Rapport Etude besoin de formation

ETUDE SUR LES BESOINS DE FORMATION

DANS LES ENTREPRISES PUBLIQUES

TUNISIENNES

Analyse et synthèse des résultats

Etude organisée par le service Etudes du CIFODECOM

Juillet 2013

Etude sur les besoins en formation dans les entreprises tunisiennes

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Juillet 2013

Sommaire

1. INTRODUCTION

2. OBJETIF DE L’ETUDE

3. MÉTHODOLOGIE DE L’ETUDE POUR L’EXPLORATION DES BESOINS

RESSENTIS

3.1. POPULATION CIBLÉE

3.2. ANALYSE DOCUMENTAIRE

3.3. PROCÉDURE D’ANALYSE DE BESOINS

3.4. QUESTIONNAIRE S’ADRESSANT AUX FONCTIONNAIRES

3.5. TRAITEMENT DES DONNEES COLLECTEES

4. ANALYSE DES RÉSULTATS

4.1. GENERALITES

4.1.1. Remarques sur le profil des répondants

4.1.2. Remarques sur le niveau de formation des répondants 4.1.3. Remarques sur l’expérience de travail des répondants

4.1.4. Remarques sur le type des entreprises

4.1.5. Remarques sur le secteur d’activité

4.1.6. Remarques sur la taille des entreprises

4.2. HISTORIQUE DE FORMATION

4.2.1. Formations antérieurs

4.2.2. Objectifs des formations

4.2.3. Satisfaction formation

4.2.4. Causes insatisfaction

4.3. BESOINS DE FORMATION

4.3.1. Besoin de formation

4.3.2. Objectifs des formations souhaitées

4.3.3. Tableau de distribution des avis des répondants sur les thèmes proposés

4.3.4. Modalités de formation

4.3.5. Méthodes de formation souhaitées 5. LES LIMITES DE L’ETUDE

6. RECOMMANDATIONS

7. CONCLUSION

8. ANNEXE


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1. INTRODUCTION

Le marché du travail est très diversifié dans sa demande de formation et ce

conformément à la diversité des besoins découlant des milieux professionnels et des systèmes

de production contre lesquels il faut opposer une analyse pointue des besoins et une forte

ingénierie de la formation. De plus en plus l’importance de la formation est reconnue mais,

savoir identifier les besoins de formation est déterminant pour l’obtention de résultats

satisfaisants et l’instauration d’une synergie entre les différents intervenants sur le marché de

la formation et du travail.

Afin de contribuer à mettre fin à une telle pratique, CIFODECOM, dans

l’accomplissement des missions assignées, réalise une étude sur l’identification des besoins de

formation des entreprises du secteur public pour une meilleure qualification des ressources

humaines.

2. OBJETIF DE L’ETUDE

L’objectif de cette étude est de cerner les besoins ressentis de formation en regard des

compétences, des capacités et des connaissances nécessaires au travail dans les entreprises

publiques tunisiennes. Les données recueillies serviront à élaborer des stratégies visant à

optimiser les programmes de formation, d’apprentissage et de mise en valeur du potentiel.

3. MÉTHODOLOGIE DE L’ETUDE POUR L’EXPLORATION DES

BESOINS RESSENTIS

De multiples méthodes de compilation des données ont été employées pour réaliser ce projet.

Parmi ces méthodes figuraient une analyse documentaire, réalisée afin de conceptualiser

l’étude, un sondage mis en ligne, quatre groupes de consultation participants aux séminaires

réalisée par CIFODECOM et, enfin, mener une étude sur terrain réalisée auprès les

fonctionnaires. Les conclusions tirées des données recueillies selon les diverses méthodes ont

été analysées et synthétisées dans ce rapport.

3.1. POPULATION CIBLÉE

L’analyse des besoins a été réalisée par une étude menée auprès des employées des différentes

entreprises publiques.

3.2. ANALYSE DOCUMENTAIRE

Une analyse documentaire a été réalisée avant la recherche sur le terrain, afin de relever les

principales tendances en matière de formation et de ressources humaines.

Celle-ci incluait des rapports, et autres documents de référence sur les programmes de

formation existant au sein CIFODECOM, des revues spécialisées et, enfin, des articles sur les


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Juillet 2013

ressources humaines. Les conclusions tirées de l’analyse ont été intégrées à ce document sous

forme de recommandations.

3.3. PROCÉDURE D’ANALYSE DE BESOINS

Google propose à travers son service Google Drive (service de stockage et de

partage de fichiers en ligne) un outil pratique permettant la création de formulaire.

Questionnaire de satisfaction, formulaire de contact, formulaire de réservation, formulaire de

sondage sont facilement réalisable grâce à Google Formulaire. L’utilisation de ce service

Google nécessite au préalable la connexion à un compte Google.

Le questionnaire crée sur Google Drive a ensuite été envoyé à une liste de mailing et a été

publié sur le site web du CIFODECOM. Les questionnaires ont été expédiés par courriel le 15

janvier 2013 et les répondants ont eu 10 semaines pour y répondre. Des rappels ont été

effectués le début des semaines.

En outre l’équipe chargée de l’étude a profité de l’occasion de déroulement des séminaires

dans le local du CIFODECOM pour distribuer le questionnaire aux participants et connaitre

leurs avis sur l’étude.

Au total 119 questionnaires ont été remplis. Les répondants provenant d’entreprises divers (57

entreprises), ce qui nous donne une certaine représentativité.

Le taux de réponses en ligne est 34% (n=40). Le reste (n=79) soit 66 % du total des réponses

sont obtenues à travers les rencontres face à face.

3.4. QUESTIONNAIRE S’ADRESSANT AUX FONCTIONNAIRES

Globalement, le questionnaire s’adressant aux fonctionnaires visait à connaître le profil des

répondants (fonction, niveau de formation, expérience, taille de l’entreprise, secteur

d’activité,...), leurs historiques de formation, leurs besoins ressentis de formation ainsi que

leur intérêt à l’égard de différentes formules pédagogiques. L’outil de mesure a été bâti pour

allier une partie quantitative afin d’évaluer le besoin de formation et une partie qualitative qui

permettait une ouverture aux commentaires.

3.5. TRAITEMENT DES DONNEES COLLECTEES

Lors de la création d’un formulaire dans Google Drive, une feuille de calcul portant le même

nom est automatiquement généré pour recueillir les résultats, mais il est également possible de

recevoir un mail contenant les réponses lors de chaque validation du formulaire. Enfin, le

formulaire peut être partagé ou encore affiché sur un site Internet.

Le dépouillement et le traitement des données saisies sont organisés dans une feuille de calcul

exportée sur Excel.


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4. ANALYSE DES RÉSULTATS

4.1. GENERALITES

4.1.1. Remarques sur le profil des répondants

Dans l’ensemble des personnes enquêtées 42 % entre elles sont des gestionnaires, 19 % sont

des ingénieurs, 18 % des répondants occupent des postes différentes (sous directeur, attaché,

rédacteur, inspecteur,…). Les directeurs et techniciens représente seulement 9 % des

enquêtées.

� Très bonne représentation des gestionnaires.

4.1.2. Remarques sur le niveau de formation des

La majorité des répondants ont un niveau Bac +4 avec une proportion de 37 %, suivi de ceux

qui ont un niveau Bac +5 avec 24 %.

0%

9%

2%1%

18

28; 23%

16;

1;


ANALYSE DES RÉSULTATS

Remarques sur le profil des répondants


répondants occupent des postes différentes (sous directeur, attaché,


Très bonne représentation des gestionnaires.

Remarques sur le niveau de formation des répondants


qui ont un niveau Bac +5 avec 24 %.

9%

19%

42%

18%Directeur

Ingénieur

Gestionnaire

Enseignant

Technicien

Ouvrier

Etudiant

Autre

1; 1%8; 7%

12;

10%

9; 8%

44; 37%

; 13%

; 1%

Inférieur au bac

Bac

Bac+2

Bac+3

Bac+4

Bac+5

Supèrieur à bac+

Non répondu

5


répondants occupent des postes différentes (sous directeur, attaché,



Directeur

Ingénieur

Gestionnaire

Enseignant

Technicien

Ouvrier

Etudiant

Autre

Inférieur au bac

Supèrieur à bac+5

Non répondu


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� Cette distribution est logique puisque la majorité des répondants sont des gestionnaires

et ingénieurs.

4.1.3. Remarques sur l’expérience de travail des répondants

Sur les 119 répondants, 35 % affirment qu’ils ont une expérience de travail de 4 à 10 ans,

33 % ils ont une expérience plus de 15 ans et 20 % ils ont une expérience de 11 à 15 ans.

� Les répondants ayant une exp

4.1.4. Remarques sur le type des entreprises

Dans la majorité des cas, les répondants ont indiqué travailler dans des administrations

publiques avec un pourcentage de 92 %.

� Très nette prépondérance des ad

23

38; 32%

3% 1%0%


Cette distribution est logique puisque la majorité des répondants sont des gestionnaires

r l’expérience de travail des répondants



Les répondants ayant une expérience de travail de plus de 4 ans sont plus dominants.

Remarques sur le type des entreprises


publiques avec un pourcentage de 92 %.

Très nette prépondérance des administrations publiques.

4; 3%

10;

8%

41; 35%

23; 19%

3; 3%

Moins de

De 1 à

De 4 à

De 11

Plus de

Non répondu

92%

4%

Administration publique

Entreprise privée

Université

Organisiation

Autre

6

Cette distribution est logique puisque la majorité des répondants sont des gestionnaires



érience de travail de plus de 4 ans sont plus dominants.


Moins de 1 an

à 3 ans

à 10 ans

11 à 15 ans

Plus de 15 ans

Non répondu


Entreprise privée


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4.1.5. Remarques sur le secteur d’activité

C’est dans le secteur des autres services (45 %) et de la télécommunication (22 %) que l’on

retrouve le plus grand nombre d’entreprises, suivis du secteur de l’informatique et de

l’agriculture avec 6 % des entreprises.

� La majorité des secteurs d’activité contactés dans le cadre de l’étude, ont participé à

l’étude, ce qui permet de disposer d’une photographie représentative des orientations

de la formation.

� Le secteur des autres services comprend le transport, l’archive, la culture,…

4.1.6. Remarques sur la taille des entreprises

22%

4%

0%4%

0%

3%6%

3%6%

4%

3%

45%

Télécommunication

Commerce

Tourisme

Finance

Médias

Immobilier

Informatique

Santé

Agriculture

Industrie

Education

Autre service

6%5%

24%

14%

51%

Moins de 20 employés

Entre 20 et 49 employés


Entre 200 et 500

employés

Plus que 500 employés


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Dans l’ensemble des entreprises, 51 % d’entre elles ont une taille de 500 employés et plus.

D’autre côté, 24 % sont de taille entre 50 et 199 employés.

� Forte représentation des très grandes et moyennes entreprises.

4.2. HISTORIQUE DE FORMATI

4.2.1. Formations antérieurs

69 % des répondants affirment avoir suivi des formations durant les dernières années. Seul

31 % n’en ont pas suivi.

4.2.2. Objectifs des formations

D’autre part, une grande proportion des répondants affirment que les formations

suivi sont en lien avec leurs fonctions (69 %). 28 % des enquêtés ont suivi des formations de

mise à niveau sur leurs postes.

� Cette distribution montre la relation étroite entre les formations suivies et le métier

exercé.

36; 30%



D’autre côté, 24 % sont de taille entre 50 et 199 employés.

Forte représentation des très grandes et moyennes entreprises.

HISTORIQUE DE FORMATI ON

antérieurs


Objectifs des formations

D’autre part, une grande proportion des répondants affirment que les formations


mise à niveau sur leurs postes.

Cette distribution montre la relation étroite entre les formations suivies et le métier

82; 69%

1; 1%

Oui

Non

Non répondu

8



D’autre part, une grande proportion des répondants affirment que les formations qu’ils ont


Cette distribution montre la relation étroite entre les formations suivies et le métier

Non

Non répondu


Juillet 2013

4.2.3. Satisfaction formati

Les répondants affirment dans une proportion de 81 % qu’ils sont satisfaits des formations

auxquels ils ont eu recours. Seulement 19 % des personnes sont insatisfaits des formations

qu’ils ont suivies.

4.2.4. Causes insatisfaction

18 répondants ont déclaré qu’ils sont insatisfaits par les formations suivies. Les causes

principales de cette insatisfaction sont dues à la durée (72 % des réponses) et le contenu (44 %

des réponses).

� Il pareille que la plupart des répondants voient que la durée de certains form

insuffisante.

20; 17%


Satisfaction formation



Causes insatisfaction

é qu’ils sont insatisfaits par les formations suivies. Les causes


Il pareille que la plupart des répondants voient que la durée de certains form

84; 70%

15; 13%

Oui

Non

Non répondu

9



é qu’ils sont insatisfaits par les formations suivies. Les causes


Il pareille que la plupart des répondants voient que la durée de certains formations est

Non

Non répondu


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4.3. BESOINS DE FORMATION

4.3.1. Besoin de formation

La majorité des répondants disent avoir besoin de formation (94 %). Seulement 6 % n’en ont

pas besoin.

4.3.2. Objectifs des formations souhaitées

Parmi les répondants, 46 % affirment

leurs fonctions. 45 % des enquêtés expriment avoir besoin de formation sur des compétences

transversales.

� La majorité des répondants ont choisi des formations représentants un facteur de mobilité

professionnelle et qui permettent au personne de réaliser plus efficacement les tâches

spécifiquement liées à son poste, ou de faire face à un changement en lui permettant

d’accroître sa polyvalence ou d’évoluer à l’intérieur de sa qualification.


BESOINS DE FORMATION

Besoin de formation


Objectifs des formations souhaitées

Parmi les répondants, 46 % affirment avoir besoin de formation sur des thèmes en lien avec


La majorité des répondants ont choisi des formations représentants un facteur de mobilité




94%

6%

10


avoir besoin de formation sur des thèmes en lien avec


La majorité des répondants ont choisi des formations représentants un facteur de mobilité




Oui

Non


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Juillet 2013

4.3.3. Tableau de distribution des avis des répondants sur les thèmes proposés

Thèmes Priorité Nécessaire Désirable Inutile Thèmes Fonctionnels

Les marchés publics 37% 26% 13% 18% Commerce et Marketing 13% 13% 24% 33% Management/Administration/Contrôle de gestion

28% 29% 14% 14%

Comptabilité/Finance 26% 13% 23% 23% GRH/Communication/Développement personnel

24% 23% 19% 20%

Juridique 17% 27% 19% 20% Achat/Approvisionnement/Gestion de stocks

26% 18% 22% 23%

Qualité/Audit 23% 21% 24% 18% Secrétariats/Bureau d’ordre/ Documentation et archives

10% 7% 18% 43%

Thèmes Télécommunications

Ingénierie des réseaux IP 27% 13% 13% 26% Les réseaux des télécommunications futures

32% 16% 12% 23%

Dimensionnement, Ingénierie et optimisation des réseaux

24% 12% 20% 28%

Energie, climatisation et incendie dans un environnement de télécom

10% 14% 23% 34%

Thèmes Informatiques

Systèmes d’exploitation 28% 23% 9% 18% Réseaux/Cloud 24% 18% 11% 24% Développement logiciel 15% 17% 15% 30% Développement web 18% 18% 18% 26% Programmation mobile 8% 16% 23% 30% Infographie 12% 10% 21% 34% Bases de données 23% 22% 15% 22% Bureautique 18% 25% 10% 25% Système d’information/SIG 21% 25% 11% 22% Gestion de projet 26% 18% 18% 18% Sécurité 24% 18% 11% 22% Formation Cisco 21% 9% 14% 29%

Thèmes Langues Anglais général 55% 21% 6% 8% Anglais d’affaire 40% 29% 9% 8% Cours de préparation à l’examen IELTS, TOEFEL, TOEIC

16% 22% 20% 21%

Les thèmes de formation souhaités importants : Les répondants affirment que ces thèmes sont

prioritaires et nécessaires (en cumul):

- Anglais général : 76%

- Anglais d’affaire : 69 %

- Les marchés publics : 63%

- Management/Administration/Contrôle de gestion : 57%

- Les systèmes d’exploitation : 51%


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� Un constat doit être fait : Concernant le reste des thèmes une grande hétérogénéité

dans les résultats ne favorise pas un thème sur un autre.

Cette hétérogénéité est du probablement à l’hétérogénéité des profils des répondants : chaque

personne sélectionne les thèmes qui conviennent à son profil.

4.3.4. Modalités de formation

Les répondants mentionnent dans une proportion de 62 % qu’ils privilégient une formation Certifiante suivie de la formation continue avec 39 % et les séminaires inter ou intra entreprise avec 35 %.

� La formation certifiante peut s’avérer être un vrai tremplin dans la carrière d’un certifié au sein de son entreprise. 4.3.5. Méthodes de formation souhaitées

La formule pédagogique obtenant une approbation de 69 % des répondants serait un cours sur

la semaine.

� l’hypothèse la plus probable de choisir cette méthode de formation est qu’elle est une

occasion de se détendre.

5. LES LIMITES DE L’ETUDE

Les limites de l’étude en ligne sont liées au nombre des réponses reçues: sur 300 emails

envoyées, seulement 40 ont répondu (un taux de réponse égale à 13 %), ce qui constitue

malgré tout une petite population. Cet environnement nous a conduits à utiliser d’autres outils

de collecte de données comme les groupes de consultation (participants aux séminaires) et les

visites sur terrain.


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Juillet 2013

6. RECOMMANDATIONS

À la lumière des résultats de la présente étude des besoins, voici quelques recommandations

sur les aspects organisationnelles, pédagogiques, contenu, commerciales devant guider le

développement de la formation :

- Elaborer des thèmes au plus près de l'actualité et adaptés aux évolutions de

l'administration publique et de son environnement ainsi aux évolutions économiques,

réglementaires et technologiques.

- Utiliser des stratégies de formation favorisant le développement des compétences par

exemple l’étude de cas, l’apprentissage par problème, les groupes de discussion.

- Pour améliorer la formation, nous estimons qu’il faut rallonger la durée de certaine:

Recourir à une formule pédagogique de trois sessions de trois jours réparties sur un an.

- La majorité des personnes (88 %) a une expérience de travail plus que 4 ans. Pour

cela, développer des formations permettant le développement des compétences auprès

des nouvelles salariés et recrues.

- Elargir la cible de formation : développer des programmes de formation au profit des

cadres supérieurs de l’entreprise comme par exemple les directeurs.

- Mettre en place des formations certifiantes (en informatique, RH, management de

projet, langues,…) en établissant des conventions avec les organismes de certification

leader.

- Développer des programmes de formation par fonction ou poste : cette action permet

au fonctionnaire de trouver la formation adéquate et qui convient à son profil.

- Proposer des modules préparatoires pour les non-initiés et de RAN (Remise à niveau).

- Utiliser des méthodes de commercialisation comme les promotions : par exemple

réduction du prix de la formation pour plus que trois participants de la même

entreprise.

- Mener des actions de sensibilisation auprès des entreprises sur l’importance de la

formation de leurs employés.

7. CONCLUSION

L’étude menée auprès des employés du secteur public du Grand Tunis, certes limitée dans

son périmètre et sans doute imparfaite eu égard à la représentativité ou à l’homogénéité de la

population choisie, a cependant le mérite, essentiel à nos yeux, de tracer la route et

d’esquisser des solutions pour optimiser le dispositif de formation et d’apprentissage.


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8. ANNEXE : QUESTIONNAIRE DE L’ETUDE

Etude sur les besoins en formation dans les

entreprises tunisiennes

Objectif de l’étude Mieux comprendre les enjeux actuels en matière de ressources

humaines et les besoins en formation dans les entreprises publiques. Les données recueillies serviront à élaborer des stratégies visant à optimiser les programmes de formation, d’apprentissage et de mise en valeur du potentiel.

Nous vous remercions de prendre quelques minutes pour remplir ce questionnaire.

Généralités Nom et prénom :……………………………….

Téléphone :………………………………………..

Email :……………………………………………….

Entreprise :………………………………………….

1. Quelle est votre fonction principale ?

Directeur

Ingénieur

Gestionnaire

Enseignant

Technicien

Ouvrier

Etudiant

Autre :…………………………………………. 2. Quel est votre niveau de formation ?

Inférieur au bac

Bac

Bac +2

Bac +3

Bac +4

Bac +5

Supérieur à bac +5


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Juillet 2013

3. Vous travaillez pour ?


Entreprise privée

Université

Organisation

Autre :………………………………………… 4. Quel est le domaine d’activité de votre entreprise ?

Télécommunication Informatique

Commerce Santé

Tourisme Agriculture

Finance Industrie

Medias Education

Immobilier Service

Autre :………………………………………………………… 5. Votre entreprise compte

Moins de 20 employés




Plus de 500 employés 6. Durée de votre expérience professionnelle :

Moins de 1 an

De 1 à 3 ans

De 4 à 10 ans

De 11 à 15 ans

Plus de 15 ans Historique de formation 1. Au cours des derniers mois/années, avez-vous suivi une formation professionnelle en lien avec vos fonctions ou une formation complémentaire à celle-ci ?

Oui

Non 2. Si oui, Indiquez les formations que vous avez suivi ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..


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Juillet 2013

3. Si oui, quel était l'objectif de la (ou les) formation(s) ? Plusieurs réponses possibles

Remise à niveau (informatique, langue française...)

Formation en langues étrangères

Formation mise à niveau sur votre poste

Formation qualifiante ou diplômante

Formation développement personnel

Formation sur un/des thème(s) en lien avec votre fonction

Formation obligatoire (sécurité, ...)

Autre :…………………………………………….. 4. Etes-vous satisfait des formations auxquelles vous avez eu recours ? *

Oui

Non 5. Si Non pourquoi ?

Durée

Contenu

Formateur

Salle, matériel

Pédagogie

Autre :………………………………………..

Besoins de formation 1. Actuellement, ressentez-vous des besoins de formation ? *

Oui

Non 2. Comment qualifieriez-vous ce(s) besoin(s) de formation ?

Formation sur des compétences transversales (informatique, langue...)

Formation mise à niveau sur le poste

Formation qualifiante ou diplômante

Formation développement personnel

Formation sur un/des thème(s) en lien avec votre fonction

Formation obligatoire (sécurité, ...)

Autre :………………………………………..


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Juillet 2013

3. Indiquez le niveau d’importance que vous attachez à chacun des thèmes fonctionnels suivants CODES : PRIORITÉ (1) NÉCESSAIRE (2) DÉSIRABLE (3) INUTILE (4)

1 2 3 4 Les marchés publics

Commerce et Marketing

Management/Administration/Contrôle de gestion

comptabilité/finance

GRH/Communication/Développement personnel

Juridique

Achat/Approvisionnement/Gestion de stocks

Qualité/Audit

Secrétariats/Bureau d’ordre/ Documentation et archives

4. Indiquez le niveau d’importance que vous attachez à chacun des thèmes Télécommunication suivants CODES : PRIORITÉ (1) NÉCESSAIRE (2) DÉSIRABLE (3) INUTILE (4)

1 2 3 4 Ingénierie des réseaux IP

Les réseaux des télécommunications futures

Dimensionnement, Ingénierie et Optimisation des réseaux

Energie, Climatisation et Incendie dans un environnement de Télécom

5. Indiquez le niveau d’importance que vous attachez à chacun des thèmes Informatiques suivants CODES : PRIORITÉ (1) NÉCESSAIRE (2) DÉSIRABLE (3) INUTILE (4)

1 2 3 4 Systèmes d’exploitation

Réseaux/Cloud

Développement logiciel

Développement web

Programmation mobile

Infographie

Bases de données

Bureautique

Système d’information/SIG

Gestion de projet

Sécurité

Formation CISCO


18

Juillet 2013

6. Indiquez le niveau d’importance que vous attachez à chacun des thèmes Langues suivants CODES : PRIORITÉ (1) NÉCESSAIRE (2) DÉSIRABLE (3) INUTILE (4)

1 2 3 4 Anglais général

Anglais d’affaire

Cours de préparation à l’examen IELTS, TOEFEL, TOEIC

Modalités de formation 1. Quelles sont les modalités de formation qui vous conviendraient le mieux ?

Séminaires inter ou intra entreprise

Formation Certifiante

Formation à distance

Formation continue

Ateliers

Animateur/Etude de cas

Autre :………………………………………….. 2. Quelle est l'organisation qui vous conviendrait le mieux ?

Cours sur la semaine

Cours en semaine et samedi

Cours en soirée et/ou le week-end

Cours alliant présentiel et e-learning

Autre :…………………………………… Commentaires : ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

Documents

Rapport Etude besoin de formation