Embed Size (px)
Citation preview
www.mobiviagroupe.com
RAPPORT RSE 2014
AGIR POURUNE MOBILITÉDURABLE
Véronique Bernaz Franchisée d’un centre Midas
Forte du dynamisme de son centre Midas Paris-Célestins, Véronique, franchisée Midas, incarne la réussite de l’entrepreneuriat féminin. A la tête d’une équipe de six personnes, elle vient d’embaucher une nouvelle collaboratrice. Elle défend par ailleurs avec ferveur le Pack Dépollution Habitacle, un produit Midas destiné à protéger les automobilistes et leurs passagers de l’exposition à divers polluants au sein de leur véhicule.
Fenotsoa Razafimahandry Monteur/Vendeur en centre Carter-Cash
Carter-Cash favorise l’accès à l’équipement et l’entretien automobile à une large clientèle, grâce à une politique de bas prix. En tant que monteur/vendeur, Fenotsoa participe à la politique active de Carter-Cash en matière de revalorisation des produits usagés, en promouvant l’offre de produits de deuxième vie. L’enseigne est également exemplaire dans le recyclage de ses pneus usagés avec un taux de 100 % de collecte.
Christophe Fernandes Directeur de centre Norauto
Parallèlement à ses fonctions de direction de centre Norauto de Leers (Nord-Pas-de-Calais), Christophe a choisi d’être parrain de la Fondation Norauto. Ce statut lui permet d’accompagner une association, « Changeons de Regard », qui promeut l’accès aux loisirs et aux vacances des enfants en situation de handicap.
Stéphanie Calmelet Chargée de communication interne, Mobivia Groupe
Stéphanie fait partie de plusieurs groupes de travail issus de projets transversaux de Mobivia Groupe, pilotés au niveau des services centraux. Parmi ceux-ci figurent notamment Venturi, qui vise à faire vivre la culture d’innovation au sein du Groupe, ou encore une démarche dédiée à l’intelligence collective et collaborative inter-enseignes.
4 5
33
28
45
25
Zoom sur...P. 16LA CRÉATION DU COMITÉ RSE En 2014, Mobivia Groupe s’est doté d’un Comité RSE, qui a pour vocation de structurer sa politique RSE.
P. 25SUSCITER DES VOCATIONS D’ENTREPRENEURS Mobivia Groupe s’attache à encourager l’entrepreneuriat, à travers des modèles basés sur la franchise.
P. 28FORMER LES CLIENTS AUX ENJEUX DE SÉCURITÉ6700 clients ont été formés depuis 2012, dans le cadre des stages Automalins.
P. 33DÉVELOPPER DES OFFRES DE MOBILITÉ DOUCENorauto est le premier vendeur de VAE et scooters électriques en France.
P. 45UN SOUTIEN AUX INITIATIVES D’INTÉRÊT GÉNÉRALMidas Italie organise avec l’association Scooter Sicuro des stages dédiés aux jeunes mamans.
07 INTRODUCTIONÉdito
6 activités et 14 enseignes au service d'une mobilité durable
Nos implantations dans le monde
46 INDICATEURS Environnement
Social
Sociétal
NOS ENGAGEMENTS...
...DE GOUVERNANCE Une exigence de transparence
Un pilotage structuré de la RSE
Une implication très forte des parties prenantes
...POUR NOS COLLABORATEURSDes pratiques loyales en matière d’emploi
Des conditions de travail encadrées
Des carrières évolutives
...ENVERS NOS CLIENTS ET PARTENAIRES
Notre responsabilité envers nos clients
L'engagement aux côtés de nos fournisseurs et de nos partenaires
...POUR L’ENVIRONNEMENTActeurs de la mobilité durable
Un impact maîtrisé de notre activité
...ENVERS LA SOCIÉTÉ CIVILE
Une action sociétale de proximité
L’intérêt général au cœur de notre offre
Un soutien aux initiatives d’intérêt général
12
20
26
30
38
16
COMITÉ
RSE
6 7
Depuis 1997, nous communiquons chaque année sur les initiatives de nos enseignes qui sont les exemples d’un développement responsable. Des actions imaginées par et pour les hommes qui font le Groupe, guidées par nos convictions : développer une entreprise toujours plus écologique et plus ancrée dans la vie de la Cité.
Nous avons mis en place en 2014 un comité de travail sur la RSE, spécifiquement chargé de construire une politique liée à nos cœurs de métier. Cette politique doit être présente à tous les niveaux : partagée par les collaborateurs et vécue par nos clients. A la lecture de ce nouveau rapport, vous découvrirez les axes forts de nos engagements.
En 2014, le groupe a renforcé son développement international et son savoir-faire sur le web, avec l’acquisition de Bythjul.com, le leader nordique de la vente de pneus sur internet. Cette année a aussi été marquée par l’expansion de Carter-Cash en Espagne. Plus largement, l’ensemble de nos enseignes s’adapte aux nouvelles demandes des automobilistes. Elles continuent de
se développer autour des nouvelles mobilités, qu’il s’agisse de mobilité partagée, de véhicule connecté ou de mobilité douce. Aujourd’hui Norauto est le premier vendeur de vélos à assistance électrique et de scooters électriques en France.
Ces développements renforcent nos territoires métiers : historiquement attachés à l’entretien et aux services automobiles, nous affirmons cette place de commerçants responsables avec des produits ayant du sens pour nos clients, comme la certification Eco-Entretien via le diagnostic EcoPerformance et des services à valeur ajoutée, comme les stages Automalins proposés par Norauto ou encore la marque Origin’all de Midas. Concernant la relation avec nos fournisseurs, la centrale d’achats du Groupe a mis en place des chartes éthique et qualité, basées notamment sur le Global Compact.
Nous souhaitons impliquer tous les collaborateurs du Groupe dans cette démarche RSE : ceux qui la vivent à travers leurs actions quotidiennes et qui sont aujourd’hui en couverture de ce
rapport, tout comme les 1400 nouveaux talents que nous avons intégrés cette année. Nous voulons donner des moyens aux hommes et aux femmes du Groupe pour qu’ils soient acteurs de leur réussite, dans une entreprise juste. C’est le sens de notre engagement avec l’entrepreunariat via la franchise ou encore avec l’ensemble des nouveaux modules de formation proposés dans nos enseignes.
L’année 2015 va être marquée par la conférence climat, accueillie par la France. De cet événement, placé sous le signe de l’exemplarité écologique, découlera un programme d’actions concret pour réduire nos impacts environnementaux. Ces engagements devront être pris par tous et tout particulièrement par les entreprises. Je suis convaincu que la RSE doit être totalement connectée au collaborateur et au client. Nous nous attacherons dans l’année à venir à adapter nos indicateurs RSE, afin qu’ils expriment au mieux la création de valeur de notre entreprise, une valeur exprimée tant sous sa forme financière qu’en termes de dynamique sociale.
Depuis plus de 40 ans, Mobivia Groupe s’engage envers les automobilistes pour leur offrir une mobilité plus durable :
plus propre, plus sûre, plus accessible.
Mobivia Groupe est le leader européen de l’entretien et de l’équipement de véhicules multi-marques.
Depuis sa création en 1970, les enseignes de Mobivia Groupe présentes en France et dans le monde (Norauto, Midas, Auto 5, Carter-Cash, Synchro Diffusion...) accompagnent les automobilistes vers une mobilité plus accessible, plus sûre et plus économique.
En réponse aux nouveaux besoins de mobilité des consommateurs et dans le respect de leurs préoccupations économiques, environnementales et sociales croissantes, les enseignes de Mobivia Groupe étendent leur offre de produits et services pour une mobilité plus durable, notamment grâce à des solutions créatives et innovantes en matière de nouvelles mobilités.
ÉDITO
• Raison sociale : Mobivia Groupe
• Siège social : 511/589 rue des seringats - 59262 Sainghin-en-Mélantois
• Mode de propriété et forme juridique : société anonyme à Directoire et Conseil de surveillance
• Chiffre d’affaires annuel : 1,65 Mds € (chiffre incluant les franchisés au 30/09/14)
• Changements de taille, structure ou capital de l’organisation survenus au cours de la période de reporting : il n'y a pas eu de changement substantiel pour l'enseigne Norauto. À noter que l'enseigne Carter-Cash s’est implantée en Espagne avec l'ouverture en 2014 d'un premier centre dans la région de Madrid. La branche Via-ID a recentré ses investissements dans les domaines de la mobilité partagée, la mobilité connectée et l'électro-mobilité. Enfin, la branche Pure Player a acquis la société Bythjul, acteur majeur dans la vente en ligne de pneus et jantes dans les pays scandinaves.
• Période de reporting : du 1er octobre 2013 au 30 septembre 2014
• Date du dernier rapport publié : janvier 2014
• Cycle de reporting : annuel
CARTE D’IDENTITÉ DE L’ENTREPRISE
PROFIL DU RAPPORT
Christophe Ribault Directeur Général de Mobivia Groupe
8 9
6 ACTIVITÉS ET 14 ENSEIGNESAU SERVICE D’UNE MOBILITÉ DURABLE
1Centres Auto Norauto & Auto 5
Des magasins de vente en libre-service d’équipements et d’accessoires automobiles associés à un atelier d’entretien, d’équipement et de réparation multi-marques. Respectivement leaders en France et en Belgique. 502 centres Norauto répartis dans 8 pays et 52 centres Auto 5 en Belgique (succursales et franchises).
www.norauto.com www.auto5.be
2 Services rapides de proximité Midas
Des centres d’entretien de proximité et de services rapides automobiles toutes marques. Numéro 1 mondial de l’entretien sans rendez-vous. 662 centres Midas dans 8 pays (succursales, franchises et master franchises).
www.midas.fr
3Magasins à bas prix Carter-Cash
L’essentiel des produits pour l’entretien automobile à bas prix. 36 magasins en France, 1 en Espagne.
www.carter-cash.com
4Vente aux professionnels Synchro Diffusion
Vente et distribution d’équipements, d’accessoires automobiles et de services associés à des professionnels. 1 entrepôt en France.
www.synchro-diffusion.fr
5Web Oxyo-pneus.fr
Un site pure player de vente de pneumatiques en ligne. 120 marques, 30 000 références, 1 million de pneus disponibles.
Bythjul.com
Vente en ligne de pneumatiques et de jantes en Suède, Norvège, Danemark et Finlande.
6Nouvelles mobilités Via-ID
Le fonds de développement de Mobivia Groupe, dédié aux nouveaux concepts d’entreprises en lien direct avec les nouveaux usages clients dans le secteur de la mobilité durable. Ce fonds a notamment permis aux entreprises suivantes de se développer :
Eliocity
Eliocity commercialise le boitier Xee, qui connecte le smartphone du conducteur à son véhicule, afin d’offrir une expérience de conduite optimisée et plus sécurisée.
www.eliocity.com
Altermove
Des boutiques et un site web, qui proposent un large panel de solutions et de produits innovants dédiés au déplacement urbain : vélos, scooters et voitures électriques, trottinettes, équipements et accessoires inédits pour mieux se déplacer, associés à un atelier de réparation multi-marques.
www.altermove.com
Buzzcar
Buzzcar est une plateforme communautaire innovante de location de voitures entre particuliers, qui offre aux propriétaires et aux conducteurs la possibilité de louer une voiture à l’heure ou à la journée.
www.buzzcar.com
10 11
NOS IMPLANTATIONS DANS LE MONDE
Mobivia Groupe est présent dans 16 pays et 4 régions du monde. Une trentaine de centres ouvrent chaque année en moyenne, toutes enseignes confondues.
Grâce à cette ouverture internationale, Mobivia Groupe a une vision globale de la mobilité à travers le monde et peut s’adapter aux spécificités locales tout en s’enrichissant des expériences de chaque développement.
16PAYS D’IMPLANTATION
EN 2014
1 258CENTRES ET
POINTS DE CONTACT CLIENTS EN 2014
28CENTRES
SUPPLÉMENTAIRES OUVERTS
CETTE ANNÉE
6 768COLLABORATEURS
EN FRANCE
3 921COLLABORATEURS À
L’INTERNATIONAL
10 689COLLABORATEURS
12 13
La gouvernance de Mobivia Groupe constitue un des
leviers de sa responsabilité. Plusieurs principes fondent
cette gouvernance ; afin de les mettre en œuvre, le Groupe a récemment
restructuré ses différentes entités décisionnaires.
NOS ENGAGEMENTS DE
GOUVERNANCELa nouvelle gouvernance
a permis l’émergence de comités de travail,
chargés de co-construire des projets inter-
enseignes, en lien avec chaque problématique et chaque cœur de métier.
MOBIVIA GROUPE RAPPORT RSE 2014 NOS ENGAGEMENTS DE GOUVERNANCE
14 15
UNE EXIGENCE DETRANSPARENCE
Depuis sa création, Mobivia Groupe bénéficie d’un actionnariat familialet ouvert aux collaborateurs du Groupe, qui détiennent 5 % du capital.
Afin de répondre aux nouveaux défis stratégiques, le Groupe a su faire évoluer le pilotage des prises de décision, en refondant complètement sa gouvernance.
UNE NOUVELLE ORGANISATION DE LA GOUVERNANCE
En octobre 2013, pour faire face à ses enjeux stratégiques, le Groupe change de gouvernance en mettant en place un Comité Exécutif de neuf personnes. Ce changement traduit un parti-pris fort : instaurer une gouvernance collective, opérationnelle et collaborative.
Le Comité Exécutif récemment créé est composé, en partie, de représentants des directions d’activités du Groupe,
dédiées au développement opéra-tionnel des enseignes qui le composent.Des directions de fonctions supports siègent également au Comité Exécutif pour placer l’accompagnement des activités au plus haut de l’organisation du Groupe.
La gouvernance de Mobivia Groupe est fondée sur l’articulation entre ce Comité Exécutif et le Conseil de Surveillance,
qui valide la stratégie de l’entreprise, contrôle son exécution et représente les actionnaires.
Le Conseil de Surveillance remplit donc une mission essentielle : suivre et orienter la gestion de l’entreprise, et en rendre compte aux actionnaires. Le Conseil de Surveillance travaille en étroite collaboration avec le Comité d’Audit.
LES PRINCIPES DE GOUVERNANCE
La gouvernance de Mobivia Groupe s’articule autour de quatre principes, qui se traduisent dans les prises de décision à tous les échelons de l’entreprise :
• Compétence et responsabilité : L’initiative et la responsabilisation de chacun constituent des axes essen-tiels de la gouvernance, collaborative, de Mobivia Groupe. Chaque collabo-rateur est encouragé à innover, afin de développer son activité et d’être acteur de son propre parcours professionnel.
• Dualité de la gouvernance :L’équilibre de la gouvernance est garanti par la dualité des instances de direction. À chaque échelon du Groupe (unités opérationnelles, enseignes, siège), une instance de contrôle est associée à chaque instance de décision.
• Subsidiarité :Au sein du Groupe, le pouvoir de décision est placé au plus près possible des cœurs de métier. Cette approche implique une forte délégation des responsabilités, afin que chaque collaborateur puisse prendre un maximum de décisions dans le cadre de ses fonctions.
• Travail coopératif :L’organisation de Mobivia Groupe autour de plusieurs enseignes a forgé la profonde conviction que la gouver-nance doit être collaborative, basée sur le partage des savoir-faire et des ressources.
FOCUS
Une gouvernance collaborativeMobivia Groupe traduit concrètement la notion de gouvernance collaborative, de diverses façons. Les Comités groupe métiers, animés par les directeurs des six fonctions supports (RH, achats, finance, e-commerce-IT, marketing et RSE) permettent les échanges et les synergies entre les différentes unités opéra-tionnelles. D'autres dispositifs trans-verses, comme Innov'action qui vise à promouvoir la culture de l'innovation au sein du Groupe, ou encore la démarche d'intelligence collective, capitalisent sur la mise en commun des ressources pour gagner en efficacité.
4PRINCIPES DE
GOUVERNANCE
Réaliser une cartographie des risques pour identifier nos points faibles et y remédier.En 2014, nous avons entamé un travail de cartographie des risques pour chacune de nos activités. Une analyse en profondeur de nos processus (stratégiques, opérationnels, supports) qui nous permet de mettre en lumière nos risques majeurs après les avoir évalués selon deux critères : - la criticité (l’impact des risques et leur probabilité de
survenance) - le niveau de maîtrise associé (l’ensemble des dispositifs de
maîtrise existants pour les gérer).La cartographie des risques est un outil de prévention et de pilotage nécessaire pour jeter les bases d’un développement solide et serein.
ISMAEL LANDOURESPONSABLE AUDIT INTERNE
DE MOBIVIA GROUPE
MOBIVIA GROUPE RAPPORT RSE 2014 NOS ENGAGEMENTS DE GOUVERNANCE
16 17
UN PILOTAGE STRUCTURÉ DE LA RSE
Le Comité RSE a été constitué le 13 février 2014. Il est composé de dix collaborateurs, représentatifs des activités et des fonctions supports, à l’image des membres du Comité Exécutif.
Il porte trois objectifs : écrire et structurer la politique RSE du Groupe, recenser et partager les bonnes pratiques et prouver, en la mesurant, la valeur de l’immatériel.
LE COMITÉ RSE
Afin de cadrer les réflexions menées au sein du Comité RSE et d’optimiser la portée de ses préconisations, plusieurs principes régissent son fonctionnement.
De façon primordiale, les réflexions menées doivent tenir compte à la fois de l’échelle de chaque unité opérationnelle et de celle du Groupe, afin de construire une politique RSE globale mais ancrée dans les cœurs de métiers.
Chaque membre du Comité s’engage à endosser un rôle d’ambassadeur de la RSE, au sein de son unité opérationnelle, mais également parmi les unités opéra-tionnelles qui ne sont pas représentées.
Enfin, le Comité RSE travaille en étroite collaboration avec les autres comités du Groupe, conformément au principe de gouvernance collaborative.
Sept réunions du Comité RSE ont ponctué l’année 2014, et ont permis de formaliser une feuille de route de la politique RSE de Mobivia Groupe, présentée au Comité Exécutif en novembre.
DE NOUVELLES AMBITIONS POUR LA STRATÉGIE RSE
5AXES DE LA NOUVELLE
POLITIQUE RSE DE MOBIVIA GROUPE
1
2
3
4
56
7 8
1 Nicolas Martin Délégué Général de la Fondation Norauto
2 Florence Sanson Directrice des Affaires Financières, Via-ID
3 Marie-Cécile Rochet Directrice Marketing, Communication et RSE de Mobivia Groupe
4 Fabienne Bricaud Directrice des Ressources Humaines de Mobivia Groupe
5 Franck Fradet Directeur des opérations, Centrale d'Achats Groupe
6 Pierre-Olivier Van Hille Directeur Général, Synchro Diffusion
7 Blandine Sardou Responsable RSE, Mobivia Groupe
8 Cyrille Guille des Buttes Responsable Développement, Midas Europe
Membres également du Comité RSE (absents de la photo) : William Ternynck, Responsable Développement de Carter-Cash et Marie Lepers, Chargée de Mission RSE de Mobivia Groupe.
La Direction RSEMobivia Groupe a mis en place en 2013 une Direction RSE, spécifiquement chargée de coordonner et de mettre en œuvre la démarche RSE. Marie-Cécile Rochet, Directrice Marketing Clients, Communication et RSE, siège à ce titre au Comité Exécutif, ce qui positionne la RSE au plus haut niveau de décision du Groupe. La direction est composée de quatre personnes.
FOCUS
MOBIVIA GROUPE EST SIGNATAIRE DU GLOBAL COMPACT
DEPUIS 2007
BLANDINE SARDOURESPONSABLE RSE MOBIVIA GROUPE
Un Comité RSE pour co-construire une politique
intégrée par tous et diffusée dans toutes nos entités
La naissance du Comité RSE vient de la volonté de faire rayonner la RSE au sein de toutes les business-units. Chacune d’entre
elles apporte aux autres son expérience sur les sujets sur lesquels elle est plus
avancée. Nous sommes donc un groupe hétérogène et nous avions à cœur que
chacun se sente représenté, afin que les engagements soient construits et portés par chaque type d’enseigne, de l’univers
des starts-ups dans les nouvelles mobilités à l’entrepôt dédié à l’entretien automobile, applicable à tous les pays qui constituent
le Groupe. Cette politique doit amener à vivre nos engagements comme une
opportunité, les initiatives sont déjà là, dans le quotidien de nos collaborateurs !
Les travaux du Comité RSE, lancés en février 2014, ont donc abouti à la formalisation d’une nouvelle politique RSE, destinée à être déployée via un plan d’action dédié au cours de l’année 2015.
Afin d’ancrer la légitimité de la nouvelle stratégie RSE, le Comité RSE s’est basé sur l’ISO 26000, la norme internationale qui donne les lignes directrices aux entreprises pour mettre en œuvre leur démarche de responsabilité sociétale.
Dans ce cadre, et sur la base des contributions de chaque membre, le Comité RSE a défini les chantiers prioritaires, articulés autour de cinq axes d’engagement : la gouvernance, les collaborateurs, le commerce responsable, l’environnement et la société civile.
Ces actions prioritaires se déclinent en un plan d’actions, composé de vingt-huit engagements, qui permettront d’implémenter la nouvelle stratégie RSE sur le plan opérationnel. Conformément au principe de subsidiarité défendu par Mobivia Groupe, ce sont les unités opérationnelles, à leur échelle, qui mettront en œuvre ce plan d’actions. Aussi, cette politique a été conçue de façon à être adaptable, afin de faciliter son déploiement opérationnel.
UNE GRILLE D’ENGAGEMENTSBASÉE SUR L’ISO 26000
MOBIVIA GROUPE RAPPORT RSE 2014 NOS ENGAGEMENTS DE GOUVERNANCE
18 19
UNE IMPLICATION TRÈS FORTE DES PARTIES PRENANTES
La mise en œuvre d’une démarche RSE nécessite de prendre en compte les attentesde l’ensemble des acteurs concernés par les activités du Groupe :
salariés, clients, partenaires, société civile, etc. Mobivia Groupe invite ses propres parties prenantes à l'interpeller lors d'une journée d'échanges annuelle.
Depuis 2008, Mobivia Groupe entretient un dialogue pérenne et régulier avec ses parties prenantes. A cet effet, le Groupe réunit, le temps d’une journée, un panel d’acteurs concernés, à différents niveaux, par l’activité de l’entreprise.
Ce sont des collaborateurs, partenaires institutionnels, fournisseurs, prestataires, associations de consommateurs, acteurs et experts de la mobilité et associations qui sont sollicités pour s’exprimer sur la stratégie du Groupe et sur les enjeux de la mobilité durable. Cette démarche de dialogue avec les parties prenantes s’inscrit dans une logique d’amélioration
continue, et le panel est passé de dix participants en 2008 à trente en 2014.
Chaque année, une nouvelle théma-tique est soumise au panel, afin d'obtenir leur vision sur les projets en cours. Ainsi en 2008, le Groupe avait choisi de faire réagir le panel sur le rapport de développement durable. Le 23 octobre 2014, lors de la cinquième journée de dialogue, les participants ont été invités à contribuer à l’élaboration de la nouvelle politique RSE, dans une démarche de co-construction avec le Comité RSE.
PRÉSENTATION DU DIALOGUE AVEC LES PARTIES PRENANTES
10 30ÉVOLUTION DU NOMBRE
DE PARTICIPANTS PRÉSENTS LORS DU DIALOGUE
DES PARTIES PRENANTES ENTRE 2008 ET 2014
LES THÈMES ABORDÉS AU COURS DES JOURNÉES ANNUELLES DE DIALOGUE AVEC LES PARTIES PRENANTES
TYPOLOGIE DES PARTIES PRENANTES PRÉSENTES À LA JOURNÉE DE DIALOGUE DU 23 OCTOBRE 2014
PHILIPPE PACAUDRESPONSABLE SOCIAL BUSINESS, PRÉCARITÉ
ENERGÉTIQUE ET MOBILITÉ INCLUSIVE DE TOTAL MARKETING SERVICES FRANCE
Co-construire pour atteindre nos objectifs communs
de mobilité durableLa réussite des relations clients-
fournisseurs repose sur un dialogue continu autour d’objectifs communs. Nous
avons beaucoup d’enjeux à partager en termes d’achats durables, pour rendre accessibles au plus grand nombre des solutions qui utilisent des ressources
responsables.
20 21
Nous souhaitons impliquer tous
les hommes et les femmes du Groupe,
pour qu'ils soient acteurs de leur
développement, dans une entreprise juste.
Les engagements de Mobivia Groupe envers ses
collaborateurs se traduisent par une attention portée
sur les pratiques en matière d’emploi, et notamment en
termes de diversité, ainsi que sur la formation et sur les conditions de travail :
santé, sécurité et plus généralement bien-être de
ses employés.
NOS ENGAGEMENTS POUR NOS
COLLABORATEURS
MOBIVIA GROUPE RAPPORT RSE 2014 NOS ENGAGEMENTS POUR NOS COLLABORATEURS
22 23
DES PRATIQUES LOYALES EN MATIÈRE D’EMPLOI
Les engagements de Mobivia Groupe envers ses collaborateurs concernent, en premier lieu, ses pratiques en matière d’emploi. Dans ce domaine, le Groupe s’attache
à défendre l’égalité des chances et à prévenir les discriminations à l’embauche.Ces enjeux sont particulièrement notables en termes de mixité, la démographie de la branche
des services de l’automobile étant caractérisée par une population masculine à 78 %.
DES CONDITIONS DE TRAVAIL ENCADRÉES
La qualité des conditions de travail de ses collaborateurs est une priorité pour Mobivia Groupe, qui met en œuvre des dispositifs spécifiques pour progresser continuellement sur ce sujet.
Parmi ces enjeux, celui de la sécurité est évidemment primordial, le travail en atelier de réparation et d’entretien automobile impliquant des risques, liés notamment à l’exposition au bruit et aux gaz d’échappement et à la manutention de pièces lourdes. La prévention des accidents passe
par l’organisation du travail, l’aménagement des locaux et l’équipement fourni.
PROMOUVOIR LA DIVERSITÉ
Mobivia Groupe s’engage en faveur de la diversité de ses collaborateurs, à travers plusieurs initiatives. Au sein des champs d’actions investis, le handicap constitue une priorité. Pour remplir cet objectif, Norauto France a constitué la Mission Handicap, un service dédié à la promotion de l’emploi des personnes en situation de handicap.
Parmi les actions menées par la Mission Handicap, beaucoup portent sur la sensibilisation des collaborateurs autour de ce thème, telles que la diffusion d’une série de BD pour lutter contre les idées reçues, ou encore l’organisation d’un match de handibasket avec les équipes du siège.
La Mission Handicap a également lancé plusieurs initiatives pour sous-traiter certaines activités de Norauto France auprès d’établissements des secteurs protégé et adapté. Enfin, Mobivia Groupe participe régulièrement à des opérations de recrutement ciblées, comme le Handi2Day, un salon virtuel de recrutement dédié aux candidats en situation de handicap, ou encore l’opération HandiChat. Organisée dans le cadre de la Semaine pour l’emploi des personnes handicapées, et à l’initiative de l’Agefiph, HandiChat est une WebTV qui permet de rapprocher recruteurs et personnes handicapées.
Midas est également très engagé sur les enjeux de la diversité. En Belgique notamment, l’enseigne place l’emploi des seniors dans les priorités de sa gestion des ressources humaines. Ce parti-pris a déjà porté ses fruits, et l’unité opérationnelle belge a constaté une réelle valeur ajoutée du recours à des profils seniors, notamment en matière d’état d’esprit et de transmission de compétences. Midas s’engage également sur le plan de la mixité, les services automobiles étant marqués par la faible représentation des femmes (22 % uniquement).
Partant de ce constat, et observant de nombreuses réussites de centres managés par des femmes, Midas s’est donné l’ambition d’être exemplaire en la matière en encourageant l’entrepreneuriat féminin. L’enseigne s’engage dans ce sens depuis trois ans, en étant signataire de la charte « Les Elles de l’auto », qui promeut la mixité dans le secteur automobile. Dans le même objectif, Midas a participé en novembre 2014 au forum « Femmes, osez tout entreprendre », organisé par Action’Elles, un réseau de promotion de l’entrepreneuriat au féminin.
RENFORCER LA SÉCURITÉ ET LA QUALITÉ DES CONDITIONS DE TRAVAIL
Mobivia Groupe est particulièrement engagé sur la sécurité et la qualité des conditions de travail, des enjeux clés dans le secteur de l’équipement et de l’entretien automobile. Norauto Espagne, notamment, mène une démarche proactive quant à la sûreté de ses collaborateurs, en dépassant les normes exigées en la matière. A cet effet, l’enseigne a renforcé la sécurité de l’intégralité de ses ponts de travail au cours de l’année 2014.
Norauto France, par ailleurs, s’investit depuis 2013 sur l’accompagnement social de ses salariés. Pour cela, l’entreprise met à disposition des collaborateurs une assistante sociale entièrement dédiée à leur soutien. Ainsi, ils bénéficient d’un accompagnement sur des sujets divers : difficultés finan-cières, médicales, personnelles ou familiales, ou encore problèmes de logement. De manière générale, l’ensemble des collaborateurs du Groupe est régulièrement sensibilisé aux enjeux de sécurité au travail, via des modules d’e-learning dédiés au port des équipe-ments de protection individuels.
ÊTRE A L’ÉCOUTE DES COLLABORATEURS
Depuis deux ans, Mobivia Groupe a mis en place un baromètre qui permet aux collaborateurs des équipes des fonctions support de s’exprimer sur leurs conditions de travail et le sens de leurs missions respectives. Cette démarche proactive de la part du Groupe traduit la volonté de mesurer et d’améliorer le bien-être au travail de ses salariés. Sur la base des résultats de ce baromètre, Mobivia Groupe a mis en place en 2014 un atelier de travail spéci-fique. Articulé autour de quatre thèmes (vie d’équipe, organisation du travail, conduite de carrière et cadre de travail), cet atelier a permis, non seulement, de déterminer des objectifs à atteindre, mais également de mettre en œuvre des propositions concrètes pour y répondre rapidement.
Conformément au principe de subsidi-arité défendu par Mobivia Groupe, le but était de donner aux participants de cet atelier les moyens de mettre en place, eux-mêmes, des quick-wins : des solutions immédiates et opérationnelles aux problématiques identifiées. Cette initiative a permis notamment de mettre en place un accord de télétravail.
POURCENTAGE DE FEMMESAU SEIN DU GROUPE EN 2014
17,8%
192COLLABORATEURS
EN SITUATION DE HANDICAPEMPLOYÉS EN CDI PAR
MOBIVIA GROUPE EN 2014
1 405PERSONNES ONT ÉTÉ
RECRUTÉES EN CDI PAR MOBIVIA GROUPE
EN 2014
Norauto certifié Top EmployerNorauto a obtenu la certification Top Employer France 2014, à partir d’une évaluation de la politique RH de l’entreprise, s’attachant à plusieurs critères : évolution professionnelle, détection des talents, conditions de travail, communication, rétribution et reconnaissance et responsabilité sociétale de l’entreprise. Décernée par un institut indépendant, cette certifi-cation représente un gage d’excellence dans le domaine des conditions de travail.
FOCUS
MOBIVIA GROUPE RAPPORT RSE 2014 NOS ENGAGEMENTS POUR NOS COLLABORATEURS
24 25
MICHEL ROSAKFRANCHISÉ D’UN CENTRE NORAUTO
ET D’UN CENTRE MIDAS
Rester fidèle au concept me permet de profiter
de la performance des deux enseignes
J'ai démarré mon parcours de franchisé avec la création d'un centre Midas en
2006, puis d'un centre Norauto en 2008. C'est une situation riche, tant du point de vue managérial qu'au niveau de la
gestion des marques, qui ont des cultures et des process différents. Rester fidèle à chacun des deux concepts, développés
indépendamment, me permet de profiter pleinement de leur apports respectifs.
DES CARRIÈRES ÉVOLUTIVES
Dans le cadre de son engagement envers ses collaborateurs, Mobivia Groupe veille à instaurer les conditions de carrières évolutives. Cette considération se traduit
en favorisant la formation et la responsabilisation de chacun.
ENCOURAGER LA FORMATION DES COLLABORATEURS
Mobivia Groupe est attaché à faire grandir les collaborateurs dans leur métier et au sein de l’entreprise, à travers divers dispositifs mis en place par les enseignes.
Norauto, notamment, entretient depuis 1997 un partenariat avec l’Association Nationale pour la Formation Automobile (ANFA) afin de faciliter l’accès des collab-orateurs à la formation. L’unité opéra-tionnelle Norauto Italie est également très proactive en la matière. En effet en 2014, l’enseigne a mis en place un plan annuel de formation, et a ouvert deux centres de formation en propre, à Turin et à Milan. Dans la même optique, Carter-Cash a mis à disposition de ses salariés une bibliothèque virtuelle de formations en e-learning, sur les enjeux de sécurité notamment.
SUSCITER DES VOCATIONS D’ENTREPRENEURS
L’entrepreneuriat représente, historiquement, une valeur chère à Mobivia Groupe, qui développe (intégralement ou partiellement) plusieurs de ses enseignes en franchise, notamment Norauto, Midas et Auto 5.Les chefs d’entreprise qui choisissent ce modèle reçoivent un accompagnement continu, dans le domaine commercial, de la formation des équipes et du management.
Conformément au souhait de Mobivia Groupe d’encourager la mobilité interne, l’évolution inter-enseignes est également facilitée pour les franchisés afin de leur offrir des possibilités de progression professionnelle.
Cet accompagnement des entrepre-neurs s’inscrit dans le cadre d’une politique de développement de la franchise, menée chez Norauto et incarnée par les équipes de Norauto
Franchise. Au total, 40 centres Norauto ont été ouverts en franchise au cours des trois dernières années.
Avec 85 % de franchisés, le réseau Midas est également fondé sur l’entrepreneuriat. Aussi, le concept Midas s’appuie sur l’implication d’entrepreneurs, pleinement engagés dans leur activité, et l’enseigne veille à améliorer continuellement ses services en tant que franchiseur. A cet effet, des échanges réguliers sont organisés avec les franchisés tout au long de l’année : convention annuelle, réunions trimestri-elles et commissions métiers.
FAVORISER LA MOBILITÉ DES COLLABORATEURS
En janvier 2014 a été créée la Direction des Ressources Humaines de Mobivia Groupe, qui a permis l’impulsion d’une réflexion stratégique dans ce domaine. La mobilité interne a été définie comme le chantier prioritaire de l’année 2014, un parti-pris fort qui s’est traduit par diverses initiatives concrètes.
La Direction des Ressources Humaines a notamment créé Mobijobs, un journal mensuel dédié à la mobilité au sein du Groupe. Ce sont donc 260 offres de missions en moyenne qui sont désormais rendues accessibles chaque mois, dans la langue de travail du poste à pourvoir, aux collaborateurs de chaque enseigne et chaque pays.
Dans cet objectif, ont également été mis en place une charte de la mobilité qui définit les règles à respecter entre les parties, et un réseau de 23 correspon-dants mobilité répartis dans les diffé-rentes unités opérationnelles.
15NOUVELLES FRANCHISES
NORAUTO EN 2014
14NOUVELLES FRANCHISES
MIDAS EN 2014
Périmètre international
Deux nouveaux centres de formation Norauto en ItaliePour garantir à ses collaborateurs les meilleures conditions d’apprentissage, Norauto Italie a créé à Turin et Milan, en 2014, deux centres exclusivement consacrés à la formation profession-nelle de ses collaborateurs. Dans ces centres, les employés italiens de Norauto peuvent se perfectionner sur les techniques de travail propres à l'enseigne, transmises par des forma-teurs expérimentés.
FOCUS
444COLLABORATEURS
ONT CHANGÉ DE POSTE ENTRE MARSET SEPTEMBRE 2014, DONT 9 QUI ONT BÉNÉFICIÉ
D'UNE MOBILITÉ INTER-BUSINESS-UNITS
L’Investissement pour le Développement de l’Entrepreneuriat en FranchiseDans la perspective d’encourager l’entrepreneuriat auprès de ses collabo-rateurs, Mobivia Groupe est également à l’initative de l’IDEF (Investissement pour le Développement de l’Entrepreneuriat en Franchise). Il s’agit d’une société financière de capital risque qui aide les entrepreneurs souhaitant monter une franchise à constituer les fonds propres de leur société. L’IDEF fournit aussi aux entrepreneurs accompagnés un service de conseil sur la gestion de leur entre-prise.
FOCUS
12PROJETS D’ENTREPRENEURS
ONT ÉTÉ SOUTENUS PAR L’IDEF DEPUIS SA CRÉATION,
DONT 3 EN 2014
26 27
Nous travaillons pour affirmer notre place de
commerçant responsable avec des produits et
services à valeur ajoutée, et avec une centrale
d’achats intégrant des critères de collaboration
justes entre clients et fournisseurs.
Garantir la sécurité et le confort de ses clients est essentiel pour Mobivia
Groupe. Pour y parvenir, le Groupe s’attache à proposer des offres adaptées à chacun de ses clients, et associe ses fournisseurs à sa démarche
de qualité et au respect de principes éthiques
fondamentaux.
NOS ENGAGEMENTS ENVERS NOS
CLIENTS ET PARTENAIRES
MOBIVIA GROUPE RAPPORT RSE 2014 NOS ENGAGEMENTS ENVERS NOS CLIENTS ET PARTENAIRES
28 29
NOTRE RESPONSABILITÉ ENVERS NOS CLIENTS
L’adoption de la loi française sur la Transition Energétique, en octobre 2014, traduit une prise de conscience
accrue quant à la nécessité de réduire l’impact environnemental des transports.
Mobivia Groupe s’inscrit dans cette approche en adaptant son offre pour un plus grand respect de l’environnement,
tout en assurant la sécurité de ses clients.
AGIR POUR LA SÉCURITÉ ET LE BIEN-ÊTRE DES CLIENTS
Dans une démarche d’amélioration continue de ses services, Norauto a été la première enseigne d’entretien automobile française à mettre en place la formule de diagnostic Ecoperformance. Cette prestation comprend une analyse des gaz d’échappement émis par le véhicule et du fonctionnement du moteur, qui permet de procéder ensuite à un entretien correctif afin de réduire les sur-émissions polluantes détectées. L'extension de cette pratique à la quasi-totalité des centres Norauto France, qui s’inscrit dans le projet de label-lisation Eco Entretien® porté par la FEDA et l’ADEME, a permis à Norauto de devenir le premier réseau expert français à recevoir ce label en mai 2014.
C’est dans cet objectif de protéger les conducteurs des émissions nocives émanant de leur véhicule que Midas a imaginé et développé le Pack Dépol-lution Habitacle, en collaboration avec Airlife. Ce pack comprend un système de purification et un filtre habitacle
qui évacuent les particules nuisibles et améliorent le confort du conducteur dans son véhicule. En luttant contre la pollution intérieure des voitures, Midas prévient les risques de santé publique liés à la forte exposition des automo-bilistes à divers polluants de natures chimique, particulaire et biologique.
Afin de garantir la qualité des produits proposés à ses clients, Mobivia Groupe inclut dans sa politique d’achats des critères stricts à ce sujet. Pour faire respecter ces critères, la centrale d’achats du Groupe veille à la qualité des marchandises tout au long de la chaîne logistique. En plus de la charte qualité que la centrale fait signer à ses fournisseurs, ceux-ci sont sélectionnés par un audit spécifique afin de garantir la conformité des produits non seulement aux normes légales, mais également aux exigences de Mobivia Groupe, en France comme à l’étranger.
L’ENGAGEMENT AUX CÔTÉS DE NOS FOURNISSEURS ET DE NOS
PARTENAIRES
L’entretien et l’équipement de véhicules nécessitant un approvisionnement de pièces, outils et matériaux d’origines diverses, il est nécessaire de s’assurer que les valeurs sociales,
environnementales et commerciales du Groupe soient respectées à chaque étape de la chaîne d’approvisionnement. Dans ce but, Mobivia Groupe s’appuie sur sa centrale d’achats.
INTÉGRER DES CRITÈRES SOCIAUX ET ENVIRONNEMENTAUXDANS LE PROCESSUS DE SÉLECTION DES FOURNISSEURS
PRÉVENIR TOUT ACTE DE CORRUPTION ACTIVE OU PASSIVE
La centrale d’achats de Mobivia Groupe définit les critères éthiques, sociaux et environnementaux de sélection des fournisseurs. Ainsi, les équipes dédiées ont développé une politique éthique qui comprend dix principes dans les domaines des droits de l’homme, de l’environnement et de l’anti-corruption, basés sur les principes du Pacte Mondial des Nations Unies. La centrale d’achats exige de ses fournisseurs qu’ils respectent ces lignes de conduite, par le biais de plusieurs leviers. Aujourd’hui, 100 % des fournisseurs qui commercent avec elle ont signé une charte éthique qui les engage à respecter ces dix principes.
De plus, la centrale d’achats fait régulièrement auditer ses fournisseurs par un organisme tiers afin de certifier que ceux-ci respectent les normes de qualité environnementale et sociale en vigueur dans chaque pays. Dans les cas où cet audit n’est pas satis-faisant, les fournisseurs sont, dans un premier temps, accompagnés pour une meilleure compréhension et appli-cation des normes, puis exclus du référencement s’ils ne répondent pas aux exigences.
Afin d’assurer la loyauté de ses acheteurs lors des transactions commer-ciales, la centrale d’achats du Groupe a également mis en place une charte éthique personnelle. Signée obliga-toirement par tous les acheteurs de la centrale au moment de l’embauche, elle représente pour eux un engagement anti-corruption précurseur dans le secteur. Cette mesure s’étend également pour certaines enseignes aux pratiques des achats de chaque unité opérationnelle ; en Italie notamment, 100 % des acheteurs locaux de Norauto ont également signé ce pacte.
PRÈS DE
100 000PRESTATIONS
ECO-PERFORMANCE RÉALISÉES EN 2014
NORAUTOPREMIER RÉSEAUEXPERT LABELLISÉ
100%DES FOURNISSEURS DE
SERVICES DE LA CENTRALE D'ACHAT SONT SIGNATAIRES DE LA
CHARTE ETHIQUE
DES AUDITS FOURNISSEURSONT ÉTÉ SATISFAISANTS
EN 2014
94%
Former les clients aux enjeux de sécuritéEn 2014, Norauto France reconduit son offre de stages Automalins. Ces séquences gratuites permettent aux conducteurs qui le souhaitent de recevoir les conseils d’experts Norauto sur les vérifications essentielles à leur sécurité (contrôle des niveaux, signification des témoins lumineux, gestes à adopter en cas de crevaison, etc.) et à la longévité de leur véhicule (bons gestes pour le nettoyage et l’entretien). Ainsi, depuis fin 2012, plus de 6700 automobilistes ont appris, dans ce cadre, à réaliser eux-mêmes ces contrôles fondamentaux.
FOCUS
6 700CLIENTS FORMÉS DEPUIS FIN 2012
30 31
L’ensemble de nos enseignes se développe autour d’une mobilité plus durable, avec de nouvelles solutions de
mobilité et des impacts maîtrisés.
Le respect de l’environnement est un enjeu clé pour Mobivia
Groupe, l’automobile étant au cœur de ses métiers.
Pour y répondre, le Groupe s’attache à limiter l’impact de son activité et s’engage pour
la mobilité durable.
NOS ENGAGEMENTS POUR
L’ENVIRONNEMENT
MOBIVIA GROUPE RAPPORT RSE 2014 NOS ENGAGEMENTS POUR L'ENVIRONNEMENT
32 33
ACTEURS DE LA MOBILITÉ DURABLE
Historiquement dédié à l’équipement et à l’entretien automobile, Mobivia Groupe fait évoluer constamment ses savoir-faire, pour proposer une offre complète de produits et services dédiés à une mobilité plus responsable et plus durable. Cette évolution s’inscrit
dans une dynamique globale portée, sur le plan législatif, par la loi française sur la Transition Energétique, qui vise à accélérer la mutation du parc automobile.
Il s’agit de réduire les émissions de gaz polluants et de réduire la facture énergétique.Les transports figurent en effet parmi les premiers émetteurs de polluants de l’air et de gaz
à effet de serre (26 % pour ces derniers), et représentent 70 % de la consommation finale des produits pétroliers*.
PRENDRE EN COMPTE LES IMPACTS ENVIRONNEMENTAUXDÈS LA CONCEPTION DES PRODUITS ET DE SERVICES
Mobivia Groupe veille à anticiper l’impact de l’activité des enseignes sur l’environnement dès la phase de conception des produits. C’est dans cet objectif que Norauto a développé plusieurs types de produits éco-conçus ou à économie d'énergie. L’enseigne commercialise par exemple le coffre de toit Premium CX-Air, qui permet une économie conséquente de carburant grâce à son aérodynamisme. Dans la même optique, Norauto a repensé le packaging des porte-vélos Rapidbike, ce qui a permis de diviser par sept le poids de son emballage, et représente une économie totale de 10,5 tonnes de carton sur l’année 2014.
Midas est également investi dans le domaine de l’éco-conception, et développe et améliore depuis dix ans Origin’all, sa gamme de produits éco-conçus. Ces produits innovants visent à être plus respectueux de l’environnement. Parmi eux figurent la plaquette Thermoquiet™ qui possède une longévité accrue et améliore consi-dérablement la distance de freinage
tout en respectant l’environnement (par sa composition sans métaux lourds), ou encore les pneus Tenor™ qui garan-tissent à la fois une meilleure tenue de route et une économie de carburant.
Norauto et la centrale d’achats du Groupe impliquent également leurs clients dans la conception de produits mieux adaptés à leurs besoins et respectueux de l’environnement. C’est précisément l’objet de la démarche « Made in Clients » lancée en 2014. Elle consiste à faire participer les clients à des tests de différentes versions de produits (par exemple, des chaînes neige) afin de recueillir leurs impres-sions sur leurs performances techniques et écologiques, et pour commercialiser, in fine, le modèle plébiscité. Ces rencontres d’ « éco-socio-conception », sont très appréciées par les participants, et permettent par ailleurs de rapprocher les collaborateurs des clients, et de développer une offre adaptée à leurs besoins et aux enjeux environne-mentaux.
DÉVELOPPER DES OFFRES DE MOBILITÉ DOUCE
La mobilité durable intègre des enjeux aussi divers que l’accessibilité, l’intermodalité, et les changements dans l’usage des transports. Mobivia Groupe s’engage dans le secteur des nouvelles mobilités, par le biais de Via-ID notamment. Ce fonds de développement soutient des start-ups innovantes qui développent des solutions de mobilité alternatives, pratiques et responsables en promouvant notamment l’utilisation de véhicules électriques et les solutions de mobilité partagée.
Parmi les jeunes entreprises soutenues, figure notamment Eliocity, entreprise créée par Mobivia Groupe, qui développe le boîtier Xee (www.xee.com), une solution de connectivité pour l’automobile. Cet appareil connecté au véhicule via un smartphone ou internet permet de récupérer et de traiter les données via une application dédiée, MyXee, qui délivre une gamme de services divers tels que des conseils d’éco-conduite, une assistance pour l’entretien du véhicule ou la gestion du budget carburant. Les services proposés par la voiture connectée sont voués à ouvrir de nouveaux horizons, avec l’arrivée notamment de systèmes intelligents de sécurité ou d’autopartage. Prévision significative : le nombre de voitures connectées augmentera de 486 % d’ici 2018.
L’évolution des usages constitue également un enjeu-clé, et Mobivia y participe via Buzzcar, une plateforme communautaire de location de voitures entre particuliers. Cette plateforme permet à des particuliers de rentabi-liser leur véhicule en le partageant, et répond aux besoins ponctuels de conduc-teurs. En tant que tiers de confiance, Buzzcar s’engage pour la satisfaction de chacun et contribue à optimiser le parc automobile. Aujourd'hui la plateforme de Buzzcar compte 100 000 utilisateurs dans 2000 villes françaises.
Le Groupe promeut également de nouveaux modes de déplacements propres. En proposant les vélos à assistance électrique (VAE) Wayscral (www.wayscral.com) à un rapport qualité-prix optimisé, Mobivia Groupe rend cette gamme de produits plus accessible au grand public. En 2014, Mobivia Groupe a également ouvert un site internet dédié aux VAE, qui permet de centraliser l’information et le catalogue de produits. Ces initiatives s’inscrivent dans un contexte d’engouement pour ces produits, les ventes de VAE en France ayant augmenté de 750 % depuis 2007.
Enfin, 2014 a également été marquée par le lancement du scooter Norauto E1, entièrement électrique, ce qui consolide l’engagement du Groupe pour l’électromobilité.
EN FRANCE
57 000VAE ONT ÉTÉ VENDUS EN 2014,
SOIT UNE AUGMENTATION DE 17 % PAR RAPPORT
À 2013
DURÉE DE VIEDES PLAQUETTES
ORIGIN’ALLDE MIDAS
ALLONGÉE DE 30%PAR RAPPORT
AUX PLAQUETTESCLASSIQUES
+30%
NORAUTO REPRÉSENTE 13%DES VENTES DE VAE EN FRANCE
EN 2014
13%
De haut en bas, Xee, Buzzcar et Wayscral, trois produits et services proposés
par Mobivia Groupe dans le domaine des nouvelles mobilités. *Source : Ministère de l'Écologie, du Développement Durable et de l'Énergie.
MOBIVIA GROUPE RAPPORT RSE 2014 NOS ENGAGEMENTS POUR L'ENVIRONNEMENT
34 35
PROMOUVOIR LA MOBILITÉ DURABLE
Mobivia Groupe s’implique par ailleurs dans des actions de pédagogie autour de la mobilité durable, afin de la promouvoir auprès du plus grand nombre.
A ce titre, et afin de participer à la réflexion sur ces enjeux, Mobivia Groupe a mené en 2014, en partenariat avec l’AVERE-France et par le biais d’Ipsos, une enquête auprès des Français afin d’évaluer et comprendre leur perception de la mobilité électrique. Les conclusions du sondage indiquent que les Français sont ouverts à la décou-verte de ce mode de déplacement mais manquent d’information à ce sujet : autonomie d’un véhicule électrique, prix, rentabilité par rapport à un véhicule classique, etc.
Mobivia Groupe a également participé à l’élaboration d’un guide d’aide à la décision, pour les élus et les grands acteurs économiques, pour construire un modèle de mobilité durable dans les villes de demain. Sous l’impulsion
de France Nature Environnement et en partenariat avec d’autres acteurs de la mobilité (Keolis et la Fondation PSA Peugeot Citroën), cet ouvrage intitulé « La juste place de la voiture dans la mobilité de demain » rassemble les réflexions et les propositions de ces protagonistes autour de ces questions.
Enfin, la promotion de la mobilité électrique se traduit aussi par un travail de pédagogie auprès des auto-mobilistes. A l’occasion de la Semaine de la Mobilité notamment, Mobivia Groupe a organisé, au siège, une matinée d’information et de tests destinés à familiariser les participants aux différents types de véhicules électriques. Dans la même approche, Norauto a créé un partenariat avec Renault, afin de fournir des voitures électriques à ses clients comme véhicules de courtoisie. Ces initiatives qui amènent les auto-mobilistes à essayer par eux-mêmes des véhicules électriques s’avèrent très persuasives.
UN IMPACT MAÎTRISÉ DE NOTRE ACTIVITÉ
La responsabilité environnementale de Mobivia Groupe passe par la maîtrisede l’impact de ses différentes activités. Cet objectif se traduit par la mise en place
d’une démarche structurée, et par un effort permanentde réduction des consommations et des nuisances.
METTRE EN ŒUVRE UNE DÉMARCHEDE MANAGEMENT ENVIRONNEMENTAL
La norme ISO 14001 est la référence internationale en matière de normes environnementales. Son déploiement opérationnel correspond au Système de Management Environnemental (SME).
Chez Mobivia Groupe, le SME comprend la réalisation d’une analyse environne-mentale, de l’audit interne et de la revue de direction pour chaque centre, ainsi que la mise à disposition des directeurs de centres d’outils simples de mise en œuvre opérationnelle. L’exigence d’une amélioration continue, imposée par la norme ISO 14001, incite Norauto France à élargir le déploiement de cette démarche depuis douze ans. Ainsi, en novembre 2014, l'AFNOR (organisme certificateur de
référence), a audité dix centres Norauto français. L’audit, réalisé sous forme d’échantillonnage, atteste que les process de l’ISO 14001 sont appliqués et qu’ils permettent d’atteindre les objectifs fixés.
Douze ans après la première certification (2002), et suite à un nouvel audit, 66 % du réseau total de Norauto France (succur-sales et franchisés) est aujourd’hui certifié ISO 14001, représentant 238 centres. Cet engagement pour déployer un SME dans les centres ne se limite pas à la France, et Norauto Espagne se lance également dans la certification ISO 14001, et a obtenu la certification de deux centres, ceux de Burjassot et Pobla de Vallbona à Valence.
29%DES SITES SONT COUVERTS
PAR UN SME EN 2014
92%DES CENTRES NORAUTO
SONT CERTIFIÉS ISO 14001 (SUCCURSALES)
28%DES FRANÇAIS SERAIENT PRÊTS À ACHETER UNE VOITURE ÉLECTRIQUE
Étude sur la mobilité électrique disponible sur www.mobiviagroupe.com
66 % sur l'ensemble du réseau Norauto France (succursales et franchises)
PATRICK DHENNINDIRECTEUR GÉNÉRAL DE NORAUTO ESPAGNE
Poursuivre le développement de l’ISO 14001 dans tous les centres, dans tous les pays européens où nous sommes
implantésFort de mon expérience en France, j'ai
profité des rénovations de centres pour sensibiliser les collaborateurs aux enjeux
de l'environnement . Aujourd’hui, nous avons deux centres certifiés ISO 14001 en Espagne, avec un objectif de cinq
certifications par an. La certification est une reconnaissance de notre engagement,
mais c’est surtout une formidable occasion de faire passer des messages aux
collaborateurs et aux clients. Il ne faut pas faire vivre cette démarche comme une
contrainte liée à la norme, mais donner envie d’aller plus loin !
Sensibiliser à l’électromobilitéLes automobilistes manquent d’information sur la mobilité électrique, mais y sont très réceptifs dès lors qu’on les sensibilise à ce sujet. Fort de ce constat révélé par l’étude menée en partenariat avec l’AVERE-France, Mobivia Groupe multiplie les démarches de sensibilisation en invitant le grand public à essayer des véhicules électriques, et par là même les convertir à cette forme de mobilité douce. Cette démarche se traduit notamment par des actions menées lors d’événements spécifiques (Journée de la Mobilité à Valence, World Forum de Lille) ou bien par la mise à disposition de véhicules électriques de courtoisie, à l’instar de Midas Italie.
FOCUS
www.mobiviagroupe.com/hub
L'ANALYSE DES TENDANCES DE LA MOBILITÉ DE MOBIVIA GROUPE
MOBIVIA GROUPE RAPPORT RSE 2014 NOS ENGAGEMENTS POUR L'ENVIRONNEMENT
36 37
Le travail de Mobivia Groupe visant à réduire ses nuisances environnemen-tales (déchets, rejets dans l’eau et dans l’air) se traduit notamment par l’optimisation logistique.
A cet effet, la centrale d'achats du Groupe a créé une plateforme qui permet de rassembler les commandes sur la zone asiatique Nord. Grâce à cette plateforme, la centrale coordonne les départs de commandes et optimise les taux de remplissage des containers. De plus, la centrale continue de favoriser le transport par barge et le rail pour l’acheminement des produits. Ainsi, 60 % des containers traités en France ont été transportés par barge en 2014, contre 55 % en 2013.
En 2014, Mobivia Groupe fête également les dix ans de sa filière de recyclage des pneus. Depuis 2004, les pneus usagés sont valorisés de différentes manières : en seconde vie par le rechapage ou la réutilisation, en valorisation matière (roulettes de poubelles, revêtements de terrains de sport synthétiques, revête-ments d’aires de jeux pour enfants, etc.), ou en valorisation énergétique comme combustible de substitution pour les cimenteries. Ainsi, le Groupe compte désormais 18 filières de recyclage des produits usagés, tels que l'huile, les piles, le liquide de refroidissement, etc.
Mobivia Groupe agit donc dans une démarche proactive d’économie circu-laire, et collabore directement avec des collecteurs et des valorisateurs (Roll-Gom, notamment, entreprise de fabri-cation de roues en caoutchouc recyclé, est partenaire du Groupe depuis de nombreuses années).
ÉCONOMISER LES RESSOURCES
Les enseignes du Groupe mettent également en œuvre des initiatives qui témoignent d’une démarche proactive de limitation des consommations d’eau, d’énergie et de matières premières. Synchro Diffusion (vente et distribution d’équipements à des professionnels), du fait de ses enjeux majeurs de logis-tique, a lancé plusieurs initiatives en la matière. L’enseigne a notamment entrepris d’évaluer l’économie d’énergie en remplaçant l’éclairage de son entrepôt par des LED, et lancé une étude de faisabilité de la récupé-ration d’eau des systèmes d’extinction automatique. Synchro Diffusion recourt également à l’éco-pâturage (à l’aide de moutons) pour entretenir les pelouses qui entourent l’entrepôt.
Chez Carter-Cash, l’initiative des produits de deuxième vie lancée depuis mai 2014 permet également de réaliser des économies conséquentes de matière première. En effet l’enseigne revalorise des produits usagés (alter-nateurs, démarreurs, turbos, étriers) en les réparant et multiplie leur durée de vie jusqu’à 2,5 fois. C’est le cas pour les pneus revalorisés selon la technique du rechapage, qui consiste à remplacer la bande de roulement afin d’économiser 35 % de matière première par rapport au rachat d’un pneu neuf. Ces produits de seconde vie sont soumis aux mêmes tests de qualité et de sécurité que des produits neufs.
2013 2014
ÉVOLUTION DU POURCENTAGE DE CONTAINERSTRAITÉS EN FRANCE TRANSPORTÉS PAR BARGE
55% 60%
Bilan carbone et audit énergétiqueDe manière volontaire et afin d'évaluer son impact sur les émissions de gaz à effet de serre, Norauto a réalisé en 2007 son premier bilan carbone. Conformément à l'article 75 du Grenelle 2, cette analyse a été renouvelée en 2012 sur les catégories (scopes) obligatoires et recommandées. Norauto prépare son bilan GES d’ici le 31 décembre 2015, et croisera ces résultats avec la réalisation d'un audit énergétique en 2015.
FOCUS
35%DE MATIÈRE ÉCONOMISÉE
SUR UN PNEU RECHAPÉ (PAR RAPPORT AU RACHAT
D’UN PNEU NEUF)
Source : ADEME, Rapport annuel de l'Observatoire des pneumatiques
Responsabilité Elargie du Producteur : Mobivia Groupe a créé le seul système individuel approuvé par l'Etat Depuis 1997, Mobivia Groupe a équipé ses centres Norauto et Carter-Cash de bornes de collecte, permettant à ses clients de venir y déposer piles et accumula-teurs usagés. Le système individuel de collecte et de traitement mis en place par Mobivia Groupe est approuvé jusqu’au 31 décembre 2015, et il s’agit, à ce jour, du seul système de ce type approuvé en France. De cette façon, Mobivia Groupe exerce sa « Responsabilité Elargie du Producteur » (REP) en propre, cette démarche proactive représentant un véritable levier de perfor-mance environnementale et d’implication des collaborateurs et des clients.
FOCUS
TAUX DE COLLECTEDE PILES, BATTERIESET ACCUMULATEURSPORTABLES
126%EN 2014 *
*
78%EN 2013
Le Groupe a collecté plus de piles qu'il n'en a mis sur le marché
RÉDUIRE LES NUISANCESENVIRONNEMENTALES
Eco-pâturage autour de l’entrepôt de Synchro-Diffusion à Saint-Barthélémy d’Anjou
Collecte de pneus usagés pour leur revalorisation
38 39
Nous relayons les actions
portées par les collaborateurs,
engagés citoyennement sur
leur territoire.
La responsabilité de Mobivia Groupe revêt aussi une importante dimension
citoyenne. Par son activité ancrée dans les territoires, par certaines gammes de
produits et de services proposés, et par son soutien aux associations, le Groupe
œuvre pour l’intérêt général.
NOS ENGAGEMENTS ENVERS
LA SOCIÉTÉ CIVILE
MOBIVIA GROUPE RAPPORT RSE 2014 NOS ENGAGEMENTS ENVERS LA SOCIÉTÉ CIVILE
40 41
UNE ACTION SOCIÉTALEDE PROXIMITÉ
La responsabilité de l’entreprise s’exerce nécessairement dans sa dimension territoriale, et implique de considérer les attentes des communautés locales qu’elle côtoie.
De l’activité propre de Mobivia Groupe résulte une implantation forte au cœur des territoires,renforcée par des actions menées pour consolider cet ancrage.
L’IMPLANTATION TERRITORIALEAU CŒUR DE NOTRE ACTIVITÉ
L’entretien et l’équipement de véhicules, principaux cœurs de métier de Mobivia Groupe, nécessitent une proximité géographique avec la clientèle. L’ancrage territorial de Mobivia Groupe constitue donc une composante inhérente de son activité et l’amène à déployer sa responsabilité sociétale dans ses zones d’implantation. Le Groupe représente en effet une source d’emplois non délocalisables et donc un vecteur de dynamisme au sein des communautés locales.
Ainsi, Mobivia Groupe emploie 10 652 salariés dans ses pays d’implantation, et 1 400 recutements
en CDI ont été effectués en 2014 par des enseignes du Groupe. L’activité de Mobivia Groupe est également carac-térisée par un maillage territorial fin, qui se déploie notamment en France, où 733 points de contact clients sont répartis sur le territoire.
Ces nombreux points d’implantation permettent, localement, de tisser des liens sociaux et économiques forts, et l'ouverture de nouveaux centres chaque année consolide cet ancrage du Groupe. A l’échelle mondiale, ce sont 23 nouveaux centres qui ont ouvert en 2014.
DES ACTIONS MENÉESPOUR RENFORCER NOTRE ANCRAGE LOCAL
Norauto s’emploie à renforcer son ancrage local, à travers diverses initia-tives. En particulier, la Fondation Norauto, qui soutient des projets associatifs depuis dix ans, a systématisé depuis 2013 le système de parrainage par un collaborateur.
Ce fonctionnement permet désormais aux associations soutenues de béné-ficier d’un parrain parmi les collabora-teurs Norauto. Le parrainage donne donc aux collaborateurs la possibilité de s’investir personnellement dans des projets associatifs menés localement. Au-delà des échanges humains suscités par ce système, il permet une véritable ouverture de Norauto sur le monde associatif, et inversement. Cela traduit la conviction de Mobivia Groupe que les échanges entre associations et entreprises constituent un vecteur fort d’innovation sociale.
De même, Norauto mène diverses actions ponctuelles qui consolident son implantation locale. A ce titre, l’enseigne a organisé en 2014 la quatrième édition du Challenge Mécanique. Au cours de cet événement, Norauto invite des jeunes lycéens de la France entière à démontrer leurs talents lors de diffé-rentes épreuves mécaniques. Ce rendez-vous est l’occasion pour les étudiants de découvrir le monde de l’entreprise et de côtoyer les professionnels, mais également d’accéder à des stages voire à l’embauche en CDI.
En Espagne également, Norauto s’engage dans ce sens. En effet, Norauto Espagne a réaffirmé son ancrage terri-torial, en organisant en mai 2014 à Valence la Journée de la Mobilité, qui promeut le transport écologique et responsable auprès de ses participants.
Challenge Nouvelles Mobilités by Paris-SaclayLe Plateau de Paris-Saclay, en région parisienne, accueille un campus urbain regroupant écoles, universités et entreprises. D’ici 10 ans, le nombre d’usagers de ce campus passera de 27 000 à 67 000, constituant un véritable défi en termes d’infrastructures et de services de mobilité. Afin d’anticiper ces enjeux, l’Etablissement Public Paris-Saclay organise depuis 2013 le Challenge Nouvelles Mobilités, qui invite des étudiants à imaginer la mobilité du futur campus universitaire : nouveaux services, nouveaux usages, nouvelles applications qui permettront d’optimiser la mobilité dans la ville. Mobivia Groupe était cette année parte-naire de cette opération, aux côtés d’Altran, d’EDF et de Renault.
FOCUS
1 255CENTRES AUTOMOBILE RÉPARTIS
DANS LE MONDE EN 2014
6 768COLLABORATEURS
EN FRANCE EN 2014
ÉVOLUTION DU POURCENTAGEDES PROJETS PARRAINÉS
PARMI LES PROJETS SOUTENUS PARLA FONDATION NORAUTO
95%EN 2013
100%EN 2014
KADER IDRISSIMÉCANICIEN AU CENTRE NORAUTO
VENDENHEIM, PARRAIN DE L’ASSOCIATION ASHPA
Un engagement naturel aux côtés d’une association qui porte
des valeurs que je partageL’association ASHPA permet à des
personnes en situation de handicap de pratiquer une activité sportive ou de loisir. Elle avait besoin, pour ses déplacements, d’un véhicule adapté à tous les joueurs, qui ont tous des handicaps physiques
différents. Lorsque Gilbert s’est présenté au centre pour présenter son projet et
faire sa demande de soutien, j’ai accepté immédiatement de le parrainer, étant moi-
même basketteur et déjà sensibilisé au handicap, mon frère étant hémiplégique. Aujourd’hui je vais voir les entraînements
lorsque je le peux, je suis les déplacements et participe à la vie de l’association.
Action de formation organisée par l'Association de Prévention Spécialisée, Club des Jeunes (APS CJ), au centre Norauto de Toulon Lagarde (83)
Les vainqueurs du 4ème Challenge mécanique
MOBIVIA GROUPE RAPPORT RSE 2014 NOS ENGAGEMENTS ENVERS LA SOCIÉTÉ CIVILE
42 43
L’INTÉRÊT GÉNÉRAL AU CŒUR DENOTRE OFFRE
Les engagements envers la société civile se traduisent également au cœur de l’offre de Mobivia Groupe. Aussi, non seulement les enseignes développent-elles des solutions
qui présentent un caractère d’intérêt général, mais elles facilitent égalementl’accessibilité de l’ensemble de l’offre.
DES PRODUITS ET SERVICES PRÉSENTANTUN CARACTÈRE D’INTÉRÊT GÉNÉRAL
En facilitant l’accès à l’entretien et l’équipement automobile, Mobivia Groupe participe à l’allongement de la durée de vie du parc roulant, en toute sécurité et en le rendant plus propre, et permet ainsi de reporter l’achat de véhicules neufs. Cette approche présente le double avantage d’être économique pour les clients et plus respectueuse de l’environnement, en combinant économie de matières premières et allongement de la durée d’utilisation du véhicule.
Cette démarche se traduit également dans certaines gammes de produits ou de services spécifiques, comprenant des caractères d’intérêt général. Midas, par exemple, intègre ces enjeux dans sa propre gamme de produits, Origin’all. C’est le cas notamment de la plaquette de frein Midas, développée avec la technologie ThermoquietTM, qui possède une longévité accrue et est conçue sans métaux lourds pour éviter la dispersion de poussières nocives pendant les phases de freinage. Par ailleurs, l’enseigne a également développé une solution de balais d’essuie-glace conçus avec l’option
Extra-Time©, qui permet au client d’en remplacer gratuitement la lame après une année d’utilisation, et double ainsi sa durée d’utilisation.
D’autres moyens, tels que des initia-tives tarifaires, sont employés pour faciliter l’accès à des produits renforçant la sécurité des passagers. Dans ce cadre, Midas Espagne a mis en place le programme « Bebe Seguro ». Pour la huitième année consécutive, l’enseigne permet à ses clients espagnols de bénéficier, à prix coûtant, de sièges-enfants conformes aux dernières normes de sécurité en vigueur.
FAVORISER L’ACCESSIBILITÉ DE NOTRE OFFRE
Mobivia Groupe s’attache également à faciliter l’accès des produits commer-cialisés par ses enseignes. En premier lieu, l’enseigne Carter-Cash permet de donner accès à l’entretien automobile à une large clientèle, grâce une politique de bas prix. L’enseigne vend exclu-sivement des produits et services à prix discount, sans transiger sur leur qualité, grâce à une politique d’achats en très grands volumes.
Par ailleurs, Carter-Cash continue de développer le principe des O’Garage, désormais au nombre de sept. Ces espaces d’accueil en libre-service permettent aux entrepreneurs qui le
souhaitent de développer leur activité de réparation automobile en toute sécurité grâce à la location de ponts élévateurs. Ils peuvent ainsi réaliser leurs prestations dans un cadre conforme aux normes de sécurité.
L’accessibilité de l’offre passe aussi par la digitalisation des enseignes, et Mobivia Groupe renforce son orientation vers le e-commerce. En intégrant l’achat en ligne à leur site internet, Norauto et Auto 5 permettent désormais à leurs clients de visualiser en ligne l’ensemble de leur offre et de se faire livrer directement leurs produits chez eux.
OXYO-PNEUS.FR MOBILISE EN 2014
250MONTEURS DE PNEUS
À DOMICILE RÉPARTIS SUR LE TERRITOIRE 7O’GARAGE
OUVERTS À CE JOUR
Plaquettes de freins de la gamme Origin’all de Midas
MOBIVIA GROUPE RAPPORT RSE 2014 NOS ENGAGEMENTS ENVERS LA SOCIÉTÉ CIVILE
44 45
UN SOUTIEN AUX INITIATIVES D’INTÉRÊT GÉNÉRAL
Mobivia Groupe s’engage également pour l’intérêt général, parallèlement à ses activités commerciales, en soutenant des projets associatifs. Par ce biais, le Groupe est à présent
très impliqué dans les domaines de l’aide à la mobilité,la sécurité routière et l’environnement.
LES ACTIONS DE LA FONDATION NORAUTO
La Fondation Norauto, créée en 2005 sous l’impulsion d’Eric Derville, soutient financièrement des associations qui œuvrent pour l’intérêt général dans les domaines de l’aide à la mobilité, la sécurité routière et l’environnement. Depuis sa création, 481 projets associ-atifs ont été financés pour un montant total de 3,2 millions d’euros. Depuis 2013, et pour donner plus d’envergure à son action, la Fondation organise les Trophées de la Fondation Norauto, dont la deuxième édition a eu lieu en novembre 2014. Cette opération permet de récompenser les meilleures initiatives parmi les projets déjà soutenus par la Fondation.
Les associations lauréates sont désignées par un jury spécifique, parmi une présélection effectuée par l’équipe de la Fondation Norauto. Chaque lauréat se voit alors remettre une dotation supplémentaire lors de la Cérémonie de Remise des Trophées de la Fondation Norauto. Pour la première fois, la Fondation a souhaité, en 2014, associer les collaborateurs à cette opération. Ils ont été invités à élire leur coup de cœur parmi les neuf projets présélectionnés. C'est l'association MOB 60 - Mobilité dans l'Oise et le Beauvaisis, qui a été élue coup de cœur, pour ses actions menées en faveur de l’insertion de jeunes éloignés de l’emploi, par la formation au permis AM.
LES ACTIONS DE MIDAS
Midas s’engage aussi aux côtés d’associations, à travers des initiatives ponctuelles. En particulier, Midas Italie collabore depuis plusieurs années avec l’AISS (Association Italienne pour la Sécurité Routière) afin de venir en aide aux victimes d’accidents de la route.
L’enseigne entretient aussi un parte-nariat avec l’association « Scooter Sicuro » qui donne des cours à des jeunes de 12 à 19 ans dans les établisse-ments du secondaire, afin de les former à la sécurité routière, notamment sur deux-roues.
Dans ce cadre, les élèves sont également sensibilisés aux dangers de l’alcool au volant.
En 2014, le partenariat s'est enrichi d'un nouveau format de formation destiné à la sécurité des jeunes mamans. Plusieurs thèmes sont abordés lors de ces séquences de sensibilisation : les enjeux spécifiques de sécurité de la conduite pour les femmes enceintes et avec un bébé en voiture, la position correcte de la maman et du bébé, les différents types de sièges-enfants et les normes pour leur bonne utilisation.
379 350 €DE DOTATIONS POUR
LES PROJETS SOUTENUS PAR LA FONDATION
EN 2014
70PROJETS SOUTENUS
EN 2014
www.fondation.norauto.fr
La cérémonie de remise des Trophées de la Fondation Norauto, le 25/11/2014
Séance de formation pour la sécurité des jeunes mamans par l’association Scooter Sicuro
46 47
RÉFÉRENCES GRI OU ISO 26000
INFORMATIONS ENVIRONNEMENTALES INDICATEURS UNITÉ DE MESUREDONNÉE CHIFFRÉE
2012DONNÉE CHIFFRÉE
2013PÉRIMÈTRE
DONNÉE CHIFFRÉE 2014
POLITIQUE GÉNÉRALE EN MATIÈRE ENVIRONNEMENTALE
26000 : 6.5 Organisation de la société pour prendre en compte les questions environnementales
Business Units ayant mis en place une charte/procédure écrite relative à ce sujet
Pourcentage 34,60 % 43,50 % Groupe 70,00 %
Business Units possédant un référent sur ce sujet Pourcentage 34,60 % 52,20 % Groupe 65,00 %
Nombre de réunions sur ce sujet en un an Unité 35 672 Groupe 47
Sites couverts par un Système de Management Environnemental (SME)
Pourcentage 31,45 % 31,21 % Groupe 29,01 %
Actions de formation et d’information des salariés en matière de protection de l’environnement
Personnel sensibilisé à la protection de l’environnement
Pourcentage94,97 % 41,78 % Norauto
(tous pays confondus) NC
39,98 % Groupe NC
Moyens consacrés à la prévention des risques environnementaux et des pollutions
Nombre de bacs de rétention commandés Unité 44 86 Groupe 297
Nombre de Kits anti-pollution commandés Unité 10 205 Groupe 148
Nombre de curages des réseaux d’assainissement et séparateurs d’hydrocarbure
Unité 388 466 Groupe 538
Budget total en bacs, kits et curages Euros 746 718 € 297072€1 Groupe 190 202 €
POLLUTION ET GESTION DES PRODUITS USAGÉS
EN21, correspondant partiellement à EN12
Les mesures de prévention, de réduction ou de réparation de rejets dans l’air, l’eau et le sol affectant gravement l’environnement
Nombre de réunions sur ce sujet en un anUnité 516 280 Groupe 286
Les mesures de prévention, de recyclage et d’élimination des déchets
Business Units ayant mis en place une charte/procédure écrite relative à ce sujet
Pourcentage 57,69 % 65,00 % Groupe 65%
Nombre de réunions sur ce sujet en un an Unité 47 10562 Groupe 158
Nombre de filières de retraitement des produits usagés Unité 18 18 Groupe 18
Détail des produits usagés recyclés Pots catalytiques Unité 4419 5637 Groupe 4494
Batteries au plomb Tonne 5232 5347 Groupe 6078
Huile Tonne 6059 4391 Groupe 4199
Filtres à huile Tonne 569 537 Groupe 528
Liquide de refroidissement Tonne 338 370 Groupe 770
Fûts vides Unité 6196 4933 Groupe 5380
Pourcentage piles recyclées quantité sur l’année civile 2013. Consolidation des données 2014 en cours.
Pourcentage 53,98 % 77,57 % Groupe 125,8 %3
UTILISATION DURABLE DES RESSOURCES
Consommation de matière première Papier Tonne 1371,142 1357,339 Groupe 1194
Consommation d’énergie Electricité KWh plus de 52 millions plus de 56 millions Groupe près de 52 millions
Nombre de réunions visant à prendre des mesures pour améliorer l’efficacité énergétique
Unité 14 637 Groupe 475
Recours aux énergies renouvelables/à la consommation totale d’énergie
Pourcentage 10,32 % 11.75 % Norauto (tous pays confondus) 20,00 %
EN16 (base) et EN17 (base) CHANGEMENT CLIMATIQUE
Rejets de Gaz à Effet de Serre (GES) Business Units ayant mis en place une charte/procédure écrite pour réduire les émissions de GES Pourcentage 8 % 8 % Groupe 10 %
ENVIRONNEMENTÉVALUATION ET PERFORMANCES RÉCAPITULATIF DES INDICATEURS DU DÉVELOPPEMENT DURABLE
Toutes ces données sont consolidées sur une année fiscale, allant du 1er octobre 2013 au 30 septembre 2014. Pour des questions de pertinence, le périmètre « Groupe » intègre l’ensemble des enseignes commerciales, hors business units « supports ».
1. Différences dûes à l'important travail de dépollution effectué en 2012.2. Lancement de programmes spécifiques à ces questions.3. Le Groupe a collecté plus de piles, batteries et accumulateurs qu'il n'en a mis sur le marché durant l'exercice.
48 49
RÉFÉRENCES GRI OU ISO 26000 INFORMATIONS SOCIALES INDICATEURS DONNÉE CHIFFRÉE
2012DONNÉE CHIFFRÉE
2013 PÉRIMÈTRE DONNÉE CHIFFRÉE 2014 PÉRIMÈTRE
EMPLOI
LA1 Nombre total de collaborateurs (CDI et CDD) 10417 10424 Groupe 10624 Groupe
Répartition par âge (du dernier exercice clos au 30/09, CDI et CDD) Nombre total de collaborateurs (CDI et CDD)
Employés de moins de 25 ans 22,07 % 22,55 % France (hors Via-ID) 18,27 % Groupe
Employés de 26 à 50 ans 70,29 % 71,20 % France (hors Via-ID) 73,25 % Groupe
Employés de plus de 50 ans 7,64 % 6,99 % France (hors Via-ID) 8,76 % Groupe
LA2 Embauches et départs souhaités par l’entreprise (dans les 12 derniers mois de l’exercice clos au 30/09)
Embauches 1523 1379 Groupe 1405 Groupe
Départs souhaités par l’entreprise 710 731 Groupe 762 Groupe
Rémunération et évolution Salaire moyen de référence 23107,46 23253,29 Groupe 22923,40 Groupe
ORGANISATION DU TRAVAIL
Employés en CDI travaillant à temps partiel 10,60 % 10,90 % Groupe 8,70 % Groupe
LA5 RELATIONS SOCIALES
Organisation du dialogue social Nombre de réunions sur ce sujet en 1 an 57 74 Groupe 140 Groupe
LA4 Bilan des accords collectifs Nombre de réunions sur ce sujet en 1 an 41 20 Groupe 39 Groupe
SANTÉ ET SECURITÉ
LA7 Conditions de santé et sécurité au travail Nombre de réunions sur ce sujet en 1 an 64 115 Groupe 140 Groupe
Fréquence des accidents du travail 0,006 % 0,0051 % France (périmètre Norauto, Midas, Carte-Cash, Synchro Diffusion)
/ 0,0049 % Groupe 0,0050 % Groupe
LA9 Accords signés avec les organisations syndicales ou les représentants du personnel en matière de santé et sécurité au travail
Nombre de réunions sur ce sujet en 1 an 48 17 Groupe 32 Groupe
FORMATION
Taux annuel consacré à la formation 3,57 3,10 France (périmètre Norauto) 3,4 France (périmètre Norauto)
/ / 2,3 Groupe
LA10 Nombre d'heures / salarié / an 32 34,7 France (périmètre Norauto) 49 France (périmètre Norauto)
/ 33,3 / 35,9 Groupe
LA13 ÉGALITÉ DE TRAITEMENT
Taux de féminisation de l’effectif total en 2012 19,01 % 18,3 % Groupe 17,8 % Groupe (hors services supports)
Nombre de salariés en situation de handicap plus de 150 174 France (périmètre Norauto) 198 Groupe
SOCIÉTALRÉFÉRENCES GRI OU ISO 26000 INFORMATIONS SOCIÉTALES INDICATEURS DONNÉE CHIFFRÉE PÉRIMÈTRE
EC1 (base) ACTIONS DE PARTENARIATS ET MÉCÉNAT (à des associations, organismes publics ou parapublics locaux et nationaux)
Montant des dons faits par la Fondation Norauto 247 000 € 266 000 € / 379 350 €* /
Montant des dons faits par Mobivia Groupe 190 750 € 179 430 € / 199 000 € /
HR2 (base) SOUS TRAITANCE ET FOURNISSEURS
Prise en compte dans les relations avec les fournisseurs et sous-traitants de leur responsabilité sociale et environnementale
Nombre d’audits fournisseurs réalisés (audits sociaux, environnementaux et qualité) 92 81 Groupe 72 Groupe
SOCIALÉVALUATION ET PERFORMANCES RÉCAPITULATIF DES INDICATEURS DU DÉVELOPPEMENT DURABLE
Toutes ces données sont consolidées sur une année fiscale, allant du 1er octobre 2013 au 30 septembre 2014. Seules les données relatives à la formation et au nombre de salariés en situation de handicap chez Norauto France
sont consolidées sur une année civile.
*Augmentation liée au décalage d'une commission
La version électronique du Rapport RSE 2014 de Mobivia Groupe, « Agir pour une mobilité durable », est disponible sur le site internet
www.mobiviagroupe.com
Ce rapport a été fabriqué par Nord Imprim', imprimeur Imprim'Vert et certifié ISO 14001.Il est imprimé sur du papier Cocoon Silk, produit en Nord-Pas-de-Calais à partir de fibres certifiées FSC et fleur européenne.Il a été réalisé dans un format évitant la gâche de papier, avec des encres à base végétale.Il a été mis sous plis et distribué par un établissement d'aide par le travail.
N'hésitez pas à nous faire part de vos remarques et suggestions.
Merci de contacter :
Anne DESORMAIS, Responsable communication externe, Direction Marketing, Communication et RSE [email protected]
Conseil, conception et réalisation : TroisTemps. Crédits Photos : Thinkstock, Studio Tekhne, Mobivia Groupe, Massimo Terezon, Philippe Houzet, Franck Dunouau.
Janvier 2015.
Nous remercions tous les collaborateurs, les franchisés et les partenaires qui ont contribué à la réalisation de ce rapport.
Nous souhaitons également remercier nos parties prenantes qui ont participé à la co-construction de notre nouvelle stratégie RSE.
www.mobiviagroupe.com
@MobiviaGroupe
