RAPPORT FINAL SAGO 2017 · 2020. 8. 26. · 2 RAPPORT SAGO 2017 CONTEXTE Du 25 au 30 juillet 2017, le Cabinet Mon Communicateur a organisé pour la 6e année consécutive « La VITRINE

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RAPPORT FINAL SAGO 2017tenu du 25 au 30 juillet au palais des sports

de Yaoundé

Présentation

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Enquête de satisfaction et d’impact

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CONTEXTE

Du 25 au 30 juillet 2017, le Cabinet Mon Communicateur a organisé pour la 6e année consécutive « La VITRINE DU CAMEROUN-SAGO 2017».

La 6e édition tenue au Palais des Sports de Yaoundé a rassemblé 235 exposants se recrutant aussi bien dans l’administration publique que dans le secteur privé, et quelques 72210 visi-teurs.

Cette année, le partenariat scellé avec les Communes et Villes Unies du Cameroun(CVUC) a introduit le Forum des collectivités territoriales décentralisées(CTD), en droite fil des quatre piliers du cadre de référence de l’émergence du Cameroun contenus dans la stratégie « Cameroun : vision 2035 ». Une innovation qui a permis à ces dernières - de venir au contact de leurs populations et des partenaires potentiels. Mais aussi de montrer leurs actions/réa-lisations, savoirs/savoir-faire et opportunités en faveur des populations cibles. Toute chose qui a renforcé la portée du thème central, « Unité nationale, gestion de proximité et déve-loppement équilibré du Cameroun ».

Différentes activités ont meublé les six jours d’échanges et d’interactions avec les publics, parmi lesquelles les conférences, les ateliers et les expositions. Un défilé de mode a clôturé chaque fin de journée. Comme chaque année, cette édition a été couronnée par la Soirée des partenaires le 30 juillet 2017 dans un Hôtel de la ville de Yaoundé.

OBJECTIFS

« La Vitrine du Cameroun–SAGO 2017 » souhaite à la fois rendre compte du déroulement de la 6e édition de la Vitrine du Cameroun-SAGO et réaliser une étude de satisfaction aussi bien auprès des exposants que des visiteurs du salon aux fins de :Objectif 1 : RENDRE globalement compte du déroulement de la semaine d’activités ;

Objectif 2 : DEFINIR le(s) profil(s) des visiteurs du salon (en fonction des critères jugés pertinents par nous et validés par le promoteur) ;

Objectif 3 : DEFINIR le(s) profil(s) des exposants du salon en fonction des critères jugés pertinents par nous et validés par le promoteur) ;

Objectif 4 : ÉVALUER le niveau de satisfaction des exposants (satisfaction générale, satisfaction par apport au site de l’évènement, à l’accueil et aux services, satisfaction par rapport à l’affluence, satisfaction par rapport aux événements…)

Objectif 5 : ÉVALUER le niveau de satisfaction des visiteurs (satisfaction générale, satisfaction par apport au site de l’évènement, à l’accueil et aux services, satisfaction par rapport à l’affluence, satisfaction par rapport aux événements…)

Objectif 6 : PROPOSER des axes d’amélioration et EVALUER le potentiel de développement du salon (expansion, délocalisation du salon dans d’autres régions…)

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METHODOLOGIE

La présente étude a été réalisée par un groupe de jeunes chercheurs en économie et en psy-chologie sociale, amené par une professionnelle de la communication et un expert qualité (QSHE).Ont œuvré dans cette étude :• 01 coordonnateur scientifique, Consultant du Salon, dont le rôle a été de concevoir

et suivre le bon déroulement de l’étude. Il a été la plaque tournante de l’opération et l’interlocuteur privilégié de la « Vitrine du Cameroun – SAGO » ;

• 01 chargé de suivi chargé de veiller à la conformité du travail effectué tout au long de l’étude ;

• 01 chef de projet chargé des différentes phases de l’enquête, de la préparation à la rédaction du rapport en passant par le traitement et l’analyse des informations ; assisté de 03 chercheurs en économie ;

• 05 enquêteurs : étudiants de l’université de Yaoundé 1, formés par le coordonnateur scientifique. Ils ont eu pour charge d’administrer 800 questionnaires en face-à-face, sous la supervision du chargé de suivi ;

• 02 secrétaires de séance chargés de noter les minutes des conférences et collecter les copies des différentes présentations.

La méthodologie choisie a permis de répondre aux objectifs susvisés. Elle était, dans le cadre de cette étude, échelonnée en trois phases :

PHASE DE PRÉPARATION• La sélection et le briefing des membres de l’équipe-projet ;• L’élaboration et la validation par le commanditaire des questionnaires ;• La sélection et formation des enquêteurs ;• L’élaboration d’un plan d’action par enquêteur ;• Briefing des secrétaires ;• Phase terrain• Elaboration du masque de saisie sur SPSS (à déterminer)• Administration en face à face et saisie du questionnaire• Contrôle et suivi des enquêteurs• Prendre des notes aux différents ateliers et séminaires• Phase d’analyse et de synthèse • Traitements statistiques et analyse des résultats de l’enquête ; • Synthèse des notes et rédaction du compte-rendu• Rédaction d’une synthèse des résultats sous forme d’un rapport • publication

PHASE DE PREPARATION• Sélection et briefing des membres de l’équipe projetTous les intervenants ont été approchés par le coordonnateur scientifique, en raison de leurs compétences et des objectifs de l’étude.

Le coordonnateur scientifique est consultant au SAGO.Les membres de l’équipe projet ont été sélectionnés suivant les critères ci-après :• familiarisation avec les enquêtes terrain• niveau d’études Bac+5 minimum en économie et psychologie sociale ;• perspicacité dans les échanges.• L’élaboration et la validation par le commanditaire des questionnaires

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Le chef de projet, appuyé de ses assistants a préparé les questionnaires par partie prenante (exposant, CTD, visiteurs). Ce questionnaire a été validé par les autres membres de l’équipe et par le commanditaire, moyennant quelques amendements.• La sélection et formation des enquêteursLes enquêteurs ont été retenus en fonction des critères suivants :• Niveau d’étude Bac+4 minimum• Expérience préalable dans l’administration et la saisie des questionnaires• Disponibilité durant toute la phase terrain.• Elaboration d’un plan d’action par enquêteur• Le coordonnateur scientifique a organisé un briefing avec les différents intervenants

dans lequel ont été exposés, le contexte et l’objet de l’étude ; l’objectif et l’organisation de leur travail ; la structure du questionnaire et les précautions méthodologiques à ob-server.

• Briefing des secrétairesLe coordonnateur scientifique a eu une séance de travail avec les secrétaires pour fixer la méthodologie de prise de notes et donner les indications précises quant à la réalisation de cette tâche. Notamment, les points de contact avec le coordonnateur de façon à faire un compte-rendu succinct des conférences.

PHASE TERRAINElaboration du masque de saisie SPSUn masque de saisie a tout d’abord été élaboré sur le logiciel d’exploitation statistique SPSS. Il a été élaboré par le Chef de projet.• Administration des questionnairesLes enquêteurs ont administré 817 questionnaires face-à-face. Soit 755 aux visiteurs et 44 aux exposants, du 25 au 30 juillet 2017.En raison du caractère populaire et d’absence de données antérieures précises, les quotas représentatifs n’ont pas été fixés par enquêteur.• Suivi et contrôle des enquêteursLe coordonnateur scientifique a opéré le suivi du chef de projet. Tout au long de cette phase, le chef de projet était en contact avec les enquêteurs pour les conseiller et assurer une re-montée d’informations vers le coordonnateur scientifique, à charge à lui d’en discuter avec le commanditaire.Le coordonnateur scientifique avait pour rôle le contrôle quotidien de l’état d’avancement de l’étude auprès du chef de projet tout en s’assurant du respect de la méthodologie. Un ac-cent particulier a été mis sur le respect du cadre de l’étude et la retranscription fidèle des réponses• Prise de notes aux différents ateliers et conférencesLa prise de notes a été assurée par deux préposées. Le coordonnateur scientifique a assuré le contact avec ces personnes, pour vérifier l’état d’avancement. La quasi-totalité des confé-rences et activités sur site ont été couvertes.

ANALYSE ET SYNTHESEAprès la collecte des informations ,le chef de projet a traité les données et analysé les ré-sultats, en collaboration avec ses assistants et le chargé de suivi, afin de rédiger un rapport final devant répondre aux objectifs de l’étude. La synthèse remise 12 semaines après le commencement de l’étude reprend toutes les étapes et explique les méthodes d’analyse utilisées, ainsi que les choix méthodologiques.A la demande du commanditaire, le présent rapport est transmis à toutes les parties pre-nantes de l’événement.

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INTRODUCTION

Outre le compte-rendu du déroulement de la semaine d’activité, le rapport d’enquête qui suit se subdivise en 6 temps :Dans un premier temps, il s’agit de déterminer le profil des visiteurs de la manifestation, tant d’un point de vue social que professionnel.Ensuite, il sera nécessaire de saisir la représentation mentale de la manifestation des partici-pants et visiteurs pour connaitre leur rencontre avec le salon, leurs motivations initiales, leur niveau de satisfaction et l’image qu’ils se font de l’organisation.D’autre part, les résultats de l’enquête nous permettront de préciser les rapports que les visiteurs entretiennent avec les lieux. Il sera intéressant de confronter l’évaluation de l’orga-nisation spatiale des lieux avec le comportement réel des visiteurs au sein du salon (temps de la visite, espaces effectivement visités…). Le questionnaire nous permettra en outre d’établir les liens que le public du salon entretient avec l’administration en tant que citoyen mais aussi en tant que acteur de la construction na-tionale. Ces informations nous seront précieuses pour déduire les attentes du public.A partir de l’évaluation globale de la satisfaction des visiteurs et exposants, il nous faudra analyser en détails les éléments constitutifs de cette satisfaction afin de pouvoir discerner les points forts de la manifestation et de comprendre les éventuelles sources de l’insatisfac-tion.En s’appuyant sur l’ensemble de ces résultats, nous tenterons d’évaluer les perspectives du salon.Enfin, nous envisagerons les pistes d’améliorations possibles à travers des recommanda-tions concernant la communication, la signalétique, l’organisation spatiale, l’animation, la programmation et le contenu.

A- COMPTE-RENDU DE LA SEMAINE D’ACTIVITES

• Prologue Le mercredi 24 mai 2017, la réunion préparatoire de la 6ème édition de « LA VITRINE DU CAMEROUN-SAGOv» s’est tenue au Hilton hôtel de Yaoundé. Il s’est agi au cours de cette rencontre à laquelle ont pris part 150 administrations publiques et privées, de mettre en place une stratégie commune pour assurer la réussite de la 6ème édition de la VITRINE DU CAMEROUN- SAGO.Le Dr. Viviane ONDOA BIWOLE, invitée à cette rencontre a exposé sous le thème : « La néces-sité pour les administrations à fédérer les populations autour des politiques publiques ».Le président de Communes et Villes Unies du Cameroun - CVUC, représenté par Monsieur BOMBA LEONARD, Chef de la Cellule de Communication, a expliqué aux participants et hommes de médias le Forum des Collectivités Territoriales Décentralisées en vitrine pour la première fois au SAGO. Il a annoncé la participation de trois cent Magistrats municipaux à cette occasion.Le Professeur Bernard MOMO, Coordonnateur du Programme National de Gouvernance a présidé les travaux.

I- UNE EDITION RICHE ET COURUEQuatorze (14) conférences ont meublé la 6e édition de « La Vitrine du Cameroun-SAGO 2017 ». Auréolée par la participation des Collectivités Territoriales Décentralisées (CTD), elle s’est ouverte le 25 juillet 2017 par une conférence inaugurale dans la salle VIP du Palais Polyvalent des Sports.

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LA CEREMONIE D’OUVERTURE

La cérémonie d’ouverture du SAGO 2017 a été marquée par la conférence inaugurale animée par le Ministère de l’Administration territoriale et de la Décentralisation. Plusieurs membres du Gouvernement et Directeurs Généraux y ont été représentés. Des responsables de nom-breuses entreprises publiques, privées, et des ONG présentes au village de la VITRINE DU CAMEROUN y ont également pris part. La cérémonie a débuté peu après 14 heures.Introduisant le cérémonial d’ouverture, Monsieur Luc ASSAMBA, Maire de la Commune ur-baine de Yaoundé II a souhaité la bienvenue à tous les invités dans sa commune tout en ex-primant sa gratitude au comité d’organisation du salon qui a décidé de ramener le village de la VITRINE DU CAMEROUN dans la commune urbaine de Yaoundé 2 qui l’a porté sur ses fonts baptismaux. En effet, il ya 6 ans, la manifestation, alors Salon de l’Action gouverne-mentale, faisait ses débuts sur ce site avant d’être délocalisée. Il a souligné avec emphase le caractère républicain de l’évènement dont l’ambition est de vanter la diversité et les potentialités du Cameroun. Le magistrat municipal a terminé son propos en souhaitant plein succès à la Vitrine du Cameroun- SAGO 2017. Monsieur Patrice ASSIGA EYENE, le Chef de projet SAGO a d’abord remercié les autorités pour leur appui constant, ainsi que les partenaires du salon, au rang desquels le Pr. Bernard MOMO, Coordonnateur National de Gouvernance qui accompagne l’évènement depuis 3 ans et, le Dr. Emile ANDZE ANDZE, le Président du CVUC pour la mobilisation des 360 communes partenaires de la présente édition. Il a ensuite rappelé la raison d’être de ce salon qui est de contribuer à l’amélioration des politiques publiques tout en apportant sa pierre à la construction de l’édifice nationale. Il a notamment indiqué que depuis 2012, le SAGO devenu La VITRINE DU CAMEROUN s’illustre comme une plateforme républicaine d’échanges, de découvertes et de partage d’informations entre gouvernants et gouvernés, mais aussi entre les marques et les consommateurs. Il a salué la participation inédite des CTD qui ont proposé un forum des collectivités territoriales décentralisées en liaison avec la thématique centrale du salon. Remerciant à nouveau l’ensemble des partenaires, le chef de projet a enfin invité le public à soutenir massivement cette initiative ainsi que les expo-sants en visitant les différents stands et en contribuant aux différentes activités, notamment les conférences et les tables rondes prévues à l’occasion.D’autres personnalités présentes ont aussi pris la parole pour souligner l’importance d’une plateforme d’échanges entre les différentes forces vives de la nation, principalement les municipalités.Monsieur Emile ANDZE ANDZE, Président de Communes et Villes Unies du Cameroun-CVUC a salué l’appui du Ministère de l’Administration territoriale et de la Décentralisation, parrain du forum des CTD dont la présence marque l’intérêt et la volonté d’écouter les municipa-lités. Il a revisité le parcours évolutif du processus de décentralisation engagé depuis 2014 dans le but de transférer les ressources matérielles et humaines aux collectivités territo-riales décentralisées. Un processus qui tarde à prendre corps selon le Maire ANDZE ANDZE. D’où la raison d’être des CVUC au SAGO à travers le forum des collectivités territoriales décentralisées. Le Maire a indiqué que les CVUC veulent se servir de cette plateforme pour marquer un temps d’arrêt, s’interroger, présenter et partager les expériences entre élus locaux. Mais aussi rencontrer les populations, initier les mobilisations de transfert de fonds, développer les partenariats et identifier les freins au processus de décentralisation. Pour le président des CVUC, ce forum est une invite aux communes à plus de productivité et une main ouverte pour plus se retrouver seul face à des textes incompréhensibles et un chapelet de doléances inassouvies. Il a surtout relevé avec force le rôle majeur que les collectivités municipales ont à jouer dans le processus de construction et de développement du Came-roun, non sans insister sur l’incontournable et salvateur appui de l’Etat dans la réalisation de cette ambition.

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LA CONFERENCE INAUGURALE

Le Ministre de l’Administration Territoriale et de la Décentralisation (MINATD), représenté par l’Inspecteur Général Monsieur BEKONO MAMA CLAUDEa prononcé la communication inaugurale intitulée « QUELLES RESPONSABILITES POUR LES CTD POUR LA REUSSITE DU PROCESSUS DE DECENTRALISATION ET LE DEVELOPPEMENT LOCAL AU CAME-ROUN ». Pendant une quinzaine de minutes, le haut commis de l’Etat, après avoir présenté les excuses de son Ministre empêché, s’est attelé à définir le concept de municipalité et à retracer les politiques mises en place par l’Etat pour rendre effective le transfert de com-pétences aux municipalités. Il a reconnu que toutes les compétences n’ont pas encore été transférées à date car, a-t-il justifié, c’est un processus qui demande beaucoup de temps. La décentralisation nécessitant la mise en relation directe des populations avec les pouvoirs publics, il a prescrit aux magistrats municipaux de tout mettre en œuvre pour le bien être desdites populations, en tant que acteurs de premier plan dans le processus de gouver-nance et du développement local. La décentralisation appelle à la tolérance, la démocratie et au bien-être des populations, a-t-il martelé avec insistance avant de rappeler à l’attention des magistrats municipaux, la nécessité d’une gestion responsable couplée de l’obligation de rendre compte aux populations quant à la gestion des ressources mise à leur disposition.Au terme de ces interventions, l’assistance a été invitée à la coupure du ruban suivie de la visite des stands au village du SAGO 2017. La journée s’est achevée par le premier défilé de mode de l’édition, en beauté et en effervescence.

Mercredi 26 juillet 2017, 2e jour du SAGO

Rendu à la deuxième journée marquant la 6e édition de la vitrine du Cameroun- SAGO, le site s’est ouvert aux visiteurs dès 8heures. Pendant que les différents exposants s’attelaient à recevoir les premiers visiteurs, la salle de conférence VIP faisaient déjà son plein d’œuf pour la première conférence de la journée. Dans la salle, des Maires et autres élus locaux de différentes régions du Cameroun prêts à écouter la communication spéciale du président des CVUC sur le thème : « LE PROCESSUS DE DECENTRALISATION TEL QUE VU PAR LES CTD ». Il est exactement 10 heures lorsque le Maire Emile ANDZE ANDZE, panéliste principal prend la parole aux cotés de Monsieur BILOA,cadre au MINATD et Dieudonné DAÏZAL, Maire d’Atok. Le magistrat municipal indique d’entrée que les défis à relever pour que la décentralisation soit conforme à l’esprit et à la lettre de la loi sont encore nombreux. Et pour cause, 13 ans après la promulgation des lois sur la décentralisation, seules les deux premières phases de transfert de compétence sont mises en œuvre. Dans la suite de son propos, il pointera l’absence d’une stratégie sous-tendant le processus comme étant l’écueil majeur à la bonne conduite du processus de décentralisation. Toute chose qui rend le trans-fert inopérant. A titre d’illustration, le maire de la commune urbaine de Yaoundé 1er relève que depuis 2010, l’Etat affirme avoir transféré six cent milliards aux CTD, soit environ cent milliards par an. Une performance en-deçà des prescriptions légales. Il a ainsi regretté cet état de choses et accusé le Ministère des finances de freiner l’autonomie administrative et financière que la loi leur octroie. Selon lui, certaines compétences transférées jusque-là s’apparentent à celles dont le pouvoir central veut se débarrasser, bien plus certaines me-sures annoncées sont purement et simplement ineffectives.Dans la suite de son propos, Emile ANDZE ANDZE évoquera le fait que l’ineffectivité des transferts des ressources annoncées par le gouvernement discrédite fortement les magis-trats municipaux vis-à-vis de leur population, mais également de l’opinion publique. Il en est de même de l’inadéquation entre les ressources et les compétences transférées, l’absence de lisibilité sur les recettes fiscales. Autant de griefs qui contraignent les communes à se contenter de ce qui leur est reversé. Le Maire conclura son propos par une kyrielle de pro-positions au chapitre desquelles :

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• La nécessité de l’intégration harmonieuse des modèles de gestion centralisée de l’Etat en vigueur dans notre pays ;

• L’impératif de l’affectation de 10% du budget de l’Etat à la Dotation Générale de la Dé-centralisation ;

• La publication des textes concrétisant le principe de la mise à disposition des CTD des personnels de l’Etat ;

• Le maintien des comptes des communes hors du circuit de la paierie générale de l’Etat ;• Le recrutement d’au moins 2000 cadres techniques et professionnels communaux ;• L’organisation des Etats généraux de la décentralisation, pour faire le point, 13 ans après

la promulgation des lois dites de décentralisation. La conjugaison de tout ou partie de ces propositions redonnera un nouveau souffle au pro-cessus de décentralisation, a-t-il conclu.

A sa suite, le représentant du MINATD a affirmé que le ministère travaille dans le sens de rendre effectif le processus de décentralisation bien que d’énormes défis restent encore à relever. Au terme de cette communication du président des CVUC, un jeu de question réponse a été ouvert pendant lequel les magistrats municipaux ont échangé sur différents questionnements. La 2e conférence du jour a réuni trois panélistes autour du thème « LA PROBLEMATIQUE DE L’ACCROISSEMENT DES RESSOURCES COMMUNALES ». Pendant près de 30 minutes, Anicet Ako, Maire de la commune de Ngoulmakong et ses co-panélistes, Mme MOUTH Estelle représentant du MINATD et Dieudonné DAIZAL, Maire d’Atok ont échangé sur cet épineux problème. Que doivent faire les magistrats municipaux pour accroitre leurs ressources en dehors du budget gouvernemental qui leur est alloué ? Une question qui a trouvé quelques réponses au cours de cette conférence. Les deux Maires présents sur le panel ont tour à tour exprimé les difficultés rencontrées au quotidien pour essayer de multiplier lesdites ressources. Entre les recettes communales qui sont insignifiantes et l’indisponibilité des ressources, Il est devenu difficile d’après ces magistrats municipaux de pouvoir accroitre les ressources puisqu’étant déjà indisponibles. Le Maire d’Atok a expliqué que pour arriver à accroitre leurs ressources, il faudrait que le transfert de compétences et des ressources soit effectif, notamment des cadres formés (ressources humaines) qui apporteront une plus-value dans la conduite du processus, et la gestion efficiente des ressources.Mme MOUTH représentant du MINATD s’est appesantie sur l’état des lieux des ressources locales sur lesquelles les municipalités peuvent s’appuyer pour conduire leur mandat. Elle a notamment évoqué les ressources fiscales et non fiscales. Selon son pointage, les finances des collectivités ont progressés depuis 2011. De son point de vue, la question de l’accroissement des ressources mettrait en relief la problématique selon laquelle les communes ne disposent pas d’assez de moyens. L’accroissement des ressources ne concerne pas seulement une augmentation quantitative, cela implique également que les communes aient une meilleur visibilité sur ce qui leur revient de droit, a-t-elle souligné. Pour autant, elle a conseillé aux Maires de multiplier les démarches dans la recherche des partenariats, en sus de travailler à tirer des ressources au travers de l’exploitation du domaine communal, et des services via les activités génératrices de revenus. Dans l’ordre des opportunités, Mme MOUTH a cité la possibilité de développer des partenariats d’inter-communabilité, mais surtout améliorer le processus de recevabilité. En conclusion, il est possible pour les Maires d’accroitre leurs ressources nonobstant le temps que cela pourrait prendre. La conférence s’est soldée par un jeu de questions réponses entre les panélistes et l’auditoire.

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Jeudi 27 Juillet 2017

Comme les deux précédentes, la journée de jeudi s’est levée au village du SAGO dans la même ambiance. Les différents exposants dès 9heures recevaient déjà les premiers visi-teurs. Dans les stands des administrations publiques et privées les visiteurs se renseignaient, découvraient, posaient des questions. Un plaisir que ne boudaient pas les exposants pour mieux expliquer et informer sur leurs services et offres, tout en remettant la documentation et quelques cadeaux y afférents. Pour cette édition, les CVUC à travers leurs différentes communes se distinguaient particulièrement avec leurs décorations. Du Nord au Sud, de l’Est à l’Ouest en passant par le Nord, l’Extrême Nord, le Sud-Ouest et les autres régions. Le Cameroun ainsi représenté dans toute sa diversité attirait la curiosité des visiteurs n’hésitant pas d’immortaliser le moment par une photo. D’une commune à une autre il y’avait tant de choses à connaitre et à apprendre sur les potentialités et richesses des municipalités avec en bonus une culture et une diversité toujours mis en avant fierté d’un Cameroun uni. Le village de l’artisanat et de la gastronomie attirait encore plus de visiteurs en cette journée avec une diversité d’objets d’art variant en fonction des cultures. Le coin gastronomie lui, présentait des menus assez variés dont la diversité culturelle se faisait également ressentir pour le plaisir des palais. Comme tous les soirs, le défilé de mode de différents créateurs animait le village du SAGO.Les conférences se sont poursuivies avec au programme une conférence du CENAME en matinée et celle de la communauté urbaine de Douala en milieu d’après-midi.La Centrale Nationale d’Approvisionnement en Médicaments et Consommables Médicaux Essentiels (CENAME) a exposé pendant une heure d’horloge sur le « Médicament Géné-rique », son produit phare. CHETAH BILE la modératrice a tout d’abord donné la parole au Chef de la cellule de communication de le CENAME pour la présentation de cette structure .En quelques mots, Chantal BEVOLO présentera la CENAME comme étant une structure crée le 30 juin 2005 par décret présidentiel dont l’objectif est de rendre disponible et accessible des médicaments urgents à des prix abordables mais surtout d’assurer sa disponibilité dans les différents hôpitaux régionaux de 1ère et 2e catégorie. Elle dispose d’une importante surface de stockage pour disposer les médicaments de la gamme des antibiotiques, antipa-ludéens, anti-parasitiques, analgésiques, antidiabétiques, antituberculeux, antirétroviraux et des antiviraux. La CENAME s’occupe également de la disponibilité des médicaments gé-nériques de qualité après de multiples tests et contrôles post marketing. Des questions ré-ponses ont davantage éclaircis les interrogations des participants à la conférence. « DOUALA MAGNIFIE LE VIVRE ENSEMBLE »« Douala magnifie le vivre ensemble » c’est le thème de la deuxième conférence de la journée présentée par la Communauté Urbaine de Douala. Capitale économique, ville in-dustrielle et cosmopolite de près de 3 millions d’habitants avec une croissance moyenne de 4,8% par an soit près de 150.000 nouveaux arrivants par an, Douala totalise 6 arrondisse-ments et 150 quartiers au sein desquels se retrouvent les ressortissants de toutes les com-munautés ethniques du pays. On note dans ce même contexte la présence de 50 nationalités, plus de 30 consulats et plusieurs confessions religieuses. Au regard de tout cela, la Commu-nauté Urbaine de Douala a mis sur pieds des actions pour la promotion du vivre ensemble à travers : • La soirée républicaine du vivre ensemble : visant à sensibiliser les citoyens de la ville sur

les valeurs républicaines ;• La caravane de sensibilisation « Paix au village » : pour la cohésion sociale ;• La soirée de Gala interculturelle : pour la visibilité des échanges interculturels ; le déve-

loppement des pratiques en matière d’inclusion sociale et la promotion de la diversité culturelle et la sécurité dans la ville ;

• Les bureaux d’écoute : organes de relais entre la CUD et les personnes affectées par le projet de drainage pluvial dont le but est d’intégrer les populations dans la mise en

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œuvre dudit projet ; ses objectifs sont entre autres de Créer un cadre idéal pour le traite-ment des requêtes et doléances, Créer un cadre idéal pour apaiser les tensions, amélio-rer la gestion des ordures ménagères et l’entretien des canaux réhabilités, améliorer la gestion des ouvrages d’assainissement pour améliorer les impacts sanitaires du projet et, accroître la cohésion sociale et la participation citoyenne des populations ;

• Le forum sur le dialogue citoyen : Organisé pour assurer l’expression du Vivre ensemble à Douala, et engager la mise en place d’un système de dialogue citoyen et participatif. Il a pour objectifs d’élaborer les moyens de mettre sur pied un système structuré et perma-nent de concertation et de dialogue citoyen entre les élites, l’administration, les citadins ; Identifier les différents modes d’action populaires, initiatives citoyennes en vue d’éta-blir une parole citoyenne, Développer les initiatives et les plateformes d’expression de la démocratie participative et de contrôle démocratique de l’action urbaine (conseils consultatifs, agora citoyennes …) ;

• L’atelier de réflexion sur le vivre ensemble : Organisé pour associer toutes les parties prenantes à l’élaboration d’une stratégie de promotion du Vivre ensemble à Douala ;

• La rencontre entre le Ngondo et les Fons du Nord-Ouest : Il s’agit d’une rencontre entre les Fons du Nord ouest et les Chefs supérieurs Sawa pour promouvoir le Vivre ensemble

En concluant sa communication, la CUD s’est félicité d’avoir mis tout un ensemble de procé-dés en marche afin que le vivre ensemble soit effectif dans la ville de Douala. Une commu-nication de près de 45 minutes qui a été acclamée par des participants venus nombreux, preuve que le message de la CUD a été bien reçu.

Vendredi 28 juillet 2017

Trois conférences ont meublé cette journée charnière. La première animée par le Ministère des Finances sur le thème « Un dispositif fiscalo-douanier ambitieux pour l’amélioration du climat des affaires, le renforcement de la compétitivité des entreprises et l’accompagne-ment des investissements privés » a permis des échanges fructueux entre les exposants et les participants.La 2e conférence a été le fait du Bureau national de l’Etat Civil – BUNECsur le thème : « Pour un système national d’Etat civil complet, intégré dynamique et fiable au Cameroun ».Et la 3e organisée par les CTD et le Ministère des Marchés publics - MINMAP : dans le cadre du FORUM des CTD a portésur le thème : « Les marchés publics communaux, un levier du développement ». Magistrats municipaux et les experts des marchés publics ont parlé pro-cédures et surtout des difficultés rencontrées sur le terrain.Le Port autonome de Douala a quant à lui menée une rencontre B to B avec MTN.

Samedi 29 juillet : soirée des partenaires :

C’est un moment d’apothéose qu’a abrité la salle des banquets de l’Hôtel la Falaise, parte-naire du SAGO. Plusieurs exposants qui se sont illustrés au cours de la semaine se sont vus attribués un prix d’excellence. (BV en préciser le nombre et fournir quelques détails impor-tants).

Dimanche 30 juillet

Cette dernière journée a été celle des dernières affaires, de l’emballage et du bilan. Les exposants ont bien ouvert leurs différents stands, à l’affut du dernier visiteur qui complètera la cagnotte. L’occasion aussi de sceller de nouveaux contacts et prendre des adresses sup-plémentaires.

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VISITE DES MEMBRES DU GOUVERNEMENTQuelques membres du Gouvernement ont visité cette édition. Ce qui a permis de rehausser l’image de cet évènement et de rassurer les participants de l’encouragement des pouvoirs au projet. Il s’agit de:• M.ABBA SADOU, Ministre Délégué à la Présidence de la République chargé des Marchés

publics• Monsieur Gilbert TSIMI EVOUNA, Délégué du Gouvernement auprès de la Communauté

urbaine de Yaoundé• Monsieur Gilbert DIDIER EDOA, Secrétaire Général du Ministère des Finances

La Vitrine du Cameroun-SAGO bénéficie de l’accompagnement des médias et de la collaboration de certaines figures publiques. La modération des conférences a été assurée par les journalistes ci-après

• CHETA BILE, Journaliste• TCHUISSEU NGOCK, Journaliste• OKOL Armand, Journaliste• Dimitri AMBA, Journaliste et membre du CTO

B- LES VISITEURS DE « LA VITRINE DU CAMEROUN »

L’un des objectifs de l’enquête est de dresser le(s) profil(s) type(s) des visiteurs de « La vitrine du Cameroun-SAGO ». C’est pourquoi il convient de cerner le profil personnel, professionnel et social le plus représenté.Les caractéristiques principales des enquêtés nous permettent de connaitre le profil type du visiteur du salon.

A- Le profil social et professionnel des visiteurs

- L’âge des visiteurs

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Les tranches d’âge les plus représentées sont la jeunesse comprise entre 20 et 30 ans (52.2%). Suivent les 30-40 ans (21,6%). Les tranches d’âges les moins représentées sont les adultes entre 40-50 ans (8.0%) et les personnes ayant plus de 50 ans (3.3%).La forte présence des jeunes est un signal important de l’intérêt qu’ils portent à la ges-tion des affaires publiques. Cette tranche d’âge exprime le fort besoin en information les concernant. Les moins de 35 ans représentent en effet environ 80 % sur une population to-tale évaluée au 1er janvier 2010 à 19 406 100 habitants.

- Le sexe des visiteurs

Le salon est plus couru par les hommes (56.6%) que les femmes (31.2%).

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Les visiteurs sont dans une large majorité diplômés de l’enseignement supérieur (69.8%), talonnés de loin par les personnes du secondaire (14%). Les personnes ayant un niveau de l’enseignement primaire sont très peu représentées (1.9%).Pour ces diplômés de l’enseignement supérieur (69.8%) qui visitent, le peut constituer une opportunité dans la recherche de l’emploi, mais aussi un vivier pour les entreprises pour dénicher les talents.

- L’origine géographique des visiteurs

Cette question vise à détecter les régions intéressées par le salon pour mieux cibler les ac-tions de promotion et améliorer la communication du salon.

Le niveau d’étude des visiteurs

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Le centre (63.2%) représente le plus grand nombre de visiteurs, suivi du Littoral (5%) et de l’Ouest(3.9%).Lesautresrégionssonttrèspeureprésentéesavecdespourcentages≤2%).

- La catégorie socioprofessionnelle des visiteurs

A quelle catégorie socioprofessionnelle appartenez-vous ?

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Les étudiants (28.7%) et les chercheurs d’emploi (19,3%) représentent la part importante des visiteurs du salon. Ils sont suivis par les Cadres supérieurs (8.7%) et les entrepreneurs (7.9%).

Les catégories peu représentées sont les retraités (1.9%) et le secteur informel (3.6%).

- Comprendre les attentes des visiteurs

Comprendre les attentes des visiteurs permet de mieux les satisfaire.

Quelles sont vos attentes concernant cette édition du SAGO 2017 ?

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Les Visiteurs du SAGO 2017 sont venus pour 25,8% d’entre eux pour rencontrer les admi-nistrations et découvrir les programmes gouvernementaux. Une information qui confirme le positionnement de l’évènement, comme une plateforme et de diffusion de l’action gou-vernementale en direction des populations. 91,2% d’entre eux sont venus à la rencontre des entreprises et y prospecter un emploi. Et presque 17% viennent suivre les conférences. Ce qui confirme leur place centrale dans l’organisation.

B- Liens entretenus entre les visiteurs et « La VITRINE DU CAMEROUN »

Le deuxième temps de ce rapport s’attache à décrire la rencontre entre le visiteur et le sa-lon. Nous allons également tenter de cerner leur représentation du corps organisateur.

a) La représentation mentale de la manifestation

• Comment le salon est-il perçu par les organisateurs.

• § Leur rencontre avec le Salon.

D’une manière générale, vous venez au SAGO pour…

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55% des visiteurs de la Vitrine du Cameroun visitaient le salon pour la première fois. (Attire un maximum de visiteurs uniques, dont un nouveau marché)

12.9% déclarent se rendre à chaque édition (fidélisation).

On peut se satisfaire de l’attrait de la manifestation avec plus de la moitié des visiteurs qui disent visiter le salon pour la première fois. La fidélité du public est en amélioration avec 13% de visiteurs qui viennent à chaque édition et 8% des visiteurs connaissant le salon en s’y étant rendu au moins une fois.• §§- leur rencontre avec la communication de « La Vitrine du Cameroun »

Où avez-vousentendu parler, vu ou lu les informations sur le SAGO ?

Les résultats obtenus permettent de détailler la manière dont les visiteurs ont entendu par-ler du salon. Les informations collectées vont nous permettre de décrire l’impact et la récep-tion de la campagne de communication du salon.

Les chaines de télévision privées 30,5%, me réseau social Facebook (22,8% et la presse privée 12% sont les canaux par lesquels les visiteurs présents à la Vitrine du Cameroun SAGO 2017 ont entendu parler de l’évènement. Les radios privées 10% et la CRTV 9,3% complètent le tableau.

• Impact (satisfaction) de « La Vitrine du Cameroun »

Aux personnes interrogées étaient demandé en fin d’interview « Au final, êtes vous satisfait d’avoir participé à la 6e édition du SAGO ? » L’objectif de cette question était simple. Il s’agissait de mesurer la satisfaction du visiteur par apport à ses attentes de départ.

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En somme 65% de personnes se disent totalement satisfaits ou légèrement moins. Seules 6.6% n’ont pas trouvé leur compte. Il conviendrait de savoir pourquoi.

• Liens entre l’appellation « La VITRINE DU CAMEROUN » et les attentes initiales des visiteurs

Il est intéressant de savoir si l’appellation « La VITRINE DU CAMEROUN - SAGO» qui sug-gère une plateforme d’échanges et de rencontre entre gouvernants et gouvernés ne masque pas les rencontres d’affaires que portent les acteurs privés.

Qu’est-ce qui vous attire au SAGO?

Au final, êtes-vous satisfait d’avoir participé à la 6e édition du SAGO ?

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Les visiteurs présents à la Vitrine du Cameroun 2017 se disent attirés à 21,1% par les expo-sants, 16,9% par les administrations. 11% d’entre-deux sont attirés par les conférences. Le faible pourcentage des attractions (1,6%) et la musique 0,9% montre que le public du SAGO est un public avisé qui perçoit l’utilité de cet évènement dans leur quête d’informations aus-si bien dans la recherche d’emplois ou les rencontres d’affaires. Pour leur première participation, les magistrats municipaux ont attiré près de 14% de visiteurs.

• La représentation mentale du salon des visiteurs

Cette partie du rapport se propose de détailler la perception qu’ont les visiteurs du salon. Tout d’abord, l’un des objectifs est de promouvoir l’action gouvernementale, il nous faut savoir si « LA Vitrine du Cameroun » est indiqué pour parler des réalisations du gouverne-ment.

Le SAGO est indiqué pour parler de l’action gouvernementale et des réalisations du gouvernement

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Au regard des statistiques, on peut affirmer que la majorité, soit 56.2% de visiteurs ont trou-vé le Salon indiqué pour parler de l’action gouvernementale et présenter les réalisations du gouvernement. La proportion de visiteurs qui ne sont pas d’accord est cependant impor-tante, peut-être parce que le gouvernement ne présente pas encore un engouement percep-tible par le public.

Il était demandé au public de noter de 1 à 5 l’importance de la manifestation. Et dans une autre question, de se prononcer sur l’importance de la manifestation au Cameron. Le but de ces questions est de juger de l’importance du salon aux yeux des visiteurs. La note moyenne attribuée à « La Vitrine du Cameroun » est de 3.32/5

Notez de 1 à 5 l’importance de la manifestation pour la promotion de l’action gouver-nementale

Valorisation des échelles de 1 (Ne se prononce pas) à 5 (Tout à fait d’accord.)

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Les statistiques montrent que 63.7% de visiteurs jugent la manifestation importante pour le Cameroun. Ce qui renseigne l’impact et la légitimité de la manifestation pour le pays. Le pourcentage de ceux qui ne sont pas du même avis est très faible. Il cumule à 9.2%. Environ 1/10e de personnes ne prononcent pas peut-être parce que c’est leur première fois de visiter le salon.

• Lien avec les attraits de « La Vitrine du Cameroun »

« La Vitrine du Cameroun » offre plusieurs opportunités aux visiteurs (rencontrer les admi-nistrations au même endroit, rencontrer les entreprises, recueillir la bonne information, etc.). Il était important de recueillir l’appréciation des visiteurs en rapport avec ces aspects.

Plusieurs personnes (30%) n’on pas daigné répondre à cette question, peut-être parce qu’ils ne comprennent pas l’objectif de la manifestation. Cependant « Le Vitrine du Cameroun » se voit attribuer une note supérieure à la moyenne 3/5 par 60% de personnes. On peut conclure que la manifestation bénéficie d’un bon crédit auprès des visiteurs.

Ceux qui ne sont pas d’accord représentent 9,1%.

Le SAGO est une manifestation importante au Cameroun

Importance du SAGO pour le Cameroun

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Le SAGO permet de rencontrer plusieurs administrations au même endroit.

Les personnes affirmant que « La Vitrine du Cameroun » permet de rencontrer plusieurs ad-ministrations au même endroit (Tout à fait d’accord et plutôt d’accord) représentent 78,02% des personnes interviewées. Celles qui pensent que la manifestation ne le permet pas du tout ne représentent que 14.28%. 7.68 ne se sont pas prononcées.

Le salon propose au gouvernement une vitrine pour présenter ses produits. Il était pertinent de questionner la satisfaction des visiteurs sur la découverte des programmes et projets gouvernementaux.

Le SAGO permet de découvrir les programmes et projets gouvernementaux

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61% de personnes jugent que La Vitrine du Cameroun » est indiquée pour découvrir les projets et programmes gouvernementaux. Ce qui est déjà un bon score au regard des admi-nistrations qui font confiance au salon. Seules 11% pensent le contraire et 9% ne se prononcent pas.

« La Vitrine du Cameroun » est également ouverte aux entreprises privées et étatiques. Il était important de tester la satisfaction des visiteurs par rapport à cet aspect.

Le SAGO permet de rencontrer facilement les entreprises et leurs produits

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62.1% de personnes interrogées cautionnent la présence des entreprises et leurs produits aux SAGO. Elles affirment que la plateforme facilite la rencontre avec les entreprises. Seules 11.4% disent qu’elle ne remplit pas cette fonction et 7.5% ne se prononcent pas.

« La Vitrine du Cameroun », comme son nom l’indique se veut aussi un lieu de transaction où le client peut directement faire affaire avec le fabricant sans intermédiaire. Il était néces-saire de savoir si les visiteurs perçoivent cet aspect et quelle en est leur satisfaction.

Le SAGO permet d’acheter directement au producteur/fabricant

L’envie d’acheter commence à s’installer auprès des visiteurs du SAGO. 52.5% d’entre eux estime que « La Vitrine du Cameroun-SAGO » est un lieu qui leur permet d’acheter direc-tement au fabricant. Avec les 13.8% qui ne se prononcent pas, le total de ceux qui viennent pour autre chose s’élève à 29.8% soit environ le tiers des visiteurs. Ceci est dû certainement à l’axe principal de la communication qui place la promotion de l’action gouvernementale au premier plan.

Le SAGO permet d’accéder à la bonne information

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La récapitulatif de l’analyse descriptive montre que 68.8% d’enquêtés sont d’accord que la Vitrine du Cameroun-SAGO est une occasion d’accéder à la bonne information, contre 4,5% qui ne sont pas d’accord du tout. Ce chiffre est plus significatif encore quand on considère que 50.5% d’entre eux affirment n’être pas allés chercher une information dans un ministère les derniers trois mois précédents l’enquête.

• Les motivations initiales des visites

Pour connaitre les attentes des visiteurs, discerner les différents profils et mieux les servir, nous les avons interrogés sur les motifs qui les ont amenés à visiter « La Vitrine du Came-roun – SAGO ».

Dans cette liste, dites-nous toutes les raisons pour lesquelles vous êtes venu(e) au SAGO aujourd’hui ?

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En premier lieu, les visiteurs de la Vitrine du Cameroun viennent pour découvrir les réali-sations du gouvernement, 22,9% et pour découvrir les projets gouvernementaux 19,1% et participer aux conférences, 17,2%. 10,3% d’entre eux ont été attirés par le forum des CVUC.

REPRESENTATION DE L’ORGANISATION

Les questions qui suivent ressortent la représentation que se font les visiteurs du corps orga-nisateur de « LA VITRINE DU CAMEROUN- SAGO ».

Connaissez-vous le cabinet mon communicateur ?

L’enquête révèle que le cabinet Mon Communicateur est très peu connu du public. Moins de 20% d’interviewés disent le connaitre. Ce chiffre est conforme aux données de la question relative l’identification du corps organisateur (voir tableau suivant) lorsqu’une liste exhaus-tive d’organisateurs potentiels est soumise aux visiteurs. Le Cabinet Mon communicateur arrive en 2e position derrière le gouvernement.

Selon-vous, qui est l’organisateur du SAGO ?

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Près du tiers des visiteurs pensent que la manifestation est organisée par le Gouvernement. Ce qui confirme le positionnement voulu par le promoteur, à savoir une plateforme qui re-laie l’action gouvernementale et met en relation gouvernants et gouvernés. Toutefois, la portion non négligeable de personnes qui attribuent l’organisation à un pres-tataire privé national est une reconnaissance d’un partenariat public-privé qui peut s’expri-mer dans le cadre de tel projet.

- LA PERCEPTION DE « LA VITRINE DU CAMEROUN-SAGO» DES VISITEURS

a) La représentation et l’évaluation des espaces

La manifestation est revenue au Palais des Sports après 5 éditions successives tenues à l’es-planade du Musée national. Les activités occupaient tout le jardin avant du Palais tandis que les conférences se déroulaient dans deux salles climatisées et sonorisées. Le défilé de modes se tenait à l’arrière du jardin. Le podium était entouré de petits artisans et des four-nisseurs de fastfoods. Le but poursuivi par les questions qui vont suivre est de connaitre la perception des visiteurs sur le changement de lieu et les aménagements subséquents.

Il s’agissait de répondre à la problématique suivante : comment les visiteurs ont-ils jugé l’organisation spatiale du salon ?

Pour y répondre, l’enquête a proposé de sonder la satisfaction de s visiteurs à plusieurs ni-veaux : la pertinence du lieu choisi, l’organisation interne du salon, l’accessibilité du site, la propreté, l’accès à l’information, l’accueil général, l’orientation, la sécurité, et enfin la durée du salon (6 jours)

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Le Palais des Sports est jugé tout à fait adapté à la manifestation « LA VITRINE DU CAMEROUN-SAGO » par 72,7% de visiteurs. Quelques 9% ont clairement exprimé leur désapprobation tandis que 18,1% n’ont pas répondu à la question.

Le Palais des Sports étant jugé approprié, qu’en est-il des autres facteurs. Il a été deman-dé aux visiteurs de noter de 1 (ne se prononce pas) à 5 (tout à fait d’accord) l’ensemble de critères qui vont suivre.

Pour juger, il nous faut prêter attention à la note attribuée à chacun d’eux. Pour mieux apprécier la note, nous allons faire abstraction des personnes qui n’ont pas répondu aux questions qui vont suivre (section manquante).

- L’accessibilité du site(Valorisation des échelons de 1 (1) 5 (5)

Pensez-vous que le Palais des Sports est adapté à cette manifestation ?

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Il apparait que l’accès au site est aisé pour la plupart des visiteurs puisque qu’ils lui attri-buent une moyenne confortable de 4/5.

L’évaluation de l’organisation spatiale passe aussi par la signalétique intérieure.

L’organisation interne du salon

Nous pouvons déduire que la circulation au sein du salon n’a pas posé de problème majeur, mais reste à améliorer. Les visiteurs attribuent une note de 3.34/5 à l’organisation interne du salon.

Pour mieux apprécier l’organisation spatiale, les visiteurs ont été interrogés sur l’orientation au sein du salon.

L’orientation à l’intérieur du site

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L’orientation au sein du salon est à améliorer. Bien qu’elle obtienne une note de 3.1/5, la ma-nifestation doit faire attention à la signalétique pour faciliter la circulation entre les stands.

La propreté a été l’autre point de détail de satisfaction pour juger la perception des espaces. Il résulte de l’enquête un taux de satisfaction assez élévé : 89% de personnes sont satisfaites de la propreté du salon qui obtient une note moyenne de 4,5/5.

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On peut conclure que le Palais des Sports de Yaoundé où s’est tenu la 6e édition du salon est un lieu adapté en termes de facilité d’accès et présente une bonne accessibilité. Les visi-teurs ont apprécié l’organisation interne et la propreté du site. Cependant les lieux méritent d’être mieux aménagés pour faciliter la circulation à l’intérieur du salon. Ceci passe par une signalétique lus parlante.

EVALUATION DE L’ORGANISATION GENERALE

- La durée du salon et l’accueil

Les visiteurs ont évalué la durée du salon en lui attribuant une note de 1 à 5. Le salon s’étend sur six (6) jours d’affilée.

La durée du salon (6 jours)

83% des personnes interrogées sont satisfaites de la drée du salon. Mais, seules 37% en sont très satisfaits (5/5). Bien que ce nombre soit important quand on lui associe les sondés ayant attribué une note supérieure à 3, La VITRINE DU CAMEROUN- SAGO devrait creu-ser davantage pour connaitre les préférences des visiteurs sur ce sujet. La propreté obtient néanmoins une moyenne de 3.74/5.

Comment les visiteurs ont-ils jugé l’accueil au sein du salon ?

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L’accueil général

Des efforts sont à fournir en ce qui concerne l’accueil général au salon. De manière cumulée, 78% de personnes interrogées se disent satisfaites de l’accueil au salon. Ils sont seulement 22% à se dire très satisfaites de l’accueil.

LE COMPORTEMENT DES VISITEURS AU SEIN DE « LA VITRINE DU CAMEROUN-SAGO »

Après l’évaluation des lieux, il est intéressant d’étudier quel est dans les faits , le comporte-ment réel du public au sein du salon. Il s’agit pour nous de recueillir les espaces qu’ils ont effectivement visité et ce qui les a marqués.

La configuration du village du salon en plusieurs espaces était susceptible d’amener le visi-teur à opérer des choix. Il est intéressant de comparer le taux de fréquentation des différents espaces pour identifier lesquels sont délaissés au profit de quelles activités spécifiques.

Quels sont les espaces /lieux que vous avez visité ?(Non traitée dans l’analyse descriptive)

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ANALYSE DETAILLEE DE LA SATISFACTION

La satisfaction globale des visiteurs

Par rapport aux raisons qui vous ont poussé à venir au SAGO, êtes-vous…

61.90% de personnes s’estiment satisfaites de « LA VITRINE DU CAMEROUN-SAGO », relativement aux raisons qui les ont amenées à visiter le salon. Parmi elles, 35.4% se disent satisfaites, 20.5% assez satisfaites et 6% ont été très satisfaites.

On peut déduire que la satisfaction globale est bonne, d’autant plus que les pas du tout sa-tisfaits sont seulement de 5.10%.

Maintenant, il est opportun de détailler les éléments constitutifs de cette satisfaction et dégager les poches de mécontentement. Cette évaluation se fera au travers des différents groupes de partenaires présents au salon.

Les visiteurs ont-ils été satisfaits de la présence du gouvernement, des collectivités territoriales décentralisées, des entreprises privées et des organismes publics.

Cependant une importante frange de personnes, 22.30% n’ont pas répondu à cette question. On peut subodorer qu’elles ont préféré s’abstenir pour des raisons à explorer.

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Êtes-vous satisfait de la présence du gouvernement à ce salon ?

La présence du gouvernement est jugée satisfaisante par 63% de personnes dont, 34,4% satisfaits, 17,10% assez satisfaits et 11.5% très satisfaits. Le renforcement de la participation des Départements ministériels et des organismes publics pourraient améliorer cette appré-ciation.

Êtes-vous satisfait de la présence des organisations publiques (autres que le gouver-nement) à ce salon ?

Ensuite, il a été demandé aux visiteurs d’évaluer la présence des organisations publiques autre que le gouvernement à cette manifestation.

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Le diagramme en camembert montre bien que la portion de visiteurs interrogés qui disent leur satisfaction est assez importante. Ils sont 68% à juger satisfaisante la présence des organisations publiques autres que le gouvernement à ces assises.

En considérant la neutralité de ceux qui ne se sont pas prononcés, on peut conclure que la satisfaction est excellente, ce d’autant plus qu’ils sont 12% à n’avoir pas été satisfait de cette présence.

Ensuite on a évalué la participation des entreprises privées à cette manifestation.

Etes-vous satisfait de la présence des entreprises à ce salon ?

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La présence des entreprises du secteur privé est fortement appréciée par les visiteurs inter-rogés. Ils sont 68,3% à apprécier la présence au salon des acteurs privés.

Êtes-vous satisfait de la présence des Collectivités territoriales décentralisées (CTD) à ce forum ?

Enfin, les visiteurs étaient appelés à se prononcer sur la participation, pour la première fois des collectivités territoriales décentralisées à « LA VITRINE DU CAMEROUN-SAGO ».

Pour leur première participation, la présence des CDT est bien accueillie par le public car, 66,7% des personnes interrogées se disent satisfaites par leur présence. Ce qui est fort re-marquable, d’autant plus que la portion de mécontents est seulement de 12.3%.

La correspondance entre les caractéristiques personnologiques (âge, niveau d’études et ca-tégorie socioprofessionnelle) et le bilan de fin de visite.

Pour détailler les sources de satisfaction et de mécontentement, il nous faut croiser les diffé-rents profils à la satisfaction globale des visiteurs.


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A quelle catégorie socioprofessionnelle appartenez-vous ?

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Les élèves et les étudiants sont les plus satisfaits de leur visite à 29.%. Ils sont suivis par les chercheurs d’emplois 16.3%. Les cadres supérieurs 8.4% et les entrepreneurs 7% le sont moins. L’une des explications auxquelles il faut lier ces données est la répartition des visiteurs. En effet, les étudiants (28.7%) et les chercheurs d’emploi (19,3%) représentent la part importante des visiteurs du salon. Ils sont suivis par les Cadres supérieurs (8.7%) et les entrepreneurs (7.9%).


Age de l’enquêté

Les 20-30 ans sont les plus satisfaits de leur visite à La Vitrine du Cameroun à 49.9%. Les 30-40 ans sont satisfaits à 19%.

Ce graphique confirme la forte représentativité des jeunes au salon qui y viennent pour diverses raisons, notamment pour chercher un emploi (…% ?) ou pour trouver un financement (…% ?)


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Niveau d’études

Ce graphique montre bien que les personnes instruites sont les plus satisfaites de leur visite au Salon. Elles sont cumulativement 64.4% à avoir indiqué être satisfaites. Cette satisfaction vient de la programmation centrée sur les conférences qui convoquent un certain niveau pour y prendre part.

L’insatisfaction des personnes moins instruites, (primaire et secondaire) tient à la concentra-tion des activités au volet échanges et partages à travers les conférences.

Pour permettre aux partenaires de mieux cibler leurs actions, nous avons confronté les pro-fils des visiteurs avec le bilan de la présence des partenaires.

Etes-vous satisfait de la présence du Gouvernement au SAGO ?

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Il apparait que les 20-30 ans sont les plus satisfaits de la présence du gouvernement à « La Vitrine du Cameroun », ils sont 50.2% à se dire satisfaits. Quand on considère qu’ils constituent plus de la moitié des visiteurs du SAGO (50.6%), cette mesure prend toute son importance. Elle indique que le SAGO est le lieu par excellence où le gouvernement peut échanger avec la jeunesse. Une jeunesse qualifiée (69.80% du supérieur).

Les 30-40 ans apprécient relativement la présence du gouvernement, 22% d’entre eux. Cette morosité est à chercher dans les attentes initiales insatisfaites.

Etes-vous satisfait de la présence des organisations publiques (autres que le gouver-nement) ?

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Ils sont 54.5% de la tranche de 20 à 30 ans qui se disent satisfaits de la présence des orga-nismes publics au salon. Les personnes de la tranche 30-40 ans sont au nombre de 19.9%.

Etes-vous satisfait de la présence des Entreprises à ce salon ?


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La présence des entreprises privées est fortement appréciée par les jeunes de 20-30 ans. Ils sont 53% à exprimer leur satisfaction.

Etes-vous satisfait de la présence des CTD ?


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Êtes-vous satisfait de la présence du gouvernement à ce salon ?

Niveau d’études de l’enquêté.

Les personnes avec un niveau d’étude du supérieur sont les plus satisfaites de la présence du gouvernement au SAGO. 35.5% d’entre elles se disent satisfaites, 17.5% assez satisfaites et 11.7 % très satisfaites. Il faut cependant noter que 17.7% restent à convaincre.

Etes-vous satisfait de la présence des organisations publiques (autres que le gouver-nement) ?


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La présence des organismes publics autres que le gouvernement est appréciée à hauteur de 69.2%. 14.2% personnes du niveau secondaires se disent satisfaites et 1.1% d’enquêtés ayant le niveau primaire.

Etes-vous satisfait de la présence des Entreprises à ce salon ?


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69.1% de niveau supérieur apprécient la présence des entreprises privées au SAGO. Une des explications pourraient se trouver dans le fait que la plupart vient pour y chercher un emploi ou nouer des contacts d’affaires.

Etes-vous satisfait de la présence des CTD ?


La présence des CTD est appréciée par 67,5% de personnes de niveau supérieur, 14.7% des enquêtés ayant le niveau secondaire et 1.9% personnes du niveau primaire.

Ainsi la majorité des visiteurs du SAGO, qui sont les jeunes du niveau supérieur sont satis-faits des groupes participants au SAGO.

Seules les personnes du primaire ne trouvent pas leur pleine satisfaction. Ceci peut se com-prendre par le niveau des échanges jugés élevés. .

En guise de conclusion on peut dire que la représentativité des forces publiques nationales est bien appréciée par les jeunes justifiant d’un bon niveau d’instruction.

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C- LES EXPOSANTS A « LA VITRINE DU CAMEROUN »

Un autre des objectifs de l’enquête est de dresser le(s) profil(s) type(s) des exposants de « La Vitrine du Cameroun-SAGO » à partir d’un certain nombre de critères. C’est pourquoi il convient de connaitre la nature des organisations et la localisation géographique les plus représentées.

Les caractéristiques générales des organisations publiques, privées et des Collectivités ter-ritoriales décentralisées –CTD nous permettent de connaitre le profil type de l’exposant au salon.

Nature de l’organisation

Afin de ne pas biaiser l’ensemble des résultats, étant donné que tous les participants n’ont pas participé à l’enquête, il nous a paru judicieux de considérer le registre des souscriptions pour établir la représentativité des organisations en fonction de leur nature.

Aussi, les entreprises privées ont été les plus présentes à « La Vitrine du Cameroun – SAGO 2017 », à hauteur de 53 %. Les organisations publiques, à savoir les départements ministé-riels et les entreprises publiques apparaissent en seconde position avec seulement 29% de participants. Et pourtant ce forum leur est dédié à titre principal.Les CTD étaient représentées à 12 % seulement. Toutefois, ce chiffre est à considérer avec précaution car, il ne traduit pas toute la réalité. En fait, la quasi-totalité des membres des CVUC ont activement pris part au SAGO, notamment au forum à eux dédié. Seulement, ils étaient regroupés sous la bannière de bureau régional des CVUC. Nous avons donc consi-déré ce regroupement sans s’intéresser aux différents membres.

Localisation géographique

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Les exposants au SAGO viennent principalement de six régions du pays, à savoir l’Ada-maoua, le Centre, le Littoral, le Nord, l’Ouest et le Sud-ouest. Le plus gros chapeau est porté par la région du Centre, avec 50% de participants, probablement en raison de la proximité géographique avec le site du salon. Le Littoral vient en 2e position avec 37.5% de partici-pants. Les autres se partagent la même représentativité de l’ordre de 3.1%.

Pour mieux connaitre le profil des entreprises participantes, il s’est avéré nécessaire de s’intéresser à leur domaine d’activité, en ce qui concerne principalement le secteur privé.

Le graphique montre que la moitié des entreprises privées participant au SAGO relèvent du secteur tertiaire à hauteur de 50%, suivi de très près par le secteur secondaire à hauteur de 47%. La portion d’entreprises du primaire 3%, confirme le positionnement du Salon come une rencontre qui draine des acteurs de haut niveau à destination du tout-va.

Le mouvement suivant de ce rapport va s’atteler à saisir le jugement que les exposants se font du salon et aussi à cerner leur représentation du corps organisateur concernant plu-sieurs points d’intérêt.

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- Comment le salon est-il jugé par les exposants.

D’une manière générale, les exposants ne sont pas satisfaits de leur participation à « La Vi-trine du Cameroun – SAGO 2017 ». Il convient de détailler cette insatisfaction.

- Appréciation détaillée de l’organisation du salon

• Organisation générale du salon

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De manière cumulée, 72,50% des exposants apprécient favorablement l’organisation géné-rale de « La Vitrine du Cameroun-SAGO 2017 ».

• Accueil du public

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L’accueil du public est bien apprécié par 74% des exposants. Seuls 16% expriment leur mécontentement. Ce qui est encore considérable pour un évènement de cette envergure.

• Accueil des exposants par l’organisation

Les exposants se sentent majoritairement bien accueillis par l’organisation. Mais 22% d’entre sont encore à conquérir.

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D’une manière générale, l’aménagement des stands est bien apprécié, mais une bonne ma-jorité le trouve juste passable, 34%.

• Aménagement des stands

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• Promotion du salon auprès du public

Les exposants apprécient moyennement la promotion du salon auprès du public. Cette don-née corrobore leur appréciation de la fréquentation qu’ils lient à une promotion approxima-tive. Néanmoins, de manière cumulée, 62,2% d’entre eux la trouve satisfaisante.

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• Affluence du public

Plus de la moitié des exposants ne se disent pas satisfaits de l’affluence.

• Nombre de visiteurs utiles

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44,4 % d’exposants disent leur insatisfaction quand au nombre de visiteurs utiles, contre 43 % qui trouvent leur fréquentation bonne. Cet équilibre d’appréciation montre qu’il ya encore du travail à faire pour drainer le maximum de visiteurs de qualité et contenter les participants.

• La sécurité du site

La sécurité sur le site obtient une très bonne appréciation. 90% des exposants se disent satisfaits.

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• La date du salon

A plus de 75%, les exposants jugent convenable la période à laquelle le salon se tient.

• Durée du salon

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La durée du salon est moyennement appréciée. 27,8% d’exposants la trouvent bonne, tandis que 22,2% l’estiment juste passable.

• Le site de l’évènement

D’une manière générale, le nouveau site du Palais des sports est bien apprécié par les ex-posants. Ils sont environ 30% à le juger bon pour la tenue de l’évènement.

• Niveau d’information

Près de 40% des exposants jugent médiocre la qualité d’informations obtenues au salon, ainsi le marché.

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• Programme des activités

Plus de 60% trouvent le programme des activités appréciable.

• Décoration

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50% des exposants se disent insatisfaits de l’édition 2017.

• Délocalisation de l’évènement

Seuls 30 % des exposants se disent favorables à une délocalisation de La vitrine du Came-roun hors de Yaoundé. 38% ne le sont pas et 28% sont indécis.

• LES PERSPECTIVES FUTURES DE « LA VITRINE DU CAMEROUN »

Estimation de la fréquentation du salon en 2018

Avez-vous l’intention de visiter le SAGO en 2018

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59% des visiteurs interrogés ont l’intention de venir à « LA VITRINE DU CAMEROUN –SAGO » en 2018 contre seulement 4% qui disent ne pas en avoir l’intention.

• Participation des exposants à l’édition 2018

Ils sont 54,2% à exprimer leur désir de revenir à l’édition 2018.

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RECOMMANDATIONS

Capitaliser l’expérience du salonIl serait bon de capitaliser l’expérience du salon à travers un site internet plus dynamique et vulgarisé, mais aussi une présence active sur les réseaux sociaux. Sur ces supports, il sera question de réunir les photos des éditions précédentes, les vidéos éventuelles des céré-monies de lancements et des conférences, des témoignages écrits ou vidéos des visiteurs et exposants. Cela permettrait de transmettre les valeurs et les objectifs du salon, de créer des points de contact permanents avec les différents publics et partenaires au projet. Cela permettrait également de faire connaitre de manière claire le contenu et le fonctionnement du salon.

En outre, ce site dédié pourrait prévoir un espace de suggestions et de remarques pour as-surer un échange entre les visiteurs et l’organisation.

La communication

Les délaisLe point faible de la communication de l’édition 2017 vient aussi bien des délais que du ciblage.

Il serait bon de communiquer l’évènement plus en amont et accentuer la communication au niveau des universités, lycées et collèges, les administrations et points de grande fréquen-tation comme les marchés.

Le rétro planning pourrait intégrer l’affichage aux abords des sites suscités deux à trois semaines avant l’évènement. Des prospectus peuvent être distribués une semaine avant la manifestation.

Le contenu de la communicationAu regard du détail de la satisfaction des visiteurs, il serait judicieux de mettre en avant les principaux points forts du salon à savoir : la participation du gouvernement, la vulgarisation des projets et programmes gouvernementaux et des autres acteurs au développement et la présence des décideurs publics et privés. Il faut insister davantage sur la participation du gouvernement (partenaire majeur) qui gagnerait à communiquer sur ses activités à travers cette manifestation.

Vu le potentiel jeune du salon et en tenant compte des problèmes d’emploi, il serait bon d’accentuer la communication sur les opportunités d’emploi et de formation.

Les cibles à conquérir Les lieux et les émissions TV ou radio choisis pour la diffusion doivent demeurer des espaces où le public est captif (universités, lycées et collèges, les primes, etc.). il serait judicieux d’ajouter les environs du centre administratif, les abords des administrations vedette pour davantage intéresser les adultes et corriger la faible fréquentation des cadres supérieurs ;

Les supports de communicationLes supports physiques de communication peuvent être complétés par des prospectus et des flyers à dispatcher dans les lieux de grande affluence. La solution optimale serait de dy-namiser le site internet déjà existant. Cette page pourrait être nourrie d’albums photos, de

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témoignages et vidéos des années précédentes. Cela permettrait de s’adresser spécifique-ment aux personnes voulant s’informer de manière ludique sur la manifestation sans passer par les programmes détaillés et les spots. Ce serait aussi le meilleur moyen de partager et faire vivre au mieux l’atmosphère de « La vitrine du Cameroun- SAGO ».

Il faut donc pour cela varier les témoignages en donnant la parole à différents acteurs, vi-siteurs, exposants privés, exposant institutionnels et CTD, sans oublier les communicants. Cette communication numérique vient en complément de l’arsenal de communication ins-titutionnel et de proximité déployé jusque-là. L’image donne plus de vie à la manifestation, d’où la suggestion de privilégier les témoignages filmés à ceux écrits.

Les réseaux sociaux Facebook, Twitter et whatsapp (application la plus utilisée au Came-roun). Il s’agit de créer une page Facebook dédiée au SAGO et animée par un community manager disponible. Les intégrations publicitaires Facebook réalisées l’année dernière sont déjà pertinentes mais éphémères. Il s’agit de pérenniser la présence du SAGO sur les ré-seaux sociaux de sorte à effectuer une communication par propagation proche du bouche-à-oreille. Pour qu’elle soit bénéfique, il faut actualiser régulièrement la page et associer des influenceurs pour une meilleure propagation.

S’agissant de Twitter, il s’agit de créer un fil d’actualité dédié au SAGO pour faire passer la communication du SAGO par ce réseau social professionnel afin de toucher une cible plus qualifiée.

L’accueil« LA VITRINE DU CAMEROUN – SAGO » en se positionnant comme une plateforme de ren-contres entre les décideurs et la population devrait afficher un accueil convivial pour briser les barrières et permettre à monsieur tout le monde de se sentir à l’aise.

La décorationIl faut revoir la décoration et les conditions d’accès aux stands (privilégier la localisation des exposants par affinité sectorielle) ainsi que la signalétique pour permettre aux expo-sants(visiteurs) de mieux s’orienter sans aide d’hôtesse. La circulation au sein du salon n’a pas posé de problème majeur, mais reste à améliorer; ainsi que l’orientation.

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NOS REMERCIEMENTS

• SERVICES DU PREMIER MINISTRE

• PROGRAMME NATIONAL DE GOUVERNANCE

• MINISTERE DE L’ADMINISTRATION TERRITORIALE ET DE LA DECENTRALISATION

• MINISTERE DES FINANCES

• MINISTERE DU TOURISME ET DES LOISIRS

• MINISTERE DE LA SANTE PUBLIQUE

• MINISTERE DELEGUE A LA PRESIDENCE CHARGE DES MARCHES PUBLICS

• CAMEROON TELECOMMUNICATIONS

• CREDIT FONCIER

• SONARA

• CENAME

• SOCIETE D’AMENAGEMENT DE DOUALA

• COMMUNAUTE URBAINE DE YAOUNDE

• COMMUNAUTE URBAINE DE DOUALA

• COMMUNAUTE URBAINE DE BAMENDA

• COMMUNES ET VILLES UNIES DU CAMEROUN

• CRTV

• VISION 4

• CANAL 2

• EQUINOXE

• STV

• LMT

• CHANNEL TV

• MAGIC FM

• SOPECAM

LE CHEF DE PROJET

Patrice ASSIGA EYENEExpert en Communication Evenementielle et Publicitaire

Auditeur en Management des Organisations Publiques

Documents

RAPPORT FINAL SAGO 2017 · 2020. 8. 26. · 2 RAPPORT SAGO 2017 CONTEXTE Du 25 au 30 juillet 2017, le Cabinet Mon Communicateur a organisé pour la 6e année consécutive « La VITRINE