DANILO MAXIME - 1BTS SERV INF ORG A – 2018/2019

RAPPORT DE STAGE :

Maxime DANILO

27 Mai 2019 au 27 Juin 2019

Tuteur en entreprise : Monsieur GILLARD D.

Tuteur académique : Madame ENGLER

Etablissement/ Formation : Lycée Saint PIERRE LA JOLIVERIE / BTS SIO option SISR

Entreprise d’accueil : OMR INFOGERANCE – Avenue Jules Verne 44230 Saint Sébastien Sur

Loire

DANILO MAXIME - 1BTS SERV INF ORG A – 2018/2019

SOMMAIRE

INTRODUCTION 1

DEVELOPPEMENT 2

• Présentation de l’entreprise 2

• Contexte du stage 3

• Synthèse des missions 3

o A – Missions sur le terrain, 3

o B – Mission supervision 4-5

• Ressources et outils mis en œuvre 6

• Compétences acquises 7

• Veille Technologique 7

• Présentation de la gestion des configurations dans l’organisation d’accueil 7-8

CONCLUSION 9

RESUME EN ANGLAIS 9-10

DANILO MAXIME - 1BTS SERV INF ORG A – 2018/2019

INTRODUCTION :

Dans le cadre de ma 1ère année de BTS SIO « spécialité SISR » au lycée St Pierre La Joliverie à Saint

Sébastien j’ai effectué un stage de 4 semaines et demi au sein de l’entreprise OMR Infogérance.

Ce stage s’est déroulé du Lundi 27 Mai au Jeudi 27 Juin 2019 et il m’a permis de mettre en pratique les

méthodes et les approches de l’informatique que j’ai apprises tout au long de l’année scolaire

2018/2019.

Mon stage s'est déroulé, principalement, au sein du service managé (supervision).

C’est avec plaisir que je vais vous présenter mon rapport de stage. Celui-ci a pour objectif de vous

informer et de développer les tâches que j’ai pu y effectuer, des missions qui m’ont été données ainsi

que les objectifs visés durant ces semaines.

Ce rapport a pour mission également de témoigner de mon expérience vécue et de servir de support

pour les oraux du BTS à venir en 2ème année.

Il est composé de 2 parties.

Nous verrons dans un 1er temps, la partie développement avec :

• Présentation de l’entreprise,

• Le contexte du stage,

• La synthèse des missions confiées,

• Les ressources et outils,

• La veille technologique,

• Une présentation de la gestion des configurations.

Et dans une seconde partie, il y aura un bilan technique des objectifs atteints et de ceux non réalisés

dans le délai imparti.

La conclusion me permettra d’exprimer ce que ce stage m’a apporté sur le plan professionnel et

personnel.

J’y intègre également un résumé en anglais du rapport.

P a g e 1 | 10

DANILO MAXIME - 1BTS SERV INF ORG A – 2018/2019

DEVELOPPEMENT

• Présentation de l’entreprise

OMR Infogérance, fondé en Décembre 2008, a son siège social Avenue Jules Vernes à Saint-Sébastien-

sur-Loire (Loire Atlantique). Elle est spécialisée en audit/conseil en solutions informatiques, intégration

de solutions réseaux, mise en œuvre de liens télécoms et téléphonie IP.

La société est implantée dans le Grand Ouest avec des agences à Nantes, Vannes, Lorient, Brest,

Rennes, Angers, La Roche-sur-Yon et Saint-Lô.

OMR Infogérance, Dactyl Buro Infogérance, MEDIS, CTV et SIREN forment un groupe d'entreprises

depuis 2010 et s’est agrandi au fil des années.

Ce qui leur permet un partage d’expériences et de complémentarités métiers pour développer une

offre complète de solutions et de services autour du système d'information et de communication des

PME/PMI, collectivités et associations/éducations : l'ITaaS.

La devise de l’entreprise est : « Vous faciliter l’IT »

OMR Infogérance a racheté, en janvier 2017, MEDIS services basée au Lion-dʼAngers (Maine et Loire)

et en novembre de la même année elle a racheté CTV basé à La Roche-sur-Yon (Vendée).

Le rapprochement de ces sociétés a favorisé l’émergence d’une offre globale pour le management des

systèmes d’information et de communication : « à la croisée de l’informatique, des

télécommunications, des applications de gestion et de la sûreté/sécurité, les activités de ce Groupe

tendent à converger au sein des systèmes d’information et de communication de ses clients ».

OMR Infogérance (agence de Nantes) compte environ une cinquantaine de salariés, son organisation

est structurée en différents services (service téléphonie, service management, service support,

technicien terrain, commerciaux, chef de projet etc…).

P a g e 2 | 10

DANILO MAXIME - 1BTS SERV INF ORG A – 2018/2019

• Contexte du stage

Conditions de l’accueil du stagiaire :

J’ai reçu un accueil très agréable et la bonne humeur qui y règne m’a permis de m’y sentir intégrer

rapidement.

J’ai été directement présenté aux différents services de l’agence ce qui à aider à mon intégration.

J’ai pu dès les premiers jours connaître et comprendre les différents services présents chez OMR.

Travail seul ou en équipe :

J’ai à la fois été dans les deux situations.

Lorsque j’étais seul, mes deux collègues, Guillaume et Ludovic de la supervision, m’aidaient lorsque je

sollicitai leur aide.

Moyens mis à disposition :

J’étais positionné dans l’Open-space du service management avec mon propre bureau et matériel.

J’avais donc mon propre espace de travail.

• Synthèse des missions

A - Missions sur le terrain :

Durant 3 jours j’ai accompagné et aidé sur terrain Alexandre JARRY qui a une fonction d’administrateur

systèmes et réseaux. Ce qui m’a permis de découvrir un autre aspect avec la relation clients /

fournisseurs.

Préparation de postes :

Lorsque j’étais chez les clients, j’ai dû préparer des postes afin de les rendre opérationnels.

La préparation consistait à :

- installer Windows 10,

- renommer le poste,

- l’intégrer dans l’AD,

- pour enfin de faire entrer dans le domaine.

P a g e 3 | 10

DANILO MAXIME - 1BTS SERV INF ORG A – 2018/2019

- Installer les logiciels utiles pour l’utilisateur comme par exemple : Google Chrome, 7zip,

Teamviewer ou encore PDF creator.

- Activer et installer le pack office,

- Rattacher la messagerie au serveur.

L’installation de logiciels variait selon les besoins des utilisateurs – J’ai constaté que les fonctions

administratives avaient plus de besoin que les techniciens ou les commerciaux.

La Préparation comprenait aussi la mise en place de dock, de périphériques ou d’écrans.

Résolution de latence des postes :

Chez certains clients, j’ai été amené à corriger des problèmes de latence des postes. J’ai effectué des

nettoyages en utilisant des logiciels tels que CCleaner et AdwCleaner et j’ai procédé à la mise à jour

de l’agent Kaspersky Antivirus.

B - Mission supervision :

Mise à jour du Service NAV box sur les VM de supervision :

✓ Le produit :

Le Service NAV Box est une des solutions de supervision informatique qui est proposée par la société

COSERVIT basée sur Nagios.

https://coservit.com/servicenav/fr/

✓ Principe de fonctionnement :

- Par agent :

Un agent s’exécute sur le serveur du client et nous envoi les informations toutes les 10 minutes (limité

à la supervision d’équipements et services sous Windows).

- Par VPN :

Un VPN est installé entre le client et OMR infogérance. Une Vm de supervision mutualisée est installé

chez OMR Infogérance et interroge (suivant les programmations) les équipements et services du client

P a g e 4 | 10

CCleaner AdwCleaner Kasperky

DANILO MAXIME - 1BTS SERV INF ORG A – 2018/2019

- Par Vm :

Une Vm est installée chez le client, elle interroge (suivant les programmations) les équipements et

services du client.

Le résultat de chaque solution est envoyé chez Coservit et retransmis sur l’interface WEB do

supervision.

Résumé de mission :

J’avais pour mission de mettre à jour la version d’Ubuntu sur 50 VM de supervision. La version

actuellement en place était erronée et ne permettait plus les mises à jour du logiciel de supervision.

J’utilisais un Trello pour m’organiser et pour que l’équipe de supervision puisse voir mon avancement.

Par ailleurs, j’enregistrais dans un tableau excel le nom du client, l’heure à laquelle j’avais commencé

et terminé, le temps total pris et la date à laquelle j’avais effectué la migration.

Pour voir les VM à mettre à jour je regardais un dashboard sur l’outil de supervision :

Exemple d'un client présent dans le Dashboard

Celui-ci me permettait de voir l’avancement des Vm à migrer.

Tache :

Tout d’abord, je devais me connecter chez le client via teamviewer ou en connexion à distance (via le

logiciel MRemote).

Je devais télécharger depuis le serveur du client, un modèle OVF préétablie via le FTP de la société

coservit.

P a g e 5 | 10

DANILO MAXIME - 1BTS SERV INF ORG A – 2018/2019

Je déployais le modèle OVF via le VCENTER ou l’ESX du client avec comme nom : doS-nomclient

(supervision).

Je me basais sur un logiciel interne pour récupérer les informations de la Vm (mot de passe/ip …), pour

ensuite taper la commande suivante afin de lancer la migration :

Commande pour effectuer la migration

Je mettais en Hors tension la VM obsolète et mes collègues questionnaient la VM pour savoir si la

migration été conforme via Do’supervision.

Pour finir, je modifiais le mot de passe de la nouvelle VM avec la commande passwd et saisissais celui

renseigné sur le logiciel interne (nommé DTI).

Ressources et outils mis en œuvre

Ressources matérielles :

Ordinateur Fixe (Fujitsu avec double écrans), Téléphone avec casque.

Logiciels :

Bureautiques : Office/word/excel, Outlook, fichiers partagés, Google Chrome

Techniques : Mremote (avec do’cloud), Teamviewer, Refonte DTI, Do’supervision, Trello,

NetExtender, Putty, VMWARE.

P a g e 6 | 10

Exemple d'un déploiement chez un client sur un Vcenter

DANILO MAXIME - 1BTS SERV INF ORG A – 2018/2019

Compétences acquises

Durant ce stage, j’ai développé de nombreuses et diverses compétences telles que le travail en

autonomie, la rigueur, l’organisation et le contact client.

J’ai pu également découvrir de nouveaux matériels informatiques techniques tel que l’ESX par

exemple. Mais aussi du vocabulaire technique.

J’ai pu me forger face à la vie professionnelle, découvrir et accompagner des services ainsi que des

métiers qui m’intéressent pour mon futur projet professionnel tel qu’administrateur systèmes et

réseaux.

Veille Technologique

Durant cette période je me suis penché sur 2 thèmes : La supervision et la protection des données.

Dans l’entreprise j’étais au plus près de la supervision puisque j’étais au service managé. Mes

collègues répondaient à mes questions par rapport à la supervision notamment sur ce que l’on

surveille et pourquoi.

J’ai pu aussi m’intéresser à la protection des données, plus précisément à la loi RGPD mise en place

par l’Union Européen.

Nicolas BILLAUD, qui lui est chef de projet, s’occupe du respect de cette loi. Il m’a apporté des

réponses à mes questions et surtout m’expliquer son rôle dans l’entreprise.

Présentation de la gestion des configurations dans l’organisation d’accueil :

Les différents services d’OMR utilisent le logiciel ARTIS qui est une solution permettant la gestion de

tickets, d’annuaire ou encore pour planifier des interventions. L’entreprise qui a développé ce logiciel

de gestion se nomme ARTIS et se trouve à côté du siège de OMR. Elle permet aux entreprises de

la bureautique, de l’informatique, des télécoms et de la sûreté de faire converger leurs activités

opérationnelles au sein d’un seul ERP efficient.

https://www.artis.fr/

P a g e 7 | 10

DANILO MAXIME - 1BTS SERV INF ORG A – 2018/2019

Pour communiquer directement avec les clients, le service support et le service managé utilise des

téléphones. Les logiciels communs entre ces 2 services sont Docloud avec le mremote et teamviewer

pour la prise en main chez le client.

Les logiciels que le service supervision sont :

Do’Supervision qui va permettre de prendre le contrôle à distance de l’infrastructure client,

surveiller en temps réel des services critiques ou encore apportant des Dashboard avec pour rôles

d’afficher différents types de degrés de critiques.

Do’baas qui est une plateforme managée de sauvegarde distante de fichiers et permettant

notamment une sauvegarde chiffrée des données des clients sur les datacenter d’OMR.

Do’secu qui est un regroupement 4 logiciels de sécurité :

- Console Centralisée Kaspersky,

- Vadesecure pour la protection contre les techniques de piratages par mail et messagerie,

- Le sonicwall qui est un firewall complet permettant entre autres de remonter des alertes en

temps réel pour la supervision,

- La console AeroHive apportant un paramétrage automatique des bornes.

Bilan technique

La procédure pour effectuer la migration des VMs est très méthodique.

De VM en VM j’ai acquis un certain automatisme tout en gardant de la rigueur car j’étais conscient

de l’enjeu important. Ces VMs permettent de retourner les erreurs détectés chez le client vers la

supervision.

A la fin de mon stage, je n’ai pas terminé totalement la mission que le service de supervision m’avait

confiée. Malgré tout j’ai réussi à migrer 43 VM sur 50. Les 7 dernières n’ont pas pu être effectuées

car certains clients étaient indisponibles donc il était impossible de prendre la main chez eux ou

encore en raison de problèmes rencontrés au niveau des proxys pour télécharger en FTP.

Mes collègues ont préféré les prendre en charge.

P a g e 8 | 10

DANILO MAXIME - 1BTS SERV INF ORG A – 2018/2019

CONCLUSION :

Ce stage était vraiment très intéressant tant sur le plan personnel que professionnel.

Il m’a permis d’appliquer mes connaissances acquises au cours de cette 1ère année de BTS,

d’apprendre à travailler en autonomie ainsi qu’en collaborant avec une équipe.

Sur le plan professionnel, ce stage fut très enrichissant du fait qu’OMR infogérance est une

entreprise prestataire ; la relation client/fournisseur m’a fortement intéressé.

J’ai pu mettre en application sur des vrais outils professionnels, découvrir le travail de terrain et

vivre le contact client.

Au niveau personnel, le fait d’aller travailler pour mener à bien des tâches planifiées était très

motivant.

Je remercie Denys GILLARD de m’avoir pris en tant que stagiaire dans l’entreprise OMR Infogérance

et d’avoir dégagé du temps pour m’accompagner dans cette découverte enrichissante.

Merci aussi à l’ensemble des services de l’entreprise pour l’accueil qui m’a été réservé.

Merci à l’équipe de supervision : Guillaume, Ludovic et Nicolas qui ont toujours été à mon écoute

lorsque j’avais besoin de leur aide.

RESUME EN ANGLAIS :

As part of my studies, I was on a work placement with OMR IT Outsourcing which is a company

specialized in auditing/consulting in IT solutions, network solutions integrations, telecom links

implementation and IP telephony. It is located in the western France and is part of a group of five

companies in order to share their experiences and complement their profession. The branch of Nantes

where I had, has about 50 employees, its organization is organized in different services.

I mainly worked with the managed service during my internship. I had at my disposal a

computer, a telephone and useful software to be able to carry out my main task. This main task was

to update the NAV box Service on the supervisory VMs, I used a Trello to organize myself and so that

the supervisory team could see my progress. The task consisted of taking the hand at the customer’s

premises and methodically applying the VM migration according to specific manipulations and

commands.

P a g e 9 | 10

DANILO MAXIME - 1BTS SERV INF ORG A – 2018/2019

I received a very pleasant welcome and the good mood there allowed me to feel integrated

quickly. This internship was very interesting both personally and professionally. It allowed me to apply

my knowledge gained during this 1st year of BTS, to learn to work independently and by collaborating

with a team. On a professional level, this internship was very rewarding because OMR outsourcing is a

service provider company; I was very interested in the customer/supplier relationship. I was able to

apply real professional tools, discover the fieldwork and experience customer contact. In particular, it

allowed me to motivate myself even more to succeed in my second year but also to discover different

trades that interest me and to continue to thrive in this professional field.

P a g e 10 | 10