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Office de Tourisme du Pays de Vendôme

RAPPORT D’ACTIVITÉS 2015

Sommaire

Rappel des missions d’un office de tourisme p.2

1. La mission d’accueil de l’Office de Tourisme p. 3 Avant, Pendant et Après la visite - www.vendome-tourisme.fr p. 3 - Service Accueil p. 5 - Applications mobiles p. 7

2. La mission d’information p. 9

- Nos éditions p. 9 - Réseaux sociaux p. 10

3. La mission de promotion p. 12 Les axes du plan marketing 2015

4. La mission de coordination p. 14 - Les outils de communication - L’Animation Numérique de Territoire - Les démarches Qualité

5. La mission de production-commercialisation p. 16

- La clientèle des groupes p. 16 - L’Offre à destination de la clientèle « individuels »p. 20 - L’offre sur Internet p. 21

[Assemblée Générale 30-03-2016]

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RAPPEL des MISSIONS d’un OFFICE de TOURISME

L’Office de Tourisme, un acteur de proximité L’Office de Tourisme remplit plusieurs missions de proximité au service des visiteurs et de la population locale, en collaboration étroite avec la collectivité locale et les socio-professionnels du tourisme :

ACCUEILLIR ET GÉRER L’INFORMATION : > Collecter, trier et hiérarchiser l’information touristique : connaissance fine de l’offre du territoire, organisation de base de données; > Accueillir physiquement, par téléphone, par correspondance, virtuellement et en mobilité les visiteurs, mais aussi la population locale; > Développer des sites Internet et des applications mobiles pour faciliter les séjours (avant, pendant et après) et mieux diffuser l’offre touristique et commerciale du territoire.

COORDONNER LES SOCIO-PROFESSIONNELS ET TOUS LES ACTEURS LOCAUX DU TOURISME : > Apporteur d’affaires pour les professionnels du tourisme par le renvoi quotidien de consommateur (hébergement, restauration, artisanat, commerce, loisirs, culture); > Fédérer les professionnels autour d’une identité de territoire/destination; > Accompagner les professionnels pour améliorer leurs performances (Animation Numérique de Territoire, eductours…); > Structurer et contribuer à qualifier l’offre (incitation des hôtels et campings au classement, qualification des meublés de tourisme, des chambres d’hôtes et autres prestataires); > Impliquer les habitants dans la stratégie touristique du territoire

PROMOUVOIR ET VALORISER LES ATOUTS DES TERRITOIRES ET DES DESTINATIONS : > Assurer la promotion touristique du territoire et de la destination sur le Net, dans des salons, des eductours, des voyages de presse (en partenariat avec les CDT/ADT et CRT); > Valoriser la destination et l’offre du territoire par l’édition de guides, de brochures, par la diffusion de newsletters, des emailings pour capter des clientèles; > Concevoir et lancer des campagnes de communication à différentes échelles et différents supports en fonction des territoires; > Développer des stratégies sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, FlickR, Pinterest, Google +); > Suivre l’e-réputation de la destination et le référencement sur les moteurs de recherche.

COMMERCIALISER LA DESTINATION : > Proposer un programme de visites guidées pour valoriser le patrimoine et la culture du territoire; > Concevoir des produits touristiques en relation avec les professionnels du territoire (séjours packagés pour individuels ou groupes…); > Développer une boutique pour valoriser la production locale (artisanat, gastronomie, souvenirs…); > Gérer une billetterie pour les visiteurs et la population locale (spectacles, sites de visites…).

DÉVELOPPER LE TOURISME ÉVÉNEMENTIEL ET LE TOURISME D’AFFAIRES : > Accompagner des événements et manifestations sportifs, culturels ou musicaux pour augmenter directement la fréquentation et la consommation touristiques dans les territoires; > Faciliter l’organisation de congrès et séminaires professionnels et rechercher des clientèles d’affaires

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1. La mission d’accueil de l’Office de Tourisme

Quelques chiffres : 303 jours d’ouverture au public dans l’année Capacité d’accueil par l’équipe de salariés en 3 langues étrangères (anglais, espagnol, allemand). 11 819 km parcourus par l’équipe pour aller à la rencontre des prestataires, sur les salons... 359 heures de formation suivies par l’équipe salariée Si les missions de base des Offices de Tourisme (accueil, promotion et communication) n’ont pas changé ces dernières années, elles se sont enrichies et diversifiées avec les outils numériques . On parle dorénavant d’accueil numérique, de gestion de bases de données, de webmarketing... En effet, la connexion est quasi permanente, à tel point que l’on parle désormais de « bataille de la poche » en tourisme. En 2015, 8 français sur 10 ont préparé leurs vacances sur internet. Les prestataires touristiques mettent de la documentation à disposition de leurs clients in situ et la connexion wifi se généralise dans les lieux d’hébergement et de restauration (elle est de plus en plus proposée même si elle n’est pas encore généralisée sur notre territoire) L’Office de Tourisme doit donc construire les 3 temps de la visite : - avant, - pendant, - après. L’analyse des données statistiques (personnes accueillies au comptoir, appels téléphoniques, fréquentation site Internet, Page Facebook, téléchargement application mobile…) recueillies tout au long de l’année nous permet ainsi de définir notre stratégie d’accueil.

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AVANT la VISITE

- le client rêve, s’informe: il dispose de multiples sources d’information, à la maison ou avec son mobile (web,

smartphone, tablette)

- le client planifie son séjour: il compare les prix, vérifie les disponibilités, là encore à la maison ou avec son mobile

(web, smartphone, tablette)

- le client réserve, achète son séjour complet ou quelques prestations (web, smartphone, tablette)

L’inform@tion sur Internet Fréquentation de notre site www.vendome-tourisme.fr en 2015 : - pour la version française: 163 771 visiteurs/ 141 848 visiteurs uniques/ 297 907 pages vues Soit +17% de visiteurs//2014 et +12% de pages vues//2014

- pour la version anglaise, nous avons enregistré 2 618 visiteurs/ 2 445 visiteurs uniques/ 5 070 pages vues Soit + 8% de visiteurs //2014 et + 5% de pages vues//2014

- pour la version allemande : 836 visiteurs/ 896 visiteurs uniques/ 1 647 pages vues Soit - 7% de visiteurs //2014

- pour la version néerlandaise : 953 visiteurs /884 visiteurs uniques/1 541 pages vues Soit + 3% de visiteurs //2014

Ce qui représente une hausse de fréquentation de +17% par rapport à la même période de référence en 2014. On peut mesurer le travail de référencement et de communication qui a été effectué pour arriver à ce résultat. Quand on tape Vendome sur les principaux moteurs de recherche, le site officiel de l’Office de Tourisme arrive en 2ème position sur la 1

ère page de Google, en 3

ème sur

Yahoo, et également en 3ème

sur Bing.

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Origine géographique des internautes français qui visitent www.vendome-tourisme.fr

2015 2014

1ers Centre 35,12% Ile de France 33,16%

2èmes Ile de France 32,11% Centre 30,01%

3èmes Pays de la Loire 6,56% Pays de la Loire 5,96%

4èmes Bretagne 2,88% Rhône Alpes 3,73%

5èmes Rhône Alpes 2,81% Bretagne 3,26%

Profil des internautes français qui visitent www.vendome-tourisme.fr

Supports de consultation du site

Sources de trafic

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Sites référents

Quelles informations recherchent nos visiteurs ?

1- Les hébergements (chambres d’hôtes, hôtels, gîtes,), les séjours/circuits, l’agenda des événements . 2- Visites/Activités : Vendôme, le Vendômois, randonnée, activités nautiques (très forte fréquentation de la

fiche du plan d’eau de Villiers S/Loir qui a été visionnée plus de 4 600 fois), train touristique de la Vallée du Loir, pêche

3- Informations pratiques : transports (principalement le bus), horaires….

Les demandes au service Accueil de l’Office de Tourisme Les visiteurs passent donc de plus en plus par Internet pour préparer leur séjour, mais il reste quand même une clientèle qui préfère formuler directement ses demandes auprès du service accueil de l’Office de Tourisme. On constate cependant moins de demandes téléphoniques, donc moins de courriers envoyés, d’autant que les conseillers en séjour incitent les interlocuteurs à se rendre sur www.vendome-tourisme.fr pour obtenir l’information qu’ils recherchent (notamment les PDF des brochures disponibles en téléchargemen)t. Et des demandes « mails » quasi-identiques à l’année dernière, d’autant que notre site Internet permet aux internautes d’envoyer directement leurs demandes aux prestataires touristiques par lesquels ils sont intéressés. Les documents « papier » les plus envoyés par courrier sont : le Guide Touristique du Vendômois (également proposé en téléchargement sur le site Internet) et le plan de ville/carte touristique du Vendômois.

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PENDANT la VISITE

Le touriste s’informe et informe son réseau: il veut pouvoir suivre ses mails depuis son lieu de vacances, avoir une

sélection de choses à faire, visiter, que ce soit à l’office de tourisme ou dans son hébergement de vacances. Pour

cela, le touriste est équipé de smartphone ou de tablette et souhaite avoir à sa disposition du wifi, des QR Codes.

Si la fréquentation numérique augmente considérablement (+17% de fréquentation sur le site officiel de l’Office de Tourisme par rapport à 2014), la fréquentation « physique » de l’Office de Tourisme a connu également une lègère hausse cette année (après plusieurs années de baisse): +3% par rapport à 2014. L’organisation du travail a été adaptée à cette tendance, avec notamment moins de personnel à l’accueil et plus de personnel sur la mise à jour quotidienne des outils numériques et sur le terrain

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Qui sont nos visiteurs?

2015 2014

Visiteurs touristes français 55,64 % 52,49 %

Visiteurs vendômois 34,04 % 32,93 %

Visiteurs touristes étrangers 10,3 % 14,58 %

Profil de nos touristes français

2015 2014

1ers Paris-Île de France 35,58% Paris-Île de France 28,86%

2èmes Centre 19,39% Centre 23,24%

3èmes Normandie 9,44% Normandie 12,86%

4èmes Pays de la Loire 8,01% Pays de la Loire 10,11%

5èmes Picardie Nord Pas de Calais 5,65% Bretagne 7,17%

6èmes Bretagne 5,48% Picardie Nord Pas de Calais 5,02%

Profil de nos touristes étrangers

2015 2014

1ers Britanniques 44,48% Britanniques 45,37%

2èmes Néerlandais 20,58% Néerlandais 23,61%

3èmes Allemands 8,57% Allemands 9,98%

4èmes Belges 6,86% Espagnols 6,68%

5èmes Espagnols 5,88% Belges 5,95%

Quelles informations recherchent nos visiteurs? L’enquête de clientèle menée tout au long de l’année par le personnel d’accueil nous a permis d’affiner notre connaissance du type d’information que recherchent nos visiteurs une fois qu’ils sont arrivés à Vendôme.

1- Visites/Activités: patrimoine, Train Touristique de la Vallée du Loir, visites « famille », randonnée pédestre + cyclo.

2- Evénements/Manifestations

3- Informations pratiques: plans de ville, horaires de transports, disques de stationnement, toilettes publiques.

Les visiteurs apprécient également le point Internet mis à leur disposition, ainsi que la connexion wifi gratuite. Nouveauté 2015: l’Office de Tourisme a adhéré au dispositif mis en place par la Fédération des Offices de Tourisme de France, à savoir le point i-mobile

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Autres « outils » mis à disposition de nos visiteurs :

2 écrans d’information installés à l’accueil : l’un proposant l’agenda des manifestations, l’autre présentant des clips promotionnels de notre destination

1 tablette tactile en libre utilisation pour que nos visiteurs consultent nos applications mobiles (Vendôme Tour, Vendôme Rando)

Des outils numériques sont également proposés aux touristes pendant leur séjour en Vendômois, comme l’application mobile téléchargeable gratuitement « Vendôme Tour »

Le visiteur retrouve toutes les informations pratiques du site Internet sur cette application, et celles-ci ont l’avantage d’être géolocalisées. Sur l’application, le touriste peut suivre des itinéraires et obtenir plein d’informations complémentaires aux brochures « papier », des bonus (photos, vidéos…). Des vitrophanies ont été distribuées aux acteurs touristiques du Vendômois pour promouvoir cette application gratuite et des QR Codes sont insérés dans nos diverses publications « papier ».

1 application mobile gratuite de randonnée géolocalisée, « Vendôme Rando », est également déployée en partenariat avec l’Observatoire de l’Economie et des Territoires de Loir-et-Cher. 272 km de circuits géolocalisés proposés sur notre application mobile « Vendôme Rando »/16 circuits En 2015, les points d’intérêt géolocalisés (petit patrimoine, aires de pique-nique…) ont commencé à être insérés et enrichis (descriptif, visuels…). Ce travail d’inventaire est énorme et sera donc réalisé au fur et à mesure.

1 partenariat avec l’association « Chemins & Paysages » de St Firmin-des-Prés a été passé pour faire de leurs nouveaux circuits des itinéraires-tests pour l’application « Vendôme Rando »

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Nouveauté 2015 pour la promotion de l’offre « randonnée » : dans le cadre d’un partenariat avec le Syndicat des circuits équestres et pédestres des Collines du Perche, des QR Codes ont été générés et installés sur les 18 communes de ce territoire, permettant ainsi aux randonneurs de télécharger directement les topoguides de randonnée déjà existant en version « papier» sur leur smartphone ou tablette. Les topofiches de la FDRP (Fédération Départementale de Randonnée Pédestre) sont également téléchargeables depuis notre site www.vendome-tourisme.fr

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APRÈS la VISITE

Le client témoigne, raconte, partage ses impressions. Il le fait depuis chez lui ou pendant son temps de transport en

commun (web, smartphone, tablette).

Le site Internet de l’Office de Tourisme ainsi que l’application mobile permettent à nos visiteurs de laisser des

commentaires, des avis sur leur séjour en Vendômois. Ils le font également sur des sites très connus tels que

TripAdvisor.

La chargée d’Animation Numérique de Territoire (Maryline Deniau) effectue donc une veille sur ces différents réseaux

pour mesurer la e-réputation de notre destination et apporter les réponses nécessaires à certains internautes.

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2. La mission d’information de l’Office de Tourisme

Cette mission est souvent assimilée à la simple politique d’édition de l’Office de Tourisme. Mais de plus en plus, l’Office de Tourisme est le garant de l’information officielle de notre destination. Ainsi, par exemple, pour le Guide Touristique du Vendômois (édité annuellement) : il assure la collecte des données, le traitement de celles-ci (dont par exemple la vérification des labels et des classements) et leur diffusion vers de multiples canaux (guide Michelin, Petit Futé, Guide du Routard, divers sites Internet…).

Nos éditions 2015 :

Guide Touristique du Vendômois, FR/GB + NL (3è langue ajoutée), co-édité avec l’Office de Tourisme Vallées Loir et Braye et l’Office de Tourisme Perche et Haut Vendômois (tirage à 25 000 exemplaires/an, dont 19 000 pour l’Office de Tourisme du Pays de Vendôme)

Le plan de Vendôme 4 000 exemplaires ré-imprimés en 2015 (régie publicitaire externalisée) + stock restant de 2014

La brochure destinée à la clientèle des groupes. Editée à 3 500 exemplaires. La brochure « Vignes & Vins en Vallée du Loir » pour promouvoir notre offre oenotouristique « Vignobles & Découvertes », co-éditée et co-financée avec l’Office de Tourisme de la Vallée du Loir (7 000 exemplaires, dont 3 500 pour l’Office de Tourisme du Pays de Vendôme).

Les circuits cyclo (100 exemplaires/circuit/an), les circuits VTT (100 exemplaires/circuit/an)… De même, les points d’information « délocalisés » tels que le présentoir installé à la gare TGV, la documentation mise à disposition des visiteurs à l’abbaye de la Trinité, sont un vrai service, très apprécié par les touristes. A savoir : ces 2 points d’information sont approvisionnés par l’Office de Tourisme 2 à 3 fois par semaine selon la saison

Brochures diffusées 2015

Gare TGV 15 991 docs

Abbaye de la Trinité 9 971 docs

L’information à destination des prestataires touristiques:

- l’actualité juridique - l’actualité en matière de visites et sorties, communiquée par mail lors des périodes de forte fréquentation (vacances scolaires, ponts, événementiels). Nous relayons l’information des différents acteurs culturels et sportifs vendômois auprès de notre réseau d’adhérents, mais également des autres partenaires qui nous semblent pertinents. Il s’agit d’une sélection des animations, celle-ci étant complémentaire au programme diffusé par l’Office de Tourisme Vallées Loir et Braye. L’information à destination de la presse > L’Office de Tourisme met à jour chaque année son propre dossier de presse décliné par thématiques. > Des communiqués de presse sont régulièrement diffusés auprès des medias régionaux (nouveautés, événementiels…) et mis en ligne dans la rubrique « presse » sur www.vendome-tourisme.fr > L’essentiel du travail de relations presse nationale et internationale est externalisé, s’appuyant notamment sur l’Agence de Développement Touristique 41 et le Comité Régional du Tourisme.

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Les réseaux sociaux n’ont pas été oubliés, avec la page Facebook et le compte Twitter « Vendôme Tourisme ».

Notre axe de communication sur Facebook est basé sur l’événementiel, les bons plans, les infos « presse » (relais d’articles), les animations… En 2015, on a pu constater une hausse de l’interaction avec les internautes. Côté stats : 101 443 visiteurs sur notre page (+76% par rapport à 2014) dont près de 12 000 ont interagi. On observe

un intérêt pour certaines opérations événementielles menées (exemple : des jeux-concours organisés dans le cadre

des Journées du Patrimoine ou autres manifestations culturelles ou sportives….).

La mise en ligne d’albums photos suscite également un grand intérêt (ce sont les posts qui enregistrent les meilleures

fréquentations et taux de partage).

Le profil des personnes qui nous suivent sur Facebook: plutôt des femmes, et plutôt des personnes qui ont entre 25

et 44 ans.

Twitter : infos brèves/opportunistes à destination des Vendômois et de la presse (on parle surtout de nos

actions marketing et des événementiels), et l’office de tourisme relaie les informations relatives à Vendôme & au

Vendômois

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Instagram : Réseau social de partage de photos (permet de proposer des photos différentes avec des

effets) avec géolocalisation des sites

2 294 (X 6 par rapport à 2014) 269 publications

Hashtags les + utilisés pour nos publications : #vendome #vendôme #vendomois #valleeduloir #randonnee

#saintjacquesdecompostelle #velo #nature #peche #loir #riviere

FlickR : Réseau social de partage de photos (photos + classiques qu’Instagram qui permettent de

communiquer en images sur notre destination).

Nouveauté 2015 : Pinterest

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3. La mission de promotion de l’Office de Tourisme

Les axes du plan marketing 2015: Offres Nature

> réalisation de 10 clips promotionnels de la destination à travers l’offre « petit patrimoine » (mis en ligne sur notre

chaîne YouTube ) > création d’un blog dédié à l’offre Nature : http://www.leblog-vendome-au-naturel.fr/ 6959 pages vues, 6105 vues uniques, 19 articles publiés

> promotion de l’offre nature/randonnées de la destination avec le déploiement d’un outil numérique gratuit pour l’utilisateur : l’application mobile de randonnée géolocalisée « Vendôme Rando », développée à l’échelle du Pays Vendômois avec l’aide technique de l’Observatoire de l’économie et des territoires de Loir-et-Cher. > promotion de l’offre nature/randonnées de la destination avec le déploiement de QR Codes sur le territoire du Syndicat des circuits équestres et pédestres des Collines du Perche, permettant un accès facile aux topofiches FDRP > promotion de la destination sur le salon RandoFolies à Rennes(06-08 mars). Opération mutualisée avec l’Office de Tourisme de Cloyes S/Loir, l’ADT 41 + 2 autres prestataires 41. 174 contacts qualifiés sur le stand >participation aux bourses aux documents départementale (organisée par le CDT et la CCI) + diffusion du Guide Touristique en Vendômois (tournée de distribution). >promotion de la destination sur le salon de la Rando à Eguzon (01-02 novembre) [marché de proximité/clientèle de randonneurs]. 253 visiteurs sur notre stand. >Salon France CE Beauval (12 mars 2015): Le Salon du Tourisme du Mans ayant été annulé par les organisateurs peu de temps à l’avance, nous avons choisi de participer au Salon CE et Collectivités au Zooparc de Beauval. partenariat avec le Château des Enigmes et le Manoir de la Possonnière : 35 visiteurs sur notre stand. > publicité 1/4 page dans le magazine « Châteaux de la Loire » Juin-Juillet-Août 2015 > 1 page publicitaire dans le guide 2015 « Le Petit Futé/châteaux de la Loire » (version papier + web) > 2 publi-rédactionnels dans le mensuel « Terres de Loire » (Offre Nature dans le N° de Mai+ Offre Famille dans le N° de juin)

> ½ page publicitaire dans le spécial tourisme d’affaires de la NR diffusé à 7000 exemplaires en région

> ¼ page dans la revue Bus & Car (Septembre/octobre 2015) à destination de la clientèle des groupes

> démarchage auprès d’autocaristes et agences de la région Parisienne > mailing à destination de la clientèle de groupes lors du lancement de la brochure « groupes » : 3200 exemplaires de notre brochure groupes 2016 envoyés fin septembre 2015 à des associations et clubs du 3

ème

âge, des autocaristes et des clubs de randonneurs, de la région Centre, de départements limitrophes et de départements de la couronne parisienne (départements 18-28-36-37-41-45-49-61-72-75-77-78-91-92).

> poursuite du partenariat avec la SNCF/TER pour monter des produits liés aux événementiels: par exemple, dans le cadre de l’offre Loisirys avec tarif préférentiel sur les produits siglés « Vendôme » de la boutique de l’Office de Tourisme pour les détenteurs de ces billets.

> liens internet depuis le site de l’Office de Tourisme vers les sites internet des prestataires > liens internet depuis les sites de certains prestataires vers le site de l’Office de Tourisme > rappel des autres supports de promotion de la destination : 1 stand promotionnel avec écran TV, 3 transats promotionnels déclinant les thèmes de l’offre culturelle, gastronomique et nautique.

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La promotion de notre destination à travers l’offre de visites :

Visites guidées de Vendôme, ville d’art et d’histoire 448 visiteurs ont suivi les différentes visites « ville d’art et d’histoire » proposées par les guides-conférenciers entre les mois de juin et novembre (+ 25% par rapport à 2014), dont 42% pour les promenades aux flambeaux.

Et 58 enfants ont participé aux ateliers des 6-12 ans en juillet-août. Circuits P’tits Curieux Les questionnaires de visite de ville « P’tits Curieux » remportent un succès grandissant (environ 400 ont été diffusés en 2015). Les familles en apprécient le côté ludique et la gratuité.

Balades vigneronnes Très peu de visiteurs pour suivre ces balades vigneronnes proposées par 2 viticulteurs. La formule est à revoir.

Les circuits de Geocaching Mise en ligne de l’offre sur notre site Internet www.vendome-tourisme.fr avec possibilité de téléchargement des 3 circuits géolocalisés + 1 circuit proposé en traditionnelle chasse aux trésors pour les personnes « non équipées ». Les caches du Bois de l’Oratoire sont régulièrement « pillées », ainsi que celle du circuit « Roussard », la question se pose de maintenir ces circuits.

La promotion de la destination à travers la boutique Divers produits siglés « Vendôme » et « nature » qui ont bien fonctionné. Un chiffre d’affaires qui affiche une légère hausse. Côté e-boutique, l’expérience est décevante car aucune commande n’a été passée via le site Internet.

La promotion de la destination à travers les partenariats développés avec les événementiels: Promenades Photographiques, EPOS , Traces du Loup, Ekiden, Trail de la Houzée, Triathlon des Coteaux du Vendômois + Billetterie L’Hectare/scène conventionnée, communication sur Prokino, académie d’Art Lyrique…

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4. La mission de coordination de l’Office de Tourisme

Cette mission est aussi importante que l’accueil. Le personnel de l’Office de Tourisme doit aller sur le terrain pour aller à la rencontre des acteurs hébergeurs, prestataires, restaurateurs, associations, élus…

Les outils de communication que l’Office de Tourisme a développés à destination des professionnels du tourisme: - un espace « pros » sur notre site www.vendome-tourisme.fr , avec notamment l’actualité juridique des différentes filières - des réunions hébergeurs 2 fois par an, en partenariat avec l’Office de Tourisme Vallées Loir et Braye : l’occasion pour eux de se rencontrer, d’animer le réseau des prestataires vendômois, de découvrir le patrimoine vendômois pour en devenir les ambassadeurs auprès de leurs clients - des visites sur le terrain : accueil des nouveaux prestataires, conseils… - des guides à destination des porteurs de projet (données chiffrées de l’état des lieux de la CPV et du Vendômois, législation, organismes référents…)

Une volonté d’accompagner les partenaires locaux dans le numérique : Maryline Deniau, en charge de l’@nimation numérique de territoire, a poursuivi son travail d’accompagnement : - aide aux prestataires locaux dans la réalisation de site Internet ou de blog (conseils et assistance) - permettre aux prestataires d’être présents sur les réseaux sociaux comme Facebook et Twitter - surveiller les avis de consommateurs publiés sur le web et qui concernent les établissements de notre destination - tenir au courant les professionnels vendômois de l’évolution rapide des usages de la toile

L’Office de Tourisme du Pays de Vendôme peut ainsi compléter son dispositif d’accueil avec des prestataires touristiques plus performants et accroître l’attractivité de la destination. Si les prestataires touristiques vendômois sont efficacement présents sur la toile, la destination vendômoise sera plus visible. La chargée d’animation numérique de territoire a également été très sollicitée par l’ADT 41 pour le projet de déploiement de la place de marché. A ce jour, 43 prestataires vendômois vendent désormais leur offre en ligne et 3 nouvelles offres sont en cours de mise en ligne. Son rôle est également d’accompagner les membres de l’équipe salariée dans le numérique et de participer à la stratégie d’accueil numérique du territoire.

Démarches Qualité externes envers les prestataires: NOUVEAUTÉ 2015 : le label Chambre d’hôtes Référence

Il n’existe pas en France pour les chambres d’hôtes de classement mis en place par l’Etat, à la

différence des autres types d’hébergements touristiques.

L'objectif de Chambre d’hôtes référence® est donc d’apporter la possibilité aux chambres d’hôtes non labellisées de garantir à leurs clients la qualité de leur prestation tout en contribuant à l’amélioration de la qualification de l’offre d’hébergement touristique de la destination. Chambre d’hôtes référence® n’a donc pas vocation à remplacer les labels, mais d’être une solution pour les exploitants soucieux de qualifier leur offre mais ne souhaitant pas adhérer à un label. A la différence des classements et labels, Chambre d’hôtes référence® n’établit pas une échelle de valeur suivant la prestation fournie, mais une garantie de qualité à minima, une assurance pour le client d’être bien accueilli. Chambre d'hôtes référence® est en cours de déploiement dans 15 départements, dont le Loir-et-Cher. Pour le Vendômois, c’est l’Office de Tourisme qui assure la visite et le montage du dossier (1 salariée + 1 administrateur) ; ce dernier étant ensuite soumis en commission à l’ADT 41. Fin 2015, 3 prestataires vendômois ont obtenu ce label et 5 sont en attente pour 2016.

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Label Vignobles et Découvertes

Le label, obtenu en octobre 2010 et attribué pour 3 ans, a fait l’objet d’une demande de renouvellement fin 2013. Le dossier a été porté par l’Office de Tourisme de la Vallée du Loir, chaque structure s’étant répartie le travail : fiches des prestataires satrhois pour l’OT de la Vallée du Loir, fiches des prestataires vendômois pour l’Office de Tourisme du Pays de Vendôme. L’Office de Tourisme du Pays de Vendôme a très largement communiqué sur ce label, notamment en l’indiquant dans le guide touristique du Vendômois, et sur la rubrique dédiée, accessible dès la page d’accueil, de notre site www.vendome-tourisme.fr La brochure « Vignes & Vins en Vallée du Loir » (co-éditée et co-financée par les offices de tourisme de la Vallée du Loir et du Pays de Vendôme) a remporté un beau succès.. Le service commercial de l’Office de Tourisme propose plusieurs offres de séjours mettant en avant les prestataires labellisés.

Marque Accueil Vélo Dans le cadre de la création de la véloroute St Jacques de Compostelle via Chartres, dont le tracé traverse le Vendômois sur près de 90 km, l’Office de Tourisme a communiqué sur le label Accueil Vélo, en s’appuyant sur la démarche portée en Loir-et-Cher par le Comité Départemental du Tourisme. L’Office de Tourisme a été missionné par le Syndicat Mixte du Pays Vendômois pour assurer l’animation du réseau des acteurs touristiques. Un travail de sensibilisation au label a donc été assuré par Virginie Troffigué et ce sont 10 prestataires qui sont labellisés à ce jour. Avec les boucles de Pays qui vont être « ouvertes » en 2016 (4), d’autres prestataires vont donc devenir éligibles à cette marque

Label Hébergement de pêche La Fédération départementale de pêche propose depuis début 2014 un nouveau label « Hébergement de pêche ». Du fait du développement de notre stratégie « Offre Nature », l’Office de Tourisme du Pays de Vendôme s’est donc porté volontaire pour mener une action d’information et de sensibilisation auprès des prestataires potentiellement éligibles. Bilan fin 2015 : 17 labellisés en Loir-et-Cher dont 12 vendômois.

Démarche Ptits Curieux de l’ADT 41 La clientèle « famille » étant l’une de nos principales cibles, l’Office de Tourisme conseille et incite les prestataires « éligibles » à intégrer cette démarche. La visibilité du positionnement « famille » de notre destination est meilleure car l’offre est devenue plus étoffée.

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5. La mission de commercialisation de l’Office de Tourisme

5-1 Bilan de l’activité groupes en 2015:

5-1-1 Nombre de groupes

Nous observons en 2015 une diminution de 7,7% du nombre de groupes qui ont fait appel à l’Office de Tourisme du Pays de Vendôme pour l’organisation de leur excursion ou séjour par rapport à 2014, et une diminution de 14,2% du nombre de visiteurs, avec une moyenne de 28,27 participants par groupe, contre une moyenne de 30,42 personnes par groupe en 2014.

5-1-2 Rythme de la fréquentation des groupes

Les deux grandes périodes d’affluence pour les groupes restent Avril/Mai/Juin et Septembre/Octobre.

Année 2012 2013 2014 2015

Nombre de groupes 106 94 104 96

Nombre de personnes 3523 3341 3164 2714

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5-1-3 Typologie des groupes

Les associations et clubs, essentiellement du troisième âge, restent notre cœur de clientèle, soit 63% des groupes. Les autocaristes constituent le second pôle de clientèle, soit 22 % des groupes. Nous observons depuis 2012 une diminution de la part des autocaristes dans notre clientèle. Plusieurs hypothèses :

Les autocaristes ont la possibilité de travailler en direct en se servant des informations sur le site www.vendome-tourisme.fr, mis en ligne en février 2012.

Les autocaristes subissent la crise et ont tout comme nous moins de clients « groupes » ; ils semblent aussi avoir plus de difficulté à remplir leurs bus dans le cadre de circuit pour des Groupes d’Individuels Regroupés (GIR).

5-1-4 Provenance géographique des groupes

Nous observons en 2015 une augmentation de la part des groupes provenant de la région Centre. Les prestations demandées par cette clientèle de proximité qui connaît le Vendômois (en particulier concernant la clientèle provenant du département du Loir et Cher dont la part est en augmentation) sont souvent des prestations sèches (visite de Vendôme ou Train Touristique de la Vallée du Loir). Nous restons une destination de proximité pour des circuits à la journée.

5-1-5 Nature des visites

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La part des visites sèches est en augmentation comparativement aux années précédentes. Les visites sèches (une seule prestation, exemple : visite guidée de Vendôme, Train Touristique de la Vallée du Loir…), ne représentent que de faibles retombées économiques pour les prestataires vendômois. Les circuits et à fortiori les séjours, représentent davantage de retombées en regroupant plusieurs prestations dans un forfait. Cette augmentation de la part des visites sèches est à mettre en parallèle avec l’augmentation de la part de notre clientèle provenant de la région Centre et plus particulièrement du Loir et Cher. Ces derniers connaissent bien le Vendômois et recherchent des excursions à la demi-journée ou réservent en direct les autres éléments constitutifs de leur journée.

Les séjours : une légère augmentation par rapport à 2014 3 séjours de 1 nuit et 2 jours :

- 1 séjour avec un hébergement réservé en direct par le client auprès de l’Auberge de Jeunesse sur recommandation de l’OT.

- 1 séjour avec hébergement au Mercator. - 1 séjour avec hébergement au Saint Georges.

2 séjours de 2 nuits et 3 jours:

- 1 séjour sans nuitée commandée à l’OT. - 1 séjour avec hébergement au Mercator.

5-1-6 Retombées économiques pour les restaurants et les sites Restauration : 38 groupes ont commandé 1 prestation « restaurant » à l’Office de Tourisme Les restaurants les plus fréquentés par notre clientèle « groupes » se trouvent à proximité des prestations les plus vendues.

Visites de sites :

2015

Visite guidée de Vendôme 52

TTVL « sec » 10

TTVL dans « circuit » 19

Visite d'une cave de viticulteur et dégustation 5

Château de la Mézière 1

Musée des Pompiers 4

Maison du Vin hors TTVL 1

Visite guidée de Trôo (incluant la Cave Yuccas) 7

Visite guidée de Lavardin (incluant ou pas le château)

10

Manoir Possonnière 3

Musikenfête 15

Cave Champignonnière 6

Jardin du Plessis Sasnières 1

église de St Jacques Guérets 7

Chapelle St Gilles 4

Ferme de l’Etang 2

Guinguette de Trôo 1

Côteau St André 1

Cave Coopérative du Vendômois 3

Cave de Viticulteur 2

Madame sans gêne 4

Eglise St Hilaire de Villiers sur Loir 1

Eglise d'Areines 1

Eglisede Meslay 2

Escargots du Loir 2

Commanderie d'Arville 3

19

Attelage Agil Percheron 1

Visite guidée de Blois 1

Château de Cheverny 1

Château de Courtanvaux 1

Verrerie d’art à Poncé sur Loir 1

Sous-total 2

TOTAL 172

Nous avons vendu 172 prestations « groupes » en 2015 (à ajouter aux 38 repas « groupes » vus précédemment et aux 4 nuitées groupes).

5-1-7 Retombées économiques pour le Vendômois

Dont des séjours individuels : 2015 : 1564€ concernent des séjours individuels (1,77% des retombées économiques en 2015). Nous observons une augmentation de 9,33% du chiffre d’affaire par rapport à 2014. Malgré une diminution de 14,2% du nombre de visiteurs et une plus forte proportion de visites sèches, l’augmentation du nombre de séjours et le contenu plus qualitatif des circuits vendus expliquent que les retombées économiques pour le Vendômois sont un peu plus importantes en 2015 comparativement à 2014. En 2015, chaque visiteur « groupes » aura dépensé 32,51€ en moyenne, soit une augmentation de 7€/personne par rapport à 2014.

Année 2012 99 500€

2013 91 479€

2014 80 696€

2015 88 220€

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5-2 Bilan de l’Offre à destination de la clientèle des individuels

5-2-1 L’Offre à destination de la clientèle des individuels Nous avons vendu 7 séjours « individuels » en 2015. Les retombées économiques sont de 1 564 € 5-2-2 Les séjours vendus en 2015 : Nous étions référencés en 2015 sur le catalogue CE Orange avec les séjours suivants : « séjour anti-stresse », « Chez les troglodytes » et le séjour « vendanges au domaine Patrice Colin ». Tous les séjours vendus en 2015 ont été vendus au CE Orange, soit 3 séjours « chez les troglodytes » (Chambre d’hôtes de M Savaete à Trôo, visite d’une cave viticole et de la Cave Champignonnière à Villavard), 2 séjours « anti-stresse » (Chambre d’hôtes Ferme de Gorgeat à Azé) et 2 séjours « vendanges au Domaine Patrice Colin » (.chambres d’hôtes Côté Jardin à Villiers sur Loir et Ferme de Crislaine à Azé, atelier vendanges au Domaine Patrice Colin). 5-2-3 Promotion des séjours individuels dans le guide touristique du Vendômois : Plusieurs idées de courts séjours étaient présentées au fil des 72 pages de ce document édité à 25 000 exemplaires. Cela participe à la promotion de ces séjours, mais aussi plus globalement du Pays de Vendôme en donnant des idées aux lecteurs pour rester sur le Vendômois. 6 séjours étaient présentés, parmi lesquels:

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5-2-4 Création de séjours individuels spécifiques pour renforcer l’aspect « nature » de notre destination :

Pour la promotion de notre destination « côté nature », nous avons créé 7 produits spécifiques incluant des prestations sportives et/ou de plein air (randonnée, canoë, vélo, pêche…). Un flyer mettant en avant ces séjours nature a été distribué lors du salon Randofolies (salon spécialisé sur la randonnée) du 6 au 8 mars 2015.

5-3 L’Offre commerciale sur Internet

www.vendome-tourisme.fr

Page d’accueil « Circuits & Séjours » : 7305 pages vues, 5266 consultations uniques (+7% par rapport à 2014)

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Rubrique « groupes » : 778 pages vues, 597 consultations uniques (+28% par rapport à 2014). Brochure groupes en ligne : 346 pages vues, 301 consultations uniques Concernant l’offre destinée aux individuels :

Tous nos séjours individuels sont présentés sur notre site internet. Ces séjours représentent en 2015 : 1307 pages vues et 951 consultations uniques

Les thèmes des idées de séjours les plus consultés sont les suivants en 2015: 1-« séjour insolite » : 1120 pages vues, 2-« En amoureux » : 1055 pages vues, 3-« en famille » : 750 pages vues. 4-« Gourmand » : 677 pages vues. 5-« Détente et bien être » : 555 pages vues. 6-« Nature » : 480 pages vues.

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www.randonnee-en-val-de-loire.com Liens vers nos séjours et circuits groupes et individuels depuis le site de l’ADT41 en 2015:

www.visaloire.com 3 séjours individuels étaient référencés sur le site du Comité Régional du Tourisme en 2015 :

Ça golf en Vendômois, Randonnées de villages en vignobles, Séjour anti-stress