pôle Emploi, les associations intermédiaires, les entreprises de services à la personne), les équipes de développement locale des quartiers proches du 12e, ainsi que les autres associations proposant des cours de français pour les adultes. Le but était de faire connaître cette formation, d’une part pour que ces organismes nous orientent des candidates pour les journées d’inscription, et d’autre part pour nous informer sur le domaine professionnel visé et collecter des ressources utiles à didactiser pour nos séances pédagogiques. Pour l’organisation de la communication et des inscriptions, nous avons réutilisé plusieurs supports spécifiques à la formation Alphabétisation et Emploi :

− Une fiche synthétique de présentation de la formation

− Une nouvelle plaquette présentant les différentes actions linguistiques pour les adultes migrants, avec un volet spécifique pour la formation Alphabétisation et Emploi,

− Une affiche pour annoncer les inscriptions

Les documents nécessaires lors des inscriptions :

− Fiche de renseignement

− Test d’évaluation des compétences écrites et du degré d’autonomie par rapport à l’emploi

− Fiche d’évaluation personnalisée qui récapitule les compétences sociales et linguistiques (oral, écrit)

− Fiche d’inscription finale.

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8.3.8 Organisation des séances et contenus pédagogiques

Nous avons réalisé deux sessions de formation. Nous avions compté 12h de formation hebdomadaire ce qui aurait dû faire 366 h dans l’année. Nous avions surestimé la durée de chaque séance. Nous pensions pouvoir organiser des séances de 3h par demi-journée, alors qu’en fait concrètement, les séances n’ont pu durer que 2h, ceci pour différentes raisons :

− La disponibilité des stagiaires : beaucoup de femmes doivent aller chercher leurs enfants à l’école.

− La disponibilité de nos salles de formation : l’accompagnement scolaire commence à 16h30.

− Le temps d’attention pour l’apprentissage : au delà de 2 h, la séance est trop longue.

8.3.8.1 Principes généraux

En premier lieu, nous présentons ci-dessous, quelques principes généraux que nous avons mis en avant avec les formateurs pour le bon déroulement de la formation Alphabétisation et Emploi :

− Il est primordial de travailler la confiance en soi et la confiance entre les participants dans le groupe.

− Les formateurs doivent à la fois rassurer (« si, si, vous pouvez le faire… ») et responsabiliser les apprenants (« vous êtes adultes, c’est à vous d’apprendre, de faire les efforts pour apprendre »).

− Le besoin identifié, et très souvent énoncé par les apprenants eux-mêmes, est la lecture et l’écriture. Mais il faut parfois réussir à aller au-delà pour travailler la langue en contexte. Les apprenants ont parfois une vision « fantasmée » de l’apprentissage, car ils regrettent de ne pas avoir pu aller à l’école étant petits.

− L’hétérogénéité du groupe est incontournable. Comme dans toute action de formation, malgré un profil commun, les niveaux des apprenants varient. Il faut prendre en compte cette hétérogénéité et la faire aussi accepter au groupe. Pour cela, il faut évaluer assez finement le niveau de chaque apprenant pour les différentes compétences (oral/écrit, compréhension/production, logique, stratégie), puis prévoir de activités permettant de gérer l’hétérogénéité du groupe : des temps collectifs et des temps en sous-groupes, des exercices de différents niveaux, des exercices ouverts (que les apprenants peuvent faire chacun à leur niveau, des exercices progressifs (les apprenants pourront aller plus ou moins loin selon leur niveau).

8.3.9 Évaluation des compétences linguistiques et des acquisitions des apprenants

L’évaluation des compétences linguistiques des apprenants en début de formation, se fait en deux temps. Lors des inscriptions nous avons un test d’évaluation et une fiche récapitulative personnalisée. Ensuite, dans les premières séances avec le groupe les formatrices proposent plusieurs exercices d’évaluation pour appréhender plus finement les niveaux de chacun. Ensuite, en cours de formation, plusieurs temps d’évaluation formative sont organisés, qui permettent de vérifier les acquisitions. Nous avons au minimum une évaluation à la fin de chaque semestre.

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Nous avons essayé d’inscrire pour cette formation des apprenants ayant un profil linguistique similaire :

− De bonnes compétences orales : niveau A2 ou B1 du CECR (assez bonnes pour comprendre et se faire comprendre assez facilement),

− Peu de compétences à l’écrit : niveau A1.1 ou inférieur.

Cependant, même à l’intérieur de ce profil, il y a des niveaux différents. Pour distinguer les niveaux d’écrits et poser les objectifs de progression pour arriver au niveau A1.1 à l’écrit, nous nous référons aux trois paliers décrits dans le référentiel « Niveau A1.1 pour le français ». Nous avons fait un tableau récapitulatif des différentes compétences de ces trois paliers que nous reproduisons ci-dessous.

Tableau récapitulatif des compétences des trois pal iers du référentiel « Niveau A1.1 pour le français »

NOM : ____________ Prénom __________________ Évaluation en entrée (croix noires) : Date : _____________________ Évaluation en sortie (croix rouges) : Date : _____________________

� Vers le niveau A 1.1 à l’écrit : Acquis En cours d’acquisition

Non acquis

Réception écrite Palier 1 Reconnaître des documents diversifiés de

la vie quotidienne et pouvoir en saisir et/ou en expliciter, de façon simple, la nature, la fonction : qu'est-ce que c'est ? à quoi cela sert-il ? quelles informations sont contenues dans ce document. Identifier les différentes formes conventionnelles de données chiffrées figurant dans des documents de la vie quotidienne.

Production écrite

Renseigner la partie d'un formulaire relative à l'identité (nom, prénom, adresse) en s'aidant si besoin d'une pièce d'identité. Créer une signature personnalisée et l'utiliser conformément aux usages sociaux.

Compétences stratégiques nécessaires

Percevoir le lien existant entre la chaîne parlée et la chaîne écrite. Découvrir le principe alphabétique, c'est-à-dire comprendre que les signes de l'écrit correspondent à un encodage des constituants sonores de la parole. Percevoir les caractéristiques et les traits graphiques différenciateurs des différents signes de l'écrit. Mémoriser des chaînes de caractères en vue de les reconnaître. Maîtriser le tracé des lettres (majuscules d'imprimerie, minuscules cursives) en vue

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de recopier des mots à partir d'un modèle. Connaître et appliquer les conventions d'utilisation de l'espace de l'écriture par rapport au support utilisé.

Réception écrite Palier 2 Identifier des mots en s'appuyant sur des

éléments contextuels et/ou des analogies graphophonologiques avec des mots connus. Reconnaître les éléments de la structuration et de la mise en page d'un texte ou d'un document écrit. Identifier les différentes formes conventionnelles de données chiffrées figurant dans un courrier à caractère commercial ou administratif.

Production écrite

Renseigner, en autonomie, sans recopier, la partie d'un formulaire concernant son identité (nom, prénom, adresse) et celle des membres de sa famille, sa situation personnelle (situation de famille, nombre d'enfants) et celle des membres de sa famille. Écrire, en autonomie, son adresse et recopier (ou produire, en autonomie, si elle a été mémorisée) celle du destinataire, sur un envoi. Noter à partir d'éléments prélevés dans un écrit, des adresses, des noms des références, des codes d'accès, des numéros de téléphone, multiples et diversifié, en vue de se les remémorer et/ou de les communiquer à un tiers.


Appréhender le fonctionnement d'écrits usuels de la vie quotidienne, c'est-à-dire de comprendre de quelle façon est distribué l'écrit sur son support et mettre en œuvre une stratégie de traitement adapté. Explorer le fonctionnement du code graphophonologique, et commencer à identifier et à mémoriser certaines régularités orthographiques. Mémoriser des mots en vue de constituer un répertoire restreint de formes orthographiques et mobiliser ce répertoire en situation de lecture. Recourir à des comparaisons et des analogies graphophonologiques pour identifier des mots qui ne font pas encore partie du répertoire des mots connus. Mémoriser des mots-clés en vue de les reproduire.

Réception écrite Palier 3 Lire pour s'orienter ou s'informer –

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Reconnaître des noms, des mots ou expressions les plus courants dans les situations de la vie quotidienne (signalétique, indications manuscrites – doublées d'icônes –, prix, horaires, etc.). Repérer et comprendre, dans un texte court, des données chiffrées, des noms propres et d'autres informations visuellement saillantes. Comprendre des textes constitués d'une ou deux phrases, comportant des mots et des expressions familiers.

Production écrite

Transcrire sous la dictée ou en autodictée des écrits courts (mots, adresses, chiffres, noms, etc.) avec une transcription phonétique suffisante mais dont l'orthographe peut être défaillante. Ces écrits sont destinés à sa propre relecture. Écrire un message informatif simple (de quelques mots) relatifs aux activités de la vie courante ou à tout autre aspect de son domaine d'expérience, comportant éventuellement aussi quelques détails personnels (pour la correspondance), interprétable par un destinataire francophone bienveillant.


Développer des stratégies adaptées au contexte, à la situation et à ses objectifs de lecture. S'approprier le fonctionnement du code graphophonologique et les principales régularités orthographiques de la langue écrite Mettre en œuvre des stratégies d'inférence pour pallier des incompréhensions d'ordre linguistique (lexique, morphosyntaxe). Poursuivre la construction de son répertoire de formes orthographiques mémorisées. Mobiliser ce répertoire en situation de lecture et de production d'écrits. Donner su sens à certaines variations morphosyntaxiques hyper fréquentes (flexions verbales, marques du pluriel des noms et des adjectifs, etc.) et les appliquer à ses productions. Recourir à l'encodage graphophonologiques pour la remémoration de formes orthographiques ou la transcription de mots dont la forme orthographique n'est pas connue (écriture dite "phonétique").

� Au delà du niveau A 1.1 à l’écrit

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Gérer son emploi du temps :

− Comprendre le vocabulaire pour exprimer le temps passé (1heure, 1heure et demie, 35 minutes…)

− Évaluer la durée d’une tâche à accomplir (par exemple pour faire les vitres de 3 fenêtres, puis nettoyer la salle de bains)

− Exprimer oralement et par écrit le temps passé à accomplir une tâche

− Comprendre oralement et par écrit des instructions sur les horaires à respecter

− Comprendre oralement des instructions concernant le planning du mois prochain

Lors de la prise de fonction / en début d'activité :

− Prendre contact oralement avec les employeurs

− Interroger oralement une personne sur des tâches ménagères à effectuer et comprendre la réponse

− Comprendre une liste écrite de tâches ménagères

− Lire les étapes d'une procédure à suivre pour effectuer une tâche

− Recueillir les informations importantes concernant l'enfant, la famille, l'organisation générale (oral et écrit)

Au cours de l'activité :

− Connaître les produits ménagers courants et en repérer la nature grâce à l'étiquette

− Connaître les produits alimentaires courants et lire leur étiquette (nature du produit, date de péremption)

− Lire une liste de courses à faire

− Trouver les produits ménagers et alimentaires dans les magasins

− Expliquer oralement à un enfant ou à une personne prise en charge ce qu'on fait et ce qu'on va faire (activités ludiques, repas, changes, etc.)

− Prendre un message téléphonique simple pour son employeur

Lors du départ / en fin d'activité :

− Décrire les tâches ménagères effectuées dans la journée (oral et écrit)

− Décrire le déroulement de la journée et transmettre les informations importantes concernant l'enfant ou la personne prise en charge (activités, heure des repas, etc.)

− Clôturer oralement son intervention auprès de l'enfant ou de la personne prise en charge

− Clôturer son intervention auprès des employeurs

Cette grille d’objectifs balaie toutes les compétences que nous avions identifiées, mais il est impossible de travailler tout cela en un semestre. Au final, lorsque l’on regarde le détail des séances qui ont été menées pour cette 1ère session, voici ce qui a été fait :

− Se présenter dans un contexte professionnel

− Remplir un formulaire avec les éléments importants pour décliner son identité,

− Utiliser un calendrier pour définir un planning

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− Lire une recette de cuisine : vocabulaire des aliments et des ustensiles, exprimer des quantités et des volumes (unités de mesures), les verbes d’action liés à la préparation d’un plat

− Les étapes de la préparation d’un repas : achats, quantités, espace de travail, ustensiles

− Décrire des tâches ménagères : vocabulaire du nettoyage

− Compréhension de pictogrammes pour le lavage des vêtements

− Emploi : lecture d’un contrat de travail

− Emploi : parler de ses savoir-faire, de ses expériences professionnelles

− Emploi : les moyens de trouver un emploi Sur le plan linguistique, voici ce qui a été travail lé :

− L’alphabet, l’ordre alphabétique

− Exercices de graphismes : le tracé des lettres

− Relation entre graphie et phonie

− Mettre en place des stratégies pour repérer les informations importantes dans un document

− Les accents et la ponctuation

− Masculin/féminin, singulier/pluriel

− Mot, phrases, construction syntaxique

L’organisation a été différente pour la deuxième session. Nous avons proposé différentes séances sur la semaine, pour répartir les objectifs d’apprentissage, à la fois selon des thématiques et selon des types d’activités. Voici comment nous nous sommes organisés : LUNDI – Projet professionnel et recherche d’emploi

L’atelier du lundi était centré sur le travail autour du projet professionnel : la valorisation de ses expériences, les métiers visés, la recherche d’emploi, les démarches avec le Pôle Emploi. Nous avons manqué de temps pour aborder ce dernier volet. Voici succinctement ce qui a été travaillé :

− Parler de son expérience professionnelle

− Décrire un métier qu’on a exercé

− Regarder des vidéos présentant des métiers (www.lesmetiers.net, www.onisep.fr) pour réfléchir à son métier ou à son projet de métier

− Vocabulaire : noms de métiers, qualités

− Les grandes rubriques d’un cv : compétences, expériences, formation, qualités

− Les étapes d’une recherche d’emploi

− Le déroulement d’un entretien professionnel : connaître les grandes étapes, écoute d’un enregistrement, jeu de rôle

− Lecture d’annonces pour des offres d’emploi

MARDI – Le temps qui passe : découper, se situer, o rganiser

L’atelier du mardi était centré sur la gestion de son emploi du temps. Voici succinctement ce qui a été travaillé :

− Ecrire la date

− Le découpage du temps : jour, semaine, année (vocabulaire fixé à l’écrit)

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− Les chiffres et les nombres

− Fonctionnement du calendrier : lecture et construction, présentation sur l’année, jours fériés

− Fonctionnement d’un emploi du temps : organisation des activités sur une semaine, compléter son emploi du temps

− Lire et écrire l’heure

− Le temps de travail

− Utiliser un agenda : fonctionnement, noter un rendez-vous dans son agenda

− Téléphoner pour annuler un rendez-vous

JEUDI – Alphalire / atelier d’écriture

L’atelier du jeudi était centré sur les mécanismes de lecture/écriture en mettant à profit les ordinateurs disponibles à l’EPN. Nous avons utilisé le site ALPHALIRE que nous décrivons plus en détail dans la partie suivante. Les apprenants ont pu travailler en sous-groupes, chaque sous-groupe ayant une heure sur l’ordinateur et une heure sans ordinateur pour des exercices d’écriture. VENDREDI – Lire et écrire dans l’emploi : le nettoyage

L’atelier du vendredi était centré sur les situations de communication écrite (lecture/écriture) à maîtriser dans l’emploi. Le premier domaine professionnel que nous avons choisi a été le nettoyage (car il concernait la majorité des apprenants). Voici succinctement ce qui a été travaillé :

− Identifier différents documents professionnels : prendre conscience des différents indices qui permettent de comprendre un document

− Repérer des produits d’entretien dans un catalogue

− Faire un inventaire les produits d’entretien : lecture d’étiquette, fonctionnement d’un tableau d’inventaire,

− Lire et écrire un message pour demander l’achat d’un produit manquant

− Lire et écrire un message demandant de réaliser une tâche ménagère : verbes et vocabulaire des ustensiles nécessaires pour décrire une tâche ménagère, jeu de mime pour mémoriser les formes écrites

− Sachant que pour toutes ces séances, l’objectif transversal était de travailler en priorité les compétences en lecture-écriture, en proposant des activités de types :

− Exercices systématiques qui permettent la mémorisation (mémoriser l’alphabet, le vocabulaire, etc.)

− Exercices récurrents, des routines qui rythment, encadrent, rassurent : rappel de la séance précédente, lecture des journaux gratuits, rangement des feuilles de la séance, utilisation du répertoire pour noter les nouveaux mots appris dans la séance, etc.

− Exercices typiques en lecture/écriture : repérage, discrimination (lettres, sons, syllabes, mots), déchiffrer, lire, exercices de graphie pour les lettres, recopier des mots, écrire des mots qu’on a mémorisés, etc.

− Travail à partir de documents authentiques (que le formateur doit décortiquer et didactiser)

De plus, nous avons accordé un soin particulier au « matériel » des apprenants. Nous avons pris le temps nécessaire pour qu’ils acquièrent la méthode pour l’utilisation et le rangement des classeurs. Nous avons aussi fait utiliser un répertoire pour noter les nouveaux mots appris.

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Site Alphalire : travailler la lecture-écriture ave c l’ordinateur

Dès la première session de formation, nous avons eu l’idée d’une séance spécifique consacrée au renforcement des mécanismes de lecture-écriture sur ordinateur. En effet, grâce au développement de nos activités en lien avec l’informatique, notamment le Laboratoire de(s) Langue(s), nous avons découvert beaucoup de ressources pédagogiques sur Internet. De plus, nous avons pu avoir un créneau pour le groupe Alpha et Emploi dans une des deux salles complètement équipées des nouveaux locaux de l’EPN (Espace Public Numérique). Nous avons donc proposé une fois par semaine une séance « Alphalire ». Le site Alphalire est consultable par tous, gratuitement, sur Internet (www.lepointdufle.net/apprendre_a_lire/). Comme cela est très bien décrit sur la page de présentation, ce site est utilisé « en apprentissage de base de la lecture, en rééducation orthophonique ainsi qu'en aide aux primo-arrivants et convient aux apprentis lecteurs de tous âges. ». Ils proposent de nombreux exercices « pour développer la conscience phonologique (= l'habileté à découper les mots en sons), pour faciliter la compréhension du système de correspondance lettres/sons (graphèmes/phonèmes) et pour favoriser un cheminement autonome ». Tous ces exercices sont accompagnés de fichiers audio qui permettent aux apprenants de travailler sur les formes écrites en lien avec les formes sonores. Enfin, pour chaque exercice réalisé, l’apprenant voit s’afficher ses résultats. Les mauvaises réponses sont signalées et il peut essayer de les corriger. Avant d’utiliser ce site avec les apprenants, les formatrices ont exploré les différents exercices et réalisé un support récapitulatif qui permet de bien appréhender la progression proposée. Nous avons aussi construits quelques séances préparatoires pour permettre aux apprenants de se familiariser avec la manipulation de l’ordinateur et l’utilisation du site Alphalire. Enfin, nous avons fait une feuille récapitulative qui permet à chaque apprenant de noter à chaque séance les exercices qu’il a faits. Tous ces documents ont été centralisés dans un classeur et pourront facilement être réutilisé par des nouveaux formateurs. En pratique, ces séances Alphalire se passent de manière très simple. Deux formatrices animent cette séance, elles se répartissent les apprenants divisés en deux groupes. Pendant une heure, un groupe travaille sur les ordinateurs dans la salle informatique et l’autre groupe fait des exercices dans la salle de formation à côté, puis on inverse. Après une ou deux séances préparatoires pour rendre les personnes autonomes dans la manipulation de l’ordinateur, les apprenants commencent rapidement à faire les exercices. L’utilisation de ce site permet un travail très individualisé. Chaque apprenant peut faire les exercices qui correspondent à son niveau et avancer à son rythme. Malgré quelques appréhensions, les apprenants se rendent rapidement compte qu’ils peuvent faire seul les exercices. La formatrice reste bien sûr toujours présente pour guider, débloquer, aider à passer d’un exercice à l’autre. Les apprenants sont très motivés par l’outil informatique, qui les rend très actifs dans leur apprentissage. Le rôle de la formatrice est de suivre de plus ou moins près les apprenants dans la réalisation des exercices, d’observer les difficultés qui peuvent apparaître et d’essayer d’aider les apprenants à y remédier. Pour cela, il est important de venir voir chacun de temps en temps, quand il affiche les résultats ou quand il semble butter sur quelque chose.

8.3.10 Évaluation

Nous reprenons les critères d’évaluation que nous nous étions fixés et nous notons les remarques utiles.

Nombre d’apprenants ayant participé et analyse des présences.

L’effectif des groupes a été bien géré. Nous avons eu régulièrement entre 15 et 17 inscrits, car nous avons pallié aux abandons en cours de formation par des nouvelles

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inscriptions. Notons cependant qu’il ne faut pas hésiter à inscrire une quinzaine de personnes, même si cela peut paraître beaucoup aux formateurs. L’analyse des présences montre qu’il y a toujours une ou plusieurs personnes absentes par séances. Malgré toutes nos tentatives, il est assez rare d’avoir régulièrement le groupe complet (rendez-vous médicaux ou administratifs, enfants malades, problèmes familiaux, etc.). Les situations socioprofessionnelles difficiles des apprenants expliquent souvent les absences. Nous remarquons aussi que quatre séances par semaine semblent trop pour certains apprenants et qu’ils ont tendance à s’absenter sur certaines journées plus fréquemment que d’autres. Pour les prochaines sessions, nous envisageons donc de ne plus proposer systématiquement les quatre après-midis à tous les apprenants (comme nous le faisons pour les ateliers sociolinguistiques le matin).

Résultats des apprenants aux évaluations et à l'exa men du DILF

Les résultats des apprenants aux évaluations sont variables selon les niveaux de chacun. Nous nous rendons compte que ce critère n’est pas vraiment pertinent pour évaluer la réussite de l’action. Pour ce qui est du DILF, nous avons organisé le passage de l’examen pour les participants à la formation Alphabétisation et Emploi. Cela a été extrêmement positif dans la mesure où les participantes ont gagné confiance en elle. De plus, cela a permis à certaines d’exprimer une certaine fierté voire une reconnaissance auprès des familles et de l’ensemble de l’équipe pédagogique.

Recueil des avis des apprenants

A la fin de chaque session, nous organisons avec les apprenants un temps de rencontre pour discuter de leurs progrès et de l’organisation de la formation. Cela peut se faire lors d’un temps d’échanges collectifs et/ou sous forme d’entretiens individuels. Lors de ces temps, nous avons eu beaucoup de retours positifs et des remarques pertinentes sur l’organisation. Cependant, une chose revient aussi très souvent, c’est la volonté d’apprendre à lire et à écrire « dans l’absolu », et donc souvent une remise en question de notre manière de travailler en contexte, par rapport au domaine professionnel, en proposant des ateliers thématiques. Nous savons que la formulation des besoins est à travailler avec les apprenants, mais nous aurions peut-être besoin de conseils extérieurs pour savoir comment gérer cette question.

Analyse des parcours des apprenants après la format ion

Cette analyse n’est pas très facile à mettre en place. Voici les informations que nous pouvons donner :

− Certaines personnes ont trouvé ou repris un emploi

− La plupart ont continué la formation

− Les autres personnes ont suivi d’autres formations au Relais 59 (informatique)

Souvent, les personnes ne nous donnent pas de nouvelles après la formation. Pour certaines, elles ne nous préviennent même pas de leur abandon. Nous essayons de rappeler les personnes que nous ne voyons plus, mais nous n’avons jamais essayé de rappeler les personnes quelques mois après la fin de la formation.

Communication et partenariats

La communication autour de la formation semble bien fonctionner. Les retours sont d’autant plus nombreux que cette formation rencontre un besoin important et nous avons donc beaucoup de sollicitations des partenaires prescripteurs pour nous orienter des personnes. La difficulté consiste à pouvoir saisir les demandes qui se présentent tout au long de l’année, à tout moment. Lorsque nous renvoyons à une période ultérieure d’inscription, il est rare que les personnes se présentent, car elles sont souvent « passées à autre chose ». Il y a de nombreuses demandes pour la session suivante sur notre liste d’attente. Concernant les partenariats, nous devons approfondir notre relation avec l’association intermédiaire Optim’Emploi que nous avons rencontrée à deux reprises de

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façon informelle. Il faudrait que nous organisions un rencontre pour prendre le temps d’organiser une collaboration.

Contenu de la formation.

Le contenu de la formation nous paraît adapté aux besoins identifiés. Malgré les remarques des apprenants décrites ci-dessous, nous souhaitons continuer à proposer des séances dont les objectifs sont définis par rapport au contexte professionnel. Certains apprenants ont des demandes plus « généralistes ». Il faudrait peut-être être plus restrictif dans le recrutement des participants et parvenir à avoir uniquement des personnes qui souhaitent travailler dans un domaine professionnel précis. D’autre part, la difficulté est de proposer une formation à des personnes qui sont éloignées de l’emploi, pour lesquelles il y a donc des freins à l’insertion professionnelle, tout en s’assurant que la recherche d’emploi, à plus ou loin long terme, est réalisable.


Nous sommes convaincus de la pertinence du développement de cette action. La formation Alphabétisation et Emploi répond à un besoin réel des migrants peu ou pas scolarisés dans leur pays d’origine, à qui l’on demande, pour travailler en France, même dans des emplois à bas niveau de qualification, des compétences en lecture-écriture de plus en plus élevées. Les personnes bénéficiaires peuvent prendre le temps de construire un véritable parcours de formation et d’accès à l’emploi, au sein d’une structure de proximité, qui favorise la convivialité, les échanges et l’implication des personnes.

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9 . Laboratoire de(s) langue(s)

9.1 Rappel du développement de l’action et des objectifs

C’est en septembre 2009 que nous avons expérimenté une nouvelle action intitulée le Laboratoire de(s) langue(s). L'idée était, d'une part, de mettre à profit les ressources de l’espace numérique, car il existe de nombreuses ressources multimédias pour l'apprentissage des langues, d'autre part, de mettre à profit les compétences des personnes qui fréquentent l’association. Nous voulions notamment valoriser certaines apprenantes des ASL, des femmes qui ont besoin d'améliorer leur français, mais qui ont été enseignantes dans leur pays d'origine, professeur d'anglais notamment. Nous leur avons donc proposé de devenir formatrice-animatrice bénévole pour le Relais 59. Après une phase de concertation avec toutes les personnes susceptibles de s'engager sur l'action, nous avons décidé de proposer des cours de langues étrangères pour adultes, en mettant en avant la notion d'échanges de pratique, et la possibilité d'utiliser les ordinateurs de l'EPN. L’année 2010 a été la première année complète pour le « LABO ». L’action ayant rencontrée un franc succès, nous l’avons poursuivi en 2011 puis en 2012. Nous présentons ci-dessous les réalisations pour cette année.

9.2 Public reçu

Les données ci-dessous sont recueillies de manière assez rapide grâce à la base de données sur laquelle nous travaillons depuis 2008. En 2012, 15 personnes ont fréquenté le Labo. Le public du Labo est exclusivement féminin.

Répartition par sexe

Genre Stagiaires % Féminin 15 100.0 % Total (1) 15 100.0 %

Répartition par nationalité Nationalité Stagiaires % Afrique 5 33.3 % Amérique 1 6.7 % Asie 3 20.0 % Française 6 40.0 % Total (4) 15 100.0 %

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Niveau d'études Stagiaires % (Indéfini) 2 13.3 % Niveaux I-II : diplôme de niveau bac+3 ou + 2 13.3 % Niveau IV : baccalauréat ou équivalent 4 26.7 % Niveau V : CAP, BEP ou autre dipl. de ce niv. 2 13.3 % Niveau VI :aucun diplôme (sauf CEP, BEPC) 2 13.3 % Non scolarisé (adultes) 2 13.3 % Niveau primaire (adultes) 1 6.7 % Total (7) 15 100.0 %


Catégorie socioprofessionnelle Stagiaires % 5. employé(e) 2 13.3 % 7. retraité(e) 5 33.3 % 9. chômeur(se) 2 13.3 % 10. sans activité professionnelle 6 40.0 % Total (4) 15 100.0 %


Age Stagiaires % indéfini 2 13.3 % 36 à 45 ans 5 33.3 % 46 à 55 ans 1 6.7 % 56 ans et plus 7 46.7 % Total (10) 15 100.0 %


Situation familiale Stagiaires % Divorcé(e) / séparé(e) 2 13.3 % Marié(e) / en concubinage 9 60.0 % Veuf(ve) 4 26.7 % Total (3) 15 100.0 %


Revenus Stagiaires % (Indéfini) 2 13.3 % Sans Ressources 1 6.7 % Minima sociaux 4 26.7 % Moins du SMIC 3 20.0 % SMIC 2 13.3 % Plus du SMIC 3 20.0 % Total (6) 15 100.0 %

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Répartition par localisation géographique

Département Stagiaires % 75 14 93.3 % 92 1 6.7 % Total (2) 15 100.0 % Code postal Stagiaires % 75010 1 7.1 % 75011 1 7.1 % 75012 9 64.3 % 75013 1 7.1 % 75020 2 14.3 % Total (5) 14 100.0 %

9.3 Réalisations

En 2012, le Labo a eu lieu le mardi de 9h à 11h et de 14h à 16h, deux groupes ont été constitués :

− Anglais débutants : ce groupe a réuni une animatrice et neuf apprenantes, elles ont travaillé sur les bases de la langue anglaise (en utilisant parfois les ordinateurs, notamment les ressources du site de la BBC).

− Français sur Internet : ce groupe a réuni deux animatrices et cinq personnes. A chaque séance, les personnes font des exercices individuellement sur les ordinateurs. Les animatrices proposent certaines ressources disponibles en ligne, en fonction du niveau de la personne.

Le groupe Français sur ordinateur a été proposé aux personnes qui étaient en recherche de cours de français. Il y a eu des personnes qui suivaient les ASL ou qui les avaient suivies par le passé, il y a eu aussi des personnes qui ne pouvaient pas s'inscrire dans les ateliers, pour différentes raisons (manque de disponibilité, niveau de français trop élevé, personne déjà autonome). Ce groupe est un complément intéressant aux autres actions en lien avec l’apprentissage du français. En effet, le travail sur l’ordinateur permet de travailler des points linguistiques (grammaire, conjugaison, compréhension orale, compréhension écrite, vocabulaire, phonétique, graphie) de façon très individualisée. Pour l’année prochaine, il serait bien de travailler sur deux choses :

− Formaliser un répertoire des ressources utilisées par les animatrices

− Elaborer une évaluation spécifique au labo pour tester rapidement le niveau des participant(e)s au début

Concernant le groupe d'anglais, il a attiré deux types de personnes : des personnes à la retraite qui ont envie d'apprendre l'anglais pour se distraire ou pour le pratiquer en voyage, et des personnes en recherche d'emploi qui voulaient apprendre l'anglais ou s'améliorer pour développer une compétence utile dans leur pratique professionnelle. Pour ces dernières, le Labo n’est pas vraiment adapté, car nous ne proposons qu’une seule séance de deux heures par semaine et nous travaillons l’anglais courant, pour se débrouiller dans la vie de tous les jours. Cependant, il semble bien y avoir un besoin, nous avons été étonnés d’avoir autant de personnes orientées par le Pôle Emploi pour cette action. La réussite des groupes d’anglais tient aussi au fait qu’il permet de mobiliser des personnes inscrites à l’association en tant qu’« usager » comme animatrices bénévoles. Elles changent ainsi de statut et peuvent partager leurs compétences pédagogiques.

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Enfin, notons que nous n’avons pas de financement spécifique pour cette action, si nous voulons continuer à la proposer, vu qu’elle nécessite tout de même du temps et des ressources, il pourrait être intéressant de valoriser cette action auprès de financeurs potentiels, comme des fondations par exemple.

9.4 Conclusion

Les actions de formation développées en direction des publics migrants répondent à un besoin d’insertion sociale et professionnelle des personnes. La maîtrise de la langue ainsi que la maîtrise de son environnement sont nécessaires pour les rendre acteurs de leur quotidien. Les échanges facilitent l’ouverture et la compréhension de l’Autre mais aussi le vivre ensemble dans la compréhension des codes de la société française. C’est pourquoi nous poursuivrons ces actions en 2013.

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10 . Espace Publique Numérique - Favoriser l’e-inclusion et l’insertion professionnelle par le numérique

10.1 Présentation matérielle et humaine de l'EPN

Situation géographique

L'EPN est situé sur la place Henri Frenay qui donne sur l'accès latéral Est de la Gare de Lyon (Paris 12e).

Accès latéral Est de la Gare de Lyon Entrée de l'EP N

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10.1.1 Les locaux

Notre EPN compte trois salles informatisées et connectées à l'Internet : deux salles de 60 et 25 m² situées au 8, place Henri Frenay et une salle de 25m² en sous-sol, située au siège de l'association au 1, rue Hector Malot. Les activités de l'EPN sont réparties sur les deux sites comme suit : La salle du sous-sol de notre siège accueille : Les ateliers périscolaires qui dépendent de l'accompagnement scolaire. La grande salle « Linux » de la place Henri Frenay accueille :

− Les cours d'initiation

− Les cours de perfectionnement

− Les ateliers informatiques

− Les ateliers jeunes des vacances

− Les pratiques accompagnées

− Les rencontres thématiques

− Les ateliers « français et informatique » qui dépendent des ateliers sociolinguistiques

− Les apéros informatiques « Apériclics »

La petite salle « Firefox » de la place Henri Frenay accueille :

− Les accès libres demandeurs d'emploi

− Les ateliers de recherche d'emploi pour adultes

− La permanence d'aide à la recherche d'emploi et de formation (PAREF)

− Le laboratoire des langues

− Les ateliers alphabétisation et emploi

Aux salles « Linux » et « Firefox » s'ajoute la salle « Ubuntu » qui permet d'effectuer des activités polyvalentes :

− Les ateliers alphabétisation et emploi

− Les cours de tablettes pour seniors

− Les accompagnements scolaires

− La permanence hebdomadaire du Plan Local d'Insertion Paris Nord Est (PLIE Paris Nord Est

− Le centre de loisirs (ponctuellement)

− Les réunions et rencontres (ponctuellement)

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10.1.2 L'équipement

L'équipement global des quatre salles se répartit de la façon suivante (situation au 31 décembre 2012) : Salle en sous-sol de notre siège social Unité centrale Imprimante Scanner Casque-micro Webcam 7 PC 2 1 4 0 Salle « Linux » de la place Henri Frenay 10 PC + 2 serveurs 2 1 6 8 Salle « Firefox » de la place Henri Frenay 6 PC Salle polyvalente« Ubuntu » de la place Henri Frenay 2 PC TOTAL 25 PC 4 imprimantes 2 scanners 10 casques 8 webcams l'@nnexe, toutes les machines sont connectées à l'Internet. Elles tournent avec Linux Ubuntu 12.04. Les logiciels installés sont des logiciels libres. Au siège du Relais 59, les 7 PC tournent avec Microsoft Windows XP et une majorité de logiciels libres.

10.1.3 L'équipe

Comme toutes les activités du centre social, l’EPN bénéficie de l’aide de bénévoles compétents. Cette équipe est encadrée par un salarié à plein temps, chargé de coordonner et de développer les activités informatiques de l’EPN. En 2012 ce sont neuf bénévoles (deux femmes et sept hommes) qui ont participé aux activités informatiques : cours, ateliers, pratiques accompagnées, maintenance informatique (matériel et réseau). Notons également qu’un stagiaire à l'école de la 2e chance (E2C) est venu nous prêter main forte pendant un mois. Sur l’ensemble des bénévoles, six personnes sont des retraités et trois personnes sont de jeunes actifs ou demandeurs d'emploi. Chaque bénévole a contribué, en moyenne, à hauteur de deux heures par semaine. Le coordinateur réunit les bénévoles une fois par trimestre pour échanger sur les pratiques et faire le bilan pédagogique des activités menées. Ces réunions d'équipe sont complétées par des sessions de formation internes où le coordinateur forme tout ou partie des bénévoles et des salariés du Relais 59.

10.2 Les actions et les activités

L'EPN est un carrefour où convergent différents usagers de notre centre social. C'est un lieu de ressources et d'échanges intergénérationnels dans lequel se côtoient des publics de tous les âges (enfants, jeunes, adultes, seniors), provenant d'autres activités du Relais 59 (accueil écrivain public, ateliers sociolinguistiques, permanence d'aide à la recherche d'emploi et de formation, accompagnement scolaire, centre de loisirs, permanence logement...) et appartenant à des catégories socioculturelles et socioprofessionnelles très variées. Ceci est dû au fait que les outils informatiques et numériques interviennent désormais dans presque toutes les activités humaines.

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La plupart des activités proposées au Relais 59 ne font pas exception à ce constat : elles utilisent systématiquement ou ponctuellement l'ordinateur. C'est pour cette raison que nous pouvons repérer dans notre EPN deux grandes catégories d'activités : Les activités exclusivement informatiques :

− Cours

− Ateliers

− Pratiques accompagnées

− Accès libres non accompagnés

− Accès libres informatiques pour les demandeurs d'emploi

− Formation des bénévoles/salariés

− Fêtes et rencontres autour du numérique

Les activités à base d'informatique et de multimédia où les outils numériques servent à alimenter une activité définie :

− Ateliers de recherche d'emploi pour adultes

− Permanence d'aide à la recherche d'emploi et de formation (PAREF)

− Suivi des demandeurs d'emploi par le Plan Local d'Insertion Paris Nord Est (PLIE)

− Atelier « Texte et ordinateur » et « français et ordinateur »dans les ASL (ateliers sociolinguistiques)

− Laboratoire de langues (anglais)

− Alphabétisation et emploi

− Ateliers périscolaires

− Soutien à la fonction parentale

10.3 Planning des activités de l'EPN en 2012

Le planning que nous reportons ci-après inclut toutes les activités pratiquées à l'EPN en 2012. Certaines activités sont programmées chaque semaine, tout au long de l'année : cours de niveau I et II, pratiques accompagnées, accès libres demandeurs d’emploi, accès libres non accompagnés, ateliers de recherche d’emploi, PAREF, accueil du PLIE, laboratoire des langues, ateliers périscolaires... D'autres sont ponctuelles : fête de l'Internet, ateliers spéciaux, formation des bénévoles et des salariés…

Planning des activités 2012

LUNDI

10h-12h

� Accès libre

� Accueil info public

� Pratique accompagnée 14h-16h

� Cours de niv. 1 - Alpha et emploi 16h-18h

� Cours de niveau 1

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20h30-23h

� Formation spéciale (salariés, bénévoles, usagers) : ponctuellement

MARDI

9h-11h

� ASL

10h-12


11h-12h


� Accès libre 14h-16h

� Labo. Langues

� Alpha et emploi 16h-18h

� Cours de niveau 1 18h-20h

� Ateliers périscolaires

MERCREDI

9h30-12h

� PAREF (Permanence d'Aide à la Recherche d'Emploi et de Formation)

� Accueil info public 9h30-12h

� Accueil PLIE 14h-16h

� Cours de niv. 1

15h-18h

� Ateliers spéciaux (adultes ou jeunes) 15h-17h

� Cours de niv. 1 14h-18h

� Accueil PLIE

JEUDI

9h-11h

� ASL 10h-12h

� Accès libre 14h-16h

� Cours de niv. 2

� Alpha et emploi

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16h-18h

� Cours de niveau 1

VENDREDI

10h-12h


� Accès libre

� Pratique accompagnée 12h-14h

� Apériclics 14h-16h

� Cours de niv. 1

� Alpha et emploi 16h-18h

� Cours de niv. 2

SAMEDI 9h-13h

� Ateliers spéciaux (salariés, bénévoles, usagers). : ponctuellement

Volume horaire hebdomadaire des activités en 2012

Le volume horaire hebdomadaire moyen pour l'année 2012 s'élève à 50h30, toutes activités confondues. 38 heures sont dévolues aux activités strictement informatiques (cours, ateliers, et accès libres). Ce volume correspond à une moyenne calculée sur l'année civile complète. Elle intègre les ateliers et cours exceptionnels programmés le soir après 20h et le samedi matin. Elle tient compte également des nouvelles activités qui ont démarré en cours d'année.

Répartition horaire par type d’activités

Activités informatiques Activités utilisant l'informatique Lundi 6h 2h Mardi 4h 4h Mercredi 10h 2h30 Jeudi 8h 4h Vendredi 10h 0h TOTAL 38h 12h30

10.4 Objectifs et missions de l’EPN en 2012

Nos objectifs en matière d’informatique et de numérique ne changent pas : Lutter contre la fracture et l’exclusion numérique ; Faciliter l'accès/ le retour à l'emploi par le numérique. La prise en compte des difficultés que rencontrent nos publics est un point de départ absolu pour bâtir une offre de formation et d’actions capables d’apporter des réponses adaptées. Parmi les principales difficultés rencontrées par nos publics jeunes et adultes, on peut distinguer la difficulté à :

− Se repérer sur un écran

− Manipuler un clavier et une souris

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− Intégrer la logique arborescente d'un ordinateur

− Mémoriser

− Comprendre les termes informatiques

− Apprendre

− (r)entrer sur le marché du travail due à la méconnaissance des outils informatiques et des règles en vigueur pour la recherche d'emploi

− Maîtriser la langue française

− Mesurer les enjeux, les risques et les opportunités liés au numérique

A partir des besoins que nous avons recensés ces trois dernières années, nous avons dirigé nos efforts sur sept axes qui entrent directement en phase avec les orientations de notre dernier projet social : Initier aux fondamentaux de l’informatique (formations de niveau 1) : maîtrise du clavier et de la souris, gestion des principales ressources d’un ordinateur, navigation sur Internet et utilisation d’une messagerie électronique, bureautique. Consolider et approfondir les premiers acquis (formations de niveau 2) : approfondissement des enseignements de base : système d’exploitation, Internet, messagerie électronique, bureautique, gestion des images, création de site Web, retouche d'images. Faciliter l'accès à l'emploi : accompagner les chômeurs sans qualifications dans leurs candidatures (rédaction de CV et lettre de motivation, recherche d'annonces), améliorer son CV et sa lettre de motivation avec le traitement de texte, apprendre à rechercher un emploi en ligne et à gérer son espace Pôle Emploi, se préparer à l'entretien d'embauche, avoir un accès facile et régulier à une machine connectée. Sensibiliser aux usages de l’Internet : recherche d’informations, utilisation des ressources de l’e-administration, du e-commerce, utilisation des réseaux sociaux et des forums de discussion. Transmettre les bonnes pratiques : respect des droits de propriété intellectuelle (lutte contre les téléchargements illégaux, lutte contre le plagiat en ligne…), respect de la Netiquette dans la messagerie électronique et les forums de discussion. Prévenir les risques liés aux mauvais usages de l’Internet : prévention des attaques virales et des tentatives de piratages des données personnelles (hameçonnage), prévention chez les mineurs et les parents des risques de pédophilie, de pornographie et plus généralement de mauvaises rencontres. Donner accès à l’informatique loisirs : utilisation des ressources graphiques et sonores (images, photos, vidéo et son numériques), création de blogs et publication sur Internet, discussions instantanées (chat) et visio-conférences, découverte des nouveaux modes de socialisation liés aux technologies numériques. Transmettre une culture numérique : acquisition d’un nouveau vocabulaire, de nouvelles notions, compréhension des enjeux de société liés au numérique. En tant qu'EPN porté par un centre social, travailler à la réduction de la fracture numérique est un corolaire de notre mission d’accès aux droits. Cela relève pour nous de la lutte pour l’égalité des chances.

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10.5 Les publics accueillis à l’EPN

En 2012, notre EPN a reçu 586 usagers uniques (266 hommes et 320 femmes). Les publics accueillis dans notre EPN sont très variés. Nous accueillons une majorité d’habitants du 12e arrondissement et des arrondissements voisins et, de manière plus confidentielle, des Parisiens issus d’autres arrondissements ainsi que des Franciliens provenant des autres départements. D’une manière générale, notre public est composé d’enfants et de jeunes, d’adultes (en activité ou au chômage) et de personnes à la retraite. Les âges de ces personnes s’échelonnent de 8 ans, pour les plus jeunes, à 94 ans, pour le plus âgé.

10.5.1 Données statistiques

Explication sur les graphiques :

« Indéfini » : personnes pour lesquelles nous ne possédons pas d'informations dans le(s) domaine(s) spécifiés. Les catégories représentant moins de 4 % sont rassemblées dans une tranche intitulée « autres ».

Répartition par sexe


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Répartition géographique

Répartition par origine

Répartition par niveau d’études


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Répartition par revenus

Données statistiques par activité

H F Inscrits Séances Sessions Heures Heures Stag. Visites Initiations et tablettes

54 92 200 199 32 398 1830 915

Perfectionnement 16 24 38 34 8 68 256 128 Ateliers et rencontres

16 40 103 43 13 75 366 182

Informatique et emploi

19 17 36 14 1 42 384 128

Pratiques accompagnées

16 36 128 27 1 54 256 128

Accès libres 135 92 1579 241 241 482 3016 1579 ASL et Labo d'anglais

2 17 19 84 5 168 582 291

Alphabétisation et emploi

0 9 9 20 1 160 1206 603

Ateliers périscolaires

24 28 52 32 2 48 2808 1404

PAREF 41 52 93 18 1 45 558 279 TOTAL 323 407 2257 712 305 1540 11262 5637

10.6 Évaluation du projet

L’entretien d’inscription

Pour commencer, nous considérons que l’évaluation passe par un diagnostic précis des compétences et des besoins de chaque stagiaire ou futur stagiaire. C’est pour cette raison que nous accordons une grande importance à l’entretien d’inscription qui dure, en moyenne une quinzaine de minutes. Pendant cet entretien, nous cherchons à comprendre qui est la personne, quelle est sa demande, quelles sont ses motivations et dans quel cadre de formation elle pourra s’insérer. Tous ces points sont consignés dans notre nouvelle fiche d’inscription que nous mettons à jour par voie électronique. La plupart du temps, cet entretien permet de cerner précisément quel est le niveau de la personne et comment l’accompagner pendant toute la durée de la formation. Il existe

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néanmoins des cas où les personnes ne donnent pas une image fidèle de leurs compétences (elles en savent beaucoup plus que ce qu’elles nous présentent) et, lorsqu’elles suivent la formation, se retrouvent en porte-à-faux par rapport au reste du groupe.

L’assiduité

L’assiduité est un point sur lequel nous sommes très stricts. Tout apprentissage sérieux passe par la régularité et l’assiduité. Cette condition préalable est maintes fois martelée : lors de l’entretien d’inscription et pendant toute la durée des formations. Nous tenons donc une feuille d’émargement pour chaque groupe de stagiaires. Nous savons néanmoins que certaines personnes, ayant des vies personnelles et professionnelles difficiles, ont toutes les peines du monde à arriver aux cours à l’heure ou à assister assidûment aux formations. Parmi les causes d’absences, nous pouvons citer les problèmes de santé (opérations, dépressions, maladies virales), les obligations liées à la famille (perte ou maladie d’un proche à l’étranger) et les obligations liées à des horaires professionnels fluctuants (dans la restauration et dans la grande distribution). Paradoxalement, nous constatons que nos stagiaires débutants réclament fréquemment de nouvelles formations après avoir suivi nos initiations, même s’ils ont manqué plusieurs séances de cours. Nous devons également tenir compte du fait que nos formations sont peu onéreuses. Les tarifs s’échelonnent de un à cinq euro de l’heure, calculés en fonction des revenus nets d’un foyer. Cela ne signifie pas que nos formations n’ont pas de valeur aux yeux des stagiaires, mais nous savons qu’il est toujours plus facile d’être absent lorsqu’une activité est peu coûteuse : l’absence à un cours représente une perte minime, par rapport à une formation facturée au prix réel qui avoisine les 30 euros de l’heure.

Le suivi des usagers

Le suivi des usagers est un point complexe pour une structure comme la nôtre, car il nécessite une énergie et des moyens que nous ne pouvons pas toujours déployer au quotidien. Par suivi, nous entendons le fait de mesurer, pour chacun de nos usagers, la progression pédagogique (dans les cours et les ateliers) et, pour certaines activités, sociale et professionnelle (en particulier dans les activités liées à l’emploi et/ou à l’insertion sociale). Pour les cours et les ateliers, nous mettons en place régulièrement des exercices d’évaluation finale ou intermédiaire qui nous permettent de mesurer l’étendue des compétences acquises. Le suivi est, dans ce cas, plus simple. Pour les activités liées à l’emploi, il est mal aisé de savoir si une personne au chômage a retrouvé une activité professionnelle. Certaines d’entre elles prendront le soin de nous revoir ou de nous contacter pour nous signifier leur retour à l’emploi. D’autres, et elles sont malheureusement nombreuses, ne feront pas la démarche. Parmi les solutions, le suivi et la relance téléphonique est fastidieuse et pour nous impossible à réaliser si l’on souhaite le faire de manière systématique. Le courrier électronique, lorsque nous sommes en présence de publics ayant acquis une autonomie informatique suffisante, donne au contraire, de bons résultats et souvent durables. D’anciens stagiaires prennent la peine de nous donner de leurs nouvelles. Dans ce même ordre d’idée, nous organisons régulièrement, avec les participants d’ateliers de recherche d’emploi, des rencontres sous forme de pot des anciens où le but est de créer une logique de corps – permettant une dynamique de réseau nécessaire à l’insertion professionnelle – et de connaître la situation des participants.

Difficultés et facteurs d'échec

Cinq paramètres sont à prendre en compte lorsqu'il s'agit de cerner les difficultés et les facteurs d'échec en matière d'apprentissage. � Le manque de pratique. La majorité de nos stagiaires ne se donnent pas les moyens d’apprendre : malgré nos recommandations et nos incitations, ils ne pratiquent ni chez eux (quand ils possèdent un ordinateur) ni à l’EPN lors des pratiques accompagnées et

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des accès libres. Il est évident que les cours d’initiation ne suffisent généralement pas pour atteindre le niveau du Passeport Internet et Multimédia. Les stagiaires doivent pratiquer régulièrement en dehors des cours, s'ils veulent posséder durablement les notions abordées en cours. � L’âge du/de la stagiaire. Les adultes, à partir de la cinquantaine notamment, rencontrent plus de difficultés que les stagiaires plus jeunes. Leur capacité de mémorisation et donc d’apprentissage est amoindrie. � La motivation influe fortement sur la courbe d’apprentissage. � La mauvaise maîtrise de la langue française est un corollaire du point précédent. Cette difficulté n’est pas toujours bloquante, car certaines personnes dont le français n’est pas leur langue maternelle se débrouillent mieux que des francophones de naissance. � L’absence de matériel à domicile peut s’avérer bloquant pour les stagiaires, mais là encore, ce n’est pas systématiquement un facteur d’échec.

Les partenariats

En trente deux ans d’existence, le Relais 59 a tissé, dans le cadre de ses différentes actions de nombreux liens et partenariats. Sur le plan local avec la Ville de Paris et le département (DASES, DDJS, DDEE, DPVI, DASCO…), la mairie du 12e arrondissement, la CAF, plusieurs associations du 12e arrondissement comme la Commune Libre d’Aligre, le Théâtre de l’Opprimé, La Corde Raide, l’association Soleil, la péniche Alternat, la Fédération des Centres Sociaux Parisiens et la Fédération nationale des Centres Sociaux. Sur le plan régional, national et européen, le Conseil Régional d’Ile-de-France, La CNAV Ile-de-France, l’ACSE, le FSE… Pour ses activités de formation et d’information, notre espace public numérique s’inscrit largement dans cette dynamique de partenariats et d’échanges. Nous cherchons ainsi à optimiser notre réseau en fonction des actions que nous souhaitons développer. Au-delà de ces relations fortes de collaboration, nous entretenons des relations suivies avec différentes structures de notre territoire (associations et administrations) :

Nos partenariats

Structures Nature du partenariat

Pôles Emploi Voltaire, Philippe Auguste et Bel Air CIO du 12e Mission Locale Soleil Espace Insertion 12e Maison des Associations du 12e Relais Infos Familles (Mairie du 12e) PIMMS du 12e Associations :

� GIDEF

� C3E

� Aurore

� La Corde Raide

� Visemploi du 12e

Ces structures nous adressent des demandeurs d'emploi pour nos ateliers emploi et/ou nos formations et accès libres informatiques.

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La Fédération nationale des Centres Sociaux et les Ateliers du Bocage Solidatech (filiale d’Emmaüs)

Nous sommes en lien avec ces structures pour le programme « un PC à 90 euros ». Nous proposerons, courant 2013, aux usagers et aux familles qui ont peu de moyens, un ordinateur complet à 90 euros. Ces PC sont révisés et reconditionnés par ADB-Solidatech, avec l’aide financière de la Fondation Free.

Les écoles et collèges du 12e arrondissement

En lien avec la DASCO (Direction des Affaires Scolaires) et la DFPE (Direction de la Famille et de la Petite Enfance) nous participons au projet Paris Collège Famille. Nous allons développer en lien avec deux collèges de l’arrondissement une action de sensibilisation au logiciel Pronote ainsi qu’à la mise en place des ENT (Espace Numérique de Travail) au sein des collèges ceci afin d’éviter, que les parents les plus éloignés du numérique se retrouvent exclus de la vie scolaire de leurs enfants collégiens. Des temps de formation des parents seront envisagés au sein de l’EPN.

PLIE Paris Nord Est

Cette structure pour l’insertion et l’emploi tient sa permanence dans nos locaux une fois par semaine. Elle accompagne dans leur réinsertion des demandeurs d’emploi inscrits à l’EPN (soixante-dix personnes).

Les EPN portés par des centres sociaux

L’@nnexe, en tant qu’espace public numérique porté par un centre social, entretien des liens avec les autres EPN parisiens. Ces liens sont plus étroits et réguliers avec les EPN centres sociaux. Nous nous rencontrons pour échanger et réfléchir ensemble à l’évolution de nos structures et de nos métiers.

Association CASCAD CEMAFORRE Cette association nous adresse des personnes ayant des problèmes de mobilité

Ministère des Finances Ministère de la Santé Ateliers Sans Frontières France

Ces structures nous font don d'ordinateurs usagés

ASCOLTEO Cette SSLL met à disposition son salarié 2 heures par semaine sous forme de mécénat de compétences.

10.7 La promotion de l’EPN et de ses activités

La promotion des activités en 2012 s'est faite par différents canaux : Au sein de l'association aux usagers des différentes activités (ASL, accompagnement scolaire, halte-garderie, centre de loisirs, permanence d’accueil et permanence emploi…) :

− Par voie orale

− Par voie d'affichage et par dépliants

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Auprès des partenaires extérieurs : Des dépliants seront distribués et des affiches déposées :

− Chez les commerçants du quartier

− A la mairie du 12e arrondissement : au bureau du RIF (Relais Informations Familles)

− Au Point d’Information et de Médiation Multiservices (PIMMS)

− A la Maison des Associations du 12e arrondissement (MDA 12)

− Au café associatif « La Commune »

− A la Maison des Ensembles

Des annonces ont été insérées :

− Sur le site et sur la lettre électronique d’information de la mairie du 12e

− Dans le guide des Seniors édité chaque année par la mairie du 12e

− Dans la programmation de la Semaine Bleue du 12e (fin octobre)

− Sur le fil d’infos de la Fédération des Centre Sociaux Parisiens

− Sur les sites d’annonces en ligne Vivastreet et Leboncoin.fr

− Sur les sites de bénévolat : Espace Bénévolat et France Bénévolat

− Sur les sites Web du Relais 59 : site général et site de l’@nnexe

− Des messages ont été envoyés deux fois par mois par notre lettre d'information électronique à nos partenaires et à nos usagers

10.8 Conclusion

L’année 2012 confirme la progression significative de la fréquentation de l’EPN constatée ces quatre dernières années. Ce phénomène va à l'inverse du mouvement constaté dans nombre d'EPN en France qui ont à subir une baisse sensible de leur fréquentation, car leurs publics ont désormais dépassé les obstacles courants que l'informatique : gestion des dossiers et des fichiers, Internet et courriel, bureautique... Sur notre territoire en revanche, les besoins en acquisition des compétences informatiques de base sont encore forts, ce qui explique que la demande reste nourrie. La grande fréquentation que nous notons chez nous est dû en partie au fait que nous avons su donner à l'EPN son rôle de carrefour vers lequel convergent des besoins (personnels, professionnels), des connaissances et des compétences (informatiques, linguistiques, culturelles et artistiques...), des publics (enfants, jeunes, adultes, seniors). Cette montée en charge a été possible grâce au développement matériel de notre local permettant de disposer pleinement des trois salles et d'un large éventail de créneaux horaires. Pendant ces trois dernières années, et en accord avec les orientations de notre projet social, nous avons pu ainsi étoffer notre offre de formations informatiques et à caractère professionnel : alphabétisation et emploi, ateliers informatique et emploi, laboratoire de langue (anglais). Avec l’effet de la crise économique, depuis la fin de l’année 2009, nous notons un afflux significatif de personnes en grande difficulté sociale : personnes sans domicile fixe, salariés pauvres, chômeurs en fin de droit de plus de 50 ans et bénéficiaires du RSA… Nos partenaires associatifs et institutionnels engagés dans la recherche d’emploi et l’insertion professionnelle nous adressent toujours plus de personnes. Remarquons de ce fait que dans cette population fragilisée, certaines souffrent de troubles psychologiques qui rendent parfois difficile la gestion de l’EPN au quotidien.

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Toutes ces difficultés ont des fortes répercussions sur l’apprentissage et l’assiduité des stagiaires rendant mal aisée la construction d’un projet professionnel réaliste et cohérent et, par voie de conséquence, le retour à l’emploi. Autre difficulté de taille : l’incapacité de certains à payer, malgré les facilités de paiement (proposition d’échelonnement), des sommes qui restent pourtant modestes. Plus que jamais, notre structure est, pour ces populations en détresse, un rempart contre la grande précarité et l’exclusion sociale durable.

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11 . Soutien à la fonction parentale, accès aux loisirs et à la culture

Les actions que nous développons dans le cadre du soutien à la fonction parentale sont transversales à l’ensemble de nos activités. De la petite enfance, avec les temps ludothèque qui permettent aux parents de se retrouver dans un cadre convivial pour partager des temps de jeux avec leurs enfants mais aussi des temps d’échanges sur le développement et la pédagogie avec le médecin et l’éducatrice de jeunes enfants, ou dans le cadre de l’accompagnement scolaire avec les informations sur la prévention des risques du NET ou comment aider son enfant à bien vivre sa scolarité.. Il nous semble primordial d’être présent aux côtés des parents pour les aider dans leurs recherches de réponses quant ‘à l’éducation de leurs enfants. Ces actions ont vocation à être éducatives et à apporter des réponses aux questionnements des parents. Elles ont également pour vocation de favoriser la création de liens et de solidarités entre les familles, de leur permettre d’échanger. L’accès à la culture, aux loisirs rendent moins difficile à vivre le quotidien. Les familles pour la grande majorité focalisent toute leur énergie sur la gestion q Nous développons également les temps de loisirs partagés comme les soirées dansantes, des sorties culturelles au Louvre par exemple qui réunissent parents et enfants afin qu’ils partagent et échangent également des moments de convivialité et de plaisirs. Nous proposons également en été des sorties aux bords de la mer. Nous avons proposé deux sorties à Trouville. Les deux bus de 55 places ont été très vite remplis. Une sortie a également été organisée sur la base de loisirs de Buthiers. Les familles s’investissent au quotidien dans l’association. Il est fréquent de voir des parents dépanner en cas d’absence d’un salarié à la halte-garderie, de s’investir dans l’accompagnement scolaire ; en nous apportant du matériel ou en effectuant les travaux de réparation courante. Leur participation est également assurée lors de la journée Portes Ouvertes ou lors de la fête de Noël. Les plus jeunes s’investissent également en se proposant pour encadre les sorties du centre de loisir maternel, en assurant « le service » lors des goûters géants.

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12 . Conclusion et perspectives

L’année 2012 fut une année de « retour au calme » pour l’espace publique numérique. Le remplacement temporaire du coordinateur ne nous a pas donné satisfaction. Il nous a fallu du temps pour assainir la situation du fait également des soucis de santé de la directrice. Malgré cela, nous avons pu développer un nouveau partenariat avec la CNAV et développer une nouvelle action appelée ‘Club Tablettes ». Cette action a été l’élément phare de la visite de Michelle Delaunay, ministre déléguée aux personnes âgées, pour le lancement du plan de lutte contre l’isolement des personnes âgées (MONALISA). Ce fut l’année de projets collectifs et inter partenariaux comme le spectacle Lieux d’Etre, spectacle de danse avec la compagnie Acte qui s’est finalisé par un spectacle dansé sur la Place Henry Frenay. Plusieurs salariés et familles du Relais 59 ont participé. Nous participons également aux manifestations mises en place par la mairie d’arrondissement comme la Semaine Bleue, le forum temps libre, le forum des associations. 2012 a également été l’année d’élaboration et de dépôt de notre projet ACF (Action Collective famille). Il a été validé du 1er janvier 2013 au 31 Décembre 2013. Pour cette première année, les axes du contrat à mettre en œuvre portent sur : L’animation collective famille, son projet, son activité : développer la communication en interne et en externe sur les actions relatives aux familles au sein du centre social auprès des familles et des partenaires, créer des outils de recensement de données pour le diagnostic partagé de la zone d’impact du projet. L’animation collective famille, son référent, définir le profil de poste, ses missions et favoriser l’appropriation de la fonction. 2013 sera l’année d’élaboration de notre nouveau projet social. Un diagnostic sera établi à partir de rencontres d’habitants et de partenaires associatifs et institutionnels. Ces éléments serviront également à affiner notre projet ACF. Ce fut également l’engagement du relais 59 sur le projet Paris Collège Famille et sur les ENT (Espace Numérique de Travail) avec la participation de l’association au comité de pilotage. Ce fut également l’impression du guide « droits et démarches en lien avec les loisirs et la scolarité ». En fin d’année 2012, la mairie d’arrondissement nous a sollicité pour assurer la gestion d’un local associatif situé en rez de chaussée d’une résidence sociale gérée par ADOMA. Ce local se trouve à 10mn environ de nos locaux actuels près du métro Reuilly-Diderot. Il est situé entre la rue Claude Tillier qui regroupe plusieurs foyers de vieux migrants et de la rue Erard où se trouve une cité de Paris Habitat peuplée pour une forte proportion de familles monoparentales avec des adolescents. Nous avons poursuivi notre engagement fédéral et notre participation au congrès en organisant lors de notre assemblée générale un débat sur la participation des habitants en invitant des représentants du conseil de quartier local. Six personnes participeront au congrès, le président de l’association ainsi que l’administratrice référente du projet social en cours d’élaboration et quatre salariés. Notre engagement se concrétise également par la participation des salariés aux différentes commissions : jeunesse, coordinateurs linguistiques, adhésion reconnaissance, congrès, journée président-directeurs… L’éducatrice de jeunes enfants a également participé en qualité d’intervenante lors d’un colloque sur le thème « les Métiers de la petite enfance, quels enjeux ? ».

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2012 fut aussi l’année de notre engagement sur le projet PICRI « Pouvoir d’Agir des habitants » recherche action mise en place par la Fédération des Centres Sociaux de Paris et l’université Paris 13. Nous avons poursuivi notre travail de communication et de stabilisation de notre situation financière en réduisant nos charges car il est plus difficile d’augmenter nos sources de produits. Cependant, cet effort ne pourra se poursuivre les années à venir si nous voulons pourvoir assurer nos actions quotidiennes et notre développement. Ce rapport ne donne pas forcément l’amplitude des actions, contacts, mises en réseaux, discussions, échanges, liens et solidarités qui font notre travail quotidien. Vous pouvez en avoir une autre approche encore en visitant nos sites internet sur www.csrelais59.org.

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13 . Rapport moral de l’assemblée générale du 22 mai 2013

Occasion de présenter quelques faits marquants de l’année écoulée depuis la précédente assemblée générale, ainsi que les perspectives de l’année en cours, ce rapport moral permettra également de rappeler que l’activité du Relais 59 s’inscrit dans la durée. Pour l’année écoulée, outre les fêtes et sorties à la mer, toujours aussi populaires, « Lieu d’être » organisé place Henri Frenay, auquel ont participé de nombreux adhérents et usagers du Relais 59, je voudrais faire ressortir trois événements. Le premier est l’accueil d’une nouvelle association, l’Association des ressortissants de la commune de Segala. Située à proximité du Sénégal et de la Mauritanie, la commune malienne du Segala bénéficie, à travers cette association, de la solidarité financière de ses expatriés : on peut « vivre ensemble » même quand on est séparés par des milliers de kilomètres. Le second est la participation de Christelle Hoeke, responsable de notre halte-garderie, à un colloque organisé les 8 et 9 novembre, dans l'auditorium de l'Hôtel de ville de Paris, sur le thème des enjeux éducatifs de la petite enfance. Voilà une belle preuve, s'il en était encore besoin, de l'estime portée, de l'extérieur, au travail accompli par les salariés du Relais 59. Le troisième événement est la venue, le 14 Décembre, de Madame Michèle DELAUNAY, Ministre déléguée chargée des personnes âgées et de l’autonomie, accompagnée de Mme Brigitte AYRAULT. Ce déplacement dans l'espace numérique du Relais 59 avait pour but le lancement officiel de la Mobilisation Nationale contre L’Isolement des Agés (Monalisa). La validation de l’opportunité des orientations choisies par le Relais 59 pour le développement de son espace public numérique, et de la nécessité de continuer à travailler pour réduire la fracture numérique, va de pair avec la reconnaissance du travail réalisé par l’équipe salarié-bénévoles de l’EPN. Mais la vie du Relais 59 est aussi faite d’engagements de plus ou moins longue durée, qui n’apparaissent pas tous aussi fortement marqués dans le calendrier qu’un colloque ou une visite ministérielle mais qui, pour autant, n’en sont pas moins importants. Les deux premiers viennent nous rappeler que notre Centre social n’est pas isolé mais est partie prenante d’une Fédération de Paris qui regroupe 28 centres sociaux associatifs et 6 centres gérés directement par la Caisse d’allocations familiales, ainsi que d’une Fédération des centres sociaux et socioculturels de France, qui regroupe près de 1200 centres. La Fédération de Paris a fêté, le 17 novembre 2012, son vingtième anniversaire. La seconde organise, du 21 au 23 juin 2013, son huitième congrès, qui regroupera près de 2500 personnes. Ce congrès, certains d’entre vous ont contribué à sa préparation, dès 2011, lors de la « collecte des indignations », il devra permettre de réfléchir aux centres sociaux de demain, le but qui leur est fixé dès à présent étant de « renforcer le pouvoir d’agir des habitants », c'est-à-dire votre pouvoir d’agir. Au début de cette année, le Relais 59 s’est engagé, en commun avec le centre social J2P (Jaurès, Petit, Pantin), la fédération de Paris des Centres sociaux, et l’Université Paris 13, dans un travail de recherche devant durer deux ans, intitulé « Pouvoir d’agir des habitants – Les centres sociaux comme leviers des processus d’émancipation des territoires ». Le début de ce travail, interrogation sur notre fonctionnement et sur la façon dont les habitants d’un quartier peuvent participer au choix, ou décider, des

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orientations d’un Centre social, pourra éclairer la préparation de notre prochain projet social, contrat pluriannuel passé avec la Caisse d’allocations familiales, qui nous reconnaît comme pouvant bénéficier du « label » Centre social. Ce projet, qui, s’il est validé, prendra effet le 1er janvier 2014, fixera les grandes lignes de notre fonctionnement pour les trois ou quatre années à venir. Enfin, le Relais 59 a accepté, à la demande de la Mairie du 12ème arrondissement, d’assurer la responsabilité de la gestion, jusqu’à la fin de l’année 2014, d’un espace situé rue Rondelet, au sein d’une résidence gérée par l’Adoma, afin de « développer une offre de services intergénérationnelle à vocation sociale, ouverte à la fois vers les résidents de l’immeuble mais plus largement vers le quartier et l’arrondissement », et ce en partenariat avec plusieurs autres associations. Ces quelques exemples montrent que dans un contexte économique et politique difficile, le Relais 59 ne navigue pas à vue mais est guidé par une réflexion collective à laquelle il participe de longue date. Je vous remercie de nous y aider, par votre participation à cette Assemblée Générale bien sûr, mais aussi par vos demandes, vos propositions, vos réflexions. Un Centre Social n’a de sens que s’il permet à ses usagers de « prendre leurs affaires en main », n’hésitez pas à le faire.

Michel Deyme