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8/18/2019 rapport-de-stage-MARSA-Maroc-Agadir.rtf

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Université Ibn ZohrEcole Nationale de Commerce et de Gestiond’Agadir

A travers ce présent rapport, noustenons à remercier notre professeur

encadrant Mr. Mehdi FARAJALLAH pour l’attention particulière dont il a fait preuve ànotre éard.

!ous e"primons une vive reconnaissance

à notre ma#tre de stae, Mr. $riss A%&'JJ(M

chef de division )nance, compta*ilité et contr+le *udétaire pour son

encouraement et sa prédisposition à nous

fournir tous les éléments nécessaire pour la

réussite de notre stae.

!ous tenons à remercier in)niment tout le personnel de la société MARA Maroc Aadir pour leur accueil chaleureu", leur patience et leurs attitudes encouraeantes ànotre éard.

!ous tenons à e"primer nos

ratitudes à Mr.A-$LA/(/ -endou $irecteur de l’cole


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!ationale de 0ommerce et de %estiond’Aadir. Ainsi 1ue l’ensem*le du corps professoral pour leurs soutiens et orientations.

n)n nous orientons nos remerciementsà tout ce 1ui nous o2re un coup de main de prés ou de loin pour 1ue nous puissionsréaliser ce rapport.

1


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Liste des abréviations………………………………………………………………... 5

Liste des tableaux et figures……………………………………………….............. 6

Introduction générale………………………………………………………………. 8

Chapitre I : Cadre conceptuel………………………………………….………… 10

Section 1 : Le contrôle interne……………………………………............ 11

1. La définition…………………………………………………………. 11

2. Les obectifs…………………………………………………............. 11

3. Les !rinci!es…………………………………………………............ 1"

4. Les li#ites……………………………………………………............ 1$

Section" : Le c%cle de vente &client……………………………………….

1. La définition du c%cle d(activité……………………………………..

". L(i#!ortance du c%cle de vente&client………………………………

$. Les !)ases du c%cle de vente &client………………………………...

'. Les services intervenants…………………………………………….

Section$ : Les dis!ositifs de l(anal%se du c%cle de vente &client………...


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". Le diagra##e de circulation des données……………………...…… 1*

$. La grille d(anal%se des t+c)es……………………………………….. 1*

'. le ,uestionnaire du contrôle interne………………….……………... 1*

Chapitre2 : Présentation de la société Marsa Maroc d’Agadir……………….. 18

Section1 : -résentation générale…………………………………………. 1

1. /istori,ue…………………………………………………….............. 1

". 0ic)e signaléti,ue……………………………………………………… "0

$. rganisation générale………………………………………………… "1

'. ffre !ortuaire de 2arsa 2aroc d(3gadir…………………………… ""

Section" : -rocessus de la !restation #anutention……………............... "'

1. le !rocessus des conteneurs 4 l(i#!ort...……………………............ "'

". Les docu#ents utilisés……………………………………………….. "6

Section$ : Les services d(accueil…………………………………............ "*

1. ivision ex!loitation………………………………………............... "*

". ivision co##erciale………………………………………................ "*

$. ivision financire et contrôle budgétaire…………………................ "8

Chapitre 3 : Cas pratique : Marsa Maroc d’Agadir…………………................ $0


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d(3gadir………………………………………………………………………......... $1

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