Rapport de Stage SN CARRO

Institut de Formation en Administration des Affaires (IFAA) Dakar le 8 Mai 2006

EURYDICE MARINA AISSI BP : 17815 Dakar Libert IFAA SIPRES 2 Lot Halima Villa N2 Tl. : (221)867 36 35

A Monsieur le Directeur de la Formation Professionnelle Et lAttention des Membres du Jury

Objet : Prsentation dun rapport de stage

Monsieur, Je viens auprs de votre haute bienveillance vous prsenter mon rapport de stage de fin de formation. Etudiante en deuxime anne de Marketing LInstitut de Formation en

Administration des Affaires (IFAA), ma formation est sanctionne par la rdaction dun rapport qui nous permet dacqurir un savoir faire. Par consquent, mon stage sest droul Sene Carreaux Keur Khadim du 12 avril au 08 mai. Veuillez recevoir Monsieur lexpression de mon profond respect.

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Je remercie le bon Dieu de mavoir donn des parents formidables BERTHE FRANCOISE MIGAN ET VINCENT ST CYR AISSI qui avant de rejoindre le monde des anges ont su Minculquer lintelligence et la sagesse ncessaire pour mener bien ma vie. Et aussi pour la confiance quils nont cesser de manifester ma personne. Ainsi je ne saurai terminer ce rapport sans laide et la disponibilit de certaines personnes. Je tiens leur adresser mes sincres remerciements. Mes remerciements vont : LEATITIA GISELE AISSI ma petite sur adore. Mes autres frres et surs pour leur soutient. MONSIEUR MAXIME MONTERO ladministrateur gnral de mon Institut grce qui jai obtenu le stage. MONSIEUR SECK le responsable marketing de SENE

CARREAUX KEUR KHADIM. Tout le corps enseignant dIFAA qui ont su inculquer les trois s savoir : le savoir, le savoir faire et le savoir tre. Tous mes ami (es) sans exception quils soient prts ou loin

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AVANT PROPOSLIFAA tant une institut de Formation en Administration des Affaires prsent une formation de qualit et forme des techniciens suprieures de lentreprise des agents de matrise, des cadres en diffrentes filires : gestion ou management, comptabilit, finance, gestion des ressources humaines, marketing, communication dentreprise, audit. Pour lobtention du Brevet de Technicien Suprieur(BTS) qui est organis par le ministre de lenseignement technique et de la formation professionnelle il faut sinscrire en deuxime anne et voir le baccalaurat le BTS se termine par la soutenance dune mmoire ou dun rapport de stage. Quand au diplme de Technicien Suprieur (DTS) il est organis par lcole mais supervis aussi par le ministre. Dans le cadre de notre formation de Technicien Suprieur, il est prvu un sjour obligatoire dun mois dans une entreprise de la place pour mettre en vidence se quon na eu a faire pendant les cours. A lissu de cette exprience pratique, nous devons faire un compte rendu de nos activits au sein de lentreprise choisie et faire part de cela dans notre rapport. Cest dans ce contexte que jai eu faire un stage sanctionn par le

prsent rapport au service commercial de Sene Carreaux Keur Khadim. Limportance de ce service au niveau du dispositif de lentreprise, la diversit des opration et les actions marketing qui sy droulent a guide mon choix. Le thme choisi est : Organisation par chef de produits quels avantages pour Sene Carreaux Keur Khadim .il revt une importance particulire en ce sens que lentreprise prsente plusieurs produit sur le march

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SOMMAIRE INTRODUCTION I. Prsentation1. historique

2. Statut 3. Organigrammea. La direction gnraleb. Le service Administratif et du Personnel c. Le service Financier et Comptable d. Le Service Commerciale e. Le service informatique f. Le service Transit

g. Le service entrept et logistique

II. Mix Marketing1. Produit 2. Prix 3. Distribution a. La presse : b. La publicit extrieure : c. LA COMMUNICATION HORS MEDIA :

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III.

Lentreprise dans son environnement1. lenvironnement dmographique 2. lenvironnement conomique a. diagnostic interne 3. lenvironnement politique 4. lenvironnement socio-culturel a. diagnostique externe

IV.

Organisation par Chef de Produits : quels avantage pour Sene Carreaux Keur Khadim 3. Organisation par chef de produit 4. Organigramme 5. Avantages 6. Limites

V.

Recommandation

CONCLUSION ANNEXES

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INTRODUCTIONAvec lvolution des systmes conomiques et de lexigence de la demande, la concurrence est de devenue de plus en plus efficace. Pour faire face cette situation, toute entreprise doit tre comptitive, avoir une bonne stratgie afin daccrotre sa rentabilit. Celle-ci passe par lamlioration de son service, de son rendement et une matrise de la qualit du service grce llaboration des procdures trs explicites et comprhensibles par son personnel. Mon sjour pendant un mois au sein de Sene Carreaux Keur Khadim ma Permis de rflchir sur le thme suivant : lorganisation par chef de produit quels avantages pour Sene Carreaux Ce qui conduit dvelopper mon thme en cinq parties (5) savoir : La prsentation, le mis marketing, lentreprise et son lenvironnement, lorganisation par chef de produits quels avantages pour Sene Carreaux Keur Khadim et enfin les recommandations.

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I -PRESENTATION1- HISTORIQUESene Carreaux Keur Khadim est une entreprise qui existe depuis 19 ans. Elle a t cre par un sngalais et ctait un petit magasin ou tait expos une petite quantit de carreaux. Ne disposant pas dun portefeuille client assez important, Cette entreprise avait du mal commercialiser ses produits. Ainsi elle tait oblige de vendre crdit aux entreprises de construction, aux grants de quincaillerie et mme aux particuliers. Durant cette priode, limportation et la distribution de carreaux taient essentiellement domines par les entreprises comme BATIMAT et le Comptoir Commercial du Sngal (CCS). Le secteur du Btiment et travaux publics (BTP) tait marqu par une nette rgression des activits et il a fallu lintervention de lAGETIP (Agence dExcution des Travaux dIntrts Publics) pour PME/PEMI. Il est important donc, de souligner que la cration de cette agence rpondait un souci de lutter contre les effets nfastes de lajustement structurel par une relance conomique partir dun grand utilisateur de mains duvres quest le secteur du BTP. Mais aussi liminer les dysfonctionnements lis aux procdures de passation et dexcution des marchs auxquels taient confrontes les PME/PEMI. Ainsi grce lAGETIP (Agence dExcution des Travaux dIntrt Publique), Sene Carreaux arriva progressivement largir sa gamme de produits et attirer de nouveaux clients. En effet, cette agence lui a permis de nouer des relations avec des architectes, les entreprises de construction. A partir de 1990, Sene Carreaux commena se dvelopper. Toujours avec le soutien de lAGETIP. Cette entreprise a non seulement pu trouver des fournisseurs trangers avec qui elle a nou des partenariats trs solides comme PAREY CERAMIQUE mais galement. Elle a bnfici de systme de garantie auprs ceux-ci et dune formation pour le renforcement de sa capacit entrepreneuriale. Devenant ainsi une grande entreprise en terme de taille et de capacit, les dirigeants de Sene Carreaux dcidrent de construire dautres locaux afin de mieux servir leurs nombreux clients et le personnel qui devenait de plus en plus important. Cest dans ce cadre que Sene Carreaux Touba est entrait dtre construite. redynamiser ce secteur et encourager ainsi la promotion des

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Institut de Formation en Administration des Affaires (IFAA) En 1998, en plus de la commercialisation des carreaux, cette entreprise vend aussi des sanitaires et construit un centre sous-terrain uniquement pour ce type de produit. Cest durant cette anne que SENE CARRAUX KEUR KHADIM est devenue une entreprise formelle dimportation et de distribution de carreaux, de sanitaires et daccessoires salles de bain. Aujourdhui elle est entre dans la cour des grands et sest lance un nouveau dfi qui consiste tablir et consolider une position enviable sur le march, dans un environnement en constante volution. Ainsi, elle mise sur l innovation continue en recherchant toujours de nouveaux fournisseurs et donc de nouveaux produits.

2-STATUT :Au Sngal il nexiste pas dindustrie lourde qui fabrique des carreaux, sanitaires et autres accessoires ncessaires pour lquipement des btiments, mis part les tuyaux fabriqus par la Compagnie Commerciale et Industrielle du Sngal. Par consquent, Sene Carreaux Keur Khadim est en collaboration avec plusieurs fournisseurs dans plusieurs pays. La liste suivante prsente les fournisseurs de Sene Carreaux et leur pays de rsidences.

Fournisseur

Pays

CAP INDUSTRIEIran CAP M.G. Iran ROYO MUEBLE.Espagne PAMESA. ....Espagne PORCELANATTO..Espagne VASARI..Espagne CARTHAGO CERAMIQUE..Tunisie CERABATIT...................France TREDCO.Italie

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3-Orgranigramme de lentreprise :La structure de l entreprise est lensemble des fonctions attribues aux diffrents services ncessaires la ralisation des objectifs de lentreprise, des liaisons et des relations entre les diffrents services. Chaque service est constitu dun ensemble de moyens matriels et humains qui sont mis la disposition dun chef responsable pour remplir une fonction prcise la vie de lentreprise. Cest--dire, tout dabord, assurer lexcution dun ensemble de tches de mme nature en veillant leur coordination interne, ensuite atteindre certains objectifs ncessaires lactivit dautres services conformment aux directives du chef dentreprise. Limpossibilit pour ce dernier dassurer la coordination dun grand nombre dactivits individuelles, entrane la division de l'entreprise en diffrents dpartements ou services. Pour le cas de SENE CARREAUX nous avons : - Le service administratif et du personnel - Le service financier et comptable - Le service commercial - Le service transit - Le service informatique

Direction Gnral Secrtariat

Service Commercial Service Transport et Logistique

Service Administratif et du Personnels

Service Administratif Et Financier

Service Informatique

Service Transit

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a) La direction gnrale Il a pour fonction de dfinir les grandes orientations, approuve les comptes et les bilans de lexercice coul. Dune faon gnrale, elle prend toutes les dcisions garantissant le meilleur fonctionnement de lentreprise. b) Le service Administratif et du Personnel Il est lintermdiaire entre la direction gnrale et les autres services de lentreprise. Il fait cet effet lobjet de plusieurs sollicitations en interne comme en lexterne. De la direction gnrale il reoit des instructions. Le service administratif et du personnel assurent la gestion des ressources humaines de lentreprise. Autrement dit, elle soccupe du recrutement, de la formation, du contrle des salaris, mais aussi de la rpartition des responsabilits et de la circulation de linformation dans lentreprise. c) Le service Financier et Comptable Une entreprise doit son essor une gestion judicieuse et rigoureuse de ses fonds. Le service comptable soccupe de toutes les transactions financires menes aussi bien au sein de lentreprise qu lextrieur. Il coordonne, finance et gre les biens de lentreprise. Le service comptable procde la vrification de toutes les factures des ventes et dtermine le montant journalier en caisse. Il suit les oprations trsorerie, arrte les tats financiers de lentreprise : bilans et compte dexploitation. Par ailleurs, le service financier et comptable coordonne les relations entre lentreprise et les organismes financiers : les banques et certains organismes de ltat ; le trsor public, la caisse de scurit sociale etc. Enfin il est charg des rglements des fournisseurs. d) Le Service Commerciale Il soccupe de la commercialisation des produits de lentreprise. Ce service gre les commandes clients et les suit jusqu la livraison. Il travaille en collaboration aussi bien avec le service comptable quavec le service transit pour sinformer sur larrive des produits lors de limportation.

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Institut de Formation en Administration des Affaires (IFAA) Le directeur commercial a pour tache essentielle de rester en contact permanent avec les clients, de trouver de nouveaux clients ; il joue en quelque sorte le rle dintermdiaire, charg dune partie des relations avec lextrieur. e) Le service informatique Comme toute entreprise moderne Sene Carreaux a mis en place un service informatique pour aider le traitement rapide de toutes les informations relatives son fonctionnement. Le service informatique est charg de llaboration des programmes de gestion et de leur application la comptabilit, la gestion des stocks, au traitement de texte. Ce service veille sur tout le matriel informatique et sur son bon fonctionnement. Il joue par la mme occasion, un rle de contrle interne en vrifiant par exemple la conformit des chques par rapport aux factures ou encore l exactitude des frais gnraux.

f) Le service TransitIl est le premier intermdiaire entre les fournisseurs et le service commercial. A ce titre, il est charg dinformer ce dernier la situation des commandes. Le service transit a aussi pour fonction de soccuper des oprations de transit et de ddouanement. Ainsi, il est charg : - de lexcution de toutes les formalits de transit - du dpt et du suivi des dclarations dans les diffrents bureaux de douane - de lexcution de toutes les formalits douanires : ddouanement, exonration.

g) Le service entrept et logistique Le service entrept et logistique est charg de la gestion de lentrept et des matriaux de transport. A cet effet il assure le bon droulement des oprations de chargement et de dchargement des conteneurs. Ce service soccupe aussi de la livraison des marchandises qui est dune importance capitale non seulement pour la satisfaction de la clientle, mais aussi pour la gestion des stocks. Le service est dot de moyens humains et matriels lui permettant dassurer son bon fonctionnement. E.M.A. Marketing 12


II) LE MIX MARKETING :1-) le produit : Cest lensemble de bien matriel ou immatriel que lentreprise propose ses clients. Sene Carreaux Keur Khadim met sur le march divers gammes de produits tels que : o Sanitaires o Luminaires o Salons o Plomberies o Robinetteries o Meubles de Cuisine o Carreaux Ses produits proposes sur le march par Sene Carreaux sont de haute gamme et dun choix de qualit qui rpondent lattente du consommateur.

2-) Le prix :Le prix est lexpression montaire de la valeur dun produit. Il est la fois un facteur de positionnement du produit et de comptitivit de lentreprise par rapport a ses concurrents. Lobjectif de Sene Carreaux est la recherche de gain de part le march afin de renforcer la position concurrente de lentreprise.le prix tant le seul lment du mis apporter du revenu. Le souci majeur de Sene Carreaux est de prsenter sur le march un bon produit un prix comptitif. 3-) Distribution et Promotion : Durant les priodes de promotions, les radios prives de Dakar seront choisies. Mais durant le Magal, la fte de lindpendance, la prire des deux Rakkas nous allons nous dlocaliser Touba, Fatick et Saint Louis. En cas de manifestations ou dvnements de grande ampleur dans les banlieues ou certaines zones, ayant des radios locales ou communautaires, nous allons utiliser ces dernires comme support. A chaque dbut de mois galement, nous allons faire des publicits de rappel via certaines radios surtout au dbut des mois de juin, juillet et aot. Si nous supposons que durant les vnements hors de Dakar nous travaillons avec 3 supports, au prix unitaire moyen de 10 000 francs nous aurons :

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Institut de Formation en Administration des Affaires (IFAA) Dsignation Passage PUHT 10000 Quantit 150 Total HT 1500000 Total TTC 1770000

Les 12 autres jours il serait possible de faire via les grandes radios prives de Dakar, nous allons aussi nous intresss au maximum quatre radios. Et si nous considrons au prix moyen de 35000 francs, nous allons avoir le budget suivant :

Dsignation Passage

PUHT 350000

Quantit 48

Total HT 1680000

Total TTC 1982400

a) La presse :Dans notre pays le mdia presse peut tre scind en 4 catgories : La presse quotidienne nationale, (le Soleil) La presse quotidienne prive, (Sud, Walf, Pop, ) La presse priodique, (performance management, Touba Magazine ) La presse gratuite : (tam-tam, clin dil)

Le recours ce mode communication sera assez spcial : durant le grand Magal de Touba nous utiliserons les supports qui paratront cet occasion et choisirons au grand maximum 5 Durant al fte de lindpendance, une prsence sur le journal du programme nous permettra de toucher la cible gouvernementale. Le recours la presse gratuite sera trs spcial (pas plus de trois fois et ce sera durant ou lapproche des promos). Lors des lancements de nouveaux produits ou dans le but de nous adresser une cible prcise, la presse priodique pourrait faire laffaire. La presse quotidienne prive et nationale serait de bons supports au lendemain de grands vnements (match de football, nouveau gouvernement, rsultats dlections. Nous allons en prvoir 10 parutions. Le tableau de budget prvisionnel est :

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PRESSE

Dsignation

PU moyen

QTE

P T HT

Total TTC

Nationale et prive Gratuite Spcialis TOTAL

INSERTION INSERTION INSERTION

250000 650000 600000

10 3 4

2500000 1950000 2400000

2950000 2301000 2832000 8083000

b) La publicit extrieure :Ce mdia regroupe laffichage, la publicit sur les moyens de transport, et la publicit lumineuse

laffichage :Laffichage regroupe : Les panneaux clairs dont lexploitation est assure par la ville de Dakar et gre par CIDOP Les panneaux situs sur le mobilier urbain, (abri bus, ponts) Laffichage mobile, gr par de socits comme PUBLICOM, WISE

La publicit situ sur les moyens de transport (Auto bus, train taxi)Pour ce type de publicit nous nous contenterons de dcorer nos camions de livraison. Nous devons galement prvoir des autos collantes pour les taxis bagages.

La publicit lumineuseElle est essentiellement constitue des enseignes lumineuses sur les immeubles. Mandarine en propose sous diffrents formats. Il serait galement intressant de dvelopper cette forme de communication aux environ de FADIA et de DALIFORT mais aussi et surtout le faire la devanture du show room 3. Comme on a lhabitude le faire lors du grand rendez- vous de TOUBA, par la pose doriflammes, nous allons cette anne-ci le faire galement FATICK

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Institut de Formation en Administration des Affaires (IFAA) Pour lanne 2005 nous allons exprimenter laffichage mobile et allons reprer des murs dcorer sur lensemble du territoire. Loffre de CIDOP pour une insertion au panneau lumineux hauteur de DALIFORT devrait tre tudie : (300000 F linsertion). La budgtisation de support ne sera pas aise par que le cot de laffichage varie selon les lieux les dimensions (banderoles, oriflammes) La ville de DAKAR facture loriflamme 100000 F lunit pour une campagne dont la dure est infrieure ou gale 45 jours. A la ville de GUEDIAWAYE, toute la campagne peut se ngocier 300000 au plus. A TOUBA il faut prvoir une enveloppe de prs de 500000 pour le magal. Les campagnes daffichages sont prvues pour le grand Magal de touba ( Touba), La fte du 4 Avril (Fatick) La promo fin danne Dakar. c) LA COMMUNICATION HORS MEDIA : La communication hors mdia regroupe tous les moyens de communication nappartenant pas aux cinq grands mdias : elle comprend : la promotion de ventes Les relations publiques traditionnelles La communication vnementielle Le parrainage (sponsoring) Le mcnat Le marketing direct.

La promotion des ventes :Dans lanne 2005 deux promos sont prvues : la promo magal et la promo fin danne. La promo magal du 14 mars au 16 Avril La promo fin danne dmarre le Lundi 05 dcembre 2005. Lobjectif est de stimuler lefficacit de la force de vente et des revendeurs et de susciter les achats des consommateurs au moyen doprations, limites dans le temps, permettant soit de diminuer le prix du produit, soit de modifier la valeur globale de loffre en apportant un avantage substantiel. Dans notre plan de communication et comme vous le voyer dans les tableau, on utilisera la promotion en harmonie avec la publicit, pour btir limage de marque de nos produit et de notre entreprise. La promotion devient qualitative et plus seulement quantitative.

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Les relations publiques traditionnellesCest un mode de communication commerciale permettant de vendre limage la plus favorable possible de SENE CARREAUX KEUR KHADIM et dentretenir les meilleurs rapports avec ceux dont dpend son avenir, par lintermdiaire dactions spcifiques cres par lentreprise auprs dune cible, qui peut tre : interne : le personnel de SENE CARREAUX KEUR KHADIM externe : un segment de clientle, une administration, lopinion publique.

Deux formes de relations publiques sont envisageables : - Les relations publiques internesLes R P internes peuvent se dcliner sous la forme de : sminaires pour la force de vente par exemple, runions, journal dentreprise La mobilisation du personnel autour dun projet dentreprise

- Les relations publiques externes :Ce sera sous forme de Organisation de confrences de presse (dans le but de prsenter un nouveau produit, un rapport dactivits, Organisation de visites dentreprise (pour le public, mais aussi pour les clients et les prospects) Rapport annuel dactivits, Plaquette prsentant SENE CARREAUX KEUR KHADIM

La communication vnementielleCette forme consiste crer et organiser un vnement pour quil serve de support une campagne de communication concernant SENE CARREAUX KEUR KHADIM ou lun de ses produits. Exemple : remise de diplme de fidlit, journes portes ouvertes

Le parrainage

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Institut de Formation en Administration des Affaires (IFAA) E sponsoring correspond la participation financire matrielle et/ou technique de SENE CARREAUX KEUR KHADIM une manifestation sportive ou culturelle, en contrepartie de bnfices en termes dimage et de notorit. Les objectifs poursuivis peuvent tre de deux sortes : dvelopper une notorit : son but est de faire connatre le nom dun produit travers une manifestation. Renforcer une image : son but est renforcer limage de marque des produits de SENE CARREAUX KEUR KHADIM en lassociant une manifestation. Dans le courant de lanne 2004, nous avons reu des demandes pour sponsoriser des manifestations comme : les 6 heures de DAKAR, le CAN de Basket, des manifestation religieuses Nous allons dans le courant de 2005 sponsoriser des vnements en fonction de leur audience. Le budget de sponsorisation dpendra des demandes et du budget prvu par la direction gnrale cet effet.

Le mcnatIl correspond la participation financire (et/ou technique) dune entreprise une uvre, sans recherche directe dune quelconque contrepartie financire, mais pour entretenir et amliorer son image. Les supports de ce type de communication sont nombreux : Le social, Le thtre Lart contemporain, Le sport, La solidarit

Le marketing directLe marketing direct de la notion de marketing one to one, qui regroupe lensemble des outils et techniques permettant une relation individualise avec un prospect ou un client. Cest un moyen oprationnel qui sappuie sur lutilisation dun fichier informatis et des supports de communication spcifiques pour prospecter une cible et lui vendre directement un produit et susciter une rponse rapide. Nous allons mens deux types de Marketing directs :

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Un marketing direct grand public : par lequel nous allons nous adresser auxparticuliers en utilisant le publipostage, le tlphone, Internet, la tlvision ou la radio et que nous utiliserons surtout dans le cadre de la vente distance.

Un marketing direct dentreprise entreprise, par lequel nous nousadresserons aux entreprises et aux artisans (carreleurs et plombiers..) par lintermdiaire du publipostage, le tlphone et dautres outils plus spcifiques.

Pour russir notre marketing direct, plusieurs moyens peuvent tre utiliss : Nous disposons dune base de donnes carreleurs et juste aprs la promotion nous aurons une base de donnes clients trs riches car avec ladresse et le tlphone des clients La poste est aussi un bon support de marketing direct de mme que la SONATEL avec son Web to SMS. Internet avec des cote moins chers nous permettra galement denvoyer nos clients des messages trs personnaliss.

III-LENTREPRISE ET SON ENVIRONNEMENT1- Lenvironnement Dmographique : Nous pouvons dire que, cest le rassemblement des marchs de lentreprise. Le Sngal a une population de dix millions dhabitants (10) en 2004 et dici 2006 elle sera estim a plus de douze millions (12). Cette estimation nous permet de dire que les foyers sont trs importants au sein de la socit sans oublier la polygamie se sont des lments qui jouent en faveur de la consommation des produits de Sene carreaux.

2- Lenvironnement Economique : Il affecte galement lactivit des entreprises. Parmi les grandes tendances on note lacclration des moyens de communication qui favorise les activits et les investissements, louverture progressive de nouveaux segments de march satisfaire. Le pouvoir dachat du Sngal tant faible, lpargne est aussi faible et le recours au Crdit t lun des principaux facteurs de la croissance conomique du pays. car il a permis

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Institut de Formation en Administration des Affaires (IFAA) des nombreuses personnes dacheter au-del de leurs ressources et de modifier ainsi la structure de leur dpense. Avec un rgime politique libral lenvironnement conomique prsent des opportunits mais aussi des menaces, la situation du pays reste trs difficile.

a) Le diagnostic interne

Forces -

Faiblesses Qualit des produits - Non renouvellement des Gamme trs large stocks prcdents. Capacit financire - Retard de la livraison Leader dans la - Publicit non comprise distribution - Prix accessible

3-)Lenvironnement Politique : Le Sngal est un pays sur lequel rgne un rgime dmocratique caractrise par une certaine stabilit politique. De ce fait, toute entreprise devrait pouvoir voluer dans une parfaite harmonie avec son environnement afin de contrler de faon optimal le march. Ltat favorise le regroupement des entreprises comptitives, empche labus de position et dfend la consommation travers le mouvement consumriste.

4-Lenvironnement socio culturel : Malgr le fait que la majorit de la population soit rural, on constate une forte une forte urbanisation. La quasi- totalit des agglomrations se concentre ) louest du pays surtout dans la rgion de dakar. Les populations cohabitent avec leurs croyances et opinion qui nont pas toutes la mme importance. La population sngalaise adopte un style de vie ni occidental ni traditionnel.

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Institut de Formation en Administration des Affaires (IFAA) a)Diagnostic externe

-

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Avantages Bonne image du produit Part de march important Bon positionnement par rapport a la concurrence Rfrence facile Personnel jeune

-

inconvnients Manque de matriels logistiques Manque dexportation Manque de production Couverture insuffisante Manque de cadre

IV- ORGANISATION PAR CHEF DE PRODUITS :QUELS AVANTAGES POUR SENE CARREAUX KEUR KHADIM

1- ORGANISATION PAR CHEF DE PRODUITLes Carreaux. Les carreaux proposs dans les magasins sont varis, autant par leur aspect, que par leur utilisation ; il est donc indispensable de connatre les caractristiques des principales catgories : - Le Grs Crame (GC) naturel, traditionnel ou rustique, trs rsistant lusure, son entretient est facile. Il est insensible au gel. - Le Grs maille (GE) prsente les mme avantages que le grs crame. La couche maille qui le recouvre permet une plus grande varit de dcor. - Le Grs Crame Poli (GP), Cest le summum du carrelage. Parfaitement rsistant, il se prte toutes sorte dutilisation : il est impermable, rsiste au produit dentretient, aux acides, aux chocs et lusure. - La terre cuite est de qualit variable, tant en ce qui concerne la rsistance lusure, que la facilit dentretient et la sensibilit au gel. E.M.A. Marketing 21

Institut de Formation en Administration des Affaires (IFAA) - La Faence (FM), revtement mural par excellence ; certaines qualits peuvent tre poses au sol, mais uniquement dans les salles de bains. Tout incombustible, les carreaux constituent un vritable pare-feu. Les Sanitaires Les Appareils Sanitaires.

- Premier et dernier tmoin de la journe, le traditionnel lavabo sur pied, est de plus en plus remplac par la vasque. - En trs forte volution, la salle de bain moderne soriente de plus en plus vers les plansvasques - La cuvette reste pour chacun le petit coin de paradis - Discret, le bidet est la premire note des salles de bains bien composes. La plus part des sanitaires quoffre Sene Carreaux Keur Khadim sont en porcelaine vitrifie ; lmail, blanc ou de couleur, lui confre sa caractristique dfinitive : un matriau inaltrable, gage dune hygine parfaite.

Les baignoires.Garantie dun confort total, la gamme bain de Sene Carreaux est aussi divers que lanatomie et offre de nombreuses solutions tous les problmes de formes et de dimensions que poses la salle de bain. On retrouve principalement : - La baignoire acier maill. - La baignoire acrylique qui compte de nombreux avantages techniques. - La baignoire hydro massage.

Les receveurs.Elment indispensable de la salle de bain moderne, la douche apporte dynamisme, entrain, et bien-tre son utilisateur. On retrouve ; - le receveur acrylique - le receveur grs - le receveur acier maill. Les accessoires de salles de bains. Mobiles ou fixes, combins ou simples, dclins en diffrents coloris, finitions et dimensions, les accessoires de salle de bains complte en toute harmonie lespace bain, et donne la salle de bains une atmosphre de gaiet. Ce sont principalement : - les armoires de toilette

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Institut de Formation en Administration des Affaires (IFAA) - les porte-savons - les porte-serviettes - les porte-papier hyginiques Les chauffe-eau La gamme chauffe-eau lectrique verticale, par accumulation, est disponible dans les capacits 50 L, 75 L, 80 L, 100 L, 150 L, 200 L. Les cuves sont protges par un mail vitrifi et lisolation thermique est assure par la mousse de polyurthane injecte. Ils sont munis de rsistances blindes en cuivre, danode en magnsium, et de thermostats de rgulation et de scurit.

La RobinetterieUn robinet est appareil qui sert interrompre ou rtablir la circulation dun fluide dans une canalisation laide dun obturateur command de lextrieur. On retrouve deux types de robinet au niveau de Sene Carreaux ; - Les robinets de btiment composs de vannes, des clapets, des robinets darrt, des robinets clef, des robinets flotteurs. - Les robinets sanitaires composs de mlangeurs, de robinets lavabo et de mitigeurs. La plomberie Cest lensemble des matriels ncessaires linstallation et la canalisation domestique ou industrielle deau ou de gaz. Ils interviennent dans ces types de travaux, les raccords, les culottes simple ou double, les rductions, les pots de colle, les bobines dtain qui sont de petits matriaux en plastique, en fer galvanis ou en cuivre.

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2- Organigramme Directeur Marketing

Assistant Marketing

Chef de produit Luminaire

Chef de produit Sanitaire

Chef de produit Salle de Bain

Chef de produit Meuble cuisine

Chef de produit Salon

Assistant Chef de produit Luminaire

Assistant chef de produit Sanitaire

Assistant chef de produit salle de bain

Assistant chef de produit Meuble cuisine

Assistant chef de produit salon

3- Avantages :Les avantages quoffrent les produits de Sene Carreaux Keur Khadim sont divers. Avec un nom facile retenu et original car il est compos du wolof et du franais. En outre il y a la qualit des produits que propose la socit, en effet Sene Carreaux Keur Khadim est le numro en se qui concerne la qualit de ses produits.Elle a un personnel jeune dynamique et expriment.la rpartition des responsabilits et la circulation des informations au seins de lentreprises sont bien gres sans bien sur parler de la coordination qui existe entre lentreprise et les organismes financiers La gestion des commandes clients et le suivie jusqu' la livraison sont assures.

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4-les limitesComme limites des produits de Sene Carreaux Keur Khadim nous pouvons prendre en compte le non renouvellement du stock. Mais aussi le retard au niveau de la livraison des produits,le manque de matriel logistique, le manque dexportation et de productions,sans oublier linsuffisance de couverture.La socit souffre dun manque de cadre car tout simplement elle est une socit familiale. Nous retiendrons que le fait dtre une SARL est une limite dans lexercice de ses ambitions. Les fournisseurs sont pas trs varies se qui est a lorigine du manque de nouveaux produits.

V RECOMMANDATIONSAprs analyse, nous pouvons dire que la socit est en pleine expansion elle gagne le march du carreaux en proposant des produits de qualits dans de gamme trs large des prix dfiant tout concurrence. La socit peut atteindre les objectifs fixes grce une bonne structuration de ses services. Nanmoins, nous constatons que la socit doit mettre laccent sur la livraison qui lun des points faibles .pour rsoudre ce problme la socit doit redynamiser lquipe de livraison en mettant leur disposition le matriel ncessaire c'est--dire les camions. Il y a aussi le problme du non renouvellement des stocks prcdents la socit doit tirer lattention du service transport logistique. La socit doit expliciter sa campagne publicitaire sur la livraison car elle est trs mal comprise .Pour le client tout achat droit une livraison gratuite alors quil faut acheter une trs grande quantit avant que la livraison ne soit gratuite. Dans un march aussi concurrent que celui de la vente des carreaux la socit doit mettre en place un service de communication qui va se charger de prendre en compte les suggestions et les critiques de la clientle mais aussi se charger de rgler les litiges pouvant exister entre le client et la socit sans compter entre les employs.mais aussi il peut contribuer trouver de nouveaux partenaires

E.M.A.

Marketing

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CONCLUSIONDu point de vue gnral, nous constatons que Sene Carreaux Keur Khadim occupe une place trs importante dans le march. En, effet les stratgies et les objectifs qui leur sont assigns sont atteints dans la moindre mesure du possible malgr quelques contraintes. Suite a mon thme de stage : lorganisation par chef de produit quel avantages pour Sene Carreaux Keur Khadim jai pu acqurir un savoir faire en ce qui concerne la conception doffres dun produit la vente dun produit De mme mon passage a Sene Carreaux Keur Khadim mont permis nom seulement de mieux apprhender les ralits en entreprise mais aussi ma prouv que rentre dans le monde professionnel nest pas chose facile. Enfin, le fait davoir pris connaissances de certaines notions me guidera dans lavenir surtout sur le plan de ma profession.

E.M.A.

Marketing

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Documents

Rapport de Stage SN CARRO