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Introduction :

Le groupe dans lequel j’ai effectué mes quatre semaines de travail durant le mois de

Juillet 2010, est la Société Générale

La Société Générale est une des principales banques françaises, qui compte plus de

3000 agences et prés de 10 millions de clients particuliers, professionnels et entreprises.

Durant cet emploi saisonnier j’ai été affecté au poste de chargé d’accueil. Les tâches

que j’ai accomplies sont donc diverses car elles touchent à la fois à la communication, avec

les relations clients, mais aussi à la finance, de part les opérations quotidiennes à réaliser.

Le thème de réflexion m’a dans un premier temps semblé très difficile à trouver car

dans une banque il est quand même difficile de trouver une faille car il s’agit d’un système

très sécurisé et où les erreurs ne doivent, ou presque pas, existées. Cependant dès la première

semaine une idée m’est venue, il s’agissait d’une action de communication pour aider

l’entreprise à se mettre à jour dans les dossiers clients.

J’ai décidé de travailler à la Société Générale cet été car il s’agissait, pour être

honnête, d’un travail rémunéré et que le domaine bancaire m’a toujours beaucoup intrigué.

Etant de nature curieux je me suis laissé aller dans une aventure totalement inconnue.

Au fil de la lecture de mon rapport de stage vous pourrez trouver le plan de celui-ci qui

se décompose ainsi : dans un premier temps nous verrons la partie entreprise, avec une

description de celle ci et du service dans lequel j’ai été intégré serra faite, enfin dans une

seconde partie nous analyserons mon travail et les tâches que j’ai réalisées ainsi que le thème

de réflexion que j’ai décidé d’aborder.

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1ère partie :

I - Description du groupe d’accueil :

a) HISTOIRE ET ACTIVITES DE L’ENTREPRISE.

La Société Générale est une des principales banques françaises, et une des plus

anciennes. En effet elle fût créée en 1864 par Paulin Talabot sous forme de Société Anonyme,

ce qu’elle est toujours aujourd’hui. Il est important de noter que ce groupe est présent dans 83

pays et compte prés de 157 000 collaborateurs de 128 nationalités différentes, plus de 32

millions de clients dans le monde et représente 678 millions d’euros de résultat net en 2009.

De ce fait on considère cette banque comme un pilier de l’industrie bancaire, dont tout le

monde a déjà entendu un de ces slogans (« On est là pour vous aider ») ou encore a déjà vu les

couleurs dominatrices (le rouge et le noir). Pour faciliter la réalisation de ses activités,

l’effectif de ce groupe s’élève à 157 000 personnes. Les concurrents principaux de la Société

Générale sont la BNP Paribas, le Crédit Agricole, l’HSBC, le Crédit Mutuel, LCL et la Caisse

d’Epargne. Le secteur d’activité de ce groupe est large puisqu’il touche la banque,

l’assurance, la finance et le conseil.

b) SITUATION GEOGRAPHIQUE ET LA CLIENTELE DE L’ENTREPRISE.

L’agence dans laquelle j’ai effectué mon emploi saisonnier est située au 39, AVENUE

JEAN JAURES 83320 CARQUEIRANNE.

Elle se situe dans le village de Carqueiranne, touchant ainsi les habitants mais également ses commerçants.

On peut voir notamment sur cette photo, que sa place dans le village peut être facilement un

atout comme un désavantage. En effet les personnes habitant aux alentours de cette banque

peuvent facilement s’y rendre à pied et donc n’ont pas besoin de se déplacer à l’aide de

différents moyens de transports. Cependant il est important de noter qu’il est difficile de se

garer aux alentours de cette banque, car les places de stationnement sont limitées. De plus, le

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jeudi matin à Carqueiranne a lieu le marché, et lors de cet événement la banque est

complètement masquée par les différents stands, et il devient encore plus complexe de trouver

une place pour se garer.

Il est également important de noter que l’agence de Carqueiranne comprend tous types

de clients, bien qu’une tranche d’âge semble quand même prendre le dessus au niveau des

pourcentages. En effet :

→ Moins de 25 ans : 1346 clients soit 26,8% de la clientèle.

→ Entre 25 et 59 ans : 2224 clients soit 44,3% de la clientèle.

→ Plus de 60 ans : 1447 clients soit 28,8% de la clientèle.

On constate donc que la majeure partie de la clientèle de la Société Générale de Carqueiranne

se situe entre 25 et 59 ans.

Il est également important de savoir que la clientèle de particuliers représente 5627

clients et que la clientèle professionnelle représente 197 clients.

c) LA CONCURRENCE DIRECTE ET INDIRECTE.

Cependant, au sein de Carqueiranne d’autres agences sont implantées et font concurrence

à la Société Générale, il s’agit ici de concurrents directs :

La Société Générale, comme la plupart des entreprises, doit également faire face à des

concurrents indirects qui proposent donc des services différents mais répondent au même

besoin que celui à laquelle l’entreprise cherche à répondre par son offre commerciale.

(La Société Générale proposant également des services d’assurances, ces organismes deviennent des concurrents).

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d) LE PERSONNEL ET L’ORGANISATION DE L’ENTREPRISE.

L’agence de Carqueiranne reste quand même une petite agence qui se compose de

seulement 4 salariés. On compte parmi eux :

On peut donc remarquer que pour cette agence il s’agit d’une structure fonctionnelle,

en effet, tout membre de l’entreprise dépend d’un seul supérieur, ici madame DUFOND

Cecilia.

e) LES STRATEGIES UTILISEES PAR LA SOCIETE GENERALE.

Les stratégies du réseau Société Générale ont pour buts de développer l’entreprise et de la

rentabiliser. Ici, les stratégies de réseaux sont mises en place par le siège social :

→ Formulation en fonction des cibles :

Stratégie de culture intensive : l’entreprise s’intéresse à ses clients exclusifs, c'est-à-dire ceux

qui n’achètent que ses produits, mais aussi aux clients mixtes de sa concurrence proche. Le

but de cette stratégie est d’augmenter son chiffre d’affaire et de rendre le client plus fidèle à sa

marque.

Stratégie de lutte concurrentielle : l’entreprise s’intéresse aux clients exclusifs de la

concurrence, dans le but de les attirer. Par exemple : la production de l’assurance habitation

faisant concurrence au cabinet d’assurance le plus proche.

→ Stratégies par rapport à la demande :

Stratégie PULL : l’entreprise veut faire demander ses produits ou services par les

consommateurs eux même et ce, par la publicité, comme par exemple la publicité pour la

nouvelle carte bancaire pour les jeunes, avec une place de concert offerte à la souscription et

0€ de frais pendant un an (voir annexe).

Stratégie PUSH : l’entreprise pousse ses produits ou services vers les clients, grâce à des PLV

(publicité sur lieu de vente), du phoning, ou encore lors d’un entretien entre un conseiller et le

client.

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→ Par action indépendante de l’activité principale :

Stratégie d’innovation : l’entreprise utilise de nouvelles technologies, telles que le distributeur

automatique, le guichet et sa caisse automatique, ou encore Internet avec logitelnet qui permet

au client de gérer son compte rapidement et de façon individuelle.

→ Stratégie de maillage :

L’entreprise se concentre sur son métier en partageant une partie de son activité avec ses

partenaires.

f) ANALYSE SWOTT

FORCES ET OPPORTUNITES :

Produits et services : La Société Générale

propose une gamme de produits diversifiés,

adaptés à chaque segment de clients (ex : la

carte « so music » pour les 16-25 ans.)

Prix :

- De nombreuses offres avec des avantages

tarifaires, des promotions, sont régulièrement

proposées par la Société Générale.

- Prix adapté à chaque segment de clients

(ex : cotisation à la carte moitié moins cher si

on a moins de 25 ans.)

Positionnement :

- Positionnement technique : la Société

Générale est une des plus ancienne agence,

elle dure dans le temps. Son réseau est

important puisqu’il s’étend à l’international.

Elle est présente dans 182 pays.

- Positionnement psychologique : La Société

Générale veut donner une image positive en

s’associant avec la fédération française de

rugby. Cette alliance donne une image

positive et met en évidence une valeur :

l’esprit d’équipe.

Environnement : La Société Générale prend

en compte l’environnement (le groupe

s’engage vers la neutralité carbone en 2000

(papiers responsable, technologies moins

consommatrices d’énergies…).

FAIBLESSES ET MENACES :

Produits et services : Le nombre de

souscriptions à un contrat d’assurance vie,

chez les professionnels, est faible. En effet

ceux-ci vont plutôt se tourner vers un cabinet

d’assurance.

Situation géographique : Il n’existe aucun

parking proche de l’agence, il est donc très

difficile de stationner correctement pour les

clients. Ils sont ainsi pressés et peu

disponibles.

Concurrence : à Carqueiranne sont

implantés la Caisse d’Epargne, le LCL, le

CIC, la BNP Paribas, la Banque populaire, le

Crédit Agricole. Toutes ces agences se

partagent la clientèle de Carqueiranne, ce qui

rend leur travail et leurs objectifs bien plus

difficiles.

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II - Le service dans lequel je suis intégré :

a) LE POSTE DE CHARGE D’ACCUEIL EN GENERAL :

Le chargé d’accueil est la première personne du personnel que l’on rencontre quand on

pénètre dans une banque.

Il est donc préférable que la tenue vestimentaire, l’attitude et le comportement de celui-ci soit

exemplaire. En effet la première image est toujours très importante. Ensuite, le chargé

d’accueil compte de nombreuses fonctions à mettre en évidence lors de son travail. En effet ce

dernier doit accueillir, renseigner et conseiller la clientèle de la meilleure façon possible afin

d’éviter à cette personne de devoir prendre un rendez-vous avec un conseiller. Un chargé

d’accueil doit également savoir répondre convenablement au téléphone afin de renseigner son

interlocuteur, et doit évidemment garder son sang froid même lors d’altercation avec le client.

La communication est primordiale pour le métier de chargé d’accueil. Ensuite le chargé

d’accueil doit également savoir réaliser quelques opérations quotidiennes telles que : le dépôt

et le retrait d’espèces, la remise de chèques, la délivrance de chéquiers et cartes bancaires…

Un tas d’opérations que le chargé d’accueil doit maitriser sur le bout des doigts pour ne pas

commettre d’erreurs pouvant être dangereuses pour le client mais également pour la banque

comme par exemple une mauvaise délivrance de chéquiers.

b) AU NIVEAU HIERARCHIQUE :

Au niveau hiérarchique il est évident que je suis au poste le moins intéressant, cependant on

peut remarquer que je suis à la même place que Mr OUZCAD Cyril, qui lui est chargé

d’accueil à la Société Générale mais avec un CDI. C’est d’ailleurs cette personne qui m’a

appris toutes les manipulations essentielles pour le poste de chargé d’accueil avant son départ

en vacances. En effet, j’ai quand même suivi une mini formation afin d’apprendre des

éléments fondamentaux. Il est également préférable de rappeler que, certes ce poste se trouve

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en bas de l’organigramme, mais il a une place très importante et stratégique pour la banque

par le fait qu’il représente en quelque sorte « la communication » de l’entreprise.

c) L’ORGANISATION DE SERVICE.

Les décisions d’un chargé d’accueil ne sont pas des décisions primordiales pour l’entreprise.

En effet il est bon de rappeler qu’un chargé d’accueil ne peut pas faire une souscription

d’offre à un client. Il peut se permettre de le conseiller, de lui expliquer, mais la souscription

même se fera avec le conseiller et avec une prise de rendez-vous. Les décisions qu’un chargé

d’accueil peut prendre sont :

- Proposer et parler d’une offre en donnant des publicités.

- Faire le planning des rendez-vous des conseillers.

- Effectuer les différentes opérations de caisses.

d) MON AVIS PERSONNEL SUR CE POSTE :

Je pense que ce poste dans une banque, est comme je l’ai dit, primordial et indispensable. J’ai

aimé me trouver chargé d’accueil car la communication est vraiment un domaine que

j’affectionne. De ce fait la relation avec le client m’a beaucoup plu. De nombreuses

opérations étaient à réaliser, je n’avais pas le temps de m’ennuyer. Cependant je pense qu’il

est également important de préciser que ce métier n’est pas du tout ce que je recherche pour

mon futur. En effet les journées que j’ai passé dans la banque étaient toujours les mêmes, la

routine s’est installée après seulement un mois d’activité. La motivation pour un chargé

d’accueil n’est pas grande car à part le contact avec les clients, il n’y a pas vraiment de source

de plaisir. De plus, cet emploi saisonnier m’a également fait comprendre que je n’aimerai pas

travailler dans le secteur bancaire. Que ce soit chargé d’accueil, conseiller clientèle ou même

directeur d’agence, ces métiers ne me correspondent pas.

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2ème partie :

III - Mon travail d’auxiliaire de vacances à la Société Générale :

A) MA JOURNEE TYPE

Arrivé à 8h20 tous les matins, à savoir 10 minutes avant l’ouverture de la banque pour les

clients, les conseillers m’ouvrent la porte. Ils me laissent prendre le courrier qui se trouve

dans le sas de sécurité. Je m’installe donc au guichet afin de trier le courrier et de pouvoir le

distribuer aux personnes concernées. Une fois cette tâche effectuée, j’allume les deux

ordinateurs. Celui qui permet l’enregistrement des chèques, et celui qui permet les différentes

opérations que je dois réaliser durant la journée au guichet (versements, retraits…). Ensuite je

dois allumer le scanner qui permet l’enregistrement des chèques et surtout ne pas oublier de

passer un bordereau qui démarrera le lot jusqu’au cent quatre vingt dixième. Ensuite, je

demande à l’ensemble de l’agence s’ils sont prêts et je vais ouvrir la porte d’entrée de

l’agence. Il n’y a maintenant plus qu’à attendre les clients et répondre à leurs besoins. Les

journées où les clients ne sont pas nombreux, je suis également chargé de m’occuper de

remettre en ordre l’armoire des dossiers clients. En effet beaucoup d’intercalaires sont

déchirés et les dossiers risquent donc de tous se mélanger. Cette action est à faire

lorsqu’aucun client n’est présent, car évidemment ils sont prioritaires et passent avant le

rangement de l’armoire. Ensuite quand vient l’heure je ferme l’agence, il est 12h20. Il faut

également penser à mettre son ordinateur en veille, à la reprise du travail il faudra rentrer nos

identifiants, personne ne peut y avoir accès durant la pause. De retour à 13h30, je m’installe

directement à mon guichet et remet l’ordinateur en route. Ainsi durant l’après midi j’attends

les clients et répond à leurs demandes comme d’habitude. Je ne dois pas oublier d’aller de

temps à autre regarder dans la boite aux lettres de l’agence s’il n’y a pas des remises de

chèques à enregistrer. Quand arrive la fin de la journée, je dois faire le tour des conseillers

afin de leur demander s’ils ont du courrier à envoyer à Toulon ou à Marseille (Direction

générale). Une fois ce courrier récolté, je dois m’occuper de le mettre dans une pochette que

je dois sceller. Je dois également arrêter le scanner pour l’enregistrement des chèques et ne

pas oublier de fermer le lot sur le logiciel. Ensuite je mets ces chèques dans une pochette qui

sera envoyée elle aussi à Toulon, et que je dois une fois de plus sceller. Je dois

impérativement tamponner un cahier qui confirme que j’ai bien mis les chèques et le courrier

dans ces pochettes. Ensuite je transporte ces dernières dans le sas de sécurité, un agent viendra

les récupérer plus tard. Une fois mes ordinateurs éteint c’est la fin de la journée. J’attends que

la responsable d’agence mette le local en mode sécurité et puis nous pouvons y aller…. pour

mieux recommencer le lendemain.

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B) LES OPERATIONS A REALISER ET METHODES.

Les opérations que je réalisais étaient bien évidemment souvent les mêmes, à savoir (voir

annexe) :

- Le retrait d’espèces en euros.

- Le versement d’espèces.

- La remise de chèques.

- Les ordres de virements en euros.

Il est également élémentaire de savoir utiliser les deux programmes les plus importants

pour la gestion de la caisse :

- URTA (gère les ouvertures et fermetures « guichet », les portefeuilles clients, ainsi que la

gestion des états journaliers ou de contrôle, ainsi que la supervision des caisses.)

- CONTACT (logiciel permettant de consulter les comptes du client, le solde indicatif, les

actions débitrices, créditrices, mais également des informations personnelles sur le client

telles que son numéro de téléphone ou encore son adresse. Les informations se trouvant dans

ce programme doivent absolument rester secrètes car elles sont très importantes et précises.)

Afin de bien réaliser ces opérations et de ne pas faire d’erreur de caisse pour la fin de

journée, il faut savoir être ordonné. En effet lorsque les clients arrivent en masse, le plus

souvent juste avant la fermeture de l’agence ou à l’ouverture après la pause de midi, il faut

savoir ne pas les faire trop attendre et donc tout prendre et tout enregistrer une fois qu’ils sont

partis et que nous avons le temps de bien faire. Cependant il arrive quelques fois par la

panique de mélanger les bordereaux de chèques avec d’autres … C’est pour cela qu’il est

préférable de laisser son bureau disponible afin de pouvoir tout bien classer pendant que le

client nous donne les opérations à réaliser. Donc, il n’y a pas une réelle méthode de travail

pour l’enregistrement des opérations bancaires puisque ce sont toujours les mêmes gestes,

mais il faut cependant être une personne organisée et ordonnée, car la moindre erreur de

caisse peut être problématique pour l’agence et nous faire partir beaucoup plus tard le soir.

C) ENJEUX DE MON POSTE DE CHARGE D’ACCUEIL :

D’après moi ce poste au sein de la banque est primordial. Il permet aux clients d’être en

contact avec un membre de la banque, même si ce n’est pas un conseiller, et il peut donc

rapidement être rassuré. Le chargé d’accueil est aussi là pour amoindrir la masse de travail

des conseillers. En effet beaucoup de clients viennent uniquement pour connaitre leurs soldes,

ou déposer des chèques… Des opérations simples qu’un chargé d’accueil peut se permettre de

réaliser sans problème, alors qu’un conseiller devrait arrêter un travail important pour

satisfaire sa clientèle.

De plus le chargé d’accueil a la possibilité de beaucoup discuter avec les clients et une

relation de confiance peut s’instaurer. Le client fera donc davantage confiance à sa banque et

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pourra également en parler à son entourage de façon positive. Pour ma part le fait d’avoir été

affecté à l’agence de Carqueiranne a été une chance par rapport à mon lieu de résidence, à

savoir Carqueiranne, de plus, la clientèle qui bien souvent me connaissait était ravie de me

voir au guichet de leur banque. En effet cela fait toujours plaisir de voir un jeune du village

s’intégrer dans la vie professionnelle.

D) MA RELATION AVEC LE PERSONNEL

J’ai entretenu durant mon emploi saisonnier une très bonne relation avec l’ensemble de

l’effectif de l’agence. Dès le premier jour ils ont su me mettre à l’aise avec des phrases

comme « des erreurs ont en fait nous aussi encore, donc en cas d’erreur ne t’affole pas »… Ils

se sont tous montrés disponible quand j’avais besoin du moindre renseignement. Ils m’ont

souvent répéter qu’ils aimaient ma façon de travailler, et qu’ils étaient satisfait de mon travail.

Je n’ai eu aucun différent avec l’un d’entres eux, bien au contraire puisque le dernier jour ils

m’ont convié à un repas au restaurant avec eux pour officialiser mon départ. Cette équipe de

travail m’a beaucoup plus car ils ont su me mettre en confiance et ont réussi à me donner

envie d’y retourner tous les matins.

IV - Thème de réflexion : la mise à jour des dossiers clients.

Lors de la mise à jour des dossiers clients, la responsable de l’agence s’est aperçue qu’il

manquait un grand nombre de pièces d’identité dans les dossiers. Il s’agit pourtant d’un

élément obligatoire pour l’ouverture d’un compte. La question est de savoir : Comment

pouvons-nous résoudre cette absence de pièce d’identité ?

A) ANALYSE DU PROBLEME :

La pièce d’identité lors de l’ouverture d’un compte bancaire est maintenant obligatoire. En

effet celle-ci permet de garder un contrôle sur l’identité du possesseur du compte et donc, en

cas de problème, de pouvoir atteindre celui-ci. Cependant, il y a quelques années lors de

l’ouverture des premiers comptes, beaucoup de demande de pièces d’identité ont été négligées

et de ce fait cela représente une menace pour l’agence. En effet sans pièce justificative les

clients pouvaient ouvrir un compte, prendre de l’argent au-delà de leur solde indicatif et ne

plus revenir. Il est donc maintenant jugé indispensable que les photocopies des cartes

d’identité soient dans les dossiers, et que leurs dates d’expiration ne soient pas dépassées, afin

que ceux-ci soient en règle.

B) LES CAUSES DE CE PROBLEME :

On ne peut pas réellement expliquer les causes de ce problème, car les personnes ayant

ouvert ces comptes ne sont plus dans la même agence (mutation) voire ne travaillent plus pour

la Société Générale, cependant on peut donner quelques explications qui pourraient être les

bonnes :

- La confiance : certains conseillers pouvaient faire confiance à certains clients en négligeant

de leur demander leurs carte d’identité sous prétexte qu’ils pouvaient leur faire confiance.

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- L’oubli : certains conseillers pouvaient demander aux clients ayant oublié leur carte

d’identité de revenir avec celle-ci dans les jours suivants et par la suite omettre de leur

redemander la pièce justificative.

C) LES SOLUTIONS :

Afin de pouvoir pallier à ce problème, j’ai trouvé une solution avec l’aide de la conseillère

madame HENRY Valérie.

Dans un premier temps il est important de bien sélectionner les dossiers n’ayant aucun

justificatif d’identité, ou dont la date d’expiration est largement dépassée.

Ensuite il est important de noter les noms et prénoms de chacun d’entre eux sur une

feuille, afin de pouvoir lancer les recherches concernant leur adresse de domicile et leurs

numéros de téléphone.

J’ai ensuite pensé qu’il serait bien de contacter chacune des personnes n’ayant pas un

dossier complet, mais également de créer une feuille de contrôle, afin de voir qui répond à cet

appel de mise à jour.

Voila comment je détermine mon projet :

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Tout ceci s’accompagne d’une feuille de « validation » que j’ai également créé, qui

permet une vérification sur les personnes ayant ou pas répondu à notre appel, et qui se

décompose comme ceci :

ENVOI DE LETTRES PHONING

NOM OUI NON OUI NON

MR INCONNU 1 x

MR INCONNU 2 x

Ainsi grâce à cette feuille, nous pouvons savoir quels sont les clients à jour dans leur

dossier et lesquels ne le sont pas. Ceci nous permet donc d’insister en cas de non réponse dans

les deux cas. Cependant, généralement, les clients sont assez compréhensifs avec ce genre de

demande.

D) LES RESULTATS :

Sans oublier le fait qu’il est très important pour une banque d’avoir des dossiers clients à

jour et dans la conformité, il est également primordial de souligner que cette opération peut

éviter à la banque de perdre des sommes d’argent assez conséquentes. Beaucoup de personnes

restent quand même choquées par le fait que leurs cartes d’identité soient scannées.

Personnellement je trouve que cette démarche est très importante, et j’ai pu m’en rendre

compte en tant que stagiaire. En effet certains clients, « de longue date », venaient à l’agence

durant le mois de Juillet et me demandaient le retrait de sommes faramineuses. Cependant

sans pièce d’identité cette opération ne peut pas être effectuée car je ne suis pas sûr de

l’identité de la personne que j’ai en face de moi. Certains ont beau crié « je suis client depuis

15 ans ! » cela ne change rien, car simple stagiaire je ne peux pas faire confiance à ces

déclarations sans preuve. Une vérification dans le dossier et l’on peut ou non continuer les

opérations en cours. Je trouve que les clients se plaignent beaucoup de cette demande mais

seraient soulagés qu’on ait refusé un retrait sur leur compte à un parfait inconnu. L’obtention

des cartes d’identité ou toutes autres pièces justificatives comme le passeport est donc pour

moi indispensable voire impératif.

E) CONCLUSION DE CETTE PROPOSITION :

Après avoir proposé cette solution à la responsable d’agence, madame DUFOND Cecilia,

celle-ci a trouvé qu’il s’agissait d’une idée très intéressante et m’a même demandé s’il était

possible que je commence cette opération dès la semaine suivante, à savoir ma deuxième

semaine. J’ai bien entendu accepté. Avec l’aide de la conseillère madame HENRY Valérie,

j’ai pu rapidement détecter les dossiers qui ne possédaient pas de pièces d’identité (204). Au

début de la semaine suivante j’ai envoyé une lettre type à chaque personne concernée. (Lettre

type dans l’annexe.) L’opération s’est très bien déroulée car beaucoup de clients (51) sont

venu durant les 2 semaines suivantes. Pendant la dernière semaine j’ai également fait du

phoning en appelant les personnes ne s’étant toujours pas présenté à l’agence. La stagiaire du

mois d’août à été mise au courant de cette opération, et c’est elle qui a continué cette action.

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Je suis ravi que ma proposition est plu autant à la responsable qu’aux autres membres de la

banque, qui n’ont pas hésité à m’aider quand ils le pouvaient pour faire du phoning.

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Conclusion :

Les tâches que j’ai effectuées durant mon emploi saisonnier étaient certes rébarbatives

mais intéressantes. Il semble évident que j’ai préféré l’aspect communication de mon travail

avec le client, au côté finance de celui-ci. Il est cependant devenu évident à mes yeux que le

côté finance de ce métier ne me plairait pas sur du long terme.

Les qualités humaines nécessaires pour ce genre de métier sont pour moi nombreuses,

cependant la première qui me vient de suite à l’esprit est celle de pouvoir de garder son «

sang froid ». En effet de nombreux clients arrivent à la banque en se croyant tout permis sous

prétexte qu’ils ont de l’argent sur leurs comptes et nous parlent alors comme si nous étions à

leurs ordres. Il faut dans ce genre de situation savoir rester calme et ne pas tomber dans la

bêtise humaine de répondre et s’énerver. Il est également nécessaire d’avoir le sourire, de ne

pas être timide afin de ne pas dire oui à n’importe quelle demande et d’avoir une présentation

propre et soignée.

D’un point de vue personnel, comme je l’ai dit, cette expérience m’a permis de faire

une croix sur les métiers concernant la finance. En effet, je préfère le côté communication,

relation avec le client à l’aspect « chiffre ». Cependant cela m’a donné la possibilité de voir

de nouvelles choses et de me familiariser avec de nouveaux outils. Il est vrai que travailler

derrière un guichet de banque était un rêve d’enfant mais, n’est pas devenu mon rêve futur.

D’un point de vue théorique je ne peux pas m’avancer sur le fait que la formation

GEA, m’ai apporté des éléments fondamentaux pour effectuer cet emploi car ce métier est

tout de même très formalisé, il y a des règles précises à mettre en applications et mis à part

l’aspect communication que nous avons pu voir en GEA, je ne vois pas quelle compétence

j’aurais pu utiliser.

Les pratiques que j’ai apprises dans ce métier ne me serviront sûrement plus jamais,

cependant certaines informations que j’ai assimilé sont intéressantes (temps de virement d’un

compte à un autre, temps d’encaissement d’un chèque…). Il est aussi préférable de noter que

les opérations que j’ai effectué étaient quelques fois difficiles et qu’il était important dans

mon cas de tout noter afin de ne plus déranger mes collègues de travail et de me débrouiller

seul, un certain temps d’apprentissage s’avère donc nécessaire pour être autonome au guichet.

D’après moi, s’ils mettent en œuvre le planning que j’ai réalisé concernant les actions

de phoning pour la mise à jour de leurs dossiers, je pense qu’ils pourront mettre à jour un bon

nombre de dossier et ceci à une vitesse considérable. Je pense que cette action sera menée

jusqu’au bout car elle est tout de même importante pour le groupe.