Rapport de stage
Rapport de stage de fin de formation linstitut spcialis de
technologie appliqu sala- El-Jadida
Poste MarocLe contact qui vous facilite la viePrparer par:
Encadrer par:
Mme Ghizlane RAHMOUNIChef de Service Communication Priode du
stage
Du 10 AVRIL 2013 au 10 MAI 2013 Lieu du stage
Direction Gnrale de Poste Maroc
Direction Marketing et Commerciale
Sous le soutien de M.Dokali RedouaneSommaire:introduction .4I)
Presentation general de l'etablissement et ses activits 51-1
presentation general de poste maroc.51-2 histoire de poste maroc
61-3 compositions de conseil d'administration71-4 presentaion des
activits de poste maroc ..81-5 postes maroc en chiffres111-6
l'organigrame de poste maroc111-7 transformation en socit
anonyme...121-8 evolution de chiffre d'affaire12
1-9 capital humain ..13II) Presentation du pole
courrier......25
1- l'organigrame du pole courrier151-1 missions et contributions
de la direction marketing et commercial ..162-division marketing et
communication.252-1 service communication -produit..27III)-les
taches effectues.30le rapport
stage*etudes...34Conclusion.35Bibliographie.36
RemerciementJe tiens adresser mes remerciements et ma gratitude
ceux et celles qui mont aid dans laccomplissement de ce stage,
gnralement le personnel de la Poste Maroc et particulirement : A Mr
FETHI DOUMAR; chef de Division Marketing; de mavoir offrir
lopportunit deffectuer mon stage au sein de sa division.
A Mme Ghizlane RAHMOUNI; chef de Service Communication; qui ma
donne la chance de travailler au sein de son service et de mavoir
encadrer. A Mlle Asmaa kighwat. qui, malgr ses multiples
responsabilits, a t toujours disponible et patiente tout en
mapportant de prcieux conseils et orientations.De mme, jexprime ma
profonde gratitude et mes sincres remerciements tous les membres
qui reprsentent le corps administratif de la Division Marketing et
Communication. Pour leurs aides et leurs soutiens ainsi que les
conseils et lorientation quils ont bien voulu me rserver tout au
long de mon stage.
Je tiens remercier lensemble des formateurs de la gestion des
entreprises et plus particulirement mon encadrant Mr Redouane
Doukali
Merci toutes personnes qui, de prs ou de loin mont aide,
soutenue et cru en mes aptitudes fin de prsenter un travail aussi
complet et que concis. Merci pour tout!Introduction:Dans le cadre
de mon projet de fin dtude, jai eu lopportunit deffectuer un stage
de spcialisation en entreprise dune priode de 1 mois. Ce dernier
avait pour objectif de faire la synthse de mes connaissances
thoriques, daffiner ma perception de lentreprise, den retirer une
exprience ainsi quune analyse globale et approfondie de lentreprise
et de son environnement, tout en me prparant dans les meilleures
conditions la vie professionnelle.
Poste Maroc est une grande organisation qui na cess de se
dvelopper depuis lindpendance. Au niveau de la structure elle a
connu un grand changement jusqu prsent et elle se prpare pour
devenir une socit dEtat dans les prochains mois.
Poste Maroc est un tablissement public qui exerce trois
diffrentes activits savoir : le courrier, la messagerie et les
services financiers dont le courrier reprsente le pourcentage le
plus lev du CA mais avec les comptences dont elle dispose elle vise
lever sa part de march en ce qui concerne les services financiers,
dans ce sens, elle compte crer ce quon appelle la banque
postale.
Cette structure a suscit mon intrt et donc jai choisi deffectuer
mon stage en son sein et plus prcisment dans la direction marketing
du pole courrier du fait quelle accompagne diffrents projets et
intervient au niveau de diffrentes activits.
Le prsent rapport est scind en deux parties. Le premier chapitre
constitue une prsentation gnrale de Poste Maroc, une prsentation du
ple courrier et plus prcisment de la direction marketing o jai mon
stage sous la direction de Mr Fethi Doumar que je remercie
infiniment, le dernier point a t consacre la prsentation des
diffrents produits courrier dont Poste Maroc dispose. Tandis que le
deuxime chapitre dcomposera mes missions au sein de cette
entreprise.I) Prsentation gnrale de ltablissement et ses
activits:1.1. Prsentation gnrale de Poste Maroc
Poste Maroc est un tablissement public, soumis la tutelle de
lEtat, et dot de la personnalit morale et de lautonomie financire.
Elle a t cre le 26 fvrier 1998, suite la rforme du secteur des
postes et tlcommunications, introduite par la loi 24.96. Elle est
charge en vertu de cette loi, daccomplir au profit de lEtat des
activits relatives au secteur de la poste et services financiers.
Ces dernires annes, les services de Poste Maroc ont connu une large
diversification et un accroissement sans cesse de ses activits du
fait de la ncessit de changement impose par lvolution permanente de
lenvironnement conomique et financier, national et
international.
A-La fiche Technique
Le tableau ci-dessous illustre la fiche technique de la Poste
Maroc:
Raison socialeBarid Al Maghreb Poste Maroc
Secteur dactivitToute prestation financire et postale
Date de cration26 Fvrier 1998
Forme juridique Socit anonyme
Sige socialeAvenue Moulay Ismail, Hassan Rabat
Directeur gnral Mohamed Amin BENJELLOUN TOUMI
Les principaux concurrents Secteur postal: CTM, SDTM, DHL
FEDEX
Secteur financier: Toutes les banques.
Sloganle contact qui vous facilite la vie
Effectif du personnel8700
Chiffre daffaires1,412 486milliards de dirhams 2010
b-Les principales missionsde la postePoste Maroc a pour
missions: Lmission du timbre-poste ainsi que toute autre marque
daffranchissement
Les activits relevant le monopole de lEtat en matire de service
de courrier sous toutes ses formes, dans les relations intrieures
et internationales
La collecte de lpargne travers la caisse dpargne nationale (CEN)
Lmission de mandats-poste (national & international) La Gestion
du service des comptes courants des chques postaux (CCP)1.2.
Histoire de Poste Maroc La poste marocaine sest constitue partir
des bureaux trangers dabord, puis des postes locales prives, dont
lexemple a stimul les pouvoirs publics marocains et a entrain
ensuite la fondation de la premire poste chrifienne.
Le premier service postal marocain connu sous le nom de poste
Makhzen fut fond par le roi rformateur Moulay Hassan 1er et ce, en
vertu dun dahir du 22 novembre 1892.
Il sagissait en fait dun embryon de rseau de courrier liant les
principales villes lpoque(Ttouan, Tanger, Larache, Ksar El Kebir,
Fs, Rabat, Casablanca, Azemmour, Mazagan (El Jadida), Mogador
(Essaouira), Safi et Marrakech) et utilisant comme moyen de
transports des convoyeurs pieds ( des REKKAS), une sorte de facteur
parcourant de longues distances jusqu 90 km en une journe.
La poste Makhzen utilisa dabord des cachets inscription arabes
en ngatif, dits cachets makhzen comportant le nom du bureau et un
appel la protection de dieu. Les lettres des particuliers taient
oblitres par un cachet octogonal et le courrier officiel par un
cachet rond. Chaque ville avait un cachet spcifique. La mise en
service de ces cachets prit fin le 25 Mai 1912, date dmission des
premiers timbres-poste marocains. En septembre 1911 et la suite du
dsordre ayant submerg le service postal et lindiscipline de
certains Oumanas des postes, le sultan Moulay Abdel Hafid donna ses
ordres pour la rorganisation de la Poste Makhzen.
Le nouveau service, qui sinspira du modle des bureaux europens,
fonctionna partir du 1er Mars 1912 sous la dnomination
dadministration chrifienne des postes, des tlgraphes et des
tlphones. La premire srie de timbres-poste marocains fut mise le 22
mai. En vertu dun accord sign le 1er octobre 1913 entre le Maroc et
la France, fut cr par un dahir loffice chrifien des postes des
tlgraphes et des tlphones.
Cest partir de 1952 quune nouvelle dimension du service postal
fut introduite avec notamment la cration de sept services rgionaux
(Casablanca, Mekns, Fs, Rabat, Oujda, Marrakech et Agadir) et la
nomination de 7 directeurs la tte de chaque rgion.
Indpendant en 1956, le Royaume du Maroc reprend son autonomie
postale et les sries dusage courant leffigie du souverain
chrifien.
Le 13 novembre 1963, un dahir cre le premier Ministre des
postes, tlgraphes et tlphones qui institurent le centre de
comptabilit et le statut du personnel ddi au ministre.
Le 10 janvier 1984: un autre dahir cre loffice national des
postes et tlcommunications et le rle quil commence jouer dans les
domaines conomiques et sociaux.
En fvrier 1998, la loi 24/96 consacre la sparation de la poste
et des tlcommunications et cre un tablissement public autonome
Barid Al Maghreb. Depuis cette date, Poste Maroc a parcouru un long
chemin pour devenir un tablissement public moderne et structur,
dans un environnement de plus en plus concurrentiel.1.3.
Composition du Conseil dAdministration Conformment l'article N2 du
dcret N2-97-814du 27 chaoual 1418 (25 fvrier 1998) portant
application des dispositions de la loi N24-96, le conseil
d'administration de POSTE MAROC est prsid par le Premier ministre
ou par l'autorit gouvernementale dlgue par lui cet effet.
MEMBRES DU CONSEIL D'ADMINISTRATION
Premier Ministre (chef de gouvernement actuellement)
Ministre de lIntrieur
Ministre de lEconomie et des Finances
Ministre de l'Industrie, du commerce et des Nouvelles
Technologies
Ministre de lEquipement et des Transports
Ministre de la Communication Porte Parole du Gouvernement
Ministre Dlgu auprs du Premier Ministre Charg de lAdministration
de la Dfense Nationale
Ministre dlgu auprs du Premier Ministre Charg des Affaires
Economiques et Gnrales
Haut Commissaire au Plan
Directeur Gnral de la Caisse de Dpt et de Gestion
Prsident Directeur Gnral de la Banque Centrale Populaire
1.4Prsentation des activits de Poste Maroc
La Poste Maroc assure la distribution denviron 280 millions de
lettres et 1,7 million de colis chaque anne, grce ses 1800 agences
et centres doprations. Elle opre dans trois domaines dactivit. Le
courrier
Lactivit Courrier intgre lactivit de dpt, de collecte, de
traitement, dacheminement et de distribution des lettres et autres
objets au niveau national et international. Cette activit, qui
concerne essentiellement les administrations, les entreprises et
les particuliers, contribue raison de 57% au chiffre daffaires
global.
En 2008, lactivit Courrier a gnr un chiffre daffaires de 734MDH,
en progression de 4% par rapport 2007. En termes de trafic, 283
millions dobjets ont t pris en charge, soit une volution de 3% par
rapport 2007. Evolution de chiffre daffaire de lactivit
courrier:
Les performances ralises au niveau de lactivit Courrier ont t
ralises grce au dveloppement de nouveaux produits, lamlioration de
la qualit de service et la personnalisation de la relation client.
La messagerie
Lactivit messagerie englobe au niveau national, loffre
messagerie Amana de Poste Maroc qui concerne les oprations de dpt,
de collecte, de traitement, dacheminement et de livraison des
envois (rgime ordinaire et acclr). Cette activit intgre galement le
service aprs-vente et dispose dune force de vente dont la
principale mission est de commercialiser Amana auprs des
entreprises et des professionnels. Les envois Amana du rgime acclr
sont assurs par un systme lectronique de suivi et de localisation.
Au niveau international, la messagerie comporte les activits
dexport et dimport des colis postaux et des petits paquets. Bien
que cette activit ne contribue actuellement qu hauteur de 7% du
chiffre daffaires, elle envisage des potentialits de dveloppement
importantes.
Sur le plan commercial, le Ple Messagerie a confort sa position
sur le march de la messagerie, en ralisant un chiffre daffaires
total de plus de 95 millions de dirhams, soit une augmentation de
7% par rapport 2007. Le tableau ci-aprs illustre lvolution des
produits Messagerie.
Evolution des produits Messagerie
Les performances ralises par le Ple Messagerie sont
essentiellement dues la progression qua connue lvolution de la
gamme de serviceAmana messagerie nationales; au cours de lanne
2008, cette gamme a ralis une croissance de 23% sur le segment des
entreprises et de 4% sur le segment des particuliers. Les services
financiers
Lanne 2008 a t caractrise par lamlioration de loffre produit,
qui a t modernise et devenue plus comptitive et plus accessible par
le dveloppement des projets de lancement de la banque postale et
par la mise en uvre de mesures permettant une gestion plus moderne.
A la fin de la mme anne, le chiffre daffaires des services
financiers a connu une volution de 13% et a atteint 474 millions de
DH, contre 420 millions DH en 2007. Les services financiers
intgrent quatre crneaux : Les Comptes Chques Postaux (CCP) Il sagit
de comptes de dpt vue ouverts au niveau des points de contact de la
Poste Maroc et permettent leurs titulaires deffectuer des oprations
de versement et de retrait moyennant le chque postal, ainsi que des
oprations de virement de compte compte tant lchelle nationale qu
lchelle internationale. La Caisse dEpargne Nationale (CEN) Il sagit
dun compte dpargne sur livret qui procure son titulaire un intrt
sur le capital dpos. Les dpts la CEN sont considrs actuellement
comme tant des dpts vue. Les taux dintrts sont dtermins
semestriellement par le ministre charg des finances. Les Transferts
de Fonds Ils intgrent aussi bien les mandats ordinaires nationaux
et internationaux que le mandat lectronique national et
international. Ces derniers garantissent respectivement les
transferts instantans et les transferts rapides ou instantans
(Western Union). La Montique
Cette activit qui a dmarr, en avril 2004, a connu une croissance
spectaculaire. En effet, la Poste Maroc dispose actuellement de
plus de 500 GAB rpartis sur le rseau pour 800.000 porteurs de
cartes.1.5Poste Maroc en chiffres
Les effectifs: 8100
Les agences: 1754, soit 28 nouvelles agences Poste Maroc a
poursuivi son effort de mise niveau des agences pour accueillir le
public dans un rseau plus moderne, plus homogne et plus conforme la
nouvelle charte Graphique []dautre part, lentreprise a accru son
engagement du territoire pour louverture de 28 nouvelles agences.
Le rseau de Poste Maroc compte dsormais 1754 agences. Avec un rseau
plus moderne et plus tendu, Poste Maroc peut accomplir sa mission
de service public avec encore plus de proximit et de qualit, la
plus grande satisfaction du citoyen marocain a dclar Anass Alami,
ancien Directeur Gnral de Poste Maroc.1.6Lorganigramme de Poste
Maroc
Lorganigramme de Poste Maroc
1.7La transformation en socit anonyme
A travers lhistoire, la poste a su capter et comprendre lessence
de chaque tape du dveloppement du pays. Elle a enregistr des
mutations pour rpondre aux nouvelles donnes sociales, conomiques et
culturelles.
Dans cette optique, Poste Maroc est n, symbole du renouveau et
de lvolution qui marquent la poste daujourdhui. Avec la mme
dynamique, Poste Maroc entre dans un nouveau processus de
transformation en socit anonyme dEtat.
Une SA dtenue entirement par lEtat:
Poste Maroc est une socit dont le capital est possd entirement
par lEtat. Cest galement une marque commerciale nationale qui a
pour objectif doffrir aux clients un meilleur service de proximit
tout en gardant son rle de citoyen et de service universel.
Poste Maroc continue assurer lensemble de ses activits aprs sa
transformation en SA.
Les points forts de la transformation en SA
La transformation de Poste Maroc en SA lui permettra de
moderniser sa gestion, damliorer ses capacits et rpondre aux
mutations survenues dans lenvironnement, qui devient de plus en
plus comptitif. De surcroit, Poste Maroc sera mme de dvelopper son
indpendance dans les choix de dveloppement internes ou externes, et
diversifier ses activits et ses partenaires. En vertu de son
nouveau statut, Poste Maroc assurera une plus value pour lEtat et
pour les postiers.
Laugmentation du chiffre daffaires constitue aussi lun des
objectifs principaux de cette transformation.
Cependant, le nouveau statut permettra linstitution de nouer des
partenariats forts et diversifis avec les diffrents intervenants et
de faire recours au marchs financiers pour renforcer sa croissance
et amliorer ses capacits financires dans la perspective de la
cration dAl Barid Bank a prcis le ministre de lIndustrie, du
Commerce et des Nouvelles Technologies, Ahmed Rda Cham.
En outre, la transformation de linstitution vise transcender le
principe de spcialisation exig par le statut de ltablissement
public.
Poste Maroc, autant que SA, adoptera davantage de transparence
dans sa gestion financire en faisant recours des sources de
financement diverses et en se basant sur une gestion rationnelle de
ses ressources humaines.
1.8 Evolution du chiffre daffaires:Le chiffre daffaire de Poste
Maroc est en nette progression: il slve la fin de lexercice 2008
1303873 KDH, soit une progression de 7% par rapport 2007.
La structure du chiffre daffaires de la Poste Maroc est comme
suit:
Le Ple Courrier reprsente 57% du chiffre daffaires, soit une
progression de 4% par rapport 2007. Le Ple Services Financiers
reprsente 36% du chiffre daffaires. Le Ple Messagerie participe
avec une part de 7% de ce chiffre.
Structure du chiffre daffaires en 2008
1.9 Le capital Humain Le taux dencadrement de Poste Maroc est de
10% et le turn-over ne dpasse pas 0,8%.
Sur le plan de la rpartition par genre, le taux de fminisation
se maintient au niveau de 25% de leffectif global. Au niveau de la
pyramide des ges, lge moyen du personnel de Poste Maroc est de
41ans.
Poste Maroc a poursuivi en 2009 sa politique de formation en
lanant des actions de formation denvergure. En effet, au cours de
lanne coule, 8075 salaris ont bnfici de 17235 journes de formation,
soit une moyenne de 2 jours par collaborateur. Le cout total des
formations sest lev 8,24 millions de dirhams.II) -Prsentation du
ple courrier: La je vous prsente mon tude qui jai t ralise pendant
mon stage, dun mois, au sige du Ple Courrier de Poste Maroc Rabat,
au sein de la direction Marketing et commerciale.1.1Lorganigramme
du ple courrier Lorganigramme suivant reprsente la nouvelle
structure du Ple Courrier1) Lorganigramme du Ple Courrier
1.2Missions et attributions de la divisions Marketing et
Communicationsa) Les missions:
Ce dpartement est charg:
Elaborer et dvelopper les outils visant la promotion, la
commercialisation et la vente des produits Courrier
Dfinir et mettre en uvre la politique de communication (produit,
client) de lactivit courrier en cohrence avec la politique
Marketing
Planifier, commander et piloter les actions et campagnes de
promotion de faon obtenir le meilleur impact auprs des cibles
Assurer la conception et le lancement oprationnel des nouveaux
produits courrier.b) Les attributions: Concevoir et mettre en uvre
la stratgie marketing (conception de loffre, tarification, mode de
distribution, ) en collaboration avec les entits concernes
Dfinir et recommander les actions du marketing en collaboration
avec le service Etude et Veille
Piloter et la mise en uvre des actions de communication et de
promotion en coordination avec lentit de communication externe
Piloter et coordonner le lancement de nouveaux produits et leur
implantation
Raliser rgulirement des mesures de lefficacit des actions de
communication et de promotions ralises
Planifier la mise en uvre des campagnes de promotion des
produits dans le respect des procdures et des normes de
communication dfinies par lentreprise
Assurer, en coordination avec lentit de Communication de PM, le
dveloppement de lactivit publicitaire dans le respect du
positionnement-images des produits
Superviser la ralisation des actions de PLV dans le respect des
procdures et normes de communication dfinies par Poste Maroc
Assurer la gestion administrative et le dveloppement des ressources
humaines du service.Depuis sa cration, Poste Maroc a mis en uvre un
projet de restructuration et de modernisation qui sappuie sur une
stratgie de dveloppement, une adaptation constante au
March et des pratiques managriales renouveles pour amliorer la
qualit du service offert la clientle.
Cependant, il existe deux catgories des produits:
Produits destins au march des entreprises Produits destins au
march des particuliers
1-3 Produits destins au march des entreprises a. Le courrier
Hybride
Le courrier hybride combine le traitement lectronique des donnes
et la livraison physique des documents: Un seul point dentre tout
le rseau de la distribution du courrier;
Impression et mise sous pli des documents;
Tri informatique, regroupement et publipostage;
Prparation, affranchissement, acheminement et distribution;
Gestion des retours et reporting systmique. Les caractristiques du
Courrier Hybride: Intgre: prise en charge totale du processus de
production, de gestion et de distribution de votre courrier;
Capacit importante de traitement: Systmes performants et sophistiqu
permettant de traiter et dimprimer les courriers mme les plus
complexes avec une capacit importante;
Gain de temps: Rseau bas sur un centre national et des centres
rgionaux permettant limpression dans les points de distribution les
plus proches;
Rduction des cots: Permet une optimisation de lespace de
lentreprise et laffectation de personnel dans des tches lies son
mtier de base; Confidentialit: Accs limit aux sites grce aux
mesures de scurit rigoureuses mises en place, dont les points daccs
sont contrls numriquement et des systmes informatiss protgs par des
mots de passe;
Rapport qualit prix trs optimal: Matrise de la chane de
production et de la distribution permettant de trier profit des
dlais dexcution;
Services valeur ajoute: des services optionnels qui donnent la
possibilit de grer les consommables (papiers et enveloppes),
dconomiser des charges fixes et dactualiser les donnes dadresses.b.
e-Barki@Pro
E-Barkia est un nouveau service denvoi de courriers enregistrs
et/ou urgents plusieurs destinataires. Cependant, le dpt se fait
via le portail internet, le dpt automatique ou par liaison (CFT ou
autres). Ce produit est destin aux grands dposants de courrier
enregistr et/ou urgent comme les avis de coupure dabonnement, les
avis de mise en demeure ou encore les avis dimpays, envoys par les
oprateurs deau, dlectricit et de tlphone, les socits de crdit, les
socits dassurance...etc. c. Le marketing directPour la distribution
de courrier publicitaire adress ou non adress, Poste Maroc propose
une gamme de produits de publipostage diversifie et adapte aux
besoins aux budgetdes clients savoir:
Publi Poste Go pour la distribution des documents publicitaires
non adresss (dpliants, prospectus, plaquettesetc.) selon les
critres de ciblage gographique; Publi Poste Contact est conu pour
toutes oprations de publicit adresses auprs dune cible bien
dtermine de particuliers ou entreprises;
Publi Poste Rponse offre la possibilit de mesurer limpact des
actions de communication (publicit adresse ou non adresse) et mme
de constituer une base de donnes clients. Publi Poste Go Pulbi
Poste Go est un service de publipostage non adress qui permet de
livrer des documents publicitaires imprims des milliers de botes
aux lettres desservies par Poste Maroc Publi Poste ContactUn
vritable moyen pour garantir une communication de proximit avec la
clientle, Publi Poste Contact est conu pour toutes oprations de
publicit ou de promotion auprs dune cible bien dtermine des
particuliers ou entreprises (quil sagisse de compagne de
prospection ou fidlisation).. Publi Poste RponseCest un service qui
offre la possibilit de distribuer les documents sous forme
denveloppes ou de cartes dun modle spcial, Publi Poste Rponse
permet de faciliter les rponses des clients en prenant en charge
les taxes daffranchissement de leur correspondance (enveloppe ou
carte).
d. Machine Affranchir Guichet et Machine Affranchir Clientsi.
Les Machines Affranchir Guichet
Les machines affranchir sont des appareils permettant dimprimer
sur les documents, lettres ou petites paquets des:
Marques daffranchissement fixes par Barid Al-Maghrib dun type
unique et pouvant comporter plusieurs valeurs ;
Indications de lagence dorigine et de la date de dpt des envois
;
Marques de publicit intressant directement les activits de
lutilisateur de la machine aprs lautorisation de Barid
Al-Maghrib.
ii. Les Machine affranchir ClientLes demandes dautorisation pour
lutilisation des machines affranchir, sont dposes auprs de lun des
concessionnaires agres par Barid Al-Maghreb.Les utilisateurs des
MAC sont les Entreprises et les professionnels producteurs dun
volume important de courrier.
Utilisation des machines par le client :Pour tre autoris
utiliser les machines affranchir, les demandeurs doivent :
Sengager rgler le montant des factures affrentes aux frais
daffranchissement ;
Souscrire auprs du concessionnaire un contrat dentretien ;
Sengager ne pas rtrocder des tiers les machines dtenues en vertu
dun contrat de vente ou de location et se conformer aux
dispositions dictes par la rglementation postale en vigueur.
Produits destins au march des particuliers
a. La boite postale
Cest un espace implant dans les agences de Barid Al Maghreb ddi
aux particuliers et aux entreprises souhaitant recevoir leur
courrier une adresse fixe en toute confidentialit et sret.Il existe
deux types de boites postales :
Boites postales grand modle pour les entreprises ;
Boites postales moyen modle pour les particuliersb. e-barkia
E-barkia est une solution fiable, sre et rapide pour un dpt de
courrier avec une distribution physique dans les meilleurs dlais
(invitation, convocation, relance client, mise en demeure, avis de
coupure)
c. Lettre recommande :La lettre recommande et un moyen de
communication sr et conomique qui garantis lenvoie et laccus de
rception de courriers.
d. Courrier PRIO Le courrier PRIO est un courrier, ordinaire et
identifiable, distribu dans un dlai 48h ouvrable (80% J+1, et 100%
J+2 garanti).Il est desservi notamment dans 269 agences rparties
sur de diffrentes localits.
Caractristiques :
Assurer une meilleure qualit de service de distribution des
courriers national ;
Proposer au client une offre diversifie davantage2) Direction
marketing et commerciale:
Missions et attributions de la Division Marketing &
Communication: Missions Ce dpartement est charg de: Elaborer et
dvelopper les outils visant la promotion, la commercialisation et
la vente des produits Courrier;
Dfinir et mettre en uvre la politique de communication (produit,
client) de lactivit courrier en cohrence avec la politique
marketing;
Planifier, commander et piloter les actions et campagnes de
promotion de faon obtenir le meilleur impact auprs des publics
cibles;
Assurer la conception et le lancement oprationnel des nouveaux
produits courrier. Attributions: Concevoir et mettre en uvre la
stratgie marketing (conception de loffre, tarification, mode de
distribution, ) en collaboration avec les entits concernes;
Dfinir et recommander en collaboration avec le service Etudes et
Veille les actions de marketing;
Piloter la mise en uvre des actions de communication et de
promotion en coordination avec lentit communication externe;
Piloter et coordonner le lancement de nouveaux produits et leur
implantation;
Raliser rgulirement des mesures de lefficacit des actions de
communication et de promotion ralises;
Planifier la mise en uvre des campagnes de promotion des
produits dans le respect des procdures et des normes de
communication dfinis pour lentreprise;
Assurer, en coordination avec lentit Communication de PM, le
dveloppement de lactivit publicitaire dans le respect du
positionnement-image des produits;
Assurer la gestion administrative et le dveloppement des
ressources humaines du service.2-1 Service Communication produits:
Le service de communication : un service rattach hirarchiquement la
Division Marketing et Communication et par la suite la direction
Marketing et commercial. Ses Missions:Ce service est charg de:
Elaborer le plan de communication et son budget et veiller son
excution;
Elaborer et dvelopper les outils visant la promotion, la
commercialisation et la vente des produits courrier;
Concevoir et dployer les outils daide la vente;
Planifier, commander et piloter les actions et campagnes de
promotion de faon obtenir le meilleur impact auprs des publics
cibles; (en interne et en externe).
Dfinir et mettre en uvre la politique de communication (produit,
client) de lactivit courrier en cohrence avec la politique
marketing;
Piloter la mettre en uvre des actions de communication et de
promotion en coordination avec l'entit communication externe;
Raliser rgulirement des mesures de lefficacit des actions de
communication et de promotion ralises;
Superviser la ralisation des actions de PLV dans le respect des
procdures et des normes de communication dfinies pour Poste
Maroc;
Organiser en collaboration avec la Division Communication
externe et relations publiques lvnementiel concernant lactivit
courrier;
Assurer le volet communication des diffrents projets du ple
courrier;
Elaborer, excuter et suivre le budget de communication produits
courrier;
Exemples: Affiches/Brochures
Compagne amana:
III) Les taches effectues: Les tches et les missions effectues
aux niveaux de ce service :Participation llaboration du plan de
communication pour le produit poste adresse, et ce travers:
La proposition des ides pour laffichage
Participation la proposition des accroches (des slogans
publicitaire): le slogan qui a t choisi(slogan que jai propse
moi-mme) : Poste adresse;
La solution courrier qui vous intresse
La prparation, le classement et classification des produits
demands depuis les directions rgionaux (affiches publicitaire,
Dpliants) Llaboration des bons de sorties selon les quantits
demands de ses produits:
Llaboration des rcap situations centre dappel pour les 2 mois
mars-avril conernant le pole courrier:Les rcup pour les 2 mois:
--
-La participation une tude intitule Les opportunits et les
menaces de Poste Maroc conernant le Pole Courrier, ralise par Poste
Maroc.
OpportunitsMenaces
Macro environnement
Nouvelles technologies: solution valeur ajoute sur la chane de
production Taux de croissance du Maroc prvu pour 2014: +4 7%;
Augmentation du pouvoir dachat, du taux de bancarisation, du parc
immobilier: documents rglementaires, dinformations officielles en
volution constante. Micro environnement
Nouvelles pratiques dusages du courrier: courrier commercial
mergent sur le Maroc;
Concentration des entreprises sur leur cur de mtier:
externalisation de tout le processus courrier, Offre actuelle sur
la distribution courrier et tout au long de la chane de valeur:
insuffisance par rapport une demande de plus en plus croissance:
demande de professionnalisme, confiance, rapidit.
Macro environnement
Substitution des changes dinformation traditionnel par des
changes nouvelles technologie: Internet, tlphonie,
Crise conomique mondiale qui peut induire une baisse des
activits courrier papier commercial des entreprises;
Rapidit des changes de plus en plus exige par tous les acteurs
conomiques mondiaux. Micro environnement
Comptitivit sur les produits inscrits dans le champ de la
concurrence;
Optimisation voir rduction des cots des entreprises sur des
courriers par voie informelle;
La rapidit des transactions implique un changement dans les
voies de communication: les entreprises passent du courrier
traditionnel au courrier lectronique.
Le Rapport stage/ formation ofppt:Dans le cadre de la formation
effectue pendant 2 ans a l institut spcialis de technologie
applique en gestion des entreprises jai eu l opportunit de passer
un stage dobservations pendant 1 mois au poste Maroc plus prcisment
a la direction marketing, service communication-produit ce qui ma
permis d avoir une ide sur le march de travail et un rapprochement
thorique-tudes; pratique-stage .
Alors la on peut remarqu quil y a une forte corrlation au niveau
de nos tudes a ltablissement et le domaine de travail cette
relation; dfinis dans lapplication de tous ce quon a vu;par exemple
si je parle du service dans laquelle jai effectue mon stage service
communication-produit la je cible bien videment le module
marketing- stratgique et plus particulirement politique de
communication sous le principe faire communiquer les produits
existant ou nouveaux aux clients ces oprations faites par plusieurs
outils et par plusieurs stratgies lesquelles jai tudie parmi ces
outils on a:
campagnes tv, radios, internet, oprations commerciales et
promotionnelles, prospectus, jeux concours, guides, sites internet
vnementiels, oprations de sponsoring etc...
Et par but de:
Concevoir, de planifier et de mettre en uvre lensemble des
oprations de communication destination du client
Assurer/ garantir la prsence de la marque sur les rseaux sociaux
: Facebook, twitter et gre sa e-rputation.La formation que jai
obtenue va me permet bien videment lacces au monde du travail
facilement afin dapplique mes connaisances dj
acquises.Conclusion:Ce stage de 4 semaines reprsente pour moi une
belle transition entre le systme thorique et le monde de
lentreprise.
En effet, durant cette priode, jai eu lopportunit de prouver que
je pouvais tre capable de madapter, dapprendre, dexcuter et de
faire preuve de crativit dans mon travail.
En effet ce stage au sein de la Direction Marketing de Poste
Maroc a t trs formateur, il ma permis dassimiler rellement laction
globale dun service marketing en pleine expansion.
Ainsi jai eu lopportunit de me voir confier de nombreuses tches
relatives aux fonctions de responsable Marketing, (application des
mthodes marketing)
Pour conclure, cette exprience a t en tous points bnfique, tant
sur le plan professionnel que sur le plan humain. Jai t confronte
tous les jours aux exigences de la vie professionnelle, avec la
ncessit de travailler dans lurgence, dans un temps limit avec des
obligations en termes de rsultats, tout en assurant une qualit
relationnelle intacte avec mes interlocuteurs.
Je suis trs satisfaite davoir pu effectuer ce stage tout en tant
entoure de personnes comptentes qui ont su me guider dans mes
dmarches.
De ce fait, ce stage ma conforte dans mon choix dorientation
professionnelle et dans mon dsir de persvrer dans cette voie.
Bibliographie:Sources:
http://www.terrevie.net/etudes/etudes.articles/la.poste.au.maroc.pdf
http://www.hcp.ma/ Rapport annuel de Poste Maroc 2008-2009-2010
Division Marketing et communication
Organigramme Juin 2011 Barid Al Maghrib www.postemaroc.ma
Service Communication Produits
Service Animation Commerciale Zone Sud
* Le dpartement de mon stage
1 CCC: Compte Cls Critiques
Service Animation Commerciale Zone Nord
Service Marketing Oprationnel
Direction Marketing & Commerciale
Division Animation March des Particuliers
Division Marketing et Communication*
Service Animation du March des Entreprises
CCC1
EMBED Excel.Chart.8 \s
Rapport annuel de Poste Maroc 2010
www.postemaroc.ma
HYPERLINK "http://www.bam.net.ma/"http://.bam.net.ma/
HYPERLINK "http://www.bam.net.ma/"http://www.bam.net.ma/
Rapport annuel de Barid Al Maghreb 2008
Poste News le journal interne de PM N8 Mars 2009 page 14,15
HYPERLINK
"http://www.lavieeco.com/actualites/3104-transformation-de-poste-maroc-en-societe-anonyme.html"www.lavieeco.com/actualites/3104-transformation-de-poste-maroc-en-societe-anonyme.html
Rapport annuel de Poste Maroc 2008
Source : Kit commercial 2010 Division marketing &
communication
Catalogue produits courrier Entreprise& Professionnels 2009
division marketing & Communication
Rapport de stage Anne de formation 2012-2013
_1428928481.xlsGraph1
709
734
Chiffre d'affaires en Mdhs de l'activit Courrier
Feuil1
Chiffre d'affaires en Mdhs de l'activit Courrier
2007709
2008734
Pour redimensionner la plage de donnes du graphique, faites
glisser le coin infrieur droit de la plage.
