RAPPORT DE STAGE

DU 21 MAI AU 29 JUIN 2012

Par Aurélie RENARD

STS IRIS 2013

Lycée Henri Brisson à Vierzon

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Remerciements :

Je remercie tout particulièrement madame Anne-Marie Benoît, patronne de l’entreprise

qui m’a accueillie durant ces 6 semaines de stage.

Je remercie également les membres du service dépannage informatique, notamment

Nicolas qui a été mon tuteur durant ce stage, mais aussi à ses collègues de l’atelier qui

m’ont donné beaucoup de conseils : Cédric et Sylvain. Ainsi qu’à Janine avec qui j’ai

appris à m’organiser au magasin.

Merci aussi à tous les autres membres du personnel que j’ai côtoyé durant ce stage.

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Sommaire Remerciements : ..................................................................................................................................... 4

Présentation du candidat : ...................................................................................................................... 8

Chapitre 1 : Présentation de l’Entreprise ................................................................................................ 9

I) Situation géographique et historique de l’entreprise : ................................................................. 10

1) Situation géographique de l’entreprise : ................................................................................. 10

2) Historique de l’entreprise : ....................................................................................................... 11

II) Activités de l’entreprise et sa place sur le marché : ...................................................................... 11

1) Les activités de l’entreprise : .................................................................................................... 11

2) La place de l’entreprise sur le marché : ................................................................................... 12

III) Fiche Technique de l’entreprise : .............................................................................................. 12

1) Structure juridique : .................................................................................................................. 12

2) Les principaux fournisseurs, les principales ventes, l’exploitation des déchets : .................. 12

IV) Fonctionnement de l’entreprise : .............................................................................................. 13

1) Organigramme de l’entreprise : ............................................................................................... 13

2) Les contrats et les horaires de travails des employés : ........................................................... 13

Chapitre 2 : Présentation de l’activité du stage .................................................................................... 14

A) Présentation du service d’Accueil ................................................................................................. 15

I) Organigramme du service d’Accueil : ............................................................................................ 16

II) Définition de l’activité du service et intégration de cette activité au sein de l’entreprise : ......... 17

B) Présentation des activités confiées à l’étudiant pendant ce stage ............................................... 18

I) Cahier des charges de mon activité principale : ............................................................................ 19

II) Description détaillée de mon activité en 3 parties : ..................................................................... 19

1) Montage de la tour d’ordinateur (ASUS) : ............................................................................... 19

2) Installation du système d’exploitation, des pilotes et logiciels, et activation de w7 sur une

autre tour (HP) : ................................................................................................................................ 22

3) Détermination des caractéristiques de l’ordinateur et mise en vente au magasin : ............. 33

Chapitre 3 : Conclusion et bilan du stage .............................................................................................. 34

I) Bilan Technique : ........................................................................................................................... 35

II) Bilan Personnel, approche humaine : ........................................................................................... 35

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Présentation du candidat :

Je m’appelle Aurélie Renard, j’ai 21 ans. Après un Baccalauréat STI Génie

Electronique, j’ai décidé de suivre un BTS IRIS (Informatique et Réseaux pour

l’Industrie et les Services techniques). J’ai choisit ce BTS car j’étais passionné

d’informatique, en particulier dans la communication entre l’homme et la

machine. Je suis actuellement en 2ème année dans ce BTS.

Dans le cadre de ma formation au BTS IRIS, j’ai effectué un stage de 6

semaines au sein d’une entreprise d’informatique en Indre-et-Loire, à la fin

de ma première année.

Durant mon stage, j’ai fait divers activités qui m’ont permis d’acquérir de

nouvelles connaissances sur mon outil de travail, l’ordinateur.

J’ai appris à :

Démonter des unités centrales et des ordinateurs portables

Monter des unités centrales

Installer des logiciels et des pilotes

Tester des périphériques

Créer des partitions

Déterminer les caractéristiques d’un ordinateur

Accueillir les clients au magasin

Réceptionner et enregistrer des articles amenés par les clients au

magasin, en attente de maintenance

Soigner la présentation des produits à l’étalage pour attirer

l’attention du client

Chapitre 1 : Présentation de l’Entreprise

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I) Situation géographique et historique de l’entreprise :

1) Situation géographique de l’entreprise :

La FEPP est une entreprise d’informatique situé en Indre-et-Loire à Nazelles-

Négron, dans le canton d’Amboise. Elle est située à proximité de la gare

SNCF d’Amboise.

Cette entreprise est situé à :

1,5 km d'Amboise 13 km de Bléré 22 km de Montrichard 25 km de Tours

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2) Historique de l’entreprise :

Depuis 1991, la FEPP est entrée sur le marché de l’informatique et de la formation grâce à Anne-Marie Benoît.

Au départ installée à Veuves dans le Loire-et-Cher, elle a ensuite été installée à Amboise en 1992.

En 1996, l’entreprise est transférée à Nazelles-Négron dans de nouveaux locaux. De 1997 à 2000, les 2 secteurs principaux de l’entreprise : Formation en gestion, logiciels Microsoft et vente de matériel informatique se développent.

Depuis 2005, une autre activité a été créée la commercialisation de clés USB personnalisées avec leurs partenaires chinois et Taïwanais.

L’entreprise vend ses services aux entreprises comme aux particuliers, surtout en Touraine.

L’entreprise se tient au courant de l’actualité de l’informatique pour répondre au mieux à la demande des clients.

II) Activités de l’entreprise et sa place sur le marché :

1) Les activités de l’entreprise :

La FEPP vend du matériel informatique, des imprimantes, des logiciels

bureautiques, des anti-virus, et également des cartouches d’encre, en

partenariat avec Touraine Consommable.

La FEPP a aussi comme service le dépannage d’ordinateur ainsi que la

formation à des logiciels en particuliers, pour les entreprises comme pour les

particuliers.

Le service dépannage à domicile, fait travailler 5 employés.

L’entreprise fait également de la création de site web et montage d’unités

centrales sur mesure.

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2) La place de l’entreprise sur le marché :

L’entreprise vend ses biens en majorité sur dans la Région Centre, sa place

sur le marché est donc régionale.

III) Fiche Technique de l’entreprise :

1) Structure juridique :

Statut de l’entreprise : EI (Entreprise Individuelle)

Raison sociale : FEPP

Nationalité : Française

Adresse : 2 bis, Boulevard des Platanes, 37530, Nazelles-Négron.

Tel : 02 47 57 72 74

Fax : 02 47 57 77 47

Budget de formation : 0€, pas de capitale

2) Les principaux fournisseurs, les principales ventes,

l’exploitation des déchets :

Les principaux fournisseurs de la FEPP sont : Asus, Acer, Dell, Appel et

Touraine Consommable.

Les principales ventes de l’entreprise sont : la vente d’ordinateurs avec

emballages abimés, la vente de cartouches d’encre, la vente de clés USB

personnalisées, mais également la prestation de formation à des logiciels

particuliers pour les entreprises et les particuliers.

La FEPP est une entreprise pour le tri sélectif et la récupération. Une fois les

tours d’ordinateurs démontées, les pièces intéressantes sont récupérées et

stockées pour pouvoir resservir. Le reste : la carcasse et les pièces qui ne

fonctionnent pas sont mis dans un hangar pour être ensuite récupérés par

des entreprises de recyclage.

Les cartons de livraisons resservent également pour stocker des pièces par

exemple.

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IV) Fonctionnement de l’entreprise :

1) Organigramme de l’entreprise :

La FEPP est une PME (Petite Moyenne Entreprise), elle emploie 19 salariés.

2) Les contrats et les horaires de travails des employés :

Les salariés sont tous employés en CDI (Contrat à Durée Indéterminée).

Certains font 35h et d’autres 39h.

Anne-Marie Benoit Dirigeante

Hélène Benoit Responsable Achats

Fabrice Benoit Responsable Technique

Magasin

Janine

Frédéric Commercial

Virginie Benoit

Nora Assistante Commerciale

Christophe Webmaster

Simone

Aurélie Comptable

Cédric Chef d’Atelier

Eric Chef des Techniciens de route

Nicolas

Sylvain Isabelle

Teddy

Jessy

Kévin

Olivier

Techniciens d’Atelier Techniciens de route

Christophe

Formateurs

Chapitre 2 : Présentation de l’activité du stage

A) Présentation du service d’Accueil

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I) Organigramme du service d’Accueil :

Le service dans lequel j’ai travaillé principalement est le service de dépannage

informatique, ce service contient 9 personnes, pour ma part je me situais au

niveau des Techniciens d’Atelier, voici l’organigramme du service :

Cédric Chef d’Atelier

Eric Chef des Techniciens de route

Nicolas

Sylvain Isabelle

Teddy

Jessy

Kévin

Techniciens d’Atelier Techniciens de route

Fabrice Benoit Responsable Technique

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II) Définition de l’activité du service et intégration de

cette activité au sein de l’entreprise :

Fabrice, Responsable Technique : Il répare des imprimantes, donne un

prix aux articles…

Cédric, Chef d’Atelier : il fait la maintenance des ordinateurs fixes déjà

vendus, amenés par les clients.

Sylvain, Technicien d’Atelier : Il fait la maintenance des ordinateurs

portables déjà vendus amenés par les clients, il fait aussi de l’installation

de logiciels à la demande des clients.

Eric, Chef des Techniciens de route : Il fait du dépannage à domicile ainsi

que des livraisons, de même que Isabelle, Jessy, Teddy et Kévin, ces

techniciens sont plus orienté réseau et base de données, Teddy est

également formateur à domicile.

Nicolas, Technicien d’Atelier : Il s’occupe de monter des tours

d’ordinateurs que ce soit sur mesure ou pour la vente au magasin, il

installe les pilotes, ainsi que les logiciels nécessaires au bon

fonctionnement de l’ordinateur et utiles à ses utilisateurs. Il fait aussi du

clonage de disque dur et de la sauvegarde de données. Il teste également

les périphériques informatiques (imprimantes, souris, enceintes…).

Cette dernière activité a été mon activité principale pendant ces 6 semaines.

Tous ces techniciens sont également conviés à répondre aux appels

téléphoniques de personnes ayant besoin d’aide pour des problèmes

d’informatiques, ils peuvent également intervenir sur la machine du client à

distance.

B) Présentation des activités confiées à l’étudiant pendant ce stage

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I) Cahier des charges de mon activité principale :

Mon activité consiste à monter une tour d’ordinateur de A à Z, à installer les

pilotes et logiciels utiles à l’utilisateur futur, et enfin à déterminer les

caractéristiques de cette ordinateur afin de pouvoir le vendre en magasin.

II) Description détaillée de mon activité en 3 parties :

1) Montage de la tour d’ordinateur (ASUS) :

Je commence par déballer toute les pièces dont j’ai besoin. A commencer par

la carte-mère, le processeur et le radiateur.

Je monte ensuite le processeur sur la carte-mère, en veillant à mettre une

noisette de patte thermique, je clips ensuite le radiateur dessus.

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J’installe ensuite le lecteur CD/DVD, au 2ème étage en partant du haut pour

une meilleure dissipation de la chaleur. Je mets une vis sur deux.

J’installe également le lecteur de disquettes que je place juste en dessous du

lecteur CD/DVD.

Je visse ensuite des entres-toises aux emplacements de la carte-mère.

Je vise la carte-mère et je la câble, j’installe la carte graphique.

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Je visse ensuite le disque dur au niveau du deuxième cran en partant du bas

en vissant une vis sur deux comme pour le lecteur de CD/DVD.

Je câble le disque dur à la carte mère. Le montage de la tour est maintenant

terminé. Et je n’oublie bien sûr pas de mettre des barrettes mémoires.

Je vérifie que la tour fonctionne en la branchant à un clavier, une souris, un

câble réseau de type RJ45 et à un écran.

J’allume l’alimentation pour voir si le matériel n’est pas défectueux. Si un

bip long se fait entendre, cela signifie qu’il y a un problème, il faut donc

arrêter la machine et voir ce qui ne va pas.

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2) Installation du système d’exploitation, des pilotes et logiciels,

et activation de w7 sur une autre tour (HP) :

Pour commencer j’inserts le CD d’installation de Windows 7 Home Premium,

j’appuie sur la touche F11 pour accéder au CD.

Je dois maintenant créer une partition. Pour se faire, je clique sur

« personnalisé » car je souhaite supprimer les données de l’ancien

utilisateur.

Je créé une nouvelle partition pour installer le logiciel Windows. Dans les

deux partitions il y en a forcément une réservée au système.

Je cherche ensuite les pilotes de l’ordinateur. Pour se faire je vais sur le site

Internet du constructeur. Je recherche les pilotes de la carte réseau, vidéo,

audio…

Je redémarre ensuite l’ordinateur en enlevant le CD d’installation de

Windows 7. La page suivante s’affiche :

Je clique sur « Ma langue est : français ».

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Je clique ensuite sur « Suivant » pour accéder à la page suivante :

Je clique sur « Suivant ».

Je nomme l’ordinateur HP puis je clique sur « Suivant », j’atteints la page de

demande de mot de passe.

Je passe cette option, j’arrive ensuite sur le Contrat de licence.

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J’accepte les termes du contrat, puis je clique sur « Suivant ».

Je clique sur « Maintenir le blocage et me redemander ultérieurement », je

clique ensuite sur « Suivant ».

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Vient maintenant le Réglage de la date, fuseau horaire et heure.

Une fois le réglage effectué, je clique sur « Suivant ».

Je clique sur « Réseau domestique », puis sur « Suivant ».

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J’arrive ensuite sur la Demande de partage de documents. J’ignore l’action.

J’arrive maintenant sur le Bureau de l’ordinateur.

Je commence par afficher les icônes les plus utilisés par l’utilisateur.

Notamment : Corbeille, Ordinateur, Fichier de l’utilisateur, Réseau et

Panneau de configuration.

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Je modifie ensuite le moteur de recherche en allant sur une page Internet

explorer, je clique sur l’engrenage en haut à droite de la page, je clique sur

option internet. Dans l’onglet « Général », sous le champ Page de

démarrage, je change l’adresse Internet et je mets l’adresse de Google.

J’applique les modifications puis je vérifie le résultat de cette opération.

Je désinstalle ensuite la Bing Bar, qui fait partie des barres intempestives qui

peuvent entre autre amener des virus, donc mal sain pour la santé de

l’ordinateur.

Pour se faire je vais dans le « Panneau de configuration », je clique sur

Programme, puis « programmes et fonctionnalités », je clique sur Bing Bar

dans la liste des programmes, puis sur désinstaller. La Bing Bar est ensuite

désinstallée.

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Je fais ensuite une mise à jour de Windows Live 2011.

J’ai préalablement mis sur une clé USB les téléchargements des setups de

nero, adobe reader X, Java et de Skype.

Je commence par Java, j’installe ensuite adobe Reader X, je fais ensuite la

mise à jour de Skype et enfin j’installe nero8.

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Pour l’installation de la mise à jour de Skype, je veille bien à décocher

« Installer Skype Click to Call » et à ne pas installer la barre d’outils Bing.

Pour l’installation de nero8, je veille à faire retirer tout pour les photos,

vidéo, et Musique, lorsque l’assistant d’installation demande les paramètres.

Une fois ces opérations terminées, je supprime mon dossier « à installer » et

je déplace le dossier « installés » que j’ai créé en début d’installation des

logiciels, dans la partition C.

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J’évalue ensuite l’indice de performance de l’ordinateur. Pour ce faire je

clique droit « Ordinateur » puis je clique sur « Propriétés », s’affichent

ensuite les informations générales sur l’ordinateur, sous « Système », dans

« Evaluation », je clique sur « L’évaluation de l’ordinateur n’est pas

disponible ». L’évaluation se lance alors.

Après quoi, vient le tour de l’installation des mises à jour, mais tout d’abord,

il faut modifier les paramètres de Windows Update de façon à obtenir les

mises à jour en laissant le choix à l’utilisateur de choisir s’il convient de les

télécharger et de les installer. Pour ce faire : dans la barre de démarrage, je

recherche Windows Update

La page suivante s’affiche :

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Par défaut, les mises à jour importantes sont installées automatiquement. Je

vais donc changer ses paramètres pour que l’on puisse rechercher les mises à

jour tout en laissant à l’utilisateur le choix des mises à jour à télécharger et

installer, ainsi que de ne pas recevoir les mises à jour recommandées.

Je clique sur OK, j’accepte les termes du contrat de licences, puis je clique sur

Terminer.

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Je modifie ensuite la clé de windows, situé dans les propriétés de

l’ordinateur.

Une fois cette manipulation terminée, je mes en place les icônes du bureau

de façon bien ordonnée.

Cette partie de mon activité est terminée place ensuite à la détermination

des caractéristiques de l’ordinateur pour la mise en vente au magasin.

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3) Détermination des caractéristiques de l’ordinateur et mise en

vente au magasin :

Notre ordinateur est maintenant prêt à être mis en vente dans le magasin,

mais il faut bien sûr informer le client des caractéristiques de cet ordinateur.

Pour ce faire, dans le champ de recherche du menu démarrer je tape dxdiag.

Dans l’onglet Système j’ai besoin des informations concernant : le système

d’exploitation, le processeur, ou encore la mémoire RAM, dans l’onglet

Affichage je retrouve le nom de la carte graphique, s’il y en a une, et la

mémoire utilisée par celle-ci.

Pour connaître la taille du Disque Dur, fait un clique droit sur Ordinateur, je

clique sur Gérer, dans l’onglet Gestion de l’ordinateur (local) je clique sur

Stockage puis sur Gestion des disques (local) et là s’affiche au milieu à

gauche la taille du disque dur.

Pour le reste il suffit de regarder le nombre de ports USB, s’il y a un lecteur

de cartes, un lecteur de CD/DVD.

Une fois ces caractéristiques déterminées, je remballe la tour dans son

carton d’origine, j’emmène l’ordinateur en magasin, et là commence une

nouvelle étape.

Je créé des étiquettes pour en mettre une sur le carton et une sur la tour. Je

colle des gommettes de même couleur sur la tour, le clavier, la souris s’ils

sont fournis avec ainsi que sur le carton pour permettre une identification

plus rapide de la boîte du produit dans la salle de stockage des emballages.

Une fois la tour installée je scotche la boite et je l’emmène dans la salle de

stockage des emballages. Il ne reste plus qu’un client l’achète.

Chapitre 3 : Conclusion et bilan du stage

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I) Bilan Technique :

Ce stage m’a permis d’acquérir de nouvelles compétences dans le domaine

l’informatique d’un point de vue pratique notamment. J’ai appris à monter des

tours d’ordinateurs, à tester des ordinateurs et ses périphériques, à créer une

partition, à installer des pilotes, appris comment ne pas se faire avoir lors

d’installations de logiciels tel que Skype avec les cases à décocher pour ne pas

installer la Bing Bar, appris à organiser un bureau, et enfin à soigner la

présentation de l’étalage lors de l’étalage de nouveaux produits.

II) Bilan Personnel, approche humaine :

Cette expérience m’a permis de me faire une autre idée du travail en entreprise.

Avant de découvrir l’entreprise j’avais peur de ne pas arriver à m’intégrer, ce

stage m’a donné confiance en moi ! J’ai appris aussi à m’organiser, à réfléchir à

la façon de faire les choses, je me suis amélioré de jour en jour en me

reconstruisant de mes erreurs.

En bref ce stage a été très bénéfique pour moi.

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Melle Aurélie RENARD 2 rue du Christ 37150 La Croix-en-Touraine Email : eric.renard18@hotmail.fr

à l’attention de Fabrice de la FEPP 2 Boulevard des Platanes

37530 Nazelles-Négron

Le Lundi 28 Novembre 2011 Objet : Demande de stage en entreprise. Monsieur,

Actuellement en 1ère année de BTS IRIS (Informatique et Réseaux pour l'Industrie et les Services techniques), au lycée Henri Brisson à Vierzon, je suis à la recherche d'un stage en entreprise, stage de fin d'année, pour la période du 21 Mai au 29 Juin 2012.

Faire un stage dans votre entreprise me permettrait de consolider mes compétences dans le domaine de l'informatique. Il est important pour moi de pouvoir me retrouver dans une situation réelle, je serais donc confrontée à de vrais problèmes, et trouver des solutions adéquates.

Ce qui me motive aussi, est le fait que votre entreprise vend du matériel informatique. Ainsi, ayant fait du théâtre et ayant été vendeuse de confiserie pendant un an dans mon ancien lycée, je pourrais retrouver le goût de pouvoir être en contact avec la clientèle, et donc pouvoir les aider dans leur choix.

Pour un entretien, je ne peux me rendre au magasin que le samedi matin, étant interne dans mon lycée à Vierzon.

En l’attente d’une réponse de votre part, je vous prie d’agréer, Monsieur, mes sentiments

distingués.