Rapport des activités 2013-2014 - congres.com · Conseil d’administration 2013-2014 ... de vous présenter les faits saillants de la planification stratégique entreprise en février

Rapport des activités 2013-2014

L'année de la nouvelle APCQ

présenté par

Steeve Gagné

Président

Octobre 2014


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Table des matières

Page

Message du Président ......................................................................................................... 3

Rapport des activités

Volet I – Administration générale Les 30 destinations formant le réseau de l’APCQ ............................................................................... 5 Conseil d’administration 2013-2014 ..................................................................................................... 7 Nos bénévoles - implication des membres de l’APCQ au sein de comités .......................................... 9 Permanence .......................................................................................................................................... 10 Financement ......................................................................................................................................... 11 Ministère du Tourisme : un partenaire essentiel .................................................................................. 12 Représentation ...................................................................................................................................... 13 Les clients de l’APCQ ........................................................................................................................... 16 Formation sur mesure pour les membres ............................................................................................ 17

Volet II – Activités et événements Bourses d’affaires de Québec et de Montréal ...................................................................................... 18 Regroupement Loisir et Sport Québec – Rencontre ............................................................................ 20 Participation à des activités de réseautage ......................................................................................... 21

Québec Days du Ministère du Tourisme .......................................................................................... 21 Nouveau en 2013: Salon Ignite IBE de Toronto .............................................................................. 21 Salon Incentive Works ...................................................................................................................... 22 Nouveau en 2013: Congrès de la Fédération des secrétaires professionnelles du Québec .......... 23 Salon Tête à Tête de la SCDA Gatineau-Ottawa ............................................................................. 24 Nouveau en 2014: MPI Silent Auction & Gala Dinner ..................................................................... 24

Conférences auprès de la relève ......................................................................................................... 25

Volet III – Communications Site Internet www.congres.com ........................................................................................................... 26 Présence remarquée sur les réseaux sociaux ..................................................................................... 29 Référencement optimisé en 2013-2014 ............................................................................................... 30 Infolettres pour les membres et pour les clients .................................................................................. 32 Envois personnalisés par courriel ........................................................................................................ 32 Revue de presse 2013-2014 ................................................................................................................ 33 Placements publicitaires ...................................................................................................................... 33

Volet IV – Statistiques annuelles ............................................................................... 34

Annexes Annexe 1 – Évolution du membership 2000-2014 ................................................................................ 35 Annexe 2 – Invitation de la bourse d’affaires de Québec .................................................................... 36 Annexe 3 – Invitation de la bourse d’affaires de Montréal .................................................................... 37 Annexe 4 – Communiqué de presse présentant les statistiques 2012 ................................................ 38 Annexe 5 – Merci à nos partenaires d’affaires en 2013-2014 ............................................................. 40


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Message du Président Chers membres, Le rapport des activités 2013-2014 de l'Association des bureaux de congrès du Québec maintenant nommée l'Association des professionnels de congrès du Québec que je vous présente aujourd'hui sera assez court parce que le 30 janvier dernier, à l'Astral, vous vous rappellerez que j'ai eu la tâche de vous présenter les faits saillants de la planification stratégique entreprise en février 2013 (la présentation PowerPoint est disponible sur demande). Cette présentation a fait largement état de nos réalisations durant l'année alors que tous les efforts ont été faits pour en arriver à vous présenter la "nouvelle" APCQ, votre nouvelle association, celle qui représente dorénavant tout le secteur du tourisme d'affaires au Québec. La somme colossale de travail abattu pour arriver à cette "nouvelle" APCQ, j'en ai fait état le 30 janvier dernier. Sachez que le conseil d'administration s'est réuni 14 fois pour y arriver, sans compter toutes les sessions de travail tenues par appels conférences, notamment pour la révision de nos règlements généraux. Il s'agit d'un groupe engagé et je les remercie sincèrement : Sylvia Bouchard, présidente ex-officio Auberge Gouverneur Shawinigan Jean-François Bernard Four Points by Sheraton Lévis Centre de congrès Christine Cadieux Ramada Plaza Hôtel Le Manoir du Casino Marie-Claude Dubois Destination Sherbrooke Julie Hamel Tourisme Trois-Rivières Angélique Longtin Promotion Saguenay Geneviève Roy Tourisme Laval Mais il n'y a pas que le CA qui travaille à l'APCQ ! Nous avons des comités actifs comme celui des activités commerciales et celui des listes et statistiques. Dans les deux cas, les bénévoles qui mettent la main à la pâte dans ces comités font un travail remarquable qui profite à tous les membres.

Christine Cadieux, Julie Hamel et Jean-François Bernard vous livrent des activités intenses qu'il faudra encore renouveler dans le futur, un travail jamais fini et oh combien exigeant.

Ingrid Langevin, Hélène Prud'homme et Geneviève Roy planchent sur vos listes et statistiques, une tâche de moines qui nous permet de bonifier la liste des clients invités à nos événements. Bientôt, grâce à leur travail, nous serons en mesure d'émettre notre communiqué de presse annuel, celui qui est si attendu par les médias et toutes les firmes de consultants du Québec ! Un Merci sincère à tous !

J'espère que vous serez nombreux à répondre à l'appel que je lancerai prochainement afin de réactiver tous les comités de l'APCQ, plusieurs ayant été mis en veilleuse durant notre année de planification stratégique. Comme vous le verrez dans le tableau traçant l'évolution du membership à l'annexe 1, l'APCQ comptait 15 destinations et 28 hôtels en 2000 pour un total de 43 membres. Au 31 mars 2014, nous avions 30 destinations et 61 hôtels et centres de congrès pour un total de 91 membres. C'est dire comme le tourisme d'affaires a changé, a explosé depuis 14 ans. Par rapport à 2012, nous avons augmenté de 8 % en général notre membership. Et cette lancée se poursuivra, elle est déjà bien entamée d'ailleurs avec l'ouverture de nos rangs, ouverture rendue possible grâce aux changements apportés à nos règlements généraux.


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L'APCQ se dotera en 2014-2015 d'un véritable plan de communications afin d'optimiser les échanges avec tous ses publics, à commencer avec vous, nos membres. Nous avons constaté récemment que nos messages, les nombreux messages que nous vous envoyons, n'atteignent pas toujours la cible. La rétroaction, si essentielle, n'est pas toujours au rendez-vous. C'est un point qu'il nous faudra améliorer. Un autre dossier à surveiller en 2014-2015 sera celui de l'aide gouvernementale. L'APCQ entame l'an 3 du programme triennal d'aide aux associations touristiques sectorielles du ministère du Tourisme. Avec un gouvernement qui trace une ligne claire d'austérité, nous aurons à suivre de près le renouvellement de l'entente. À cet effet, nous pourrons compter sur l'aide de notre directrice générale, Mme Ginette Bardou, reconduite dans son poste de secrétaire-trésorière d'ATS Québec, l'OSBL qui regroupe les 20 ATS reconnues par le ministère. Plusieurs rencontres sont à prévoir, à commencer celle avec la nouvelle ministre du Tourisme, Mme Dominique Vien. Et je pourrais continuer, c'est sans fin tout ce que nous avons sur la planche ! Le présent rapport des activités fait donc un retour sur toutes nos actions et réalisations, en dehors de la planification stratégique, car eh oui, tout a roulé comme d'habitude malgré le surcroît de travail engendré par la planification. Ainsi, les défis ne manqueront pas dans la prochaine année :

D'abord, gérer la croissance assez phénoménale de notre organisation, une croissance qui demandera de grands ajustements à nos façons de faire et à nos moyens de communiquer avec vous et avec nos clients.

Ensuite, progresser dans la réalisation de notre plan d'actions déposé auprès du ministère du Tourisme dans le cadre du programme d'aide aux associations touristiques sectorielles.

Enfin, continuer à vous offrir des activités de qualité qui vous permettront de rencontrer encore et toujours plus de clients qualifiés.

J'espère que vous serez des nôtres pour cette belle aventure dont nous écrivons les pages à chaque jour qui passe ! Le Président, Steeve Gagné Tourisme Victoriaville et sa région


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Rapport des activités Volet 1 – Administration générale Les 30 destinations formant le réseau de l’APCQ en 2013-2014 Au 31 mars 2014, l’APCQ représentait 30 destinations québécoises et œuvrait au service de 91 entreprises et organismes touristiques. La qualité des services et du soutien à ses membres est au cœur des priorités de l’APCQ.

Alma Lac-Saint-Jean Tourisme Alma Lac-Saint-Jean

Hôtel Universel Alma

Bromont Ville de Bromont

Hôtel Château Bromont

Carleton-sur-Mer Ville de Carleton-sur-Mer

Hôtellerie Baie Bleue

Charlevoix Association touristique de Charlevoix

Fairmont Le Manoir Richelieu

Drummondville Tourisme Drummond

Hôtel & Suites Le Dauphin

Gatineau-Outaouais Tourisme Outaouais

Château Cartier

Fairmont Le Château Montebello

Four Points by Sheraton Hôtel & Centre de conférences Gatineau-Ottawa

Hilton Lac-Leamy

Ramada Plaza Manoir du Casino

Granby CommercEtourisme Granby-Région

Hôtel Castel & Spa Confort

Lanaudière Tourisme Lanaudière

Auberge du Lac Taureau

Hôtel Château Joliette

Impéria Hôtel Suites - Terrebonne

Villégiature Matawinie

Laurentides Tourisme Laurentides

Centre des congrès Tremblant

Estérel, Suites, Spa et Lac

Hôtel du Lac

Hôtel Le Chantecler

Manoir Saint-Sauveur

Laval Tourisme Laval

Holiday Inn Laval Montréal

Hôtel Sheraton Laval

Lévis Ville de Lévis

Four Points by Sheraton Lévis Centre de congrès

Hôtel L'Oiselière Lévis


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Les 30 destinations formant le réseau de l’APCQ en 2013-2014 (suite)

Longueuil (Agglomération) DEL

Hôtel Sandman Montréal-Longueuil

Holiday Inn Montréal Longueuil

Maskinongé CLD de la MRC de Maskinongé

Auberge du Lac à l'Eau claire

Auberge Le Baluchon

Auberge Sacacomie

Matane CLD de la Matanie

Riôtel Matane, Hôtel et centre de congrès

Memphrémagog CLD de la MRC de Memphrémagog

Estrimont Suites et Spa

Le Chéribourg - Les Hôtels Villégia

Manoir des Sables - Les Hôtels Villégia

Montréal Tourisme Montréal

Sheraton Montréal Aéroport

Québec Office du tourisme de Québec

Centre des congrès de Québec

Four Points by Sheraton Québec Resort

Hôtel Clarion Québec

Hôtel Hilton Québec

QVC-Inscript

Rimouski Tourisme Rimouski

Groupe hôtelier Le Navigateur

Hôtel Gouverneur Rimouski

Hôtel Rimouski et Centre de congrès

Rivière-du-Loup Tourisme Rivière-du-Loup

Auberge de la Pointe

Centre des congrès de l'Hôtel Universel

Hôtel Lévesque Centre de congrès

Rouyn-Noranda Centre local de développement Rouyn-Noranda

Hôtel Gouverneur Le Noranda

Saguenay Promotion Saguenay

Delta Saguenay - Hôtel et Centre de congrès

Hôtel Chicoutimi

Le Montagnais Hôtel et Centre de congrès

Saint-Georges (Beauce) Maison du tourisme / Conseil économique de Beauce

Le Georgesville

Saint-Hyacinthe Tourisme et congrès Saint-Hyacinthe

Hôtel des Seigneurs Saint-Hyacinthe

Saint-Jean-sur-Richelieu Tourisme Saint-Jean-sur Richelieu et région

Hôtel Relais Gouverneur


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Les 30 destinations formant le réseau de l’APCQ en 2013-2014 (suite)

Shawinigan Office de tourisme, foires et congrès de Shawinigan

Auberge Gouverneur Shawinigan

Sherbrooke Destination Sherbrooke

Delta Sherbrooke

Suroît Office du Tourisme du Suroît

Château Vaudreuil Suites Hôtel

Hôtel Plaza Valleyfield

Trois-Rivières Tourisme Trois-Rivières

Delta Trois-Rivières, Hôtel et Centre des congrès

Hôtel Gouverneur Trois-Rivières

Val-d'Or Office du tourisme et des congrès de Val-d'Or

Victoriaville Tourisme Victoriaville et sa région

Hôtel Quality Inn & Suites Victoriaville

Le Victorin - Les Hôtels Villégia

Voir l’Annexe 1 pour l’évolution du membership 2000-2014

Conseil d’administration 2013-2014 Le Conseil d’administration s’est réuni à quatorze (14) reprises durant l'exercice 2013-2014 :

Date Endroit Mercredi 17 avril 2013 – 8h CA Hôtel Montréal Mercredi 17 avril 2013 – 10h AGA Hôtel Montréal Mercredi 17 avril 2013 – 11h30 CA Hôtel Montréal Mercredi 8 mai 2013 – 14h CA Hôtel Quality Inn & Suites - Victoriaville Mercredi 12 juin 2013 - 14h30 AGS Manoir du Lac Delage Jeudi 13 juin 2013 – 11h CA Manoir du Lac Delage Lundi 22 juillet 2013 – 14h CA Hôtel Chicoutimi Mardi 10 septembre 2013 – 10h CA Tourisme Laval 4 octobre 2013 CA Consultation virtuelle Jeudi 14 et vendredi 15 novembre 2013 CA Auberge Gouverneur Shawinigan Lundi 16 décembre 2013 CA Appel conférence Lundi 13 janvier 2014 CA Victoriaville Jeudi 30 janvier 2014 AGE Salle l'Astral, Montréal Mardi 25 mars 2014 CA Hôtel Delta Montréal CA : Conseil d’administration AGA : Assemblée générale annuelle AGE : Assemblée générale extraordinaire


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Liste des membres du Conseil d’administration 2013-2014 En 2013-2014, il y a eu plusieurs changements à la liste des administrateurs en raison d'un congé de maternité, du départ de la présidente causé par son changement de carrière (devenue ensuite présidente ex-officio) et d'une démission. Comité exécutif

Steeve Gagné Président (arrivée en octobre 2013) Sylvia Bouchard Présidente (départ en octobre 2013)

Tourisme Victoriaville et sa région Office de tourisme, foires et congrès de Shawinigan

Angélique Longtin Vice-présidente et secrétaire (arrivée en octobre 2013) Steeve Gagné Vice-président (départ en octobre 2013)

Promotion Saguenay Tourisme Victoriaville et sa région

Geneviève Roy Trésorière (arrivée en octobre 2013) Sonia Ritchie Secrétaire-trésorière (départ en octobre 2013)

Tourisme Laval Hôtel Plaza Valleyfiled

Conseil d’administration

Membre réguliers

Siège Type de poste Durée du mandat

Élu-e en Mandat se termine

Titulaire Au 31 mars 2014

1 - de 35 000 de population Destinations éligibles (pop) Alma 30 163 Bécancour 12 980 Carleton-sur-Mer 4 066 Bromont 7 640 Charlevoix 29 452 * Matane 21 934 Rivière-du-Loup 19 150 Tremblant 9 658 Val d’Or 31 894 Yamaska-Nicolet 9 606

2 ans Mars 2012

Mars 2014

Marie-Claude Dubois Destination Sherbrooke Dérogation car pop + 35 000 Remplacement durant le congé de maternité de Josianne Côté

2 de 35 000 à 85 000 de population Destinations éligibles (pop) Drummondville 71 716 Granby 63 759 Maskinongé 37 080 Memphrémagog 48 047 Rimouski 47 208 Rouyn-Noranda 41 333 Shawinigan 50 132 St-Hyacinthe 53 347 St-Georges (Beauce) 51 209 Victoriaville 43 160

2 ans

Mars 2013

Mars 2015

Steeve Gagné Tourisme Bois Francs

3 85 000 et + de population Destinations éligibles (pop) Gatineau 263 990 Lanaudière 429 053 Laurentides 549 442 ** Laval 404 639 Lévis 138 222 Longueuil 410 314 Montréal + 1,7 millions Québec 511 919 Saguenay 144 231 St-Jean-sur-Richelieu 92 448 Sherbrooke 157 260 Suroît 200 222 *** Trois-Rivières 130 373

2 ans Mars 2013

Mars 2015

Angélique Longtin Promotion Saguenay

4 sans restriction 2 ans Mars 2012

Mars 2014

Julie Hamel Tourisme Trois-Rivières Sylvia Bouchard Office de tourisme, foires et congrès de Shawinigan

5 sans restriction 1 an Mars 2013

Mars 2014

Geneviève Roy Tourisme Laval


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Liste des membres du Conseil d’administration 2013-2014 (suite) Membres affiliés

6 - de 125 chambres 1 an Mars 2013

Mars 2014

Sonia Ritchie Hôtel Plaza Valleyfield

Démission en octobre 2013, poste vacant pour le reste du mandat

7 125 chambres et + 1 an Mars 2013

Mars 2014

Jean-François Bernard Four Points by Sheraton Levis Centre de congrès

8 Sans restriction 1 an Mars 2013

Mars 2014

Christine Cadieux Ramada Plaza Hôtel Manoir du Casino

Nos bénévoles – Implication des membres de l’APCQ au sein de comités L’APCQ ne pourrait déposer un rapport d’activités aussi impressionnant sans le support et le travail inlassable de ses bénévoles. Nous souhaitons ici les mentionner et les remercier sincèrement. En plus de leurs tâches d’administrateurs, plusieurs membres du Conseil d’administration ont présidé et travaillé activement au sein des comités. En fait, tous les administrateurs ont investi du temps et travaillé à plusieurs projets comme vous le lirez au fil des prochaines pages. Et il ne faut pas oublier les membres qui ont œuvré au sein des comités, représenté l’APCQ lors de salons ou partagé leur expertise avec l’APCQ avec une grande générosité :

Comité du plan stratégique, gouvernance et relations gouvernementales o Tous les membres du Conseil d'administration

Comité d’adhésion o Sonia Ritchie o Sylvia Bouchard

Comité des activités commerciales et de développement de marchés o Christine Cadieux o Sonia Ritchie o Jean-François Bernard o Julie Hamel o Caroline Synnott

Comité des communications o Josianne Côté o France Lanoue o Julie Carrier

Comité du marketing, internet o Sylvia Bouchard o Josiane Roberge

Comité des listes et statistiques o Steeve Gagné o Ingrid Langevin o Hélène Prud'homme o Geneviève Roy

Dès l’automne 2012, les membres du conseil d'administration ont eu pour mandat de revoir la gouvernance de l’APCQ afin qu’elle devienne véritablement une association touristique sectorielle représentant tout le secteur du tourisme d’affaires au Québec. Les travaux ont mené, entre autres, à la révision des règlements généraux de l’organisme, à la modification des catégories de membres et à l’actualisation des critères d’adhésion.

Merci à tous !


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Permanence Depuis septembre 2000, la gestion générale de la permanence de l’Association des professionnels de congrès du Québec est confiée à Mme Ginette Bardou de Gestion G. Bardou inc. Depuis l'hiver 2013, Mme Véronique Méar épaule Mme Bardou et est responsable, entre autres, du Service aux membres. La permanence reçoit les appels, les messages par télécopieur et les courriels adressés à l’APCQ et se charge de les retransmettre aux membres, en particulier lorsqu’il s’agit de demandes d’information de la part de clients potentiels concernant l’organisation d’un événement ou d’un congrès. Outre les tâches habituelles reliées à la gestion générale de l’organisme, l'équipe s’occupe également de la logistique, de l’organisation et de la coordination des événements de l’association. Mme Méar gère le site www.congres.com et déploie la présence de l’organisme sur les réseaux sociaux. Mme Bardou participe aux travaux de tous les comités de l’APCQ et en encadre la logistique. À la demande du conseil d’administration, Mme Bardou continue de s'impliquer dans la représentation gouvernementale et auprès de plusieurs groupes de l’industrie afin de mieux faire rayonner l’APCQ.


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Financement En 2013-2014, l’APCQ a géré un budget de 262 921 $ dont 55 % (145 800 $) provenaient des cotisations payées par les membres, 23 % (61 167 $) des volets 1 et 2 du programme d’aide financière aux associations touristiques sectorielles 2012-2015 de Tourisme Québec, 10 % (26 497 $) du volet 3 du même programme, 11 % (28 255 $) des revenus des activités (payés par les membres) et 1% (1 202 $) en autres revenus. Des montants mentionnés ci-haut, 66 % sont directement payés par les membres, soit en frais de cotisation, soit en frais d’inscription aux activités subventionnées ou non.

Figure 1 - Revenus 2013-2014 de l'APCQ

Voir l’Annexe 5 pour la liste des partenaires de l’APCQ en 2013-2014.

Note : Tous les détails concernant les revenus et les dépenses de l’Association des professionnels de congrès du Québec sont disponibles dans les états financiers vérifiés au 31 mars 2014.

55%

23%

10%

11%1%

Contribution des membres

Subvention TQ ‐ Volet 1 et 2

Subvention TQ ‐ Volet 3

Revenus des activités

Autres revenus ‐ intérêts


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Ministère du Tourisme : Un partenaire essentiel Depuis 2012, le programme d’aide financière triennal aux associations touristiques sectorielles confère un support essentiel à l'APCQ pour la réalisation de ses objectifs annuels. Ce programme comporte plusieurs volets et reconnaît aux ATS des responsabilités liées aux champs d’intervention suivants :

l’acquisition et la diffusion de connaissances stratégiques liées au secteur d’activités de l’ATS ou à son produit, au profil de clientèles et de marchés vs leur produit et aux grandes tendances qui s’y dessinent;

le rôle d’accompagnement-conseil auprès des entreprises touristiques de leur secteur pour favoriser le développement de produits touristiques originaux et la consolidation d’une offre intégrée à travers différents partenariats;

la mise en marché hors Québec des produits et des attraits touristiques en conformité avec les orientations du ministère du Tourisme (MTO)

L’enveloppe budgétaire consentie à l’APCQ en vertu de ce programme est de 61 167 $ en 2013-2014 pour les volets 1 et 2 (développement et amélioration du produit, professionnalisation du secteur et mise en marché intra-Québec), et de 26 497 $ pour le volet 3 (développement de marché hors-Québec). Les volets 1 et 2 seront évalués sur la performance. Le volet 3 sera évalué sur les activités réalisées. L'APCQ a déposé un plan de développement, conformément aux exigences du ministère, ainsi qu'un plan d'actions. Ces deux documents sont disponibles sur demande. En 2013-2014, l'APCQ a mis énormément d'efforts dans un exercice de planification stratégique pour lequel elle a été accompagnée par le ministère. Cet exercice qui a également été fait avec la firme Desjardins Marketing Stratégique de Québec entre février 2013 et janvier 2014. Il a été présenté aux membres le 30 janvier 2014 à l'occasion d'une assemblée générale extraordinaire. Ceux-ci ont ratifié à l'unanimité l'ensemble du diagnostic stratégique préparé par les membres du Conseil d'administration et entériné, également à l'unanimité, les énoncés de mission et de vision suivants :

Mission L’APCQ est l’association touristique sectorielle qui participe à la croissance du tourisme d’affaires au Québec en favorisant des alliances entre les intervenants du milieu, en développant la connaissance stratégique et en générant des occasions d’affaires pour l’industrie.

Vision Devenir le dépositaire de la connaissance stratégique et l’interlocuteur principal en tourisme d’affaires au Québec.

Pour accomplir cette mission, réaliser pleinement sa vision et jouer sérieusement son rôle d'association touristique sectorielle, la nouvelle APCQ a revu ses règlements généraux, ses catégories de membres, sa structure tarifaire et l'ensemble de ses activités. Tous les changements ont pris effet le 1er avril 2014.


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Représentation Les relations gouvernementales En 2013-2014, Mme Sylvia Bouchard, présidente jusqu'en octobre 2013 et M. Steeve Gagné, président à compter d'octobre, accompagnés de Mme Ginette Bardou, directrice générale, ont investi un nombre important d’heures dans la gestion du dossier d’aide financière auprès du ministère du Tourisme lors de rencontres, plusieurs de celles-ci exigeant des déplacements à Québec ou à Montréal, notamment pour le dépôt de la reddition de comptes le 27 juin 2013, lors d’appels conférences et de réunions internes. Mme Bardou a été responsable des suivis auprès du ministère, notamment en assurant une coordination avec M. François Dubeau, responsable de notre ATS au sein du ministère. Soulignons l'excellente collaboration de ce dernier, qui n'a pas ménagé ses efforts et sa disponibilité pour nous épauler dans la réalisation des grands changements qui ont touché notre organisme. M. Dubeau est d'ailleurs venu présenter aux membres réunis en assemblée extraordinaire le 30 janvier 2014 à Montréal, une mise en contexte des associations touristiques sectorielles. Nous l'en remercions sincèrement.

Durant l'exercice 2013-2014, nous avons été présents partout, notamment au Forum Marketing du 19 novembre 2013 organisé par le ministère à Montréal et réunissant toute l'industrie. L’APCQ a été représentée par Mme Ginette Bardou et Mme Sylvia Bouchard aux Assises du tourisme tenues le 13 et 14 mai 2013 à Gatineau. Leur présence a permis d’accroitre la notoriété de l’APCQ auprès des élus, des fonctionnaires et des représentants des autres organismes œuvrant en tourisme d’affaires au Québec. D’ailleurs, aux lendemains des Assises, M. François Dubeau a participé à la bourse de l’APCQ du 12 juin 2013, ce qui lui a donné la chance de rencontrer l’ensemble des membres réunis ce jour-là au Manoir du Lac Delage dans la région de Québec.


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Représentation (suite) Association québécoise de l’industrie touristique (AQIT) En 2013-2014, l’APCQ a renouvelé son adhésion à l’AQIT dont la mission est de regrouper, concerter et représenter les entreprises et associations du secteur afin de défendre et promouvoir les intérêts et assurer le développement de l’industrie touristique au Québec. Le ministère du Tourisme ayant exprimé sa volonté de parler aux gens de l’industrie via cet interlocuteur, c’est toujours aussi important pour l’APCQ d’en faire partie. Mme Bardou a représenté l’APCQ lors des réunions de l’AQIT, soit le 13 et le 25 mars. Elle fait de plus partie du comité « Regroupement » de l’AQIT jusqu'à la dissolution de celui-ci. Associations touristiques sectorielles Les vingt associations touristiques sectorielles ayant ressenti le besoin de se regrouper sont les suivantes :

1. Agences réceptives et forfaitistes du Québec 2. Alliance Spas Relais Santé 3. Association de l'agrotourisme et du tourisme

gourmand 4. Association des professionnels de congrès du

Québec 5. Association des hôteliers du Québec 6. Association des propriétaires d’autobus du

Québec 7. Association des stations de ski du Québec 8. Association des terrains de golf du Québec 9. Association maritime du Québec 10. Aventure-Écotourisme Québec

11. Camping Québec 12. Croisières du Saint-Laurent 13. Fédération des clubs de motoneigistes du

Québec 14. Fédération des pourvoiries du Québec 15. Fédération québécoise du canot et du kayak 16. Hôtellerie Champêtre 17. Société des attractions touristiques du Québec -

Festival et Événements Québec 18. Société des musées québécois 19. Société du réseau ÉCONOMUSÉE 20. Tourisme autochtone du Québec

Mme Bardou a été nommée secrétaire-trésorière d'ATS Québec lors de la réunion de fondation officielle qui a eu lieu le 13 mai 2013 à Gatineau. En plus de convoquer les réunions et en rédiger ensuite les comptes-rendus (depuis le 6 mai 2011), Mme Bardou a représenté l’APCQ aux réunions suivantes :

13 mai 2013 16 octobre 2013 18 novembre 2013

8 janvier 2014 25 mars 2014


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Représentation (suite) Mouvement québécois de la qualité L’entente avec le ministère du Tourisme permet à l’APCQ de participer au « réseau performance en tourisme » animé par le Mouvement québécois de la qualité. L’entente prévoit l’adhésion au Mouvement québécois de la qualité pour un an (adhésion de 900 $ défrayée par le MTO) et des réunions obligatoires. Les objectifs du MTO sont les suivants :

Inciter les organismes à adhérer à une culture de la qualité des services à la clientèle Favoriser la simplification administrative Instaurer une culture d’organisation apprenante Développer la perspective du développement durable dans l’accompagnement des organismes

Mme Bardou a représenté l’APCQ aux réunions obligatoires du Réseau performance en tourisme qui ont eu lieu aux dates suivantes :

27 juin 2013 30 septembre 2013

16 janvier 2014 27 mars 2014


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Les clients de l’APCQ L’APCQ gère une liste-maître de 2 989 clients qu’elle bonifie à chaque année à partir du dépôt des listes d’événements et de congrès générant plus de 50 nuitées fournies par les membres destination. La liste est également bonifiée par l’ajout de contacts obtenus auprès de différentes sources qualifiées et avec les noms de toutes les personnes qui contactent l’APCQ durant l’année et qui font des demandes d’information. C’est à partir de cette liste qu’on invite les clients aux bourses d’affaires et aux autres activités commerciales de développement de marchés pour le bénéfice des membres qui y participent. Au fil des mois, l’APCQ reçoit des demandes d’informations de la part des clients. Certains envoient leur demande par courriel, d’autres téléphonent directement au secrétariat. Tous sont rappelés par la directrice générale. Mme Bardou qualifie les demandes de ces clients en demandant des précisions sur les besoins et attentes. Elle relaie ensuite ces demandes aux membres de l’APCQ ciblés par les clients ou, dans le cas où les clients n’ont pas de préférence, à tous les membres qui ont la capacité d’accueil pour les événements ou les congrès en cause. Un partenariat avec Clientis développement d’affaires En prévision des deux bourses APCQ de l’été 2013 et de l'hiver 2014 l’entente de partenariat a été renouvelée avec Clientis développement d’affaires. Cette entreprise spécialisée a eu le mandat de contacter et qualifier les clients. Lors des appels, Clientis présentait les événements de l’APCQ et y invitait les clients. Des rappels ont ensuite été faits pour favoriser les inscriptions aux bourses.


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Répartition des clients de la liste-maître de l’APCQ, par catégorie

Catégorie Selon la catégorie Description En 2013 En 2012 Variation 2013-2012

1 46% Associatif (pur) 1384 1 339 2%

2 32% Corporatif 945 892 2%

3 12% Organisme 352 337 1%

4 6% Gouvernement 169 150 1%

5 1% Famille 39 39

6 2% Syndicat 53 50

7 1% Politique 15 15

8 1% Agence, dmc 32 32

100% Total 2989 2 854 5%

Formation en deux parties sur mesure pour les membres Le 17 avril 2013, immédiatement après l’assemblée générale annuelle, les membres de l’APCQ ont eu la chance d’assister à une formation sur mesure en deux parties. En première partie, le consultant en stratégie marketing Frédéric Gonzalo a expliqué aux membres comment utiliser le réseau social LinkedIn pour développer leurs affaires. Il a démystifié LinkedIn et ses nombreuses applications. Il a présenté douze trucs et astuces afin que chacun puisse exploiter sa présence sur LinkedIn au maximum. En deuxième partie, Béatrice Javaudin de la firme Clientis Développement des affaires, a présenté la formation TELEFUN et a invité les membres à partir à la conquête de leurs clients avec l'outil le plus accessible, rapide et le moins onéreux : le téléphone. Les thèmes discutés durant cette formation :

Apprenez à vous préparer le mieux possible… pour être confiant & gagnant! Téléphonez en adoptant de précieuses astuces Utilisez des réponses percutantes aux objections Mettez en avant les éléments clefs pour être convaincant Concluez par une rencontre-client: « cueillez le fruit tant qu’il est mûr » Effectuez vos suivis & vos devoirs, gages de vos ventes actuelles et futures


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VOLET II - Activités et événements Bourses d’affaires de Québec et de Montréal Dans le but premier de promouvoir le tourisme d’affaires dans les régions de ses membres, l’APCQ organise à chaque année deux événements promotionnels appelés bourses d’affaires. Ces bourses constituent les principales activités de l’APCQ. Elles ciblent les organisateurs de congrès et d’événements spéciaux des grandes régions du Québec et du Montréal métropolitains. C’est une clientèle de choix, de décideurs, de cadres d’associations et de dirigeants de grandes entreprises à qui nous offrons la possibilité de rencontrer tous les membres de l’APCQ.

Bourse de Québec Mercredi 12 juin 2013 Manoir du Lac Delage

« Événement estival 4 en 1 »

Bourse de Montréal 30 janvier 2014

Salle Astral, Maison du festival Rio Tinto Alcan « Votre rendez-vous annuel est de retour »

Les bourses ont eu lieu à Québec et à Montréal ; Elles ont accueilli 51 clients de 39 organismes à Québec et 65 clients de 51 organismes à

Montréal ; Leurs préparatifs incluaient la remise aux membres de fiches de qualification des clients inscrits,

sous forme de cahiers ; Leur déroulement a différé en 2013-2014 :

o À Québec : l’APCQ a proposé un événement 4 en 1 entre 8h et 14h soit un petit-déjeuner, une conférence intitulée "Les silhouettes de A à X" animée par deux stylistes de l'agence Les Effrontés, Mme Marie-Claude Pelletier et M. Luc Nowlan (chaque participant a reçu son profil), un mini-salon "À la découverte des régions" avec jeu de réseautage et un barbecue estival ; les clients pouvaient choisir les segments ; plusieurs clients ont été présents du début à la fin ; le Manoir du Lac Delage a offert différents certificats cadeaux d'une valeur totale de 875 $ ; de plus, un iPad Mini était offert par l'APCQ comme grand prix au jeu de réseautage se déroulant durant le mini-salon ; il a été remporté par Mme Sabine Moulron de l'Association des paysagistes professionnels du Québec.

Luc Nowlan et Marie-Claude Pelletier de l'agence Les Effrontés entourent Patricia Auclair de Tourisme autochtone

du Québec, gagnante du forfait offert par Les Effrontés.

Le mini-salon "À la découverte des régions"


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o À Montréal : l’APCQ a invité les clients à commencer leur année 2014 sous le signe de

l'efficacité. Ils pouvaient faire le tour des 30 destinations membres entre 10h et 15h dans un mini-salon durant lequel on leur proposait un jeu de réseautage. À l'heure du lunch, alors qu'ils dégustaient une boîte à lunch design préparée par Bernard et Fils Traiteur, les clients ont écouté Lily Saurette, chef exécutif de la firme, leur présenter les tendances culinaires événementielles. En fin d'après-midi, Frédéric Simard de Fetch Capital Humain a expliqué comment accomplir plus dans une journée grâce à la technologie. Un iPad Mini était offert comme grand prix au jeu de réseautage du mini-salon ; il a été remporté par Mme Valérie Danger de l'Association québécoise des technologies.

Lily Saurette, chef exécutif de Bernard et Fils traiteur durant la conférence-repas du midi.

Mini-salon dans la Galerie Lounge TD de la Maison du Festival Rio Tinto Alcan

Le jeu de réseautage faisait appel au iPad et permettait aux clients de découvrir les attraits des destinations de l'APCQ.

Frédéric Simard de Fetch Capital Humain a présenté une conférence intitulé "Maîtrisez la technologie".

Après chaque bourse, les membres ont reçu les listes complètes des clients présents et « no-

show » sous forme de fiches de qualification détaillées de tous les clients, telles que compilées par l’équipe de Clientis lors des appels précédant les bourses.

Comité organisateur des bourses d’affaires

Christine Cadieux, Ramada Plaza Manoir du Casino, présidente du comité Sonia Ritchie, Hôtel Plaza Valleyfield Jean-François Bernard, Four Points by Sheraton Lévis Centre de congrès Julie Hamel, Tourisme Trois-Rivières

Voir l’Annexe 2 et l’Annexe 3 pour les invitations des bourses 2013 et 2014


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Regroupement Loisir et Sport du Québec – Rencontre L’APCQ a organisé pour une quatrième année une rencontre avec les fédérations membres du Regroupement Loisir et Sport du Québec. Le tout s’est tenu le jeudi 18 avril 2013 à la Terrasse, un espace public dans les bureaux du RLSQ au Stade olympique de Montréal. Les organisateurs d'événements et de tournois de 110 fédérations ont été invités à venir rencontrer 41 membres de l'APCQ présents (représentant 22 destinations). La formule consistait pour les 76 clients représentant 37 fédérations à faire le tour des destinations pour rencontrer les membres et discuter de leurs besoins concernant leurs futurs événements. Les membres présents étaient regroupés par destination autour d'une table cocktail identifiée avec la bannière de la destination. Les clients se voyaient remettre une boîte à lunch gastronomique et une boisson de leur choix à la fin du parcours. Afin de favoriser une grande participation, un iPad Mini a été tiré au hasard parmi toutes les inscriptions reçues. Le sort a favorisé Mme Gladys Iodio, coordonnatrice des services aux membres de Golf Québec.

M. Jean-François Bernard, du Four Points by Sheraton Lévis Centre de congrès, à gauche, et M. Yazzid Lallami de l'Hôtel Sandman Montréal-Longueuil, accueillant une invitée.

Note : L’APCQ est membre en règle du Centre québécois de services aux associations, l’organisme « parent » du Regroupement Loisir et Sport du Québec. Ceci nous permet d’entretenir des relations d’affaires très intéressantes avec les membres du RLSQ, en plus de bénéficier de tarifs avantageux pour les services que nous consommons au CQSA (assurances des administrateurs, imprimerie, entre autres).


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Participation à des activités de réseautage L’Association des professionnels de congrès du Québec participe régulièrement à des activités parallèles organisées par d’autres organismes afin de développer de nouveaux marchés cibles pour ses membres, tant sur le marché intra-Québec qu’hors-Québec.

Québec Days du Ministère du Tourisme L’APCQ a participé au Québec Day organisés par le Ministère du Tourisme à Toronto le 7 novembre 2013 au Westin Ottawa et le 18 février 2014 au Fairmont Royal York Hotel à Toronto. Mme Christine Cadieux de l’Hôtel Ramada Plaza Manoir du Casino et également membre du conseil d’administration de l’APCQ, a représenté notre organisme à ces deux événements. Les carnets de « post-it » APCQ ont été distribués aux professionnels des congrès, des voyages de motivations et des représentants du gouvernement qui forment les clientèles d’acheteurs visées par ces deux événements annuels. Au Québec Day de Toronto, l'APCQ a remis à chacun des visiteurs un carton d'invitation sur lequel était attaché un stylus. Les cadeaux étaient présentés aux gens à leur arrivée, lors de la remise de leur cocarde. Salon Ignite IBE de Toronto – 19 et 20 juin 2013 NOUVEAU EN 2013 Mme Sonia Ritchie, administratrice, a représenté l'APCQ à ce salon tenu les 19 et 20 juin 2013 au Toronto Metro Convention Center. C'était notre première participation à ce salon. Elle y a distribué des carnets de "post-it" ABCQ ainsi qu'une chemise avec un message en anglais. Plus de 180 cartes d'affaires ont été ramassées auprès de l'ensemble des visiteurs du kiosque.

La chemise ABCQ remise aux visiteurs du salon Incentive Works

Mme Ritchie dans le kiosque du ministère du Tourisme.


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Participation à des activités de réseautage (suite)

Salon Incentive Works de Toronto – 20-21 août 2013 Pour sa deuxième participation à Incentive Works - Canada’s Meetings & Events Show, l’APCQ a joint à nouveau le groupe organisé par le ministère du Tourisme. L’événement se tenait au Metro Toronto Convention Centre le 20 et 21 août 2013. Mme Sonia Ritchie de l’Hôtel Plaza Valleyfield (et administratrice de l'APCQ) y a représenté l'organisme et a distribué des carnets de "post-it".

Les carnets de "post-its" remis aux visiteurs du salon Incentive Works

L'espace dans le kiosque du ministère du Tourisme.


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Congrès de la Fédération des secrétaires professionnelles du Québec 25 et 26 octobre 2013 NOUVEAU EN 2013 Mme Ginette Bardou a représenté l'APCQ au congrès de la Fédération des secrétaires professionnelles du Québec qui se tenait à Rivière-du-Loup les 25 et 26 octobre 2013. Mme Bardou a récupéré 150 noms d'organisatrices à qualifier pour nos prochains événements (et à ajouter à notre base de données de clients). Des carnets de post-its, un appel d'offres modèle ainsi qu'un calepin contenant la liste de tous les membres du réseau APCQ ont été remis aux déléguées. Un panier-cadeau a été tiré au hasard parmi toutes les personnes qui ont visité le kiosque de l'APCQ. Le tirage a eu lieu durant le repas du samedi midi, ce qui a permis à Mme Bardou de présenter l'organisme lors d'un court discours.

L'espace APCQ au congrès de la FSPQ. Mme Céline Poirier du ministère des Ressources naturelles, gagnante du panier cadeau (à gauche) et

Mme Ginette Bardou.


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Salon Tête-à-Tête – 6 février 2014 L’APCQ a participé pour une cinquième année au salon Tête-à-Tête, organisé par la Section de Gatineau-Ottawa de la Société canadienne des directeurs d’associations. L’événement a eu lieu le 6 février 2014 au Ottawa Convention Centre et a accueilli plus de 600 visiteurs. L’APCQ était représentée au Tête à Tête par 19 membres de 16 destinations différentes, dans une série de kiosques voisins. La directrice générale était également présente. L’impact du groupe a été remarqué. Un jeu de réseautage faisant appel au site www.congres.com et au stylus a permis de faire découvrir le réseau de l'APCQ aux clients. Un iPad Mini a été tiré au hasard parmi tous les joueurs et a été remporté par Mme Eileen Barak, directrice de l'Association des services funéraires du Canada. Note : l’APCQ est membre en règle de la Section de Gatineau-Ottawa de la SCDA, ce qui nous permet de profiter du tarif « membre » lors de notre inscription à l’activité Tête à Tête, le salon le plus important pour le marché associatif au Canada. MPI Silent Auction & Gala Dinner - 6 février 2014 NOUVEAU EN 2014 L'APCQ a confirmé une commandite OR dans le cadre du MPI Silent Auction & Gala Dinner qui s'est tenu le 6 février 2014 au Ottawa Convention Center. En plus d'afficher la bannière APCQ en français et en anglais, la visibilité offerte incluait un temps de micro durant la soirée. Mme Christine Cadieux, administratrice, a prononcé un discours et présenté tous les membres du réseau présents dans la salle. Clou de ce discours, une vidéo corporative bilingue de 3 minutes mettant en vedette les 30 destinations de l'APCQ, a été visionnée par l'auditoire de 700 personnes.

Le kiosque de l'APCQ au Salon Tête à Tête avec son mur multi-média.

Mme Christine Cadieux lors de son intervention durant le Gala MPI


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Conférences auprès de la relève Poursuivant sa démarche auprès des maisons d’enseignement entreprise en 2010, l’Association des professionnels de congrès du Québec a donné deux conférences en 2013-2014. Ces conférences avaient pour objectif de faire découvrir aux étudiants l'univers du tourisme d'affaires, le réseau de nos destinations et la nature des services offerts par notre organisme et nos membres. Les présentations PowerPoint ont été mises à jour afin de refléter les changements survenus dans notre réseau et ont servi d’appui visuel à notre conférencière bénévole :

Institut de tourisme et d'hôtellerie du Québec – 18 novembre 2013 : dans le cadre du cours « Dynamique de l'industrie » du programme de gestion de congrès et d'événements, conférence donnée par Sylvia Bouchard, présidente ex-officio.

Institut de tourisme et d'hôtellerie du Québec – 3 décembre 2013 : dans le cadre du cours « Environnement et enjeux stratégiques de l'industrie de l'événement » du programme de Formation supérieure en gestion d'événement, conférence donnée par Sylvia Bouchard, présidente ex-officio.

Les étudiants ont reçu un exemplaire du document « L’Appel d’offre gagnant-gagnant », un aide mémoire présentant tous les éléments requis pour lancer un appel d’offre, ainsi qu'un carnet de post-its.


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VOLET III - Communications Site Internet www.congres.com En 2013-2014, l’APCQ a continué d’améliorer son site en proposant encore plus de visibilité à ses membres. L’internaute y gagne en un clin d’œil une meilleure qualité d’information sur la capacité d’accueil de chacune des 30 destinations du réseau.


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Site Internet www.congres.com (suite) Quant aux hôtels et centres de congrès membres de l’APCQ, leur page sur le site www.congres.com a permis en 2013-2014 d’afficher encore plus d’informations sur l’établissement. Ainsi un tableau a été ajouté afin de présenter en un coup d'oeil le nombre de chambres, de suites, de salles de réunions, la capacité de la plus grande salle en banquet ainsi que le nombre total de pieds carrés disponibles pour les réunions. Un lien direct vers les plans des salles de réunion de chaque établissement membre a également été ajouté. De plus, les membres ont eu la possibilité d'ajouter un texte marketing intitulé Saviez-vous que...?


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Site Internet www.congres.com (suite) Le bloc « Actualité » qui permet d’ajouter des nouvelles relatives au tourisme d’affaires a continué de progresser de façon remarquable en 2013-2014 grâce aux membres qui transmettent maintenant très régulièrement leurs nouvelles à la permanence. Ainsi, 317 nouvelles ont été ajoutées sur une période de quinze mois, soit depuis la dernière compilation de 2012. Pour les douze mois comparables, ce sont 235 nouvelles qui ont été ajoutées, ceci représentant une augmentation de 75 % par rapport à 2012. Ces nouvelles incluaient des communiqués de presse émis par les membres ou par l’APCQ, des articles de presse parlant de nos membres et de notre réseau, ou encore des articles sur des sujets pertinents au tourisme d’affaires repérés par Mme Véronique Méar lors de sa veille quotidienne effectuée sur les réseaux sociaux.

Mois de parution Nouvelles 2013-2014 Nouvelles 2012 Variation Janvier 2013 11 8 2% Février 2013 16 22 -4% Mars 2013 19 8 8% Avril 2013 18 11 5% Mai 2013 14 12 1% Juin 2013 16 11 4% Juillet 2013 18 6 9% Août 2013 25 7 13% Septembre 2013 24 13 8% Octobre 2013 26 20 4% Novembre 2013 25 9 12% Décembre 2013 23 7 12%

Total 2013 235 134 75% Janvier 2014 14 Février 2014 31 Mars 2014 37

Total 2014 82 Grand total 15 mois 317


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Présence remarquée sur les réseaux sociaux La responsable du service aux membres de l’APCQ effectue une veille sur les réseaux sociaux et y partage systématiquement les nouvelles publiées sur le site www.congres.com. L’APCQ a donc été de plus en plus présente en 2013-2014 sur LinkedIn, Twitter et Facebook via les pages de Mme Ginette Bardou et ses messages régulièrement partagés par d'autres abonnés et parmi les plus influents du milieu touristique

L'APCQ a régulièrement participé à l'initiative #jeuditourisme du Réseau de veille en tourisme sur Twitter en partageant des exemples tirés du tourisme d'affaires.

Mis sur pied par le Réseau de veille de la Chaire de tourisme Transat de l’ESG UQAM, le mot-clic #JeudiTourisme vise à faire

valoir l’importance du secteur touristique québécois et à encourager le partage de bonnes pratiques d’ici et d’ailleurs. Lancé le 4 juillet 2013 sur Twitter, ce sont plus de 220 participants issus de l’industrie touristique québécoise et internationale qui avaient déjà pris part à la conversation en huit semaines seulement. Pour participer, il s’agit de prendre

part à la conversation en utilisant le mot-clic#JeudiTourisme, et ce, chaque jeudi sur Twitter. Qu’il s’agisse d’exemples de bonnes pratiques (marketing, ressources humaines, gestion, hôtellerie, restauration, transport, culture, etc.), de campagnes publicitaires ou encore des liens vers des publications pertinentes, la discussion doit porter sur des innovations, de

nouveau produits et des tendances en tourisme. 1

1 Source : http://www.nouvelles.esg.uqam.ca/2013/2275-linitiative-jeuditourisme-surpasse-les-attentes


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Référencement optimisé en 2013-2014 L'APCQ a confié à la firme ADN Communication un mandat afin de réaliser une campagne de positionnement naturel. Cette campagne avait les objectifs suivants afin d’améliorer la performance en visibilité internet :

- Établir les termes de recherche à optimiser ; - Optimiser le contenu rédactionnel de certaines pages du site ; - Optimiser le code source des pages du site ; - Travailler à augmenter la notoriété et la popularité du site par la mise en place de tous les

éléments externes légaux et acceptés par les moteurs de recherche, incluant un travail d’indexation et d’inscription aux sites pertinents de qualité.

Cette optimisation a permis d'améliorer la fréquentation du site de façon remarquable.


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Référencement optimisé en 2013-2014 (suite)


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Infolettres pour les membres et pour les clients Le comité des communications a mis en veilleuse les infolettres en 2013-2014. Envois personnalisés par courriel Le courriel demeure un moyen privilégié pour rejoindre les membres de l’APCQ et leur transmettre de l’information de façon plus rapide et sur demande. C’est d’ailleurs la raison pourquoi le comité des communications a résolu de mettre en veilleuse les infolettres aux membres en 2013-2014. Par exemple, en préparation des bourses, des courriels ont été envoyés régulièrement à tous, afin de répondre à toutes les questions concernant ces événements. Il en a été de même pour le salon Tête à Tête, l’activité de réseautage avec les fédérations sportives, etc. Également, à l’occasion, et selon l’actualité du moment, des messages par courriel sont envoyés aux membres, par exemple :

Lors de la publication de nos communiqués de presse ; Lors de la nomination des membres du conseil d’administration ; Lors de la parution d’articles dans les journaux et magazines où il est fait mention de l’APCQ

ou d’un de ses membres ; Lorsque le ministère du Tourisme ou tout autre organisme de l’industrie nous demande de

relayer de l’information ou des invitations à notre réseau. Par exemple, nous avons transmis plusieurs messages de l’Association québécoise de l’industrie touristique (AQIT).


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Revue de presse 2013-2014 Tant les journalistes des grands médias que les pigistes contactent l’APCQ lorsqu’ils planifient la publication d’articles sur le tourisme d’affaires au Québec. Au fil des ans, ceux-ci ont compris le grand avantage de faire affaires avec l’APCQ : rejoindre un maximum d’intervenants de qualité en un minimum de temps. L’APCQ a profité d’une visibilité exceptionnelle dans de nombreux sites internet et sur les réseaux sociaux, ces « publications » relayant régulièrement nos nouvelles. Merci aux membres qui répondent rapidement aux « Alertes média » lancées par la permanence lorsque les journalistes contactent notre siège social. Placements publicitaires En 2013-2014, par le biais d’échanges de services, l’APCQ était également présente :

Avec une inscription bonifiée sur le site www.bonjourquebec.com. Comme annonceur dans l’édition 2013-2014 du Guide des associations et du planificateur

du Québec publié par la Section du Québec de la Société canadienne des directeurs d’associations. En vertu de notre contrat échange avec la SCDA Québec, en plus de la publicité imprimée au couvert 4, l’onglet séparateur APCQ de dimensions spéciales et la liste complète de nos membres dans une section exclusive de ce Guide, nous avons profité d’une publication de bandeaux publicitaires dans six numéros du bulletin SCDAXpress expédié mensuellement par courriel à plus de 700 directeurs d’associations.

Le comité des communications a également habilement négocié pour l’ensemble des membres de l’APCQ des rabais de 10 à 40 % pour tout achat média dans les publications suivantes :

Guide des associations et du planificateur du Québec (SCDA Québec) Journal La Presse Journal Les Affaires Journal de Montréal


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VOLET IV - Statistiques annuelles En 2013-2014, le comité Listes et statistiques est présidé par M. Steeve Gagné, et formé de Mme Ingrid Langevin, Mme Hélène Prud'homme et Mme Geneviève Roy. Le comité revoit les instructions aux membres et les gabarits pour la compilation et la préparation des listes et statistiques annuelles. Sur réception, il analyse les documents fournis par les membres réguliers, valide les données et assure un suivi jusqu’à la production des versions finales. Méthode de calcul des données 2013

En 2013, les barèmes utilisés par l’APCQ pour calculer les dépenses quotidiennes des participants à des congrès et des événements ont été majorés de 3% par rapport à ceux utilisés en 2012.

2013 2012 Par nuitée vendue Par nuitée vendue Congrès Événements Congrès Événements

Gatineau, Québec 400 $ 260 $ 395 $ 255$ Laval 370 $ 215 $ 365 $ 210 $ Autres destinations 305 $ 195 $ 300 $ 190 $

Le barème « Congrès » est basé sur une nuit en occupation simple et inclut :

- 1 chambre standard - 3 repas de groupe (déjeuner, diner et souper) - 1 consommation au coquetel - 1 salle pour 100 personnes et audiovisuel - 10 emplacements pour exposants incluant l'espace requis pour les kiosques - Cadeau corporatif - Stationnement (s'il y a lieu) - Demi-journée d'activités

Le barème « Événement » est basé sur une nuit en occupation double et inclut :

- 1 chambre standard - 3 repas individuels (déjeuner, diner et souper) - 1 consommation au souper - Stationnement (s'il y a lieu)

Définitions

Congrès : réunion qui génère 50 nuitées et plus, d’une association ou d’une compagnie, qui a pour objet l’échange d’idées ou la communication sur un sujet commun. Inclut les colloques, assemblées générales, réunions d’affaires, symposiums, rassemblements de famille, etc.

Événements : rassemblement qui génère 50 nuitées et plus, d’envergure régionale, provinciale,

nationale ou internationale. Inclut les tournois, championnats, festivals, salons, expositions, etc. Comme à chaque année, l’APCQ a compilé des statistiques sur la tenue d’événements et de congrès dans les régions de ses membres grâce à la collaboration de ceux-ci qui ont fourni les statistiques sur les congrès et les événements de 50 nuitées et plus s’étant déroulés sur leur territoire entre le 1er janvier et le 31 décembre 2013. NDLR : Au moment d’aller sur presse, la compilation finale des données 2013 n’est pas entièrement terminée. Les résultats seront publiés sous forme de communiqué de presse plus tard.

Voir l’Annexe 4 pour le communiqué de presse présentant les statistiques 2012


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Annexe 1 – Évolution du membership 2000-2014 L’Association des professionnels de congrès du Québec est un réseau d’organismes répartis à travers tout le Québec, principalement dans les villes où les congrès et les réunions d’affaires constituent des activités économiques importantes. Au 31 mars 2014, l’APCQ regroupe deux catégories de membres :

les membres réguliers sont les destinations représentées par des organismes qui ont pour mandat le développement et la promotion du tourisme d’affaires (offices de tourisme, bureaux de congrès) ;

les membres affiliés sont les hôtels et les centres de congrès situés sur les territoires des membres réguliers.

RÉGULIERS AFFILIÉS

Hôtel Hôtel Hôtel

Total Agence Centre de congrès

50-100 chambres

101-200 chambres

+ 201 chambres Total

Grand Total

2000 15 1 0 5 17 5 28 43

2001 14 1 1 3 17 6 28 42

2002 18 1 1 9 18 8 37 55

2003 19 1 2 5 19 7 34 53

2004 20 0 1 4 22 7 34 54

2005 21 1 1 4 21 8 35 56

2006 20 1 0 4 20 9 34 54

2007 21 0 1 5 24 9 39 60

2008 24 0 1 5 25 11 42 66

2009 24 0 1 6 25 11 43 67

2010 23 0 0 8 26 13 47 70

2011 25 0 2 10 28 12 52 77

2012 27 0 1 14 32 10 57 84

2014 30 1 2 15 29 14 61 91 Départs en 2013 : 3 membre affiliés et rotation des membres pour Laurentides et Québec Best Western Hôtel Universel, Hôtel Forestel, Hôtel Le Mortagne Hôtel Mont-Gabriel, Le Grand Lodge (Laurentides) Hôtel Manoir Victoria, Hôtel Quartier, Hôtel Universel Qc, Manoir du Lac Delage, Tryp Québec Hôtel Pur (Québec) Fermeture de l'Hôtel des Seigneurs le 22 décembre 2013 (aucun remboursement) Nouveaux au 31 mars 2014 : 3 membres réguliers et 5 membres affiliés, ajout d'un membre affilé à 1 destination existante, rotation des membres affiliés pour Laurentides et Québec Ville de Carleton-sur-Mer + Hostellerie Baie Bleue CLD de la MRC de Maskinongé + Auberge du Lac à l'Eau Claire, Auberge Le Baluchon, Auberge Sacacomie Tourisme Montréal + Sheraton Montréal Aéroport Villégiature Matawinie (ajout d'un membre régulier à la destination Lanaudière) Hôtel du Lac, Hôtel Le Chantecler (rotation pour Laurentides) Centre des congrès de Québec, Four Points by Sheraton Quebec Resort, Hôtel Clarion Québec, Hôtel Hilton Québec, QVC-inscript (rotation pour Québec)


36

Annexe 2


37

Annexe 3


38

Alma-Lac-Saint-Jean Bromont Charlevoix Drummondville Gatineau-Outaouais Granby Lanaudière Laval Laurentides Lévis Longueuil Matane Memphrémagog Québec Rimouski Rivière-du-Loup Rouyn-Noranda Saguenay Saint-Georges (Beauce) Saint-Hyacinthe Saint-Jean-sur-Richelieu Shawinigan Sherbrooke Suroît Trois-Rivières Val-d’Or Victoriaville

ANNEXE 4

Le Tourisme d’affaires et de congrès au Québec : un secteur économique en constante croissance depuis 16 ans!

Alma, le 21 septembre 2012 – L’Association des bureaux de congrès du Québec (APCQ) a analysé les

statistiques 2011 des événements et congrès tenus dans ses destinations membres. Cet exercice confirme que

l’industrie du tourisme d’affaires et de congrès, avec un apport économique de plus de 128 millions effectuée par

la clientèle au cours de cette dernière année, est un vecteur important de l’économie des régions québécoises.

Mme Sylvia Bouchard, présidente de l’APCQ : « Les résultats de l’année 2011 obtenus auprès de nos membres

nous révèlent que notre secteur touristique est toujours en progression. En fait, si nous considérons les données

colligées depuis 1996, nous constatons que le tourisme d’affaires a une croissance moyenne de 4% par année! »

Cette performance, liée aux congrès et réunions d’affaires de 50 nuitées et plus, est d’autant plus importante que

son impact économique est distribué sur l’ensemble du territoire québécois que représente les destinations

membres de l’association.

Ainsi, par la tenue de congrès et événements, ce n’est pas moins de 128,4 $M qui ont été injectés directement

dans l’économie des régions en 2011 par la clientèle touristique qui a participé aux 1 793 événements et congrès

qui se sont déroulée dans l’ensemble du réseau de l’APCQ!

« Notre secteur va bien et on peut dire qu’il se tient en moyenne 5 activités par jour dans l’ensemble de nos 24

destinations! En 2011, nos membres ont reçu en moyenne 50 congrès générant environ 177 nuitées et une

dépense touristique de 82 600$. Il faut bien comprendre que nos données brossent le portrait de la clientèle qui a

utilisé un hébergement commercial lors d’un événement qui a lui-même généré minimalement plus de 50 nuitées.

Ce qu’il faut donc comprendre c’est que les chiffres que nous dévoilons aujourd’hui sont conservateurs car

l’impact des participants qui ne dorment pas en hôtel, n’est pas pris en considération. Bref, notre performance

globale sectorielle est assurément plus importante encore! » d’ajouter M. Steeve Gagné, responsable du comité

Statistiques de l’APCQ.

Le calcul de la dépense touristique est basé sur le concept de « nuitée ». Celui-ci équivaut à la location d’une

chambre dans un établissement hôtelier pendant une nuit. Suite à un sondage auprès des membres de l’APCQ,

les dépenses directes d’un participant à un congrès sont évaluées à 296 $ par nuitée et à 185 $ pour un

événement. Le terme « congrès » englobe les colloques, les réunions d’affaires et les formations tandis que le

…/2


39

ANNEXE 4

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terme « événement » se rapporte plutôt aux compétitions sportives, aux expositions, aux salons, aux festivals, etc.

Il est à noter que pour les régions de Laval, Gatineau et Québec les barèmes de dépenses ont été ajustés à la

hausse afin de mieux décrire la réalité économique de ces zones urbaines.

L’association fait aussi remarquer que le comportement de la clientèle liée au tourisme d’affaires a évolué au fil

des années. De fait, si le nombre de nuitées moyen semble s’être stabilisé depuis 2004, on constate que la durée

du séjour c’est progressivement accrue et ce particulièrement depuis 2010 où celle-ci est passée de 2,9 jours

qu’elle était en 2009 à 3,5 jours pour les deux dernières années. Ceci représente un gain de 20% !

A chaque année, l’APCQ compile les statistiques sur la tenue d’événements et de congrès de 50 nuitées et plus

dans les régions de ses membres. Cette intelligence de marché est possible grâce à la collaboration de ses

membres. En 2011, 24 destinations ont fourni leurs données : Alma-Lac-St-Jean, Charlevoix, Drummondville,

Gatineau-Outaouais, Laurentides, Laval, Lévis, Longueuil, Matane, Memphrémagog, Québec, Rimouski, Rivière-

du-Loup, Saguenay, Saint-Georges (Beauce), Saint-Hyacinthe, Saint-Jean-sur-Richelieu, Shawinigan,

Sherbrooke, Suroît, Trois-Rivières, Rouyn-Noranda, Val-d’Or et Victoriaville.

L’APCQ regroupe plus de 85 organismes et intervenants qualifiés connaissant parfaitement le marché des

congrès de leurs régions respectives. Ces professionnels en tourisme d'affaires sont les premiers conseillers

auprès desquels vous trouverez gratuitement du soutien pour l'organisation de vos événements. En utilisant la

force du réseau APCQ, vous ferez le tour du Québec et vous maximiserez la réussite de vos événements en leur

donnant une saveur toute spéciale... une saveur régionale ! Consultez le site www.congres.com pour plus de

détails.

- 30 –

Source Steeve Gagné Responsable, Comité Statistiques APCQ Tourisme Bois-Francs Téléphone : 1-888-758-9451 [email protected]

Renseignements Sylvia Bouchard Présidente de l’APCQ Office du tourisme, foires et congrès de Shawinigan Téléphone : 1-888-855-6673 [email protected]


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Annexe 5 – Merci à nos partenaires d’affaires en 2013-2014

Documents

Rapport des activités 2013-2014 - congres.com · Conseil d’administration 2013-2014 ... de vous présenter les faits saillants de la planification stratégique entreprise en février