Rapport de stage dinitiationeffectu la caisse localedu crdit
agricole du Maroc
Fait par ESSAIDI YassineLa priode: de 01/08/2014 au
01/09/2014
Avant de commencer de rdiger cette exprience professionnelle, je
tiens de remercier toutes les personnes qui ont particip dune faon
directe ou indirecte la russite de mon stage dinitiation.Tout
dabord je veux remercier mes parents qui mont encourag
matriellement et moralement pour s'habituer la vie universitaire et
redoubler mes efforts pour raliser mes rves.Je tiens remercier Mme
EL KASSIMI Imane la directrice gnrale de la caisse locale du crdit
agricole Meknes pour lopportunit qui ma donn pour passer mon stage
dans son sige, il ma conseill plusieurs fois et aussi il a rpondu
sur mes questions.Je veux remercier aussi Mr LOTFI Hamid le
guichetier payeur principal qui a t mon collgue durant la priode du
stage et qui facilite au dbut mon intgration cette agence bancaire,
Mme CHALAL Hanane, MR BZLKADI Aziz , et aussi Mme SABONIE DALILA la
charge de clientle qui ma donn lopportunit pour quelques tches qui
occupe.Les comptences et les qualits humaines de ces gens maident
beaucoup pour comprendre le fonctionnement global dune agence
bancaire.Je noublie pas remercier les professeurs de lESTM
dpartement de techniques de management pour leur formation et leurs
conseils.
Sommaire
Remerciement2Sommaire3Introduction4PARTIE I : Prsentation du
crdit agricole du Maroc5Chapitre1: Prsentation gnrale 6Chapitres2:
Les services prsents par CAM14Chapitres3: les produits bancaires de
CAM20PARTIE II : Les tches effectus 29Conclusion33Table des
matires34
Introduction
la fin de la premire anne de prparation de diplme universitaire
de technologie au sein de lcole suprieure de technologie , nous
sommes tenu deffectuer un stage dinitiation pour intgrer facilement
au monde professionnel.
Pour mois, cest la meilleure ide qui permet de pratiquer les
thories, et aussi pour enrichir les connaissances et avoir un une
nouvelle exprience professionnelle, et par consquence faciliter
linsertion future au march du travail.
Le choix de la banque crdit agricole du Maroc revient un dsir de
connaitre le fonctionnement gnral dune agence bancaire marocaine,
et aussi son rle jou pour amliorer lconomie nationale.
Ce rapport prsente quelques informations collects dans la priode
de stage sur la caisse nationale du crdit agricole du Maroc et
aussi des tches effectus la caisse locale de CAM.
PARTIE I:Prsentation du crdit agricole du Maroc
Chapitre1: Prsentation gnrale1. La caisse nationale du crdit
agricole du Maroc:Le crdit agricole du Maroc, socit anonyme
directoire et conseil de surveillance au capital de 1200.000.000,00
Dh RC Rabat 58873, rgie par la loi 15-99 portant rforme du crdit
agricole, promulgue par le dahir n 1-03-221 du novembre 2003, dont
le sige social est Rabat, 28 rue aboufaris al marini.
Le C.A.M figure parmi les moyens d'intervention les plus utiliss
depuis 1918 pour financer soit une partie des travaux agricoles,
soit les acquisitions des terres ou le matriel de leur mise en
valeur.2. Les faits marquants: 1961-1967 : Cration de la CNCA :
- Entre en fonction de la Caisse Nationale de Crdit Agricole.-
Implantation des caisses locales sous formes de succursales
1970 -1987: Dbut de l'activit bancaire :
- Lancement de la collecte des dpts et des activits bancaires.-
Financement de l'agro-industrie en 1979.- Rorientation de la CNCA
et financement de nouveaux secteurs en 1987 dont la pche ctire,
l'artisanat, le tourisme, le commerce et les services...
1988 -1996 : Nouvelles dispositions pour la CNCA :
- Impt sur les socits.- Dispositions de la nouvelle loi
bancaire.- Mise en place de la salle des marchs en 1996.
1997-2001 : Nouveau positionnement stratgique de la CNCA (banque
rurale de proximit avec une nouvelle identit visuelle) :
- Mise en place des directions de rseau dcentralises.- Plan
d'entreprise Oufok 2003 lanc en 1999 : une nouvelle stratgie visant
principalement mettre niveau l'institution et engager les actions
de redressement de sa situation financire et ce, dans le cadre d'un
positionnement rnov en tant que banque rurale gnraliste de
proximit, agissant en partenaire actif de toute la filire agricole
et de l'ensemble du monde rural.- Adoption de la nouvelle reforme
institutionnelle du Crdit Agricole par le conseil des ministres en
avril 1999.- Signature de la convention tat-CNCA relative au
traitement du surendettement des agriculteurs en 2001.
2003-2004 : Extension du rseau du Groupe Crdit Agricole
- Acquisition du Rseau BMAO.- Acquisition du Rseau BNDE.
2004 : Changement de statut :- La CNCA devient Socit Anonyme
Directoire et Conseil de Surveillance, dnomme Crdit Agricole du
Maroc rgie par la loi relative aux socits anonymes ainsi que par la
loi relative l'exercice de l'activit des tablissements de crdit et
de leur contrle. 2005 :- Achat du sige de la BNDE.-
Fusion/absorption BMAO. 2006:-Lancement du plan daction sociale CAP
2008.-Fondation du Crdit Agricole pour le Micro Crdit : Fondation
Ardi.-Annonce officielle de la baisse des taux dintrt des crdits
lagriculture. 2007:-Lancement de la carte bancaire Emeraude Visa
Electron .-Cration du Ple Vert ddi au dveloppement du secteur
agricole et du monde rural.-Cration de la Direction de la Conformit
et de la Dontologie. 2008:-FDA : Nouvelles procdures doctroi des
aides financires de lEtat.-Rorganisation de lorganigramme du
CAM.-Rorganisation des Caisses rgionales, Caisses Locales et
Agences Bancaires du CAM. 2009:-Nomination par le Conseil de
Surveillance de deux nouveaux membres du Directoire dsormais compos
de quatre membres.-Lancement du nouveau plan dentreprise du CAM
dnomm GCAM 2013 .-Mise en place du nouveau Systme Information
Engagement & Recouvrement.-Augmentation du capital du CAM dcide
par lAssemble Gnrale Extraordinaire du 11 dcembre 2009.
2010:-Dmarrage de lactivit de financement de la socit Tamwil El
Fellah par le dblocage des premiers crdits.-Signature dune
convention avec le Ministre de lAgriculture et de la Pche maritime,
pour le financement de 35.000 producteurs agricoles bnficiant du
programme de dveloppement et de rhabilitation du palmier dattier,
soit une surface totale de 45.000 hectares en zone oasienne qui
produisent 100.000 tonnes de dattes par an.-CAM, partenaire de la
premire dition du salon international des dattes du Maroc
Erfoud.-Obtention du prix dexcellence pour la contribution au Salon
International des Dattes du Maroc.-Cration de la Fondation Crdit
Agricole du Maroc pour le Dveloppement Durable.-Cration du Rseau de
Micro finance Solidaire (RMS).3. OrganisationLe Crdit Agricole du
Maroc, Socit Anonyme Directoire et Conseil de Surveillance est rgie
par la Loi 15-99 portant rforme du Crdit Agricole, son systme de
gouvernance repose sur les organes suivant:Le Conseil de
Surveillance:Le Conseil de Surveillance contrle dune faon
permanente la gestion de la socit sans prjudice des pouvoirs dvolus
au Commissaire du Gouvernement.Le Comit dAudit:Le Comit dAudit
reprsente des comits techniques au sein de Conseil de Surveillance,
il est charg dtudier les questions quil leur soumet pour avis.Le
Directoire:Banque sous le contrle du Conseil de Surveillance, Le
Directoire assure la gestion et la direction de la banqueLes Comits
internes du CAM :Les comits sont institus par des notes de service,
chargs de statuer sur les dcisions stratgiques de la Banque. (Comit
Excutif, Comit Stratgique, Comit des Grands Risques, Comit de Crdit
et du Recouvrement, Comit dExploitation).4. Actionnariat:Le capital
social du Crdit Agricole du Maroc est rparti comme suite:
Les actionnairesLes partsEtat
Marocain75,17%MAMDA9,83%CDG10,00%SANAD-ATALANTA05,00%5. Caisse
locale de crdit agricole:
Directeur: il est responsable de tout ce qui ce passe au sein de
lagence, il contrle le travail, vrifie les oprations, et donne
laccord du crdit. Charg de clientle: il doit consolider la relation
avec les clients, chercher des nouveaux clients, dlivrer les cartes
montiques et les carnets de chque, et identifier les besoins des
clients.Guichetier payeur principale: il charg des oprations du
guichet tels que: le versement, le virement, le retrait, la mise
disposition Chef des oprations guichet:il gre et contrle les
oprations journaux, il fait les arrts de GAB (guichet automatique
de banque), et larrt de journe.6.
FICHE TECHNIQUEDnomination sociale : Crdit Agricole du MarocDate
de cration : le 04 dcembre 1961Forme juridique : Socit anonyme
directoire et conseil de surveillancePDG : Mr. Tarik SIJILMASSISige
social : 28 rue Abou Faris al Marini RabatCapital : 2820512800
DhRegistre du Commerce: Rabat 58873Identifiant fiscal : 03301185
Boite postale : 49-10000 RabatTel : 0537208219 26 Site :
www.creditagricole.maRseau: Caisses locales: 130 Caisses rgionales:
54 Agences bancaires: 264 Agences E/ses: 14
La Caisse locale
Raison sociale : CLCA-BoumiaCode dagence : 674 (HW)Date de
cration : 13 juin 2013 Statut : Socit anonyme Sige social : Avenue
la marche verte Boumia Tlphone : 0535597159/54
Capital Humain: Effectif: 47. Les filiales et les fondations:1.
Assalaf Al Akhdar: ASSALAF AL AKHDAR est une Socit de financement
spcialise dans le crdit la consommation, elle a t cre en 1991, sous
le nom de SAFACRED, et a t totalement rachete par le groupe en
2007. Au cours de lacquisition, son capital a t augment de 20
millions de dirhams pour atteindre 30 millions.Aujourdhui, ASSALAF
AL AKHDAR a un rseau de plus de 350 points de vente travers le
Maroc.2. HoldagroHOLDAGRO est une filiale du Crdit Agricole du
Maroc Cre en 1991, elle est la premire banque daffaires ddie au
secteur agricole et agro-industriel au Maroc. Holdargo est
structure en trois ples : Capital investissement, Conseil et
ingnierie financire et Prises de participations.3. CAM GestionCAM
Gestion est une filiale du Crdit Agricole Cre en 2009. Elle est
spcialise dans la gestion dactifs pour le compte de ses clients,
particuliers ou entreprises.CAM Gestion se distingue par une mthode
de gestion des risques rigoureuse et performante. Pour plus de
ractivit, elle est organise en diffrents ples dexpertises.
4. Tamwil El Fellah Tamwil El Fellah est une socit de
financement pour le dveloppement agricole cr en juin 2010 par le
Groupe Crdit Agricole du Maroc en partenariat avec lEtat pour
accompagner les agriculteurs bnficiaires de projets relevant du
pilier II du Plan Maroc Vert et nayant pas accs au financement
bancaire. Son principal objectif est de promouvoir la production et
linvestissement agricole afin damliorer les revenus des
exploitations bnficiaires.Les principaux partenaires de la filiale
sont des agences spcialises charges de la gestion oprationnelle des
projets de lEtat : lAgence pour le dveloppement agricole(ADA),
lAgence du partenariat pour le progrs (APP), lAgence nationale pour
le dveloppement des zones oasiennes et de larganier(ANDZOA).5.
Fondation ARDI:La Fondation ARDI est une association de microcrdit
but non lucratif Cre en 2006 par le groupe Crdit Agricole du Maroc.
Elle a pour mission de lutter contre lexclusion financire et de
promouvoir la micro entreprise particulirement en milieu rural,
travers lexercice et la promotion du micro crdit.ARDI offre aux
populations dfavorises les services de proximit ncessaires leur
insertion socioconomique ; Elle investi lespace et se rapproche des
personnes qui ont en besoin mme dans les zones les plus
recules.
6. Fondation crdit agricole du Maroc pour le dveloppement
durable: En Plus des fondations et des socits de financement, le
Crdit Agricole du Maroc a cr en 2011 la Fondation Crdit Agricole du
Maroc pour le Dveloppement Durable afin de mieux rpondre aux enjeux
environnementaux et de sinscrire dans la stratgie nationale de
dveloppement durable. La mission de cette fondation est de
contribuer au dveloppement durable du monde rural en soutenant des
projets dintrt gnral. chapitres2: Les services prsents par CAM:1.
Les services agricoles: Au Maroc, le secteur agricole reprsente un
secteur cls de lconomie nationale, il dispose dune superficie de
9.5 millions hectares, et avec 40% des emplois et 30% des
exportations il a contribu en 2010 14,42%. Pour encourager ce
secteur lEtat marocain a mis en place un code des investissements
agricoles et une exonration de tout impt.LEtat marocain a utilis
quatre instruments pour adopts en matire d'incitation
l'investissement priv en agriculture afin d'augmenter la production
des exploitations agricoles et amliorer le revenu des agriculteurs,
ces instruments sont:
Encouragement fiscal: exonration des impts. Le financement: les
diffrents genres de crdit. Lassistance technique. Les subventions
et les primes. Ce dernier instrument qui a t fait par lEtat
marocain, se constitue un soutien pour les agriculteurs pour
raliser des investissements au secteur agricole.En plus de
subventions faites par tous les Etats pour le soutien financire de
ses agriculteurs, les primes visent galement soutenir et dmarrer
des nouveaux investissements agricoles:1. Les primes:Les primes
agricoles sont relatifs aux nouvelles plantations des produits
agricoles (agrumes, olivier, dattier) et lacquisition des matriels
agricoles (matriel dlevage, dirrigation, de transport ), ces primes
sont institus en 1999 par un dcret pour amliorer la production
comme suit: Les oliviers: une valorisation de la production dolive
et dhuile. Les agrumes: extension des nouvelles superficies et
renouvellement des vielles plantation. Dattiers: installation des
nouvelles plantations de palmiers de dattiers. Matriel agricole:
une mcanisation de matriel, et acquisition des nouveaux matriels.
Techniques dirrigation: faire des incitations des agriculteurs pour
utiliser les techniques dirrigation qui va permettre lconomie deau.
Valorisation de produit: par faire des units de conditionnement, et
des autres frigorifiques, et aussi faire un accroissement de la
capacit le stockage.2. Les subventions:Tous les pays subventionnent
leurs agriculteurs soit par des aides directs selon la surface ou
par tte de btail, ou par des aides la commercialisation, ou par
amlioration des taux dintrt pour les investissements.Au Maroc, les
investisseur peuvent bnficier des subventions condition de
justifier la qualit agricole, et si le montant de dossier de
subvention ne dpasse pas 1 millions DH, dans ce cas, linvestisseur
doit sadresser les services centraux du ministre dagriculture avant
le dpt auprs de la caisse rgionale de CA concern. 2. Les oprations
guichet:En plus de service agricole, CAM est charg de faire le
service commerciale rduite par les oprations guichet, ces oprations
sont grs par le service caisse au sein de la banque, le plus
mouvant service est charge deffectuer des oprations de type
versement, virement, retrait, mise disposition, change, CNSS.Le
guichetier doit tre attentif dans la saisie de chaque opration pour
garantir la scurit, et ces oprations se ralisent par laide de SIOB
(le systme dinformation des oprations bancaires) qui contient les
applications comme le front-office[footnoteRef:2] et
back-office[footnoteRef:3]. [2: Le front-office est l'ensemble des
programmes utiliss pour servir le client au guichet : consultation
de comptes, virements, mise jour de coordonnes, etc.] [3: Le
back-office est l'ensemble des tches d'dition de relevs, de
compensation bancaire, et de gestion de bases de donnes
effectues.]
1. Le versement:Aprs louverture dun compte bancaire la premire
opration effectuer par le client est le versement.Le versement est
une opration par laquelle le client verse une somme dargent pour
crditer son compte. On distingue trois types de versement:
versement client agence, versement dplac, et versement sur carnet.
Le versement client agence:Il sagit dun versement effectu par un
client de la mme agence CREDIT AGRICOLE pour crditer son compte, le
guichetier mentionne dans le reu de versement le N de compte, le
montant et le verseur. Cette opration va tre effectue aprs le
paiement dun timbre dun dirham (1DH) pour ltat. Le versement dplac:
Le client dune agence peut effectuer le versement auprs dune autre
agence crdit agricole du Maroc, en crditant un compte de liaison
avant solder le compte de bnficiaire par son agence (la somme vers
va tre disponible aprs 3 jours). Le versement sur carnet: Il sagit
dun versement espce effectu sur un compte sur carnet, le client
peut effectuer cette opration dans la mme agence, ou dans une autre
de crdit agricole du Maroc.2. Le virement:Cest une opration dans
laquelle le client de CAM donne un ordre pour crditer un compte
bnficiaire par le dbit de son compte.On distingue deux types de
virement: un virement mis une autre agence, ou un virement reu soit
par la mme banque ou par les confrres.
Virement mis:On effectue cette opration par une demande dat et
sign par le donneur de lordre, et aprs vrification de la provision
sur le compte et la conformit de la signature par le guichetier
pour envoyer cette demande une autre agence par le fax ou par
ladresse messagerie.Virement reu:Cest un virement parvenu lagence
pour crditer le compte dun de ses clients, dans ce cas le virement
peut tre entre deux comptes dans deux banques diffrents en payant
une somme la chambre de compensation de la place de bnficiaire, ou
par une autre agence CAM par un compte de liaison.3. Le retrait: Le
retrait est une opration par laquelle le client retire de son
compte une certaine somme en espce.On a 5 types de retrait: Retrait
par chque sur place:Cest un rglement en espce se fait par la
prsentation directe du chque l'agence qui dtient le compte du
tireur aprs la vrification de ses lments par le guichetier
(lidentit de tireur, la signature, le montant en chiffres et en
lettres), et aussi la provision sur compte de tir. Retrait par
chque guichet:Cette opration seffectue lorsque le client a oubli
son chquier ou il na pas le reu cause de lexistence des
incidents.Pour bnficier de ce service le client doit payer 16.5 DH
prlev auprs de son compte.
Retrait dplac:Il dsigne une opration effectue dans une autre
agence CAM par la prsence de titulaire de compte et son propre
chquier. Dans ce cas lagence va envoyer un avis de dbit lagence
gestionnaire de compte. Retrait en compte sur carnet sur place:Cest
une opration par laquelle le client retire une somme dargent de son
compte par la prsence du carnet pour faire les mises jour. Retrait
en compte sur carnet dplac:Cest une opration relative un retrait
auprs d'une autre agence CAM condition de ne pas dpasser deux mille
dirhams. Alors lagence va envoyer un avis de dbit la banque
gestionnaire du compte.4. La mise disposition:Il sagit de mettre la
disposition du titulaire du compte, ou de son mandataire, ou dun
tiers, une certaine somme dargent. Cette somme peut tre mise la
disposition chez le mme banquier, ou dans une autre banque.Pour
effectuer cette opration le client doit payer 27.5 DH (TTC) comme
commission de la banque.5. Service de changeOutre les oprations
guichet relis aux comptes, CAM se charge des oprations de change
comme lachat et le vente de devise.Les agences de CAM peuvent
acheter et vendre les billets trangers sans limitation avec des
marocains rsidents ltranger ou des trangers afin de les revendre
BAM (Bank Al Maghreb)Le service de change ne rduit pas sur les
billets trangers, on peut aussi changer des travel-chques
chapitre3: les produits bancaires de CAM1. Les comptes
bancairesLe compte bancaire est un acte prioritaire qui marque une
relation entre la banque et son client. Pour profiter dun compte
bancaire il faut prsenter les pices ncessaires, ces pices se
varient entre les personnes physiques et les personnes morales (les
associations et les socits).CAM offre pour ses clients diffrent
comptes pour cibler plusieurs segments des clients.Chaque type de
compte se caractrise par son code et on a :601-compte de chque
ordinaire en dirham608-compte de chque ordinaire en dirham-
fondation ARDI609- compte de chque ordinaire en dirham-Tamwil El
Fellah632- compte de chque MRE641- compte de chque du personnel651-
compte courant ordinaire en dirham (pour lE/se)661- compte courant
ordinaire en dirham (pour les commerants)905-compte sur
carnet-Super Carnet Vert931-compte terme ordinaire
A. Compte de chque (601):Un compte de chque est un compte qui
permet son titulaire d'effectuer des oprations bancaires courantes
(virement, dpt et retrait de chques et d'espces, etc.) et de
disposer de diffrents moyens de paiement (cartes, chques).Il se
caractrise par une dure illimite et une possibilit de le fermer
dfinitivement linstant.B. Compte sur carnet (905):Le compte sur
carnet est un compte de dpt vue rmunr, matrialis par un carnet, qui
permet de constituer progressivement un capital.Le titulaire de
compte peut verser un solde minimum de 100 DH et maximum de 300.000
DH, ainsi que le client peut retirer hauteur de 2 000.00 DHS.On
peut renouveler le carnet aprs lutilisation complet et aussi on
peut fermer ce compte et retirer le carnet du client.C. Compte
terme:Compte terme appel aussi dpt terme ou blocage d'une somme
pendant une dure limite. C'est un compte productif d'intrt sur
lequel les fonds sont bloqus pour une dure fixe l'avance par le
client moyennant un contrat. La taxe sur les produits de placement
revenue fixe est prleve sur les intrts crditeurs.
2. La carte montique:On peut effectuer les oprations bancaires
par le guichetier, mais galement les cartes montiques sont
appropries pour payer ou retirer une somme dargent.La carte
montique signifie un moyen de paiement qui permet deffectuer
plusieurs opration tel que: lachat, le retrait, rglement des
factures, consultation du solde etc.La carte montique se caractrise
par la rapidit et gagner le temps sans attendre le guichetier,
ainsi quon peut effectuer les oprations 24h/24 et 7j/7, et le plus
important avantage cest la scurit car elle est unique et
personnelle.On se distingue plusieurs types des cartes offertes par
le crdit agricole du Maroc:
Carte F'jibi:
Cest une carte prpaye de paiement et de retrait Dlivre
immdiatement la souscription et sans obligation douverture dun
compte, Rechargeable tout moment par un virement, elle permet
deffectuer des diffrentes oprations comme le retrait, relev de
compte, rglement des achats et aussi des opration de
e-commerce.
Carte Visa Electron:
Cest une carte de retrait et de paiement, elle permet de dpenser
en toute scurit et de matriser le budget et faire des oprations
rapidement sur tous les GABs de CAM ou confrres
Carte Visa excutive:
La carte Visa Excutive du Crdit Agricole du Maroc est une carte
de prestige qui permet de Disposer de sommes importantes dargent,
elle est plus scurise. Carte Visa super carnet:
Cest une carte de retrait et de paiement demand avec le compte
sur carnet, elle permet de dpenser en toute scurit et faire des
oprations rapidement sur tous les GABs de CAM ou confrres
Cest carte de retrait et de paiement (MasterCard), elle permet
deffectuer des oprations dachat et de retrait ltranger elle est
scuris et pratique (il est mieux de voyager avec une carte)Carte
CAM travel:
Cest une carte de retrait et de paiement rserv une clientle
select, elle garantie une grande capacit de paiement et de retrait
et aussi plusieurs avantages. Elle est scurise rpondant aux normes
internationales EMV (Europay MasterCard Visa Standard International
de Carte Bancaire Puce)Carte Visa gold:
3. Les produits de crdit:1. Crdits de consommation Crdit AL
MOURIHCrdit AL MOURIH est un crdit de consommation fait pour les
personnes qui veulent quiper la maison ou faire face une dpense
imprvue.Il reprsente une solution simple et personnalise pour
raliser les projets, et il se caractrise par la rapidit de rponse
(24h aprs le dpt de dossier).
Crdit Auto:Crdit Auto est un crdit propos pour acqurir une
voiture il est souple et personnalis et cible les diffrents
professionnels, salaris, fonctionnaires et retraits.De la rponse
pour le crdit est obtenue pas 24 h aprs le dpt de dossier. Crdit
Mounassabat:Cest un crdit appropri pour quiper la maison ou clbrer
un vnement familial.Le crdit propos est simple et personnalis et la
rponse est rapide.
Al Akhdar Mazaya:Cest une avance sur salaire que le crdit
agricole met la disposition de ses clients pour leurs dpenses
imprvues. Elle peut atteindre jusqu' 100% du salaire ou de la
retraite.
Crdit ENSEIGNEMENT +:Cest un crdit fait pour aider financer les
tudes des enfants inscrits aux instituts et coles de lenseignement
suprieur prive au Maroc reconnus par lEtat dans les filires
dingnierie et de management.
Le paiement de ce crdit ne commence que dans 5 ans.2. Crdits
dimmobilier: Assakan Al Akhdar:Un crdit qui permet aux clients du
crdit agricole de bnficier de plusieurs facilites pour la
ralisation de leurs projets immobiliers sans attendre et dans les
meilleurs conditions. Ce crdit est destin financer lacquisition dun
logement, un terrain ou de construire rnover, ou amnager les
habitations. Sakan AT-Talim:Dans le cadre de son partenariat avec
fondation Mohamed VI, le crdit agricole ddie la famille de
lenseignement ce crdit des conditions trs privilgies. Ce crdit est
destin financer : lacquisition du logement principal, ou dun
terrain et/ou sa construction pour y difier le logement principal.
Ard Bladi:Cest un produit qui aide les marocains rsidents ltranger
(MRE), salaris, fonctionnaires et professionnels dacqurir d'un
terrain en milieu rural pour y construire une rsidence
secondaire.
Crdit SAKAN AL ISTIQRARUn crdit lhabitation destin aux agents
fonctionnaire et agents de ltat, il peu tre A hauteur de 100% du
cot global d'acquisition ou de construction du logement, le montant
maximum du crdit est de 350 000.00DH.4. La bancassurance:Parmi les
produits dassurance prsents par CAM on se trouve:
AL AKHDAR PREVOYANCE : Cest une protection multiple rserve aux
personnes physiques ges de 60 ans la date de la souscription.
AL AKHDAR RETRAITE : Grce ce produits, ladhrant peut bnficier de
sa pension par anticipation de 55 ans ou pour prorogation jusqu'
70ans. Le souscripteur pouvant dcider, selon ses possibilits le
montant de cotisation.
Assurance vie : Il sagit de garantir aux clients le paiement dun
capital en cas de dcs.ISSAAF Mondiale assistance : Elle apporte une
assistance technique et mdicale ses souscripteurs.
Assurance hospitalisation : Cest une garantie qui permet de
ladhrant de bnficier dune indemnit durant la priode
dhospitalisation dans un tablissement agre a cause dune maladie ou
daccident.
PARTIE II:Les tches effectus durant le stage
Pendant la dure de stage jai une opportunit pour apprendre
quelques choses qui vont faciliter ma bonne intgration future dans
le march de travail et surtout dans le domaine bancaire quil a
besoin davoir une grande exprience et un attention pour servir les
clients sans faire des erreurs.
Durant le stage jai t charg de faire quelques fonctions au sein
de lagence qui maident davoir une vision gnrale sur le travail dune
agence bancaire.
Parmi les fonctions que jai occupes: Ouverture des comptes.
Pointage de la journe. photocopie et utilisation du fax.
Enregistrement et classement des courriers Saisir les oprations de
front-office La prsentation des produits bancaires pour les
clients.
1. Montage des dossiers de crdit:Pendant ce stage Jai eu une
occasion pour traiter les dossiers de crdit et plus prcisment les
crdits d'immobilier qui sont un peut difficile car ils ncessitent
une application appele EVOLANT, cest une application complique qui
vrifie le statut du client (sil a dj un crdit) et aussi quel est le
montant dchance.Les crdits dimmobilierLes crdits de
consommation
Assakan Al Akhdar Ard Bladi Sakan AT-Talim Sakan AL Mabrouk
Sakan Al Istiqrar Crdit AL MOURIH Crdit Auto Crdit Mounassabat Al
Akhdar Mazaya Crdit enseignement+
2. Ouverture du compte:Jai effectu cette opration par le SIOB
(Systme dInformation des Oprations Bancaires) qui contient une
application qui permet dajouter les clients et choisir le compte
appropri pour le clients aprs la signature du spcimen de signature,
le demande douverture, et la convention entre la banque et le
client.Aprs louverture du compte le client doit alimenter son
compte par un versement pour prlever les frais relatif au type de
compte.3. Demande et dlivrance de chquier / lettre de change:Jai
occup aussi la demande et la dlivrance des carnets des chques pour
les clients.Il y a deux cas de demande de chquier: La premire
demande qui doit tre crit pour savoir sil y a dj un incident de
paiement. Aprs la premire demande cette opration va tre rduite
seulement sur la demande dans le SIOB.
Dans la dlivrance de carnet il faut vrifier lidentit de
titulaire et signer un reu de dlivrance.
5. Enregistrement des courriers:Jtais charg aussi denregistrer
et classer les courriers reus et aussi les courriers mis dans deux
registres: de dpart et darriv.Le registre de dpart contient les
lments suivant:DateDestinataireObjet de la correspondance
rfrence
Dans le registre darrive je saisie les lments suivants:DateN
dordreObjet de la correspondanceexpditeur
6. LaccueilPendant le stage jai t charg daccueillir les clients
soit face face soi par tlphone pour prsenter des diffrentes
services et produits.
7. Le classement:Jai occup aussi le classement des documents
comme: les dossiers des comptes, les contrats des assurances et les
reus de dlivrances.
Conclusion
Enfin le stage a t une bonne chance pour avoir une exprience et
amliorer des savoirs au niveau bancaire. Au dbut jai eu quelques
problmes relatif le temps court et des obstacles psychologiques et
surtout la honte, mais par la suite et grce les fonctionnaires de
cette agence et leurs qualits humaines jai pu apprendre beaucoup
des choses qui mont donne une bonne vision sur secteur bancaire au
Maroc
Table des matiresSommaire3Introduction4PARTIE I:5Prsentation du
crdit agricole du Maroc5Chapitre1: Prsentation gnrale61.La caisse
nationale du crdit agricole du Maroc:62.Les faits
marquants:63.Organisation84.Actionnariat:95.Caisse locale de crdit
agricole:9FICHE TECHNIQUE107.Les filiales et les
fondations:121.Assalaf Al Akhdar: 122.Holdagro123.CAM
Gestion124.Tamwil El Fellah135.Fondation ARDI:136.Fondation crdit
agricole du Maroc pour le dveloppement durable:14chapitres2: Les
services prsents par CAM:141.Les services agricoles:141.Les
primes:152.Les subventions:162.Les oprations guichet:161.Le
versement:172.Le virement:173.Le retrait:184.La mise
disposition:195.Service de change19chapitre3: les produits
bancaires de CAM201.Les comptes bancaires202.La carte
montique:223.Les produits de crdit:241.Crdits de
consommation242.Crdits dimmobilier:264.La bancassurance:27PARTIE
II:29Les tches effectus durant le stage291.Montage des dossiers de
crdit:312.Ouverture du compte:313.Demande et dlivrance de chquier /
lettre de change:315.Enregistrement des
courriers:326.Laccueil327.Le classement:32Conclusion33
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