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J’adresse mes sincères remerciements à Mr HADJ SADOK HASSOUNA chef de district de la Société Tunisienne de l’Electricité et du Gaz de MENZEL TEMIME, qui m’a permis d’allier la pratique au théorique à travers l’élargissement de mes connaissances de domaine purement conceptiste à celui de pratique. Je tiens également, à exprimer mes vifs respects et mes forts remerciements à mon encadreur:Mr KARFAI MOEZ chef de l’unité d’exploitation pour son accueil, son assistance et son sens de former et d’informer.

Rapport de Stage 08

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Page 1: Rapport de Stage 08

J’adresse mes sincères remerciements à Mr HADJ SADOK HASSOUNA chef de district de la Société Tunisienne de l’Electricité et du Gaz de MENZEL TEMIME, qui m’a permis d’allier la pratique au théorique à travers l’élargissement de mes connaissances de domaine purement conceptiste à celui de pratique. Je tiens également, à exprimer mes vifs respects et mes forts remerciements à mon encadreur:Mr KARFAI MOEZ chef de l’unité d’exploitation pour son accueil, son assistance et son sens de former et d’informer. Je tiens aussi mes remerciements pour : Mr SGAIER MOHSEN chef de l’unité d’études, Mr BEN CHIKH AHMED chef de l’unité de laboratoire et Mr EL GHARBI ZAHER chef de l’unité du travaux pour leurs précieux conseils et leurs coordinations tout au long de la réalisation de mon stage.

Page 2: Rapport de Stage 08

Présentation générale …………………………………………2

Direction production et transport de l’énergie électrique..……3Production :………………………………………………….3 Transport :…………………………………………………...4Direction distribution : les districts…………………………5

Présentation du district de Menzel Temime…………………5

Division technique : présentation des unités ……………………08

Unité des études …………………………………………….09Unité des travaux……………………………......................14Unité d’exploitation…………………………......................16 Unité contrôle et mesures…………………………..............19

Conclusion…………………………………….………………...20

Annexe……………………………………...…………………...21

- -1

Page 3: Rapport de Stage 08

Présentation générale de la STEG :

La Société Tunisienne de l’Electricité et du Gaz (STEG), est un

établissement public à caractère industriel et commercial (EPIC) appartenant à

l’Etat Tunisien sous tutelle du ministère de l’Industrie, de l'Energie et PME,

chargé de la production, du transport et de la distribution de l’énergie électrique

et du gaz naturel sur le territoire tunisien. A part l’activité production de

l’énergie électrique, les autres activités sont monopolistiques.

La STEG emploie plus de 10 000 agents et gère environ 2,5 millions de

clients (électricité et gaz) ; la production annuelle d’énergie électrique s’élève à

environ 12000 GWh pour une puissance installée de l’ordre de 2800 MW. 

La Direction Générale de la STEG est constituée d’un Président Directeur

Général et d’un Directeur Général Adjoint ; le PDG est en même temps le

Président du Conseil d’Administration, ce dernier étant formé de représentants

de l’Etat et du personnel de l’entreprise.

La structure de la STEG fait apparaître 15 Directions dont la Direction

Distribution rattachées directement à la Direction Générale, la Direction

Distribution compte plus de 5000 agents et elle est composée de 3 directions

centrales fonctionnelles et de 6 directions régionales comportant 37 districts

territoriaux.

- -2

Page 4: Rapport de Stage 08

DIRECTION PRODUCTION ET TRANSPORT D’ENERGIE

ELECTRIQUE

PRODUCTION :

La STEG dispose d’un parc de production diversifié réparti en une vingtaine de centrales et composé de turbines à gaz, turbines à vapeur (thermiques), cycles combinés, turbines hydrauliques et éoliennes. Les choix technologiques sont basés sur la recherche du meilleur compromis entre les exigences de fiabilité, de disponibilité, de moindre coût et de respect de l’environnement.

- -3

Page 5: Rapport de Stage 08

Energie propre, permettant l’adoption des technologies les plus performantes telles queLe cycle combiné, le gaz naturel occupe une place prépondérante dans la production d’énergie électrique.

Toujours dans l’objectif de contribuer à préserver l’environnement, la STEG a intégré l’éolien parmi ses choix. Ainsi, une première centrale de vingt MW a été mise en service à partir de 2000 à Sidi Daoud au Nord-Est du pays.

Transport :Le réseau national de transport est exploité par la STEG. Il comporte une cinquantaine de postes HT et près de 4500 KM de lignes HT. Afin de réduire l’indisponibilité des ouvrages, la STEG a introduit les travaux sous tension sur le réseau HT et les techniques numériques dans le système de protection des lignes HT.

Le transport de l’énergie électrique s’effectue en HT pour minimiser les pertes, minimiser les sections des fils et les tailles des supports.

- -4

Page 6: Rapport de Stage 08

Direction distribution :

L’évolution du réseau de distribution :Le réseau de distribution à la STEG a évolué suivant trois aspects :

a) un réseau 30 kV réalisé en aérien ou en souterrain, distribué avec 4 fils

qui permet une électrification triphasée ou monophasée et qui est doté d’un système

de protection sélective à temps inverse.

b) un réseau de distribution souterrain en 10 kV ou 15 kV qui est localisé dans

certaines villes, distribué en triphasé et qui est assigné d’une protection à temps constant.

c) un réseau 220/380 V basse tension qui est réalisé soit en aérien avec des câbles

pré assemblé torsadé soit en souterrain limité à des zones urbaines avec des câbles NYY.

Ces aspects fondamentaux, cités parmi tant d’autres et combinés avec des

principes de réalisation fondés sur la standardisation donnent aux réseaux

STEG une technologie performante à plusieurs égards.

Les équipements qui constituent les ouvrages des réseaux répondent à des

spécifications techniques appropriées et subissent des essais de qualifications

conformes aux normes internationales. Et cette mission de distribution est confiée

aux districts.

Présentation du district de ML-Temime

Le District ML-Temime a été créé le 02/01/1991 ; il a pour mission d’assurer

l’alimentation en énergie électrique des clients relevant de son rayon d’action ; afin

2004, le nombre de clients électricité s’élève à environ 53300 BT et 158 MT. Le

District ML-Temime est composé de 4 divisions et 12 services ainsi que deux

agences technico-commerciales à Kelibia et à EL haouaria.

- -5

Page 7: Rapport de Stage 08

Les divisions et services du District sont les suivantes :

Logigramme explicatif du circuit de travail :

Demandes Copie pour mise àAbonnés(1) jour de la facture(6)

Pour exécution Pour payement Pour étude (4) (3) (2)

Pour la mise à jour Cartographique duRéseau (5)

- -6

Unité service à la clientèle

Unité EtudeUnité exploitation

Page 8: Rapport de Stage 08

Et comme on est des techniciens on va s’intéresser à étudier la division

technique dont les unités sont représentées comme suit :

- -7

Page 9: Rapport de Stage 08

Division technique :

Présentation des unités

UNITE DES ETUDES

UNITE DES TRAVAUX

UNITE D’EXPLOITATION

- -8

Page 10: Rapport de Stage 08

UNITE DE CONTROLE ET MESURES

UNITE DES ETUDES

Cette unité est composée de trois services représentés comme suit :

Service métrage :

- -9

Page 11: Rapport de Stage 08

Dans ce service on s’occupe de l’étude de raccordement individuel d’un abonné

ordinaire aux installations du réseau basse tension.

Cette étude comporte les phases suivantes :

- Localisation sur planche cartographique du point à alimenter et conservation des

tirages BTA sur lesquels sont portés les localisations.

- Etablissement du document d’alimentation qui, accompagné d’un plan sur lequel

est porté le point à alimenter avec son environnement immédiat à l’unité des

travaux.

Le métreur est responsable aussi d’indiquer les matériaux à utiliser pour un tel

travail et de préciser le calcul du montant dépendant essentiellement du matériel à

utiliser dans la construction de ce branchement.

Service étude de projet

Le chef de ce service appelé projeteur a pour rôle :

Réaliser les études d’assainissement du réseau: c’est la résolution des

problèmes dues aux chutes de tension par injection de nouveaux postes ou

ajout de nouveaux câbles au réseau.

Etudier les projets de raccordement de nouveaux groupes d’abonnés aux

installations du réseau que le montant de réalisation doit dépasser cinq milles

dinars.

Préparer le dossier technique de ces projets qui se compose des documents

suivants : (voir annexe : projet d’électrification de l’école des

handicapés Menzel Tmim )

- -10

Page 12: Rapport de Stage 08

Mémoire descriptif et technique : dans ce document, le projeteur

identifie la nature des travaux à exécuter ainsi que les conditions et les

règles techniques à respecter.

Extrait du carte: ce document doit être fournit par le cartographe au

projeteur, c’est le plan de situation de l’ouvrage et l’emplacement de

l’étude projetée.

Plan de piquetage : c’est le plan d’exécution appliqué intégralement

dans l’exécution des travaux.

Carnet de piquetage : il comporte l’analyse du plan d’exécution en

fonction des résultats obtenus des calculs mécaniques et électriques

d’étude du projet.

Liste des demandeurs : comporte les noms des nouveaux abonnés.

Calcul électrique des conducteurs (calcul de chute de tension) : 

Après avoir préciser l’emplacement des piquets sur le plan de piquetage

de la zone à électrifier on doit calculer la chute de tension qui ne doit pas

dépasser une certaine valeur entre 3 et 10% selon le type de réseau  :

- -11

Page 13: Rapport de Stage 08

En appliquant la formule ∆U% = P.L/α pour chaque tronçon du

réseau, on détermine alors la chute de tension dans chaque tronçon selon

la charge transitée en prenant cosφ =0,9 pour un usage domestique,

cosφ =0,8 pour un usage comportant des moteurs (zone de pompage) et

éventuellement cosφ quelconque pour un usage particulier, avec :

P : puissance transitée exprimée en KW

L : longueur du tronçon de ligne exprimée en Km

α : cœfficient donné par le tableau en annexe pour cosφ =0,9 et

cosφ =0,8.

Tableau de pose des conducteurs : ce tableau précise l’emplacement

exact des postes de transformation.

Calcul justificatif des supports : c’est le calcul des moments dues au

vent et à la traction des conducteurs (calcul de résistance des supports).

Liste du matériel : après avoir faire les calculs mécaniques et

électriques nécessaires, le projeteur donne la liste du matériel à utiliser

et ses caractéristiques (câbles, postes, supports …etc.) (Voir

annexe)

Service cartographie

Le chef de ce service est appelé cartographe, il a pour rôle :

Mettre à jour le schéma du réseau, des cartes correspendantes et des plans

cartographiques et tenir et classer les contres calques de ces cartes. (voir

annexe).

Participer aux recollements du matériel réellement installé.

Mettre à jour les informations relatives aux applications informatiques de la

STEG (GTO) : mettre à jour le recueil HTA et BTA comme suit :

- -12

Page 14: Rapport de Stage 08

Poste cabine de STEG

Poste cabine privée

Poste aérien de STEG

Poste aérien privée

Câble aérien

Câble souterrain

Poste coupure et transformation

Poste coupure et transformation

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Page 15: Rapport de Stage 08

Fig1 : schéma unifilaire d’une tranche du réseau

REMARQUE :

E : Nœud ou point de raccordement du nouveau projet aux installations du réseau

P : poste de transformation

P0000→P4999 : Poste de STEG

P5….. : Poste privée

UNITE DES TRAVAUX- -14

Page 16: Rapport de Stage 08

Cette unité peut être représentée comme suit :

Les taches principales de cette unité sont :

Etudier le dossier technique avant l’exécution : Avant de remettre un dossier technique à une équipe ou une entreprise pour l’exécution, l’unité de travaux doit le consulter et analyser le tracé de la ligne MT, l’emplacement des postes, la conception du réseau BT et des branchements.

Etablissement du demande de matériel : le chef de l’unité doit établir les demandes de matériel nécessaire à la réalisation des ouvrages et veiller sur sa livraison dans le délai

Reconnaissance du tracé sur terrain : cette tache est effectuée suivant les opérations suivantes :

Piquetage : l’opération de piquetage est réalisée par l’entreprise, si elle est sous missionnaire ou par la STEG, si les travaux sont payés (contrat cadre)

Les fouilles doivent avoir des dimensions au moins égales à celles prescrites

- -15

Page 17: Rapport de Stage 08

sur le carnet de piquetage. Les fonds des fouilles doivent être maintenues à l’état naturel du terrain parfaitement horizontal. Les fouilles sont réceptionnés par le responsable des travaux avant le coulage de la dole inférieure.

Apprivoisement du matériel : le matériel doit être soigneusement transporté et conservé sur le chantier.

Réaliser les contrôles des ouvrages confiés aux entreprises S/T et A/O.

Assister aux différentes étapes d'exécution des travaux électriques HTA-BT : levage des supports, pose des câbles souterrains et tirage des câbles aériens HTA-BT, par les entreprises sou traitantes.

Respecter les normes techniques pendant l’exécution des projets et des affaires.

Réceptionner les travaux exécutés dans le cadre d’une comité de réception.

Notifier les anomalies constatées sur le cahier du chantier.

Veiller à la rectification de ces anomalies par l’entreprise exécutante.

Etablir les PV (procès verbal) d’attachement et les devis du matériel réellement installé et tous les autres documents rattachés à l’activité travaux.

Veiller au retour au magasin du matériel non posé par l’entreprise.

Veiller à l’application des consignes de sécurité par les entreprises.

Les travaux réalisés par la STEG sont en général sou traités par des entreprises (appel d’offre ou contrat cadre) :

Appel d’offre : si le montant du projet dépasse 100000 dinars, un appel d’offre national sera lancé obligatoirement.

Contrat cadre : tout projet dont le montant est inférieur à 100000 dinars la sou traitance se fera dans le cadre d’un contrat cadre entre STEG et les entreprises locales. Ces travaux seront clôturés par un PV (procès verbal RAS)

UNITE D’EXPLOITATION

- -16

Page 18: Rapport de Stage 08

Cette unité assure la gestion technique du réseau 30 kV et basse tension à temps

réel, il est composé par des équipes d’intervention STEG équipées de voitures avec

radio de communication, ces derniers sont réparties sur tout le territoire du district et

en relation avec le bureau de garde qui lui même reçoit les réclamations des abonnés

à travers le service des mesures de sécurité bien définies selon un carnet de

prescription et définissant clientèle et enfin de compte les équipes assurent des

interventions sur leur réseau le plus rapide possible et dans l’habilitation de chaque

agent et les procédures d’intervention et les règles de sécurité .Elle est composée de

quatre services représentés comme suit :

LE CHEF D’EQUIPE :

Il a sous sa responsabilité le personnel de l’équipe ( MLQ : monteurs de lignes qualifiés)

Réaliser les travaux d’alimentation et de construction des réseaux qui lui sont confiés

- -17

Page 19: Rapport de Stage 08

Veiller à l’application des consignes de sécurité

Appliquer les normes techniques et les dispositions du Système Qualité

CONTRE MAITRE D’EXPLOITATION :

Il a sous sa responsabilité les chefs d’équipes et les agents

Réaliser la répartition des taches sur l’ensemble des équipes.

Contrôler les travaux réalisés par les équipes sous sa responsabilité.

Veiller à l’application des règles de sécurité

Assurer la conduite permanente des réseaux et la continuité de la fourniture de l’électricité

Analyser les incidents et proposer des solutions à son Chef de Service.

MONTEURS DE LIGNES TST :

Respect des consignes de sécurité et utilisation du matériel approprié : pour assurer leurs sécurité, les monteurs de lignes doivent être équipés de casques de protection, des gans en cuir et des matériels d’assujettissement contre les chutes en plus tout personne, quelque soit son travail, ou se trouve à proximité immédiat du support, doit porter des chaussures spéciales agrées, ou lorsque le sol est humide, des bottes agrées.

Exécution des travaux suivant les normes techniques adoptées

MONTEURS DE LIGNES QUALIFIE :

Respect des consignes de sécurité et utilisation du matériel approprié

Exécution des travaux suivant les normes techniques adoptées

GENERALITES :

L’unité d’exploitation assure une exploitation continue du réseau électrique

HTA à temps réel. Cette unité est dirigée par un chef qui lui même assure un

- -18

Page 20: Rapport de Stage 08

programme de travail pour les équipes de son unité chaque jour. Le contre maître,

informé de ce programme, assure sa réalisation sur le terrain à travers des équipes

dirigées par des chefs. Les monteurs de lignes procèdent à l’exécution de ces travaux

sous contrôle de leurs chefs tout en respectant les règles de sécurité.

REGLES DE SECURITE :

La coupure visible

La condamnation des appareils de coupure en position ouverte

Vérification d’absence de tension

La mise à la terre et en court circuit

La délimitation de la zone de travail

AUTRES ACTIVITES :

Les équipes d’intervention de la STEG on pour rôle l’établissement du courant suite à

un défaut dans le réseau basse tension.

En général l’unité d’exploitation veille à l’application des ordres de l’unité

abonnés en ce qui concerne la coupure ou le rétablissement du courant aux

abonnés.

UNITE DE CONTROLE ET MESURE

Cette unité peut être représentée comme suit :

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Page 21: Rapport de Stage 08

Les taches principales de cette unité sont :

Effectuer des mesures électriques au niveau des postes et des lignes BT et HT

Visite systématique et vérification des comptages des clients privés

Vérification et étalonnage des compteurs BT

Vérification et étalonnage des comptages des clients privés

Confectionner les tableaux de comptage BT (E-Public, C-Eau, Pompage etc.…)

Constat technique et rédaction des rapports sinistre

Relève des index de comptage des clients privés

Dépose et remplacement des compteurs ou des disjoncteurs

Normalisation des tableaux de comptage

Recherche des défauts de câbles

Traitement des OPIP suite fiche d’observation

Participer au classement des clients privés

- -20

Page 22: Rapport de Stage 08

CARACTERISTIQUES DES CABLES   :

Câbles triphasés

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Page 23: Rapport de Stage 08

Câbles monophasés

- -22

Page 24: Rapport de Stage 08

Projet d’électrification de l’école des handicapés à Menzel Temime

- -23

Page 25: Rapport de Stage 08

District de ML Temime FM 103/01 Unité Etudes

LISTE DES DOCUMENTS DU DOSSIER

Affaire N° 1728……………………………………………………………………….

Libellé du projet : Electrification école des handicapés

………………………………………………………………………….

Localité : MENZEL TEMIM

………………………………………………………………………….

DOCUMENT CONSTITUANT LE DOSSIER TECHNIQUE

Devis travauxFiche conception des ouvragesFiche descriptif du projet

HTA BT

Plan de piquetageExtrait de carte

Mémoire descriptifCarnet de piquetage

Liste des propriétairesCalcul justificatif des supports

Tableau de pose des conducteurs

Plan de piquetage √Extrait de carte √

Mémoire descriptifCarnet de piquetage √

Liste des demandeurs √Liste de matériel √

Calcul électrique des conducteurs √Tableau de pose des conducteurs √

Calcul justificatif des supports √

POSTE CABINE

Plan génie civilPlan équipement électrique

Autorisation de travaux

ELECTRIFICATION ECOLE DES HANDICAPES CTR 63A

- -24

Page 26: Rapport de Stage 08

EXTRAIT DE CARTE Affaire N° :1728

AB = 15m CT 3x70+N+EP Posé au posteBC= 35m CT 3x70+N+EP AutoportéCD= 45m CT 3x70+N+EP AutoportéDE= 19m CNYY 4x25 souterrain principal et 12m sur cornicheB : Ancrage simple sur façadeC : BAP 9-150 à poserD : BAP 9-300 à poser

DISTRICT ML TEMIME UNITE ETUDES Affaire N° :1728

- -25

Page 27: Rapport de Stage 08

ELECTRIFICATION ECOLE DES HANDICAPES CTR 63A

Calcule des supports HTA et BT ‘

1. Calcule des efforts dus au vent   :

Support CF= P*a/2*D*cosφ*ФF=37*(45+35)/2*0,038*7,4*1F=416Support DF= P*a/2*D*cosφ*ФF=2*37*45/2*0,038*7,4F=468

2. Calcule des efforts dus à la traction des câbles   :

Support C   : F1=T1*s*D F2=T2*s*D  T2=-T1 F1=4*54,6*7,4 F2= -4*54,6*7,4 F1=1616,16 F2= -1616,16

Support D:

F1=T1*s*D F2= 0F1=4*54,6*7,4F2= 1616,16

3. Calcule d’effort total Support C   : F’= F+F1+F2 F’= 416+1616,16-1616,16 F’=416

Support D: F’= F+F1+F2 F’=468+1616,16 F’= 2084

4. Calcule d’effort en tête

- -26

Page 28: Rapport de Stage 08

Support C   :

E= F’/HE=416/7,6 E=54,7

Support D:

E=F’/HE=2084/7,6 E=274Choix des supports:

→Le support C doit être un BAP 9-150→Le support D doit être un BAP 9-300

Remarques :

Ф : diamètre du filP : pressionS : section du câblea: longueur des fils situés au cotés droite et gauche du supportD : hauteur disponible du supportF’ : effort totalF : effort du au ventF1 : effort dus à la traction du câble à gaucheF2 : effort dus à la traction du câble à droiteE : effort en têteH : hauteur hors sol du supportT : Tension du tirage du câble

- -27

Page 29: Rapport de Stage 08

STEGDISTRICT DE ML TEMIME LISTE DES DEMANDEURSUNITE ETUDES

ELECTRIFICATION ECOLE DES HANDICAPES CTR 63A

Affaire N° :1728

N° Ordre N° Support Nom et prénom Adresse Observation

1 D Ecole des handicapés ML TEMIME

- -28

Page 30: Rapport de Stage 08
Page 31: Rapport de Stage 08

DISTIRICT ML TEMIME LISTE DE MATERIELSUNITE ETUDES

ELECTRIFICATION ECOLE DES HANDICAPE MENZEL TEMIM

Affaire N° :1728

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Page 32: Rapport de Stage 08

78 / 01

STEGDISTRICT ML TEMIME CALCULE CHUTE DE TENSIONUNITE ETUDES

ELECTRIFICATION ECOLE DES HANDICAPES MENZEL TEMIME CTR 63 A Affaire N° :1728Base de calcul en KW/Ab =41.5KVA

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Nature des conducteurs

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∆ U% = P x L / &Chute de tension

Pré

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Post- -

29

Page 33: Rapport de Stage 08

eC 1 1 41.

533.

20.05 CT 3x70+54.6+1x16 2.469 0 0.67

20.672

D 1 1 41.5

33.2

0.045

CT 3x70+54.6+1x16 1.318 0.672 1.133

1.8

E 1 1 41.5

33.2

0.032

CNYY 4X25 1.566 1.8 0.678

2.478

REMARQUES :

COSφ =0.8 (présence des climatiseurs et tubes nuant)S =S/AB*Nb d’abonnés

P= S* COSφ

71 / 01

S.T.E.G.DISTRICT ML TEMIME UNITE ETUDES

FICHE DESCRIPTIVE DU PROJET

Libellé: Eléctrification de l’école des handicapés Localité: MENZEL TEMIM

N° Calque: H.T.A: ф. BT : ф. Poste EE: …ф.N° Affaire: 1728

Construction Réseau - Alimentation en souterrain ф. : Longueur H.T.A: Km B.T: Km

- -

30

Page 34: Rapport de Stage 08

√- Alimentation en aérien. : Longueur H.T.A: Km: B.T: 0.096 Km

- Alimentation par départ spécialisé ф. : Longueur H.T.A: ……. Km B.T: .......Km

- Alimentation sur réseau existant ф. : Longueur H.T.A: ……. Km B.T: ......... Km

Electrification du lotissement urbain et rural- Alimentation à partir d’un poste existant:

a -Avec augmentation de puissance.

√b -Sans augmentation de puissance.- Alimentation avec création d’un ou plusieurs postes:

Nombre de postes: ф Nombre d’abonnés: ф Nombre de K.V.A.: ф

Electrification d’immeuble(s) à usage d’habitation ou à usage commercial ou d’abonné(s) important(s)

a-Alimentation à partir du réseau existant.b- Alimentation avec création de poste Nombre de postes:

Autres variantes proposées et non retenues prévoir une fiche par variante.……………………………………………………………………………………………..…………….Financement: Organisme: Abonné STEG Programme: ……..………………..

Montant à la charge de la S.T.E.G. : 180.000 D HTMontant à la charge de l’abonné : 427.7254D HTConformément à la note d’application ou lettre d’instruction N° : …………. Du: ….

……….Autres références: ……………………………………..

Signatures:Du dessinateur projeteur Du chef du bureau études

Nom : CHERIF … Nom : SGHAYER ……….………….

Prénom: … MED EL KHAMES Prénom: MOHSEN…….……..………

- -31

Page 35: Rapport de Stage 08

Conclusion

Pour conclure, on peut dire que ce stage, de durée d’un mois, m’a permis

d’enrichir mes connaissances théoriques et pratiques et découvrir les différents

services rendus par la STEG envers ses clients.

On constate qu’un système de management qualité (SMQ) a été nouvellement placé

dans le district certifié ISO 9001 cession 2000, a donné ses fruits tel que

l’amélioration continue des objectifs fixés par le district.

En ce qui concerne les remarques, on reproche au district de MENZEL TEMIME

l’absence d’une équipe TST et des logiciels informatiques qui facilitent les taches du

bureau travaux.

- -32